第一篇：公司企业文化手册
一、写在前面
二、公司简介
三、创业历程
四、公司业务
五、公司资信
六、公司荣誉
七、公司文化理念
1、企业宗旨
2、企业精神
2.1中国石油精神
2.2柴达木石油精神
3、企业目标
3.1中国石油发展目标
3.2青海油田发展目标
4、发展战略
4.1油气并举战略
4.2质量效益战略
4.3科技创新战略
4.4持续发展战略
4.5人才强企战略
5、价值观
5.1核心价值观
5.2核心经营管理理念
5.3科技理念
5.4服务理念
5.5人才理念
5.6学习理念
5.7健康安全环境理念
6、工作作风
7、企业道德
7.1青海油田道德观
7.2中国石油职业道德规范
7.2.1总裁致高级管理人员的信
7.2.2高级管理人员职业道德规范
7.2.3员工职业道德规范
7.3社会主义荣辱观
8、公司形象
8.1队伍形象
8.2管理形象
8.3品牌形象
8.4服务形象
9、礼仪规范
9.1工作礼仪
9.2会议礼仪
9.3电话礼仪
9.4家庭礼仪
9.5文明礼貌日常用语
10、企业形象用语
11、企业歌曲
我们有一个共同的家园——xxxx。
我们有一个共同的目标——“5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田。
我们有一个共同的精神——爱国、创业、求实、奉献。
家园是我们的立身之本，我们的一生都要与这个家园同呼吸、共命运，家园发展壮大，我们的事业和生活才能更加美好。
“‘5355’三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田”是我们奋斗追求的目标，是全体员工实现自身价值的平台。只有实现这个目标，才能实现我们的人生价值。
“爱国、创业、求实、奉献”是我们自强不息、战胜困难的动力源泉，弘扬这种精神，才能使我们前进的步伐更加稳健坚定。
既然我们选择了青海油田这个家。
3000亿立方米以上，形成年生产原油500万吨，年生产天然气50亿立方米的能力。
第五阶段：重组改制，持续发展谱新篇（1999年-今）
二十一世纪初，青海油田抓住重组改制的机遇，以满足国民经济对石油快速增长需求为己任，承担起加快油田发展的历史责任，油气勘探取得了新的突破，油气产量快速增长，经济效益显著提高，文明建设协调发展，上缴税费逐年增长，职工生活水平明显提高，青海油田步入了持续、快速、和谐发展的轨道，加快了全面建设高原千万吨级大型油气田的步伐。
公司业务
主营业务：石油天然气勘探开发，石油天然气生产、销售，石油炼制，油气化工生产、销售，石油、天然气管道运营，石油天然气勘探开发的研究和技术服务。
辅助业务：井下作业、固井及油田化工技术、炼化装置维检修等石油天然气工程技术服务，油田工程建设、水电暖供应、物资供应、机械加工制造、工程监理、通信等生产技术服务业务，以及油田客运、房地产开发、矿区物业管理、医疗卫生、职业教育、幼儿教育、新闻出版、文化体育、生活供应、社区社保、消防保卫、旅游商贸等其它业务。
公司资信
①银行信用
全国“守合同重信用”企业，青海省企业信用等级aaa企业。
②管理体系
建立并通过了qhse体系认证，建立了内部控制体系，通过了国家权威中介机构的审核。
③油田建设
油田地面建设甲级、长输管道甲级、工程咨询甲级、化工石油设备管道安装工程专业承包一级、管道工程专业承包一级、送变电工程国家二级、防腐保温工程专业承包二级、国家二级通信工程施工等资质。
④加工制造
一二类压力容器制造、压力管道ga1、gb类、gc1安装等资质。
⑤建筑施工
国家一类民用建筑企业、房屋建筑工程施工总承包二级、公路工程专业承包二级等资质。
公司荣誉
2001年获“1998-2001年度全国石油体育工作先进单位”称号。
2001年获“全国‘三五’普法和‘九五’时期依法治企先进单位”称号。
2001年-2004年获“青海省经济运行先进单位”称号。
2001年获“青海省创建文明行业工作先进行业”称号。
2001年获“青海省先进基层党组织”称号。
2002年获“青海省文明单位标兵”称号。
2002年获“全国精神文明建设工作先进单位”称号。
2002年获“全国520家‘重合同，守信用’企业”称号。
2002年获“青海省模范‘职工之家’”称号。
2002年、2003年获“全国厂务公开工作先进单位”称号。
2003年获“全国‘守合同重信用’企业”称号。
2003年获“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”称号。
2004年获“青海企业五十强”称号。
2004年获“全国企业文化建设实践创新奖”。
2005年获“全国企业文化建设先进单位奖”。
2005年获“全国文明单位”称号。
2000年以来，连续六年获“青海省财政支柱企业”称号。
公司文化理念
1、企业宗旨——奉献能源，创造和谐。
2、企业精神
2.1中国石油精神——爱国、创业、求实、奉献。
爱国：产业报国，为国争光，持续发展，为增强综合国力作贡献。
创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。
求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。
奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。
2.2柴达木石油精神——爱国、创业、奉献。
顾全大局的爱国精神，艰苦奋斗的创业精神，为油而战的奉献精神。
爱国：顾全大局，发展企业，实现目标，报效祖国。
创业：艰苦奋斗，求实创新，创造价值，追求卓越。
奉献：为油而战，实现效益，回报职工，回报社会。
柴达木石油精神是青海石油人50多年来用心血和生命铸就而成，是中国石油精神和青海高原精神的重要组成部分。
顾全大局的爱国精神，是柴达木石油精神的根本出发点，是创业和奉献的思想基础。艰苦奋斗的创业精神，是柴达木石油精神的核心内容，是爱国和奉献的必然条件。为油而战的奉献精神，是柴达木石油精神的本质内容，是爱国和创业的实际行动。
3、企业目标
3.1中国石油发展目标——率先建成一流的社会主义现代化企业和具有国际竞争力的跨国企业集团。
3.2青海油田发展目标——在“十一五”末或稍长一点时间，实现“5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田的目标。
第一步：谋求突破，夯实基础。坚定信心，迎难而上，实现油气勘探大场面，力争找到1-2个5000万吨级的石油优质储量，探明天然气地质储量1000亿立方米，为实现油田的快速发展夯实储量基础。
第二步：提升加速，快速发展。万众一心，奋力拼搏，2006年油气产量达到485万吨，2008年达到800万吨，为全面实现油气一千万创造有利条件。
第三步：油气并举，实现跨越。百折不挠，全力以赴，“十一五”末，油气年产量达到1000万吨，其中原油产量300万吨，天然气产量70亿立方米，跻身于千万吨级大型油气田的行列，进入中国石油13个油气田的前八强。
注解“一千万”：伴随着油田的改革与发展，油田公司党委以科学发展观为指导，结合油田实际，适时赋予“5355”新的内涵，将“5355”中的形成年生产原油500万吨调整为年生产原油300万吨，年生产天然气50亿立方米调整为年生产天然气70亿立方米。即为年产油气一千万吨。
4、发展战略——油气并举战略、质量效益战略、科技创新战略、持续发展战略、人才强企战略。
4.1油气并举战略：
柴达木盆地具有丰富的石油天然气资源，实施油气并举是青海油田加快发展的必然选择。在石油勘探上，谋求大突破、大发现、大场面，在天然气勘探上，谋求做大、做精、做强；在油气开发利用上，努力实现原油产量的稳步提升，实现天然气产量的快速增长，到“十一五”末或稍长一点时间，实现油气当量1000万吨的发展目标；在炼油化工上，做精做细炼油，做强做大化工，加快油、气、盐下游产品市场开发，实现效益最大化。
4.2质量效益战略：
质量是企业良好形象和信誉的保证，效益是企业赖以生存和发展的前提。在油田发展进程中，正确处理好数量与质量、速度与效益的关系，实现油田勘探高水平、油田开发高效益、油气产品高质量、油田发展高速度。
4.3科技创新战略：
科技是加快油田发展的助推器，创新是推动油田进步的不竭动力。在油田勘探开发、生产经营的各个领域，瞄准制约油田发展的关键技术，注重研究和运用国内外勘探、开发、炼化、管输、油气工程技术服务、生产技术服务等各方面的新成果和新工艺，结合青海油田的实际，做到研究、应用、储备三统一，提高自主创新能力，以科技创新带动油田勘探的大突破、油气的大发展。
4.4持续发展战略：
持续发展是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。在油田的发展进程中，全面落实科学发展观，正确处理好眼前和长远、规模与效益、科技与生产、产量与资源、油田开发与环境保护的关系，通过实现油田开发高效益和资源可持续开发，努力奉献能源，创造和谐，推动油田持续有效较快协调发展。
第二篇：公司企业文化手册
一、写在前面
二、公司简介
三、创业历程
四、公司业务
五、公司资信
六、公司荣誉
七、公司文化理念
1、企业宗旨
2、企业精神
2.1中国石油精神
2.2柴达木石油精神
3、企业目标
3.1中国石油发展目标
3.2青海油田发展目标
4、发展战略
4.1油气并举战略
4.2质量效益战略
4.3科技创新战略
4.4持续发展战略
4.5人才强企战略
5、价值观
5.1核心价值观
5.2核心经营管理理念
5.3科技理念
5.4服务理念
5.5人才理念
5.6学习理念
5.7健康安全环境理念
6、工作作风
7、企业道德
7.1青海油田道德观
7.2中国石油职业道德规范
7.2.1总裁致高级管理人员的信
7.2.2高级管理人员职业道德规范
7.2.3员工职业道德规范
7.3社会主义荣辱观
8、公司形象
8.1队伍形象
8.2管理形象
8.3品牌形象
8.4服务形象
9、礼仪规范
9.1工作礼仪
9.2会议礼仪
9.3电话礼仪
9.4家庭礼仪
9.5文明礼貌日常用语
10、企业形象用语
11、企业歌曲
我们有一个共同的家园——xxxx。
我们有一个共同的目标——“5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田。
我们有一个共同的精神——爱国、创业、求实、奉献。
家园是我们的立身之本，我们的一生都要与这个家园同呼吸、共命运，家园发展壮大，我们的事业和生活才能更加美好。
“‘5355’三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田”是我们奋斗追求的目标，是全体员工实现自身价值的平台。只有实现这个目标，才能实现我们的人生价值。
“爱国、创业、求实、奉献”是我们自强不息、战胜困难的动力源泉，弘扬这种精神，才能使我们前进的步伐更加稳健坚定。
既然我们选择了青海油田这个家园，那么，为了建设这个家园，贡献你的忠诚和智慧吧！
既然我们有一个共同奋斗追求的目标，那么，为了实现这个目标，付出你的勤劳和汗水吧！
既然我们共同铸就了这种精神，那么，为了秉承光大这种精神，把你的勇气和你的坚韧，也折射在她灿烂的光芒中吧！
你现在要做的是，忠诚、协作、创新，并为你是一个青海石油人而自豪！
xxxx简介
xxxx公司地处素有“聚宝盆”之称的柴达木盆地，是隶属中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。公司是1999年按照国务院和中国石油天然气集团公司重组改制工作的统一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基础上重组分离而成，于2000年1月1日正式运行。
公司主要从事柴达木盆地的石油天然气勘探开发、生产销售、管道运营，以及石油天然气工程技术服务和生产技术服务。青海油田是一个老油田，盆地的石油天然气勘探始于1954年。青海油田是一个好油田，根据第三次资源评价结果，盆地油气资源量为46.5亿吨，其中石油资源量21.5亿吨，天然气资源量25000亿立方米。经过几代柴达木石油人50多年艰苦的勘探开发，累计发现地面构造140个，潜伏构造103个，油气田26个。探明加控制石油地质储量3亿多吨，探明加控制天然气地质储量3000多亿
动油田进步的不竭动力。在油田勘探开发、生产经营的各个领域，瞄准制约油田发展的关键技术，注重研究和运用国内外勘探、开发、炼化、管输、油气工程技术服务、生产技术服务等各方面的新成果和新工艺，结合青海油田的实际，做到研究、应用、储备三统一，提高自主创新能力，以科技创新带动油田勘探的大突破、油气的大发展。
4.4持续发展战略：
持续发展是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。在油田的发展进程中，全面落实科学发展观，正确处理好眼前和长远、规模与效益、科技与生产、产量与资源、油田开发与环境保护的关系，通过实现油田开发高效益和资源可持续开发，努力奉献能源，创造和谐，推动油田持续有效较快协调发展。
4.5人才强企战略：
企业发展，人才为本。认真落实人才强企战略，积极探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途径，大力加强“三支骨干队伍”建设，打造学习型企业，培养学习型员工，逐步建立起一套培养、选拔和任用德才兼备优秀人才的体制和机制，为各类人才搭建施展才华、实现价值、全面发展的平台，形成“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的氛围，为油田谋求更大发展提供强有力的智力支持。
5、价值观
5.1核心价值观——以人为本，全面进步。
以人为本：坚持人性化管理，创造平等友爱、融洽和谐的内部环境，尊重员工需求，维护员工利益。
全面进步：注重公司的成长性和发展的可持续性，创造企业进步与员工发展的和谐，公司与社会的和谐，人与自然的和谐，让改革发展的成果回报社会，惠及全体员工。
5.2核心经营管理理念——诚信、创新、业绩、和谐、安全。
诚信：立诚守信，言真行实。
创新：与时俱进，开拓创新。
业绩：业绩至上，创造卓越。
和谐：团结协作，营造和谐。
安全：以人为本，安全第一。
“诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了企业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。
5.3科技理念——创新突破，勇于实践。
在科技工作的思路上、科技管理的体制上和新技术的推广应用上，解放思想，与时俱进，不唯书，不唯上，敢于突破前人，敢于大胆实践，不断认识新情况，解决新问题，积极开发、引进、推广适合柴达木盆地油气勘探开发的新理论、新技术和新工艺，为油田持续有效较快协调发展提供科技支持。
5.4服务理念——诚信，优质，双赢。
以诚实为本，守信为荣，强化服务技能，提高服务质量，提供优质的服务和优良产品，搭建和创造双方的发展平台和空间，实现双赢互利，共同发展。
5.5人才理念——企业培育人才，人才奉献企业。
建立完善培育人才的体制和机制，构筑容得下、留得住、能发展的人才平台，关心和爱护人才，在企业发展中发挥人才的聪明智慧，为企业作贡献，实现人生价值。
5.6学习理念——立足岗位，学以致用。
努力打造学习型企业，培育学习型员工，完善学习激励机制，营造良好的学习氛围。树立终身学习的观念，立足岗位学习，学用结合，全面提高，岗位成才。
5.7健康安全环境理念——关心健康，保障安全，美化环境。
树立“生命、健康高于一切，违章操作就是自杀，违章指挥就是杀人”、“关心员工健康从员工健康时开始”的观念，为员工的健康、安全创造必要条件，改善生产生活条件，完善安全制度，有力保障安全生产。注重保护环境，努力减少污染，绿化美化生产生活环境，营造和谐自然的健康安全环境氛围。
6、工作作风——雷厉风行，严细认真。
雷厉风行：强化执行，行动快速果断，讲求工作速度和效率。
严细认真：事事无小事，细节决定成败，关注每一个细节，注重工作质量和安全，做精做细，做好做实。
7、企业道德
7.1青海油田道德观——诚实守信，奉献社会。
诚实守信：坚持依法经营，按章纳税，恪守诚实守信的道德理念，反对不正当竞争，做到以诚为本，信誉至上。
奉献社会：加快勘探开发步伐，建设资源节约型和环境友好型企业，为社会提供优质的石油天然气，满足国民经济对石油天然气快速增长的需求，促进地方经济发展，造福周边地区各族人民，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，实现能源与环境的和谐，企业与社会的和谐。
7.2中国石油职业道德规范
7.2.1总裁致高级管理人员的信
《中国石油天然气股份有限公司高级管理人员职业道德规范》(以下简称规范)已于2004年6月制定下发，这是股份公司高级管理人员履行职责的行为准则，其内容不仅符合境外上市地监管机构的要求，也符合我国法律、党纪和
党风建设有关规定及公司企业文化的核心理念。学习落实好《规范》对于全面提高公司高级管理人员的职业道德水平具有重要意义。
职业道德建设对公司的发展至关重要。在改革逐步深化，经济全球化进程不断加快的时代，没有良好职业道德的公司是不受欢迎的公司，也是无法生存发展的公司。股份公司每一位高级管理人员要自觉按照《规范》的要求，践行职业行为和道德操守，忠诚于公司，忠诚于事业，自觉维护公司利益和声誉。这对于提高公司管理水平、树立公司良好形象，提升公司价值至关重要，也是公司持续有效快速发展的可靠保证。
职业道德是企业文化建设的重要组成部分，希望公司的每一位高级管理人员自觉遵守职业道德规范，严于律己，率先垂范，不断提高股份公司管理水平，实现中国石油的可持续发展。
7.2.2高级管理人员职业道德规范
遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。
对公司履行诚信与勤勉义务。
不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。
遵守公司信息披露控制和信息披露程序。
公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。
廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。
保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。
保证公司资产用于合法的业务。
有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。
7.2.3员工职业道德规范
认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。
禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：
公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。
公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。
公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。
公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。
公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
7.3社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
8、公司形象
8.1队伍形象——忠诚团结，精干高效。
公司员工队伍忠诚于企业，忠诚于岗位，团结友爱，互助协作，人员精、素质强、效率高、纪律严，作风硬，敢于克服困难，攻坚啃硬。
8.2管理形象——开拓创新，科学规范。
公司创新思维，不断进取，依法治企，规范运作，求真务实，协调发展，大力推进qhse和内控体系建设，提高科学管理水平，赶超国内一流企业。
8.3品牌形象——质量第一，产品优异。
公司把质量视为生存的根基，把品牌视为发展的资源，实行全员全面全过程质量控制，打造名牌产品，树立青海油田的良好企业形象。
8.4服务形象——友好协作，乐于奉献。
公司对所有协作方和客户都注重诚信，讲求互惠，谋求共同发展。乐于为协作方和客户提供便利条件和优质服务。
9、礼仪规范
9.1工作礼仪
准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。
按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。
工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。
遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。
办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。
生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。
上班期间不能做与工作无关的事情。
在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。
对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。
对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。
工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。
访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。
遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
工作人员要持证上岗，佩戴工作证，是党团员的要佩戴党团徽。
9.2会议礼仪
ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。
ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。
ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。
ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。
ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。
ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。
ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。
9.3电话礼仪
ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。
ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。
ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。
ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。
ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。
ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。
9.4家庭礼仪
ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。
ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。
ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。
ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。
ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。
ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。
9.5文明礼貌日常用语
第三篇：公司企业文化手册示范
董事长寄语
各位亲爱的员工：
罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。
12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。
有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我深有体会。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。
面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。
企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核心。必须将个性化的东西共性化。因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。
每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。
董事长：
一、罗莱介绍(我是谁？)
罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有
限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。
“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。
公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲
毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。
从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国
际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。
罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产
品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。
1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨
大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。
二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)
从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来
从南通灵山秀水中来
——罗莱发展的地域文化背景
南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江
相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。
董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。
从艰苦创业中来
——罗莱文化发展历程
艰苦创业阶段（1992年—1998年）：
关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆
识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。
1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀
路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。
这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。
这一时期企业文化的主要特点是：
老板文化。
董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。
痛苦转型阶段（1998年—2000年）：
关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨
1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店
中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。
经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体
制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。
1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。
经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强
大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。
这一时期企业文化的主要特点是：
自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。
善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着
问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。
勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。
快速成长阶段（2000年—2004年）：
关键词：厚积薄发，一鸣惊人
从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增
长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。
这一时期企业文化的主要特点是：
市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场
一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。
简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。
务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。
二次创业阶段（2004年—）：
关键词：苦练内功，基业长青
从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张
为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。
这一时期企业文化的主要特点是：
文化再造。
在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基
础。
文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文
化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。
追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。
忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经
理人队伍。这是事业成功的关键。
三、罗莱使命(我为什么存在？)
引导家居文化，创造美好生活
专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消
费者创造美好生活。
四、罗莱愿景(我要到哪里去？)
成为世界级领先的家纺企业
——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；
——占有全球市场重要份额；
——持续稳定快速发展。
五、罗莱价值观(我怎么去？)
定义：
是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业
制定制度的指导思想。
当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；
当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。
卓越
比优秀还要突出，不断进取，不断超越。
1.设定行业第一的个人目标或部门指标
2.注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师
3.工作中有创新的办法
4.工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成5.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功
6.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作
7.有长远的个人发展规划
专注
认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。
1.专注于做好本职工作
2.工作中目标明确，并扎实落实各项措施
3.对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由
4.遵守承诺，说到做到
5.能承受工作压力，不退缩，不逃避
6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力
伙伴
伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。
1.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行
2.帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会
3.与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务
4.坦诚说出自己的想法和需求
5.背后不说风凉话，不搞小团体
6.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益
7.乐于与同事分享知识和资源
七、商业行为准则
商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一位员工的具体业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。
本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。
员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。
1、坚守诚信。
人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。
罗莱坚守诚信包括三个层次：
公司坚守诚信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗莱与社
会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，罗莱与消费者讲诚信，罗莱与加盟商讲诚信，罗莱与员工讲诚信。
企业家坚守诚信。一位受人尊敬、具有社会责任感、良好公众形象的企业家是企业成功的基础。罗莱企业家公开宣称，将继续坚守诚信，做到言必信，行必果。
员工坚守诚信。一支坚守诚信、高度敬业、能征善战的员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。坚守诚信是公司对员工的第一要求。我们在招聘录用员工时，将把诚信放在第一位。
2、遵守法律。
开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循法律的条文来运作。
3、确保公司帐目和记录的真实准确。
公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。
4、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。
5、员工必须保守公司机密。
机密信息指：由于你在公司的地位而获知的非公开信息，一旦泄露可能或被竞争对手利用或对公司造成伤害；从其他员工、客户或消费者那里得到的非公开的信息。
6、不在公共场合缺乏保密措施情形下讨论公司的业务和工作。
7、不利用公司的任何资源和信息、知识产权谋取个人利益。
8、不在任何情况下泄露本人或他人的薪酬信息。
9、不接受与工作有关的同事、供应商或客户提供的如现金、礼品、服务、利益机会等。在实在无法推辞的情形下，应将该礼品、现金等上交行政部处理。
10、员工工作之外一起吃饭或娱乐，应由最高职位者付费或采取分摊制。
11、保护公司资产不被破坏或流失。
12、公司和员工都有保守他人隐私的义务。
13、公司努力为员工提供安全、健康的工作环境。
第四篇：《国家电网公司企业文化手册》
《国家电网公司企业文化手册》部分内容
一、核心价值观
企业宗旨
服务党和国家工作大局
服务电力客户
服务发电企业
服务经济社会发展
“四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
服务党和国家工作大局 公司义不容辞的政治责任。
公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
服务电力客户 公司肩负的基本使命。
公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。
服务发电企业 公司实现共赢的战略选择。
公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
服务经济社会发展 公司光荣的社会责任。
公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
企业精神
努力超越 追求卓越
“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。
“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的勇气和信心。
企业理念
以人为本、忠诚企业、奉献社会
“以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。
以人为本 以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。
公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。
忠诚企业 热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。
公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。
奉献社会 关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展，社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。
奋斗方向 建设世界一流电网 建设国际一流企业
国家电网人的远大理想，实现“四个服务”的客观要求，公司“努力超越、追求卓越”的前进方向。
建设世界一流电网 从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。
建设国际一流企业 坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
二、发展战略
战略目标
把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。
电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。
资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。
服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。
建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象。
战略重点
电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特三大”）。
近期目标：到2010年，初步建成网架结构较为坚强的国家电网，电网主要技术、设备和运行指标达到或接近国际先进水平。
科技兴企战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业（简称“一流三大”）。
近期目标：到2010年，公司综合技术实力达到国际先进水平，自主知识产权成果显著增加，电网装备水平和技术含量显著提高，关键技术领域的研究开发和试验研究能力达到国际领先水平。
人才强企战略：牢固树立科学人才观，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。
近期目标：到2010年末，员工队伍具有本科及以上学历的人员达到25％，全员培训率达到95％以上；培育100名优秀经营人才，500名优秀管理人才，500名优秀技术人才和1000名优秀技能人才。在重大技术领域培养6－10名院士候选人，争取产生2－3名院士。
国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力，增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。
近期目标：到2010年末，国际能源合作取得实质性进展；引进和消化国外先进技术，确保特高压工程建设质量达到国际一流水平；发展对外技术咨询和工程服务活动，初步在国际市场中建立国家电网公司品牌；进一步加大国际型人才的引进和培养力度，初步建立较高素质的国际化业务执行团队。
中期目标：在周边国家能源合作中发挥重要作用；适时适度参与国外电网的投资和经营，实现公司海外上市，建立国际化的资本运作能力；实现特高压及相关电网关键技术的技术引进、消化吸收和技术出口服务活动，在对外运行维护和工程咨询等方面形成一定的市场规模，树立具有一定知名度的国家电网公司品牌；通过引进来、走出去多种手段，与国际先进电力企业接轨，不断提高公司核心竞争力，建成具有国际影响力的企业。
战略实施
转变公司发展方式 转变电网发展方式
（简称“两个转变”）
“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。
公司资产规模大，内部资源丰富，潜力很大，加快“两个转变”，对公司各类资源进行战略整合，充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势，增强企业经营能力，对于减少资源闲置和浪费，提高经营效率和经济效益，推动公司可持续发展，实现建设“一强三优”发展目标具有十分重要的意义。“两个转变”是公司遵循客观规律，在充分总结经验和系统分析公司发展现状的基础上提出的战略举措，是贯彻落实科学发展观的集中体现，是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在需要。
工作思路
抓发展、抓管理、抓队伍、创一流
（简称“三抓一创”）
发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。
抓发展 以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。
抓管理 依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。
抓队伍 坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与企业共同发展。创一流 以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。
发展要求
内强素质 外塑形象
（简称“内质外形”）
内质外形建设是实现“一强三优”现代公司发展战略目标的重要保证。内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。
内强素质 提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
安全素质 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。
质量素质 工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。
效益素质 资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。
科技素质 创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。
队伍素质 人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。
外塑形象 塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
认真负责的国企形象 全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。
真诚规范的服务形象 服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。严谨高效的管理形象 依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。
公平诚信的市场形象 树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。
团结进取的团队形象 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同成长。
三、行为规范
行为规范
《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
员工守则
一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。
◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。
◇忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心，履行社会责任，共同塑造“国家电网”品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象。
◇爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度，做到令行禁止，忠于职守，尽职尽责，全力以赴做好本职工作。
◇团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取，不断推动工作创新，为公司发展作出新的贡献。
◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念，提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施，消除安全隐患，筑牢安全基础，以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。
◇弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务”的公司宗旨，严格执行“三个十条”，切实履行服务承诺，落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。
◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流，向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理，切实提高工作效率。
◇努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，万众一心，众志成城，积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的宏伟目标而努力奋斗。
供电服务“十项承诺”
◇城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
“三公”调度“十项措施”
◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
◇遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
◇颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
◇严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
◇建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
◇完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
◇聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
◇建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
◇严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
员工服务“十个不准”
◇不准违反规定停电、无故拖延送电。
◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
◇不准为客户指定设计、施工、供货单位。
◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
◇不准为亲友用电谋取私利。
◇不准对外泄漏客户的商业秘密。
◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
◇不准工作时间饮酒。
◇不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
四、企业标识
国家电网公司标识
（1）标识的球形设计显示国家电网公司作为特大型国有企业无限发展的美好前景，表达了国家电网公司员工无限宽广的国际视野，和“建设世界一流电网、国际一流企业”的坚强信心。
（2）标识的圆形图案是国家电网公司集团内部、公司内外互动、协调、团结、和谐的象征，寓意在新的市场格局中，坚持“四个服务”的宗旨，公司与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
（3）标识中纵横交错的经纬线条代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，表示国家电网公司认准公司的社会定位，努力超越、追求卓越，为全社会提供安全、可靠、经济的电能及其优质服务。
（4）标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供洁净能源，寓意国家电网公司持续发展，生机勃勃，基业长青。
国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识
2006年1月26日，国家电网公司与第29届奥林匹克运动会组织委员会（简称“北京奥组委”）在北京人民大会堂正式签署合作协议，这标志着国家电网公司成为北京2008年奥运会电力供应合作伙伴，为北京2008年奥运会和残奥会、北京奥组委等，提供电力供应和电力公共服务，包括输电、变电和配电设施建设和服务等。
藉国家电网公司成为北京2008年奥运合作伙伴的良好契机，国家电网公司北京2008年奥运会合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网”品牌核心价值，进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。
国家电网公司青年志愿者标识
国家电网公司青年志愿者标识由国家电网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识，该标识有利于更好地提升公司形象，彰显“国家电网”品牌。
中国青年志愿者标识整体构图为心形，又是英文志愿者的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会、真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。
国家电网爱心希望小学标识
国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。
标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。
五、安全文化
安全理念：相互关爱 共保平安
“相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，以对党和国家事业，对人民生命财产高度负责的态度，全面落实安全责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，以人员、时间、力量的“三个百分之百”保安全，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。
相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。基本要求
按照“三个百分之百”要求，深入开展“百问百查”活动，抓“三基”（从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起），用“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），杜绝“三高”（领导干部高高在上，基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁）现象，坚持“四全”（全面、全员、全过程、全方位）保安全，实现“三控”（可控、能控、在控）。
六、服务文化
服务理念：真诚服务 共谋发展
真诚服务 以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
共谋发展
坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。
基本要求
坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。
七、管理文化
管理理念：集团化 集约化 精细化 标准化
集团化
按照集团公司的运作模式，加强战略管理、资产管理和财务管理，提高集团管理调控能力和集团运作协同性，推进体制创新和集团的协调发展。
集约化
遵循电网发展规律，改善电网结构，降低电网能耗，提高能源利用效率，积极采用节能、节地、节材、节水技术和设备，建设资源节约型、环境友好型国家电网。
精细化 突出严、细、实的要求，把握关键环节，完善内控机制，优化管理流程，规范管理程序，强化风险防范，不断细化和量化管理标准。
标准化 以国内、国际先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高效率效益。
基本要求
坚持依法治企、从严治企，完善内控机制，强化风险防范，着力推进公司整体运作，加强对规划、财务、人事等重大事项的管理；优化资产结构，全面整合资源，实现资产优良和运营高效；用规划指导计划，用措施落实计划，加强重点工作、重要环节的策划和过程控制；建立健全各类标准体系，深化创一流同业对标，提高管理效率和企业效益。以精细化管理、标准化建设深化集团化运作和集约化发展，促进公司发展方式的根本转变，实现公司可持续发展。
八、廉洁文化
廉洁理念：干事、干净
干事的内涵包括想干事、会干事、干成事，干净的内涵包括忠诚企业、公平正义、廉洁自律。干事是关键，干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成，密不可分。
基本要求
坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设，形成廉洁自律的价值导向，健全廉洁从业的行为规范，营造健康和谐的廉洁文化环境。开展“四进活动”（廉洁文化进班子、进部室、进班组、进家庭），使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。
第五篇：XX通信公司企业文化手册
XX通信集团公司
企业文化手册
目 录
前 言........................................................................XX通信企业理念体系简介.......................................................XX通信的企业使命.............................................................XX通信的企业价值观...........................................................XX通信的企业经营宗旨.........................................................XX通信的企业精神.............................................................XX通信的企业服务理念.........................................................前 言
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
企业经营宗旨：追求客户满意服务
企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业服务理念：沟通从心开始
XX通信企业理念体系简介
企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上 就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的XX通信，将把代表XX通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
XX通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了XX通信员工优秀的文化底蕴，表达了XX通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
XX通信的企业使命
---创无限通信世界，做信息社会栋梁
企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”包含了XX通信员工对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路，体现了企业确保持续发展的根本动力。“创无限通信世界”是XX通信追求的理想境界；“做信息社会栋梁”体现了XX通信在促进社会进步中担当的作用和责任。
创无限通信世界
创无限通信世界，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了XX通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了XX通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。
要满足无限通信的要求，XX通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时，达到无极限的通信意味着XX通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。
创无限通信世界，体现了XX通信站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为具有缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心和实力。XX通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，成为通信业引领发展趋势、“先知先觉”的领航员。
创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到随时、随地、随意沟通的快乐，是XX通信永远的追求。
做信息社会栋梁
做信息社会栋梁，体现了XX通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着XX通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。XX通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础 设施，所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。XX通信所处的关键性位置，决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。
XX通信将不断进行业务和体制创新，以企业的业务发展和进步，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者应用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，从而提高信息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。
XX通信的企业价值观
---持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。XX通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
XX通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。XX通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的XX通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着XX通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，XX通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观，使XX通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。
XX通信的企业经营宗旨
--追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了XX通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。XX通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。XX通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是XX通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。XX通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
XX通信的企业精神
---改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现XX通信“创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了XX通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是XX通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了XX通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是XX通信”创世界一流通信企业“的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了XX通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
XX通信的企业服务理念
---沟通从心开始
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
沟通从心开始
”沟通“代表XX通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。”从心开始“表明XX通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。”从心开始“是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调”沟通从心开始“，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
”沟通从心开始"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。XX通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，XX通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。XX通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
创无限通信世界，做信息社会栋梁！
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