盛世清明余韵长

第一篇：盛世清明余韵长

盛世清明余韵长

《清明上河图》里的开封清明节

“燕子来时春社，梨花落后清明。”春社已过，清明又到了。

清明最早与祭祀鬼神有关。由于清明节与寒食节相邻，后来人们将寒食节、清明节并称，在清明节举行禁火、祭祖、扫墓等活动。在元代，二者合而为一。民俗学博士、河南大学黄河文明与可持续发展研究中心副教授彭恒礼认为，今天所说的清明，实际上由寒食节、清明节和上巳节共同组成。

“清明节作为中国一个传统节日，形成于唐朝，但清明节真正成为中国的节日是在北宋。”河南大学历史文化学院旅游规划中心主任刘坤太教授说，“北宋时期，清明节成为全国性的节日，是一个全民的节日。当时的人们认为，从清明节开始才算真正进入春天。当时的开封，可以说是清明文化的集中代表地。”

被公认为是中国古典现实主义绘画杰作的《清明上河图》将“开封”和“清明”紧紧联系在一起。画家以精致的工笔描绘了清明时节北宋都城以及汴河两岸的繁华景象和自然风光，记录了北宋时期开封清明节这一盛大的节日场景。在疏林薄雾中，掩映着茅舍、草桥、流水、老树、扁舟，两个脚夫赶着5 头驮炭的毛驴向城市走来。一片柳林，柳树枝头刚刚泛出嫩绿，使人感到虽是春寒料峭，却已大地回春。路上有一顶轿子，内坐一位妇人。轿顶装饰着杨柳杂花，轿后跟随着骑马的、挑担的人，他们刚从京郊踏青扫墓归来。这是《清明上河图》首段中展现的北宋都城郊野的春光，通过对环境和人物的描绘，点出了清明时节的特定时间和风俗，为全画开启了序幕。

画卷的中段呈现的是汴河码头繁忙的景象。汴河是北宋国家漕运枢纽、商业交通要道，从画面上可以看到人烟稠密、粮船云集，人们有的在茶馆休息，有的在看相算命，有的在饭铺进餐。还有“王家纸马店”，是卖扫墓祭品的。河里船只往来、首尾相接，或由纤夫牵拉，或由船夫摇橹，有的满载货物逆流而上，有的靠岸停泊正紧张地卸货。横跨汴河上的是一座规模宏大的木质拱桥，结构精巧，形式优美，宛如飞虹，故名虹桥。有一艘大船正等着过桥，船夫各司其职，有的用竹竿撑，有的用长竿钩住桥梁，有的用麻绳挽住船，还有的忙着放下桅杆，以便船只通过。邻船的人像在大声吆喝着什么，人们都在为此船过桥而忙碌着，桥上的人也为过船的紧张情景捏了一把汗。这里是闻名遐迩的虹桥码头区。

画卷的后段描绘的是市区街道的热闹场景。以高大的城楼为中心，两边的屋宇鳞次栉比，有茶坊、酒肆、肉铺、庙宇、公廨等。商店中有专门经营绫罗绸缎、珠宝香料、香火纸马的，有医药门诊，有修理大车、看相算命、修面整容的。大商店门首还扎“ 彩楼欢门”，悬挂市招旗帜，招揽生意。街上行人摩肩接踵，有做生意的商贾，有看街景的士绅，有骑马的官吏，有叫卖的小贩，有乘坐轿子的大家眷属，有身负背篓的行脚僧人，有问路的外乡游客，有听说书的小儿，有酒楼中狂饮的豪门子弟，有在城边行乞的残疾老人„„男女老幼，士农工商，三教九流，无所不备。交通运载工具形形色色，有轿子、骆驼、牛马车、人力车，有太平车、平头车，样样俱全。这些都绘声绘色地展现在人们眼前。

在5 米多长的画卷里，张择端共绘了550 多个人物，牛、马、骡、驴等牲畜五六十匹（头），大小船只20 多艘等。各具特色的房屋、桥梁、城楼等，采用散点透视的构图法，将繁杂的景物纳入统一而富于变化的画面中。画中人物衣着不同、神情各异。画卷注重戏剧性，构图疏密有致，注重节奏感和韵律的变化，笔墨章法都很巧妙，不愧是一幅描写北宋京城一角的现实主义风俗画，无愧为国宝级传世佳作。

虽然一直有争议，但国内外的学者大都认为此画画的是春天，是清明节。我市著名学者韩顺发研究时发现，将《清明上河图》和孟元老的《东京梦华录》对照可以看出，图中描绘的并非清明节当天之景，但确实是清明节的景象。韩顺发说：“ 一年有24 个节气，一个节气15 天，清明节上坟、扫墓等祭拜活动在清明节前3 天就已经完成，并不见得一定在清明节这一天人们才去上坟扫墓、祭奠先贤。”

韩顺发说，细观《清明上河图》可以发现，图中汴河里的纲船似乎从南方刚进入京城。据《续资治通鉴长编》记载，“发运司岁发头运粮纲入汴，旧以清明节”。当时，纲运船只每年3 次入北宋都城。清明节是第一次，从南方来的船只要三四天才能抵达开封。“据此，可以说《清明上河图》所画的时间应在清

明节以后，但还在清明节的序列之中，这点是没有任何疑问的。”韩顺发说。清明民俗文化扎根开封

在唐代，清明节与寒食节首次被列入国家法定假日，开始放假。到了宋代，清明节依然是国家法定假日，清明节与寒食节连在一起放假，假期是7天。此时，清明节除了传统的祭祀祖先活动外，已经变成一个娱乐的节日。颁新火、荡秋千、放风筝、扫墓、踏青、蹴鞠„„这些多姿多彩的节日习俗丰富了清明节的文化内涵。

清明习俗源远流长，所含的意蕴绵延深厚：既有扫墓祭祖的断魂哀思，又有踏青插柳的拥抱自然。该民俗节日还经国务院批准列入首批国家级非物质文化遗产名录。2008 年，清明节被列入全国法定节假日。

清明节和中国人的感情紧紧融在了一起。作为清明文化的重要传承地，清明文化在开封人心中更重，清明民俗文化在开封保留得更好。

踏青 “ 梨花风起正清明，游子寻春半出城。日暮笙歌收拾去，万株杨柳属流莺。”踏青又叫春游，古时叫探春、寻春等。清明时逢阳春三月，春回大地，自然界到处呈现一派生机勃勃的景象，正是郊游的大好时光。据《东京梦华录》记载，清明时节人们争相出城，“四野如市，往往就芳树之下，或园囿之间，罗列杯盘，互相劝酬。都城之歌儿舞女，遍满园亭，抵暮而归„„”

人们带着食物来到郊野，投身大自然，拥抱春天。宋代踏青之风十分盛行，《清明上河图》就极其生动地描绘了宋代清明时节开封百姓踏青远足的热闹情景。宋朝明文规定，只有在清明节才将集禧观、太乙宫开放3 天，将里边的宫殿池沼、园林花卉等收拾齐备供游人欣赏。

至今，清明前后，人们都会选择外出旅游等方式延续古时踏青的习俗。每年三四月份，郊外都会迎来不少市民游玩嬉戏、野炊等，尽情拥抱春天，享受大自然。

插柳 “清明弄柳”这一传统习俗，在宋代达到了极致。据宋人吴自牧《梦粱录》记述，宋时清明节里，家家户户门上都插柳条，时称“明眼”。所谓“明眼”并不是祈盼眼睛明亮，而是民俗上的驱邪目的，意是辨明鬼邪、守护家门，此时的柳枝与桃枝功能相近。

踏青的时候，轿、车要插柳挂枝，在房檐上、妇女头上、儿童衣襟上也插挂柳枝，有“清明不戴柳，红颜变皓首”、“清明不插柳，来世变猪狗”的说法。现在只要你看到有人戴着柳圈、吹着柳笛，那一定是开封的清明文化节又到了。

荡秋千 清明节有荡秋千的习俗。秋千，意即揪着皮绳而迁移。它的历史很古老，最早叫千秋，后为避忌讳，改之为秋千。古时的秋千多用树枝为架，再拴上彩带做成，后来逐步发展为用两根绳索加上踏板的秋千。到了唐宋时代，秋千成为专供妇女玩耍的游戏。民间多在清明踏青时节，在郊外用竹子架成一种临时性的“竹笋秋千”，舞荡嬉戏。因为清明节处处荡秋千，也有人把它叫做“秋千节”。荡秋千不仅可以增进健康，而且可以培养勇敢精神，至今为人们特别是儿童所喜爱。在2012 年中国（开封）清明文化节期间，我市在清明上河园举办了全国秋千大赛，吸引了众多秋千高手云集开封各展绝技，勾起了不少人对秋千的回忆。现在，我市不少公园专门设有秋千，深受市民的喜爱。

扫墓 在开封人的印象中，清明节有一件重要的事情，就是扫墓。每年清明节，市民便会去扫墓祭奠先祖，扫墓时要修整坟墓，或象征性地给坟头上添土，还要在上边压些纸钱。这是在告诉别人这家人后继有人、子孙满堂。在公墓，人们会送上一束鲜花，表达深切的怀念之情。

刘坤太教授说，清明节是宋人的重要节日，宋代时扫墓比隋唐更为隆重，成为清明节的一个重要内容。清明扫墓，谓之慎终追远、缅怀先贤，其习俗由来已久。孟元老在《东京梦华录·卷之七·清明节》中说：“寒食第三节，即清明日矣。凡新坟皆用此日拜扫，都城人出郊。禁中前半月，发宫人车马朝陵。宗室南班近亲，亦分遣诣诸陵坟享祀。”

清明节，官府会举办隆重的官祭。从宋太祖开始，每年清明节，官府除了派遣使团在京师祭奠外，还派使团去朝歌等古战场祭奠历朝历代阵亡的将士，并派遣使团远赴友好邻邦去慰问、祭奠他们的先祖。在民间，清明节期间大家可以扫墓祭祖，但是新丧不满一年的必须在清明节当天去扫墓祭祀。除祭祀自己的祖先外，宋人还要祭祀伊尹、周公等历代先贤。按照传统习俗，人们扫墓时要携带酒食果品、纸钱等物品到墓地，将食物供祭在亲人墓前，再将纸钱焚烧，为坟墓培上新土，折几条嫩绿的新枝插在坟上，然后叩

头行礼祭拜，最后吃掉酒食回家。

慎终追远、寄思先贤是清明节的民风厚德。纯朴、忠厚的开封人民一直将这一民俗习惯很好地保留下来。

颁新火 宋代清明节还有一个重要习俗，就是颁新火。古代四季都要举行一次大的仪式，把旧火灭掉，重新钻木取火，取除旧布新之意。慢慢地，就只有在清明时节改火，取蒸蒸日上、欣欣向荣之意。

唐代在皇宫里举行仪式取新火，取得的新火主要发给贵族。到了宋代，从贵族到高官都能得到新火。由于老百姓也有除旧布新的愿望，后来开封府开始举行向京城百姓颁发新火的活动。清明节这一天，开封府举行正式的仪式，在仪式上钻木取火，钻出新火后，先分发给有关部门，再由有关部门分发给老百姓。开封府举行这个仪式时，全国各州县也开始举行颁新火仪式。

科技在发展，时代在变迁，“取火”对于现代人来说太容易了，颁新火也仅有象征性意义了。从2010 年开始每年清明节，开封府都会再现包大人偕属官、众衙役执燧取火，向京城内外的市民百姓、藩国朝贡使臣“颁布新火”这一历史风俗，深受游客喜爱。

清明节的民俗是丰富有趣的，除了扫墓、颁新火外，还有蹴鞠、斗鸡、放风筝等一系列民俗活动。韩顺发说，清明期间，凡是单数（单数为阴）的日子都可以出去游玩，民间百戏杂陈，放风筝、荡秋千、斗鸡、抖空竹、拔河、捕蝴蝶等娱乐活动深受人们的喜爱。不断发展创新的清明文化

清明文化在开封有着深厚的历史渊源，特别是北宋时期形成了清明文化的一座高峰。随着社会的发展与进步，清明文化在开封不仅得到了很好的传承，而且有了发展和创新。近年来，我市除了每年举办群众性的系列活动外，还按照宋代著名画家张择端名作《清明上河图》复原再现了集宋代历史文化、民俗风情、休闲娱乐于一体的独具清明文化神韵的主题公园——清明上河园，精心打造了大型原创歌舞剧《清明上河图》，形成了独具开封宋文化特色的清明民俗文化品牌，确立了开封清明民俗文化在国内外的特殊地位。

近几年，我市每年举办一届开封清明文化节，成为开封传承文明、彰显民俗的新的清明文化品牌。为更好地展示宋都开封悠久灿烂的清明文化传统，进一步彰显开封厚重的民风民情，清明文化节期间我市还安排清明节特色食品展、清明节皇帝踏青巡游表演、蹴鞠表演赛、斗鸡表演赛、踏青秋千表演、抖空竹表演赛、风筝展放、唢呐表演、清明节民俗绝活表演等特色清明民俗文化活动，不断挖掘传统节日内涵，展现开封文化魅力，弘扬传统文化。每年的开封清明文化节不仅让传统的文化习俗和活动回归，让渐行渐远的传统民俗重新融入现代人的生活，也为清明节注入时代的基因，赋予时代的内涵，以新的方式延续了传统，以新的内容充实了民俗，以新的理念带动了经济发展，促进了开封经济社会大繁荣与振兴。

清明节，是薪火相传的日子。千百年来，人们在一年一度的清明节里缅怀先人、寄托哀思。我市积极号召广大党员干部和人民群众去兰考县焦裕禄纪念园举行祭奠焦裕禄同志仪式，在开封市烈士陵园举行祭奠革命先烈动„„ 祭祖敬贤、缅怀先烈的祭拜活动已成为开封清明节的文化品牌活动。每年清明节期间，在兰考县城北部的焦裕禄纪念园，一拨又一拨的群众自发前来祭拜。在开封市烈士陵园，到处挤满了前来扫墓的人，有中小学生、青年人、中年人，还有白发苍苍的老人。

在省委、省政府和中国文联的支持下，在开封上下的努力下，清明文化在开封得到继承、发展、创新和弘扬，受到社会各界的广泛称赞。2009 年，中国民间文艺家协会将开封命名为“中国清明文化传承基地”。清华大学人文社会科学学院经济学研究所副所长蔡继明称赞：“从北宋清明文化传承至今的开封清明风俗，不管过去还是现在、形式还是内容，在开封都得到了完美的统一和体现。”

一年一度的清明文化节将至，由中国文联和河南省人民政府共同主办的2013 中国（开封）清明文化节3 月26 日至4 月12 日在开封举行。届时，宋代清明“颁新火”大典、包公巡街和清明文化宋装大巡游等活动，将展现踏青、祈福、怀古、颁新火等北宋时期清明文化元素和清明习俗，呈现古都开封的宋韵春色、盛世清明的如画美景。届时，古都将处处宋韵悠扬，满城宋风浩荡，处处是景，步步“穿越”，让人置身千年。

来吧，到开封来吧。你将会被既原汁原味又时尚的清明文化节所陶醉，感受到开封清明文文化的魅力！

第二篇：田长锁演讲《了却乡愁 盛世祥和》

了却乡愁 盛世祥和

—— 劳教系 12级教育学一班 田长锁 男

各位评委、老师、同学们，大家好！我是今天的×号参赛选手，我今天的演讲题目《了却乡愁 盛世祥和》

访尽千山万水，历经千辛万苦。儿时的梦已幻化成泡影，随着走过的路渐行渐远。曾经幻想过夸父逐日，昼夜不舍。精卫填海，一石一土。儿时的梦太单纯，太飘渺。也曾幻想过高山流水觅知音，于是伯牙与钟子期相遇；天涯海角寻知己，于是牛郎与织女鹊桥相会。儿时的梦太虚幻，太幼稚，完全脱离了社会现实，这样的梦可以说是轻盈美好的，但同时也是虚无缥缈的。

个人理想只有与社会理想相结合，才会孕育新的希望，盛开美丽的花朵，结出丰硕的果实。于是以亲身感受为媒，已走过的路为妁，我与中国梦结缘，回首以往感触良多。

历史长河溯流，印记着流年的痕迹。流年似水，但却有些许不可磨灭的痕迹。伟大的祖国完全统一是海峡两岸人民的夙愿。多少个月圆之夜，亲友分隔异地；多少个细雨清明，行人路上断魂；又有多少个登高重阳，茱萸遍插未满。

置身于苍茫人世，难免迷茫，但有一个掌舵明灯一直指引着我前行，那就是我的中国梦，中国梦，且歌且行，伴我一生；中国梦，真心真切，两岸连心。

不经意间，我想起了余光中的《乡愁》 乡愁

——余光中

小时候

乡愁是一枚小小的邮票 我在这头 母亲在那头 长大后

乡愁是一张窄窄的船票 我在这头 新娘在那头 后来啊

乡愁是一方矮矮的坟墓 我在外头 母亲在里头 而现在

乡愁是一湾浅浅的海峡 我在这头 大陆在那头

余光中的《乡愁》是一种绵延在心底的苦，就像爱情在某男某女间的生离死别一样。邮票虽小，牵系绵长母子情，船票虽窄，负载重重夫妻情，矮矮的坟墓载不下巨大的悲痛，浅浅的海峡阻碍了无尽的乡思，落笔虽小，却诗情饱满。把乡愁浓缩于四个面积小程度轻的对象之上，恰恰反衬出诗人内心深处浓烈的思乡情感。乡愁又是一种伟大的情愫，它占领了我心灵中最深邃的部分，一直成为我破碎的梦，了却乡愁，九州圆梦。

乡愁是源于对往昔之物的特别缅怀，当夜雨响在耳边，乡愁也就如约而至在我们精神的海底。因为每次的归去来兮，所以我们的乡愁像西出阳关的旅人，充满了蓦然回首的美感。

乡愁一直是我心中难解的情节，多希望台湾能回到祖国的怀抱，让余老先生的乡愁，能幻化成两岸人民曾经的记忆，两岸如情人喜结连理，永永世欢好。

我想改写《乡愁》为《却别乡愁》，以表深意。却别乡愁

——余神算

小时候

却别乡愁是一脉共同涌流的热血 我在这头 母亲在那头 寻亲访友 认祖归宗 叶落归根 侍奉母亲

长大后

却别乡愁是一份发自内心的惺惺相惜 我在这头 新娘在那头 自由联姻 喜结连理 珠联璧合 后来啊

却别乡愁是一轮团圆共赏的皓月 我在外头 母亲在里头 备酒御膳 宾朋满座 携手相拥 共赏明月 同享天伦 而现在 了却乡愁 祖国统一

两岸共筑和谐盛世； 我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：读《艾青诗选》有感：书香余韵

书香余韵

——读《艾青诗选》有感

原创： 灵溪一中黄文涛

一缕风，从远方吹来，混着木质的芬芳和醉人的书香，令人满心愉悦。书籍里一个个文字沉淀着各式各样的故事:有铁马冰河的壮阔气势，有胡风边沙的驼铃回荡，有青山排闼的田园休闲，有感天动地的情意浓切……这些都使人沉醉于书中。

鲁迅说：“读书如打麻将，真正爱麻将的人，不是在乎赢钱输钱，而是摸着麻将的感觉。”其实，真正爱书的人也是如此。我觉得，读书重在心境。一片阳光，一品茗茶，一本反复翻过已有几分杂乱的老书，坐在阳台旁的靠椅上，听着树叶的沙沙响，足矣。

在那些有着纷繁复杂装饰的书中，我一眼就相中了你。你的外表十分朴素，甚至可以说是有些旧了。然而，我就是被这样的你，所深深的迷住了。

一个温暖却略显燥热的午后，我与你有了第一次相约。拂去你表面的尘灰，你露出了清丽的模样——一株枯树，几只飞鸟，一叶小舟，一座高山。你就是你——《艾青诗选》。

你的故事很清新，像是干净的春日枝头悄悄探出的嫩绿枝芽。同时，你又温暖的，让我在阅读时，连呼吸都不忍过重。

你就像一场及时雨，滋润了我那浮躁不安的心。那看似波澜不惊的行文，却是一列翻山越岭的绿皮火车，在那外表安静的车厢里，我能够看尽人生百态。微微的酸甜苦辣，让我受益匪浅，于是我在读书笔记中留下了你的足迹。我如饥似渴的汲取着其中的水分，来滋润我荒芜浮躁的内心，让它开出一朵清丽的花。

尔后的日子里，我又在晴朗的午后，牵着你的手坐在窗前。我看到了那名为《礁石》的组诗，这首诗让我溢满水的心，摇晃着，将那晶莹的水珠从眼睛里泼洒出来。

你说：一个浪/一个浪/无休止地扑过来/每一个浪都在它脚下/被打成碎沫、散开……/它的脸上和身上/像刀砍过的一样/但它依然站在那里/含着微笑，看着海洋……。这首诗让我更不舍得离开你。我眺望窗外，天空已微微泛黄，太阳已失去了些许的光泽。闭上眼睛，仿佛我也听到了在很远很远的地方，海浪扑打礁石的声音……

以微笑的方式生活，无论你遇到多大的困难与挫折，无论你是一个人还是一个民族。这也许是《礁石》给我的最深刻的启示吧。

感谢你教会我如此之思，我又想起了遇见你的那个午后，也忽然想起一句安意如的话：“邂逅一首好诗，如同在春之暮野。”

书香余韵。因为书，因为《艾青诗选》，我的青春不再苍白，我的人生从此诗意。

第四篇：长城盛世花园

第一部分

提高物业管理水平的整体设想与策划

第一章

项目调研

【建设中的长城盛世家园位于市区彩田南路与莲花北路的交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团2001年重点开发和建设的住宅楼盘。一期占地面积8058.8平方米，建筑面积95262.40平方米。由三座34层搭楼组成，地下三层规划停车位349个，住宅单位789套。物业管理权的选择采用集团内部议标的方式运作，此举体现了长城地产集团深化国企改革的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。】

为使日后的管理服务工作更加贴近长城盛世家园的实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：

大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？

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该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

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盛世家园作为2001年长城地产（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次臵业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：

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盛世家园未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。

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盛世家园业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。

第二章

管理目标——构建“文化社区”

根据我们的调研结果显示：长城盛世家园应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

－、倡导“全员参与”的管理文化

在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把盛世家园创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。

第三章

长城盛世家园管理模式

我们确立长城盛世家园的管理模式是：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心

提供“质优价廉”的服务产品

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想

建立以流程为基石的客户需求价值链

●致力于与业主建立平等的现代契约关系

推广“平等互动”的服务文化

在确定管理模式的基础上，针对长城盛世家园的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

第四章

拟采取的管理服务措施

结合长城盛世家园物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

－、导入ISO9002质量管理体系

长城物业管理公司于九七年建立了ISO90002质量保证体系，并顺利通过英国 SGS公证行的第三方认证，通过三年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于2001年三月份成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。在长城盛世家园物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”运作机制

我公司于97年底开始学习邯钢经验，并在邯钢“成本否决”经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，于98年全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合长城盛世家园的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该大厦的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

三、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与大型住宅区的资源共享

长城盛世家园与市政府开发的大型微利房社区——彩田村毗邻，这将成为我们不可或缺的一项管理资源。根据彩田村规模庞大、配套齐全的特点，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。长城盛世家园与彩田村虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立“物业管理信息岛”

伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。配合长城物业管理公司的局域网及长城盛世家园的宽带网计划。我们着力在长城盛世家园的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立长城盛世家园网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的一种阻力。为此，在长城盛世家园我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督：对于业主大会、业主委员会，我们将在大厦入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动大厦管理水平提高的助力。

七、提供个性化的装修套餐服务

国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。一方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，在长城盛世家园的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻大厦并向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。

八、构建服务平台——窑户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在长城盛世家园的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

九、构建网络化的物流链——虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理体系的全面整合和提升

社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。长城物业管理公司自一九九九年始，在全公司范围内启动了“创新再造”工程，实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使真能够更加符合业主、住户的真实需求，从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。经过近两年的运作，我们已经取得了实质性的突破，在一些原来绩效低下的功能性障碍流程和高位势流程上，如∶信息收集分析、企业决策、投标组织、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等，取得了较好的再造效果。在长城盛世家园的物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。

十一、致力于共用设施、设备的循环改进

高层楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将长城盛世家园共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。

在长城盛世家园共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。

十二、引入直饮水系统

水质污染正成为困扰城市居民的一个新的问题，如何能使用到经济、健康、方便的饮用水也为越来越多的市民所关注。实现管道净水供应，是解决当前饮水问题最为科学有效的途径。它采用特殊的选择过滤技术，新型管道材料，独特的封闭式管网，并促使净水在管网内全循环，从而保证了居民对高品质饮用水的要求。

我公司目前正与饮水开发公司积极接洽，拟在长城盛世家园引入直饮水系统。该公司经测算，在长城盛世家园80％以上的住户同意使用直饮水的前提下，拟投资200万元自行开发直饮水系统，其投资在饮用水的收费中收回，投资回收期约为三年。该工程如能顺利实施，必将为长城盛世家园的销售带来新的亮点。

第五章

管理目标及经营指标承诺

一、管理目标承诺

大厦入伙后一年内：

——达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“广东省物业管理优秀住宅小区”考评标准： ——达到“深圳市安全文明小区”考评标准； ——创建建设控股公司的“青年文明号”； ——业主满意率达到93%；

大厦入伙后二年内：

——达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“深圳市安全文明先进小区”考评标准： ——创建深圳市的“青年文明号”； ——业主满意率达到95%：

大厦入伙后三年内：

——达到“深圳市安全文明标兵小区”考评标准； ——创建广东省的“青年文明号”； ——业主满意率达到97%。

二、经营指标承诺

大厦入伙三年内：管理服务费标准不调整，按标书承诺价格执行； 大厦入伙第一年：收支亏损额控制在72.07万元内； 大厦入伙第二年：实现收支基本平衡；

大厦入伙第三年至第五年：实现收支盈余为每年48.32万元； 大厦入伙第六年及以后：实现收支盈余为每年52.92万元。

第五篇：盛世长城经营策略

Nothing

is

impossible

---论盛世长城国际广告公司的经营策略

盛世长城国际广告公司是盛世长城国际广告公司是SAATCHI

&

SAATCHI和中国航天工业部中国长城工业总公司合资的公司，有国家对外经济贸易部批准，成立于1992年8月。

十多年来，盛世长城不断探索和努力，由小到大，开展壮大。营业额从94年起，一直在全国广告公司排序保持第一。上缴国家的税收超过人民币4000万元，成为中国广告公司的纳税大户，为中国广告业作出重大奉献。

盛世长城是第一家在中国取得营业执照的国际4A广告公司。

盛世长城连续十年在中国广告业独占鳌头，同时也是国内规模最大的广告公司，而且是第一家在嘎纳为中国勇夺平面大奖而扬威国际的广告公司。

那么，是什么原因促使这家跨国公司以如此快的速度成长、壮大，它是如何经营管理的?

一、我们先从盛世长城的重要领军人物来看整个公司的大体经营管理理念和策略。

和广州CEO周佩莲。

１、李传平：一开始就讲清楚，广告业不是投资生意和股票买卖。这是一个艰苦的行业，公司的营业额可能上亿，但绝大多数都是媒介费用。

２、周佩莲：广告主不要只是从厂家出发点“自说自话“，必须了解消费者内心的诉求，从而建立品牌与受众之间的忠诚，亲密关系与情感连结。

３、苏秋萍：不把问题当问题我从来不把问题当问题，不会说英语我学，问题就不存在，我把不会英语当问题，那十年后那还是一个问题，就这么简单。我读书少，我失败理所当然，但是我做好一点我就赚了，到今天我更不怕，因为我赚够了，所以我停下来想搞培训。

４、Charles

Sampson：至爱

至信

不可置疑，盛世长城的广告人就是盛世长城广告公司最好的代言，特别是具有特殊地位的人物。通过分析上述李传平及三大CEO的言辞和相关资料分析，我们便可以看出盛世长城的经管具有以下特征：

１、对广告业清醒的认识

从事广告不可能一夜暴富，员工工资只是比一般行业略高，但员工会在其他方面获利很大，如对个人精神的成长，人格健全的开展，思考问题的逻辑性，敏锐的目光，做事情的原那么性等，广告最大的特色就在这里。他认为如果员工有了错误的期望，他会对公司不满，进而影响别人的情绪。

盛世认为广告公司在业务上应是相对平稳的，这并不是一个大起大落的行业，除非遇到重大危险——一个重要的客户离开或公司的运作产生官僚作风。一个广告人必须在工作上付出24小时的努力才能做好。有时一个想法会产生在与朋友的聚会中，一个好的创意可能产生于匆匆行走的人流，没有方法用金钱衡量广告人的价值。

广告行业也是个年轻人的行业，这指心态而不是实际年龄。要不断地学习和创新，员工用要用精神而不是用文件作战，任何时候广告人应有饱满和乐观的精神状态去迎接新的挑战。

２、所有工作的出发点——为客户效劳

①客户在那里我们就去哪里

一切工作以客户为核心，面对客户所表现出来的并不是一种守株待兔的态度，而是一种积极的不断去追求、去抓住的心态，就像追求自己心爱的姑娘一样，并且会随客户而动，应客户要求而变，时时处于一种活泼而带出击的良好状态。

②广告公司是客户的商业伙伴而不是提供者

在很多人眼中，广告公司就是广告主的效劳者，提供创意、制作、筹划等效劳的公司，而盛世非但不把自己看作广告主的提供者，“提供者〞与“被提供者〞是一种客主或者说相交易的的两方，而“合作伙伴〞那么是一种互惠互利、相互理解，互相支持如亲兄弟般的一种亲密关系，多了些人情味，少了些铜臭气。

这不仅能让广告主在得到效劳的同时有一种赏心悦目的良好感觉，还能让自己的员工也能有一种“为自己干活〞的“错觉〞，更能得到一种质量上的提升，当然，那些潜在的广告主可能也会因为这个做出“要定你〞的选择。

③公司是媒介和广告主之间的中间人

中间人并不好做，但一定要认清三者之间的关系，明白在广告的运行之中，公司、广告主、媒介的共同作用才能使广告得到顺利而完美的运行，明确关系，明确责任，可谓是无往不利。

３、盛世长城的信念：世上无事不可为。

认为只要相信世上无事不可为，就能到达成功。“Nothing

is

impossible〞是盛世的口号，也是它既能帮助客户生意屡创顶峰，又能坚持专著创作优秀的创意作品的重要原因。

４、推行“至爱品牌〞

盛世长城认为，一个品牌要获得成功就必须成为“LOVEMARKS〞（至爱品牌），赢得消费者的爱。“LOVEMARKS〞能带给消费者一种超越想像的内心体验，创造出一种亲密无间的不可代替的情感联系。盛世长城的目标就是帮助客户品牌创造爱来赢得消费者的心，从而让消费者爱上这个品牌。

二、激发灵感的工作环境＋与众不同的工作方式

三大主题会议室〔唐朝、HIGH-TEC、婴儿〕、创意工作区、休闲娱乐区、咖啡馆、画廊、健身中心等组成盛世长城广告人的创意梦工厂。

组织筹划和客户效劳人员在中国旅行，花大量时间去了解、体验并融入中国消费者的生活。探索者使其独家拥有激发伟大创意的资源，让创意散发耀眼光辉。

三、针对公司自身

１、长期、专业化的经营战略

盛世在华的经营战略是长期的，其指导思想为五年的投入期，所以来华三年，并没有把盈利放在公司最重要的地位，而是希望在中国能落地生根，开花结果。

为此，它花很多精力和时间在员工的培训、设备的投入及自身品牌形象的建立上。因为长期性的战略，公司在为一些国际性的客户效劳时，也用战略眼光做出分析判断。一些客户初到中国，对许多事情并不了解，需要公司去做市场调查等，但媒介的投放并不很大，公司还是尽力提供全方位的效劳，公司相信现在的投入会在未来得到回报。

盛世长城是一家钟情于客户，并致力于为客户提供专业化的效劳，并与客户进行长久合作。到目前为止，盛世已与宝洁合作长达16年、达能/乐百氏7年、中国移动4年等等。

２、专业化广告公司的定位和对自身品牌的重视

盛世认为未来的广合公司将会有很多种类型，分工会更细，经营的差异化会更大。盛世深谙公司的定位越清楚，优势才有可能更明显。

盛世是一家国际性广告公司，给客户提供专业效劳，无论就创意还是客户效劳，抑或市场调查都是一流的。虽然不久前英航公司随Saatchi兄弟的离开而丧失，但盛世为其制作的电视广告以其恢宏的气势使人久久不能忘怀。盛世大可把这样的创意风格带到中国。

实际上盛世有一套很好的创意方法。盛世有为全球最大的广告主P&G效劳的经验，为客户效劳处处表达为客户着想的精神。然而，盛世长城公司最大的优势在于媒介。在公司的所有部门中，媒介人数最多，这不仅因为其代理的客户产品覆盖面广，需要在全国很多地区发布广告，而且盛世的媒介工作做得很细，不仅有专人负责媒介方案和购置，而且有专人负责媒介的监测。

在媒介监测上，它除了定期购置专业调查公司有关媒介监测的资料外，还委托全国残联在中小城市、遥远地区由残疾人监测当地电视广告。因为占有了大量的信息资料，盛世在面对客户时很有信心，即使是一名普通的媒介或客户效劳人员，都能对客户的产品、竞争产品、市场状况有一定的见解。

３、选择重视产品和品牌的客户

正是因为盛世长城致力于为客户提供长久专业化的效劳，因而它必须注重效劳客户的选择，在“精〞而不在“多〞。目前，盛世长城的客户并不很多．主要是P&G、西安杨森、惠普等，此外，北京、上海、广州三个office都有一些自已的客户，如北京的爱立信、上海的强生、广州的大大等。

在现阶段，公司主要的任务是稳固客户，提高效劳质量，适时争取一些客户。盛世认为选择客户跟选择伴侣一样，因而非常慎重。在选择客户时，首先看客户对自己的产品和品牌重不重视，如果这个产品是长久的，是国际国内知名的，客户肯定重视它的产品，公司愿意和这样的客户一同成长；如果是个小客户，但它重视品牌，重视自己的产品，与广告公司能沟通，这也是盛世长城的选择对象。

客户的信用是另一考虑的重要因素。客户是否有长期打算，客户未来的目标、战略方向、对市场的看法等，同时要了解企业文化和实现的可行性。盛世公司选择了P&G，因为P&G是好产品。盛世认为广告只能让一个滚动的球滚动得更快，而不会让一个不会滚的球去滚。

４、追求极至和推崇反省意识

跟任何一家严肃认真的广告公司一样，盛世长城追求极至。把客户的优点发挥至极限，首先要把公司自己的优势充分发挥出来，调查是否够全面?每一名员工在工作时都需要提醒自己：我是否还能做得更好?盛世在做事的标准上不会妥协．信奉“最好〞。

工作中出现了过失，应先从自己身上找原因，管理人员更应如此。客户离开了公司、首先要检讨自己，为什么会发生这样的事情?是否是公司的效劳不够好或效劳品质有问题?公司内部是否需要做改革，加强培训，增强员工的工作意识?

员工离开公司，是否因为对公司感到不满?是由于管理者的风格问题，还是由于员工个人的问题，别的公司提供了更好的位置和时机?管理者需要对这些事有充分的了解。

诚然，每个人可以为工作中的缺乏找到许多客观原因，但如果是靠公司内部解决不了，公司就不会停留在抱怨上，而是寻求积极的方式。国际化公司来中国经营很谨慎，他们在除了业务以外的其他方面很少愿当出头乌；但他们很会生存，而且在悄悄地影响和改变着这个行业。

四、针对员工：

１、反对提成，注重本钱观念

在收入的分配上，盛世在全世界范围内不选择提成的方式。盛世的管理者认为既然公司不是将本求利地做一件事，而重点是培养自己的人才和树立自己的品牌，就不可能在每一项业务上用钱来衡量。盛世希望员工多一点精力放在专业上，拉生意不是员工的事。事实上盛世长城的客户大局部是盛世在全球代理的客户，也有不少慕名而来或要求公司参与比稿的。

盛世认为最能吸引客户的是公司的效劳质量和水准，作品只是效劳的一局部。效劳不但表达在能满足客户的需求，而且给客户提供连他们也没有想到的事情上。客户和广告公司接触，并不一定知晓公司能给他们提供什么样的效劳，公司需要了解哪些信息。要靠客户效劳人员主动去沟通，也要靠公司其他人员的配合。

公司希望员工能有一个本钱的观念而不是赚钱的观念。花多少时间和精力给客户做一件事，有没有浪费时间，这是一个本钱的观念；做一件事能赚多少钱是获利的观念，这两者之间有很大区别。员工的本钱观念包括本身成长的能力和应付事情的能力。一个有很好本钱观念的员工不但能为公司创造时机，而且也能对自己负责。对公司的管理者，花多少时间在客户上，多少时间在员工培训上，也要有一个本钱观念。有些事情从金钱上看是赔本的，但如果公司在其他方面得到收获，就值得决策者权衡。

在时间的分配上，盛世也有非常严格的本钱观念。公司总部定期要员工填时间分配表，表的内容具体到一个员工每天的时间分配，多少时间花在哪一项工作上，花在哪一个客户上。管理者不仅了解一件事情的结果，还关注整个过程，从科学管理的角度看能否发现问题，以便及时调整。

２、倡导团队精神和效劳意识

盛世的哲学是致力于建立一个目标统一，且意念一致的公司形象，因而盛世不鼓励个人英雄主义，而倡导团队精神。客户效劳、市场调研、创意、媒介是一部车的四个轮子，这几个轮子都动起来，车子才能跑。为客户效劳是所有工作的出发点。李传屏认为，如果公司靠一个客户或一个高级员工，那对公司是非常危险的。一旦公司的制度已经建立，个别人员的流失对公司的大局影响就不会大。创意总监也认为创作部门需要创意天才，但teamwork（团队精神）是不可缺少的。如果只有一个天才，他是不会做出东西来的，拥有创意天才和团队精神是最好不过的事，但要在二者中择一，那么只能选择团队精神了。

盛世公司中，每一客户或客户产品都有一相应的AE负责，但每一客户都感觉到他们是和整个公司而不是跟个别的员工接触。他们在接受整个公司的效劳，因其严格的作业流程，即使AE有了变动，也不会影响效劳的质量。

团队精神表达在公司各部门间，也表达在各部门不同的专业分工上。公司内部出现矛盾，解决问题看哪个部门、哪个员工耽误了对客户的效劳。公司使员工认识到每一件广告作品的出世和广告活动的实施，都不可能靠一个部门、一个人完成。所以不仅仅对公司的客户要有效劳精神，公司内每一部门间的工作配合中也要有效劳精神。

盛世长城广告公司公司有自己的定位，知晓自己的优势与劣势，扬长避短。有选择性的寻找效劳对象，并为其提供专业化合长久的效劳。信仰无事不可为，同时为客户也为自己负责，在广告过程中会去寻求有优势的合作，从而使广告运行得更加得心更加发挥价值，以到达广告目的。在为广告主“提供效劳〞的同时，能够审时度势，观察社会并作出长远策略，打自己的品牌，推自己的优势，以使自己在同行业中有独特亮点。

盛世长城经典营销案例分析：

惠泉黑爵士330推广方案〔2002/11/06〕

一、市场背景

１、目前在福建大城市夜场中主要销售的小瓶啤酒以国外品牌为主〔喜力、百威、太阳等〕，惠泉目前在多数夜场中只有扎啤和355铝罐销售；

２、主要竞争品牌雪津，以330的冰啤在福建夜场占据一定的市场，而且其主要以“冰啤〞的副品牌名进行推广。

３、因为目前客观市场因素，惠泉等国内品牌形象在夜场中有一定的购置障碍

二、推广目标－

打破夜场被国外啤酒所占据的局面，成为消费者夜场所热衷的饮品。

三、目标消费群

１、18—35男性，城市男性，白领阶级,有一定稳定的经济来源。容易接受新事物，喜欢新鲜独特的事物。

２、消费者心态洞察：下班后喜欢与朋友在PUB相聚寻欢。在情绪有波动的时候用酒来宣泄自己的感受，借酒来向他人表诉自己的感受。啤酒对他们来说是生活的一种必不可少调味剂，是展示真实自己最正确的催化剂。

３、在酒吧中喝酒就是释放自己的情绪，是寻找快乐,逃避烦劳,交朋友的途径

在PUB我只喝洋啤酒，在PUB喝惠泉?太老土了吧！

４、在夜吧中只选择外国品牌如喜力,蓝带,可乐那,贝克,听着西洋音乐当然喝西洋啤酒，很少见到本地品牌啤酒,气氛根本不搭调,口味不重要,而是洋品牌可以彰显我的品位和个性.在夜吧喝本地品牌会觉得老土,很没面子,那只能在家里,酒楼或大排档喝的四、问题点:品牌个性如何凌驾洋品牌

外乡啤酒+外乡品牌,啤酒本身又无独特点,我们要卖的不只是酒本身,而是对品牌的一种渴望及品牌代表的一种生活态度：

我们的挑战:我在酒吧,而且我喝黑爵士!

为“黑爵士〞建立一个有诱惑力,煽动性的产品形象，扭转夜场被国外啤酒所占据的局面，使黑爵士成为消费者夜场所“情有独钟〞的饮品。

五、品牌定位：黑爵士,黑夜中的精彩

黑夜中,我的眼里却充满绚丽色彩!宁静中,我的耳朵却响起摇滚爵士的激情!

我的夜晚比白天更精彩!

六、品牌精髓：

黑爵士

魅力

诱惑

品味

与众不同

音乐内涵

激情

奔放

自信

价位适中

新鲜

醇香

环保

口感好

质量好

无菌

理性支持点

感性支持点

包装前卫独特

高档

黑夜中的精彩

我们要：让黑色成为夜场中唯一,而且最具诱惑的颜色。

七、两种不同的形象诉求角度：

1、黑色的诱惑力量

对于热衷夜生活的年轻人而言，黑色是一种诱惑的符号，凝聚着莫名的力量，这种力量来自黑夜，来自夜幕降临后心的奔放和狂野，也来自于这群人对黑的神秘与生俱来的热爱。

2、黑色的缤纷

因为黑色,周围的事物都会变成彩色,黑色看似深沉与寂静，其实展现着的是无穷的缤纷和精彩，这种缤纷和精彩更多表达在溶入黑夜的人的感官上，而非视觉上。

八、整合宣传推广建议

无电视TVC?

１、黑爵士乃一新品牌,知名度=0,形象=0,没有电视广告的带头宣传,仅只有海报等的线下制作物,想进入障碍重重的酒吧及夜场中,我们对产品的第一次购置率,品牌存活率,以及长远对惠泉品牌所带来的意义,产生疑心.２、对夜场的族群来说,品牌才是唯一,对品牌的双倍挑剔对产品无疑是一种严酷考验.价格及口感已不重要,而是品味.而品味,唯有电视的声光效果能够塑造出来的.３、没有电视的推广,是事倍功半的.要花更多的资源办活动,办促销,提高销售人员及渠道的销售利润以增加“推〞的力量,而消费者只会因为“利之所诱〞而垂青一次,并且期待下一次更大的促销.这样开展一个全新的品牌,是否到达要拉抬惠泉品牌“高档形象〞的期望背道而行?

九、整合宣传推广建议

1、终端宣传品：海报及立牌

配合吊旗、灯箱、酒吧用品等。

2、夜场推广活动：“黑色之夜〞黑爵士夜场巡回秀

时间：“黑爵士〞上市初期，逢周末举办，为期约两个月

地点：惠泉夜店专场

内容：爵士乐团在现场Live演奏摇滚爵士，特邀外籍模特到场热舞表演

只要身穿黑色的衣服〔包括鞋帽〕，均可优惠购置黑爵士，如果全身均为黑色打扮，那么可免费获赠一瓶黑爵士及黑爵士荧光纹身贴纸。现场只要购置〞黑爵士“，即可参加丰富抽奖活动，奖品包括、小家电、惠泉酷礼品、赠饮等，在福建不同的主要城市巡回举行，并在海报上公布时间和地点安排

3、黑爵士专场推广

时间：不定期举行

地点：惠泉夜店专场

内容：准备充足的惠泉赠品，按照不同的购置数量赠送相应价值的赠品；

现场只要购置〞黑爵士“，即可参加丰富抽奖活动，奖品包括

〔每月一次〕、小家电、惠泉酷礼品、赠饮等；可考虑定期更换相应不同的酷礼品。

4、人员促销：促销小姐，促销培训及促销礼品

1、促销人员培训及促销礼品

组织专人进行专业的终端促销培训,让促销人员进行更专业、更到位的促销推广；

2、专门为〞黑爵士“设计“酷赠品〞一批，用于定期用于促销专场，可包括与黑色相关的潮流玩意：专门设计的“黑爵士〞眼罩、“黑爵士〞太阳眼镜、黑爵士荧光火机、黑爵士“摇滚爵士精选〞

CD。