旅行社总经理职务分析

第一篇：旅行社总经理职务分析

绿 洲 旅 行 社 总 经 理 职 务 说 明 书

生产名称：总经理

工作地点：宣汉县东门广场 编写日期：2012年3月19日

工作关系

直接上级：公司董事长 直接下级：公司会计、导游 内部联系：公司会计、导游

外部联系：政府相关部门、社会各界人士

工作概要

负责公司全方位的日常运作，包括客户的联系、团队的运作；负责各个员工之间工作关系的合理协调；负责品牌的推广工作。

工作职责与权限

（一）职责

1.内部管理

-协助董事长制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

-将公司内部管理制度化、规范化；

-制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；

-组织、监督公司各项规划和计划的实施；

-开展企业形象宣传活动；

-按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；-指导公司人才队伍的建设工作；

-协助董事长推进公司企业文化的建设工作；-负责下属的培养；

-主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议。及时处理好职权范围内的各项日常事务。

2.市场管理

-定期与老顾户联系，并挖掘潜在顾客；

-及时更新旅游产品路线，推出有公司特色的精品路线；-及时回收顾客反映；

-致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。

（二）权限

-主持公司全面工组织指挥公司的日常经营管理；

-以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；

-决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩；-审批各项财务支出；-审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格；

-决定员工的去留、工资涨幅；-公司运作过程中的监督权；-线路推广的决定权；-公司发展方向的决策权。

工作条件和环境

总经理几乎90%以上的时间是在有空调的独立办公室工作，有一切基本办公硬件及独立卫生间，但若有特殊需要会到外面会见重要客户，以及一起用餐。其工作时间是在公司制度规定的正常班时间内工作，但在旅游旺季的时候需要加班。

调任、晋升与培训机会

绿洲旅行社是一家处于发展阶段的小型旅行社，但该县的旅游业发展潜力大，大部分居民已有强烈的旅游愿望，各个机构，也将旅游机会作为单位福利，该县还有国家3A级旅游区，是消暑圣地，故该公司的发展前景可观。作为该公司的高层管理职位，有机会获得更多的控股，掌握公司的主动权。

总经理任职资格

教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历: 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经

验: 8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧: 熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；

熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源；

良好的中英文写作、口语、阅读能力； 熟练使用办公软件。

；敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； 态

度: 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。

附；职务分析问卷

1、本岗位名称__________，所在部门__________，直接上司__________，直接属下__________。

2、本岗位的工作职责是什么？

负责程度是（全部/部分/协助）

占全部工作时间的 %？

3、本岗位的权限：

1、本岗位的工作目标：

2、本岗位在公司内部的协调关系

3、本岗位与公司外部的协调关系

4、胜任本岗所需的专业知识、相关专业知识和各种能力要求

5、本岗位一旦出现失误，会给公司带来的风险（1）无任何风险。

（2）仅有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响。（3）有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到。（4）有较大风险，一旦发生问题，会给公司带来较严重的影响。

（5）有极大风险，一旦发生问题，给公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发 生经济危机甚至倒闭。

6、本岗位一旦出现失误，会给公司成本带来的影响（）（1）损失金额低于100元/月。

（2）损失金额在100元/月以上，500元/月以下。（3）损失金额在500元/月以上，2000元/月以下。（4）损失金额在2000元/月以上，5000元/月以下。（5）损失金额在5000元/月以上，10000元/月以下。（6）损失金额在10000元/月以上。

7、本岗位指导监督人员的数量（）（1）不指导任何人。（2）监督、指导3个以下基层员工。

（3）监督、指导3~5个基层员工；或者1个基层管理人员。（4）监督、指导5~7个基层员工；或者2个基层管理人员。

（5）监督、指导7~10个基层员工；或者3个基层管理人员；或者1个中层管理人员。（6）监督、指导4个以上基层管理人员；或者2个中层管理人员。（7）监督、指导2个以上中层管理人员。

11、本岗负有的组织人事的责任（）（1）不负有组织人事的责任。

（2）仅对一般员工有工作分配、考核、激励的责任。（3）对一般员工有选拔、聘用、管理的责任。（4）对基层负责人有任免的权力。（5）对中层干部有任免的权力。

12、本岗负有的法律上的责任（）（1）不涉及有法律效力的合同和签约。

（2）偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约。（3）拟定合同和签约，上级只做原则审核，本岗承担部份责任。

（4）经常审核业务方面或其它方面的合同，并对合同的结果负有全部责任。（5）需要以法人资格签署有关合同并对结果负全部责任。

13、本岗负有的决策责任（）

（1）常做一些小的决定，一般不影响他人。

（2）需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分普通员工。（3）需要做一些对所属人员有影响的决策。

（4）需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可。（5）参与最高层决策。

14、胜任本岗位需要的最低学历要求（）（1）初中及以下。（2）高中。

（3）职高、中技、中专。（4）大专。（5）大本。（6）研究生。

15、本岗需要的相关专业知识（）（1）偶尔使用其它学科知识。

（2）较频繁地使用其它学科的一般知识。（3）频繁地综合使用其它学科知识。（4）需要经常变换专业领域。

16、刚上本岗的人员需要多长时间的熟练期（）（1）3个月以内。（2）3—6个月。（3）6—12个月。（4）1—2年。（5）2年以上。

17、本岗工作的复杂程度（）

（1）简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨碍。

（2）只需要简单的指示即可完成工作，不需要计划和独立判断，偶尔需考虑是否妨碍了他人工作。

（3）需专门训练才可胜任工作，但大多只需一种专业技能，偶尔需要独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨碍他人工作。

（4）需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。（5）要求高度的判断力和计划力，需要积极地适应不断变化的环境和挑战。

18、本岗工作的灵活程度（）

（1）常规性工作，不需要或很少需要灵活性。

（2）大多属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题。（3）一般属于常规性工作，经常需要灵活处理工作中出现的问题。（4）大多属于非常规性工作，主要靠自己灵活地按具体情况来妥善处理。（5）属于非常规性工作，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。

19、胜任本岗需要多长时间的工作 经验（）

（1）3个月以内。（2）3—6个月。（3）6—9个月。（4）9—12个月。（5）1—2年。（6）2—5年。（7）5 年以上。20、本岗需要的语言能力（）

（1）一般信函、简报、便条、备忘录、通知。（2）工作报告、工作汇报、部门工作总结。（3）公司级文件或研究报告。（4）合同或法律文件。

21、本岗需要的数学运算能力（）

（1）加减法。（2）四则运算。（3）乘方、开方、指数运算。（4）统计和线性代数。（5）计算机编程运算。

22、本岗需要的综合能力（）

（1）工作单

一、简单，无需特殊技能和能力。

（2）工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能。

（3）工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能。（4）非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力。

23、本岗工作上的压力（）

（1）工作常规化，工作很少被打断或干扰，极少迅速地做决定。（2）工作速度没有特定要求，手头工作有时被打断，很少迅速地做决定。（3）任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动性很强，经常迅速地做决定。（4）任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强，经常迅速地做决定，很难坐下来安静地处理问题。

24、本岗工作时精力的集中程度（）（1）平常注意程度即可。

（2）集中精力约占全部工作时间的10~25%。

（3）集中精力约占全部工作时间的26~50%；或高度集中精力占工作时间的10~25%。（4）高度集中精力占工作时间的26~50%。（5）高度集中精力占工作时间的51%以上。

25、本岗对于体力的要求（）（1）工作姿势随意。（2）站立、久坐时间占全部工作时间的50%以下。（3）站立、久坐时间占全部工作时间的50%以上。（4）需经常远程出差。

26、本岗的开拓与创新要求（）

（1）全部工作程序化、规范化，无需开拓创新。（2）工作基本规范化，偶尔需要开拓创新。（3）时常需要开拓创新。（4）工作本身即为开拓创新性的。

27、本岗工作的紧张程度（）（1）工作时限、节奏自己掌握。

（2）大部分时间工作时限、节奏自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长。（3）工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感到工作紧张。

（4）完成每日工作，需加快节奏，持续保持注意力高度集中，下班时经常感到疲劳。

28、本岗工作的均衡性（）（1）一般没有忙闲不均的现象。（2）有时忙闲不均，但有规律性。（3）有时忙闲不均，但无规律性。

（4）经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间。

29、本岗的工作时间（）（1）按正常时间上下班。

（2）基本按正常时间上下班，偶尔早来、晚回。

（3）上下班时间根据工作具体情况而定，但有一定规律，自己可控制、安排。（4）上下班时间根据工作具体情况而定，但无规律可循，自己无法控制、安排。30、本岗工作的危险性（）（1）不会对人造成任何伤害。（2）不注意可能造成人体局部损伤。（3）可能造成较严重的伤害或偶尔远程出差。（4）常进行具危险性的远程出差。

31、本岗可能造成的职业病（）（1）无职业病的可能。

（2）会对身体某些部位造成轻度损害。

（3）会对身体某些部位造成能明显感觉到的损害。

（4）会对身体某些部位造成比较严重的损害，而且会感觉到很痛苦。

32、本岗环境的舒适度（）（1）非常舒适，无不良感觉。

（2）不舒适时间占全部工作时间的10~15%。

（3）不舒适时间占16~25%，或极不舒适时间占10~15%。（4）不舒适时间占26~50%，或极不舒适时间占16~25%。（5）不舒适时间占51%以上，或极不舒适时间占26~50%。（6）极不舒适时间占51%以上。

绿洲旅行社总经理职务分析表

第二篇：旅行社事业部总经理职务说明书

旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理

岗位编号 所在部门

岗位定员 直接上级 集团公司总经理

职系管理职系

直接下级所辖人员 岗位分析日期

本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队 职责与工作任务：

职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境

职 责 三 职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作

工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系

任职资格： 教育水平大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能

为进一步提高佳木斯市旅行社在职人员整体素质和服务水平，强化旅游人才队伍建设，优化我市旅游经济发展环境，不断提升佳木斯市旅游的美誉度和知名度，近日，市旅游局组织开展了全市旅行社从业人员集中培训。我市46家旅行社的总经理、导游员等旅游从业人员，共计102人参加培训。

此次培训为期两天，课程包括《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《佳木斯地方旅游基础知识》和《旅行社条例》、《导游员管理条例》。市旅游局邀请了省旅游局监督管理处处长王洪国为培训人员讲解《旅行社条例》和《导游员管理条例》的相关内容。课程在安排紧凑，严格要求的情况下收到了比较好的效果。

全市旅行社、酒店总经理资格证考试培训班和全市旅行社在职人员培训班，培训人数达到478人。为提升我市旅游服务质量，提高旅游服务水平起到了积极的推动作用。力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：

第三篇：总经理经理职务说明

山西省太原市得盛福贸易有限公司人力资源管理文件经理助理职位说明

经理助理职位说明(试行)

职位名称：经理助理职位编号：ZWFX—02--001 部门：总经办直属上级：总经理

下属岗位：----核实日期：2004年9月14日 工作内容：

1、协助经理协调、控制人事、预算制定、文档管理等工作的安排、实施及总结工作。

2、负责及时了解进度执行情况，向经理汇报分析运营实践中出现的问题，制定新的工作流程获就原有的流程进行改进。

3、准备有关行政问题的解决方案，报告等文件，负责统一管理

项任务的分配和进度执行材料。

4、协助经理进行有关项目文字材料的起草和整理工作。

5、协助经理策划、组织实施各种市场宣传、新闻活动。

6、参加经理组织的管理汇及工作进度协调会，记录、提交会议纪要。

7、处理日常性事务，完成经理交办的相关临时性工作。

8、管理公司内部相关文件，向员工传达相关制度。

9、研究管理手段，优化工作流程、简化汇报程序、降低成本。

地址：太原市并州北路91号金港国际商务中心701、702电话：0351—4728864

第四篇：某旅行社导游职务说明书

某旅行社导游职务说明书

岗位名称：导游所属部门：导游部上级主管：导游部经理 工作概要：负责本旅行社的地方接待事宜和导游服务

基本职责：

1、自觉遵守国家旅游法规定及部门规章制度

2、自觉维护本旅行社的社会形象

3、负责为游客导游、讲解、介绍各种地方文化和旅游资源

4、耐心解答游客的问询、协助处理旅途中遇到的问题

5、不断提高自身业务素质和职业技能，利用空闲时间丰富专业知识

6、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族习惯和生活习惯

工作任务：协助办理入住服务，保存并分发交通票据，代办服务，生活服务，景点讲解，沟通协调旅游团员之间的关系

工作权利：

1、享有申诉权

2、拥有了解游客需求的权利

3、经旅游社授权为旅游团队提供各种服务的权利

任职条件：

1、基本条件：①性别：男女不限

②年龄:18~30周岁

③经历:不限

④受教育程度：本科及以上学历

⑤专业：旅游管理、酒店管理等专业者优先⑥上岗适应期：3个月

⑦培训需求：一周的外出工作培训

2、基本技能与能力：①普通话标准，英语水平较高，四级以上②取得导游资格证书

③组织能力和应变能力及服务意识强④人际交往能力和沟通能力强

⑤语言文明，对游客关心尊重

⑥熟悉导游词讲解

⑦能够处理一切突发事件

⑧具有较高的文化素养

3、工作态度与品性：①吃苦耐劳，责任心强

②耐心细致

③心态积极

④尊重各国文化

4、健康状况：良好，身高1.60以上，身体健康，五官端正 工作地点：各地景点景区

第五篇：总经理岗位职责(旅行社)

1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。

2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。

3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。

4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。

5.负责处理旅行社重大服务质量事故。

6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。

7.任命副总经理管理和控制业务工作。

8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。