第一篇：美酒计划之员工岗位服务技能竞赛实施方案
2015年星河湾酒店技能大赛
全国总决赛
决赛时间：2015年7月13日14:00-18:00 竞赛项目：
1.中餐宴会摆台（10人位）2.西餐宴会摆台（6人位）3.中式铺床
4.礼仪展示（2男2女）地点：星河湾半岛酒店国际宴会厅
一、决赛流程
1.比赛项目顺序如下：
1）礼仪展示，各酒店出场顺序赛前抽签决定 2）中餐宴会摆台 3）西餐宴会摆台 4）中式铺床 2.时间节点
13：30 全部参赛选手及工作人员到场 13：40 观众入场 13：50 评委及嘉宾入场 14：00 主持人开场
14：05 酒管公司总经理谢伟杰先生致辞 14：10 评委代表发言
14：15 选手代表发言，主持人宣布比赛开始 14：15 – 14：55 礼仪展示比赛（7家酒店）14：55 – 15：20 中餐宴会摆台比赛第一轮（4人）15：20 – 15：45 中餐宴会摆台比赛第二轮（3人）15：45 – 16：10 西餐宴会摆台比赛第一轮（3人）16：10 – 16：35 西餐宴会摆台比赛第二轮（3人）16：40 – 16：50 中式铺床比赛第一轮（3人）16：50-17：00 中式铺床比赛第二轮（3人）17：00 – 17：20 统计分数和名次 17：30 – 18：00 颁奖典礼
二、决赛当天工作人员分工安排
1.计分员2名，请半岛酒店财务部协助安排 2.计时员4名，请广星和半岛酒店各安排2名 3.主持人：酒管公司何家鸿
4.选手号牌、评委证、荣誉证书、奖牌准备：酒管公司梁惠冰 5.现场拍照：传媒部、培训部各1名 6.礼仪小姐2名，请半岛酒店协助安排
7.现场灯光、音响等多媒体设备，由半岛工程部全程跟进 8.现场机动工作人员3名，由广星酒店人力资源行政部负责
三、比赛用品准备及场地布臵
请半岛酒店根据技能大赛评分标准中的要求准备各项目比赛所需的用品和场地布臵，具体如下：
1.物品准备：中餐宴会摆台7套，请广星酒店协助提供4张1.83米的圆台及相关台布到半岛，西餐宴会摆台6套，中式铺床6套；每个操作位臵配一张大的IBM台，铺上台布，作为比赛选手的操作台；
2.场地布臵：舞台前方为评委和嘉宾席，舞台左侧为计分席，中间为比赛区域，后方为选手和观众席。礼仪展示在舞台上进行，其他三项比赛项目场地摆设示意图如下：
3.如有需要，请半岛酒店协助除广星、半岛酒店以外的其他酒店选手准备比赛所需的装饰物品。
四、总决赛评委
总决赛评委小组由酒管公司总经理谢伟杰先生任组长，除礼仪展示项目外，其他比赛项目皆设相关专业评委。
同时，为使比赛尽量公平、公开、公正，将从北京和上海各邀请1名专业评委到广州，担任总决赛评委。
五、各酒店选手到达广州的注意事项
1.到达时间要求：各酒店参赛代表队成员最早可于7月11日下午六点前到达广州星河湾酒店，同一酒店的选手须同一批次到达。到达广州的交通方式由各酒店自行确定，往返的差旅费由各酒店自行承担；
2.联系人信息：广星酒店负责各酒店参赛代表队成员的食宿安排。联系人：人事经理陈绮媚，手机：***，请各代表队领队留意；
3.各酒店需于7月6日前将各酒店代表队成员名单及到达时间等详细信息发送至广星酒店对接人（人事经理陈绮媚，手机：***）及酒管公司对接人（培训主管何家鸿，手机：***）处；
4.乘车交通指引 广州南站
从地铁“广州南站”乘2号线（广州南站→嘉禾望岗方向），洛溪站A出口，转乘公交车“番188”到“番禺大桥底”下车。斜对面即是“广州星河湾酒店”。
广州东站
从地铁“广州东站”乘3号线（往番禺广场方向），大石站A出口，过马路乘公交车“番190”（短线、长线均可）到“番禺大桥底”下车。斜对面即是“广州星河湾酒店”。
广州火车站/ 广州省客运站
从地铁“广州火车站”乘2号线（往广州南站方向），洛溪站A出口，转乘公交车“番188”到“番禺大桥底”下车。斜对面即是“广州星河湾酒店”。
白云国际机场
从地铁“机场南”站乘坐3号线（机场南→番禺广场方向），大石站A出口，过马路乘公交车“番190”（短线、长线均可）到“番禺大桥底”下车。斜对面即是“广州星河湾酒店”。
决赛跟进人：酒管公司何家鸿，手机***.广星酒店陈绮媚，手机***
酒管公司人力资源行政部 2015年7月
第二篇：岗位技能竞赛实施方案
物业岗位技能竞赛实施方案
为了给广大员工创造“学技能、练技能、比技能”的良好学习氛围，扎实推进人才的培养与选拔，物业管理部拟在部门范围内组织开展职工技能大赛活动，具体实施方案如下：
一、竞赛宗旨
通过开展职工技能大赛活动，全面提升各岗位人员的理论素质和业务技能，选拔优秀人员，激发员工学知识、钻技术、争先进的积极性，努力打造一支作风过硬、业务精通、操作娴熟的专业队伍，营造以赛促学、争先创优的良好风气，展示物业公司的积极向上的新风貌。
二、竞赛范围
紧紧围绕“全员参与、注重实效”的工作原则，参赛范围包括案场秩序维护部和客服部两个所属部门的全体员工。
三、比赛方式
本届技能大赛共设两个专业进行比赛，包括：
1.客服接待礼仪实操比赛
2.秩序维护部接待礼仪实操比赛。
四、组织结构
为做好本次竞赛工作，成立竞赛领导小组，并下设出题组、赛务组、裁判组三个工作小组。负责组织、协调、指挥竞赛活动。各组成员及其工作职责如下：
（一）竞赛领导小组
组
长： 副组长： 组
员： 具体职责：
1．负责审定参赛部门、个人的投诉和有关竞赛规程、方案性缺陷，并做出裁决。
2．负责对竞赛全过程的公正性监督
（二）赛务组
组长：
成员： 具体职责：
1．负责竞赛场地的布置和组织工作；
2．负责赛务组织保障工作，包括场地、设备、设施、器材以及后勤、应急措施的保障等；
3．负责按照竞赛日程安排，做好参赛人员的后勤保障工作；
（三）裁判组
裁判长： 具体职责：
1．负责组织现场；
2．负责组织有关人员进行评分、检测、核分、统计、提出获奖名单，报竞赛领导小组审定；
3．负责处理竞赛中出现的技术问题；
4．负责配合各组做好相关工作；
5．宣布竞赛结果，同时对竞赛过程和选手水平进行评价和分等
五、竞赛规程
1、竞赛组时间顺序安排，秩序维护部为第一个参赛部门，客服部为第二个参赛部门。
2、此次竞赛以实操操作为考核重点。
由各部门结合实际自定标准，包含岗位，比赛内容和竞赛地点；
3、竞赛在相同的部门，相同的岗位展开，在规定的时间范围内 按照正确的操作规程竞赛，以完成的动作要求，作为基本评分标 准；
4、参赛所有人员和观摩人员须提前15分钟着物业公司统一的工装到达比赛现场。
5、比赛过程中参赛人员不得擅自离场，有疑问可向评审组提出；
6、评比参照各部门制定的评比标准打分，从评委会成员打分结 果中，分别去掉一个最高分，再去掉一个最低分，取其他人平均值即为实际得分。如出现平分情况，裁判组根据情况临时选择情景模拟题，考核员工对待突发事件的应变能力，根据实际表现给予评分。
7、裁判组将于比赛结束当天对所有参赛的团体和个人成绩予 以公示。
8、本竞赛方案的最终解释权归竞赛领导小组。在竞赛过程中，如有变化，以竞赛领导小组通知为准。
六、奖项设置
本次比赛共设个人单项奖6个；团体优秀奖2个。
1、个人奖：评委会根据参加竞赛两个部门制定的评分标准分别评选出部门前三名并颁发相应证书。第一名为岗位状元，第二名为岗位标兵，第三名为岗位能手。
2、优秀团体奖：共计2个。评委会根据参加竞赛的两个部门制 定的评分标准分别评选出部门团体第一名并颁发团体奖牌。
3、参加竞赛并取得团体奖和个人奖项的员工可分别获得相应的 物质奖励。
备注：具体奖励由项目部结合行政人事部提报上级领导审批后决定。
七、赛前需协调准备事项
（一）场地
（二）物品
1、准备团体奖牌一个，个人奖项证书。（行政人事部协调采买）
2、写有比赛主题的条幅两组。（由办公室负责协调）
3、选手号码贴30张。（由办公室负责协调）
4、客服演示欢迎茶的桌子，椅子，杯具。（由客服部负责协调）
5、评委使用碳素笔10支，计算器一个，档案袋4个。（由办公室负责协调）
6、其他参与奖品。（行政人事部协调采买）
第三篇：岗位技能竞赛方案
岗位技能竞赛系列活动方案
活动背景
鉴于目前XX分公司各渠道厅店显性化宣传能力较弱，营业人员主动服务意识较差，业务、服务水平参差不齐，导致窗口暗访检查成绩忽高忽低，重点投诉层出不群。
活动目的为充分调动一线服务人员的积极性和创造性，市场部组织通过业务技能、服务技能、POP手绘海报的比赛，检验一线营业岗位的技能技巧水平、实际操作能力，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，达到不断提高综合服务水平的目标，并通过此次竞赛，为分公司各个服务岗位培养更多的优秀人才。
活动主题
追求卓越，勇于创新
活动范围
XX分公司所有自有营业员、客户经理，以县级分公司为单位开展竞赛。
活动时间
2012年7月--8月
活动内容
1、业务技能考试
业务技能考试采取笔试形式，主要考核一线人员对2012年重点宣传内容、常识性业务、新业务、营销活动内容的掌握情况，题型包
括：选择题30题，填空题20题，判断改错题10题，简答题4题，案例分析2题。
考试要求：（1）由市场部出卷，试卷由县分公司服务管理阅卷，业务管理审核；（2）业务考试由分公司经理、业务管理、服务管理、渠道管理4人监考；（3）各县分公司考试试卷、考试时间、考试成绩报备市场部，市场部抽查监考；（4）监考官原则上不得监考本分公司考场，具体安排由市场部考前通知；（5）考试成绩前三名参加分公司业务知识竞赛，不及格人员参加分公司组织的补考。
考场规则：（1）参考人员提前20分钟进入考场，迟到20分钟不得参考，交卷出场时间不得早于考试结束前10分钟；（2）未经监考员同意而擅自离开考场者不得再返回考场继续参加考试；（3）考试人员应独立思考，独立完成答卷，打完卷后将试卷放在桌上，待监考员检查同意后，退出考场；（4）监考官宣布考试结束后，考生必须立即停笔，将答卷整理好，依次退出考场；
考试地点：各县分公司
考试时间：2012年6月25日
2、服务技能考试
服务技能比赛采用现场操作的方式进行，采取抽签形式，根据选手抽签的题目进行比赛，主要考核员工的现场客户服务能力、应急能力、语言沟通能力和业务推介能力。
比赛规则：（1）服务管理根据日常业务、服务规范、常见问题等准备开放型题目（数量不低于自有营业员的一半），考核现
场随机选派营业员作为顾客配合考试，并就日常厅店服务中遇到的难题和棘手事件向被考核营业员出题，整个考试过程由被考核营业员独立操作；（2）考核由服务管理、业务管理、渠道管理担任评委，取平均值为最终得分。总分100分，打分表见附件。
考试地点：各县分公司
考试时间：2012年7月1日-7月15日。
奖励：各县分公司综合营业员的业务技能和服务技能部分得分，评选出一二三名“服务能手”。
3、POP手绘海报比赛
活动规则：（1）县分公司各选派3名选手参赛；（2）主持人宣读考题后，比赛方可开始，考试时间30分钟；（3）裁判宣布比赛终止后，无论完成与否，选手应立即停止手中动作，否则执行扣分处理；（4）评委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分为实际成绩。
奖励：（1）本项笔赛只设奖励。凡参与比赛的员工均可获得参与奖一份，价值50元礼品。评选出一、二、三等奖，奖金为300元、200元、100元：（2）获奖员工颁发“获奖证书”，获赠考试用手绘海报工具一套，并聘为XX分公司特别内训师。
经费预算：（1）30mm.20mm.12mm.6mm彩笔共5套270元；12色“中国记号笔王”5盒130元；铅笔、橡皮、涂改液、直尺各5个30元；（2）参与奖：50*12=600元；一、二、三等奖奖金600元。
比赛地点：XX分公司五楼会议室
比赛时间：2012年7月15日
4、业务知识竞赛
本次业务知识竞赛旨在业务考试的基础上，进一步创造良好的学习、竞争氛围，提高一线员工的学习热情。内容将含盖KPI指标、业务知识、服务知识、优惠活动等，具体竞赛内容以“吴忠分公司业务知识竞赛参考题”为主。
参赛队组成：每个县分公司派业务考试成绩前三名的一线员工参加竞赛，共组成5个队
竞赛题型： 必答题；风险题；幸运题；挑战题；参与题；加分题。
答题规则：（1）必答题：每队8道，分两轮进行，每道限时30秒，每人答两道，其他人不得提示，提示无成绩；（2）风险题：每队4道，每道限时1分钟，可以相互商讨；（3）幸运题：共5题，抽签决定由哪组答题；（4）挑战题：共5题，由各组抽签，本组抽到其他哪个组向哪个组提问；（5）参与题：若干道，请观众作答；（6）加分题：共3题，抢答形式。
竞赛流程： 主持人讲话---竞赛开始---评选—颁奖---领导致辞---竞赛结束
奖励：评选出一二三等奖颁发证书，奖金为500元、300元、200元，观众奖为价值20元礼品。
经费预算：一二三等奖500+300+200=1000元
竞赛地点：XX分公司五楼会议室
竞赛时间：2012年8月5日
宗旨
1.立足岗位，面向基层，切合实际，注重实效；
2.公平、公正、公开，确保竞赛的有效性；
3.技能竞赛旨在提高营业人员的整体素质，展现团结奋进、积极向上的精神风貌；
4.技能竞赛严格按照标准和规则展开，体现本部门、本岗位的先进水平。
权责
1.市场部
1）组织实施技能竞赛，并制定评比规则；
2）监督执行竞赛规则，确保竞赛的真实有效性；
3）根据考评需要，建立“评审组”，推选组长，对竞赛进行公
开考评
2.各县分公司
1）针对服务技能考试出题；
2）上报参赛人员名单；
3）参与技能竞赛评比实施；
活动策划人：XX
活动负责人：XX
第四篇：岗位技能竞赛方案
XX公司岗位技能竞赛
活动方案
一、主题：“争先创优、争当一流”岗位技能竞赛
二、组织部门：人力行政部
三、活动时间： 2011年6月日
四、活动地点：各部门工作场所为赛场
五、参赛人员：以生产部为主体的全体员工
六、目的：
为确保全面完成公司经营各项指标，充分调动员工的积极性与创造性，通过岗位技能竞赛活动调动车间班组比、学，赶、帮、超的工作热情，提高班组管理水平；能过岗位技能竞赛检验全员本岗位的操作要领，掌握设备性能，安全操作规范的执行情况；能过岗位技能竞赛展示广大员工的聪明才智，变伯乐相马为赛场选马。
七、活动内容
㈠、岗位技能竞赛活动规则
1、生产部以组为单位技能竞赛；
2、其它部门实行同工种/同岗位技能竞赛；
3、技能以公司作业指导书和技术规范为标准；
4、相同工作的内容，相同评价标准；
5、限定工作时间，经过评定，排列出先后顺序。
㈡、岗位技能竞赛活动项目
1、评审下料、冲切员工对工艺图纸的熟练、机器设备操作的熟 1
练程度，规定时间内的数量与质量；
2、评审装配作业的配合程度，装配方法和技巧的熟练程度；
3、评审生产全员对产品质量的把控性，对关键技术指标的落实
情况；
4、评审班组对工艺流程安排的流畅性，上下工种的连接，班组
整体协作能力；
㈢、岗位技能竞赛活动相关部门权责
1、人力资源部
⑴、组织实施技能竞赛，制定评比规则；
⑵、监督执行评比竞赛规则，确保竞赛真实有效性；
⑶、根据部门考评成立‘评审组’，推选组长。
2、生产部
⑴、提议本部门技能参赛项目；
⑵、制定本部门技能竞赛比赛细则；
⑶、确定本部门参与评比竞赛人员的名单。
3、品管部
⑴、提议技能参赛项目；
⑵、制定技能竞赛比赛细则；
⑶、确定本部门参与评比竞赛人员的名单；
⑷、评审生产部制定的评比方案的可操作性；
4、技术部
⑴、提议技能参赛项目；
⑵、制定技能竞赛比赛细则；
⑶、确定本部门参与评比竞赛人员的名单；
⑷、提供与本次考评相关的技术参数。
5、其他部门
⑴、提议技能参赛项目；
⑵、确定本部门参与评比竞赛人员的名单；
⑶、制定技能竞赛比赛细则并给予其它必要的支持。
㈣、岗位技能竞赛活动实施步骤
1、竞赛规程
⑴、竞赛顺序按照一般产品制成工序先后进行，既：生产部（班
组安排可调整），品管部，技术部；
⑵、理论知识本次不作为必查项，实际操作项目为必查项，由各
部门结合实际自定标准，在评审开始前3天交至人力行政部，包含岗位，工种操作及技能展现地点；
⑶、竞赛在相同的部门，相同的岗位展开，在规定的时间范围内，按照正确的安全操作规程进行竞赛，以数量多少，质量好坏
为基本评判标准；
⑷、裁判组从管理的竞赛的部门中举荐，同一岗位需一组裁判，比赛过程由裁判组员进行记录；
⑸、参赛人员需提前15分钟到场，不需携带任何工具，操作工
具和设备由评审组提供；
⑹、比赛过程中参赛人员不得擅自离岗，有疑问可向评审组提出；
⑺、裁判宣布比赛时间终止后，无论完成与否，选手应马上停止
手中动作，否则执行扣分处理；
⑻、可以使用量具的，以实测值为依据；
⑼、评比参照生产部门制定的评比标准打分，5人打分，去一个
最高分和最低分，另外三个人的平均值即为实际得分，附：评价项目分内容
①、操作过程是否符合技术标准；
②、操作结果是否符合产品性能指标；
③、对设备，产品的特性是否熟悉；
④、加工异常项的掌控能力。
2、奖励办法
⑴、各部门各岗位分别评选出前三名；第一名奖200元；第二名
奖100元；第三名奖50元；并颁发荣誉证书。
⑵、凡参与本次竞赛活动的员工均可获得价值纪念品一份；
㈤、专业技能改善
1、本次技能竞赛，技术员工在操作过程中，如果能够提出合理化
建议，公司将组织相关部门成立专案，现场评审改善方案，解
决制程中的技术难题；并给予奖励。
2、对工艺流程，技术规范，操作平台建设等有建议的，也可以通
过本次技能竞赛提出，评审组一并解决类似问题；
㈥、相关表单和附件
1、技能竞赛考评标准：参赛部门提供，2011年6月日前完成；
2、工艺参数：由技术部门提供，2011年6月日前完成；
3、品质检验标准：由品质部提供：2011年6月日前完成。开展“争先创优、争当一流”竞赛活动的最终目的是为了推动公司二O一一年目标的顺利实现，为此，我们要求众诚工艺的全体员工把饱满的工作热情与求真务实的科学态度结合起来，树立干事创业，扎扎实实做好每一天、每一件工作，努力把“争先创优”活动转化为实现目标、体现自我价值、促进公司发展的动力。
人力行政部
二O一一年五月十八日
第五篇：岗位练兵技能竞赛
岗位练兵、技能竞赛制度
第一条强化安全。重视和发挥班组长在员工中的表率和领导作用，加强班组安全知识、岗位技能培训，做到应知应会。
第二条加强班组应急救援知识培训，建立班组应急预案，加强模拟演练，熟悉防灾避灾路线，增强自救处理能力‘
第三条加强对采用的新工艺、新设备、新技术的培训，适应安全发展需要。
第四条充分利用典型案例，开展警示教育，汲取事故教训，增强事故防范意识。
第五条以师带徒，提高安全生产实际操作技能。
第六条大力开展岗位练兵和技能竞赛，坚持基本知识与操作技能提高并重，切实提高班组长及每一个班组成员的专业技能和综合素质，真正能做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，保护别人不被伤害。
第七条矿井进行经常性的岗位练兵和操作技能竞赛，做到掌握知识和操作技能相结合，井上和井下相结合。每季度进行一次操作技能竞赛，每月进行一次相关知识的书面竞赛和智力竞赛。
第八条矿井成立竞赛领导和协调小组，领导和协调小组以矿工会牵头组织。
第九条对在开展“比安全、比质量、比贡献”和“无三违、无轻伤、无事故”为主要内容的班组竞赛中涌现出来的班组和先进个人给予表彰奖励。
第十条本制度自2011年7月5日起执行。
金沙县化觉乡玉龙煤矿
2011年7月4日
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