美发店老板必备的素质和能力（样例5）

第一篇：美发店老板必备的素质和能力

一、成熟、健康的心态

成熟、健康的心态是成功的基础。经营过程中，很少有一帆风顺的情况，各种意料之外的问题、复杂的局面都有可能出现，没有成熟、健康的心态，成功几乎不可能想象。1．理解自己

成熟心理的第一步就是理解自己，认识自己的管理能力和弱点；经营美发店是在有限的资源与外界环境中展开的。只有理解自己，才能理解可以动用的资源，以及外界真实的竞争环境。

理解自己是一种全面理解，包括自己的家庭背景、学习、能力、自己的身体素质等。然后再理解这些事实的意义，哪些是有利的，哪些是不利的；如何发挥有利的因素，又怎样克服不利的因素。坦然承认自己的缺点与错误，这就是成熟；坦然面对自己的成功，这也是成熟。2．自信心

自信心是经营美发店的保护神。自信是一种优秀的心理素质，是我们面对风险的心理基础。自信源于接受自己，并相信自己。

营销时代是一个快速变化的时代，经营美发店很大程度是“谋事在人，成事在天”的事实，即使我们做好了充分准备，能否达到成功的目的地，真的很难预先知道。促使我们下决心开业的是信心；过程中的奋斗也建立在信 心的基础上。3．强烈的成功欲

成功欲是个人渴望成功的强烈愿望，并推动自己获得真正的成功。没有成功欲的老板是不存在的。

成功欲与理想是两个不同的概念。理想是一种忽略自己实际情况的幻想，成功欲是建立在有限资源上切实可行的奋斗目标，以及获得成功的强烈欲望。

营销时代是一个高度竞争的时代，天上绝对不会掉馅饼，所有的成功都是奋斗的结果。美发店能够赚钱，是因为老板想赚钱，并付出一定的代价。成功欲必须有明确的目标，例如想赚钱就是一个含糊的目标，谁都想赚钱。成功欲支持下的目标应当是：在多长的时间内，您必须赚到多少钱。成功欲的目标是建立在资源上的切实可行的目标。您必须有条件与基础实现自己的目标。一个小型美发店，试图在半年内赚到10万元就不是切实可行的目标。

成功欲还必须有实际的行动。如果您通过经营美发店赚钱，您就必须努力地去做，钱是一分一分赚来的。有了成功欲，还必须克服阻力与困难，您必须做很多应该做的事情；很多事情并不是很容易解决的，但您必须解决。4．直面风险的能力

风险是我们不能控制特定的事物。如果我们能够完全控制特定的事物，也就无所谓什么风险。

成熟的心理必然能够直面风险，因为您已经接受了这个事实。

经营过程中，老板的确可以做很多事情，但并不能保证所有的事情做得都对；即使做对了所有的事情，也不能保证一定成功，因为还有其他的人也做对了所有的事情，并且做得更好。只有直面风险之后，才能理智地评估特定的风险，并采取适当的措施应对可能的风险。在现实生活中，风险往往和机遇同在。在做决定时，要考虑的是，会怎么样，自己能否承受带来的结果；果进行仔细的评估，再做决定。5．正视失败

可能面对的风险是什么，如果失败了如果成功了又会获得什么，将两种后

失败是经营美发店不能回避的问题。

失败是风险导致的不良结果。

经营美发店的失败，实际上真的只是一件小事情(有太多成功的美发店，也有太多失败的美发店)，其他人这样认为，您也应当这样认为。正视失败，才能学会如何摆脱失败。6．乐观

生意的成功实际上在于追求成功的过程，不是结果。做生意其实很辛苦，不乐观的人做不了老板。

乐观是一种精神，在处于困境时是对未来的希望和信心。

乐观就是对前途充满信心，并不断地为未来做准备。而悲观就是相信未来没有希望，并放弃任何努力。7．务实

缺乏脚踏实地的务实精神已经是很多现代人的通病。务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实；另一方面是做事情，将所有的细节都做好，做到位。很多事情，到最后拼的是细节。做事情要务实，要有平常心。务实是做生意的核心原则之一，经营美发店如果没有务实的心理准备，成功只能是纸上谈兵。8．恒心与毅力

成功的一个重要诀窍就是坚持，可能是很短的一段时间，也可能是很长的一段时间。恒心与毅力代表了您坚持的程度。

二、健康的体魄

健康的体魄是老板最关键的本钱。

营销时代是一个快速、讲究效率的时代，老板的身体将面对巨大的压力，体力与脑力的高强度工作，必须以健康的体魄为基础。1．做生意对老板体魄的严格要求

开店当老板，通常意味着更大的工作量，更长的工作时间，也就是您的身体将在更加恶劣的环境中长期使用。

健康的体魄一方面可以提高您的工作与生活的效率与品质；另一方面可以降低生意的风险，老板是美发店的核心人物，是不能离开经营第一线的。2．体魄与心理的关系

人的心理与身体情况有密切的关系。个人通常面对很大的压力，身体不好，很难有健康、乐观的心理。

人的心理承受能力与身体素质有直接的关系。科学家已经证实，对于特定的个人，在身体状况良好的情况下，可以承担更大的压力。老板通常面临着更大的工作压力，心理承受力是一个人成功的必要条件。3．维持一个健康的体魄

制定适合自己的健身方案，长期坚持是保持健康体魄的关键。锻炼身体不是一曝十寒的方式，贵在坚持。还有就是保持合理的生活方式，戒除不良嗜好

三、生活的观念与原则

做老板必须深刻地理解各种人情世故，并形成合适的生活观念与原则。I．正确的金钱观念

老板必须理解金钱的概念。营销时代，最有意义的资源就是金钱，金钱是所有资源转换的媒介。

对于老板来说，更重要的是认识到“金钱也不是万能的”，许多事情金钱不能完全解决。例如，您希望一个比您有钱的朋友帮您的忙，您只能通过友谊影响您有钱的朋友，金钱对于这件事情意义不是很大。挣钱很关键，花钱也是一项重要的常识与技巧。钱要花在值得的地方。花钱的目的是为了获得自己需要的东西，而不只是为了花钱。2．名利观

关键的有一点，就是追求适合自己的名利。如果仅仅经营小门小脸，就不要试图成为世界知名人士。名和利是相对的，名可以是世界闻名、全国闻名，也可以是在一个行业里有相当的知名度。利也是如此。正确的名利观可以帮助您制定合理的营销目标。不要心存过高和不切实际的想法。3．家庭观

家庭是事业的基础，家和万事兴对每个人都十分重要。成功的个人必须形成负责任的家庭观念。4．一些有用的观念与原则

做生意必须与很多人来往，离不开与人打交道。老板还应当牢记以下的观念与原则。

(1)独立自主

人们只关心与自己有关的事情通常情况下，人都是自私的，关注与自己相关的事情是其基本的表现。因此，做生意在很大程度上仅仅只能依靠自己。(2)寻求外援。

在困难的时候，寻求外援通常是一种有效的方式。个人的能力最终是有限的，寻求外援是必不可少的。(3)成为赢家

英雄并不代表赢家。经营美发店应当追求成为赢家，而不是短期的英雄。

四、通用的知识与技能

知识经济时代的老板，必须掌握有效的知识与技能。1．市场营销的常识

做生意不知道市场营销的知识是不可想象的。2．识别各种类型的人

经营美发店主要是与不同的人打交道，您必须会识别、理解、判断形形色色的人。3．理财

做老板不会理财，将是一种重要的缺陷，而且对美发店管理是一种致命伤。4．电脑

科技的进步使得电脑渗透到社会生活的一切领域，电脑管理美发店是必然的趋势

五、专业知识、经验

美发店电脑有一个重要的原则——不熟不做。只有经营老板熟悉的生意，才有成功的可能。所谓熟悉是指老板对于美发店要有足够的专业知识、经验和业务关系。

1．行业资讯

对于老板来说，掌握专业知识并不是要成为行业的专家，这没有必要也困难重重。当然，如果掌握了美发的专业知识，肯定有很大的好处。

专业知识主要是行业的市场资讯，包括现有产品的基本情况；主要美发店和品牌，以及特定品牌的市场影响力；目标消费者的基本情况；影响行业产品的主要因素等。2．专业经验

实务中，专业经验往往比理论更加直接与重要。事实上，专业理论必须与实践结合之后，才能真正变成个人的经验。

所有的专业知识通常都是老板在工作中学习的，尤其是自己经营美发店之后更是突飞猛进。赚钱美发店的八个特征

经营美发店赚钱的很多，赔钱的也不少。尽管不同的美发店生意有很大的差异，但赚钱的美发店都必须具备以下八个特征。

一、赚钱的美发店都有一个“灵魂人物”

在复杂、激烈的市场环境，要求美发店必须有一个核心人物，也就是赚钱的美发店都有一个“灵魂人物”。

经营美发店必须具备特定的“商业感觉”，也就是理解特定美发店的目标顾客、准备适销对路的产品、制定合适的价格政策、采取有效的促销措施，这些依赖于特定的“灵魂人物”。尽管一些营销理论与技巧可以提供一定的帮助，但更大程度上依赖个人的直觉和经验。同时美发店生意每天人来人往，千头万绪，各种琐事如果不及时处理，都可能影响美发店的经营业绩，甚至影响美发店的生存，也必须有人及时决策与处理，美发店生意做的可是“人”的生意。

因此，赚钱的美发店必须有一个“灵魂人物”，及时、正确的打点美发店生意。这个人或许是老板；也可能是美发店店长，甚至是特定的员工。总之，肯定要有这样一个人存在，当然最好是老板了。

二、创新才有前途

只有努力创新的美发店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何美发店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠老板去突破了，一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。美发店生意通常都是“扎堆”的生意，竞争对手或许就在隔壁，没有创新是不可能形成自己的竞争优势的。在香港，如果一家美发店更换招牌，不出三天，整条街的招牌都会更换一遍，可见美发店生意创新的压力有多大。

三、追求成长

做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如资金的筹集、现场销售等。

只有想把生意做好做大的美发店，才会有足够的动力提高美发店的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战。美发店生意永远没有尽头。

四、确保合理的利润

做生意，必须获得合理的利润。大家都知道赔本的生意不能做，美发店生意还更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了赚钱之外，还必须赚到一定水平的利润。

五、以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。顾客的价值观念，不见得跟发型师相同，何况顾客还分男女老幼。发型师应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。经营美发店，必须把自己当作顾客，这样才能设法去了解顾客的需要。

六、倾听顾客的意见

前面提到，必须了解顾客的需要。最好的办法当然是倾听顾客的意见了。经营事业，集思广益，然后才去做该做的事，才能无往不利。如果只顾推销产品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。在经营过程中，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

七、掌握良机

生意的成功关键在于能否掌握良机。

平时就要选择适当的时机，进行顾客消费调查。所有的美发店生意都有周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。时机就是美发店生意中的“天时”；“地利”是美发店的店址；“人和”是顾客的忠诚度以及美发店工作人员的凝聚力。

美发店生意能否维持取决于地利与人和；能否赚钱，尤其是赚大钱完全取决于天时。赚钱的美发店都把握了关键的时机。

八、发挥特色

现代市场是个性化的市场。市场上都是说洗剪吹，打的都是价格战，要想顾客上门，非得有一些特点不可。

美发店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要个别考虑。除了要注意店址和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。

其实，特色并不限于服务。其他如符合定位的装修，诚恳的员工，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了

2007年07月30日 贝佳美域教育机构

第二篇：美发店老板必备的素质和能力

美发店老板必备的素质和能力

一、成熟、健康的心态

成熟、健康的心态是成功的基础。经营过程中，很少有一帆风顺的情况，各种意料之外的问题、复杂的局面都有可能出现，没有成熟、健康的心态，成功几乎不可能想象。

1．理解自己

成熟心理的第一步就是理解自己，认识自己的管理能力和弱点；经营美发店是在有限的资源与外界环境中展开的。只有理解自己，才能理解可以动用的资源，以及外界真实的竞争环境。

理解自己是一种全面理解，包括自己的家庭背景、学习、能力、自己的身体素质等。然后再理解这些事实的意义，哪些是有利的，哪些是不利的；如何发挥有利的因素，又怎样克服不利的因素。坦然承认自己的缺点与错误，这就是成熟；坦然面对自己的成功，这也是成熟。

2．自信心

自信心是经营美发店的保护神。自信是一种优秀的心理素质，是我们面对风险的心理基础。自信源于接受自己，并相信自己。

营销时代是一个快速变化的时代，经营美发店很大程度是“谋事在人，成事在天”的事实，即使我们做好了充分准备，能否达到成功的目的地，真的很难预先知道。促使我们下决心开业的是信心；过程中的奋斗也建立在信

心的基础上。

3．强烈的成功欲

成功欲是个人渴望成功的强烈愿望，并推动自己获得真正的成功。没有成功欲的老板是不存在的。

成功欲与理想是两个不同的概念。理想是一种忽略自己实际情况的幻想，成功欲是建立在有限资源上切实可行的奋斗目标，以及获得成功的强烈欲望。

营销时代是一个高度竞争的时代，天上绝对不会掉馅饼，所有的成功都是奋斗的结果。美发店能够赚钱，是因为老板想赚钱，并付出一定的代价。成功欲必须有明确的目标，例如想赚钱就是一个含糊的目标，谁都想赚钱。成功欲支持下的目标应当是：在多长的时间内，您必须赚到多少钱。成功欲的目标是建立在资源上的切实可行的目标。您必须有条件与基础实现自己的目标。一个小型美发店，试图在半年内赚到10万元就不是切实可行的目标。

成功欲还必须有实际的行动。如果您通过经营美发店赚钱，您就必须努力地去做，钱是一分一分赚来的。

有了成功欲，还必须克服阻力与困难，您必须做很多应该做的事情；很多事情并不是很容易解决的，但您必须解决。

4．直面风险的能力

风险是我们不能控制特定的事物。如果我们能够完全控制特定的事物，也就无所谓什么风险。

成熟的心理必然能够直面风险，因为您已经接受了这个事实。

经营过程中，老板的确可以做很多事情，但并不能保证所有的事情做得都对；即使做对了所有的事情，也不能保证一定成功，因为还有其他的人也做对了所有的事情，并且做得更好。只有直面风险之后，才能理智地评估特定的风险，并采取适当的措施应对可能的风险。在现实生活中，风险往往和机遇同在。在做决定时，要考虑的是，会怎么样，自己能否承受带来的结果；果进行仔细的评估，再做决定。

5．正视失败

可能面对的风险是什么，如果失败了如果成功了又会获得什么，将两种后

失败是经营美发店不能回避的问题。

失败是风险导致的不良结果。

经营美发店的失败，实际上真的只是一件小事情(有太多成功的美发店，也有太多失败的美发店)，其他人这样认为，您也应当这样认为。正视失败，才能学会如何摆脱失败。

6．乐观

生意的成功实际上在于追求成功的过程，不是结果。做生意其实很辛苦，不乐观的人做不了老板。

乐观是一种精神，在处于困境时是对未来的希望和信心。

乐观就是对前途充满信心，并不断地为未来做准备。而悲观就是相信未来没有希望，并放弃任何努力。

7．务实

缺乏脚踏实地的务实精神已经是很多现代人的通病。务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实；另一方面是做事情，将所有的细节都做好，做到位。很多事情，到最后拼的是细节。做事情要务实，要有平常心。务实是做生意的核心原则之一，经营美发店如果没有务实的心理准备，成功只能是纸上谈兵。

8．恒心与毅力

成功的一个重要诀窍就是坚持，可能是很短的一段时间，也可能是很长的一段时间。恒心与毅力代表了您坚持的程度。

二、健康的体魄

健康的体魄是老板最关键的本钱。

营销时代是一个快速、讲究效率的时代，老板的身体将面对巨大的压力，体力与脑力的高强度工作，必须以健康的体魄为基础。

1．做生意对老板体魄的严格要求

开店当老板，通常意味着更大的工作量，更长的工作时间，也就是您的身体将在更加恶劣的环境中长期使用。

健康的体魄一方面可以提高您的工作与生活的效率与品质；另一方面可以降低生意的风险，老板是美发店的核心人物，是不能离开经营第一线的。

2．体魄与心理的关系

人的心理与身体情况有密切的关系。个人通常面对很大的压力，身体不好，很难有健康、乐观的心理。

人的心理承受能力与身体素质有直接的关系。科学家已经证实，对于特定的个人，在身体状况良好的情况下，可以承担更大的压力。老板通常面临着更大的工作压力，心理承受力是一个人成功的必要条件。

3．维持一个健康的体魄

制定适合自己的健身方案，长期坚持是保持健康体魄的关键。锻炼身体不是一曝十寒的方式，贵在坚持。还有就是保持合理的生活方式，戒除不良嗜好。

三、生活的观念与原则

做老板必须深刻地理解各种人情世故，并形成合适的生活观念与原则。

I．正确的金钱观念

老板必须理解金钱的概念。营销时代，最有意义的资源就是金钱，金钱是所有资源转换的媒介。对于老板来说，更重要的是认识到“金钱也不是万能的”，许多事情金钱不能完全解决。例如，您希望一个比您有钱的朋友帮您的忙，您只能通过友谊影响您有钱的朋友，金钱对于这件事情意义不是很大。挣钱很关键，花钱也是一项重要的常识与技巧。钱要花在值得的地方。花钱的目的是为了获得自己需要的东西，而不只是为了花钱。

2．名利观

关键的有一点，就是追求适合自己的名利。如果仅仅经营小门小脸，就不要试图成为世界知名人士。名和利是相对的，名可以是世界闻名、全国闻名，也可以是在一个行业里有相当的知名度。利也是如此。正确的名利观可以帮助您制定合理的营销目标。不要心存过高和不切实际的想法。

3．家庭观

家庭是事业的基础，家和万事兴对每个人都十分重要。成功的个人必须形成负责任的家庭观念。

4．一些有用的观念与原则

做生意必须与很多人来往，离不开与人打交道。老板还应当牢记以下的观念与原则。

(1)独立自主

人们只关心与自己有关的事情通常情况下，人都是自私的，关注与自己相关的事情是其基本的表现。因此，做生意在很大程度上仅仅只能依靠自己。

(2)寻求外援。

在困难的时候，寻求外援通常是一种有效的方式。个人的能力最终是有限的，寻求外援是必不可少的。

(3)成为赢家

英雄并不代表赢家。经营美发店应当追求成为赢家，而不是短期的英雄。

四、通用的知识与技能

知识经济时代的老板，必须掌握有效的知识与技能。

1．市场营销的常识

做生意不知道市场营销的知识是不可想象的。

2．识别各种类型的人

经营美发店主要是与不同的人打交道，您必须会识别、理解、判断形形色色的人。

3．理财

做老板不会理财，将是一种重要的缺陷，而且对美发店管理是一种致命伤。

4．电脑

科技的进步使得电脑渗透到社会生活的一切领域，电脑管理美发店是必然的趋势。赚钱美发店的八个特征

经营美发店赚钱的很多，赔钱的也不少。尽管不同的美发店生意有很大的差异，但赚钱的美发店都必须具备以下八个特征。

一、赚钱的美发店都有一个“灵魂人物”

在复杂、激烈的市场环境，要求美发店必须有一个核心人物，也就是赚钱的美发店都有一个“灵魂人物”。

经营美发店必须具备特定的“商业感觉”，也就是理解特定美发店的目标顾客、准备适销对路的产品、制定合适的价格政策、采取有效的促销措施，这些依赖于特定的“灵魂人物”。尽管一些营销理论与技巧可以提供一定的帮助，但更大程度上依赖个人的直觉和经验。

同时美发店生意每天人来人往，千头万绪，各种琐事如果不及时处理，都可能影响美发店的经营业绩，甚至影响美发店的生存，也必须有人及时决策与处理，美发店生意做的可是“人”的生意。

因此，赚钱的美发店必须有一个“灵魂人物”，及时、正确的打点美发店生意。这个人或许是老板；也可能是美发店店长，甚至是特定的员工。总之，肯定要有这样一个人存在，当然最好是老板了。

二、创新才有前途

只有努力创新的美发店，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何美发店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠老板去突破了，一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。美发店生意通常都是“扎堆”的生意，竞争对手或许就在隔壁，没有创新是不可能形成自己的竞争优势的。在香港，如果一家美发店更换招牌，不出三天，整条街的招牌都会更换一遍，可见美发店生意创新的压力有多大。

三、追求成长

做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如资金的筹集、现场销售等。

只有想把生意做好做大的美发店，才会有足够的动力提高美发店的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战。美发店生意永远没有尽头。

四、确保合理的利润

做生意，必须获得合理的利润。大家都知道赔本的生意不能做，美发店生意还更进一步，没有合理利润的生意也不能做。所谓合理利润是指除了赚钱之外，还必须赚到一定水平的利润。

五、以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。顾客的价值观念，不见得跟发型师相同，何况顾客还分男女老幼。发型师应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。经营美发店，必须把自己当作顾客，这样才能设法去了解顾客的需要。

六、倾听顾客的意见

前面提到，必须了解顾客的需要。最好的办法当然是倾听顾客的意见了。经营事业，集思广益，然后才去做该做的事，才能无往不利。如果只顾推销产品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。在经营过程中，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

七、掌握良机

生意的成功关键在于能否掌握良机。

平时就要选择适当的时机，进行顾客消费调查。所有的美发店生意都有周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。时机就是美发店生意中的“天时”；“地利”是美发店的店址；“人和”是顾客的忠诚度以及美发店工作人员的凝聚力。

美发店生意能否维持取决于地利与人和；能否赚钱，尤其是赚大钱完全取决于天时。赚钱的美发店

都把握了关键的时机。

八、发挥特色

现代市场是个性化的市场。市场上都是说洗剪吹，打的都是价格战，要想顾客上门，非得有一些特点不可。

美发店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要个别考虑。除了要注意店址和开店条件，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。

其实，特色并不限于服务。其他如符合定位的装修，诚恳的员工，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。

第三篇：处长素质和能力

处长应具备的素质和能力

处长担负着一定的组织、决策、指挥职能，在我国的行政系统中，处级领导处于承上启下、沟通内外的重要位臵。相对上级领导来说，处长是执行者、参谋和助手；相对下属人员，处长是领导、管理者和决策者；相对系统内下级业务对口单位，处长则又成了业务指导者和服务者。本人在有多年的处级干部岗位上有所感悟，结合一些学习资料，对于处长应具备的能力长素质谈几点。

一、具备三项能力：业务上要精、组织协调能力要强、综合分析和文字表达能力要好

（一）业务上要精

处长作为一方面工作的具体组织者,对本处室的主要业务工作必须全面掌握,成为专家里手。别人承担不了的工作, 处长能够承担；一般干部能做的,处长要做得更好。这就要求平时注意学习和掌握与本行业联系较紧密的一些政策、法规,不仅要熟知这些政策法规,而且要能理解和把握这些政策、法规的精神实质。二是必须熟练掌握本专业的业务知识。精通业务知识是领导一个处室工作的基本要求,否则无力领导和指导部下的工作,甚至使工作出现偏差。

（二）组织领导能力要强

处长的职责,不仅仅体现在自己的“带头”作用上,更重要的

— 1 — 是要组织、指挥全处人员圆满完成目标任务,出色地做好处室的各项工作,这就要求处长要有较强的组织领导能力。具体讲,主要在三个方面：一是要有明确的工作思路。处长是一个部门的领导, 要做好工作,关键是要发挥这个部门的整体作用,形成合力。因此, 除了处长个人要具备一定的领导能力外, 更重要的是要有思路, 要有工作上的“点子”，“点子”越多,工作方法和途径就会越多,而“点子”的出现并非一日之功,需要平时不断学习、积累,要有宏观的思想,熟知实际情况,在工作中善于抓住主要矛盾,紧密围绕工作中心, 抓住影响发展全局的重点、难点、热点问题寻找具体的工作思路。二是要善于计划、规划和落实各项工作, 使工作有目标、有规划、有安排, 使处内每一个同志职责都很明确,各得其所。凡事预则立, 不预则废。作为处室领导,对本处工作职责以及上级安排的任务都应做到心中有数,早作安排,不打无准备之仗。三是要用好干部。在安排工作上, 要做到知人善任, 用其所长,避其所短,切实搞好力量的调配,发挥好干部的作用。

（三）综合分析和文字、口头表达能力要好。

要当好一名处长必须过好“ 三关”：一是要过好“综合分析关”。作为一处之长, 必须在这方面下功夫, 不仅自己要能亲自动手写分析材料, 更重要是能够在分析上出思路, 能够从大量微观的、单一的个体情况中发现带倾向性、普遍性的突出问题,为上级决策服务。二是要过好“ 文字关”。机关很多方面主要是依靠文字进行表达,如文件、工作计划、总结、汇报、情况反映等,都

需要通过文字实现,所以说文字在机关是联系工作的根本途径, 其工作的好坏与质量的高低,都与文字水平的高低有直接的关系。处长在起草、审定这些文件、报告时,如果文思敏捷、思路清晰、逻辑严密、表达恰当, 就能提高工作质量、工作效率。三是要过好“ 口头”表达关。如果口头不能将上级要求以及本处室工作、任务、目标、措施等完全准确地表达清楚,势必影响整个工作的效果。因此,处长要善于运用自己的口头语言来协调和指导工作。

二、增强“三个意识”

（一）全局意识。全局意识就是要求站在全局的高度看待问题,坚持用辩证的、联系的、发展的观点认识问题和思考问题。古人讲“善奕者,谋势；不善奕者,谋子。”这里所说的“谋势”就是统筹、驾驭全局的意思。处长作为国家方针政策的具体组织落实、执行者,树立好全局意识对贯彻执行好党的方针、政策, 把握好工作重点,明确工作总体思路,使工作更加紧贴中心等方面具有至关重要的作用。

树立全局意识,必须做到“三个到位”。一是对涉及本行业的大政方针政策必须了解和认识到位。就是我们平常所说的, 要了解宏观、掌握宏观、着眼宏观。对进出口银行的干部来说，更要注意了解当前世界经济发展的基本趋势和状况,了解我国经济发展的宏观背景,了解本行工作面临的主要任务。二是对实际情况的掌握必须到位。要加强调查研究,力求真实、全面掌握本系统、— 3 — 本专业在具体工作中的实际执行情况,对所管理的工作实际情况做到心中有数。三是宏观与微观的结合必须到位。不要做“井底之蛙”,要站在大局的高度分析问题、研究问题。同时要注意宏观与微观的结合，从微观人手,从实际情况出发。同时,要着眼于宏观,用宏观指导微观,用微观来检验宏观。只有这样, 才能真正树立好全局意识, 使自己主管的工作在更高层次、更大范围。

（二）责任意识。

当好处长，必须具备强烈的事业心和高度的责任意识。只有对工作、对事业高度负责,求真务实,真抓实干,并取得一定的成绩, 才能真正赢得领导的信任,争得群众的支持。处长的责任意识体现在很多方面, 对工作负责, 对处室建设负责, 对干部成长负责等都是其中的重要内容。概括地讲, 处长的责任意识主要体现在两个方面, 一是对工作高度负责, 对所从事的每一项工作都兢兢业业, 争创一流。要追求一流的工作业绩, 这是体现处长工作水平的重要标准和尺度。

（三）创新意识。

创新意识和创新能力, 是领导素质中最有活力的因素, 是优秀领导者的重要条件。江泽民同志曾经指出“创新是一个民族的灵魂。”他多次要求各级干部要努力成为勇于创新的典范。创新就是要与时俱进,党的十八大把与时俱进与解放思想、实事求、求真务实一同确定为我党的思想路线,这就充分说明,弘扬与时俱进的精神,是我们党在长期执政条件下, 保持先进性和创造力的 — 4 —

决定因素。从某种意义上说,领导就是创新,没有创新就不能称其为领导。创造性不强,就不能算是一个好的领导。处长创新能力的高低, 直接决定了一个处室的工作效率和水平。对处长来说, 创新意识主要体现在两个方面,一是理论创新,也就是思想观念的创新。工作实践需要理论指导,理论的重要性在于它能够指导实践并在很大程度上决定着实践的水平和成败。没有理论上的创新和突破, 就很难有实践上的创造和突破, 正如江泽民同志所说过的, “ 一个民族要站在科学的最高峰, 就一刻也不能没有理论, 正确的理论一旦被群众所掌握, 就能成为完成认识世界和改造世界的最大物质力量”。因此,作为处长, 必须围绕本职工作的特点,力足在本行业理论上不断创新, 以便更好地指导工作。另一个是实践创新, 也便是工作上的创新。要善于发现新事物,提出新办法, 做出新成果,要积极探索符合工作实际的方法和路子, 推进工作不断取得新的成绩。

三、处理好三个关系：上级、同级、下级

正确处理好各方面的关系,是当一名成功处长必须达到的基本要求。各方面的关系处理得好,可以帮助一名处长更好地发挥自身才能,实现处室工作的有效功能。

（一）处理好与上级领导的关系。

处理好与上级领导的关系。处长作为单位一个方面工作的具体组织者,在上级的领导下开展工作,处理好与领导的关系, 至关重要。处理好与领导的关系, 下级服从上级是最基本的组织原则，— 5 — 同时也要注意一定的方式方法, 积极争取领导的重视和支持。正确处理与上级的关系。第一,要敢说真话、实话。如实反映工作情况,使领导及时全面掌握真实情况,做出正确决策。这既是对工作负责, 也是对领导负责第；二,勤奋工作,注重效率。领导总是希望各处室以最短的时间, 圆满完成好工作任务。如果一名处长总是办事拖拉扯皮,效率低下,就很难赢得领导的重视和肯定。因此,要当一名成功的处长,就必须勤勤恳恳地把本职工作做好,把领导交办的事项做好,用行动证明自己称职。第三,注意维护领导的良好形象。因此即使与上级私下关系较好,在正式场合,也要注意下级的规范,有分寸感,注意维护领导的权威。第四，要善于领会领导意图,适应领导特点和习惯开展工作, 做到想领导之所想, 急领导之所急。

（二）要正确处理好与同级的关系

首先要尊重他人。对他们取得的成绩,给予由衷的赞美。其次,要谦虚谨慎。不应过分夸大自己的工作量和难度,特别是不要过分夸大自己工作的重要性。要客观地看待处室之间的竞争关系, 不要对自己的一点成绩沾沾自喜,对他人的失误津津乐道。要勇于自责, 多看自己的缺点、弱点和不足, 勇于自我解剖。第三, 待人要诚。待人诚实,光明磊落，不拉帮结派,不搞小利益团体。第四, 要积极搞好相互配合。同一个单位,相互之间的工作时有交叉, 处室之间相互配合、相互支持非常重要。

（三）正确处理好与下级的关系

处长的主要职责就是组织协调处内干部完成好各项工作任务。因此, 必须处理好与处内干部的关系, 充分调动他们的工作积极性十分重要。首先是要充分发扬民主, 以理服人。特别是在涉及具体工作、涉及干部切身利益的问题上, 要多倾听群众的意见, 充分发扬民主, 集中大家的智慧。而不能以权代能,独断专行。要靠自己的人格力量使下级心悦诚服。其次,要关心群众。从群众的实际需要出发, 经常进行换位思考, 设身处地为下级着想,力所能及地帮助解决一些实际困难和问题,不能解决的,及时向上级领导反映。对干部的个人情况、情绪变化要心中有数,并积极做好深人细致的思想工作。第三, 要“一碗水”端平。在处理公务时不夹杂个人感情。尤其是在处理下级之间的利益问题上,一定要公平合理,一视同仁, 不分亲疏，充分调动处内人员共同完成工作任务。

第四篇：行政领导者素质和能力

领导者素质和能力是由诸多因素组成的一个有机的结构体系。

1．领导者素质的构成现代领导者应当具备的基本素质的内容主要有：

（1）政治思想素质。政治思想素质是领导者在政治上和思想上应当具备的基本素质。政治素质是领导者社会属性的体现，它决定着领导者所从事的领导活动的性质。领导者应当具备的政治素质主要有：系统学习、熟悉和掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学会运用马克思主义的立场、观点和方法分析问题，认识问题，指导自己的领导实践活动；能够把握正确的政治方向，坚持正确的政治理想和信念，时刻关心国际社会的风云变幻，关心社会主义事业的发展进程，关心党和国家的前途命运；坚持全心全意为人民服务，不谋私利，廉洁奉公；献身改革开放和现代化事业，艰苦奋斗，在困难、压力面前具有顽强的进取心和坚韧性，能够百折不挠，奋发进取。

（2）道德品质素质。道德品质素质是对领导者道德风范和个人品质的要求，主要内容有：大公无私、公道正派的高尚情操；坚持真理、修正错误的无畏勇气；勤政为民、任劳任怨的服务态庭；热爱集体、乐于助人的团队精神；忠诚老实、讲究信用的诚信品德；尊重他人、谦逊容人的宽宏气度；好学上进、积极开拓的创新精神。领导者应该自重、自省、自警、自励，模范遵守党和政府对公民提出的关于社会公德、家庭美德、职业道德方面的各种规范与要求。

（3）文化知识素质。文化知识素质是指领导者从事领导工作必备的知识储量和知识结构，主要内容有：掌握广泛的人文社会科学和自然科学知识，先进的科学技术知识；掌握与领导工作密切相关的政治、经济、法律以及组织领导和管理方面的知识；掌握必要的专业知识，力求成为业务上的内行。

（4）心理身体素质。心理素质是指领导者的心理过程和个性特征方面表现出来的根本特点，是领导者进行领导活动的心理基础，它对领导者行为起调节作用。领导者的心理素质主要包括：强烈的事业心和责任心；积极的自尊心和自信心；顽强的意志；良好的性格和气质等。身体素质是指领导者其他素质赖以存在和发挥作用的物质载体。在身体素质方面，领导者需要具备健康意识、健康知识、健康能力和健康体魄。

2．领导能力的构成现代领导者应当具备的领导能力包含多方面的内容。主要包括：统观全局的战略思考能力；兼听多谋的研究探讨能力；权衡利弊的果断决策能力；团结大众的组织指挥能力；通权达变的协调交往能力。在新的历史时期，执政能力是领导能力的重要内容和体现。执政能力的主要内容有：

（1）科学判断形势的能力。各级领导者要善于进行理论思维和战略思维，坚持用马克思主义的宽广眼界全面观察和审视世界，既从历史发展的角度去观察和审视问题，又密切注视世界政治、经济、科技、文化、军事、外交等方面的变化，善于在普遍联系中把握世界发展的大局，从事物的不断变化中掌握事物发展的规律，以便能更深刻、更全面地认识当代中

国和外部世界，正确把握时代的发展要求，更主动、更自觉地把握本国、本地区、本部门的发展状况。

（2）驾驭市场经济的能力。各级领导者要善于学习和把握市场经济的内在要求和运行特点，坚持按照客观规律办事，自觉运用市场经济的规则和要求来规范经济行为，促进社会主义市场经济健康运行和快速发展；要善于抢抓机遇，应对挑战；要坚持科学的发展观，以改革为动力，切实解诀建设实践中出现的新情况、新问题，千方百计加快发展步伐，不断增强我国的综合国力和民族凝聚力，实现全面建设小康社会的奋斗目标。

（3）应对复杂局面的能力。各级领导者要始终坚持以国家和民族利益为重，采取更加灵活机动的战略战术，有理有利有节，巧妙周旋，积极应对国际上的各种复杂形势，努力争取更加有利的国际环境，集中力量办好自己的事情；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同群体之间的关系；要注重研究新形势下社会生活中的新情况、新问题，科学分析人民内部矛盾新的表现形式、特点和发展趋势，提高协调和处理各种矛盾的能力和水平；要建立科学有效的工作机制，妥善处置各种突发事件，努力把矛盾和问题解决在基层和萌芽状态层善于协调处理不同群体之间及群体内部的利益关系，充分调动各方面的积极性和创造性，形成战胜各种困难和风险的强大合力。

（4）依法执政的能力。各级领导者必须增强法制观念；牢固树立权力必须接受人民和法律的监督与制约的观念，在法律面前人人平等的观念，违犯法律就应受到法律制裁的观念，坚持在宪法和法律的范围内活动，绝不谋求凌驾于法律之上和超越于法律之外的特权；必须善于把坚持党的领导、人民当家作主和依法治国统一起来，进一步改革和完善党的执政方式，善于把执政的方式纳入位制的轨道，从法律和制度上保证党的路线方针政策的贯彻实施。

（5）总揽全局的能力。各级领导者必须坚持不懈地贯彻执行党的路线方针政策，要把党的工作的主要精力放在抓方向、议大事、管全局L，集中精力研究和解决带全局性、战略性和前瞻性的重大问题，牢牢把握正确的前进方向和经济社会发展的主动权必须坚持“总揽全局、协调各方”的原则，充分发挥党的领导核心作用，并通过建立健全科学化、规范化、制度化的机制，规范党同人大、政府、政协和人民团体的关系，支持各方独立负责、步调一致地开展工作，要统筹协调好中央与地方的关系，充分调动中央和地方两个积极性；必须做到既要全面贯彻中央的路线方针政策，又要科学、清醒地认识本地区本部门的发展基础、优势条件、制约因素等，切实做好“结合”的文章，正确处理当前与长远、局部与全局的关系，善于把本地区的经济社会发展置于国内外宏观形势和全国工作的大局中来思考、来谋划，创造性地开展工作。

（三）提高领导者素质和能力的途径

1．勤于读书学习，不断拓展知识的广度和深度。读书学习是提高领导者素质和能力的重要途径。通过读书学习，可以获得所需要的各种知识，汲取和借鉴前人、他人的丰富经验。毛泽东指出，指导一个伟大革命运动的政党，如果没有革命理论，没有历史知识，没有对实际运动的深刻了解，要取得胜利是不可能的。在读书学习中，要克服畏难情绪，坚持把读书学习机为自己每天不可缺少的生活内容；要理论联系实际，根据社会主义现代化建设的要求、现代科技发展的趋势和本单位工作的实际情况来确定学习内容；要采取正确的、实用的、适于自己特点的学习方法，注意知识结构的合理性、知识内容的针对性和知识回的广泛性。

2．加强实践锻炼，提高领导水平。实践出真知，实践出才干。积极投身社会实践，是领导者素质和能力提高的关键环节。毛泽东说过：读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争——这是我们的主要方法。要努力做到学以致用、用以促学、学用相长，在实践中培养、提高自己的素养。要敢于承担艰巨的工作和任务，乐于做开创性的工作，既能经受得住挫折和打击，从错误中学习和提高，又能在成绩和荣誉面前戒骄戒躁，谦虚谨慎，这样可以使个人在思想上更加成熟，意志更加坚强，知识掌握得更加广泛，胸怀更加开阔。

3．善于总结经验，广泛吸取营养。人类创造历史的能力和本领，是在不断总结正反两方面经验中得以提高和增强的。毛泽东说过，人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。总结经验，既要总结当代社会的领导经验，又要总结历史上的领导经验；既要总结本国的领导经验，又要总结其他国家的领导经验；既要总结社会主义国家的领导经验，又要总结发展中国家和发达国家的领导经验。

4．组织上加强培养。组织上的培养是提高领导者素质和能力的重要渠道。各级党委和政府以及组织人事部门，通过多种渠道和方式对各级各类领导者进行岗位培训、职前培训、晋升培训和转换岗位培训等，要从政策上、制度上加强引导，采取行之有效的措施，提供领导干部培养、锻炼的条件和舞台。

第五篇：论领导者的能力和素质

摘要：领导者是领导活动的发起者和组织者，需要具备一定的能力和素质；领导的能力是指与领导职务相适应的，能够肩负起领导责任的主观条件；领导者的素质是指在先天禀赋的生理和心理基础上经过后天的学习和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在需要的总合。一个领导者只有把握了作为领导者应当具备的能力和素质，并在此基础上努力学习

和加强锻炼，不断扬优除劣，才能使其能力和素质不断升华，逐步趋向完善，成为具有高效率的现代领导者。

关键词：领导者能力素质

自人类社会产生之始，领导现象也就相伴而生，这可以理解为是动物界的一种自然法则，只不过在人类社会里是把它权威化、神圣化了而已。“天下之事，必隶于天下之官，用天下之官，而后可以成天下事”，这句话足以说明“官”在人类社会中的重要性，这里所谓的“官”也就是现代社会里的领导者，在动物界里只要身材高大、体格健壮、力量超群就可以成为他们的霸者。而在人类社会里，人除了具有所有动物均具有的欲望性外，还具有人类特有的情感性、智慧性、文明性和高级性，由此决定了人类社会始终处于从低级向高级不断向前发展的状态中，在人类社会里对领导者就提出了更趋合理和更高的要求，已不仅仅满足于身体的健壮，作为领导者应具备一定的能力和素质。

能力是指能胜任某项任务的主观条件。领导者的能力是指与领导者职务相适应的能够肩负起领导责任的主观条件。或者说，是领导者基础素质、思维方式、实践经验，以及对领导方法、技巧的把握程度在实施领导行为过程中的综合表现。领导者的能力是一种把内在综合素质外化为有效行动的能力，是一种适应外部环境并与环境互动的能力，是获得被领导者认同并与被领导者互动的能力，是领导与管理能力的结合，当前领导者的能力重要的是学习创新和超越自我的能力。具体而言，领导者的能力应包括创新能力和综合能力两大类，其中创新能力包括洞察力、预见力、决断力、推动力、应变力和辩才力；综合能力包括信息获取能力、知识综合能力、利益整合能力、组织协调能力和自我超越能力。

创新能力对于领导者来说是特别重要的，这是因为领导活动在相当大的程度上是一种创造性的活动。首先，从领导的一般含义来看，领导就是带领和引导。它意味着特定历史条件下和复杂变幻的环境中正确地选择行为目标和行为步骤，这当然是一种创造性的工作。其次，从领导活动最重要的环节即决策这个角度上来看，凡属重大的战略决策，以及相当部分的策略决策，都要求有创造性思维。当决策成为必要时，就意味着决策者面临着这样一些情况，即如果继续墨守陈规，情况将恶化；或者遇有新的机会，这机会甚为重要，稍纵即逝等。这就是说，决策总是要变革现状、开创未来，因而包含新的目标、新的措施或新的步骤。再次，从我们事业的性质来看，建设中国特色社会主义是前无古人的伟业，对这样一种事业进行领导，是没有现成规范可以遵循的，它必然要求我们做许多创新性的工作。

领导者的创新能力有多种具体表现，主要有以下几个方面。

洞察力，这是一种敏锐地、迅速地、准确地抓住问题要害的能力。大量的关于创造问题的研究告诉我们，创造始于问题，历史上所有做出过重大创造的人，都是在特定领域中首先意识到问题所在的人。正确的发现和提出问题，是成功解决问题的一半。这里的全部困难在于，问题常常是隐藏在纷繁复杂的现象背后，因而难于识别。许多人正是因为不能看出问题或看错问题而无所作为，甚至犯错误。作为领导者要勤于实践、勤于思考，要锻炼出一双“洞若观火”的慧眼，在工作中敏锐的识别问题。

预见力，这是超前地把握发展超势的能力。如果不能对事物的发展规律和趋势作出准确的判断，任何创新都是无从谈起的，因为我们的所谓创新，并不是一种主观任意的行为，而是在客观存在的所有可能中准确地把握住最有可能发展为现实的那种可能。预见力是洞察力的向前延伸，如果说洞察力是对现有关系的直觉力，那么预见力就是对未来关系的想象力。凡不能大胆想象和正确想象的人，都是缺乏创造力的人。

决断力，这是迅速作出选择，下定决心，形成方案的能力，也就是实际决策能力，在领导决策过程中，每作出一种选择，都必须与机会、风险、利害、压力、责任等问题相牵连。所以，决策者必须要有当机立断的魄力与胆略。优柔寡断、患得患失，瞻前顾后、举棋不定等等，作为领导者都是必须避免的。

推动力，这里指的是善于激励下级以实现创新意图的能力。这种推动力具体表现为领导者的感染力、吸引力、凝聚力、号召力、影响力以及个人魅力。领导者的这些“力”是从何处得来的呢？来自于领导者对自己严以律己、大公无私，对下级公平、公正，多给下级以赏识、尊重、表扬、肯定多余批评，随时给下级一种通过努力就能实现的理想并及时给予赞赏，让下级随时感受到怦然心动的激情，谁能这样做，谁就能具有无穷的推动力。

应变力，这是一种在事物发展的偶然性面前，