第一篇：销售话题内容
一、为什么听的理由及本次课程亮点。
1、全球MSC赢利模式创始人于浩东先生、中国整店输出第一人黄祖印先生、身材管理专家黄金老师、营销鬼才杨永胜先生。
2、全球最新最完善最系统赢利系统3、20多位世界级大师智慧的结晶。
4、历经15年的研究的。
5、美容行业最实战的赢利模式
6、年增百万的拓客系统
7、最先进的远程指挥系统。
8、三天两夜的培训让你少走5年路
9、让业绩提升50%----300%全方位营销模式，让你无往而不利。
10、彻底解决你销售难、员工难留难管的问题。
二、美容行业的问题 从生产企业来分析：
1、企业门槛低，许多小企业，靠 OEM 加工，几个人拼凑起来，想出几个产品概念，胡乱急忙推出市场，终不能被市场信赖而一个个退出市场。
2、一些意识超前、营销手段优良的企业有了很大发展，挤占市场空间;相反使得小企业的生存空间越来越狭小。
3、从作坊行为转为企业行为转变。
4、消费者也越来越从感性化到理性化转变
5、美容也越来越年轻化，日常化。
6、美容院靠自己搞一套所谓的系统，没有复制性、很难连锁。
7、现在要从土八路往正规军转变。
8、美容院没有核心竞争力：产品同质化、单一化、概念化、没有差异化。
9、随着市场饱和与竞争激烈，消费者心智越来越多，美容院透明度增加，加上美容院信任危机，普遍美容院由于经营管理水平低下，造成消费者流失。
10、连锁化美容院打击单店现象。
11、厂家是只要给钱，有销量，折扣和配送没有原则。
12、产品同质化、价格透明化、渠道白热化、营销克隆化、规模瓶颈化、品牌无文化、教育狼性化、顾客忽悠化、市场透支化、管理家族化。
13、中国美容院现状：摸着石头过河是中国美容院的一道风景线，要么是做心态调整，要么是销售技能的提升，要么是个案的店务管理、要么花样的终端会议。这一切是零件，不是系统：只是局部，不是全局：只是战术，不是战略；只是眼前，不是长远。只是头痛医头，不是整体提升。一个店经营好，为什么开不好第二个店；为什么会用大店养小店；为什么做大了，人多了，就会力不从心。系统，还是系统，缺乏系统工程是美容院当务之急。实战才能解决问题，系统才能创造财富。
三、中国目前的主要有五类连锁店已初步形成，从市场和营销分类：
1、一类是金额为导向，偏服务型专业美容院：自然美、佐登妮丝、克丽缇娜、琉璃时光、窈窕淑女。
2、一类是进店人数，偏销售专业美容院：柔婷、伊莎贝尔、秋水海棠、伊美娜
3、一类是网络媒体招商推广型加盟美容院连锁店：百莲凯、京都薇薇、罗兰佩蒂、欧洁蔓。
4、一类是减肥瘦身纤体功效为主，突出专业买点的美容院连锁：必瘦站、奈瑞儿、虞美人、5、一类是综合店美容院连锁：上海永琪、文峰、广东天懿、审美。
四、我国化妆品市场现状1、95年化妆品行业给国家上缴的税利是77亿元，96年是95亿元，97年是105亿元，98年是120亿元。从几个数字可以看出，化妆品行业为国家贡献是比较大的 2、80年代初，我国化妆品消费是人均1块钱，90年初上升到人均5块钱，到1998年上升到16块钱，可以说我国化妆品的人均消费水平上升得是很快的
3、广东、上海和北京三个地区人均消费水平达到80~100元，大大地高于全国的消费水平之上，而发达国家的化妆品人均消费水平为35~70美元。从而可以看出我国化妆品的消费市场有很大的上升空间。
我国化妆品的销售额82年为2亿元（人民币），85年为10亿元，90年为40亿元，95年为190亿元，98年为280亿元。前十五年化妆品的销售额平均以23.8%的速度递增，最高年份达到41%，至98年起，增长率有减缓趋势 国外化妆品企业对国内市场的冲击，98年外资企业在中国投入的化妆品广告费用是24亿元，而我国企业的投入还不到他们的1/10；
⑤.企业缺乏自身的应变能力，由于大部分企业没有科研能力和新产品储备，企业重销售，轻科研的现象普遍存在，缺乏对企业宏观的、长期的发展战略研究，在初期的原始积累中，企业还能够生存，但发展到一定规模，技术和管理的落后直接影响到了企业的生存
中小型化妆品企业因为资金和方法有限，对市场、对需求普遍难以作细仔的调查分析，难以等待，发现机会，急于求成，韧性不够、盼望投机，盼望一个产品、一个点子、一个人、一个会、一个广告就使企业上去了。所以，对经营困难认识不够，风险把握不住。
12、产品同质化、价格透明化、渠道白热化、营销克隆化、规模瓶颈化、品牌无文化、教育狼性化、顾客忽悠化、市场透支化、管理家族化。
五、美容院发展中的七大死局 一：作坊式管理 二：蜗牛式发展
三：心态浮躁
四：盲目跟风 五:小农意识 六：裙带关系 七：靠手吃饭
六、对于一个经营多年的美容院，您是否会遇到以下问题？
1、老客户不断流失。
２、新客源难引进。
３、美容师频繁跳槽。
４、美容师没有良好、系统的培训。
５、美容院没有核心竞争力。
６、业绩上不去。
７、合作公司售后服务跟不上去。
８、产品难卖。
９、产品无效果。
１０、没有好的项目支撑。
１１、客户包卡不消费。
１２、美容师缺乏销售技巧。
１３、缺乏店内管理。
１４、没有好的服务流程。
5、宣传成本太高
6、周边竞争太激烈。
7、美容院生存压力太大。
根据调查，决大多数的美容院都会遇到上述部分或全部问题，特别是新开业的美容院，更是不知从何下手。近几年来，美容行业的竞争越演越烈，通过打折、促销等活动，虽然给美容院增加了客源，但是美容院的整体利润却在不断下降。
美容院要想成功，选择好的项目是必然的。但是所选项目公司的售后服务根本跟不上，美容院花了高额的加盟费确不能得到应有的回报。这是大多数美容院的亲身体验。在加上周边连锁机构的竞争，对于单店运营的压力越来越大，如何让单店走向成功？
靠其它公司，不如靠自己！
员工的悲哀
1、不负责任，给多少钱，干多少事情。
2、关注眼前，自己不能吃亏。爱比较。
3、如果老板能力不强，不但一边拿你的钱，一边说老板怎么扣。
4、不肯付出，多付出一点都要记在心上，吃亏一点记在心上，老板对自己的好属于正常。
5、把公司当做跳板，吃在碗里看在锅里的。时刻准备找有更好的公司。
6、老板赚不着钱我不管，反正我干活了，不管有没有成绩，有那么多时间，就得给钱。
7、老板好看不到，老板糗事、不好作为限于饭后谈话的笑料。
8、他们属于手电筒的，光看到老板、公司、领导不好，他们很少反省检查自己的不足、自己的错误。
9、她们是推卸责任的高手，有事都是别人的。好事哪怕付出一点，要有她的功劳。
10、自己干不好，也不想别人干好。以求达到共同退步的目的。
11、老板10件事情对员工都好，就一件不好，就一件不好，就好老板他妈的王八蛋。
12、大部分的人都是喜上加喜，很少有人雪中送炭。
13、多一事不如少一事。
人性的弱点：懒、好色、不劳而获、拈轻怕重。
老板的悲哀：
1、有些老板一脸杀气，搞得整个空气凝固。
2、有些老板开会，好像是开批斗会。大家低头默哀，犹如是开追悼会。
3、有些老板要员工要遵守这个规定，那个纪律，但自己总是带头破坏。
4、有些老板要求员工要感恩公司对你的培养，但自己很少感恩员工对公司的贡献。
5、有些老板生意好的时候看员工个个很可爱，生意不好了看员工一个个笨的像猪。
6、有些老板总想自己想要的，很少想员工想要的。
7、有些老板给自己办公室装修很豪华，告诉朋友我这个桌多少钱买的，如何如何，但给员工办公场所、休息场所、和会议室、住处，花一点钱就好像割他的肉。
8、有些老板要求员工很严格，对自己很放松。
9、你把员工当工具，员工把产品当玩具。
10、有些老板贪得无厌，不讲诚信，说一套做一套行动起来不对号。要求员工讲信用，能行吗
11、有些老板要员工不要抱怨，但自己整天谈论负面新闻。
12、有些老板说员工这样不好那样不行，但很少反省自己的过错。
13、有些老板要求员工要执行力好，但自己很拖拉。
14、有些老板要求员工有时间观念，但自己就是拖拉。
15、有些老板要求员工要勤奋，但他自己就是懒惰。
16、有些老板要求员工要以身作则，但他自己很少带头。
哪六种化妆品店容易失败？ 第一张脸谱：“追求暴利”型
第二张脸谱：“玩技巧”型、重视技巧和炒作，却忽略基础建设 第三张脸谱：“固步自封”型 第四张脸谱：“关注对手”型 第五张脸谱：“小富即安”型 第六张脸谱：“盲目扩张”型
美容院纷纷倒闭八宗罪
美容院倒闭原罪之一：盲目开店！美容院倒闭原罪之二：过度投资 美容院倒闭原罪之三：股东分岐！美容院倒闭原罪之四：不善经营！美容院倒闭原罪之五：恶性竞争！美容院倒闭原罪之六：成本高企！美容院倒闭原罪之七：心态变态！美容院倒闭原罪之八：缺乏支持！
10大顾问管理体系、100项执行标准 员工管理体系
1、员工招聘方案
2、员工培训方案
3、员工留用标准
4、员工薪资四级标准
5、员工晋级考核方案
6、员工管理制度制定
7、员工考勤福利方案
8、员工宿舍管理制度
9、员工奖励方案
10、员工家属管理方案 新顾客管理系统
1、纳客法则制定
2、纳客方案制定
3、纳客工作人员分工
4、纳客标准话术制定
5、纳客宣传方案制定
6、纳客活动总结
7、新客留客话术
8、新客促销开卡方案
9、新客售后回访方案
10、新客后期跟单方案 会议营销管理系统
1、产品发布沙龙会
2、新品促销发布会
3、客户沙龙联谊会
4、年度客户终端会
5、异业联盟联谊会
6、明星慈善大型庆典
7、早会/晚会标准
8、周会/月会标准
9、年度总结大会标准
10、业绩分配会议标准 美容院现场管理系统
1、前台接待管理
2、布展台货品管理
3、销售人员顾问制管理
4、员工日常规范管理
5、员工服务标准管理
6、员工技术规范管理
7、人员沟通/人才培养
8、财务数据统计与薪资核算
9、固定资产管理
10、突发事件/顾客投诉处理 老顾客管理系统
1、顾客回访制
2、顾客流失统计/分析
3、顾客销售意向分析与设计
4、顾客预算管理
5、顾客预约管理
6、顾客分级管理
7、顾客寄存产品管理
8、顾客满意度调查与问题解决
9、客情管理
10、顾客概况了解/分析 市场调研定位系统
1、美容院经营定位
2、消费人群定位
3、经营项目定位
4、美容院所在区域消费分析
5、制定项目类型差异化经营
6、明确消费主体人群
7、提炼美容院文化定位
8、产品配置需求
9、项目配置要求
10、定位赢利方式 美容院标准化服务系统
1、员工服务礼仪标准
2、前台电话接听标准话术
3、顾问新客接待标准
4、咨询物品摆放标准
5、美容间物品摆放标准
6、美容师外场服务标准话术
7、美容师内场服务标准话术
8、美容师内场服务细节标准
9、美容院卫生标准
10、美容院仪器使用标准 企划、宣传、CI推广系统
1、vi视觉系统建立
2、企宣物品规划设计
3、门店招聘设计标准
4、店内陈列管理标准
5、各类vip卡设计标准
6、内刊、杂志、画册设计执行
7、异业联盟推广组织执行
8、网站建设推广
9、网站系统维护
10、大型终端会的组织执行标准 财务管理系统
1、现金管理流程
2、货品管理流程
3、仓库管理流程
4、薪资管理办法
5、卡项管理办法
6、采购管理流程
7、固定资产管理流程
8、账目核查管理流程
9、成本控制管理流程
10、财务预算管理流程 新店服务系统
1、投资规划
2、选址签约
3、门店设计装饰规划
4、品项、仪器选择对接
5、定价系统、会员卡系统确定
6、人员招聘、薪资方案
7、证照办理咨询服务
8、开业庆典策划
9、开业初期店内推广方案
10、法律顾问服务
所有的标准出台后，将派专人执行专项系统。我们的事业需要德才兼备的人。如果人员的能力弱势，就是有千项的执行标准也达不到预期的效果。如若解决人力资源的问题，就是我们收取10万的加盟费，也会有大批的店加入我们金思维的。
之前就那样走过来了，谈不上失败，也论不上成功。然而今后发展的道路上充满了带刺的荆棘，因此我们必须诚信、我们必须专业、我们必须走差异化、细节化的路线，才能够赢在当下，赢在未来。
中国美容院单店面临问题： 1、80%美容院不赚钱 2、70%美容院不知道如何拓客 3、60%美容院充值卡有问题 4、90%美容院发展没有方向 5、100%的中国美容院绝大多数销售力偏弱
美容院赢利模式七个问题？
1、只做销售不做利润，没有财务管理、没有成本意识，一年都不知道自己赚多少钱，做生意做企业首先是要算账。
2、只有服务人员，没有业务人员，没有顾客就想怪招，想偏方老板充其量就是半个业务员。觉得没有顾客，就想搞一次活动拓客，根本没有拓客系统与长期坚持。
3、只有操作流程，没有销售流程，员工在美容期间，咨询室如何与顾客沟通销售根本没有标准，全凭个人心情，凭胆大承诺来销售，销售是做标准流程，而不是脑筋急转弯。
4、只关注高端大项目杀鸡取卵，很忽略常规基础项目的长期经营，高端大项目毕竟有所限制，所以业绩就是过山车，很不稳定，很多店是大店的行小店的魂，小姐的身子丫环的命。
5、只是单店埋头苦干，没有抬头做连锁经营发展，向上或向外发展
6、只想轻松赚钱，把成长交给别人，老板得病，员工吃药。
7、只有经验至上、没有可复制模式。
2012年，美容行业第一次分水岭，不进则退，这两年是最后发展的换进时机！需要去发展，机不可失，否则将会被动挨打，绝非危言耸听
宁可在手忙脚乱中发展，也不要在井然有序中消亡！各位，在美容院已经竞争到白热化的今天，正确的商业模式，良好的经营管理加上高瞻远瞩的连锁发展思路才是根本。
商机等同先机，思路决定出路，我们深信三天的经验点拨，强过自己三五年的摸索，我们一直强调：培训不缴费，永远学不会！思路不理顺，永远没钱挣！方法不掌握，永远在摸索！人的一生之困难的不是努力、奋斗，而是选择，跨出去的脚步大小不重要，重要的是方向要正确。
第二篇：人际关系话题演讲内容
你平时是否关心自己的人缘？
哈佛大学的心理学教授斯坦利曾经提出 “六度分隔”理论。简单地说就是：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。” 通过弱纽带人与人之间的距离变得非常“相近”。因此我们可以看出人际关系对于我们现实生活中是有很重要的这么一个联系的。
人际关系的定义（对于人际关系这个词的理解）
人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。每个人均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。
人际关系的重要性
没有一个良好的人际关系这么一个环境，容易使人情绪暴躁、稍有不如意就火冒三丈、失去理智，缺乏控制力，出言不逊。这种消极情绪的产生，不但不能使人有积极向上的心态，搞好人际关系，反而让人觉得冷漠、难接触、性情不定，使人避而远之。
人在社会中不是孤立的，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。
而其实人际关系的处理需要有一个良好、平稳的心态作前提，头脑冷静、心平气和。这样你的生活将会更精彩。
这是我对于人际关系重要性的理解！
如何与人建立良好人际关系有以下基本的三点：
1、我们要善于沟通，人际关系首先是建立在沟通之上的，除了我们的亲人，天生谁也不认识谁。
2、尊重别人并欣赏自己，深度自我认识及虚心接纳以及接纳他人意见。
3、良好平稳的心态，积极向上。
最后。
希望同学们能够营造一个良好的人际关系改善自己的幸福感
第三篇：销售内勤工作内容
销售内勤工作内容
一、产品类工作流程
1、接收销售人员交付的合同订单（包括合同、中标通知书、技术协议等），将原件登记存档并扫描后归存电子档，建立销售台账。
2、复印分发《技术协议》，发放单位：总经理、生产副总、技术部、质检。同时填写《技术协议发放登记表》并要求相关人员签收。
3、4、参与生产部门的生产调度会，记录会议纪要，确定生产周期。交货期前10天开始整理发货资料，资料内容包括：①打印产品说明书及相关煤安证等资质。②收集整理产品所用外购部件的说明书、合格证、煤安证、隔爆证等资质资料，并与安装在相应产品上的实物的铭牌比对，确认无误。③与库房结合，准备随机备品备件及专用工具等，并要求车间打包备用。
5、接到质检部门的准予发货通知后联系运输车辆，商定运费及给付方式与装货日期、时间等事宜。
6、装货同时与承运单位签订运输合同，留存运输车辆与司机相关证件的复印资料、联系方式等。货物装车完毕后需留影像资料存档。
7、填写发货记录，与出库单一并存档，同时完善销售台账。
二、配件类工作流程（配件采购与销售）
1、销售部根据合同（订单）制定《销售需求单》报生产副总审批后由生产副总下达生产部。
2、生产部根据生产用量与库存情况制定采购计划下达供应部门安排采购。
3、属于我公司生产的配件，由生产部下达《生产任务单》安排车间生产。
4、库房根据《销售需求单》备齐货物后通知销售部，由销售部打印发货清单并派人到库房提货，办理出库手续，安排发货。
5、提货时应注意货物实际数量、型号等与合同、发货清单、出库单所列是否一致，矿用产品的煤安、防爆等资质文件以及说明书、合格证等是否相符齐全。
6、销售内勤登记发货记录，与订单（合同）原件、出库单、货运单据等一并存档，完善销售台账。
三、销售台账要求
1、销售台账应真实、准确，内容完善。
2、销售台账应与销售档案相对应，便于检索和调取。
3、销售台账的内容与格式见附表1。
4、应按时备份，以防丢失。
5、根据销售台账制月度销售报表，每月底报总经理、销售部长、财务主管各一份（或电子版）。
6、每月按时与公司财务核对实收与应收款项数额。
7、月报表格式见附表2
四、销售档案的建立
1、销售档案所存都为我公司所签订的商务合同、技术协议等重要文件。所以应当妥善管理，不得丢失或毁损。
2、销售档案按用户建立，每户一档，并分出地域与专管销售人员，以便于检索。
3、档案内容包括：用户信息、商务合同、技术协议、材料清单、发货清单、出库单、运输合同、发货照片、运费单据等。
4、未完成的合同应另存待执行完毕后正式归档。
5、销售档案由销售内勤专人管理，内容详实准确，便于公司领导与销售人员随时调阅。
6、销售档案借阅后应及时归还销售内勤归档，如长时间借阅或带出公司需经销
售部长请示总经理批准，由销售内勤登记后方可借出。
五、标书的制作
标书应严格遵照招标文件要求的格式制作。
六、其他内容
1、协助销售部长做好销售部日常工作
2、做好销售部出差人员的后勤工作
3、制作销售合同、报价单，接发销售部的电话、传真等文案性工作。
4、完成公司领导交付的临时性任务等。
第四篇：销售内勤工作内容
【销售内勤是做什么的?
一、与市场销售人员的联系】
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
【销售内勤是做什么的?
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理】
1、销售物料的管理
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;
(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;
(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);
(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;
(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;
(7)建立客户档案，并定期进行回访。
2、购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货(双人或多人复核)
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票(双人或多人复核)
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
【销售内勤是做什么的?
三、销售部内部管理】
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
【销售内勤是做什么的?
四、对外招商】
1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;
2、负责招商信息的处理、回馈、联系;
3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
第五篇：销售跟单员工作内容
销售跟单员工作内容
1、订单接收登记（订单编号、客户名称、车间接到订单日期、要求交货日期、车间计划生产开始日期及计划完成日期）
并收集与订单相关的单据资料：如规格单、图纸等
2、订单生产所需材料的跟催与反映
跟催：向打单员跟催调拨单是否及时开出，向仓管跟催材料是否及时调拨，向采购跟催需采购的材料及时采购
反映：及时向车间、销售部门、上级主管反映材料筹备情况
3、订单生产进度的跟催与反映
跟催：跟催车间根据订单编排出生产计划，督促车间按计划生产 反映：及时向上级主管、销售部门反映生产计划及生产进度
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