秘书礼仪教案期末

第一篇：秘书礼仪教案期末

秘书礼仪教案

左 婷

第1、2课时

第九章 宴请礼仪

一、宴请的形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐。(一）宴会：国宴、正式宴、便宴

1.国宴

国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首，政 府首脑来访而举行的正式宴会。(1)主人 和客人均按身份排位而坐.（2）宴会厅里悬挂来访国以及中国国旗.（3）由军乐队演奏 国歌和席间乐。（4）宾主双方致致辞。

（5）外国元首或政府首脑访问我国，通常由中华人民共和国主席 或国务院总理为来访国宾举行国宴。（6）国宴通常在国宾抵京当晚或次日晚6时30分或7时，在人民大会堂或钓鱼台国宾馆举行（7）国宴使用镶有国徽图案的请柬。请柬印有英文或来访国的文 字，同时还注明出席者桌次和服饰的要求.主人落款为 中华人民共和国主席或国务院总理.。

（8）邀请者还包括来访国驻华使馆的外交官、来 访国周边国家的友好使节，以及出席国宴的中方陪席人员等。

（9）国宴菜单：包括冷盘、四菜一汤（或两菜一汤，三菜一汤）、点心、甜食、水果，夏季通常将甜食改为冰淇淋。

（10）一般说来，国宴实行分餐制，一人一份。

2.正式宴

正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排大体与国宴相同。

3.便宴

(1)非正式宴会，分午宴和晚宴。一般晚宴较午宴更隆重 一些.近年来也有利用早茶举行便宴的。

(2)一般不用发 请柬，可电话或口头邀请，通常在餐馆举行（也可在家设宴）。(3)不放座席卡，不作正式讲话，菜肴酒水也较为随意。

（二）招待会

1.冷餐会（自助餐）

(1)地点一般安排在室内，也可在花园等室外场地举行。（2）可分为设座和不设座两种形式。设座的只排主宾席的座位，由客人自行持盘子、碟子选取自己所喜爱的食物。

(3)菜肴以冷食为主，也可用热菜。

(4）酒类及其他饮料放置在酒台上，酒水可由招待员端送。(5)客人可以自由活动，可以多次取食，但所取食物应吃完。2.鸡尾酒会

1980年起，中国国庆招待会改用鸡尾酒会形式。（1）举行时间中午、下午、晚上均可。

（2）酒会不须等宾客到齐才开席，可来一个接待一个。

（3）请柬上往往注明整个活动持续的时间，客人可在其时间内任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。

（4）鸡尾酒会有设座和不设座两种形式，设座的只排主宾席座位。（5）盛鸡尾酒的杯子，习惯上必须用较大的精白高脚

（6）鸡尾酒的特点是冷，不论冬季夏季，差不多都用碎冰块调节温度.（7）鸡尾酒都是现饮现配，不能贮藏。所需的成分有：酒、果汁、水果、苏达水、汽水和糖.（8）因为配有水果、果汁和冰块等，所以其含酒度很低，一般在十几度至二十几度之间。（9）酒会上不一定用鸡尾酒（只是名称），通常用的酒类品种较多，并配有各种果汁，不用或少用烈性酒。普通的鸡尾酒会，每人预备供应至少三杯酒。

（10）配有三明治、面包片、小香肠、炸春卷等小吃，可以牙签取食。饮料和食品由招待员用托盘端送或放置在小桌子上，客人可自由走动取食交谈。鸡尾酒的来历：

鸡尾酒实际上是一种合成酒。它的名称由来，传说纷纭，莫衷一是。世界十大传统鸡尾酒（配制方法）1）亚历山大酒 2）阿美里卡诺酒 3）血玛丽酒 4）菲斯杜松子酒 5）牙买加甜鸡尾酒 6）曼哈顿酒 7）内格罗尼酒 8）波尔图香鸡尾酒 9）玫瑰鸡尾酒 10）白小姐酒

（三）茶会

1.举办茶会的时间一般安排在下午4点或上午10点左右。2.茶会通常在客厅、会议室、接待室等场所举行。3.布置茶会场所。4.准备茶具。

5.准备好上等茶叶。茶叶的种类：

（四）工作进餐

1.在社会交往中，往往因日程安排不开而采用这种形式。2.工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。3.双边工作进餐往往用长桌排席位，便于谈话。

第3、4课时

一、宴请宾客应考虑的问题和注意的礼节

（一）确定宴请范围、对象和形式。

（二）确定宴请时间、地点、菜谱。

（三）发出邀请。种类：书面、电话、口头。时间：

（四）安排桌次和席位 1.设置座位图和座次卡。2.桌次的安排。

3.席位的安排

（五）迎宾、引客入座

（六）开席 准时：

（七）致辞敬酒。

1.时间

2.斟酒： a顺序：b分量：c品种：d主人斟酒：

（八）介绍菜肴

1.上菜方向 2.摆菜

（九）亲切交谈 内容:

（十）宴会结束

第5、6课时

一、宾客赴宴的礼节

（一）赴宴准备 1.给予答复。

（1）时间：（2）答复形式：（3）主宾不能出席时: 2.注意仪表修饰。3.准时到达。4.备好礼品。5.带上名片。

（二）中餐礼仪 1.中餐特色。（1）吃中餐讲气氛。（2）中餐餐具和摆台：

（3）上菜顺序：冷盘——热菜——甜食和水果 2.筷子的使用：

（1）不要用筷子乱翻动菜肴；（2）不要用筷子穿刺菜肴；（3）筷子不要含在口中；

（4）筷子挟菜时不要让菜汤滴下来；（5）筷子不要插在碗内的饭菜上；（6）不要用筷子指指点点。3.餐巾的使用： 4.注意举止。5.注意吃相。6.注意交谈。7.注意卫生。

（三）西餐礼仪。1.西餐的特色：4M原则

（1）精美的菜单(2)迷人的气氛(3)动人的音乐(4)优雅的礼节

（2）西餐餐具：杯子24种；餐具30种。（3）西餐摆台：（4）菜单（上菜顺序）

开胃酒(小吃、海鲜)面包 汤类

鱼、烤肉或禽类（主菜）沙拉 甜点水果 咖啡或茶 2.刀叉的使用：(1)惯用法是左手持叉，右手握刀。欧洲式吃法、美国式吃法(2)盘中的食物的移位方法：(3)食物的进食方法：(4)刀叉用毕的摆放： 3.餐巾的使用 4.注意吃相 5.各道菜的吃法：（1）面包（2）喝汤（3）肉、禽

牛排通常分带血、半生、七分熟、熟透四种。（4）吃鱼、虾、海鲜 吃海鲜用柠檬片去腥。

第7、8课时

第十一章 仪式礼仪

一、庆典仪式

（一）庆典接待礼仪 1.迎宾：礼仪小姐要求 2.引导： 3.签到：

4.行进中的的次序礼仪： 5.安排座次礼仪: 6.主席台上倒水的次序礼仪：

（二）庆典程序

1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。2．介绍前来参加典礼的主要来宾。3.组织重要领导向来宾致欢迎词.4.来宾代表致贺词。

5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。6.参观宴请。

二、开张剪彩、揭牌、奠基仪式(一)程序

(1)主持人宣布仪式开始，鸣炮、奏乐.(2)介绍前来参加典礼的主要来宾。(3)领导致简短欢迎词.(4)来宾代表致贺词。(二)剪彩。

（1）主持人宣布剪彩的领导、来宾名单。（2）剪彩时礼仪小姐的安排：

需要数名礼仪小姐手捧托盘，盘中放置剪刀，另两名礼仪小姐横拉红绸带，之间用结花分隔。人数、花数、剪刀因参加剪彩人多少而定。（3）剪彩时，主席台上的人员的站位：

一般要尾随在剪彩者身后1－2米处，待剪彩完毕后鼓掌致意。（4）参加剪彩者的衣着、动作、表情要求：

穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容，剪彩时要全神贯注，一刀剪断，不可拖泥带水。

（5）剪彩的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(三)揭牌

（1）主持人宣布揭牌人(人数）（2）两名礼仪小姐的安排

两位礼仪小姐负责接拿红布。一般要求红布不能掉在地上。

（3）揭牌时，主席台上的人员一般站在面对牌的位置，待揭牌完毕后鼓掌致意。（4）参加揭牌者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）揭牌的同时，一般要奏乐，以增强气氛。(四)奠基

（1）主持人宣布奠基人名单。可分为第一、第二、第三批奠基人.（2）礼仪小姐或接待人员负责接递铲子。

（3）奠基时，其它人员一般围绕基石而站，第一批奠基人完成第一铲土后鼓掌致意。（4）参加奠基者穿着要整洁、庄重，姿态要稳重，动作快而不乱、忙而不慌，脸带笑容。（5）奠基的同时，一般要奏乐，以增强气氛。

第9、10课时

一、颁奖仪式

（1）礼仪小姐引导领奖人入场.（2）礼仪小姐拿好奖品与领导一起进场。礼仪小姐的站位：

（3）礼仪小姐站在颁奖领导的右后边或站领奖者的左后边，以齐腰的高度端平奖品盘。（4）动作从容、大方、平稳，面带微笑。

（5）领导发完奖品，一般礼仪小姐先退场，让领导与获奖者合影。

二、会见与会谈

（一）会见 1.含义

所谓会见，特指 为了一定目的而进行的约会、见面。

会见、接见（召见）、拜会（拜见）、谒见（觐见）、回拜的区别。会见的座位安排

2.会谈座位的安排 双边会谈、多边会谈

3.国旗的悬挂和放置

时间：一般在日出升旗，日落降旗。国旗的悬挂放置：

在室内：悬挂两国国旗面对墙壁客方挂左边。汽车上：面对车头客方放左边。在签字台上，面对签字人客方放左边。4.主方应先于客方 到达会场，并在门口迎候客人。

介绍：先客方后主方 握手： 5.安排合影。

合影图：

合影时间：宾主见面握手之后或会见结束后。

6.记者采访的时间 只能在正式谈话前。领导人之间的会见，除陪见人、翻译和记录员，其他工作人员安排就序退出，正式谈判时，其他人员全部推出会场，中间也不可随意出入。

7.备茶水、香槟、饮料等。

8.会见结束，主人送客人到门口、车前告别。

第11、12课时

一、签字仪式

（一）文本的准备工作：

做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签字用的文具、国旗等物品。

（二）签字厅的布置。

要求:干净整洁，不用破旧桌椅，（桌椅的要求）台布不能有破损，（台布的颜色）室内空气要保持新鲜。

签字桌: 在我国，签字厅内一般设置一张长方桌，上面覆盖深绿色台布，作为专用签字桌。签字图:

（三）商定双方签字和助签人员（其他人员）

（1）签字人的身份与待签文件的性质相符；

（2）双方签字人的身份大体相当。

（3）助签人员，是签字人的助手，应提前确定。

（4）有关签字的具体细节由双方助签人员商谈。

（5）其他参加人员，基本上是参加会谈的全体人员，以双方人数大体相等为宜。

（6）为了表示对协议的重视，一方往往会派身份更高的领导人出席签字仪式，遇此情况，另一方应予以同意。

（四）程序

第一，双方参加人员进入签字厅，签字人就座，其他人员各就各位。

第二，助签人员分别站在签字人员座位外侧协助翻揭文本，指明签字处。

第三，主持人宣布签字仪式开始,双方签字人员在本国（本组织）保存的文本上签字；助签人员互相传递文本；签字人在对方保存的文本上签字。最后，双方签字人交换文本，相互握手，此时所有参加仪式的其他人员以掌声表示祝贺。

第四，有时签字后，备有香摈酒或饮料，双方人员共同举杯庆贺。

二、商业洽谈

（一）初识阶段

1.有关人员要展现个人的社交魅力，做到衣着得体、举止大方言谈亲切高雅，通过最佳个人形象表现不凡的企业形象。2.初识阶段的交际，双方一般都不谈正题。有关人应始终保持热情友好、不卑不亢的态度。3.在非原则性的事务性问题的处理上，处处注意方便对方。

（二）谈判礼仪 1.认真倾听对方的意见。2.不卑不亢，语言文明。3.不打断对方的陈述。4.尊重对方的发言机会。5.保护对方自尊。6.举止庄重。

（三）签合同（协议）。参照签字仪式

三、欢迎（送）仪式

一般程序： 1.确定迎送规格。

2.提前15分钟到达迎接地点。3.问候、介绍、握手。

介绍顺序是先主人后客人，主人和客人都从职位高的开始。介绍人可以是礼宾交际人员、翻译或迎接人员中职位最高介绍。

4.献花：须用鲜花或用鲜花扎成的花环，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花

应由儿童或女青年献花行礼，时间是主要领导人与客人握手后 5.到贵宾室休息，并备茶水、饮料招待。6.引导上车到宾馆。

第13、14课时

第十二章 文书礼仪

一、书信类文书礼仪

（一）书信的结构

一般由称呼（抬头）、启词、正文、酬应过度、祝颂词、签署、日期及附言几个部分构成。1.称呼（敬语+称谓+提称）（1）写给长辈的只写称呼

（2）写给平辈的可在称呼前加上名字(3)写给晚辈的可只写姓名或名字，也可在姓名或名字后加上称呼(4)写给担任一定公职位的人

（5）在称呼前面加敬词,强化敬意.尊敬的、敬爱的等.（6）在称呼后加提称词，提高称谓。对长辈：“尊鉴”“台鉴”.对平辈: “惠鉴”.对晚辈: “青鉴”.对女性: “淑鉴” 对夫妇: “俪鉴”.对多人: “公鉴”.2．启词

简短的问候语即开头应酬语。问候式、思念式、赞颂式、承前式 公务书信：

格式:另起一行，空两格，单独成行;成为正文的第一句也可以.3．正文

正文就是所写书信的内容主体.4 酬应过度（正文结束写）向对方请教: “盼赐清诲” “乞赐指示”

希望对方复信:“恳赐钧复”“乞赐兰言” 公务书信： 4．祝颂词

敬语是表示向对方祝愿、敬意或问候的话。长辈: “敬颂崇祺 ”、“敬请X安”。平辈: “顺颂安好” 晚辈: “即颂安好”。

学界人士:“恭请学安”、“顺颂文祺”等。敬颂语的格式：

1.正文写完后紧接着写“此致”“祝”，转一行顶格或空两格写“敬礼”等词.2.不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“平安”、“健康”等。3.在正文结尾下另起一行空两格写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”、“进步”等。

5．署名及日期

（1）署名应写在敬语后另起一行靠右位置。如果是写给熟识的亲属，可加上自己的称呼，如弟、妹等，后边写名字，不用写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全写上。

（2）打印的仍需手签署一遍（3）为表达尊重可加上具名语 写法习惯上有两种：（1）署名后空一格写日期（2）署名的正下方 6．附言

开头：“又”“另”引起.位置：署名和日期后另起一行，空两格.第15、16课时

一、书信封文的写法

书信封文的写法分横写和竖写两种。横写是从上至下的顺序，竖写是从右至左的顺序。一般先写收信人邮政编码、详细地址、姓名，后写寄信人地址或加上姓名、邮政编码。1．邮政编码

写在最前边（横式的左上角，竖式的右上角）。现行邮政编码为六位阿拉伯数字，就填在写邮编的方格内，但不要少填或填错。

2.收信人地址

写在邮政编码下边。一般按省（市、自治区）、县（区、镇）、乡（街）、村（门牌号）。发给机关、团体或单位的信，要先写详细地址，再写单位名称。

3．收信人姓名

写在信封中间，字体要大些。姓名后空二三字处写上“同志”、“先生”、“女士”等称呼，注意这里的称呼是写给邮递员的和带信人，而不是收信人的。称呼后可加“收”、“启”、“鉴”、“展”等，但也可不写。

若是让别人转给收信人，则先写转信人姓名，字体稍小些，接着写“转”或“转交”等字，后写收信人姓名，字体要稍大些。

4．寄信人地址和邮政编码

写在信封左边（竖写）或下边地址字迹要比收信人姓名略小些，要按收信人地址的顺序详写，且最好也写上寄信人姓名，公务信件不写“内详”。寄信人的邮编写在收信人左下（竖写）或右下边（横写）的六个空格内。

托人捎带的信，收信人地址如果为捎信人所熟悉，可不写，而写

“面交”、“烦交”等字；收信人姓名一定不能省略。若信的内容不怕捎信人所知，信封可不必封口。

（三）书信行款规范：

二、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

（一）电子通信类文书结构 称呼、正文、落款、日期

（二）柬帖的写作格式

被邀请人、邀请人、何时、何地、何种活动

三、致辞类文书礼仪规范

（一）开幕式、闭幕式写作格式

标题、称呼、正文、结束语

（二）迎送词结构

称呼、正文、结语

（三）祝酒词和答谢词结构

称呼、正文、结语

（四）悼词结构

标题、正文、结尾

（五）题词与祝词

一句话、几句话、一首诗、一副联

第17、18课时

一、条据类文书写作礼仪

在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。

（一）借条

借 条

今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。

此据

外事处 王放（盖章）

2006年12月25日 写作要求： 1.题目：借条 2.借了什么 3.数量(大写)4.用途（公事）5.归还日期 6.此据

7.落款（公事写上部门）

（二）收条

收 条

今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。此据

王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1.题目：收条 2.收到了什么 3.数量 4.此据

5.落款（公事写上部门）

（三）领条

领 条

今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员年度考核暂行方案》两份。此据

秀峰区文教局 王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求： 1．题目：领条 2．领到了什么 3．数量 4．此据

5．落款（公事写上部门）

第19、20课时

一、请假条

请 假 条 尊敬的王处长：

您好！我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日 写作要求： 1.题目:请假条 2.称呼（所求何人）3.问候。4.说明告假原因 5.告假长短

6.结束时写上“请予准假”“恳请批准” 7.此致敬礼 8.落款

二、托事条 周主任：

因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。不胜感激。

此致 敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求： 1.称呼（所求何人）2.所托何事 3.有何具体要求 4.感谢 5.此致敬礼 6.落款

三、留言条 尊敬的王处长：

您好！今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！请你在方便之时，打电话给我。我的办公室电话号码为：123456。

打扰了。再会！

文学院 关玲

2006年12月25日

写作要求：

1.称呼（所求何人）2.问候、启词。3.说明事由 4.祝词（道歉）5.落款

第二篇：秘书礼仪教案

第四章

第一节

课题

秘书公务礼仪

教学目标：

1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性

2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练

3、思想目标：理论与实操并存 教学重点：如何规划公务礼仪的流程？ 教学难点：如何开展公务礼仪？ 教学方法：自主学习、小组交流与展示 教

具：使用多媒体进行教学 前置作业：

一、各组交叉提问抢答题

1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？

2、在公务中需要什么礼仪呢？

办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。

3、什么是办公室礼仪？

4、什么是接待礼仪？

5、什么是拜访礼仪？

6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。

二、分小组进行预习

㈠、第一组

介绍办公室日常礼仪

1、个人形象主要体现在哪些方面？

2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。

3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？

4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。

5、什么叫人际关系？

6、与领导、同事之间应该如何相处？

㈡、第二组

接待礼仪

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？

（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。（4）奉茶

①奉茶的种类有哪些？

②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范

2、特殊接待

（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。

（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。

（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。

（6）会议室、合影座次要画图解说。

㈢、第三组

拜访礼仪

1、拜访前要准备哪些内容？

2、预约的礼仪要注意什么？

3、拜访中的礼貌有哪些？

4、拜访后要做哪些后期工作？

三、基本功训练

教学过程：

一、检查复习（3分钟）

回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。

二、用图片导入新课（2分钟）

提出问题：以上的图片有没有不当之处？请简单解说。

三、讲授新知（20分钟）

1、各组利用交叉提问抢答的方法对礼仪、公务礼仪的基本概念、类型进行解说。

2、请各小组根据前置作业进行小组讨论。

3、各小组进行解说、示范。第一组：办公室日常礼仪（1）个人形象（2）办公环境（3）人际关系 第二组：接待礼仪（1）日常礼仪（2）特殊礼仪 第三组：拜访礼仪（1）拜访前的礼仪（2）预约的礼仪（3）拜访中的礼仪（4）拜访后的礼仪

四、基本功训练。（10分钟）

首先以小组为单位进行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、递名片等礼仪基本功进行训练。（由小组长作指挥）最后全班同学进行示范。（由班长作指挥）

五、课堂小结：用图片形象地体现。（3分钟）

六、课外作业（2分钟）

1、针对这堂课的内容进行小结，写一写自己的学习心得。

2、预习：以下图片，请问宴请时要怎样做呢？（如：宴请类型、座次、交谈礼仪、吃饭礼节等内容）

七、教后：

1、在授课前为学生准备前置作业，可以让学生提前对知识点有认知能力，减免一部分学生会偷懒、不预习的情况，让组里的勤快的学生带动那些懒惰的学生进行学习。

2、在授课的过程中，学生能根据预习的准备内容进行解说，可以锻炼其表达能力、分析能力，主动性提高了。在基本功训练时，学生能严格要求，通过积极、互评进行改进。

3、需改进的方面：在基本功训练了，因为地方的问题，没有全面展开，如果能在舞蹈室上，对学生的形体训练会适到好处。

第三篇：秘书礼仪考题

附：考题

1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目，请你设计制作一份本专业介绍文案，并作现场介绍。

在竞赛中，你遇到一个这样的情境模拟题：设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试，你会如何做出合适的自我介绍？请分别进行表演。（第一组）

2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景，学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表，评分由全体学生共同参与，最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。（第二组）

3、广州美迪药业邀请了国内著名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请

模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。

模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。

模拟在接待室内，秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。

模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。（第三组）

4、人物：负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘，由利达公司的秘书接待了他们，并告诉他们招聘的地点，三位大学生来到招聘办公室应聘，请演示接待及招聘、应聘的全过程。（第四组）

第四篇：涉外秘书礼仪

涉外秘书礼仪

“礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的？有人认为：人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌，因为在打猎时，打猎者相互间必须保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。

“礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“礼不上大夫，礼不下庶人”，其是不谋而合。国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的，受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中，都具有相当重要的作用。当然，在国际上，礼宾与交际活动都有一定惯例，不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节，有自己独特的做法，具有民族特色，或根据特殊的需要，灵活变通。

国际礼仪和交际礼节总的发展趋势：逐渐简化，更加灵活，更加注重实效。(三)学习国际礼仪知识的必要性

一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员在涉外场合的行为举止，不仅仅是一种私人行为，更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为，不仅关系到本公司、本社团的形象，影响到买卖交易的成败，有时甚至影响到国家的荣誉。

每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。

为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。

有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待国际客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了，不必去学那些“洋规矩”。的确，各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如：中国有劝酒的礼仪习俗，但是如在涉外交际场合，一再劝酒，致使有些外宾勉强应付，往往酒醉误事。所以，应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，避免外宾所不容易接受和习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。(四)现代国际礼仪的基本准则和特点

1.现代国际礼仪的基木准则。

联合国宪章在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念，并规定了各会员国应当遵循的7项原则。其中第一项为：“本组织系基于各会员国主权平等之原则”。

现代国际关系以公认的“主权平等”为基础。“主权平等”包含两方面的涵义：一方面，每个国家都享有平等权利，不受他人侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。国家不论大小，都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利。国家与国家相互之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。

“主权平等”既然是现代国际关系的基本准则，作为国际交往中行为规范的现代国际礼仪，当然也必须

遵循这一准则。

“主权平等”常常体现在以下几个方面：

(1)国家的尊严受到尊重：国家元首、国旗、国徽不受侮辱。

(2)国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。

(3)不以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国的内部事务。

(4)在交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

所谓“对等”实际是上就是“礼尚往来”，交往的双方人员，身份要大体相当；代表团互访时，双方的接待规格应相差不多；“投之以桃，报之以李”，是“对等”原则的正面引用。在国际交往中，有时也从负面运用这一原则。如：你赶走我的武官，我就驱逐你的参赞；你怠慢了我，我也请你坐一坐“冷板凳”等。

所谓“平衡”，也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。但是，所谓“平等”、“平衡”都是相对的，不是绝对的。在国际交往中，在礼仪上给予“破格接待”的，也有诸多先例。可见国际礼仪程序的运用也是

一种外交艺术。

(5)“主权平等”的原则，在国际组织中和国际会议上，表现为每一个参加国都有同等的“代表权”和“投票权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。在国际会认上，各国代表的位次，不是按国家大小强弱的原则来排列，一般是按会议所用文字的国名字母顺序来排列。在签定条约协定时，应遵守“轮换制”，既每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在这份文本上首先签字。在国际活动中，各国代表的序列，应以代表的职务高低或就职时间的先后作为排列的依据。在文字的使用上，每个国家都有使用本国文字的权利。在签定国际条约协定时，本国文字与别国文字具有同等效力。

国际惯例的几个特点：

·能用性，为大多数国家和地区通用。

·稳定性，不受政策调整和经济波动的影响。

·重复性，一般都是反复运用。

·准强制性，受到各国法律的保护，具有一定的法律约束力。

·效益性，被国际交往活动验证是成功的。

2.现代国际礼仪的特点。

(1)必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国家关系应当是完整的主权国家之间的关系。这与封建割据、闭关自守的封建国家之间的关系、宗主国同殖民地附属国之间的关系不同。国家不论大小强弱，主

权应当一律平等。

(2)国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多

新问题，产生了新的做法。

(3)国际礼仪的内涵更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际往来，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司企业都

设有专职礼仪人员或公关部门。

(4)礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视：日程安排更加紧凑合理，举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；宴会上发表正式讲话的次数有所减少；动员群众参加的大规模场面很少；互访代表团人数减少；生活接待更

加注意安全、舒适、方便等。

(5)“川礼仪简化”成为趋势。由于国际交往和活动急剧增多，繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担，分去人们的许多时间和精力。因此，外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势。(五)外交礼遇的三条原则

和四条标准

1.外交礼遇三原则。

对等的原则：即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。除非有特

殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低；

破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某

种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。

从简的原则：即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注

意生活照顾，尽量做到热情周到。

2.四条基本标准。

举办任何一项对外交际活动，都需要大量的具体工作。因此要求每一个礼宾工作人员既要有高度政治责任感，又要熟悉各方面的业务，并且还要有既严谨又灵活的工作作风。一般来讲，衡量接待工作完成得好与不好，有四条基本标准：礼遇、宣传、安全、服务。(六)我国礼宾改革及特点

礼仪与礼节在一定意义上反映了一个国家的文明程度、文化状况和社会风尚。然而，随着国际交往的日益发展，各国礼仪形式与交际礼节都在不同程度发生变化和改革。面对迅速发展的对外开放形势，我国在确保做好外宾接待工作的前提下，既考虑到国际惯例的需要，又从我实际出发，对接待来访的外宾的礼节礼仪等方面作了一系

列的规定和改革。

涉外秘书：涉外礼仪对于秘书本人

涉外通则是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它包括以下十一个主要内容：

1.维护形象。首先是个人形象，都真实的体现个教养和品味。比如：一名男子身穿深色西服套装时上衣左袖口上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。其次个人形象还反映个人的精神风貌与生活态度。第三，个人形象展现他对待交往对象所重视程度。第四，个人形象代表其所在单位的整体形象的有机组成部分。第五，在国际交往中个人形象往往还代表其所属国家、所属民族形象。所以我们在涉外交往中必须时时刻刻主意维护个人形象，特别是在正式场合留给外国友人的第一印象。在维护个人形象时，注意这样六个要素1，仪容2，表情3，举止4，服饰5，谈吐6，待人接物。仪表礼仪 在人们交往中,仅容仪表最先引人注目。它不仅仪是个人之所好,而且体现了对他人、衬社会、对职业的态度,表现出一个人的精神状态和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神风貌。仪容仪表的总要求是高稚整洁,与弄作相称。男士服装讲究合身.领带的颜色和图案应与衬衣和外衣相配。如素色无纹衬衣最好配有图案花纹的领带;若衬衣本身有图案花纹,配一条单色无花纹的领带就显得和谐。在正式场合,男士一身深色西装给人以庄重而深沉的感觉。夏日代穿衬衣时,衬衣要掖在裤内。任何时候都要把鞋擦亮。女士的服装要体现出职业妇女的风度,通常以朴尖、大方、实用为原则,佩戴饰物要简单。工作场合应进免穿色彩艳丽、样式奇特的服装。即使在舞会上,也不要穿祖胸露肩的夜礼服以获下摆开叉过高的衣裙,否则与职业不相称。在夏季,即使天气炎热,也要穿长林。另外,化壮要自然,不要过分浓艳。

2.不卑不亢。是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表自己的国家，是代表自己的民族，代表着自己的所在单位。

3.求同存异，从国际交往中大体有三种方法可行：

一、是以我为主。所谓以我为主，即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪。二，是兼及他方。所谓兼及他方即在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

三、求同存异是指在涉外活动中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既要了解对交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重，更要对与国际上所通用的礼仪惯例认真地加以遵守。

4.入乡随俗，是基本原则之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往对象，首先就必须学习尊重对方所独有的风俗习惯。而在涉外交往中要注意两个问题1是必须充分地了解与交往对象相关的习俗。作到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。2是必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。

5.信守约定，这是国际礼仪中严格要求自己的原则之一。要作到信守约定主要在下列三个方面：

1、在人际交往中，许诺必须谨慎。

2、对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。

3、万一由于难以抵抗因素，致使自己单方面失约或是有约难行需要尽早向有关各方通报，如实解释，并且还要郑重其事的向对方致以歉意并且主动的负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

考试用书

6.热情有度，作到热情有度的关键在以下四个方面：

1、关心有度。

2、是批评有度。

3、距离有度。

4、举止有度。距离有度中我们还要知道这样的几个要求，其一，是私人距离。其距离在小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交。其二，是社交距离。其距离为大于0.5米，小于1.5米，它适用于一般的交际应酬。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接待，意在向交往对象表示敬意。其四，是公共距离。其距离大于3米外，使用于公共场所头脑感陌生人相处。

7.不必过谦，在涉外场合要作到这样几个要求：

1、当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方地道上一声：“谢谢”。

2、当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同时要大大方方的认可。

3、在涉外交往中当需要进行自我介绍或对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时要敢于并且善于实话实说。

4、当自己同外国友人进行交际应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”等，这样，对方会认为你是不无正业的人。

8.不宜为先，它是基本要求之一，在涉外的场合中遇到一时难以应付、举棋不定，或者是不知道到底怎样作才好的情况下，最好的做法是尽量不要急于采取行动。另外，不宜为先具有两层含义，一、它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地采取任何行动，免得出丑露怯。二它要求人们在不知道到底怎么做才好而有必须采取行动时，最好是先观察其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

9.尊重隐私，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题

1、收入支出。

2、年龄大小。

3、恋爱婚姻。

4、身体健康。

5、家庭住址。

6、个人经历。

7、信仰政见。

8、所忙何事。

10.女士优先，在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心和保护妇女，以后还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排扰解难。

11.爱护环境，在涉外交往中主意两点：

1、光有爱护环境的意识还是远远不够的；

2、与外国人打交道时，在爱护环境的具体问题上要好自为之，严于自律。

12.以右为尊，是国际礼仪中最基本的一项礼仪。

二、介绍引见礼仪 介绍和引见要大方自如,以使各方都感到无构无束,产生愉快之惑。自我介绍时必须充满自信,才能显出魅力并使人产生信祯和好惑。相反,含糊不清的介绍或吞吞吐吐的语言会使人感到你缺乏信心而被轻视,甚至会给彼此的交往制造障碍。

社外秘书礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔．盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到

不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一：尊重为本。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺

骗”。

商务交往与公共关系之二：善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

商务礼仪与公共关系之三：形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

商务礼仪的基本特征有三 ：

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律

约束不同，法律约束具有强制性。

二、区分对象，因人而异。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细

节展示素质。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。

秘书在商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：

一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业地位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

第五篇：秘书接待礼仪

秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编分享的秘书接待礼仪，一起来看一下吧。

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”接受别人的赠物或款待时，应该说：“好，谢谢!”拒绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要!”或是“我不爱吃!”

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说：“对不起，实在抱歉。”、“真过意不去。”、“真是失礼了。”如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：“对不起，打扰了。”“对不起，打断一下。”在公共场合不小心碰了别人，应该说：“真对不起。”在服务对象面前应该学会说：“对不起，让您久等了。”

4.征询语：

“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”

5.应答话：

“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，谢谢您的好意。”

6.慰问语：

“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添麻烦了。”这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7.“请”字的运用：

“请您帮我个忙。”“请帮我一下。”“请您稍候。”“请您稍稍休息一下。”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。”“请多关照。”“请问您……”这些话中的“请”字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。

秘书的接待礼仪

一、要处处为客人着想

1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。

二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。

三、在接待工作中的应答礼节

1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。

2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。

3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。

4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。

秘书的接待礼仪注意事项

1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

见到初次来宾应说：“您好!见到您很高兴!”如系以前认识，相别甚久，见面则说：“您好吗?很久未见了。”

来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时则说：“再会!明日再见!”、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，当心感冒。”

如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。

客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。”

2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：“同志”、“先生”、“小姐”;知道其职务时，在一定场合也可称职务，如“×部长”、“×处长”、“×厂长”、“×经理”。