第一篇：重庆景城医院员工手册
重庆景城医院职业道德行为规范奖惩条例手册
员
工
手
册 地址： 电话:
中华人民共和国卫生部医务人员医德规范
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
职业道德行为规范
一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊治。
三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争吵斗殴。
四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。
七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。
护理人员职业道德行为规范
一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。
二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病人治疖疗疾病的信心。
四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造安静舒适的治疗和休息环境。
五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。
六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。
七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记帐，不增加病人的经济负担。技术人员职业道德行为规范
一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。
二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。
五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱物。
七、认真做好防护工作，维护病人的利益。
八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。
九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。
机关工作人员职业道德行为规范
一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。
二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。
三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好临床一线的服务工作。
四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。
五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。
六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进行。
七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。
八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作
九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
后勤工作人员职业道行为规范
一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作态度。
三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。
四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。
五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为职工群众谋之福利
七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
重庆景城医院劳动管理
一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。
所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未婚证或结婚证、职称证复印件。
二、工作制度
1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。
2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。
迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。
4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。
6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果要以通报
三、请假制度
（一）事假
1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。
2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。
（二）探亲假
1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。
2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。
（三）婚假
凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。
（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。
四、辞退制度
职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。
五、奖惩规定
为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：
1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。
2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。
3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。
4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。
5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。
6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。
（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。
（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。
（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。
7、处罚
有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。（1）因谈恋爱而影响正常工作。
（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。
（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。
（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。（5）其他有与上述各项性质相当的错误。
二零一零年八月五日
第二篇：珠宝城员工手册
盛世珠宝城
董事长致辞
珠宝城的伙伴们
经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。
非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。
珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。
最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。
2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 欢迎辞„„„„„„„„„„„„„„4 企业介绍„„„„„„„„„„„„„5 企业文化„„„„„„„„„„„„„7 入职及试用管理„„„„„„„„„„12 考勤管理„„„„„„„„„„„„„13 出差管理„„„„„„„„„„„„„16 请假管理„„„„„„„„„„„„„17 福利管理„„„„„„„„„„„„„20 奖惩规定„„„„„„„„„„„„„21 离职管理„„„„„„„„„„„„„25
第十一章 行为规范„„„„„„„„„„„„„27 第十二章 保密规定„„„„„„„„„„„„„34 第十三章 附则„„„„„„„„„„„„„„„35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
欢 迎 辞
欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。
通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程，企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业，更好地开展工作。
本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。
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第二章 盛世珠宝城简介
盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路——紧邻市政府。5000平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城，也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。
随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。
实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本，让您买的“省薪”；
坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买得“安心”；
盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所想，让您买的“舒心”；
盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
具的品质鉴定书，让您买的“放心”；
现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南洋皇家珠宝、„„等30多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。
盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位，现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳选择。
因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。
盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
第三章
盛世珠宝城基本法 盛世珠宝城企业文化
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。
盛世珠宝城管理理念
制度重于权力，同事重于亲朋。
1、没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气；
2、生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引力；
3、每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位客人，明天就会带来三位客人的生意。
4、盛世珠宝城经营理念
营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。争取回头客是最好的营销手段之一。
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盛世珠宝城价值观
做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。
珠宝城人才观
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
珠宝城服务观
顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本要求。
珠宝城职业观1、2、3、珠宝城质量观
1、商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量是珠宝城的生命线；
2、服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训职业无贵贱，行行出状元；
今天工作不努力，明天努力找工作； 工作着并快乐着。
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制度化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障；
3、珠宝城竞争观
营销是纲，创新是关键。
珠宝城精神
执著拼搏，突破创新，永不言败。
企业员工行为准则
尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
珠宝城职业道德
1、乐业、敬业、勤业的从业精神
2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则
3、顾全大局，团结协作的团队意识
4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。
5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与质量：商品+服务+市场信息+供需协调
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退货做到同样热情。
6．尊重上司，服从分配，协力工作。
7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
珠宝城的工作态度
友善—主动问好每一位客人和同事
礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣
服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间
守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量
整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观
珠宝城营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；
谈吐有理有节，切忌独断专行；
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交往互敬互惠，切忌损人利己。
珠宝城管理人员行为准则
管理就是服务，切忌权力本位；
制度重在执行，切忌流于形式；
奖惩依据结果，切忌主观印象。
珠宝城服务人员行为准则
微笑发自内心，切忌虚情假意；
服务细致入微，切忌敷衍了事；
技能精益求精，切忌得过且过。
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第四章 入职及试用管理
第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。
第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章制度培训。
第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训。
第四条 新员工试用期为3个月。试用期不符合岗位要求者，公司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。
第五条 试用期内无奖金。试用不到15日，主动辞职的员工没有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。
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第五章 考勤管理
第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销售经理每日工作时间从8：20-18：00；其他职能部门每日工作时间原则上为9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要，必须服从安排。
第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方式。
第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则上为30分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出或做与工作无关的事。如违反将予以50元/次的处罚。
第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退30分钟以内，罚款50元。迟到、早退2次，罚款50元及辅助工资30％，迟到、早退3次，扣除盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
当月全勤奖及扣除辅助工资50％。
第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、累计迟到五次（含五次）以上，并予以解除劳动合同；
第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚50元；旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚100元；旷工两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚200元；解除劳动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。
第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理，罚款10元。漏打、不打卡者，罚款10元。在顾客还未完全清场时，已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到21：00下班者，按早退处理，罚款10元。
第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。
第十四条 考勤统计
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1、管理人员出勤计算公式：
当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/当月总天数）
2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。
3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细表》，每月3日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月3日18：00之前将《考勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。
4、人事部门核对员工出勤情况、《考勤汇总表》无误后，由人事部门负责人签字确认后报财务部门。
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第六章 出差管理
第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。
第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件，否则按旷工处理。
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第七章 请假管理
第十七条 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类；
1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。
（1）法定节假日：指元旦（1月1日）春节（农历初
一、初
二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）国庆节（10月1日、2日、3日），依国家规定办理。（2）、婚假（含法定休息日）
公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假，婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为3天。（3）丧假
员工的配偶、父母、子女、去世，给假3天；员工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假1天。
2、扣薪假；病假、事假
（1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明；
（2）事假：员工请假必须提前一天或3小时填写请假单，盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
经批准后方可，否则视为旷工。
第十八条 请假办理手续：
1、请假流程：
填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。
2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列流程办理：
得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。
3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工论处。
4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还班；如本月不能及时还班，按照事假处理。
第十九条 扣薪规定
1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。
请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天工资。
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请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。
2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日工资的3倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣除当月提成的百分之50。
3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管理》规定第十七条。
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第八章 福利管理
第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。
第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等项目。
第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。
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第九章 奖惩规定
一、奖励
第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。
第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。
第二十五条 下列情况可以获得公司奖励：
1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者；
2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者；
3、工作热情，能给客户提供优质服务者；
4、维护企业利益，避免重大损失者；
5、检举违规和损害公司利益的行为者；
6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者；
7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；
8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；
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9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者；
10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应；
11、其它对公司发展有重大贡献者。
二、惩罚
第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工，给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种：
第二十七条 惩罚细则
1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告：（1）迟到或早退者；
（2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者；（3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者；（4）在禁烟区吸烟者；
（5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者；
（6）不服从部门领导指导，情节轻微者；（7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者；（8）因个人过失致工作有误，情节轻微者；（9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者；
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（10）藐视上级，不尊重领导者；
（11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失和恶劣影响者；
（2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警告。
2、有下列情形之一者，予以严重警告：（1）一个月内受过两次警告；
（2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以致影响建国珠宝城利益者；
（3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；
（4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者；（6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者；（7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者；
（8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。
3、有下列情形之一者，予以记过；
（1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者；（2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
重者；
（3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经济损失者；
（4）一个月内连续旷工二日者；（5）不服从上级领导屡教不改者；
（6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响恶劣，属于第一责任者；
（7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单据者等；
（8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。
4、有以下情形之一者，予以降级：
（1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者；（2）严重渎职行为者；（3）一个月内受过三次警告者；
（4）一个月内受过一次警告和一次记过者（5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者；（6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。
5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同：（1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者；（2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者；
（3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查属实者；
（4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、涂改重要文件或公物者；
（5）未经许可兼任或参与其他经营者；（6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；（7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两次降级者；
（8）无故旷工三日以上者；（9）半年内出现两次降级者；
（10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或他人工作者；
（11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方感情，造成不良影响者；
（12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因此造成损失的经济赔偿；
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（13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名誉受损者；
（14）聚众闹事、参与示威游行者；（15）参加非法组织者；
（16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者；（17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。
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第十章 离职管理
第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。
第二十九条 主动离职
1、员工主动离职须提前书面申请；（1）试用员工提前一周申请；（2）正式员工提前一月申请；
2、主动离职程序：
（1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部门领导审批，人事部门核准；
（2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字；
（3）由人事部门办理工资结算及相关手续。第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同（包括开除/除名）
1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的；
2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失；
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3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事；
4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成损害的；
5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的；
6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的；
7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；
8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的，或向供应商索要财、物，经查属实的；
9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公司损失者；
10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；
11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时，公司可予以解除劳动合同；
12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。
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第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。
第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进行赔偿。
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第十一章 行为规范
一、办公规范
第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。
第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。
第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。
第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室外出或下班时必须将文件、U盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜，座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。
第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封套，并履行文件签收手续。
第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外出，要办理外出登记手续。
第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
工作无关的事。
第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。
第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。
第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看；不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。
二、仪容仪表
第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。
第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内，女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿西装时，要佩带公司徽标。
第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带，穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。
第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
梳怪异发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。
三、行为礼仪
第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。
第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。
第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。
第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。
第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。
第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。
四、工作纪律
第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。
第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城
单》呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤表。
五、电话、电脑使用
第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打私人电话
第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内线电话应说“您好，XX部门！”。转接电话时要说“请稍等！”
第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。”
第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。
第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。
第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。
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第十二章 保密规定
第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
第六十三条 保密内容
1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策、重要会议纪要；
2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表；
3、供货商资料，供货价格等；
4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等；
5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料；
6、公司的各项规章制度、机密文件；
7、其他经公司确定应当保密的事项。第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责任。
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第十三章 附则
第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并监督执行。
第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事部门。
第六十六条 如本新发布的制度或规定与本《员工手册》有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司不以《员工手册》的形式另行通知。
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第三篇：医院员工手册
宿迁现代医院医院
《员工手册》
序 言
竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。
宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！
本《员工手册》以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。
第一章 工作人员守则
第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋
１
取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。
第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。
仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。
第二章
劳动用工与人力资源管理
第一节
第一条 招聘原则与形式
人事聘用
一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
第二条 人事档案管理
一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。
一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。
２
三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：
1、住址及电话号码的更改；
2、获取任何学历、专业资格的更改；
3、个人技能、特长的增加；
4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。
第二节 工作时间的规定
第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。
第二条 加班：
1、固定超时工作时间为固定加班时间。
2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。
3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。
4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。
1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。
A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。
B: 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。
C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。
第三节 考勤制度
第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须打卡，否则视为旷工。
３
第二条 缺勤处理：
1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。
2、早退：早退按迟到方法执行。
3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。
第三条 考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。如有发现，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。
第四节 员工培训
第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。
第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。
第三章 薪酬与福利
第一节 薪酬规定
第一条 报酬原则
2、薪酬标准：按院工资福利分配方案和约定执行。
3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。
第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。
第三条 奖金发放：
各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。
第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。
第二节 休假规定
４
第一条 病假：病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。
第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。
第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。
第四条、婚、丧假
1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。
2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。
第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。
第三节 生活福利待遇
员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。
第四章 奖惩制度
为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。
第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避免医院遭受损失，有突出贡献者，经院领导研究、奖励300-500元。
第二条对医院的建设和发展提出合理化建议并被采纳实施者，奖励100-200元。
第三条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次奖励100元。
第四条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100—300元.５
第五条工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评。
第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清楚后。扣发责当事人50元/次。
第七条医务人员利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。
第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节轻重酌情处理。第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。
第十条非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习1—3月或者开除。
第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，直接给病人做治疗的，手术，化验等发现一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。
第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获取“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报批评；屡教不改者，解除工作关系。
第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100—200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第十五条 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人100—20元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。
第十六条 医务人员必须严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，认真履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立使用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100—300元外，按设备、仪器价格的10%—30%赔偿。
第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。
第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30分钟加倍处罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先委托好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。
第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣发100元。第二十条 违反保密制度、或向院外提供不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。
第二十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打游戏、干私活等与本职工作无关的事，６
每次扣发20元。屡教不改，应通报批评或停班学习。
第二十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严重给予处罚，严重给予开除。
第二十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务态度差，服务不及时。扣发个人100元，造成损失的自行承担。、第二十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名给予200奖励，最后一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。
第二十五条 各科室有问题应及时向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作安排及配合工作的视情节给予处罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。
第五章 安全与消防
第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。
第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。
第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。
第四条 注意安全保密和个人安全防护。
第六章 服 务 标 准
第一节 文 明 用 语 规 范
第一条 十字语：
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：
1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？
2、请问是挂专家号，还是普通号？
3、先生/小姐，有零钱吗？
4、没关系！请点好钱，不慌张！
5、请到××诊室看医生。
6、请拿好发票，点好钱。
7、请拿申请单到×楼×科作检查。
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第三条 划价取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
2、请您先到收费窗口交款再来取药。
3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
第四条 中药取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。
2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。
3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？
4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。
第五条 门诊医师文明礼貌用语：
1、您好！您哪儿不舒服？
2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。
6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？
7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？
第六条 门诊护士文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。
3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再
８
来打针。
4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。
5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？
第七条 医技科室文明礼貌用语：
1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？
2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。
3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）
5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？
6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。
7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。
8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。
9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。
10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。
11、请在外面稍候，马上给您发报告。
12、请您把报告交给×科×医生看。
13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！
第八条 接电话时先说：
“您好！**医院”。
９
第二节 医疗服务中对员工的基本要求
第一条 仪表仪容：
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。
4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
第二条 举止：
1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。
12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条 言谈礼节：
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
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3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。
6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。
8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。
10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。
第四条 衣着：
1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。
5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。
7、裙子长度不能超过工作服。
第三节 病人满意服务标准
第一条 医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
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5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条 护士工作服务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条 挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时
１２
挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。
第四条 收费处人员工作服务标准：
1、给患者提供医疗和药品收费清单。
2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。
3、不超标或巧立明目乱收费。
4、张挂常用收费价目表。
5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。
6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。
7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。
8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。
第五条 药房工作人员工作服务标准：
1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
第六条 检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、可为病人邮寄化验单或化验结果。
１３
7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
第七条 放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者要求带走片子，可给予方便。
5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
第八条 医技科（室）人员工作服务标准：
1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。
4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。
9、为病人邮寄检查单或检查结果。
10、心电检查即做即取。
第九条 美容科人员工作服务标准：
1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。
2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。
3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。
4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。
5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。
6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。
第十条 导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
１４
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。
8、为观察室的病人预约盒饭。
9、帮助患者及其家属与外界取得联系。
第十一条 卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
第十二条 食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
第十三条 保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
１５
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。
第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，**医院，欢迎您接受我的服务。”
3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”
4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。
附 则
1、本手册的解释权属医院。
2、本手册已由医院原则通过，于2015年3月1日起执行。
１６
第四篇：医院员工手册
新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册
员
工
手
册
地址：
电话:
中华人民共和国卫生部医务人员医德规范
一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人
解除病痛。
二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产
状况、都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水
平。
新阳光医院生职业道德行为规范
一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。
二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊
治。
三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争
吵斗殴。
四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细
致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。
五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。
六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。
七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护
性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。
八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开
假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。
九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他
人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。
十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。
新阳光医院护理人员职业道德行为规范
一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。
二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。
三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病
人治疖疗疾病的信心。
四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造
安静舒适的治疗和休息环境。
五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。
六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。
七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。
八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记
帐，不增加病人的经济负担。
新阳光医院技术人员职业道德行为规范
一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。
二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。
三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。
四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。
五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。
六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱
物。
七、认真做好防护工作，维护病人的利益。
八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。
九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。
新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范
一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。
二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。
三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好
临床一线的服务工作。
四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。
五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。
六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进
行。
七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。
八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作
九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范
一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。
二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不
良工作态度。
三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。
四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。
五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。
六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为
职工群众谋之福利
七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。
新阳光医院劳动管理
一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未
婚证或结婚证、职称证复印件。
二、工作制度
1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。
2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。
4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事
由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。
6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果
要以通报
三、请假制度
（一）事假
1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。
2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。
（二）探亲假
1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。
2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。
（三）婚假
凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。
（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。
四、辞退制度
职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。
五、奖惩规定
为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：
1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。
2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。
3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。
4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。
5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。
6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。
（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。
（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。
（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。
7、处罚
有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。
（1）因谈恋爱而影响正常工作。
（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。
（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。
（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。
（5）其他有与上述各项性质相当的错误。
二零一零年八月五日
第五篇：医院员工手册
医院员工手册
中华人民共和国医务人员医德规范
一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医院工作人员守则
一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。
二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。
三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。
四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。1
五、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。
医院员工语言行为规范
一、总则
医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语
1、常规接待用语
（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗?（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!
（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
三、服务行为
（一）行为原则
1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则
1、仪表
（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。
（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
（9）解释病情，准确清楚，简练易懂。
（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风
（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医 师 誓 词
健康所系 生命所托 当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。
护 士 誓 词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个病人，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
附录一：
医 院 格 言
院训：
团结奉献 科技兴院 严谨求实 发展医院
理念 ：
医患零距离 质量零缺陷 服务零投诉 让百姓放心 让社会满意 精神：
仁爱 诚信 敬业 创新
办院宗旨：
质量为本 团结奉献 严格管理 科技兴院
追求：
与时俱进谋发展 开拓创新建名院
工作信条：
明明白白看病 让患者放心 医疗优质高效 让患者安心绿色医疗环境 让患者舒心
思想信念：
院兴我荣 院衰我耻
服务宗旨：
一切为了患者 为了一切患者 为了患者一切
工作要求：
以病人为中心 以质量为核心 全面提高医疗水平
座右铭：
医院与我共命运 我与医院齐发展
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