华侨城物业员工手册

第一篇：华侨城物业员工手册

华侨城物业管理公司新版员工手册

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前 言

欢迎您加入[禹洲集团•厦门华侨城物业经营管理有限公司]的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2006年7月开始执行，由行政部负责解释和监督。

厦门华侨城物业经营管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集团简介

[禹洲集团]成立于1994年，经过十余年的探索与发展，资产总额逾十亿人民币，拥有合资及控股企业数十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、厦门等地均设有分支机构，形成了多元化、集团化的跨国企业。2003年被评为国家级“守合同、重信用”企业，2004年荣获“福建省著名商标”，2006年被评为“中国房地产百强”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先贤精神，致力为大众打造最适合人类居住的绿色生态家园，先后开发了“禹洲•万寿阁”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等优秀商品房项目，总建筑面积逾120万平方米。滴水之恩当涌泉相报。禹洲集团的发展壮大得益于大众的支持和认可，禹洲集团亦真诚回报社会。自公司成立以来，累计损款超过1000万元人民币积极参与希望工程、文化教育、扶贫赈灾、市政交通等公益事业。

面向世界、展望未来，禹洲人豪情满怀。公司将继续弘扬“诚信经营、永续发展”的企业精神，以诚信为基石，发挥集团资源与品牌优势、以房地产为主，进军基础设施、高科技产业，向多元化、集团化、规模化经营的更高层次发展。禹洲人诚挚希望与四海朋友携手，共同开创更加美好的未来！

华侨城物业简介

[厦门华侨城物业经营管理有限公司]系具有独立法人资格的物业管理公司，为[禹洲集团]的全资子公司。公司成立于1997年5月，注册资金300万元人民币，建设部三级资质物业管理企业。经过近十年的发展，公司现有员工200余人，管理的项目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花园一、二期”、“尧洲花园”、“禹洲•小城故事”、“禹洲•半山豪园”、“禹洲•棕榈城”、“禹洲•华侨海景城一、二期”、“海湾新城”、“禹洲•世纪海湾”、“禹洲•碧山临海”、“禹洲•高HOUSE”等项目，管理面积超过100万平方米。

［华侨城物业］坚持“艰苦创业、努力创新、协作发展”的理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主和用户提供优质、高效、专业的物业管理服务。多年来，不断改进和完善服务、管理体系，制定“科学管理、优质服务、不断改进、永续经营”的质量方针，2001年1月公司获得ISO9002国际质量体系认证；2004年6月获得ISO9001：2000国际质量体系认证，2006年被评为“厦门十佳物业管理企业”。

为提高管理、服务水平，2002年5月集团公司聘请“中国第一大管家”---［深圳市中海物业管理有限公司］作为物业管理顾问，全面指导我公司的各项经营、管理和服务。华侨城物业全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、卫生、文明、舒适的居住和工作环境。

企 业 文 化 企业精神

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营 企业宗旨

业主至上、服务第一 企业理念

艰苦创业、努力创新、协作发展 质量方针

为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境 企业作风

----强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

----崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标

----成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

公司对各管理处的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各管理处的工作进行指导和监督，并于每月25日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章 人事制度 1 员工的招聘和录用

1.1根据公司的发展或岗位的需要，由管理处主任或部门经理向行政部申请人力资源，由行政部统一负责招聘。

1.2根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取。

1.3所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。2 入职手续

2.1新入职员工必须填写《应聘人员登记表》。

2.2入司之日，应提供区（及以上）医院的体检证明，身体不合格者，不予录用。2.3 员工报到时，应提供学历证明、上岗证、职称证书及身份证复印件等相关证明。3 试用期及转正

3.1新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。3.2试用期薪酬执行公司制度标准。

3.3试用期届满，由行政部通知员工填写《转正审批表》，由公司对员工进行考核，合格者予以转正，不合格者予以辞退。4 聘用的终止

4.1试用期内，公司或员工均可提出辞退或离职。

4.2试用期后，公司与员工签定正式劳动合同，公司或员工均可提出终止劳动合同，但须提前一个月提交书面通知，否则应支付对方一个月工资作为补偿。4.3员工若有以下行为者，公司有权无条件立即解除其劳动合同。4.3.1 严重违反国家法律法规； 4.3.2 严重违反公司的规章制度及劳动纪律； 4.3.3 损害公司声誉，给公司造成损失者。5 岗位调动、晋升及任免

5.1公司可根据工作需要对员工进行工作调动，员工应绝对服从。

5.2所有员工均有晋升的机会，员工在升职后因工作不称职或严重失职者，公司有权对其做出降职或免职的决定。

5.3所有的调动、晋升、及任免由管理处主任或部门经理提出书面报告，由总经理批准后交由行政部办理手续。6 离职手续

6.1凡离职员工，必须填写《离职会签单》。6.2正式员工辞职，须提前一个月提出书面申请。

6.3员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

6.4公司财产若未交回公司或有损失、遗失，其损失全额从薪酬中扣还，如薪酬不足以抵扣时，员工应负责赔偿。

6.5未办理离职手续自行离职者，公司将扣留其一个月工资作为赔偿金；若导致公司工作受到严重影响，公司将追究其法律责任。7 人事资料

7.1 员工应保证《应聘人员登记表》所填写之内容真实无误。7.2 员工应保证向公司提供的各类证件的真实性。

7.3 如员工的住址、电话、职称、户籍等个人资料发生变化，应立即知会行政部。7.4 如员工向公司提供虚假个人信息，公司有权解除劳动合同，若因此原因给公司造成损失者，公司有权追究其法律责任。8 工作考核

8.1公司执行严格的考核制度，员工的工作考核由直接上级领导负责。8.2管理处主任和部门经理对员工的考核工作进行监督。8.3员工的考核结果将直接影响到年终奖金及晋升。

第二章 考勤制度 1 工作时间 1.1公司

1.1.1上班时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理处

1.2.1上班时间：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理处根据实际情况安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按实际工作情况安排轮班 2 考勤办法

2.1员工上下班统一实行打卡制度，任何人员不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公务人员应在行政部填写《人员外出登记表》，经总经理核准后方可外出，返回后据实填写返回时间；

2.2.2管理处人员外出由管理处主任负责批准。2.3迟到

2.3.1每月迟到累计一次者，予以口头警告； 2.3.2每月迟到累计二次者，予以书面警告； 2.3.3每月迟到累计三次者，按缺勤一天处理。2.4早退：员工早退一次按缺勤半天处理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天为基本单位计算； 2.5.2缺勤按实际时间扣发100%工资。2.6旷工

2.6.1工作时间未按规定办理请假手续、无故缺勤、擅自离开工作岗位、假未获批准私自休假、迟到或早退30分钟以上未事先说明的均按旷工处理； 2.6.2旷工以半天为基本单位计算；

2.6.3旷工一次扣发300%工资，连续旷工三天或一年内累计旷工五天者，公司予以辞退。3 假期及核准办法

3.1法定假日：员工享受国家规定的有薪法定假日，法定假日前后原则上不允许请事、病假。3.2年假

3.2.1员工为公司服务满一年者，从第二年度开始享有七个工作日的有薪年假；

3.2.2员工休年假以不影响工作为前提，须提前半个月提出书面申请，经总经理核准后方可休假；

3.2.3年假可分开或合并休，但最少为半天，可与法定假日合并休假。3.2.4年假当年使用，不允许留至下一年度。3.3事假

3.3.1员工因事须本人处理，可向公司申请事假； 3.3.2全年事假累计不能超过14天； 3.3.3事假工资按实际请假天数100%扣发。3.4病假

3.4.1员工因病必须治疗及休养，可向公司申请病假；

3.4.2全年病假30天内，按病假的实际天数核发基本工资；超过30天的病假，按病假天数100%扣发工资；

3.4.3长期病假遵照政府相关规定处理。3.5婚假

3.5.1因员工本人结婚，可向公司申请婚假，须提供结婚证； 3.5.2婚假为7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期间核发基本工资。3.6丧假

3.6.1员工因直系亲属身故者，可向公司申请丧假； 3.6.2丧假为3天，核发基本工资； 3.6.3外地员工要向公司申请无薪路程假。3.7 产假

3.7.1女性员工分娩，可向公司申请产假，须提供出生证明； 3.7.2产假为90天，难产增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3产假核发基本工资。3.8其他

3.8.1员工请假2天以内(含2天)，由管理处主任批准；2天以上，由总经理批准； 3.8.2管理处主任、部门经理请假由总经理批准； 3.8.3员工休假应服从安排，休假期间应保持通讯畅通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理规定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工资和考核工资两部分组成。1.2每月10日发放上月的薪酬，遇节假日顺延。

1.3新入职员工或离职员工的工资按实际工作天数计发，但新入职不满7个工作日(含)而离职的员工，不计发工资。

1.4员工在试用期内，按试用期标准发放工资。

1.5员工岗位或职位变迁的，从变动生效日起，计发新的岗位工资。

1.6公司通过银行按月将工资直接划转到员工的指定个人银行帐户上，员工若有异议应在三个工作日内向行政部提出。

1.7以下项目将从员工个人工资中直接扣除： 1.7.1个人收入所得税；

1.7.2社保医保等的个人承担部分；

1.7.3办理员工社保IC卡及其他人事手续费等； 1.7.4因计算错误而多发的工资； 1.7.5按照规定而被处以经济处罚的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8员工在入职后应立即到农业银行联邦分理处以本人身份证办理一张借记卡。2 加班管理规定

2.1加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。

2.2员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿。2.3确因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施(如因突发情况可事后补办手续)。

2.4加班的审批，由管理处主任负责，公司进行监督。

2.5员工加班后应安排补休，如确实无法补休，应发放加班工资。3 员工福利

3.1公司向员工提供集体宿舍的一个床位作为其休息之用。

3.2公司办理食堂，并每工作日向员工免费提供一餐，每月底到行政部领取下一月份餐票。3.3除工作餐外，员工如需在食堂就餐应到财务部购买餐票。3.4员工转正后，公司与之签定劳动合同，并办理社保医保。

3.5每年6至10月，公司向员工发放100元/月的降温费(入职未满一个月员工从入职第二个月开始计发)。

3.6法定节日及传统节日，公司将向员工发放过节费及举办活动； 3.7年终奖金。

第四章 工作制度 1 公司纪律

1.1按照公司规定的时间上下班，不得迟到早退。

1.2未经上级领导批准，不得擅自离开工作岗位；如有超时未有人接班，应及时向主管领导汇报。

1.3当班员工必须穿制服，制服要整洁，不当班是不准穿制服。1.4当班员工必须偑戴员工工作牌。

1.5所有员工必须服从上级的口头或书面命令，不服从命令将被视为严重违反纪律。1.6当班时不准饮酒、吸烟、睡觉及做其他影响工作的事情。1.7不准参与赌博或进行任何与赌博有关的活动。

1.8不得向业主或住户索要财物，未经公司许可亦不能接受任何人士提供的财物。1.9不得兼职从事对公司形象、利益有影响的工作。

1.10如因个人的疏忽或行为而导致公司财物受损，应负责赔偿。1.11不准泄漏公司主和业主(住户)的任何资料。

1.12不准将公司及小区的公共财物据为己有或作私人用途。1.13所有员工应保持良好的品德及行为，树立公司良好的形象。1.14未经公司同意，不准接受或私自从事由小区业主所提供的任何 额外工作。

1.15所有员工禁止向业主(住户)、商铺或任何与公司有业务往来的人士借贷。2 工作程序 2.1各管理处、部门在总经理的直接领导下开展各项工作。2.2各管理处工作由主任直接负责，由部门经理指导、监督。2.3员工应服从主管领导的工作安排，自觉工作。2.4员工不得擅自超越其职责范围进行工作。2.5当日工作应在下班前完成。第五章 奖惩制度 奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励 1.1书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.1.1工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者； 1.1.2乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者； 1.1.3能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者； 1.1.4受到外界称赞，为公司争光者。1.2通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励

1.2.1在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者； 1.2.2提出有关工作建议，经实践有显著作用者； 1.2.3发现问题及时采取措施，避免重大损失者； 1.2.4为保护公物或人员安全，能见义勇为者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励

1.3.1为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者； 1.3.2在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

1.3.3在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。2 处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

2.1口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告 2.1.1上班迟到或早退者； 2.1.2上、下班不按时打卡者；

2.1.3上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班时间喝酒、在公共场合吸烟者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚50元 2.2.1违反“2.1口头警告”项之规定达三次者； 2.2.2未获批准而撤离职守者； 2.2.3不听从主管领导工作安排者；

2.2.4挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者； 2.2.5其他对公司造成不良影响的行为。2.3解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇 2.3.1触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者； 2.3.2多次违反“2.2书面警告”项之规定，屡教不改者； 2.3.3在公司内偷窃公物或私人财物者； 2.3.4连续旷工三天或一年内累计旷工五天者； 2.3.5多次不听从领导指令，影响工作开展者； 2.3.6因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者； 2.3.7被业主(住户)多次投诉，未改善者； 2.3.8因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第六章 保密制度

1公司全体员工必须保守公司秘密。

2在对外交往、经济合作或私人往来中，特别注意不泄漏公司秘密，更不允许出卖公司或业主(住户)资料。

3公司的秘密是指在一定时间内，只限一定范围内员工知悉但未对外宣布的事情，包括以下几条内容：

3.1公司经营发展中的决策意见； 3.2人事决策中的任免意见； 3.3专有技术和新技术的应用；

3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 3.5招标项目的底价、合作条件及贸易条件；

3.6公司的经济资料、技术资料、重要合同及其他内部资料； 3.7公司未公开的财务、银行帐号等；

3.8公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；

3.9公司或管理处主任与业主确定应当保密的谈话或书面资料； 3.10公司或管理处主任确定应当保密的任何资料。

4公司秘密在一定范围、一定时间内，只有少数员工知悉，其他员工严禁打听其内容。5各类保密文件、资料、函件等应加盖保密印章，由专人负责复印、传递、保管、存档，未经批准不得抄写、复印、外借。

6公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。7责任与处罚

7.1出现以下情况之一者，给予书面警告，并罚款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成严重后果或经济损失者； 7.1.2无意泄露公司秘密，但采取补救措施者。

7.2出现以下情况之一者，给予解雇，并追究其赔偿经济损失和法律责任。7.2.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的； 7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向行政部申报补领，并补交工本费5元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。

6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。

广州××物业管理公司员工手册 2007-05-25 19:09 概念解说：

员工手册是公司制定的基本政策、经营思想及员工应遵守的劳动纪律等汇集成册，向广大员工推介、宣传，希望员工了解公司的基本运作状况，并遵守有关纪律或制度。

范例参考：

广州××物业管理公司员工手册

一、总经理序言

各位同事：

热忱欢迎你们加入广州××物业管理有限公司！

本公司通过为商住小区'（花园、广场、大厦）的业主提供专业物业管理服务，务使各位业主（住户）有一个整洁、舒适、安全、优雅的居住和休闲环境，以此来提高所管理的物业的价值和发展商的声誉。我们固然拥有完善的设施和科学的管理，但公司的生存发展与成功更有赖于全体员工的共同努力，各位才是广州××物业管理有限公司最主要的潜力资源。对此我深信不疑。

物业管理是一个新兴的行业，我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。经过努力拼搏，我相信你们一定会为在广州××物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。

为了各位在本公司的成功发展，同时也为了提高公司服务水平，严格和有效的规章制度是很有必要的；也希望各位同时注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同的事业取得成功的重要保证。

这本《员工手册》能使各位了解本公司的管理规定，希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。

让我们齐心合力，精诚合作，为本公司物业管理达到国际一流水平而尽心尽力。

谢谢各位！

广州××物业管理有限公司

总经理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的发展与成功有赖全体员工的共同努力，人才是本公司最主要的资源。为此，本公司向社会公开招贤纳士，训育人才，按其资质分派工作，使其各得其所，各尽其能，公司方面会定期对员工的工作表现作出评估，论其功绩，激励斗志：若有较高职位空缺，也会对现有员工按其工作表现给予晋升之机会以扶新秀。公司实行能者上、平者上、庸者下的人事政策，奖罚分明，力求公开、公正、公平。

为建立和巩固员工之间良好人际关系及搞好人事协调，公司还拟定了公事处理程序，以备全体员工参照执行。

三、公司经营理念、宗旨和宣言

为使各业主（住户）享受到令人满意的服务，本公司及各位同事应以下列各条作为座右铭：

想业主（住户）之所想，急业主（住户）之所急，解业主（住户）之所需。

寓管理于服务，融服务于管理。业主（住户）至上。优质服务。通过服务与管理，使业主觉得所购单位物有所值，使每位业主以购得发展商所开发之单位而感到自豪。

与业主（住户）建立良好的关系，乐意为业主（住户）解决任何疑问或帮助其寻求解决问题的最佳途径。

通过优质服务和有效管理，努力提高所管理之物业价值和发展商的良好声誉。公司和各位员工都将虚心接受批评和努力改善工作，不畏艰辛，更上层楼。

四、员工十大准则

１．业主、住户是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的决定是正确的；

４．善待业主和住户，善待同事，善待自己；

５．洁身自好，公德在我心中；

６．昨天是一张弃票，明天是一张期票，今天才是一张可以兑现的支票；

７．守时、守信、守份；

８．团结就是力量；

９．机会在我手中；

１０．我一定会成功。

五、公司劳动条例

１．招聘条件。

招聘员工要求符合《劳动法》及广东省劳动用工要求，视其专业特长分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架构编制，用工部门、各物业管理处、行政办公室和总经理办公室提出招聘员工的数量和要求。

（２）行政办公室对应聘者进行全面审核，推荐到用工部门。

（３）部门经理（或主管）考核应聘者专业水平，并签署意见。

（４）行政办公室给予办理相关手续呈报总经理审批。

行政办公室和用工部门对新人职员工进行规章制度培训，经考核合格方可上岗。特殊情况可边开工边跟踪培训，直至合格。

２．劳动制度。

根据《劳动法》有关劳务用工的管理规定，本公司聘用的所有员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订、相互制约并具有法律效力的一种协议，员工受聘时应仔细阅读其内容。

３．体格检查。

（１）新人职员工必须持有公司指定医药的体检合格表方可办量入职手续。

（２）公司每年安排员工体检一次，凡发现患有传染性疾病者，将视病情调换患者工种或安排病休，病情严重者，将予以劝退处理，以防传染他人。

４．试用期。

凡聘用员工，均需经过三个月的试用，公司将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，延长时间不超过六个月。试用期员工同样须遵守《员工手册》和劳动法规，如表现令公司满意，公司将将其转为正式员工。

５．工作时间。

公司实行国家规定的工作时间制度，具体工作时间由公司安排。

６．超时工作。

公司因工作需要，部门主管有权要求员工超时工作，员工必须合作。超时工作的工时（包括法定假日）按国家及公司的有关规定给予补休。非公司要求员工主动加班则不受此限。

７．发薪方式。

员工工资每月发放．一次，通常在指定时间以现金、支票或银行存折形式发放。

８．工资调整。

公司在符合《劳动法》的前提下，视经营状况调整员工的工资、薪级

９．调整与晋升。

（１）公司可根据工作需要，对员工进行跨部门或岗位的适当调整。所有员工的升职机会均等。升职的主要依据是员工本人的工作表现、品德、学历和公司之需求。

（２）员工的调职与晋升由所在部门经理（主管）推荐，管理处主任及行政办公室主任复核，总经理审批下文后生效。

１０．裁员与辞退。

（１）如因公司业务状况或管理方针改变而产生多余的员工，又不能调至其他工作岗位，公司有权裁减用工人数。此类情形公司会提前一个月通知或发给一个月工资作为补偿。

（２）员工在服务期间若违反公司规则，公司将视情节给予必要之处分，直至辞退解除劳动合同，对此类员工无需要提前通知或补偿。

１１．辞职与离职。

（１）员工若因特殊原因需要辞职，需提前以书面形式申请，申请书先交部门经理（主管）签署后转管理处、行政办公室，申报总经理。如不依照上述程序离职者，公司将不发给该员工任何证明，并扣除员工相应之薪金，以补偿公司损失。

（２）员工离职前，须向行政办公室申领“离职物品点算表”，交清公物，经相关部门签署后，由行政办公室办理离职手续。

六、员工福利

１．休息日。

员工每周工作四十小时，工作时间由部门主管安排。

２．年假。

（１）员工每连续服务满十二个月，可获得七个工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）员工要求放假应提前两星期向部门经理（主管）申请，获得并报管理处、行政办公室及总经理审批方为有效。

（３）年假除总经理批准外，不得跨年度累休及提前借休。

（４）员工在停职检查期间不享受年假。

３．法定假期。

所有员工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春节三天

国际劳动节一天

国庆节二天

法定假期需当班的员工，由部门经理（主管）按“双工作日”安排补假。

４．病假。

（１）在公司服务满一个月的员工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累积。

（２）持有本公司指定医院之病假证明书，并经所属部门经理（主管）同意，管理处、行政办公室核准的病假方属有效。

（３）员工如因病不能及时上班，须在上班前通知直属主管，并于假后补齐上述证明，否则视作旷工。

５．事假。

（１）如无充分理由，员工不能请事假。倘有特殊原因确需请假的，须提前一天向部门经理（主管）作出书面申请，获得批准并报行政办公室备案。事假两天由行政办公室审批，三天或以上需报总经理审批。事假不发薪。申请事假未获批准而离岗者按旷工论。

（２）员工在公司服务一年，可享受有薪婚假。请假人应持结婚证书向部门经理（主管）申请，经行政办公室核准，总经理审批方属有效。婚假期限为三天，符合国家规定的晚婚年龄者可获十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．产假。

女员工为本公司工作满一年，凭医院证明及政府签发的计划生育证者，可向部门经理申请，并由管理处行政办公室核准，报总经理审批可获产前假、产后假共九十天（含休息日及法定假期），产假期间本公司适当发给薪金补贴，假期结束后视工作需要作适当的工作安排。

７．慰问丧假。

（１）员工直系亲属（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按规定给予三天全薪慰问唁假，但必须出示相关证明文件。

（２）在本公司工作满一年的员工可享受十天全薪探亲假（不含休息日），省内市外员工可享受十天的半薪年假。已申请探亲假者不得再享受年假。

８．膳食、生活补贴。

（１）本公司为当班员工提供膳食方便，并适当补贴伙食费予饭堂。员工之膳食时间不视为工作时间。

（２）生活补贴包括交通、房租、夜班、高温等各项补助，已在工资总额中计发，不另补贴。

９．医疗福利。

公司备有药箱，员工患常见病可以到行政办公室申领药物。

相关规定由行政办公室另文叙述。

１０．因公伤亡赔偿。

员工因公死亡，本公司将按国家法规及公司规则办理一次性赔偿。员工因公受伤，目击工友应即将其送往医院救治，并及时想部门经理（主管）报告；部门经理（主管）应填写《意外事故报告》于当日报告行政办公室，伤情严重的，应于当日报告经理；经理根据情况决定向集团公司呈报。

１１．员工培训。

所有员工入职时，本公司均提供入职培训，专职岗位由部门安排特别培训。行政办公室还将经常安排通用培训课程，以提高员工的整体素质。

１２．员工生日。

本公司行政办公室备有全体员工的出生年月日之记录，凡属同一个月过生日的员工，公司将赠送生日礼物以示庆贺。

１３．优秀员工的奖励。

本公司将按季度、年度评选优秀员工，获评优秀员工者将受到加发薪金或免费参加观光旅游之奖励。

１４．奖金。

公司每年一月将根据员工工作表现和为公司服务的时限加发一定数额的薪金，以作为对员工上一年度工作的奖励及下一年度工作的鼓舞。

１５．康体活动。

公司在条件许可时会特设场地或租借场地给不当班的员工进行康体活动，以促进员工的身心健康。

行政办公室将经常组织员工进行多项有益身心、健康向上的康体活动。

１６员工宿舍。

本公司为需要轮班及外地员工技工集体宿舍，宿舍和床位由行政办公室负责分配及管理。员工应遵守宿舍管理规定（管理规定由行政办公室另文叙述）。

１７．社会劳动保险。

员工之社会劳动保险按国家规定执行。

１８．工会及员工委员会。

本公司在适当的时候设立职工工会及员工委员会，经常检查员工的福利待遇，热心为员工解决生活困扰及接受和处理投诉，使员工的权益受到最大程度的保障。

第二篇：华侨城物业员工制服管理规定

华侨城物业昆山分公司 员工制服管理规定

第一章 总则

为了提升水月周庄形象，规范在岗员工着装标准，进一步规范化管理，特制订此规定，本规定适用于华侨城物业昆山分公司（以下简称物业公司）全体员工。

第二章 制服管理规定

第一条 物业公司负责制订保安、保洁员工制服的制作、标准及款式设计，制作通过公开招标确定。

第二条 物业公司行政部负责员工制服的管理和发放。第三条 制服着装规定所有员工工作时间必须穿公司统一发放的工作服上岗；各部门应将公司发放的雨衣、雨裤、雨鞋放在各自的工作间统一管理，以方便使用；穿着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的裤子和鞋类，并保持清洁干净，无破损符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等；工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象.第四条 处罚措施要求各部门负责人应认真执行、督促员工遵守本规定；工作时间不穿工作服者，视为当天缺勤，扣罚当日日工资；工作时间一个月内3次及以上不穿工作服的加倍罚款；各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款100

元；罚款直接从当月工资中扣除。

第三章 制服的发放标准、程序

第五条 物业公司员工制服的使用年限原则上为二年。

第六条 所有岗位员工每位发放服装各2套，服装根据季节性发放服装。

第七条 员工领用制服时，需按照相关规定填写工装申领单，由物业公司负责人审核确认后签字，到行政部领取，管理员做好发放记录。

第四章 制服的使用与折旧

第八条 员工初次领用制服时，制服费用由物业公司全部承担。

第九条 因工作岗位调换的员工，制服根据岗位需求做相应调整。

第十条 离职、终止（解除）合同的员工按规定收回制服，按以下具体标准执行：

1.自制服发放之日起，工作满一年以上者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，只收回制服不收取服装费用；

2.自制服之日起，工作未满3个月以上者，离职时，收取工作服的全部成本费用。

3.自制服发放之日起，工作满半年以上一年以下者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的20%； 4.自制服发放之日起，工作不满半年者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的30%；

第十一条 员工制服非工作期间损坏，由员工造价赔偿；员工工作期间未按照标准要求操作导致服装损坏不能使用，由员工造价赔偿。

员工制服在工作期间非人为不可抗拒的情况下导致服装损坏导致衣服不能使用，由部门申请，经批准后由行政部门下单负责重新制作或者修补。

第五章 规定的实施

本规定由各部门负责人具体实施，每月将着装情况随同出勤表一并上报，由行政部负责监督、检查、执行。

第六章 实施时间

本规定从文件下发之日执行。

第三篇：珠宝城员工手册

盛世珠宝城

董事长致辞

珠宝城的伙伴们

经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。

非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。

珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循“敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

分先后或时间的长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。

最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台，为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现自我价值。

2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

目录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 欢迎辞„„„„„„„„„„„„„„4 企业介绍„„„„„„„„„„„„„5 企业文化„„„„„„„„„„„„„7 入职及试用管理„„„„„„„„„„12 考勤管理„„„„„„„„„„„„„13 出差管理„„„„„„„„„„„„„16 请假管理„„„„„„„„„„„„„17 福利管理„„„„„„„„„„„„„20 奖惩规定„„„„„„„„„„„„„21 离职管理„„„„„„„„„„„„„25

第十一章 行为规范„„„„„„„„„„„„„27 第十二章 保密规定„„„„„„„„„„„„„34 第十三章 附则„„„„„„„„„„„„„„„35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

欢 迎 辞

欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程，企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业，更好地开展工作。

本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。

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第二章 盛世珠宝城简介

盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路——紧邻市政府。5000平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城，也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。

随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。

实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本，让您买的“省薪”；

坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买得“安心”；

盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所想，让您买的“舒心”；

盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

具的品质鉴定书，让您买的“放心”；

现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南洋皇家珠宝、„„等30多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。

盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位，现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳选择。

因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。

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第三章

盛世珠宝城基本法 盛世珠宝城企业文化

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。

盛世珠宝城管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

1、没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气；

2、生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引力；

3、每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位客人，明天就会带来三位客人的生意。

4、盛世珠宝城经营理念

营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。争取回头客是最好的营销手段之一。

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盛世珠宝城价值观

做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。

珠宝城人才观

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

珠宝城服务观

顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本要求。

珠宝城职业观1、2、3、珠宝城质量观

1、商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量是珠宝城的生命线；

2、服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训职业无贵贱，行行出状元；

今天工作不努力，明天努力找工作； 工作着并快乐着。

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制度化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障；

3、珠宝城竞争观

营销是纲，创新是关键。

珠宝城精神

执著拼搏，突破创新，永不言败。

企业员工行为准则

尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。

珠宝城职业道德

1、乐业、敬业、勤业的从业精神

2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则

3、顾全大局，团结协作的团队意识

4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。

5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与质量：商品+服务+市场信息+供需协调

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退货做到同样热情。

6．尊重上司，服从分配，协力工作。

7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。

珠宝城的工作态度

友善—主动问好每一位客人和同事

礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣

服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间

守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量

整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观

珠宝城营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；

谈吐有理有节，切忌独断专行；

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交往互敬互惠，切忌损人利己。

珠宝城管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；

制度重在执行，切忌流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观印象。

珠宝城服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；

服务细致入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。

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第四章 入职及试用管理

第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。

第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章制度培训。

第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训。

第四条 新员工试用期为3个月。试用期不符合岗位要求者，公司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。

第五条 试用期内无奖金。试用不到15日，主动辞职的员工没有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。

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第五章 考勤管理

第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销售经理每日工作时间从8：20-18：00；其他职能部门每日工作时间原则上为9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要，必须服从安排。

第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方式。

第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则上为30分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出或做与工作无关的事。如违反将予以50元/次的处罚。

第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工，迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退30分钟以内，罚款50元。迟到、早退2次，罚款50元及辅助工资30％，迟到、早退3次，扣除盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

当月全勤奖及扣除辅助工资50％。

第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、累计迟到五次（含五次）以上，并予以解除劳动合同；

第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚50元；旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚100元；旷工两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚200元；解除劳动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。

第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理，罚款10元。漏打、不打卡者，罚款10元。在顾客还未完全清场时，已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到21：00下班者，按早退处理，罚款10元。

第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。

第十四条 考勤统计

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1、管理人员出勤计算公式：

当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/当月总天数）

2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。

3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细表》，每月3日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月3日18：00之前将《考勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。

4、人事部门核对员工出勤情况、《考勤汇总表》无误后，由人事部门负责人签字确认后报财务部门。

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第六章 出差管理

第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。

第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件，否则按旷工处理。

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第七章 请假管理

第十七条 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类；

1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。

（1）法定节假日：指元旦（1月1日）春节（农历初

一、初

二、初三）、国际劳动节（5月1日、2日、3日）国庆节（10月1日、2日、3日），依国家规定办理。（2）、婚假（含法定休息日）

公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假，婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为3天。（3）丧假

员工的配偶、父母、子女、去世，给假3天；员工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假1天。

2、扣薪假；病假、事假

（1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明；

（2）事假：员工请假必须提前一天或3小时填写请假单，盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

经批准后方可，否则视为旷工。

第十八条 请假办理手续：

1、请假流程：

填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。

2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列流程办理：

得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。

3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工论处。

4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还班；如本月不能及时还班，按照事假处理。

第十九条 扣薪规定

1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。

请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天工资。

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请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。

2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日工资的3倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣除当月提成的百分之50。

3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管理》规定第十七条。

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第八章 福利管理

第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。

第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等项目。

第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。

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第九章 奖惩规定

一、奖励

第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。

第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。

第二十五条 下列情况可以获得公司奖励：

1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者；

2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者；

3、工作热情，能给客户提供优质服务者；

4、维护企业利益，避免重大损失者；

5、检举违规和损害公司利益的行为者；

6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者；

7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

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9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者；

10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应；

11、其它对公司发展有重大贡献者。

二、惩罚

第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工，给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种：

第二十七条 惩罚细则

1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告：（1）迟到或早退者；

（2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者；（3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者；（4）在禁烟区吸烟者；

（5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者；

（6）不服从部门领导指导，情节轻微者；（7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者；（8）因个人过失致工作有误，情节轻微者；（9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者；

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（10）藐视上级，不尊重领导者；

（11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失和恶劣影响者；

（2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警告。

2、有下列情形之一者，予以严重警告：（1）一个月内受过两次警告；

（2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以致影响建国珠宝城利益者；

（3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；

（4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者；（6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者；（7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者；

（8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。

3、有下列情形之一者，予以记过；

（1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者；（2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

重者；

（3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经济损失者；

（4）一个月内连续旷工二日者；（5）不服从上级领导屡教不改者；

（6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响恶劣，属于第一责任者；

（7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单据者等；

（8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。

4、有以下情形之一者，予以降级：

（1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者；（2）严重渎职行为者；（3）一个月内受过三次警告者；

（4）一个月内受过一次警告和一次记过者（5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者；（6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。

5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同：（1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者；（2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

恐吓、威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者；

（3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查属实者；

（4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、涂改重要文件或公物者；

（5）未经许可兼任或参与其他经营者；（6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；（7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两次降级者；

（8）无故旷工三日以上者；（9）半年内出现两次降级者；

（10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或他人工作者；

（11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方感情，造成不良影响者；

（12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因此造成损失的经济赔偿；

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（13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名誉受损者；

（14）聚众闹事、参与示威游行者；（15）参加非法组织者；

（16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者；（17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。

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第十章 离职管理

第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。

第二十九条 主动离职

1、员工主动离职须提前书面申请；（1）试用员工提前一周申请；（2）正式员工提前一月申请；

2、主动离职程序：

（1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部门领导审批，人事部门核准；

（2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字；

（3）由人事部门办理工资结算及相关手续。第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同（包括开除/除名）

1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的；

2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失；

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3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事；

4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成损害的；

5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一商品品类中均为后三名的；

6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的；

7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”，即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务，均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延时间而造成顾客的再次投诉，经核实的；

8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交的，或向供应商索要财、物，经查属实的；

9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公司损失者；

10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者；

11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时，公司可予以解除劳动合同；

12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。

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第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。

第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进行赔偿。

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第十一章 行为规范

一、办公规范

第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。

第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。

第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。

第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室外出或下班时必须将文件、U盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜，座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。

第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封套，并履行文件签收手续。

第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外出，要办理外出登记手续。

第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

工作无关的事。

第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。

第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。

第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看；不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。

二、仪容仪表

第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。

第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内，女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿西装时，要佩带公司徽标。

第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带，穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。

第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

梳怪异发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。

三、行为礼仪

第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。

第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢。

第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。

第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。

第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。

第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。

四、工作纪律

第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可外，不得擅离职守，脱岗、串岗。

第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城

单》呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤表。

五、电话、电脑使用

第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打私人电话

第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内线电话应说“您好，XX部门！”。转接电话时要说“请稍等！”

第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码，等他回来后，马上给您回电话。”

第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。

第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开的文件。

第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。

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第十二章 保密规定

第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第六十三条 保密内容

1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策、重要会议纪要；

2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表；

3、供货商资料，供货价格等；

4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等；

5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料；

6、公司的各项规章制度、机密文件；

7、其他经公司确定应当保密的事项。第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责任。

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第十三章 附则

第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并监督执行。

第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事部门。

第六十六条 如本新发布的制度或规定与本《员工手册》有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司不以《员工手册》的形式另行通知。

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第四篇：物业员工培训手册

前言

员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。

第一章共同课目

目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；

二、职业道德；

三、企业各项规章管理制度；

四、《员工守则》；

五、相关法律、法令及法规；

六、管理区域基本情况介绍、观摩；

七、业主基本情况；

八、团队精神；

九、服务理念、服务技巧。

第二章财务会计岗位

目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。

一、会计人员基本职责；

二、财务部经理岗位职责；

三、现金出纳会计岗位职责；

四、现金管理；

五、材料物资管理；

六、成本费用管理；

七、会计档案管理。

第三章管理员岗位

目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。

一、物业管理员岗位职责；

二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；

三、与业主及内部员工的沟通技巧；

四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；

五、收费标准、收费期限及收费台账管理；

六、熟记业主基本情况；

七、二次装修管理。

第四章供配电岗位

目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。

一、电工岗位职责；

二、配电房管理规定；

三、配电房交接班制度；

四、配电房运行管理规程；

五、配电房安全操作规程；

六、供配电设备（设施）维修保养规程；

七、干变式变压器保养规程；

八、低压配电柜控制柜保养规程；

九、弱电系统维修保养规程。

第五章给排水岗位

目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。

一、水工岗位职责；

二、水泵房管理规定；

三、给排水设备（设施）运行管理规程；

四、给排水设备（设施）的维修保养规程；

五、水泵定期保养规程；

六、水泵房安全操作规程。

第六章中央空调岗位

目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。

一、中央空调工岗位职责；

二、中央空调设备保养规程；

三、风机保养规程；

四、空调工交接班制度；

五、空调系统应急处理规程；

六、空调机房管理规定。

第七章电梯岗位

目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。

一、电梯工岗位职责；

二、电梯机房管理规定；

三、电梯安全管理规定；

四、电梯运行管理规程；

五、电梯困人救援规程；

六、电梯维修保养规程；

七、自动扶梯维修保养规程；

八、电梯维修保养安全规程；

九、电梯定期保养规程；

十、电梯故障维修规程；

十一、电梯负荷试验规程。

第八章巡护保安岗位

目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。

一、巡护保安岗位职责；

二、岗位效能考核细则；

三、巡护路线和巡护时间；

四、

第五篇：华侨城助学金

“华侨城助学金”资助临沭县2010年

贫困大学新生活动实施办法

为使今年高考中榜的特困新生顺利入学，临沭县教育体育局、临沭县民政局、临沭县峰源置业公司决定在全县开展“华侨城助学金”资助特困高考新生活动。“华侨城助学金”是临沭县峰源置业公司支持临沭教育事业发展，促进高素质人才培养的公益性助学资金。现将有关事项通知如下：

一、指导思想：

通过资助家庭困难且成绩比较优秀的子女上大学这一慈善公益活动，来唤醒社会对弱势群体生存和受教育权利的关注。同时，提高峰源置业公司在全县的美誉度，塑造扶贫济困、乐于助人的良好社会形象。

二、资助对象：

1、临沭籍且就读于临沭县普通高中毕业生，2010年考取全日制大学一本、二本的新生（不包括成人类学生、预科学生）。

2、家庭经济非常困难，无力支付学费或生活费的学生。因本人或家庭成员患重大疾病或遭遇重大意外伤害引发家庭经济特别困难、孤儿、底保家庭和低保边缘家庭子女优先予以资助。

3、品行良好，勤奋好学，积极上进；诚实守信，道德品质优良，无不良嗜好，未受纪律处分的学生。

4、考取师范、军校等专业免交学费的学生和本内已享受其它助学金的学生不再享受本项助学金。

三、资金来源和资助标准：

1、资金来源：资助金额4万元，由临沭县峰源置业公司提供。

2、资助标准：“华侨城助学金“2010年计划资助名额20名，每名学生一次性获资助金人民币两千元整。

四、申请及评审程序：

1、公布政策。县教育体育局于7月30日前公布资助人员条件、名额、评选推荐办法，资询电话0539-2132387。

2、申请报名。8月15日前申请资助的特困考生（本科已被录取），可到所在毕业的高中学校领取助学金推荐表，报名时需提交个人推荐表、身份证、准考证、毕业证、录取通知书（原件及复印件三份），并在申请表上加盖村居委、毕业学校公章。

3、审查公示。学校将申请人所有材料一式三份交县教育体育局进行初审，初审对申请表中所填写的内容及所附相关材料进行严格核实和审定。确定名单，报民政局复审后，将受资助人选名单公示一周，监督举报电话0539-2132387。

五、资助金发放：

1、资助金由临沭县峰源置业公司提供，县教育体育局统一管理发放。资助金到帐后，举行发放仪式，届时将资金及时发放到受助学生手中。本资助金着重用于解决基本生活费，也可用于缴纳学杂费，并向受资助学生颁发《资助证书》受助学生领取资助金后，要填写《资助证书》，记载资助金领取和使用情况。

2、反溃。享受资助的高考录取新生，在领取资助金后，应及时报到入学，履行学费缴纳手续，并在入学一个月内，将学校出具的收费证明复印件寄到县教育体育局资助中心备案。领取资助金后无故不按时入学的，要追回其领取的资助金。

六、几点要求：

1、加强领导，抓好落实。各单位各有关部门、学校切实把这次活动作为一件大事来抓。精心组织、专人负责、把好事办好。

2、增强善款使用透明度。本次活动本着公开、公正和公平的原则，实行阳光操作。

3、完善手续。申请、审批和发放手续等资料要准确无误，并注意保留各种文字，声像资料，存档备查。

临沭县教育体育局

临沭县民政局

临沭峰源置业公司

2010年7月20日

附件：《2010年峰源·华侨城助学金推荐表》