香江丽景大酒店员工手册

第一篇：香江丽景大酒店员工手册

香江丽景酒店员工手册

客人是酒店中直接和间接交往中至关重要的人。

客人不依靠我们，但我们要依靠他。

不要把客人误认为工作中的累赘，他们是酒店工作的目的所在。

我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。

第一章 劳动条例

一、招聘

酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。

二、试用期

员工需经过二个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。

四、个人档案

所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

五、工作时间

A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月10号发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前或推迟一天发放。

七、岗位变更

根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职：

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前15天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。

九、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准者，酒店应结算清楚其工资。

（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同。

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。

B 旷工3天以上。

C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。

D 被依法追究刑事责任。

第二章 有关权益

一、假期。

1、国定假：

按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

2、病假：

员工生病必须凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前一天申请，经部门主管批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训。

二、员工餐厅：

1、酒店负责免责供应员工工作餐，只准员工本人用膳。

2、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。

3、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

第三章 员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

7、未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、制服及名牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男女员工应穿黑色皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

6、女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除副总经理以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，做出适当的处理。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到严重处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管批准。

7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

8、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工宿舍：

1、员工宿舍的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个宿舍。员工宿舍不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持宿舍的清洁与整齐，室内不准存放食物、饮料或危险品。

3、人事部配给宿舍时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在宿舍上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查宿舍。

6、员工离店时，必须清理宿舍，并把钥匙交回人事部，不及时交还，酒店有

权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

第四章 消防安全

酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火

器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

第五章 奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，每月进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。

2、因违反酒店规章制度受辞退处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。

失职分为甲、乙、丙三类。将根据违反的不同类型，做出不同的惩罚。

甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、上班仪表不整洁；

A 男生留长发；

B 上班手脏；

C 上班站立姿势不正；

D 上班手插口袋；

E 上班衣袖、裤脚卷起；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服

7、培训课旷课；

8、违反员工餐厅规定；

9、进入酒店客用公共场所；

10、工作时听收音机、录音机或看电视；

11、上班做私事，看书报和杂志；

12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

13、使用客用公共休息室和厕所；

14、将酒店用具用于私人之事；

15、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

16、在公共场所聚众讨论个人事情；

乙类失职

1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

6、上班时打瞌睡；

7、涂改工卡；

8、违反安全规定；、9、说辱骂性和无礼的话；

10、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

11、超过工作范围与客人过分亲近；

12、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；

13、不报告财产短缺；

14、在酒店内乱丢东西；

15、不遵守消防规定；

16、损坏公物；

17、工作表现并差；

18、不服从主管或上司的合理合法命令；

19、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

20、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

丙类失职

1、在酒店内危害任何人员；

2、殴打他人或互相打架；

3、向顾客索取小费或其它报酬；

4、作不道理交易；

5、泄露酒店机密情况；

6、私换外汇；

7、调戏或欺侮他人；

8、行贿受贿；

9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

10、违犯店规，造成重大影响或损失；

11、在酒店内赌博或观看赌博；

12、故意损坏消防设备；

13、触犯国家任何刑事罪案；

14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；

15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

16、旷工。

第六章 其它

一、员工告示栏：

各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部签发、张贴。

二、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。

第七章 修 订

酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。

如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。

人事部：邓超

日期：2011年10月21日

第二篇：华美达大酒店员工手册

员 工 手 册

EMPLOYEE HANDBOOK

淄博丽舍华美达大酒店

Ramada Zibo

总经理致辞

亲爱的员工朋友们：

恭喜并欢迎您加入淄博丽舍华美达大酒店！

无论您是刚刚跨入酒店行业的新人，还是有着丰富经验的业内人士，在这里，您都能深深地体会到华美达独有的企业文化，以及公司对每一位员工职业发展的关心和重视。团结合作、精益求精、尊敬客人、尊重同事、关心社区建设是淄博丽舍华美达大酒店每一个员工的基本素质。

让我们一同融入丽舍华美达，以优质的服务让客人留连忘返，一同将丽舍华美达大酒店打造成山东地区最有知名度的高星级酒店之一。展现您的诚挚，展现您的品德，令每一位客人每次入住都喜出望外！

总经理

Dear staff, Welcome to join Ramada Zibo!You will feel the unique culture of Ramada Zibo no matter you are completely new or have rich experience in hotel field.Company cares for career development of every employee.Staff of Ramada Zibo should be united and cooperated with each other, respect guests and collages and care for community.You are expected to join Ramada Zibo with your heart and provide guests with best service to make the Ramada Zibo one of the most famous high level hotels in Shandong.Let's take our efforts to display our sincerity and quality to the guests!

General Manager

第一章 酒店简介

丽舍华美达大酒店由全球最大的酒店管理集团-温德姆酒店集团特许经营管理。酒店位于山东省淄博市张店区共青团西路3号，地处有“淄博第一黄金商圈”之称的核心地段，地理位置优越，交通便利，距淄博火车站5分钟车程，距济南遥墙国际机场1小时车程。酒店拥有220间高档客房及中、西餐厅和大堂酒廊等餐饮设施，以及可容纳400多人的豪华宴会厅和各种规模的多功能厅、贵宾厅。

为配合现代商务客人的需求，酒店配有设施齐全、服务周到的商务中心。金钥匙楼层更是为商务频繁的职场人士所量身订制，为其提供个性化的服务。

休闲及其它设施还备有健身房、美容美发、棋牌室、精品店、商场等。

第二章 企业文化

一、华美达服务宗旨：I am committed to creating caring experience—every person, every time 华美达立志随时向客人提供贴心的服务体验。

二、华美达服务文化I AM 的六个信条：

Ready

准备就绪

Anticipating

提前预测

Making a connection

亲切沟通

Aware

全面了解

Delightful

保持愉悦

Appreciative

心怀感激

三、华美达服务的六项承诺：

热情的团队——微笑服务；舒适的睡眠；愉快的淋浴体验； 清洁如洗的客房；最佳早餐；奉献社会。

第三章 劳动管理

一、用工原则

1、酒店面向社会及学校，公开招聘，全面考核，择优聘用。

2、酒店实行管理人员竞争上岗，逐级聘任制。

二、试用期

1、新招聘的员工实行7天试工期，试工期过后进入1—３个月的试用期。试工或试用不合格者，解除劳动关系。

2、新晋升的管理人员实行1—３个月的试用期。

三、体检

1、员工必须经由淄博市卫生防疫部门体检合格后，方可正式录用或上岗。

2、根据国家法规，酒店从业人员须定期体检。凡发现员工患上传染疾病，酒店有权调整其工作或作相应处理，以确保宾客和员工的身体健康。

四、工作时间

1、酒店原则上实行每周6天工作日制，每天工作8小时（不含就餐时间）。员工须按照部门安排的班次进行工作，个人不得擅自调班。

2、工作确实需要安排员工超时或加班劳动时，员工应予以配合，由部门事后给予补休或发放加班工资。

五、人事资料

1、员工须如实填报个人履历，如有以下内容变更，须及时通知人力资源部。（1）住址、户口和电话（2）婚姻及家庭状况（3）姓名变更

（4）文化程度及培训情况

六、调换部门

酒店空缺的职位将在员工公告栏上公布，并鼓励符合标准的内部员工积极报名应聘。

1、员工调动时，由部门经理通知本人，并通过人力资源部办理相关手续。

2、酒店有权根据经营需要调整员工的工作岗位，员工必须无条件服从。

七、辞职

1、员工在试用期内辞职，需提前七天提出书面申请，否则以七天之薪金代替申请。

2、试用期过后员工辞职，需提前三十天提出书面申请，否则以三十天之薪金代替申请。

3、部门经理级以上员工辞职须报总经理批准。

4、员工如未提前提交辞职申请书而擅自离职，酒店将予以除名并记录员工个人档案中。

八、辞退

员工违反店规店纪，酒店将根据处罚条例给予必要的处分，直至辞退。

九、离职程序

1）员工填写离职申请表报部门经理审批签字

2）人力资源部确认有无住宿舍并在离职表上注明,把工装押金单贴在离职表上。押金单上需注明工装是否已退。

3）离职申请表报人力资源部，人力资源部汇总考勤，将考勤卡和部门考勤表审核确认后做出工资表，与离职申请一起转交部门经理。

4）部门经理确认考勤和工资数额，确认有无奖励和扣罚款并把单据附在离职申请表上并签字认可，然后由人力资源部转到财务部。

5）部门经理离职，人力资源部做好工资表转给总经理签字后交财务部

6)、财务部做好工资，每月25日随工资一起发放（核实有无搬离宿舍）。

如无搬离宿舍工资暂缓发放。

7)、如有特殊原因需有总经理签字。

任何离店手续需按酒店规定于最后工作日后三日内办理完毕，否则酒店将从第四天起扣留离店手续延误费（50元/天）。

第四章 员工守则

一、忠于职守

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。

2、讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。

3、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。

二、服从上级

员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直接上级汇报请示。

三、仪容仪表

1、仪容要求端庄大方，上班要穿工作服，保持服装整洁，并在左前胸衣袋上方佩戴名牌。

2、女员工要求淡妆上岗，男员工要求面部清洁，刮净胡须。

3、头发梳理整齐，女员工前发不过眉，头发过肩者需使用深色发带束起，男员工后发不超过衬衣领口，发鬓不过耳。

4、不留长指甲，不得涂有色指甲油。

5、上岗前不饮酒，不吃有异味食品，保持口腔清洁。

6、勤洗澡，保持身体清洁，不喷洒过浓香水。

7、不准佩戴手表结婚戒指以外之饰物，不配戴有色眼镜，如遇红白喜事，上班时间不应佩戴白花和黑纱。

8、短袜要求为深色线袜，长袜为肉色丝袜，穿着时不得露出袜口，不得有破洞及脱丝。

9、皮鞋要保持光亮、无破损，布鞋、胶鞋要勤洗刷，鞋底不得钉铁钉、铁掌。

10、站姿自然、大方、挺拔、双臂自然垂放，两手右压左握于身前，不得两手插袋、抱臂、倚墙靠台，站立时脚跟并拢。

11、坐姿须挺胸，腰背直，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢，两脚尖成45度，脚跟并拢，不得将脚踏放其它地方。

12、行走时身体略向前倾，手臂垂直前后摆动20—25度，不能摇头晃脑，勾肩搭背，奔走追逐。

四、礼节礼貌

1、对待宾客态度自然，热情周到，做到笑脸相迎，使用敬语。

2、与客人及上司交谈时应站立端正，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，要用心聆听，不中途插话，不争论，要掌握分寸，语言文雅。

3、不打听客人的年龄、履历、收入、衣物价格等。

4、接听电话不得大声喊叫，电话铃响三声内必须接听，并使用礼貌用语，不得先于客人（对方）挂断电话。

5、会客时（特别是与女宾）不主动握手，若客人先伸手，应面带笑容与客人握手，注意握手时上身稍向前倾，双目注视对方，握手力度与对方相仿，不能用左手握手。

6、客人到来时要马上起立问好，暂停手中的工作，切勿指手画脚或用手中的笔或其它手持物指示方向；如不能暂停手中工作时，应点头示意，请客人稍候，不得怠慢和冷淡客人。

7、对待客人不论国籍、性别、身份、职业、肤色、内宾、外宾或团体客、长住客，都要一视同仁以礼相待，尊重客人的宗教信仰、风俗习惯，不当面或背后议论、嘲笑、模仿客人的言行举止及相貌，不窥视客人的行动，偷听客人谈话。要尊重伤残客人，不围观举止奇特的客人。

8、称呼客人和上级时，不能直呼其名，知道其姓氏的，应冠以“*先生”、“*女士”、“*夫人”等称谓。

9、引领客人时应在客人前方左侧约1米处，并随时注意客人是否跟上，进出门时要为客人扶门。

10、敲门时应用食指第二指关节轻敲三下，待主人应答后方可开门进入，不能用手推门和物体撞开门或用脚踢开门。

五、劳动纪律

1、按时上下班，严格交接班制度，上下班时要走员工通道，乘坐员工电梯，不串岗，不擅自调班。

2、上班时间不得饮酒和吃有异味的食物。当班时不准抽烟、吃零食，不当客人面剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏、修指甲、抠脚趾、不随地吐痰、丢杂物。

3、上班时间不得做私活、会客、看书刊杂志、接打私人电话、闲聊和玩耍。

4、服从领导的工作安排，按时完成任务。

5、严格遵守外事纪律，不得套换外币和擅自处理客人遗留物品。

6、员工不得使用酒店客用设备（客用卫生间、电梯等）。除行李员和陪同、大堂保安等经过允许的人员外，其他员工不得从大堂正门出入。

7、所有员工应严格为客人的资料保密，严禁随意将客人的资料透漏给不相关的人员，如有必要应征求客人意见并得到允许。

8、上班时间不能脱岗、串岗、睡岗。

六、工作证及名牌

1、酒店发给员工的工作证须随身携带，工作名牌在工作时间内须按规定的标准佩戴。

2、酒店管理人员有权检查员工工作证及名牌。

3、员工遗失工作证或工作名牌须及时报告人力资源部并办理补办手续。

4、离店时，工作证及名牌须返还人力资源部。

七、出勤

1、员工上下班出入酒店须刷记考勤卡。

2、员工须执行上班签到、下班签退制度。员工上、下班时间以实际到工作岗位、离开工作岗位时间为准。

3、严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签退，否则被视为严重违纪处理。

4、因公或病、事假原因未打卡者，应事先向部门经理请假得到批准后方可休班，并向人力资源部出具假条等相关证明。

八、旷工

1、未经部门经理批准而缺勤或擅自离开工作岗位，以及不服从工作安排，在规定时间内不到岗者，视之为旷工。

2、旷工一天扣三天工资。

3、凡是由于旷工给酒店造成重大损失者，或连续旷工三天或一年累计旷工五天者，酒店将予以开除，并有权扣回一个月的工资作为补偿。

4、迟到早退30分钟视为旷工半天并扣工资，超过30分钟视为旷工一天并扣工资。

5、旷工是严重违反酒店规章制度的行为，员工若遇紧急事故，请立即通知本部门经理。

九、更衣柜

1、更衣柜须保持整洁，不得存放贵重物品；除酒店统一配备的个人工作制服、用品外，严禁将酒店物品私藏个人更衣柜。

2、更衣柜为个人使用，不得私自借人和调换；钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如遗失须立即向人力资源部报告。

3、员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室洗澡间仅供员工下班后使用，不准带外人洗澡，不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。

4、酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全。

十、工作制服

1、酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2、工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时交给制服房修补。

3、工作服非因公不得穿出酒店。下班后，须将工作服存入更衣柜。

4、员工离店须将工作服交回制服房。工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工变动岗位工种，须更换相应的工作服后上岗。

十一、拾遗

员工如在酒店客人区域内发现财物，不论贵贱大小，一律交给大堂副理或客房服务中心，并记录于拾遗簿。如在酒店员工区域内发现财物，一律交到大堂副理处，并记录于拾遗簿。

十二、包裹和物品检查

1、不得将危险品带入酒店。

2、员工携物外出，须持有部门签发的通知单，并主动出示物品、证件，接受保安人员检查，服从保安人员管理。如手续不全，保安人员有权扣留。

3、检查人员应文明检查，不得在言语和举止上伤害被检查人的人格。

十三、电话

1、酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须事先征得部门经理的同意后，方可使用。

2、员工不允许使用酒店电话接打私人电话。

十四、吸烟

工作时间员工不得在指定吸烟区域外的地方吸烟。

十五、保密

1、保密文件包括工作计划程序、工作报告和相关酒店文件。

2、员工无论是在职期间还是离职都不能转送或拿走酒店的保密文件。

3、不得将酒店管理的保密资料透漏给不相关的人员，必要向外界提供有关资料时必须得到相关领导的批准。

十六、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确不能谢绝时，先应礼貌收下，事后须立即向上级报告并上交登记。

第五章 员工劳动报酬

一、工资制度

根据行业特点和“各尽所能、按劳分配、多劳多得”的原则，实行岗位技能工资制。为体现奖优罚劣，奖勤罚懒原则，员工工资与效益、本人业绩相挂钩，划出一定比例上下浮动。

二、工资确定

根据员工所在岗位责任大小、劳动难易程度、业务技能高低、员工的工作表现及劳动力供求关系等因素，综合确定员工的岗位工资等级档次。

三、工资计发

按员工每月实际出勤工时数及考核结果计发员工工资，并通过银行划入员工个人帐户。

四、加班费计发

员工加班，原则上由部门安排补休，对确实无法补休人员，报总经理批准后由酒店发予加班费。

第六章 福利待遇

一、法定假日

员工每年享受国家规定的十一天法定假日，分别是：

元旦：1天 春节：3天 清明节：1天 劳动节：1天 端午节：1天 中秋节：1天

国庆节：3天

二、病假

1、员工有病应按酒店规定到定点医院就诊，并开具假条和病历，除急诊外或经总经办特批的情况外，非定点医院所开假条一律无效。

2、员工病假应本着先批后休的原则，须本人亲自持假条、病历、收据24小时内到部门经理处说明病情，3天以内的假条经部门经理批准后生效。3天以上7天以内须报部门、人力资源部审批，7天以上，须报总经办审批。本人将假条、病历交到人力资源部，部门不得代交，如遇急症，不能按时到岗，应提前1小时通知部门，并在24小时之内将急诊证明、假条、病历等送交部门，逾期按旷工处理。如重病确实不能亲自来店请假的，可由亲属代为请假，并提交重病证明。医院建议休假天数仅作为批假的参考，最终休假天数以酒店审批为准。

3、病假30天内只享受50%的基本工资，超过30天以外的则无薪。一年内累计病假超过60天者，予以劝退。

三、事假

1、酒店实行事假无薪制度。

2、员工确因特殊情况需请事假者，可提前1天向部门经理提出事假申请。事假3天以内由部门审批，3天以上7天以内须报部门、人力资源部审批，7天以上，须报总经办审批。

3、无特殊原因事假连续超过15天或一年累计超过15天者，酒店将予以劝退。

4、员工当月事假超过3天，不享受公休待遇，以实际出勤天数计算工资。

5、电话请事假、委托他人代办一律无效。

四、婚假

1、在酒店连续干满一年后，结婚员工（男25周岁以下，女23周岁以下）可享受3天工作日的有薪婚假，晚婚员工(男25周岁以上，女23周岁以上)增加14天晚婚假。晚婚假应当在婚假后连续使用，不可另外单独使用。婚假期间工资照发。

2、员工应提前7天填报婚假申请表，经部门同意后，到人力资源部办理休假手续。如因酒店工作需要，员工未休或未休完婚假的，酒店应在当年给予补休。

五、产前假

对符合晚婚晚育的员工，怀孕满6个月，因体形变化等不适应工作，可申请产前假。产前假须由员工提前一个月提出书面申请，并提交有关证明，经部门及人力资源部审核批准后休假。产前假期间

按岗位工资的50%发放生活补助金。

六、产假

按国家规定办理。员工须凭医院证明填报申请表，并经部门、人力资源部批准后生效。

七、丧假

如因直系亲属（包括配偶、子女、兄弟姐妹、父母、岳父母、公婆）去世，员工可享受３天有薪丧假。申请丧假须持死亡证明书复印件、亲属关系证明。

八、培训与发展

淄博丽舍华美达大酒店认可培训的重要性并鼓励员工积极参加培训，每位员工上岗前都必须进行入职培训、消防知识培训，考核合格后方可上岗。人力资源部将为员工安排个人发展及专业课程，以帮助员工发掘个人潜能。请留意有关培训信息，并踊跃报名参加。

（1）全员参加培训：所有员工均有义务，也有权利参加酒店及部门举办的各类培训，并应达到规定的时数（每年或每月）或等级。

（2）培训计划：人力资源部及各部门均每年制订培训计划，组织员工参加培训。

（3）培训考勤：在指定参加的培训中，员工培训考勤等同于员工的工作考勤，缺勤将按照工作考勤中的相应办法处置。

（4）培训档案：酒店为每名员工建立培训档案，真实记录员工入店后参加培训的情况及相应信息；培训档案是员工晋级、提升的重要依据。

九、工作餐

酒店为当班员工免费提供工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在酒店规定的时间内有秩序地就餐。就餐时，不准浪费粮食；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。

十、员工宿舍

酒店对确因工作需要并经部门经理批准的员工安排留宿休息。员工在员工宿舍休息、留宿时，须事先履行手续，执行员工宿舍有关安全、卫生条例，爱护公物，讲究公共道德。严禁私自留宿他人。

十一、康乐活动

1、酒店设有员工活动室，并有多种康乐活动，欢迎员工在班后工余时间积极参加。

2、员工参加员工康乐活动，须遵守关于员工活动室管理的有关规定。

以上任何形式的假期都应填写《请假单》，三天以内由部门经理批准，三天以上由部门经理/总监同意后报人力资源部（由分管副总经理）批准，部门副经理级以上人员休假须报总经理批准方为有效。

第七章 奖励政策

一、奖励的类别

酒店对员工的奖励分为表扬、奖励、嘉奖三类。

二、奖励条件

1、甲等奖励，凡符合下列条件之一者，经经理办公会通过，将酌情给予嘉奖，可附带现金200元以内的奖励：

（1）在酒店经营活动中，开拓市场超额完成经济指标，对提高酒店经济效益做出重要贡献者。（2）在酒店管理中，勇于开拓创新，采取措施、建立制度，全面提高酒店各项管理水平，对提高酒店管理水平和企业经济效益有明显效果者。

（3）改进服务规程、完善服务措施，对提高服务质量有重要贡献者。

9（4）在酒店重大外事接待活动中，获重要宾客表扬，对提高酒店声誉有重要贡献者。（5）在紧急情况下，能挺身而出保护酒店利益或客人利益者。

（6）能提出合理化建议或技术革新，并经实践证明有明显效果并带来良好经济效益者。（7）在公派的全国性活动或专业比赛中，成绩优异者。

（8）在酒店或社会上，对加强社会主义文明建设，做出优异成绩者。（9）其它类似以上情况的行为。

2、乙等奖励，凡符合下列条件之一者，给予书面表扬，现金奖励50元：（1）忠于职守，能发现事故苗头，并及时采取相应措施，避免重大事故发生者。（2）厉行节约，严格控制成本有较好的经济效益者。

（3）从事技术革新、创新品种、改革设施设备、拓展经营市场有成效者。（4）超额完成经济指标数额较大者。

（5）在公派的省、市级旅游行业专业比赛中成绩优异者。（6）拾金（物）不昧，价值较大者。

（7）对客服务热情、周到或提供个性化服务，受到宾客以《宾客意见表》类似形式以外的其他形式给予的书面表扬者（必须有客人姓名和联系方式）。（8）其它类似以上情况的行为。

3、丙等奖励（一般奖励），符合下列条件之一者，给予表扬，现金奖励20元：

（1）对客服务热情、周到或提供个性化服务，多次（至少3次以上）受到宾客的口头表扬者。（2）努力宣传推销，为酒店增加客源，并能获得较好的经济效益者。（3）在酒店内举行的各项业务技术比赛或考核中成绩优异者。

（4）宾客以《宾客意见表》及类似形式给予的书面表扬者（必须有客人姓名和联系方式）。（5）工作积极负责，表现突出者。（6）积极协助同事或其他部门工作者。（7）其它类似以上情况的行为。

三、奖励程序

1、书面表扬（含）以下奖励由部门开据《奖励单》，部门经理签字确认后，报人力资源部备份。

2、嘉奖由部门申报、人力资源部审核、经理办公会讨论通过、总经理签字后执行。

3、除连带外，部门经理级以上管理人员所有奖励由总经理办公室申报、总经理批准后执行。

第八章 处罚条例

一、处罚的类别

酒店对员工的处罚分为：批评、警告、记过、留店察看、辞退等五类。

二、处罚的标准

批评给予20元经济处罚；警告给予50元经济处罚；记过给予100元经济处罚；留店察看按照错误程度给予1－3个月留店察看期，留店察看期间每月给予200元经济处罚，由人力资源部在全酒店通报，人力资源部记入人事档案，留店察看期间取消酒店组织的各类评选先进活动资格；辞退扣罚1个月的工资，并赔偿因此而造成的经济损失，由人力资源部在全酒店通报，在规定时间内办理完毕离店 手续，酒店保留向饭店协会通报的权利。

A类过失：如有符合下列行为之一者，给予批评处分，现金处罚20元，一月内同类行为连续违犯三次升至警告处分： 1.迟到、早退一次；

2.上班工装不整洁、不穿工鞋，工鞋破损、有污迹；

3.上班不按规定佩戴工牌、头花，未按规定盘头或佩戴他人工牌；

4.上班仪容不整，发型零乱，个人卫生不符合酒店规定，指甲过长，不按规定化淡妆、未化妆、浓妆艳抹或喷过浓香水； 5.佩带除婚戒以外其它饰品； 6.工作时间精神不振； 7.在对客服务中有不雅动作；

8.对客服务中言行举止不文明，讲粗话、脏话，不使用敬语、不讲普通话或使用禁忌语； 9.工作时间做与工作无关的事（如看杂志、小说、吃零食等）； 10.在公共区域大声喧哗、追逐打闹或勾肩搭背； 11.不严格执行工作程序、规范、标准，服务效果差； 12.未经部门主管批准，擅自使用酒店重要物品、设备、仪器； 13.在工作区域指定地点之外放置个人物品；

14.在酒店范围内随地吐痰、乱扔纸屑、牙签、杂物等； 15.在酒店大堂、商场及其他客用区域非工作原因逗留、穿行；

16.违反酒店规定或非对客服务需要通行大堂，搭乘客用电梯、扶梯、食梯，使用客用卫生间； 17.上下班不按规定路线走员工通道出入口；

18.非工作需要穿工装离店（含下班后穿工装离店）； 19.非当班时间私自在店逗留游逛； 20.不按规定存放车辆；

21.未经允许擅自调换班次或调休；

22.班前物品准备不充分，尚未影响正常工作； 23.非工作时间在酒店禁酒区域（如员工宿舍）饮酒； 24.市场调研中没有提供有价值信息或调查报告不及时上交； 25.未按规定交接班或交接不清楚，尚未造成损失；

26.值班记录及其他工作记录填写不规范，字迹潦草，缺项填写等；

27.参加会议或培训学习时不认真听讲，做无关动作； 28.工作时间聚堆聊天；

29.随意在店内墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱写乱画； 30.工作督导不力，尚未造成损失； 31.工作效率低下，尚未造成损失； 32.工作责任心不强，尚未造成损失；

33.未按时完成上级领导分配的工作任务，尚未造成严重后果； 34.晚归宿舍；

35.所犯错误和上述条款性质类似者，按此类情况论处。

B类过失：如犯有下列行为之一者，给予警告处分，现金处罚50元，一月内同类行为连续违犯三次升至记过处分： 1.上班不穿工装；

2.服务不周，引起宾客不悦； 3.工作责任心不强，造成工作失误； 4.带有不良情绪上岗，影响对客服务；

5.当班时不服从领导的安排、指挥，不配合领导工作，有意欺骗、隐瞒； 6.工作出现失误后互相推脱责任；

7.部门、班组或个人不配合、不协调，影响正常工作； 8.发现酒店财物受损、丢失，不管不问或谎报消息； 9.不按规定交接班或交接不清楚，造成接班员工工作失误； 10.值班人员不填写值班记录或伪造值班记录； 11.上传下达不到位，滞留信息，影响正常工作； 12.工作失误或违规操作，造成成本超标或浪费； 13.超越本职工作擅自做主； 14.无故拒绝质检人员的检查；

15.质检发现问题后，整改不及时或不彻底；

16.不按规定传递单据或工作记录造成延误，影响工作的正常运行； 17.菜品达不到质量要求被退回； 18.偷食酒店食物；

19.工作效率低下，造成轻微损失；

20.酒店内部举行的业务考试作弊，被取消考试资格；

21.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，未造成损失； 22.在禁止吸烟区吸烟，造成消防隐患； 23.擅自将无关人员带入工作场所； 24.工作时间私自会客；

25.擅自出入重要场所（总机、监控室、电脑房、配电室等），未造成损失； 26.上班期间上网玩游戏或利用网络进行其他与工作无关的事情； 27.酒店举行的业务考试中无故不参加； 28.工作督导不力，造成轻微损失；

29.未按时完成上级领导分配的工作任务，造成轻微损失； 30.所犯错误和上述条款性质类似者，按此类情况论处。

C类过失：如犯有下列行为之一者，给予记过处分，现金处罚100元，一月内同类行为连续违犯两次升至留店察看处分：

1.因服务质量不达标，引起宾客投诉；

2.未按规定交接班或交接班不清楚，造成一定损失； 3.工作督导不力，造成一定损失； 4.工作效率低下，造成一定损失； 5.工作责任心不强，造成一定损失；

6.未按时完成上级领导分配的工作任务，造成一定损失； 7.所犯错误和上述条款性质类似者，按此类情况论处。

D类过失：如犯有下列行为之一者，给予留店察看处分，留店察看期间每月给予现金处罚200元，如在此期间再次违犯记过（含）以上错误将给予辞退处分： 1.超越权限，擅自提高或降低收费标准，给酒店造成损失； 2.因服务质量不达标，引起宾客较为严重的投诉； 3.不按规定传递单据或其他工作记录，严重影响工作；

4.擅自出入或擅离酒店重要场所（如总机、配电室、电脑房、监控室等）造成轻微损失； 5.重要设备出现故障未及时报修或未及时维修，给酒店造成损失； 6.发现异常情况或安全隐患，未及时上报，给酒店造成损失； 7.滞留上级命令或下级信息，给酒店造成损失； 8.欺骗上级，汇报材料弄虚作假；

9.违反酒店保密制度中有关规定，给酒店造成损失； 10.违反酒店公章、介绍信管理规定，给酒店造成损失；

11.有意怠慢工作而没有完成上级分配的工作任务，造成较大损失； 12.非工作需要工作时间饮酒；

13.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，造成轻微损失； 14.除保安、工程外其他岗位人员工作时间首次睡岗； 15.所犯错误和上述条款性质类似者，按此类情况论处。

E类过失：如犯有下列行为之一者，给予辞退处分： 1.编造、传播谣言，损害他人形象和名誉； 2.因服务质量不达标，引起宾客非常严重投诉；

3.工作时间睡岗造成损失或保安、工程岗位人员工作时间睡岗或其他岗位人员工作时间第二次睡岗； 4.在酒店内打架斗殴； 5.向宾客索要小费或其他报酬；

6.谩骂、侮辱客人或同事，造成恶劣影响； 7.在酒店内与客人有不正当关系；

8.违反国家法律、法规等被公安机关依法拘留审查；

9.用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据或利用已付账单向另外客人收钱和故意加收或与客人私自做交易中饱私囊；

10.收贿、受贿、行贿、贪污、挪用公款等行为； 11.恶意破坏或偷窃、骗取客人、同事、酒店的财物；

12.私自将属于酒店的物品，客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店； 13.超越权限或弄虚作假以达到给亲友或熟人以特殊照顾的优惠，损害酒店利益； 14.搔扰客人私生活，偷看、偷听及窥视；

15.窃取或有意向外单位泄露酒店的机密文件、资料、数据及其他商业秘密，使酒店利益遭到损害或伪造酒店文件谋取私利；

16.煸动员工集体怠工、罢工、聚众闹事等活动； 17.参与、宣传反动宗教迷信活动；

18.违反外汇管理规定，私自换取外汇和套取外汇； 19.参与酗酒、赌博或其他不道德行为； 20.工作督导不力，造成严重后果；

21.不按规定传递单据或其他记录，造成重大损失；

22.擅自出入或擅离酒店重要场所（如总机、电脑房、配电室、监控室等），造成重大损失； 23.包庇袒护员工或同事，相互之间作伪证； 24.在其他单位任职，从事第二职业；

25.因玩忽职守而招致他人人身伤害或酒店、客人财物严重损失； 26.偷看、传播淫秽书刊或录像带等； 27.道德败坏、存在不正当男女关系； 28.保存、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂等； 29.违反酒店保密制度中有关规定，造成严重后果； 30.违反酒店公章、介绍信管理规定，造成严重后果； 31.工作效率低下，造成严重后果； 32.工作责任心不强，造成严重后果；

33.未按时完成上级领导分配的工作任务，造成严重后果；

34.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，造成重大损失； 35.非工作原因，男女互串宿舍；

36.其他严重违反酒店有关制度、规定的行为。

三、概要

酒店以事实为根据，有权采取较轻或较重于上述几类惩罚的措施。如员工所犯过失在以上内容未提及，酒店将根据过失情况的严重程度归并到相近之过失级别中。

四、上诉

如果员工对纪律处分有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向人力资源部提起申诉，由人力资源部经理和相关部门经理组成的纪律委员会审核上报总经理做出最终决定。

第九章 安全规则

确保宾客和酒店员工的生命财产安全，防止火灾、盗窃、食物中毒等恶性事故发生，是每个员工应尽的义务。

一、安全守则

1、严格遵守酒店和各部门制定的各项安全与卫生制度，认真执行安全与卫生操作规程，正确使用酒店规定的防护用品和工具。

2、熟悉本部门、本岗位的安全状况和应尽的安全职责，做到未经安全培训者不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

3、员工上下班前须认真检查岗位水电气设备、设施，须及时上交或妥善保管现金和票证，关好门窗，消除隐患。对个人不能解决的异常情况，须及时报告上级或保安部。

4、严禁将枪支弹药、毒品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品须立即报告上级或保安部。

5、严禁将大量现金或贵重物品带入酒店并存放在办公室或更衣柜内。

6、酒店财物未经总经理批准，不得私自处理或变相处理。

7、员工上下班须注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生。

8、员工须学会使用各类灭火器材、设备，熟悉紧急出口和通道；严禁擅自动用、安装电器设备和电源；严禁擅自动用或挪动酒店消防设施、设备和器材。

9、遵守吸烟规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒等。

10、员工如发现有异常的人或事，须立即报告上级或保安部并协助处理；有责任和义务配合保安部以及国家公安、安全部门对安全问题实行调查。

二、防火及意外事故

1、发生火情，无论大小，员工须做到：

（1）立即拨打电话通知总机，电话报警须讲清火警的具体地点，燃烧物品，火势大小，报警人姓名和部门。

（2）根据火势情况，须迅速利用适当的灭火器材进行扑救。（3）须呼唤附近同事援助。

（4）须关闭失火区域电源、燃气开关和门窗。

（5）接到疏散通知后，须协助并引导客人由安全通道疏散，但严禁使用电梯。（6）须听从消防人员和有关领导的指挥。

2、发生意外伤病或死亡事故时，须注意保护现场，马上报告上级并通知酒店医疗中心和保安部，协助做好抢救和善后工作。

第十章 环境保护与能源节约

地球是人类赖以生存的空间，环境保护与节约能源是每个员工的责任和义务：

1、保护环境卫生，不准乱扔物品；不准随地吐痰；提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟。

2、尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。

3、保护绿色植被。

4、保护水源，节约用水。节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备。

5、节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。

6、注意可再生资源物品回收，须将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。

第十一章 附则

一、员工离店时须将此《员工手册》交回人力资源部。

二、酒店将根据国家法规和经营管理的需要适时修改，变动事项另行通知。

三、本手册自公布之日起执行。

四、本手册内容解释权归酒店人力资源部所有。

第三篇：新港大酒店员工手册

新港大酒店员工手册

新港大酒店董事长致欢迎词：

欢迎你加入我们的队伍，成为新港大酒店的一员，本酒店是以周到，规范，稳定出品质量，舒适高雅的环境留住客人，企业凭着：“团结，务实，创新，拼搏”的宗旨，以顾客满意为目标为我们不懈追求的结果，希望你有诚实的品质，热情的态度，坚韧的意志，礼貌的言行，快捷的效率，务实的作风，创新的精神，在新港大酒店这个平台上，搭借你的忠实，请扮演好你的角色，我们相信企业因有你的加入而更加美好，新港大酒店将成为一个品牌，在社会上享有良好的声誉，创造出良好的经济效益，与此同时，你也将会有所收获，有所得升，让我们大家努力吧！

第一章劳动条例

一、聘用要求：

各部门必须根据目前或今后发展需要，按各岗位和不同要求，不同标准制订用人计划呈总经理办公室审批，已获批准的用人计划备好案后进行公开招聘或部门推荐，由面试录用四步完成，均可被录用为公司员工。应聘时必须带齐身份证，婚育证明，健康证。

二、根据工作性质部门职员提供的卫生防疫证明，体检证明，并依有关规

定复检，凡检查出传染病患者，按规定安排停职治疗或终止聘用。

三、试用期凡面试合格者并经过试工后如其个有原因不适合其工作中

者，不付给工资，试工考核合格者，录取后试用期为叁个月，但是在试用期间因本人不能胜任其本职工作者，自退，连续旷工叁日内，公

司有权提前终止试用，不支付工资。

四、辞职并签字部门经理物品交接、审核签字呈送总经理办公室审批，通知时间办理离职手续，未经批准擅自离职的作自动离职处理，所有薪酬，工衣工物款一律不退，离职时工号牌，出入证，工衣，宿舍物品交回库房，如有损坏照价赔偿。

五、薪金员工的薪级制度遵循按劳分配原则，实行同工同酬，按部门

岗位级别划分，易人易岗易薪，不保留待遇。

六、工作纪律员工上下班必须按规定打卡上下班，各部门负责人负责

考勤签到签退，如因病假未能打卡，由自行到医院（三甲以上）开启的疾病证明交总经理办公室以备核查，不能代人打卡或委托他人打卡，依时上下班，每月30日或31日上交原始考勤到总经办（不能更改，否则无效）

七、仪容仪表整洁大方、精神饱满是每位员工应有的仪容仪表为公司的整体形象，员工必须穿着整洁大方，女员工淡雅清妆，男员工禁止留长头发和胡子，所有员工指甲保持清洁，不得留长指甲，头发无头屑，身上无异味，不佩戴首饰，可带一个结订婚戒指，上班时不能拨打和接听电话，手机调到振动，不吃刺激性食物，禁穿拖鞋背心上岗，不准串岗。

八、酒店规则员工出入酒店必须走员工通道，指定出口，严禁穿越和

随意走进工作区外的区域。酒店和保安部有权突击检查员工更衣柜和宿舍，员工必须配合，制服不能穿出酒店，禁止私自将酒店物品带离酒店，主动接受查看，要尊重上司，绝对服从。严禁私自操作电脑套取资料和密码，伪造虚假数据，不按规范操作造成数据失真，泄露者，将承担重大过失责任。

九、工作事项每天工作时间为9小时，鉴于酒店行业的特殊性，公司

可视营业状况需要作出适当编排，大型宴会时，员工必须延长28分钟工作时间，以上所指的是工作时间，吃饭时间除外。

十、员工宿舍在公司住宿者，要遵守宿舍的规章制度，不能带其它人

员进入宿舍留宿，禁止异性员工进入房间，节约水电，服从安排房间床位，不准在室内生火，乱拉线，随意改变线路，不准躺在床上吸烟，保持室内整洁规范，行李物品摆放整齐，禁止打麻将，赌博和不检点行为的发生，不得大声喧哗，要爱护公物，卫生工作人人有责，自觉轮流打扫。在外私自租赁房屋的员工，所发生的一切事情自行解决，与酒店无关，酒店物品一律不外借。

十一、1）奖罚条例对公司改进管理经营提高服务质量提出合理化建

议并经实施落实显著成效者；在接待服务营销活动中创造良好经济效益者；对外产生积极影响者；发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者；为保护公司财产，顾客生命、财产安全见义勇为者；严格控制开支、节约费用有显著成益者；检举坏人坏事者；参加各种比赛获奖，为公司取得荣誉者，都会受到奖励。

2）所有员工必须按时上下班，请病假一天（提供证明按1天计算）。事假一天按2天计算，（特殊情况如丧、婚按1天计算）。旷工一天按3天计算，连续旷工3天作自动离职处理，迟到5分钟以内扣除2元，迟到半小时扣10元，半小时以后按旷工1天处理。

3）顶撞上司，不工作，激怒，吵架扣除20元，殴打同事，辱骂员工降职和扣除100元，双方吵架斗殴作解雇处理。不发任何费用，偷盗同事和客人、酒店物品者，一律送交公安机关处理。

十二、安全条例注意防火、防盗、如发现事故隐患或不正常现象立即报告

上司和保安部门并及时查找处理，防患于未然，班前班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒店、宾客、员工的生命财产安全，不准非公司人员进入宿舍留宿和乱走，发现可疑者，及时上报，抓紧处理，如遇火警，必须采取以下措施，保持镇静，不要惊慌，就近拿取灭火器灭火，切断一切电源，勿用水，不能坐电梯，引导客人撤离，通知消防、公安部门。

十三、员工福利员工每年可享受9天法定有薪节假，五一、十一、春

节、各三天，在法定假期当班者，由总经理办公室开具换休单，根据工作安排延时补休，如因短期内未能补休者，由总经办通知财务发放加班薪金，按1：2天进行发放。

正常手续办理离职的员工，均可获得新港大酒店总经理办公室的颁发荣誉证书，并签送员工推荐书，每月员工生日日期，将会收到生日礼物壹份。

附则

我们的角色

我们的角色是服务人员，不论你是前厅和后勤都应该尽其最大的努力做好工作，提供优质的服务，服务人员要做到眼观，耳听，独立自主的思维以及独到超前的行动。因此，我们必须保持最佳的精神状态来营造一个合谐，优雅，温馨的服务环境，提供圆满的新港倾尽全力！请牢记我们的标准：

以人为本，以客为主，与人为乐，与愿为心，以质为要，以笑为貌，以优为质，以高为标。

我们的经营宗旨：锐意开拓，追求卓越。

我们的管理：允许客人不高兴进来，不允许客人不高兴而归！我们的服务准则：热情，迅速，准确。

我们的服务要求：仪表，微笑，问好。

我们的公式：100—1=0

我们的工作口号：团结进取，一展风采！

备注：本手册只限新港大酒店内部使用，不得外传。本手册请妥善保管，每本工本费20元。

第四篇：君悦丽景大酒店检讨书20101228

四川君悦丽景大酒店

检讨书

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书!如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。2010年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：

酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

(一)安全责任制度。旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任

人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

(二)验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证

相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验

身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

(三)使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1.及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；

2.及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅

部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3.及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4.及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5.及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的情况，以及系统设置的其他信息；

6.及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回

执。

7.因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。交

接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8.建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输

情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。

酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时

监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

(四)访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员

应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。

酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户

已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

(五)值班巡查制度。旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责

门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

(六)贵重物品寄存制度。旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保

险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

(七)旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1.对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报

请公安人员处理；

2.旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间

无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理；

3.严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。

酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报详细记录，并及时送交公安机关。

(八)可疑情况报告和通缉协查核对制度。旅馆从业人员应当及时报告

本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。酒店收到通缉、协查名单时，及时组

织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部署在监控视觉较好范围内。

(九)安全防范宣传制度。旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆

遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。如应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管；旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，或进行其它违法犯罪活动。

以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的执行方案。酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性，整个酒店及时优化内部上传系统操作规定，优化内容如下：

为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：

一、信息录入、上传流程

1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件

进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序

1、检查电话线路是否畅通。如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。

2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。此项工作要求在10分钟内完成。

4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，2011年将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。

最后对酒店出现的各类低级错误作出深刻的检讨，错误严重、教训深刻，若不是公安机关及时纠正与指出，由此带来的后果不堪设想。希望通过君悦丽景酒店此次检讨、整改后，能够引以为戒避免相同问题再次发生，同时也望公安机关对君悦丽景大酒店进行明查、暗访，待整改完毕后酒店能够重新投入正常经营。感谢公安机关对君悦丽景大酒店作出的批评与指导，君悦丽景大酒店也将以行动表示觉醒，再次对我店犯下的错误致以诚挚的歉意，以及感谢相关领导的教育！

此致

敬礼

四川君悦丽景大酒店

2010-12-28

第五篇：君悦丽景大酒店检讨书20101228

四川君悦丽景大酒店

检 讨 书

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这份检讨书!如有认识不到位的地方，还请领导和同仁见谅并予以指导。2010年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：

酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

(一)安全责任制度。旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

(二)验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验

四川君悦丽景大酒店

身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

(三)使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1.及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况； 2.及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3.及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况； 4.及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5.及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的情况，以及系统设置的其他信息；

6.及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回执。

7.因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。交接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8.建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。

酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

(四)访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。

四川君悦丽景大酒店

酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

(五)值班巡查制度。旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

(六)贵重物品寄存制度。旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

(七)旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1.对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安人员处理；

2.旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理；

3.严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅处理违禁品。

酒店将对客房服务员、保安、接待员加强培训，对于违禁物品的甄别、上报详细记录，并及时送交公安机关。

(八)可疑情况报告和通缉协查核对制度。旅馆从业人员应当及时报告本旅馆的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。酒店收到通缉、协查名单时，及时组

四川君悦丽景大酒店

织员工培训，对其信息及时上传，房间安排尽量远离其他客人并将其房间部署在监控视觉较好范围内。

(九)安全防范宣传制度。旅馆从业人员应当主动向旅客宣传住宿旅馆遵守的相关法律法规规定，提醒旅客加强自身安全防范。如应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管；旅馆或访客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；旅客严禁在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，或进行其它违法犯罪活动。

以上为《旅馆业治安管理制度》的重要内容以及酒店根据自身问题所作出的执行方案。酒店除严格执行管理制度外，根据此次酒店所出现的问题，相关接待接待员已深刻意识到接待岗位对于上传登记的严肃性和重要性，整个酒店及时优化内部上传系统操作规定，优化内容如下：

为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：

一、信息录入、上传流程

1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件

进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中

四川君悦丽景大酒店 的相关信息，并立即上传。如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序

1、检查电话线路是否畅通。如果电话故障立即向值班经理汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除（排除故障期间须立即通知特业民警）。

2、如果电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向值班经理汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知嘉德利公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。此项工作要求在10分钟内完成。

4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。

通过此次公安机关对酒店登记、上传抽查所发现的问题，暴露出了酒店内部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同时，软件安全管理同样应当高度重视。抓好安全生产严格执行公安机关对于安全管理的各项规章制度，酒店由上至下应当高度重视，将堵漏式的安全管理监督工作转化成常态式的安全管理监督工作，将个人管理监督转向为全员联动管理监督，作为特种行业的酒店应当担负起安全生产的社会职责，在国家公安机关“大情报系统建设”的基础下，积极配合，狠抓安全，对宾客信息的一手资料掌握与客情上传的准确性、及时性作为日常开展工作的重中之重。酒店除日常内部正常开展的登记、上传监督管理工作外，2011年将积极与公安机关民警做好沟通，定期邀请民警对酒店安全防范工作进行协助培训，保持畅通沟通平台，实时了解最新动态，确保酒店安全管理工作的切实进行。

四川君悦丽景大酒店

最后对酒店出现的各类低级错误作出深刻的检讨，错误严重、教训深刻，若不是公安机关及时纠正与指出，由此带来的后果不堪设想。希望通过君悦丽景酒店此次检讨、整改后，能够引以为戒避免相同问题再次发生，同时也望公安机关对君悦丽景大酒店进行明查、暗访，待整改完毕后酒店能够重新投入正常经营。感谢公安机关对君悦丽景大酒店作出的批评与指导，君悦丽景大酒店也将以行动表示觉醒，再次对我店犯下的错误致以诚挚的歉意，以及感谢相关领导的教育！

此致

敬礼

四川君悦丽景大酒店

2010-12-28