丽景员工培训讲座视频观后感

第一篇：丽景员工培训讲座视频观后感

丽景员工培训讲座视频观后感

经过三周的学习，公司先后放映资深经理人李强视频讲座，“感恩，忠诚，责任”。资深经理人马志坚“员工与企业的关系”的讲座，让我们新员工感受到了华夏花城的温暖，感谢公司公司对我们提供一个学习的平台，也感受领导对我们的关怀和培养。下面是我的一些心得：

一、“感恩、忠诚、责任”，是李强老师所有思想的核心。通过感情维系企业发展的命运，激发员工的创新思维和意识；李强老师通过自己巨斯特创业的成长，奥康总裁王振韬的员工培训，打造从高层到一线员工，甚至高层主管的夫人都进行培训，来理解组织文化对于企业发展的重要性。员工通过培训“想干、敢干、能干、多干、抢着干”的思维打造“五星干将”。

二、马志坚老师主讲“员工与企业的关系”。通过“职业人”向“经理人”向“执行层”向“决策层”向“企业家”的成长远景，从员工与企业是利益的共同体，到经理人与企业是成长的共同体，到执行层与企业是事业的共同体，再到决策层与企业是价值的共同体，最后到企业家与企业是命运的共同体。让我看到了自己以后成长道路上所处的每个阶段，了解了员工与老板的关系，员工与组织的关系。

作为丽景的一名新员工，我也会在以后的工作当中，服从领导的安排，干好自己的本职工作。认真学习，积极参与公司领导组织的活动，好好学习企业的组织文化，争取早日融入企业的组织文化。为花城贡献自己的一份热血。

第二篇：《做最有价值的员工》视频讲座观后感

《做最有价值的员工》视频讲座观后感

有幸在业余时间观看了艾莫老师的讲座《做最有用的好员工》，一个非常有震撼力的讲座，一个非常凑动人心的讲座，一个让我想去奋斗的讲座……

当看完艾莫老师的讲座之后，心潮十分澎湃，回思以往为人，处事，工作都为自己汗颜，艾莫老师用生动的案例和诙谐的语言在轻松愉快的气氛中赢得了一次又一次的掌声，他带我找到了正确的职业定位，从而塑造完善的职业品格。

“热爱珍惜自己的工作岗位”这是我要努力的方向。

首先作为教师的我们要热爱自己的工作岗位，热爱自己的教育事业，一个热爱教育事业的人，才会感到教育教学对他人生的意义与生命的价值，他会在教育教学活动中感受到生命的律动和活力，体验到人生的快乐与幸福，捕捉到生活的绚丽与精彩。学生是他生命的给养(本文来自于范-文-先-生-网)，讲台是他生命的舞台，教学是他生命的源泉。

其次作为教师的我们要珍惜自己的工作岗位，珍惜自己的选择，表现着对教育事业全身心投入和不悔追求的信念、态度和决心。只有珍惜自己岗位的人，才不会对领导阿谀奉承，因为他相信自己的专业成长不需要领导的施舍，而取决于自己的努力；只有珍惜自己岗位的人，才不会“当一天和尚撞一天钟”，因为它有自己专业发展的目标；只有珍惜自己岗位的人，才不会对学生放纵不管，因为他知道，自己最大的成功就是提供给他们最优质的课堂，培养出发展最好的学生；只有珍惜自己岗位的人，才会惜时如金，努力学习，因为他知道好教师一定是知识渊博的，没有广博专业知识的教师，他对学生的爱是苍白的。

我们要坚持到底，认真做好每一件事，争取做学校最有价值的好教师。

第三篇：香江丽景大酒店员工手册

香江丽景酒店员工手册

客人是酒店中直接和间接交往中至关重要的人。

客人不依靠我们，但我们要依靠他。

不要把客人误认为工作中的累赘，他们是酒店工作的目的所在。

我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。

第一章 劳动条例

一、招聘

酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。

二、试用期

员工需经过二个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

三、劳动合同

凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。

四、个人档案

所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。

五、工作时间

A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

六、发薪方式

每月10号发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前或推迟一天发放。

七、岗位变更

根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。

八、员工辞职：

员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前15天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。

九、解聘：

（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准者，酒店应结算清楚其工资。

（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同。

A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。

B 旷工3天以上。

C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。

D 被依法追究刑事责任。

第二章 有关权益

一、假期。

1、国定假：

按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

2、病假：

员工生病必须凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。

3、事假：

无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前一天申请，经部门主管批准。

4、店内培训：

店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训。

二、员工餐厅：

1、酒店负责免责供应员工工作餐，只准员工本人用膳。

2、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。

3、不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

第三章 员工守则

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

7、未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

二、制服及名牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男女员工应穿黑色皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

6、女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤。

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

2、除副总经理以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。

3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，做出适当的处理。

4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到严重处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

6、如因工作需要加班，则应由部门主管批准。

7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

8、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工宿舍：

1、员工宿舍的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个宿舍。员工宿舍不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、员工须经常保持宿舍的清洁与整齐，室内不准存放食物、饮料或危险品。

3、人事部配给宿舍时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

4、故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

5、不准在宿舍上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查宿舍。

6、员工离店时，必须清理宿舍，并把钥匙交回人事部，不及时交还，酒店有

权清理。

八、员工通道：

1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。

3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。

九、酒店安全。

1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。

第四章 消防安全

酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火

器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

一、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

第五章 奖惩条例

一、优秀员工：

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，每月进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。

2、因违反酒店规章制度受辞退处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。

失职分为甲、乙、丙三类。将根据违反的不同类型，做出不同的惩罚。

甲类失职

1、上班迟到；

2、不使用指定的职工通道；

3、上班仪表不整洁；

A 男生留长发；

B 上班手脏；

C 上班站立姿势不正；

D 上班手插口袋；

E 上班衣袖、裤脚卷起；

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服

7、培训课旷课；

8、违反员工餐厅规定；

9、进入酒店客用公共场所；

10、工作时听收音机、录音机或看电视；

11、上班做私事，看书报和杂志；

12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；

13、使用客用公共休息室和厕所；

14、将酒店用具用于私人之事；

15、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

16、在公共场所聚众讨论个人事情；

乙类失职

1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

6、上班时打瞌睡；

7、涂改工卡；

8、违反安全规定；、9、说辱骂性和无礼的话；

10、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

11、超过工作范围与客人过分亲近；

12、在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；

13、不报告财产短缺；

14、在酒店内乱丢东西；

15、不遵守消防规定；

16、损坏公物；

17、工作表现并差；

18、不服从主管或上司的合理合法命令；

19、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

20、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

丙类失职

1、在酒店内危害任何人员；

2、殴打他人或互相打架；

3、向顾客索取小费或其它报酬；

4、作不道理交易；

5、泄露酒店机密情况；

6、私换外汇；

7、调戏或欺侮他人；

8、行贿受贿；

9、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

10、违犯店规，造成重大影响或损失；

11、在酒店内赌博或观看赌博；

12、故意损坏消防设备；

13、触犯国家任何刑事罪案；

14、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；

15、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

16、旷工。

第六章 其它

一、员工告示栏：

各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部签发、张贴。

二、员工建议：

员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。

第七章 修 订

酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。

如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准。

人事部：邓超

日期：2011年10月21日

第四篇：金正昆视频讲座观后感

金正昆视频讲座

观后感

二〇一七年三月

商务礼仪观后感

孔子云“不学礼，无以立。”俗话说“无规矩，不成方圆。”告诉我们要学礼懂礼。最近利用工作之余时间观看了金正昆，中国人民大学教授的商务礼仪知识的视频讲座，金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，同时也下决心做一个懂礼仪的人。

礼仪，是一种人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的规范，是互相尊重的需要。商务礼仪，严格的说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。人和人打交道，就要讲交往艺术，商务礼仪就是商务人员要讲的交往艺术，其有商务交往的特定范围。

所谓内行看门道，外行看热闹，看似简单的礼仪问题又有几个人能真正做好呢？金教授就拿身边简单的事例给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而可能我们并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。经过金教授的详细讲解我得到了答案“地位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了很多，如我们工作生活中经常出现的问题，如何向别人索取名片，这样一个小问题，金教授都总结出了好几个方法。交换法，所谓“将欲取之，必先予之”“来而不往非礼也”，想要对方的名片先将自己的递给对方；再有谦恭法，“礼者，敬人也”，运用谦虚的语气“今后还能不能听你讲述礼仪方面的知识...”；直接法，“能否有幸与你交换下名片”。当然，这些问题也不是绝对的，得看场合，看对象。

在人际交往中，特别是在商务交往中，没有自尊自爱的人是没有尊严的，是没有地位的，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面边现出来的。比如从最简单的着装，都有着相当的讲究。我们要做到有所为，有所不为。孔子云，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”告诉我们就是要注意自己的言行举止，不礼的行为是不可以做的。

听了金教授的视频讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，所以，不管是在语言上还是举止上都要多加注意养成一种好的习惯。

在日常生活中做一个有“礼”之人。

薛 喜

2017年3月

第五篇：礼仪视频讲座观后感

礼仪讲座观后感

我们中国是礼仪之邦。讲座上就拿身边的例子给我们讲述，例如“握手伸左手还是右手？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉不过了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不知道该如何解决。而今天我从讲座那里得到了答案是“右手”。像这样的礼仪问题讲座上还举了好多，如换名片的方法等等。正如讲座上所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国现在实行的是改革开放的政策，就一定要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们应该学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！最后，讲座上又给我们讲了礼仪应该注意的三个方面，第一以尊重为本，第二要善于表达，第三要形式规范。这三条确实是值得我们注意的。有了今天的学习，相信在以后的学习生活和人际交往中我会做得比现在更加出色。我呼吁大家能够在以后的生活交往中多多注重细节，多讲礼仪。

看了这次的视频讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，在讲座上的“与人交谈”、“接听电话”礼仪中，我们有则改之，无则加勉，交谈是一种艺术，关乎的是每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。