礼仪基础知识

第一篇：礼仪基础知识

礼仪基础知识培训

烟台大明礼仪礼品广告有限公司

开工与奠基仪式

一、开工与奠基仪式的准备

1、确定实施剪彩、奠基、揭牌、揭幕、启动、点火等仪式或者下达开工命令的人员。

下达开工命令的人员一般是主办单位或上级机关参加开幕式职务最高的领导。

2、活动准备

 确定参加对象、范围

（1）主办单位及其上级机关的领导人；（2）兄弟单位的领导或代表；

（3）与活动有关的机关、企事业单位的领导或代表；（4）员工代表。

 确定主持人、致辞人和剪彩（或奠基）人  发出邀请

 现场布置和物品准备  现场布置与物品准备

二、开工与奠基仪式程序 具体程序大致如下：

1、活动前可安排乐队奏乐、锣鼓、舞狮表演等，以增加欢快的气氛。

2、来宾签到留念，并由礼仪人员为来宾佩带胸花和来宾证，然后引入主席台或贵宾区。陌生的来宾应由工作人员向主办单位领导介绍。

3、主持人介绍出席的领导人和主要来宾，并宣布仪式开始。

4、致辞

5、剪彩（奠基）

6、举行参观、植树、文艺体育表演等活动。

7、请领导和来宾合影留念。

8、参加答谢宴会

二、注意事项

仪式开始后，先由主办单位领导致辞，然后由其他方面人士致辞，最后请上级机关的领导或代表致辞。联合主办的仪式，各方均应派代表致辞。

剪彩、奠基、揭牌、揭幕后，可安排正式通车、打桩、开工。有的开工仪式不举行剪彩、奠基，而是由现场身份最高者下达开工命令。

开业仪式策划与管理

开业策划的基本内容

1、确定典礼形势

开业典礼形势多种多样，包括正规的大会、记者招待会、商品展览会、宴会、联欢、座谈、舞会等不同的，丰富多样的形式。

2、拟定出席宾客名单

宾客名单一般包括政府领导、社团有关负责人、社区负责人、知名人士、娱乐代表、同行业代表、新闻记者、员工代表及顾客代表。

3、按照名单发聘请柬

4、拟定程序和接待事宜

典礼程序一般为：宣布典礼开始、宣读重要来宾名单、致贺词、致答词、剪彩……

接待事宜的准备中，主要是安排负责签到、接待、剪彩，以及负责摄影摄像等有关服务人员，并使他们了解典礼程序，掌握自己的工作时机，及时到达岗位，以保证庆典活动有条不紊地进行。

5、确定剪彩人员

一般都是请上级领导或请某方面的知名人士来进行。

6、确定致辞的名单

7、安排助兴节目

在商业性开业活动中，为营造热烈欢快的喜庆气氛，在典礼进行过程中可以安排锣鼓、舞狮、礼花鞭炮等传统节目，也可以安排一些现代的歌舞表演。

8、组织参观

9、分发礼品

签字仪式的组织和管理

一、签字仪式的作用

1、确认会谈文件的效力

2、体现各方对会谈成果的重视

3、见证和扩大影响

二、签字仪式的准备

1、文本的准备

（1）定稿。定稿即通过讨论和磋商确定正式文件的文字内容，这是文本准备的前提。

（2）文字。缔约双方如使用不同的语言，签字文本应当用两种文字写成；按主权平等的原则，两种文字文本具有同等效力。

（3）校印。文本排版后，必须经过严格的校对，确认无误后，才能交付印刷、装订。（4）确定正本和副本。（5）盖章。

2、确定参加人员（1）签字人员。（2）领导人。（3）见证人。（4）助签人。

3、现场布置和物品准备（1）签字桌椅（2）国旗（3）文具（4）文本（5）参加人员位置（6）讲台（7）会标（8）香槟酒

三、签字仪式程序

1、单纯性签字仪式程序

（1）签字各方在司仪的安排下进入预定的位置。（2）签字人在己方保存的文本上签字，助签人为签字人员翻揭文本，指明签字处，并用吸墨器（纸）吸干。（3）缔约方在各自保存的文本上签字后，由助签人互相传递文本，签字人员再在对方保存的文本上逐一签字。（4）签字毕，各方签字人员起立，交换文本，相互握手致意。

2、复合型签字仪式程序（1）介绍主要来宾。（2）宣布签字仪式开始。（3）双方签字。

（4）主客双方先后致辞。致辞也可放在签字之前。（5）举行小型酒会，举杯庆贺。

（6）双方联合举行记者招待会或新闻发布会。

开幕式与闭幕式活动

一、开幕式、闭幕式作用

开幕式、闭幕式是各种会展活动正式开始前和结束时的礼仪和庆祝活动。通过开幕式、闭幕式，可以起到扩大社会影响、提高社会知名度、树立主办单位良好的社会形象的作用。

二、开幕式、闭幕式的准备

1、确定参加对象、范围

（1）主办单位及其上级机关的领导人；（2）协办单位、赞助单位的领导或代表；

（3）东道主以及与活动有关的机关、企事业单位的领导或代表；

（4）群众代表；（5）有关新闻单位。

2、确定主持人、致辞人和剪彩人

3、发出邀请

4、现场布置和物品准备

三、开幕式程序

1、大型活动的开幕式前可安排乐队奏乐、表演歌舞等，以增加欢快的气氛。

2、来宾签到留念，并由礼仪人员为来宾佩带胸花和来宾证，然后引入主席台或贵宾区。陌生的来宾应由工作人员向主办单位领导介绍。

3、司仪介绍出席开幕式的领导人和主要来宾，并宣布仪式由谁主持。

4、主持人宣布仪式开始。重要的开幕式应奏国歌。涉外活动奏各国的国歌。

5、致辞

6、剪彩

7、举行参观、植树、文艺体育表演等活动。

8、请领导和来宾留言或题词。

四、闭幕式程序

1、举行一般会议，由主办单位的领导人致闭幕词。

2、党的代表大会闭幕式时应齐唱国际歌。

3、系列性活活动或系列性会议的闭幕式，常常举行交接仪式，由主办单位向下次会议或者活动的主办单位移交主办权。

4、节、展、月等大型活动，闭幕式后还可举行文艺和体育表演，以示庆祝。

大型宴会活动的组织和管理

一、宴会的形式

1、国宴

2、正式宴会

3、便宴

4、冷餐会

5、酒会

6、茶会

7、工作餐会

二、宴会的组织和准备

1、明确宴会举行的目的

2、确定宴会的名义和宴请对象

3、确定邀请范围

邀请范围是指宴请对象以外参加的人员，包括主宾的随行人员、主方的陪同人员，与宴请目的有关系的国家、公司、团体的代表都可以列入邀请范围。确定邀请范围要注意以下几点：（1）确有必要（2）注意平衡

4、确定宴会规格和形式 确定宴会规格：（1）宴会的目的（2）宴请对象的身份（3）主客之间的关系 确定宴会的形式：

宴会的形式应根据宴会的规格、规模、经费以及时间安排来确定。

5、确定宴请时间（1）时间安排要适当（2）照顾客人的习俗

6、确定宴会地点（1）规格适当（2）交通方便（3）考虑宴会形式（4）各方满意

7、确定主持人和致辞人

宴会主持人又称司仪，要由一定身份的人士担任。致辞人有以下几种安排：（1）主办方的领导人致辞（2）主人和主宾都致辞（3）其他代表致辞（4）上级领导致辞

8、发出邀请

访问接待或会议接待中举行的宴会，一般都在接待日程或会议日程中注明，只需提前以口头方式提醒邀请对象。专门举行的宴会要事先发请柬，内容包括宴请的目的、形式、时间、地点、主人的姓名或主办单位名称。

9、订菜

宴请的酒菜应根据接待的规格和宴请的形式安排。

10、现场布置（1）宴会现场气氛（2）音像（3）桌型（4）桌次（5）席位（6）入席指示标签（7）乐队（8）休息室（9）餐具

三、宴会的程序

1、迎候

（1）涉外宴会的迎候

涉外小型宴会开始前，主人一般在宴会厅或休息室门口迎接客人。客人抵达时，主人应主动与其握手表示欢迎，然后主人引导客人进入休息室休息，宾主寒暄。（2）国内招待宴会的迎候

国内各单位内部举行庆祝、慰问宴会，可由本单位领导率领工作人员在宴会厅门口迎接。

2、入场

小型宴会客人到齐后，由主人陪同一起进入宴会厅。参加大型宴会的一般客人应提前进入宴会厅。主要客人到齐后，由主人陪同按礼宾次序排列先后进入宴会厅。

3、宣布宴会开始

4、介绍主要来宾

5、致辞

6、祝酒

7、散宴和送别

新闻发布会和记者招待会的策划和管理

一、新闻发布会的策划与管理

1、新闻发布会流程

（1）确定新闻发布会日期、地点、新闻点等

（2）确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签订合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。

（3）按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。

（4）购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。

（5）正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪。

（6）按计划开始发布会。

（7）监控媒体发布情况，整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集。

（8）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。

二、新闻发布会的含义和特点

1、会议内容具有新闻性

2、会议目的具有公关性

3、会议形式的多样性

4、发布会对象的广泛性

三、新闻发布会和记者招待会的区别

1、邀请的对象不同

2、发布的形式不同

四、新闻发布会实务要点

1、明确目的（1）对国内外当前发生的与本组织的利益、形象有关系的事件表明立场、态度。

（2）发布本组织将要实施的重大方针、政策、规章，或者将要采取的重大行动和计划。

（3）通报本组织内部发生的重大事件，并说明真相，澄清事实，介绍解决问题的办法，防止不实报道和留言对本组织可能造成的损害。

2、确定口径

3、选择时机

4、确定对象

5、确定主持人和发言人

6、准备有关材料

7、布置会场

8、安排翻译

9、收集媒体的报道

10、筹备工作流程（1）确定会议主题（2）选择适当的时机（3）选择会议地点（4）确定应邀者的范围（5）选定主持人和发言人（6）准备会议材料

第二篇：社交礼仪基础知识

第一讲 见面的礼节

一、介绍

初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解对方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。互相介绍时可互换名片。

二、招呼

1．一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头致意，不需一一握手。东南亚佛教国家有的人不握手，双手合十致意。握手时，由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在室外握手，男士应脱帽。

2．参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致节日祝贺。

3．在外事场合遇到过去熟悉的外国重要人物要尊重，一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示，再相应作答礼。

4．日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，酌情寒喧，但不要问到什么地方去，吃过饭没有等语。

三、握手

是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手，若相识的对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，无论在机场或宾馆接待外宾，不管对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完再伸手。

四、拥抱

是欧美、中东及南美洲国家常见的熟人和朋友间的一种亲密礼节，有时与接吻礼同时进行。拥抱的方法是右手扶住对方左后肩，左手扶在对方右后腰，以“左—右—左”交替的方式进行。一般礼节性的拥抱多用于同性别之间。

五、合十礼

盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家。行礼时，两只手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向前俯下。在对外交往中，当对方以这种礼节致礼，我们也应以合十还礼，但要注意合十的同时不要点头。

六、鞠躬礼

一般通行于日本、朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家较少采用。行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾15度，而后恢复原状并致问候。

其他见面礼节 纷繁复杂的大千世界，形成了诸多具有浓厚地域及民族风格的见面礼俗：有西方国家通行的“脱帽礼”，有流行于波兰和法国上流社会的“吻手礼”，还有非洲国家的“吻脚礼”、“蛇环礼”等，对这些礼俗应有所了解，可减少一些场合中的误会。

七、称呼

按照国际惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”。在外交场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。对部长以上的高级官员，一般可称“阁下”；对军人一般称军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名；对知识界人士，可以直接称呼其职称，或在职称前冠以姓氏，但称呼其学位时，除博士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。第二讲 场所礼规

一、乘坐电梯

乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全世界电梯中都有的规矩——不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。

二、乘车

乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意

三、乘飞机

在飞机上，要遵守规章制度。飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下机前须将阅后的报刊整理好。

四、入住宾馆

对待你租用的客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本素质。请注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。在宾馆里，客房以外都是公共场所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去，不要在大厅内高声说话和吵闹。早晨遇到任何人都应道一声“Good morning”。

五、在影剧院

在西方国家观看演出衣着要考究，男士最好穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选择。但是如果去听摇滚音乐会或爵士音乐会，则可以穿着任何服装。听音乐会应提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座。演出进行中，应保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡。鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。有时，当主要演员在演出之前走上舞台时也应报以掌声。出于对演员辛勤劳动的尊重，应尽可能看完整场演出后再退席。场内不得吸烟，更不能嗑瓜子，吃零食。演出中保持肃静。不要谈话，不要咳嗽、打呵欠，更不要打瞌睡。演出过程中不要鼓掌，不要叫好。节目终了报以掌声。即席翻译，声音要轻。对自己不喜欢的节目，不应表示出不满意或失望，一般也应鼓掌。第三讲 一般交际礼节

一、女士优先

受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。

男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴请进餐，也都是先给女士上菜；拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。

无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；下雨时，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。

二、守时

世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：

一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。

二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。

三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。乘坐交通工具 应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。第四讲 姿态礼节

一、身体姿态

1．立姿。双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。

2．坐姿。椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。

此时，双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。经常在电视上看到演员交叉着双臂的姿态，相信你也觉得很不雅观而且不礼貌。总之，绝不能使自身的表现欠缺教养。

3．正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。

4．正确而自然的姿势。姿势固然必须正确，但也要使身体尽量轻松。平时，纠正自己姿势时，通常时间都很短，所以较易做到。但如果要长时间保持正确的姿势，则是相当困难的。所以在保持正确的姿势时，我们要尽可能让自己保持舒服的姿势。

所谓舒服的姿势，也就是我们平常的姿势。问题是，我们不能因为想使身体舒服，就随意改变身体的姿势，尤其在重要场合，身体的姿势最好保持端正。

5．正确而自然的立姿。在特别场合时的站立姿势，采取双脚对齐伸直，脚跟并拢，脚尖略为分开，上身只要挺直，不必刻意挺胸或抬肩。双臂自然下垂，五指微微并拢伸直，头垂直，下腭往后收，注意不能倾向前后左右任何一边。嘴巴应闭起，眼睛正视前方。

正确而自然的立姿，和前述的姿势大同小异，只是上身不必刻意挺胸，有时双手可于身前做适度的交叉。

站立时的自然姿势，可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。

6．正确而自然的坐姿。坐的姿势，尤其身处特殊的场合时，必须尽量坐深一点，双脚对齐脚跟分开，双膝保持10～13cm的距离(男性)，脚尖视各人体格适度地打开。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。双手置于腿上，五指伸直轻轻并拢。头必须垂直、收缩下腭，不要朝向左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛注视正前方。

7．起立的动作。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持宁静。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。坐椅子时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边，注意，不能发出其他声音。

8．走路姿势。走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲；脚不要过于分开，且不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重；不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物。

9．开门与关门。进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。

二、交际空间

所谓距离是指求职者与主考官之间的空间距离，在社交场合，距离也是一种空间语言，可以表情达意的，不能随意选择。

一是亲密距离(0～45cm)，这是夫妻、母子、好友(女性)之间做出抚爱、安慰、保护等动作所必须的距离。

二是私人距离(45～120cm)，是指用自己的手就可触到对方或可以相互能够接触到手指的距离。

三是礼貌距离(120～360cm)，亦称社交距离，通常用在处理个人事务或在正式社交和业务往来中使用。

四是公众距离(360cm以上)，这种距离常用在教师讲课时与学生间、演员与观众间。由此可见，求职面试的空间距离应选择礼貌(社交)距离。第五讲 交谈时的礼节

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

一、谈话时的礼貌

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

1．尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

2．谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

3．温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

4．话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

5．善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

6．以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

二、谈话时应注意的事项

1．社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。

2．对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，看手表。

3．说话时不可用过多过大的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。

4．不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士年龄，是否已婚等私事。

5．对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要应诺，应言而有信。

6．三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。

7．不要谈论第三者的事情。不要交头接耳，讥讽他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适当的时机再说。

8．谈话时不要总自己讲，应让别人有讲话机会。别人讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。

9．对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对方对我讲话有误解，应进一步解释。

10．社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人谈完。有急事找，则应先打招呼，表示歉意。

三、礼貌用语：

“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”

在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”

在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。第六讲 服饰与仪容

仪容、服饰

1．头发、胡须要经常修整。鼻毛、指甲应修短。

2．衣着要注意清洁、整齐，特别是衬衣要经常换洗。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。参加正式活动穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在长裤内，袖口不要卷起。短袖衬衫不要塞在裤内。内衣裤和衬衣、女士的袜套，不要露出。需要脱换衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。

3．出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。有些热带国家、隆重场合也可穿长、短便服。

4．参加活动进门后应把大衣、帽子、围巾、手套等脱下，送存衣处存放。存放前注意检查口袋里的个人物品。

5．男士任何时候在室内不得戴帽子。

6．室内一般不要戴黑眼镜。就是在室外，遇隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦不要戴深色眼镜。

第七讲 待人接物的礼节

一、做客

1.进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

2.主人有事，应速退去。

3.未见主人，可留便条。

4.旧客去时，新客应起立相送。

5.访问时间要选择在主人方便的时候。

6.室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

7.坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

8.做客不可始终不出声。

9.不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

10.初访，不宜久坐。

11.探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

12.亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

13.平时不相识者，不可贸然造访。

14.说了告辞，应立即起身。

二、迎客

1．有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

2．客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3．敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

4．吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

5．接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。

6．客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

7．客人坚持要回去，不要勉强挽留。

8．送客应到大门外，走在长者后面。

9．分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

第三篇：高尔夫球的基础知识及礼仪

高尔夫基础知识及礼仪

基本理论知识：

一、什么叫高尔夫、高尔夫的定义。

1、高尔夫是指在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球从指定的区域击入指定洞内的一项休闲体育运动。

2、一场球有18洞，9洞为半场，在球场建造时必须以9洞为单位来增长。

3、高尔夫（golf）一词由绿色（Green）、氧气（Oxygen）、阳光（Li ght）和步履（Foot）的第一个字母缩写而组成的。

二、高尔夫的起源和发展

1、高尔夫起源于十五世纪末期古苏格兰。

2、传说是由当时苏格兰当地的一种小牧民的一种儿童游戏（将石子击入兔子洞或洞穴中的游戏）而演变过来的一项绅士运动。

三、高尔夫的发展 1、15世纪起源与苏格兰 2、17世纪被欧洲人带到美洲。3、19世纪20年代传入亚洲。4、1896年中国第一家高尔夫球会-----中国上海高尔夫球俱乐部成立。

5、目前美国有近2万个球场，日本有1700个，新加坡有20多个球场，中国有近500个球场。

四、高尔夫赛事及发展

1、中国业余巡回赛（中信朝向）

2、职业球员考试

3、中国职业巡回赛

4、亚巡赛

5、日巡赛

6、欧巡赛

7、美巡赛

8、大满贯赛

五、球场经营的类型

1、会员制球场（私人会所）

2、非会员制球场（公众球场）

3、会员制及非会员制结合球场

六、球场的定义及组成

1、球场是指允许在其中打球的全部区域。

2、一个标准的高尔夫球场设18个球洞（由4个三杆洞、4个五杆洞、10

个四杆洞组成），标准杆为72杆，（一般是根据球场的长度来标定球场的标准杆）1—9号为前9洞，10—18为后9洞。

3、球洞由4部分组成（球洞：发球台、球道、果岭、及沙坑共同组成球洞）A、发球区（发球台，一个球洞一般设4到5个发球台：黑、金、蓝、白、红。发球台高于球道地面，发球台上设有两个球状标记，相距5码左右，球状标记间即为发球线。）

B、球洞区（果岭：是精心雕琢的短草草坪，球能在略有起伏的果岭草坪上无阻碍的滚动，果岭上设置球洞，球洞内放置一个金属杯，杯的直径为4.25英尺(188mm)，深4英寸（101.6mm））.C、球洞区通道（球道：球道是紧密连接发球台和果岭的中间部分，击球较易；粗糙地带包括球道两侧的深草、草丛和树林，击球较难；阻碍地带包括沙坑、水塘、小溪，击球最难。）

D、阻碍区（沙坑：沙坑是球场上沙子覆盖的凹陷处，根据高尔夫规则，沙坑被视为危险物）

4、根据球洞的距离可分为三杆洞、四杆洞、五杆洞。

三杆洞：男子：250码以内

女子：200码以内

四杆洞：男子：251码至470码

女子：201码至400码

五杆洞：男子：471码以上

女子：401至575码

5、会所：（会馆、练习场、休息亭、）

七、高尔夫用具

1、高尔夫球：（一般以白色为主，直径：1.68英寸（42.67mm）

重量：45.93克，表面有凹洞，最多的有432个）。

2、球

杆：木杆：1、3、5号木；

铁杆：2号、3号···9号铁杆，劈起杆（P），沙坑杆（S）共10支； 推杆：果岭上推球时使用。

3、高尔夫球包

4、手套

5、高尔夫球帽

6、高尔夫球推车、球僮车。

7、高尔夫球鞋（皮革制成，鞋底带粗短钉活或摩擦力大的平底鞋）。

8、毛巾

9、高尔夫球TEE

10、记分卡

11、球座（木制或塑料锥状的球座，是用来在发球台上发球时托架球用的，一场球需要几个球座）。

12、补沙池和补沙袋。

13、指路标和球洞标。

八、高尔夫着装要求

1、男士着装：有领T恤（长、短袖皆可）、马夹、毛衣、夹克、风衣、休闲式长、短裤（短裤一般过膝下一寸）。

2、女士着装：得体的女式运动休闲服装，有领T恤（长、短袖皆可）、马

夹、毛衣、夹克、风衣、西式长、短裤，及膝短裙。

备注：不可以着：无领T恤、吊带背心、低胸漏背装、牛仔衣裤（或用牛仔布做的起他服饰）、连衣裙、透明装、凉鞋等。

基本礼仪及球会规定

高尔夫是一项绅士运动，与许多起他运动项目不同的是他太多是在没有裁判员监监督的情况下进行的，这项运动主要依靠每个参与者主动为其他球员着想和自觉遵守规则的诚实和信用。无论对抗有多么激烈，所有球员都应当自觉约束自己的行为，在任何时候都表现出礼貌谦让和良好的运动精神。

公证自律这就是高尔夫球运动的精髓所在！

一、为其他球员着想，不要干扰影响他人（球员）

1、球员在球场上要始终为其他球员着想，不应以走动、讲话或制造不必要的噪音他人打球。

2、球员应当确保自己带到球场的任何电子用品不会对其他球员造成影响。

3、在发球台上，在轮到自己发球之前球员不就架球。

4、在发球台内抽烟，烟蒂应放在烟灰缸内，或交由球僮处理。

5、当意外的击出危险球时，要大声的提醒附近的人员注意安全，一般用语为“看球”，手应指往球飞行的方向。

6、当其他人准备打球时，球员不应站在球或球洞附近或站在球或球洞的正方。

7、球上果岭后最后修补好球痕。

8、在球洞区（果岭）上球员不应站在其他球员的推击上，在另外的球员击球时，注意不要让自己的身影投射到其推击线上。

9、在果岭上推杆完毕后，要要修理好鞋痕然后迅速立即离开果岭，切勿滞留或试推杆。

10、击球完毕，进入会所应先清理鞋子。

二、球场员工（为会员、嘉宾着想、尊重来场的每一位客人）

1、注意好自身的礼容礼表。

2、随时随地主动微笑的向每位客人打招呼。

3、在公共区域不可以大声喧哗、打闹嬉笑。

4、随时注意客人的动向。

5、在球场工作应保持安静。

6、附近有客人时不可与其他工作人员窃窃私语或聊天，以免影响客人打球。

7、当客人打球有失误时，不可以嘲笑客人的击球水平。

8、在球场工作时，无特殊情况不可以坐或蹲在草坪上，如是工作需要，要随时注意身后的是否有客人到来，如有，请及时的回避或礼让。

9、当客人到达你的工作区域时，要及时关闭机器，以免机器声影响到客人击球。

10、及时了解客人打球的动向，球场保养不能影响客人的正常击球。

11、当听到“看球”时，要及时做好保护措施和及时离开客人击球所能及的距离或范围。

12、在球场驾驶球车或剪草机器时不可以逆球道行走。

13、当由于工作需要必须超越客人时，必须在客人击球完毕后再进行通过，通过时要主动和客人打招呼，致谢。

14、当客人在你的附近打球时，要避开客人的打球线或是推击线的两端，防止影响到客人的打球。

三、高尔夫的礼貌规范：

1、一看、二慢、三、挥杆

2、观球不语真君子

3、为了大家的利益

4、礼让三分风度翩

5、小心在意方为上

6、整好沙坑再前行

7、人人有责护球洞

8、不依不靠草坪盛

9、遵纪守法慎驾车

第四篇：职场仪表礼仪基础知识

职场仪表礼仪基础知识

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

（1）女士

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的.颜色；

2、化淡妆，面带微笑；

3、着正规套装，大方、得体；

4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5、裙子长度适宜；

6、肤色丝袜，无破洞；

7、鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内

（2）男士

1、短发，清洁、整齐，不要太新潮；

2、精神饱满，面带微笑；

3、每天刮胡须，饭后洁牙；

4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

5、领带紧贴领口，系得美观大方；

6、西装平整、清洁；

7、西装口袋不放物品；

8、西裤平整，有裤线；

9、短指甲，保持清洁

10、皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内。

（3）养成良好的卫生习惯

1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；

2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；

3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

4、嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

5、指甲：清洁，定期修剪；

6、男士的胡子：每日一理，刮干净；

7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。中国很多公共厕所都没有这些装备，有的地方尽管有，不少人却又对此视而不见。有些人习惯洗手以后一边走路一边挥动双手，请注意千万不要这样做，这样会把地板弄湿职场仪表礼仪基础知识默认。在湿的地板上踩进踩出，地板很容易就会变脏。）

8、用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门。我常常看到相反的情况，这是不对的。当你用完了洗手间，出来时不用把门关掉。洗手间应该是漂亮、干净，而且没有气味的地方。

第五篇：基础知识

基础知识

姓名得分

一、看拼音写字（5分）

fànzuìjícùdào qièjǔ sàngjiǎojié

()()()()()

二、把下面成语补充完整。（6分）

古（）今（）安然（）（）藕（）丝（）（）（）不舍（）（）不断大（）过（）

三、先填空，再将句子、与其描绘的季节、词语连线。（6分）

春风能解冻，_____________________。春烈日炎炎 小立池塘侧，_____________________。夏草长莺飞飕飕不绝声，_____________________。秋冰天雪地 整日呼呼响，____________ ________。冬天高云淡

四、按一定的顺序排列词语（3分）

1、翻地收获浇水播种

2、植树节劳动节国庆节建军节

3、一模一样天壤之别大同小异相去甚远

五、按课文内容填空。（16分）

1、（用适当的词概括“我”心情的变化）当我钓到大鲈鱼时，心中很，爸爸要“我”把鱼放回湖里时，心中充满了，但因为爸爸的话没有商量的余地，我只好。事情过去三十四年后，我从中得到了深刻的启示：

（4分）

2、课文《新型玻璃》紧紧扣住一个“”字，分别介绍了夹丝网防盗玻璃、、（2分）

3、《落花生》围绕落花生写了、作者由落花生领悟到了：（6分）

4、世上无难事。（1分）

5、宝剑锋从磨砺出，（1分）

6、，自满十事九空。（1分）

六、句子练习。（8分）

1、空中没有灰尘。地面上的万物都将是湿漉漉的。

用上关联词连成一句话：

2、在平原地区看到松鼠是很少的。

修改病句：

3、妈妈对我说：“我要加夜班，放学后你到姑姑家吃晚饭吧。”改成转述句：

4、一阵急促的报警声突然从一座陈列珍贵字画的博物馆里传了出来。

缩句：

七、下面一段话，共有八处错误，我能全部找出里并用修改符号修改。（4分）张老师被评为“优秀教育工作者”的称号。星期三的上午，扬子晚报的记者来采访。学校的会议室里座着许多师生和班主任。大家争先恐后地积极发言，介绍许多张老师的动人是迹，记者听了很受感动。决定把这篇采访搞子放在头版头条刊登。

五、给下列广告词“消毒”，恢复这些成语的原貌。（5分）例：治结石病广告：大石化小，小石化了——“石”改为“事”1．某热水器广告词：随心所浴——（）改为（）2．某摩托车广告词：骑乐无穷——（）改为（）3．某洗衣机广告词：闲妻凉母——（）改为（）4．某止咳药广告词：咳不容缓——（）改为（）5．某蚊香广告词：默默无蚊——（）改为（）

八、对号入座。（把上面正确答案的序号写在下面的括号里。）（4分）A、屡战屡败B、喜马拉雅山上鸡儿叫——名（鸣）声远扬C、屡教不改D、目无王法

1、佛山陶瓷十分畅销，连外乡人也知道，可以说是（）啊！

2、我本来十分看好我们国家男子足球队，可自从世界杯开赛以来，球队是（），真令人失望。

3、劫匪竟敢在光天化日之下打劫，真是（）。

4、父母、老师都苦口婆心地教育他，可他却是（），最终走上了犯罪道路。

九、我能给下列的字选择正确的解释（5分）道：①道路 ②水流通行途径 ③方向、法、道理 ④道德 ⑤说 ⑥用语言表示情感 ⑦以为、认为 ⑧量词１、我们要培养自己能说会道的能力。（）２、这件事是我不对，我向你道歉。（）３、这条高速公路有六个车道。（）４、他做事头头是道，让全班同学佩服。（）５、今天的５０道口算题，我全做对了。（）

十、错别字笑话辨析（6分，只答横线）

1、有位中学毕业生被分配到饭店当服务员，有一次他自告奋勇写欢迎上级来检查的大字标语。等首长来了一念，哭笑不得，因为写的是“欢迎大骂光临”。这位中学毕业生把_______写成了_______。所以闹出了笑话。

2、小王同意戒烟，他把保证书给女朋友小李，小李没看完就气走了。原来信是这样写的：“从今天起，我再也不买烟了，决定开始借烟，一定借，借到底……”小王的女朋友小李为生气的原因是__________________________________小王错在_______________。

3、一位男青年在外谋生，文化水平不高，因下雨向家里写信要（），由于不能准确地写出（）字，结果闹出一个大笑话。信的全文是：“人家有命，你儿无命。你儿无命，难归家门。家中有命，快快送命。家中无命，快快买命。”你认为这位男青年不能准确地写出________字。

4、从前一个穷秀才托人将自家一种成熟的果子送给朋友，并写了一张便条：“琵琶结果，请与仁兄共尝。”朋友笑他写了白字，也写了一张字条给他，上面写着：“若是琵琶能结果，满城箫管尽开花。”这位穷秀才送给朋友的果子是________。

十一、请用“——”画出加点字在下面词语中的读音。（6分）记载（zàizǎi）躯干（ɡànɡān）驰骋（chěnɡpìnɡ）风韵（yùnjùn）造诣（yìzhī）魅力（mèimò）

十二、把下面的歇后语补充完整。（12分）

1、孔夫子搬家—

2、上鞋不用锥子—3、外甥打灯笼

—

4、早开的红梅—

5、四月的冰河—

6、隔着门缝吹喇叭—

十三、连线。（7分）仓颉造纸术古色古香正楷 王懿荣造字流畅狂草 蔡伦甲骨文端庄行书奔放隶书

十四、按要求改写句子。（8分）1.爸爸拍下了这张照片。（扩句）

2.晚霞辉映的湖面上溅起了一圈圈彩色的涟漪。（缩句）3.这不是伟大的奇观么？（改成称述句）4.金文甲骨文小篆隶书楷书草书行书（按汉字演变过程排列）