第一篇：马凯老师：美容院老板5个办法让店长“俯首帖耳”
美容院老板5个办法让店长“俯首帖耳”
管人太难，特别是管理具有一定之长的美容院店长更难。年终岁尾，美容院老板最为头痛的事是恐怕是如何与手下的店长进行沟通，沟通什么？就是评价一年来的工作成绩，依据店长的综合表现给店长一定的奖励，也就是大家所谓的“红包”，给多了美容院老板自身就会不平衡——本来美容院就没挣几个钱，到底谁在给谁打工啊！给的少，店长嘴上不说什么，私下就会考虑过完年后“跳槽”的事情。如何在新的一年里让手下的店长能够听自己的话？特别是一些没有美容院经营管理经验的老板比如说是加盟型老板就更应该掌握这些技巧。说起这些技巧，我劝告各位美容老板，有时间可以看一下《西游记》，通过“唐僧”对“孙悟空”的管理方式，很可以总结出一些管理门道，“弱势唐僧”既然能够控制“美猴王”，达到最终“取经”目标。在现实的美容院人员角色中，我们如果将美容院老板比做“唐僧”，那有能力的店长形容之为“孙悟空”也就毫不为过。我将下面这五种让店长“俯首帖耳”的方法做为 2014年新年礼物来送给广大的美容院老板们，祝广大美容院老板都能“取经”成功!方法一：美容院老板通过“施恩”来让店长“俯首帖耳”。为什么“孙悟空”对“唐僧”总是依依不舍，其实很大的一个原因就是想当初是“唐僧”将他从五指山下救了出来，让“孙悟空”结束了“牢狱”之苦。平时，我们的美容院老板要善于发现可以给店长提供帮助的机会，当店长在工作或生活中遇到困难时进行很有情义的“施恩”，当然这种“恩惠”是店长认可的。很多美容院店长为什么不会对老板感恩，道理很简单，因为美容院老板从未对店长施恩过。所以与其空洞的对店长进行忠诚教育，不如在美容院老板能力的范围内，给店长以帮助，比如孩子就学、父母求医治病等等。管理有“愧疚”感的店长自然也就容易。方法二：美容院老板通过“目标”来让店长“俯首帖耳”。“唐僧”无论遇到多么大的困难，都没有放弃取经的梦想。特别是“孙悟空”的行为有背“佛礼”时，不惜开除也毫不留情。换句话说，对待店长老板可以信赖，但决不依赖。在美容院的管理中，为什么很多的管理制度、服务流程总是半途而废，其实很多的时候是店长在从中“作梗”，在美容院老板与店长的决策较量中，往往老板最终采用的是“包容”的策略，这样的结果是越发培养了店长“唯我独大”的局面。店长不服管，难管，其实很多的时候是美容院老板对自身决策目标的不坚持造成的。既然决定的事，在考虑好的前提下，无论是谁，可以有意见，但决不能进行阻挠与干扰，如果美容院老板形成了这样的管理风格，相信对店长的管理也就不会成为难事。方法三：美容院老板通过“后台”来让店长“俯首帖耳”。“后台”也就是资源。为什么“唐僧”总是能“逢凶化吉”，道理很简单，因为“唐僧”是佛祖的人，其实我们的美容院老板要实现对店长的彻底管理，不单单要有“掌握生死的紧箍咒”，还要有资源，我们在2014
年准备推出“美容院英才智库”，建立“智库”的原因不单单是为我们在为美容院托管咨询时有强大的人才储备，还有一种功能就是给美容院老板进行人才输出，也就是如果哪个美容院出现了店长或技师临时缺岗的情况，我们马上会派优秀的人员前去美容院“救火”，也就是很好了避免了“店长”以“辞职”做为要挟美容院老板这一情况，相信这种情况的出现，一定为给那些“自以为是”的店长以很好的警示作用。“美容院离开你，照样运转”，这种情况下，店长还不好管吗？
方法四：美容院老板通过岗位分工，“紧箍咒”式管理来让店长“俯首帖耳”。孙悟空是大师兄，但有事的时候，猪八戒与沙僧、白龙马也会帮忙，所以在美容院的管理中，店长能做的事，如顾客管理、外出拓客、巡床谈卡，我们的顾问或高级的美容师也可以进行替代，这样我们就不会让店长以能力自居，虽然别人能力是不如你，但别人也不是无所是处，这样一来，你不愿意做大师兄，猪八戒早就等着急了，所以在美容院的管理中，一定要将店长部分的工作适当地给予重叠分配，让大家得到锻炼的同时，也能很好的避免店长一旦离职所造成的风险。同理，在分工协作的基础上，如果不听从老板的安排，那“紧箍咒”也是避免不了的，所以对待店长的管理就应该是在人员分工储备和执行奖惩方面进行有机的结合，这样要获得店长对老板的配合也就容易得多了。
方法五：美容院老板通过“身教”来让店长“俯首帖耳”。美容院老板应该以身作则，当好店长的“师傅”。言教不如身教。为什么美容师不愿意按照美容院的工作流程来对顾客服务？最直接的原因之一就是店长在平时就不按照规定来做。店长为什么缺少工作计划？最直接的原因是老板平时也没有工作计划。因此美容院老板要让店长真心的服从管理，任何“言教”不如老板以身作则的进行身教。一家美容院形象文化的最终建立，不在于各种制度有多么的完整、细致，最重要的老板平时所做、所说是否与那些文字的东西相符合。要求店长要注重培训学习，自己却从来不参加美容院内的各类培训，要求店长背会美容院的“院规”自己却不知不会，这样的老板如何才能让店长对自己“俯首帖耳”？美容院所有策略的规划与实施，老板都要先知先懂，这样下来，店长对老板的指令自然也就容易领悟与执行。
第二篇：马凯老师：美容院老板为什么信风水？
美容院老板为什么信风水？
近年来，很多美容院老板无论做什么事都要事先请“风水大师”给号脉，美容院装修起名、招聘人才、终端会议、形象文化都有“风水”的烙印。美容院老板们信奉财神可以说是全国很普遍的现象。可财富究竟从何而来，是怎样从别的地方流到自己这里的呢？对于其中的道理与奥妙，很多美容院老板不愿意执着追求财富背后的道理，却更相信风水可以改变美容院的命运。
美容院老板为什么信风水？通过对美容院老板的多年了解，我认为美容院老板信“风水”的原因大致有两种，一是她们指望靠一个“好风水”换来美容院的财运亨通、前途似锦；二是有些美容院老板对自己经营的项目害怕“惹麻烦”，指望通过风水之术来求得神仙的保佑，换得平安或是“大事化小，小事化了”。“风水”做为美容院经营文化中的一部分“无可厚非”，但美容院老板过于迷恋“风水”，将“风水”视为美容院的“救命稻草”与促进美容院经营繁荣的“灵丹妙药”。那就大错与特错了，道理很简单，如果“风水”真能使美容院“前途无量”的话，那就不会有很多的美容院外兑与倒闭了。真正能够帮助美容院解决经营困境与业绩提升的并非“风水”，而是正确的管理理念与方法。迷信风水根本不能解决美容院遇到的困难，不会得到顾客的支持和员工的拥护，更不能让美容院老板实现将美容院做强做大的美梦。与其听“风水大师”的指挥，不如以顾客的所需所盼为指挥棒，把精力用在服务上，实实在在为顾客解难事，这才是美容院最有意义的价值体现。
第三篇：马凯老师：美容院分步激励法让薪酬激励更有效
“分步激励法”让美容院的薪酬激励更有效
如何设计美容院的薪酬？一直以来都是美容院老板提起来就头疼的难题，很多的美容院老板都愿意与我聊这个话题，“薪酬激励”，它是一把“双刃剑”，既是美容院发展的“发动机”，同时也是一个无所不能的“破坏者”。
在讲解这个难题之前我先与大家分享一个老故事《乞丐、骨头和狗》：
有一个老乞丐，每天沿街乞讨，过着食不果腹的日子，饥寒交迫地过着他的余生。
在一个冬夜，老乞丐行走在雪地里，四处张望，试图寻找一个相对暖和一些的地方来度过这个寒冷的夜晚。
突然，不知是什么东西绊了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起来，低头一看，是只断了一条腿的狗横卧在马路中间把他绊倒的，这只狗用绝望的眼神看着他，眼里噙着泪花。
老乞丐看着它，心里不知不觉地产生一种酸楚的感觉，悲叹自己的命运和这只狗是何其相似啊。于是他在附近找了一些树枝和绳子把狗的腿绑了绑，然后带着它蜷在一个墙角下过了一夜。
几天如一日，时间过去了一个星期，这只狗的断腿有些灵活了，它的精神头也足了。
这些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里捡一些人们吃剩的骨头喂这只狗，但是骨头的数量根本就无法满足这只狗的胃口，这是没有办法的事实，因为他也整天饿着肚子。
老乞丐看着这只狗已经能够顺利行走了，满意地拍拍它的脑袋，对它说：“走吧，在我这儿你会被饿死的，快去寻找一家好主人吧。”可是这只狗就在他身边摇着尾巴，用舌头不断地舔着他那粗糙的手心，眼里充满期望的目光，好像在说：“我以后不会离开你的。”
老乞丐看着这一幕，眼泪禁不住夺眶而出，他活了这么大的岁数，到现在才真正感觉到了一次从小到大都没有的成就感。显然，老乞丐有些激动了，激动得双手有些颤抖，他用这双颤抖的双手搂着狗的脑袋，终于做出了最后的决定，那就是要与它相依为命，度过自己的残生。到了夜晚，这只狗主动给老乞丐叼来杂草铺地，白天为他带路，老乞丐依然每天为它捡着骨头，虽然他们仍然还是总饿着肚子，可是快乐却总是光顾着他们。
有一天，在一座大饭店门前，他们享受了一次意外的美餐。有一家人在这个饭店里举办婚礼，主人今天异常地高兴，把很多的剩菜剩饭给了这个老乞丐。最后，老乞丐吃得挪不动步了，他的狗看着剩下的一大堆骨头也没有了胃口，老乞丐指着狗身上溜圆的肚皮哈哈大笑，狗也看着老乞丐鼓起的肚子汪汪乱叫，似乎在说：“你不用笑我，你也差不多。”
但是，美好的场景终究是一时的，他们不得不还得回到现实中来，接下来，他们依然要面对
饥饿，老乞丐倒是无所谓，因为他已经习惯了这种生活，可是他的狗不一样，美餐已令它难以忘怀。
终于，在一个冬夜，还是像他们相遇时那样寒冷的一个冬夜，它离开了他。
第二天清晨，老乞丐又来到那座饭店门口，躲到墙角，看着他的狗在饭店门口不停地摇着尾巴，他叹了一口气，含着眼泪走了。
冬夜，两个一模一样的冬夜，老乞丐与狗从相识到离散，所发生的事是那样的突然，而又有着它的必然性，原因就是老乞丐根本就不能满足狗对骨头的需求。
为什么现在的美容师不好留？为什么将月休由2天变成4天还是总请假？为什么月薪由800涨到到了8000还是总说工资开得少？这些问题的发生，很多的美容院老板都归结到“员工不知足、不懂感恩上”，其实在我看来，就象故事里的“老乞丐与狗”一样，因为我们老板已经不能满足美容师的需求！
由于美容行业属于强服务业，传统的就业观念致使从事本行业的人文化层次与素质必然不会太高，为什么从事“美容师”的人很少有高学历也就是这个原因。在缺少文化教育的大背景下，你想让美容院的员工有很强的责任感，很强的奉献精神，显然是“强人所难”！因此，我经常跟我们的美容院老板讲，学会用“钱”的杠杆来支配美容师的工作是目前来看最为有效、最为持久的方法！美容院有80%的日常工作都是与如何“分钱”密不可分的！把握好“薪酬激励”的原则与方法是美容院经营管理最重要的课题之一。
有很多的管理公司强调员工奖励要采取：奖要奖得“心动”、罚要罚得“心痛”！所以很多的美容院老板为了让美容师“拼命”纷纷采用高底薪高提成或高额奖励等方法。奖车、奖房子、奖股份是目前大型美容院最常用的奖励方式以及用来对外挖人的宣传口号。但真正效果如何，“频繁的招聘广告”就是很好的说明！
对美容师过份的奖励的结果就好比“吃了一次饱饭的饿狗”一样，“由简入奢易”，由“奢入简难”！美容院高额奖励的背后存在着巨大的管理隐患！因为一个人的欲望是无止境的，美容师也不例外。作为美容院的领导者，头脑中要时刻装着美容院的危机意识，美容院发展得好时，可能奖励员工不是一个问题。如果美容院一旦出现这样或那样的问题，尤其是在财务方面出现了问题时，奖励员工很可能就会成为最大的难题，此时，“薪酬激励”就会变成一颗“定时炸弹”，随时都有可能引爆员工的不满情绪！甚至影响美容院的生存与发展！当然，我们不提倡美容院在员工身上节约成本，关键是在奖励的方式方法上，要下足了功夫。根据心理学研究表明，在员工的心里，奖励的次数要比奖励的金额更重要，这就产生了“1+1+1+1＞4”的现象，为什么这个不等式中会有大于号出现呢？因为在不等式的前边隐
藏了“员工心理”的成分。
比如：根据美容院的薪酬规定本月美容师应该得到10000元薪资，那么可以根据底薪、提成、手工提成、PK奖金等不同的额度分别4次给她的效果就要比传统的一次全部给她的效果好。这其中蕴含着什么道理呢？分时段、分金额奖励给美容院，会让美容师感到自己在不断地受到激励，从而能不断地激发她的动力，发挥她最大的潜能，这也就是我们称之为的“分步激励法”。
作为美容院的领导者，不妨想想当初我们选择创业的因素除了赚钱之外是否还有为了满足自己那种“想当人上人”的欲望？所以说学会用“心理学”的技巧来弥补“现金”奖励的不足，是非常重要的一件事。
第四篇：美容院如何处理老板和店长的关系？
美容院如何处理老板和店长的关系？
美容院老板和店长的关系很微妙，如何处理好这种关系呢？沈阳千和兰菲美容美体会馆认为有以下几点。
老板和店长的关系，根源在老板的格局，关键在用人的思路。总的来说可以归纳为几种：老板大撒手；老板凡事亲力亲为；老板时管时不管。
老板大撒手，会有几种原因：老板很忙；老板不懂美容；老板性格方面的关系；美容院规划完备，店长得力。最后一种比较理想，前几种可能运作良好，也可能造成老板对美容院失控。解决方案：制定规划，达成一致意见，适当监督。
老板凡事亲力亲为的原因：老板对美容院的情况很了解，放不下；老板性格的原因；店长不能让老板满意。这种情况下，店长很被动，在员工面前也失去威信，同时老板的威信也会降低，如果美容院发展到一定规模，老板就会力不从心。解决方案：建立标准的运行模板，尽早找到或培养出店长。
老板时管时不管：这种情况下，店长最难处理，因为很难把握老板的标准和频率，请示不请示都难办，影响工作效率。解决方案：双方划清职权范围，避免混淆不清。
第五篇：让美容院老板轻松实现有效沟通
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让美容院老板轻松实现有效沟通
编辑：上海恩地化妆品
沟通是人与人传递信息的桥梁，有效的沟通能实现信息传递，使美容院老板的思想得到有效的落实，因此美容院老板或店长在与员工交流时要力求做到以下几点：
1、整理内容，说明目的，帮助理解在下达命令或传达告示时，要对所说的内容作一番整理，店长自己要思路清晰，并向听者说明目的。为了帮助对方更加准确地理解你所说的内容，最好遵循以下6个原则：
（1）Who（谁），即接受命令的人。下达命令之际，由谁听命行事。（2）What（什么事），下达什么样的工作命令。（3）Why（为什么），下达工作命令的理由。（4）When（何时），工作期限起止时间。（5）Where（何地），指工作的地方。（6）How（怎样），采用什么方法、策略。
2、考虑对方的水平、立场、感情等。首先，要考虑的是对方的知识水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，对不同的人说不同的话。对方是小学生，就必须使用小学生能听懂的语言去进行交流沟通。其次，必须要考虑对方的立场、观念、感情等。同样的话会因为立场不同二产生的效果。另外，不考虑对方立场的沟通，会刺激对方的情感，使对方无法坦然接受。
另外，人的情感成分一旦上升，理性的功能随之下降，在感情驱
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动下，很难做出正确的判断或真正的理解。因此，沟通时，一定要避免刺激对方的感情意识升高。尽量把对方的兴趣或关心的程度列入考虑范围。
3、选择合适的方法交流沟通除了口头上、书面上之外，还有态度之类的东西。考虑过传达的内容、传达的对象、传达的地点之后，灵活地使用这些东西。俗话说得好“眼睛比嘴还会说话”，谈话中偶尔加些手势，可以帮助对方正确地了解谈话的内容。
4、尽量直接传达。根据某位学者的研究，口头传达沟通时，使用直接传达，正确度约为70%。接下来的第二阶段，也就是A传B、B传C，传达正确度只为50%左右。因此可见，应尽量直接传达，减少中间传达。
5、直接说明重点因为过度重视人际关系和礼节，交流沟通时往往隐藏真心，以客套相待。这样一来，交流沟通就存在障碍，也容易伤害对方的感情。
在对下属当面批评时，若加上“我也曾经犯过同样的错误，被骂得好惨”之类的话，可以让下属愿意接受，不至于产生情绪。
6、确认传达内容以前在军队，常会要求部下复述一次命令。即要求收到命令的人重复一次收到的命令，以便确认命令是否被正确地传达。遇到有特别的要求，一定要确认一下对方是否收到和理解。
7、学会聆听千万不要对美容师的建议置之不理，而是要以平等的身份与他们商讨。美容师便会失去创造的主动性，不会再为美容院提出任何建议。哪怕他提出的要求、建议多么不合乎常理，也不要讥
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笑他人或打断他的谈话，而是要经常鼓励他，让他多为美容院提出意见。
美容院老板或店长并非什么都知道，只有真正执行工作的员工才最清楚工作的状况。所以，要鼓励员工将自己的想法说出来，把顾客的意见反馈上来。
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