第一篇：员工礼仪制度
员工礼仪制度
第一章 总则
第一条 让客户满意是公司理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相 关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个服务行业的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让 客户满意，公司特制定本礼仪规范，所有员工需严格按本规范执行。
第二章 容貌、服饰、体态规范
第四条 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合 以下要求：
一、员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二、员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三、员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四、面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
礼貌用语
（一）票务：
1、你好，欢迎光临。或（您好，请问您想看什么电影）
2、这是您的电影票，请收好。
3、不好意思，这个满座了。
4、如果您不介意，我向您推荐XX电影
5、请等一等，我马上。
6、为了节省您的时间，请排队购票
7、需要充值XX钱，收您多XX钱，谢谢。
8、慢走（如遇客人不需看电影时）（有顾客上前时，需起立服务）
（二）卖品：
1、你好！欢迎光临。或（你好，请问需要点什么）
2、请稍后，我马上
3、请问您还需要什么？我们这里有....4、不好意思，这个卖完了
5、一共XX钱，谢谢。
6、先生/美女，找您XX钱
7、请问您有零钱吗
8、不好意思，让您久等了，这是您要的XX（有顾客上前时，需起立服务）
（三）、场务：
1、欢迎光临，X号厅请往这边走。
2、欢迎光临，电影马上开始，请对号入座。
观影人少时（“欢迎光临，请入场”。或直接“欢迎光临”）
3、欢迎光临，电影已经开始，请小心台阶。
4、你好，请小心台阶。
5、您好，请不要喧哗，以免影响观影效果，谢谢合作！
6、您好，请不要嗑瓜子，以免影响他人观影，谢谢合作！
7、您好，请不要在影厅内吸烟，如需吸烟请到XX区，谢谢合作！
8、各位顾客，如有需要请到此领取棉被。
9、慢走，请带好随身物品。
①放映前十分钟，影务人员需安排一人在三楼电梯口恭候顾客，敬恭候礼，“欢迎光临，X号厅请往这边走”。
②放映前十分钟，影务人员需安排一人在影厅门口恭候顾客，敬恭候礼“欢迎光临，电影马上开始，请对号入座”或者“欢迎光临，电影已经开始，请小心地上台阶”，引导客人入座，老弱病残者需上前搀扶。
如遇小厅，主动帮助不知开躺椅顾客打开躺椅，如天气凉爽提醒顾客“各位顾客，如有需要请到此领取棉被”
③放映过程中影务人员需守坐在影厅门口，并30分钟进影厅巡场一次，填写巡场登记表，当顾客有需求出入影厅时，需起立告知。④放映结束时，需起立欢送。“慢走，请带好随身物品”
⑤守3D电影时“请检查眼镜是否破损，中场或结束出影厅，眼镜一定要带出来”。（考虑到影务，人员分布及排班，以上三点在特殊情况特殊处理，但在人员充足的情况下需按以上操作）
检票人员：
1、顾客朋友上午/中午/晚上好，欢迎光临中影国际影城，XX时间的XX影片，可以检票入场，XX时间的XX影片可以检票入场，为保持良好的观影环境，请寄存外带食品，祝您观影愉快！
2、您好，请出示一下您的影票。
3、你好，请问几位？
4、这边请，电梯上去三楼
5、慢走，欢迎下次光临
①检票人员在开场前10分钟需起立报幕。
②待报幕结束后，开始检票。使用礼仪用语，如“你好，请出示一些你的票”或“你好，请问几位？”检票时务必站立，不得坐着检票。③放映完毕，场务通知散场时，检票人员需站立欢送“慢走，欢迎下次光临”
五、女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条 员工在工作场所必须着工作服，并符合以下正规着 装规范：
一、服装应干净、整洁，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
三、不得敞开外套上装
四、员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服。
五、员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。
第六条
在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作，站姿应符合以下规范：
一、女性站立，两脚并拢,双手放在腹部。
二、男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。
三、站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉（男性双手放置体后，左手抓在右手腕）；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第七条
坐姿应符合以下规范：
一、入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐。
二、入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢（女）或稍微分开（男）。
三、女性坐下时应两腿并拢或小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。
四、不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。第八条
走姿应符合以下规范：
引导客人行进时，应主动问好，点头微笑，指示方向，走在客人的1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。
不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第九条
手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。第十条
在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止：
一、面对客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲。
二、在公共场所，照镜子、化妆（员工需在上班后20分钟内将妆容、头发、工作服穿戴整齐，不得在工作岗位化妆、梳头发，可在办公室卫生间进行）
三、跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。
四、随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。
五、在工作场所做其他不雅的动作。
六、在工作场所擅离岗位、聚众聊天、大声喧哗。
七、在工作场吸烟。
员工违反以上规定的，每次通报批评并罚款10元，由部门主管、运营部经理、副总经理、值班经理、行政部监督实行。
第十一条
本管理规定自公布之日起开始执行，原有管理规定与本 规定有异的，以本管理规定为准。第十二条 本管理规定归属行政部解释。
第十三条 对本规定在执行过程中的意见、建议，各部门可统一汇总转交行政部，由行政部统一修改，未修改前按原规定执行。第十四条 本制度从发布之日起试运行，5月1日起生效。
宜春泉欣文化传播有限公司
行政部
2013年4月23日
第二篇：员工礼仪规范制度
协和护肤员工礼仪规范制度
一、上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中
午好！”
二、任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您
好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。
三、执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。
标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”
站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。
四、客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先
上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。
五、在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对
顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。”
六、操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户
说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟
就好。”
七、操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼
貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”
八、在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**
姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”
九、最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走！”
前台文员的礼仪规范：
一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。
iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
二、前台接待礼仪
1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼，“您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。
2、顾客做完美容离开时：
应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。
3、当顾客有抱怨要投诉时：
应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。
4、当顾客需要等待时：
前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
协和护肤
2009年6月23日
第三篇：员工礼仪规范
公司员工礼仪规范
一、总则
中国自古以来就是礼仪之邦。古人说：不学礼，无以立。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。随着公司规模的不断壮大，良好的企业礼仪文化将显得越来越重要。
二、适用范围 本公司全体员工
三、礼仪规范
（一）仪表礼仪
着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、不奢华
1、男性着装礼仪
（1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。（2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。（3）手部要干净，指甲不应过长。
（4）服装要整洁合身，衣服的颜色和花纹不要太艳丽。（5）工作时间要佩戴工牌。
2、女性着装礼仪
（1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自 然。
（2）服装要整洁，衣服的颜色和花纹不要太华丽，切记袒胸露背、露脐或过于怪异。
（3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。（4）鞋子应保持干净整洁（5）工作时间要佩戴工牌。
（二）仪态礼仪
1、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，应见机行事，并且应说：“不好意思，打扰一下你们的谈话”。
2、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。
3、走通道时：走通道和走廊时要放轻脚步，请勿在通道和走廊里大声喧哗。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
5、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
6、同事相处：一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。
7、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
8、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按 专业操作规程工作。
9、对公司上级领导应使用尊称，请勿直接称呼姓名（如尹哲应称呼尹主管、冯定坤应称呼冯总）
10、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
11、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三、言谈礼仪
1、日常生活中的礼仪用语
（1）日常生活和工作中，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
（2）不论是否认识，在自己工作区域内遇到客人要主动打招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头或扭头当作看不见对方。
四、社交礼仪
1、介绍礼仪
（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。
（2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。
（3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。
2、电梯礼仪
（1）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。
（2）陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。
第四篇：员工礼仪规范
天地（唐山）矿业科技有限公司6S管理制度
员工礼仪规范
文件编号：TDKY－SＧ2012-13
第一章 总则
第一条 为建立一支具有凝聚力和战斗力的高素质员工队伍提供一个行为指南，使大家在执行中不断的完善自我，迈向成功。
第二条 提高和凝聚一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制定本制度。
第三条 为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：
（一）遵守公司规章制度；
（二）对待工作认真负责，态度诚恳；
（三）注意在语言和态度上不伤害他人；
（四）坦诚倾听他人意见；
（五）体谅他人的难处；
（六）注意日常礼貌，见面要问候；
（七）多用感谢，赞赏的语言。
第二章 员工职责
第四条 员工职责内容
（一）热爱祖国，遵守国家的法律法规、坚决执行公司的各项规章制度。
（二）维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。
（三）不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。
（四）积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部署又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
（二）领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部署布臵工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。
（三）部署对领导布臵的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
（四）下级或部署认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便于上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。
（五）完成任务之后，部署必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
（六）下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
（七）领导必须公平、公正的对待每一位部署，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部署的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。
（七）交谈时表情自然，语言和气。第九条 语言礼仪
员工必须养成随时使用礼貌用语：
礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 问候语：“您好”、“您早”等； 请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”等； 感激语：“谢谢”、“多谢”等；
道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等； 询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。第十条 礼貌用语的场合
（一）下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情： 1.需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时； 2.保安人员在检查证件或执行公务时； 3.寻求同事的帮助时；
4.其他需要别人提供服务或提供帮助时。
（二）表示歉意，说“对不起”的场合包括： 1.开会迟到，让同事等候； 2.拨错电话；
3.做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等； 4.临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成； 5.把同事的物品搞坏或弄脏； 6.快速行走时撞到别人； 7.其他冒犯别人的情况。
（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；
（二）对客户反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；
（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。第五章 对外礼节规范
第十四条 时刻牢记：我代表公司。
第十五条 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。
第十六条 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。
第十七条 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。
第十八条 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰撞后面的人。
第十九条 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。
第二十条 递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地堆完全陌生或偶然认识的人递出名片。
工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工座。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。
第三十条 乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位臵就座。
第三十一条 乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的时机和同侧，下属、男员工站在电梯外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。
第八章 仪容举止
第三十二条 着装规范
（一）员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司的规定着装，保持仪容严整。
（二）从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：
1.胸卡要挂在左胸规定位臵，并按规定戴法佩戴； 2.负责人标志明确；
3.工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开；
5.上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋，（三）工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部署，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）女士”；在办公场所不得使用绰号。
（三）培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。
（四）不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。第三十五条 出席会议
（一）准时出席，不任意离席。
（二）发言遵守会议程序及规定，言简意赅。
（三）讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。
（四）会议进行时，无私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。
（五）会议中应将呼机、手机关机或转至震动状态，以免干扰会议。
（六）穿合宜的服装出席会议。
（七）会议结束退场，应让上级领导、客人先离开会场。
（八）离开座椅时，座椅应归位。
第十章 就餐秩序
第三十六条 所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。
第三十七条 按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。
第三十八条 根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。
（三）禁止利用单位电话偷打长途电话。
（四）禁止浪费原材料、能源和人力资源。
（五）禁止破坏环境。
（六）禁止委托或代人打卡。
（七）禁止泄露公司机密和秘密。
（八）禁止蓄意压制和埋没人才。
（九）禁止蓄意贬低或抬高部署的表现。
（十）禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。
（十一）禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。
（十二）禁止在场内任何地方吸烟。第四十三条 不允许做的事情
（一）不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。
（二）不许再工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。
（三）不许打打闹闹，不许推推搡搡。
（四）不许酗酒。
（五）不许浪费粮食。
（六）不许擅自移动办公、生产设备。
（七）不许破坏环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和垃圾。
（八）不许插队打卡，插队就餐。
（九）不允许其他任何违反公司有关规定的行为
第五篇：员工礼仪考试题
1）与顾客谈话时，必须
2）与顾客谈话时，要保持
3）递交物件给顾客的时候应面带微笑并
4）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事
5）不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待6）对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向汇报，不
要自作主张
7）在顾客面前应避免说，8）不准与顾客，坚持卖场的顾客观和服务观
9）为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼
脸、吐舌头
10）言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要
11）言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度
3、考勤管理制度
1、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时
做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪
2、员工请假必须提前预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责
人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假
（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试
3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天
4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理
5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）
6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任
7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）
8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味
9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密
10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理
11、未经批准不得私自带亲友入卖场内
12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意
13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理
14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任
15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动
16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态
17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊
18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有
19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚
20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执
21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务
22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵
23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人
24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行
25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家
26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格
27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天
28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品
29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用
30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好
31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉
32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失
33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位
34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为
35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作
36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生
37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）
38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施
39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘
40、店面玻璃要定期擦洗干净
41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁
42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方
43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资
44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作
45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金
46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金
47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶
48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）
收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)
49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回
50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）
51、上班吃零食扣5元
52、看书、读报、睡觉扣5元
53、扎堆、聊天扣2元
54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除
55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元
56、迟到、早退每分钟扣5元
57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）
58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交
59、请假无请假条视为旷工，罚款30元
60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限
61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊
62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元
63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除
64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外
65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责
66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。
12）
13）
14）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言
15）无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得使用藐视和侮辱性语言，不得以任何借口
顶撞，讽刺和挖苦顾客
16）递交物件给顾客的时候应面带微笑并双手奉上
17）工作时间禁止闲谈、聊天更不准讲粗话脏话
18）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事
19）不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待亲朋好友
20）对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向上级店长汇
报，不要自作主张
21）在顾客面前应避免说不，没有等字眼，要设法为顾客提供热情周到合理满意的服务
22）不准与顾客争吵，坚持卖场的顾客观和服务观
23）为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头
24）言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要
25）言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度
3、考勤管理制度
3、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时
做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪
4、员工请假必须提前一天预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责
人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假
（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试
3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天
4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理
5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）
6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任
7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）
8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味
9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密
10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理
11、未经批准不得私自带亲友入卖场内
12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意
13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理
14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任
15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动
16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态
17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊
18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有
19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚
20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执
21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务
22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵
23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人
24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行
25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家
26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格
27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天
28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品
29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用
30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好
31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉
32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失
33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位
34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为
35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作
36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生
37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）
38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施
39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘
40、店面玻璃要定期擦洗干净
41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁
42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方
43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资
44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作
45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金
46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金
47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶
48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）
收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)
49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回
50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）
51、上班吃零食扣5元
52、看书、读报、睡觉扣5元
53、扎堆、聊天扣2元
54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除
55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元
56、迟到、早退每分钟扣5元
57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）
58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交
59、请假无请假条视为旷工，罚款30元
60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限
61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊
62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元
63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除
64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外
65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责
66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。
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