店长六星级考核

第一篇：店长六星级考核

六星级店长及优秀店面考核标准

一、利润（周/月完成任务与实际任务的百分比，取最高值）

二、销量（周/月完成任务与实际任务的百分比，取最高值）

三、店长制定周/月总结（销量，利润，销售心得，下周/月目标）

四、企业文化的长期推广（重复、重复、再重复）店长必须会做政治思想工作，企业文化深入人心

1、公司的发展方向

2、员工个人发展规划指导

3、帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观

4、传播五种精神：

（1）奉献精神（关于奉献精神,在这个社会上有二类人:一类是品德高尚的人,这类人严以律己,关心他人.他们的道德标准是:吃苦在前,享受在后.他们的处事原则是:我为人人,人人为我.这类人懂得如何用自己辛勤的汗水换取自己美好地未来.另一类人是低级趣味的人,这类人一切以自我为中心,他们的道德标准是:人不为己,天诛地灭.他们的处事原则是:个人利益至上,自私自利.这类人懂得巧取豪夺,损害他人.我们应该提高每个员工素养,让他们懂得如何做一个高尚的人.同时,在公司鄙视那些拜金主义的人,鄙视那些低级趣味的人,让大家真正地明白:只有努力地工作才有美好的未来,只有公司强大才有个人的强壮.）；（2）团队精神；（3）敬业精神；

（4）亮剑精神（逢敌必亮剑、狭路相逢勇者胜）

（5）狼性精神（狼有三大特征：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗）

5、教育我们的员工的具有“忠诚、勇敢、服从、完成”的品质

忠诚：就是对组织要始终不贰。在任何时候、任何情况下，绝不背叛组织。

勇敢：要有“狭路相逢勇者胜”的胆略，要有在任何情况下能够“战胜敌人而不向敌人屈服”的勇气，在关键时刻，要敢于刺刀见红。

服从：组织成员要下级服从上级，服从董事会的领导。完成：要有能够千方百计创造性完成任务的能力。

6、《西点军规》的学习，培养员工的基本素养，学会用军规要求员工，并用军规指导员工的日常工作，诠释员工的行为。

7、员工对公司的认可度及三星级以上员工流失率

门市经理与分公司行政，对此项评星，普查各店面员工对公司文化的了解，有一项未达成扣星

五、公司制度的执行，店长是公司在店面的行政中心

1、店面卫生和桌椅、工具、资料摆放的整洁，样机点亮，统一的“桌面”的设置，包括保洁，要求，客户离席立即恢复整齐、清洁等。要求分公司行政人员一日三个时间段给店面打分。11：00，14：00：16：00

2、店员考勤，不合理的调休

3、销售技巧及流程管理

4、店员的产品卖点和配置、价格的掌握，单月本店店员80%以下未掌握定义为未达成

5、店面客户信息管理，登记和回访

6、样机管理，保持样机的整洁及完好。

7、进店客户的统计情况。

8、店员着装、工牌

9、店面设备报损情况

分公司行政人员，对此项评星，有一项未达成，扣星，并给出改进方案

六、领导能力：

1、严格要求员工的能力，这是最重要的

1、培育员工的能力，新员工的“传、帮、带”使新员工,迅速成长，老员工的成长瓶颈，店长要帮助突破

2、沟通能力，向上级，向下级、同级之间的良好交流并有效的达成共识的能力

3、协调能力，对店面员工工作的安排

4、执行力能力，对上级布置的工作不打折扣的执行

5、组织能力，所有的会议和店面组织活动的达成，达到明显的效果

6、总结能力,总结店面中的各种问题,并给予及时的解决。总结销售中的得失,使店员的销售能力提到提高

奖励方案：1.周/月，奖励神秘礼物 2.奖励升级制度

第二篇：店长考核

店长考核

一、工作内容

团队建设10分

1、员工心态管理

2、员工行为管理

3、员工激励管理

4、员工职业规划

5、团队精神的培养

6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。

7、新员工管理

8、员工流失管理

销售管理50分

1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员（门店组织专业知识，销售技巧店内培训）

2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标

3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

商品管理20分

1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理20分

1、执行门店考核制度。

2、门店卫生环境与气氛管理。

3、商品陈列管理。

4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。

6、门店财务管理。

7、门店安全管理。

8、固定资产管理。

9、门店报修管理

二、主要责任

1、对门店营业销售目标的完成率负责

2、对门店的整体服务质量优劣负责

3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责

4、对商品优化管理负责

5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责

6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责

7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责

三、考核标准

管理工资日常工作内容百分制，每月考核90分以上全额发放。低于70分扣除一半

低于50分全部扣除

奖励：每月高于80分并且有突出贡献，每项奖励元

超额完成销售任务（总销量，毛利率），超出部分利润额30%做为店内奖金由店长支配

各店每月进行评比：第一名奖励元最后一名扣除元

第三篇：餐饮店长考核

餐饮店长考核

一、考核内容

在对火锅店店长进行考核时，不能简单依据某个标准，如工作效率、人际关系好坏，而要多方面对餐饮门店店长进行整体考核，这样才能作出客观的评价。因此，火锅店餐厅在制定考核内容时，要尽可能地做到全面、详尽。

通常，考核的内容有：

1．能力考核

具体来讲，餐饮门店店长能力包括餐饮门店常识和专业知识、管理技能以及工作经验。对餐饮门店店长的能力进行考核，就是对这三部分内容作出评估。例如，门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件应如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

能力考核不仅是一种公开评价的手段，而且也是充分利用人力资源的一种手段。通过能力考核，将有能力的人提拔到更重要的岗位上，把能力偏低的人调离现职位，这有利于促进小火锅店更好地发展。

2．品质考核

对餐饮门店店长进行品质考核，就是观察日常工作中餐饮门店店长品质的具体表现。即在餐饮门店店长日常的工作过程中，是否尊重顾客；与其他同事合作是否尊重事实，知错必改；是否遵纪守法，维护公共利益；是否能够保守餐饮门店的商业秘密；是否言行一致，说的和做的一样；是否两袖清风，洁身自爱。

3．工作态度考评

工作态度包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等方面。例如，对连锁餐饮门店来说．虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的区域各异，面对的市场也存在一定的差异，这要求特色火锅店的菜品和服务应具有创新和变化，与此相对应，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好餐饮生产、销售以及服务工作。

4．绩效考评

绩效是餐饮门店店长在被考评期间全部工作活动的结果，是其能力、品质、态度在一定环境中表现的程度和效果，是其在实现预定工作任务的过程中所采取的行为及这些行为的成果。对连锁餐饮门店店长的考核和评价，绩效是非常重要而又容易考核的内容，主要的考核指标有营业额和利润以及成本率等。需要注意的是绩效的好坏不仅取决于店长个体的主观努力与否，还深深地受到火锅店企业文化、战略、制度、政策、评定者与被评定者的关系以及工作环境的影响。

第四篇：店长考核晋升

店长（副店长）考核体系

店长（含副店长，后略）考核分为日常例行考核和定期晋升两大块。

公司总部对店长的各项考核同时给予评分，设置个人考核档案，所以得分计入个人考核档案。

日常例行考核：

一、店铺月度报表：

附：表样

考核办法：

1、数据错误一项记-1分，超过-5分扣岗位工资5%，超过-10分扣岗位工资10%，每5分为一档

2、文字分析由总部主管以上综合评定给分，最高分为10分。

3、本月得分超过10分者，为优秀店长，奖励岗位工资10%；本月得分低于5分者

为不合格店长，扣除岗位工资10%；得分5~10分者为基本合格。

二、销售达标：

考核办法：当月完成公司下达任务指标100﹪以上，正、副店长岗位工资全拿，同时各计分4分；完成90%及以上，岗位工资拿90%，同时各计分3分；完成80%及以上，岗位工资拿80%，同时各计分2分；完成70%及以上，岗位工资拿70%，同时各计分1分；完成任务低于70%的，正、副店长当月无岗位工资同时各计分0分；反之，超额完成10%以上，岗位工资增加10%，同时各计分1分；超额完成20%以上，岗位工资增加20%，同时各计分2分，依次类推，不封顶。

三、人员管理：当月人员流失率超出本店定岗人数10﹪以上，扣除正、副店长岗位工资10﹪；同时各计分-1分。

四、店务管理：

1、在店铺管理中存在明显浪费现象，发现一次，扣除正、副店长岗位工资10﹪；同时各计分-1分

2、在店铺数据管理中，出现明显错误，经查证属实，一次扣除正、副店长岗位工资10﹪；同时各计分-1分

3、在公司组织的考试中成绩达到90分者计分1分，达到100分者计分2分；低于80分以下，扣除当事人岗位工资10﹪；同时计分-1分

五、晋升：

一、店长级别设定：

1、所有任命店长一律为一级。

2、设一级、二级、三级、四级店长四个级别。

3、每半年晋升一次（或公司临时决定组织晋升），上次晋升评定日至本次晋升日为一个积分周期，晋升结束，上周期积分自动清零。

二、晋升程序：

1、二级店长晋升：确定二级店长候选人：所有综合得分超过10分的一星店长。

2、选拔评定：

1）现场综合得分筛选：候选人现场进行工作演讲，总部主管以上领导综合评分；现场公司领导提问，总部主管以上领导依据候选人回答进行综合评分；依两个得分的综合平均分排序。

2）现场综合得分前三名由现场全体员工投票，得票最高者获得晋升资格。

3、二级店长为三级店长晋升候选人，程序同二级店长晋升程序。

三、降级：连续三个月日常考核得分为零分者，自动向下降级，一级为底

第五篇：药店店长考核

一、单项选择题：

1、既是广谱驱虫药，又是免疫调节剂的药物是（）

A、阿苯达唑 B、左旋咪唑C、甲苯咪唑D、驱蛔灵

2、采乐的通用名是（）

A、酮康唑发用洗剂B、复方酮康唑发用洗剂 C、益康唑洗剂 D、氟康唑洗剂

3、兰美抒乳膏的通用名是（）

A、硝酸咪康唑乳膏B、布洛芬乳膏C、特比奈芬乳膏D、环丙沙星乳膏

4、西洋参吸潮后简易的处理方法是（）

A、放冰箱急冻B、杀虫C、阳光下暴晒D、退回仓库抽湿

5、泰诺感冒片的成份是()

A对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,氢溴酸右美沙芬,马来酸氯苯那敏

B对乙酰氨基酚,氢溴酸右美沙芬,盐酸伪麻黄碱

C对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏

D盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏

6、小儿营养不良常见的原因是()

A喂养不当B 先前不足C 疾病影响D免疫身陷E缺少锻炼

7、双黄连口服液的主要成分有（）

A、黄连、黄苓B、金银花、黄苓、连翘 C、，黄连、金银花、黄苓

8、乐敦康眼水的成分是（）

A、磺胺甲恶唑钠B、磺 胺嘧啶 C、氧氟沙星D、诺氟沙星

9、藿香正气水下列哪些不正确（）

A、解表退热、种中理气 B、用于外感风寒、内伤湿滞

C、脘腹腹痛、呕吐泄泻D、忌生冷油腻

10、化痔灵片具有凉血,收敛,消炎作用,可用于()

A内痔B.外痔C.内外痔D.肛裂

二、判断题

1、三七的功效是收敛止血，活血定痛。（）

2、人参可以和绿茶一起冲服。（）

3、生田七活血化瘀，熟田七补血补气。（）

4、高血压患者忌用高丽参。（）

5、珍珠层粉来自珍珠研磨后所得的粉末。（）

6、药品的有效期是指在一定的条件下药品质量保持稳定的期限。（）

7、人参畏灵芝。（）

8、伊曲康唑胶囊需要餐后马上服用。（）

9、达克宁栓的通用名是硝酸益康唑栓。（）

10、知柏地黄丸的成分是杞子、菊花、熟地、山茱萸、丹皮、山药、茯苓、泽泻。（）

11、药品要按照规定的贮存条件进行存放、保管，要做到近效期先出库、近效期先售，调拔的效期商品要加速销售。（）

12、外包装缺少生产厂家、批准文号、注册商标三者中的一项或全项，即是“三无”产品。（）

13、95%酒精外用消毒效果比75%效果好。（）

14、非处方药的疗效不如处方药。（）

15、珍珠有安神定惊、明目消翳、解毒生肌的功效。（）

三、多项选择题：

1、服用人参的方法有如下（）

A、泡绿茶B、炖汤C、切片含服D、泡药材酒

2、哪些人不宜服用人参（）

A、实热症患者B、高血压患者C、孕妇D、小儿

3、肾阳虚者可服用（）

A、花旗参B、新开河参C、高丽参D、鹿茸

4、阴虚火旺者宜服用（）

A、金霍斛B、参须C、西洋参D、石柱参

5、海马的功效有（）

A、健脾开胃B、补肾壮阳C、活血化瘀D、消肿止痛

6、天麻的用途是（）

A、治血虚头痛B、治贫血头晕C、祛风止痛D、平肝熄风

7、灵芝的作用有（）

A、保肝解毒B、降血压C、降血糖D、美容

8、灵芝的服用方法有（）

A、将灵芝剪碎泡水或煎水B、将灵芝剪碎泡酒C、将灵芝剪碎炖肉汤D、将灵芝粉碎冲服

9、天然牛黄来源于（）

A、牛的胆囊结石B、牛的胆管结石C、牛的肝管结石D、牛的肾结石

10、属于抗真菌的药物是（）

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

11、属于抗真菌的药物是（）

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

12、含有对乙酰氨基酚成份的药物有（）

A、泰诺感冒片 B、散利痛C、快克 D、加合百服宁 E、速效伤风胶囊

13、具有抗结核作用的抗生素是（）

A、利福平B、四环素C、氯霉素D、红霉素E、异烟肼

14、含有可待因的复方制剂是（）

A、联邦止咳露B、佩夫人止咳露C、强力枇杷露D、川贝枇杷露

15、属于抗真菌的药物是（）

A、氟康唑胶囊 B、灭滴灵片C、里素劳片D、达克宁软膏

16、用于治疗念珠菌阴道炎的的药物是（）

A、甲硝唑B、氟康唑片C、奥复星D、伊曲康唑胶囊

17、OTC特征是（）

A、安全性高B、疗效确切 C、质量稳定 D、使用方便

18、药房中商品的陈列原则是（）

A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开C、外用药与内服药分

开D、质量相互影响易串味的药品分开

19、妊娠禁用的成药有()

A.麻仁润肠丸B.牛黄解毒C..益母草膏D.华佗再造丸E.安宫牛黄丸

20、常用来治疗心绞痛的药物有()

A.硝酸甘油 B.硝酸异山梨酯 C.心痛定 D.心得安 E.双嘧达莫

21、保婴丹的主要成分是()A.防风B.天竺黄C.钩藤D.蝉蜕E.全蝎

22、金嗓子喉宝可用于()A.疏风清热 B.解毒利咽C.芳香辟秽 D.利咽

润喉

23、乐敦康眼药水可用于()A.细菌性结膜炎 B.麦粒肿C.细菌性眼睑炎 D.视力疲劳

24、皮炎平可用于()

A.局限性瘙痒B.神经性皮炎C.接触性皮炎D.脂溢性皮炎E.慢性湿疹

25、妈咪爱的注意事项是()

A.营养不良B.消化不良C.便秘D.使用抗生素引起的肠粘膜损伤

26、妇炎康复片可用于以下哪些症状()

A.白带如豆渣B.白带气臭C.少腹疼痛D.腰骶疼痛

27、给便秘患者哪些建议()

A.经常食高纤维饮食B.定期进行体育锻炼 C.可以经常使用药物

D.每天至少喝8—1010杯水或其它液体E良好的排便习惯

28、王老吉广东凉茶可用于()

A.四时感冒B.发热喉痛C.湿热积滞D.口干尿赤

29、牛黄解毒片适用症是()

A.火热内盛 B.咽喉肿痛C.牙龈肿痛D.口舌生疮 E.目赤贫肿痛

30、佝偻病常见的病因是()

A.接受紫外线照射不足 B.维生素D摄入不 C.小儿生长发育迅速D.甲状旁腺功能反应迟钝

31、相思茶的成份（）

Ａ、茶叶Ｂ、荷叶Ｃ、罗汉果Ｄ、决明子

32、以下中药材那些需要先煎（）

A、生石膏B、制草乌C、沉香D、生牡蛎

33、以下药品孕妇需要慎用的是（）

A、木香顺气丸B、广东凉茶C、黄连上清丸D、香砂养胃丸

34、四、填空题：

1、非处方药英文简写不需要凭执业医师或执业助理医师处方,消费者可自行 ____、购买、____的药物.2、批号是用于识别的一组数字或字母或字母加数字.3、有效期不足6个月的商品为______商品,有效期在1个月以内的商品为_________商

品.4、GSP的中文意思是

5、双氯灭痛的化学名称是_________,消炎痛的化学名称是__________.6、斯皮仁诺的化学名称是___是用于感染方面的药品.7、艾洛松在化学成分是_________ ,可治疗_、_、、等

过敏性皮肤病

8、复方丹参滴丸的成份是服用方法为口服或

9、六味地黄丸(浓缩丸)可用于头晕耳鸣,_______,口服每次___丸,一日

三次.10.药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病、有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或

功能主治、用法用量的物质，包括：___、中药饮片、_____、化学原料药及其制剂、_

_____、生化药品、放射药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品.11.门店来货验收注意核对___、生产厂商、规格、批号、数量、__.12、公司的核心观念是：诚心服务，_____________

13、宝芝林成立于_____年,是一家集生产、__、零售、______、健康

管理于一体的药业集团公司。

14、佛山宝芝林属下的全资子公司有佛山市健民医药连锁有限公司、_____、佛山市健民堂凉茶有限公司。

15、公司的办事方针:诚实守信、___、先进高效、___.16、公司选拔人才的基本原则:能者上,_________,庸者下.17、上班时间员工不穿工服或者服装不统一,每次扣个人___分,填写发票未按

税务标准填写的,每次扣___元.18、风热咳嗽的症状:发热,头痛痰色___,___以咳出,咽干疼痛,鼻流___涕;风

寒咳嗽症状为畏寒,头痛,流___涕,痰____沫___色.19、艾洛松的化学名称是___,有效期是____年.开瑞坦的成分是________,适应用于___和_____.20、服用肾宝合剂时不宜服用萝卜,是因为其成分中有____.21、阿胶的功能是:补血滋阴,__,止血;

22、万艾可的化学成分是_____,禁忌人群是____。

23、健胃消食片的成分是：山楂，麦芽，谷芽，___,__陈皮_,____。

24、多潘立酮片可用消化不良，__,腹胀,___,恶心,__.25、达喜的成分是____,可用于胃酸过多引起的胃痛,胃烧灼感,_,慢性_____.26、按照GSP要求，应将_____与______,与＿分开

存放．

27、艾畅的主要成分是__,___.28、中药调剂分为审方、，调配，_____，发药五个环节。

29、填写发票内容要完整、齐全，不能漏填，一定要填写的内容有：顾客名称、______、品名规格、_________、数量、__ _____、金额________及开票人姓名

30、血脂是血中所含脂质的总称，其中主要包括和。

31、门店人员在验收时必须严格把关、充分重视所有商品的维护保养以及严格按照销售，效期____先销售,_______先销售的原则销售商品，从损耗源头抓起，严格控

制商品损耗，杜绝不合理损耗。

32、宝资林药业集团有限公司成立于年初.公司的核心观念是诚心服务，33、公司选拔管理人才的基本原则是:,平者让,__。

34、公司召开会议或培训,_______或未将通讯工具关机或____的,每次扣当事人2分:

上班时间不穿工作服或夏冬装同时出现的,每次扣个人__ ___分。

35、近效期商品是指有效期在个月以下的.准效期是指有效期在个月以内的,门店

应下架.36、女员工不戴头饰或男员工留长头发，每次扣分。

37、员工用店内电脑玩游戏、上网或擅自删除、修改电脑程序的，每次扣分。

38、上班时间打磕睡、吃零食、聚在一起聊天或看与工作无关的书籍，每次扣分。

39、商品陈列不整齐、不卫生、视情况扣

40、晚上不开灯箱、广告牌不按规定摆放的，每次扣店长（班长）

41、接电话不报店名或态度恶劣的，每次扣当事人分。

42、对入店的顾客不主动打招呼、不起立、说话不用敬语及不微笑服务的，每次

扣当事人分。

43、与顾客争吵，恶语中伤顾客或受到顾客投诉的，每次视情况扣当事人

44、凡公司召开会议或进行培训，玩手机、未将通讯工具关机或调到振动的，每次扣当事人分。

45、不服从领导合理安排及无故顶撞领导；管理人员在顾客面前斥责员工者，每次扣当事人分。

46、非交接班，不得开启钱箱，如有发现即扣当班收银员分

47、填写发票内容不全、字迹不清楚、内容有差错等未按税务局规定标准填写的，每次扣元。

48、晚班下班后未关闭空调、风扇、照明灯（灯箱）的，每次扣

49、指甲不能超过，应该经常修剪。女性职员不得涂有颜色指甲油。每次扣分。

1、请简述交班过程及注意事项。

2、遇到媒体来采访时，应如何应对？

3、遇到药监局人员前来检查时，应如何应对？

4、述说一下营业员的工作内容？

5、请举例列出你所在药房经营的感冒药品名称。（至少15个）

6、请按照营业流程简述早班营业前准备：

7、写出西洋参的五种服用方法？

8、