会展复习大纲

第一篇：会展复习大纲

会展复习大纲

1、会展服务的特点：①专业性 ②综合性 ③时尚型 ④人文性 ⑤协调性

2、竖排、横排、左右排座位安排：竖，从左到右。横，从前到后。左右，以中间为基点先左后右。

3、会展管理原则：①以顾客为中心 ②以真诚获取客户信任 ③树立全程服务思想 ④细节决定成败

4、会场环境布置原则：①人大会庄严隆重 ②党代会朴素大方 ③追悼会庄严肃穆 ④庆祝会热烈喜庆 ⑤日常工作会议简单朴实 ⑥纪念会隆重典雅 ⑦座谈会和谐融合

5、注册人员安排：①接待人员 ②财务人员 ③协调人员

6、会议现场服务：①引导服务 ②现场持续准备服务 ④茶水服务 ⑤安全 ⑥保密服务

7、保密服务内容：①会场保密 ②地点保密 ③会局环境保密 ④人员保密 ⑤会场基本设施保密。⑥文件保密 ⑦宣传报道保密 ⑧器材和通俗设备保密。措施：①加强保密教育 ②制定保密纪律 ③健全保密制度 ④入场检查制度 ⑤文件签到制度 ⑥文件清退制度 ⑦器材专用专管 ⑧会议清场 ⑨报道送审制度。

8、VIP客户的住宿安排：服务内容，套房或单人房、限进饭店的贵宾接待程序。

9、特殊人士的住宿安排:对象，出席会议的老弱病残智障人士。原则，尊重与方便）

10、会议总结：①表彰为会议成功举办作出贡献的单位和个人

②秘书处汇报财政收支情况

③通报和发表会议所取得的成绩

④部署和预先报道下次会议。

11、办展机构的服务：①咨询台的服务 ②展位搭建的服务 ③展馆施工与管理服务 ④安保服务 ⑤布展的车辆管理服务

12、展位搭建商的服务：①接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作。

②受办展机构的委托 负责执行中心站台的搭建与装修工作 ③受办展机构的委托，负责执行开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作。④接受委托，负责执行咨询台的搭建与装修工作。

13、展中办展机构的服务：①入场观众登记服务 ②咨询与引导服务 ③会展资料发放服务(资料：参观指南、观众登记表、相关证件、门票、会刊等)④征求意见和建议服务 ⑤知识产权保护服务。⑥安全保卫服务。⑦清洁服务。

14、会展物流服务的要求：①安全性 ②快捷性 ③准确性 ④经济性

15、会展客户关系管理的意义：①客户关系管理有利于提高企业的赢利能力，降低企业经营

成本，提高企业收入。

②客户关系管理有利于提高企业的竞争优势。③客户关系管理有利于降低企业经营风险。

④客户关系管理是提高企业的交易效率的重要途径。

16、对客户实行区别对待的4个态度：①屈从取悦态度 ②关怀重视态度 ③随机适应态度 ④冷漠抛弃态度

17、会展客户关系的维护：①要维护良好的客户关系，就要延迟客户信任阶段

②要延长客户信任阶段，就要努力增加客户价值提高客户满意度。

③在客户关系的发展阶段会展企业客户工作重点不同。

④处于不同发展阶段的会话的关注重点不同。

18、会展客户满意度实施流程(4个)：①搜集客户信息，发现市场。②制造客户分案，实施专业化服务③实施活动方案，追踪需求变化。④评估活动绩效，改善客户关系。途径：(3个)①会展客户识别 ②会展客户细分 ③会展客户预测

19、客户忠诚度的类别：①垄断性的忠诚 ②更换成本高的忠诚 ③习惯性忠诚 ④许诺性 20、提高会展客户满意度策略：①了解参展商参展目的，提供相应的服务。

②丰富员工专业知识，提高员工服务技能。③为参展商提供全程服务。④处理客户投诉。⑤把客户消息度作为考核员工工作绩效的指标。

21、会展物流服务商的选择标准：①物流企业的规模与品牌。②物流企业的资质。③物流企业的专业化程度。④物流企业的增值服务。⑤物流企业的运输质量。⑥物流服务的时效性与安全性。⑦物流企业的信息化程度。⑧物流服务的性价比。

22、办展机构的商品运输服务：①指定物流公司。②协助展品顺利进人展馆。③协助同外展品办理入关手续，请海关工作人员现场办公。④协助海关工作人员进行海内外展品监管。⑤协助同外展品

第二篇：会展策划复习大纲

会展策划复习大纲

第一章 会展策划概述

一、会展的概念 1.会展的内涵

会展就是会议、展览和节事等集体性活动的简称。

是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化交流活动。

会展是指特定空间的集体性的物质文化交流交易活动。2.会展的外延

会展的外延很广，它包括各种类型的会议、展览展销活动、体育竞技活动、集中性的商品交易活动以及各种节事活动等。3.会展经济

以会议、展览和节事活动作为发展经济的手段，通过举办大规模、多层次、多种类的会议、展览和节事活动，带动源源不断的物流、人流、商流、资金流和信息流，从而创造商机、吸引投资、推动商贸旅游业的发展，进而拉动其他产业发展的一种经济现象和经济行为。会展活动拉动经济的比为1：:10.二、会展策划 1.会展策划的概念

 是对会展活动的一种计划。

 是开始于会展活动之前、贯穿会展活动始终的一种优先的、提前的、指导的活动。 是对会展进行管理和决策的一种程序，它是对会展活动的进程以及会展活动的总体战略进行前瞻性规划的活动。

2.会展策划的特点：系统性；针对性；变异性；可行性

3.会展策划的内容：策划者、策划对象、策划依据、策划方案、策划效果评估

三、会展策划的基本原则

规范性原则：遵守法律的原则、遵守伦理道德、遵循行业规范

目的性原则：促进地区经济的增长；为传递有关的信息、知识、观念；为打造城市品牌；促进经济一体化发展

借势原则：借大势、借优势、借形势。

创新性原则：会展的“新”首先体现为策划的“新” 有效性原则

操作性原则

四、会展策划的内容

 会展的调查与分析

会展承办地城市的经济结构、产业结构、地理位置、交通状况、和展会设施条件

会展环境的调查、会展企业情况、会展项目情况、会展市场竞争情况、参展商、支持的单位等。

 会展的决策与计划  会展的运作与实施  会展的效果评价与预测

五、会展策划的基本流程

成立策划小组；进行市场调查；决定会展策略；制定媒体策略；制定设计策略；制定预算方案；撰写策划方案；实施效果评估

六、会展策划的基本方法：系统方法、头脑风暴法、德尔菲法、智能放大法

第二章 展览主题和项目策划

一、会展调查的提供者：会展行业的专门机构、市场调研行业、企业营销调研部

会展调查的使用者：当地政府、会展组办方、参展商、相关广告商

二、会展调查的种类

为会展组办方提供会展策划必要资讯的调研：项目调研、主题调研、场馆调研、参观人数预测

为参展方提供会展选择与决策依据的调研：同类展会竞争者调研、民意识调研住、环境影响调研

展会评估调研：展会基本情况、展会主题、展示设计、招商组展、广告宣传、展会后勤服务、经济与社会效益

以展会为平台所进行的调研

三、展会题材选择

1.展会题材： 举办一个展览会计划要展出的展品范围。包括经济结构、产业结构、地理位置、交通情况、展览设施等

优势产业、主导产业、区域重点发展的产业、政府扶持产业 2.展会题材选择：分列题材、拓展题材、创新题材

3.会展调查的过程：确定课题的目的；生成调研设计；选择基本的调研方法；抽样过程；收集数据；分析数据；报告撰写；跟踪

4.会展调查的方法：观察法；询问法（问卷访问法；小组访谈法；深度访谈法；透射法）；实验法

5.二手资料的来源

来自组办方；来自参展商；来自行业管理部门或行业协会；会展项目管理系统

第三章 展览会设计、品牌策划、运作策划

一、展览会设计：立体策划、文化维度与立体策划

1.会展设计立体策划的特点：时代性、目的性、创新性、统一性

2.建立品牌展会的要素：坚持长期的品牌战略；代表行业的发展方向；权威协会与代表企业的支持；引进现代的管理经验；配合强势的媒体宣传

二、展览会运作策划

1.展览实施策划：展览宣传、招展和组团 2.展后工作策划：展后跟踪（针对参展商）、展后总结、展后评估 3.展览资料的编制

 参展手册的编制

展览手册的编制  宣传手册的编制

展览资料的印刷

第四章 展览活动、服务策划

一、展览活动的种类：会议活动、公关活动、招待活动、促销活动、评奖表演活动

二、展览会议活动的策划

 研讨会的策划  交流会策划

 行业年会议策划

 论坛策划  座谈会的策划

三、展览公关活动策划

 记者招待会的策划  新闻发布会的策划  开幕式的策划  签字仪式的策划

四、展览招揽活动策划

 宴会的策划  酒会的策划

 茶话会和冷餐会策划  舞会的策划  参观活动的策划

 文艺演出及电影招待会的策划

五、展览服务策划的概念

狭义：发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务。广义：也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

六、展览服务策划的流程



1、树立服务意识



2、分析服务对象：参展商；观众（专业观众、普通观众）；其他方面（新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织主要是信息服务）

3、确定服务内容：展前服务、展中服务、展后服务



4、选择服务标准：承诺服务、标准化服务、个性化服务、专业服务 

5、确定服务战略：成本领先、差异化、集中战略 

6、选定服务承包商 

7、制定服务手册

七、展览服务

1.展览运输服务：运输规划；去程运输；回程运输；单证办理 2.展览食宿行服务：住宿服务；餐饮服务；会议接待；旅游服务

3.展览现场服务：展览注册；进出馆管理；安全保卫管理；展台管理；展品的安全保卫

第五章 招展策划、招商策划

一、招展的基本流程

 收集潜在客户名单：客户推荐；公司内部资源；外部机构推荐；出版的地址名录；招展人员的网络；陌生拜访

 研究潜在客户：建立参展商数据库  联络潜在客户：写信（电子邮件）、上门拜访、打电话、获得约见机会  接近客户：介绍策略、推荐人策略、提供利益策略  处理异议（常见的顾客异议）： 参展价格异议、展览服务异议、隐藏异议 如何处理异议？

首先，对展览、公司策略、市场及竞争者有非常深刻的认识了解。认真倾听，审慎问题，尊重客户

 达成交易

二、招展方案策划 1.招展方案的内容

 产业分布特点：从宏观上介绍展览题材所在行业在全国的分布特点，各区的产业发展状况，产业的企业结构状况及分布情况

 展区和展位划分：介绍展位和展区的划分和安排情况，附上展区和展位划分平面图  招展价格

 招展代理：招展代理的选择、指定和管理的安排  招展预算

 招展进度安排 2.划分展区与展位

展区的划分按展品的类别；展位的划分根据展览场地的特征来确定

 划分展区和展位的基本原则：

1、提高参展商的展出效果为中心： 标准展位 特装展位 的位置关系

次要题材和主要题材 的位置关系

2、以展览题材为依据

3、有利于观众参观展览为目的

4、有利于现场管理与服务

5、有利于提高展会的档次

6、合理的安排功能服务区

3.确定展览价格：充分考虑市场竞争的需要；考虑展会展览题材的行业状况 4.编制招展函

5.选择招展代理：招商代理的类型；独家代理与多家代理；总代理与分代理；佣金代理和买断代理

6.招展预算：招展人员费用；招展宣传推广费用；代理费用；招展资料的编印和邮寄费用；招展公关费用；其他不可见的费用

三、招展宣传策划

1.招展宣传对象：参展商

 确定潜在的目标参展商  确定参展商的类别和数量 2.招展宣传内容

 展览会的相关信息和资料  招商的要求和安排

 集体展出的优势和利益说明

3.招展宣传方式：人员宣传、媒介宣传、公关宣传

四、招商策划

1.观众招揽策划

a)观众的类型：专业观众和普通观众

b)专业观众的特点：带有具体的目标和目的参加展会，需要预先注册、并支付一定的费用 c)普通观众的特点：把参加展会当成一种娱乐方式；具有一定的购买欲望 d)收集观众信息

 通过行业企业名录收集  通过商会和行业协会收集  通过政府主管部门收集  通过专业报纸收集  通过同类展会收集  通过各种专业网站收集  通过各地的黄页收集 2.寻求赞助商策划

a)制定展览赞助策划书：展览信息，目标观众，未来 b)确定提供给赞助商的利益

会展企业给展览赞助商的利益主要有：  树立并提高企业形象  与分销商建立关系  获得销售机会  展示产品特征  进行销售

影响赞助商的决策因素

 展览的认知度如何？是同类型中最好的吗？参加展览可以提高知名度吗？  展览是一次性还是延续性的？  展览组织---会展企业的声誉

 赞助活动的利益与预期收益有多大差距？是否符合公司的指导方针 哪些企业或机构会成为赞助商？

 希望与参加展览会的观众接触的机构；  协作解决某个问题的机构；  寻求重新定位

 进入新市场或推出新产品的机构 3.招商宣传

 招商宣传的途径：编制画册、制作光盘、发布广告、举办招商说明会  招商宣传媒体：简报、报纸、广播、电视、互联网 第六章 企业参展策划和展会英语

一、企业参展策划基本流程

 企业参展决策  制定参展目标  选择展览项目  拟定参展计划

二、展会英语

booth:展台；售货棚；展览摊位

booth contractor：展台搭建公司 booth number：展位号码 booth order：展位预定 business card：名片

corner booth：角落展台 exhibit：展位或展品 exhibition：展览会

exhibitor manual：参展商手册 exhibitor：参展商

exposition manager：展厅经理 exposition：博览会 raw space：展览光地

row / standard booth ：标准展台 showcase：陈列，陈列柜

end/peninsular booth：半岛型展台 island booth：岛型展台 contractor：搭建公司

minimum area：起租面积

展位预订基本应对

1.I’d like to sign up.我想报名。

2.I may register you on the phone.我可以帮您在电话里注册。

3.I would suggest you make a reservation with your credit card now, otherwise we can’t guarantee your booth.我建议您现在就用信用卡预订，否则我们无法保证您的摊位。4.Let me confirm your reservation.我再确认一下您的预订。5.I need you to answer some questions to make the reservation.为了帮您预订，我需要您回答我几个问题。

6.May I know your name/phone number/email/company name?

请问您的姓名/电话号码/电子邮箱/公司名称？ 7.Your booth number is „ 您的展位号码是

8.Thank you for calling us.感谢您的来电。

9.We’ll send you a letter of confirmation by email/by fax within 5 working days.我们在5个工作日内会给您电邮/传真一份预订确认书 询问客人对展位的偏好

1.Which one would you like?

您喜欢哪一种摊位？ 2.Let me check it for you.我帮您查一查。

3.Do you have any corner booth?

你们有角落摊位吗？

4.Do you have any raw space in the center?

你们有（展区）中心的光地吗？ 5.Do you have any end-cap booth?

你们有三面开口的摊位吗？ 6.An in-line booth will be fine.我要一个道边摊位就行了。7.May I know the location?

我能不能知道（摊位的）位置？

8.We’ll send you a layout of the exhibition hall, and mark the available booth on it.我们可以给您发一份展厅的布局图，并且把可预订的摊位标出来。当客人想要的展位预定已满

1.I’m afraid all„booths have been booked up.Will„be alright? 恐怕所有的„摊位都已经被订满了。„的摊位怎么样？

2.I’m afraid we’re fully booked.恐怕我们已经预订满了。3.We still have some„booths available.我们还有一些„摊位

第七章 国际会议活动策划

（一）一、国际会议的基本概念

1.会议的要素：主办者、承办者、与会者、其他与会议相关的人员

2.召开会议的形式：两方会议、非正式会议、集思广益会议、紧急委员会、常设委员会、正式会议、展示会议、公开会议、各种论坛 3.国际会议的特点 ：会议成员的跨国性；议题范围的多边性；成员权利的平等性；语言使用的多样性

4.国际会议的分类

 按主题内容划分：国际政治会议；国际经济会议；国际学术会议

 按与会者范围划分：全球性会议；洲际性会议；区域性会议；双边会议  按举办周期划分：定期会议；不定期会议

 按议题的专业性与规格划分：例行会议；专题会议；特别会议

二、国际会议策划阶段

确定会议主题：延伸性、开放性、吸引力、前瞻性 确定合作单位：受益原则、共赢原则

确定会议规模：会议持续时间；会议分会场的个数；与会人员分配；国内外嘉宾的配比；学者、官员、业界的配比 拟定会议议程： 会议议程的内容：

1.注册日期（报道日期）

2.会议当天：领导会见、开幕式、主旨演讲、午餐、分议题讨论和晚宴 上午一般进行前三项；下午和第二天依情况召开分论坛 茶歇

午宴和晚宴

3.文化体验活动：相关产业链考察；地区风情游览 4.离会

会议嘉宾邀请范围

1.嘉宾的选择：根据会议的诉求、议程、嘉宾的学术研究或在政界、业界的影响力 2.嘉宾的类型：致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人、参会嘉宾

媒介推广计划：报纸、大众杂志、专业杂志、网络媒体、数据库、博客、电视、自有媒体 资金来源及预算计划

资金来源：政府的财政拨款；企事业单位规划中的预算；其他机构的赞助

第八章 国际会议活动策划

（二）一、国际会议筹备阶段 1.国际会议前期筹备阶段

时间：往前倒退三个月为前期筹备阶段 阶段：

 国际会议的报备程序

a)程序：会议主办方准备议申请材料；提交主办方所属上级单位进行审批；递交所在省级外事办审批

b)报备所需材料：申请报告；与会境外专家名单；经费预算

 会场的选择：会议规模；会议预算；交通便利性；会议设施；会议风格  安排文化体验活动  组建工作团队  嘉宾邀请

 执行媒介计划：邀请国外驻华媒体记者为最佳方式  前期阶段的安排

a)机票预订：会议组委会特邀的致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人等有“任务”的嘉宾，旅费通常由组委会承担； b)用餐安排 ：确定就餐人数；确定就餐方式；确定餐标

注意事项：

i.菜单一定要根据嘉宾人数、国籍、口味等进行协调； ii.无论是自助餐还是和餐制，冷热结合、荤素搭配 iii.避免吃起来不太雅观的菜品：排骨、凤爪等，iv.国外嘉宾一般不吃动物的内脏、心肺、舌头等 v.菜品要足量

vi.注意宗教信仰和素食主义者

c)住宿安排：与会场的距离、交通状况；提前踩点；酒店服务水平及接待能力；通道设计是否合理；房间类型及设施是否完备

2.国际会议中期筹备阶段

时间：以会议召开当日为标准，往前倒退30天即为中期筹备阶段 内容：

 外包服务及其审核：媒体推广；同声传译；随行译员；速记；摄影；摄像；设计  会议手册的设计与制作

 对会议进行视觉包装：会议背板；易拉宝；指示牌；接机牌；胸卡；桌签；记事本、笔；材料袋；横幅、垂幅  回收嘉宾演讲材料

程序：会议前7天收集演讲材料；会议前4-7天与嘉宾反馈沟通（演讲主题、摘要、正文内容是否符合会议主题）；会议前3天发给相关人员熟悉材料（主持人、同声传译、速记人员、其他演讲嘉宾、媒体负责人） 发送参会指南

 礼品的选择：与会议的性质相符合；有地方特色；轻巧便于携带；避免易碎、液体  如何使用你的预算  为领导草拟讲话稿 3.国际会议倒计时阶段

时间：往前推7-10天为倒计时阶段 内容

 召开工作协调会  会议资料袋装  接机安排  住宿安排  会议注册

流程：会议注册与信息确认；发放会议资料与礼品；机票报销；办理住宿手续；汇总表格

 会场布置：会议背板、会场布局（剧院式、课桌式、U字型、回字型、圆形或椭圆形）、主席台（左尊右卑原则） 签到处和媒体采访区  宴会厅与贵宾厅  会场茶歇  大会合影

 物品检查与彩排

二、国际会议的执行、收尾阶段 1.国际会议执行阶段 工作人员的准备

会场的最终检查调试：基础设施；会议设备；会议软件设施 找到自己的位置

会场内的工作：嘉宾引导、嘉宾签到、领导会见、同声传译耳机的发放和回收、现场管理（过场PPT，过场音乐、嘉宾演讲时间控制、演讲嘉宾PPT的切换、维护会场秩序、话筒管理）

 会场外的工作：采访安排、茶歇、合影  会议用餐安排  文化体验现场细则  会场收尾  送机安排 2.国际会议收尾阶段

 感谢信

 媒体报道汇总  会议资料存档  会后总结

第九章 会展策划案

1.会展策划文案的作用：决策依据作用；指导执行作用 2.大型展览策划案的写作结构

1)摘要：项目名称；主办单位，承办单位，支持单位，协办单位，执行承办；举办时间；举办地点；项目举办的周期安排 2)市场分析

 国内外该展览项目所在产业的发展趋势

 本地区该展览项目所在产业的特点和发展趋势

 分析是否有市场空间，以及如何进入或拓展这个市场空间  设计该项目对城市和区域经济发展的作用和意义

3)资源分析

经济资源；文化资源；管理资源；政策资源；服务资源； 设施资源；社会资源；区位资源；产业资源 4)竞争分析

 简述国内外该题材的展览项目的举办情况  重点分析周边地区相关展览项目的举办情况  本项目举办面临的优势和劣势

5)项目整体设计：项目的主题；展品范围及展位空间布局；主要活动安排；博览会项目的创新点；拟邀参展嘉宾；拟邀参展对象；开、闭幕式安排 6)项目营销预案

营销方式和手段

 参展商和客商分析

 广告宣传方式和内容的设计  展位定价方式和价格情况  主要的营销理念和营销手段  其他营销手段和方式     7)主要服务机构

主要服务机构的对接

 物流企业的选择和对接方式  展台搭建企业的选择和对接方式  餐饮企业的选择和对接方式  商务服务企业的选择和对接方式  旅游服务企业的安排  票务服务工作的安排  安保与保洁工作的安排

 其他设计者认为需要的服务安排

8)公共危机预案展 9)展览工作团队 10)财务分析

 主要的支出项目的内容和预算  主要收入项目的内容和预算  整体经济效益

 特殊盈利手段和节约资金的手段  需要说明的相关问题

11)博览会对经济社会发展的作用分析

 对本地区经济发展的直接作用  对展品所在产业的提升和促进作用  对城市服务业的拉动作用  对城市知名度的提升作用

 对城市社会发展和文化产业发展带来的作用

第十章 会展预算与效果评估

1.会展的各项费用的分类

 按是否随具体情况变化，分为固定费用和可变费用  按是否直接计入预算，分为直接费用和间接费用

 按指定预算主体的不同，分为组织者预算和参展商预算 2.会展费用的分类

设计施工费：占总预算的35%~70% 展品运输费用：直接费用，占总预算的10%~20% 宣传公关费用：间接开支项目，占总预算的10%~30% 行政后勤类费用：间接开支，占总预算的10%~20% 3.收益项目来源：拨款；参展商注册费；门票收入；出售展品、纪念品的收入；广告、赞助 4.参展商预算：基本预算项目；需要特别强化的项目；成本控制项目

5.基本预算项目：照明、电源及其他服务；展架、展具、地毯；电话；文图、道具、办公用品；展览资料；展台清洁；联络、差旅、工作人员食宿及补贴；展品运输和保险；接待客户 6.成本控制项目：尽早行动；合并运输；协商获得更好的价格；减少或停止派发宣传资料；取消赠送样品；节约展位装饰投入；控制电话数量；减少触摸屏类检索设备的使用。

第三篇：会展服务与管理 复习大纲

《会展服务与管理》课程复习提纲

一、名词解释 会展会展业世界博览会主办商承办商参展商专业观众市场营销知识营销整合营销绿色营销关系营销 会展营销CRM会展危机管理会展安全管理会议中心会展企业成本

二、简答题：

1、会展业的作用

2、会展业与展览业的差异

3、国外会展业的历史过程是如何划分的4、如何理解国际会展业的现状特点

5、世界著名的五大车展有哪些，他们各自的特点。

6、我们国内知名的会展有哪些？

7、简述会展构成的六大要素。

8、会展主办商的种类。

9、会展观众的分类

10、会展参展商的身份

11、简述会展主题策划的要素

12、市场营销的发展新理念。

13、绿色营销的特点

14、知识营销的特征

15、会展营销的主体

16、会展营销的七大要素

17、会展人力资源计划的影响因素

18、会展人力资源激励方法

19、会展人力资源培训的方法。

20、会展企业成本管理

21、会展客户信息的收集方法

22、会展危机管理的原则有哪些

23、会展安全管理的主要内容

24、会展危机的控制

25、现代化展览中心的主要特征有哪些？

26、会议中心的种类及其特点。

第四篇：会展商务师考试大纲

会展商务师资格认证考试大纲

第一部分

说明

一、本大纲依据会展商务师职业内容分析结果编制，是会展商务师职业资格认证考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“理解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。

第二部分

会展商务师的基础

三、会议业

1、会议与会议业概述

2、会议市场的类型与特点

理解：

会议市场分类、协会会议的特点、公司会议的特点。

3、会议市场的组织者

理解：

会议组织机构、会议组织者责任、国际会议联盟、国际大会和会议协会、国际专业会议组织者协会。

四、展览业

1、展览业概述

2、展览会的主办和承办机构

理解：

展览会的主办机构、展览会承办机构、国际展览管理协会。

3、展览会的开发与经营 理解：

依法办展，实现规范化、标准化、选好主题，避免重复办展、制订计划，办理审批手续、搞好招展，重视公共营销活动、精心设计，搭建布置展位、做好宣传，提高观众质量、创新变革，打出展会品牌、合作竞争，形成合理布局、发展产业群，提高我国展览业的水平。

五、会展

1、会展的兴起与发展

理解：

古代市集的历史、近代展览史、现代会展业

2、会展业的内涵和特点

理解：

会展的基本概念、会展业的特点

3、会展经济

理解：

会展经济的内涵及发展的背景、会展经济的功能、规范发展我国会展经济的政策建议。

4、国际会展专业机构

理解：

国际会展机构、世界博览会

六、会展业的发展现状与趋势

1、发达国家的会展业 理解：

欧洲会展业的概述、北美会展业的概述、亚太发达地区和国家概述、发达国家和地区会展业的发展经验。

2、国际会展业的发展趋势

理解：

会展经济理念迅速扩展、展会规模化、智能化、展会内容专业化、项目运作国际化、会展品牌全球化、服务设备现代化、参与模式主动化、会展策划职业化。

3、我国会展业的发展

理解：

我国会展业的发展现状、发展中的瓶颈问题、我国会展业的发展趋势、对中国展览城市未来基本格局的预测。

第三部分

会展实务

七、会展项目管理

1、项目管理的界定

理解：

项目及项目管理的定义、项目及项目管理的内涵、项目及项目管理的特征。

2、会展项目的类型与特征

理解：

会展项目的总体特征、会展项目的类型与分类特征。

3、会展项目管理的过程与方法 理解：

会展项目启动过程、会展项目规划过程、会展项目执行过程、会展项目结束过程。

八、会展立项策划

1、市场信息的搜集

掌握：

信息的种类、获取信息的方法。

2、会展主题的选定

掌握：

确定行业、确立主题、分列主题、拓展主题、合并主题。

3、展会项目立项策划

掌握：

展会名称、办展时间、办展地点、办展机构、展品范围、办展频率、展会规模、展会定位、展会价格与预算、展会进度计划、现场管理计划和相关活动计划、人员分工、招展招商和宣传推广计划。

4、展会立项策划书

掌握：

《展会立项策划书》的主要内容

九、会展项目可行性分析

1、市场环境分析

掌握： 宏观市场环境、微观市场环境、市场环境评价。

2、展会项目生命力分析

掌握：

项目竞争力、项目发展空间、办展机构优劣势分析

3、展会执行方案分析

掌握：

展会基本框架评估、展会进度计划评估、招展招商和宣传推广计划评估、现场管理和相关活动计划评估。

4、展会项目财务分析

掌握：

展会项目财务分析的方法、价格定位、成本收入预测、盈亏平衡分析、现金流量分析、资金筹措。

5、风险预测

理解：

系统风险、经营风险、财务风险、合作风险。

6、展会项目立项可行性研究报告

掌握：

熟悉案例

十、会展品牌形象策划

1、展会品牌形象定位

掌握：

展会品牌形象的含义、展会品牌形象定位、展会品牌形象定位的策略。

2、建立展会品牌形象

掌握：

建立展会品牌形象的目标、建立展会品牌形象的策略、精心设计展会品牌形象。

3、展会的品牌识别（CI）

理解：

展会品牌识别的来源、展会理念识别（MI）、展会行为识别（BI）、展会视觉识别（VI）、展会听觉识别（AI）、展会的顾客满意战略（CS）。

4、展会品牌传播

掌握：

展会品牌传播的原则、展会品牌个性、展会品牌传播的媒体策略、展会品牌营销策略。

5、展会品牌资产

理解：

积累展会品牌资产，就要提升展会品牌知名度、就要扩大展会的品质认知度、就要努力创造积极的品牌联想、就要不断提升展会目标参展商和观众的品牌忠诚度。

十一、会展实施方案策划

1、制定展位承建商

理解：

对展位承建商的基本要求、指定承建商的方法、展区清洁和保安计划。

2、指定展会运输代理

掌握：

展会展会运输代理的服务准则、国内运输代理、海外运输代理。

3、指定展会旅游代理

掌握：

会展旅游与举办展会的关系、展会旅游代理、展会接待酒店。

4、编制参展商手册

掌握：

参展商手册包含的主要内容、参展商手册的作用、编制参展商手册的基本原则。

5、建立展会专门网站

掌握：

互联网络营销的六大特点、展会专门网站的作用、展会所需要的网站、如何建立展会专门网站、会展网络营销方法。

十二、展会相关活动策划

1、策划展会相关活动的目的和原则

掌握：

展会相关活动的类型、举办展会相关活动的作用、举办展会相关活动的原则。

2、专业研讨会和技术交流会

掌握：

专业研讨会和技术交流会的异同、专业研讨会的策划、技术交流会的策划。

3、行业会议

理解：

展会所需要的行业会议、选择行业会议主题、行业会议筹备方案。

4、产品发布会和产品推介会

掌握:

产品发布会和产品推介会的异同、产品发布会的策划、产品推介会的策划。

5、表演、比赛及其他相关活动

理解：

表演、比赛、其他相关活动。

十三、招展与展位营销

1、建立目标参展商数据库

掌握：

如何收集目标参展商的信息、建立目标参展商数据库的原则、建立目标参展商数据库的办法。

2、展区和展位划分

掌握：

划分展区和展位的原则、划分展区和展位应注意的问题。

3、招展价格

掌握：

招展价格的制定、招展价格折扣、执行招展价格时应注意的问题。

4、展会招展函

掌握：

招展函的主要内容、编制招展函的原则。

5、招展方案

掌握：

招展方案的基本内容、招展分工、招展代理、招展宣传推广、招展预算、招展进度安排。

6、展位营销策略

掌握：

展会展位营销的特点、展位营销的策略。

十四、招商与展会宣传推广

1、展会招商与宣传推广

理解：

展会招商、展会宣传推广、展会宣传推广与展会招商的关系。

2、展会招商策划

掌握：

展会招商的基本内容、招商营销策略。

3、展会宣传推广计划

掌握：

展会宣传推广的特点、展会宣传推广计划的内容、制定展会宣传推广计划的步骤、展会宣传推广类型与实施计划。

十五、会展服务与管理

1、展会服务

理解：

展会服务的类型、展会服务的特点、如何做好展会服务、加强展会服务质量管理。

2、展会开幕工作

掌握：

展会开幕现场布置、展会开幕仪式、开幕酒会、媒体接待工作。

3、展会现场工作

掌握：

展览期间现场工作、观众登记管理、布展管理、展台搭建、展台人员训练、撤展管理。

4、展会资料

理解：

会展服务手册、展会参观指南、展会证件、会刊。

十六、企业择展与参展

1、企业参展目的与考虑因素

理解：

企业参展的目的、选择展览会的考虑因素。

2、择展与参展的工作内容

掌握：

选择适合本企业的展览会、企业参展的准备工作、参加国内展会的工作内容。

3、企业在展会上的制胜策略

掌握：

参展商如何在展览会上出奇制胜、如何在展会上提高公司知名度、企业提高参展效果要注意的问题。

4、企业参展要素与展后评价

理解：

企业参展成功的要素、参展企业如何评价参展效果。

十七、国际展会

1、世界主要会展国际与城市

理解：

德国、法国、意大利、俄罗斯、美国、新加坡、香港。

2、中国企业如何参加国外展览会

理解：

海外展览会的选择和注意事项、海外展览会的费用事项、展览会的章程与海关对展览品的监管办法、展览品的运输、保险与展后处理。

3、中国企业如何在国外举办展览会

理解：

出国办展的基本原则、出国办展的营销手段。

4、中国企业赴美国、欧洲参展要点

理解：

如何参加美国的展览会、如何参加欧洲的展览会。

第五篇：会展英语复习重点

《会展英语》复习内容

一、专有名词翻译（10题，每题2分，共20分）

1、市场份额：market share

2、可行性研究：feasibility study

3、行业协会和学会：trade associations and societies

4、展览会组织结构：show organization structure

5、时间段：time slot

6、市场调查：market survey

7、行业类贸易展览会：trade show；消费类展览会：consumer show

8、参展费用：participation fee

9、专业观众：professional visitor（audience）；普通观众：public visitor

10、促销活动、招展工作：sales promotion

11、招展书：exhibition brochure

12、参展商和观众数据库：exhibitor and visitor databank

13、展会标识：exhibition logo

14、标准展台：standard booth；光地展位：raw space

15、会刊：show catalogue

16、同期活动：concurrent events

17、展品范围：exhibit profile；exhibit scope

18、参展申请表：exhibitor application form

19、优惠条件：preferential conditions 20、目标群体：targeted group

21、综合性展览：comprehensive fairs；专业展览会：specialized exhibition

22、主题发言：keynote speech

23、提前申请折扣：early-bird discount

24、老展商：frequent exhibitor

25、展会最新动态：show updates

26、招展资料：promotional material

27、参展合同：participation contract

28、展台平面图：floor plan

29、展商手册：Exhibitor Manual 30、主场搭建商：official contractor

31、指定展运商：official freight forwarder

32、展品清单：List of Exhibits（LOE）

33、注册表格：registration form

34、现场登记处：on-site registration counter

35、展馆布局：layout of the exhibits areas

36、重点展商：key account exhibitor

37、毛面积：gross area；净面积：net area

38、新闻发布会：press conference

39、展后服务：post show service 40、支持媒体：supporting media

41、国内外参展比例：proportion of domestic and international participation

42、参展目的：objectives of participation

43、会务费：registration fees

44、龙头企业：industrial player

45、会议议程：conference program

46、第一（二、三）轮会议通知：the first announcement

47、专业会议组织者：PCO professional conference organizer

48、功能厅：function hall

49、网上注册：online registration 50、会议纪念品：conference memento

51、分组会议：breakout sessions

52、团体价：group rates；门市价：rack rates

53、会议资料汇编：conference proceedings

54、展后报告：after-show reports/ post-show reports

二、阅读理解（15题，每题2分，共30分）

三、句子翻译（10题，每题2分，共20分）

1、I'd like to propose a new theme about a perfume show.（16）

我想提出一个新题目是有关香水方面展示的提议。

2、The show is aimed to provide an opportunity for the exhibitors to expand

their market, enhance company image, seek new customers, display new

technology and so on.（16）

此次展览旨在为参展商提供机会扩大市场，提升公司形象，寻求新客户，展

示新技术。

3、I want you to work out a project prospectus so as to get the ball rolling as

soon as possible.（17）

我想要你写好一份项目计划书，以便尽快启动该项目。

4、The first thing you have to do is set up an exhibitor databank.（31）

你首先要做的就是建立参展商的数据库。

5、the show catalogues are valuable materials for reference.（31）

各类展会会刊是很有用的参考资料。

6、I'd like to ask your department to make out an exhibition brochure for a new

project.（31）

我想让你们部门撰写一个新项目的招展书。

7、As you are a leading player in this sector, we can offer a preferential package

for your participation if you take a larger space.（47）

贵公司是本行业的领军企业，如果租借更大的场地参展，我们会给你们优惠

套餐。

8、It's our company policy not to take part in comprehensive fairs, but only do

single company promotion.（48）

我们公司的策略是不参加综合展，只做单公司促销活动。

9、You'll enjoy an early-bird discount by sending us your application form this

last week of the month, 15 percent off the stand price.（65）

如本月最后一周递交申请表格，你们将享受15%的早定折扣。

10、We've got a series of concurrent events during the show, such as CEO's

Summit, technological conference and technical seminars.（83）

展会期间，我们会举办一系列的同期活动，比如：CEO峰会、技术研讨会、技术交流会。

11、We shall deliver you the show-updates, pre-show guide, the schedule of

concurrent events and so on, to keep you better informed about the show.我们会及时向你们提供展会最新动态、展前指南、展会同期活动日程安排等 材料，以便让你们更好了解本次展会。

12、I've noticed this debut show attracted many exhibitors from around world.Please tell me how large the exhibition scale is.（116）

我注意到初次展览就吸引了全世界众多参展商。请告诉我本次展览的规模有 多大。

13、In a survey conducted by a neutral institute, more than 95% of the poll said

they were quite satisfied with the show.（131）

一家中立机构的调查显示，95%的受访者对本次展会表示满意。

14、PCOs provide consultancy and services for clients, and get paid according to

the services provided.（151）

专业会议组织者向客户提供咨询和服务，并根据所提供的服务收取报酬。

15、I think the work of a PCO is mainly to develop a meeting program

according to the customers.requirements and to carry out marketing and promotion work.（151）

我认为专业会议组织者的工作主要是根据客户要求制定会议议程，并开展会 议推广和销售。

16、This kind of meeting is mainly supported by registration fees and

sponsorships from industrial players.（151）

这类会议主要是靠会务费和龙头企业的赞助费来运作的。

17、Here's the packet with your name badge, programs, abstract booklet, meal

coupons and a conference memento in it.（169）

这是会议资料袋，里面装有您的胸卡、会议议程、发言摘要小册、餐券及会 议纪念品。

18、In addition, we have some sightseeing tours to some local attractions for

delegates and spouses.You're also welcome to join in.You can ask for more details at that travel agency desk.（169）

此外，我们为与会代表及家属安排了本地几处景点的观光旅游，欢迎参加。更多详情请咨询那边的旅行社柜台。

1、德国以举办贸易展览会而闻名世界。（18）

Germany is well-known in the world for organizing trade fairs.2、因为你们的展览会是对普通观众开放的，我们将不参加明年的展览了。（18）

Because your exhibition is open to public visitors, we won’t participate in next

year’s session.3、你能设法扩大一下我们的参展商数据库吗？（33）

Can you manage to increase/expand our exhibitor databank?

4、请你注意一下招展书中的光地租用条件。（33）

Please pay attention to the conditions of raw space rental in the brochure.5、公司的市场部主要负责展览会的营销工作，而项目部的重点工作是招展。（33）

The MarCom section is mainly responsible for marketing the exhibition,while the

progect sections focus on sales promotion/exhibitor acquisition.6、展会期间，参展商和专业观众可从展览快讯中获得有价值的信息。（50）

Exhibitors and trade visitor can obtain valuable information from the show daily during the show.7、参展商手册是展会组织者为确认的展商提供各种参展服务的内部工作文件。

The exhibitor manual is an internal working document of the organizer for

providing confirmed participants with various services for their participation.8、今年的展览会有来自法国、德国、日本和韩国的四个国际展团。（85）

There are four international pavilions from France,Germany,Japan and Korea to

the exhibition.9、现场经理正在展品装卸区处理参展商的投诉。（102）

The site manager is handling a complaint at the loading dock.10、展览净面积对展会组织者来说比毛面积更重要。（118）

For show organizers,the exhibiting net space is more important than the gross space.11、所有协会会员可享受会务费的八折优惠。（153）

All association members can enjoy 20 percent discount of the registration fee.12、和大会程序册相比，会议资料汇编包含了会议各个方面的最齐全的内容和

论文。（170）

Compared with the conference program booklet,the conference proceedings contains the most comprehensive contents and theses in all aspects.四、短文写作（30分）

1、招展书的作用及内容

2、展后总结报告的作用及内容

3、PCO的含义、职责及应具备的素质