第一篇：外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话
1.ABC corporation.May I help you?
ABC 公司, 我能帮你什么吗?
这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation“, 然后再说, “May I help you?“ 或是如果要更客气一点的话则可以说 “How can I help you?“(我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上 “May I help you?“ 跟 “How can I help you?“ 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1.If you want to recieve information or publication, press 2.If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line.“(感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按 1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按 2, 如果是要找总机, 请按 #, 或是请别挂断.2.And you are?
你是?
如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是, “Whom I am speaking with?“ 或是 “Whom am I talking to?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are?“(你是?)如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin.“
像是 “And you are?“ 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上 “And you are?“ 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说, “I’m looking for Mr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他, “And you are?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!
3.I’ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话, 请等一下.Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, “Ok.I’ll put her on the phone.Just a second.“(好, 我会请她听电话, 请稍等一下.)
上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是 redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说, “I’m transferring your call.“ 或是 “I’m redirecting your call.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, “One moment, please.“ 或是, “OK.I’ll put you through.“
4.Would you mind holding for one minute?
你介不介意稍微等一分钟啊?
在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音, “All of our representatives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes“(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, “Please continue to hold, your call is very important to us.“(请继续等候, 你的来电对我们非常重要).所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, “Hold on“, 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, “Would you mind holding for one minute?“ 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minutes 不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, “Sorry, I am still on the phone.Could you hold for another minute?“(对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.)
5.He’s out for lunch.Would you like to try again an hour later?
他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来?
受到中文的影响, 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成, “He went out for lunch.“ 其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲 be out for something 就行了.如果要再简化一点, 单说, “He is on lunch.“ 或是 “He is on(lunch)break.“(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法.例如你可以建议别人, “Why don’t you call back in 30 minutes?“(你何不 30 分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, “May I take your message?“ 或是 “Would you like to leave a message?“(你想留言吗?)
6.She is not here but you can call her machine.她不在这里, 但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine.但是在一般的对话中常常简称 machine.例如 “You can call her machine.“ 就是说, 你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, “I’m expecting a machine.“(我想会是电话答录机接的电话.)如果是 “I want to check on my machine.“ 则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲 someone’s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人, “Answering machine?“ 像六人行(Friends)里有一集 Chandler 说, “I got her machine.“ 结果 Joey 还呆呆地问他, “Her answering machine?“ Chandler 就讽刺 Joey 的无知说, “No.interestingly enough, her leaf blower(machine)picked up the phone.“(很有趣喔, 不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注: 美国的萿叶都不是用扫的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!
7.I’m interested in your CRM software.Can you give me an quote?
我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗?
之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说, “Can you give me a quote?“ 或 “Can you give me an estimate?“ 但是提醒大家, 这个 quote 发 /kwot/ 的音, 记得要特别强调那个 /wo/ 的音, 不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字.这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估价, 我跟技工说, “Can you give me a quote?“ 他却回答我, “You need a coat?“ 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己 quote 的音发错了.所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的.另外, estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言, 例如你可以要求别人, “Can you send me a sample with an estimate ASAP?“(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)
8.I’d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说, “I want to buy this, I want to buy that.“ 当然啦!要买东西的人最大, 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时, 最好正式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如 “I want to order a color printer.“ 或是, “I want to place an order for a color printer.“ 都是不错的用法.9.I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道 check order status 这个用法, 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说, “I ordered something yesterday.Can you check if you’ve shipped it or not.“ 这句话听起来是不是蛮笨的? 后来我暗中观察, 同样的情况原来老美居然都简简单单地说 “I want to check my order status.“ 或是 “I want to track my order status.“ 就能完整地表达这句话的意思, 真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句, “You wanna check passenger status?“ 差点没昏到, 原来我只要用 check passenger status 就行了喔?
10.I was referred to you by Mr.Gordon.我是 Gordon 先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数, 我是某某人介绍来的, 就是 “I was referred to you by someone.“(注意, 介绍在这里用 refer 而不是用 introduce.)还有呢? 如果你今天拿到了该公司的折价卷, 则最好也是开宗明义地说, “I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today.“(我是根据你们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢? 先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样子别人才不会有突兀的感觉啦.Telephone Calls
打电话
Brief Introduction 电话问询是贸易中一种很常见的方式。对于生产或交易中遇到的各种问题，如果能通过电话方式解决，那便是最快捷、最有效率的。Basic Expressions 1.This is Dajiang Food Store.How may I help you? 这里是大江食品店。请问我怎样能帮到你呢？
2.Could you put me through to the toy department?
请帮我接玩具部好吗？
3.I’d like to order 3 cases of beer.我打算订购三箱啤酒。
4.My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107.My phone number is 6567-8900.我叫托尼•史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是 6567-8900。
5.Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered.The postage is included.您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。
6.Hold on a moment please.请稍等。
7.I’ll see if she is in.我去看看她有没有在。
8.I am afraid she is out at the moment.对不起，她这会出去了。
9.I’ll be pleased to if I can.如果能的话，我很高兴。
10.Extension 121, please.Sorry, the line is busy.请接121号分机。
对不起，线路忙。
11.Could I speak to Mr.Johnson, please?
Sorry, there is no one by the name of Johnson here.我可以和约翰逊先生通话吗？
对不起，这里没人叫约翰逊。
12.Could you hold on a minute? I’ll get him for you.Certainly.Thanks.稍等，我帮你去叫他。
行，谢谢。
13.Mr.Smith is tied up at the moment.OK.I’ll call again later.史密斯先生现在脱不开身。
好的，我回头再打电话过来。
14.I am sorry I wasn’t in when you called.That’s all right.很抱歉你来电话时我不在。
没关系。
15.Operator, we were cut off.Could you reconnect me, please?
Just a moment, please.接线员，电话断了。可以替我重新接通吗？
请稍等片刻。
16.Do you follow me?
Yes, please go on.打电话
听懂我的话了吗？
听懂了，请接着谈。
17.Have you got it?
Sorry.Do you mind repeating?
明白了吗？
对不起，你介意再说一遍吗？
Conversations
Dialogue 1(O=operator)
O: International Trading Co..Good morning.L: Good morning.May I speak to Mr.Smith, please?
O: May I ask who’s calling, please?
L: This is Miss Li from the United Textiles.O: Just a minute, Miss Li.(Switches lines)Mr.Smith，Miss Li from United
Textiles wants to speak to you.S: Put her through, please.Hello, Mr.Smith speaking.L: Good morning, Mr.Smith.I’m calling about the draft agreement you sent me……
--这是国际贸易公司。早上好。
--早上好。我想和史密斯先生 通话，可以吗？
--请问您是哪位？
--我是联合纺织品公司的 李小 姐。
--请稍候，李小姐。（转线路）
史密斯先生，联合纺织品公 司的李小姐想和你通电话。
--请把电话接过来。你好，我 是史密斯先生。
--早上好，史密斯先生。我打 电话是为了你寄给我的那份 协议草案……
Dialogue 2
A: Marketing Manager’s Office.Can I help you?
B: Mr.Smith, please.A: Sorry, he is out.B: What time do you expect him back then?
A: Sorry, I am not sure.Can I take a message?
B: No, thanks.I will call back later.A: That’s fine.Please call again later.B: OK.Thank you.Goodbye.--这是营销经理办公室。请问 有什么事吗？
--请史密斯先生接电话。
--对不起，他出去了。
--那你估计他什么时候回来？
--对不起，我不清楚。你要留 个口信吗？
--不用了，谢谢，我待会再打
过来。
--那好。请过会儿再打来吧。
--好的。谢谢你。再见。
Dialogue 3
A: United Development Corp.May I help you?
B: I’d like to speak to Mr.Smith, please.A: Who shall I say is calling, please?
B: This is Miss Zhang from ABC Corp.A: I’m sorry, Miss Zhang, but Mr.Smith is not in at the moment.B: When will he come in, do you know?
A: I suppose he won’t be in until 11:00.B: May I leave a message?
A: Certainly.B: Please ask him to give me a call as soon as he returns.He has my number.A: Very well, Miss Zhang, I’ll do that.B: Thank you.Goodbye.--联合开发公司。您有什么事 吗？
--我想和史密斯先生通电话。
--可以告诉我您是哪位吗？
--我是ABC公司的张小姐。
--对不起，张小姐，史密斯先生 现在不在。
--他什么时候来，你知道吗？
--我估计他要到十一点才会来。
--我可以留个口信吗？
--当然可以。
--他一回来就请他给我回个电话。他有我的电话号码。
--好的，张小姐。我会的。
--谢谢。再见。
打电话
Dialogue 4
A: Is Mr.Zhang there, please?
B: Sorry.I can’t hear you.Would you please speak a little louder?
A: I said, is Mr.Zhang there? B: Mr.Smith, the line is bad.Don’t hang up, please.I’ll have the call transferred to another line.--请问张先生在吗？
--对不起。我听不清楚。请说 大声一点好吗？
--我是问，张先生在吗?--史密斯先生，电话线路不清 楚。请别挂，我把电话转到 另一条线路上去。
Dialogue 5
A:(on the phone)Hello? Smith here.B: Oh, Mr.Smith, my name is Melva Miller.You don’t know me, but I’m a friend of Mike Black.A: Oh, yes?
B: When I told Mike I was coming to live here he gave me your name, and suggested that I give you a ring.I was wondering if you could give me some advice.A: I’ll be pleased to if I can.What can I do for you?
B: Well, I’m looking for a place to live.Mike thought that as you’re an estate agent you might know of something suitable.A: Yes, I think I can help you.Why don’t you come round and see me? Do you know where my office is?
B: Yes.I’ve got the address.A: Good.Where are you now?
B: I’m at the post office.A: Oh, well, that’s just a few minutes walk from my office.Come round and see me now.B: Thank you very much, Mr.Smith.A: Not at all.--您好，我是史密斯。
--哦，史密斯先生，我是梅尔薇•米勒。您不认识我，但我是迈克• 布莱克的一个朋友。
--哦，是吗？
--当我告诉迈克我要来这里时，他给我您的名字，他还建议我给您打 个电话。我想知道您能否给我一些建议。--如果可以的话，我很乐意。我能为您做点什么？
--哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道 一些合适的信息。
--是的，我想我能帮你。你为什么不过来找我呢？您知道 我的办公 室在哪里吗？
--是的，我有地址。
--太好了，你现在在哪里？
--我在邮局。
--哦，那里离我这里走路才几分钟。现在过来找我吧。
--非常谢谢你，史密斯先生。
--不客气。
Dialogue 6
A: Good morning.Marketing Department.Can I help you?
B: Good morning.This is Mr.Kubat.I ordered five barrels of your pure water a week ago, but they haven’t arrived yet.A: Oh, I’m sorry, Sir.I’ll check it immediately.Can I have your full name, address and phone number?
B: Yes.Bruce Kubat, 480 Jinling Road, 5653-0198.A: Thank you, Sir.I’ll check it with our delivery department and call you back in fifteen or twenty minutes.Please accept our sincere apologies.B: Oh, that’s all right.I’ll be waiting for your call.Bye-bye.A: Bye-bye and thank you for calling.--早上好，市场部，有什么可以帮忙的吗？
--早上好，我是库巴特先生。我一个星期前订购了五桶纯净水，但是 还没有到货。
--哦，对不起，先生。我立刻查一下。您能告诉我您的全名、地址 和电话号码吗？
--好，布鲁斯•库巴特，金陵路480号，5653-0198.--谢谢你，先生。我会检查一下我们运输部，将在十五分钟或者二十 分钟内给您打电话。请接受我们真诚的道歉。
--哦，没关系。我会等您的电话，再见。
--再见，谢谢您打电话过来。
Words and Expressions
draft [ drB:ft ] 草稿
agreement [ E5^ri:mEnt ] 协议，协定
bother [ 5bCTE ] 麻烦，打扰
hang up / hang on 挂断电话/不挂断电话
step out 暂时离开
hold the line（打电话时）不挂断
extension [ iks5tenFEn ](电话)分机
tie up（工作等）把……缠住，使无法脱身
cut off（指电话）通话被中断
reconnect [ 7ri:kE5nekt ] 使重新接通
follow [ 5fClEu ] 听懂，领会
A Specimen Letter
Dear Mr./ Ms.，Mr.John Green, our General Manager, would like to call Mr.Zhang on June 3 at 2 p.m sharp.(your time)about the opening of a sample room there.Please let us know if the time is convenient for you.If not, what time would you suggest?
Yours faithfully, 释文
尊敬的先生/小姐，关于在那里开样品陈列室的事宜，我们的总经理约翰•格林想在你们当地时间六月三日下午两点整打电话给张先生。
请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。
Substitution Drills A: May I help you?
B: I’d like to speak to Mr.Smith, please.May I please?
Can I please?
您好！
请帮我接史密斯先生。A: May I ask who is calling, please?
May I know who is this speaking?
Who shall I say is calling, please?
B: This is Mr.Fox from United Textiles.可以告诉我您是哪位吗？
我是联合纺织品的福克斯先生。
A: Mr.Smith, please.Is Mr.Smith in?
Is Mr.Smith there?
B1: This is Mr.Smith speaking.Smith speaking.(Speaking)
Smith here.Is that Mr.Fox?
B2: I’m sorry.Mr.Smith is not in at the moment.Sorry, he’s just stepped out.Sorry, he’s in the conference.B3: Just a moment, please.Hold the line, please.Hang on, please.史密斯先生在吗？
史密斯先生在吗？
史密斯先生在吗？
我就是。
我就是。
我是，是福克斯先生吗？
对不起，史密斯先生现在不在这里。
他刚出去。
他在开会。
请稍等。
请稍等。
请稍等。A: Mr.Smith, Mr.Li from United Textiles wants to speak to you.phone call for you.you’re wanted on the phone.B: Put him through, please.Thank you.史密斯先生，联合纺织品的李先生要和您通话。
有您的电话。
有电话找您。
请接过来,谢谢。A: When will he come in, do you know?
What time do you expect him back?
Will he be back soon?
B: I suppose he won’t be in until 11:00.I don’t expect him to be available until 2:30.I’m sorry.I’ve no idea.你知道他什么时候来吗？
你预计他什么时候回来？
他会很快回来吗？
我想他十一点前不会回来。
我想他得到二点半才能回来。
对不起，我不知道。A: May I leave a message?
Could you give him a message?
Could you tell him Mr.Zhang called?
B: Certainly.Sure.我可以留个口信吗？
您能传个口信给他吗？
您能告诉他张先生给他打过电话吗？
当然。A: Would you like to leave a message?
May I take a message?
Shall I ask him to call you when he returns?
B: Don’t bother.I’ll call back later.Yes.Please tell him to call Mr.Zhang at 231-4567.Yes, please.My number is 231-4567.您可以留个口信吗？
您可以留个口信吗？
他回来时我要他给您打个电话吗？
不必麻烦了。我等会再打过来。
好的,请叫他打231-4567给张先生。
好的,我的电话号码是231-4567。I can’t hear you.Would you please speak a little louder?
The line is bad.Would you please say that again?
Sorry.Something is wrong with the phone.It’s not clear.Please repeat that.我听不到你说话。您的声音能不能大一点？
线路很差。请再说一遍。
对不起，电话有点问题，不够清晰。
请重复一下。This is Dajiang Food Store.May I help you?
Fuda Company.the tailoring department.这里是 大江食品店。请问你需要什么？
富达公司。
剪裁部。Could you put me through to the Toy Department？
the information desk
the manager’s office
the fast food restaurant
您能帮我接通 玩具部吗？
问询处吗
经理办公室吗
快餐馆吗 I’d like to order 3 cases of Carlsberg Beer.a birthday cake
boxes of moon cakes
a bouquet of flowers
我想订购 三箱嘉仕伯啤酒。
一个生日蛋糕
一百箱月饼
一束花
第二篇：与国外客户用餐的礼仪
餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
菜式的选择：之前一定要问：do you have anything that you don’t eat?（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。我之前接待过4个德国工程师。每个人都对很多种食物过敏。鸡蛋，海鲜，贝壳都不可碰。吃了就浑身痒，严重的呼吸困难。对面粉类东西过敏听说过吗？我的一个意大利客户就是。更离谱的是我还遇见过一个对茄子过敏的人~~~~ 还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian（素食主义者）也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己国家很能吃辣也不行吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃活鱼活虾）对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。
第三篇：新手业务员怎样打电话联系客户
新手业务员怎样打电话联系客户
首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:
1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。
7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！
准备工作:
事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：
1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。最后，打完电话后，要给客户分类。一般我们把客户分为三种：
非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。)有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。)其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系)这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。
上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了。
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第四篇：新手业务员怎样打电话联系客户
新手业务员怎样打电话联系客户
首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:
1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的投资”来克服被拒绝的担心。。
7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！
准备工作:
事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是XX公司的销售经理xx，我们公司是XX品牌的制造商。最好是加上一个怎么知道他电话的解释。比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。或者说我是在alibaba上看到你的电话的。这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：
1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。)、录音机(录音机可以听
听你自己的声音。)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。秒表(秒表可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：
非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。)
比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。)
有点意向的客户：C类(一个季度打一个电话。)
其他的客户，每半年必定要打一个电话。(保持联系)
这个时间视不同行业和产品有不同，自己视情况把握。
上面这些都是一些技巧，刚开始可以帮到你一些忙，电话在于多打，打的多了自然就熟练了
在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打电话的技巧，希望可以帮到楼主！
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：接通电话...拨打客户电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：”您好这里是全程管理公司业务部“或”您好我是很高兴为您服务“绝对禁止抓起话就问”喂，喂你找谁呀；你是谁呀？“这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：”对不起，请您稍等一下“之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：”对不起让您久等了。“如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：”对不起请您声音大一点好吗？“我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：”喂喂大声点“；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：”对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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打电话的技巧多种多样化的^_^有的时候不要太在乎于电话费上的开支！做为业务员如果你要想拿到一个单要就必须要付出的代价的^_^以下是业务员成功之计:
打电话之前要做好充分的准备，如：准备纸、笔、需要的资料。
电话打通之后，要先自我介绍，告诉对方你的名字声音要清晰。如果要说的话很多要首先问一下对方是否方便，得到同意后再继续说，因为对方很可能在开会或接待客人。打电话要比平时面谈时更多倾注些感情。因为相互间不见面，声音是唯一的沟通手段。
第一,作为一个业务员，首先要有素质，有内涵。“要推广产品，先推广自己。”别人都是先了解你，之后才会了解你的产品，对你产生认同，才会认同产品。
第二，保持一个非常平稳的心态。这个问题，是一个老业务跟新业务最大的不同，也是新业务一致在摸索在不断升华的部分。心态的问题有很多。
一、面对客户很紧张。很多业务开始的时候，对着客户就不知道说什么了，预想好的话语一
句都不记得了，需要重新组织语言，有时讲错就更加紧张了，表达不清，沟通就没有效果。此时，需要舒一口气，说话放慢，让自己足够思考，保持一种平等的心态，不管对方是什么人物。
二、遇到挫折要平和对待。做业务最多的时候是遭到白眼甚至辱骂，此时必须要有阿Q精神，不管对方怎么对待，自己不要伤自己，自己是优秀的，那些人不懂得尊重人罢了。他在筛选人时，我也在筛选客户。
三、对业绩不能急。对于做业务的，大家都想赶紧提上业绩，拿高工资，但如果一下子业绩就上来了，那这个业务还轮得到你来做嘛？做久了，认识的人多了，熟悉的人多了，自然生意做成的几率就大很多。越急越浮躁，对人对事就不太理智，会走反效果。
四、保持乐观积极向上。心情是可以传染的，悲观和忧伤是一般人都不愿意看到的，保持一种乐观的心情，却能给人勇气的感觉。
五、释放你的热情。
第三、充分的专业知识。再大的能量话不相关，无法卖产品，话不投机，无法做生意。必须不断充实自己的产品知识，行业知识，甚至收集现实生活中与所做产品相关的事务信息。这都是一种学习。
第四、清晰的表达。思维清晰，很强的沟通能力是做业务的一个必须。跟别人做生意，要互相了解，让别人了解自己，也需要一个最好的自我表达以及产品信息的传达。
第五、专注。很多业务人员从事多个业务工作，但我所了解的，他们都是做得很一般的，不是出色的业务员。专注于一个方向，自然自己会去重视它，会去考虑如何做好它。三心二意，很多时候都是做不好事的。
第六、用自己的思维去解释你的产品和业务。包括怎么去跟你的客户沟通，开拓客户方式方法，业务流程和业务标准。
第七、计划和总结。制定目标，制定发展的路线，细分顾客群体（包括老客户和潜在客户），每天或者每周每月对现时业务拓展的思考，即对未来发展的构思。
第五篇：如何与国外客户合作获得感谢信
如何与国外客户合作获得感谢信
东西方文华的不同是不言而喻的！而在商业形态上的差别真可谓千差万别。在国内做生意，客户一般第一个问题是价格如何？而在国外，客户的第一个问题往往是服务如何？这就是思考问题的方式不同，文华的不同展现之处。
还有一点和国外企业合作，挺让人欣慰的，只要是合作愉快，后期产品不出现问题，老外一般会主动给对方写一封推荐信或者是感谢信等！这和国内企业的做法差别很大。
江苏恒太电子塑胶在和国外客户合作的过程中就经常收到客户的感谢信。江苏恒太电子塑胶是一家专业从事注塑代加工服务的公司，11年的欧洲和美国市场产品开发经验，涉及产品构想到批量生产全环节，曾为包含世界500强在内的150多家企业和机构提供了超过3960多个种类的设计和制造方案。用心的服务使得欧司朗照明、施耐德电气、美国交互式诊断成像公司等！纷纷寄来感谢信！下面是美国上市企业交互式诊断成像公司总裁Michael R.Razzano, D.D.S.给江苏恒太电子塑胶的感谢信汉语译文。
交互式诊断成像公司于1992年开始其研究和产品开发。我们的目标是识别、开发和创建牙科工具和技术,争取用图放射影像来达到更好的诊断。交互式诊断成像遵循以下这些简单的准则:
·让牙医更好的诊断病人的问题
·简化牙科的做法,使牙医和职员更加安全
·增加实践的收益
·减少其劳动力，降低其材料成本
自从2001年我们的第一个产品Tru-Align 一代的开发到现在——我们主要升级产品Tru-Align二代的开发，我们一直很荣幸也很乐意地和江苏恒太电子塑胶有限公司合作。我们合作的内容包括生产应用广泛的、工艺精湛的模具，用于Tru-Align中主要零件的注模阶段。Tru-Align是由几个不同的聚合物组成的，它的公差很精确也很严格，所以我们的塑料合作方除了要提供一个模具外，还要付出很多。江苏恒太团队在材料选择、过程控制、质量控制方面有很丰富的经验，因此在我们的第一批产品开发时帮助我们克服了很多问题。IDI拥有独特的和专有的知识产权，我公司的长期发展和成功与此息息相关;江苏恒太公司诚实守信并尊重对方，我们完全有信心贵公司会保护并尊重我们的特有产权。
一直以来，江苏恒太电子塑胶有限公司以及它的团队都超越了我们所有的期望,采取多种措施来确保商品的准确性、质量以及定价的合理性。我们非常荣幸推荐这个伟大的公司。
Michael R.Razzano, D.D.S.总裁
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