浅谈现代企业中的会议沟通

第一篇：浅谈现代企业中的会议沟通

浅谈现代企业管理中的会议沟通

摘要：沟通无时不在，沟通无处不在。一个成功的会议管理人一定要确定在现场的有效沟通，相反地一个不成功的会议管理人，花费了数月或数年计划，却因为现场协调不好而使会议失色，即一个好的会议沟通决定了一次合作甚至一个企业的成败。关键词：企业

管理

会议沟通

随着改革开放和社会主义市场经济体质的并确立和不断完善，企业在我国国民经济的地位越来越重要。在社会主义市场经济中企业的经营状况直接关系着国民经济的发展。而在企业中必不可少的就是会议，有效的会议对于一个企业来说是十分重要的，所以对于会议沟通企业要十分重视。

会议沟通是群体或组织中互相交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。通过会议沟通，可以将许多人聚集在一起，就某些问题与员工互相交流思想并提出相应的对策。会议也是上行沟通的途径之一，管理者可以借开会的机会听取下属的意见和建议。随着会议的开展，会议现场的讨论会越来越激烈，这就需要与会者有良好的素质和很强的沟通能力，才能使会议能够顺利的进行，才能确保会议有条不紊，顺利圆满的完成。有关资料表明，一些管理者用于参加各种会议的时间占其总时间的三分之一之多。由此可见，会议开得好坏、效率高低，直接关系到管理效能的高低。然而，目前我们的会议却存在许多问题，或者过于频繁，或者过于冗长，或者流于形式，既浪费了宝贵的时间，又达不到预期的目的。所以，会议沟通对于企业来说及其重要。

现代企业强调给员工提供更多的参与机会，鼓励管理者与员工一起做决策以创造更加和谐的工作氛围。会议开得成功与否取决于会议的组织，因此，为了使会议有成效，必须做好以下三个阶段的工作：

一、会前准备

首先，要明确会议的必要性，确定会议到底有没有必要进行，要进行到何种程度。其次，一要确定会议的目标，一旦确定了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。再次，必须拟定会议议程，明确会议 主题和目标以后，就可以决定会议议程了。而后，要准备会议文件并分发预阅资料，与此同时，要确定好会议主持人，确定与会人员。最后，必须预定好会议的场所，并按照职位高低及其他不同身份排好座次。

二、会议议程控制

会议议程是所有会议的重要组成部分，它能够使会议目标一目了然。会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方向的把握。因此，会议议程的设计应遵循以下原则：明确主题；确定主次；注意实效；适时调整；提供背景资料。

1、作好会议内容记录

一份完整会议记录资料对于会后执行会议决议、检查会议效果，甚至下次会议的召开都起着至关重要的作用。通常，会议记录的任务由会议秘书承担，这项工作也是非同小可的，需认真对待。

一份完整的会议记录资料对于会后执行会议决议、检查会议效果，甚至下次会议的召开都起着至关重要的作用。正式会议记录应该包括下列基本要素：（1）会议名称；（2）日期；（3）起止时间；（4）地点；（5）主办者；（6）出席人员；（7）缺席人员；（8）会议主席致开幕词并宣布会议议程；（9）会议过程；（10）会议决议；（11）下次会议的时间及地点等。

2、安排好会议中的角色

研究表明，会议的有效与否很大程度上取决于会议中的角色。一个正式会议中的角色一般包括会议主持人、会议秘书或者记录员与其他与会者。要使会议成功，会议中个角色的同心协力是很重要的。会议中的各角色分别是：主持人，其他与与会者，会议秘书。

主持人在会议中影响最大。不论开会的原因是什么，营造一种适宜的、开放的、宽松的氛围对于主持人来说都是非常重要的，因为这样的氛围能够确保每个人都拥有一种轻松的心情，使所有与会者能够积极参加并各抒己见。一般来说，会议基本上是按照预定的议程来进行的。但是，在实际会议过程中，与会者对问题的不同看法往往会将会议拖人无休止争论的泥潭。如何规避这样的风险？会议管理专家发现，必须有 一个优秀的会议领导者：严格掌控会议进度。

首先，简短明确的开场白。开场白是一段经过充分准备的系统、简洁、有明确宗旨的3~5分钟的发言。其次，合理分配发言时间，尽可能使有关人员知无不言。再次，准确恰当的阶段总结。对于会议的议题常常不是一个，所以对会议进行阶段性总结很有必要。及时准确的总结能保证圆满的结束上一个议题，并顺利开始下一个议题的讨论。最后，准确高效地结束会议。要准时高效地结束会议，一是要做到预留足够时间做结语，二是要确定工作妥当分配。

3、会议总结

在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果。

（1）会议的主要决定和行动方案

（2）回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项

（3）给每位与会者一点时间说最后一句话

（4）就下次会议的日期地点等事项达成一致意见

（5）对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。你可以对每一位与会者表示祝贺，表达你的赞赏，然后大声说：谢谢各位。以此结束会议。

三、会后工作

会议结束后，会议组织者还需要做以下工作：

（1）为贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录以简报形式下发至与会者及其他有关人员。

（2）根据会议精神，对执行工作进行监督和检查。

综上，会议沟通时企业管理的实质和核心内容，它贯穿整个管理实践的全过程。会议沟通对于企业有着不可替代的作用。一个有效的会议实际上就是一个论坛。那些知识渊博的学者、专家聚集在一起，通过这种开放的、相互沟通的方式来解决组织问题。在这个论坛上，合作的意愿得以进一步发展。一个有效的会议实际上也是一个群体聚会，在这个聚会里，群体的智慧发生碰撞，进而达成共识、形成决议、提出方案。

一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力，其中以 主持人最为重要。

此外，会前做好充分的筹备工作，在会议过程中掌握好时间以及会后做好落实与检查实提升会议有效性的重要保障。

案例： 由中国商务部、发展改革委、外交部和山东省人民政府主办，青岛市人民政府承办，中国中小企业对外合作协调中心协办的亚欧会议中小企业贸易投资博览会，在青岛国际会展中心开幕。

本次亚欧博览会的主题是“促进亚欧中小企业贸易与投资”，会期四天。博览会设置包括信息科技及环保节能展区、食品展区、酒店设备及用品、工艺品及礼品、日用品、家用纺织及建材、环保机械、模具展区、生活健康类等展区，共有参展企业600余家，标准展位1100多个，展示面积2万平方米；100多家境内外采购商到会采购，近100家投资商到会洽谈。

博览会期间，除了举办开幕酒会、开幕式、开幕文艺晚会等活动外，还将重点举办展览展示、论坛、商务洽谈及投资政策说明会等四大板块活动。

博览会特设“国际采购洽谈区”，邀请了乐凯茨、家乐福、日本爱客、丸红商事等在内100余家国际连锁机构，以及新加坡、荷兰、马来西亚等大型采购团到会，采购范围涉及食品、纺织服装、建材、电子、环保机械等50大类、近1000种产品。

博览会还设置了投资洽谈展位，邀请来自20个国家和地区的100多家企业和相关经济服务机构设摊洽谈推介，项目涉及纺织、食品、家电、旅游、基础设施建设等领域。同时，邀请了巴基斯坦、荷兰、丹麦等亚欧会议成员的经济商务官员、专家到会做主旨演讲，介绍各自国家的投资环境、投资政策并解答相关问题。

博览会期间还将举办亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会、亚欧中小企业投资论坛与中小企业投资项目对接会、亚欧会议环保产业论坛暨环保技术项目洽谈会、2007中国中老年健康产业高层论坛等4个论坛及洽谈会。其中，亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会是本次博览会的主题论坛。在主题论坛上，商务部副部长易小准以及匈牙利、葡萄牙、立陶宛等国家的部长级官员将到会致辞；壳牌、拜尔、道达尔等世界500强企业高层，联想、三替集团、青岛啤酒、中国国航、华旗资讯、行者集团等国内知名大企业高层和优秀中小企业代表，以及经合组织(OECD)、东亚银行等国际组织、金融机构的代表将发表演讲。主题论坛的讨论情况及相关建议将提交给10月30日在北京召开的亚欧会议中小企业部长级会议。

本次博览会的主要特点：

一是意义深远。本次博览会由温家宝总理倡议，是我国积极推进亚欧会议务实经贸合作的重要步骤，体现了我国在亚欧经贸合作中不仅是参与者，也是推动者。

二是参与度高，影响力大。本次博览会是去年亚欧会议扩大后，45个成员方政府和企业代表首次共同参加的大型经贸活动，也是亚欧会议成立十余年来首次在中小企业合作领域举行的重大活动，涉及面广，影响深远。亚欧会议各成员政府高度重视本次博览会，积极组织企业展团及相关机构来青参展；商务部副部长易小准，韩国、匈牙利、立陶宛、葡萄牙等亚欧会议的部级官员、亚欧会议二十多个国家的外交使节都将出席博览会开幕式及论坛等活动。

三是展会结合，务实高效。本次博览会以中小企业为主题，旨在帮助中小企业解决发展过程中遇到的共性难题——技术创新、市场开拓、融资、品牌培育等。博览会将通过展览，投融资项目对接洽谈，国际采购洽谈，新产品、新技术项目发布会等一系列务实高效的内容板块，构筑一个全新的高层次商务交流合作平台，帮助到会企业寻找贸易伙伴，创造发展机会。

此次博览会是亚欧会议成立以来，首次在中小企业贸易投资领域举行的重大活动。博览会将为亚欧会议成员国的中小企业合作、政府与企业界的互动搭建平台，促进我国与亚欧会议各成员国的中小企业的合作与交流，全面提高中小企业的对外开放水平。

第二篇：现代企业的管理沟通

现代企业的管理沟通

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摘要:现代企业必须不断提升管理水平，把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”是其重要前提；要充分发挥管理沟通的“听、说、读、写”以打牢基础，而引进善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”构成管理沟通的“八字诀”是其主要关键。相互整合将有效优化管理沟通，促进管理沟通现代化。

[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作

为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈(how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息发布者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息发布者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息发布者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息发布者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与

技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.殷莉.运用有效阅读方法提高阅读技巧[D].重庆：西南师范大学，2004.

第三篇：企业中的沟通管理

企业中的沟通管理

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作，就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。请参考：

1.霍桑效应：让员工将自己心中的不满，发泄出来

2.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式

3.沟通的位差效应：平等交流是，企业有效沟通的保证

4.威尔德定理：有效的沟通始于倾听

5.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满

6.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人

7.特里法则：坦率地承认自己的错误

第四篇：现代企业管理中理性沟通的有效性分析

现代企业管理中理性沟通的有效性分析

【摘要】在当今的信息时代，企业的生存发展靠管理，管理的途径靠沟通，沟通的有效靠理性沟通。实施以人为本的理性沟通方式是增强企业凝聚力，提高企业核心竞争力的重要途径。也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。

关键词： 现代企业管理沟通原理理性沟通以人为本有效性

Abstract :In today's information age, survival and development of enterprises by the management oftheway through communication, effective communication through rational communication.Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitivenessan importantway.Is that the enterprisesin the fierce market competition,the invincible magic weapons.Key words:modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented

从管理理论角度纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，在每一个阶段都蕴含着沟通管理这一重要环节，与此同时沟通管理也经历着从专制的硬性沟通向以人为本的理性沟通的转变，即从物性向人性的转变。二十一世纪，是经济快速发展的时代，大多企业在其人力资源管理上都实施人性管理，沟通方式也是较理性的沟通方式。

一 理性沟通的实施原理理性沟通原理的提出

沟通的解释是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，沟通需要手段，即交流。理性沟通是哈贝马斯在1981年出版的《交往行动理论》一书中，由鄂兰对“沟通权力”这一概念的解释中得到启示，从而发展出一套对话理论与沟通理性的理论，理性沟通强调言谈与行为应用时要“平等的与人沟通”。[2]尤尔根·哈贝马斯是当代德国著名的哲学家、社会学家和思想家，是法兰克福学派第二代的主要代表人物，其影响遍及全世界，他秉承早期法兰克福学派思想家的批判精神，创立了一个庞大的交往理论体系。对于沟通理性的理解哈贝马斯认为沟通与理解无处不在，构建和谐社会，构建活泼、自由、互动的社会要求社会冲突和矛盾得到妥善的处理和解决。理性沟通在社会各领域中的可能性

人际关系交往中在沟通理性的条件下，个人的思想行动都可以获得他人的认可，同时彼此获得的是双倍的收益，在沟通交流中，人们获得的知识或者理性的东西、情感的东西会随之增多。社会作为一个有机的整体，只有协调了才会良性的发展。哈贝马斯认为，社会是由三个子系统构成：社会文化、政治、经济系统。“在这里系统被理解为一个由社会文化、政治和经济要素组成的自我调节系统，而这个系统在处理复杂的周边环境中提升自己的自我控制能力。”[2]对于在交往过程中主客体间关系的调节应该进行平等和谐的交谈和对话，从而形成一种主客体之间平等的沟通，这不仅仅是人与人之间所需的沟通方式，也是整个社会系统各个要素之间的理性沟通，毫无疑问，哈贝马斯对于社会系统的要素划分以及生活世界的层次划分，实际上是要沟通理性得以普遍和全面地实现和应用。[5]理性沟通在企业管理中的应用原理

现代企业管理的实质和核心是沟通，许多企业普遍存在着管理沟通障碍问题，使企业有限的人力资源得以最佳配置，使管理者与管理者之间、管理者与被管理者之间形成互动、达成共识，这是沟通行之有效的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策，但管理不仅是决策，还是沟通，事实上

决策的过程是信息交流和处理的过程，亦即沟通。对于决策的执行其实质就是企业管理中各个成员对

自己进行自我管理、自我沟通的行为过程。在现代企业的内外部环境变化日益复杂的情景下，企业不

但要注重管理决策，更重要的应重视企业对内、对外、自身的沟通，面对已形成的冲突和矛盾，进行

有效的沟通，换位思考，运用理性沟通方式，实施以人为本的人性化管理势在必然。

二 现代企业管理如何实施理性沟通坚持“以人为本”增强企业的凝聚力

对企业的管理实质上就是对人的管理，人既是企业的主体，又是被管理的客体，也是“企业最大的资产”.[1]企业想要取得巨大发展，就要使这些所谓的资产自发的去努力工作，为此企业应通过与各

组织成员真诚的沟通和交流，激发员工的积极性，使之自觉自愿的为企业效力，员工是企业创造竞争

优势的重要因素，要真正做到以员工为本，就需要企业尊重员工，使员工具有当家作主的主人翁精神，使员工的责任和能力和企业的前途相互联系起来，用员工个人的成功来获取企业的发展。

企业理性沟通的有效性反应在企业各组织成员的凝聚力上，理性的沟通方式是维系企业生存和发

展的重要纽带，因此，作为企业的管理者，无论任何时候都不失时机的、有意识的向员工宣传企业的核心竞争力对于每个成员的重要性，另外，管理者也可通过制定企业长远的目标，引导员工围绕目标

展开工作；同时关心和体贴下属，使员工团结一致，产生向心力，使企业内形成民主的气氛；企业管

理者也要以身作则，在组织中树立榜样，以榜样的力量感召员工。由此可见，理性的沟通可使员工形

成民主平等的观念，在一定程度上可使企业发展达到事半功倍的效果。构建沟通管理体系 倡导理性沟通

管理沟通是企业精神和形象的创造者，建立一个有效的管理沟通体系，使企业成员认同企业的核

心价值及共同使命，是需要周密的计划和安排的。传统的管理沟通方式是以企业传统的组织框架为背

景的，随着经济全球化的深入发展，沟通方式越来越创新，在新技术的变革下，理性的沟通方式收到

重视，从大的方面说，理性的沟通是企业人在拥有共同目标的前提下相互之间进行的思想和意识的双

向信息传递，包括内部沟通和外部沟通，即企业内部的决策讨论和企业内部的危机处理。从小的方面

讲，理性的沟通是企业以人为单位的来自个人的理智的自我沟通过程，是一种自觉的自我良性沟通。

构建理性沟通的管理体系，具体体现在以下几个方面：

（1）确定沟通目标，把握目标。即沟通者在实现有效的沟通过程中，必须理性的向对方传达清晰的概念和观点，界定好企业总体目标、策略和任务间的牵制关系。

（2）搜集沟通所需信息及信息来源，制定信息策略。即在沟通交流过程中，要明确定位主客体的位置以及主客双方将要解决什么样的问题，选择直接或间接的切入主题，用言简意赅的语言，理性谨

慎的态度，使受众方接受沟通意向。

（3）了解被沟通者心理需求，服务于对方。理性的沟通需要沟通者在沟通前先行认知对方的背景

状况，包括对方的兴趣、爱好、主动的还是被动的等等，并通过此分析激发对方的热情，诱导对方参

与沟通交流。

（4）分析沟通环境，制定沟通方案。现代企业优化管理沟通，应重视环境分析，建立相应机制，要因人因事因时因地而异，对待不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式。

（5）选择合适的媒介渠道。沟通是通过一定媒介渠道来完成的，包括口头、书面、和非语言等，在电子信息多样化的今天，更多的企业选择沟通渠道更加理性、合理、简单、迅速，运用互联网平台，建立企业独立的网络平台，对内对外共同传递电子短信息、邮件、刊物等。

（6）重视意见反馈。成功的理性沟通过程，包括沟通信息的适度传送和意见反馈处理环节，信息

传达后，要细心倾听接受者的意见和建议，不管对方言论和行为是否过激，始终保持清醒的头脑，平

和的心态，明确表达自己的观点，做到反应不反抗，理解接受者的信息接受程度。实施理性沟通方式遵循沟通原则[4]

实施一整套全面的理性沟通系统必须遵循以下原则：

（1）真实性原则。任何成功的沟通结果都是在真实信息的条件下实现的，虚假的沟通信息是沟通

资源的浪费，是一种毫无意义的沟通，不但不能为企业带来效益，反而会产生负面效应，损坏企业形

象。

（2）主客体共时性原则。简单的说，就是当真实的信息传递出去时，另一主体能通过相应的渠道

接受到该信息，并以此进行沟通和交流。

（3）渠道适度性原则。实施理性沟通，渠道的选择是很重要的，考虑到沟通者和被沟通者之间所

处环境、背景、和心理需要的不同，想要达到理性的有效的沟通，选择适度的渠道是很有必要的。

（4）目标性原则。沟通者与被沟通者之间进行沟通的目的就是达到目标共识的结果，因此在沟通

前期，目标的确立要经过细致的分析和对受众方的考察后方可制定，以便沟通过程顺利进行。

（5）环境优化性原则。理性的沟通方式要求沟通者心态平和、语气婉转、谦诚理性，所以对环境的选择是很严格的，建立舒适理想的沟通环境不但使双方爽心悦目，而且还能促进双方达

成的沟通目标的统一。采取理性的态度 在柔性管理中沟通

在企业人力资源管理中，常常会由于组织与组织之间、成员与成员之间缺乏交流和沟通，产生一

些磨擦、矛盾、冲突、误解、扯皮、刁难等现象，从而贻误工作、影响各成员间的关系，进而影响到

员工的士气、组织的效率，使企业团体难以形成凝聚力，造成企业组织松散，企业形象瘫痪的现象。

因此，增进企业内部各成员之间的理性沟通，可以说，理性的沟通管理更适应人性本身的特点，能设

身处地的为员工着想，极大限度的化解矛盾冲突，营造企业民主自由平等的气氛，对于构建团结、和

谐、稳定的企业内部环境和企业氛围是很有效的。

在现代企业管理中，柔性管理是理性沟通行之有效的先决条件，而理性沟通则能实现柔性管理的全部功能建设，二者是相辅相成的，是完美的有效结合。现代企业管理若在管理过程中坚持以人为本的柔性管理和以人为本的理性沟通方式并用管理之道，那么企业就能够在激烈的市场竞争中立于不败

之地。随着社会生产力的进步，特别是知识经济的到来，传统的专制沟通管理方式已不适应时代发展的要求。在柔性管理中加入理性沟通的元素有助于企业管理的正常进行，运用尊重、激励、引导、启

迪等比较理性的方法进行沟通管理，主要体现的是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。

三现代企业管理中理性沟通的应用有效性理性沟通对企业内部环境的影响

企业的核心竞争力来源于企业内部成员的知识，思想和创新，运用人性化的管理制度，在人力资

源的调配上实施人性化的理性沟通的管理手段，能够调动企业内部各组织成员的积极性和主动性，并

能激发成员的风创造性，使整个企业充满活力。在通常情况下管理者经常对企业内部成员经常进行理

性的沟通交流，不但使企业人力资源管理方面有条不紊，而且还能激发成员的感性创意，使之如鱼得

水。另外，在对企业内部成员进行沟通时，应转换角色，换位思考，慎重考虑对方的切身利益和所处的环境，全面的掌握对方的心理需要，建立及时有效的沟通理念。理性沟通对企业外部环境的影响

在经济全球化的今天，企业所面临的外部环境充满易变性和复杂性，企业要在复杂的国内外环境

中始终保持旺盛的发展势头，就需要迅速适应自身面临的不断变化的环境。在企业对外的公共关系处

理过程中，采用适度的理性沟通手段可以使企业迅速适应不断变化的外部经济大环境，使企业始终处

于一种和谐的外部环境中，以此保证企业健康、顺利、稳定的生存发展。理性的沟通方式不同于专制的强制性沟通方式，在对外关系中同行业之间或不同行业之间，保证自身企业合理的立场和理性的态

度有利于提高企业在经济社会中的知名度。理性沟通对企业自身建设的影响

采用理性的沟通管理方式能够保证企业自身建设的民主化管理，形成相互协作的精神，实现企业的和谐，促进企业的发展。大多数企业在自身建设上都实行内部的“民主化的管理”，这属于柔性管理，与此同时体现出企业自身建设中各个组织成员间的理性交流方式，以此使企业管理者能够采纳相关人

员的意见和建议，并在此基础上，进行综合分析，最终形成有利于企业自身发展的决策，避免了硬性

沟通可能造成的失误。再者，由于企业的奖惩也采取理性化的沟通方式，可以充分调动员工的创造性，满足员工的需求，使整个企业充满和谐的气氛，促进企业的良性发展。

四 理性沟通现代企业管理中的重要意义理性沟通是企业实现整体优化的关键

企业管理中运用理性的沟通原理，可以更有效的协调企业组织或个人间的关系，一个沟通者，管

理者用良好的沟通意识，艺术的沟通语言，企业管理的机制，行为导向完美的呈现在被沟通者面前，进而促进了彼此之间的了解、互助和团结，加强团队团体意识并使其同心同德完成组织的目标和企业的使命。另外，理性的沟通存在于企业对外开放的外环境时，亦能更好的促及企业自身与同行业或社

会团体以及政府的关系，良好的沟通是企业与外部环境元素的联系桥梁，也是企业扑捉商机，避免危

机的关键因素。理性沟通是企业实施管理策略的保证

企业管理中，组织成员之间并非是为了物质上的需求而工作，从马斯洛需求层次理论可知，成员的低层次需要得到满足后，其对激励的要求就会更高，在情感交流上希望得到社会的承认和被受尊重，因此，使组织成员真正感受到自己的价值体现，最重要的是相互之间的交流和沟通[3]。当然，作为企

业的管理人员，为更有力实施企业管理策略，实现管理者职能表现和完成组织目标，必须保持理性的心态与各成员经常的进行沟通，通过情感上的交流激励员工参与企业活动，满足各成员精神层面的需

要，包括成就感、荣誉感及对企业的归属感，管理者提高成员的满意度主要途径就是沟通。3 理性沟通是企业获取决策所需信息，整合资源的需要

在互联网盛行的今天，信息的交流不只局限在一种形式上，理性沟通要求企业更慎重的获取制定

决策所需信息，做到合理、合适、合法，面对信息的多样化，复杂化企业更需要扑捉到对决策有用的信息流。由于企业内外部环境的日益变化复杂和加快，企业如何更好的利用所处的市场背景，以便更

迅速的适应外部环境的变化是企业管理者所必须面对的难题。因而面对外部环境，使用有效的理性沟

通机制使企业各成员分享其想法和思想，并及时进行信息间的交流沟通，整合智力资源需要，日益成为许多企业获取经营管理决策成功的关键和决定因素。

五 结论

总之，近多年来，对于管理沟通的研究和探讨可以说是层出不穷，尤其对理性沟通在公共领域

中的探讨，许多关心中国未来发展的人对此高度重视，但是对于详细分析理性沟通在现代企业中存在的重要意义却探知甚微，简单的说，理性沟通在公共领域中表现出各个活动元素都具有理性能力，都

具有判断事物是非对错的能力，即假定公共领域是一个由自由平等公民互动所构成的空间，而他们主

要的互动方式则是理性讨论与沟通，尽管意见的不同也会使他们产生争辩或对抗，但争辩对抗仍然不

脱理性的诉求。《孙子兵法》是中国历史上介绍兵法策略最全的书籍，在士兵的情绪管理方面重视一个

观念“慎怒”，即表现出将领的理性观；同样在《孙子兵法·火攻篇》写道：主不可以怒而兴师，将不

可以愠而致战。相同亦然，在现代企业公共关系的处理中，管理者运用理性的沟通方式无疑是企业最

有效的沟通方式。

参考文献:

1.（美）彼得·德鲁克 著；齐若兰译；[M]管理的实践；机械工业出版社；2006.52.（德）尤尔根·哈贝马斯著；交往行动理论第1卷；[M]重庆出版社；199

43.斯蒂芬.P.罗宾斯、玛丽；库尔特 著；孙建敏 黄卫伟等译；[M]管理学原理；中国人民大学出版社；2003.4.祁凤华 王俊红；论管理沟通在现代管理中的重要地位；[J]商业现代化，2006.5

第五篇：现代企业中如何做好职工代表

现代企业中如何做好职工代表

现代企业中如何做好职工代表

宣其明

摘要：本文从提高现代企业中职工民主管理出发，围绕企业经济建设为中心，确保企业良性发展为主题，以提高职工民主管理积极性为手段，在维护职工的合法权益和民主权利的前提下，充分发挥职工代表参政议事的热情，达到全面营造职工积极参与企业建设和发展的新局面。

关键词：企业职工代表职工代表的职权引言

现代企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，即需要科学严谨的规范管理，也需要文明和谐的民主管理，因此企业工会、职工代表大会、职工代表也就因运而生。

中国工会具有鲜明的阶级性，因为它的会员必须是工人阶级的成员，工会的基本职责是表达和维护职工合法权益。企业工会必须坚持党的领导，走有中国特色的社会主义工会发展道路，发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用。企业工会主要职能是：动员和组织职工积极参加建设和改革，完成经济任务；代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业的民主管理；教育职工不断提高思想道德素养和科学文化素养，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；构建和谐稳定的劳动关系、促进企业健康发展。企业工会又是职工代表大会的工作机构，负责职工代表大会的日常工作。

职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，是我国基层企业民主政治建设的基本制度。是其他民主管理形式所不能替代的。

职工代表是由企业成员按照有关规定直接选举产生，代表他们参加企业事务管理。职工代表是职工代表大会的主体，职工代表在法律允许的范围内行使职工代表大会的职权。职工代表不仅代表着职工的利益，也代表着职工的智慧，是职工的代言人，企业决策的参谋。职工代表的权力与义务

要做好一名职工代表，熟知职工代表的条件及其权利与所须尽的义务是非常必要的。

2.1 职工代表的条件

凡享有政治权利的企业职工，可当选为职工代表。也就是说依照法律规定享有政治权利并与单位建立劳动关系的职工，均可以当选为职工代表。

2.2 职工代表享有以下权利

1)在职工代表大会上，有选举权、被选举权和表决权；

2)有权参加职工代表大会及其工作机构组织的活动，有权参加对行政领导人员的评议和质询；

3)因参加职工代表大会及其工作机构组织的活动而占用生产或工作时间，有权按照正常出勤享受应得的待遇。

2.3 职工代表必须履行的义务

1)努力学习党和国家的方针、政策和法律、法规，不断提高综合素质和参与管理的能力；

2)密切联系群众，如实反映职工群众的意义和要求，勇于代表和维护职工合法权益，认真宣传执行职工代表大会决议，做好职工代表大会交给的各项工作；

3)模范遵守国家法律、法规和本单位规章制度、劳动纪律，做好本职工作；

4)对本选举单位职工负责，定期通报参加职工代表大会活动和履行职责的情况，接受群众评议。

2.4 职工代表的职责

1)密切联系群众，经常征求和注意收集职工群众的意见和要求，通过民主管理的有效形式和途经及时反映。

2)收集职工群众意见，就企事业单位生产经营管理等多提提案，提好提案。

3)参加职工代表大会及闭会期间的各项活动，认真代表职工群众参与提案落实检查工作。参加民主质询等活动。

4)参加职工代表大会组织的对企事业单位领导干部的评议和监督。

5)组织职工开展各项民主管理活动，贯彻职代会的决议。

6)学习党和国家的方针、政策、法律、法规，自觉遵守企事业单位的规章制度、劳动纪律，做好本职工作。优秀的企业文化培养合格的职工代表

3.1组织培训，提高职工代表参政议事水平

在现代化企业中，职工代表的参政议事水平是决定职代会质量的关键，因而，企业的工会要重视加强对职工代表的培训工作，增强职工代表的市场意识、改革意识、大局意识、责任意识和选区群众代表的意识，帮助职工代表掌握职代会参政议事的基本规则，学习现代企业制度相关的管理知识、掌握改革改制的政策法规，帮助职工代表学会调查研究，提高职工代表参政议事的积极性、有效性和可行性。在重大方针政策出台、职代会换届等情况下，及时安排对职工代表的专项培训和普及培训，以保证审议质量。

3.2赋予责任，提高职工代表参政议事热情

职工代表的素质与责任要求其是社会主义基层民主的实践者，职代会是职工民主管理的基本形式，是厂务公开的主要载体，也是职工代表参政议事的舞台和行使参与决策、参与管理、参与监督权利的场所。一个有民主意识的职工代表就应当敢于参与、善于参与，而不是坐会、听会，把代表资格当作荣誉称号。一个会参政议事的职工代表必须懂得民主参与的规则，严格遵循这种规则，而不是把民主看作是一种随意性强，会叫会争、发泄不满的场所和形式。作为一名合格的职工代表应当努力具备代表意识，大局意识，管理意识和学习意识。

3.3给予信心，重视职工代表参政议事的行为

作为企业工会和行政领导，要重视职工代表参政议事的行为，并充分给予支持和肯定。要求职工代表通过“听、问、看、议、写”来履行自己的权责，即听：认真听取主管领导工作情况的介绍和职工群众的反映及意见；问：了解情况和存在的问题以及原因；看：深入选区现场实地调查研究；议：寻找问题的结症，商议解决问题的办法和措施；写：写出检查意见报告，综合检查情况和职工群众意见，向职代会汇报。切实做到肯讲、肯听、肯记、肯改、肯总结，真正体现职工代表敢于参政议事、善于代表管理的风采，促使企业不断走向良性循环。良好的综合素质造就合格的职工代表

4.1 职工代表应当具有代表意识

职工代表是代表了一定数量的职工群众来参与企业管理，同时维护企业管理的公正。所以在参与过程中，必须充分代表群众意志，充分反映民情社情，要注意克服个人意志与小集体利益，必须具有良好的代表意识。在表达和维护广大职工群众的利益的同时，要把党政关注的重点、职工反映的难点和职工群众关心的热点，有机地形成职代会工作的结合点，更加卓有成效地开展工作。

4.2 职工代表应当具有大局意识

作为一名合格的职工代表，要及时了解和把握党和国家在一定时期对政治经济发展的目标要求，了解改革、发展，稳定大局的状况，要通过调查研究了解本单位的真实情况，积极参政议事，建言献策。在参政议事的过程中，要注意把握直接利益与间接利益的关系、企业全局与选区局部的关系、支持改革与保持稳定的关系、探索试点与规范程序的关系，只有大局稳定发展了，局部利益才能随之水涨船高。

4.3职工代表应当具有管理意识

职工代表参加职代会民主管理的各项活动，主要是围绕企业的经济管理活动进行的，作为职工代表必须学习和研究经济管理，学习和研究经济体制改革的方针政策，学会对经济运行状况的分析，学习和掌握企业管理的有关知识，使提出的问题、建议、意见贴切时代现实，有针对性。

4.4职工代表应当具有学习意识

身为职工代表，只有不断地为自己充电，开阔知识眼界，创新思维，创新观念，才能增强参政议事的能力，才能善于在职代会上说理充分、事实有据地发表见地，并影响和取得代表的共识。不做随大流、和稀泥，轻率表决的糊涂代表。要充分利用企业文化的育人功能，职工代表首先要认同并融入企业文化，通过自学成才，岗位成才，不断提高自身文化素质和技能及管理水平，增强职

工代表在激烈竞争中自我生存和发展的能力，在工作技能、业绩上要始终处于第一梯队，树立职工代表在广大职工心目中的良好代表形象。完善的规章制度保障合格的职工代表

5.1 加强制度建设

职工代表大会是职工行使民主管理的权力机构。凡国有企业必须建立职工代表大会制度，非公有企业也应当建立职工代表大会制度，以此来保障职工享有对企业的民主决策、民主管理、民主监督的权利，维护职工的合法权益。

5.2加大力度落实职工代表大会职权

落实职权是职工代表大会制度建设的核心，要特别重视职代会对重大决策的审议建议权，职代会参与企业重大决策的审议，是促进企业发展和维护职工切身利益的必要措施，是调动好，发挥好、保护好职工积极性、创造性、主动性的必要途经，提高对重大决议的审议水平。另外还要充分重视职工代表在职代会上的审议决定权和评议监督权，保障在制度上规范职工代表的权力与义务。

5.3加强职工代表大会的工作规范

职工代表应当在职代会上正确、客观地反映民意，体现公正，要切实维护职代会的权威性、严肃性，不能随意变更职代会组织形式，变更审议程序等，保证职工民主权利在制度上得到落实。切实做到有法可依，有章可循，再配以高度的执行能力，推动企业不断前进

6融洽的团队关系促成合格的职工代表

职工代表良好的自我形象是与职工群众人际交往的基础，有了基础，职工代表还必须掌握一定的交谈技巧。走近职工，不脱离团体，引出民声，反映职工心愿，形成和谐的企业环境，繁荣企业经济，这是一名合格职工代表所体现的基本价值。

6.1 尊重他人，融入团队

身为职工代表，一切活动的开展都必须是从尊重群众，相信群众，依靠群众的角度出发，关心企业的发展，提高企业的市场竞争能力。要努力塑造职工

代表的良好形象，始终保持清醒的头脑，旺盛的斗志，奉着一心为企业的精神，扎实、诚恳的工作。要正确认识自己和他人，平等地与人交往，促成良好的团队氛围。在工作中，尤其是在与职工群众沟通、交往中，要尊重他人，虚心、用心地对待每一件事。同时也要克服自负自卑心理，树立自信心，客观的摆正自己，正视自己的短处，学习别人的长处，不断提高交往能力。做一名职工群众信得过的职工代表。

6.2关心职工，关心企业

一名合格的职工代表应具有强烈的责任感，要理直气壮地敢于和善于维护职工和企业的合法权益；通过合理化建议不断使企业的运行得到优化，要善于调查研究，主动掌握并理顺自己职责范围工作。要特别留意身边那些需要组织关心和帮助地弱势职工群体，适时地给予反映与帮助。同时要积极鼓励周围职工围绕企业展开管理、技术、生产、安全等方面地探讨，为企业可持续发展积极柬言，于此也为自己提供了参政议事地素材。

7结束语

在现代企业中，职工代表首先要统一思想,要站在企业全局工作的高度,持续增强做好企业发展过程中各项工作的责任感和紧迫感,主动落实好职代会各项工作,积极推进企业良性发展,切实维护职工合法权益。坚持依照法规政策和依靠职工群众推进企业可持续发展，充分考虑改革力度和发展速度与职工承受程度之间地关系，切实维护在推进企业改制同时职工合法权益的保障,促进企业各项工作健康、有序、规范的进行。

参考文献：

1）《职代会代表读本》作者李毓毅2001.06

2）《我谈治班之策》作者夏晓凌2002.0

13）《工会小组长学习问答》作者蒋达祥2005.01

4）《企业工会工作手册》作者陈乐洋、张安顺2006.10

２００８年10月15日