员工手册草稿2

第一篇：员工手册草稿2

第一章 总则

1.1

本制度是人力资源部在原制度的基础上，再总结过去几年公司的生产经营状况及国家政策法令而制定的，用以指导全体员工按列明的规则服务公司及约束上菱人的行为规范，同时也鼓励员工积极进取。

1.2

本制度是修订版本，其目的是使其更利于公司合理运用资源，充分发挥产能，吸纳人才以利不断提高盈利能力。

1.3

手册所称员工，系指根据与本公司所签《劳务合同》，广州市上菱生物技术有限公司试用或正式聘用的、提供劳动服务的人员。1.4

凡本公司员工，悉应遵守本手册规定。第二章 公司概况 2.1

总经理致辞

2.2

公司简介

广州市上菱生物技术有限公司是一家专业的医学检验产品经营、服务机构。公司产品线以生化、免疫、血液细胞分析等临床检验产品为主，其他医学诊断产品为辅，产品线覆盖医学诊断领域。

自2003年成立以来，上菱生物始终致力于临床医学检验产品的经营与服务，将性价比最优的医学检验产品提供给广大用户。公司始终坚持“诚信、积极、团结、自信”的经营理念，崇尚客户导向，保持“专业、专注”，为用户提供医学检验产品整体优质服务（包括售前——准确的一揽子产品解决方案、售中——专业的安装培训服务、售后——完善的保养维修服务）。

上菱生物正朝着“成为行业一流的专业医学检验产品服务机构”的宏伟目标努力奋斗，坚持以专业形象扎根市场，专注于医学诊断领域，为一流的生产厂家与广大用户提供优质的服务，执着持久的共赢。

上菱生物，愿与您携手共创美好未来。2.3

公司发展历史

2.4

公司愿景

2.5

公司的核心价值观

2.6

公司宗旨

2.7

公司的经营理念

2.8

组织架构

第三章

员工日常行为规范 2.1 公司内部应有的礼仪

2.1.1 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.1.2 办公着装要求。为保证公司所有员工的衣着能体现公司文化，在上班时应遵守以下衣着规范：

（1）员工适合的衣着：

男员工：正式西服、衬衫、领带（正式场合时必须佩戴的）、长裤。女员工：连衣裙、套装、衬衣、毛衣、长裤。

（2）不可在上班时穿着牛仔布、工装布、皮革、塑料面料的服装、短裤、球鞋、T恤衫、运动装。

如有违规者以每次10元处罚上交公司。并口头警告。连续两次以上违规者，扣除当天工资，严重警告！

2.1.3 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5）职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

2.1.4 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

（6）递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。（8）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。2.2 日常业务中的礼仪

2.2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

（1）公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。

（2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。（3）借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。

（5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2.2.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待

对方切断电话，自己再放话简。

（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4）工作时间内，不得打私人电话。2.3 和客户的业务礼仪 2.3.1 接待工作及其要求：

（1）在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

（2）有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。（5）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（6）应记住常来的客户。

（7）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2.3.2 介绍和被介绍的方式和方法：

（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

（2）直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。2.3.3 名片的接受和保管：

（1）名片应先递给长辈或上级。

（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。第四章

招聘与录用 4.1

人员招聘

4.1.1 人员需求申请

根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门主管填写《人员需求申请单》，交公司总经理签字同意后，由人事部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。

4.1.2凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：（1）政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；

（2）经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；（3）曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；（4）经查学历和工作履历不实者；（5）认定不适担任本公司工作者；（6）政府法规规定的其他情形者。4.1.3应聘人员依下述面试程序办理：

（1）应聘人员面试时由人事部办理填写个人资料履历表；

（2）向人事部提供有关证件；

（3）依需要作智力或针对性专业知识之测验；

（4）经人事部门初试合格后通知用人部门主管（或总经理）复试，再决定是否安排最后一次面试；

（5）验证有关证件及工作履历；（6）呈总经理批准录用；

（7）资料转回行政人事部备案。4.2

人员录用

4.2.1 经核定录用人员于报到日携带以下资料到人事部报到办理就职手续：（1）人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张；

（2）身份证、学历资格证书复印件（另须提供正本，审核后返还）；（3）其它能证明本人经历和成绩的证件；（4）前服务单位之离职证明书正本。

（5）本公司指定医院之合格体格检查表正本或健康证复印件。（6）员工家庭联络表。

（7）人事部门要求的其它资料。

以上资料请在5个工作日内交人事部门。

4.2.2 员工有义务将其家庭地址、电话、教育情况、工作经历、婚姻状况、家庭主要成员以及受益人等个人资料如实提供给公司。当个人上述情况发生变化时，也应在十个工作日内及时向行政部书面呈报。4.3 试用期

所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

4.4 正式录用

试用期满前，部门负责人按员工表现做出评核，经总经理签署，报行政人事部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。4.5 劳动合同

4.5.1 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

4.5.2 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。4.5.3 公司与员工签定劳动合同期限为贰年，劳动合同期满后，公司与员工双方同意续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

4.5.4 新入职的员工，公司将在员工试用期满合格后与其签定劳动合同。

4.6 人事安排

公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。

4.7 工作调动

（1）因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；

（2）员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。第五章 解聘与离职

5.1 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同, 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：（1）合同期满，双方不续订劳动合同；（2）双方协商一致，解除劳动合同；

（3）不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；（4）合同期内，员工不适合该岗位工作；

（5）合同期内，员工违反国家相关法律、法规；

（6）员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；（7）员工擅自解除劳动合同；（8）贪污公款挪用公物者；

（9）国家相关法律、法规规定的其它情况。5.2 终止或解除劳动合同

5.2.1 终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。

5.2.2 员工可自愿选择结束与公司的劳动服务关系,但必须提前一个月填报《员工辞职申请表》，经公司部门主管和总经理同意后，办理离职手续。上述通知期内，员工不得使用年休假。经管理层同意和部门负责人的批准，该提前通知期可以缩短。

5.2.3 下列情况发生时，公司可即刻解除与员工的劳动服务关系，并无需支付经济补偿。（1）在试用期间被证明不符合提供劳动服务条件的；（2）严重违反公司劳动纪律或者规章制度；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任或劳动教养的；（5）因个人的意愿离开公司。5.2.4 有下列情形之一的，公司可以解除与员工劳动服务关系，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人并按国家规定向员工支付经济补偿金：

（1）员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调动工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动服务关系建立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动服务关系无法履行，经协商不能就变更劳动服务关系达成协议的。

5.2.5 员工有下列情形之一的，公司不得依据上述（1）、（2）、（3）条的规定解除劳动服务关系：

（1）患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（2）患病或者负伤，在规定的医疗期内；（3）女员工在孕期、产期、哺乳期内的；（4）法律、法规规定的其他情形。

5.3

经公司与员工协商一致，劳动服务关系可以自然解除。5.4 员工离职的手续办理。

（1）办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。（2）离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。（3）离职手续未办理者，薪资不予发放。

（4）离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。5.5 员工有下列行为之一，予以辞退：

（1）有损害公司利益的行为；

（2）不服从部门经理和主管的安排，情节恶劣；（3）严重不遵守公司的规章制度；（4）不能胜任本职工作；（5）有严重失职行为。

（6）参加国家明令禁止的非法组织者。

（7）对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（8）殴打同仁、或相互殴打者。

（9）在外赌博或实施其他行为，违反《治安管理处罚条例》，受到拘留者。（10）偷窃或侵占同仁或公司财物经查属实者。

（11）无故损毁公司财物，损失重大；或涂改重要文件，损毁贵重公物者。（12）未经许可，在外兼职或兼任其他职务者。（13）在公司服务期间，受刑事处罚者。（14）一年严重警告2次者。

（15）无故连续旷工2日，全月累计旷工2日，1年累计旷工5日者。（16）煽动怠工或罢工者。

（17）吸食毒品及其他精神麻醉药物者。

（18）散播不利于公司的谣言，挑拨劳资双方发生矛盾者。（19）伪造、变造或盗用公司印信者。

（20）携带刀枪或其他违禁品、危险品入公司者。

（21）在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。（22）故意泄露公司技术、营业机密致公司蒙受重大损失者。（23）利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。（24）擅离职守，致生变故使公司蒙受损害者。

（25）不站在公司立场，维护公司利益导致损失者。（26）其他违反法令或本规则规定，情节重大者。5.6

公司辞退或协议遣散的手续办理

（1）办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散；（2）遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；（3）辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；

（4）辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。5.7

注意事项

（1）员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调；

（2）离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；

（3）须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；

（4）离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“公司员工离职流程表”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；

（5）由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。

（6）除被解雇的员工，其余离职员工在离职时已持有但尚未使用的年休假将被折成薪资在最后薪资结算中向离职员工支付。

（7）所有辞职、辞退员工，均须到部门主管、财务部办妥全部交接手续，并经总经理审核后，方可离开公司。

第二篇：酒店员工手册-草稿4

酒店员工手册

（一）第一章 序言

祝贺您成为XXX酒店的一员。

我们酒店诞生在这个充满竞争的时代，酒店全体员工以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝！牢记这一点非常重要。提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。

我们除了关心客人的舒适以外，也同样关心你们，酒店将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，使你们成为我们员工中的一员，成为一个积极、有自信，既关心我们酒店的前途，又关心你的个人发展的职员。我们依靠您的能力和刻苦工作，遵循酒店管理及服务准则，同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，我们一定能够成功！

请细读本手册，它将给你有益的指导。

我很高兴地在此——XXX酒店欢迎你们，衷心希望在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。

总经理

2011年2月18日

第二章 XXX酒店简介

XXX酒店座落于***繁华地段，交通十分方便。

酒店外观采用别有特色的欧式古典设计建筑，总建筑面积***平方米，拥有标准客房**间、豪华标间**间、蜜月房**间、迷你单人间**间、套房**间、行政套**套，共***间。并设有**菜的**中餐厅及**间包房，富有欧陆浪漫情调的咖啡厅、**餐厅、***夜总会及KTV包房；多功能厅、会见厅、各种中小型会议室，可供商务会议的各种需要。除此之外，桑拿浴室、健身房、美容美发和棋牌室等场所，令人流连忘返。整个酒店装饰高雅，中央空调、电脑系统、电视、冰箱、音响、洗衣及厨具均采用先进设备。

XXX酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的服务。

第三章 酒店管理及组织机构

3．1宗旨

u 一切为了客人，让客人称心，使客人满意。

u 酒店需要“员工第一，服务至上，以人为本的服务宗旨” u 培养酒店业人才。

3．2口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。3．3提倡精神：

u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； u 工作为主，酒店为家的奉献精神； u 开拓创新、敢为人先的思维方式。

3．4组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行层级管理、制度管理。3．5酒店管理层次

酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主管、领班。董事会 总经理 副总经理

行政办 销售部 房务部 餐饮部 娱乐部 财务部 物资部 工程部 保安部

第四章 劳动条例

根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条例。4．1招收录用

酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试，部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。4．2职工类别：

（1）、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资，并享受临时工劳保福利待遇。（2）、合同制职工——签订劳动合同书，按日计算工资，并享受合同制职工的各项劳保福利待遇。4．3试用期：

酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任何补偿。4．4试用期满：

试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或临时用工协议。4．5工作时间：

员工每个工作日工作八小时（不含用膳时间），平均每周工作四十小时，工作时间由部门编排。4．6加班：

根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合作，加班按有关规定补休或补薪。4．7体格检查：

员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格者方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门有关规定处理。4．8薪金：

员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按月发放。4．9工资调整：

本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。4．10调职与晋升

1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。

2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经批准后给予调职或升职。

3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位，并由调入部门办理调职手续。

4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、绩及工作经验、学历职 位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以上者，须参加管理培训及通过升职考试。

5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资；试用期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。4．11离职：

1． 辞职：指因个人原因而提出的离职。

员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的款项后方可办理离职手续。

员工试用期满转正后要求辞职，应提前30天递交申请书，经批准后办理后离职手续。若末能提前30天提出申请，则需要向酒店交付相当于本人30天薪金的款项后方可办理离职手续。

2． 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后仍不能胜任工 作者，被要求离职。

3． 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重过失，对酒店 造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究其造成的损失。员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后2天内办理离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚2%的罚款的办法处理。

酒店员工手册

（二）第五章 酒店规则 5． 1人事纪录：

所有员工必须在入职前如实填写《入职申请表》，缴《失业证》原件和学历证书、身份证、技术等级证书复印件及其它要求的证件；外地人员需持有《外来人员就业证》、《生育情况证明》等劳动行政部门要求的证件。

酒店员工若有任何关于住址、电话、婚姻、子女状况的变化要及时通知行政办人事部。填写《入职申请表》时，如有隐瞒、欺骗者，酒店有权立即开除，并承担出此引起的一切法律经济责任。5． 2严于职守：

酒店实行岗位责任制，各级员工应服从部门的工作安排，按时完成，不得无故拖延或拒绝。

1． 员工必须准时按照部门要求的时间表上班工作，未经部门经理批准不得私

自调班。如有任何调换班者，必须先征得部门主管同意、部门经理批准，否则视为旷工。工作时间不得擅离职守，下班后非因工作不在店内逗留。

2． 经常迟到早退者，不但影响个人晋升，还会受到纪律处分。

3． 在任何情况下，未经部门主管批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。4． 遵纪守法，执行酒店规章制度，服从部门经理的工作指挥。5． 站立服务，热情待客，说话和气，酒店内说普通话，不讲方言，不得粗言 秽语，应举止稳重，礼貌待客，微笑、竭诚为宾客服务。

6． 听到批评，冷静对待，解释无效时，不与客人争辩，速报主管处理，圆满 解决。

7． 爱护酒店财物，损坏照价赔偿，禁止故意损坏设备和浪费财物。8． 不得利用工作之便，损公肥私，不准要求宾客办私事。9． 接转电话，要耐心细致，声调温和，使用岗位礼貌规范用语。

10．员工当班时不得吸烟、吃零食、下棋、打扑克、织毛衣，也不准交头接耳、串岗、聚集聊天，当班期间不得吸烟、饮酒。

11．所有员工携带传呼机，不得挂在直接看到的地方，并需调到振动档。

12．司机要认真检修车辆，严格遵守交通规则，防止机件故障和交通事故，严禁酒后开车，做到中速行驶安全驾驶。

13． 员工下班后须立即换下制服，不得在酒店内无故逗留。

14． 在宿舍住宿的员工，要注意保持安静，爱护公共卫生，遵守公共秩序，照顾到其他员工的正常休息，不得高声喧哗。5．3员工通道：

员工上、下班出入酒店必须走员工出入通道，当班期间只能走员工楼梯或乘座员工电梯。不得从酒店前门出入，也不得在酒店前门徘徊，不得在营业场所逗留。除指定人员外所有员工不得使用客用电梯，特殊岗位负有指定任务除外。5．4员工证和铭牌：

每位员工均会获得酒店发给的员工证，员工证应随身携带。员工出入酒店、领取物品、入住员工宿舍和到医务就诊等，须出示员工证。部门主管及人事、保安人员有权随时检查。

员工在酒店范围内必须佩带铭牌，员工铭片应配戴于制服左襟上。

员工证及铭牌因使用时间长而自然损坏的可到行政人事部免费换领，如有遗失或人为损坏的应向行政人事部报告并办理缴费手续后补领。员工离职时须将有关证件交回行政人事部，违者按规定赔偿。5．5钟卡：

部门经理到指定地点签到，其他级别人员必须在上、下班时打钟卡。分段上班的员工和上白班的员工，均须按上班时间分段打卡。

员工应自觉执行钟卡规定，代人、托人打钟卡均属违反店规行为，将受纪律处分，应预备好更换制服的时间，以便准时到达工作岗位。5．6员工更衣室：

1． 员工有责任保持更衣室内衣柜清洁。衣柜内只限于存放制服及上班必须用品，食物、饮料或危险物品、贵重物品均不得存放于内。

2． 员工如忘记带更衣柜钥匙，可向行政人事部借用，钥匙须妥善保管，遗失须报行政人事部缴费借用。若擅自弄开以致毁坏，则须赔偿并承担相应责任。

3． 衣柜必须锁闭，若因个人原因没有锁柜而遗失物品，酒店不负责。员工不准私自加锁、换锁或将钥匙交他人。

4． 员工不得在更衣室内睡觉或无事逗留。

5． 衣柜内只限于存放制服及上班用品，酒店可指定相关部门随时抽查员工衣柜。6． 员工离职时，必须清理衣柜并将锁、钥匙交回行政人事部。7． 各部门员工必须按规定的时间范围内洗澡，否则按脱岗处理。5．7制服：

1． 酒店全体员工均配发制服并收取相应的制服押金，员工凭行政人事部书面通知到制服房领取制服。工作时间每位员工均需穿着制服，配戴铭牌。

2． 所有制服均属酒店财物，须妥善保管，如有遗失或损坏由员工负责赔偿，员工有责任爱护制服，并保持穿着整齐、清洁。

3． 未经许可，员工不得在酒店范围外穿着制服。

4． 员工离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按规定赔偿。

5． 员工因制服使用期限到期、调职、升职、降职等需要换制服的，需先将旧制服交回制服房后方可到行政人事部开具制服单领取新的制服。5．8个人仪表：

1． 员工必须经常保持服装整洁，注意个人卫生。男员工的头发长度不可覆盖耳朵及衣领，不准烫发、留长发和长鬓角、小胡须；女员工则要头发整齐，不可用过量的化妆品，餐饮部员工不得佩戴任何首饰，长发在上班期间必须盘起，其他首饰仅限于订婚或结婚戒指，不得佩戴耳环；所有员工不得穿着奇装异服或将头发染成除黑色以外的其他颜色，女员工袜子颜色应为肉色，口红颜色要适当。

2． 所有员工在上班前须检查制服是否清洁，皮鞋是否擦亮。同时先要梳理头发，清理指甲及洗手等，照镜后上班，并经常保持笑容。3． 员工应培养良好的个人素质修养。5．9亲友探访及使用福利设施：

1． 酒店谢绝员工一切亲友到酒店探访，员工工作时间不得接待亲友。2． 员工不得使用酒店电话作私人谈话。

3． 员工外来电话，总机一律不予以接驳，急事可转到行政人事部。4． 员工不得带外来人员使用酒店的福利设施。5． 10吸烟

任何员工不得在走廊、通道及其它禁烟区吸烟，可以在员工饭堂或办公室内吸烟。酒店范围内任何地方均不得流动吸烟。5．11告示栏：

1． 员工应经常注意阅读及执行在员工告示栏上的布告和规定。

2． 员工布告栏由行政人事部管理，员工不可擅自张贴任何通告，亦严禁涂污及撕毁任何布告、通告。5．12携物离店：

员工下班离开酒店前，应主动将个人提包、手袋交门卫检查，将酒店任何物品带离酒 店，必须持有放行条。门卫有权随时查核员工带离的物品。5．13爱护公物、维护环境卫生：

1． 员工如因疏忽而损坏酒店财物，酒店可根据该物之价值，要求员工作相应的赔偿，如因有意或违纪而导致损坏酒店财物，则按该物价值的10-15倍处罚，并给予纪律处分。2． 如员工在酒店内盗窃任何物品，无论物品属于酒店、客人或其他员工，一律按该物价值罚款10-15倍，并立即开除，性质严重交由司法部门处理。3． 历行节约，反对浪费，开源节流，人人有责。

4． 讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不向窗外丢任何东西，不向下水道倒茶叶等易堵物品。

5． 在酒店范围内拾获任何物品，应立即上交，其程序按〈〈遗留物品管理制度〉〉办理。5．14员工宿舍：

员工住宿由行政人事部根据本人申请及实际情况安排住宿。员工须遵守宿舍管理规定，不得影响他人休息，爱护房间设施，搞好宿舍卫生。员工不得在宿舍内进行任何影响他人休息的娱乐活动，禁止喝酒，禁止各种形式的直接或间接性的利用麻将、扑克牌赌博，遵守《酒店员工宿舍管理规定》。禁止男女员工在规定时间之外互串宿舍，禁止男女混住同一宿舍；禁止中国公民德规范外的一切言行。5．15员工食堂：

1． 在员工食堂就餐需遵守食堂就餐规定，保持食堂清洁卫生，不得将食堂用具带离就餐地点，不得随意占用或借用餐具。

2． 员工食堂免费供应当班膳食，未经许可，不得在酒店内员工餐厅以外的地方用膳。3． 员工必须自觉遵守员工餐厅用膳管理规则，提倡节约，严禁浪费。5．16劳动保护：

1． 如遇员工当班时受伤，必须立即向所属部门主管报告，并立即送往医务室处理。2． 为保障员工本人及他人的安全，如发现任何可引致意外事故的情况请立即向部门主管或保安部报告。5．17顾客投诉：

所有员工必须专心听取顾客的投诉。若投诉事件要急切处理，又超越员工本人权力时，应立即通知大堂副理或部门主管解决；或记下顾客的姓名、住址、联系电话及投诉详情，对顾客指出不妥善的地方要表示感谢，并致歉，然后立即转知部门主管，不得辩解。5．18计划生育：

酒店全体员工必须响应国家关于提倡晚婚、晚育的号召，遵守国家有关计划生育的政策。违反者按相关法律、法规、政策处理。5．19其它：

上级与直接下属或本班组员工，不允许谈恋爱，如经发现，其中一方必须更换部门或调离工作岗位。第六章 员工福利 6．1休息日：

员工每天工作8小时，一线部门员工依据排班休息，二线部门员工逢周六、周日休息。如工作需要，须安排值班人员。6．2法定假期：

员工每年可享有以下10天之有薪假期：

元旦一天（公历一月一日）

春节三天（农历年初

一、初

二、初三）“五一”节三天（公历五月一日、二日、三日）

国庆节三天（公历十月一日、二日、三日）

员工若不能在法定假期当日放假，部门经理将安排在法定假期之前或之后给予员工补假（但假期必须在当年内安排，不得累计，跨年作废）。6．3年假：

1． 员工在合同期内连续服务满1年后，无旷工及迟到、早退三次以上，全年事假不超过3天，病假不超过5天，无打架、酗酒闹事、赌博、吸毒、嫖娼等“六害”行为，可获2天的有薪年假；符合上述条件，懑三年可获得4天有薪年假、工作满四年可获5天有薪年假。员工须在休假前十五天申请，经批准后方可有效。

2． 休假期间若家居地址有变，请知照所属部门主管，以便联络。

3． 年假不能累积，只能一次性提取，跨年作废。休年假一般安排在营业淡季。6．4婚假：

首次合法注册并在酒店办理婚姻登记手续的适龄员工，已在酒店工作满一年以上的，可凭结婚证书申请三天有薪婚假（晚婚假十七天）而不影响全勤奖。但必须提前十五天向部门提出申请，附有关证明交行政人事部，批准后方可休假。6．5病假：

员工须持有符合酒店医疗规定、经部门、行政人事部核准认可的病假证明，方可休病假，因病缺勤须即时知照部门主管，以便安排工作，每休一天病假扣一天工资。6．6事假：

1、酒店原则上禁止请事假，如因个人原因确实需要请事假的，无论请假时间长短，一律提前2天以书面形式向有关部门经理申请，报行政人事部审批，每休一天事假扣一天工资。

2、年累计事假10天（含）以上者，扣发全部年终奖。6．7慰唁假：

员工直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天全薪慰唁假。请假前须提前知照部门主管，事后出具死亡证明，正式提出申请报行政人事部批准，方可有效。6．8因工受伤或死亡：

员工在工作时受伤应立即报告部门主管，并填报《酒店安全事故报表》由部门书面报告行政人事部，经酒店工伤鉴定小组认可，其工伤治疗期间工资计发标准及医药费按酒店工 伤管理制度执行。6．9医疗：

员工可在酒店医疗室接受治疗，符合国家医疗保险政策的按相关规定执行。6．10保险福利：

员工在酒店工作试用期满的，酒店将与符合条件的员工签订合同制劳动合同。酒店与员工将按规定交纳保险费用。6．11员工培训：

所在员工均需接受酒店的入职培训和岗位业务培训，员工每年需完成规定的培训课时，酒店根据需要和员工本人表现，部分员工可受酒店外派培训。6．12优秀员工：

酒店将开展优秀员工评选活动。优秀员工除获得颁发奖状外，将获现金或实物奖励和组织外出旅游参观活动。6．13膳食安排：

酒店免费提供员工当班的一正一负两餐膳食。员工用膳时间须按照主管安排，如超时工作，可视情况提供加班膳食。6．14康乐活动：

酒店将提供必要的活动条件，举办各种健康和康乐和体育活动，以丰富员工业余文化生活。

第七章 奖惩条例

宗旨：为增强酒店的经营活力，维护酒店员工的利益和鼓励员工的积极向上，严肃法纪，维护酒店正常的工作秩序，保持高度的工作效率和优良服务水准。特制定如下奖罚条例： 7.1表彰：

凡符合下列条件者，由部门上报个人事迹，行政人事部审核后呈报酒店管理层审批，经同意表彰或发奖金的，由行政人事部奖励金额20元—500元不等，视其程度大小执行。并作为评优、转正、升职、外派培训的重要依据条件。

1． 对提高酒店管理和服务质量提出合理化建议，经实施有重大成效者或对提高经济效益有重大贡献者。

2． 在酒店服务工作中自觉奉献，成绩显著者。3． 多次赢得客人表扬者。

4． 为保护酒店财产和客人生命财产安全，见义勇为者。5． 历行节约，控制成本有显著成绩者。6． 拾金不昧者。7． 在旅游行业各类表演竞赛中获大奖者。

8． 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生，使酒店避免重大损失者。9． 在其它方面有重大贡献者。7．2对工作不满之解决办法：

1． 员工对工作或人事处理不满，可直接向部门领导反映，提出意见； 2． 如果部门无法解决，可书面形式向酒店质检小组投诉。7．3纪律类别： A类过失：

1． 不使用指定的员工通道；

2． 使用酒店客用设施（乘搭客用电梯或使用客用厕所）； 3． 擅自调换更衣柜、更换柜锁或在柜内存放禁止的食物和饮料等； 4． 上班时间服装不整洁、不修边幅及其他不符合着装要求者； 5． 大声喧哗或发出怪声，影响别人休息或遭别人投诉； 6． 上下班不打钟卡； 7． 不佩戴工作铭牌；

8． 工作时嚼香口胶或在员工饭堂以外区域饮食；

9． 在酒店范围内随地吐痰或乱扔杂物、乱写乱画、破坏卫生整洁； 10．当班期间未能将发生的问题或异常情况及时向上级报告； 11．违章操作但未造成后果者；

12．对客人过于亲昵（鼓励与客人进行有礼貌交往，但应避免谈及私人话题）； 13．工作态度不认真，工作时间内收听广播、音乐、观看电视或弹奏任何乐器； 14．工作中无故迟到、早退；

15． 串岗（在其它岗位达10分钟以上）、扎堆、聊天；

16． 在酒店营业场所、正门或更衣室内无事逗留，下班未及时换下工衣； 17． 违反安全守则或部门其他规定。B类过失：

1． 重复违反A类过失；

2． 当班时睡觉或下棋、打扑克、做与工作无关的事，与他人嬉戏打闹，造成不良影响，工作散漫、粗心大意，看与业务无关的书籍资料； 3． 对上司、同事、宾客不礼貌；

4． 当班期间私带亲友到酒店逗留、用膳或住宿以及使用酒店公共福利设施； 5． 大声吵闹、污言秽语以致扰乱酒店安宁； 6． 在酒店内赌博、变相赌博或围观；

7． 故意不服从本手册规定或部门主管上司合理指示； 8． 在非吸烟区吸烟或直接服务人员在工作间隙吸烟； 9． 在酒店内兜售私人物品； 10．非当班期间穿着酒店制服； 12．存放酒店物品于衣柜内；

13．拒绝酒店授权人同检查手袋、包裹等； 14．蓄意损坏酒店或客人财物但未造成损失者； 15．取拿或偷吃酒店或客人之食物；

16．不经领导批准，擅离工作岗位，无故中途中止工作经常迟到早退，托人或代人打钟卡； 17． 领导不力，下属涣散，影响服务质量。C类过失：

1、连续旷工3天以上；

2、严重危害酒店内任何人士；

3、唆使、欧打他人或互相打斗；

4、向客人索取小费或任何形式礼物；

5、未经允许取走酒店或客人任何财物；

6、未经批准擅自进入酒店客房或其他禁区造成他人投诉

7、当班时故意怠工，罢工妨碍酒店营业；

8、携带或收藏违禁品，（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物）；

9、泄露酒店机密情报；

10、窃取顾客、同事或酒店之财物；

11、利用职权牟取私利提供方便于亲友，损害酒店或客人利益；

12、提供假资料或报告；

13、接受任何形式的贿赂或向他人行贿，有贪污、盗窃行为；

14、私自交换外币，涂改伪造单据、发票、证明等；

15、调戏、欺侮、恐吓、威胁他人；

16、道德败坏、嫖妓、吸毒或其它六害行为；

17、恶意破坏公物或客人物品；

18、恶意损害酒店利益；

19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 20、违反国家及云南省有关计划生育的规定；

21、触犯国家法律被公安机关拘留；

22、未经允许私自配制酒店钥匙，违反员工宿舍管理制度。7．4处分等级

1、口头警告

凡一次触犯A类过失，部门经理或人事部门经理均可发出口头警告，可同时处以10元以上20元以下罚款。

2、书面警告

适用于：第二次违反A类过失或第一次触犯B类过失者，交纳入档案。可同时处以20元以上40元以下罚款。

除书警告外，在其它管理规定中另有规定并处罚款的，从其规定。警告书可由酒店质量管理人员、部门经理或人事部门经理发出，警告书并定明员工犯规的细节。

违规员工须在警告书上签名或由证明人签字，表示承认违规或有人作证。警告书发出后半年，该员工认识较好，并有悔改表现，警告书可以取消。凡在试用期内获书面警告的，将延长试用期。

3、最后警告

员工在一年内获两次书面警告即属最后警告，如再不改正，有被辞退的可能。

4、停职、降职

凡书面警告及以上等级处分，可并处无薪停职、降职处理，停职期间员工须按照常白班人员作息时间到部门报到学习检查。通常降职必须逐级进行，若员工过失严重经总经理批准可降二到三级。

停职期3—14天。

停职期待酒店决定是否辞退、开除或其它处理结果通知后为止。

5、辞退

无正当理由一年内连续旷工三天或累积旷工七天以上者。C类过失者，触犯C类过失，可同时处以50元以上罚款。7．4员工投诉、上诉（员工有上诉权利）

1、员工对工作有不满之处，应直接向直属部门主管投诉。如仍不满意答复或不愿意由直属主管处理，可亲自向上级投诉。若员工选择书面投诉方式，须注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将获保密处理。

2、员工对其处理不服从，要亲自或书面向行政人事部或酒店领导上诉，行政人事部或酒店将视情况而定，召开专门会议裁决。

一般A、B类过失，行政人事部经理、有关部门经理开会裁决。C类过失，由总经理或副总经理、人事部经理有关部门经理开会裁决。会议裁决为最后决定。

酒店员工手册

（三）第八单 安全措施 8．1安全守则

1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查明处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

2、下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

3、如发现有形迹可疑或有不法行为的人，应及时报告保安部或有关部门。

4、不得将亲友带入工作场所，不准在值班室留宿客人。

5、拾获客人遗留钱、物，一律上交大堂副理，统一处理。8．2安全操作：

1、员工在工作时必须严格遵守操作规程，注意劳动安全。

2、如发现有设备不安全或足以引致意外事故情况时，应即时报告部门主管，以便及时采取措施。

8．3火警及防火措施：

发生火警，必须马上采取下列措施：

1、保持镇静，不可惊惶失措。呼唤同事协助，立即通知总机、消防监控中心，或值班经理（大堂副理）。

2、在安全的情况下，利用就近的灭火器试行灭火。

3、如火势大，难以控制，员工须首先协助客人撤离火灾现场，切记勿搭乘电梯必须走楼梯。

4、把火警区附近的门窗关紧。切勿用水或泡沫扑灭因漏电引致的火警。8．4电梯意外：

如有人被电梯夹伤或被困在电梯内，应立即通知总机或工程部当值人员。如危及生命或重大设备安全时，可先实行紧急切断电源的办法进行处理。如有人受伤，当值人员必须告知酒店医生到场。8．5物品、车辆检查：

除经部门经理及以上人员批准外，所有员工均不得携带任何酒店行李、衣物、包裹等物品进出酒店，所携带物品应主动交员工出入口保安检查，保安人员有权检查员工所携带的物品。所有非客人车辆进出酒店均应予以检查。8．6其它意外：

1． 如有人意外受伤，即通知医生或协助伤者前往医务室就诊。2． 向当值大堂副理报告，晚上同时通报值班经理（大堂副理）。3． 在意外区设立标志，以警示他人勿靠近。8．7紧急事故及灾害：

1、在地震、水灾、火灾等紧急情况下，员工将被要求作额外工作时，员工无条件予以合作。

2、如发生重大事故及天灾（火警、地震等）下列部门员工必须立即返回酒店报到：工程部、房务部、保安部及各部门主管以上员工。

3、不属上列部门之员工，也要马上致电部门主管，查询应采取的行动。

第九章 治安条例

1、每个员工都有责任维护酒店利益，保证酒店正常经营和客人生命财产安全，所有员工必须具有高度的治安防范意识；

2、员工应以高度警惕性，注意犯罪人员、形迹可疑人员、通缉的罪犯是否有可能潜入酒店。如发现立即向保安部报告，不得不报或隐瞒、包庇。

3、接到客人投诉，发生物品遗失，立即向保安部报告，并通知本部门经理，报告越早越好；

4、对案发现场加以保护，在有关人员未到达前，不要擅自进入，随意翻动，防止他人进入；

5、在自己的工作区域发生案件，作为当事人有向办案人员如实反映情况的义务，不得隐瞒、疏漏每一个细节。

第十章 解释

该《员工手册》的条款和执行方法解释权归XXX酒店行政人事部，其它酒店规定的各种制度，视同员工应遵循的行为准则，与“员工手册”具有同等约束效力。XXX酒店有限公司 二零一一年二月一十八日

员工誓词 XXX酒店：

本人已阅读《XXX酒店员工手册》，已知晓酒店规章制度，保证遵守执行，服从酒店管理，为酒店的发展而奉献自我。

宣誓人： 日期：

身份证号：

所在部门： 岗位：

员工誓词（存根）XXX酒店：

本人已阅读《XXX酒店员工手册》，已知晓酒店规章制度，保证遵守执行，服从酒店管理，为酒店的发展而奉献自我。

宣誓人： 日期：

身份证号：

所在部门： 岗位：

第三篇：企业文化手册(草稿)

企业文化手册（草稿）

目录

前言

第一章 尚德太阳能电力有限公司企业文化体系 第一节 指导思想

第二节 言行指南：《员工行为规范》 第三节 工作原则：《十大工作原则》 第二章 企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

第二节 企业文化的内涵

第三节 尚德太阳能电力有限公司对企业文化的认识 第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作原则

第一条

树立良好的心态 第二条

坦诚相待，公平竞争 第三条

工作就是我的事业 第四条

才华在工作中闪光 第五条

对工作负责是我的天职 第六条

下级服从上级 第七条

人际关系就是工作关系

第八条

尊重员工，尊重供应商，尊重客户 第九条

品质是制造出来的 第十条

后道工序是客户 第三条 公司创始人情况介绍 第四条 施正荣总经理谈创业感受

前言

为了适应公司企业文化的需要，也为了将企业文化的心得体会与大家分享和交流，在参考了其它企业的企业文化建设的基础上编写了这本《企业文化手册》。

希望公司员工通过本手册的学习，领悟到公司的企业文化，加深我们对社会、对人生、对工作的认识与思考，提高个人的综合素质，做一个有理想、懂道理、有高度责任感的尚德太阳能电力有限公司员工。

本书简要的介绍了企业文化的有关理论知识，以及尚德公司的十大工作原则。《员工行为规范》将另外出本手册。

第一章

第一节

指导思想

尚德太阳能电力有限公司企业文化体系

尚德太阳能电力有限公司的企业文化是尚德公司员工的行动纲领，是衡量我们的决策、管理、制度、行为和形象的基准，也是企业的凝聚力所在。

尚德公司通过各种企业文化活动使公司的指导思想为每一位员工所理解和认同，成为员工的行为准则。这是企业得以正常和有效运作的基本条件。

（一）社会使命：为地球为未来充电，让绿色永绕人间.人类对能源的需求迅速扩大，于是给现实社会带来两大问题：能源危机——煤和石油的储藏量相当有限，取之有尽；环境污染——以煤、石油的大量燃烧而排放的废气，如CO2和SO2，所产生的环境污染和温室效应使人类的生存环境逐渐恶化。上述两大问题必然迫使人们将眼光投向新的绿色能源的开发。众所周知，太阳能是一种用之不尽、取之不竭的清洁、无污染的绿色能源，尚德公司的成立正是顺应社会发展的潮流，秉承和倡导环保，维护地球可持续文明发展资源的精神，全心致力于发展太阳能事业。公司生产的太阳能电池、组件和各类太阳能应用产品，主要是通过太阳能电池吸收太阳光，将其转化为电能，供人类生活、生产使用，因此说我们公司的使命就是为地球为未来充电，从而达成让绿色永绕人间的美好愿望！

（二）企业宗旨：崇尚科技，以德取信。

众所周知，光伏行业是一个科学技术含量很高的行业，科技发展迅猛的今天，我们唯有秉承科技先行的理念，加大研发力度，提高电池转换效率，不断降低生产成本，企业才能在竞争激烈的光伏市场上立于不败之地。尚德公司，顾名思义就是崇尚道德、讲究诚信。孔子曰：“自古皆有死，民无信不立”。诚信是一切道德之基础，也是处理人际关系的重要德行。工作中对领导布置的任务守信守诺，忠实于自己所承担的义务；对同事以诚相待，相互协作，共同追求卓越工作成果。

（三）价值观：真诚、正直、奉献、平等

为股东创造持久价值，为员工创造持久机会。

尚德公司秉承先做人，再做企业的原则，讲求真诚，企业对员工真诚，员工也需要对企业真诚，勇于奉献。企业靠员工发展，员工靠企业生存。企业只有持续发展了，才能为股东创造持久价值，而员工也获得了持久的发展机会。

（四）企业精神：创新、协作、团队、速度

（1）． 创新：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”。只有不断的推陈出新，社会才会进步，企业才能发展。创新是一种精神，一种能力，更是可持续发展的一种动力。在尚德，创新包含管理创新和技术创新两个层面的含义。管理创新将使尚德由一个成立不久的中小型企业迅速发展为走向国际市场的现代化企业。技术创新将保证企业不断研发出新产品，满足市场日益变化的需求。

（2）． 协作、团队：团队精神，员工的团结协作、同心同德是企业生存发展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的，这正是团队精神的写照。尚德的成功不只是因为某一个人的出类拔萃，而是因为我们更是一个优秀的团队。

（3）． 速度：这个世界充满着变化，一个公司的成败很大程度上取决于其适应变化的能力。这就意味着“速度就是一切”。目前的竞争越来越表现为时间竞争，因为人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，这就要求我们每一个员工在保证质量的前提下讲求速度，从而加快企业运营速度，只有这样才能不断抢占市场先机，让企业站在市场的潮头浪尖，企业才能得以可持续发展。

第二节

言行指南：《员工行为规范》

《员工行为规范》将系统规范员工的职责、内部关系、礼节、仪容举止、日常准则、保护环境、卫生保健及禁止事项等方面的行为要求，将公司的企业文化建设落到实处。

《员工行为规范》倡导尚德太阳能电力有限公司员工在思想品格、伦理道德方面成为企业员工的楷模，在仪容仪表方面成为企业员工的榜样，从而推动企业文化建设，塑造成一大批行为举止无愧于尚德公司员工光荣称号的合格员工。

第三节 工作原则：《十大工作信条》

尚德太阳能电力有限公司的员工来自祖国的四面八方，其中包括国营企业、外资企业、合资企业以及刚从学校毕业的学生等等。来自不同地方的员工必然会带来不同的理念。为了统一思想和提高认识，促进企业的健康发展，提出尚德公司的十大工作信条。内容包括“树立良好的心态”、“坦诚相待，公平竞争”、“工作就是我的事业”、“才华在工作中闪光”、“对工作负责是我的天职”、“下级服从上级”、“人际关系就是工作关系”、“尊重员工，尊重供应商，尊重客户”、“品质是制造出来的”、“后道工序是客户” 等。希望广大员工在工作中认真理解和落实企业文化十大原则，推动思想进步和企业发展。

第二章

企业文化基本理论知识

第一节 企业文化的起源与发展

一般认为，企业文化的概念源于20世纪70年代日本经济腾飞的时期，二战以后的50年代至60年代，日本企业百废待兴，日本产品充其量只是美国市场上的地摊货，无缘大雅之堂，日本制造在美国消费者眼里是劣质产品的同义词。进入70年代和80年代之后，日本产品以其质高价优对西方市场特别是美国市场造成了强烈的冲击，在国际范围创建了多个品牌，被西方世界称为日本旋风，使美国同行深感震惊。

为探索和借鉴日本企业的成功经验，美国企业和研究机构认真进行了比较研究。

他们发现，美国企业管理者长期以来将有血有肉的企业员工视为一组数字、片面强调规章制度、组织机构和按章办事，忽视了做人的工作和员工的价值观，而日本在管理思想方面既吸收了西方的成功经验，也融合了东方文化中“以人为本”的管理思想，取得骄人的成绩。

1982年，美国T迪尔和A 肯尼迪撰写并写出了《企业文化》一书，正式提出企业文化总结为一种新的管理理论，提出企业文化五要素，（1）企业环境；（2）价值观；（3）英雄（4）仪式；（5）文化网络。他们还认为企业文化标志着一场新的管理革命。

这一阶段，包括《商业周刊》和《幸福》杂志在内的美国主要报纸和刊物刊登了大量研究企业文化的著作和文章，掀起了以企业文化为热门话题的研究，不少专著也相继问世，提出许多新的见解。例如，1982年。美国管理学专家T彼得斯和R沃得曼合著的《寻求优势—美国最成功公司的经验》一书研究并总结了3家革新型企业以公司文化为动力、方向和控制手段治理企业并取得成功的经验。1985年，美国麻省理工学院教授E沙因的专著《企业文化与领导艺术》在美国出版，系列阐述了企业文化的概念和理论。西方企业特别是美国企业运用这些研究成果，在企业文化领域进行探索、实践和改革、取得较好收效，从总体上看，美日等发达国家以将企业文化视为指导当今企业管理的一个重要领域。

在中国企业文化的概念于20世纪80年代后期开始出现在国内媒体和管理人员的言论之中，一些管理比较规范、创新能力较强的企业也先后开始对企业文化进行探索，结合我国企业管理实践提出了建设中国特色的思路，并在中国特色企业文化的内涵、功能、作用和建设等方面做出了有益的尝试。

进入20世纪90年代以来，国内许多企业，特别是沿海经济比较发达地区的企业对企业文化的认知程度和实践得到很大的发展。国内在企业文化理论研究和实践得到很大发展。国内在企业文化理论研究和实践得到方面也取得一些成果。国内不少企业家和从事企业文化研究的专家学者提出，必须继承和发扬中华民族的优秀文化传统，还要将外来的企业文化本土化，对国外先进文化要采用引进，继承融合和超越的做法，培养企业员工正确的价值观和人生观，增强企业的凝聚力，为中国企业的发展做出我们的贡献。

和西方发达国家相比，国内对企业文化的研究和实践还有一定的差距。国内企业的理论研究和实践等方面，发展也是参差不齐，还有很长的路程要走。

第二节企业文化的内涵

（一）国外对企业文化的认识

企业文化，亦称公司文化、组织文化，美国企业文化一书的作者迪尔和肯尼迪认为：

企业文化是存在于我们周围的一套非正式规则，其基础是价值观和观念。它能够指导企业的经营行为，日益成为引导企业提高绩效的最强有力的工具。

他们还指出：企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话和象征对公司的员工具有重大意义。

美国奥莱利在《企业和企业文化》一书中称企业文化是对企业成员产生强有力影响和为企业成员所广泛认同的核心价值观。

（二）国内对企业文化的理解

中国企业界和学术界对企业文化的理解大致可以分为三种。1 认为企业文化是一种精神文化，以企业价值观为核心，包括信念、作风、行为规范等内容。认为企业文化既包括软文化也包括硬文化。“软文化”指思想、意识、观念行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体对象是人；“硬文化”指机器设备、原材料、技术水平和企业效益等有形物质，其主体对象是物。认为每一个企业都有独立于其它企业的相对持久稳定的个性特征，这种个性就是企业文化。

从企业文化的构成来看，国内外不少专家学者和企业人士认为可以分为表层、中层和深层等三个层次，即所谓物质层、制度层和精神层。

物质层次主要包括职员风貌，厂容厂貌，产品外观，技术设备特性等方面，是企业文化的表层，是形成制度层和精神层的基础和条件。

制度层包括企业各项规章制度、责任制度等，这一层次规范和约束企业成员的日常行为，体现了物质层和精神层对员工的要求。

精神层包括企业价值观企业精神企业理念企业风气企业发展战略以及职业道德等，是形成物质层和精神层的原则，也是衡量一个企业是否形成企业文化的标志。

从国内外许多企业的企业文化实践来看，多数都愿意从宏观角度去理解和实践企业文化，丰富和扩大了企业文化的内涵和外延，既注重软件建设，也注重硬件建设，使企业发展过程中形成的、根直于企业全体成员头脑的、决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范更加深入人心，使企业的市场形象更加光彩夺目，从而推动企业的全面成功和发展。第三节 尚德对企业文化的认识

第三章 尚德太阳能电力有限公司企业文化的十大工作信条

第一条 树立良好的心态

尚德提倡每个人都有良好的心态，因为所有的成功者都相信：我们所能决定的并不是周围的环境，而是我们对环境的反应。很多时候一个人能否成功，不是智慧、运气，更不是什么背景，而是心态。因为聪明的人很多是失败者，运气也不可能帮你一辈子，背景不是人人都有，也不是都能帮你成功。打倒自己的不是失败，而是面对失败时的心态。大凡成功者心中都有一个目标去努力，一心一意最终取得成功。

尚德提倡员工拥有进取心态、学习心态、老板心态、协作心态、勇于表现等良好的心态。

进取心是实现目标不可缺少的要素，一个企业要想发展要有进取心，一个人要想成功同样要有进取心。进取心使人进步，使人受到注意，也会给企业、个人带来机会。尚德希望每个人都拥有强烈的进取心，这样在个人能成功的基础上企业也将得到成功。

随着企业间竞争的加剧，建设学习型组织成了企业追求的目标。企业唯一持久的竞争优势，是具有比对手学习得更快的能力。对于一个普通员工来说要想在企业得到发展，同样需要有良好的学习能力，这些都要求每个员工拥有良好的学习心态，这样对自己来说可以取得事业的成功，对企业来说可以得到发展。

每一人都是自己的主人，自己的命运都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心态，工作不但是为尚德公司更是为自己。有了做自己老板的心态工作时就不会感觉到苦、感觉到累，相反还能享受到工作的快乐，从而快乐的工作。在工作时每个人都要和同事交流沟通，有没有协作的心态尤其重要。企业的成功是一个团队的成功，决不是某一个人的成功。尚德提倡员工团结协作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是许多浪花所凝聚成的力量是可以厚积薄发，令人叹为观止的力量。

一排人站着勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡员工勇于在工作中表现自己，从而在一群人中脱颖而出。干的比别人出色，干的比别人多，你就不必担心自己的才华被埋没，终将因为你的表现而成功。

第二条 坦诚相待

公平竞争

无论您是谁，来自哪里，只要您成为尚德公司中的一员，您就是一位受人尊重，为自己，为企业，为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作生活的原则是：坦诚相待、公平竞争。

坦诚要求我们认真尽心面对工作，友善真诚地面对同事。我们应该杜绝传播小道消息，拒绝流言蜚语，否则视为“打小报告”。对工作上的不同看法，我们应坦诚讨论，对他人的失误，我们应友善指出，真诚关心，共同进步。

为了公司的利益，我们强调不准打小报告。

被指出失误者应本着“有则改之，无则加勉”的态度，虚心接受同事的批评，决不可以象老虎的屁股碰都碰不得。

为了公司的利益，我们强调不允许打击报复。

“为员工创造持久机会”，是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每一位员工的价值和自身的发展。在尚德太阳能电力有限公司，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。公司所需员工一律公开招聘、择优录取，先从内部提拔，再从社会上招聘。您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会。公平、公正地对待每一位员工是尚德公司各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。第三条 工作就是我的事业

一个不热爱自己工作的人，他的事业也是一事无成。

无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。

我们首先要生存，工作报酬便是我们每日生存所需的基本来源，工作意味着去参与、去思考、去创造，我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。我们在工作中增长知识，丰富思想，锻炼人格。当我们成功地完成某项工作时，我们也会从中发现自己的才华，自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身价值。

工作使我们有了事业，同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。第四条 才华在工作中闪光

所谓人的才华，是指一个人在工作中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。

尚德公司为员工提供了展现自己才华的机会，员工则要利用这种机会充分利用这种机会发挥自己的聪明才智。我们在工作和生活中不断地完善自己，我们的才华也在不断地得到提高和丰富。

尚德公司为员工提供了工作的机会，实际上就是给了每一个员工发挥才干的机会。无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。

在工作过程中，我们认真努力，取得了成绩，为社会创造了财富,受到了人们的欢迎，我们成了不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。

尚德员工把敬业爱岗，追求本职工作的完美作为每个尚德人的行为准则。我们相信才华只有在工作中才能闪光。第五条

对工作负责是我们的天职

既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才能得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。

社会财富是由人创造的，也就是说，我们物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长和发展的载体，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好；企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对社会的高度负责，就是对自己的高度负责，一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同样重要的责任。

对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以职业人的标准严格要求自己，具备一种“干一行、爱一行、精一行”的敬业精神，勇于承担责任，追求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。

对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就合格的企业建设人才。

工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是每一个人今生不可推卸的天职。

第六条 下级服从上级的原则

上级是领导者，对公司、部门或班组的工作负有领导责任。下级是被领导者，是公司或部门的员工。可以说，一个机构是由上级和下级组成的。

上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，而是在公司或整个部门的角度来考虑和做出决定的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。

下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为安排有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。

下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便和上级达成共识。如陈述和建议起了作用，下级对此事要为他上级保密。如果上级不接受，下级不得以上级的指令有错误为由拒绝执行。但可以向上一级领导反映情况，直到问题得到解决（注意不得打小报告）。

每个岗位、每一个人在接受指挥时，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。当有隔级上级来指挥时，向他说明（要有礼貌）可以找自己的上级来指挥。如上级坚持，也要服从，但同时通知自己的直接上级。

其实，我们每个人在工作中，同时充当上级和下级的角色。如果您是一个班组长，那么对于您的经理来说，您就是下级，对于您的部属或班组成员来说，您又是上级。所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运作，才能有效地实践共同的目标。

因此，我们的管理原则是：“下级服从上级”。第七条 人际关系就是工作关系

公司倡导轻松简单的人际关系，“人际关系就是工作关系”。任何一个人首先要放松心理上的压力，以一种愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才华。其次讨好上司、讨好同事的想法是对的，但不是工作之外去讨好，不是去阿谀奉承，不是为了讨好上司而讨好上司。任何一个人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都会喜欢这样的人。这样也就讨好了上司，讨好了同事。

很多时候帮助别人成功的同时，也就帮助了自己，提升了自己。一个人的成功不是真正的成功，能够带领一个团队成功才是真正的成功。公司倡导互相帮助、互相协作、共同进步的工作关系。第八条 尊重员工、尊重供应商、尊重顾客

员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根到底都只有化为企业中每一个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司部下是领导的得力助手，同时也是合作者。所以我们要尊重和关心每一位员工，让员工在获得更多合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻易严厉指责部下。在做较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广益。

供应商是我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互合作、共同进步。

顾客是企业的上帝，为顾客创造价值是我们企业生存和发展的首要条件，也是全体员工应尽的义务和必须承担的责任。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，并以顾客的需求确立产品的开发方向。提倡人人以服务为己任，层层以服务为准则，并把扩展市场放在进一步满足顾客需要的基础上。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们尚德就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。第九条 品质是制造出来的

品质是制造出来的，不是检查出来的。

每一道工序都应该做到不接受次品，不生产次品，不传递次品。检查部门要把好最后一道关口，防止不良品流到下一道工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。品质的保障，要以预防不良品为主。

优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保品质优质，必须从设计开始，首先要采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的加工设备。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事。而是需要工人、技术人员、管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给客户。

第十条

每个人的服务对象都是客户

我们提倡优质的服务，不仅针对我们产品的用户，而且要针对我们企业的内部管理。

公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事、上下级、下道工序都看作是自己的服务对象，看作是自己的顾客。每一位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，每位员工要将自己的操作视为一个小制造厂，自己就是老板，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。

我们提倡满足客户需求，时刻为客户着想，与客户真诚合作，用客户的评价来衡量自己的工作价值。

我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重和相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局，求大同存小异，同事间要互谅互让，互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。

第四篇：员工手册

永葡豪享商贸有限公司员工作手册

目 录

1、永葡豪享商贸有限公司简介

2、销售人员规章制度、管理规则

3、公司薪酬待遇

4、公司销售任务及提成制度

销售人员规章制度

1、被录用的销售人员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用

期，试用期合格后，方可转正。

2、服从公司的管理。工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——18：00（也可根据实际业务情况具 体安排）。

3、工作内容：

1）确保个人零售及团购销售任务的完成，包括零售、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2）品牌推广

掌握产品知识，向顾客积极推广公司及901工作室的情况，解答各类咨询。

提升、维护901红酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促销或折扣活动的实施，无条件的服从安排，提升901红酒工作室的销售额。

4）销售数据的收集

＊收集每一位销售人员的销售数据。

＊本着公司良好的运营目的，销售人员需在每月底28-30号期间将自己客户名单列出交于总经理处，保障公司随时掌握客户情况。

4、工作纪律与准则：

4.1销售人员须严格遵守公司工作时间内的活动控制，每日晚下班前需及时和办公室电话联系汇报当日业务情况（特殊原因特殊对待）。

4.2 公司内销售人员如需请假务必提前三天填写请假单并通知总经理（病假申请须

在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需办公室协商后进行批复，得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）

4.3工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

4.4上班时间，不准看报纸杂志、吃零食、及其他与工作无关的事情，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

4.5对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品，不得据为已有。

4.6遵守行业行规，保持良好职业道德。

4.7与公司其他员工建立良好关系，同时对所销售的产品进行产品知识及销售技巧的 培训，确保员工对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。

4.8保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于

违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。

4.9按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。

销售人员如被发现在销售过程中有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权

终止协议。一切后果由员工自己负责。

5、业务规范及要求

1）销售人员在上岗前须认真参加红酒专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

2）必须熟练掌握运用所学红酒知识，热情主动联系客户。

3）上岗期间的工作态度和工作纪律：

A、品牌的维护和红酒的陈列：

1）确保在901红酒工作室内，熟悉酒的摆放及品种的分类。

2）对工作室内的耗材充分利用，无滥用或丢失现象。如造成丢失或浪费现象，将按照物品的正价予以赔偿。

B、工作态度

1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人打交道，具亲和力。

5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。

6）不得无故迟到、早退、离岗。

6、不论任何销售人员的客户到访901红酒工作室时，因安排人员进行讲解介绍，表现积极主动：

1）介绍清晰，全面，了解901红酒的主要卖点。

2）介绍时不光单纯的介绍，更注意运用所学红酒知识专业去讲解。

7、薪酬待遇详情见（永葡豪享商贸有限公司员工薪酬内容）

永葡豪享商贸有限公司

第五篇：员工手册

通用员工手册范本

第一章 总则

第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条 本手册之专有名称如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；

三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；

四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；

五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；

六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；

七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；

八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；

九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；

十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；

十一、厂牌---员工身份之证明卡；

十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；

十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；

十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条 一般规定

一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；

第二章 聘用

第五条

本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：

一、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；

二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；

三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；

四、经查学历和工作履历不实者；

五、认定不适担任本公司工作者。第七条 应聘人员依下述面试程序办理：

一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；

二、向行政人事部提供有关证件；

三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；

四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；

五、验证有关证件及工作履历；

六、呈总经理批准录用；

七、资料转回行政人事部备案。

第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

一、居民身份证；

二、学历证明正本（影印后退还）；

三、职称证（有职称者）；

四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；

五、体检表或身体健康证明表；

六、最近三个月内正面半身1寸照片四张；

七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；、其他经指定应缴之文件。

第九条

本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。

新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。

试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。

在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。

在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。

试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。

第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：

一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；

二、经本公司认为有资格者。

第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：

一、侵占或亏空公款（物）者；

二、不法毁损公物者；

三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；

四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；

五、离职时移交不清者。

第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条 人事安排

公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条 工作调动

一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；

二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。

第三章 考勤 第十六条 出勤时间

一、每日正常之工作时间8小时，每周工作44小时；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡

一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分 钟以内打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条 忘打卡

一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：

二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。

三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论。一 个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。

第十九条 迟到、早退、旷工

本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：

一、上班时间后5分钟至30分钟始上班者视为迟到。

二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；

三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；

四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。

五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条 出差

员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条 公出

一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；

二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。

第二十二条 休假以及请假给假规定

一、元旦一天（元月一日）

二、国际劳动节三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、国庆节三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春节放假从农历二十六至正月初七

五、圣诞节一天（十二月二十六日）

以上为公司应放假之节日；

六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。

七、本公司员工请假及给假规定说明如下：

1、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。

2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤）A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。

B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。

3、事假：（事假期间不发工资）

A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理；

B、一般员工请假半天内，由主管核准。3天（含3天）以内由部门经理核准，4天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批；

C、事假最少以四小时为计算单位；

D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数

E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件；

4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。）A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限3年以下者为1个月，工作4年至6年者为2个月，工作7年至10年者为3个月,工作满11年以上者为4个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同；

B、请病假逾2日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假1天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法：

c.1 司龄3年以下（含3年）当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄4-6年（含6年）当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄7-10年（含10年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄11年以上（含11年）在规定的医疗期限内不扣工资

D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。

5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女满22周岁，男满25周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。D、婚假不能分段申请。

6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天：

A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。

7、产假、计划生育假：

A、女员工产假90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假考勤。

B、怀孕4个月以内流产者，依病假规定处理；

C、女员工怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。

F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。

H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。

I、已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。

8、休假：

A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、从第四年以后，服务期每满一年加1日假期，但休假累计最多不超过15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申请休假： 1）试用期员工； 2）服务年限未满一年者；

3）全申请事假及病假合计数超过14日者； 4）前一曾受大过（含）以上处分者； 5）前一曾有旷工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日为结算日；

2）计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、休假申请手续：

1）休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。2）部门主管以上干部休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。

F、员工休假期间支付全额工资；

G、员工休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请休假的权利，但不得跨； H、休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。

9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内；

10、部门主管（不含）以下人员的请假，1天以内者，由部门主管批准，1-3天（含3天）由部门经理批准，4天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假2天（含）以上

者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可；

八、因私外出：

1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。

2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。

九、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工1天作事假3天计算。

十、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章 工资与给付规定

第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条 工资结构

一、基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付；

二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；

三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资；

四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；

五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。

第二十五条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。

员工工资将可能在如下情况下发生调整：

一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。

二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。

三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。

四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。

第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定

一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

二、试用期内员工自行提出辞职情况：

1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

2、一般作业员工在录用后，实际工作不满3天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章 员工权利

第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。

第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。

第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。

第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章 员工职责 第三十六条 员工职责

一、员工务必遵守公司之规章制度；

二、员工对公司指派之工作务必尽责；