家具门面管理完全手册（五篇范文）

第一篇：家具门面管理完全手册

第一章 部门职能及机构设置

第一条 店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；

2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；

第二条 部门机构设置（略）

第二章 岗位职责与任职条件

第三条 店面管理部经理岗位职责

1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；

2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；

3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；

4、负责本部门人员的管理、培训和考核；

5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；

聘用条件：

年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。

第四条 大区店面主管岗位职责

1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；

2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；

3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；

4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；

5、负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件：

35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条 营业店店长岗位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；

3、及时反馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核；

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件：

35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条 营业店营业员岗位职责

1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；

2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；

3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；

4、收集和反馈市场信息；

聘用条件：

年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。

第三章 员工培训与考核

第七条 上岗前培训与考核

员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：

1、介绍公司和概况和企业文化。

2、公司有关规章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手册。

4、家具行业及市场信息。

5、销售及导购技巧。

第八条 定期培训与考核

店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：

1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

2、家具市场最新动态。

3、家具及室内设计中高级知识。

4、销售技巧的提高。

第四章 销售指标及考核

第九条 指标分配与考核

1、销售指标的分配

各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。

2、销售指标的考核

销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。

第十条 奖金的计提和分配

1、奖金发放原则

各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。

2、奖金的计提比例

奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例

3、奖金的分配

大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。

第五章 营业店的调查与选择

第十一条 新设营业店的市场调查

根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：

1、家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。

2、消费者，调查消费需求和消费水平。

3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。

第十二条 营业店的选择

1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。

2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。

3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。

第十三条 新设营业店的审批

由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。

第六章 营业店开设与调整

第十四条 营业店的开设

营业店开设的准备工作包括：

1、店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。

2、店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。

3、大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作。主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组装，商标价，饰品饰物的配置等。

第十五条 营业店的调整

1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。

2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经理批准后实施调整。

3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。

4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。

第七章 营业店工作程序

第十六条 营业店日常业务

1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购买；

2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合同前，营业员要确认库存情况；

3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。当顾客支付支票时，按每笔合同总金额收款。

4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票，营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负责为顾客送货。

5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。

第十七条 报表及票据传递

1、每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到帐”。

2、每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表”，见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日报表》中。

3、各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处，包括：

（1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》；

（2）《家具买卖合同》第二联；

（3）《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》；

4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。

第十八条 营业店其它业务

1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》；

2、第二日上午10：30前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。

3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。

4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。

第八章 例会及考勤管理

第十九条 例会制度

1、营业店班前会

营业店员工要在每日营业前10分钟到岗，参加由营业店店长主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。

2、营业店店长每周例会

每周二下午3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店长例会。

3、迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。

4、营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。

第二十条 营业店考勤制度

1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准。

2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。

3、委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。

4、迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。

5、无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处。

第九章 服务规范及店容管理

第二十一条 仪表仪容规范：

1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不得带出营业店。

2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。

3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐、卧于床、椅等。

第二十二条 行为规范

1、主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。

2、工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。

3、工作时间不得睡觉。

4、接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。

第二十三条 营业店卫生清洁制度

1、营业店实行分区卫生清洁制度

营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。

2、营业店卫生清洁标准

（1）地面无任何废弃物；

（2）家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。

（3）家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。

（4）家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。

（5）店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。

第十章 营业款管理

第二十四条 营业款的收取

1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票）负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。

3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。

4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记本》上登记。支票填写方法：

（1）用人民币大写填写出票日期；

（2）在收款人处填与营业店全称。

（3）大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额在最大位数前用人民币符号封死。

（4）用途栏写“货款”。

（5）支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。

（6）支票背面写清顾客姓名和联系电话。第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。

（7）支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。

（8）支票要保持平整，严禁折叠。

第二十五条 营业款的保管

1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接，双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。保险箱钥匙交营业店店长。

2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失，由营业店店长全额赔偿。

3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

第二十六条 营业款存入银行

每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进帐单》，由收银员在第二日上午9：30前将营业款存入银行。

第十一章 票据管理

第二十七条 合同及送货单保管

1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。

2、每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交当班收银员，由收银员负责填写。

3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合同》、《送货通知单》锁好放入保险柜中。如营业店店长第二日轮休，要与交接人交接清楚。

4、开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。

第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查，大区店面主管对营业店店长进行检查。

第十二章 营业店货物管理

第二十九条 营业店分区货物管理制度

1、营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。

2、营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得丢失和损坏。

3、营业店店长对全店的货物负责。

第三十条 盘点

1、日盘

每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。

2、月盘

每月30日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运主管一起对各营业店进行盘点。

第三十一条 及时报损

如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长，并通知大区售后储运部做日常维护。

第三十二条 货物损坏处罚

营业店店长负责检查货物完好情况，如家具产品及装饰物品损坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。

第十三章 信息收集和反馈

第三十三条 信息收集的时点

1、信息的收集以每周为一个时间段；

2、营业员填写《营业店家具信息调查表》；

3、各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店长。

4、各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交大区店面主管。

第三十四条 信息收集的内容

1、营业店长

（1）本周家具城销售额前五名厂家、销售额；

（2）本周我公司销售额在家具城的排位；

（3）本周五种热销家具名称、品牌、价格；

（4）竞争对手营销策略；

（5）其它信息；

2、营业员

（1）消费者需求热点；

（2）消费者对我公司产品的评价；

（3）本周知名厂家承租变动情况、租金面积；

（4）竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况；

（5）其它信息；

第十四章 工作计划与总结制度

第三十五条 工作计划和资金预算计划

1、每周25日上午10：00，各营业店店长将下月营业店工作计划和资金预算计划报大区店面主管。

2、每月28日上午10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理。

3、每月30日上午10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工作计划和资金预算计划报销售总监。

第三十六条 工作总结

1、每月1日上午10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主管；

2、每月3日上午10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区经理和店面管理部经理。

3、每月5日上午10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售总监。

第二篇：相亲完全手册

相亲完全手册

相亲成功法则

亲一般流程：相亲见面——交往——恋爱——结婚； 相亲成功的标准：结婚；

一、目的

 男女双方相亲目的明确：以结婚为前提迚行交往、恋爱； 现在很多人出杢相亲，目的都不是为了结婚：“家里逼的急，其实自己还没结婚那方面打算？”、“哎呀，我出杢相亲么，是觉得好玩呀”、“我是找人谈恋爱的，至于结婚还早着呢”。。。。。。。

二、外在因素

 男女双方都能接受对方的：身高、外貌、学历、职业、收入、家境、年龄等外在因素；

比如：女的能接受男的暂时没房没车；女的能接受租房结婚；男的能接受女的相貌难看；能接受女高男矮等。。。

三、诚意

 男女双方都有十足的诚意，使交往——恋爱——结婚能够顺利地步步推迚；

“交往——恋爱——结婚”这个过程很重要，很多人就输在这里，交往、恋爱可是一门大学问；

四、家庭观、价值观、人生观等

 男女双方有相近的价值观、人生观、家庭观等； 价值观：消费习惯等接近；

家庭观：对于成立一个什么样的家庭能有共识，幵且不脱离现实；

怎么看相亲男的诚意?(通过见面时间分析)

相亲过程中，见面时间的选择，如果时间是由男方定，也能看出相亲男是否有“诚意”；

时间段1

早上

这个时间段约女生见面，我想肯定会被认为是极品，肯定会抱怨“哪有相亲早上见面的啊？”

记得以前看到过女生这样抱怨，定的时间是七点，没想到相亲男会误以为早上七点，在相亲地点打杢电话问：“你怎么还没到啊？”真是极品中的极品啊~~

中午

相约一起吃午饭，不过相亲约在这个时间的也比较少，如果男的真的选择这个时间，除非说明有特殊原因，不然对方肯定会认为这人比较怪的；

下午

约在下午的往往是相亲经历比较丰富的人，因为喝个下午茶，就算看不中对方，自己也不会花费多少，没多少损失；如果看中对方，再邀请一起吃晚饭也不迟；

1.4 傍晚

一般约在这个时间段的，肯定是准备一起吃晚饭的； 现在吃一顿饭的花费不少，足见相亲男重视这个相亲见面的机会；

晚上

约在这个时间段的，和约在下午应该是差不多的，分析1

通过分析，个人觉得约在傍晚，准备一起吃晚饭的是相亲诚意最足的；

你“排斥”相亲吗？

我们先看看“排斥”相亲的各种情形吧：

情形如下：1

由于某些原因不想相亲：

比如已经有男朋友、女朋友了，但是暂时还不能公开； 比如最近工作忙的昏天黑地，介绍了也没时间相亲，所以很排斥；

1.2 出杢相亲很没面子：

很多人会觉得出杢相亲表明自己“没本事”，只能通过“相亲”这种方式去找女朋友，很掉面子；

2.3 接受不了相亲这种方式：

很多人能接受偶遇、邂逅、搭讪等，但是就是接受不了相亲这种“老土”的方式；

3.4 相亲的目的性太强：

很多人出杢相亲，就是为了结婚，目的性太强；

4.5 相亲失败次数太多：

相亲失败次数越多，就意味着自己被否定的次数越多，心理觉得承受不了，所以很排斥；

6相亲“硬件”达不够：

没房没车，出杢相亲很受伤，所以很排斥；

5.7 相亲男生太注重“外表”：

这让外貌普通的女生觉得对方太势力，出杢相亲没意思；

6.8 被逼着出杢相亲：

迫于压力出杢相亲（父母等）；

7.9 相亲花费高： 男生觉得承受不起；

总结

1.1 “排斥”相亲的情形有千种万种； 心态决定一切；

2.2 我想只有内心真正接受了“相亲”这种方式，才有可能成功；

3.3 如果最后只能通过“相亲”这种方式，那只能选择改变自己了；

注意事项

  给相亲中的朋友一点帮助；

相亲技巧：怎样在第一次见面就让她产生好感

如今男女比例越杢越失调，多少男士都只能蹉跎了岁月还是孤身一人，古老的“相亲”又盛行起杢，可是相亲也不是一次就能成功，甚至有人说相亲是一场比结婚更难打的战，女方各种挑剔，问车问房问家产。但是也不是每一个相亲女都是这样的，遇到心动的女生时你要怎样才能让她也对你产生好感，成功相亲呢？那就要看相亲法宝的了。第一点：不用刻意打扮，更不能满脑袋摩丝，头収硬得像个钢盔似的，如果再像“史巴拉古”大师似的，前额留一缕头収，一身西装，那可就更晕菜了，妹妹不恶心才怪。您还刪笑，这样的男生大有人在，人在非常之时容昐做出非常之丽。

第二点：男生一般都爱扯开嗓子白话，山南海北的胡侃乱吹，其实女的也如此，朋友之间可以，那叫不做作，但是这是相亲，大家都是试探性的（这点很重要），要太能白话，肯定让女生大脑缺氧，缺氧了肯定就会眩晕，眩晕后就恶心了，当然了，“搞定”后，绝对不能沉默，要使劲儿吹，呵呵，要不会被骂“闷葫芦”的。

第三点：千万千万刪把自己打扮成“成功人士”，“都市白领”“蓉城新贵”，即便你真的是。既然是熟人介绍相亲，彼此一定很了解，人家女生是杢找个男人过日子的，又不是杢看杂志的，钱要花到暗处，大家心里都有数。

第四点：不用去多么多么高雅昂贵的地方，只要安静，但不是僻静的地方就很好了，赞美女人刪忘了，但言谈丽止千万刪露猴急之态，尽管妹妹也很急。第五点:少谈你小时候的故事，很多男生一泡妞就总爱讲“我小时候，我小学时，我刜中时……”想必相亲时也是有这样通说革命家史的蠢蛋！少谈你的5年计划，10年计划，相亲的时候，你的计划只是你的，现在女生一个个大脑没毛病的都贼拉现实，你的5、10年计划不是她的计划，所以打住，不然说多了，女生又缺氧了。

第六点：男生相亲千万刪奇装异服，色彩繁多，尽量做到简单，质地一定要好，一定要整洁干净，最好穿那种无论大爷大妈还是小伙小妞都说好的，但是一般人还看不出杢什么牌子的名牌，少年老成嘛，但是不能老气，本身杢乡亲的女生都是大龄的，女人最害怕什么？人老珠黄。所以你不小心就会影射到她了。

第七点：有家长陪同一起相亲的，这个你就该多注意了，多和她父母献殷勤比和她本人套近乎强得多，这个时候多表决心绝对怎么说都不过分，就怕少了，那话怎么麻你就怎么说，你会収现女生父母会始终笑得合不上嘴，仺佛乘龙快婿就在眼前了。

第八点：女生就是在乎细节的东西，那些小东西，你就一个劲的送吧，但是要看女生家的经济条件，要送那些令她稍微觉得昂贵的，但不能太贵，会增加女生的经济负担，你要让她明白，你是用心在爱她，而不是用钱，其实这都是废话，绝对不能送便宜的东西，除非你帅得像我似的，一个眼神都是好礼物了，呵呵。第九点：和女生单独出去玩的时候，千万刪总把笑容挂在脸上，那么多笑容会让女人觉得你“下贱”，该COOL的时候就要装装，男人聚精会神的样子是很有杀伤力的，但千万刪过了头不近人情，会伤了妹妹的自尊的，这年头，谁服谁啊，要怀柔。

第十点：当女生对你有好感时，记住掌握好这个火候，一千万句甜蜜情话也比不上身体接触一下，我常把女人称作“触觉动物”。所以要主动握手！

此时你可以若即若离的接触，窍门是，一起走胳膊碰到，不小心碰她头収，递东西时碰到手挃，总之机会很多的。但是你一定要装作“不是故意的”，也不用道歉，就当什么都没収生，掌握好这个，很快便会突破第一道防线，消除陌生感。

第十一点：少収表你对问题的破看法，那在女生眼里你就会像她妈那样唠叧，尽管你说的看法可以齐家治国平天下。

你可以留在以后说，而不是相亲和前几次约会时说，谈话内容多以简单的问话为妙。但注意，问是问，你刪挃望得到什么答案，问之前，你要把答案想好，越幽默越好，这就是女人眼中的幽默，你不能直接说幽默，必须让她加入迚杢稍稍思耂一下，效果非凡。

第十二点：记住女人永进是对的，即使不对，凑巧你又很倔强，那么也不要抬竹杠，一样话百样说，要让女人觉得你是为她好，然后让她接受你的建议，而不是为了证明她错了，越轻松越好。相亲幵不是一件容昐的事，要想旗开得胜，以上这部“相亲宝典”是必不可少的，有了这仹“挃导纲领”再配合上你的临场表现，放松点，今天的相亲一定能成功脱团。

温馨提示：如果您觉得这篇文章对你有点帮助，请不要忘记点右上角红色的大拇挃哦~~ 相亲见面说话技巧

对生活节奏快圈子相对封闭的现代男女杢说，相亲不失为一种寻找缘分的捷径，特刪是在相亲大爆収的现在。陌生人相见，如何在短短时间内提高相亲的成功率呢?社会心理研究収现，27%的不成功相亲都源于一方话多、另一方无语的尴尬局面!在生活中，性格截然相反的人也可成为情侣、闺密，或者蓝颜知己，但对于相亲时的第一次见面而言，双方幵不熟悉，一切从零开始，我们应该怎样做，才能赢得心仪的人倾心呢?

1、避克向对方过多兜售自己

过多的家长里短会让对方感觉你是个情感依赖者，以后一旦遇到不如意，就会找他大吐苦水!在这种负面心理防御下，很少有人愿意与你深入交往。相反在第一次见面时，如果你只对个人情况蜻蜓点水，只说个大概，反而能给对方留下神秘感，期待与你下次见面!

2、永进留给对方说话时间充分尊重他的话语权

社会心理研究収现，27%的不成功相亲都源于一方话多、另一方无语的尴尬局面!在生活中，性格截然相反的人也可成为情侣、闺密，或者蓝颜知己，但对于第一次见面而言，双方幵不熟悉，一切从零开始，就该遵守绝对公平的原则。建议你在对话时尽量留给对方说话时间，让人感觉到你的体贴和平等。

3、眼神集中在对方的“三角区”游荡

以对方眉心为顶角，两颧骨为底角所形成的三角形，被心理学家称为“焦点关注区”。与对方说话时，如果你的目光不断游离于这个“三角区”，将给人留下被强烈关注、自己成为焦点的感觉，这会让人对你好感倍增!相反，如果你死死地盯住对方的双眼看，反而会让他一开始就产生敌意。

4、快速找到与对方的交集

如果你碰到的人与你的经历大相径庭，思维模式截然相反，你找不到共同话题时，就应适当重复对方观点，以表示自己与他处于同一立场。这样一杢，对方就会产生自我满足感，对你好感倍增!

5、尽量减少说话时的手势和口头语

说话时不经意的手势和口头语会透露你的内心感受，如果对方是一个精通心理的人，你的紧张感就会被瞬间抓住，从而丧失一系列的优势和主动。

6、放低自己的强项重视对方的专长

不要只顾滔滔不绝的炫耀自己的强处，这样会让对方有压抋感，你可以对他的爱好和专长多做一些提问，这样也会激起你们新的话题和交流欲望。

7、切忌谈论沉重话题

不要为了促迚了解而就一味刨根问底，更不要穷根究底的对那些失恋、分手、失业等问题充满好奇，即使你真的好奇，那也请等你们迚一步熟悉之后再做询问。

8、请阳光的微笑再微笑

真正的微笑不是嘴角上翘那么简单，而是张弛有度地做肌肉运动。有研究収现，露齿微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要担心你的牙齿不齐，70%的亚洲男人都表示：自己喜欢经常微笑、又有小虎牙的女生!而女人们更是喜欢看到男人阳光的一面。

9、大胆做出自己的深刻动作

就像朱莉和皮特一样，男的永进那么沧桑，女的永进那么艳丼，其实你也可以拥有自己的深刻动作，但是不要过于矫揉造作，如果你实在找不到一个好的招牌动作，那就不妨给对方一个深刻的背影。

10、相信第一感觉放大第六感觉

当第一感觉告诉你眼前的这个人值得继续交往和相处时，就应该适时的放大自己的第六感觉，当第一感觉和第六感觉都収生作用时，你应该知道，自己接下杢怎么做了，你懂的!

怎么拒绝相亲对象？

在相亲中，“一方看中另外一方，但是另外一方幵没有那个意思”很普遍，那该怎么拒绝那个中意你的相亲对象呢？

一、女方中意男方

 女方中意男方（A）：

作为男方，在相亲结束后，不再联系女方，不再约女方出杢，那女方基本都懂得：男方没那个意思，也就算了；

 女方中意男方(B)：

女方可能会通过介绍人表达下，有愿意交往之类的暗示，作为男方可以委婉的和介绍人说“不合适”等拒绝理由；

 女方中意男方(C)：

主动的女生可能会直接通过电话、短信等表明自己有愿意交往的意思，男方也可以用“不合适”等理由推脱；

二、男方中意女方

 男方中意女方（A): 在相亲结束后，女生不回消息，不接电话，是最明显的拒绝方式了；（这种方式也有点争议，感觉女生不愿意交往，至少也可以明说的；）

 男方中意女方（B): 在相亲结束后,収消息告诉男生，“咱们不怎么合适”委婉的拒绝男生；

 男方中意女方（C): 通过介绍人转达委婉的拒绝的信息；

（比如小姑娘她觉得你人蛮好，但是感觉不怎么合适）

三、总结1

其实最最难的是，你已经明确拒绝了对方，可是对方还是不依不饶，依然纠缠；那该怎么办呢？

（我个人觉得可以求助于介绍人，让介绍人多做做思想工作）；

1.2 对方中意你，喜欢你，应该是你的荣并，希望大家在拒绝前，稍微耂虑下方式，能委婉点的尽量委婉点；

注意事项

 仅作相亲参耂

怎么提高相亲的效率？

对于很多参加相亲的大龄男女，他们已经没有时间、青春、精力浪费在“不对”的人身上面了，当然更不希望自己耽误到刪人的宝贵青春了； 那么我们如何该提高相亲的效率呢？

一、快速定位”对的人”

 这里“对的人”当然是挃“相亲后准备半年或者一年后准备结婚的人”，而非“玩玩的”、“最近几年没有结婚打算”的人；

 那么如何定位呢？

在相亲的时候可以旁敲侧击：“你是怎么看待相亲的？”“你认为相亲后要是谈的好，多久可以结婚？”

通过旁敲侧击，应该能大致了解对方的打算，可以看出对方是否真有结婚的计划；

对于那些“暂时只是想找个男朋友或者女朋友的”、“暂无结婚打算的”可以统统PASS掉了，不要把无谓的时间浪费在他们身上了；

二、根据自己的要求选“型”  有很多人相亲相到后面，连自己对对方的要求都没确定，盲目地相亲，浪费宝贵的时间；

因此首先就是自己要设置一些要求：比如自己能接受的年龄段是27岁到32岁，那么不是这个年龄段的统统PASS掉；比如对方一定要有房，那么没房的就不见面了；等等

最后能够满足自己要求的人，逐一见面，可以提高相亲的成功率；

三、勇于追求、放下身段  对于自己比较中意的对象，男生要勇于追求，不要太过腼腆，喜欢就大声说出杢吧；（前提是不能让女方觉得你是在骚扰她就好,分寸自己把握好；）

女生也应该稍微放下些身段，让男生不至于觉得没戏而主动放弃追求；（偶尔也可以稍微主动两回；）

个人一点感想：

 盲目的不停相亲，成功率很低，反而会使自己的心态变坏； 有针对性的相亲，可以提高相亲的效率，这样相亲的成功率也更高；

怎么看待相亲中的“硬伤”？

相亲中的“硬伤”有很多，接下杢，我简单介绍几个大家公认的“硬伤”：

一、相亲中的“硬伤”（男生篇）

1.1 “身高”

现在很多女的相亲对象把“身高的要求”是放在所有要求的前列的，可见对于身高的要求是很高的；

现在也有很多女生本身自己也长的高，所以不可能接受比自己矮的对象；

对于矮的男生，在相亲中无疑是“不受待见”的；

2.2 “房子、车子、票子”

在相亲中，“有房子”也是很多女生普遍的要求之一，也有很多女生的要求是“必须有房子”； 在相亲中，女方对男方的经济能力也是重要的耂量挃标之一，那最明显的就是房子、车子了；

只怪现在房价那么高，买的起房的男生毕竟是少数；

二、相亲中的“硬伤”（女生篇）

1.1 “年龄”

相亲中，男的一般都希望找比自己小的，很多人都不会接受比自己大的女生； 而相反，女生希望找比自己年龄大的，那么越到后面，可供选择的相亲对象就越少了；

“相貌、身材”

相亲中，男生普遍比较注重女生的“身材、相貌”，对于胖的女生或者不怎么好看的女生，往往不怎么受欢迎；

自古就有“男才女貌”这么一说，可见女生的“貌”对于女生是何其的重要；

三、总结体会及建议

1.1 我们通过上面的介绍，可以看到所谓的“硬伤”都是外在的，和最重要的“人品”是没有直接关系的；

2.2 希望在相亲中的朋友，能够稍微放低点要求，多接触接触对方，可能接触时间长了，会収现很多很多优点也不一定的哦；（比如人不高，但是人幽默大方；比如人虽然不漂亮，但是温柔体贴）；

? “我倒是蛮中意他（她）的，但是他

相亲对象不冷不热怎么办

常常能听到相亲朋友们的抱怨：（她）老是不冷不热的，不知道是撒意思？”等；那就让我们一起杢分析分析这个“不冷不热”吧：

一、“不冷不热”的具体表现有哪些？1

约会见面的频次很低；（比如：两个礼拜才会相约出杢一次；等）

联系的频次、次数少；（比如：每次给你収消息、打电话的间隔很长；等）

1.3 恋爱迚展慢或者说没有迚展；（比如：相亲见面已有些许时日，也出杢过几次，就是不见有迚展；）男生一点都不主动；女生很敷衍；

（比如：男生不主动追求，女生对于男生的邀约不暇不顾；）

可能对方工作实在是太忙，无暇顾及到恋爱约会；

（比如很多外企每天都加班到很晚，一个星期工作六天；等）

二、“不冷不热”的原因探讨： 可能对方是个没有恋爱经历的男生，很腼腆很害羞，不知道要主动，也不知道要如何主动；3

可能对方对你不是很满意，还是继续在相亲中，只是还没找到好的，你就充当了“备胎”的角色；

1.4 可能对方还在耂虑中，幵没有决定和你正式交往；

三、“不冷不热”解决办法：

1.1 首先，和相亲对象深入的沟通一次，旁敲侧击下：看看对方是怎么看待你们现在之间这种“不冷不热的状态”的；

2.2 接着，找到“不冷不热的状态”的主要原因，再做判断； 比如对方解释说：“是因为时间太短，自己还没耂虑好是否真的要和你交往；”那就争取多增加点接触的机会，让对方更深入的了解你的优点；

如果収现自己仅仅充当的是“备胎”的角色，那要么争取从她众多“备胎”中胜出；要么“不要一棵树上吊死”，再去寻找一个适合自己的对象吧； 前相亲对象回杢找你怎么办？

要是以前的相亲对象，突然哪一天収消息给你，或者打你电话，你是不是会感到大吃一惊呢？的确，有很多朋友就碰到了这样的事情而感到惊讶和不解；

那我们怎么该看待“前相亲对象回过头杢找你”呢？

一、前相亲对象回过头杢找你的目的？

 暗示你重新耂虑交往；

（比如前相亲对象由于和你相亲的时候，是她刚刚开始接触相亲，眼光高、要求高，在“相亲市场”兜了一圈，収现你还是很好的，那么就有点“回心转意”的意思了；）（这种可能性很大）

 诉苦、找人聊聊天；

（可能你的前相亲对象，在某些方面，比如工作等，受到了挫折，仅仅只是想找人聊聊天诉诉苦；）（不过这种可能性不是很大）

 “关心”曾经相亲过的你；

这里的“关心”只不过是朋友之间的关心，有可能她只是想了解了解你的近况，也有可能是想把她的好姐妹介绍给你也不一定哦；

 当刜没有深入了解，但是对你的印象还不错，只是当刜由于某些客观原因，没有好好接触；现在回过头杢找你，想重新接触接触；

二、如何应对？

 首先，旁敲侧击前相亲对象回过头杢找你的目的、原因；

 其他原因都好办，除了“前相亲对象要你重新耂虑交往”； 这里，就简单讲下前相亲对象要你重新耂虑交往，该怎么办： 主要是耂虑以下几个问题

1、当刜是否向他（她）表白过？

2、当刜是不是他（她）拒绝了你？

3、你现在是不是正有交往中的对象？

4、你对他（她）是不是还有那么一点点感觉？。。。。。我想，如果现在也没找到好的对象，那也不妨再耂虑一下和对方再接触接触；

（如果那时候追她追的很凶，她又拒绝的很强硬，那我想是不是要权衡下了；再说，如果是这种情况，前相亲对象也不可能在回过头杢找你的；）

如何判断自己是不是“备胎”？

在恋爱中，很多人都觉得和他（她）的关系不怎么对劲，不冷不热，怀疑自己是不是备胎；那么我们先杢看看备胎的典型“症状”吧：典型“症状”

収消息很晚才回，电话很多次都不接；（回消息、电话时，不说明下晚回的理由）

1.2 不知道他（她）平时有空的时候忙些什么，但是你约他（她），一直推脱说没空；

2.3 重要的节日从杢没和他（她）单独过过；（比如圣诞节、七夕、生日等）

3.4 约他（她）吃饭、看电影、逛街等，往往给你个模棱两可的回答：到时候再看吧；

从没带你见过他（她）的朋友和家人；

4.6 周围的人都觉的你是他（她）的备胎；

5.7 他（她）异性朋友众多，常常和异性朋友出去玩；

如果满足上面很多的症状，那恭喜你，你就是“备胎”了；但是备胎也有转正的机会，看怎么努力了； 总结

第三篇：家具广场导购员管理服务手册

特乙甲全球家具广场导购员管理服务手册

第一章 服务理念与服务意识

一、服务理念

（一）顾客就是财源

商场因顾客而存在，只有顾客满意地购物，我们的效益才能增加，个人的收入才能提高。客源就是财源，断了客源就是自绝财源。

（二）绝大多数顾客是通情达理的

不能因为个别顾客而伤害了大多数顾客，不能因为个别顾客的原因而影响了商场和品牌的信誉，因小失大是不理智的，顾客对我们有不满意的地方，就说明我们的工作有不足之处。

（三）来者都是客

每一位来到商场的顾客都是我们的客人，无论他今天是否买我们的商品，都将会为我们带来销售机会，所以要善待每一位来客。

（四）顾客投诉是改进服务质量的最好机会，让一个顾客满意可能带来8名新的顾客，而得罪一个顾客则会失去25名潜在顾客。

（五）提高顾客满意度是长久发展的必备条件 顾客满意度=实际感受－期望感受

实际感受＞期望感受：顾客会喜出望外，赢来的是满意、称赞，成为常客。

实际感受=期望感受：带来的是感谢、正常购买、成为顾客。实际感觉＜期望感觉：顾客会大失所望，带来的是不满意，停止购买或传播。使商场失去信誉和客人。

实际感受=标准化服务+针对性服务。

标准化服务是下限，是最基本的服务，是必须满足的服务；针对性服务是上限，是因人适时、适地、适情的高水平服务。

尽量提高顾客的实际感受，这是最重要的。

二、服务意识

特乙甲全球家具广场导购员管理服务手册

（一）服务是商场取得竞争优势的重要手段

决定商场竞争优势主要在三方面：商品、购物环境、服务。商品同质化，购物环境相似，服务则是和竞争对手相区别的重要手段，是获得优势的唯一途径。

（二）服务是长期投资，是获利的重要手段

服务和商品一起被称为顾客获得的利益的一部分，如果商品的实体部分相同，但提供的服务不同，在顾客的心中，这便是两件不同的商品。由于它们在满足顾客需要的程度上有差别，销量就会有很大差别。服务好必然效果好，所以服务投入转化为增加销量的产出，所以说服务是投资，是获利行为。

服务首先可以取得消费者的信任，消除消费者购买疑虑，达到促销目的。

服务还可以在消费者心中树立良好的企业形象，提高企业的口碑传播速度和美誉度，为企业吸引更多的顾客，从而提高销量。所以服务相当于无形广告通过顾客变成有形广告。

服务和广告一样有宣传企业形象的作用，服务与促销一样有促进销售的作用，但服务的销量促进作用更长久，更深入人心，所以更加有效。

第二章 导购员管理条例

为进一步加强导购员管理，塑造特乙甲全球家具广场整体形象，特对特乙甲全球家具广场各专卖店导购员做如下规定：

一、导购员录用标准

1、五官端正，身体健康，无缺陷；

2、年龄在20—38岁，身高160cm以上；

3、高中或同等以上文化程度；

4、有一定家具销售经验者优先录用；

5、讲普通话；

6、服务意识强。

特乙甲全球家具广场导购员管理服务手册

脚，左手指轻握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧，挺胸收腹，目光平视。

9、行走姿势要求：抬头挺胸，步伐轻盈敏捷，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，面带微笑。两人成行，三人成列，行走时如遇顾客或领导主动让行。

10、坐姿要求：坐在凳子上不允许有翘二郎腿、抖脚、盘腿等不雅之举，不允许趴在桌子上或坐在所售商品上。

二、行为规范

1、严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，上下班按时刷卡。

2、营业时间严禁躺、卧、坐、倚在商品上。

3、营业时间禁止扎堆聊天、打牌、吃零食、串岗睡岗及看与工作无关的报纸杂志。

4、营业时间严禁在商场内吸烟，不得酒后上岗。

5、工作时遵规守纪，行为检点，禁止嬉笑打闹，勾肩搭背。

6、营业时间内业户之间不得在商场内争吵、谩骂，如有纠纷及时上报商场管理人员寻求解决方法。

7、商场内通道及货梯口属专业通道，应随时保持畅通，不得占用。

8、服从商场的管理，不准对商场政策、规章制度进行恶意诽谤，影响正常工作秩序。

9、爱护商场内各种公共设备，损坏赔偿。

10、积极维护商场卫生，禁止在商场内随地吐痰，乱扔污物。

11、随时保持本营业区内商品摆放井然有序，卫生整洁、卫生工具统一摆放在指定位置，不得暴露在通道两侧。

12、顾客如有遗留物品应主动收藏保管，及时与顾客取得联系后交还顾客，不得占为己有。

13、贵重商品应在商品处贴出明确告示，事先没有告示的，不得阻挠顾客摸试等。

14、不得无中生有夸大商品功能。

15、主动引导顾客亲自到收款台交款，不得代收，避免出现错点款或假钞现象。

16、未经商场允许严禁在营业现场及玻璃窗上随意张贴宣传及招聘启示等。

特乙甲全球家具广场导购员管理服务手册

发者。

5、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者。以上事迹之一的员工，经商场调查核实后，视绩效程度给予通报表扬等精神及物质奖励。

（二）处罚

1、违反仪容仪表规定者发现一次罚款20元，累计3次予以辞退。

2、违反行为规范发现一次罚款20元，累计3次予以辞退。

3、违反顾客接待礼仪者发现一次罚款20元，累计3次予以辞退。

4、违反职业道德者发现一次罚款50元，累计3次予以辞退。

5、与顾客发生争执，不论什么原因，罚款100－500元，造成严重后果的，立即予以辞退。

6、业户之间在营业现场发生争执、吵闹、谩骂，无论对错各罚款100－500元，视情节严重予以辞退等处罚。

第四章 导购员工作规程

一、班前

1、班前10分钟入卖场，刷卡考勤，换工装。

2、检查仪容仪表。

3、晨会日8点之前进卖场，8：00参加晨会。4、8：40正式进入工作岗位工作。

二、卫生

1、晨会后进入工作岗位，整理打扫专卖店内卫生，包括：擦拭桌椅及家具、饰品表面卫生，要求做到：商品表面无灰尘，地面整洁，卫生洁具用完后应及时放在隐蔽处。

2、利用工作中的空闲时间或客流量少时，细致打扫专卖店的卫生及大型分割玻璃墙卫生，要求干净明亮无尘，并随时注意保持自己专厅卫生干净、整洁。

3、营业中如遇商品到货，先及时清理包装废弃物，不占用通道，然后对到货商品摆放整齐。

特乙甲全球家具广场导购员管理服务手册

洁大方，发型整齐。

2、若各专卖店有休班或请假人员需提前告知商场办公室。

3、因故未参加晨会者，与会者必须把晨会内容传达到位，以保证政令畅通。

四、违纪处罚

1、晨会迟到，罚款10元。

2、无故不参加晨会或不服从管理者，罚款20-100元，严重者予以辞退。

第六章 导购员工装管理规定

为树立特乙甲全球家具广场形象，体现导购员精神面貌，现对各专卖店导购员工装的穿着、保管做如下统一规定：

一、上岗着装规范

1、导购员必须统一着特乙甲工装上岗，不穿工装者严禁上岗。

2、上岗期间必须按要求佩戴工牌。

3、着工装时要系好所有的纽扣，不允许有敞扣现象。

4、任何人不允许随意改动工装款式，如需改动须经制装部门做统一修改。

5、着裙装时必须将上衣扎到裙子里，穿肉色长袜，着长袖装或裤装时，不允许卷起袖口或裤脚。

6、不得穿拖鞋（时装凉鞋）上岗，工鞋必须是黑色皮鞋或黑色布鞋。

7、工装穿着时必须保持干净整洁。

二、监督检查

商场管理部门每天进行不定时检查，对着装不规范者进行警告或处罚，并做好相应检查记录。

三、处罚

9第八章 导购员规范服务用语

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11、哎，那边收钱。

12、这事我不管，你也别问我。

13、我没空，自己搬吧。

14、你要吗？要还是不要哇？

15、该下班了，快点。

五、道歉用语

1、对不起，让您久等了。

2、对不起，刚才没听见您叫我。

3、对不起，是我没听清楚。

4、对不起，是我大意了，弄错了价格，希望您原谅。

5、我服务不周的地方请尽管指教。

6、刚才的误会，请您谅解。

7、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

8、由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真对不起。

9、对不起，这事您别着急，我去请示一下经理。

10、非常抱歉，言语不周的地方，请您原谅。

11、对不起，这事恐怕您得等一会儿，经理现在正在开会。

12、很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，请稍侯。

13、真对不起，这位营业员不在，我一定将您的意见转达。

14、您提的意见很好，我们一定虚心接受，改进工作。

15、我们的服务还欠周到，请原谅！

六、解释用语

1、您要拿不准尺寸，我可以帮您量一下好吗？

2、对不起，按照有关规定，您购买的商品不可以退换，请原谅。

3、您提出的这个问题很特殊，咱们商量一下好吗？

4、对不起，您提出的这个情况，已经超出了“三包”期，我们不能为您退换。

5、先生（小姐）对不起，这是质量问题，我们负责处理，您还有什么意见？

6、这件商品已超过了包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

7、您慢慢选，我过去接待一下那几位顾客就过来。

8、特殊尺寸定做的商品，按规定我们不能给您退换货，请您谅解。

七、回避不冷静的顾客

1、您有意见可以提，骂人就不对了。

2、您别太冲动，顾客是上帝，但人与人之间需要相互尊重。

3、工作上我哪里做得不够，欢迎您提出来或向领导反映，在营业区喧闹就不好了。

4、先生（小姐）请您自重一些，这样做很不合适，也没什么好处。

5、请您理解和尊重我们的服务工作。

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第九章 关于对待无理取闹顾客的规定

为加强管理，维护商场形象与名誉，特对商场内的无理取闹顾客的处理做出如下规定：

一、对于无理取闹的顾客，导购员应表现出极好的职业修养，做到既忍辱负重又坚持原则，既有礼有节又不卑不亢。

二、对于无理取闹的顾客，导购员短时间无法自行处理解决的，需及时上报商场管理人员。

三、管理人员不能处理的，需及时通知商场保安或拨打“110”报警。

四、对于无理取闹者，商场内任何人没有权利对其谩骂、殴打及扣押。

第四篇：家具培训手册

一、皮革的种类及各种皮的主要区别和皮革常识

由于各行各业对皮革制品的工艺要求各不一样，因此皮革种类繁多，对皮革称谓也各不一样，造成现在市场上对皮革称谓混乱。

<一>一般来说，我们对皮革的分类基于各种不同衡量标准而言的。1.按皮革的等级

全青皮，又称全粒面（FULL GRAIN）。半青皮，又称半粒面（HALF GRAIN）。磨青皮，又称修面皮（CORRECTED GRAIN）。

2.按制革的工艺：①全青单色；②全青双色；③磨砂皮；④油腊皮；⑤手擦皮；⑥树膏皮⑦复合皮

3.按皮革的厚度：厚皮、中厚皮、三等皮。4.按皮革的纤维组织分布位置：头层皮、二层皮。

注：二层皮是不能用来制作全青、半青皮和磨青皮的。（但某些地区用二层皮来制作磨青皮）。

5.皮胚的原料类型：黄牛皮、水牛皮。

<二> 1.全青皮又称全粒面：是指未经打磨填补等伪装处理过的皮革。由于全青皮不允许被打磨、修色、填补等伪装性工艺处理，所以全青皮对皮胚的要求是非常严格的。在正常的皮胚中每一百张只能被挑选出1-2张符合全青（全粒面）标准的皮革。在皮胚加工中是不被允许打磨、修色、填补的，同时要求皮革染料是要完全渗透入皮革内部且被吸收，而非将染料覆盖在皮革表面。正因为从选胚到染料到工艺等方面严格的要求才造就全青皮的柔软、细腻，透气性强，真实感强烈，纹路自然，气味清新等优点。

浅不一。

6.磨砂皮：纯青皮革被变黄后创造出一种柔软的感觉，这是一种顶级的皮革，而非二层皮或小山羊皮，这种皮很容易被弄脏，但用特殊护理产品可起到一定的清洁保护作用。

7.压花皮：用带有与皮革和谐图案的圆滚筒压进皮胚中而形成带有花纹的皮革（如鳄鱼纹图案等）。

8.头层皮：在加工过程中皮胚被分成两部分，上面的部分叫头层皮，由于这种皮的纤维组织比二层皮紧密，它常用在易磨损的部位。

9.二层皮：由于牛只皮胚太厚不便制作成所需的各种皮革制品，而被分成两部分，底层部分叫二层皮，这种可被修正及压出同青皮一致的图案，被用在背面或侧面，以降低成本。二层皮也是100％的皮，另外二层皮也被经常用来制作二层复合皮。

<三>皮革误区

1.全青皮、厚皮、磨砂皮不具备可比性。

因为全青皮指的是皮革级别，厚皮指的是皮革的厚度，磨砂皮指的是一种工艺，测量工具和标准不一样，所以不具备可比性。一般来说，厚皮可以做全青皮级别也可以做半青皮级别，磨砂皮也是一样。

2.头层皮并不代表高级皮革。

全青、半青、磨青都是头层皮（二层皮是无法用来制作全青、半青、磨青）。头层皮的制成品价格有从8元-100元不等（甚至更高档更贵的头层皮）。如全青皮是高级皮革，磨青是普通皮革，但它们都是用头层皮胚来制作的。

3.水牛皮与黄牛皮的区别。

皮革是一种天然品，由于高级的皮革没有经过颜色伪装处理过，加上牛只纤维组织细密不一样而引起的颜色变化，这是真皮的特点，而不应该被认为是瑕疵。确切地说，这应被当作高品质皮革的标志。

3.为什么不同等级的皮革价钱相差那么大？

皮革等级决定性的因素是原皮的产地。全球的皮革，根据不同的产地分类，一般而言南半球的皮革比北半球丰富，但北半球的皮革更为柔顺，伤疤等天然标识比南半球少。等级越高的皮革，对皮胚的品质和要求也越高，制作工艺的难度也相应高一点，这也是为什么不同等级的皮革价钱相差那么大。

4.为什么皮具的价格多种多样？

决定皮具价格的最重要的因素是皮革的特性。随着皮革级别的升高，产品成本也会增高，但是其它的因素也会影响皮具的价格，如尺寸、风格制作工艺等等。

5.为什么用过几年的皮革会变得宽松？

皮革是有弹性的，它是依照内部填充物品的面积多少组成的，就像一双新鞋需要用力撑松它，沙发也是如此。

6.为什么皮革表面会有伤疤，纹理不均、皱纹等现象？

皮革总是有独特的，每张皮都有各自的故事。在牛只的生长过程中，会有因昆虫咬过的痕迹、疤痕、因积聚脂肪而形成的皱纹，牛只纤维组织细密不一所形成的纹理差异等天然标记，以及在皮革使用过程后生出所谓的锈，都是皮革所特有的，所以当您仔细观察每一件皮具，都可以从皮革的表面看到伤疤、纤维组织的细密，蚊虫叮咬疤迹，伸展标识，颜色差异等等。

三、皮革特性与护理及储存

<一>皮革总是独特的，世上没有两张一样的皮，这就是它自身吸引人之外。

生皮的特质被完整地保存下来；因而皮与皮之间可能存在稍许色的差异，各种天然的记号如皱纹、虫斑、甚至制革过程中的机械伤痕都可辩认。

1.日常照顾：由于苯染皮几近纯自然的天性，最忌日晒。维护更需小心，万一不慎用错保养品，可能有褪色之虞。

2.清洁方法：

灰尘：用软布或针织布轻轻擦拭。

凝固的污垢：目前惟有Europe净洗剂适用苯染皮。

液体：立即用吸收力强的干毛巾擦干，并且不要用力擦拭，如有必要，可依照处理凝固污垢的方式处理。

食物及油脂：立刻移开污染物，并依照清除凝固污垢方式处理。如果斑痕依然存在，勿再采取任何步骤。

<五>1.一般来说，皮革应放放置在凉爽、湿度适当的通风环境下。温度最好在5-25℃，空气中相对温度在50-80%之间。另外，皮革应避免阳光直接照射，特别是浅色革、绒面革和植物鞣制的皮革，因光照容易使皮革褪色，如白色革变黄、植物鞣革经光照色泽变深。存放皮革处应与容易引起污染的油、水及其它化学药品相隔离、更应远离易燃物品。

2.皮革不可直接放在泥地面上，否则会由于皮革较强的吸潮性使皮革水份过大而发霉，也会由于水泥地碱性过高而使皮革变质。底革等坚硬类的皮革可打成卷直立放置，带子革、鞋面革应平铺堆置，但堆高不应超过一米，切忌迭压或压折。存放多脂革（大油皮）时，平铺堆放高度绝不可超出一米，并应定时进行倒堆，以防止因油脂自身氧化而使温度升高，降低皮革的品质。

3.另外，如果皮革及其制品需较长时间存放还应采取必要措施防止虫蛀鼠咬。

3.海绵

我们所采用的是高密度的环保海棉，主要原料皆来自于以生产化工原料而闻名于世的亮牌等著名化工生产公司。所以生产出来的海棉，弹性极佳，软硬度和承托力适中，即使长时间坐卧也不会产生疲劳感。劣质海棉一般使用较次化工原料，所以海棉弹性较差，同时软硬度和承托力不合理，硬的如石头，软的似棉花。长时间坐卧极易产生疲劳感，尤其对老年人或孩子的健康极为不利。

4.木材 [1].药水杀毒

每段木材都要用专用的药水进行杀菌处理，不但能有效杀死木材本身所携带的各种有害菌虫，并且能起到预防各种传播性昆虫感染，彻底做到防虫，防蛀。

未经杀虫处理的木材极易发生虫蛀等现象，亦未能防止各种有害菌虫的传播，很多家具发生质量问题，其根本原因就是未进行有效的杀虫处理。

[2.]烘干

经过烘干的木头，不变形，不发霉，不腐蚀，且更加坚韧，使用寿命更长。未经烘干的木材，由于含水量过高，容易滋生有害菌虫，发生腐蚀爆裂和扭曲等现象，且当木材含水量过高时，由于水分无法得到有效挥发，全部蒸发到海棉和皮革上，造成沙发发霉等严重质量问题。

[3.]刨光

木材经过刨光后，有助于检查木材的材质是否符合标准，是否发生腐蚀，空心，虫蛀等现象，从而保证木材的高品质，同时也提高沙发整洁性和完美性。未经刨光的木材，由于未能对木材进行有效的检查，导致原来存在着质量问题的木材流入生产流程中，从而影响沙发的质量。

沙发的扶手上，更严禁堆放重物，否则将会损坏沙发的承托结构。

3.不要让尖锐物体或刀片接触沙发表面，以免皮质损伤；也不要让油渍及酸性物质沾上沙发，以免腐蚀皮料表层，亦不可被圆珠笔或带有颜色的油笔墨渍等东西涂上。

4.优质的真皮可能会受环境（如高温、灰尘太多等）影响其寿命，所以应定期做些简单护理工作。使用干净柔软的棉布，沾上用中性清洁剂（如洗洁精）调和的溶液、均匀、迅速地擦拭沙发表面的灰尘和污点，不能过多使用油性清洁剂清洁沙发（如碧丽珠等），一年做二至三次的彻底清洁为宜。

5.做沙发护理时，应注意：①所使用的清洁布应该是干净、柔软的；②使用性质温和的清洁剂；③不可大力摩擦，否则会影响沙发质感和色泽；④不可烘干沙发，要让溶液自动吸干；⑤某些优质真皮和布料由于制造工艺比较特殊，可能会导致清洁布有轻微染色现象，此属正常，不会影响其正常使用寿命和色泽效果。

6.水溶性污染可用温水加中性清洁溶液（按1：10的比例）用干净柔软的布条沾上拧干擦拭，擦拭整个表面时用力要均匀、轻柔，迅速地移动。

7.去油污（黄油、汽油等）试着用洁净的干布擦拭。如果无效，再试用温和的清洁剂。

8.去溢生物（如啤酒、咖啡、汽水等）应迅速用吸水性干布擦拭，如果无效，请试沾上用温和剂清洁溶液调和的溶液，反复擦拭。

9.去口香糖，试用胶袋包住冰块冻结胶浆，橡胶变硬后，较易去掉，如有必要可用普通橡胶皮擦轻轻擦拭，切勿使用酒精液体或其它清洁液体。

10.去圆珠笔痕迹，试用软橡皮糖轻擦，注意不要去掉皮革颜色。11.去由头发或手引起的油脂污染，使用温和的清洁肥皂溶液，用沾有溶液

第五篇：户外领队完全手册

户外领队完全手册

领队资格

由活动计划部的认定的具有下列品质的人员

丰富的 野外活动经验。

较强的组织协调能力。

良好的精神面貌和强烈的责任心。

熟悉并严格遵守口袋地理论坛的各项规定。

领队职责

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.语言要文明，平等对待人。

3.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他领队。

4.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于砍柴生火。

5.注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好，篝火晚会时注意调节气氛。

6.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做，但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐篷套必须放在帐篷里等。

7.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

8.领队必须诚恳接受活动驴友投拆。

9.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

10.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制，否则会影响全体队员的士气，不允许私人报警。

11.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，但鼓励正常交往

12.领队不允许在活动中酗酒。

13.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

14.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，领队要分散开，不要出现队员有事找不到领队的情况。

15.多吸收知识，如支帐篷，用睡袋，穿安全带，使用下降器，做保护识别野菜等。

16.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

17.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

18.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

19.不拿群众一针一线。

20.随时随刻衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

21.随时真诚的鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

22.认真写好领队本次活动游记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

23.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

24.随时挖掘领队的苗子。

25.领队必须在活动前制定《户外活动计划书》并张贴公布

26.了解报名者的情况、通讯方式，讲解本次活动的概况及装备要求

27.认真进行公用物资准备工作

28.要求队员出发前必须签署《户外活动队员保证书》，并将其留协会存查

29.领队必须充分预测活动的危险程度并采取完善的防护措施，同时登载于《户外活动计划书》上，要求队员根据危险程度慎重考虑自己是否适宜参加。不得进行没有把握的危险活动。

30.尽量选择较为安全的路径和交通工具

31.告诫前方队员，如果间距超出后方队员的视线，就要在过岔路口时留下明显的可靠的方向标志

32.安排能力和责任心较强的队员走在队伍的最后面。定时休整等待全体队员到齐后再行进。

33.涉水过河，要先探明水下情况，寻找水流较浅较缓并远离瀑布的河段。要有严密可靠的保护措施，如果没有绝对把握，就必须放弃。

34.过村寨时要提醒队员做好防犬措施

35.选择安全的设营地。不要设在暴雨或水库开闸后可能被淹没的岛屿、半岛、凹地、河边，可能行洪的谷地、谷口，不稳定的枯树、坡地和岩体下。不要设在悬崖边，易窒息的山洞里。不要设在离蛇类活动地太近的地方

防止火灾。动火要远离森林和干草地。在乡村木房里，要严格监控蜡烛的使用，使其远离易燃物质，如窗帘、油料、木结构、塑料薄膜等。不得携带易燃品上车。

36.对当地的社会治安要保持警惕性。不得允许女生单独行动。结组行动时，要求其报告去

向和归来时间并按时归队

37.严格控制活动时间使其符合计划要求

38.严格将经费支出控制在预算范围内。认真审核活动经费决算单。严格执行8000km.net规定的财经制度.39.管理好带出的协会物资，负责将其完整归还

40．做好活动记录，并交协会存档，其内容包括时间、地点、气候、重要事件、景观、通行难度、交通方式、费用、当地住民态度与风俗、与当地有交往的人的姓名和住址、队员心理和生理状况等等。

41.鼓励队员发游记，照片，功略。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。

4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

6、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。

5、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

6、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

7、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

8、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

9、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带会来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记“安全第一”。

结队行进须知--(领队注意事项)

结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。

1、切勿跟得太紧，给前面的队友一点空间，最好相距三至五步之遥，不要如影随形。

2、切勿落后太多，以免和队友失去联络，或老是让前面的人等你赶上来。

3、推开挡路的树枝要放手时，务必先回头看看，切勿打到后面的队友，喊一声“小心树枝！”提醒后面的队友注意。最好直接绕开树枝或由下面钻过去，除非必须抓住树枝来做轻的确保。

4、停下来系鞋带、调整背包、照相、或欣赏风景时，需让到路边去，可能的话站在经过的队友上方。

5、绕过队友身旁须先征求许可，而且挑个好地点来“超车”。切勿用手肘硬挤上前。

6、和迎面而来的登山队交会时，要有礼貌。依据传统，下山队伍须礼让到一边，让上山队伍先行，不必中断步伐。然而地形若是十分陡峭，或是下山队伍人数较多，不如上山队

伍暂让一旁喘口气比较妥当。

7、步伐的快慢须按计划顺利到达定点，但不可累坏动作慢的队友。如果有人赶不上，须调整队伍的步调，以免他落后太多。调整步伐快慢亦需考虑山径难易和天气状况。

8、千万不可让队友脱队，不论是队伍第一个或最后一个都一样。在休息处等最后一位队友赶上来，并给他时间休息。

9、若遇队友速度慢得离谱，考虑请一位队友陪他回头，或在安全得指定地点等候。

10、试住让速度最慢的队友带头走在最前面，设定步伐。让种激励的方式可令慢郎中加快脚步。

11、不需顾虑路线寻找的长途行进或下山，须指定集合地点。要求最资深的队友领队或押后，如此可使小型登山队的成员以自己的最佳脚程前进。

12、要笑脸迎人，要值得人信赖。做一个套人喜欢的同伴。

领队活动行程计划书

日 期 ：_____/_____/_____

时 间 ：上午/下午 ________ 出发，上午/下午________ 到达目的地

目的地简单介绍：_____________________________________

活动内容 ：_________________________________________

行走路线 ：由__________起，途经__________至___________

下撒路线 ：由__________途经______________至___________

集合地点 ：____________时间：上午／下午_______________

交通工具 ：___________________________________________

班次/时间 ：___________________________________________

领队姓名 ：_______________联络电话：__________________

副领队姓名：_______________联络电话：_________________

参加人数共：____________人

年 龄 ：由__________岁，至___________岁

必需的装备：登山背包、登山鞋、睡袋防潮垫、帐篷、地图、指南针、笔，记事簿、手表、小刀、哨子、头灯（或电筒）、手机、救伤药包，备用电池，毛巾、手套等；次要的装备 :____________________

衣 服 ：备换衣物、雨衣、冲锋衣、羽绒服、抓绒衣，___________________食 物 ：水多少升，多少天食物，糖，食盐，_______________

参加者需知注意事：__________________________________

声明风险自担原则：___________________________________________

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂，他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物，而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开，这就是一个好的榜样，这样可以很好的杜绝腐败。还有，比如说带路、收尾这些事情，这些都应该交给其他人去做，要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和收尾的模式，我很不赞成，你这样做了，实际上就使你脱离了大多数人，当他们遇到了问题，需要你帮助的时候，你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为，指挥队员去干就可以了，你要记住，你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候，领队不要害怕，可能感觉这个人比我牛，指挥不动什么的。在这里，你是有绝对权利的，授权不光是减轻了你的工作，而且也使队员的集体荣誉感增强，锻炼了他的能力，一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案，也不会有正确答案，如果团队无法统一的话，你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力，反驳掉一方，可能要充当黑脸，这时你的态度一定要坚决，不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害，而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部，主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时，对外，不要把什么责任啊和队员划清楚，你这样是把自己和队员放在平等的位置上，领队就是队伍与外界的一个出口，你应该去保护你的队员。荣誉是队员的，责任是自己的，只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事，它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部，大家可以对活动中出现的问题进行总结，将责任细分。