第一篇：6《公共关系学原理与实务》
《公共关系学》知识题
项目一
一、选择题：
1、金融机构属于（）。A、文化组织 B、公益性组织 C、竞争性的营利组织
2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。A、层次性
B、多
变
性
C、互
动
性
3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。A、公众发展过程的阶段 B、公众构成的稳定性程度 C、组织对公众的态度
4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应 B、定型效应 C、移情效应
5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。A、拉斯韦尔模式 B、香农—韦弗模式 C、施拉姆模式
6、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。这说明公共关系要遵循的原则是（）。A、平等互利 B、整体一致 C、全员公关
7、将公共关系传播给特定的公众的公共关系传播媒介是（）。A、大众传播媒介 B、邮电传播媒介 C、信息网络传播媒介
8、“隔行如隔山”所反映的障碍属于（）。A、文化障碍 B、角色障碍 C、权威障碍
二、填空题：
1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、公共关系机构主要有、、三种类型。
6、公关人员应有的公关意识有 意识、意识、意识、意识。
7、按照传播媒介特征不同，信息传播可分为 与。
8、按照传播的方式不同，信息传播分为自身传播、、、。
三、简答题：
1、公共关系的主要工作内容有哪些？
2、公共关系部的主要工作有哪些。
3、在公关活动中，应注意公众哪些心理定式。
4、信息传播一般由哪些要素构成。
5、公共关系传播有哪些特点。
6、影响传播效果的因素主要有哪些。项目二
一、选择题：
1、属于第二手资料的调查的公关调查方法是（）。A、文件法 B、观察法 C、询问法
2、在调查总体中有意识地选择若干具有代表性的对象进行调查，达到推算一般的调查方法是（）。A、重点调查 B、典型调查 C、抽样调查
3、社会环境调查包括（）
A、认知度调查 B、公众需求情况调查 C、文化环境调查
二、填空题：
1、公共关系的“四步工作法”指、、和公共关系评估四个步骤。
2、对组织形象调查包括、和形象差距比较分析三个方面。
3、调查准备阶段主要有以下、、三项工作内容。
三、简答题：
1、一个完整的调查方案主要包括哪几方面内容。
2、在设计问卷时应遵循哪些原则。
3、撰写调查报告应注意些什么？ 项目三
一、选择题：
1、营利性组织的公共关系活动应与（）紧密配合。A、推销 B、广告 C、市场营销
2、营利性组织的公共关系工作的基础是（）。A、产品质量 B、促销活动 C、组织文化
3、在组织的日常运行中，贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响的活动模式是（）。A、事务性公共关系 B、交际性公共关系活动 C、服务性公共关系
4、组织的公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式是（）。A、防御性公共关系 B、矫正性公共关系 C、维系性公共关系
5、公共关系策划活动应符合（），才能得到社会公众的接受和好评。A、时效性原则 B、可行性原则 C、道德性原则
6、社会组织要在小事上发掘大道理，在小事上展示自己的大观念，从而有效地强化自己的形象的策划技巧是（A、制造新闻 B、小题大做 C、宁为鸡头
7、社会组织向社会名流、意见领袖等传播公共关系信息时采用的策略是（）。A、普遍性目标公众策略 B、选择性目标公众策略 C、集中性目标公众策略
二、填空题：
1、组织的公共关系目标一般有传播信息、、、四种类型。
2、常见的创造性思维方法有头脑风暴法、、、四种。
3、在开展事务性公共关系活动时，必须遵循、、原则。
4、宣传性公共关系的活动特点是、、推广组织形象的效果快。
5、建设性公共关系活动的重点是 和。
6、开展进攻性公共关系活动应把握、、三原则。
三、简答题：
1、根据公共关系功能的不同，可以把公共关系活动分为哪几种模式。
2、说明征询性公共关系的活动方式、特点与原则。
3、根据公共关系阶段的不同，可以把公共关系活动分为哪几种模式。
4、说明矫正性公共关系的活动原则。
5、公共关系策划应包括哪些工作步骤。项目四）。
一、选择题：
1、公共关系实施具有的特点有（）
A、实施效应的联动性 B、实施过程的动态性 C、实施活动的创造性
2、公共关系实施控制必须具有较强的适应性和应变能力，即为（）A、激励原则 B、责任原则 C、弹性原则
3、突发危机事件控制属于（）
A、人员管理 B、进程管理 C、沟通管理
二、填空题：
1、公共关系实施的准备工作包括：、、和实施试验。
2、又称为公共关系技术文案或公共关系策划的实施文案，其核心是策划与创意的具体操作方法。
3、公共关系实施过程管理是对实施中的各要素及其阶段性实施目标进行管理，将最重要的要素进行。
三、简答题：
1、公共关系实施应遵循哪些原则。
2、公共关系实施方案的内容。
3、有效的公共关系实施控制必须坚持哪些原则。项目五
一、选择题：
1、以下属公共关系工作实施过程的评估标准是（）
A、信息内容是否正确充实 B、发送信息的数量 C、了解信息内容的公众数量
2、评估报告应全面反映 评估工作的目的、对象、标准、方法、过程、结果等主要内容，这体现了评估报告的（A、针对性 B、完整性 C、客观性
3、公关人员在撰写公共关系评估报告时，应以（）为依据。A、事实 B、目标 C、成绩
二、填空题：
1、公共关系信息的质量可由、、、系统性四个主要指标来衡量。
2、公共关系评估标准有、以及 等三个方面。
3、公共关系评估的内容包括、、、长期公共关系活动效果评估等。
4、公共关系评估的基本程序包括、、、评估成果报告阶段这四个阶段。
三、简答题：
1、公共关系工作实施效果的评估标准。
2、公共关系评估的主要方法。
3、撰写公共关系评估报告的注意事项。项目六
一、选择题：
1、“百事可乐，新一代的选择”的定位方法是（）
A、感性引导定位法 B、理性引导定位法 C、感性与理性引导定位法
2、组织要创造出一种不同凡响又有特色的形象，这体现了形象设计的（）原则。A、实用性 B、创新性 C、一致性
3、CIS的最本质特征是（）。A、系统化 B、战略化 C、个性化
4、CS战略的关键是（）。A、情感 B、识别 C、业绩
二、填空题：
1、组织形象定位的要素有、、。）
2、组织形象的更新是通过内在、、质量水准等方面的更新提高来完成的。
3、CIS战略的构成包括、、。
4、CS战略是以 为核心、以 为基础而发展起来的一种现代企业的观念和手段。
三、简答题：
1、组织形象设计的依据。
2、组织形象塑造的程序。
3、员工手册的具体内容。
4、CS战略的实现途径。项目七
一、选择题：
1、有的社会组织，起点较低，规模较小，成绩不是很突出，容易产生（）心理障碍。A、自卑 B、报复 C、自负
2、演讲的构成要素有（）。
A、演讲者 B、演讲的内容 C、演讲的听众
3、主要目的是及早确认双方的不同意见，确认事实的谈判阶段是（）。A、开局阶段 B、明示阶段 C、交锋阶段
4、CS战略的关键是（）。A、情感 B、识别 C、业绩
二、填空题：
1、口语表达的技巧是指说话的、，具体包括停顿、重音、语气、语调、语速等内容。
2、说服的技巧有、、。
3、非语言沟通是指以人体语言（非语言）作为载体，即通过人的、、等来进行人与人之间的信息交往。
4、演讲由、和 这三大要素构成。
三、简答题：
1、倾听技巧具体应掌握以下要点。
2、克服沟通心理障碍的方法。
3、非语言沟通的具体内容。
4、演讲的准备工作有哪些。
5、公关谈判的技巧。
项目八
一、选择题：
1、企业与员工关系的焦点是（）。A、利益 B、文化 C、信息
2、被称为“无冕之王” 的特殊公众是（）A、内部员工 B、新闻媒介 C、社会名流
二、填空题：
1、公共关系协调的主要原则有、、。
2、协调企业与公众的关系的内容主要是、、。
3、与消费者建立良好关系的基础是 和。
4、要处理好与供货商的关系，应遵循、、三原则。
三、简答题：
1、协调员工关系的内容有哪些。
2、与消费者协调的方式有哪些。
3、协调与新闻媒介的关系应注意些什么。
4、社会组织如何处理好与政府的关系。项目九
一、选择题：
1、以下属庆典型活动的是（）。A、交流会 B、庆功会 C、展销会
2、（）是一种复合性的传播方式。A、展览会 B、开业典礼 C、促销活动
二、填空题：
1、公共关系专题活动的基本特点有、、、效率性与灵活性。
2、组织庆典活动有三大效应，分别是、、。
3、新闻发布会的特点有，，难度大、要求高，有利于感情交流。
三、简答题：
1、如何组织庆典活动。
2、开放参观活动的作用有哪些。
3、公关赞助有哪些注意原则。
4、新闻发布会有哪些注意事项。项目十
一、选择题：
1、企业内部原因导致的危机是（）。
A、企业恶性竞争 B、自然环境突变 C、企业决策失误
2、公关组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于（A、信誉危机 B、效益危机 C、综合危机
二、填空题：
1、公关危机事件按形式划分有点式危机、、、。
2、危机处理的专门机构主要有三方面作用：、、。
3、危机公关的总对策要求是：，，做好善后工作，再造组织形象。
三、简答题：
1、简述公共关系危机管理的程序。
2、公共关系危机处理的原则有哪些。
3、危机公关的针对新闻界的具体对策如何。项目十一
一、选择题：
1、女士站姿要求双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距（）厘米的左右。A、5 B15
2、正确的介绍顺序应当是（）。
A、先向身份高者介绍身份低者 B、先向年幼者介绍年长者 C、先向男土介绍女士
3、一般的礼节性握手时间以（）秒为好。A、1—2 B、3—5 C、6—8
4、正式宴会一般要求（）。
A、挂国旗 B、奏国歌 C、席间致辞
二、填空题：
1、公关人员讲究公关礼仪的作用有、、。
2、举止礼仪包括人的、、、面部表情等。
3、国际上公认的穿衣原则——TPO原则指、、三个英文单词的缩写。）。、10 C、4、招待会常见的两种形式是 和。
三、简答题：
1、公关人员的礼仪修养有哪些内容。
2、握手顺序的基本规则如何。
3、在递、接名片时应注意哪些礼仪。
4、迎送礼仪有哪些讲究。项目十二
一、选择题：
1、（）是组织公关部门（人员）撰写的以目标公众为宣传对象的文字作品。A、公关简报 B、公关广告 C、新闻稿
2、对新近发生或正在发生的事件和活动的报道叫（）。A、动态性新闻 B、经验性新闻 C、评述性新闻
3、以企业名义，率先发起某种社会活动，或提供某种有意义的新观念的广告叫（）。A、企业广告 B、倡议广告 C、公益广告
4、简报的写作要用（）
A、第一人称 B、第二人称 C、第三人称
二、填空题：
1、公共关系文书的特点有鲜明的目的性、、、。
2、新闻稿的导语一般有、、引语式、描写式等写法。
3、公关广告与商业广告相比有、、三方面不同。
4、常见的公关致词有、、和答谢词等。
三、简答题：
1、公关企划书通常要明确哪些内容。
2、一篇新闻稿通常包含哪几个基本要素。
3、简述新闻通讯的写作要点。
4、在撰写演说稿的开场白时，一般可用哪几种方式。
第二篇：商务公共关系学实务复习资料
校考----商务公共关系学实务
填空、名词解释：
1.公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。
2.政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。
3.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。
4.公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。
5.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。
6.电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性和生动性。
7.公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。
8.认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
9.认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。
10.公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估。
11.CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
12.公共关系的四要素是：组织﹑公众﹑管理﹑方法。
13.公共交往中的认识偏差主要有：心理定势﹑刻板印象。
14.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。
15.公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
16.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告﹑响应广告﹑创意广告和心象广告。
17.社会关系是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。
18.一般性公共关系调查，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。
19.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
20.公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
21.维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。
22.国际公共关系协会成立于1955年。
23.公共关系的客体是社会公众。
24.公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
25.在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
26.公共关系的根本职责是协调沟通。
27.与组织无关，观点﹑态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
28.通才式公关人才一般可视为领导型人才
29.公益学校﹑医院﹑社会福利工作机构等属于服务性组织。
30.所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
31.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
32.“追星族”﹑“发烧友”之类的表现是一种时狂。
33.公共关系策划流程PDCA工作法中，C指检查。
34.我国政府普遍建立起了信访制度。从公关角度看，它属于下列公关活动业务中的征询型
公关。
35.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是广播电
视。
36.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的复杂性。
37.具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
38.“赌金持有人”这个概念其实就是指积极公众。
39.关于公共关系发展新特点是公关理论整合化、公关实务专业化、公关地位战略化在对公
共关系调查资料的分析与应用中，首先要对公共三度进行分析
40.公共关系案例分析的基本原则有客观性、全面性、动态性
41.根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众
42.电子媒介传播的一般特征是时效性、远播性、生动性、技术性
43.处理员工关系的基本目标是造就员工良好的组织信念、理解并尽量满足员工不同层次的需要、创造和维护良好的工作环境
44.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
45.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。
46.巴纳姆是第一位公共关系家。
47.社会组织需要主动承担必要的社会责任和任务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区
造福。
48.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网
络中，成员之间联系较少。
49.公共关系需要广告作为工具。
50.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。
知名度，是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度，是一个组织获得公众信任﹑赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
51.全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
52.人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面﹑多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播﹑组织传播﹑大众传播都可以包括在其中。
53.优化社会环境：1.优化社会经济环境。2.优化社会政治。3.优化社会文化。4.优化社会心理。
简答：
54.公共关系专题活动的基本特征是？
第一，必须具有明确的主题，而且每次通常只有一个主题；第二，必须经过精心策划才能实现，离开了策划也就无所谓这些活动的举办；第三，通常与某一内型的公众进行重点沟通；第四，必须是针对某一明确的问题而开展的，具有明确的针对性。
55.公共关系与人际关系的差异？
（1）公共关系与人际关系产生的基础不同： 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。（2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。
56.根据公众与组织的所属关系可以分为哪些类型？
根据公众与组织的所属关系分为内部公众和外部公众；2.根据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众；3.根据公众对组织的重要性程度分为首要公众﹑次要公众和边缘公众；4.根据公众对组织的态度分为顺意公众﹑逆意公众和独立公众。
57.为什么整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化？ 整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
58.公共关系观念的含义？
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系事务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。公关观念有形象观念﹑公众观念﹑传播观念﹑协调观念﹑互惠观念﹑服务观念等等。公关观念不仅专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者都不应缺少的。
59.处理公关纠纷的原则？采取紧急措施，防止事态发展
2、坦诚告知，表明诚意
3、调查情况，收集信息
4、针对对象，确定对策
5、评价总结，改进工作
60.公共关系的基本特征？
1、内求团结、外求发展
2、双向传播过程
3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动
4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持
61..企业在品牌定位时的方法是：
一、市场领导策略。
二、市场跟进者策略。
三、市场持挑战者的策略。第一、在不改变品牌的基本评价体系的情况下，以某种形式向领导者发动挑战。第二、重新修改“游戏规则”否定领导者取得优势地位的依据，力图在新的竟争中取代领导者的地位。
59.征询型公共关系是以采取社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集﹑舆论调查﹑民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，是组织行为尽可能的与国家总体利益﹑市场发展趋势以及民意﹑民情一致。
60.CI是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计﹑管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，已达到强化整体形象的传播目的。
61.宣传性公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
62.向公众说真话，这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。2.行动来证明，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。3.公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。（1）客观（2）真实（3）全面
63.公共关系传播具有控制论传播的一切优点，（1）把传播活动推向传﹑受双方互动的，循环往复的过程，便于考察传播效果；（2）在互动中传播系统和反馈系统将根据获得的信息来调节自身行为，传﹑受双方构成一种自控和互控的动态平衡，从而使整个传播系统始终处于良性循环的可控状态（3)公共关系传播的最大优势是能够优化传播环境，减少损耗使传播效果最大化。总之，公共关系传播利用自身优势，有效克服了“单行线型”和“控制论”传播的缺点形成一个完善的传播模式。
64.塑造形象（1）公共关系的基本职能：塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。（2）组织形象的内涵：组织形象，是指组织在公众脑海里
留下的印象及其对组织的评价（3）塑造组织形象方法：组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。运用象征性标记，题写宣传口号。
2、协调关系：社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。
（1）内部关系：市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部关系：要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。
3、提高素质：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律观念等方面的综合品质
4、优化环境：狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。
65.CIS的设计包括三个层次，即理念识别﹑行为识别﹑视觉是别系统
66.根据公众与组织的内外关系可以将公众分为内部公众﹑外部公众两类
67.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价
68.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众
69.电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性﹑生动性
70.认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会
71.传播的五要素是信源﹑信道﹑内容﹑信宿，反馈
72.公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估
73公共交往中的认识偏差主要有心理定势﹑刻板印象
74.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
75.美誉度，是一个组织获得公众信任赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
76.首要公众是指关系到社会组织成败﹑存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者
77.公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解﹑相互作用而进行的传播活动和采取的行为规范。
78.公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同： 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。（2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。
79.策划媒介应注意的问题：
（一）选择公众的兴趣特点
（二）形式必须新颖
（三）事先进行充分的舆论准备
（四）充分利用名人效应(五）选择恰当时机(六）制造新闻要自然得体
（七）充分带动新闻记者参与的积极性。
80.CS战略的基本内容是：CS战略基础就是突出“满意”两字，具体包括：
1、理念满意；
2、行为满意；
3、视听满意；
4、产品满意；
5、服务满意；
6、机的关键所在。
81.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
82.公共关系需要广告作为工具。
“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的各种群体﹑社会组织或个人的总和 公共关系的基本要素是社会组织﹑传播﹑公众
公共关系本质上是组织与公众﹑之间的双向传播与沟通
政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度
公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划﹑服务等四方面
公共关系是一个社会组织﹑运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会
现代公共关系之父是艾维 李﹑，发表《原则宣言》，创立公众必须被告知，树组织诚实信条，奠定公共职业的理论依据。
公共交往中的认识偏差主要有心理定势﹑刻板印象
公共关系的四大要素：即主体是社会组织，客体是社会公众，法方法与手段是管理职能和信息传播。
83.公众是与公共关系主体及商务组织发生相互影响，相互作用的各种群体，社会组织或个人的总和。
84.传播事业专门从事传播活动的社会机构和部门。包括报纸﹑杂志﹑图书﹑广播﹑电视﹑电影﹑广告和音像等的制作出版机构和部门。
85.知名度是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺
86.直接调查法是指公关人员与公众面对面的沟通，直接了解情况﹑掌握信息。其中具体方法包括个人接触法﹑深度访问法和公众座谈会三种。
90.IBM公司的公共关系做得很好属于公共关系状态
91.秘书应当是一位非常出色的公关人员
92.互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为组织处理各种情况的行为准则
93.形象意识以不断提高组织信誉和形象这种开形资产的价值为目标
第三篇：商务公共关系学实务复习资料
公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。
政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。
“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。
公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性和生动性。
公共关系是一个社会组织运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种传播活动。认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会。
认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义。
公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估。
CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统;行为识别系统;视觉识别系统。
公共关系的四要素是：组织﹑公众﹑管理﹑方法。
公共交往中的认识偏差主要有：心理定势﹑刻板印象。
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。
公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某个共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
公关广告就其内容划分，可分为：组织广告﹑响应广告﹑创意广告和心象广告。社会关系是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。
一般性公共关系调查，是组织在正常的公共活动中所进行的调查。
组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是理顺内部关系。
公关人员最重要的职业道德要求是忠实。
维系型公关活动一般适用于组织的发展时期。
国际公共关系协会成立于1955年。
公共关系的客体是社会公众。
公共关系的本质属性是双向传播与沟通。
在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是巴纳姆的。
公共关系的根本职责是协调沟通。
与组织无关，观点﹑态度和行为不受组织影响的公众是非公众。
通才式公关人才一般可视为领导型人才
公益学校﹑医院﹑社会福利工作机构等属于服务性组织。
所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。
在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。
“追星族”﹑“发烧友”之类的表现是一种时狂。
公共关系策划流程PDCA工作法中，C指检查。
我国政府普遍建立起了信访制度。从公关角度看，它属于下列公关活动业务中的征询型公关。针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是广播电视。公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的复杂性。
具有明显随意性特征的沟通形式是口头语言交流。
“赌金持有人”这个概念其实就是指积极公众。
关于公共关系发展新特点是公关理论整合化、公关实务专业化、公关地位战略化在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对公共三度进行分析
公共关系案例分析的基本原则有客观性、全面性、动态性
根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众
电子媒介传播的一般特征是时效性、远播性、生动性、技术性
处理员工关系的基本目标是造就员工良好的组织信念、理解并尽量满足员工不同层次的需要、创造和维护良好的工作环境
态度在人的心理活动中起着“加工作用”。边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。巴纳姆是第一位公共关系家。
社会组织需要主动承担必要的社会责任和任务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。公共关系需要广告作为工具。从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。知名度，是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度，是一个组织获得公众信任﹑赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面﹑多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播﹑组织传播﹑大众传播都可以包括在其中。
各种非业务性的工作如社区居民，社会名流，当地新闻媒体，其他地方团体等等。二﹑
优化社会环境：1.优化社会经济环境。2.优化社会政治。3.优化社会文化。4.优化社会心理。公共关系专题活动的基本特征是：第一，必须具有明确的主题，而且每次通常只有一个主题；第二，必须经过精心策划才能实现，离开了策划也就无所谓这些活动的举办；第三，通常与某一内型的公众进行重点沟通；第四，必须是针对某一明确的问题而开展的，具有明确的针对性。
公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同： 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。（2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。
根据公众与组织的所属关系分为内部公众和外部公众；2.根据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众；3.根据公众对组织的重要性程度分为首要公众﹑次要公众和边缘公众；4.根据公众对组织的态度分为顺意公众﹑逆意公众和独立公众。
整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系事务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。公关观念有形象观念﹑公众观念﹑传播观念﹑协调观念﹑互惠观念﹑服务观念等等。公关观念不仅专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者都不应缺少的。征询型公共关系是以采取社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集﹑舆论调查﹑民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，是组织行为尽可能的与国家总体利益﹑市场发展趋势以及民意﹑民情一致。
CI是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计﹑管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，已达到强化整体形象的传播目的。
宣传性公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。向公众说真话，这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。2.行动来证明，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。3.公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。（1）客观（2）真实（3）全面
公共关系传播具有控制论传播的一切优点，（1）把传播活动推向传﹑受双方互动的，循环往复的过程，便于考察传播效果；（2）在互动中传播系统和反馈系统将根据获得的信息来调节自身行为，传﹑受双方构成一种自控和互控的动态平衡，从而使整个传播系统始终处于良性循环的可控状态（3)公共关系传播的最大优势是能够优化传播环境，减少损耗使传播效果最大化。总之，公共关系传播利用自身优势，有效克服了“单行线型”和“控制论”传播的缺点形成一个完善的传播模式。
1、塑造形象（1）公共关系的基本职能：塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。（2）组织形象的内涵：组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价（3）塑造组织形象方法：组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。运用象征性标记，题写宣传口号。
2、协调关系：社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。
（1）内部关系：市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部关系：要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。
3、提高素质：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律观念等方面的综合品质
4、优化环境：狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。
公共关系本质上是组织与公众﹑之间的双向传播与沟通
CIS的设计包括三个层次，即理念识别﹑行为识别﹑视觉是别系统
根据公众与组织的内外关系可以将公众分为内部公众﹑外部公众两类
“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价
按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众
电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性﹑生动性
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会
传播的五要素是信源﹑信道﹑内容﹑信宿，反馈
公共关系的基本程序是公关调查﹑公关策划﹑公众实施﹑公关评估
公共交往中的认识偏差主要有心理定势﹑刻板印象
.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告﹑公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
．美誉度，是一个组织获得公众信任赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。．首要公众是指关系到社会组织成败﹑存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者
．公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解﹑相互作用而进行的传播活动和采取的行为规范。
．公共关系与人际关系的差异（1）公共关系与人际关系产生的基础不同： 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。（2）公共关系与人际关系的主客体不同：人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同：公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。
．策划媒介应注意的问题：
（一）选择公众的兴趣特点
（二）形式必须新颖
（三）事先进行充分的舆论准备
（四）充分利用名人效应(五）选择恰当时机(六）制造新闻要自然得体
（七）充分带动新闻记者参与的积极性。
．CS战略的基本内容是：CS战略基础就是突出“满意”两字，具体包括：
1、理念满意；
2、行为满意；
3、视听满意；
4、产品满意；
5、服务满意；
6、机的关键所在。
辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
公共关系需要广告作为工具。
“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的各种群体﹑社会组织或个人的总和 公共关系的基本要素是社会组织﹑传播﹑公众
公共关系本质上是组织与公众﹑之间的双向传播与沟通
政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度
公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划﹑服务等四方面
公共关系是一个社会组织﹑运用传播手段，是自己与公众相互了解与合作的一种
认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会
现代公共关系之父是艾维 李﹑，发表《原则宣言》，创立公众必须被告知，树组织诚实信条，奠定公共职业的理论依据。
公共交往中的认识偏差主要有心理定势﹑刻板印象
公共关系的四大要素：即主体是社会组织，客体是社会公众，法方法与手段是管理职能和信息传播。公众是与公共关系主体及商务组织发生相互影响，相互作用的各种群体，社会组织或个人的总和。
．传播事业专门从事传播活动的社会机构和部门。包括报纸﹑杂志﹑图书﹑广播﹑电视﹑电影﹑广告和音像等的制作出版机构和部门。
．知名度是一个组织被公众知晓﹑了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺
．直接调查法是指公关人员与公众面对面的沟通，直接了解情况﹑掌握信息。其中具体方法包括个人接触法﹑深度访问法和公众座谈会三种。
处理公关纠纷的原则？采取紧急措施，防止事态发展
2、坦诚告知，表明诚意
3、调查情况，收集信息
4、针对对象，确定对策
5、评价总结，改进工作
2．公共关系的基本特征？
1、内求团结、外求发展
2、双向传播过程
3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动
4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持
3．企业在品牌定位时的方法是：
一、市场领导策略。
二、市场跟进者策略。
三、市场持挑战者的策略。第一、在不改变品牌的基本评价体系的情况下，以某种形式向领导者发动挑战。第二、重新修改“游戏规则”否定领导者取得优势地位的依据，力图在新的竟争中取代领导者的地位。
IBM公司的公共关系做得很好属于公共关系状态
秘书应当是一位非常出色的公关人员
互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为组织处理各种情况的行为准则
形象意识以不断提高组织信誉和形象这种开形资产的价值为目标
第四篇：公共关系学试题与答案
一、名词解释(每小题5分，共20分)1．顺意公众：
2．公共关系观念：
3．庆典活动：
4．政府公共关系：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)
1．组织开展公共关系活动的基础是()。
A.公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A.优化环境功能 B.提高素质功能
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
4．组织与公众主要联结的方式是()。
A.大众传播 B．人际沟通
C.传播沟通 D．舆论宣传
5．建设型公关主要适用于组织发展的()。
A．初创时期 B.顺利发展时期
C.与公众不协调时期 D．严重失调时期
6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
7．搞开放组织活动()。
A．应完全公开 B．应加强保密工作
C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密
8．组织公共关系活动的出发点应当是()。
A．从事实出发 B．从专家意见出发
C.从理想出发 D．从利益出发
9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。
A．自我传播 B.人际传播
C.组织传播 D.大众传播
10．展览会的类型，属于按项目分的是()。
A．宣传展览会 B．室内展览会
C.露天展览会 D．专项展览会
11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系 B．社区关系
C．媒介关系 D．员工关系
12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。
A．并列结构 B．顺时结构
C.金字塔结构 D.倒金字塔结构
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。
A．报纸 B．互联网
C.电视 D．广播
14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。
A．受害者对策
B．组织内部对策
C.业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。
A.理念满意 B.产品满意
C.行为满意 D．视听满意
16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
C市场跟进者战略 D．市场独占者战略
17．我们通常所说的攀比心理是指()。A.从俗心理 B．求美心理
C.偏好心理 D.同步心理
18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。
A．美誉度 B.且信誉度
C.知名度 D．成熟度
19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。
A．名品战略 B．名家战略
C.名人战略 D．名门战略
20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。
A．逆意公众 B．顺意公众
C.独立公众 D.边缘公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。
A．首要公众 B．内部公众
C.潜在公众 D．知晓公众
E.行动公众
2．公共关系产生的社会条件是()。
A.理论条件 B．经济条件
C．政治条件 D．技术条件
E．民众条件
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。
A．真实 B．客观
C.公正 D．全面
E．正义
4．公共关系的基本要素包括()。
A．资金 B．组织
C.环境 D．公众
E．传播
5．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A.记录性较差 B．公众选择余地小
C.接收方式不灵活 D．制作周期长
E．制作费用高
6．伯尼斯的主要著作有()。
A．《原则宣言》 B．《舆论》
C.《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》
E．《有效的公共关系》
7．宣传型公关的具体形式有()。
A．发新闻稿
B．公关广告
C.印刷内部刊物和资料
D．演讲和表演
E．举行会议
8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。
A．开幕 B．周年
C.节庆 D．闭幕
E．特别
9．社区关系的特征有()。
A．构成整体性 B．地域互邻性
C.利益相关性 D．舆论影响性
E．与主体相互制约性
10．写好新闻公报应当注意的原则是()。
A.要有爆炸式新闻
B．要突出新、近点
C.要突出变化点和趣味点
D．要简明扼要
E．要有新闻根据
四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。
()7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
五、简答题(每题10分，共20分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 答：
杜邦“胜利大逃亡”
六、案例分析(20分)
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科’’期末考试
公共关系学(本)试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)
3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)
4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
二、单项选择题(每题1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D
11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B
三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE
6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE
四、判断题(每题1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√
6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X
五、简答题(每题10分，共20分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)
(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)
六、案例分析(20分)
答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)
第五篇：公共关系学试题与参考答案
公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 C.1948年
2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期 C.艾维·李时期
B.巴纳姆时期
D.爱德华·伯尼斯时期 B.1955年 D.1947年
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A.耳目 C.发言人
B.修正者 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 C.环境意识
B.调查意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 C.传播人员
B.技术人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系 C.形象
B.舆论 D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A.互益性组织 C.服务性组织
B.营利性组织 D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众
B.外部公众 C.组织公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象
D.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于(A)A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论
D.议题设置论
l4.公关调查的对象是(C)A.社会组织 B.消费者 C.公众
D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字 B.标志 C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是(A)A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排
D.广告效果测定
18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能 C.决策指挥职能
B.协调沟通职能 D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通 C.形象沟通
B.双向沟通 D.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则 C.科学指导原则
B.真实公开原则 D.政府利益至上原则
1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的(B)P53 A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)P52 A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是(C)P55 A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.格鲁尼格
4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是(A)P55 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系指的是(D)P41 A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是(C)P59 A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A)P70 A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的(D)P113 A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 9.公共关系对象的总称是(C)P81 A.群众 B.受众 C.公众 D.民众 10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于(B)P64 A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 11.下列组织属于公共关系协会的是（C）
A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的(B)P100 A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应
13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)P103 A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要
14.某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即(B)P196 A.高美誉度低知名度B高知名度高美誉度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度 15.包装、品牌商标属于(A)P199 A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象 16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是(B)P196 A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
17.一切公共关系活动的先导与核心是(A)A.公共关系策划 B.公共关系管理 C.公共关系调查 D.公共关系危机管理 18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于(C)P155 A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关 19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是(C)P156 A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关
20.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的(D)P198 A.对象 B.目标C.关键D.镜子
21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了(D)P122 A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论
22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(B)P224 A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式
23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是(A)P121 A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李 24.提出“两级传播论”的美国社会学家是(C)P123 A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯
25.一个组织的形象蓝图最终来源于(C)A.基层B.执行层C.决策阶层 D.员工层 26.CI最早源于(A)P193 A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于(C)P171 A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略
28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为(B)P178 A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合 29.一般而言，广告策划的中心环节是(D)P168 A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意 30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是(B)P170 A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则
1.公共关系的行为主体是(C)A.个人 B.公众 C.组织 D.群众 2.公共关系学中三个最基本的概念是(A)A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通 3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是(D)A.社会舆论状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是(C)A.20世纪20年代 B.19世纪80年代C.19世纪30年代 D.19世纪20年代 5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了(B)A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销 6.组织公关部门对内公关的根本目标是(D)A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A)A.调查分析人员N B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是(C)A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.目标公众 10.具有“准自家人”特点的公众是(C)A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众 D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为(B)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是(A)A.美国 B.英国 C.法国
D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(D)A.霍夫 B.纳普 C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行(C)A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换 D.环境形象的转换 15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是(B)A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关 D.维系型公关 16.组织公关活动的一般过程是(C)A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是(A)A.实施 B.计划 C.检查
D.总结
18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解(D)A.热点问题 B.敏感问题 C.现实问题 D.历史性问题 19.新闻发布会是一种(B)A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式 20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是(B)A.议题设置论 B.把关人理论 C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论 21.公关调查对象的确定取决于公关调查(C)A.任务 B.范围 C.目的
D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是(A)A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 23.公共关系广告旨在推销(B)A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念 24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是(C)A.演讲 B.报告C.口头语言交流 D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是(D)A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 26.企业广告运用最广泛的题材是(A)A.效能 B.快乐 C.时尚
D.健康
27.广告策划的基础是(D)A.广告定位 B.广告创意 C.广告媒介安排 D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是(C)A.标准字 B.标准色 C.标志 D.企业造型 29.政府公共关系的宗旨是(B)A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高政治透明度 D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是(C)
A.各种社会组织 B.群众团体 C.行政机关内部工作人员 D.国际公众 1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是(B)A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼
D.斯科特·卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(C)A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念
D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是(D)A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系 4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(A)A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(A)A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦
D.巴黎
D.《尼可马可伦理学》
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是(C)A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于(D)A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务
D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和(C)A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(B)A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为(D)A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为(A)A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是(C)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应
D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是(B)A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》
D.《公众舆论的形 成》
15.态度形成的基础是(A)A.认知 B.情感 C.意图 16.人口膨胀、青少年犯罪属于(B)A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是(D)A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是(B)A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是(D)A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是(B)A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查
D.公共关系实施 D.社会的媒介体制
D.情绪
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到(D)A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用 22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是(A)A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是(C)A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B)A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D)A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于(B)A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑 B.拥抱 C.握手
D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营 销传播的(D)A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志 B.标准字 C.标准色
D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是(C)A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年 2.现代公共关系发端于(B)A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于(A)A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为(D)A.首因效应
B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于(A)A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论
l4.公关调查的对象是(C)A.社会组织 B.消费者C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D)A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是(A)A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B)A.执行职能 B.协调沟通职能 C.决策指挥职能
D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通 20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)A.整体统一原则 B.真实公开原则C.科学指导原则 D.政府利益至上原则
1.公共关系的本质属性是（C）
A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年 B.1955年 C.1975年
D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）
A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（C）
A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（D）
A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A）
A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（B）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A）
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C）A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D）
A.安全需要 B社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（B）A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D）
A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（D）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（D）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是．．“把关人”作用的是（B）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D）
A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A）A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（C）
A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国
6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A.1985年在广州 B.1987年在北京 C.1986年在上海 D.1987年在天津
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指(B)A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 12.公共关系也称作(C)A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系
13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 16.“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂
17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象 B.公众形象
C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型
21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为
22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判
28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D)A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法 29.广告定位的目的在于(A)A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 30.决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查
1：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(3)1.耳目 2.修正者3.发言人4.反馈者 2：“刻板印象”又称为(4)
1.首因效应2.近因作用3.晕轮效应4.定型作用 3：公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（1）1.计划2.实施3.检查4.总结
4：公关调查中使用最广泛的方法是（3）
1.公众代表座谈会2.资料分析3.民意测验4.利用新闻媒体
5：把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（2）1.效能整合2.功能整合3.协调整合4.综合整合 6：下列各项属于政府公关的内部公众的是（3）
1.各种社会组织2.群众团体3.行政机关内部工作人员4.国际公众 7：公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（1）1.实施2.计划3.检查4.总结
8：下列组织属于互益性组织的是（3）
1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门 9：新闻发布会是一种（2）
1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式 10：国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(1)1.伦敦2.纽约3.日内瓦4.巴黎
11：在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（3）1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.目标公众 12：公关调查中使用最广泛的方法是(2)1.资料分析2.民意测验3.座谈会4.随机抽样 13：一般而言，广告策划的中心环节是（4）1.广告定位2.广告媒介3.广告效果4.广告创意
14：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（2）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动
15：某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）
1.强化正面形象2.进行形象修补3.弱化正面形象4.进行形象转换 16：公关调查的对象是(3)1.社会组织2.消费者3.公众4.受众 17：公共关系的本质属性是（4）1.个人与个人之间的传播沟通 2.公众与个人之间的传播沟通 3.公众与传媒之间的传播沟通 4.组织与公众之间的传播沟通 18：某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（1）
1.公关调查分析人员2.公关技术人员3.公关计划人员4.公关传播人员 19：为捐助希望工程而作的广告属于(2)1.形象广告2.公益广告3.响应广告4.观念广告 20：组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（2）1.进攻型公关2.防御型公关3.矫正型公关4.维系型公关 21：公关传播最基本的功能是（3）
1.强化舆论，扩大影响2.影响舆论，创造形象 3.创造舆论，告知公众4.引导舆论，控制形象
22：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(2)1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案
23：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于(2)1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会 24：广告策划的基础是（4）
1.广告定位2.广告创意3.广告媒介安排4.市场调查
25：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（1）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员
26：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(1)1.《修辞学》2.《高卢战记》3.《荷马史诗》4.《尼可马可伦理学》
27：在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(3)1.关系2.舆论3.形象4.观念
28：“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（2）1.近因效应2.晕轮效应3.定型作用4.首因效应 29：美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(3)1.1978年2.1955年3.1948年4.1947年 30：公共关系四步工作法的最后一个阶段是(2)1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施
16、公共关系的本质属性是【 D 】 A、个人之间的传播沟通
B、公众与个人之间的传播沟通
C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通
17、公共关系的主体是【 A 】
A、组织 B、公众
C、传媒 D、个人
18、被称为“公共关系之父”的人是【 B 】
A、巴纳姆 B、伯尼斯
C、艾维·李
D、格鲁尼格
19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】
A、公关理论整合化 B、公关实务专业化 C、公关教育通才化 D、公关地位战略化
20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】
A、临时公众、周期公众和稳定公众
B、顺意公众、逆意公众和边缘公众
C、首要公众和次要公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
21、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】
A、政府公众
B、社区公众 C、顾客公众 D、内部公众
22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】
A、首因效应
B、近因效应 C、晕轮效应D、定型作用
23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】
A、高级需要
B、低级需要 C、优势需要 D、长远需要
24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】
A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式
C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现
25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】
A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度
26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】
A、进攻型公关 B、防御型公关C、建设型公关 D、维系型公关
27、公共关系工作的一般程序是【 D 】
A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】 A、公众代表座谈会 B、资料分析C、民意测验 D、利用新闻媒体
29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】
A、劳资矛盾引起罢工
B、地震引起大楼倒塌
C、重大盗窃事件发生
D、有意诬陷引起报导失误
30、公共关系广告的主要目的是【 D 】
A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣
D、树立形象
21、公共关系的本质属性是【
C 】
A、传播公众
B、告知公众 C、传播沟通
D、管理形象
22、公共关系学中最基本的概念是【
C 】
A、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B、关系、舆论、形象
C、组织、公众、传播沟通 D、信息、关系、沟通
23、公共关系的根本职责是【
A 】
A、协调沟通
B、提供服务C、辅助决策
D、传播推广
24、组织公关部门对内公关的根本目标是【
D 】
A、协调组织领导间的关系
B、树立组织形象
C、协调公关部门与其他部门关系
D、调动员工积极性，增强凝聚力
25、在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是【
A 】
A、调查分析人员
B、计划分析人员C、文秘人员
D、传播人员
26、公共关系对象的总称是【 C
】
A、群众
B、受众
C、公众
D、民众
27、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于【
C 】
A、互益性组织
B、营利性组织C、服务性组织
D、公益性组织
28、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作【
C 】
A、定型效应
B、近因效应 C、晕轮效应
D、首因效应
29、人对特定目标的渴求与欲望是指人的【
A 】
A、需要
B、态度
C、知觉
D、心理
30、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于【
B 】
A、社会事件
B、社会问题C、社会冲突
D、社会运动
31、在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于【
D 】
A、员工阶层
B、管理阶层C、公众阶层
D、决策阶层
32、当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点【
C 】
A、进行形象转换
B、进行形象修补C、强化正面形象
D、减弱正面形象
33、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是【
A 】
A、建设型公关
B、维系型公关C、进攻型公关
D、征询型公关
34、传播学研究中的“五W”模式的提出者是【
D 】
A、麦库姆斯 B、库尔特·卢因
C、保尔·拉扎斯菲尔德
D、哈罗德·拉斯韦尔
35、在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是【
B 】
A、广播
B、电视C、电影
D、通俗杂志
36、发布新闻的原则是【 C
】
A、及时迅速
B、新鲜 C、实事求是
D、准确
37、公共关系广告旨在推销【
D 】
A、商品品牌
B、服务理念C、商品服务
D、组织形象
38、在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是【
B 】
A、书面沟通
B、言语沟通C、E-mail
D、综合沟通
39、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于【
B 】 A、促销策略
B、营销策略 C、形象策略
D、价格策略
40、广告策划的中心环节是【
B 】
A、广告定位
B、广告创意 C、市场调查
D、广告媒介安排
1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于【 D 】
A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能
C、公共关系的决策咨询功能
D、公共关系的公众性
2、公共关系的对象是【 B 】
A、组织
B、传媒
C、个人
D、公众
3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于【 A 】
A、美国
B、英国
C、葡萄牙
D、法国
4、中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【 C 】
A、在企业中设立公共关系部
B、第一家公共关系公司成立C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
D、设立公共关系专业
5、公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是【 C】
A、由“理性”转向“人性”
B、市场经济取代小农经济
C、大众传播超越个体传播
D、民主政治取代专职政治
6、公共关系的根本职责是【 D 】
A、辅助决策
B、传播推广
C、提供服务
D、协调沟通
7、组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【 D 】
A、组织
B、领导
C、部门
D、社会公众
8、组织的全员公关培训指对全员进行公关教育，其重点是【 B 】
A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教C、政治思想D、公关能力教育
9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【 C 】
A、关系的重要程度B、关系的稳定程度C、组织结构D、价值取向
10、组织公关调查活动的第一个具体环节是【 C 】
A、组织实际形象分析B、组织形象差距分析 C、组织自我形象分析
D、组织形象评估
11、公共关系的本质属性是【D 】
A、个人之间的传播沟通
B、公众与个人之间的传播沟通
C、公众与传媒之间的传播沟通
D、组织与公众之间的传播沟通
12、公共关系的主体是【A 】
A、组织
B、公众
C、传媒
D、个人
13、被称为“公共关系之父”的人是【 B】
A、巴纳姆
B、伯尼斯
C、艾维·李
D、格鲁尼格
14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】
A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化
15、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】
A、临时公众、周期公众和稳定公众
B、顺意公众、逆意公众和边缘公众
C、首要公众和次要公众
D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
16、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【D 】
A、政府公众
B、社区公众
C、顾客公众
D、内部公众
17、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D】
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型作用
18、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】
A、高级需要
B、低级需要
C、优势需要
D、长远需要
19、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】
A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式
C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现
20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C 】 A、信誉度 知名度
D、可信度
21、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】
A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关
22、公共关系工作的一般程序是【 D 】
A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测
B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
23、公关调查中使用最广泛的方法是【 C】
A、公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体
24、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】 A、劳资矛盾引起罢工
B、地震引起大楼倒塌
C、重大盗窃事件发生
D、有意诬陷引起报导失误
25、公共关系广告的主要目的是【 D 】
A、推销产品 B、提供服务C、吸引消费者兴趣
D、树立形象
26、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 C 】 A、标准字
B、象征图案
C、标志D、企业广告
27、广告策划的基础是【 A】
A、市场调查B、广告定位C、广告创意 D、广告效果测定
28、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是【 D 】
A、形象的整合B、关系管理的整合C、功能的整合D、认知的整合
B、美誉度C、22
29、以下各项不属于政府公共关系职能的是【 C 】
A、信息交流职能 B、沟通协调职能C、决策指挥职能 D、形象塑造职能
30、政府公共关系的宗旨是【 B 】
A、与邻国建立友好关系
B、全心全意为人民服务C、提高行政透明度
D、树立政府形象 1：态度形成的基础是(1)1.认知2.情感3.意图4.情绪
2.公关调查对象的确定取决于公关调查（3）1.任务2.范围3.目的4.方法
3：“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（2）1.近因效应2.晕轮效应3.定型作用4.首因效应 4：整合营销传播是一种(2)策略。1.二元化2.一元化3.双向4.单向
5：下列选项偏离了政府公共关系原则的是(4)
1.整体统一原则2.真实公开原则3.科学指导原则4.政府利益至上原则
6：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（1）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员
7：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（2）1.《公关宣言》2.《修辞学》3.《动机与人格》.《正义论》 8：公共关系的本质属性是（4）
1.个人与个人之间的传播沟通2.公众与个人之间的传播沟通 3.公众与传媒之间的传播沟通4.组织与公众之间的传播沟通 9：组织公关部门对内公关的根本目标是（4）1.协调组织领导间的关系2.树立组织形象
3.协调公关部门与其他部门关系4.调动员工积极性，增强凝聚力 10：5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（1）1.拉斯韦尔2.马克斯?韦伯3.伊斯顿4.罗伯特?李 11：公共关系之父是（3）
1.巴纳姆2.伯尼斯3.艾维?李4.格鲁尼格
12：广告策划的基础是（4）1.广告定位2.广告创意3.广告媒介安排4.市场调查 13：新闻发布会是一种（2）
1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式
14：将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(2)1.分层随机抽样2.间隔随机抽样3.分区多级随机抽样4.整群抽样 15：市场领导者定位战略所运用的基本原则是（2）1.垄断原则2.先入为主原则3.创新原则4.排他原则 16：下列各项属于政府公关的内部公众的是（3）
1.各种社会组织2.群众团体3.行政机关内部工作人员4.国际公众 17：公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(4)1.协调意识2.调查意识3.环境意识4.信息意识
18：现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(2)1.单向沟通2.双向沟通3.形象沟通4.舆论沟通
19：被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（1）
1.《公众舆论的形成》2.《公共关系学》3.《原则宣言》4.《有效的公共关系》 20：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（2）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动 21：主观随意性最为突出的一种沟通形式是（3）1.演讲2.报告3.口头语言交流4.谈判 22：下列组织属于互益性组织的是（3）
1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门
23：德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（4）1.五H模式2.两级传播模式3.受众选择论4.把关人理论 24：当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(4)1.高知名度／高美誉度2.高美誉度／低知名度 3.低知名度／低美誉度4.低美誉度／高知名度
25：组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（4）1.研究目标公众对组织的特殊视角2.研究目标公众的类型 3.建立有效的公众形象4.鉴别目标公众的权利要求 26：公关传播最基本的功能是（3）1.强化舆论，扩大影响2.影响舆论，创造形象 3.创造舆论，告知公众4.引导舆论，控制形象
27：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(3)1.耳目2.修正者3.发言人4.反馈者
28：能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(2)1.组织内设公关部门2.公关公司3.公关协会4.公关委员会 29：在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（3）1.进攻型公关2.防御型公关3.建设型公关4.维系型公关
30：在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(3)1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学
32.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)A.艾维•李是公共关系之父
B.艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维•李使公共关系学科化
E.艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团
34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险
36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势(ABE)A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受
38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCDE)A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态
39.企业产品定位策略分为(ABC)A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略
40.政府公共关系的客体包括(CD)A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众
21.公共关系学研究的舆论包括（ABCDE）A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论
E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD）A.专项业务公司 B.专门业务公司 C.合作型公司
D.独立型公司
E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要
E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（ABC）A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（BCE）A.心理与环境的协调与平衡
B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向平衡模式
E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ACD A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCD）A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸
D.重大盗窃案件 E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（ABCE）A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期）27）30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD）A.完善公众传播机制 C.完善公共行政服务 E.加强法治建设
31.公共关系最基本功能有(ABCDE)P57 A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务 32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为(ADE)P66 A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司 33.根据关系的重要程度，可将公众分为(DE)P83 A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众 34.马斯洛认为人类的基本需要包括(ABCDE)P101 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有(AE)P131 A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 36.影响受众选择性注意的主要因素有(ABCDE)P125 A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化 37.一般说来，构成态度的要素包括(ABC)P104 A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要 38.下列选项属于活动的业务方式的有(AE)P154 A.宣传型公共关系 B.交际型公共关系 C.建设型公共关系 D.维系型公共关系E.服务型公共关系
39.编制组织公关预算的方法主要有(BE)151 A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法 40.CIS的构成要素包括(ABD)P194 A.MIS B.BISC.DIS D.VISE.HIS 31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有(ACD)A.有效性原则 B.经济利益最大化原则 C.总体性原则 D.符号化原则E.局部性原则 32.一般而言，公关活动基本构成要素有(ABD)
B.推动社会主义民主政治建设 D.树立政府良好形象 A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践 33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为(ABDE)A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众 34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为(CE)A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从 35.根据受众对象不同，报刊可分为(CD)A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊 36.常见的新闻稿结构有(BCD)A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构 37.公关调查常用的方法有(ABC)A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析 D.群体讨论E.列名小组法 38.优秀演讲者应具备的条件包括(ABCD)A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.充满热情、理智与智慧 言笑的性格
39.整合营销传播方法包括(ABCDE)A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法 40.企业内部公共关系实务的内容包括(ABCDE)A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度
C.组织发动企业内部的传播沟通活动D.重视非正式沟通E.培养企业文化 31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(ABCDE)A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为(ADE)A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众 33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(ABCD)A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理 34.组织自我形象分析一般包括(ACDE)A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究
D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析
D.仪表仪态E.不苟
D.社会报刊E.大众报刊 35.民意测验的步骤包括(ABCDE)A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括(ABCD)A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度 37.演讲传播的优势表现在(ABCDE)A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括(ACDE)A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道 39.产品定位的客观依据有(ABCDE)A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究
C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括(AB)A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波 21.公共关系学研究的舆论包括（ABCDE）
A.人际舆论 B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论 22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD）
A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司 D.独立型公司E.综合咨询公司 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB）
A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要 24.团体成员是否从众的决定因素有（ABC）
A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响 25.组织的形象构思与策划成功与否取决于(BCE）
A.心理与环境的协调与平衡B组织利益与公众利益的协调与平衡 C总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE）A.新闻代理模式 B.广告代理模式C.公共信息模式 D.双向平衡模式E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ACD）A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解
D.选择性记忆 E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCD）
A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（ABCE）
A.广告分离期 B.全面服务期C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期 30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD）
A.完善公众传播机制B.推动社会主义民主政治建设C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象E.加强法治建设 21.组织的公共关系状态包括（BD）
A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ABCDE）
A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说 23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ACDE）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际 24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC）
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众 D.临时公众E.周期公众 25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（BC）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流 26.组织行为不当引发的危机有（ABCD）
A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道 27.下列符合一般握手礼节的有（ACD）A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手
D.主人先伸手 E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ABCE）
A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告 29.政府公共关系目标的独特性表现在（ABC）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效 30.6P’s包括（ACDE）
A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系
1：公共关系的代表性定义有（12345）
1.管理说2.传播说3.咨询说4.关系说5.协调说 2：与公共关系职能相关的活动范畴有（1235）1.广告2.舆论3.危机处理4.游说5.交际 3：民意测验的步骤包括(12345)1.确定调查目标和公众对象2.抽样3.设计问卷表 4.实施调查5.整理资料数据并撰写调查报告 4：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）
1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则 5：非语文传播符号包括(12)1.身势语言2.情态语言3.电子邮件4.电视画面5.无线电波 6：常见的新闻稿结构有（234）
1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构 7：公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(12345)1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密 8：公共关系学研究的舆论包括（12345）
1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论 9：组织的公共关系状态包括（24）
1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态 10：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）
1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度3.组织发动企业内部的传播沟通活动 4.重视非正式沟通5.培养企业文化
11：根据对组织的态度，公众可以划分为（12）
1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.临时公众5.周期公众 12：整合营销传播方法包括（12345）
1.同一外观法2.主题线法3.供应面的策划方法4.特设会议的方法5.基于消费者的方法13：演讲传播的优势表现在(12345)1.具有较强的劝服效果2.有效的信息交流3.表现力较强4.有助于提高声望
5.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
14：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从
15：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流
16：政府公共关系目标的独特性表现在（123）
1.促进公众的认知2.提高政府的知名度和美誉度3.提高社会效益 4.政府掌握了大量的大众传播工具5.政府的组织传播严密有效 17：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(1234)1.对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由5.逆反心理
18：在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（12）
1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.自尊需要5.自我实现需要 19：按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（45）
1.专项业务公司2.专门业务公司3.合作型公司4.独立型公司5.综合咨询公司 20：组织行为不当引发的危机有（123）
1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件5.失实报道 1：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度
3.组织发动企业内部的传播沟通活动4.重视非正式沟通5.培养企业文化 2：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从 3：组织的公共关系状态包括（24）
1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态4：团体成员是否从众的决定因素有（123）
1.团体方面2.个人方面3.问题本身4.外来压力5.外来影响 5：下列有可能引起危机的突发事件有（1234）
1.大地震2.传染病流行3.瓦斯爆炸4.重大盗窃案件5.产品自身存在严重缺陷 6：产品定位的客观依据有(12345)
1.对产品的调查研究2.对消费者的调查研究3.对市场的调查研究 4.对竞争对手的调查研究5.对传媒与流通领域的调查研究 7：4P’s包括(1345)1.促销2.营销3.产品4.价格5.渠道 8：根据受众对象不同，报刊可分为（34）
1.综合性报刊2.专门性报刊3.组织报刊4.社会报刊5.大众报刊 9：常见的新闻稿结构有（234）
1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构 10：现代广告发展所经历的阶段有（1235）
1.广告分离期2.全面服务期3.传播分离期4.传播融合期5.整合传播期 11：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（1245）1.非公众2.潜在公众3.首要公众4.知晓公众5.行动公众 12：组织行为不当引发的危机有（123）
1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件 13：公共关系学研究的舆论包括（12345）
1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论 14：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流 15：政府公共关系实务主要体现在（1234）
1.完善公众传播机制2.推动社会主义民主政治建设3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象5.加强法治建设
16：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）
1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则17：一般而言，公关活动基本构成要素有（124）1.公关主体2.公关客体3.公关理论4.公关手段5.公关实践 18：下列符合一般握手礼节的有（1234）
1.长者先伸手2.尊者后伸手3.女士先伸手4.主人先伸手5.客人先伸手 19：政府公共关系目标的独特性表现在（123）1.促进公众的认知2.提高政府的知名度和美誉度
3.提高社会效益4.政府掌握了大量的大众传播工具 20：公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(12345)1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密
一、判断正误（60分）
1、公共关系概念首出现是1905年。（×）
2、公共关系工作能够够指导广告。（√）
3、公共关系古已有之（×）
4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）
5、1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）
6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。（√）
7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）
8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）
9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）
11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。（×）
12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）
13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（√）
14、走自己的路，让别人去说吧。（×）
15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）
1、公共关系即社会关系。（×）
2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（√）
3、桃李不言，下自成蹊。（×）
4、皇帝的女儿不愁嫁。（×）
5、酒香不怕巷子深。（√）
6、走自己的路，让别人去说吧。（×）
7、王婆卖瓜，自卖自夸。（√）
8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（√）
9、公共关系状态具有可变性。（√）
10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。（×）
11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。（√）
12、艾维·李的信条是“凡宣传皆好事”。（×）
13、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。（×）
14、中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织。（×）
15、我国国营企业设置公共关系部的先例，是广州白云制药厂。（√）16、1942年，美国第一个无线电广播网全国广播公司成立，开创了广播电台的新时代。（×）
17、书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）
18、广播的实际普及率最高。（√）
19、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。（√）
20、组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（×）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（×）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（√）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（√）
7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（√）
8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象。（×）
9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。（√）
10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。（√）11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）
12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）
13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）
15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治
的社会里，这是比较容易的。（×）
16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。（×）17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。（×）
18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。（×）19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。（√）
20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（√）
21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）
22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（×）
24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（√）25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（√）
27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。（√）
28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（√）29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。（√）
30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。（×）
1、公共关系概念首出现是1905年，（×）
2、公共关系工作能够够指导广告，（√）
3、公共关系古已有之（×），4、伯纳斯是第一位公共关系理论家，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（×）
6、现代第一木公共关系著作，（×）
7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）
8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体，（×）
9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）
11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。（×）
12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）
13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。（√）
14、走自己的路，让别人去说吧。（×）15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）
1、公共关系即社会关系。（×）
2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（√）
3、桃李不言，下自成蹊。（×）
4、皇帝的女儿不愁嫁。（×）
5、酒香不怕巷子深。（√）
6、走自己的路，让别人去说吧。（×）
7、王婆卖瓜，自卖自夸。（√）
8、公共关系的最母目标是塑造组织的整体形象。（√）
9、公共关系状态具有可变性。（√）
10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通，二是观念层次的沟通。（×）
11、公共关系以公众利益为原则，而广告则以“引人注目”为原则。（√）1：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）2：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）
3：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（×）
4：组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。（√）5：卡尔？博雅的公关信条是“投公众所好”。（×）6：我国古代就有原始公共关系观念与活动。（√）7：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）
8：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（√）
9：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（×）10：现代第一木公共关系著作出版于1923年。（√）
11：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（√）
12：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。（√）13：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（√）14：社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。(√)
15：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）
16：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（×）17：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）18：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）
19：1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。（√）20：组织形象的内容是单一的，不是全面的，是客观的，而不是主观的。（×）
1：1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。（×）2：按照发展过程分，公众可分为非公众一行动公众潜在公众一知晓公众。（×）3：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（×）4：伯纳斯是第一位公共关系理论家。（√）
5：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（√）
6：自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力（√）7：政府公众对象主要是指政府官员。（×）
8：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）9：1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。（×）10：大众传播体现了公共关系实务的特征。（×）11：公共关系概念首出现是1905年。（×）12：公共关系古已有之.(×)13：着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。（×）14：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）
15：1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）16：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（√）
17：广播的实际普及率最高。（√）
18：现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。（×）19：书籍是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。（×）20：走自己的路，让别人去说吧。（×）
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