客户来访公司注意事项

第一篇：客户来访公司注意事项

客户来访分为参观、前期考察、正式审厂

参观：客户了解下公司各项情况，确认工厂是否有生产他要的产品的设备、能力等，对细节暂无要求。

接待人员：（1.不安排公司人员接待，由业务自行带领客户参观。2.安排品质人员陪同带领，做简单介绍。）

前期考察：客户了解确认工厂有生产产品的设备、能力等，对针对产品有目的性的前期来访。

接待人员：部长陪同，按照客户生产领域配备工程师陪同

正式审厂：1.合作前审厂

各项文件、产能、设备情况。公司运营情况。

2.合作期间审厂（例行审厂、项目审核、品质问题审厂等）需准备针对性文件，并多次讨论事宜

接待人员：合作前审厂，部长及总监陪同，以及各部门负责人陪同审厂。

合作期间审厂，按照客户情况由业务提出是否需要总监陪同，部长必须陪同。相应部门负责人陪同。

第二篇：关于接待外国客户来访注意事项

关于接待外国客户来访注意事项

一、前期准备阶段：

了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。

了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。

根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案（包括参与人员名单）

二、行程安排及现场布置

1.如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。2.客户到达之前必须先去前台打上欢迎辞

3.重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。

4.客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料（样本等）、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。

5.着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养（自信、熟练）。

6.业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。7.重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。

三、参观工厂

1.参观前，给来访者下发公司介绍小卡片（计划中，印上公司加工中心等介绍内容）。2.带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。（向工厂建议在马扎克、东芝、五面龙门加工中心边放置大屏幕循环播放加工中心介绍）。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容给客户更深的印象。3.客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。

具体参照公司另行下发的《来访客户参观指引》

四、洽谈

1.根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。

2.对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息（客户公司情况、产品、竞争对手等）

3.提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈

五、结束

1.备忘录：签定来访洽谈备忘录

2.礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品

六、其它注意事项：

1.客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。

2.在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。

3.用餐原则上根据公司规定统一在成路E家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。

4.给穆斯林客户介绍PRAY ROOM（公司计划在一楼布置一间祈祷室，准备指北针，指针、神龛等宗教用品，方便客户祈祷），让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。

宁波伯乐进出口有限公司 2014年1月6日

第三篇：公司客户来访参观解说词

新峰营销

新峰水泥公司客户来访解说词

（营销部专用）

（参观路线：

供销楼，正门，厂内东侧停车场，生产办公楼后，新峰生产主干道，进入生产区熟料放料处，中控楼前，从转窑底下穿过进入预热发电大楼前，厂内南侧路线返回到新峰主干道，有生产办公楼前进入员工生活区。）

尊敬的各位领导/来宾：

大家好！

首先欢迎您来武安市新峰水泥生态工业园参观考察，下面我就我工业的总体规划及目前的开发建设情况给各位领导、专家作一个简单的介绍,敬请您提出宝贵意见：

武安市新峰水泥有限责任公司创建于2001年，是一家以生产优质低碱“新惠牌”水泥熟料和“新惠牌”“矸玉牌”绿色高性能生态水泥为主的大型水泥企业，是晋冀鲁豫交界地区最大的水泥和熟料生产基地，通过了IS09001国际质量体系认证。

新峰公司依靠质量求生存，坚持诚信谋发展，地理位置优越，紧邻309国道、青兰高速和邯长铁路，交通十分便利，周围矿产资源丰富，具有得天独厚的地理优势。

新峰营销

楼是公司文化中心，是员工娱乐和企业文化建设的所在地。

（超市和洗浴中心楼后）：

旁边的这几栋楼是公司员工的超市、洗浴中心、和医疗室，以及两栋员工公寓。

（生产办公楼处）：

西面是公司的露天停车场。东面那座三层楼是公司生产办公楼，是生产一线各级领导干部办公所在地。

（新峰主干道）：

各位领导/来宾，大家现在所踏上的这条道路就是“新峰大道”，是公司厂区的主干道。呈现在大家眼前的就是公司的生产一线了。

公司拥有三条新型干法水泥熟料生产线，四条水泥粉磨生产线和两条矿渣微粉生产线，以及两台12MW余热发电机组，年产新型干法水泥熟料500万吨、水泥500万吨，矿渣微粉200万吨，年发电量约2亿kwh。为“河北省首批循环经济试点企业”、“ 河北省著名商标企业”、“河北省高新技术企业”。

此外，咱们新峰对生产环境尤为重视。

在生产设备方面，投入巨资改造、完善生产设备。主抓脱硫脱硝和微尘回收，将生产所带来的污染影响降到最低；

在厂区环境方面，公司更是耗资千万，将生产现场脱胎换骨，改造成新峰工业花园。在咱们新峰，春有绿草新芽，芬芳怡人；夏有百花齐放，生机盎然；秋有红叶铺地，红绿相间；冬有松柏长青，瑞雪丰年。

新峰营销

“留青山绿水，建新峰循环经济生态工业园区”是我们的目标；“想得更远，做得更好”是我们的追求；我们的角色定位是为您提供 “尽善尽美的服务”； 我们渴望您选择这里作为您腾飞的基石。我们相信，有各级领导的关心和支持，有您的帮助与参与，不久的将来，崭新的现代化工业生态园区，将展现在美丽的武安青龙山脚下。

营销部

二〇一X年一月二十一日

第四篇：来访客户管理

客户来访制度

客户接待管理是公司树立良好形象的手段之一，公司为加强客户接待管理工作，提高接待水平，给客户留下良好的印象，提升员工工作效率，特制定本客户接待管理制度。

一、客户接待管理制度范围

本客户接待管理制度适用于销售部客户接待事项的管理。

二、客户接待相关职责

1、由销售部负责客户接待管理制度的执行，销售经理对接待工作全面负责，根据来访客户性质，相关部门至少提前一天向销售部提交《接待计划表》，销售部根据计划表内容进行统一安排。

2、销售部销售人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接待客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来访纪录，需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。

3、相关部门负责全程陪同、洽谈。

四、客户接待分类管理制度

1、A类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。

2、B类：业务接待。指营销客户的接待。

3、C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、客户接待场所管理制度 待客必须在指定处进行。

五、客户接待规范

1、不得让客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售人员都要热情礼貌地予以接待。

2、销售人员不得以任何理由终止正在接待的客户，而转接其他（客人多时，在征求该客户意见的前提下，可兼顾）。若因服务态度问题遭客户投诉，将按公司相关规定进行惩处。

3、销售人员在任何情况下都不得在客户面前发誓争执，也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重给予相应的处罚；第一次给予书面警告，第二次立即除名。

5、销售人员接待客户时需要注意语言表达，不说不该说的话，不得泄露公司内部资料及其他成交客户的资料，不得发布有损公司及同事形象、与政府相关规定不符的言论。

6、销售人员接待客户完毕后，送客户出公司，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。

7、销售人员发现资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，绝不能当着客户的面指出错误。

8、每个销售人员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来销售现场。

9、销售人员接待客户后应在客户登记表上签字确认，并按顺序接听电话。

10、销售人员接待完客户，要填好客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。

11、销售人员应定时、定期、如实地填写相关销售工作表格。

第五篇：客户来访申请表

金欧米木业有限公司

日

期

20___年__月__日 _________公司

客户来访申请表
◆来访客户信息◆ 单位名称 客户姓名 陪同人员 来访目的 联系电话

所属单位 填 写 人

所属区域 总人数

重点考察 项目 ◆主要接待安排◆ 客户抵达时所乘航班/车次号 接 送 安 排 抵达时间 20___年___月___日 ___:___ 其他要点说明 客户返回时所乘航班/车次号 返回时间 20___年___月___日 ___:___

住 宿 安 排 生 产 线 参 观 其 他 安 排

入住时间

20___年___月___日___:___

退房时间 其他要点说明

20___年___月___日___:___

参观时间

参观路线

其他要点说明

◆等级评定及预算◆ 接待等级 一级 □ 三级 □ 二级 □ 四级 □ ◆审核流程◆ 申请人签名 营销部经理核准 合资公司管理中心审批 营销助理/管理部签收 预支接待费

◆制度摘要◆
1.本表作为客户来武汉公司或合资公司考察前使用，由所辖区域的营销人员填写，交由营销部经理（前期总经理兼任）进行等级评定及预 算，再经合资公司管理中心主任批准后交由营销助理或管理部安排即可； 2.特别注意：生产线参观必须有人员陪同，且未正式签约的经销商一律不得安排参观生产线。