如法而行——佛教礼仪规范项目-d_1（共5则）

第一篇：如法而行——佛教礼仪规范项目-d_1

《如法而行》

——佛门礼仪规范教育项目策划

 缘起：

中华素以“礼仪之邦”著称于世，“礼”在中国人的生活中无处不在，出行有礼，坐卧有礼，宴饮有礼，婚丧有礼，寿诞有礼，祭祀有礼，征战有礼等等不胜枚举。然而近代以来，我国传统的礼仪习俗在社会上多已流失，唯有佛门之中，尚完好地保存了传统的礼仪文化。

近年来随着物质生活的丰富，人们对精神信仰的需求已是大势若趋，很多朋友都希望了解佛教，并且到寺院里上香祈福、亲近出家师，但是由于对佛教缺乏认知，大家在寺院里的行为往往无意间会有一些失礼和冒犯，甚至是混乱，例如有人在春节期间到寺院里抢烧头柱香，有人疯抢祈福法会上的结缘品，甚至大打出手。

不依规矩，难成方圆，身教重于言教，礼仪是最直接的以身传教、身体力行的行为规范。想要走进佛门这块净土，必须先要用心灵去领受佛门礼节的高雅、庄重和威仪。但遗憾的是至今国内都没有一部能让人易懂易学的佛门礼仪视频教学影片。只有些许的书籍和图片形式的文章在做着一些相关礼仪的介绍，读者从中很难了解到具体细节和动作重点。这不能不说是对以新媒体形式传播正法的一种忽视。如果能有一部关于佛门礼仪规范的教学视频出现于世，必将会受到广大信众的欢迎和赞许，也必将成为后世可以遵循并作为重要历史文献的一种记录载体，其功德不言而喻。

 目的和意义：

从社会微观角度来说佛教礼仪的范围涵盖了生老病死、婚丧喜庆，目的是让佛教徒在生活中都能有所依循，心存感恩，欢喜安详。例如：佛教家庭在婴儿弥月时，要到寺院中为其子女取名；成年时，行成年礼，代表已能担当家计，负担社会责任；结婚有佛化婚礼，接受法师的祈福祝祷。此外，举凡佛像安座、新居落成、工厂开工、房屋迁移、破土奠基等等，都可遵循佛教仪礼，请法师证明、洒净及说法，使佛法能落实生活之中，达到佛教净化人间的目的。

从历史纵向的宏观角度来看，在当今以互联网为主要载体的信息科技高度发达的时代里，文字书籍作为文化记录与传承的主要载体地位，已经被影音媒介代替！视听影音以耳闻目睹的感知方式，让人们在观影过程中更容易地接受新知识。

佛教历史上的六次经典结集，正是为了传承正法，绍隆佛种！在新时代的因缘条件下，做一次对佛教礼仪仪轨的全面标准化整理，于文化传承、于佛教徒的信愿行、于扩大佛教的社会影响，以及促进佛教界的自身建设都有着十分重要的意义。末法时代人心不古，多少人类文明中的文化瑰宝正被物欲横流的社会腐蚀破坏！作为华夏儿女、释迦后人，我们都应该勇于继承并光大中国佛教的礼仪文化。

这样一个艰巨的文化项目工程，于某几人的力量，或许可以说是杯水车薪。但是星星之火，可以燎原！难行能行，难忍能忍，又何尝不是一个佛教徒的赤子之心！他山之石，可以攻玉，祈愿正信加持，汇聚各方善缘，共同担负起新时代因缘下的正法传承事业！ 制片构思：

《如法而行——佛门礼仪规范》内容基本可以分类为：佛教礼仪系列片和佛教仪式仪轨系列片（以下内容仅以在家居士礼仪规范为例）

片名：《如法而行——佛门礼仪规范》第一季 居士行持篇 形式：教学纪录片

片长：每一小章节5-10分钟，总片长视内容约为30到40分钟。主要内容 ：

1、礼敬三宝篇

2、日常礼仪篇

3、法堂法器篇

 表现手法 ：

以纪实手法，全方位记录拍摄充分展现每一个仪轨的规范性和完整性；营造结构立体、节奏和谐、创作风格。实景拍摄+后期调色+人物讲解。

 影片摄制：

1、教学纪录片需用到大量照片、影像资料片，应根据教学纪录片脚本设定和整体风格进行相应处理，以与前后内容保持高度一致性与关联性。

2、片头与片尾：居士篇和出家篇一致。

3、字幕与解说：中文。字幕应用国标字，解说者声音应浑厚而富有磁性。

4、配乐：独立创作契合本教学纪录内容和风格的音乐。

5、剪辑合成：要求衔接无瑕疵，自然流畅。

 融资方式：

 价值：

佛教仪轨不仅展现着佛门的威仪，一方面可以化变众生的心性、人际关系、生命力量，甚至改变宇宙人生的境界。另一方面有变化生命流转理则使身口意三业清净，透过修行转变业力，或感通诸佛菩萨天王龙神，以远离鬼魅、罪惡痛苦，得到生命中的轻安自在。

通过佛教仪轨视频的制作让信众方便学习（网络学习，碟片播放学习），从而更如理如法的修行，如法的佛教修行让人们通过了解自己来改善自己，与正念觉知是分不开的。因此修行人要努力提起正念并保持觉知。然而普通人由于观照力微弱，经常忘失正念，各种仪轨就是正念修行的增上缘。要使行为符合这套仪轨的各方面细节，并在沉默中进行有效沟通，必须集中精神，随时觉知自己在做什么和想什么。佛教仪轨

佛教仪轨种类归纳如下： １． 佛菩萨圣诞、成道、涅槃会 ２． 祖师忌日

３． 祝福国王君主仪（今已废用）４． 求全民安泰仪

（１）仁王护国会：仁王般若经、金光明最圣王经

（２）祈雨祈时会：請观音经

（３）禾曲生長青苗会

５． 救六道众生苦难

（１）天：斋天大会

（２）人：无遮大会

（３）鬼：燄口、蒙山

（４）畜生：放生会

（５）地獄：地藏法会

（６）六道普渡：水陆大斋会 ６． 修行

（１）戒： 五戒、八关斋戒、菩萨戒会、三壇大戒

（２）定： 金刚禅定会、禅

七、佛七等

（３）慧： 請经法会、佛学讲座等

（４）忏水忏、梁皇宝忏、大悲忏等

悔：

７． 祈福

（１）祈千僧斋、盂兰盆法会、光明灯会、报恩会

福：

（２）荐追悼法会、超荐法会

亡： ８． 其他：传法法会、晋山大典、朝山

第二篇：员工礼仪规范管理办法

员工礼仪规范管理办法

一、仪容仪表

工作期间，所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；员工着装应符合公司要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；

男员工：

1、职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣(束腰)，黑色或深蓝色西裤，深色休闲鞋或黑色皮鞋；

2、注意事项：衬衫平整、干净；鞋面保持清洁；不留长发，染发不能染黑色以外的颜色，保持头发的清洁、整齐；不留胡须，勤剪指甲，保持清洁。

女员工：

1、职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣，西裙或黑色西裤，有跟凉鞋或皮鞋；

2、注意事项：不可浓妆艳抹，可化淡妆，长发需扎起；

二、职场礼仪

职场语言：

1、多使用普通话；

2、多使用礼貌用语：你好、请、对不起、谢谢、再见等；

3、在办公区域，说话的音量应保持适度，切忌大声喧哗；

职场行为：

1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意，遇见领导应及时问好或点头

微笑；

2、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；

3、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向部门主管打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。

4、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内

容，不做与工作无关的任何事情；

5、工作时间，尽量不要有私人朋友来访；不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；

6、进入部门办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；如部门办公室

内有客户，应礼貌的说声“打搅一下”

7、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到领导、同事或客户要礼让，点头打招呼，不能抢行，不可边

走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；领导或客户经过工作岗位或在检查工作时，应起立，面带微笑点头表示致意；

8、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料；

9、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问；并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；

10、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区；

11、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；

12、工作期间与外通话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；

13、注意办公区域的电话响起，附近的同事应主动接听；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

14、不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中

则请取消铃声；

15、上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到领导和客户应让其先行；

16、遵守时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作；积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；

17、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；

18、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；

19、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；

20、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；晚上在公司工作的同事，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；

三、电话礼仪（主要前台同事常遇问题，大厅同事适用）

1、尽量在三声铃响之内接听

2、使用规范应答语：“你好，韶关家园，请问有什么可以帮到你？”

3、电话交谈中应注意礼节，使用礼貌用语，语音清晰、平和；

4、即使对方打错电话也要礼貌应对；

5、公司领导和技术部的电话不对外转接和外报，有关找领导的电话，先询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达总经办；有关于技术部的来电，应询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达技术部，由技术部决定是否有必要回复；

6、对关于其他部门的客服电话，询问清楚相关事宜，如接听同事无法解答即转到相关负责的同事接听解答；

7、与人会谈时尽量避免接听电话，如需接听电话，应先向对方致歉；

8、通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话向对方致歉，请对方稍等；

四、会议礼仪

1、参会者必须提前5分钟到达会议室准备；

2、参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；

3、参加会议，应尽量靠前就坐；

4、进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；

5、会议进行中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；

6、会议进行中不接打电话，不能中途离会；

7、散会后，应将座椅推放整齐，整理好桌上用品。

五、接待礼仪

1、提前做好接待准备，提前在约定地方等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水；重要客户或领导到访时，应到公司门口迎接；

2、引路：在为来客引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，并适当的做些介绍，提醒客人“这边请”；

3、开门：轻声敲门2声，内应“请进”，向内开门，侧身，把住门把手，对客人说“请进”。

4、上茶：应从身份高的客人开始上茶，如不明身份，可按距离顺序开始，在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

5、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；过道上遇送客，应微笑示意，可对客人说“请慢走”；领导送客送到前台时，前台同事应起立，微笑对客户说“请慢走”

六、社交礼仪

1、握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候；握手力度要适中。握手时伸手的先后顺序是:贵宾先，长者先，主人先，女士先。

2、介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序；一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍；自我介绍时要先面带微笑问号，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位；当他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。

3、名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方；接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方，双手捧接，并道感谢；场合适宜时，接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠片者的尊重；与多人交换名片时，应将就先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。

第三篇：医院礼仪规范培训

医院温馨护理服务流程

一、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院，根据病情合理安排床位

您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知

XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。测量生命体征，协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。现在请您跟我到病房。

介绍环境，携带病人用物，送病人至病房

••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，•••••• 来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡

这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记 通知医生

二、技术操作护理服务流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

准备物品，洗手带口罩，携用物至病房

XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。介绍操作目的

••••••治疗，有••••••作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应

XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。向病人交代有关注意事项

我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面？ 若出现操作失误现象

对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。

询问病人的需要 你还有什么需要吗？ 整理床单位

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！附：静脉输液护理服务流程 做好操作前准备，来病房通知病人

XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？••••••

核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的

XX（尊称），您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是••••••，它的作用是••••••，您别紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应 已经穿刺好了，您感觉还好吗？ 若出现穿刺不成功时

对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。整理床单位

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！

三、健康教育护理服务流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

介绍自己，面带微笑

XX（尊称），您好，我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。收集资料，整理分析资料

我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？•••••• 制定健康教育计划

XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解•••••• 询问病人需要

以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。进行健康教育反馈

XX（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。效果评价

XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。

四，术前护理服务流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器

XX（尊称），您好，我是责任护士XX，明天就要给您做••••••手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是••••••（对吸烟患者）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。

根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指（趾）甲 您好，我是责任护士XX，您明天就要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我••••••

硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道

XX（尊称），您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我•••••• 交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水 请您今晚10点后禁食禁水，••••••您还有什么需要吗？ 为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠

••••••，您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请您一定记住，您还有什么需要吗？请熄灯，早点休息。

术前测量生命体征并记录在三测单上。观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接

您好，我是责任护士XX，您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX，请您不要紧张，她将接您去手术室。

五,术后护理流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

妥善安置病人，注意保护各种管道，观察患者皮肤情况，并根据麻醉方法决定病人体位 XX（尊称），您现在已经回病房了，采取••••••卧位休息，••••••小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉我。

测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作

您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测••••••，请您配合，您还有什么需要吗？ 严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录

XX（尊称），您现在感觉怎么样，伤口疼吗？如果有任何不舒服，请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。

密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录

请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。加强基础护理，定时翻身，鼓励并协助病人进行有效咳嗽

XX（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有什么需要，请马上告诉我。

为病人提供安静舒适的休息环境

病人术后需要休息,请您们家属和探视人员保持安静。观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划

XX（尊称），您现在••••••感觉怎么样？现在我来指导您进行••••••功能锻炼••••••如果您有什么不舒服，请马上告诉我。

术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康复

XX（尊称），您好些了吗？您现在可以遵医嘱进食••••••，忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。

六、住院病人出院护理流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

主班护士处理完医生的出院医嘱，来到病人的床边，通知病人及其家属，作好出院准备

XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作•••••• 办理出院手续，通知责任护士，注销各种治疗与护理卡片，来到病人床边

XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我•••••• 护士长了解病人住院期间的感受，征求病人意见及建议

XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您的支持！护送病人及家属至病区门口

XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，您们走好！对病床单位进行终末处理

七、出院病人电话回访护理流程

以下内容会员跟帖回复才能看到

==============================

与病人联系，询问病情

XX（尊称），您好，我是石首中医医院XX科护士XX，您已经出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，现在我想对您的病情进行一个电话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎么样？

了解患者目前状况（包括心理），根据具体情况给予解答 您所说的，我已了解，您可以••••••

与患者进行交流，经予患者关于饮食、生活起居、用药等方面的健康指导

XX（尊称），刚才与您交谈的内容希望能对您有所帮助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及时打电话••••••，与我们联系。感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！谢谢！再见！

详细记录所了角的情况及病人反映的问题，对尚存的问题向护士长反映，寻求解决方法，以利下次回访

医患沟通与医院礼仪培训

培训讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 培训形式：

讲授、讨论、演练等 培训对象：

医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员 培训前言：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

培训目标：

1、了解医院医务礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的医院礼仪要点及规范

4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧 谭小芳老师寄语：

医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！

医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮！医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径！培训大纲：

第一部分：课程导入

一、医护人员的价值

1、能让医护人员获得更多的尊重和快乐 领导的赏识 家人的骄傲 患者的尊重和感谢 同事的认可和羡慕

2、能让医护人员获得更多的发展空间

公司的器重 薪水的提升 机遇的获得

二、如何成为医疗行业的人才？

1、患者满意的10个因素

2、我们离患者的标准有多远？

3、提供超越患者期望的服务

4、医护人员的精神面貌和行为要求 第二部分：医院医务礼仪释义

一、医院医务礼仪

1、医院医务礼仪的概念

2、医院医务礼仪的原则

3、医院医务礼仪的核心问题

二、什么是护士礼仪？

1、护士礼仪的重要性

2、护士仪容要求

3、护士的服装与服饰

4、护士的形体语言风范

7、护士与上级相处礼仪

5、护士的正确站姿与坐姿

6、护士的行姿与正确的蹲姿

7、护士形象的楷模：南丁格尔

8、护士最高荣誉奖：南丁格尔奖

三、护士行为与行为礼仪

1、导医工作礼仪

2、护士院内行为礼仪

3、院内举止行为礼仪

四、护士基本工作行为礼仪

1、输液巡视服务礼仪

2、夜间巡视服务礼仪

3、病区护理组交接班礼仪

4、接送手术病人礼仪

5、集会文明规范

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”

五、医护人员的行为标准

六、医德规范的内容，敬业精神

七、医护人员的服务意识与服务态度

八、现代医院的竞争催生人性化的服务

九、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

1、CRM的使用技巧

2、程序面VS个人面

3、标准化VS 个性化

4、全员动员服务患者

5、全方位的患者关怀

6、形式比内容更重要

7、患者关怀工具的使用技巧 第三部分：医院服务技巧

一、医院服务礼仪“3H”

3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务

2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务

3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通 案例：医院如何实施“3H”？

二、医院“四有”服务措施

1、病有人引

2、检查有人

3、配药有人拿

4、住院有人送

三、医院礼仪“六个一”服务

1、一声问候

2、一个微笑

3、一杯热水

4、一张整洁的床铺

5、一张便于咨询的连心卡

6、一次热情详细的入院介绍

四、医院一线服务人员的“八到位”

1、入院接待到位；

2、卫生清洁到位；

3、服务态度到位；

4、舒适服务到位；

5、保护隐私到位；

6、方便病人到位；

7、服务营销到位；

8、全程服务到位。

五、医院导医礼仪“五主动”

1、主动介绍

2、主动宣传

3、主动沟通

4、主动解答疑问

5、主动进行健康教育

六、医生服务礼仪“六规范”

1、迎接病人规范

2、文明用语规范

3、礼仪着装规范

4、称呼病人规范

5、征徇意见规范

6、送别出院规范

第四部分：医院服务技巧“六项修炼”

一、医院专业形象

1、医护人员仪容礼仪

2、医护人员仪表礼仪

3、医护人员工作用品

二、看的技巧

1、学会“察言观色”

2、学会用目光接触患者

3、与不同类型的患者打交道

三、听的技巧

1、有效倾听

2、听清事实

3、听出关联

4、听出感觉

5、听懂需求

6、电话礼仪

四、笑的技巧

1、阳光心态

2、表情及微笑的训练

3、做患者喜欢的医护人员

五、说的技巧

1、如何赞美患者？

2、如何回应患者？

3、如何与患者打招呼？

4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带

六、动的技巧

1、风采礼仪操

2、手势规范训练

3、真诚的接待患者

4、亲切的目送患者

5、站姿、坐姿、走姿规范训练

6、招呼、引导、敬茶、递接物品 第五部分：医院医患沟通礼仪与技巧

一、医患沟通礼仪

1、饮食护理中的礼仪

2、晨间晚间护理的礼仪

3、测量生命体征操作中的礼仪

4、泌尿系统护理操作时的礼仪

5、胃肠道系统护理操作时的礼仪

6、接待门诊患者，接待急诊患者

7、迎接入院患者、送别出院患者

8、对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪

9、对老年患者、异性患者的礼仪

10、询问病史与收集资料时的礼仪

二、医院沟通技巧

1、医患沟通存在的问题

2、医护人员自身的问题

3、社会环境对医患沟通的影响

三、医务人员接待患者的沟通技巧

1、给病人注射时，给病人扫床时

2、管理病人及家属，给病人发药时

3、接待病人及家属，对外联系接电话 案例：当巡视红灯亮时！

四、门诊部护士文明用语规范

1、导医台护士服务用语

2、挂号员用语，住院登记员用语

3、分诊护士用语，治疗护士用语

五、把握个人风格

1、自然型：给人的感觉亲切、和蔼

2、戏剧型：给人感觉夸张、个性、大气

3、优雅型：给人小家碧玉、需呵护的感觉

4、典雅型：给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉

5、浪漫型：妩媚性感、眼神传神、女人味很浓

6、前卫型：个性与众不同，有种判逆、活力的感觉 第六部分、医患沟通技巧与医院投诉处理

一、医患沟通技巧原则

1、主动、热情、诚恳、耐心

2、患者心理状态及沟通的影响

3、树立真心为患者服务的理念

4、注意多渠道和沟通技巧的使用

5、理解对方、站在对方角度思考问题

6、把握说话内容，多言和慎言相结合

二、医患沟通的技巧

1、学会给患者一个“苹果”

2、催款的语言艺术，说服他人的技巧

3、沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

三、医患纠纷的分析

1、医患纠纷的影响

2、医患纠纷的种类

3、医患纠纷的原因

4、客户投诉的心态

5、有效处理客户投诉的好处 四：医患纠纷的处理

1、医患纠纷的案例

2、医患纠纷的解决途经

3、如何减少医患纠纷发生？ 4、8种错误处理患者抱怨的方式

5、医患间的人际冲突化解与管理

6、医院如何利用第三方化解医患纠纷？

7、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

医院行为规范培训计划

讲师：谭小芳老师***

一、整个培训计划分成两个部分展开： 1）基本行为规范与礼仪培训 2）岗位工作与礼仪培训

二、阶段培训推进计划： 一）第一阶段为集中培训： 1）基本行为规范与礼仪

培训对象：为医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员。内容：办公礼仪、政务礼仪及言行举止等方面行为规范。时间：1天

2）岗位工作与礼仪培训 a.医护人员礼仪 b.窗口服务人员礼仪 c.医生礼仪

形式：通过部门全员集中培训与形象种子特训营相结合的方式，培养出一批骨干力量，积极推动医院的整体服务水平达到新的高度。

（形象种子特训营的辅导为急诊医护、输液护理、病房医护、窗口服务、门诊等）

内容：（见教案）

时间：医护人员礼仪（2天）

窗口服务人员礼仪（1天）

医生礼仪（1天）

二）第二阶段为行为规范竞赛活动

行为规范竞赛活动分成护理组、窗口组、医生组展开，竞赛内容以行为规范与礼仪知识题、情景实练题为主要内容。时间：待定

竞赛细则：待培训结束后以教材内容而定

三、培训老师介绍：

专业经历：

有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、全球品牌网、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。培训专家授课风格：

谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培训专家观点：

定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

第四篇：大学生VS礼仪规范

大学生日常行为VS礼仪规范

摘要：荀子说过这么一句话“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，如此看来礼仪对于人生，对于事业，乃至对于国家是何等的重要。中国自古一来就是一个礼仪之邦，礼仪不但是思想道德的重要组成部分，它更能反映出一个人一个地区甚至一个国家国民的精神文明素质。中国先辈们为我们留下了一笔宝贵的礼仪财富，然而反观当代中国大学生的礼仪素质却是让人心寒。加强教育，传承发扬中国礼仪文化，提高当代大学生的礼仪素质显得刻不容缓。

关键字：大学生活 礼仪文化 传承发扬 自我反思

大学生礼仪现状

一 淡化的师生礼仪

中国有句古话说“一日为师，终生为父”，中国历来都有尊师重道的传统。程门立雪的佳话被传颂至今，是古代中国尊师重道的典型例子，也是中国传统文化的一道靓丽的风景线。然而反观现在大学师生的关系，令人担忧，尊师重道的优良传统慢慢的淡化了。作为一个大二的在校大学生对于现在大学的师生关系我是深有感触。在小学初中高中师生关系非常融洽，上课的时候班长会叫起立，全部学生会站起来向老师问好。老师讲课的过程中，学生也是很认证听讲，即使有学生不听讲也是很老实的安静的坐在自己的座位上，这是对老师的一种尊重。然后到了大学，我觉得这一切好的习惯传统都消失了。课堂上，老师在上面幸苦的授课，但是看看课堂下学生的表现：玩手机，聊天，睡觉，甚至还有的人堂而皇之的把笔记本电脑带过来了坐在最后一排再看电影玩游戏，看到电影精彩高潮的部分还忍不住的大笑起来，直接打断了老师的讲课，吸引了所有学生的注意力。还有的女生因为头发长的原因，所以一直都是带着耳塞在听歌，完美的掩盖，以为人不知鬼不觉，但是一旦老师提问到她的时候，她还淡然的坐在那里没有任何反应。诸如此类的现象我是亲身体会深有感触。还有上课就应该有上课的着装，还有些同学化了很浓的妆，穿的很暴露，真不知道她们是来上课的，还是来参加 1

晚宴的。上课“三无”情况也比较多，很多同学一无课本；二无笔；三无笔记本。这些现象充分说明我们大学生的基本礼仪素质低下。

二 嘈杂的食堂环境

孔子说过“食不言寝不语”，但是现在的大学食堂却是像菜市场一样吵闹，我不清楚其他大学的食堂情况怎么样，但是海大的食堂却是这么一种情况。不见其人只见其物，这是海大第二食堂大一新生来了之后一个常见的现象。每次我到海大第二食堂就餐，但是每次都是很难找到座位，但是空的餐桌却是有挺多的，只是很多座位都是有别人的东西霸占在那里。占座只是食堂的一种现象，还有吃饭大声喧哗，饭后餐具留在餐桌上，以及插队等现象是司空见惯的。以上都是一些负面的例子，随着经济、教育的发展，很多高等教育已经加大了专项礼仪、专业礼仪学习和培训的力度。

礼仪修养是中华民族的文明瑰宝，是中华民族宝贵的精神遗产，是有史以来一致公认的中华美德，是一个人良好素质的集中体现，同时也是事业成功、家庭幸福的润滑剂。礼仪修养可以衡量人的气质、文化、知识水准、道德品质和完美人格。想成为一名内外兼修的有为青年，学习当代礼仪是必不可少的三 公共机房及图书馆那些场景

“带走的是知识,留下的是文明”这是很多图书馆的宣传标语，但是很多时候图书馆以及公共机房却是另一番景象。图书馆占座是常事，很多人看了书看了杂志哪里看了留在哪里。更有甚至，有些人看到了喜欢的图书会在图书上做标记，看到了喜欢的插图，会把它撕下来偷偷拿走。图书馆需要的是一个安静整洁的环境，但是在图书馆接电话打电话，吃东西，还有很多塑料袋也是常见的事。在夏天海南天气很闷热，但是这不是不注重文明礼仪的借口。有时候一些男生在图书馆因为天气原因直接脱掉了上衣，在那里淡然的看着书，虽然我没有亲眼看到，但是通过一个学姐的微信动态知道了这个事，图书馆是公共场合，不惯怎么样注意礼仪行为是很有必要的。

大学生礼仪现状的原因以及解决措施

中国有句古话说“事出有因，因果必相连”，深究大学生礼仪现状之原因最主要的还是要从内外因来分析。万事发生的根本原因还是因为内因，大学生没有树立正确的礼仪价值观是大学生礼仪素质底下的根本原因，大学生对礼仪知识的了解非常少，有了解的也十分肤浅只停留在表面和一些形式化的东西上，更有甚者认为礼仪没什么可学的都是一些小事情不屑一顾同时，他们对目前大学生的礼仪现状也不够满意平时，对自己的礼仪要求也不够严格没有养成良好的行为习惯真讲究起礼仪来又觉得很拘束。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。当代教育体制的副作用也是大学生礼仪素质低下的原因之一。我国的应试教育体制，使许多学生把分数看成是“命根”，老师和家长把分数看成是衡量学生品德的第一要素，往往忽略了对孩子德育和美育教育。在具体礼仪教育过程中，往往是课堂老师讲得多，让学生参与的课外活动少，老师主观上结论下的多，学生自身体会少。因此,尽管多数学生知道一些礼仪规范,却不知道应该如何将其具体地转化为个人文明的行为和礼貌的举止。此外,还有部分教师没有起到很好的表率作用,没有对学生以诚相待。教师本身的言行举止存在问题,也给学生带来礼仪教育的负面效果。西方现代思想与中国传统思想的碰撞也是一个很大的原因。

对症下药是解决一切病痛的最好的药方，要提高大学生礼仪素质需要学生 学校 家长 以及社会的全面合作。首先大学生要树立正确的礼仪价值观念，要从小事做起，从我做起。在生活小事中一点一滴的做起，同时要抵制西方不良文化的影响，要有辨别能力。学校要加强大学生礼仪教育考核，让礼仪成为一门必修课程，让礼仪直接和学分挂钩。同时学校也要营造一个良好的礼仪环境氛围，好的环境可以对学生潜移默化。家长要从小抓紧孩子的各方面教育，同时要以身作则，家长的一举一动对孩子影响是最大最为深远的。简而言之，众人拾柴火焰高，只要我们齐心协力，大学生一定可以成为优秀合格的大学生。

个人行为及反思感悟

不学礼，无以立。作为大学生中的一员，我也对于自己的行为以及礼仪素质感到惭愧。在上课的时候因为天气的原因我会穿的很随意，穿拖鞋，这是对老师的一种不尊重。在老师认真讲课的时候，有时候我会走神，会偶尔玩手机，这是对老师辛勤付出的不尊重。上课的时候，我很想像高中初中那样，大声的喊一声老师好，下课的时候喊一声老师辛苦了，老师再见。但是很多时候我做不到，或则说到了大学上就没有做到过。这有我自身的原因，但是更多的是因为没有那么一个氛围。假如我一个人这样做，我想换来的是哄堂大笑，还有同学们那不屑鄙视的眼神，他们会认为我很做作。在图书馆虽然不会喧哗，但是很多时候还是会叫同学占座位，有自己的原因，但是也是因为座位少人多的一个缺陷。礼仪对于个人的发展意义是非凡的，和人交往需要有良好的社交礼仪，那样我们才会给人留下好的印象，良好的人脉对于自己人生的发展是有非常大的促进作用的。等以后毕业后，会有职场礼仪，很多时候也许一个好的行为就可以让自己谈成一笔大的生意，所以说学好礼仪真的很重要，我们要从现在做起。们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了们。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代大学生。

结语：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。只要我们用一颗礼仪之心对待他人，那么我们也会受到他人的尊重。礼仪作为我们行为的指导规范，作为我们中华民族的传统美德，我们应该继承发扬她。作为接受高等教育的大学生，我们的素质理应该比他人更高，我们理应该更加严格的要求自己，做一个文明的合格的大学生。

参考文献：《礼仪常识全精通》《现代交际礼仪实训教程》《职场礼仪》

第五篇：影楼门市实用礼仪规范

影楼门市实用礼仪规范

一、仪容仪表规范:

1、头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。

2、化妆：上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛，要求面部干净清爽、精神饱满、举止得体。

3、眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，不可以浮肿。

4、嘴唇：一定要涂色泽明快的口红。

5、眼影：一定要画粉蓝色眼影。

6、服装：一定着公司制服，制服须保持干净整洁。

7、鞋子：着黑色有后跟的皮质皮鞋（脚背上无任何搭伴附属物），保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

8、袜子：肉色高筒连裤丝袜。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦色泽明快的指甲油。

10、现场所有男士一律着衬衫，打领带。

11、现场所有男士一律着皮鞋。

12、现场所有的工作人员一定喷香水。

二、T．C．S实际礼仪训练

1、您好！欢迎光临罗门婚纱！（口语训练，每人重复10次）

标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容，有礼，目视对方。

2、您好！我是XX，很高兴为您服务！（口语训练10次）标准动作：A、点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，递出名片，目视对方。

B、认识对方，记住对方（姓名、职位、行业），叫出对方，赞美对方，打开心门。

3、欢迎光临！这里请！（口语引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容。目视对方，手势指出引导方向。

B、先有声音，后有动作，主动迎前。

4、对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容目视对方，手势指出引导方向。

B、对象：客人移动时或客人有要求去它处时。

5、对不起！请稍等一下！（口语训练）

标准动作：A、移身靠近，点头15度。面带笑容，手碰对方，目视对方。

B、对象：客户有要求时或者客户在等待服务时。

6、7、很抱歉！让您久等了！（口语训练）谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势）

标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心诚意！

标准动作：A、一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

B、先有声音后有动作，鞠躬30度！

8、9、不好意思！耽误您的时间！

谢谢您的宝贵时间！很高兴跟您沟通（会谈）！

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

其他注意点：

1、工作场合，见到任何管理层都必须以职位相称呼，保持愉快心情与表情。

2、门市人员要以影楼专门名字相称呼。

3、任何人员进店，门迎都必须主动开门并欢迎。

4、路过过道、走廊、楼梯遇见顾客时必须问候（您好！下午好！早上好！晚上好！等），并且面带笑容停留一边让路。对连续遇见的顾客必须每次点头微笑致意。

5、走路尤其上下楼梯时不能过快、声音过大，随时保持轻快而优雅、表情轻松。

6、发现顾客有相关服务需求时，尽快作出反应，进行询问并帮助其解决，之后交给专门负责的门市。

7、晨会统一全员口号计划：“我快乐！我健康！我是最棒的！我是最优秀的！”

“圣蒂娅婚纱：爱在南京！结婚最美！”