0615幼儿教师专业规范与行为礼仪（共5篇）

第一篇：0615幼儿教师专业规范与行为礼仪

0615《幼儿教师专业规范与行为礼仪》2018年6月期末考试

指导

一、考试说明

本课程为开卷考试，考试时可携带相关资料。考试题型有解答题、论述题、情境任务题、个人反思题。复习时请以课程讲义或讲稿为准。有疑难问题，请到课程答疑区提问。《幼儿教师专业规范与行为礼仪》考试总分为100分，考试时间为90分钟。

二、章节重点内容

第一章 导论

1、幼儿教师专业规范的含义：

幼儿教师专业规范，主要指幼儿教师专业道德规范，是指幼儿教师在开展幼儿教育工作时应该遵循的一系列价值、原则与规则，或者说是应该具备的理念、品质和态度要求。

2、简要说明幼儿园教师专业规范的作用：（1）提升幼儿教师的教育服务质量；（2）提升幼儿教师的专业形象；（3）提升幼儿教师的职业幸福感。

3、幼儿教师的专业知识与能力：

（1）幼儿教师的专业知识整体上分为三部分：

幼儿发展知识

幼儿保育和教育知识

通识性知识。

（2）幼儿教师应当具备全面的专业能力：

环境的创设与利用

一日生活的组织与保育

游戏活动的支持与引导

教育活动的计划与实施

激励与评价

沟通与合作

反思与发展

第二章 与幼儿共同生活

与幼儿生活，包括与幼儿相处的要点以及教师的行为礼仪要求，主要有以下几个方面：

1、尊重幼儿问题的要点：

（1）尊重幼儿的人格

尊重幼儿的人格，就要把幼儿看成是独立的、与自己平等的社会成员，重视他们的活动自由，重视他们的意见表达，重视他们的心理需求，等等。“学校、幼儿园、托儿所的教职员工应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。”所有幼儿教育工作的开展都应以尊重幼儿的人格为前提。

（2）尊重幼儿的权利

幼儿教师应当熟知幼儿的各项权利内涵，并在教育过程中时刻注意自己的言行和教育安排，不侵犯幼儿的权利。幼儿教师不能因为幼儿的性别、民族、种族、家庭经济状况、宗教信仰等方面的差异，而对幼儿歧视或排斥，损害幼儿受教育的权利。同时，幼儿教师应当努力为幼儿创设有益于其全面发展和健康生活的条件与环境，使其各项权利能够得到最大程度的实现。

（3）尊重幼儿的生长规律和年龄特点

幼儿教师应当掌握幼儿的身心发展规律与年龄特点，在教育活动中尊重幼儿的生长规律和年龄特点，为幼儿选择适宜其年龄特点的学习内容，并根据幼儿的生长规律编排学习内容。反过来，盲目拔高或者低于幼儿现有能力的学习安排都是不尊重幼儿年龄特点的表现，也会大大削弱幼儿的学习兴趣与效果。

（4）尊重幼儿的兴趣爱好与个性特征

幼儿教师应当尊重幼儿的兴趣爱好和个性特征。一方面，幼儿教师应当尽可能地为幼儿创设条件，支持其兴趣爱好的发展与满足。另一方面，幼儿教师在组织教育活动时要考虑到幼儿的个性特征，采用不同的、适宜的方式和策略来对待不同的幼儿。

2、尊重幼儿问题的教师行为礼仪要求：

（1）蹲下来和孩子说话——幼儿教师的仪态

下蹲时，要迅速、美观、大方；下蹲后重心要稳，令臀部朝下，切忌将臀部撅起或露出内衣。对于女性来讲，蹲下时，双腿要并拢。男性可略分开双腿。另外，下蹲前，幼儿教师就要调节好自己的位置和方位，保证蹲下后面向幼儿，并与幼儿保持适度的距离，离幼儿过近或过远都不妥。

教师面向个别幼儿谈话时，应与幼儿保持半米左右的距离；教师面向多名幼儿或幼儿集体谈话时，应根据幼儿的人数和座位分布选择距离，保证所有的幼儿都能看到教师，并且每个幼儿与教师之间的距离相当。

（2）请——幼儿教师的语言与手势

幼儿教师要尊重幼儿，对幼儿讲话时就应当使用文明语言，并辅之以适宜的手势，帮助幼儿理解讲话内容。尤其，幼儿教师在向幼儿发出指令或做出要求时，应当在语言上使用“请”，并配以相应的引导手势。例如，“请小朋友们打开手里的盒子”，“请王明浩小朋友到前边来演示”，“请大家到这边来”，等。

在引导时，一般使用单侧手完成。要求引导手四指并拢，大拇指可略微分开，掌心斜向上，从胸前方向扬起，指向要指示的方位。根据要指向的方位需要，教师的身体可略随之转动。如果要表明从一个方位到另一个方位的移动，指示手指向第一个方位后，再平移转向第二个方位，身体也随之略转动。引导时，如果是站姿，另一只手可自然垂放于体侧，或五指并拢收于腹前。如果是坐姿或蹲姿，另一种只手还可自然搭放在腿上。

3、对幼儿负责的要点：

（1）在保育工作方面：

幼儿教师首先应当为幼儿创设一个安全、舒适的生活环境与条件，包括物理环境和精神环境两方面。其次，幼儿教师应在生活中及时回应幼儿的需要，关注幼儿的心理感受，为幼儿提供一个积极应答的环境。

幼儿教师应当引导幼儿养成良好的生活和卫生习惯，并帮助幼儿适应集体生活，建立良好的人际关系。（2）在教育工作方面： 幼儿教师首先有责任为幼儿选择和组织有价值的、适合的学习内容。这里的“有价值”不仅指对儿童的当下生活有意义，还要对儿童长远的可持续发展有帮助。这里的“适合”是指要适合儿童的学习水平、兴趣爱好和个性特征。其次，幼儿教师有责任为儿童提供有效的学习支持，包括材料、环境和策略上的支持。同时，幼儿教师应注意鼓励和保护幼儿学习的主体性，避免包办或者控制过多。再者，幼儿教师有责任向儿童提供具体、全面、客观、有教育性的评价，以帮助儿童更好地形成下一阶段的学习计划与发展目标，并建立评价与发展之间的良性循环。另外，幼儿教师有责任在儿童转换学习环境时帮助儿童安全、平稳地过渡。即，幼儿教师有责任做好0-3岁儿童早期教育、3-6岁幼儿教育与6岁以后的小学教育之间的衔接工作。

4、对幼儿负责的教师行为礼仪要求

幼儿教师对幼儿负责与否表现在每一次的教育选择、设计与组织中。负责任的幼儿教师能够总是从幼儿的需要出发来安排幼儿的生活和学习内容，而不单单从个人意志出发或依据制度规定来选择幼儿的活动内容。同时，负责任的幼儿教师通常能够信任幼儿的潜能与能力，给予幼儿主动活动的机会，而不会简单地限制幼儿的活动自由以图自身安全或方便。

（1）从幼儿出发——幼儿教师的决策方式

对幼儿负责，最根本的就是要以儿童为本，从儿童的需要出发，以儿童的利益为第一目标，并将此原则贯彻在教育的每一个环节，落实在教师的思维习惯中。

对幼儿负责的教师会在教育行动之前问自己：“孩子们呢？”——孩子们是否居于主体地位？能否获得有效的发展？这样的教育安排是否适合孩子们？

对幼儿负责的教师会在教育活动实施过程中问自己：“孩们呢？”——孩子们的注意力怎么样？是否有兴趣？是否真正地理解了学习内容？

对幼儿负责的教师会在教育活动结束后问自己：“孩子们呢？”——孩子们实际获得了哪些发展？孩子们有了哪些新的学习需求？

通过这样的提问与反思，教师时刻关注幼儿，不断地根据幼儿的需求来设计和调整自己的教育安排，最终通过自己的行动对幼儿的发展负起责任来。

（2）相信幼儿——幼儿教师的鼓励艺术

对幼儿负责，幼儿教师就应该相信幼儿的潜能和能力，为幼儿提供充分的活动机会，允许幼儿探索与尝试，支持幼儿主动学习。在教育生活中，就表现为“能行”这类的鼓励性语言。

一方面，“能行”是说给幼儿教师自己的。在幼儿园的就餐和盥洗环节，以及游戏和教育活动中，一些幼儿教师常常因为担心幼儿不能胜任，或者为了节约时间，或者为了安全防范，或者为了减少自己的劳动量，常常直接代劳幼儿的生活服务，限制幼儿的游戏机会，过度强调纪律，绝对要求行动统一，等。这些做法事实上都是对幼儿不负责任的表现。幼儿教师应当相信幼儿“能行”，自己也“能行”，从幼儿发展的角度出发，尽可能放手让幼儿独立操作或尝试体验，大胆地给幼儿主动学习和活动的机会。

另一方面，“能行”是幼儿教师说给幼儿的。在学习过程中，幼儿自身也会有畏难的表现，不敢探索和尝试。这样情况下，教师应鼓励幼儿“你（们）能行”，并为幼儿的探究提供支持与帮助。例如，在幼儿游戏遇到困难时，引导幼儿展开讨论，鼓励幼儿发表各自意见，自己寻找解决问题的方法。鼓励孩子有多种方式可以进行——

①将任务完全交给幼儿去完成，表示对他们独立完成任务充满信心；

②在幼儿尝试和探究的过程中，用眼神向幼儿传达肯定的信息；

③在幼儿完成一个步骤时，或者小有成就时，向幼儿竖起大拇指，或做出不出声的鼓掌的姿势； ④站在任务完成后幼儿可能到达的位置，向幼儿伸出双手，做出准备拥抱的姿态；

⑤故意不看幼儿尝试过程中失败的窘态，让幼儿感受到教师不在意失败；

⑥故意不理会幼儿尝试过程中的求助行为，客观上推进幼儿再向前迈一步。当然，教师要对幼儿的求助行为进行判别，确定幼儿没有安全威胁，并且还有能力再尝试一些。

5、公正对待幼儿的要点：

幼儿教师需要做到以下四点：

（1）幼儿教师在教育之初要接受每一个来到自己身边的幼儿，不因幼儿的家庭、性别、长相或其他特征拒绝为幼儿提教育。

（2）幼儿教师在教育过程中要为每一名幼儿提供参与教育活动的机会，不因幼儿的表现或过失而故意忽视或拒绝儿童参与。例如，在一段教学时间里的多次教育活动中，幼儿教师的提问要关照到每一名幼儿，使每一名幼儿都有回答问题或上台展示的机会。

（3）幼儿教师在教育过程中要结合每名幼儿的发展状况与个性特征，为他们安排适宜的活动内容与活动方式，保证他们获得适宜的教育。例如，在区角游戏时，幼儿教师要综合考虑每名幼儿的兴趣爱好和以往参与区角游戏的情况，以及近段时间的发展目标，为幼儿提供活动建议，鼓励幼儿到他们喜欢，又能够促进他们发展的区角中开展活动。

在面向幼儿开展集体教育活动时，幼儿教师设计和实施的教育活动要保持一定的开放性与弹性，在集体要求中同时照顾到幼儿的个别差异，满足不同幼儿多样化的学习和发展需求。当然，这为幼儿教师提出了一定的挑战。在某些情况下，个别幼儿的需要与大多数幼儿的需要之间会发生矛盾，幼儿教师还需对此进行协调与平衡。幼儿教师不能因个别幼儿的需要，忽视大多数幼儿的权益；反过来，幼儿教师也不能因大多数幼儿的需要，而漠视个别幼儿的权益。

（4）幼儿教师在评价幼儿的发展时，要多使用纵向比较的方式来分析每一名幼儿的发展与进步。假使要进行横向比较的话，应该是通过比较确认每一名幼儿是否都在原来的基础上获得了同等程度的发展。幼儿教师评价幼儿的目的应该是基于评价结果制定新的适宜幼儿发展现状的教育计划，以更好地促进幼儿发展。

6、关怀幼儿的要点：

关心和被关心是人类的基本需要。我们需要被他人关心。当一个人处于婴幼儿时期，或者病痛和衰老来临之际，这种需要显得尤其迫切和普遍。我们接受关心，生活在关心所营造的一种氛围之中。没有这种关心，我们就无法生存下去，成为一个完整的人。在人生的每一个阶段，我们都需要被他人关心，随时需要被理解，被接受，被认同。

在幼儿教育中，关怀不是教师可有可无的德性，而是幼儿教师必须遵守的伦理原则，并且这一原则有着特定具体的含义。这是幼儿教育事业的内在规定。

幼儿教育的实质就是一个关注和体察幼儿的需要，并对幼儿的需要予以积极回应的过程，是一项主动服务于幼儿发展的事业。这项事业的质量取决于幼儿教师是否能够关爱幼儿，并使用理性的方法和策略来关爱幼儿，让幼儿感受到教师的关怀，从中获得一种安全、温暖、积极的心理感受。

由于身心发展的不成熟，幼儿在表达自身意愿和需求方面尚不娴熟。同时，幼儿在承受压力和挫折方面尚显稚嫩，并且常常犯下各种成人认为的错误。这就需要幼儿教师细致、耐心地去体察幼儿的心理活动，才能正确地发现和回应幼儿的需要。并且，为了避免对幼儿造成伤害，幼儿教师在与幼儿交往之前要进行充分的估计，进而使用适宜巧妙的策略与幼儿展开交往，尤其要注意细节对幼儿的影响。另外，幼儿教师要对儿童持一颗包容的心，理解和原谅儿童的错误，并基于儿童的错误设计教育活动，进而促进儿童的发展。

综合来讲，细致与耐心，预先的思考与设计，对细节的关照，包容和谅解，这些都是幼儿教师对幼儿关怀的体现。

7、公正对待幼儿的教师行为礼仪要求

（1）一个都不能少——幼儿教师的教育习惯

幼儿教师要公正地对待每名幼儿，“一个都不能少”应该成为幼儿教师的一个习惯，将其贯彻在组织幼儿生活和教育活动的整个过程中。例如，在分组或分区域进行教育活动时，要考虑到是不是所有的幼儿都获得了同等的活动机会；在安排座位时，要考虑到是不是所有的幼儿都坐在离教学活动中心一样远近的位置上；在进行示范或教具展示时，要考虑到是不是所有的幼儿都能看清楚；等。

（2）每个人都有机会——幼儿教师的提问艺术

在幼儿教育过程中，机会有限，需要幼儿教师在幼儿之间分配机会的情况时常发生。幼儿教师要公正地对待幼儿，就应保证“每个人都有机会”。那么，怎么解决有限的机会与“每个人都有机会”之间的矛盾呢？这就需要幼儿教师掌握提问的艺术。

在单次教育活动中，幼儿教师应当依照“需要原则”来分配有限的提问机会。首先，幼儿教师可以从所有幼儿受益的需要出发，来提问班级中“能力强”的幼儿给其他幼儿以示范，或者提问“能力中等”的幼儿以了解所有幼儿的平均掌握情况。其次，幼儿教师可以从个别幼儿受益的需要出发，向“能力弱”的幼儿提简单的问题或指向明确的问题，以提升“能力弱”的幼儿的学习信心，或者推动“能力弱”的幼儿跟上集体的学习进程。从个别受益的需要出发，幼儿教师也可向“能力强”的幼儿提较复杂的问题或者在现有学习内容上有所拓展的问题，以激发“能力强”的幼儿进行更深入的学习。

在多次的教育活动中，幼儿教师应当依据“轮流原则”来分配提问机会，通过“轮流”保证每个幼儿在一段时间里都有相对均等的被提问的机会，以及回答适宜其个人学习水平的问题的机会。这样来实现公平地对待每个幼儿。

8、关怀幼儿的教师行为礼仪要求

（1）我想知道——幼儿教师的倾听艺术

幼儿教师关怀幼儿，首先表现在能够耐心倾听幼儿的讲话与心。在此基础上，一个关怀幼儿的教师还能够运用自己的倾听鼓励幼儿大胆地表达与表现自我。

倾听时，教师首先要专心致志，保持与幼儿目光接触，仔细听清对方所说的话，不要走神或表现出不耐烦的样子，让幼儿感受到教师愿意听自己讲话。其次，教师要全身心投入，运用欣赏的目光或点头等动作积极回应幼儿，做到“共情的听”，鼓励幼儿畅所欲言，说自己想说的话。第三，教师要将幼儿的谈话内容与幼儿谈话时的表情、目光和动作结合起来，并联系幼儿的日常表现，来分析把握幼儿的真实想法和需求。第四，教师要在“听”的基础上，用自己的回应策略鼓励幼儿完整连贯的表达，以提升幼儿的表达能力。最终，教师要在“听懂”幼儿的基础上，积极回应幼儿的需要。

另外，教师在向幼儿展示手持教具时，应依次转动教具，保证每名幼儿都有机会正面观察到教具。如果教师要展示的是固定在黑板或墙面上的教具时，在保证所有幼儿都能看到黑板或墙面的同时，教师要注意自身的站位，要正面面向幼儿进行讲解，不能背对幼儿，也不能挡住一侧幼儿的视线。如果确实需要面对黑板或墙面操作教具，时间要短，并及时转身，请所有幼儿及时观察到教师操作后的结果。（2）抱抱——幼儿教师的奖惩艺术

幼儿教师关怀幼儿还表现在奖惩艺术的运用上。幼儿犯错时受到惩罚，进步时得到表扬，这是教师奖惩的基本之道，也是教师对幼儿公正和负责任的表现。在此基础上，教师在什么时机，用什么样的方式，按照什么程序来对幼儿进行奖惩，奖惩到什么程度，能否将奖惩的教育意义最大化，并让幼儿从中感受到教师的关怀，这些就表现为教师奖惩艺术的高低了。

送拥抱是一种精神上的奖励，其评价标准是送给每天有进步的孩子，旨在帮助孩子们每天都进步一点点，避免了横向比较。同时，老师和孩子们给出的积极的、正面的评价使孩子更关注自己的成长，进一步激发了他们的内部动机，使他们在一日生活与学习活动中努力尝试用一颗进取的心来要求自己，在反省与鼓励中争取自己每天都有进步。再者，教师考虑到孩子们有丰富的思想和独特的见解给他们留出了评价的空间，让他们进行互评，发展他们评价他人的能力。最后，在孩子们互送拥抱的过程中，孩子们会积极且敏锐地发现身边小伙伴的进步之处，这有利于孩子们向彼此学习，还有利于维持和谐融洽的同伴关系与师幼关系。

9、尊重与关怀两个原则之间的区别：

（1）尊重是关怀的前提和基础，所有的关怀都应以尊重为前提。（2）关怀是在承担职责的基础上付出更多的教育关注。

第三章 与家长沟通合作

1、尊重家长的教师行为礼仪要求

（1）称谓艺术

在幼儿教育机构中，每天家长接送孩子时都会与教师有简短的语言交流。幼儿教师对家长的尊重，首先就表现在这些日常随机的言语交流中。

（2）拜访礼仪

家访是家园合作的重要方式之一。家访时，幼儿教师应当格外注意自身的拜访礼仪，以表示对幼儿家长的尊重。家访前，幼儿教师应做好家访准备，明确家访目的，准备好必要的资料和辅助工作，对家长可能提出的问题理清思路、明确应答方式和策略。同时，幼儿教师应提前与家长沟通商定家访时间，并介绍参与家访的教师人数，便于家长做好准备，避免突然造访带来的不愉快。

2、对家长负责的教师行为礼仪要求

（1）说服的艺术

说服家长时，幼儿教师首先要放下“教育者姿态”。其次，幼儿教师要注意选用适合的策略来开导家长，但是不能迎合或利诱家长。然后，说服他人的策略和方法有很多，例如迂回法、比较法、现身法，等。不管使用哪种方法，幼儿教师一定要首先尊重幼儿家长，在此基础上对症下药，情理并用地说服对方。无论是“情”，还是“理”，幼儿教师一定要设身处地地站在家长的立场来思考问题，这样才能“通情达理”。同时，幼儿教师一定要注意以身作则，发挥好自身的示范作用。幼儿教师自身的形象在与家长沟通合作过程中发挥着重要的影响。

（2）拒绝的艺术

直接说“不”是拒绝家长的一种方式。但是，直接说“不”往往会让家长情感上难以接受，甚至会产生尴尬的局面。为此，幼儿教师要选用“艺术”的拒

绝方式。当然，不管方式本身多么“艺术”，家长在被拒绝后，总还是会有败兴或不舒服的感受。这时，幼儿教师可采用替换的方式给幼儿家长以弥补，让其心理上得到调适，保持与幼儿教师的合作。

3、公正地对待每一位家长的教师行为礼仪要求

（1）握手礼仪

家长全部到齐，幼儿教师进入现场时，幼儿教师可走动起来，按照由近及远的顺序与家长一一握手，避免人为设计的尊卑次序引起家长的不满。送别时亦然。幼儿教师可站在会谈的房间门口逐一与离开的家长握手话别，也可以在房间里，按照家长就座的顺序由近及远地与家长逐一握手。这时，幼儿教师要注意与每位家长握手和话别的时间应大致相当，避免让家长感受到区别对待。为了表示热情，幼儿教师可将家长送出一段距离，但一定要注意送出每位家长的距离相当。

（2）家长会礼仪

家长会是幼儿园常见的家园合作方式之一。家长会一般要求所有幼儿的家长同时到场，所以家长会上的座位布置是显示幼儿教师公正与否的焦点。很多幼儿园习惯采用教师在“上”，所有家长在“下”的秧田式座位布置方式，整个家长会就是教师的个人报告会。这种形式一方面容易造成家长被动出席家长会，家长会效果不佳的现象，另一方面表现为教师和家长之间的不公正。还有一些幼儿园会根据幼儿在园表现情况，或者根据家长的社会地位，为所有家长排座位，或者为个别家长留座位。这种不公正的方式是极不可取的。所有的家长都应该得到平等对待。

除非某些家长要在家长会上发言或有其他一些特殊需要，教师可为其留座位。例如，老人出入不便的情况下，可坐在“把边”的位置上；妈妈怀孕的情况下，可坐在旁边的高椅子上；等。考虑到公正对待每一位家长和家长会的交流效果，我们建议家长会采用圆桌式座位安排，并请家长根据到会顺序随机选择座位就座，避免教师刻意的安排。

第四章 与同事合作共处

1、教研活动礼仪

（1）要提前确定教研活动的时间和地点，找大部分参与人员都能够出席的时间，并提前通知参与教研活动的同事做好准备。临时通知同事的做法常常会让同事感到不受尊重。

（2）在通知同事参与教研活动时，要具体明确地告知同事教研活动的主题、目的、参与人员和时长，供同事统筹个人活动前后的安排。如果有书面通知更好，方便同事把握活动信息。只通知同事参与活动，却不提前告知同事活动主题和目的的做法不可取。

（3）在教研活动时，一般采取圆桌式座位安排，方便大家围坐在一起讨论。如果是椭圆式的会议桌，可将主持人和主要发言人安排在圆桌的一端或一边的中间，方便主持人和主要发言人关照全局。

（4）在教研活动中，大家的发言顺序可以根据活动议题灵活安排，重要的是要保障每个人都有发言的机会。时间允许的情况下，可以请每位参与的同事轮流发表自己的观点。时间有限的情况下，可以秉着自愿原则挑选同事发言。

2、参与教研活动的幼儿教师也要注意尊重每一位同事：

（1）参与活动的教师应准时到场，最好提前两到五分钟到场。到场后，要接受组织者的安排与引导，表示出对整个活动的应有尊重。

（2）在活动过程中，对同事的发言内容无论同意与否，都应该表示应有的尊重。不能对同事的发言做出轻蔑的表情或者做出情绪化的反应，也不能在同事发言时私下“开小会”，更不能为了不同的意见而发生人际冲突。如果对同事的意见有不同的看法，最好在同事发言后，理性地、冷静地向在场人员表达自己的不同意见，建议大家在多种意见的基础上形成结论。

第五章 面对自己、专业与社会

1、对待专业

（1）自觉维护专业形象

首先，作为专业群体中的成员，幼儿教师不可以帮助不合格的人员进入专业群体，以免这些不合格人员的行为破坏整个专业群体的形象。

其次，在专业活动中，幼儿教师应当严格要求，自觉遵守专业规范。一方面，个别幼儿教师不合规范的行为会直接破坏公众对幼儿教师群体的认识与评价；另一方面，个别幼儿教师有违专业伦理的行为会给同行的专业认同带来消极影响，进而影响专业的整体发展与建设。

具体来讲，幼儿教师应当注意以下两种情况。①幼儿教师应当遵守教育场所的各项规章制度，如果不赞同某些制度或规定，应该首先尝试在组织内部通过建设性的行动加以解决。例如，邀请机构的管理者进行对话协商。在组织内部解决无果的情况下，幼儿教师可以采用书面形式向上级主管部门提出自己的意见和建议，请求支持。

②只有在得到允许和授权的情况下，幼儿教师才能代表机构或组织面向社会公众发表言论或采取行动。而且，无论是代表机构或组织，还是代表个人，幼儿教师在公开表达意见时都应谨慎。

另外，提升专业水准不仅是每一个幼儿教师的个体责任，还是整个专业群体的集体责任。为了提升整个专业的水准，幼儿教师还应加强与教育督导和管理人员、幼儿教育研究人员、实习生和其他相关人员之间的合作，共同努力，为幼儿提供优质的教育。例如，在遵守科研伦理的前提下，幼儿教师应当支持并参与有关儿童发展和教育的科研工作，通过科学研究改善幼儿教育工作的质量，并在其中增进自身对幼儿教育的认识与反省。

三、重点习题及答题技巧

（一）简答题

【答题技巧】

简述题不仅考察学生对知识的认知情况，更为主要的是考察学生把握和处理知识的能力。要求简略地回答出所要求的问题答案，简略的结果要通过自己的理解和概括来完成，再用自己的话将其加以叙述。不要事无巨细地将教科书或讲义中相关的内容不加整理与概括地全部搬到试卷上。这样的回答虽然内容上有了保障，把可能的答案都给了出来，但不符合题的要求。所以，能否在200－300字间将答案写清楚，是考察简述题质量的一个标准。也就是说，如果全答对了，但是不够简练，也不会得到满分。

【重点习题】

1、请说明幼儿园教师专业规范的作用。

2、请说明尊重幼儿这一原则的具体内涵。

（二）论述题 【答题技巧】

论述题的要求是用所学的概念或理论观点分析和认识现实问题，而这种认识的结果，是学生所形成的自己的看法和观点，是我们学习这门课程的根本目标。这里的论述题，不是简单的将所学相关内容套到考试题重的问题上就可以了，而是要用来分析解释问题，得出自己对问题的看法。自己的看法可以和教科书以及老师课堂上讲述的观点和看法不同，但要有理有据，即对自己的看法给出实证的和逻辑上的支持。

【重点习题】

请联系幼儿园实际工作谈一谈幼儿园教师应该如何对待幼儿。

（三）情境任务题 【答题技巧】 情景任务题主要是考查学生在实际情景中遇到类似问题的解决办法，结合相应的观点和要点，从自我出发展开描述。自己的看法可以和教科书以及老师课堂上讲述的观点和看法不同，但要有理有据，即对自己的看法给出实证的和逻辑上的支持。

【重点习题】

到幼儿家中家访时，幼儿园教师应该注意哪些礼仪规范？

（四）个人反思题（字数不限）【答题技巧】

个人反思主要通过思考去认识到自己的行为和做法的优势和不足，从而在其中获得经验和意见，调按照相应的句式来用多个段落描述自己的反思体验，要求是真实的个人反思，观点要足够丰富，多角度阐述。

【重点习题】

1.如果您有幼儿园实际工作经验，请用以下句式来反思自己的工作经历。

作为幼儿园教师，在 时候，我感到很内疚。2.如果您没有幼儿园实际工作经验，请用以下句式来反思自己的专业认识。尽管选择了将来做一名幼儿园教师，但是在想到 的时候，我对自己的选择不确定。

说明：本考试指导只适用于201803学期6月期末考试使用，包括正考和重修。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或课程ppt。在复习中有任何问题请到课程答疑区咨询。祝大家考试顺利！

第二篇：幼儿教师礼仪规范

教师行为规范考核

一填空题：

1教师的行为规范有几大类（）其中包括那几类（）（）（）（）。

2美丽大方，不追求奇装异服（）（）（）

3头发整齐，带班时（）。

4工作时间一律要（）表情友善（）待人。（）5多用（）（）（）等尊重性的词汇。

6（）（）接待家长和来宾（）。

打招呼（）。

8听取别人发表意见（）（）并做（）。9集体活动或带班时不接（）。

二;班主任岗位制度

1要严格遵守（）的各项（）。2对幼儿的态度要（）做到（）（）（）（）。

（）确保幼儿的健康成长。7尊重幼儿的（）（）和（）（）和幼儿3认真执行幼儿园（）认真安排好（）做到（）

4坚持（）（）积极启发（）严禁（）（））（）。

6做好交接班（）重大情况要（）交接，患儿5努力（）积极参加教研（）及（）。不断提高

用药品，物品（）交接。

7做好家长（）工作，向家长宣传正确的（）方法。

每周向家长公布（）及（）教育内容。

三：教师岗位职责

1全面负责（）结合本班实际与班主任共同定好（）。2坚持（）和（）及（）。

3细心照顾好幼儿的每一步（）（）注意（）（注意培养幼儿良好的（）（）使幼儿身心愉快。4有计划有目的选择（）选用多种（）。

5注意幼儿（）加强自我（）做好交接班工作。

6及时为幼儿（）午睡是多加（）注意幼儿不良（及时擦汗和盖被子。

三;保育员职责

1负责本班（）（）（）（）（）清洁。2（）保持室内温和（）。

3幼儿饮水用具及()清洗消毒，4为幼儿准备足量().5负责幼儿（）的消毒及清洁。

6协助（）做好其他（）工作。

7管理好（）的自然角。，8协助教师制作（）创设墙角。

金福国际幼儿园））

第三篇：幼儿教师礼仪规范

幼儿教师礼仪规范

“礼者、敬人也”，这是教师礼仪的首要原则，也是教师礼仪的灵魂所在。幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，她们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了本园的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。幼儿教师作为一个窗口更应该时刻都注意自己的言行举止，在日常工作中以良好的形象和规范的行为感染、引导幼儿。那么，幼儿园如何规范幼师礼仪，让幼师做文明教师，建文明校园，创素质之美。

【一】仪容仪表--自然和谐、秀外慧中

1、头发--前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发（如：红、蓝、金黄等）。

2、手部--勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。

3、面部--牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。

4、妆容--日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。

5、着装--柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。

6、鞋子--带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。

7、佩饰--带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。

【二】行为举止--自然规范、亲切优雅

1、脸部--真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。

2、眼神--亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。

3、守时--按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。

4、坐姿--入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。

5、站姿--身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。

6、走姿--上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。

7、蹲--身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。

8、手势--准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。

【三】文明语言--主动热情、文明礼貌

1、接待来宾：

主动询问--您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？

被动受问--哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮您问一下。

2、打电话：

打电话--先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X班的XX老师，您是某某的妈妈吗，是这样的……”

接电话--先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！北京市蓝天幼儿园X班XX老师，请问您找谁？有什么事么？”

放电话--等对方放下电话，然后再挂机。

3、对待幼儿：

无意过失--耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。

组织活动--语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。

师幼互动--热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：您真爱动脑筋，真棒！

遇到困难--鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：您肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助您。

有意过失--坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信您是好孩子，以后不会再做这种事。

日常生活--亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。

4、对待家长：

家长反映问题--态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决。

家长之间发生冲突--稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

孩子发生事故--如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

家长晚接孩子--主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

家长馈赠物品--礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

找个别家长谈话--态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

与家长联系--体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是幼儿园园长。联盟的老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。

编后语：幼儿教师的礼仪培训也是幼儿园品牌建设的工作之一，希望上面相关的礼仪知识能给您带来启迪和收获，顺祝广大园长幼儿园越办越好！

第四篇：公务人员行为、礼仪规范

◆　北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为

一、政治坚定，忠于国家；

二、遵纪守法，依法行政；

三、与时俱进，勇于创新；

四、爱岗敬业，勤政为民；

五、勤奋学习，提高素质；

六、秉公办事，为政清廉；

七、团结协作，顾全大局；

八、文明礼貌，品行端正。◆　北京市公务人员礼仪规范

一、乘车。乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

二、介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范 首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范 名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范 礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范 拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。“先肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

八、道歉中的礼仪规范 由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范 聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

十、打电话的礼仪规范 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳综合部”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范 整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作空着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。

十二、礼仪场合的仪容规范 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

第五篇：员工行为礼仪规范

河南省宏胤祥实业有限公司

员工行为礼仪规范

一、接待准则

1.首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。①员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人； ②职责内应及时处理，其他人员负责协调处理； ③负责给予现场答复或电话回复

2.礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等； 礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”）

问有答声（首问负责制）

去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）

3.路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。4.为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私

5.和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。

二、岗前准备 1.着装：

A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。

B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工装左胸处佩戴工牌； C、男员工衣服的颜色和花纹不要太华丽，要穿黑色皮鞋，暗色袜子。

D、女员工上班穿细根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.头发

头发干净、整齐，不得染夸张的颜色，梳怪异发型；女员工不得佩戴夸张的头饰，不得散发上岗；男员工不蓬头、发不过耳、无头屑。3.化妆：

员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。4.卫生：

员工应保持双手和指甲清洁，指甲经常修剪，长度适中；早晚刷牙、饭后漱口，保持身体无异味；员工当班时应不使用有异味的食品，上岗时间不能咀嚼口香糖。5.饮酒吸烟：

公司不提倡员工吸烟，在办公区内禁止吸烟；禁止员工酒后上班或工作时间饮酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿势标准

1.站姿：两腿挺直。挺胸抬头。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无论有无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作场所内员工坐姿背要直，不应翘腿叉脚，歪背斜肩，或瘫坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子工作台及设备上，手不准放在兜内。

四、电话礼仪

1.听电话时，必须在响铃三声内接起，外线回答“您好、河南省宏胤祥实业有限公司”；内线回答“您好，XX部门XXX”接听电话声音清晰、自然、亲切，语言简明，使对方能“听见”您的笑容，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。对于打错电话应客气告知。2.对方所找通话之人不在现场，可告知对方再次联络的时间；代人受话，应听取记录并报告，如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

3.如接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

五、待客礼仪

1.说话时，双眼应平视对方。

2.对访客、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。3.冲茶不要满杯，半杯多一点即可。

4.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，切不要随便乱放。

6.送访客时，要目送访客至车子移动或消失在视线里。

六、工作要求：

1.在工作日员工应提前15分钟到公司上班，8：30之前指纹打卡签到，穿着工装并调整好仪容仪表，以无迟到早退为目标，并且提前准备好当天工作所需的物品，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.工作区域内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声，在卫生间、楼道内不得谈论与公司包括本职工作无关的事情。3.工作时间不得打网络游戏，看电影、电视剧或其他影视节目，办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

4.在工作时间内，不得擅离岗位，特殊情况需经主管批准；正常的用餐和休息要依规定时间，并及时在用餐签到本上填写好出入时间。

5.如有重要事项应取得主管同意方可离开工作区域。6.营业时间禁止在办公区内大声喧哗、唱歌、快跑。7.在公司内任何地方拾遗物品必须及时交到前台并报告主管。8.物品摆放整齐，公用物品用毕放回原处，工作要井然有序。不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，保持工作区域的清洁，发现任何不清洁的现象必须立即清洁或告知保洁部。9.爱护公物，若发现设施、设备等有问题，要及时报告主管并及时报修。

10.勤俭节约，要及时关闭不用的水、灯、电脑等，节约每一张纸、每一根笔等，不可铺张浪费，做到降低成本，提高效益。11.员工自身要处理好工作与生活的关系，不可因私人原因影响公司名誉形象，耽误自己的工作；员工之间应通力合作，和睦相处，不得搬弄是非，不得吵架，扰乱工作秩序，影响工作环境和效率。