礼仪与规范[范文]

第一篇：礼仪与规范[范文]

礼仪规范

柔韧是跆拳道的基础，速度是跆拳道的根本，技术是跆拳道的灵魂，耐力是跆拳道的保证，礼仪是跆拳道的体现。

一、鞠躬的含义是什么

是尊重、是礼貌、是友谊、是谦逊、是感谢、是道歉、是表达内心思想的一种外在方式。行鞠躬礼是一种内在的心灵体现，而不是一种形式，所以在行礼时要真诚。

二、鞠躬对象

1、国旗：它代表我国的国家。尊重国家、爱护国家，国家的利益高于一切。

2、教练：付出的艰辛比你多，教你明白跆拳道的内涵和技术。

3、家长：因为家长给予了最无私的爱与最真诚的关怀。

4、队友：互相团结、互相帮助、共甘共苦，尤其对学长，他付出的汗水比你多。

5、朋友：互相尊重，互相信任。

6、老师：给予你知识，教育你思想意志。

7、一切社会群体：只有先尊重别人，才会得到别人的尊重。

三、学员具体行为要求

1、每次进出训练馆时需向国旗行注目礼、鞠躬礼。这是对国旗的尊重和爱国的表现。

2、每次见到教练、家长、队友，老师及长辈先说声你好！同时行鞠躬礼表示尊重。

3、在得到教练、老师、家长、队友等的帮助后，先说声谢谢！同时行鞠躬礼，表示感谢。

4、当向教练、老师、家长、队友等请教问题前先行鞠躬礼，在得到解答后再次行鞠躬礼，表示感谢。

5、在教练、家长、老师等辛苦一天后，先说声辛苦了！同时行鞠躬礼，表示感谢。

6、当做错事或错技术后，教练、家长、老师在批评后，行鞠躬礼同时说升对不起！表示道歉，以得到原谅及一定努力改正。

7、做任何事情都需要礼让他人（自吃饭的时候等长辈先吃，主动帮助父母做些家务，进出家门要向长辈问候并行鞠躬礼，主动给长辈开门关门，主动让行、让座等）尊老爱幼，主动帮助别人。

8、当教练或领导进入训练馆时所有学员必须马上立正行鞠躬礼并问候，等教练或领导示意后方可进行其他的活动（在教练或领导出训练馆时同上进行），表示尊重和欢迎。

9、当你在教室、房间及任何场所坐着或躺着，在教练、家长、长辈进来时，需要立即起立行鞠躬礼并让座，如教练等没有坐下或没有示意你坐，就不能自己坐下。

10、训练级别低的学员必须向级别高的学员主动行鞠躬礼、级别高的学员同时还礼。培养良好的等级观、表示对学长的尊重(因为他付出的汗水与艰辛比你多，这不代表训练水平的高低)。

11、不许在训练馆内抽烟，喝酒。

12、要知道父母（长辈）的生日，重要节日等。送一些力所能及的礼物及关怀的问候。

四、训练中的要求及惩罚

1、迟到的学员（提前五分钟换衣服），当集合完毕后未到的学员，进馆向教练行鞠躬礼后在场地边上自觉做20个俯卧撑或20个下蹲，七里后向教练、队友行鞠躬礼（表示道歉）站立，得到教练许可后再次鞠躬快速换好道服、方可上道场进行训练。目的：培养学员良好的守时习惯，有特殊情况已请假学员除外。

2、训练课中时刻保持道服干净整洁，每次整理服装先向教练进行鞠躬，然后背向国旗整理服装，整理完毕转身面向教练行鞠躬礼，以表歉意。目的：养成干净整洁的习惯。

3、训练中如气势不够，注意力不集中，动作不到位，没有全力以赴，教练示意后立即行鞠躬礼后做10个俯卧撑（要求动作到位否则不算）起来后向教练行鞠躬礼，表示道歉。目的：达到注意力集中，刻苦训练。

4、队友间要互相帮助及尊重，如脚靶训练、实战等需要两人配合训练中，两个人要互相行鞠躬礼开始，互相行鞠躬礼结束。必须认真负责，帮助队友做好每个动作。注：两个人在交换脚靶或任何训练用品时要双手接送并同时行鞠躬礼。目的：培养队友间团结精神，互相尊重的良好情感，朋友是人生最大的财富。

5、教练讲话时学员需跨立站好或端正坐好目视教练认真听讲，不得随意打断教练讲话，如有问题需行鞠躬礼，得到许可后方可提问，得到解答后行鞠躬礼并说谢谢您！

6、训练馆内一切训练设施未经教练同意不得擅自使用，爱护一切训练设施，主动帮助整理训练设施，主动打扫训练馆内的卫生，保持馆内干净整洁。

第二篇：教师职业道德规范与礼仪规范

教师职业道德规范与礼仪规范

培

训

材

料

仙桃市教育局

前言

教师是人类灵魂的工程师，是青少年学生成长的引路人。教师的思想政治素质和职业道德水平直接关系到亿万青少年的健康成长，关系到国家的前途命运和民族的未来。长期以来，广大教师教书育人、敬业奉献，赢得了全社会的尊重。同时也必须看到，在市场经济条件和开放环境下，学校教育和师德建设工作面临许多新情况、新问题和新的挑战，人民大众对于优质教育日益增长的需求，对教师素质提出了新的更高的要求。师德建设工作还存在许多不适应的方面和薄弱环节。教师队伍的师德水平和全面素质亟待进一步提高，师德建设工作亟待进一步加强和改进，师德建设的制度环境亟待进一步改善。在新的历史时期，加强和改进师德建设是一项刻不容缓的紧迫任务。

“师者，传道、授业、解惑也”。教师不仅仅是教授知识的源泉，而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。“为人师表”不仅表现在课堂上，而且表现在生活中，表现在无数细节中。教师的仪表端庄、朴实、整洁、大方、自然，风度优雅，可以给学生充实、稳重、积极向上的感觉；而生活懒散、衣冠不整、不讲卫生、粗言脏语等不良仪表和习惯，会有损教师的形象。那些爱岗敬业、爱生如子、严谨求实、无私奉献、以身作则、表里如一的教师总是会得到学生肯定并会影响到学生的终生。礼仪是人类社会最起码的道德规范，是一个人的思想境界、学识水平、道德素质、文化修养、交际能力的外在表现，是教师外在形象与内在气质及素质的综合表现。加强礼仪规范是时代的呼唤、社会的要求、人民的期望。教师担负着塑造人类灵魂的崇高使命；教师的礼仪是师德修养的重要组成部分。规范教师礼仪是弘扬高尚师德的一个基本内容。作为一名教师应注意提高专业和道德素养、塑造教师良好形象，应该了解和遵守课堂礼仪、师生礼仪、公共礼仪、社交礼仪等方方面面的知识，并加强自我反省、自我规范、自我约束、自我警策，把爱心献给学生、诚心献给同事、忠心献给事业，做一名严以律己，宽以待人，学高为师，身正为范的光荣的人民教师。

为全面贯彻党的十七大精神，深入实践科学发展观，不断深化师德师风建设,提高教职工队伍素质，促进教育事业科学发展，办好人民满意的教育，我市决定在2010年开展“塑师魂、立师德”师德主题教育。为配合主题教育的开展，我局收集、整理、编印了《教师职业道德与礼仪规范选编》培训资料。《教师职业道德与礼仪规范选编》共分四篇：第一篇为《教师职业道德规范》，第二篇为《教师礼仪规范》，第三篇为《师德典型案例选》，第四篇为《师德名言选》。

望全市各级各类学校广泛宣传，认真学习，切实加强师德师风建设，不断提高教师德能素质，推动我市教育事业又好又快发展。

仙桃市教育局 二○一○年八月

目

录

第一篇

教师职业道德规范

第一章 《中小学教师职业道德规范》原文 ……………4 第二章 解读《中小学教师职业道德规范》 ……………5 第三章 学习贯彻新《规范》座谈会发言摘选 ……………15 第四章 社会主义荣辱观“八荣八耻” ……………28 第五章 仙桃市中小学教师行为规范（试行）……………34 第二篇

教师礼仪规范

第一章 教师礼仪概述 ……………40 第二章 教师礼仪“五要素” ……………42 第三章 进出校门礼仪和集会礼仪 ……………56 第四章 课堂交往礼仪 ……………58 第六章 办公交往礼仪 ……………67 第五章 课外交往的礼仪 ……………80 第七章 与家长交往的礼仪 ……………93 第八章 社会交往礼仪 ……………101 第三篇 师德典型案例选

第一章 全国师德标兵事迹摘选 ……………110 第二章 师德警示案例 ……………163 第四篇

师德名言选

第一篇

教师职业道德规范

第一章

《中小学教师职业道德规范》

一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。

二、爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。

三、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学

生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

四、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

五、为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

六、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

第二章

解读《中小学教师职业道德规范》

一、师德规范修改（出台）背景

新《规范》是在我国社会经济和教育发展进入新的历史阶段这样的重要背景下修订的。在2002年召开的党的十六大报告中提到了要“发挥我国巨大人力资源的优势”，2007年召开的党的十七大报告明确提出要“建设人力资源强国”这样一个奋斗目标，这是了不起的一个决策。从这个目标出发认识教育，教育的作用就更突出了。而且，十七大报告把教育放在了“加快推进以改善民生为重点的社会建设”这一章中，显示党中央已经把教育作为民生议题来看待。

当前，在教育事业飞速发展的基础上，人民群众不仅要求“有学上、有书读”，而且进一步要求“上好学、读好书”。因此，教育质量的提高是学校的当务之急。而提高教育质量，关键在于我们教师。没有高水平的教师队伍，就没有高质量的教育。“十七大”强调要建设人力资源强国，实施素质教育，提高教育质量和水平，教师队伍师德和业务素质尤其重要。“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本；教师大计，师德为先”。所以教师的师德是教师最重要的素质，师德水平也是人民群众对教育工作满意不满意的一个重要标尺，更是教育改革发展的内在需要

2004年中央8号文件第三条指出：全社会关心和支持未成年人思想道德建设的风气尚未全面形成，还存在种种不利于未成年人健康成长的社会环境和消极因素；……教师职业道德建设有待进一步加强；第十条中明确规定：要“切实加强教师职业道德建设”。2007年胡锦涛总书记“8.31”讲话中，对广大中小学教师提出：“一个精神，四点希望”。一个精神：就是“教师应该体现胸怀祖国，热爱人民，学为人师，行为示范，默默耕耘，无私奉献的精神”；四点希望：就是要求教师“爱岗敬业、关爱学生；刻苦钻研、严谨笃学；勇于创新、奋发进取；淡泊名利、志存高远。甘为人梯、乐于奉献，静下心来教书，潜下心来育人。文件及讲话精神在一定程度上催生《规范》适应新形势进行修订。

改革开放以来，我国于1985、1991、1997年先后三次颁布和修改了《中小学教师职业道德规范》，对教师职业道德的发展起了积极的推动作用，最后一次颁布和修改《教师职业道德规范》距2008年相距11年，原《规范》条款中许多内容不能满足新时代要求，许多内容需要不断完善。少数教师师德缺失与滑坡，引起了人民群众强烈不满，引起了党中央和国务院高度重视。

二、新《规范》体现的基本原则

一是坚持“以人为本”。新《规范》一共六条，不仅是在原有的版本基础上的深化和升华，而且提出了更高的目标和要求，充分彰显了以人为本的思想，充分体现“教育以育人为本，以学生为主体”、“办学以人才为本，以教师为主体”的理念。如“爱国守法”强调了教师要爱祖国和人民；“爱岗

敬业”要求教师“忠诚于人民教育事业”；“关爱学生”强调“对学生严慈相济，做学生的良师益友；“保护学生安全”更是注重以人为本的教育理念；“教书育人”进一步明确了教育要以学生的发展为中心；“为人师表”同样赋予了“以人为本”的时代含义，不仅与胡锦涛总书记的“八荣八耻”紧密相连，而且对教师的衣着和言行举止、协作精神、廉洁奉公、不谋私利等方面要求具体细致，还增加了对待家长态度方面的要求；“终身学习”更是人本思想的全面要求。

二是继承与创新相结合。新《规范》在认真总结了原《规范》的基本经验基础上，汲取了原《规范》中反映教师职业道德本质的基本要求，如继承了师德规范主旨“爱”和“责任”，又充分考虑经济、社会和教育发展对师德提出的新要求，将优秀师德传统与时代要求有机结合。

三是广泛性与先进性相结合。《规范》修订从教师队伍现状和实际出发，面向全体教师，对教师职业道德提出了基本要求，使之成为每位教师自觉遵守的行为准则。如在师德规范修改征求意见过程中，新修订的《规范》中有“十五处”广大教师意见被采纳，从而使《规范》更加具体，更加实际，更有利于全面贯彻落实。同时，在新《规范》中还提出了体现时代精神的新的倡导性要求。如在新《规范》中首次加入“保护学生安全”、“教书育人”、“关心学生健康”、“激发学生创新精神”、“终身学习”等等，这些都是结合时代要求，与时俱进提出的新要求。

四是倡导性要求与禁行性规定相结合。本次修订实施的新《规范》是从教师职业道德的阶段性特征出发，针对当前师德建设中的共性问题和突出问题，在广泛征求意见的基础上，既作出了倡导性的要求，也作出了若干禁行性规定。

例如，倡导性的要求有：第一条“爱国守法”中，倡导“热爱祖国”、“热爱人民”；第二条“爱岗敬业”中，倡导教师“志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献”。乐于奉献的精神特别需要提倡。陶行知先生曾说：“在教师手里操着幼年人的命运，便是操着民族和人类的命运。”只有当教师把教育作为一项事业、作为自己的人生追求时，才可能默默奉献、甘为人梯，这是教育工作的核心价值所在。第三条“关爱学生”中倡导“做学生良师益友”。第四条“教书育人”中倡导“遵循教育规律，实施素质教育”。第五条“为人师表”中倡导“作风正派，廉洁奉公”。第六条“终身学习”中倡导“崇尚科学精神，树立终身学习理念”等。禁止性的规定有：第一条“爱国守法”中“不得有违背党和国家方针政策的言行”；第二条“爱岗敬业”中“不得敷衍塞责”；第三条“关爱学生”中“不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生”；第四条“教书育人”中规定“不以分数作为评价学生的唯一标准”；第五条“为人师表”中规定“不利用职务之便谋取私利|”。

五是他律与自律相结合。教师职业道德建设重“他律”、贵“自律”。如第一条中倡导“自觉遵守教育法律法规”、第二条中倡导“乐于奉献”、第五条中倡导“自觉抵制有偿家教”。新《规范》在注重“他律”的同时，强调“自律”，倡导广大教师自觉践行师德规范，把规范要求内化为自觉行为。从“他律”走向“自律”是师德建设的最终目的。

三、新《规范》的突出特点

1、突出了重要性。“教书育人”，是旧规范第二条内的一句话，在新规范中升格为第四条的条目。这是非常必要的。因为，“教书育人”是教师的第一要务，是教师职业区别于其他任何职业的根本所在（如同“治病救人”最准确地描述了医生的职业特征）。

2、体现了时代性。新规范新增了“志存高远”“素质教育”“知荣明耻”“终身学习”“探索创新”等词，这是21世纪对教师的时代要求，这也是与时俱进在新规范中的具体体现。

3、提高了针对性。应该说旧规范有“热爱学生”这一条，“保护学生安全”本是题中之意。但还是被范跑跑这样的人钻了空子。这说明旧规范存在意思不明确、针对性不强的漏洞。新规范增加“保护学生安全”的内容，很有必要。类似意义上的增加，还有“自觉抵制有偿家教”等。

4、增强了概括性。把旧规范中分散在五、六、七、八等四条内的主要内容，精简压缩到新规范第五条“为人师表”之内，也比较好。再就是删除了明显重复的词，如旧规范中的“以身作则，注重身教”，两词意思很近，新规范删去了“注重身教”。另将“探索教育教学规律”改为“遵循教育规律”，也稳妥一些。

5、注重了操作性。新的“规范”不仅是增加一条“终身学习”，而且每一条都具体化了。比如，在“爱国守法”中，增加了“不得有违背和国家方针政策的言行”；在“爱岗敬业”一条中，又具体化为“三认真一不得”，即认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。在“关爱学生”一条中，使用了多个四字词组，如，“关心爱护、平等公正、严慈相济、良师益友、歧视学生、变相体罚、保护安全、关心健康”等，通过这些词语，细化了关爱学生的具体做法。在“教书育人”一条中，增加了“不以分数作为评价学生的惟一标准”等词句。在“为人师表”一条中增加了“自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利”。同时，还将“热爱学生”中的“热爱”改为“关爱”一词，将“无私奉献”改为“乐于奉献”等，更具有操作性。

四、新《规范》的核心内容

新《规范》共六条，体现了教师职业特点对师德的本质要求和时代特征，“爱”与“责任”是贯穿其中的核心和灵魂。

1、“爱国守法”——教师职业的基本要求。

热爱祖国是每个公民，也是每个教师的神圣职责和义务。建设社会主义法制国家，是我国现代化建设的重要目标。要实现这一目标，需要每个社会成员知法守法，用法律来规范自己的行为，不做法律禁止的事情。

2、“爱岗敬业”——教师职业的本质要求。

没有责任就办不好教育，没有感情就做不好教育工作。教师应始终牢记自己的神圣职责，志存高远，把个人的成长进步同社会主义伟大事业、同祖国的繁荣富强紧密联系在一起，并在深刻的社会变革和丰富的教育实践中履行自己的光荣职责。

3、“关爱学生”——师德的灵魂。

亲其师，信其道。没有爱，就没有教育。教师必须关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。

4、“教书育人”——教师的天职。

教师必须遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

5、“为人师表”——教师职业的内在要求。

教师要坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则，在各个方面率先垂范，做学生的榜样，以自己的人格魅力和学识魅力教育影响学生。要关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

6、“终身学习”——教师专业发展不竭的动力。

终身学习是时代发展的要求，也是教师职业特点所决定的。教师必须树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

五、新旧《规范》的区别

新旧《规范》的区别主要体现在四个方面。

1、条目数量由8条改为6条。

教育部新修订的《中小学教师职业道德规范》在条目上由之前的8条改为现在的6条，但在具体内容上却得到了充实。比如，在第三条“热爱学生”中，旧条款要求教师对学生严格要求，新条款则修改成“对学生严慈相济，做学生的良师益友。”与此前公布的新规范征求意见稿相比，正式公布的版本基本构架相同，但在一些词语使用方面进行了微调。在征求意见稿中，第二条款为“敬业奉献”，而正式版中，改回到1997年版的“爱岗敬业”。“勤勤恳恳，兢兢业业”也被改为更为简练的“勤恳敬业”。而第三条款将“热爱学生”改为“关爱学生”，一字之差感觉更人性，更具亲情味。第四条款中的“勇于探索创新，不断提高教育教学水平”则被“循循善诱，诲人不倦，因材施教”所取代。

2、“保护学生安全”首次纳入新规。

此次修订是根据近年来教育和教师工作的新形势作出的更加科学和有针对性的修订。是根据近年来教育和教师工作出现的新情况、新问题、新特点，在前期充分论证、广泛征求意见、深入研究的基础上进行的。值得一提的是，“保护学生安全”被首次写入了新规范第三条关爱学生中。写入该内容是在明确“保护学生安全”是教师应遵守的职业精神。

3、明确抵制有偿家教现象。

有偿家教的恶果很明显：一是导致教师“拜金主义”，二是影响正常教学进行。此次修订的条款更加清晰和简洁，在具体内容上也得到了充实。“自觉抵制有偿家教，不利用职责之便牟取私利”、“不违规加重学生课业负担，不以分数作为评价学生的惟一标准”，也首次明确列入其中。

4、“终身学习”被单独提出。

作为一名教师，只具备与教学相关的专业知识已远远不够。现在社会发现这么快，几乎所有人都需要不断学习。更何况是教师这种特殊行业。所以在新规范中，“终身学习”被单独提出。

六、教育部 中国教科文卫体工会全国委员会关于重新修订和印发《中小学教师职业道德规范》的通知（教师[2008]2号）

为贯彻落实党的十七大精神和胡锦涛总书记“8.31”重要讲话精神，进一步加强教师队伍建设，全面提高中小学教师队伍的师德素质和专业水平，在广泛征求意见的基础上，对1997年国家教委和全国教育工会联合印发的《中小学教师职业道德规范》进行了修订，现予印发，并就学习宣传和贯彻实施工作提出如下要求：

一、充分认识新时期加强教师职业道德建设的重要意义

教师是人类灵魂的工程师，是青少年学生成长的引路人。教师的思想政治素质和职业道德水平直接关系到中小学德育工作状况和亿万青少年的健康成长，关系到国家的前途命运和民族的未来。加强中小学教师职业道德建设，提高教师的师德素养，对于确保党的事业后继有人和社会主义事业兴旺发达，全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会，实现中华民族伟大复兴，具有十分重要的意义。

长期以来，广大教师教书育人，敬业奉献，赢得了全社会的尊重，教师队伍中不断涌现出一批又一批可歌可泣的模范人物。在今年发生的四川汶川大地震中，震区广大教师奋不顾身地保护学生，表现了崇高的师德精神。在新形势下修订并重新印发《中小学教师职业道德规范》，对于激励和引导广大教师向全国教育系统的模范教师，特别是抗震救灾英模教师学习，树立崇高的职业理想，自觉规范思想行为和职业行为，做让人民满意的教师，具有

重要的现实意义。

二、全面准确地理解《中小学教师职业道德规范（2008年修订）》的基本内容

《规范》的基本内容继承了我国的优秀师德传统，并充分反映了新形势下经济、社会和教育发展对中小学教师应有的道德品质和职业行为的基本要求。《规范》对教师的职业道德起指导作用，是调节教师与学生、教师与学校、教师与国家、教师与社会相互关系的基本行为准则。《规范》不是对教师的全部道德行为和教育教学工作的要求，不能取代学校的其他各项规章制度。《规范》的许多内容是《中华人民共和国教师法》相关条文的具体化，各地教育行政部门和学校在学习贯彻时应注意和教育法规的学习结合进行。

三、认真做好《中小学教师职业道德规范（2008年修订）》的学习宣传和贯彻实施工作

1．各级教育行政部门、教育系统工会和中小学校要高度重视，并认真组织好《规范》的学习宣传。要通过开展主题学习、研讨会、座谈会等形式多样和扎实有效的教育活动，组织广大教师深入学习和贯彻《规范》，帮助广大教师全面了解新时期教师职业道德的基本要求，统一思想认识，规范职业行为，全面提高师德素养，营造良好的教书育人环境。学校领导要言传身教，率先垂范。

2．各级教育行政部门、教育系统工会和学校要把贯彻实施《规范》列入师德建设的重要议事日程，结合当地的实际情况，制订具体的实施办法和工作计划。要将学习《规范》的内容和要求列入教师的继续教育计划，把教师贯彻落实《规范》的情况列为教师岗位责任制的要求，定期考核检查。

第三章

学习贯彻新《规范》座谈会发言摘选

在我国第24个教师节前夕，教育部和中国教科文卫体工会全国委员会联合颁发了《中小学教师职业道德规范（2008年修订）》。学习贯彻《规范》，对于弘扬伟大的抗震救灾精神和人民教师高尚师德具有重要的现实意义。2008年9月8日，教育部和中国教科文卫体工会联合召开了学习贯彻《中小学教师职业道德规范》座谈会。下面是摘选与会者的发言。

做一名人民尊敬的教师

北京师范大学 顾明远

第24届教师节即将到来。此时学习贯彻新修订颁布的《中小学教师职业道德规范》有着特别的意义。

真正要成为一名合格的成熟的教师，需要在教育实践中不断学习和提高，特别需要有高尚的职业道德。教师这种职业有着与其他职业不同的特点。教师的教育教学不是靠用什么工具来塑造人才，而是要靠自身的知识、智慧、人格来影响学生。教师是知识的传播者、智慧的启迪者、情操的陶冶者、心灵的铸造者，因此，教师的思想情操、职业道德比任何职业都重要。

教师的职业道德可以归纳为三个方面：

一是对国家的责任，对社会的责任。教师是教育者，同时又是普通公民。因此他首先要对祖国、对人民充满爱，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义事业，遵纪守法。教师要忠诚于党和人民的教育事业，努力贯彻国家的教育方针。这就是教师热爱祖国、热爱人民的具体表现。

二是对本职工作的责任。教师要爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表；要忠于自己的职责，就要勤奋努力，乐于奉献，在业务上精益求精，在教书育人中体现自己的人生价值。

没有爱就没有教育，这是每个教师应有的信念。教师这种爱不同于父母的爱，这种爱是对民族的爱、对祖国的爱的具体体现，是一种无私的、不求回报的爱。关爱学生是教师的天职，教师要像爱护自己的生命一样爱护学生，使他们不受到任何伤害，得到健康的成长。今年四川汶川大地震中涌现出了一批英雄教师群体，他们舍己救人，坚强不屈，在大灾害面前毫不畏惧，奋不顾身抢救学生的生命，充分体现了崇高的师德精神，值得全体教师学习。同时我们也相信，所有具有爱岗敬业、关爱学生精神的教师，在天灾困难面前都会表现出这种无私无畏的精神。

关爱学生就要平等对待每个学生，不用言语行动伤害学生；要理解学生，善于与学生沟通；要信赖学生，相信每个学生通过教育都能够成才。

三是对自己发展的责任。教师要成为一名优秀的教师，真正成为一名教育家，就要努力学习，终身学习，不断提高思想水平和业务能力，逐渐形成自己的教育风格。终身学习是未来世界每个人的生活必需，教师尤其要有终身学习的意识，不断充实自己，才能引导学生不断发展。教育是一门科学，需要教师学习钻研教育理论，掌握青少年成长的规律，掌握教育教学的规律。教育又是一门艺术，需要教师根据不同学生的特点，采取不同的方法，因材施教，在学习和创新中形成自己的教育风格。这样才能成为一名有理论、有思想、有创新、有风格的教育家。

新修订颁布的《中小学教师职业道德规范》正反映了这三方面的内容。新的教师职业道德规范共六条，比起1997年颁发的《规范》，更加精炼，更加集中，更具有时代精神。而且由于广泛征求意见，体现了教师共同参与、共同遵守。我们应该组织广大教师，认真学习这个规范，使它成为每个教师的行为指南，成为促进教师专业发展的动力。

每到教师节来临的时候，我都会想，作为一名教师应该怎样来庆祝自己的节日？有两种心情总是萦绕在我的心头：一种是感到无比的自豪，这一天

总有许多学生打电话、发短信来祝贺节日，一种工作的成就感油然而生；另一种心情是感到责任重大：学生是我们民族的未来，教育是民族振兴的基石。要使每个学生都能成才，教师要担负起重大的责任！只有不断学习，努力提高，适应形势的需要，才能把自己的工作做得更好，努力做一名值得人们尊敬的人民教师。

教师节重温教师的职责

北京师范大学 劳凯声

在第24个教师节来临之际，我们一起来学习新颁布的《中小学教师职业道德规范》，具有特殊的意义。我们，以及每一个将来可能选择教师职业的人应当时时扪心自问，我们为什么选择当教师？当教师究竟意味着什么？

选择当教师，就意味着我们必须履行教师的职责。这一基本职责关系到教师职业的崇高价值，关系到社会尊师和教师自尊的内在依据，关系到教师群体的职业自我意识这样一些根本性的问题。教师职业区别于其他所有社会职业的地方就在于，它所面对的教育对象不是物，而是活生生的人类个体。这些个体各不相同，但都具有独特的价值；这些个体起先都是柔弱的，但只要有阳光雨露，就会长成参天大树。因此，从根本上说，教师职业的神圣就在于它从弱者出发的意识。传道、授业、解惑并不等于教师职责的全部，教师的职责首先表现在维护每一个弱小生命的独特价值，引领他们实现源于精神内部的、具有个性色彩的社会化过程，激励他们不断地去追求比当下更高、更完善、更美好的自我。因此保护和扶助弱者的意识也就是教师职业的良知。

其实教师的这一良知不仅属于自己，而且属于整个社会。在人类生生不息的发展历程中，每一个个体都是从弱者开始迈开自己的人生之路的。在这

一过程中，教师的活动应当成为一种最富有希望和生机的活动，因为教师始终承载着全社会的期望，凝聚着弱者的梦想。为此，做一名教师，就应以自己的人生，化作蜡炬照亮社会，甘作春蚕温暖他人，这是任何时代教师永恒不变的使命。

为此，作为一名教师应秉承和发扬强大的人道主义精神，实践“以人为本”的伟大信念，接纳并引导来自各种不同背景的不同个体，帮助他们由弱者变为强者，担负起传递历史和人类文明的责任。

保护和扶助学生，是教师职业必须坚守的精神底线，也是教师职业区别于其他任何一种职业的特征。教育的结果具有唯一性和不可重复性，因此绝不容许出现次品、废品。为此教育应包含一种区别于一般历史眼光的人文关怀，对于少年儿童，教师更应有一种天然的敏感。因为作为弱者，少年儿童更易受到来自外界的侵犯。呵护他们、引导他们，让他们健康安全地成长，这是每一个教师不容回避的社会责任，也是今天摆在学校、教育主管部门乃至全社会面前的共同职责。作为一个中小学教师，这种职责具有公务性质。为了强调教师对学生的这种职责，我们必须要有明确的教师职业规范要求。

就学校而言，我认为首先应当切实加强教师职业道德的培育。教师由于肩负着重要的社会使命，因此必须要有严格的职业准入制度并且有严格的职业道德规范。事实告诉我们，只有严格教师的职业道德，才能保证教师队伍的纯洁性，也才能真正为少年儿童营造一个安全健康的生存空间，真正保护少年儿童健康成长。

新颁布的《中小学教师职业道德规范》，是加强教师专业化建设不可缺少的一环，一些规定都很好地体现了教师的职业特征。作为锦上添花，我认为还应有更为具体的行为规范。例如，在对学生进行管理教育、实施教育惩戒时，在发生突发性事件时，对教师的行为都应有更为明确的行为规范要求。

加强师德建设提高教师素质

北京市教委主任 刘利民

教师素质，师德为先。北京市历来高度重视教师队伍建设。特别是在加强师德建设方面，充分结合首都教师队伍的特点，努力将师德建设贯穿于教育发展的全过程，使师德建设逐步走上了制度化、规范化的轨道，使广大教师的师德修养和育人水平得到明显提高。

从2002年开始，北京市开始实施“十五”时期中小学教师继续教育工作，明确提出《中小学教师职业道德修养》为全体中小学教师的公共必修课。用了两年多的时间，对十多万名中小学教师进行了全员培训。

2004年底，北京市申请设立了全国师德论坛分论坛。通过开辟师德建设专栏，出版优秀论文集，邀请师德专家作主题演讲，组织优秀师德标兵报告会等形式，探讨新时期师德的新内涵，使广大教师有了明确的学习榜样。

2005年，北京市委市政府决定实施城镇教师支援农村教育工作。广大教师在优秀共产党员的带领下，积极响应市委市政府的决定，主动要求到农村中小学支教。三年多来，涌现出了一批批先进集体和支教先进个人，为京郊农村中小学教育整体水平的提高发挥了积极作用。

今年，为了培养大批留得住、用得上的农村中小学骨干教师，北京市决定在城镇优质中小学设立农村中小学教师研修工作站，启动农村中小学教师城镇研修工作。在这项工作中，城镇中小学骨干教师踊跃报名，积极为提高农村中小学教育教学质量无私奉献，体现了首都名师的崇高师德。

北京市两年一次的师德标兵评选，三年一次的市级骨干教师、学科教学带头人和北京市优秀教师评选，四年一次的特级教师评选以及今年教师节市政府表彰的10名北京市人民教师，都不仅具有过硬的教育教学水平，而且

具有较高的师德水平。

前不久，我们在全市教育系统开展了向抗震救灾英模教师学习的活动。要求广大干部和教师把伟大的抗震救灾精神转化为推动教育改革发展的强大精神动力，做人民满意的教师，办人民满意的教育，为推进首都教育率先实现现代化贡献自己的力量。

经过多年的努力，在全市中小学教师队伍师德水平不断提高的同时，涌现出了一批教书育人、师德高尚的优秀教师典型。

下一步，首都教育系统将以学习贯彻新的《中小学教师职业道德规范》和学习宣传抗震救灾英雄模范教师为契机，狠抓落实，不断创新，从更新思想观念、加强制度建设、大力树立和宣传先进典型、将加强师德建设同关心解决教师的实际问题结合起来等四个方面，切实加强师德建设，不断提高教师队伍素质。

保护学生安全是教师应尽的义务和职责

四川省汶川县映秀小学 谭国强

新修订颁布的《中小学教师职业道德规范》从六个方面对教师的职业道德进行了规范,提出了要求。其中，我对《规范》中“关爱学生”条目里写入“保护学生安全”的体会尤为深刻。

“保护学生安全”是教师应尽的义务和职责。尤其是在教学过程中，面对学生受到灾难或意外的威胁时，教师以其特殊身份，有责任组织疏散学生，尽最大努力帮助学生脱离危险，而不是自己先跑，臵广大学生的安危于不顾。在这次大地震中，灾区学校涌现出了许多教师的感人事迹。他们把学生的安危和利益放在第一位，不怕牺牲，不怕疲劳，连续作战，用自己的实际行动

践行着崇高的教师职业道德，真正做到了“关爱学生”，“保护学生安全”。

就拿我们学校来说，30岁的数学老师张米亚在地震发生时，完全有逃生的机会。但当我们挖开废墟时，只见他扑跪在地，身体前俯，紧紧搂着两个8岁的孩子，孩子都还活着，而他的双臂已经僵硬。我们试图掰开张老师护卫孩子的双手，却怎么也掰不开。他以自己的英雄行为，将师爱定格在生死瞬间，演绎了一曲悲壮的生命绝唱!28岁的美术老师连蓉被发现时，她两手各抱着一个孩子，其中一个还活着。她们班在她的紧急疏散下，13个孩子幸存，但她却永远撇下了自己一岁半的女儿。

在灾难面前，在生死关头，我们的老师首先想到的是学生，他们毫不犹豫地把生的希望留给学生，把死的危险留给自己；他们用爱和责任为学生筑起了生命长城，展示了关爱学生、为人师表的精神风貌和崇高的人性光辉。他们用鲜血和生命践行了人民教师的神圣职责，展示了人民教师的崇高师德。

从映秀转移出来之后，映秀小学的老师们又强忍着失去亲人的悲痛，跑遍成都大小医院，看望住院的孩子，为幸存学生联系就近入学的学校，我校学生在救助点附近入学率达到了85%。在灾后重建的艰苦过程中，他们更是以忘我的精神，积极投身到安抚工作和复课的准备工作中，充分体现了人民教师的高尚师德和自强不息、团结奋斗的精神。

映秀小学的教师群体是千千万万普通教师的一个缩影。如果不是这次地震，他们或许一生都默默无闻。但是在生死瞬间，他们迸发出最美的人性光辉。他们真正履行了人民教师的责任，他们用融入血脉的本能的师爱为学生铺平了一条光明的人生大道。

教师职业崇高而神圣，《中小学教师职业道德规范》的修订颁布有着深远的意义。我们将认真学习，将《规范》转化为我们内在的要求，自觉加强师德修养，全面提高自身素质，不辜负党和人民的关怀和期望，为家乡教育

恢复重建和教育发展作出新贡献。

把爱融入“了不得”“了不起”的事业中

北京第二实验小学 曲莉梅

作为一名多年在教育战线工作的小学教师，我深深地认识到，中小学教师的职业道德规范远远重要于其他行业。因为教师这份职业关乎尚未成熟的孩子，孩子的发展关乎他一生的健康和幸福，关乎一个家庭的幸福，也关乎国家的兴旺和发展。

我的体会是，教师职业的特点决定了教师不仅要有扎实的专业知识，更要有深深的爱的情感。教师在工作中，要把这种爱的情感转化成职业自律，转化成专业能力，更要转化成因材施教、循循善诱的教育态度，转化成不断汲取、不断学习的动力。

新的《规范》从“爱国守法”、“爱岗敬业”、“关爱学生”三个方面，对教师的“爱”作了科学而全面的解读。其核心指向和落脚点，与第四条“教书育人”的实践活动紧紧相连，明确要求我们做到“循循善诱，诲人不倦，因材施教”。

16年前，我班上有一个孩子性格孤僻，不善交往，行为散漫，对学习毫无兴趣，正常的教育几乎对他不起作用。这个孩子几乎耗费了我60%的精力，自己心里有说不出的苦恼和压抑。女儿知道后，将一本《捣蛋鬼日记》推荐给我。这本书让我从儿童的角度重新了解和理解了儿童。我开始深入儿童世界，找到了新的教育感觉。我想，对这个孩子，一定有什么地方让我忽略了。有一次我留意到他的语文书翻角处画有精致的小人图案，再翻，每一页都有。当我让书角快速动起来时，看到的居然是一个栩栩如生的动画故事。

我终于发现了他的兴趣和智慧，因势利导，鼓励他发展自己的美术兴趣与特长。后来，这个孩子考取了中央美术学院。每个教师节，他都会回校来看我。其实，我更感谢他，是他让我感受到“因材施教”是如此美丽。

奥运会上美国选手菲尔普斯八次夺金、七破世界纪录，让我时时反思，有没有天才苗苗被我错过了？我时时要求自己作这样的反思。这就是教师将爱的情感诠释到职业中，也是《中小学教师职业道德规范》的期望所在。

回顾多年的教育生涯，我留下最多的是感动。感动于学生纯真的目光，感动于学校的关怀，更感动于国家对我们的期盼。作为老教师，我对新颁布的《中小学教师职业道德规范》中的点点滴滴都深有体会，更深感它的必要和中肯。我会始终不渝地学习它、贯彻它，也真心地期盼新一代的教师们能谨记《规范》中的每一条要求，理解《规范》的思想、宗旨，更重要的是在工作中自律。因为，教师这个职业真是一个“了不得”又“了不起”的职业！

新《中小学教师职业道德规范》应时应势

中国人民大学附中 刘彭芝

新的《规范》与原《规范》相比，在条目的数量上有所减少，但在具体内容上得到了充实，并在很多提法上与新时期的教育改革、教育形势、时代背景紧密结合，对教师的职业道德提出了更高、更全面的要求，更突出了对教师自身修养和素质的时代诉求。作为一名来自教育教学一线的中学校长，我认为新《规范》体现了与时俱进、以人为本的精神，把握住了时代脉搏，既有传承，也有创新。

新《规范》对教师既有底线要求，又有较高标准。前者反映在前五条上，即爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表，这是作为一名教

师应该达到的基本标准；后者则反映在最后一条“终身学习”上。

在“爱岗敬业”一条中，倡导教师“志存高远”、“乐于奉献”，这在旧《规范》中是没有的。乐于奉献的精神特别需要提倡。新《规范》提出教师要“爱国”，要“志存高远”。陶行知先生曾说：“在教师手里操着幼年人的命运，便是操着民族和人类的命运。”只有当教师把教育作为一项事业、作为自己的人生追求时，才可能默默奉献、甘为人梯，这是教育工作的核心价值所在。

新《规范》首次纳入了教师要“保护学生安全”，这是必要的。教师面对的中小学生是未成年人，他们缺乏自我保护必需的能力，教师应该对学生的安全负责。安全包括“身体安全”和“心理安全”两个方面，当学生的身心安全受到威胁时，教师责无旁贷地担负着保护他们的责任和义务。

新《规范》第四条“教书育人”中，明确提出要“实施素质教育”，并首次将“激发学生创新精神”列入其中。实施素质教育，必然对教师有新的要求，也就必然要求教师“不以分数作为评价学生的唯一标准”。相信随着教育改革、考试制度改革的深入，这一点会越来越在教师对学生的评价方式上得到体现。

新《规范》第六条提出的“终身学习”，对办好教育很有现实意义。中国要建设成学习型国家、创新型国家，就需要有善于学习、终身学习的创新型人才，我们现在要培养的是既全面发展、又有创新精神，同时品德高尚的学生。以此为目标，我们的教师就应该、而且必须终身学习。教师如果不学习，其所教授的内容、教学的手段、自身的内涵和修养，就会在很短的时间里落后、老化。终身学习这一条的提出，适逢其时，具有极其重要的意义。要求教师“终身学习”，学校必须建立校本培训制度，使之成为教师继续学习、专业发展的外部助力。对于校本培训，校长不仅应该高度重视，认真对待，而且要出思路，出方法，作决策。

作为一名校长，我认为新颁布的《规范》有新意，而且不是为新而新，是应时应势而出；新规范的颁布必将对中小学教师的职业道德起到积极的规范、推动和提升作用。

第四章

社会主义荣辱观“八荣八耻”

八荣八耻”是胡锦涛总书记于2006年3月4日下午，在看望出席政协第十届四次会议民盟民进联组会上关于树立社会主义荣辱观的讲话时，提出了以下“八个为荣，八个为耻”的要求：

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

一、社会主义荣辱观的提出有其历史必然性

我们党有关理论的提出都有其深刻的时代背景，都是符合时代要求并需要全党全社会认真加以贯彻落实的。胡锦涛总书记提出树立社会主义荣辱观，同样有其历史必然性，意义极为重大。

中央宣传部社科规划办主任张国祚从三方面分析了社会主义荣辱观产生的时代背景及意义。

首先，以“八荣八耻”为核心内容的社会主义荣辱观的提出，是与我国经济社会的发展要求相适应的。改革开放以来，我们国家在经济上所取得的成就举世瞩目。但毋庸讳言，在这一过程中，我们也付出了一些代价。这些代价，主要表现在两个方面：一是自然资源在某种程度上遭到过度耗损，自然环境在某种范围内受到严重污染；二是随着改革开放进程的加快和市场经

济的迅速发育，社会上的思想观念、价值取向日趋多元化，一些人在基本的道德价值判断上出现了混乱，理想信念淡漠了，思想道德滑坡了，甚至在一些党员干部中还出现了腐败现象。之所以付出这两种代价，都与社会主义荣辱观缺位有关。为什么这样说呢？因为理想信念淡漠和思想道德滑坡显然与违背“八荣八耻”直接相关，即便是在乱砍滥伐、破坏生态平衡中，所反映出的问题实质，要么是缺乏保护生态平衡的科学知识、愚昧无知，要么是只为了一己私利，而不顾国家、集体利益，同样是违背社会主义荣辱观的行为。可见，现在提出在全社会树立社会主义荣辱观，是很有现实针对性的，是我们克服发展中的不足，解决前进中存在的问题，推动社会经济政治文化全面协调发展的必然需要。

其次，社会主义荣辱观还直接关涉国家软实力的强弱。现在，评价一个国家，不能光看其经济总量、军事力量等硬实力，还要看这个国家的思想文化、民族精神、道德情操等软实力因素。毫无疑问，树立社会主义荣辱观必将进一步提升全民族的精神状态和道德情操的境界，进一步增强我们党和国家的凝聚力、感召力、影响力、战斗力。

第三，社会主义荣辱观与国家现行的一系列重大方针政策是相辅相成的。正因为社会主义荣辱观的产生有其历史必然性，所以它与国家的重大方针政策于内在精神上相通相融。比如，与目前正在开展的党员先进性教育密切相关。党员干部要做人民的好公仆，必须首先做一个好公民，而做一个好公民的基本要求就是践行“八荣八耻”。这对我们党的执政能力建设非常必要。一个政党要巩固自己的地位，就要有泾渭分明的荣辱观，这样才能在人民当中树立起良好形象。再比如，树立社会主义荣辱观与构建社会主义和谐社会也紧密相关。如果所有社会成员都能知荣辱、树新风、讲正气，那么这个社会必然会走向和谐。树立社会主义荣辱观也与落实科学发展观息息相关。科学发展观强调以人为本，只有全体公民都知荣辱、创文明、促和谐，才能形成良好的社会风尚，才能让人民生活得更加幸福。

中国伦理学会会长、中国社科院哲学所研究员陈瑛认为，社会主义荣辱观的提出，对于全党和全国人民同心同德谋发展意义重大。他说，目前社会上已经暴露出一些不良的思想倾向。如有人提出用“多元价值”来否定我们坚持的“一元价值”，不要“同德”要“异德”，要“离心离德”。面对复杂的国际形势和全面建设小康社会的重大任务，我们必须明白，尽管多元价值是客观存在，但作为社会主义国家的一员，我们的价值观必须要有共同的指导思想，让多元价值观接受一元价值观的领导，做到“一中有多，多中有一”。具体来说，就是要服从于“八荣八耻”的社会主义荣辱观。只有这样，全国人民才能一心一意，同心同德，共同把国家建设得更好。

二、如何理解“八荣八耻”的深刻内涵

以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观，于简练的表述中蕴含着丰富的内涵。对此，国家行政学院政治学部副主任、教授王伟分析指出，社会主义荣辱观既与中华民族精神和传统美德一脉相承，同时也带有鲜明的时代特征，是时代精神的汇聚和体现。具体来说，“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”，就是在新形势下，以建设祖国、保卫祖国、富强祖国为最大光荣，以损害祖国的荣誉、尊严和利益为最大耻辱；“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，就是每个公民不论职务高低、能力大小，都要在不同岗位、通过不同形式为人民服务，与此同时，要高度警惕可能出现的种种背离人民利益的倾向；“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，就是面对日趋激烈的国际竞争，我们必须把科学技术真正臵于优先发展的战略地位，并且在全社会形成讲科学、爱科学、学科学、用科学的社会风尚；“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，就是随着社会主义市场经济的建立和完善，我们要在各行各业包括新兴行业中培养爱劳动的思想，并使之成为衡量公民道德品质的价值尺度；“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，就是要在市场经济条件下形成良

好的社会风气，避免种种损人利己的行为；“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，就是要将诚实守信作为个人行为的基本准则，作为企业、事业单位乃至政府工作的基本准则，对假冒伪劣、不讲信誉等行为予以严厉谴责；“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”，就是要增强法律意识，自觉维护法律尊严；“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”，就是要认识到我们现代化建设的路还很长，任务还很艰巨，必须在新时期发扬艰苦奋斗的精神，形成“节约光荣、浪费可耻”的社会风尚。

陈瑛指出，有人可能会说，我们刚提出社会主义公民道德建设，怎么又提“八荣八耻”呢？我认为，“八荣八耻”是过去一系列提法的深入、系统的发展，它准确地体现出公民道德建设的内容，同时也将“五爱”（爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义）等提法完全包容进来，形式鲜明，很容易被群众接受，可以说是为先进文化建设和精神文明建设树立了一面鲜明的旗臶，也为全党全国人民同心同德谋发展指明了方向。

三、践行社会主义荣辱观需有机制保障

树立社会主义荣辱观，关键在于脚踏实地予以践行。对此，张国祚认为应该从以下五个方面着手：一是要把学习贯彻社会主义荣辱观与学习贯彻十六大、十七大以来我们党的一系列理论创新和重大战略思想结合起来；二是要深化对社会主义荣辱观的理论研究，全面准确深刻地理解其科学内涵及其重大意义；三是要宣传好，让社会主义荣辱观深入人心，家喻户晓，妇孺皆知；四是党员干部要身体力行，为群众做出表率；五是领导决策部门要拿出具体的措施办法，营造好践行荣辱观的氛围。

王伟认为，树立社会主义荣辱观，要建立相应的践行机制。第一，要建立健全社会主义荣辱观的教育机制。树立社会主义荣辱观，需要从他律和自律，亦即从道德教育与道德修养两个环节着手。教育是社会主义荣辱观养成的外部机制的基础。目前，各行各业都在根据自己的实际情况，开展社会主

义荣辱观教育，这些措施，已经勾画出了社会主义荣辱观教育机制的框架。第二，要建立健全社会主义荣辱观的修养机制。社会主义荣辱观能否充分发挥其巨大的社会效应，关键在于广大公民能否通过道德修养，升华到较高的道德境界。为此，必须在全社会形成一种追求崇高道德修养的风气。第三，要建立健全社会主义荣辱观的示范机制。实践社会主义荣辱观，要求我们善于发现和运用先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让广大群众见贤思齐。同时，还要特别强调领导干部的模范带头作用。广大领导干部要把社会主义荣辱观的道德要求转化为个人的道德行为，常修为政之德，为全体人民做出榜样。第四，要建立健全社会主义荣辱观的评价机制。道德的基本特点之一，是以善恶标准对社会现象进行评价。按社会主义荣辱观的要求，“善”主要是指符合国家和人民利益以及社会道德要求的行为，“恶”主要是指违背国家和人民利益以及社会道德要求的行为。要在全社会筑牢基本道德规范，形成惩恶扬善的舆论氛围。

中央教科所学校教育研究部主任、教授刘惊铎从青少年教育方面谈了自己的看法。他认为，在文化与价值多元的时代背景下，加强对未成年人的价值观教育，让他们从小树立社会主义荣辱观极为重要。今天的青少年生活的时代背景已有很大变化，我们的道德教育应该坚持怎样的原则，采用怎样行之有效的教育方法，才能使社会主义荣辱观真正内化到不同年龄段、不同文化、不同地域、不同家庭背景的孩子的人格结构之中呢？我以为，最关键的，是要坚持“三近”原则。首先，社会主义荣辱观教育要贴近孩子生活。道德的本质是实践的，也是生活的。当前道德教育很大的一个弊病是“空”，脱离孩子的生活世界，空洞、枯燥、缺乏生活气息。脱离了孩子生活的道德教育只能是无源之水，无本之木。因此，我们的荣辱观教育，必须贴近孩子的现实生活，从生活中寻找道德教育的素材和契机。其次，社会主义荣辱观教育必须接近孩子个体。道德教育在本质上是涵养化育个体的德性。道德教育

只有成为个体的自我需要，才可能是有效的。因此，道德教育必须和孩子的个体经验相接近，融入到孩子的个体生命成长中去，成为孩子成长的“呵护人”。最后，社会主义荣辱观教育还要亲近孩子心灵。道德文化建设在本质上是精神的和心灵的活动。道德教育只有触动心灵，引发感动，引领精神成长，才是真正的教育，才是真正有魅力的教育。缺乏相互尊重、平等对话，板起面孔说教，机械地传授知识，不是真正的道德教育。（摘自《半月谈》）

第五章

仙桃市中小学教师行为规范（试行）

为进一步提高全市中小学教师思想道德素质和职业素养，全面提高教育教学质量，推动教育事业又好又快发展，根据《教师法》和教育部颁布的《中小学教师职业道德规范》，特制定全市中小学教师行为规范。

一、师德规范

1、热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义，坚持用科学发展观指导教育教学实践。

2、积极参加政治理论学习，自觉践行社会主义核心价值体系，不断提高政治修养，维护党和国家利益，维护社会和谐稳定，不支持、不参加黄、赌、毒、邪教等违法活动及影响社会稳定和发展的活动，不得有违背党和国家方针政策的言行。

3、自觉遵纪守法，坚持依法办事，遵守教育法律法规，遵守社会公民道德和家庭美德，遵守校纪校规。

4、忠诚于人民教育事业，全面贯彻党的教育方针，认真履行教师职责，勤奋工作，乐于奉献，全面推进素质教育，促进学生全面发展。

5、加强职业道德修养，不从事有偿家教，不向学生推销或强迫学生购买学习资料，不利用工作之便向学生、家长索要礼品、钱物，不接受家长宴请或让学生家长为教师个人提供服务，不营私舞弊，尊重他人学术成果，不抄袭他人论文，树立教育、教师的良好形象。

6、关心热爱全体学生，对学生要严格要求，循循善诱，诲人不倦。尊重学生，不歧视差生，努力做好差生的转化工作，关心留守学生。科学评价学生，坚持正面教育，激励为主，不讽刺挖苦学生，不体罚或变相体罚学生。

二、教育教学规范

7、坚持德育为首，育人为本，自觉履行教书育人的职责，努力培养学生良好的思想品德，关心学生的身心健康，加强对学生的安全常识教育和安全管理，促进学生的个性发展和健康成长，做学生的良师益友。

8、主动配合家长和社会有关部门共同教育好学生，经常主动与家长沟通，宣传教育方针政策，传授科学的教育方法，听取家长的意见和建议，认真做好家访工作，不随意传家长到校，尊重家长，理解家长，不训斥挖苦和责难家长。

9、遵循教育教学规律，严格执行国家课程标准，认真落实教学常规，杜绝教学事故。

10、精心备课，不抄袭他人教案，不得不备课上课堂，在备课时要努力做到认真钻研教材，分析重点难点，了解学生学情，科学设计教学方法和学生学法，研究落实课堂教学三维目标的有效途径和措施。

11、认真上课，努力实施有效教学，上课时精力充沛，情绪饱满，因材施教，努力调动学生的积极性，激发学生的求知欲。在教学过程中，以教师为主导，学生为主体，引导学生自主、合作、探究性学习，培养学生创新精神和实践能力。要合理利用教学资源，有效运用现代教学手段，提高学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。注意信息反馈，及时调整教学节奏，确保完成教学目标，不拖延教学时间。坚持用普通话教学，做到语言文明、清晰流畅、表达准确简洁，板书整洁规范。上课时不接打手机、不抽烟、不会客。

12、根据教学内容和学生实际，精心设计适量练习题，不得大量布臵机械重复作业，严格按规定控制作业总量；批改作业要认真、及时、公正，并做到全收全改，不得要求学生或家长代批作业，作业批改要有记载，不得随意加重学生课业负担。

13、充分利用朝读、课外活动或自习课时间对学生进行辅导，辅导要做到面向全体，培优补弱，形式多样。对学习困难的学生要进行个别辅导。

14、按规定组织学生的考试，不得频繁组织考试，加重学生课业负担。考试前，教师要认真指导学生复习，帮助学生构建知识网络；考试过程中教师要认真监考，规范考纪考风；考试结束后，要及时阅卷，及时进行质量分析，及时反馈，努力改进教学，提高教学质量。

三、学习教研规范

15、教师要树立终身学习理念，坚持学习现代教育理论，及时掌握本学科前沿知识和相关理论，不断拓宽知识视野，更新知识结构，努力提高教育理论水平和教学业务能力。

16、教师要谦虚谨慎，互帮互学，共同提高。青年教师要主动向中老年教师和优秀教师学习，中老年教师在不断充实自己的同时，要热情帮助和指导青年教师。

17、自觉参加继续教育和业务进修。每学年要有计划地学习1—2本教育专著，订阅学习一份教学教研杂志或报纸，要有学习笔记和学习心得，每学年撰写教育教学论文1—2篇。

18、积极参与基础教育课程改革和教学研究，不断更新教育理念和教学方法，积极开展网上教研，认真进行课后反思，主动参与教育科学课题研究，坚持参加集体备课活动、听评课活动、“四优”（优秀教案、优质课、优秀论文、优秀课件）竞赛活动，及其他校内外教研活动，促进教师自身的专业化成长。

四、教师礼仪规范

19、仪表大方、整齐、清洁。穿戴要符合职业特点，不穿奇装异服，不穿拖鞋、背心、短裤、超短裙进校园。男教师不留长发或剃光头、蓄胡须。女教师不化浓妆、涂染指甲、不染艳丽彩发、不佩戴易转移学生注意力的首饰。20、举止文明，谈吐文雅，待人接物热情、礼貌、真诚，使用文明礼貌用语。对学生家长要和蔼可亲。

21、坚持原则，加强团结，坦诚待人，同事之间要互相尊重，互相信任，互相学习，互相帮助，不背后议论人，不搞小动作，不搬弄是非，不利团结、不利工作的话不说，不利团结、不利工作的事不做。

22、思想、作风正派，要尊重领导，顾全大局，服从安排，对学校工作有意见要通过正常渠道反映，不背后发牢骚或散布不满言论。

23、有良好卫生习惯，保持办公室等公共场所清洁卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮，不在公共场所吸烟，自觉遵守公共场所秩序，自觉维护教师良好形象。

第二篇

教师礼仪规范

第一章

教师礼仪概述

一、礼仪概述

礼仪是文明的象征，道德的范畴。“礼”是规，是天地自然之道，是德，也是治国之法规、律条；“仪”是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。没有礼仪的地方，是没有文化的地方；不懂礼仪的人，是不文明的人，也是没有道德的人。礼仪在本质上其实就是道德的规范，包括礼节和仪式，是社会、道德、习俗、宗教等方面对人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客，等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式，如欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚礼仪式、葬礼等。

现代礼仪的社会功能主要表现在以下几个方面：

1、有助于提高人们的自身修养

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养。

学习礼仪、运用礼仪有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。

2、有助于人们美化自身、美化生活

个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，学习礼仪、运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

3、有助于促进人们的社会交往，创建良好的社交氛围

运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。

4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设

我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容，与礼仪完全吻合。因此，完全可以说，提倡礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互促进的。

二、教师礼仪的内涵及其培养

教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。对于教师来说，礼仪更有其特殊意义。所谓教师礼仪，是指教师在教育活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序，是教育工作者必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。

教师的一言一行都受到学生的关注，对他们起着潜移默化的影响。因此，教师礼仪不仅是教师个人的品质修养，而且直接影响着学生的思想行为，为学生的成长起着至关重要的作用。教师在传播知识的同时，要十分注意自己的言行举止，使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

近年来，通过各级教育行政部门的师德建设，教师的礼仪有了很大的提高，但与教师礼仪相悖，乃至缺乏起码的礼仪常识的现象在教师队伍中仍然存在，这不能不引起我们的重视。比如公共场合语言粗俗不文明；不尊重学生，时常挖苦讽刺或冷漠疏远；对学生的提问、问候随便应付或干脆臵若罔闻；上课时接听、拨打手机；在教室内吸烟、随地吐痰；形象举止过于随意或浓妆艳抹、过于修饰等等。因此，有必要对教师进行礼仪教育。

教师礼仪教育的途径

1、教师自身要加强学习

这里所说的学习，指通过自励、自省、慎独，培养自觉的礼仪意识，达到为人师表的道德境界。

同时，要学习教师的职业道德，良好的师德对陶冶教师情操，转变教师礼仪，提高教师素质，激发教师的积极性都有着极其重要的作用。

2、学校要加强对教师的礼仪教育（1）重视教师礼仪的传承

在老教师与新教师结对帮教中，要求老教师在传授教学知识、管理经验的同时，也要传授教师礼仪知识。促使新教师在提高教育教学经验的同时，也提高自己的教师礼仪修养。

（2）加强对教师礼仪的规范

①要求教师尊重学生，关爱学生，以学生为本；真正把学生摆在教育教学的中心，平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。

②要求教师举止得体，语言文明，注意坐、立、行的姿势和手势，举手投足都表现出教师应有的文明礼貌。

③要求教师加强与家长和同事的沟通、配合。特别是对文化程度不高的家长，不能居高临下，而要设身处地为家长着想、分忧，应争取其理解、支持和配合。在与同事的交往中，应以和为贵，尊重同事。

④要求教师服饰得体，仪表端庄。服饰得体、仪表端庄的教师会对学生产生强烈的吸引力和感染力。

3、广大中小学教师要加强实践，提高自身的礼仪素养

行动是最有效的学习方法。教师的意愿和主动性是最重要的。广大中小学教师要充分认识到教师礼仪在教学活动和学生发展过程中的重要作用，提高实践教师礼仪的主动性和自觉性，时时刻刻谨记、笃行，在实践中增强礼仪意识，提高实践教师礼仪的能力。

三、当前教师礼仪存在的问题和建议

1、教师在礼仪文明方面存在的问题（1）对学生缺少应有的热情（2）对学生关心不够（3）对学生缺乏尊重（4）形象和举止过于随意

（5）公共场合不注重自己的言行举止

2、对教师礼仪的建议（1）增强自身的礼仪榜样意识（2）多给学生一份热情和微笑（3）尊重学生，关爱学生，以学生为本（4）加强与学生的沟通和交流（5）举止得体，言语生动（6）服饰得体，仪表端庄

3、教师礼仪在学校教育过程中的意义（1）传承传统美德，扩充学校德育内容

教师的言行，特别是教师的礼仪表现，肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，它一方面要把优秀的中华民族美德转化为青少年一代的素质结构；另一方面，又要在此基础上，形成崭新的时代美德。通过教师示范作用，让传统美德在中小学生身上得以继承和发扬。如拳拳报国心，热爱祖国、忠于祖国，“国家兴亡、匹夫有责”、“国而忘家，公而忘私”、热爱人民、关心人、理解人、同情人、孜孜上进、奋发图强、正直诚实、勤劳节俭、见义勇为等良好意志和品德，都值得共同弘扬。学生既是中华传统美德的传承者，又是体现时代进步要求的新道德规范的实践者。对广大中小学教师进行礼仪教育，对传承中华民族的传统美德具有十分重要和深远的意

义。

（2）是实施素质教育的需要

素质教育的核心内容可归纳为三点：素质教育是面向全体学生的教育；素质教育是促进学生全面发展的教育；素质教育是促进学生个性健康发展的教育。素质教育非常强调学生的发展。

发展心理学认为，儿童时期是人的社会行为发展的最佳时期。因此，在中小学开展教师礼仪教育是十分关键和必要的，是当前市场经济新形势下实施素质教育的具体体现。通过教师礼仪教育活动的开展和推广，带动广大中小学生学习礼仪的风气，帮助学生培养高尚的品德，逐步树立正确的人生观、世界观、价值观，健全他们良好的个性品质和心理素质，养成健康的审美情趣和方式，使每个学生都得到全面健康的发展，为他们今后的学习和社会生活打下扎实的基础。

（3）是推进课程改革的有效载体

广大中小学教师在实施新课程的过程中，往往注重理论的学习，学过之后，迫于原有的教学惯性和传统教学评价的压力，日常的教学行为丝毫没有发生根本的变化。而对教师礼仪的强调，从教师的最基本的行为出发，来规范他们的言行举止，使得新课程的基本理念能够贯穿于他们的教学行为中，为新课程改革打下了行为基础，是推动新课程改革向纵深发展的有效载体。

第二章

教师礼仪“五要素”

教师礼仪的五要素是：教师的语言、教师的服饰、教师的举止、教师的形象和教师的情绪

一、教师的语言

教师的语言礼仪主要表现在以下几个方面：

1、教师语言礼仪的具体要求（1）熟练使用普通话

普通话是国家法定的标准化语言，也是教师必须使用的职业语言。教师必须运用国家规定的“全国通用普通话”教学，学生的模仿能力很强，他们不仅跟老师学习文化知识，也跟老师学习语言；在教师语言规范的潜移默化下，学生便能讲规范化语言。

（2）准确、无误的科学性

教学的科学性原则要求教师传授知识要科学、正确。在语言使用上，教师应力求字斟句酌，做到发音准确、清晰、语句通顺、无误，避免学生错误地接受和理解教学信息。

教师语言的内容与其他行业相比，必定是专业性、科学性较强，教师在课堂上授课的每一个概念、每一个定理、每一次批评或表扬，语言的运用必须是科学的，容不得半点含糊，更容不得谬误。

（3）精炼、严密，逻辑性强

课堂教学时间有限，不允许教师啰唆、拖泥带水。这就要求教师要对语言行为进行自我控制，对教学信息进行选择、加工和提炼，做到言简意赅、富有逻辑性，使教学语言在有限的课堂教学时间内发挥出最好的效益。

2、教师语言的艺术性

（1）语言要生动、形象，富有感染力

生动、形象化的语言一直被教师视为最廉价的直观教具，它能充分调动学生的感觉器官，化抽象为具体，化深奥为浅显，化枯燥为有趣，帮助学生理解和记忆。

（2）语言要平实、自然，不哗众取宠

教学语言应讲究平实、自然，这样才能使学生更好地接受和消化教材。语言的晦涩、艰深或故弄玄虚、空洞无物，只能加重学生的思维负担，阻碍

知识的掌握。

（3）语言幽默、诙谐

幽默诙谐的语言是课堂气氛的调节器。教师的语言应富有情趣，既带给学生轻松愉快，又有深刻哲理；既能创造自然和谐、平易亲切的课堂气氛，又能为学生提供思维驰骋的天地。

（4）善于使用情感性语言

教师的语言应富有情感之美。教师的语言要满载着对学生的热爱之情，充满对本学科的执著之情，饱含对专业知识成果的赞叹之情。情感沟通是教学的重要前提。师生情感一致时，双方易形成默契，即所谓的“心有灵犀一点通”；情感有隔阂，学生就会产生抵触心理，影响教学的顺利进行。

运用鼓励性语言，可培养学生的自信心。教师语言一般具有非常强的感召力，常常让学生精神振奋，干劲倍增。抒情时，要让学生如沐春风，心旷神怡；点拨时，要让学生低头沉思，豁然开朗。感召力是教师语言追求的一个较高的境界，需要长时间的修养、演练、学习。

（5）语音、语速、语调适宜

语言技能是通过一定的语音、语调、语速表现的语音、语调、语速是否自然、亲切、优美、动听，直接影响教学效果。因此，教师应善于根据教学内容和学生实际及课堂情境调整自己的语音、语调和语速。

（6）善于使用肢体（态势）语言

教学中时而出现的肢体语言能转移学生注意力，解除学生持续智力操作的疲劳感；肢体语言直观形象，可与讲授形成珠联璧合之势，帮助学生正确理解、感知教材；适时而有分寸的肢体语言能帮助教师控制教学秩序，发挥组织教学的功能。

3、提高教师教学语言艺术的方法与途径（1）思想上不断强化语言修养意义的认识

（2）以读促说，增添活力（3）提高自己的思想理论水平

（4）加强和提高专业知识水平和文化修养（5）加强语言修养

二、教师的服饰

1、教师服饰的一般要求

教师的着装是无形的教育力量。教师着装应符合自己的性格特点、年龄特点、职业特点、学识水平，大方得体，给人以稳重高雅的美感。

（1）着装要合乎时宜

着装要与时间、地点、场合及交际对象、交际目的相协调。教师衣着的直观对象主要是学生，其目的是取得更好的教学效果。这一点，广大中小学教师在加强礼仪修养时，必须时刻牢记在心。

（2）着装要注意色彩搭配

服饰是由色彩、款式和质地等因素构成的，色彩是构成服饰的第一要素。教师服装的色彩搭配应尽量做到上身浅色、下身重色、整体美化、重点在颈部的原则，以便视觉主点被引向面部，这样就显得重心较稳。女教师的裙子下摆、裤口和鞋面装饰不要太跳，不要用闪光饰物。鞋、袜、下摆配色应接近衣物，不要过分追求流行，以免学生在课堂上对教师评头论足，分散注意力。

（3）教师着装应该切忌以下一些问题：

①不整齐。有些教师不修边幅，衣冠不整，忽视着装细节，如衣服扣子没扣好、衣领折皱、裤脚卷起、帽子戴歪等。

②不清洁。有些教师不勤换衣勤洗衣，衣服脏了仍穿着进教室，衣领、衣袖汗渍可见，皮鞋长时间不擦，灰尘满面。这样不清洁的着装最易引起学生厌恶。

③不庄重。有些女教师尤其是年轻女教师追求时髦，经常打扮得花枝招展，穿各种奇装异服进课堂，分散了学生的注意力。

④不变化。有些教师着装从不变化，就穿一种款式一种颜色的衣服，学生看久了，觉得很乏味。

三、教师的举止

在学校，学生最崇拜的便是老师，老师在学生面前的一举一动、一颦一笑都通过学生的眼睛在其脑海里留下印象，对他们的精神世界产生无声无息的影响，进而转化为学生自己的个性特征。如果教师的文明修养不高，举止轻浮粗俗，态度恶劣，必然有损自身形象，影响教学效果，同时也将潜移默化地影响学生的行为习惯和文明素质，待其走出校门步入社会将难以适应现代社会文明交往的需要，也难赢得人们的尊重和信任。

因而，教师应该努力培养高尚的文明行为，做到举止得体、文雅谦和、言而有礼、行而有矩，尽量以自身良好的礼仪风范影响学生。

提倡教师讲礼仪，其目的是提醒教师在一举手、一投足之间都要考虑教育影响因素，尊重他人的人格和尊严，反思自己是否真正关心和爱护学生，自己的行为举止能否体现出良好的文化教养，自己能否成为学生和社会公众的楷模。

1、神态的礼节

教师的神态表情是一种重要的教育因素，它教给学生待人处事应有的态度、神情。教师要善于控制自己的面部表情，在工作和生活中，尽量使自己表情和蔼、亲切、庄重、自然。

（1）教师要把握好目光运用

在社交礼仪中，目光是受感情制约的。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则给人疲惫厌倦的印象。在教学过程中，有很多这样的教师，他们边改本子边和学生谈话，根本不看着孩子；

瞪着眼追问孩子问题；后背对着学生板书，嘴里却叫着某某学生的名字让他回答问题；课堂上发现某学生在做小动作，一边不动声色地继续讲课，一边用眼角斜视着该生。所有这些都是缺乏教师修养的表现，只不过长期以来我们习惯了居高临下地对待学生而不自知。要想改变或者避免犯这些错误，只需作一个假想：你坐在某教室内，讲台上是你的同事或校长，他（她）用上述态度对待你，你会是怎样的感受？

在教学过程中，学生和教师之间进行交流时，目光的交流总是处于非常重要的地位。信息的交流要以目光的交流为起点。

在教学过程中与学生交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。

在学生回答完问题或者和学生交谈结束时，教师要注视学生，并点头肯定，示意让学生坐下或交谈结束。

（2）教师也要向学生展现自己的笑容

微笑是维护教师与学生关系的润滑剂，是提高教学效果的重要手段之一。微笑教育要把学生的情绪智力放在首位，注重与学生的心灵沟通，注重培养学生良好的心理素质，让学生在轻松自由的氛围中学会客观地认识自我和外部世界。

作为教师，无论是哪一个孩子有一点进步，都要给予微笑和鼓励，微笑可以帮助学生消除恐惧、厌学、胆小等心理疾患，形成积极向上的心理倾向。微笑，其本质就是爱。学会微笑，就是学会爱。

作为教师，只有学会微笑，才能在教学和班级活动中帮助学生拥有自信、获得成功、超越自己；只有学会微笑，才能变对立为对话，变批评为鼓励，让学生在轻松愉悦的氛围中成长。

2、身姿的礼节

身为教师，我们应对鞠躬、站、坐、行等方面的身姿规范进行了解，认

真学习那些文明优雅的举止动作，从细节处训练自己，努力做到“站有站相，坐有坐相”。

（1）鞠躬

鞠躬问侯应是教师每次上课的必行礼节，通过鞠躬，能体现教师对学生的尊重与关爱，营造平等友好的学习氛围。上课之初，教师应采取端正的站姿，双目注视学生，双手下垂，上身平缓地前倾约30度，而后恢复原状。礼毕应面带微笑，双眼有礼貌地注视学生，然后开始上课。上课结束时，教师可再次面对学生从容施以鞠躬礼，以表示对学生积极合作的感谢，这样能体现教师良好的个人修养与师表风范。

（2）站姿

站则直，犹如松立泰山，给人以稳健挺拔的美感，传递正直向上的信息。具体而言，教师的站姿应是：抬头、挺胸、收腹、立腰，身躯正直，下颌微收，双眼平视，双肩自然放松，身体重心落在两脚正中。男教师双腿可适当分开，以双脚距离不超过肩宽为宜；女教师应双膝自然并拢，一脚略微向前臵于另一脚的中后部，两脚呈“丁”字形，或两脚跟并拢，脚尖张开呈“V”形。

（3）坐姿

中国人讲究“坐如钟”，即要坐得稳，不能身体歪斜或如坐针毡。教师的坐姿往往是其精神气质、文化、修养的表现。作为教师，得体的坐法是：入座时，动作从容不迫，轻盈和缓。女教师着裙装入座，通常应先用双手拢平裙摆，再平稳坐下。落座时，应坐椅面的三分之二左右，坐满座椅或仅坐在椅子的边缘都是有失风度的。

（4）行姿

教师的行姿应给人以稳健、从容、和谐的印象，行走时身板要直，双肩要平，头部端正，双眼平视，步履轻而稳，速度快慢适中，要有节奏感，两

臂自然摆动，摆动的幅度以30度左右为佳。行走时不能弯腰曲背、左顾右盼、摇摆拖沓、边吃边走，否则将有失庄重。

上课时，教师在讲台上不能来回不停地走动，这样会让学生感到眼花缭乱，分散学生的注意力；也不宜久站一处一动不动，这样会给人以静止压抑之感，课堂就会显得死板。正确的方法是根据教学的需要，在适当的时候，从容走动或变换一下位臵，如果看到有学生不注意听课，可以走到他的座位旁给予提醒。

3、手势动作的礼节

教师应使用礼貌高雅的手势动作待人接物，开展教学工作，尽量避免失敬于人。

教师在指人示物或在课堂上让学生到前边回答问题时，最好采用整只手掌，掌心向上表示请的手势，动作要准确、舒展、到位，如敷衍潦草反而失礼。当学生在学习活动中有突出表现时，教师可微笑着伸出大拇指，表示肯定和称赞，或带领其他学生热情为其鼓掌，给予鼓励。当教师拿取东西时，在够得着的范围内动作应是两手持物，五指自然并拢，这样显得庄重而有教养。作为教师，应避免对人指指戳戳、用手指招呼别人、蔑视性地伸出小指评价学生、拍桌子、双手抱臂交叉胸前、讽刺性地鼓倒掌等，这些动作传递的信息都容易挫伤学生的情感与自尊，引起学生的抵触情绪。

4、人际距离的礼节

人际距离是无声的语言，如同人的目光、手势一样，传递着某种信息，表达出某种感情，表示着人们对他人的礼貌与尊重。教师与学生的距离大都在三米开外，这种距离能形成教师的威严，但容易拉开师生间的心理距离，学生的注意力也容易分散。如果教师在适当的时候走下讲台，走到学生中去指导帮助或征询意见，就能缩短师生间的心理距离，增强教育效果。当教师在课下与年龄较小的小学生相处时，可以让学生依偎在自己身边，同时，帮

学生擦擦小脸，整理一下衣服，这样消除孩子的紧张情绪，让学生感受到教师的关心与爱护。但是对于年龄稍大的异性学生，单独谈话或辅导功课时不能距离过近，应保持至少半米的距离，否则将有失检点。

四、教师的形象

良好的教师形象是美的化身，是学生模仿、追求、敬重的对象；不良的教师形象不仅让学生品头论足，产生疑惑，而且给社会职业道德造成影响，留下遗憾。

教师形象应秉持外在美和内在美和谐统一的原则。整齐一律、对称平衡、多样统一是教师形象设计的三大法则。教师形象设计总的原则是教师形象的内在美（思想品德、精神道德、气质情感、学识才能等）与外在美（形体仪表、行为语言、形象风度等）的高度统一。

1、教师形象内在美的塑造（1）乐于奉献（2）努力创新探索（3）关爱学生（4）尊重和欣赏学生

2、教师形象设计中的自然妆

美容化妆是社会时尚的一种礼貌行为，而自然妆是教师形象的最佳选择。其原则是：美观又不夺人耳目；漂亮又不失教师身份；引导学生审美，又不分散学生的课堂注意力。男教师上讲台要修饰面容，妆面自然大方，清洁整齐，双眉要修整，鼻毛要剪，指甲要修，口无异味，无论多忙多急，一定要剃须修面，梳理发型；女教师要根据自己皮肤光洁度选择一个适合自己的妆面，眉型、眼影、睫毛、唇色等都要自然大方，美化合度，切忌浓妆艳抹。

五、教师的情绪

近年来，我国教育体制正进行着全面改革，繁重的教学任务、过多的工作负荷使教师面临巨大的压力。教学与生存的压力使得许多教师出现不良的情绪。教师带着情绪进行教学工作，或者是由于情绪失控引发过度惩罚学生等过激行为，必然会严重地伤害学生的自尊心与身体健康。

1、教师情绪的概述

课堂教学是学校教育的重要手段，参与教学的师生都是主观能动的人，是有情感的动物。所以，课堂教学的过程实际上就是师生之间进行情感交流的过程。交流得好，课堂教学就成功，教师满意，学生也满足，这正是当前大力推行情感教育的原因所在。作为课堂教学的组织者、参与者和指导者，教师在课堂教学中处在一个举足轻重的地位，教师能否和学生一道和谐而有效地实现情感交流的目标，首先取决于教师情感的第一性征——情绪。

如果教师情绪紧张，说话吞吞吐吐；教师情绪低落，对学生一副爱理不睬的样子；教师板起脸孔，怒目圆睁，破口大骂；教师兴奋异常，语无伦次，只顾自己表演，不管学生感受……显然，这几种情绪是不可能带给学生充实愉快的精神生活的，因为它不利于课堂上师生之间的情感交流。教师在课堂上的消极情绪不但破坏师生的情感交流，而且影响到自身知识的传授、教法的运用等，更有甚者，会使学生产生不良的抵触、对抗情绪。这样的课堂，失败是不可避免的。

如果教师情绪平稳，语气温和，语言流畅；乐观自信，面带微笑；情绪饱满，抑扬顿挫地为学生朗读课文，声情并茂地给学生讲故事；作深思状向学生提问，然后用殷切的目光注视学生；和善地叫学生坐下，并鼓励他争取回答下一个问题……恐怕这样的情境很快就能调动起学生的积极性，使之紧跟老师的步伐，主动地参与到教学活动中来。

因此教师在课堂中的情绪应表现为尊重、理解、信任、宽容、鼓励，而不应表现为冲动、粗鲁、阴沉、暴戾。

2、加强教师情绪修养的意义

（1）加强教师情绪修养，是培养学生健康情绪的需要（2）加强教师情绪修养，是提高教师心理健康水平的需要

（3）加强教师的情绪修养，是改善和调节学生认知能力和认知过程的需要

（4）加强教师的情绪修养，其意义还体现在情绪对人的心理行为活动产生的无所不在的影响和作用上。

3、教师不良情绪产生的原因及表现

教师的任何不良情绪，都会严重影响自己对知识的讲解和学生对知识的领悟，大大降低课堂教学效果。教师情绪不佳有多种原因：第一，身体原因。身体是情绪的载体，一个人的身体状况会影响情绪这已是不争的事实。第二，环境影响。人生活在社会中，其情绪往往会受一些社会环境因素的影响，如生活、工作中遇到的困难、遭受的挫折；领导对待自己不公平；同事或夫妻间闹矛盾；工资待遇、住房、职称评定没能满足要求等都会造成情绪不佳。第三，课堂教学反作用于教师的情绪。

教师也往往因为课堂教学过程不顺利、学生不听指挥、教学效果不满意等问题而影响到自身的情绪。

在课堂教学中，教师的情绪不佳，往往有如下表现：

①激动易怒。②压抑苦闷。③抑郁消沉。④过度紧张。⑤冷漠。

4、情绪管理的方法（1）明确自我认知标准

教师应充分认识到自己的社会角色。要有批评与反省的精神，不断检查自己。

（2）进行情绪管理

①体察自己的情绪，分析引发情绪的原因。情绪是由人的思维、人的信

念所引起的，所以合理的信念会引起人们对事物的适当的、适度的情绪反应，不合理的信念则会导致不恰当的情绪和行为反应。明确情绪的源头，就可以对情绪作更好的处理。

②采取适当的反应方式，进行恰如其分的控制，以培养良好的习惯。确立原则：教师最常见的情绪反应主要体现在以下几个方面：受到领导批评或同事伤害；在学校常常不能被其他教职员工所认同；受到学生的顶撞或者是和学生家长在对待学生的意见上产生冲突……因此，需要确立明确的原则，比如在自己情绪特别激动的时候，要尽量稳定情绪，不要批评学生，先作一下冷处理。

A、转移注意力。B、换位思考。

培养宽阔的胸襟，修身养性，泰然处事。能够对人不存偏见，对事不固执已见，对别人无意的过失不过分求全责备，就会减少负性情绪。

A、加强锻炼，强身健体。B、尊重对方，善待他人。（3）采取合理的方式舒缓情绪

情绪控制，并不是说要一味地压抑情绪。其实，缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场，有些人会找知心好友倾诉一番，有些人会逛街购物、听音乐、做家务。此外，培养业余爱好、参加社会团休活动等也有助于情绪的缓解。体育运动、旅游放松等方式，同样能够缓解紧张情绪。

第三章

进出校门礼仪和集会礼仪

一、进出校门礼仪

1、进入校门时，将工作牌佩戴在左胸前。主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车（电瓶车）推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。

2、离开校园时，自行车（电瓶车）推行、汽车慢行至校门口，主动与门卫及值班老师道别：“再见”。

3、在校内或进出校门时，也应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。

4、在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，男士可称“先生”，女性可称“女士”。

5、行走在校园中，不随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。

二、参加学校集会礼仪

1、升旗礼仪

（1）精神饱满，态度严肃，脱帽、摘墨镜，规范立正。（2）向国旗行注目礼，高声唱国歌。

（3）切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。（4）即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。

（5）自觉穿统一校服，校服要及时清洗、熨烫，要将校服穿得端庄、高雅。

2、集会礼仪

（1）遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不中途离开。

（2）关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。

（3）尊重报告人。掌声热烈，静听专心。

（4）在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。

切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。

3、听课礼仪

（1）提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选择在不影响上课的位臵。

（2）听课时与学生一样和教师互致问候；安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。、第四章

课堂交往礼仪

一名教师教得好不好，对学生有没有亲和力和吸引力，师生情感如何，关键还得看课堂上教师的表现怎么样。

在课堂上，教师不但要注意自身的形象和交往礼仪，而且要注意引导学生注意自己的行为举止和交往礼仪，学会与人交往，学会尊重他人。

第三篇：列队、口号与礼仪规范

基本队列操练之各项标准

目的：通过训练把员工上岗时的精神状态及工作情绪调整到最佳状态，使员工加强组织纪律性，有团体意识、团队精神，工作训练有素，做到有组织、有纪律、有集体观念。

内容：基本操练、队形编排、站姿、看齐、立正、稍息、蹲姿、起立、答到训练、走姿、踏步、前后左右转、爱的鼓励、解散等动作的规范标准。

1、立正：抬头、挺胸、收腹、提臀，下颚微收，俩肩稍向后张，双眼目视前方，俩手臂夹紧，双手五指拼拢，拇指贴于食指第二关节处，中指紧贴裤缝，两脚跟并拢，脚尖自然分开45度，双腿夹紧，身体稍向前倾。

2、稍息：在立正基础上，双手虎口交叉，左手握右手放于背后腰际，左脚向左分开与肩同宽，上身保持立正姿势。

3、蹲姿：在立正基础上，右脚快速向后方撤出半步，双腿同时下蹲，双手五指伸直并拢放于两腿上，指尖于膝关节平行，右臂伸直，双腿内收，抬头挺胸，双眼目视前方。

4、站姿：双手虎口交叉，左手握右手，放于小腹处，身体其余部分保持立正姿势。

5、看齐：（左右）迅速甩头眼看前一人的后脑勺，同时左手上提至腰部，五指伸直并拢指尖向下，身体迅速以小碎步挪动标齐排面。

6、答到：右手从前方抬起，同时变掌为半握拳，拳眼向后，拇指放于食指中间关节上，手臂伸直紧贴耳际，同时答到（说话有力，手打直）。

7、向（左）右转：在立正基础上，身体重心放于左（右）脚跟和右（左）脚尖，迅速向左（右）转90度，两腿绷直，然后靠脚，上身保持立正姿势。

8、向后转：右脚后抽，右脚尖与左脚跟平行相隔约一拳距离，重心放于两脚中心，向后转体180度，后收右脚，上身保持立正姿势。

9、报数：从排头开始报数，迅速将头转向一位有力报出数字后迅速将头转回，最后一人须向教官报备（口令：流水报数/从左至右/）。

10、原地踏步：双手迅速半握拳，先提左脚，左手后摆，右手前摆，摆动约45度，拳眼内扣，与上衣中线齐平，脚步随节拍抬高20公分，落脚有力，上身保持立正姿势。

11、走姿：男生平行线，女生直线。(练习形体礼仪之走姿)

12、解散：当听到教官口令“解散”时，所有人员右手从前方抬起，同时变掌为半握拳，拳眼向后，拇指放于食指中间关节上，手臂伸直紧贴耳际，同时喊散即可。

公司口号

1、公司宣传口号（品牌）——。

2、服务口号：服从负责、操守品德、廉洁谦虚、互动合作、主动热情、快速认真、耐心周到、亲切细致。

3、学习口号：积极进取、认真执行、不懈努力、成效辉煌。

4、爱的鼓励口号：相信自己，努力我一定可以。

节拍：1—12—123—1234—12，收回双手至腰际，迅速推出端平，同时喊：相信自己，努力我一定可以！

第四篇：礼仪接待规范与守则

礼仪接待规范与守则

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。发掘中华礼仪文化的珍贵宝藏，继承中华民族的优良传统，是当今时代发展的要求。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高，人们越来越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用。

《礼仪接待规范与守则》在编写过程中,坚持“以实践操作为导向，以服务为宗旨”针对学生的现状，以实用性为着眼点，突出可操作性。以学生为主导，根据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。

旨在通过本书的训练设计强化学生的礼仪修养，提高学生的礼仪规范和人际交往的能力，进一步提高学生的人文素养。

通过本课程学习，使学生掌握礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯、将学到的知识变为自觉地行为，能在服务接待过程中恰到好处的运用。为学生提供一套可以操作执行的行为准则和规范。

本实训手册由浙江旅游职业学院陈晓燕、陈丽梅担任主编，浙江旅游职业学院学生朱俊梅、李佳昆、刘亚楠、李群群等参编。本手册所有图片均为浙江旅游职业学院学生，手册姿态模特王韵菲，其它是旅苑礼仪社会社社会服务期间的实践拍摄的。在此对所有参与的人员表示感谢。在本实训手册编写过程中，我们参阅、见鉴了大量的有关资料、文献，由于书目，怒不一一列举例，在此表示衷心感谢。由于成书时间仓促，书中一定还存在不少欠缺和不足，欢迎广大专家和读者提出批评意见，便于我们修订改正。

编者

2011年3月

礼仪接待规范与守则

第一章 礼仪概述

第一节

礼仪的涵义、原则及作用

一、什么是礼仪

二、礼仪原则

三、礼仪作用

第二节 礼仪的形成与发展

一、礼仪的形成

二、礼仪的演变

三、现代礼仪的发展

第二章

仪态礼仪

第一节 站、走、坐基本仪态

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

四、蹲姿

五、鞠躬

六、手势

第二节眼神与微笑

一、眼神的运用

二、微笑 第三章

日常交往礼仪

第一节

见面礼仪

一、称呼礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪 第二节

语言礼仪

一、说话礼仪及礼貌用语

二、学会倾听和赞美

三、接打电话礼仪

第四章

办公室礼仪

第一节 办公室礼节

第二节 语言礼仪 第三节 办公室禁忌 第四节 同事之间

一、尊重同事

二、物质上的往来应一清二楚

三、对同事的困难表示关心

四、不在背后议论同事的隐私

五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

第五章

商务礼仪 第一节

商务接洽礼仪

一、商务接待礼仪

二、商务拜访礼仪 第二节

商务出差礼仪

一、制定出差计划

二、出差途中礼仪

三、安全建议

第六章

仪式礼仪

第一节开业典礼

一、开幕仪式礼仪

二、开工仪式

三、奠基仪式

四、剪彩仪式 第二节

庆典活动礼仪 第三节

表彰颁奖会礼仪 第四节

签订协议礼仪 第五节

新闻发布会礼仪 第七章 涉外礼仪

第一节

涉外礼仪的特点与作用

一、涉外礼仪的特点

二、涉外礼仪的作用 第二节

涉外礼仪的主要类型

一、商务交际礼仪

二、迎送外宾及宴请礼仪

三、参观游览礼仪

四、外事馈赠礼仪

五、礼宾次序礼仪

第三节

涉外礼仪的注意事项

一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响

二、涉外礼仪工作应注意的事项 第四节

涉外礼仪小常识 第一章

礼仪概述

第一节

礼仪的涵义、原则及作用

礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。自从人类组成以来，人们的活动不仅要受到自然规律的影响和制约，还要受社会规律和社会规范的影响和制约。礼仪规范是一种约定俗成的交往应酬规范，它以某种精神约束支配着每个人的行为。

航空运输，特别是旅客航空运输，已成为当代世界各国客运业发展的主流。中国民用航空事业是与新中国一起成长的事业。改革开放以来，民航沿着市场化的方向不断进行改革，取得了很大的进展，中国民航运输总周转量已经排在世界第二位，构成了当前我国运输业的支柱产业，现在它推动着国民经济和旅游事业的蓬勃发展，在与各国人民友好往来方面起着积极的作用。因此，在这里讲究礼仪，让世界更了解中国，让中国走向全世界。

一、什么是礼仪

在现代社会里，“礼仪”是一个常用的词语。《词源》对此的解释是：礼仪即行礼之仪式。所以，对“礼仪”普遍性涵义的解释只能借助于对“礼”和“礼节”的解释。《辞海》对“礼的解释是：一是指表示敬意，二是指为表示敬意或隆重而举行的仪式，三是指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，四是指礼物。《中国大百科全书》对“礼”的解释是：礼是中国奴隶社会的典章制度，奴隶社会和封建社会的道德规范。作为典章制度是指维护宗法等级制度的上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式；作为道德规范是指奴隶主贵族和封建地主阶级一切行为的准则。《简明不列颠百科全书》把“礼”解释为中国儒家的社会道德规范，一般指礼节；把“礼节”解释为规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。可见，“礼”有广义和狭义之分，广义的“礼”已经包含了“礼仪”，即同一定的社会上层建筑相适应的人与人交往的礼节仪式，它也指一个时代的典章制度。从现代意义上说，“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，以建立和谐关系为目标，符合“礼”的精神的行为准则和规范的总和。

礼仪专家伯德芮（Letita Baldrige）女士认为：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人包吃友善关系。”她还指出：“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的是，我们要多替别人着想。”如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。所谓现代文明的核心，其实就是对别人的尊重和关怀。

礼貌、礼节、礼仪都是与“礼”相关的词，在很多情况下，它们呗认为是同一概念，可以混合使用。但从严格意义上说，这三者之间既有区别也有联系，不能简单地混为一谈。

礼貌，是向他人表示敬意的统称。一方面，它是人与人之间在交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范；另一方面，也是一个人待人接物时的外在表现。一个人的礼貌程度体现了自身的文化层次、文明程度和道德水准。礼貌有两种表现形式：礼貌行为和礼貌语言。礼貌行为是通过动作、行为、举止来表现的。如微笑、欠身、鞠躬、握手等，这是一种无声的礼貌语言。礼貌语言则是一种有声的行为，给人以亲切、温暖、关爱和尊重。在空乘工作中讲究礼貌，不仅有助于建立乘客和乘务员之间的相互尊重、友好的关系，还能缓解和避免飞行过程中不必要的冲突，这对于维护机上的良好秩序有重要意义。

礼节，是向别人表示敬意的一种形式，它是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝愿、致敬、慰问以及对他人给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是一个人待人态度的外在表现形式和行为规范，是礼貌在言语、行仪态等方面的具体形式。不同国家、不同民族、不同种族由于生活背景不同，都有各自的礼俗。在乘务工作中，要注意了解、尊重各国、各民族的礼节及习俗，并要适应他们的礼节。

礼仪，是礼节、仪式的统称，是指在较隆重的场合，为了表示礼貌和尊重而举行的合乎社会规范和道德规范的仪式。

对于礼仪，可以从以下几个角度理解：

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。

从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种交际方式。

从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。

二、礼仪原则

礼仪原则是指人际交往活动中普遍的。共同的和指导性的礼仪规律。礼仪原则可以帮助人们规范礼仪行为，增强礼仪的指导作用，减少交往活动中的尴尬现象。

1、尊重原则

尊重是礼仪的本质，也是礼仪的感情基础，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能赢得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者爱人，有礼者敬人，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一种美德，他意味着超越了偏见、虚荣、敌意，客观公正地正确认识、评估对方。

对于空乘人员而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、劳动和价值，以平等的身份与乘客交往，同时要一视同仁，不能因人而异，厚此薄彼，区别对待；其次要尊重乘客的爱好、习惯和感情。在长期生活中，每个人的性格、特点、生活阅历都不太一样，会形成千差万别的爱好和习惯。理解并尊重乘客的习俗，是一个空乘人员自身文明、进步的标志，也是民航行业进步、文明的标志。

尊重乘客的前提是理解乘客，不强求乘客按自己的爱好和志趣来做事，只有理解乘客才能与乘客和谐相处，才能使自己的人格魅力绽放光彩，同时也赢得乘客的尊重。

2、真诚原则

真诚是人与人相处的基本态度，是礼仪活动的基础。“真”指真实，即言行一致；“诚”指诚恳，即与人为善。在空乘服务中，并非每个乘务员在礼节、礼貌等方面都会做得完美无缺，但只要以真诚为本，并能时时处处表达自己的诚意，就会赢得乘客的理解和信任,乘务员的愿望和思想能否为乘客接受，往往与乘务员的真诚程度成正比。礼仪需要真诚，但也不能为了真诚而疏于礼仪，因为诚实并非永远都是最佳方式。乘务员有时在处理一些事情时，往往需要委婉些、含蓄些。例如当无法满足乘客的要求时，尽量用委婉、含蓄的语言表达自己的意思。与此同时，更不能为了礼仪而忽视真诚，把礼仪当成一种道具和伪装，言行不

一、欺骗乘客。

3、守信原则 守信是指在人际交往中要讲真话，遵守并实践诺言。守信是真诚的外在表现，反映了乘务员个人行为的规律性和稳定性。在人际交往活动中，人们往往很难洞察一个人的内心世界，打通过观察他的言行是否一致，对人是否守信，便可以判断出他待人是否真诚。一个能够讲信用的人常常会会令人产生信赖感，能根据其言论预测其行为。守信可以促进人际交往健康、稳定、持续的发展。遵守时间，遵守承诺，言必行，行必果„„许多礼仪都体现了守信的基本精神。

4、宽容豁达原则

宽容是指心胸宽广。忍耐性强，也是尊重的一种体现。空中乘务工作需要与很多不同地域、不同民族的人接触，更需要乘务员对有更大的宽容度，要悦纳自己，悦纳他人。一个有宽阔胸怀的乘务员往往能宽容别人，也易于博得他人的爱戴和敬重。

宽容一方面要严以律己，另一方面还要宽以待人。即将心比心、体谅他人，善于从他人身上挖掘出连对方都察觉不到的优点，千万不能求全责备、斤斤计较、过分苛刻、咄咄逼人。原则性强的事情要坚持正义，对于个性特征或性情禀赋等方面的事情则要大度宽容。宽容不是一味地礼让、迁就，是有原则的，要柔中带刚、有礼有节。

5、平等友善原则

平等而友善待人，利群乐群，是中华民族的传统美德之一。平等是指对待任何乘客都要一视同仁，给予同等程度的礼遇。平等待人体现了礼仪的核心——尊重他人，以礼相待。当代社会是人际交往频繁的社会，每个人都要面临更多的与人交往的机会，需要我们不因彼此在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，区别对待。

6、入乡随俗原则

礼源于俗，礼和俗之间有密不可分的关系。由于民族、国家、地域、文化背景的不同，在交往时的礼俗就有很大差别。古语云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，这就要求我们入乡随俗，与多数人的礼俗保持一致，这样有助于人际关系的改善，扩大交际范围。

7、谦恭有度原则 在人际交往中，把握好沟通时的感情尺度是非常重要的。在空乘服务过程中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄媚。要热情友好，谦虚谨慎，自尊自爱，端庄稳重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。

三、礼仪的作用

人总是生活在一定的社会关系中，进行各种各样的社会交往。良好的礼仪是社会交往的“润滑剂”，是保持人们社会生活交往和谐的基本准则，对社会交往起着重要的促进和规范作用。讲究礼仪是一种双向要求和互动关系，势必会引起对方的积极回应。礼貌的语言，谦逊的行为，就像暖流注入人们的心田，唤起人们内心的美好感情。如果人人讲究礼仪，互相尊重，人际关系就自然协调和谐了。“富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和。”从这句话中也可看出礼仪对于人们日常生活及社会重要的作用。具体来讲，礼仪有以下几个作用。

1、塑造良好的个人形象

在社会交往中，形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征，给对方作出初步的评价，形成某种印象，即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人产生某种心理定势，对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。

如何塑造和维护良好的个人形象，运用社交礼仪，使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗，自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中，在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物，表现出的纯粹是个人形象；有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往，此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下，乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象，其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好，空乘人员必须学习、应用社交礼仪。

2、进行有益的信息沟通

在空乘服务中，需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息，用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动，更好地向乘客表达自己的尊重、友善，以增进彼此之间的了解与信任。

3、协调人际关系

现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系，营造一个和谐友善的社会氛围，也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，往往能化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。相反，即使是亲朋故旧，如忽视来往礼仪，也会变得疏远。所以，《礼记·礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器，对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。

4、促进行业的发展和社会的文明进步

礼仪是人类社会脱离野蛮阶段，进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会，礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说，重视礼仪就是重视乘客，体现“以人为本”思想的良好手段，通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。

第二节 礼仪的形成与发展

中华大地是人类文明的发祥地之一，有着五千年的文明历史，文化传统源远流长。礼仪作为中华民族文明的标志，也有着悠久的历史。

一、礼仪的形成

中国礼仪文化的起源，众说纷纭，没有一个固定的说法。总的来说，关于中国礼仪的起源有以下三种说法：第一种说法，礼仪起源于祭祀；第二种说法，礼仪起源于饮食男女；第三种说法，礼仪起源于人的欲望和环境之间的矛盾。

按照第一种说法，礼仪起源于祭祀。从中文繁体字“禮”字可以看得很清楚，它的左边是指神，右边是指祭物，上面的“曲”是指酿酒中的酒曲，下边的“豆”是祭祀的器具。所以，“礼”是整个意思是表示祭祀神灵和祝福。在原始社会，人逐渐脱离了动物界，开始有直观、形象的原始思维。原始社会生产力低下，人们对于自然灾害无能为力，对天、地、风、雨、雷、电等自然现象充满困惑和敬畏。于是，人们便按照自己的原始的、直观的形象思维，把自然拟人化，并设想他们也和人一样，有喜、怒、哀、乐扥感情。在原始人看来，日月星辰，风雨雷电等都是具有超人间力量的神灵，天地、山川、水火等也有神灵主宰，各种自然现象分别被不同的自然之神所支配，原始人要求福避祸，就得与自然之神“搞好关系”，于是产生了种类繁多的祭祀活动，以沟通、协调好神和人的关系。祭祀活动是中国古代礼仪的重心，礼仪最早是古人对神灵表示敬意的一种行为方式。后来，人们注意到对人也应该有一定的尊敬，于是按人的不同身份给予不同程度的尊敬，久而久之，就形成一系列的行为规范。

按照第二种说法，礼仪源于饮食男女。《孟子·告子上》云：“食色，性也。”《礼记·礼运》云：“饮食男女，人之大欲存焉。”于是，有人主张，礼仪起于人的本性，而饮食男女是人类最基本的本性，所以说礼仪起源于饮食男女。

按照第三种说法，礼仪起源于人的欲望和环境之间的矛盾。《荀子·礼论》云：“礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分界，则不能不争。争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之。以养人之欲，给人之求。使欲必不穷与物，物必不屈与欲，两者相持而长，是礼之所起也。”这句话就是说，荀子认为，礼仪是“先王”为了治乱而制定出来的。这种观点在先秦儒家中颇具有势力。《管子·君臣下》云：“古者未有君臣山下之别，夫有夫妇妃匹之合。兽处群居，以力相征。于是智者诈愚，强者凌弱，老幼孤独不得其所。”他们都认为，正是为了治理这种“乱”才出现了所谓的“礼”。

原始的礼仪记经过夏、商、周三代，特别是周公制礼后已经发展成为一套较为完备的宗法等级制度和伦理规范，但是这种礼仪还仅仅是王公贵族的礼仪。三代所处的奴隶社会，整个礼仪的思想基础都建立早上帝、鬼神、天命的迷信上。商代的礼主要是祭祀先祖和鬼神，礼智则始于殷而成于周，周人把“礼”与“德”结合起来，成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则。此后，礼仪逐步扩展为吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼等各种礼制。“五礼”的范围已基本包容了中国古代社会生活的各个领域，全面地规范着整个社会生活，制约着人的行为，并逐步成为一种具有相对稳定性的精神内容。周代关于礼的典籍甚多，内容非常详细完备，以致后代很少人再撰修礼制典籍。《礼仪》、《周礼》、《礼记》是为后世称道的“三礼”。“三礼”的内容大体上反映了周代的礼仪制度，其中的《礼仪》分为冠、婚、丧、祭、射、乡、朝、聘“八礼”，多为礼俗；《周礼》为六官、地官、春官、夏官、秋官、冬官之职掌，实则经纬万端，包举万事万物，是一部治国安邦之汇典；《礼记》的主要内容是阐述礼仪的作用和意义。这三部传世“礼经”，对后代治国安邦、施政教化、规范人们行为、培育人格都起了不可估量的示范作用。周礼的内容可以说是无所不包，具有了相当的系统性和完备性，充分反映了上古时代中华民族的尚礼精神。

春秋战国时期，以孔子为代表的儒家进一步将周礼发扬光大，并从王公贵族那里推广到了全体民众，由此创立了儒家礼学体系。由于战国时期社会动荡不安，儒家礼学体系没有能够在实践中得到普及和推广。汉代社会稳定，经济发展。统治者也希望通过礼仪来稳定自己的统治，因此大力推广儒家礼仪。我国一些传统节日如元宵节、清明节、重阳节、冬祭腊日等一些重要的传统节日以及相关的节日礼仪，也大多是在汉代定型的。

二、礼仪的演变

礼仪在其传承沿袭过程中不断发生着变革。传统礼仪主要由两部分组成，即礼俗和礼制。礼制是国家的礼仪制度，礼俗是民间习惯形成的礼仪习俗。从人类学角度考察，礼俗是先于礼制出现的。在原始社会中氏族部落的礼仪完全处于一种自然状态，是为保障本部落或本地区民族的有序生产而建立的行为规范，基本上是约定俗俗成的，不具有人为强制性，原始礼俗具有自发性、自在性和随习性的特点，可以自在自为地传承发展，以至形成了后来丰富多彩的礼俗类型，创造了灿烂的中华文化。礼制则是阶级社会的产物，伴随着国家的产生而产生，伴随着国家的发展而发展的。当物质生产和精神文明的发展使氏族部落逐渐融合统一，产生了阶级和国家之后，统治者要求国民行为规范的统一，于是便产生了朝章法典、礼仪制度。最初的礼制是承袭先进部落的礼俗制定的，以此来规范人们的行为。在礼制的发展过程中，不断吸收民间的优良习俗，同时淘汰一些过时无用的礼制。礼制就是在对历史的传承和对民俗的借鉴中不断改造发展起来的。礼制把原来礼俗的规格提高，使其庄严神圣、规范统一，被更广泛地使用。礼制的主要功能是维护国家的统一和兴旺发达，而礼俗则是社会井然有序又充满着温馨美好的人生情趣，二者互补互用，共同保证人际交往和社会生活的有序进行。

礼仪的演变有其内部是的思想哲学根源。历来统治者把礼仪作为确立伦理道德观念，调整人际关系和社会生活的准则。在礼仪方面，儒家文化是主流。儒家的礼教影响着我国几千年的文化，成为中国文化之灵魂。儒家学者宣传“礼教”，提倡以修身、真诚为本，认为在各种伦理关系中，对人诚实无妄才是礼的最高境界。在人际关系中，要以“中”为用，“中庸”的表现形式就是礼。为求得社会的和谐、统一。儒家将各种人的关系划分为五类，即君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，谓之“五伦”。各类人际关系中都规定相应的道德规范，这就是君惠臣忠、父慈子孝、兄友弟恭、夫义妇顺、朋友诚信。这些道德原则化为具体的行为规范，就是各种各样的礼仪。此外，道家崇尚自然无为，主张废除礼仪道德；法家主张以法代礼，实行强权政治。墨家以义代礼，主张平等、博爱、利他。这些学派部分别影响着后代礼仪的发展，形成了灿烂多姿的中国文化。

礼仪的变化还与法律的发展有关。礼仪和法律都是社会公认的行为规范，但二者维护规范的力量不同。法律是依靠国家的强力来推行的，带有明显的强制性，而礼的维系力量主要来源于文化传统、风俗习惯、社会舆论和道德。随着现代社会的发展，法律不断具体和完善，法律与礼仪相互融通。一方面，许多礼仪规范变成了法律，如保护环境、保护妇女儿童合法权益等；另一方面，一些原先作为法律的内容，也演变为礼仪的领域，如服饰、称呼等礼节。

礼仪在中国是一种文化形态，它既包括一套以仁、义、智、信为中心的价值观念，也包括一系列以礼节仪式为内容的风俗习惯。这些礼节仪式的形成和发展，是人类文明的结晶与标志，使人和动物、文明和愚昧区别开来。应当看到，礼仪在其发展和演变的过程中，一方面起着调节、整合、润滑各种社会关系的作用，作为无形的力量制约真人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活，达到国泰民安的目的。另一方面，礼仪中的繁文缛节又逐渐成为妨碍人的个性自由发展、阻扰人们自由交往、窒息思想自由的枷锁，逐渐被时代所抛弃。每一个时代的仪式和礼节都会有所变化，礼仪的演变随着时代的发展而加快，但其所蕴含的基本精神，即相互尊重和信任、信赖和友谊，从来都是相同的。

三、现代礼仪的发展

在中国漫长的封建社会里，儒家礼仪虽然历经无数次的冲击，但始终处于封建礼仪的主导地位。辛亥革命时期，封建制度被推翻。同时，中国传统礼仪也发生了革命性的变化，产生了许多现代礼仪方式。后来的“五四”运动和新文化运动更是对封建礼教进行了无情的批判，开创了近代的中华文化。在中国古代，礼仪的含义很广，既表现为一般行为规范，又涵盖政治法律制度。近代以后礼仪的范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离，现代礼仪一般只有仪式和礼节的意思，去掉繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映是到风貌、适应现代生活节奏的新形式。新中国成立后，中国礼仪进入一个崭新的阶段，移风易俗被列入政府的工作日程。人民当家作主的政治地位呼唤着一种新的社会秩序和适应于这种社会秩序的新型的行为规范。但是，在“左”的思想的影响下，中国传统美德和世界各国人民所普遍遵循的礼仪规范受到不应有的冲击，特别是“文化大革命”期间，人际关系恶化，人们的道德水准下降。改革开放后，党中央、国务院号召全国人民开始了现代礼仪文化建设。

现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革和社会文明程度的提高。现代礼仪简明、实用、新颖、灵活，体现了高效率、快节奏的时代旋律。我国现代许多礼仪形式，都是辛亥革命以后，尤其是在新中国成立后才形成的。现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，剔除了封建落后的成分，表现出新型的社会关系和时代风貌。现在，我国对重大活动、重要事件的仪式、程序、出席人士的安排等都作出了具体规定，日常的行政、经济、文化、军事活动中的各种公务礼仪礼节也不断完善。随着社会活动的发展以及文明程度的提高，各种礼仪更加深入人心，新的形式不断出现。交际礼仪、节庆礼仪、人生礼仪等各种新的形式越来越为人们广泛接受。在改革的大潮中，对外经济文化交流不断加强，这同时也将世界各民族的礼仪礼节风俗一同带了进来。是文明古国的传统礼仪文化不断发展。如炮礼、交际舞会、名片等都是从欧洲传入我国的。同时，现代科学技术、文化生活也被引入礼仪礼节活动，礼仪电报、礼仪点歌、电话拜年等进来广为流行。这些地体现了礼仪文化的生命力和革新精神。

第二章

仪态礼仪

第一节站、走、坐基本仪态

一、站姿

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：

1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。

2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。正式场合的站姿

1、垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。

2、握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

基本站姿要领

1、脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。

2、两腿直立，双膝并拢。

3、收腹提臀，髋部上提。

4、立腰挺胸，挺直背脊。

5、双肩平并，放松下沉。

6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）

7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。

二、走姿

良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

走路时应注意的要点是：

步位：是指两脚下落到地面的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上；男子行走时，两脚内侧着地不在一条直线上，而是在两条相距很近的直线上。

步速：是指行走的速度，一般标准步速为：女子每分钟118~120步，男子每分钟108~110步。

双肩平稳,双臂自然有节奏地摆动,以30度为宜 男女走姿的区别？

男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

应当避免的不正确的走姿：

1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。

2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。

3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

三、坐姿

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。

1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

7、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

8、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

9、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感

10、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

11、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两 脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

12、在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

13、穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

14就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

在职场中女士常用坐姿为：垂直式、斜放式、重叠式等 部分坐姿展示如下图：

垂直式坐姿，均可运用于各种场合。

前伸式坐姿，相对不适用运用于一些正式场合，一般是因为椅子较矮，个子较高才会出现这样的坐姿，比较的随意。

后点式坐姿，适合运用于休闲场合，通常情况是椅子较高，或是个子

前后式坐姿，前脚不适合前伸过远，适合于各种场合。比较短时，会出现此类坐姿。

交叉式坐姿，一些隆重正式场合不是很适合运用。

斜放式坐姿，这是比较常用的一种方式，双腿仅靠，注意不要将脚底外翻。

四、蹲姿

优雅蹲资的基本要领： 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。

（一）高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。

（二）交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

（三）半蹲式蹲姿

一般是指在行走时临时采用。她的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急是也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上升稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大。

（四）半跪式蹲姿

又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双脚应尽力靠拢。

应注意的是：下蹲时，应与他人保持一定的距离，速度切勿过快；在他人身边蹲下时，尤其是在服务对象身旁蹲下时，最好是侧身相向；正面面对他人或者背部对着他人都是不礼貌的。女士无论采用哪种蹲姿，都不要两腿展开平衡蹲下，应将腿靠紧，臀部向下。举止因自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。

五、鞠躬

鞠躬礼是向他人表示敬重的一种郑重礼节，常用于下级对上级、服务人员对宾客的欢迎环节等场合。鞠躬要领

1、身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者。

2、男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则将双手在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上（握手式）

3、以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度~90度，视线也随之自然下垂。

4、身体前倾到位后停留一秒再恢复原状。

5、鞠躬的同时致以问候或告别语

6、上体前倾15度，为点头鞠躬礼；前倾30度为普通鞠躬礼；前倾45度表示深深的敬意。在社交场合一般施行15度左右的鞠躬礼即可。

7、鞠躬应在据对方2米左右时进行。鞠躬时必须脱帽，有右手握住帽檐中央，将帽取下，左手下垂行礼。女性戴无檐帽时可免脱帽。

8、在进行中向对方行鞠躬礼时，礼仪毕后应向右跨出一步，给对方让路。

六、手势

（一）体侧式“请”的手势

1、五指并拢，自然伸直。

2、掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。

3、腕关节伸直，手与前臂形成直线。

4、整个手臂略弯曲，弯曲弧度一140°为宜。注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90°的直角。

5、以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。

6、身体微前倾，头略转向手势指示方向。

7、面向客人，面带微笑，目视来宾。

8、致问候语

（二）曲臂式“请”的手势

若一只手拿着东西或扶着门，而另一只手不便做体侧式“请”的手势时，可采用曲臂式“请”的手势。

1、五指并拢，自然伸直。

2、掌心向上。

3、手臂由体侧向体前方自下而上抬起，当小臂抬至离身体45°的高度时。以肘关节为轴，将手臂平送至手势所指方向，与身体相距20厘米处停住。

4、身体微前倾，头略转向手势所指方向。

5、面向客人，面带微笑，目视来宾。

6、致问候语：“您好，这边请”

（三）双臂横摆式“请”的手势

当面对较多来宾时，可采用双臂横摆式“请”的手势。如果是站在宾客的侧面，可将两只手臂向一侧摆动。

1、两手从腹前抬起，至横膈膜处。

2、双手上下重叠，同时向身体一侧摆动，摆在身体的侧前方。

3、上体稍前倾，施礼致敬：“您好，这边请！”

（四）引导的手势

引导即指为客人指示行进的方向。引导客人时，服务人员要手语并举：

1、轻声的对客人说“您请”

2、将右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，朝欲指示的方向伸出手臂。

3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。

4、来宾表示清楚后，再放下手臂。

（五）请坐的手势

接待来宾入座时，左手或右手抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出，使手臂向下成一斜线，表示请客人入座。

（六）指示方向的手势

为客人指路、指示方向是旅游礼宾服务人员常做的事。可以采用直臂式手势。

1、曲肘，将胳膊由身前抬起，掌心向上。

2、抬到略低于肩时，在向要指的方向伸出手臂

3、与体侧式手势不同的是，指示方向时，手臂高度齐肩、肘关节基本伸直。

4、上体微前倾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否会意。

5、面带微笑。

第二节眼神与微笑

一、眼神的运用

眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。在公事活动中，用眼睛看着对方脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶到前额。洽谈业务时，如果看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，对方会感到有诚意。在交谈过程中，目光如果始终落在这个三角部位，就会把握谈话的主动权和控制权。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。当看着对方这个部位时会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会。舞会及各种类型的友谊聚会。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌倦、愤怒）。凝视有一种蔑视和震慑功能，警察。法官常用来迫使罪犯坦白。集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合中，讲话者与听众的空间距离大，必须持续不断地将目光投向观众，或平视、或扫视、或点视、或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。

1、注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬的注视着对方的颈部，以示礼貌。

2、远视礼：南美洲的一些印第安人。当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。

3、眯眼礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同兄长相谈时，女方要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。

4、眨眼礼：安哥拉的少数民族人，当贵宾光临时，总要不断眨着左眼，仪式欢迎之意。来宾则要眨着右眼，以表答礼。

5、挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“嗨”以示礼遇之礼，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。

二、微笑

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围．因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善．世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情

（一）微笑八原则

1、主动微笑原则

作为一名成熟或训练有素的空乘，在与乘客目光接触的同时，首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境，也因此会赢得对方满意的回报。在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。

2、自然大方微笑

空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚。温暖。大方，使乘客有“宾至如归”的感觉。切忌表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付。

3、眼中含笑

一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案。举个例子，现在遍布各种媒体上的模特们、演员艺人们等的微笑频频曝光，他们能在瞬间让自己美丽的笑脸出现在镜头前，但是，这些笑脸虽然也很美，但常常不动人，也不让人感到亲切，为何？你可以试着把她们眼睛一下的部位遮盖起来，将发现他们笑脸上的眼睛原来是非常冷漠的。

4、真诚微笑 空乘对乘客的微笑、应该是自内心发出的。微笑的目的是什么？是欢迎客人的到来，是对自己形象礼仪的展示。因此，微笑应该真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展示自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适。

5、健康微笑

微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味，则更难留给人好印象。要利用一切机会进行体育锻炼，好的身体和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意义。

6、最佳时机和维持

空乘的目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。

7、一视同仁

乘客千差万别，各色各态，但“来的都是客”，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

8、天天微笑

对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑；要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安。不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。

（二）微笑的四结合

与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合、与嘴型的结合

1、与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。

练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

2、于语言的结合

要：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑

3、与身体的结合

身体语言的运用我们这里强调微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。

4、与嘴型的结合 切切，适合嘴小而厚的人 姐姐，适合嘴大而薄的人 钱，嘴大小都适合 茄子，只适合嘴不大的人

或者，人在说“七”、“E”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

以下是几种训练微笑的方式

第三章

日常交往礼仪 第一节

见面礼仪

一、称呼礼仪

在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。这样，会失敬于人。

（一）称呼的禁忌

1、使用错误的称呼

使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。

（2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。

2、使用过时的称呼

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

3、使用不通行的称呼(地域限制的)有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。

4、使用不当的行业称呼

学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。

5、使用庸俗低级的称呼

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

6、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，“北佬”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。

（二）职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。以职称相称，下列三种情况较为常见。

1、仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。

2、在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。

3、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。

（三）行业性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。称呼职业

称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。

在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。

（四）性别性称呼

称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。

（五）学衔性称呼

工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：

1、仅称学衔。例如：“博士”。

2、在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。

3、在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。

4、将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。

（六）姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

1、直呼姓名。

2、只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

3、只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

事例：职场新人称呼同事：要“勤”要“甜”

可锐咨询顾问有限公司的首席咨询师吕东鸣说，人们一直以为只有在上世纪七八十年代前人们才更注意这些刻板严谨的称呼，所以职场上对称呼的注重正日益淡漠。尤其是刚出校门的大学生，他们对职场称呼处于摸不着头脑的阶段。刚进单位，两眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到这个团队中？怎样给别人留下好印象？其实都是从一声简单的称呼中开始的。哪怕是甜言蜜语呢，只要恰到好处不招人烦就是成功。

新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。对自己介绍后，其他同事会一一自我介绍，这个时候，如果职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理”等等，对于其他同事，可以先一律称“老师”，这一方面符合自己刚毕业的学生身份，另一方面，表明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老师”，或者跟随其他同事称呼。对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同事，如果是关系很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的时候，一定要面带微笑，眼睛直视（但不是死瞪）对方，表现要有礼貌。

二、问候礼仪(一)问候

见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：

1、问候的内容：

问候内容分为两种，分别适用不同场合：

（1）直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

（2）间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

2、问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

（1）主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。（2）大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。

3、问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

（1）一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

（2）一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

4、电话问候

（1）不同时间可以用不同的问候语

问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。

(2)问候要遵从职业特色

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

(3)问候可以因对象不同而不同

如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。

(4)问候要先通报自己的姓名

给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

(5)问候要注意语气、声调 电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。

5、如何用汽车喇叭问候语进行问候

现在有许多有车族都是现在汽校的速成生，所以大部分都不知道如何在行驶的路途中用汽车喇叭向朋友问候。现在我将我20年里所知道的汽车术语与大家分享一下。

汽车喇叭问候语

----------1声表示问候或者谢谢的意思。

比如遇见对方来车是认识的，请按一下喇叭，表示问候。如果在对方礼让你，让你先行或者前方汽车打起右方向灯让你先行及超车后请按一声喇叭，表示你的感谢。

----------2声是在楼下叫人、行驶途中提醒路人注意你的来车、以及准备超越前方车辆时使用，起到一个提醒作用。

----------3如果你在汽车行驶途中不间断地按喇叭或者喇叭声音在3次或者超过3次都是一种不礼貌的行为，是对对方不尊重的举动。/

6、商业问候的各种礼仪

谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现；而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。

在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。

在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布：“我不会向任何人鞠躬！”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。

在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头，不需要wai.在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上；在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏

（二）寒暄

寒暄，是社交中双方见面时互相问候的应酬话。寒暄好像是乐曲的过门儿，并不是无足轻重的。寒暄不是简单地打招呼，也不是轻描淡写的问候，而是一种必要的沟通。在服务过程中，乘务员与乘客见面伊始，都要说上几句应酬话，从而沟通彼此的感情，创造出一种和谐的气氛。

1、寒暄的常见类型

（一）候型

1）典型问候型。典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等等，这是近几十年来新型的问候语，也是交际过程中用得最多的一种问候语。2）传统意会问候型。传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间。

3）古典问候型。具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰”等等。这一类问候语书面语风格比较鲜明，多用于比较庄重的场合。

（二）认型

攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。乘务员与乘客接触时，只要留心，就不难发现自己与游客有着这样或那样的共同点，像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”等等

（三）照型

关照型寒暄主要是在寒暄时要积极地关注游客的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决游客的疑问或疑难。

2、寒暄的基本要求（1）自然切题

寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。（2）建立认同感

切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。（3）谐气氛

有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了。

宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。在当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”“很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗？”你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗？”的确是关心您的日子过得怎么样。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

三、介绍礼仪

介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常见形式，它是指把同行者或自己的简要自然情况和思想性格通过明示或暗示的方式告诉对方。在社交场合把同行者的简要自然情况和思想性格介绍给他们，这就是人们常说的为他人作介绍；把自己的相关情况告诉对方，就是人们常说的自我介绍。介绍得体能使被介绍者感到高兴，新相识者感到欣喜。因此，正确地掌握介绍的要领，往往可为今后进一步交往奠定基础。

（一）介绍他人。

1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：

（1）的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（2）地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

（3）司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（4）为他人介绍的邀请。

（5）介某人加入某一方面的交际圈。（6）外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

在我们公司，为他们作介绍也是用得非常多的，如前台文员接待完客户后，将设计师介绍给客户；开工时，项目经理将各环节的工作人员及师傅介绍给客户；例行工地检查时，正好碰上客户在工地上，将公司领导介绍给客户等等。

2、介绍他人的原则：

（1）作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。

（2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李局长先生”，这是不尊重人的表现。

（3）者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

（4）者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

（5）和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。（6）议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。

（7）毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

（二）自我介绍

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式有：（1）应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫刘刚。” “你好，我是李强。”（2）工作式

适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫刘刚，是鸿扬家装的市场部经理。” “我叫李强，我在湖南大学中文系教外国文学。”（3）交流式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫刘刚，我在鸿扬家装上班。我是李强的老乡，都是常德人。” “我叫张涛，是李强的同事，也在湖南大学中文系，我教中国古代汉语。”（4）礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，我叫刘刚，我是鸿扬家装的市场部经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品展示会，希望大家„„。”

（5）问答式

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” “先生您好，我叫刘刚

四、握手礼仪

目前，握手已经是我们国内最通行的相见礼节，从某种意义上来讲，它其实也是国际社会社交场合最常见的礼节。因此我下面想跟同学们谈谈有关握手的一些讲究。

在社交场合我们跟别人握手为礼时，要注意下面几个问题：(一)握手的场合

一般来讲我们需要跟别人握手，大概主要是三大场合，其一，见面或者告别。我到你家去也好，我到你单位也好，我是主人也好，我是客人也好，彼此见面的时候握手，这个程序一般都不能缺少。钱老师到你家串门去了，进了门你连个手都不来同我握，说明不欢迎。像刚才我来的时候，我们这次讲座的主持人在门口迎我，我们俩见面就握手了。虽然是老熟人，这个手还是要握的，一会儿走我还要跟他握手，见面或者告别是一定要握手的，这种礼节不能缺。其二，表示祝贺或者慰问。别人有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚了，年高做寿了，娶妻生子了，等等一些情况往往需要我们与之握手为礼。过生日了，你需要祝贺，要握手祝贺。口说无凭，握手为礼，表示祝贺。再者，就是慰问，身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励握手。其三，表示尊重，我曾经在第一讲里讲过，“礼”的意思是尊重，我当时讲我们在人际交往中要尊重自己，要尊重别人，要尊重社会，我讲三个尊重，“仪”的意思是什么呢？“仪”的意思是规范的表现形式，你尊重别人你要表现出来。握手有时意在向他人表示尊重对方。

(二)伸手的前后顺序 前面我们介绍了，介绍两个人的时候，你作为第三方介绍别人，你总得明确先介绍谁后介绍谁。我当时讲了一个游戏规则，就是客人有优先知情权。现在要把它讲专业点，我可以讲就是位高者居后。你介绍双方的话，一般是地位高的人后介绍，地位低的人先介绍，地位高的人就有优先知情权，我称之为位高者居后。我曾经给礼仪下过一个定义，礼仪是社交场合人际交往中的行为规范。行为就是举止动作，规范就是标准做法，所谓礼仪实际上就是我们在人际交往中，待人接物的标准化做法。因此，在比较正规的场合，人和人握手谁先伸手它是有标准化做法的。有的时候，最好是两人同时伸手，但在实践中此种情况出现的概率不高。总有一个人是发起者，当然我们还要讲作为我们自己，有时候不要跟别人太较真，比如我有的时候是应该后伸手的，碰到有人不太自觉不太明白，他先伸手了，我也应该跟他合作，我没必要在那儿端架子，你在这儿死撑死端架子也没必要。

1、标准的握手顺序：地位高的人先伸手。

握手时双方谁先伸手呢？我给现场的同学出这样一个问题：你跟别人握手时，你觉得谁先伸手更加合乎礼仪呢？

前面讲了介绍双方时的标准化做法，是位高者居后，地位高的人后介绍。握手的标准化做法恰恰相反，我们称为位高者居前，请大家记住，在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手。给你举个例子，我们俩在社交场合见面，别人介绍这一位是马先生，那一位是李小姐。李小姐位置高，是后介绍的。那么两个人愿不愿意聊天，愿不愿意认识，愿不愿意换名片都应该是李小姐决定的。李小姐要不想认识这个马先生，我介绍了马先生、李小姐，李小姐就跟他笑笑就完了，“你好！”寒喧一下就过了，那位马先生不至于上去高攀：“您在哪儿高就啊？给张名片吧！能跟你认识吗？”不自觉。但是如果此时李小姐跟他握手，说明她接受他了，她主动伸手说明接受他。下面的话题可能就跟进了，交换名片啊，留个电话啊，以后有机会再约一约。切记：男人和女人在社交场合见面的话，一般规则是女人先伸手。你是一个女孩子，万一碰到一个男同志他不太自觉，或者没搞清楚他的位置，他先伸手了，我们一般女同志碰上这种不自觉的人还是跟他握手的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩，也别让他伸出来的手回不去，否则他特尴尬。

案例：我有一次见到一位极度尴尬之人，别人给介绍了，说：“马先生，这位是侯小姐。”那位马先生不自觉，一下就把自己的手首先伸出去了。没想到那天侯小姐端架子，不搭理他。这位先生手回不去了，在那儿死撑，足有二三十秒，别人还是不配合，后来一着急，“蚊子！”他转手去打莫须有的蚊子，实在是不幽默。我看到当时那位先生的脸上都出汗了，他实在没办法自己给自己找一条退路。当然，那位侯小姐也不应该了，该握手还是要握。

男人和女人握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般则是老师先伸手。

2、场合、身份不同时的握手顺序 当然我们还必须清楚，你还要注意它的场合和特殊性，刚才我讲的地位高者优先伸手，讲的是在正规场合，但是身份不同时则是不一样的。比如说，你是个女孩子，你现在职务低，你是公关经理，我是个男人，但我是个董事长，现在两个单位进行商务交往，不用说我董事长此时此刻的地位高，是不是这个道理？但是如果是社交场合，大家在一块玩，则是不讲职务不讲头衔的。那时就是女孩子地位高，她虽然是一个女孩子，但是她成年了，尊重妇女是一种教养。那时双方握手，应该是女孩子先伸手。

3、特殊性的顺序

握手时伸手的先后顺序有时还有特殊性，特殊性最重要的表现在哪里？表现在家里接待客人时的宾主握手。我想跟各位强调，刚才讲了地位高者先伸手，是共性，是常规。特殊情况则是在家里和单位接待客人，一般的游戏规则客人到达时，主人先伸手。大家的生活经验是不是这样？家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎。我刚才讲了，老钱到你家串门去了，你连个手都不伸，我说：“王主任我来看你了。”仅道“来了，坐吧。”却不与我握手，说明你不太把我当回事。所以你要注意，家里来了客人也好，单位来了客人也好，一般主人要先伸手。主人先伸手说明是对客人的一种欢迎，这个程序是不能少的。但是如果客人告辞的时候，那就颠倒过来了，礼仪惯例是，客人告辞时，客人先伸手。您当主人您别着急。比如我到你写字楼谈工作去了，我这人也是比较自觉的，我一看表十一点二十，该吃中午饭了，那我就得自觉，别在你这儿混饭，我会讲：“王主任告辞了，不在你这儿打搅了。”那时，我会站起来，我站起来的同时，就跟王主任伸手，那意思是请留步。或者在你办公室伸手或者在电梯门口伸手，那意思是你别送了。王主任你不能着急啊。我刚跟你说：“王主任我要告辞。”你马上就伸手，那意思是滚蛋，你别在我这儿混饭。此点一定要注意，两个人去握手的话，谁先伸手这个是有讲究的。

4、与多人握手时的顺序

在实践中，除两人握手时要注意彼此伸手的先后之外，一人与多人握手时，亦须注意其先后的顺序。比如，我们现场有这么几十位同学，你要对我们表示敬意和感谢，你跟我们握手时，这就得有顺序。你不能一下就奔一位美女去了，把周围的人全跨过了，别人说这小子，色鬼。你要只跟地位高的领导握了手，别人你不搭理他，别人肯定会说这个人很势利。你一个人跟多人握手的话，一定要讲究先后的顺序。那么具体上座该怎么办？

一般来讲，在一人与多人握手时，以下几种排序方法，请你记住：

（1）由尊而卑。如果在场的人是一个单位或者一个家的人的话，这样地位的高低是很容易分清楚的。若非一个单位的就困难了，是一个单位的，比如旅院的师生，校长带队，不用说校长就是大，班主任是二，学生末。一个公司的总经理、副总经理这个顺序很清楚。如果这样清楚的话，它由尊而卑，从地位高的人开始，依次往下而走。（2）由近而远。比如，你这儿四五个人，或者你在宴会厅门口排着队，领导排着队，一二三四，在那儿迎候客人呢，那我就不能跳跃前进。我应该首先伸手跟我最近的人握手，我顺便说一下，如果你们这儿四五个人的话，我要没有伸手，其他的同志别急，我经常碰到这种事。

那天，一家公司请我去做一个报告。我叫他们来接我，他们的车来了，一个专职司机开着车，一个办公室主任是个女孩子，两人来接我。我一下楼，肯定要跟这个女孩子先握手的，不管是从职务高低，还是从尊重妇女来讲，肯定是跟这个女孩子先握手的。但是我没想到那位司机，他马上把手伸过来了，而且他的手伸在那个女人前面。我很为难，我只好两个手同时伸出去了，一手握一个人的，不管怎么说总不能别人伸出手来不要别人的，别人该说我厚脸皮就冲着美女去了不理他。但实际上，那位司机的做法失当。

再比如我是女儿，我爸也在的话，我爸伸了手，我才能伸手。我是副总经理，若董事长在场，董事长与别人握手完毕，才能轮到我去握。您别急，又不是抢购，伸手在那儿等着募捐。要注意，握手除了要由尊而卑之外，必要时由近而远不可不知。

是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进。您去握手，您去干杯，大家坐在一个圆桌上，或者围在一个客厅里面，圆桌四面都有，那么你的标准化做法是什么呢？比如吃饭，我是主人的话，我第一杯酒跟谁干呢？我是主人的话，第一杯酒一般是要跟我右手边的人干的，因为右手的那个人通常是主宾。我们一般吃饭右手坐的都是主宾，第一杯酒要跟他干。然后我就按顺时针方向走，我的左手，左

一、左

二、左

三、左四这样走的，顺时针方向前进。通常认为：它是一种比较吉利的方向，因为我们与时俱进了。在一般的社交场合，别人不喜欢倒着走。除非极特殊情况，比如运动会入场式那没办法，那是古希腊奥林匹克运动的传统，你看运动员入场都是逆时针的。还有呢？轿车在酒店大堂停车它是逆时针上来的，这是因为交通规则的问题，它必须这样上来，你要顺时针别人不让你上去。此外，我祝愿我们在场的听众，这个逆时针方向还是少用几次，因为它不吉利，一般多见于追悼会或者遗体告别。那样做，据说是倒退着回去，看望逝去在以前某一个时间的逝者。总之，社交礼仪，尤其国际交往非常讲究这个。然而我们有很多同志不太注意，干杯在那儿跟人胡干，先把人喝醉为止。握手的顺序要讲，应该说在所有的握手礼节中，握手的顺序，双方的顺序和一个人和多人握手的顺序，是最重要、最值得注意的礼节。

三、握手时的表现

与之相关的有以下几个要点：

1、手位。就是你这个手伸出来时怎么个伸法。一般情况下，你在手位上要注意这样几个问题：首先，标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。在握手手位这一方面，有两

第五篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。