护士同病人语言交流时应注意的事项（本站推荐）

第一篇：护士同病人语言交流时应注意的事项（本站推荐）

护士同病人语言交流时应注意的事项

语言是人们在社会生活中广泛运用的交际工具，它好象一面镜子，反映了一个人的思想、情操、道德、文化、修养等状况。护士在护理工作实施中，都离不开要同病人说话，只要说了话，这种语言的刺激就会作用于病人，语言是心理治疗与心理护理的重要手段，如不起治疗作用便可起致病作用，若语言运用不当，会导致心因性疾病，也会因此引发护患纠纷，给患者及医院造成不良影响。因此，护士必须重视语言的修养。护士应用语言的几个要诀 1说话的态度及原则 讲究礼貌是护士同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明的表露，而且也是尊重病人的表现，对病人说话时，要有称呼、有礼貌、有区别、有分寸，对病人可以用如“老王”“老张”或“王师傅”“张同志”，有的人也可称其职务比如“王处长”“张老师”，不能叫“多少床”或直呼其名。其次，要有谦恭的态度，文雅的举止，可亲的笑容、友善的语气。如果没有良好的态度，对病人冷淡、怠慢、鄙薄、轻视，不但不能进行交流，而且也会使交谈失败，病人对你也不会信任。同病人说话，要讲究针对性、教育性、科学性、通俗性和艺术性。2说话时护士的姿态 首先护士仪表端庄、举止大方、装饰得体、表情适宜是护士建立自身良好“第一印象”的基本要素。与病人说话或听病人说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听病人的说话，同时也是尊重对方的表现。听病人说话时，不要随意发笑，也不要插嘴打断病人说话，当病人有不满时，要向他解释，当病人有忧虑时，要出言劝慰，当病人诉说苦衷时，要给以同情。遇到交谈困难的人，要灵活对待，如对听力差的病人，说话时可以接近病人的耳朵或说话声音大一些，或用笔写在纸上，对说话困难的人要耐心细心倾听，切不可表现不耐烦或反问他（他说什么），更不可讥笑病人说话，对胆小的孩子可用童腔与他说话，不要用“再不说就给你打针”之类的威胁话语。交谈时，护士的面部表情不要过于丰富，手势不宜过多，动作不宜过大，护士面部表情应平和些，举止要文雅、双脚平肩宽而立，双手前握自然下垂，固定站立而不来回走动。在跟病人交谈时，不可分性别、年龄、性格、面孔，应一律对待，切不可对异性青年、穿着华丽、长相漂亮、能说会道的病人就亲近，而对同性的老年、穿戴朴素、长相丑陋、生性寡言的病人就疏远，对病人要一视同仁。

注意语言的道德性 严肃性 要使人感觉到说话的人端庄、大方而又高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，说话声调切不可娇滴滴或粗鲁，手脚动作不宜太多，矫揉造作都是不严肃的表现，这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验。高尚性 护士同病人谈话的内容，应只限于医疗护理工作方面或围绕病人的疾病治愈与康复，不应谈论病人或自己的私生活情况，在病人面前不谈论医护人员之间的是非，以免影响团结，在病房等公共场所不得嘻笑打闹，不吃病人的食品及不要病人的赠物。保密性 护士在同病人交谈时内容要严格保密，不该自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴转告，尤其对癌症的诊断，恶变的化验结果，重大诊治措施的决定等，涉及党政军高级干部的病情更要绝对保密。注意语言的情感性 护士一进入工作状态，就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境中，才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境带到工作情境中来，向病人迁怒或发泄。另外，护士说话的声音要轻、语言要温和、语速要慢，可以适当配合一些手势和表情，让病人容易接受。注意语言的规范性 护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时，不宜随心所欲、信口开河，而应按统一制定的规范化语言，以免患者在接受信息时能够准 确理解和掌握。护士在交谈时一般使用普通话，不要操自己的方言，免得病人听不懂或听不清或产生误会。不过遇见同乡的病人，可操用方言也便于工作，护士也应该了解与学习工作所在地区的方言，以便减少交谈中的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释，语义要明晰朴实，讲话要口语化，不要文章化，不然病人会听得很困难，影响交流。护士与病人交谈结束时的技巧 要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生疑虑。

第二篇：面谈时应注意事项

诚实地作答

面谈时，诚实作答是很重要的，从您诚实的谈话中，能获得公司主管的信任，对您是只有好处，没有坏处的。如果您有些话语暧昧、隐瞒，络究要露出马脚的，如此反而白白送掉就业的机会，所以即使抱着很强烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以诚实的态度面对新的事实。

使人留下良好的印象

面谈的目的最重要的是造成对方第一眼印象，使对方感到所需要的就是自己。通常我们想使主管对我们有深刻的印象和大略的了解的项目有：

1.对自己的名字有印象

2.了解自己的人品

3.知道自己的专长

4.知道自己的兴趣

5.明白自己的家庭环境。

态度要从容

面谈时所留给对方的印象，几乎可以左右他决定是否录取您，因此，印象的作用，影响是很大的，所以要留意您面谈时是否有：

1.爽朗的态度。

2.整洁的服装。

3.充满自信的态度。

4.充满热诚的精神。

5.明朗而大方。

这些不仅限于应征者，通常要使他人产生好印象，自己首先应具备使他人产生好感的态度。

第三篇：类风湿病人吃东西应注意事项

类风湿病人吃东西应注意事项

肝肾两虚型：这型患者可表现为关节疼痛畸形，肌肉萎缩，筋腱拘挛，畏寒，消瘦，面色无华，舌淡苔薄白或白腻，脉沉细，而血沉多不增速，或接近正常。

宜食：羊骨髓、胡桃、桂圆、芝麻等。

山药、扁豆、豆腐、芹菜、苦瓜、丝瓜和香菇、黑木耳等蔬菜水果，可起到清热解毒、消肿止痛的作用，从而有助于缓解关节炎症状 不宜食：

1、高脂肪类

脂肪在体内氧化过程中，能产生酮体，而过多的酮体，对关节有较强的刺激作用，故患者不宜多吃高脂肪类食物。且脂类食物多粘腻，可使血脂胆固醇升高，造成心脏、大脑的血管硬化，并且对脾胃功能也有一定损害。如牛奶、奶制品、肥肉等，炒菜、烧汤也宜少放油。

2、海产类

如海带，海参，海鱼，海虾等，因其中含有尿酸，被人体吸收后，能在关节中形成尿酸盐结晶，使关节症状加重。

3、过酸、过咸类

如花生、白酒、白糖以及鸡、鸭、鱼、肉、蛋等酸性食物摄入过多，超过体内正常的酸碱度值，则会使体内酸碱度值一过性偏离，使乳酸分泌增多，且消耗体内一定量的钙、镁等离子，而加重症状。同样，若吃过咸的食物如咸菜、咸蛋、咸鱼等，会使体内钠离子增多造成钠盐潞留，而加重患者的症状。

4、茶叶、咖啡、柑橘等。其原因就在于吃这些食物后可能会产生不良的反应，使类风湿的临床症状加重。

5、刺激性强的食品，如辣椒等，尤其是类风湿性关节炎急性期的病人及阴虚火旺型病人最好忌用。

6、糖类。这是因为治疗类风湿性关节炎常选用糖皮质激素，导致糖代谢障碍，血糖增高。

7、关于类风湿性关节炎病人的饮酒问题

酒性辛热，助阳生火，能祛散寒邪，所以一般若患者伴有寒湿的表现时，可饮用一些药酒类的酒剂。而伴有湿热之象的患者，则不适宜于饮酒，因为酒热伤肝，酒湿伤脾，如再浸入附子、肉桂、细辛一类的热药，会加重内热和肿痛。此类病人如欲服药酒，可选择清凉性的药物浸入酒中，使药酒性质偏凉。

第四篇：就诊时如何同医生交流

就诊时如何同医生交流？

全网发布：2013-12-02 10:34 发表者：顾其华 5638人已访问

到医院里去看病，就得与医生面对面的交流，良好的交流方式，不仅有利于医生快速了解病人的病情，作出合理的判断，制定出合理的处治方案，也有利于维持求医者的平静心态。那么，怎么样与医生交流才好？

一、简洁、准确的描述病情

当病人在医生面前就坐后，就诊过程即已开始，病人首先要做的就是直接向医生陈述自已的症状。

医生对病人情病的判断无非是依据病史、体征和相关的辅助检查三大部分。虽然体征由医生通过体格检查发现，辅助检查是通过医技科室完成。然而，在现有的条件下特别是在门诊部，医生不可能对每一个病人进行最完全的体格检查，医生也不可能让病人将医院所有的检查、化验都做一遍。而是在初步了解患者的病史后，有意向的进行选择性体格检查和有针对性的开出检查、化验项目。因此，准确的病史在就诊中起着至关重要的作用。

按照目前国内的医疗环境，特别是大医院的医生均超负荷工作，留给每一个门诊病人的就诊时间，连同医生的文书记录、体格检查和处治在内的平均时间不超过10分钟。就诊时病人宜充分利用这暂的面诊机会直接、简练、准确的向医生陈述自已症状。进入诊室时，直接告诉医生你最主要是哪里不舒服，有多长时间了（或从什么时间开始），症状有什么规律与否，起病到就诊时症状有什么变化，期间有没有就医，效果如何，除了最主要的症状外还有没有其他不适等。

在对话过程中，病人有可能不知道如何准确的陈述病史，此时医生会有意向的提问，患者应当直截了当的回答医生的提问，而不是绕圈子或含糊不清。有两种不恰当的陈述方法应当避免，一些病人陈述时漫无目的，对一些不着边际的话题滔滔不绝，说了半天医生也不知道他到底有什么症状，医生问他哪里不舒服也不直接回答，总是绕来绕去。另外一些病人则相反，似乎不愿意说话，对医生的提问显得很不耐烦，一问三不答。如果再遇到不是足够耐心的医生，就会增加误诊或漏诊的风险，也会影响患者的心境。

二、准备好相关的检查资料

除了第一次到医院看病外，病人以前可能接受过检查、化验。特别是一些慢性病患者，曾经多次诊治，到过很多医院，看过很多医生，做过很多检查、化验。这些资料，对于很多慢性疾病的诊断和治疗都有比较重要的参考价值。有些人可能认为，到了上级医院还会重新检查，原来的检查没什么用，就不带了。这显然是误解，就算是重新检查，过去的检查资料也能给医生提供非常重要的线索，医生重新开具检查、化验也更有针对性，从而有可能尽早获得正确的诊断和治疗。有的人带了一些资料，但只带了过去的检查结果，却没有带原始的检查资料，（例如只带了胸片或CT的报告单，却没有带片子）。正如病人疑虑的一样，过去的报告不一定十分准确，带原始资料更加重要。

三、应注意的几个问题

到医院去看病，谁都希望得到最快、最好的医疗服务，这种心情可以理解，但医院是一个公共场所，文明求医是必须遵守的规则。既便是疾病缠身之后心情烦躁，也要注意避免不和谐之音。

1．挂号按次序就诊

中国是一个文明古国，礼义之邦，恭谦礼让是中国人的传统美德。然而，在我们的门诊部，经常会遇到一些有背于文明礼貌的行为。就诊时，总有一些人喜欢围观。看病是一项复杂的技术活，门诊医生要在短时间内做出正确的判断本来就不容易，围观无疑对医生的诊疗会产生干扰。

健康问题也属个人隐私，他人在就诊去围观也是极不礼貌的行为。

有的病人，到的晚，号挂在后面，却非要提前看，造成诊室或侯诊室场面混乱，也属不文明的行为。至于个别人甚至都不挂号，碰到这种情况医生也只能无语了。

2．注意避免忌讳的言辞

有的病人在就诊时一上来就说“请你认真看看”、“请你仔细看看”之类，除非你认为医生没有认真看，否则这样的语言于事无益。如果面对是一个不负责任的医生，你完全可以改找其他医生看。如果你面对一个很认真的医生，你的话只会引起双方不愉快，反而影响医生的心态，分散医生的注意力，“请你认真看看”的潜台词就是“不认真”。

有些慢性病患者，之前可能已多处就诊，疗效不好才转上级医院。到了上级医院也可能是为了恭维上级医院的医生，拉近与教授、专家的距离，有意无意的诉说以前看病医生的水平如何如何差，自已如何如何不信任基层医院的医生等。

基层医院的医疗环境差一些，可能诊断得不够准确或缺乏有效的治疗技术，但疗效不佳也有可能是疾病本身的特点，很多慢性疾病疗效本来就不太好，并不一定都是医生诊断和治疗不当。遇到这种情况，建议先陈述治疗经过和疗效，不要急于发表自已的高见，听听专家的看法再说。

3．不要提过分的要求

就象10个手指不一样长一样，各地病人本身的素质也不一样，有时患者完全将注意力集中在自已身上，既便是医生义务给你看病或咨询后也不知道或忘了“谢谢”，这都没有关系，一般的医生都不会责怪。只要能解决病人的痛苦，称职的医生在任何时侯都会尽心尽力。令医生为难的是面对根本办不到的要求，例如要求医生开出与实际病情不相符合的疾病诊断证明或处方等。

第五篇：与客户交谈时应注意事项

与客户交谈时应注意事项及模式

首先要是与原市场人员进行交接，交接的主要内容就是将客户的档案资料进行交接，让客户认识、知道新来市场人员，将新的联系电话通知给客户。（所以到市场后首先是办一张当地的电话卡、印名片）

做到“知己知彼”，了解客户、加工厂的相关情况。提前找共同话题。最好提前电话预约，约定时间、地点。着装整洁、卫生、得体，有精神。带样品（根据加工厂、客户的需求选择产品）、名片、产品宣传手册、笔记本、笔；

一、与客户交谈模式

1、自我介绍

新到市场后，先与原销售人员进行交接，由原销售人员将新销售人员介绍给客户认识或电话通知客户，新销售人员去客户那里拜访时做自我介绍：

（先向别人打听好是那个人，不要叫错人）

讲明自己的身份“您好！×××经理，我是金锣公司的” 客户看你了后，再说“现在由我负责××××片区骨素生化产品的销售工作”，“是×××经理介绍我过来的，我是专程过来拜访您的，日后可能会经常打搅您，还请多多指教。”然后将自己的名片递上。

2、打开话题

缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。

成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。

“您现在忙不忙？可不可以打扰您几分钟？”简单聊一下关于该客户的一些情况。如：“听说×××经理说您人很亲切，今日一见的确是”，“您这么年轻有为，真是我们学习的榜样！”“我们厂现在的日产量能达到多少？骨素或骨油日使用量有多少？现在使用的是哪个厂家的？质量等怎么样？价格怎么样？”然后介绍我公司的产品（在称呼客户的加工厂或店铺时，要称为我们的厂、我们的店）。

3、介绍产品

根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

（1）向经销商介绍产品关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什

么？接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以买出去的。”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！”

（2）向用户介绍产品关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。

如：“我今在来的主要目的是给您送产品样品的，这是„„”；如果是新客户应该介绍公司2010年的经销商奖励政策。告诉客户将样品留下，过3-5天后再电话询问试用情况。不要急于马上得到答复。

4、售后回访

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。应及时问一下客户上批产品使用情况怎么样？有没有什么问题？问客户对我公司的产品及其它方面有没有要求？能现场解决的一定现场解决，无法当时回答的，告诉客户什么时间给予回复。将业态的发展趋势与客户沟通，告诉客户上公司的网页了解公司。

5、回答客户疑问

根据情况回答，不应该讲的及不知道的，要巧妙的回答；关于提出我公司产品价格高时，一定要将话引到产品质量上来，问客户关于我公司产品的一些质量上的问题，或介绍我公司的奖励政策；如果客户的确认为我们价格高时，要询问客户什么样的价格能接受。

6、电话回访

将样品送去3-5天后应该电话询问样品的化验或使用结果怎么样？有什么需要改进的地方吗？如对方有意向合作的话应该将我公司产品的价格、付款方式及运输形式告诉客户。骨素、骨油产品的检验报告随车同行。然后听客户是否有意向拿货，暂时没有的话过段时间再联系。

二、应了解客户的情况

1、加工厂：准确掌握企业所需采购产品品种、规格、质量、包装要求、每次进货数量、月、季度使用量、当前产品库存、目前供应的厂家、竞品供应的价格、质量等信息，可以接受我公司的产品价格是多少；是否能够接受我公司先付款后发货的方式。

认真分析其采购原料的成本差异，结合我们公司的产品成本加工优势，磋商洽谈合作，对于一些特殊产品及时沟通该类企业所需的原料品种、规格、质量标准及价格，公司安排研

发，如企业对我公司研发的产品满意，应与加工厂签订购销合同，并要求预付部分押金后再下计划给车间加工。尽可能保证该企业所用原料的优质、低价；

各办事处要定期了解掌握合作方企业在使用我们产品时，对产品的质量、包装、价格、结算、服务等问题的反馈信息，并对反馈意见能够得到及时汇报、解决，做好产品的售后服务。使我们公司能够稳定的成为该类企业的长期供应商合作伙伴。

2、经销商：了解经销商进货库存、每日走货情况、出货价格等日常经营情况，督促经销商及时进货，协助经销商开发市场，指导经销商合理库存产品，要求经销商开发商超、餐馆、饭店等销售渠道；帮助经销商解决经营中的困难，向经销商传达公司政策。

三、谈判技巧

1、先听客户讲，根据客户提出公司产品的不足，判断其真正的意图，然后再有针对性的与客户谈，比如客户其实是对价格的不满，我们可以问一下客户什么价格能够接受。

2、谈话时要适当的给自己留有余地，便于进一步与厂方交涉。

3、坚持自己的立场与原则，在没有弄清楚对方的需求之前，不要让对方看到你的底牌。

4、“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。还有一部

分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、原则性的问题不能模糊，要认真讲解。

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。

（1）识别成交机会

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。

（2）巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。

例一：问顾客：a、“你买一袋还是买一件**产品？” b、“你买一件还是买两件**产品？”例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？” 推销员回答：“没有”（错误回答）推销员回答：“现在有黄色和兰色两种，这两种颜色都很好看。”

另外，问话要尽量多用肯定的语气问。

例一：“你有没有联系电话？”（错误）“你的联系电话是多少？”（正确）

例二：“你要不要**产品？”（错误）“你要几件**产品？”（正确）

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。

实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。

实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

四、应注意事项

1、不对竞品厂家、业务人员及产品进行抵毁；

2、不向客户许诺无法做到的事，不打断客户的谈话；

3、不明白的事情要向相关人员咨询，不可以不懂装懂。

4、客户正忙时不要妨碍其正常的工作，未经客户的允许不要去办公室以外的其它地方。

5、告诉肠衣客户，我公司有要求：所有来看肠衣的客户必须由相关人员带领，将产品拿出来看，不允许客户私自到库内看肠衣。

6、应告诉肝素的客户，一般情况下如果需要我公司给予提供肝素作效价样品时，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客户在提货前应向公司销售部通知，提前安排车间准备。拉骨油的客户如需要公司购买垫板的话，每个垫板按55元/个收费，由客户自行支付。

8、肠衣客户来提货时如需要将我公司的桶一起购买，应该告诉客户桶按45元/个，另外付款。

9、公司库存情况严禁告诉客户，包括现公司每天加工多少小肠，现有库内的产品规格、生产日期等；除非客户有需求的可以先咨询公司后再给客户答复。

10、一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来推销产品。望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等；

闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术；

问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最适合的；

切：实际考察客户的状况，从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考察客户的状况，比如装修，可能就需上门观察后再为其定装修方案。

10、不要给对方说“不”的机会

有些推销新手常不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗？”，“你买不买**商品？”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有没有让对方说“不”的办法？

推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功。“推销出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！” 所以对陌生的顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，再进入正题，这样让人容易接受。

还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩„„让顾客有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。