关于构建人保品牌3S服务网店的一点想法[5篇模版]

第一篇：关于构建人保品牌3S服务网店的一点想法

关于构建人保品牌3S服务网店的一点想法

日期:11-05-23

（本文作者：辽宁沈阳市分公司 石瑀）

我国十二五规划对社会体制建设、人民的生活水平提升、企业的经营发展革新都将具有革命性的改善。各行各业均提早部署，未雨绸缪，希望在新的历史机遇下赢得先机。在此环境下，各家保险公司均出台了许多新型销售政策，例如目前争相开业的电销、网销业务等，挑战传统业务的同时，也引发了我们对保险公司未来发展模式的思考。笔者认为,未来公司在管理上要强化集中，业务上要合理分散，延伸直销服务网络、引入保险管家顾问服务模式进城市、进社区，建设人保品牌服务网店才是我们在中心一、二线城市服务革命的解决之道。

公司在2010年，主抓效益，强化合规，出台了许多切实有效的管理规定，使各分公司及公司整体的经营水平有了很大提高。结合公司十二五发展思路，参照市场上长期调研及分析来看，业务渠道过于集中或单一，将是我公司未来发展的瓶颈。公司的直销业务更多关注的是大、团、重客户，在分散性业务上例如私家车、家财险、个人意外伤害险等领域缺乏渗透力、销售力和影响力，而电销虽然能解决分散客户投保的问题，但仍无法解决保险业的核心发展问题——服务模式的革新。只有服务模式革命性的提升，才会解决各个分散险种的发展问题，才能解决我们在找保费的同时，让保费也主动找我们的问题。

一、上海大火之后的尴尬

2010年11月15日，上海一幢28层的教师公寓发生火灾，在震惊国人的同时，也唤醒了人们的安全和保险意识，人们真切地体会到，即使是身居现代化城市的现代化大楼里，其实也不是万无一失的，人们开始担心自己集一生心血换来的最大财产，其实也无时无刻地暴露在风险之中。这次大火的保险总赔偿不足1000万元，主要由两个部分构成：一是各类人身保险，二是社区综合保险，其中社区综合保险的“低保费，低保障”问题凸显。更值得关注的是，社区综合保险由太平洋产险承保，人身保险有7成为平安客户，寥寥无几的家财险也有6成来自平安。在这次赔付中，人保的覆盖率尽显尴尬。

长期以来，我国的家庭财产保险一直处于“鸡肋”的境遇，虽然社会有需求，但推广不到位，发展情况一直不理想，近年来始终徘徊在15亿元左右，在财产保险业务中的占比不足1%。以沈阳为例，作为拥有800万人口的沈阳，2010年家财险保费收入不过800余万元，按每四人组成一个家庭拥有一套住房来假设，那么沈阳家财险的市场应该有不低于2亿的保险空间，而我们按市场需求的占有率仅为4%。应当讲，2010年的这场大火是一次契机，使城市居民、政府和保险行业重新思考家财险的发展问题。

涉及类似问题的还有私家车保险，目前沈阳的私家车拥有量为60万辆，而全行业在沈阳的营业网点仅为117个，现在私家车仍然以每年30%以上的速度急剧增长，在沈阳市内所有的快速理赔中心均出现了爆满现象，面对大量的售后服务需求，目前整个行业根本体现不出各自的服务特点，尤其是针对高端客户,“交多少保费享受的都是同样的服务”这本身就会成为车险业务未来发展的瓶颈。

二、人保品牌3S服务网店的构想

“3S服务”即“Sale(销售)、Service（售后服务）、Survey（信息反馈）”的建设理念，它借鉴了汽车行业的4S店经营模式，通过充分的市场前期调研，针对特定区域、特定人群而设立的直销服务终端。可为客户提供全天(含周六、周日)的业务咨询服务、保险账户管家服务、投保服务、理赔协调服务等一对一的系列服务。

“网店”即我们设立的门店需要在特定区域内形成网络，从整体职场VI设计到服务模式均统一管理，统一标准。在视觉上、服务模式上给周边人群以强烈的感性冲击，认可中国人保财险为中国保险业第一品牌。内设员工均要经过严格标准化培训，从商务礼仪到业务流程要重新设计，彻底革新。用3至5年的时间，改善社会个体对保险业的不信任感。

人保品牌3S服务网店不是普通的支公司，只是简单的营业厅，划归一家经营单位统一管理即可。其构建宗旨就是“让我们的网络遍布城市，让我们的服务无处不在。”

三、人保品牌3S服务网店的市场需求

借鉴泊头经验，系统内郊县支公司纷纷开展“农网”建设，实践证明，这是提高市场占有率的有效手段，在很多地方的郊县市场均取得了市场份额大幅回升的佳绩。在此之前，我们的竞争对手平安已经先走一步，制定了长期战略“超人计划”。首先针对的就是国内一线城市的保险市场。依托电销平台及巨大的宣传投入，迅速在各中心城市中占领私家车市场是平安的短期目标。然而平安的第一步已经走完了，下一步也是正在走的一步就是扩大网点解决未来服务跟不上的问题。2010年平安仅在沈阳地区就新增营业厅五家，这不但是为目前的财险售后服务铺路，更是为其更长期的战略——门店一体化做准备（平安未来的战略是在任何一个平安的门店内都可以完成银行、保险、证券、投资等所有金融服务）。所以我们必须把自己的眼光放在更远的地方，用战略的眼光看发展。

而我们设计的人保品牌3S服务网店的计划，在市场调研中已经得到了市民的充分认可。以沈阳万科地产为例，目前万科地产在沈阳有13个已建及在建项目，近50万人居住其中，由于其高端地产的定位，其入住人群以职业经理人、企业家、官员等高收入人群为主，通过我们对这部分人群的分析，他们的保险需求由于各自工作时间很紧，基本上是亲友代办、网上投保等形式，限于传统网点周六、周日休息的情况，造成了他们对保险有很多需求无法通过面对面的方式进行咨询，更谈不上能有一位专属的客户经理定期为其安排保险服务（这在国外发达国家已经是种成熟的服务了）。所以，他们对保险公司的感知程度，往往更多的来自于朋友介绍、道听途说、媒体宣传等，而这些人群对保险公司的认可度往往在其生活、工作圈中又是起决定性作用的。所以针对这样的人群，我们既然没有更好的渠道去与他们面对面的坐下来推销我们的产品，那就有必要以加盟的方式与万科沈阳展开合作，把我们的门店开到精英阶层的家门口，在其闲暇之余随时来我门店进行咨询。如果能充分取得精英人群对我公司的信任，那么他们身后的保费市场将是不可估量的。

四、人保品牌3S服务网店的服务项目

3S服务网店的服务项目可以包括以下七个方面：一是人保旗下所有子公司的产品咨询服务；（包括财险、寿险、健康险）；二是人保旗下所有子公司短期销售活动的实施与宣传；（例如客户服务节、金牌服务工程等）；三是人保旗下所有子公司产品的全天候投保服务；（包括家财的网上注册、短期旅游意外险等网销产品）；四是人保旗下所有子公司产品的理赔代办服务。由客户提供手续，履行正规的材料交接确认，封存单独的案件材料包，即时流转，为客户代办递送、转交、补交等理赔延伸服务；五是客户理赔查询服务（不限于人保客户，我们可以为其他公司客户提供代咨询服务，咨询结果按约定时间向客户反馈）；六是投诉受理服务（限时向客户反馈处理结果，必要时可以登门道歉）； 七是简单的金融服务（与我公司签有战略发展协议的银行签约，为每个门店配备自动存取款机，取款的同时即有机会了解我们的产品）。

五、人保品牌3S服务网店的现实依据

这种保险直销门店模式不是首创。华安财险早在2008年便在南方重点城市开始试行这一理念。华安财险这种类似小型银行的社区店，在全国已经开设了200多家，一般一座中心城市设50-60家，在沈阳地区也有设立。

而天津市分公司也创先的走了出去，形成了一套系统的科学的门店经营方案，值得我们去学习。

目前，各家公司纷纷效仿平安大力推动电销，然而，盲目的跟从只会吃人家剩下的东西。电销在未来的几年内一定会遇到发展瓶颈，当一个车主为了投保一台汽车保险而不断接到60多家保险公司邀保电话的时候，电话营销也就走到尽头了。所以作为国内财险的领军企业，我们不能把眼光仅仅放在眼前的利益上，要从深层次思考公司未来的发展战略。保险行业的核心服务阶段也就是理赔阶段在目前的社会发展水平下是无法实现真正的网络化的，所以对于我们这个行业的特点，还是要立足于“管家服务”。未来的市场将是创服务者得天下的局面，在刚性的保险需求面前，服务才是击败竞争对手的不二法门。

第二篇：打造服务品牌 构建和谐海关

构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

一、如何创建服务品牌

提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。

二、创建服务品牌应注意的几个问题

创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重

海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。

（二）质量为首，注重实效

实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

（三）抓好培训，提高素质

服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

第三篇：网店品牌加盟合同书

Xxx网店代销商加盟合同

甲方：xxxxx有限公司乙方：

第一条 总则

1、鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方(公司或个人)特许经营权。特许乙方自年月乙方有权限经营甲方所有产品的权限。乙方自开店一星期内将网店负责人身份证复印件交甲方存档；

2、乙方应在合同签订24小时内将元汇入甲方帐户。

3、加盟授权从甲乙双方签订合同，并且乙方向甲方付清规定的款项（实际须支付的款项种类和金额按签约合同规定为准）之日起生效。

第二条承诺

1、乙方获得上述特许经营权许可后，须按甲方要求经营管理，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将该项权利转让（产品经营权限与服务）。乙方承诺在加盟期间，完全遵守本特许加盟条例，合法经营；

2、甲方承诺在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使 用户网上交易活动得以顺利进行。甲方承诺提供乙方稳定的服装货源，并且尽力拓展产品的种类与提高服务的质量。

3、乙方加盟甲方支付完加盟费用之后，甲方有义务在24小时之内提供相关的服务与产品授权经营（节假日除外），并且有义务指导乙方相关操作与售后等常见问题。

第三条细节说明

1、乙方在与甲方交易的过程中，凭发货清单验货，如有差异（少发或者质量问题），应在收到产品48小时之内联系甲方（节假日除外），甲方承诺协助乙方解决问题，48小时之内产品可退换，如果证实是质量问题甲方承担商品退回的运费损失。超过48小时，甲方视乙方接受发货清单上的商品。若甲方有多发的情况，则甲方有追回多余产品的权利。

2、甲方有义务向乙方提供单件发货的物流服务，通过普通货运、特快专递等方式向乙方指定地方发送货物，乙方可根据自己需要选择发货方式，发送货物的运输费用由消费者承担。

3、甲方有义务向乙方提供产品的图片以及描述信息等数据包，并且做到及时更新上架最新产品，乙方在产品方面无需任何库存压力跟与风险。

4、乙方加盟后，甲方如果没有提供相关服务与产品授权，没有任何的指导与售后。因甲方未及时提供相关服务与产品授权而导致乙方收益严重损失，乙方有权利立即终止合同，甲方应赔偿乙方相应的损失。

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，执行本合同双方发生争议，由当事人双方协商解决，协商不能达成一致时，由甲方所在地仲裁委员会仲裁解决。

本合同一式二份，甲乙双方各持一份：

甲方代表签字：乙方签字：

联系电话：身份证号码：

签订日期：签订日期：

第四篇：网店品牌授权书范本(模版)

品牌授权书

品牌使用人(甲方)：

品牌使用被许可人(乙方)：

根据《商标法》和《实施条例》规定，双方遵循自愿和诚信的原则，经过友好协商签订本品牌使用许可合同。

商标授权范围

一、甲方将注册登记的第 类商标(注册号：)许可乙方使用在其销售的产品包装上。

二、商标标识：(另附页)

三、许可使用的期限自年月日起至年月日止。合同期满，如需延长使用时间，由甲、乙双方另行续订商标使用许可合同。

四、甲方许可乙方使用商标的地域范围：中华人民共和国境内，淘宝、拍拍、亚马逊等电子商务网站。

五、甲方许可乙方使用商标的形式为：在中华人民共和国区域内只限于乙方的销售渠道内许可使用。

双方的权利和义务

六、根据《中华人民共和国商标法》的规定：“许可人应当监督被许可人使用其注册商标的商品质量;被许可人应当保证使用该注册商标的商品质量。”乙方必须保证在其生产的商品上，使用甲方注册商标的产品，要符合国家有关该产品卫生、质量、计量、环保、包装、行业标准及法定说明文字的要求。

七、乙方不得任意改变甲方注册商标的文字、图形或者其组合，不得超越许可的产品范围使用甲方的注册商标。

八、甲、乙方应在商标许可合同到期前两个月，就是否继续授权使用商标进行协商，到期继续使用重新签订《商标使用许可合同》并续费备案，不续签合同则自行终止。

九、合同终止后，乙方不得在其生产的产品上使用甲方的授权商标、标识，以及在本合同第六项中许可乙方在其产品包装，企业牌匾、宣传材料中所规定的文字，否则甲方有权依法追究其侵权责任。

十、甲方在合同有效期内，依据《中华人民共和国商标法》第四十条规定，有权利监督乙方产品质量，乙方有责任将包装设计文稿交给甲方审核备案，以免出现与法律相违背的情况。

十一、甲方对乙方的商标使用许可授权，是根据《中华人民共和国商标法》及《实施条例》的规定，仅为提高乙方知名度、扩大市场占有率所进行的企业形象和产品形象策划和包装。是在法律许可下的合法授权并受到法律保护。同时应当强调，双方都是独立法人，各自独立承担法律责任;甲、乙各方的债权、债务，以及与本合同无关的法律责任均不得涉及对方;甲、乙各方的债权、债务，以及与本合同无关的其他法律纠纷和责任，也均不能构成对各方的法律连带责任。

十二、合同生效以双方签字日期为准。在执行日期逾期10天后。乙方在接到甲方的通知在3天内若不采取措施补救，甲方有权中止乙方的合同，有权要求乙方赔偿，由此产生的后果由乙方自负。

本合同终止的条件：

十三、乙方在签署本合同后10个工作日内。

违约责任

十四、乙方不能超越《商标使用许可合同》中规定的商标类别、商品种类、商标使用的地域、使用形式、使用期限等条件，合法使用该注册商标。

十五、乙方只限于在本企业销售的产品上使用甲方授权使用的商标。乙方不得以任何形式和理由，将甲方授权使用的商标再许可给第三方使用，也不得作为投资与第三方新成立法人机构进行生产销售并盈利。

十六、乙方在使用甲方注册商标前必须全部付清所有商标使用费，不得以各种理由拒付和拖延。甲方在许可合同的存续期间，不能单方面终止乙方的商标使用权(但符合本合同中“合同终止条件”的条款除外)。

十七、双方如有违反“违约责任” 中条款的，违约方违约金额为10万元人民币。

适用法律

十八、本合同的订立、解释、效力和争议的解决均受《中华人民共和国商标法》及《实施条例》等有关法律和法规的管辖和保护。

争议的解决

十九、对合同有争议需要修改, 必须经过双方一致同意，签署书面合同报原备案商标局受理方可生效。

二十、由于一方不履行合同的义务, 或严重违反合同的规定而造成的损失，守约方有权向违约方提出经济赔偿。双方经过协商达成共识，守约方得到赔偿后合同可继续履行。二

十一、如合同争议不能达成共识，可以将争议提交中国贸促会仲裁委员会，由该机构根据《中华人民共和国仲裁条例》进行仲裁，仲裁结果为终局，对双方均有约束力。

本合同一式三份，根据《中华人民共和国商标法》和《实施条例》的规定，自签订之日起三个月内，由甲方将合同副本报送国家工商总局商标局备案;由乙方将合同副本交送注册地工商局存查。

许可人(甲方)：被许可人(乙方)：

法定代表人：法定代表人：

年月日年月日

第五篇：网店服务合作协议书

网店服务合作协议书

甲方：郑州合众网商信息咨询有限公司

乙方：

为更好经营网上淘宝店铺，乙方经过全面了解甲方后，自愿加盟合众网商务服务系统，甲方在乙方加盟后，协助乙方在淘宝网上建立网上店铺并进行经营指导服务。经甲乙双方协

商，本着互惠互利的原则达成以下协议。

一、甲方在乙方签订本协议并办理完加盟手续后，帮助乙方在淘宝网上申请一个淘宝

账号，以商品的底价价格向乙方供货，并代为发货（邮费按实收取）。同时提供给乙方销售

商品的上架数据包、供货价格表（如有价格调整按最新价格表结算）。乙方亦可以上架销售

自己的产品，当乙方有客户订购，乙方自己的产品可以单独发货。销售甲方产品甲方代乙方

向客户直接发货，但乙方必须首先将货款、运费及客户定单详细资料交付甲方。

二、注册淘宝店铺乙方需向甲方提供以下资料

1、身份证复印件、电话、Email、qq

号码。

2、有淘宝店的许提供与身份证相符的淘宝账户。

3、实际地址。

三、网店建设及服务费元（大写人民币：）。服务期限为年，从年月 日 到年月日。第二年开始，每年系统服务费用为100元，甲方给乙方提供网店维护指导，营销指导、货源服务、推广指导。

四、乙方网店建成后，乙方有权经营甲方提供的产品(以网站上架的数据包为准)。当

乙方销售甲方产品时，应先向甲方咨询该货物的备货情况及现行价格后方可接受订单，以便

更好的服务客户。

五、经营中的商品售后按淘宝网的退换货制度执行。

六、甲方在收到乙方服务费用后，应在十个工作日内协助乙方建成网店，超过约定时

间乙方有权申请退回费用，但由于乙方资料准备及配合的原因造成的超时除外。此协议甲乙

双方签字后即具有法律效力，双方须认真履行。如有争议，双方本着互相理解的原则协商解

决。

会员网店注册信息表

姓名手机号码

身份证号现住地址

QQ号码邮箱

淘宝会员名支付宝账号

指导老师注册日期

甲方：合众网商务信息咨询有限公司乙方：

代表：

（签章）代表：

年月日

地址：郑州市花园路丰产路国贸中心电话：0371-***8（传真）网站：