足浴店杠杆借力案例

第一篇：足浴店杠杆借力案例

我在 13年时，给一家足浴按摩店做的指导。

当时这家足浴按摩店的老板计划做一场打折的店庆活动，为了引爆人气，腰鼓队、宣传车、DM 广告单等准备全部弄上，预计 3 天的造势花费在 8000 元左右。

他找到我，要我给他提建议，我就问了他一句话：“你能保证这次活动拓展多少客户进店？”，他们的经理当时还不认识我，见我这样问，有点藐视的态度说：“中央电视台都不敢保证效果，但是做了肯定比不做要好！”，后来我才知道，这场造势活动的方案是这位经理策划的。

我并没有顾忌经理的面子，直接对他们老板说：“如果你这位经理不敢保证进店人数，用我的方法，倒可以至少带来 700 人以上，你预算的 8000 元宣传投入，还不用提前交给广告公司，只为结果后付费，我还能让至少 10 个有影响力的，且聚集你目标客户群的茶楼、酒店、会所等自付费贴海报帮你免费宣传！”

说到这里，足浴店的老板和经理都傻眼了，用疑惑的眼神看着我，迫切渴望我告知他们其中的奥秘，当我把整个操作的流程表述完之后，他们兴奋了，并依照我的方法操作，最终超过了预期，吸引进店的顾客达到 800 多个，不但没有花钱，还收回了成本，并顺利引导了后期重复消费。

到底怎么做到的了呢？其实非常简单。

1、他们店有一个中医保健按摩项目，收费 40 元，给技师的提成是50%，也就是说，成本是 20 元。他们本来准备投入 8000 元的宣传费用，相当于 400 个中医保健按摩的成本，与其花钱宣传，还不如直接免费赠送 400 个按摩，况且按摩师的工资是月结，不用提前支付现金。

2、将这 400 个中医保健按摩分成 10 份，每份 40 个，找茶馆、酒店等目标顾客聚集的地方谈合作：“我免费提供 40 个中医保健按摩帮你回馈客户，或做消费抽奖，如果愿意合作，我们给海报样稿，只需要你们贴在店内宣传一下我们的足浴按摩店就 OK 了。”

这样的合作谈判是非常简单的，就拿茶馆来说，一个茶座用免费按摩做为赠品来促销或追售其他产品，绝对是有诱惑力的，仅用了一天时间，就把 10 个合作商家谈定了。对于足浴按摩店来说，省去了广告投入，直接获得了精准目标客户，对于合作商家来做，得到了免费促销与回馈的礼品，对于顾客来说，享受了免费的按摩。

赠送 400 个中医保健按摩出去，为什么会吸引 800 多个进店的顾客呢？其实不难想象，在茶楼难道只有一个人喝茶吗？饭店吃饭难道不是几个朋友吗？

当喝完茶或吃完饭，需要再找项目消遣一下吧，这时刚好有一张免费的按摩卡，是不是几个朋友就一起顺道过来饿了，有的是一个人过来，平均下来，一张卡至少引来 2 个左右的顾客，这就是为什么最终吸引800 多个顾客进店的原因。为什么投入的成本也收回来了呢？虽然免费送了 400 张卡，但是另外带来的 400 多个是付费的呀！况且在技师的推荐下，很多人会做更贵的项目，所以，本次引流活动相当于没有投入一分钱！

接下来只要按照预先设定好的促销政策对进店的 800 个顾客促销就OK 了，可以充值办卡，也可以赠送下次优惠代金券，从而锁定和带动重复消费。

第二篇：杠杆借力营销特训秘诀总结篇

杠杆借力营销特训秘诀总结篇

文章来源：成智大兵

进入正题；首先，我们一起来看看杠杆借力营销有哪些阶段，在这些阶段里的主要需要思考的问题是什么？

一、杠杆借力营销阶段分析篇

在这里，如果我们深入地去分析与思考，可以很清晰地发现，我们可以把杠杆借力营销分成5个阶段；

第一阶段：需求阶段。这一阶段在现实生活中非常常见。

在这个阶段里，我们往往在想：我缺乏什么东西？而这个东西刚好别人有，我是否可以轻松地借到？

或者在想：别人手中有一个什么东西，可以很快地帮助我成功，我是否可以借到？怎么借？

在第一阶段里，你需要认真地思考以下问题，一旦你找到了以下问题的答案，你将会很轻松地借到资源。

1、明确自己想要借的东西；

明确自己想要借什么，这是杠杆借力的第一步，如果你都不清楚要借什么，那么你的借力也将是空的。

什么东西将最大化的影响的我的事业步伐？哪一个瓶颈影响了我前面的脚步？我需要什么东西要快速提升我的业绩？

哪一个因素对我的营销工作影响最大？这些问题将帮助你认真思考并确定我自己到底想要什么。

2、明确谁手中有你想要借的东西。

这世界上，你能想到的你没有的东西，一定在别人手中。所以，找到一个拥有资源的人，然后与其共享资源。

在这里需要思考的是：你想要的东西，是不是别人闲置的东西？或别人有富裕的东西？

在你借力的过程中，别人要承担风险吗？别人可以获得哪些利益？

3、付出巧妙的杠杆借力起动力

只有先付出，才会有回报。因此你必须在杠杆借力前，首先制定好自己要付出的那一部分。

第二阶段：关联阶段。这一阶段在多个商家联合营销，或商城里集体整合促销中可以见到。

在这个阶段里，你开始结合自己整体的需求，向多个商家借力。

同时，在这个阶段里，你开始思考与分析客户，开始以客户的整体需求出发，寻找关联的商家。

在这个借力阶段里：思考的主要重点是客户，以客户的需求为核心，寻找可以关联的借力对象。

在第二个阶段里，你需要思考以下几个问题

1、我的客户在哪里？他们很频繁地向谁购买过东西？他们愿意相信谁？

2、哪些行业拥有与我相同的客户群体？

3、哪些产品与我的产品或服务有关联性？比如：衣服与鞋业有关联性。

4、哪些行业与我的产品或服务有互补性？比如：卖衣服的与洗衣服的。

第三阶段：倍增阶段；快速放大你的利润点。

在这个阶段里，需要认真分析自己所做的事业，或者认真审视一下自己的资源。

因为，最聪明的商人是最愿意冒险的，他们往往所做的事情都只是倍增。倍增=指数级地不停地在复制成功。所以说，倍增的风险是最低的。在第三阶段，你要思考的问题是：

1、我所做的事业中，哪一部分是最顺利的？最有利润的？我是否考虑过如何倍增他，扩大它的效果？如何倍增？借力！

2、我的朋友中，谁的生意做得最好，我如何倍增他的业绩获得我的收入？

3、我的朋友中，谁拥有稳定的客户流？他们的客户还有哪些需求？我如何利用与倍增？

第四个阶段：反借力阶段；在这个阶段，你主要考虑的是如何把手中的客户价值最大利用化；

很多时候，我们的眼中，常常只装着自己在做的生意。

其实，生意的本质是：你在跟一群人打交道。这一群人，就是你的生命线。

所以，事业的二维是：你，客户。事业的三维是什么呢？你会不会回答说：你，客户，产品？

不对的。事业的三维是：你，客户，合作者。

所以，你要考虑的是：如何把客户的价值最大化，如果你的产品与服务不能提供的话，那么就找合作者。

在第四个阶段，你要思考的问题是：

1、我的客户是哪一类群体？他们当中还有哪些需求是我不能满足的？我可以让谁来满足客户？从而获利？

2、在整个销售的过程中，我可以顺带推荐 哪些产品，从而从中获利？让别人搭上我成交的顺风车。

3、我有哪些资源是闲置在那里的，而这些资源却是别人急需要的？我如何从中获利？

第五个阶段：杠杆借力操盘手阶段。你可以什么都没有，但你一定要懂得整合与借力。

在这第五个阶段里，你可以把前面四个阶段的内容全部忘掉！

真的吗？是的！你只需要学会杠杆借力里面一个很重要的内容：资源整合与资源最大利用化。

所有的资源，都可以通过杠杆的作用，发挥更大的价值。

一个人手中闲置的资源，或未完全发挥作用的资源，却是另一个人急需的资源。你所需要做的，就是在他们之间架起杠杆。

我们一起来这样的理解杠杆借力的操盘手：

1、一个杠杆借力的操盘手，是把一个拥有很多水的公司，跟一群很饥渴的人串联起来，从中获利。

2、一个杠杆借力的操盘手，是把一个人手中闲置的资源，与急需这个资源的人串联起来，从中获利。

3、一个杠杆借力的操盘手，是一个懂得组合多方资源，重新分配资源，达到资源最大利用化的人。

4、一个杠杆借力的操盘手，只是一个拼盘高手。他懂得把每一个资源碎片进行组合。

好的。我们一起了解并分析完了杠杆借力营销的五个阶段。

那么，此时你心中一定还有很多疑问，对于上面知识点的了解还不够深入，因此，我们接着用一个案例来分析。

二、杠杆借力营销案例分析篇

我们用一个完整的案例来分析上面的知识点。

张政道，是一个非常精明的浙江商人，主要从事服装行业。他是我们这次案例的主人公。张老板原先开了一个服装加工厂，在09年金融危机到来时，他敏锐地感觉到做加工行业将会很难生存。于是，他想搞服装品牌连锁销售店。

在一次的商会活动中，我跟张老板认识了，他聊起了他的计划。在经历了为期三天十几个小时的交流与策划，我帮助他做了一个非常大胆但成功极高的方案。我们一起来看一下。

第一阶段：借经验--我来出钱，你来开店。

我跟张老板说：你开店最缺的是什么？他回答说：应该来说是这一行的经验。OK！那我们就从最缺的东西借起。

我问他，在你接触的资源中，有没有人开服装店非常有经验，而且生意做得不错？他回答说：有，那肯定有。我没开店，但我接触不少这样的人。于是，一个疯狂的“我来出钱，你来开店”的计划开始了。

具体操作是：由张老板出钱，找到一个十分熟悉且擅长经营服装连锁店的人，由他来负责经营，张老板此时只是一个学习者出现。这家店赚了钱55分。店的股权55分。

经过交流，张老板接受了我的建议。果不其然，他的店第一年就赚钱了。他回忆说：如果我自己去经营，肯定不会赚这么多钱，或许还会亏钱。当然，另外的一个合作者也相当于无本情况下拥有了一家店，同时借别人的钱赚到了钱。

OK，第一阶段，让张老板赚到了钱，并且赚到了经验。于是他开始自己开第二家店。

第二阶段：借客户：我来出赠品，你去做活动。

在张老板开第二家店的时候，他碰到了一些难题，就是客户不够多，不稳定。他自己做了好几次促销活动，效果都不是很好。

我们这次提出的方案是：我来出赠品，你去做活动。

具体操作是：根据店面的客户定位与风格定位，寻找那些与我们有着同质客户的周边异业商家，跟他们说，你们在做活动吗？你们的赠品由我来出，我赠送100-500元不等的产品，同时赠送现金券。

当客户在异业商家那里中奖到衣服时，此时客户拿到手中的是兑换券，她必须到你的店里来兑换成实物。于是，你就有了一个非常好的机会促销她！这里还结合了服装搭配方面的专业知识，我们就不讨论了。

OK，第二个阶段，张老板又很快速地做大了自己的店。

第三个阶段：借眼光：我来出场地，你们来出产品。

在开服装店的过程中，如何选款成为一个服装店的生命线。其中还包含服装搭配。这件事情，一直困扰着张老板。

这次我们提出的借力方案是：我来出场地，你们来出产品。

具体操作是：张老板面向网络的，同时也面向地面的那些服装搭配师、服装设计师。推出一件很特别的事情。他们不需要开店，不需要付任何租赁费，就可以免费获得张老板那里的橱窗位。张老板把自己多家店的橱窗拿出空间，给这些服装搭配师，设计师。他们出产品，销售，利润分成。

在第三个阶段，张老板充分地摸熟了服装连锁店的各个方面的经验与方法。并且在开店的过程中，他认真地把每一个细节进行标准化地规定，总结出连锁店的经营模式。

第四个阶段：这个阶段做什么呢？

在这个阶段里，张老板要做的就是把这个赢利模式不停地倍增。他需要花自己的钱吗？

不需要！他只需要开始整合资源，做出杠杆借力的拼图效应即可。

到最后，由他来出模式，你们出地方、出钱、出产品，出人。。

看到这里，再结合上面的知识点，再想一下，你就能够充分理解做一份事业或做营销过程中需要的借力技巧。

三、杠杆借力营销本质规律篇（本文重点之处，必看！）

在我之前的文章中，分析杠杆借力时，谈到一点：

杠杆借力，是借助别人不用的或闲置的力量，把它发挥到极致。借力，不是要别人疯狂地为你出力。

杠杆借力营销，是有一些本质规律的。我们一起来总结一下。

1、杠杆借力营销，其本质之一在于：借助一个通道，快速获得客户，并构建自己的客户数据库。---获得客户

2、杠杆借力营销，其本质之二在于：借助一个通道，快速到达客户面前，并轻松成交他。-------成交客户

3、杠杆借力营销，其本质之三在于：借助一个通道，快速地倍增利润，并实现跳跃式发展。------倍增利润

4、杠杆借力营销，其本质之四在于：借助一个通道，轻松绕开发展瓶颈，实现突破性发展。------借力智慧

5、杠杆借力营销，其本质之五在于：借助一个通道，最大化利用自己手中的资源，实现利润与价值最大化。-----反借力

最后谈谈杠杆借力营销中“拼盘定律”（想想我们是如何玩拼盘的哦，是不是有一个参照像？）

1、以事业目的为参照像，寻找可以合作与借力的版块，通过杠杆的作用，达到多赢的结果；

2、以客户整体需求为参照像，寻找可以共同满足客户整体需求的版块，通过杠杆的作用，达到多赢的结果。

3、拼盘定律在资源整合中的作用。（此处略）

四、杠杆借力营销心态篇

在这次的杠杆借力特训中，我们谈到了一些关于杠杆借力营销中的心态方面的要素。

如果把这些要素进行深入分析，你将发现它背后暗藏着一些人性的因素。由于篇幅有限，我们在这里只提提心态方面的一些要点。

1、在杠杆借力过程中，你不是在寻求帮助，你是在寻找共赢的伙伴。因此，你可以以平等的心态面对你的借力伙伴。

很多人在杠杆借力的过程中，总觉得我是在求别人帮助，造成这个原因的也是因为对杠杆借力不了解，同时在选择借力对象也不准确，导致了在借力对象面前唯唯诺诺。

2、杠杆借力的开始，你必须先付出起动力。

一直有很多人问我，大兵老师，为什么我制定的杠杆借力方案不成功。我就问他：你最开始做了些什么？

他回答说，我什么都没做啊。杠杆借力不是不需要付出吗？

在这里，我想再次说一次：杠杆借力也需要你最开始的推动力的。

3、不要觉得自己去研究或去创造是一件很酷的事情，它意味着你离失败很近。学习借用才是最低的成本，最帅的事情。

你能想到你没有解决的问题，一般来说都有人已经解决了，你只要找到他，向他学习即可。

4、永远不要担心借不到力，永远有足够的力给你借。

5、杠杆借力是一种合作的艺术，需要你有正确的做人原则。记住：达人也是达己。

在你考虑借别人的力量时，先考虑会不会给别人带来风险？如何给别人带来收益。

QQ 玄子

601706895

第三篇：足浴店管理制度

足疗规章制度

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）

20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。（30元）

26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

27.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

罚款不是目的做好才是决心

足浴店规章制度

A类过失

(一)早上点名不戴工牌，着装不整者。

(二)早上点名迟到半小时者。

(三)见到客人不打招呼者。

(五)站牌脱岗者

(六)不填或填错业绩单者

(七)在大厅吃东西,接电话，抽烟者

(八)在营业区内大声喧哗者

(九)站岗带手机者

(十)未经主管同意，用店内物品者

(十一)用客用物品者

(十二)以上过失每次1分

B类过失

(一)上钟看电视者

(二)站岗坐沙发者

(三)未经许可去客用洗手间者

(四)给客人少时间的(五)上班时间未经主管允许，私自外出者

(六)卫生收整不标准者

(七)在上钟时间擅自离开工作岗位；在上钟期间利用倒水、洗手、取药包的机会出来喝水、接电话、抽烟等行为；

(八)未经批准，擅自调换工作班表或岗位；

(九)站岗聊天者

(十)在发出排钟指令后，技师不在指定休息区致使未接到排钟指令，使上钟时间延迟者(十一)结业后忘关煤气、门窗、拔插头、空调、电灯、水龙头等，当事人及值班主管(十二)以上过失每次4分

C类过失

(一)被客人投诉者

(二)拒钟钟者

(三)在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者

(四)迟到半小时以上者

(五)不服从管理，顶撞上司者

(六)破坏公司物品者

(七)对公司同事或者顾客使用污语或威胁者；同仁之间相互谩骂吵架者

(八)无故不参加集体活动者；

(九)穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者（包括送给客人的）；浪费公司物品者；浪费粮食者；

(十)在店内传播谣言, 说长道短, 搬弄是非者

(十一)互相推点钟者

(十二)以上过失每次20分

D类过失

(一)向顾客索要物品、小费者

(二)在店内打架者

(三)C类过失当月累计达三次者

(四)以上过失开除处理

足疗店规章制度

一． 必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

二． 技 师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消费除外）；

三． 技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

四． 点钟不翻牌，并给予补钟；

五． 技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

六． 技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例）；

七． 技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

八． 技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达！

第四篇：足浴店管理制度

第二章考勤

1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。（新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。）

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。

第三章

日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

3、技师不得有以下行为：（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；（4）制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失；（5）拉帮结派，搞小团伙；（6）违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇。

6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。

7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。

8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款；因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。

9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有两名管理人员签字生效。

10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外（需经过主管同意），违者罚10元/次

13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

第四章上下钟规程

1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。

2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。

3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。

5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。

6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见

8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次

9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。

10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。

11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉；不准将灯全部关掉；禁止带手机上钟或在营业区接打电话；违者罚20—50元/次。

13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。

14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次

15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。

16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。

17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”

18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。

19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式；开除除罚款外另不退还违约金。

第五章技师房纪律要求

1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。

2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。

3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理

4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。

6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。

2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色-情-服-务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

15、按规定交接-班,如违反规定造成损失,要受处罚。

16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。

第五篇：足浴店管理制度

足浴店员工规章制度

1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，提成降至4成，迟到二次以上者，不设保底工资；如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

4、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

7、如有偷窃、贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

8、技师休息或请假必须提前一天，以书面或口头形式向主管申请签批方可；如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

12、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

13、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

14、上钟报他人号码取消该技师提成。

15、如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

16、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

17、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

18、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

19、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

20、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

21、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

22、休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

23、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

24、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

罚款不是目的做好才是决心