第一篇：服装店店员手册(DOC 20)
服装店店员手册
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
一、组织结构 专卖店结构：
专卖店经理（店主）
店长
店员
二、店员的职责
顾客的现场服务
顾客的售后服务
产品的陈列、调整、清洁、保持
货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则（参见服务手册）
四、服务仪容（参见服务手册）
五、日常营业流程
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
一、销售区准备工作
进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；
试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；
商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；
收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；
商品上无明显灰尘。
核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
二、收银区工作
进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：清洁对象，收银台、公共设施。
清洁要求：
所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮；
所有设施、用具摆放有序、整齐；
收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物。
开机：打开收银机，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。
检查：对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。
领款：正式营业前，收银员应到店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
一、销售区工作
服务流程
未成交型：
顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别 销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别
成交型：
顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别 销售员：迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别
迎接
顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。
对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。
介绍
必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）
规范动作：与顾客交谈时――亲切 介绍产品时――专业 解释问题时――耐心 换取产品时――灵敏
介绍时一般以新货开始，包括原料、面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。
推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
可采用如下语言进行推荐：
这种货虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去，一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看，好吗？
这种商品在质量上绝对没问题，我们实行“三包”。如果质量上出了问题，可以来换。您先买回去和家人商量商量，不合适时再退换。
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
劝说应从方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。
开票
当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。确定无误后便可开票。将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满，特别是货品名称、原料成份不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
包装
在顾客去收银处付款时，服务员须熟练，小心将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。
交货
当顾客从收银处返回时，服务员在礼貌地向顾客索取提货联后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客产品。
规范用语：
“这是您的＊＊（产品），请再确认一下。”
“谢谢您购买我们的产品。”
道别
当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临南极人。”
当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有选中合适的商品，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎再次光临南极人。”
当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
整理
在顾客离开后，服务员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。
营业技巧 接近顾客的七种时机：
顾客注视特定商品的时候
用手触摸商品时
顾客表现寻找商品的时候
与顾客视线相对时
顾客与同伴交谈的时候
顾客放下手袋的一段时间内
探视橱窗和驻足门口的客人
注意
不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1－1.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如衣服的后摆），小面积的东西用食指（如衣服的纽扣）。
介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍时注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度
跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：
永远不要用否定性的语气。
永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。用语应表示尊重。
拒绝场合应用对不起和请求性的语气。
不能下断言，要让顾客自己去进行决定。
在自己的责任范围内说话。
多说赞美和感谢的话。
以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第三次及以上者辞退处理。
二、收银区工作
接待
收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。规范用语：“欢迎光临！”“您好！”
收票
收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。
结帐
读出凭证上顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入收银机，计算出总额，并清晰、准确地告知顾客。规范用语：“您购买的是＊＊（商品和价格）。”“总额是＊＊，请付款！”
唱收
收银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。规范用语：“收您＊＊，谢谢！”
唱找
收银员须快速无误地计算出应找金额，将找零及发票交付给顾客时，同样应清晰读出所找钱款，并提醒顾客收好发票。规范用语“找您＊＊，请收好。”“这是您的发票，请收好。”
道别
顾客离开收银台时，应面带微笑真诚地向顾客道别。规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”
注意事项
严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不可告诉任何其他人。时要对大票面、支票票据进行检验真伪，大额现金、支票票据要及时存放到保险箱内。
收银员离开收银台的作业管理。当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序如下：
离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。
用链条将收银通道拦住。
将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管。
将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的收银员。
离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请后来的顾 客到其他的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。
一、售后服务的原则
售后服务遵照<<消费者权益保障法>>有关内容。售后服务中，应先解决顾客的投诉，再追索内部职责。
二、售后服务内容
回答顾客关于商品维护保养等方面的咨询。
宣传手册发送。
维护保养用品的推荐、服务的提供。
商品的质量跟踪和问题商品的投诉接收与处理。
三、售后服务的接待
售后服务程序
商品穿着、保养的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；
问题商品的投诉处理
第一种情况 投诉原因：
商品本身无质量问题，但颜色、尺码、款式等不合顾客意愿的。处理程序：
询问
检查票据与商品
提供参考意见
现场服务挑选 备
注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限（按《消费者权益保障法》界定）的商品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况 投诉原因： 明显质量问题的商品 处理程序：
询问事由
检查票据与服饰
完成质量投诉记录
上级售后服务中心
质检部门
返修
返还给顾客 退货或折扣处理
备
注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
四、售后服务技巧
接待
服务员须以同样热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或 表现出满不在乎的神情。
道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。规范用语：“非常报歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
处理
服务员在处理投诉时必须兼顾顾客和专卖店双方的利益，酌情进行灵活处理。
退换范围内商品
服务员须快速给顾客调换商品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
无法退换商品
服务员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
服务员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。
填写投诉表
服务员在处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
五、售后服务记录
用户来电/来函/来访登记表
售后服务汇总表
售后服务分析报告
一、忙碌时的待客法 销售区
当商品旺销时，服务员也应照顾好每位顾客，切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。服务员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。规范用语：“您好，请稍等片刻。”“您好，这是我们商品的介绍，你可先看一下。接待完这位顾客后，我马上招呼您。”“谢谢您的配合。”“对不起，让您久等了。” 收银区
当商品旺销时，收银员也应照顾好每位顾客。收银员应提醒顾客不讲条件排队付款，并按先后次序接待顾客。在忙碌时，收银员更应做到快速、准确，以体现其专业水准。规范用语：“您好，请您排队，并稍等片刻。”“谢谢您的配合。”“对不起，让您久等了。”
二、空闲时的工作 销售区：
当专卖店内无顾客光临时，服务员可进行一些日常工作，如清洁地面、橱窗等，或整理货架、折叠整理、添补商品等。虽无顾客，也应让整个店表现出活络的气氛。员工切忌在无顾客时呆立于店中，或相互闲聊。
收银区
当专卖店内无顾客光临时，收银员可进行一些日常工作，如清洁地面、收银机等。虽无顾客，也应让整个店表现出活络的气氛。员工切忌在无顾客时呆立于收银机前，或相互闲聊。
一、交接班
A班：交班班组 B班：接班班组
A班销售员提前10分钟进行分区销售统计，并记录于“商品校核清单。”
B班销售员提前15分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“商品校核清单”中，对出现溢缺的要求A班销售员再次查点数复核，复核仍有误，A班班长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因，对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班班长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店经理。交接班时，A、B两班的班长要相互核对财务与现金、票据、促销物品、优惠券等。对一些特别事情及时转告。店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
二、营业结束
消费者未离店，员工应保持服务状态。员工在离店以前，必须做到“三清四关”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门窗、关电源、关煤气、关水源。
三、营业结束的工作流程
第一遍铃响（或第一遍温馨的广播音乐）
提示顾客本商场营业即将结束，营业员须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面，将垃圾集中在柜台角落。
第二遍铃响（或第二遍温馨的广播音乐）
对贵重商品、服装及有要求的商品进行清点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，与收银员进行对数，并填入柜台记录本上。
检查柜台的缺断货情况，并登记在柜台记录本上。
将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
拖洗地面（如由清洁公司清理卫生除外）。
关闭周转仓内电灯，并将门窗关好，上锁；切断柜台所有电器的电源。
第三遍铃响（或第三遍温馨的广播音乐）
摘除工牌、领花，以柜台（组）为单位集中，由柜台（组）负责人或主管对
本日营业情况作简短总结，并由营业员互相检查是否携带商场物品，最后排队离开商场，同时将垃圾带出。
对需要更换的展示模特、橱窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）
下班：下班时间后，员工可依次下班。
销售区
礼貌地通知顾客本店已经结束今天的营业。
整理：员工在下班前必须将商品及货架整理干净，并补充陈列商品。
制作报表：员工必须依据提货单及销货单仔细清点商品，并制作当天的营业日报表，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。
核查：打烊前20－30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽查。将当日销售额与收银处进行核对。若有不符，应立即与店长进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班。 清洁：员工在下班前，须再次将店内地面、货架、柜台等清理干净。对营业用具、货柜、商品等进行简单清洁整理工作。店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
收银区
结帐：当日营业结束后，收银员应清点各项销售收入，并进行当日结算。打印出当日的各项收款记录。
制作报表：员工必须将收款记录单与营业额进行核对，核对无误后制作当天的现金日报表，并对报表交至店长处。每天下班前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故单中。
每日将现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
协助店长进行每日进、销、存根表和常规盘存工作的完成。若有差错，应立即与店长进行沟通，直至查明原因，确定无误后，方可下班。
关机：员工在核对无误后，关闭收银机。
清洁：员工在下班前，须再次将店内地面、收银台、收银机等清理干净。
下班：下班时间到后，员工可下班
第二篇：服装店店员管理手册
服装店店员管理手册
(2009-03-28 16:42:03)转载 标签： 分类：生意经之服装
服装 杂谈
第一条 不请亲朋好友
原因自己去猜。
第二条 尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）
第三条 只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。
经验，她们是拿来对付老板的。
第四条 培训。你要自己培训。
自己培训不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是销售出生。上战场，把刀磨亮。无坚不摧的销售团队，就是你的武器。武器靠别人供应，你终究有 失去的一天。再大的公司，老板最该关注的是销售团队。
第五条 外型要好，形象正派。要求穿版。
第六条 尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）
经营管理服装店，女装店如何对待员工：
尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。
不要打听员工的家事。
员工有困难，自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍。
只有压力，才能使人进步。
要有原则。要人才不要奴才。
制订销售奖励计划。
【店员培训资料】之服装店店员培训要掌握重点
认识自己的工作
我需要这份工作，不是这份工作需要我；（不要给团队添麻烦销售如果没有难度，老板 不会请我。（不要抱怨款式不好
老板请我来，是来解决问题的。）凡事请教，就是推卸责任；不要找茬。
提高工作的意义 提高工作的意义
让顾客尽情的享受时装带来的幸福，满足，让自己更优秀（一定要说上 1000 遍。说上 1000 遍，谎言也能变真理。不然人家说你天天教唆宰人。一切要来源于 ” 对的出发点上。“ 看过 <英雄本色> 电影吧。他们是黑社会，不是好人，干的也不是好事。可是为什么我 们喜欢他们？---这是兄弟情，是义气，这就是对的出发点。经营管理服装店，女装店训话要点;随时展现自己的素质对自己最重要。我给你的报酬 不多，有本事的人花不完不要老板在时一样，不在时又一个样，这样的是驴。我不需要你们 对我负责，你们要对自己负责。我只能提供一份工作给你，我给不了未来。你们的未来，在 自己手上。你们看见了，我们的客人，多少个成功人士？他们中的某一个，或许会成为你们 的伯乐，如果你在他们面前表现的够好，我们的同事，有可能成为你生意的合伙人。你的为 人，你的表现，是为你自己打基础。我们有几个员工，是别人挖脚的对象，这说明，发现你 们价值的，不见得是我，不要表现给我看不会做生意不要紧，起码你可以回家。不要要求老 板有素质，有素质的老板带的员工都没素质。不要在我面前表现你的无辜，除了感觉你无能
之外，你还
侮辱了我的智慧。销售是渗透。你们是钉子，我是锤子。人才就是钉子，没有我 敲，你们能渗透？生意不好，不要在我面前装难受。要么去想办法，要么要求我减人工，这 样大家都好过。我讨厌无能加虚伪。不是我残酷，残酷的是这个市场。我不严格要求你们，市场淘汰的是我。这个市场有多少人吃这碗饭？商店与商店的竞争，就是营业员与营业员的 竞争。不喜欢竞争？可以做老板呀。不过做了老板要跟我竞争。还有，跟我干个两年，估计 你什么老板也不会怕了。有句话说”在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。“所 有首先你应该避免与自己的员工发生矛盾，平时工作中不要对员工批评、责怪和抱怨，这方 面你可以看一些有关美国前总统林肯的故事，微笑与人相处微笑很重要，还有就是经常和员 工进行交流，鼓励他们谈有关他们自己的事，人都是希望自己被关注的，其实还有许许多多 的知识，关键在于你要注意日常工作中一些细微的东西。
【店员培训资料】之经营管理服装店，女装店业务培训方法
一切向顶级学习
不要以货论货
这件衣服好在哪里，是什么面料，
可口可乐的宣传里，有告诉你，它怎么个好喝法，它有什么成分，它有营养，它宣传的 是概念。你要宣传感觉：这件衣服真好看，我 感觉你好漂亮，重点不要在面料上。客人要 问你是什么面料，我会回答：哎呀，我不知道！这是新料吧，我见的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要紧，客人不是也不知道？！知道也不说。客人知道是什么面料，自己就会乱还价
不要宣传对自己不利的 强调自己不占优势的地方，大错特错。我们就不能强调低价。手工，质量。我们要强调新款。格调，不论卖什么牌子的货（名牌除外）,永远强调自己的 商店。经营管理服装店，女装店宣传策略老板娘们，如果只有商店是你自己的话，永远宣传 自己。你宣传货？货是有可能变的。我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘，重点介绍我们的公司，而不是货。这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因。现在的年轻 人打工，关心的是收入和前景。还有一条，就是”服“.收入和福利，让他们无话可说旺盛的 精力和斗志，超乎了他们的想象文化不多，知道不少。豁达干脆，敢做敢当。前景嘛我一定 是他们最后一个老板（这是他们说的）.我这里出了将近30 个老板，就是他们看的见的前
景。其实很多顾客，客户都问我，你是怎么样培训员工的，还有调侃我们员工的：你们老板 娘给你们吃了什么药？希尔顿酒店的员工热情的微笑是行业闻名的。有人请教希而
而顿，”您 是怎么培训的？“回答是：我只请有热情微笑的人。
第三篇：服装店店员规章制度
服装店店员规章制度
一
店员管理制度
1.遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度，遵守《员工手册》的各项要求。
2.遵守劳动纪律，遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
3.服从店主及店长领导，完成店主、店长安排的各项工作，努力提高工作绩效。
4.同事间和睦相处，遇事不推诿，不意气用事。
5.对待顾客应谦恭诚恳，满腔热情，工作期间保持愉快精神，和气待人。
6.每天作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放，每周周四替模特更换衣服一次，7.保持店面整洁，每天打扫卫生和拖地，每周周一进行店内玻璃的清洗。
8.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
9.爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
10.在店内手机关闭铃声调震动，有客人时不得接听私人电话，当班时间尽量不要有朋友探访，特别是
不要逗留在店铺内，影响销售。
11.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
12.非经同意不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
13.保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
14.员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚，涉及违法的，移交相关部门处理。
二
薪酬奖罚制度
新店员试用期为___个月，试用期薪酬为每月基本工资800+每月个人销售额提成，正式店员薪酬
为每月基本工资900+每月个人销售额提成，工资结算时间为每月___号。
每月个人销售额按当月每班次当值班店员所开出销售单销售额平分后累计而成，每月按销售业绩评选每月销售之星，并给予给现金___元奖励，每周一下午两点开短会总结本周销售业绩和注意事项，并公布上周每个店员销售额，最少的店员负责本周店铺玻璃的清洁。
店员销售衣服一次开单销售两件奖励___元，三件及以上奖励___元，奖励由当班店员平分。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在相关店员的月结工资中扣除。如收取假币则在收假币的店员的月结工资中扣除同等数额的货币。
店主对整一个农历的销售总额设立一个目标，若农历结束核算的年销售总额达到了设定的目标，农历结束日仍在职的店员可获得个人销售总额的___%的年终奖金。
计算出来的年终奖金发放日为过年前，核算期间离开的店员将不予发放年终奖金。
三
工作日及休假制度
店铺营业时间为10：00----22：30，按时上下班,每月累计迟到___次及以上，每次扣一天基本工资。
店员每月可以享受___天带薪假期，休假需提前两天告知店长。
无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
当月假期休完后若还请___天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期，所请事假超过___天，将扣除当月提成。一年内累计事假超过___天，将失去获取年终奖金的机会。
店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职，否则扣除最后一月的工资及提成。
服装店店员规章制度范文
一、规章制度
1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。
2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。
3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。
4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款___元)。
5、熟悉各种服装的品牌和成份。客人每日所问的，不易回答的问题，随时做�事迹⒖悸浅鲇龅酵奈侍猓麓胃萌绾位卮穑龊帽事迹碌灼辣取�(是业务评比的其中一项)
6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。
7、每月清库至少一次，每次进货___天内检查残次品。
8、工资___号按时发放，不得提前预支。
二、奖罚制度
1、年终考勤奖：缺勤不超过___天者，奖___元。
2、年终效益奖：每天营业额高于___元，每人奖___元。
3、4—___月份月均营业额达到___万元，10—___月份月均营业额达到___万元，除提成外另奖___元。
4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。
5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。
6、每月请假超过___天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。
7、清库时，库存少按每件___元赔，库存多罚店长___元，每次进货残次品漏查的扣店长___元，店员___元。
8、每年的4—___月份，月均营业额不得低于___万元，10—___月份，月均营业额不得低于___万元，否则扣店长___元，店员___元/人。
9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。
10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款___元。
11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。
12、个人业绩(7、8、9)月份，每月超___元奖，每月低___元罚，个人业绩除7、8、___月份外，其它月份每月超___元奖，低___元罚，奖罚多少视情况而定。
13、工资发放形式：新员工试用期___元/月，合格上岗后工资=底薪+全勤奖(___元)+卫生奖(___元)+库存准确无误奖(___元)+业务达标奖(___元)+服务质量好评奖(___元)+业务提成[(4—___月份月均额___万元以上____%÷人数)(10—___月份月均额___万元以上____%÷人数)]。
三、注意事项
1、严格按标价卖，如果特殊情况(如：有残、脏等)处理时标明情况，哪个部位有残次，优惠多少元，并且让顾客亲自签名，留电话，如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。
2、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务);二是和顾客更进一步的进行感情交流，总部举办的娱乐活动一定要参加，这样能开阔视野、提高品味、与时代共进，不会停步在原有的基础上。
3、年底进行评比，效益总额达___万的单位，出去旅游。
服装店店员规章制度范文
一.导购职责：
1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。
3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。
4.导购需按店规穿着导购服装。
5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班(算加班)，不可两人同时请假。
7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。
8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。
9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。
10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。
11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。
12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。
13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。
14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。
15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。
16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。
17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。
18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括：日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。
19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。
20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。
___对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本店。
___本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。
23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。
24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。
三.店进销存管理
1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账;个人要有每日销售记录;
2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。
3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。
4.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。
五.重罚以下现象
1.试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚___元。
___日销单要每日上帐(因休班或特殊原因，最迟不能超过两天)发现一次罚___元。
3.每月没有按时盘点完的罚组长___元，组员___元。
4.因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚___元。
有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人___元。
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第四篇：服装店店员合同
店员聘用合同
甲 方（雇方）： _________________________乙 方：_____________________ 甲乙双方在双方平等自愿，协商一致下，签订本合同书。
一、合同期限：
本合同为固定期限合同，期限为1年。
自2010年12月23日至2011年11月22日止，试用期1个月。
二、工作内容（录用条件）
1、甲方根据经营工作的需要，聘用乙方在店员岗位工作。
2、乙方经商场业务培训，考核合格后方可上岗。
3、乙方上岗前须交纳元服装费（或从工资中扣除），在解除劳动合同后，如服装完好，可退回服装费本金。
4、甲方安排乙方实行7小时工作制（含交接班1小时）。具体工作时间以商场规定的营业时间为准。
5、月销售额不能低于人民币2万元（不含2万元）。
四、劳动报酬：
1、甲方保证每月以货币形式向乙方支付工资。
2、甲方根据经济效益和乙方贡献调整底金和提成。
3、底金800元/月、提成按销售金额1%计。
五、劳动纪律和条件
1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。
2、乙方无故缺勤或迟到，按月底金/当月应出勤天数进行考核。
3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规、商场及甲方制定的各项规章制度，执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。
4、乙方违反甲方和商场各项规章制度，甲方可解除本合同并不予经济补偿。
5、有以下情况之一的，甲方可以解除劳动协议。
⑴在试用期内，乙方被证明为不符合录用条件的。
⑵乙方违反甲方和商场各项规章制度（含不按规定时间到岗上下班或不假外出），经说服无效的。
⑶乙方如在中途违约，扣除当月底金及提成。
6、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。
⑴甲方拖欠发工资1月以上。
⑵乙方工作环境恶劣或危险。
六、经济补偿：
在合同期内，如果一方单独私自解除合同的，应赔补对方。
七、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。本合同约定事项如有涂改、或代写无效。甲方：（盖章）乙方：（签章）
代表人：姓名：
电话：电话：
地址：地址：
签订合同日期： 年 月 日签订合同日期： 年 月 日 身份证复印件：身份证复印件：
第五篇：服装店店员规章制度
一服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红
1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的2%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个的销售总额设立一个目标，若结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
销售总额目标区间分红比例
660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰
720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰
780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰
840000以上（月均销售额7万以上）3‰
4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
三服装店工作日及假期安排
1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。
4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
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另外还有一下服装店的守则也供你参考。
1： 服装店员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2．服装店员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服装店工牌与工服
1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4：服装店店铺制度
1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
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