宝宝加分专业销售用词[小编推荐]

第一篇：宝宝加分专业销售用词[小编推荐]

上海乐宝捷实业有限公司—招商专业用词

电话ing：

一、开场白：

1、宝宝加分销售专员：早上好，你是陈巧云（直呼全名），陈小姐或陈先生吗？

客户：你好，我是，你是那位

宝宝加分销售专员：你好，我是宝宝加分家庭早教事业的项目经理夏梦，很开心收到陈小姐/先生你的项目留言，由于项目资询和留言的用户太多了，现在才给你来这个电话。感谢你对宝宝加分的项目的关注与支持。客户：哦，你好！

宝宝加分销售专员：你好，陈小姐/先生，你看你需要对宝宝加分进行那方面的了解。

二、项目整体介绍

客户：是的，你们公司是做什么产品的？或者问宝宝加分是什么产品？干什么的？（客户可能留言好些个，记不得我们是什么产品，需要招商人员耐心简洁的介绍）宝宝加分销售专员：宝宝加分是产品与网络课程相结合的早教事业，宝宝加分根据国际最新的教学模式，为0-6岁中国宝宝量生定制两个阶段的产品系列，0-3岁第一阶段为智能早教亲子系列，3-6岁第二阶段为宝宝智能电脑早教系列。同时针对两个阶段的产品，我们配套价值数万元0-6岁综合学习网络课件及书本教程，也相当我们的用户购买了宝宝加分的产品，就是以免费的成为我们的会员，共享所有学习课程与专业的学习指导。

三、产品优势介绍

第一阶段产品分析：

客户：你能给我介绍一下宝宝加分的产品吗？

宝宝加分销售专员：宝宝加分第一阶段的产品，是一款智能型亲子玩具。采用国际标准型面料（这一块你们自己增加）台湾进口机苾（找一下功能介绍）

功能（怎么和宝宝玩，学习什么，你们自己增加）

市场价格：普通版：138元，形象版：188元（客户没有主动问这一块，你不需要讲，要等客户主动问）代理价格：你们讲几折拿货，自己换算）

对宝宝的发展有什么好处，你们用点生动的来表达，第二阶段产品分析：

宝宝加分销售专员：宝宝加分第一阶段的产品，是一款最新最科技的宝宝学习电脑。硬件描述：简单点，你们PPT文档介绍

功能描述：重点，你们多讲这个电脑，能让宝宝培训学习的兴趣，及学习的规定时间。比如：我们现在很多的客户购买宝宝电脑，现在宝宝都很听话，到了晚上7-8点就自己一个人在学习了，妈妈可以设置一下防沉迷的时间，一个小时就关机，这样对宝宝的眼睛和体力都是一个很好的保护。

市场价格：普通版：138元，形象版：188元（客户没有主动问这一块，你不需要讲，要等客户主动问）

最后总结：陈先生/小姐，我们最能吸引客户的是，我们的中国宝宝早教网，我们的所有产品都可以无限及免费下载我们的教程，让每个家长用最少的钱，得到最好的教育。（你们重点可以描述我们的教程和每个月家长可以免费在我们的网站上进行测评关注宝宝的成长，我们的网站在数据更新和内测中，我可以提供一个地址给你看看）

四、产品市场运作介绍

客户：宝宝加分家庭早教事业产品是如何操作？

宝宝加分销售专员：先生/小姐：你之前从事过宝宝早教这一块吗？ 客户：没有

宝宝加分销售专员：是这样的，早教事业是一个很热门的行业，宝宝加分面向全国诚招优秀代理商，不管是有经验的还是没有经验的，总公司都会提供全方面的市场指导支持，宝宝加分有成熟的市场操作指南，在市场操作这一块，我们对代理商提供2-3天专业培训及区域经理上门指导。在开展市场这一块，宝宝加分需要成立专买店和专柜，同时在你所在的区域发展代理合作网点，你所辖区招代理商。具体市场操作的资料，你到公司考察，公司会给你全套的培训及大纲。

五、产品利润分析介绍

客户：做这个挣钱吗？

宝宝加分销售专员：陈先生/小姐，你是一个很有市场眼光的人，你选择早教事业是很正确的，犹太人说过：孩子的钱是最好挣的。在中国，孩子数量全世界第一，六个大人围着一个小孩子转，简单的说，你现在开一家这样的店，你一年盈利6位数是没有问题的，你根据公司的指导，把你发在的片区进行大力的推广，我想你一年挣个七位数不是一件困难的事。我有一个代理商，现在做一个小县城，（福建连江—陈文）他是上个月加盟的，做到现在总进货额快10多万了。由于我们提供给客户的东西很有吸引力，现在一条街的儿童生意，算他最火爆了。

你们看一下招商政策的利润分析，然后和客户多讲这一块。

六、产品代理政策介绍：

客户：我们的合作政策是什么样的

宝宝加分销售专员：是这样的。你是所在什么区域，请问你。你是想做什么区域的长春对吗。这样我查一下，你所在的区域是否有代理商了。（10秒时间）

你好，陈先生/小姐,耽误你时间了，恭喜你，你所在的区域暂时还没有代理商在经营，我查过了，后台里面有8个招商经理保存的长春资询项目的记录。也就是你所在的区域有8个人与我宝宝加分在联系。

陈先生/小姐，你是打算做长春的独家代理，还是县级代理了。

客户：独家与不独家有什么区别吗？你先和我说一下，我做长春独家代理，要投入多少。

宝宝加分销售专员：陈先生/小姐。如果你做长春独家代理，你要投入（看公司政策）同时公司给你另外一种特殊政策，你每进货10万元，返多少 保证金可以退还，每20W可以怎么样。

当然你长春以后所有的进出货全部由你来控制，价格也由你来调配。

七、其它招商分解

1你们的项目是怎么合作的？

夏；我们这面现在是招代理商。前期您只需要最低投资29800就可以成为我们的代理。夏：我们公司是做儿童早教学习产品的。根据中国儿童的成才特点，产品分2个阶段，0到3岁这个阶段公司为宝宝们设计的是益智毛绒玩具，第二个阶段是为3到6岁儿童量身打造的宝贝电脑。（这时客户如果不知道我们的产品是什么，介绍产品的话，按照我们商机网主页面上面的介绍那样说，如果可以的话，自己可以整理精简下）

说到这里的时候只要看过网站的客户大概能回忆起我们是什么产品，产品看过基本就不要介绍太多了，这时他们一般回问一些问题。要是说完这段客户还没有问问题，说明1点，对你的介绍很感兴趣，等着你继续说，这个时候我们可以和客户适当的互动，比方说可以先问问题。问题问的好的话，比我们啪啪说一大堆好，至少可以知道客户是怎么想的！对症下药。

3，我开店的话我需要做些什么呢？

夏：从产品培训到怎么开店选址，怎么招聘人员，怎么做促销互动等，您代理以后公司都会给您详细的培训。（如果客户这么问的话，先别说的太细怎么做，给客户一个悬念，2是这样避免你说的跟客户想的不一样）陈先生我建议您抽个时间亲自来上海这边考察下一趟。

4产品的材质是什么 夏：见小朱那边的问题录

5，你们的产品与市场上的产品的区别？市面上的玩具那么多客户为什么要买我们的产品 夏；您这个问题问的很好，比方说您现在是一位妈妈，您只需在我们的代理商处花998买一台宝贝电脑，您还可以得到价值好几万元的服务。妈妈可以根据宝宝的学习进度，定时在网站下载更新宝贝电脑里面的内容！

6.代理有什么要求 夏：代理要求

1、行业内人士和正式工商注册的公司或个体商户，具有良好的商业信誉。

2、具有先进的经营理念，对婴童用品营销具有实际操作经验

3、具有良好开拓市场的能力,完善的终端网络和流通网络。

4、有一定的资金实力和配送能力。

7.公司提供什么支持

夏：

1、严格的区域保护：每个区域只设一家代理商，严禁串货。

2、良好的价格保护：按厂家设计的价格通路进行销售，确保障经销商的利益。

3、强大的人员支持：厂家派驻专职业务员帮助代理商开拓市场和维护市场，实行跟踪服务。

4、巨大的促销支持：终端营销产品，厂方不定时开展多种形式的促销活动。

5、广告品牌支持：适时进行广告宣传活动，结合促销活动进行媒体宣传、扩大认知度。8.宝宝加分店投资开店流程。

夏：建议您来公司考察后再在进行xuanzhi，届时设计师会为您设计装修方案，保证店面的统一形象。前来考察须知：

1、递交申请：申请人通过电话、QQ、Email等方式向总部咨询了解相关情况后，提出考察申请。

2、总部审核：您的申请信息：代理申请表、身份证复印件

3、正式签约：经双方互动沟通，签订代理合同。

4、店面装修：提供统一装修效果图，加盟者自行组织装修，需严格遵守统一形象识别系统进行装修。

5、开业指导：店面装修期间，提供开店指导，在后续经营管理当中，如需经营指导帮助，请随时与我们联系。

6、首次进货：除了第一次公司统一配送的外，需要进货的代理商可以自行订货，也可由公司客服经理为您配货。

7、正式开业：商品上架，开展营销宣传活动，正式营业。9.投资优势。

夏：1.货品全国统一厂家批发价格拿货，供货价要低很多。

2.产品质量上乘，产品如有质量问题，公司可以退换货，加盟商只需要在收到货的2天内把破损产品图片发到公司邮箱即可。

3.提供100%退换货，不好卖的货可以调换好卖的产品，无法经营下去的可以完全退回总部回收。

4.免费开通订购系统，后期进行补货时，是由您通过网络下定单，不用您亲自过来上海提货。

5.有专业的培训指导，代理考察期间会讲解如何经营，如何进货，如何防止压货等。

10：玩具店开店投资盈利分析。夏： 以20平方2个员工为例

1.成本：月租2000至10000元左右+电费500元左右+工资3000元左右+税收500元+杂费500元

总计6500至14500元不等

2.销售额：1500－3000元/日销售，45000－90000元/月销售

3.月盈利：月销售（月销售的60%）－成本

分析1＝45000元*0.6－6500元＝20500元净利润

分析2＝90000元*0.6－14500元＝39500元净利润

以上分析数据根据各地消费能力不同会有变化，盈利以实际经营数据计算。

第二篇：宝宝加分,要做事先做人

要做事先做人。销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是把自己销售出去。因此要：围客.维客.为客!围客-----这种以“围客”思想为主的销售人员，更多地将被客户看成是唯利是图的商人。第一个境界是“围客”。初级的销售多半是处于这个阶段。顾名思义，所谓围人更多的就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们应当掌握类似于客户发掘、接近客户、推介购买等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。只要消费者进入到会议中，那么他们就会被四面八方、或明或暗的销售人员围追堵截。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中，很快被这些围捕的人“撕碎”。当他们明白过来的时候，所有的钱已经被掠夺走了。这是典型采用“围人”策略的例子。

现实中，这只是一个非常极端的情况，很多企业的销售人员并不完全是这样，但是他们或多或少有这样的“围人”问题。尽管如此，围人作为基础的战术动作所有的销售人员还是应当掌握的，但切忌不能将围人作为销售追求的终极目标，那就变成了“活着是为了吃饭”这样愚蠢的问题。

维客-----所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。第二个境界是“维客”。维的概念是维系，所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。善于维人的销售人员，他们掌握的基本技能除了上面类型应当掌握的内容之外，还应当包括类似于需求分析、关系把握、决策流程管理等等能力，这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇，特别是高货值，或者是需要复杂技术及售后服务的产品上，他们不鼓励“竭泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。在这样的大宗生意的面前，过分的急躁会让客户产生巨大的不安，长时间的关系维护似乎是建立客户信任的唯一办法。因此，公司清醒地认识到，他们需要从战略上将关系建立作为重要的资源看待。各种有利于发掘并建立长久关系的手段将成为投资的重点。

维客比起“围客”来要前进了一大步，但是骨子里面仍然没有逃脱做买卖的宿命。“维客”仍然是惟利是图的变种，骨子里面仍然是相互的利用、买卖关系，所有的以这种手段为生的企业或早或晚都会走到尽头。

为客-----为客的核心就是：君子爱财，取之有道。就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，都能够为别人创造价值。第三个境界是“为客”。销售的最高境界是学会为客，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对一个人的评价是非常困难的。销售应当创造产品之外的价值，就是这个产品由于你的存在就会多卖一些钱，或者是由于你的存在就可以多卖一些货，这就是销售人员的价值，这种价值是得到客户认可的，并可以用金钱来衡量的。任何一个人应当有最低的道德底线，包括职业底线，在这种道德底线的指引下，能够长期不懈的坚持，就会为自己的做人打下非常明显的记号！不同的销售人员的境界是不一样的，但是无论他们处于什么样的境界，我们都有责任与义务牵引他们向更高的境界迈进。

第三篇：公文写作专业用词

公文写作专业用词

1.称谓词。是在公文中表示称谓关系的词。一种是指代表性称谓词，第一人称的有“我”、“本”，第二人称的有“贵”、“你”，第三人称的有“该”。还有一种是带敬意的涉外称谓词，如“陛下”、“殿下”、“夫人”等。

2.领叙词。是在公文中领叙来文时的用语，作为行文的依据。主要有“近接”、“前接”、“悉”、“近悉”、“惊悉”、“欣悉”、“谨悉”、“均悉”、“查”、“奉”等。

3.追叙词。是公文中表示追加叙述的用词。如“前面”、“前一段”、“如前所述”等。

4.补叙词。是公文中承接上文进行补充叙述的词语。主要有“另外”、“还有”等。

5.承转词。是在公文中承上文、转下文的过渡用语。主要有“为此”、“据此”、“故此”、“有鉴于此”、“综合上述”等。6.祈请词。是在公文中向受文者表示期望或请求的敬辞。主要有“请”、“敬请”、“谨请”、“恳请”、“务请”、“烦”、“希”、“敬希”、“望”等。

7.商洽词。是公文中用于征询对方意见的用词。主要有“商”、“商请”、“当否”、“可否”、“妥否”、“是否可行”、“是否恰当”等。

8.受事词。是公文中表示接受事情的用词。如“收悉”、“收到”、“接到”等。9.感盼词。是公文中表示感谢盼望的用词。如“为盼”、“期盼”、“期望”等。

10.令知词。是公文中强制性要求受文者知道、办理的用词。主要有“令”、“通知”、“通报”、“通告”等。

11.告诫词。是公文中上级对下级的警告劝戒用词。如“为诫”、“引以为戒”等。

12.见解词。是公文中表明自己见解的用词。常用的有“认为”、“应该”、“宜”等。

13.办理词。是在公文中说明工作办理过程的时态、表明办理时间及经过情况的用词。主要有“经”、“业经”、“已经”、“前经”、“兹经”、“即经”、“并经”等。

14.判定词。是在公文中表明对某一事物作出判断定论的用词。主要有“同意”、“不同意”、“照办”、“可行”、“拟同意”、“原则同意”、“准予”等。

15.时态词。是在公文中用来表示时间、状态的用词。主要有“据查”、“据反映”、“根据”、“依照”、“通过”、“对照”、“参照”、“以”等。

16.目的词。是公文中表示行文目的的用词。主要有“为”、“为了”、“为着”等。

17.结尾词。是公文结尾时使用的词语。一般函件、公用介绍信以及有些通知、批复、通报的结尾，常用的有“为盼”、“为荷”、“为要”、“特此通告”。不同种类的公文有不同的专用词语，上述专用词语是公文语言的重要组成部分，撰写时要根据行文目的、对象恰当选用，不可滥用。

第四篇：税务系统专业用词解析

1、三清，办公用房清理、公务用车清理、基本建设清理；

2、三察，察访“门难进、脸难看、事难办”现象；察访不依法行政、办事效率低下现象；察访“吃拿卡要报”现象。

3、三审，三公经费、会议经费、专项资金“三审”工作。

4“四风”就是指形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风.这„四风‟是违背我们党的性质和宗旨的,是当前群众深恶痛绝、反映最强烈的问题,也是损害党群干群关系的重要根源.”这充分表明,集中整治“四风”迫在眉睫.5.“三治”就是重点解决理想信念淡薄，宗旨意识淡化的问题；责任心不强，在其位不谋其政的问题；服务意识差，不为民办事的问题；不重视学习，不研究工作，业务素质低下的问题；不认真履行职责，不遵守规章制度，不落实目标任务的问题；纪律松弛，作风涣散，损害政府形象的问题

6四化 党的十八大报告中提出：“坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。”

7四体不勤，五谷不分 是一成语典故。出 自 《论语·微子》：“丈人曰：„四体不勤，五谷不分，孰为夫子？‟” 四体：指人的两手两足；五谷：通常指稻、黍、稷、麦、菽。指不参加劳动，不能辨别五谷。形容脱离生产劳动，缺乏生产知识

8《税收检查任务管理办法》、《纳税服务工作任务管理办法》和《税收职责清单》(两个办法、一个清单)9三难：“门难进、脸难看、事难办”

10所谓“三会一课”是指：定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

11“一岗”就是个人职务所对应的岗位；“双责”就是相关人员不仅要对所在岗位承担的具体业务工作负责，还要对所在岗位承担相应的“其他管理责任”。

第五篇：公文常用专业用词

公文常用语汇编 1 〔案〕记录、存查的意思，也指专门办理的案子。〔在案〕已列人公务处理记录。例：关于改造“三级跳坑”住房的问题，市政府已记录在案，不久即可拿出改造的办法。

〔备案〕向上级做出报告，以备查考。例：中层干部可由你厂任免，但要报总公司备案。〔议案〕提供审议、讨论的专门问题。例：此次常委会的议案共有三项。〔案牍〕〔文案〕公务文书的别称。汉朝时管公文称“文案”，明朝时管公文称“案牍”。2 〔按〕“依照”的意思，如：“按章纳税”、“按政策办事”、“按制度去做”等。

〔按期〕依照规定的日期。例：今后凡发生大事、要事，一律依照《大事报告制度》的有关规定按期、按要求如实上报，不得有误。3 〔报〕陈述、告诉的意思。

〔报请〕向上级行文请求解决、答复、批准某一问题。例：对此间发生重大问题的处置，事先一律报请市委审定，不得自作主张、擅自处理。〔报经〕“向上级的报告已经由”的意思。例：我地区《关于××体制的改革方案》，已报经省政府核准。

〔报送〕向上级呈报。例：现将分局《一九九O年工作计划》报送市局，请予审示。〔报批〕呈报上级机关批准。例：关于党委班子的人选，将另行报批。4 〔颁〕“下发”的意思。

〔颁发〕发布、授予。如:“颁发文件”、“颁发法规”、“颁发奖品”、“颁发证书”、“颁发勋章”、“颁发奖状”等。

〔颁行〕颁布、施行。多用于政策法规的颁发与贯彻、执行。例：居民的身份证，由公安机关负责颁行和管理。5 〔本〕“自己”、“现今”、“按照”等意思。6 〔必〕必须、必要的意思。

〔必须〕表示事实上、道理上的必要。带有指令性口气，一般用于下行文所讲主张、提要求部分。例；“各级党委、政府和政法部门，对经济投机诈骗犯罪活动必须引起严重注意。” 〔必需〕一定要有的，不可少的。例：组织现岗的文书工作人员系统学习文书、档案知识是加强文书队伍建设所必需的。在使用指令性口气时，应用“必须”而不要用“必需”。〔必要〕不可缺少，非这样不行。例：在我们干部队伍中大力提倡批评与自我批评是十分必要的。7 〔布〕宣告、公布或布置的意思。

〔颁布〕颁发。多用于法律、法令和行政法规的公布用语。例；从1949年建国开始到1957年7月止，由中央国家机关颁布的法律、法令、条例、规章等法律、法规共有4018件。〔宣布〕公开发布。多用于命令、令、法规及政策性文件的公布用语。例：中华人民共和国主席杨尚昆于1988年4日12日宣布第二号主席令。

〔发布〕公开宣布。侧重于法规、指示、通知文件的发布用语。

〔公布〕公开发布、宣布。多用于公布法律、法令和行政法规的一种程式性的用语。例：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》已由„„通过，现予公布„„

〔此布〕在这里宣布。多用于布告的结尾用语，按照习惯，另起一行，空两格，使用与发布机关名称字号相同的大号字，以示醒目。8 〔不〕表示否定、不用、不要的意思。

〔不必〕表示事理或情理上的不需要。例：要集中主要精力抓大事、要事，不必事无大小、样样都要亲自过问。

〔不测〕出乎预料。例：要提高认识，加强思想工作，稳定情绪，以防不测。〔不法〕违反法律。例：对走私贩私、投机诈骗等不法行为，应予坚决打击。

〔不妨〕表示可以这样做。例：××钢厂开展增产节约的做法具有一定的普遍意义，有关部门不妨一试。

〔不苟〕不马虎。例：全体工作人员都应在工作中做到严肃认真、一丝不苟。〔不讳〕不隐瞒、不避讳。例：“供认不讳”、“无所避讳”等。〔不日〕不久。例：你局所需的资料，不日即可送达。〔不宜〕不适宜。例：超出规定限额的奖金不宜发放，以免引起连锁反映，给工作带来被动。9 〔部〕部分的意思。

〔部门〕组成一个独立的机关、团体、企事业单位整体的分属部位。例：××县委是由办公室、组织部、宣传部、统战部及纪委、政法委六个部门组成的。

〔部署〕安排、布置。多用于对比较重要的工作及全局性工作的安排与布置上。10 〔裁〕公文中多指“控制”、“考虑”的意思。

〔裁并〕裁减合并。例：在这次精简工作中，对过于分散或重叠设置的机构要裁并。〔裁处〕考虑决定并加以处理。例：对上述问题如何处置，请尽快裁处为宜。〔裁定〕司法部门就某一问题的处理作出决定。

〔裁断〕考虑决断。例：对生产中出现的问题，看准了，就要当即裁断，切不可犹疑不决，坐失良机。

〔裁减〕削减。多用于组织机构和人员的精简工作。〔参〕“参考”、“加入”等意思。

〔参阅〕参考阅看。例：此件提出一些值得注意的苗头，可送李经理参阅。〔参考〕参照思考。例：这个做法有一定的实际意义，可供各单位参考。〔此〕“就这„„”的意思。如“就这些内容”、“就在这里”、“就在这个时刻”等。〔此复〕就这样的内容向你做出答复。一般用于“复函”、“批复”的末尾。〔此令〕就这样的内容，并于此时、此地向受令对象发布命令（令）。一般用于命令（令）的末尾，属结尾用语。〔专此〕“专门在这里”的意思。多用于报告的末尾，例：专此报告。〔查〕“检查”、“调查”等意思。

〔查办〕一是查明罪错事实、加以处理。例：在清理整顿公司工作中，要认真查办各种违法乱纪案件，查办中应以事实为根据，以法律为准绳，依法进行。二是“查办工作”。查办是办公室一项专门工作，即调查办理上级领导机关和领导同志批示交办的有关重大工作事宜和重要案件的工作。

〔查抄〕依法清查并没收犯罪者的财产。〔查点〕〔查对〕清查核对。例：对密级文件要认真进行查点，按期清退。〔查收〕核对收下。例：兹将××报表一式六份送上，请查收。〔查询〕查问、了解。“查问”多用于下行文。例：据群众反映，你单位有动用公款为工作人员制作服装的情况，现特查询如下：„„“了解”多用于上行文，向上级打听有关政策、规定内容等。例：有关我局机关牌子制作的具体规格，我们不大明确，现特派王兴同志前往市府办查询，望请给以接待为盼。

〔查复〕了解并答复。用于下行文。例：关于你市第三纺织厂六月十七日发生的火灾事故，请速查复。

〔呈〕恭敬地送上。

〔谨呈〕郑重、恭敬地送上。

〔呈报〕向上级呈送报告、总结之类的文件。例：兹呈报我局《****年工作总结》一式三份，请查收。

〔呈请〕向上级呈送请求批准性的文件及事宜。例：此题事关重大，将我们的意见呈请上级批准后再作答复。

〔呈递〕郑重、恭敬地送上。〔承〕客套话，“承蒙”和“承担”、“继续”等意思。

〔承蒙〕得到的意思。多用于便函的结尾用语。例：承蒙贵校大力协助，特表谢意。〔承办〕承受办理。承办是公文处理中的一个重要环节，它既含办文，又含办事。〔承转〕将上级或下级发来的公文转发给下级或上级。〔等〕“等因、奉此”、“等情、据此”，均属旧公文程式惯用语。〔等因，奉此〕用于引上级来文，“等因”用来结束所引来文，“奉此”用来引起下文。〔等情，据此〕用于引下级来文，“等情”用来结束所引来文，“据此”用来引起下文。〔定〕“必定”、“决定”、“确定”的意思。

〔定案〕在公文中多指对案件、方案的最后所作的决定。例：“引滦人塘”工程市政府已经定案，不久即可下达。

〔定夺〕在公文中多用于对决策事项是否可行的决定。例：关于兴建渤海水上世界乐园及修复大沽口炮台一事，请市府尽早予以定夺。

〔定局〕对事情已作出最后决定，还表示事态已确定不移。

〔定期〕有一定的时限。例：要定期召开职工代表大会，以充分行使职工的民主权力。〔定向〕有确定的方向。例：公文的主送机关是定向的。〔动〕公文中多用此来表示“改变”、“使用”或“动不动”的意思。

〔动议〕会议中临时提出的想法。例：会议快要结束了，山东的同志们又提出了新的动议。〔动辄〕动不动就。例：动辄训人。

〔对〕主要用以表明对象、范围。例：对因上当受骗而给国家造成重大经济损失的单位，必须追究其领导者的责任。

〔对于〕表明对象或事物的关系。例：各级政法部门，对于那些重大投机诈骗分子，一定要依法从严从重惩处。

〔对照〕对比参照。例：关于你库防火设施建设的验收标准，可与我市第一石油库的验收标准相对照，不必另制标准。〔敦〕诚恳。

〔敦促〕催促。例：《敦促杜聿明等投降书》。〔敦请〕诚恳地邀请。〔奉〕“接受”等意思。例：奉县政府通知，马路两旁不得乱泼乱倒。〔奉命〕按照上级的命令。例：奉命发布公告如下：„„

〔奉告〕敬辞，告知的意思。例：无可奉告，多用于外交辞令。〔否〕“否定”、“不同意”等含义。是上行文结尾用语的常用词，与“可”、“能”、“是”等结合，以表示“可不可以”、“能办不能办”、“行或不行”等意思。

〔妥否〕是否妥当，正确与否。多与“请批示”连接在一起，组成“妥否，请批示”，作为请示的惯用结尾用语。

〔可否〕是否可以，与“妥否”用法相同。

〔能否〕是否可能。例：你县支援我市郊区的稻种，能否在四月十日前送到，望告。〔函〕“信件”的意思。

〔函电〕信件和电文的总称。

〔函告〕回信告知。例：所汇款项收到后，速予函告为要。

〔函复〕回信答复。例：以上意见可否，请近日内函复为盼。多用于信函的结尾处。〔会〕“聚合”等意思。

〔会同〕同有关方面一起。例：这件事可由税务局牵头，会同审计局、工商局办理。〔会商〕相聚商议。例：省科协全体委员云集省会，会商科技振兴我省经济大计。〔会通〕融会贯通。

〔会晤〕会面。例；玉××省长今天上午在科技大厦会晤来访的山西省科委的全体客人。〔简〕简单、简化。〔简称〕简化的名称。如中国共产党河南省委员会，简称为中共河南省委。公文中使用简称，应当是大家比较熟悉且被公认的，也就是我们通常所讲的要约定俗成。〔简化〕变复杂的事情为简单的事情。例：要方便群众，简化手续。

〔简洁〕简明利落。例：把公文写的简洁，没有废话，是克服“文山”的重要一条。〔简捷〕直截了当。例：汇报情况要注意简捷，不要兜弯子。〔简练〕精练。例：公文的导语，一定要注意写得很简练，否则，就会头重脚轻，很不得体。〔鉴〕警戒、审察、考虑到。〔鉴于〕“考虑到”的意思。主要用于表明事情的原因，类似“由于”。例：鉴于此项工作经过试点已摸索到一些经验，故可在全省铺开。〔鉴别〕“辨别”的意思。例：对信息要加强鉴别工作，尽力剔除那些假信息。〔径〕直接。

〔径向〕直接向。例：有关六号文件方面的信息，请径向县监察局反映。〔径与〕直接与。例：有关土地征用事宜，请径与建委规划处联系。〔就〕表示“现就”、“就在”、“按照”等意思。

〔就此〕就在此地或此时。例：整个检查验收工作就此完结。〔就绪〕事情安排妥当。例：待准备工作就绪后，会议马上召开。〔据〕按照、依据。

〔据此〕按照这个、这些。多用于从叙述到议论或从分析问题到解决问题时的连接语。例：统计数字不实的主要原因是在于一些单位领导人的思想作风不端正，如„„（列举具体事例，编者注），据此，提出以下三条解决办法„„ 〔决〕决定。

〔决策〕对问题的解决作出决定。例：决策是领导工作最本质的东西，没有决策就等于没有管理。

〔决断〕拿主意、出办法、决定事情。例：遇到问题，要及时作出决断，不可拖延。〔贵〕敬辞，在公文中称呼对方，如“贵厂”、“贵局”，以示尊敬。〔例〕“照成规进行”等。

〔例行〕按照惯例履行办理。如：“例行公事”、“例行报告”等。

〔例外〕在一般规定之外。例：关于整顿清理公司的决定，适于各个地区、单位，无一例外地都要认真贯彻执行。〔了〕助词，公文中多用带“了”的句式，以此表示某项事情的完成时态。“了”还包含“结束”、“明白”的意思。〔了结〕结束了。

〔了解〕调查打听。例：要深人下去，详细了解事情的来胧去脉，以防判断有误。〔临〕临时、到来。

〔莅临〕来临。例：欢迎您莅临现场指导。〔光临〕尊敬的宾客来到。〔令〕“命令”、“使”的意思。〔明〕“明白”、“公开”等意思。

〔明文〕明确的文字。例：严禁挥霍公款到处旅游，这在中央的文件中已有明文规定。〔明令取缔〕公开发布了取缔的命令或要求。例：对黄色书刊，政府早已明令取缔。〔名〕名字、名称、名声。〔拟〕打算、草拟、起草。〔拟于〕“打算在”的意思。例：拟于本月下旬召开全市增产节约动员大会，望各区、县提前做好准备工作。〔拟定〕草拟、制定。“拟定”与“拟订”的区别主要有三：一是前者适于宏观方面的问题，后者适于微观方面的事宜；二是前者适于大的场合，后者适于具体场合；三是前者不仅含草拟，还含有定局的意思，后者主要指草拟，不含有定局的意思。

〔拟议〕草拟、事先的考虑。例：我厂今年工作计划正在拟议之中，不久即可定局下达。〔批〕主要用于上级机关对下级来文、工作所表达的文字意见。

〔批示〕对下级报送的报告、计划等非请求性文件所作的文字批注。例：你局关于加强税收工作的情况报告，专署领导阅后已作了正式批示。

〔批转〕对下级报送的请示、报告等文件，认为具有普遍参考或执行意义，从而加注文字批注后转发给所属单位。〔批驳〕不同意下级的意见。主要表现为明文批注不同意。例：关于新建“渤海大厦”一事，业经市政府批驳，原计划应予撤销。〔批语〕批示文件的话。

〔批阅〕对下级报送的文件进行阅看、审批。〔启〕打开、开始的意思等。

〔启用〕开始使用。例：从即日起启用新的印章。

〔启示〕启发指示，使人有所领悟。启示不是文种，不能把“启事”说成是“启示”。启事是一个文种，是为了公开声明某事而登在报刊上或张贴墙壁上的书面材料。〔请〕敬辞，公文中主要用于上、平行文，如“请求”、“邀请”等。〔请予〕请给以的意思。属请求性用语。例：上述意见可否，请予核示。〔请求〕请准所求的意思。例：以上想法请求领导予以批准。〔日〕“每天”、“一段时间”等意思。

〔即日〕当天。例：关于市委六届三次会议的闭幕消息即日见报不误。

〔日程〕按日排定的办事程序。例：各级党组织要把安全保卫工作纳人党委的议事日程。〔日内〕近几天内。例：第六届全体职工代表大会，日内即可举行。〔日前〕前几天。例：关xx工作，日前已做了布置。〔日志〕多指非个人的日记，如工作日志。〔冗〕多余的、烦琐的意思，也指繁忙的事。〔冗笔〕指公文中多余的笔墨。

〔冗长〕指公文写的废话多，拉得很长。〔冗员〕指机关中超出实际需要的多余的人员。〔冗杂〕指繁杂的事物。

〔拔冗〕客套语，推开繁忙的事务，抽出时间。例：务请您拔冗出席本届会议为盼。〔审〕审查。

〔审订〕审阅订正。例：请办公室对此文稿作进一步审订。

〔审定〕审查决定。例：同意财务处的工作计划，请李厂长审定。

〔审核〕审阅核定。例：对安全办公室的经费预算，请财务处审核后拿出初步意见，一并提交厂长办公会议审定。

〔审批〕审查批示。例：现将我局《一九九三年工作计划》送上，可否请审批。〔审议〕审阅讨论。

〔审查〕检查是否正确、有无问题。

〔时〕时间、时候、季节、当前、现在、时机等。

〔时效〕法律性文件的生效时间及公文起现行效用的时间。例：本条例自公布之日起生效。〔届时〕到时候。常用于会议性通知及礼仪性文书，特别是请柬。例：兹定于九月三十日晚七时半在人民影院举行国庆电影招待会，现寄去入场券一张，请届时参加。〔示〕指出，表示出来。

〔核示〕审核批示。多用于有关经济方面请示的结尾用语。例：“„„以上电视转播塔共需投资四十二万元，可否，请核示。”

〔是〕肯定，属判断词。公文中多用“是”以表示肯定判断。例：与会同志一致认为，召开这次会议是完全必要的。

〔是否〕公文请示的结尾用语。例：是否可行，请批示。

〔是非〕正确与错误。例：要明辨是非，即分清事情的正确与错误。〔事〕“事情”、“事故”、“从事”等含义。

〔事故〕意外发生的灾害或带来损失性的事情。

〔事宜〕关于事务的办理。例：有关六届四次党代会的筹备事宜，已经着手进行。〔随〕“跟”的意思等。〔特〕“特地”的意思。常用于公文开头与主体之间的过渡。例：“特通知如下：”、“特决定如下：”、“特作如下决议”等。〔特此〕“特地在这里”的意思。一是多用于公文由开头到主体的过渡。例：“特此通知如下：”。二是经常用于“报告”、“决定”、“通知”、“指示”的结尾用语。例：“特此报告”、“特此决定”。〔条〕“分项分目”的意思。

〔条款〕分条列款。法规性文件分条列款的项目，如第一条第二款。〔条文〕法规性文件分条所作的说明文字。

〔条目〕法规性文件的项目，一般划分为章、条、款、项。〔望〕公文中使用的“望”，多含有“盼望”、“期望”的意思，多用于公文的结尾。

〔望即〕希望、立即。多用于下行文，属期望性用语。例：接此通知后，望即组织领导干部认真学习。

〔望请〕希望、请求。多用于上行文。例：对我们的要求，望请领导能尽早一点给以批示。〔为〕表示目的、原因的介词，多用于公文的开头，放在某一句子前面以构成目的句。例：为保障民用航空的安全，防止劫持、破坏民航飞机的破坏民用航空设备事件的发生，特通知如下„„ 〔为了〕与“为”的使用相同。例：为了明确会计人员的职责权限，充分调动他们的积极性，更好地为社会主义革命和社会主义建设服务，特制定本条例。〔为此〕“为了这个”的意思。多用于承接上文。例：„„为此，提出以下六点要求： 〔为要〕“必要”的意思。例：市委六次扩大会议提出了发展我市经济工作的一系列重要措施，望各级党组织认真贯彻为要。〔为盼〕“十分盼望”的意思。例：现将《购买录像设备申请表》送去，望速研究函复我公司为盼。〔为妥〕“强调妥当”的意思。例：关于开展岗位技术练兵一事，务请按市财委的通知精神办理为妥。〔为荷〕“感谢对方帮助”的意思。例：兹介绍我局王诚实等三同志前去贵局学习粮食防毒的经验，请予接洽为荷。

〔为期〕从时间、期限长短上看。例：CH4号“星火工程”的全面开工已为期不远，请抓紧全面完成准备事宜。〔务〕“务必”、“任务”等意思。

〔务必〕必须、一定。主要用于下行文，属指令性用语。例：务必认真贯彻执行，务必参加会议。

〔务期〕一定要。主要用于下行文。例：对331工程，望在工程指挥部的统一领导下，团结奋战，务期必成。

〔务求〕必须求。与“务期”、“务必”的用法基本相同。例：务求早日使产品冲向国际大市场。

〔务虚〕在公务活动中，主要是指进行某项工作之前，为保证工作的顺利完成，从思想、政策上进行研究讨论。它与“务实”相对称。

〔务实〕在公务活动中，主要是指按照领导的决策要求，实实在在地去完成。有时也含有对这一项工作在技术、设备、人力、物力、办法、措施上如何具体组织进行所做的讨论研究，所以，在这一点上，它与“务虚”是相对称的。

〔常务〕主持日常工作。例：任命××同志为××市常务副市长。〔悉〕“知道”的意思。多用于批复、复函的开头。例：1900年8月14日你厂报来的请示悉。

〔收悉〕收到、知道。例：一月三日来函收悉，现将研究结果答复于下：„„ 〔已悉〕已经知道。例：“你厂津碱厂发〔1990〕6号来文已悉，现将有关情况复函如下：„„”。〔阅悉〕看过并知道了。例：二月十六日大函阅悉，内情尽知„„

〔电悉〕从电报、电话中知道了。例：电悉贵县不幸发生强烈地震，深表关切„„ 〔详悉〕详细知道。例：关于你处报送的“渤海宾馆”建设资料已经详悉„„ 〔行〕表示“做”、“走”、“可以”、“进行某项活动”等意思。

〔施行〕付之实施，执行。多用于法规性文件“附则”的末尾，与时间结合用以表明文件的时效。

〔可行〕可以、同意。多用于批示文件，表示同意。例：该文所提意见可行，准予办理。还多用于请示的末尾，期请上级准行。例：“是否可行，请批示”、“以上如认为可行，请批转有关单位办理”。

〔暂行〕暂时实行。例：《临时身份证管理暂行规定》。

〔试行〕试验推行。例：此项办法可以先在小范围内做些试行，待摸索总结经验成熟后再普遍推行之。〔严〕“严格”、“严密”、“加倍”的意思。

〔严防〕严密防备、严格防止。例：切实加强保密工作，严防失、泄密事件发生。〔严禁〕严格禁止。例：严禁铺张浪费、请客送礼。

〔严谨〕严密谨慎。例：对重大问题的处理，一定要严谨、慎重，不可草率行事。〔以〕“用”、“依”、“因”等的意思。

〔以致〕用于下半句话的开头，表示下面的结果是由上述的原因所带来的。例：该人由于不断赌博、不听劝告，以致家庭不和，爱人与其离婚。

〔以至〕表示在时间、数量、范围上的延伸或扩大。例：李某变得很快，由劳动模范变成一个贪污犯，满打满算没超过半年，以至许多人感到惊讶不解。〔议〕包含“意见”、“商议”的意思。

〔议程〕会议进行的程序。例：本次会议的议程有七项，„„ 〔议题〕会议研究的主要题目。写作“会议纪要”，应在开头处写明议题。〔议决〕会议对议案经讨论后所作出的决定。

〔议事〕商议公事。例：对社会治安综合治理工作，要列人各级党委的议事日程。〔义〕“正义”、“意义”等意思。

〔歧义〕有两种或两种以上的解释而这些解释往往又都是可以成立的。例：公文用语要严防歧义。

〔于〕多用于表明对象、范围、处所。

〔关于〕在公文标题中，常与“事由”合组成一个介词结构。该介词结构的前面加制文机关名称，后面加文种名称，即构成一个完整的公文标题。例：《国务院关于清理检查“小金库”的通知》（1959年11月14H）。

〔定于〕决定在。例：定于周六下午召开绿化工作座谈会，望准时出席。

〔希于〕希望在。例：希于接此通知的一个月内，将应参加“系统科学研讨班”的学员名单报市委组织部。〔原〕“原则”、“原始”等含义。

〔原则同意〕对所提事项、建议、办法的基本观点与主要方面表示同意。但对具体做法尚需补充、修正。

〔原则〕处理事情的标准和依据。例：共产党员在任何时候都不要忘记党的宗旨，不能丢掉党的原则。〔兹〕现在。

〔兹有〕现在有。多用于介绍信的起笔处。例：兹有我局××同志前赴贵县参加×技术观摩表演，请予接洽。

〔兹因〕现在因。多用于事务性通知、信函的起笔处。例：兹因天气炎热，原定于七月十八日举行的田径表演暂停，何时举行另告。〔兹派〕现在派。多用于介绍信函的起笔处。

〔兹将〕现在将。例：兹将《一九九O年工作计划》送上，请审示。〔照〕“依照”、“照办”的意思。如“照领导的要求办”、“照章办事”、“照群众意见办”等。〔遵照〕遵命办理。一是多用于上行文工作报告及工作总结、计划的开端，用来表明开展工作的依据，属敬语。例：遵照县委的要求，我们及时开展了„„二是与“执行”、“办理”等指令性动词相连接，用于转发性通知的末尾处。例：现将省政府《关于„„的通知》转发给你们，请遵照办理。

〔知照〕通知对方知晓。例：今天向大家传达市委六号文件的目的，是使同志们知照此事，事先有个思想准备。

〔查照〕注意对照文件要求并按此办理，多用于下行文。例：对中办发〔1989〕×号文件所列的五项要求，望即查照见复。〔按照〕按此办理。一是多用于上行文的开端。用来表明开展某一工作的依据。例：按照市、区委的要求„„二是用于下行文期望下级完成某一事项。例：望各级党委，按照下列要求认真去办。〔比照〕参照的意思。例：关于事业单位工作用车的配备要求，可比照机关的情况办理。〔参照〕参考、仿照。现将市粮食局《关于春节期间开展优质服务活动的情况报告》印发给你们，请参照办理。〔制〕制作。

〔制定〕制作、定出。公文中习惯用在较大场合，如制定党和国家的路线、方针、政策、法律和法令等。

〔制订〕制作、订立。公文中习惯用于具体规章制度的订立。例：最近一个时期，我们单位相继制订了防火、门卫等安全管理制度。〔衷〕“内心”的意思。〔衷心〕发自内心。〔中〕“中心”等意思。

〔中层〕上下之间的中间层次。在公文中主要指组织和干部。〔中转〕公文处理中的术语，指承上启下，联系左右。〔酌〕“考虑”等意思。

〔斟酌〕考虑是否可以。例：写好公文就应当努力做到字斟句酌，不可马虎行事。〔酌惰〕考虑情况。例：酌情作出处理。

〔酌量〕考虑实际数量。例：请酌量支援一批化肥。