健身中心的会员营销案例[最终定稿]

第一篇：健身中心的会员营销案例

健身中心的会员营销案例

这个案例介绍的健身中心是一家投资上千万的健身中心，采用国际先进的连锁经营模式，它立足本土，面向国际，顶级的健身器械、一流的指导团队、以人为本的高品质服务，成就了它的品牌。

健身中心的运营方式采用年度会员制，着眼于白领阶层和大众的健身运动，为每一位追求时尚、热爱健身运动、追求健康的人士提供最便捷、最理想的健身空间。

专业化、时尚化、大型化作为其鲜明特点。

专业化：最专业的经营理念，最专业的健身指导，最专业的器材设施，最专业的服务。

时尚化：中国内地健身功能最全、器材最先进的健身活动场所。

大型化：超大面积的健身活动中心，按3500名会员设计，可同时接纳400多人健身的运动场所。

定位：白领精英

健身中心以“我健康我时尚”为口号，强调以科学、系统的方式表达健身和健康。其倡导的“健康就是一种生活方式”迅速赢得了一大批年轻白领的认同，在不到两年的时间内，健身中心已拥有会员8000余人，其中不乏企业高级经理、演艺界明星及模特，成为健身行业的旗舰。

高级白领是它的定位，这些来自于各行各业的精英们讲究生活品位，喜欢接受新生事物，运动更成为他们生活的一部分。他们普遍拥有较高的文化水准、独特的文化品位，在健身中心活动中近3000名会员的抽奖，他们次序井然，没有因为长时间的等待而引起任何混乱。他们喜欢运动，崇尚健康，提倡健康的生活。

在健身俱乐部，会员除了享有先进的运动设备，还拥有高尚会所式的交流平台、别致的迷你俱乐部、精彩纷呈的会员聚会，健身中心举办的丰富多彩的会员活动为会员们的信息交流甚至是商务洽谈提供了极大的便利，最大程度地给他们提供所需要的各种信息。

对于像这样大型、专业、高档的健身中心而言，会员的数量及稳定性是最重要的经营目标。这些活动的举行使会员真正感觉到俱乐部在为自己的客户着想；对于俱乐部来说，在做好本体服务的同时，还想方设法地追加服务内容，试图用一些新的方式把服务做得更贴近他们的生活所需，甚至使会员对俱乐部产生一种心理依赖，这才是健身业走向成熟的表现。

五星级会员服务

健身中心实行会员制，旨在为高尚如人士提供国际化的健身服务，会员可以到任何一家健身中心连锁店享受五星级的健身服务。

健身中心为会员提供的五星级健身服务包括：

*每月安排超过1000节健美操课及集体课程，率先引进风靡欧美的国际有氧操训练体系和世界最流行的动感单车，是大批健身发烧友的最爱。

*丰富多彩的集体运动项目还包括健身舞、街舞、拳击、拉丁、芭蕾、有氧爵士、踏板操、球操及中心独特的芳香舒缓瑜伽等，还有室内游泳池。

*中心拥有大型洗浴设施，提供spy、桑拿浴、蒸气浴、日光浴、淋浴、中医按摩等多种服务。

*中心与银行合作，率先推出了健身中心消费贷款服务，使会员对自己的健康投资多了一份选择。

*中心为会员提供高尚会所式的交流平台，别致的迷你俱乐部、精彩纷呈的会员party、丰富多彩的会员活动令人心驰神往。

*由专业健身指导员提供的个性化健身计划、先进的体能测试手段、精巧的营养餐吧、专业的个人营养咨询......无不彰显会员的尊贵品位。

*中心拥有一批专业健身指导员，来自美国、澳大利亚、韩国、菲律宾等国家的资深健身指导员则为健身中心注入了新的活力。

关爱会员的精神健康

健身中心秉承无私地帮助人们“创造心与身的健康”，从物质空间走向精神空间，从形体塑造升华为灵魂的建设。

成立以来，关爱会员的精神健康，热心公益和慈善事业，参加社会活动......而精彩纷呈的会员party和各种会员联谊活动更是层出不穷。

在长期的经营中，健身中心认识到，仅靠健身并不能解决健康的问题，尤其是新技术洗礼下的现代人，遭受着环境、食品安全、文明病的多重影响，体质日趋恶化。健身中心从基本的健身服务到全方位的健康顾问，引领会员从生活饮食乃至锻炼进行整体的改善。

花钱买健身成为时尚

运动休闲消费与一般消费者购物的行为有很大的差异，会员加入俱乐部购买健身卡后，并不会像购物那样得到实质想得到的东西，而是得到一张“会员证”，代表消费者拥有了享受俱乐部提供服务的权利。

从某称程度上来说，运动休闲业和保险业的本质相同，那就是推广一种观念意识和消费生活。最初人们刚刚知道运动休闲为何物，现在人们日益重视运动休闲的重要价值，同时运动休闲俱乐部开始提供更多的服务，并且更加注重不同的市场需求，已经逐渐发展为一个稳定的产业。

运动休闲市场竞争越来越激烈，特色化服务和人性化服务已经成为差异化竞争的体现，因此健身中心为会员提供了多样化的服务，为人们提供全方位健身指导。

过去，运动休闲市场主要的通过传统的报刊媒体和户外媒体做品牌宣传推广，现在很多运动休闲企业开始重视互联网媒体推广，因为互联网是传播推广最快、成本最低、互动性最强的媒体，上千万的网民都可能是运动休闲俱乐部的潜在消费群体。互联网是没有地域限制的，运动休闲俱乐部可以通过互联网更快地把健康信息传递到人们那里，快速树立和推广运动休闲企业的强势品牌。

未来运动休闲市场将从单一的经营管理型向专业的技术管理型转变。运动休闲俱乐部必须强化技术开发、技术应用、技术管理及客户服务环节的管理，为不同的人群提供持续性的健康服务。同时，只有连锁化经营才能降低经营成本，建立完善的技术体系、稳定的指导队伍，形成规模效益，建立俱乐部的品牌，确保俱乐部持续稳定的发展。

中国的运动休闲俱乐部与国外相比，在营销、管理、技术、服务、客户教育、人员培训等各个环节上存在较大的差距，每一个进入运动休闲行业的投资者必须用持续建设、持续发展的眼光进行长期规划，这样，整个运动休闲市场才能持续健康地发展。

（摘自高明芮天涯博客）

第二篇：健身中心营销方案

酒店健身中心会员卡营销方案

一、营销背景

目前，贵阳的生活节奏随着经济高速发展也在逐渐加快，大多都市人感到压力极大，终日办公，情绪无法发泄，身体越发虚弱，身材走样，皮肤变差……种种迹象让我们这些都市人开始寻找一把钥匙，用来打开自己的健康之门，同时一部分社会时尚人士、精英白领、小资人群，也在寻找一把时尚的钥匙，用来全面提高自身个人魅力及综合素质，丰富自我及应对生活与工作中的各种所需，而这把钥匙正是贵阳铂尔曼大酒店为各位都市人提供的健身中心会员卡。

1、目标群体: 主要售予有兴趣于改善自身生活状态，崇尚高品质健康生活、努力打造个人魅力的精英白领、集团企业兴趣爱好人士等。

2、竞争对手: 其他品牌酒店所属健身中心

3、我们的优势：

A地理位置优越，交通便利，停车位充足；

B环境优雅，服务品质优越，健身中心处于酒店内部，内部环境高雅，服务人员来自酒店内部，具有专业的服务品质；

C 设施齐全，除健身中心外，拥有桑拿房，恒温游泳池，水疗中心，台球室，网球场，棋牌室，西餐厅等硬件设施

D生源市场较大，有潜力可挖；

E专业的教练团体

4、劣势：

A竞争较大，本地健身俱乐部及其他酒店所属健身中心较多；

B 会员卡价格较高，目标群体受限。

二、营销策略

1、宣传册制作

内容：图片（器材、教练、设施）；文字，各类型会员卡购买所享受优惠介绍，健身中心简介，项目简介（凭宣传册可体验一次，有效期特定某日）

分发地点：市内高级商场，与酒店合作集团企业，当地知名会所，酒店内部（针对到店入住及用餐的客人进行专业推广）等

2、定点销售

针对有消费能力的目标人群进行强效销售，可通过产品置换的方式，或代售提成的方式等进行销售。

3、媒体宣传

通过网络、电视、报刊广告等进行宣传销售。

4、创立“雅高健康日”

开创每月一日的“雅高健康日”，即每月有一天健身中心可以免费对外开放，用于向广大市民宣传运动健身的重要性，在这一天，顾客可以到店体验，或是接受专业健身教练授课，但人数及时段需限定。通过免费体验的方式刺激消费。

5、面向全国公开招募知名健身教练

可通过媒体宣传等途径面向全国公开招募知名健身教练，用注明的健身教育人士及专业的健身知识吸引一部分消费者的眼球。

三、市场开拓

1、人员推广

由5名销售人员，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，收集客户资料，发放宣传资料。

2、体验推广

邀请消费者亲临现场，由销售部人员、前台人员、康乐中心人员进行讲解，并带领消费者参观健身中心，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目。

3、广告投放

1）户外广告宣传；

2）报刊杂志媒体宣传。

4、印刷品广告

印制贵阳铂尔曼大酒店健身中心的推介手册，进行发放宣传，内容包括：贵阳铂尔曼大酒店健身中心简介、为什么健身、如何选择健身中心、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。

5、促销活动

1）购买月卡

可享受在水疗中心、棋牌室、台球室、网球场、美发沙龙8.5折优惠可享受5楼普罗旺斯西餐厅、大堂酒吧免10%服务费优惠

会员可免费使用健身中心、桑拿房、游泳池

2）购买季卡除享受上述优惠外可另外获赠

可获赠5楼普罗旺斯西餐厅晚餐自助餐券各两张

可获赠健身体验券两张

3）购买年卡除享受上述优惠外可另外获赠

5楼普罗旺斯西餐厅晚餐自助餐券2张

铂尔曼大酒店高级大床房免费券1张

会员生日可获赠生日蛋糕一个，红酒一瓶

购买年卡可获赠1个月会员期

6、公关活动

（1）举办“雅高健康日”健身体验活动，针各界社会人士，开展每月一日的免费体验活动，通过活动可以收集目标消费群体的意见，并且刺激消费，且该意见一经采纳，将给予参与者相应礼品奖励。

（2）成立营养饮食、保健常识的讲座小组，在健身中心定期为会员举办讲座，也可受邀上门讲座。

（3）公关活动举办健身体验活动，在当地举办健身操比赛，以及健美先生、健美小姐评选活动，或是集团企业运动会等，评选最健康企业，健美先生、小姐等，并邀请媒体妙作。

第三篇：健身俱乐部会员规定

健身俱乐部会员规定

1，入场须知（Customers Instruction）

(1)健身俱乐部内禁止吸烟。

No smoking is allowed in the club.(2)未经许可，禁止拍照、摄像。

No video or photo is allowed without permission.(3)进入本俱乐部必须配合前台工作人员进行身份登记。

All club members or visitors need to make registration on reception when entering the club.(4)为保障您的财务不受损失，请不要携带贵重物品至俱乐部。

To protect your own belongings, we strongly suggest that please do not take valuables into the club.(5)请您在锻炼时佩戴手牌，并配合服务人员的核对工作。

Please wear the hand key once entering and show it to our service staff for identification if necessary.(6)请您不要再未通知前台工作人员或没有办理正常立场手续的情况下将手牌带出会

所，如因此造成遗失及其他相关损失，您有责任对此进行赔偿。

Please do not take away hand key without checking out or not inform it to the reception.Otherwise, you would be responsible for any losses bringing.(7)十六岁以下的儿童请勿进入器械区域。

Considering security factor, children under 16 years old are not allowed to enter the fitness area.(8)严禁将易燃易爆及可能危害他人的物品带入健身俱乐部。

Flammable, explosive and toxic articles are strictly forbidden to be brought into the club.(9)运动时请穿运动服和运动鞋，请勿穿着西装、牛仔裤、皮鞋、拖鞋等有可能给你带来

意外风险的服装和鞋类。

Please have sport wear and sport shoes during doing exercises.Injury could be happened if

you wear suit, jean, leather shoes, slipper or any other unsuitable wear or shoes.2，更衣室使用规定(Locker Room：Rules & Regulations)

(1)更衣室内禁止吸烟。

Smoking is not allowed in the locker room.(2)请请保持更衣箱清洁卫生。

Please keep the locker clean and tidy.(3)请勿将首饰、手机、现金、信用卡、有价证劵及其他贵重物品放在更衣柜箱内。

Please do not leave your jewelry, mobile phones, cash, credit cards, securities and other valuables in the locker.(4)请用手牌上的号码使用对应的更衣箱。

Please use the locker according to the locker number.(5)请您在更衣室看管好自己的物品，以防丢失。

Please take good care of your belongings, so they will not be miss-placed.(6)俱乐部提供的更衣柜是循环使用的，为方便他人使用及防止您的物品遗失，离开时请

带走您的物品。

Please use the day locker to keep all of your personal items and all items should be cleared before you leave.(7)如果您需要长期存放私人物品，请在前台办理私人储物柜的租用手续。

Please contact the reception for hiring a private locker in case you need it.(8)如需帮助请与前台联系。

For any help please contact the reception.3，桑拿房使用规定(Sauna Room：Rules & Regulations)

(1)俱乐部将按会员需求开启桑拿房。

Sauna is offered according to the guest needs.(2)使用桑拿前请先沐浴。

Please take a shower before entering the sauna room.(3)进入桑拿房前请先适量饮水。

Please drink plenty water before using the sauna.(4)有皮肤病，心脏病，高(低)血压，哮喘等疾病的患者请勿进入桑拿房。

People with infections skin diseases are prohibited from using the sauna.People suffering

from heart problems, high/low pressure, Asthma should not use sauna.(5)儿童及孕妇禁止使用桑拿房。

Children and pregnant women are prohibited from using the sauna.(6)饮酒后请勿进入桑拿房。

Please do not enter the sauna room after having alcohol.(7)桑拿房的温度已经设定好，如您需要，倾向更衣室工作人员咨询。

The temperature of the sauna has been fixed.If further requirement, please consult the staff

on duty.(8)在桑拿房内不宜超过15分钟。

Please do not stay more than 15 minutes inside the sauna room.(9)请勿将食品、化妆品等带入桑拿房。

Food and cosmetics are not allowed in the sauna room.(10)请不要再桑拿房内洗、晾衣物。

Please do not wash or dry your clothes in the sauna room.4，湿蒸房使用规定(Steam Room：Rules & Regulations)

(1)俱乐部将按会员要求开启湿蒸房。

Steamer is offered according to the guest needs.(2)使用湿蒸房前先沐浴。

Please take a shower before entering the steam room.(3)进入湿蒸房前请先适量饮水。

Please drink plenty of water before using the steam room.(4)有皮肤病，心脏病，高(低)血压，哮喘等疾病的患者请勿进入桑拿房。

People with infections skin diseases are prohibited from using the sauna.People suffering from heart problems, high/low pressure, Asthma should not use sauna.(5)儿童及孕妇禁止使用桑拿房。

Children and pregnant women are prohibited from using the sauna.(6)饮酒后请勿进入桑拿房。

Please do not enter the sauna room after having alcohol.(7)桑拿房的温度已经设定好，如您需要，倾向更衣室工作人员咨询。

The temperature of the sauna has been fixed.If further requirement, please consult the

staff on duty.(8)在桑拿房内不宜超过15分钟。

Please do not stay more than 15 minutes inside the sauna room.(9)请勿将食品、化妆品等带入桑拿房。

Food and cosmetics are not allowed in the sauna room.5，有氧操房使用规定(Aerobic & Group Exercise studio：Rules & Regulations)

(1)有氧操房仅供健身锻炼类相关活动（取得俱乐部批准除外）。

Only relevant activities are allowed in the studio.Activities that have been approved by the club management are exception to this rule.(2)在健身过程中，请您至始至终穿着运动服和运动鞋，禁止穿拖鞋、皮鞋或光脚进入有

氧操房（特殊课程除外）。

Workout attire, shirts and sports shoes must be worn at all times, no slippers or bare feet workout are permitted(appointed classes such as yoga and plates are excluded).(3)请遵守教练的指导及课程的预约程序。

Please follow all the class instruction and class reservation procedures.(4)请准时参加健身课程，并提前5分钟于室外等候，按顺序入场。

Please attending the class on time and please wait outside the studio 5 minute ahead of class and enter the studio in order.(5)在参加健身锻炼时，请您将手机调至震动或暂时关机。

Please turn your mobile phone into vibration or switch it off during the class.(6)请勿在集体课程教室内用餐，如需适量饮水，请注意保持环境的清洁。

No eating is allowed in the studio.You are welcome to have your water bottle as long as no water will be spilled over the floor.

第四篇：会员营销方式

会员营销常态化

会员必须常态化，现代人都喜欢简单，方便，看到实惠的东西。以下方案简单，适合所有群体。

1.发展会员：在餐厅一次消费100元以上的客户，持有效身份证可以免费开会员卡或者扫描二维码。

2.会员卡相当于储蓄卡，客户可以不带现金消费，直接刷会员卡。当卡里没钱时，在任何分店都可以充值（30元，50元，100元等）。

3.为保障客户的利益，会员卡与客户的身份证绑定一起，客户刷卡前，需在单上签会员卡的姓名。

4.持会员卡消费，可以打折（或者针对某些菜打折，设定会员优惠菜）

5.持会员卡消费，提前预定包厢，优先预定权（设定会员包厢,让会员感觉到和其他普通消费顾客有优越的待遇。）

6.持会员消费者，可以享受公司不定期推出的会员专享权（送果盘，抽奖，送酒等）。

7.会员卡积分活动，消费1元积1分，会员可以随时登陆公司官网，随时随地查询积分，积分按照比例可以在各个分店兑换现金或者在店里消费（100积分换10元，500积分起兑），积分有效期为一年，不可累计。

8.会员专享权1：记录每一个会员的生日，生日当天打电话送祝福，并告知餐厅送身日卡，当天消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

9.会员专享权2：在餐厅持会员卡消费的客户，酒后，餐厅免费代驾。

10.会员专享权3：在餐厅举行婚礼的会员，餐厅记录会员的结婚日期，周年时，打电话送祝福，并告知其当天到酒店消费消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

11.会员专享权4：持会员卡团购（3人以上），一律打八折，积分按全额算（为打折前）。

12.发展集体会员：跟单位，企业，工厂，学校，医院等机构合作，这些机构周年庆，年夜饭，单位聚餐等，持卡消费，公司派车接送，消费打八折，送礼品。

13.与酒店合作：在酒店住宿，餐厅消费者都可以帮其订机票，车票，免费叫的士。

14.到年底，提醒到本分店消费的会员，积分将过期，其现有积分可以兑换的奖品等。

15.开通会员时，记录会员的通讯方式，如电话，微信，邮件，餐厅不定期搞活动（如“礼品疯狂送”、“价值200万”）,通过这些方式，向会员介绍现有的优惠和专享权。

第五篇：会员营销技巧

如何进行会员营销

会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这才是会员管理。

根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类：

活跃度管理

跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡计分，系统可以生成一个“访问活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。忠诚度管理

这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。

事件管理

这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。

数据库营销

匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。

按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型：

关系维护型

就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。

专享促销型

除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！

信息告知型

它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！

事务型

通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。

现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。

其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。