医院药学信息服务系统的开发与研究

第一篇：医院药学信息服务系统的开发与研究

医院药学信息服务系统的开发与研究

邹明1 何晶1 韩莹旻1 吴殿斌1 解海1 李伟民2 白颖2 1 大连大学附属中山医院 药剂科 2 大连大学附属中山医院 计算机中心

【摘 要】目的:成立院内药学网站，为临床提供优质、便利的药学信息服务。方法：依靠医院现有的局域网络，通过Access建立标准和实用的药学信息资料关系数据库，应用VBScript程序开发语言为开发工具，设计出包括信息编辑和信息查询两个子程序的网络化系统软件。结果：系统具有药品介绍、药品不良反应、合理用药、新药介绍、药事管理、药学论坛等基本内容，不仅为医院药学部门提供了收集、整理和分类药学资料的工具，也为临床医生、护士和药师等提供了实时、快速的咨询和相互交流医院药学信息的手段。结论：系统采用网络化信息服务模式，具有快速、准确、可扩充、实用和交互的特点，适用于医院临床药学开展药学服务，对医院药学工作的发展有非常积极的作用，并具有较高的推广应用价值。

[关键词] 医院药学网站 药学信息 药学服务 信息技术

Exploitation and Study of Hospital Pharmaceutical Information Service System [ABSTRACT] Objective: By building hospital pharmaceutical website to offer high quality and convenient pharmaceutical information service.Methods: based on hospital management service computer system and Access to set up standard and practical pharmaceutical information relation database, using VBScript to design the application suite including sub-system software “Information Processing” and “Information Counseling” for the clinical pharmaceutical information system.Results: The application system has many functions including, drug illuminations, adverse drug reactions, reasonable for using drugs, introduction of new drugs, pharmaceutical administration, pharmaceutical forum, not only offer technology for hospital pharmaceutical apartment to collect, pack up and classify the pharmacy information, but also prepare the clinical doctors, nurses and pharmacists with real time, speediness consultation and hospital pharmacy information intercommunication measure.Conclusion: The system which is utilizing network information service, possessing expeditiousness, nicety, extension, practicality, and alternation, is the same with developing pharmaceutical service, has positive function to the developing of hospital pharmacy work and the high worth of popularization, application.[KEY WORDS]

Hospital pharmaceutical website;Pharmaceutical information;Pharmaceutical care;Information technology

现代药物治疗学的全新观念已从传统的注重“药物治疗过程” 转变为强调“药物治疗结果”，因而，医院药学服务模式也发生了根本性变革，临床药师工作的立足点应从“物”转向“人”，即从药物转向病人，这就是药学服务(pharmaceutical care)[1]。当前及未来我国医院药学的发展重点将是药学服务。这要求药师运用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性[2]。为实现这一目标,向包括医师、护士、患者以及普通民众在内的广大公众提供及时、准确、全面的药物相关信息显得尤为重要。在现代药学服务中,药学信息服务占据关键的地位。同时, 在药学领域中各种现代信息技术有的已被广泛应用, 有的则显现出极大的应用潜力,正在并终将改变药学各学科的工作模式和面貌。提供全程化药学服务已成为医院药学发展进步的必然趋势，药学信息服务是全程化药学服务的精髓，是医院药学存在和发展的根本[3]。通过提供药学信息服务，消除医护人员和患者用药过程中的情报信息障碍，是药师的基本责任。

一 网站规划

1.1 建立预期目标

向患者、医护人员传播药学信息是药学服务的基本任务之一。因此，在药师-患者、药师-医护人员之间建立更广泛、更畅通、更方便、更及时的交流渠道，显得尤为重要。21世纪是信息化的世纪，网络技术已越来越多地被应用于医药领域。局域网在医药实体内的应用范围越来越广，系统日趋完善和全面，逐渐形成一种工作标准和模式。故我们可以在医院信息系统平台上建立医院内部药学网站，并且是立足本医院的特色网站：（1）为临床及时提供各类药学信息，开展网上药学服务；（2）为患者提供在线药物咨询，普及药学知识；（3）进行网上药学学术交流，促进医院合理用药水平的提高。

1.2 主要内容

首先要设计一个网站目录结构、建立好相应的文件夹便于后续维护管理，主要目录的层次不要太深，尽量不要超过3层，根据网站结构及信息类别,确定需要独立设计的栏目页和内容页模板文件的总数。本网站揽括药品介绍、药物不良反应、合理用药、新药介绍、药事管理、药学论坛六个板块。1.2.1 药品介绍

收集了本院所用中成药、西药的药品使用说明书，帮助临床医护人员实时、快速、准确地查找本院在用药品的基本信息及最新药品信息。具体内容包括药品的通用名、商品名、英文名、药理毒理、药代动力学、适应症及功能主治、用法与用量、不良反应、禁忌症、注意事项、药物相互作用、规格、储存条件等。用户可以按药品的通用名、商品名、关键词等进行查询，也可按药品的药理分类进行查询。

1.2.2 药物不良反应

药品犹如一把双刃剑，在具有治疗作用的同时，必然存在不良反应。我国每年有19.2 万人死于药物的不良反应、药源性疾病的死亡人数是主要传染病人死亡人数的10 倍以上, 且有逐年增加的趋势[4], 因此加强药物不良反应监测, 让临床医护人员了解更多的药品不良反应知识，对促进临床安全用药具有重要意义。本板块主要包括以下栏目：(1)国家药品不良反应信息通报:药品不良反应信息通报制度是我国药品监督管理部门为保障公众用药安全而建立的一项制度,由国家食品药品监督管理局定期发布，内容属告知性质，旨在提醒药品生产企业、经营企业、医疗机构及广大公众注意药品存在的安全性隐患，尽量避免严重药品不良反应的重复发生，信息均来自国家药品不良反应监测中心病例报告数据库，同时也不定期发布国外药品监管技术信息。（2）我院药品不良反应信息通报：定期通报我院药品不良反应监测与报告情况。（3）药品不良反应监测：介绍药品不良反应监测与报告的规章制度、报告方法及相关知识。（4）药物警戒快讯：由国家食品药品监督管理局定期发布，介绍国外药品监管部门确认的最新安全性信息，分析安全性信息发布的背景及相关技术资料。（5）药品不良反应知识：介绍常用药品的不良反应及关于药品不良反应的相关知识。

1.2.3 合理用药

合理用药是临床药学服务的中心内容。《医疗机构药事管理暂行规定》第十一条指出：“药学部门要建立以病人为中心的药学保健工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床药物诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”[5]。本栏目包括以下几方面内容：（1）药品保管知识：介绍药品储藏、保管等方面注意事项。（2）合理用药常识：为临床提供药品合理使用常识，为临床医生和病人提供用药帮助。（3）不合理用药案例分析：通过实际用药案例分析，为临床医师合理用药提供参考。（4）药物过敏试验：介绍有关药物过敏试验方面的知识以及说明书或药典记载的常用药物过敏试验方法。（5）配伍禁忌：介绍临床常用药物的配伍禁忌。（6）老药新用：随着医学的不断发展，一些传统药物的临床应用范围逐渐扩大，本栏目将介绍一些这方面知识，为临床用药提供参考。

1.2.4 新药介绍

本栏目主要介绍本院最新引进药物的基本信息，药品详细说明在药品介绍栏目可以查询。另外本栏目还介绍药品最新研发动态。

1.2.5 药事管理

介绍与医院药事管理有关的法律法规，如处方管理办法、特殊药品管理规定等以及我院药事管理相关制度。

1.2.6 药学论坛

本模块包括用户发表留言、查看留言和管理员回复留言、删除留言等功能，实现用户信息的反馈。临床医护人员可以与药师、临床药师讨论一些共同关心的涉药问题，并能将其发布保留，用户登陆就可以浏览。本论坛采用用户登陆就可以留言讨论方式参与，其讨论内容可涉及合理用药，不良反应，信息交流等。医护人员还可以通过论坛将患者提出的关于用药方面的问题向临床药师咨询，条件允许时可以将论坛与医院咨询电脑链接，患者可以直接登陆论坛向临床药师进行咨询。药剂科管理员可以根据需要随时发布热点问题进行探讨，这也有利于药剂科进一步提高业务水平和改善服务。

二 网站开发、运行平台

2.1开发硬件平台

AMD速龙1.8GHz处理器。1024MB内存，690G主板，160GB硬盘，17寸液晶显示器，600万相素数码相机。

2.2开发软件平台

Windows XP sp2操作系统，Macromedia Dreamweaver8 中文版网站开发数据库软件，Photoshop8.0 CS中文版、Fireworks 8 中文版图象处理软件，Flash 8 中文版动画制作软件，Microsoft Office 2003 中文版办公软件。

2.3 网站发布平台

应用Internet Information Server（网络信息服务器）。

三 网站管理与维护 网站内容的更新是吸引访问者再次访问的关键,工作者通过报刊、文摘、书籍、网络等多种途径收集药学信息资料，确保资料的准确性、权威性和实效性。网站服务器维护工作由医院专业网络技术人员完成。药学网站的日常管理与维护主要包括网站信息更新和药学服务提供两方面的内容。

3.1 人员配备

药学网站需由专业人员进行维护与管理：（1）医院网页编程人员负责网页设计制作、编程和数据库编程以及维护等；（2）采集信息人员负责网站信息的收集和更新。临床药学室指定专人负责药学信息的采集与更新；（3）医院药学网站是一个专业网站，药剂科配备副主任药师以上人员组成管理小组，对网站内容进行组织、审核、校对、提供药事咨询等。

3.2 网站信息的采集

本医院网站的信息主要来源于：（1）药品说明书；（2）《中国药典》及临床用药须知（2005年版）；（3）国家政府部门发布的文件、通报、通知等，政府机关网站，以及国家各级学术学会网站；（4）国家正式发表的药学期刊、杂志；（5）其他专业网站。（6）药剂科及本院医务工作人员撰写原创。所有录入系统的药品信息和资料必须经过药剂科网站管理人员的审核,保证来源可靠,数据最新。

3.3 药学服务

网上进行药学服务是一个贯穿始终的过程，必须成为一项常规工作，有专人负责，其内容包括：及时采集信息、定期更新内容；及时发布国家信息通报；及时回答临床用药咨询；专人及时回复网上在线药物咨询等。

四 药学网站开发应用体会

如何在医院中开展临床药学服务工作是近年来的热门话题，人们不断围绕药师参与临床用药、治疗药物监测、药学信息服务、药物不良反应监测等主要内容进行积极的摸索和实践，我们在做好临床药师下临床工作的同时，开发应用网上药学信息服务系统，使全院工作人员可以随时、随地查询药学信息，为临床提供极大方便；同时，作为一个专业网站，我们必须保证信息的权威性、科学性、准确性、时效性、实用性，这就要求我们的药学专业人员必须加强学习，不断提高自身业务素质水平，工作态度严谨、敬业，将药学信息服务作为提升临床药学工作水平的手段，促进全院合理用药水平的提高。网站开通后，因查阅方便、信息丰富，受到医务工作人员的欢迎。同时也对我们提出一些中肯的建议与意见，我们将在今后的工作中，不断改进，不断完善，使我们的药学信息服务系统充分发挥作用，成为临床合理用药的好帮手。

五 讨论

20世纪90年代以来，医院药学服务模式已经进入了以“病人”为中心的新阶段—药学服务阶段，药师的职能从传统的药品供应、调配等药品质量保证活动，发展到以患者用药安全、有效、经济为目的的综合服务阶段。随着药学事业的飞速发展，药品推陈出新的速度加快，药品品种、剂型、用途、用法名目繁多，为临床提供系统、准确、及时的药学信息服务，已成为临床药学工作不可推卸的责任。随着科学的发展，网络已成为当今世界重要的交流平台之一，充分利用计算机与网络技术，通过医院局域网，建立医院药学信息服务系统，利用药剂工作人员的特长，为医务人员及患者提供药学知识服务平台，对促进临床药学工作的开展及全院合理用药水平的提高具有重要意义。

（已投至《中国药房》待发表）

参考文献

[1] 徐南同.关于医院发展药学服务工作的思考[M].药事组织,2005:4 [2] 胡晋红主编.全程化药学服务[M].上海：第二军医大学出版社，2001：2.[3] 杨樟卫，胡晋红，王 卓等.临床药学信息服务系统计算机软件设计和应用[J].上海：第二军医出版社，2003：4.[4] 刘继温,杨晓莉,檀雪莉.计算机网络技术在药学信息中的应用[M].工作研究,2006,13(3).[5] 卫生部,国家中医药管理局.医疗机构药事管理暂行规定，卫医发[2002]24号文件.

第二篇：信息系统开发与管理

1． 信息的定义：信息既是可以通信的数据和知识，又是管理和决策的重要依据。

2． 信息具有那些特性，这些特性对信息系统有那些影响：客观性，系统性，开放性，相对

性，转移性，变换性，有序性，动态性，时效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系统的特征：系统边界，输入和输出，输入到输出的转换方法和系统接口。

4． 系统具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整体性，层次性，相关性，开放性，稳

定性，相似性。

5． 信息系统定义：是一个以人为主导，吸取经验和遵照规律并重，利用适合的信息技术以

及相应设备，根据相应的业务模型和数学模型，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以提高组织的效益和效率为目的，支持组织的高层决策，中层控制，基层运作的集成化人机系统。

6． 信息系统有那些结构：概念结构（信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者），层

次结构（战略决策层，战术管理层，业务处理层），功能结构（信息输入，信息处理，信息输出），软件结构（行政，研发，生产，营销，财务，人事，物流），物理结构。

7． 信息系统有那些类型：按照行政级别进行划分，按照行业进行划分，按照处理事物或承

担职能的不同，按照解决主要问题的不同。

1． 详细论述信息系统与管理，决策的关系：选择正确的方法和正确的事情的过程就是决策，要使决策正确，就必须确保有足够，准确，及时的信息，良好的信息系统能为管理者提供大量的决策信息。

2． 信息系统与数据的关系：信息系统的基本功能是为组织的经营管理和决策提供信息和信

息处理能力的支持，信息系统的基本任务是进行数据处理，信息系统输入数据，加工数据，然后输出用户所需要的数据。因此，数据既是信息系统存在的依据，又是信息系统的主导。作业级的数据全部来源于组织内部，战术级数据不仅来源组织内部，也有外部输入（结构化和半结构化）战略级数据主要来源于组织外部，非结构化数据。

3． 信息系统与人的关系：在职能上应有一定的分工，信息系统建设的人才结构和岗位设置，信息系统建设需要队伍的配合和稳定，强化信息系统对各级人员和组织的贡献，信息系统的开发人员的道德准则。

4． 如何进行计算机选型：选择性价比高的计算机；选择与组织业务和其他设备相适应的计

算机，以提高计算机的运用效率和效益；尽量选择主流厂商的计算机。

5． 信息系统与软件的关系：信息系统开发过程中需要系统软件和开发软件的支持，开发完

毕形成一套适应需求的应用程序和文档，即通常所说的应用软件。所以，信息系统与软件有的基本关系是，信息系统需要软件的支持，信息系统的核心是软件。

6． 信息化5个层次：产品信息化，企业信息化，产业信息化，国民经济信息化，社会生活

信息化。

7． 信息系统与信息化的个关系：信息化更重视信息和知识成为价值构成的主体，而信息系

统的建设更多地强调为组织运作管理和决策服务。

1． 数据元素：是数据的基本单位。

2． 数据结构：是指数据之间的相互关系，即数据的组织形式。它一般包括以下3个方面的内容（数据的逻辑结构，储存结构，数据的运算）

3． 数据模型：现实世界数据特征的抽象。（概念模型。数据模型）

4． 数据库的体系结构：分成3级，内部级，概念级，外部级

1． 通用组织信息化成熟度模型：第一级：技术支撑级（基础设施，文档电子化，单项的信

息系统）第二级：资源集成级（系统集成，信息资源规划，业务效率）第三级：管理优

化级（信息制度，业务流程优化，信息化效益）第四级：战略支持级（信息战略，核心竞争力，决策支持，外部协同）第五级：持续改善级（学习型组织，信息环境，创新管理）

2． 企业 行业互动模式：企业信息系统建设与企业所在行业的信息化之间普遍存在着相互

促进和约束的互动关系，将企业信息系统建设与行业信息化之间相互影响而出现的企业信息系统建设模式。

3． 雁行模式：由于组织事实信息系统建设的时间不同或起点不同，行业内或系统内不同组

织之间形成了技术和管理水平上的差距系列，犹如大雁飞行状。

4． 信息系统的生命周期：任何一个信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，都需要

不断维护，修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。分5个阶段：系统规划，系统分析（逻辑模型），系统设计（物理模型），系统实施（程序设计），系统运行和维护。

5． 信息系统规划的内容：1信息系统的发展是组织战略规划的重要组成部分2信息技术发

展非常迅速，开发信息系统受各方面因素的影响风险很大。

6． 信息规划的3种方法：（1）关键成功因素法：了解组织目标；识别关键成功因素；识别

性能的指标和标准；识别测性能的数据。（2）战略目标集转化法：描绘出组织各类人员结构；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。将组织战略集转化成信息系统战略集。（3）业务系统规划法：定义组织目标；识别组织的业务流程；定义数据类；定义信息结构（U表示使用，C表示生产）。

7． 数据中心原理：只要组织的性质和目标不变，它的数据类就是稳定的，任何经营管理活

动都离不开对这些数据的提取。

8． 信息系统的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，资源和环境需求，可靠性需求，安全保密要求，用户界面需求，成本消耗与开发进度需求，预先估计的可扩展性需求。非功能需求：根据系统目标工作环境决定。

9． 需求调研的方法：阅读文献，实地考察，用户访谈，发放调查问卷，业务专题报告。

10． 可行性研究方法：所谓可行性应该包括必要性和可能性，可行性可以从1从技术因

素角度考察2从经济因素角度考察3从社会因素角度考察。

1． 信息系统开发方式：自主开发和外包（联合开发，委托开发，购买套装软件）

2． 根据价格的不同合同分为：固定价格合同和成本补偿合同；固定价格合同是高风险的，因为如果完成项目后的成本高于原计划成本，开发方将只能赚到比预计要低的利润，甚至会亏损；成本补偿合同中，如果开放方的成本确实超过了原始预算，开发方的名誉就会受到影响，从而又会使开发方在未来赢得合同的机会降低。

3． 信息系统开发团队有哪几种组织形式：职能型组织结构，项目型组织结构，矩阵型组织

结构。

1． 信息系统开发方法的分类：按时间过程来分为生命周期法和原型法；按照信息系统开发的关键分析要素，可分为1面向处理方法2面向数据方法3面向对象方法。

2． 生命周期法的指导思想：主要指的是结构化系统开发方法SSDM，是自顶向下结构化方

法，工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合，又叫结构化生命周期法。该方法要求信息系统的开发工作，从初始到结束划分为若干阶段，预先规定好每个阶段的任务，再按一定的准则来按部就班的完成。

3． 数据流图用的4个基本符号：外部实体，数据流，数据储存和数据处理过程。

4． 数据字典中的6类条目：数据元素，数据结构，数据流，数据储存，外部实体，处理。

5． 数据流图有2种经典的结构：变换型结构和事务型结构，这两种结构可以分别通过变换

分析和事务分析方法导出标准形式的结构图。

6． 原型法的步骤和优点：步骤：1明确用户基本信息需求2建立初始原型3评价原型4修

改和完善原型。优点：增进用户与开发人员之间的沟通，用户在系统开发过程中起主导作用，辨认动态的用户需求，启迪衍生式的用户需求，缩短开发周期降低开发风险。

7． 生命周期法与原型法的选择：有利于生命周期法开发的因素：用户需求定义可以明；系

统运行程序确定，结构化程度高；系统具有较长的使用寿命，环境变化不大；开发过程要求有严格的控制；研制人员对系统任务了解且熟练程度较高；系统文档要求详而全；开发成果重复使用。有利于原型法开发的因素：用户需求不明确；过程非结构化；用户环境易变；系统具有短期寿命；具有第4代语言工具；系统要求在短期内运行；没有或很少可资借鉴的成果。

1． 对象：一些属性及专用服务的封装体，它是问题空间中一些东西的抽象。

2． 封装：信息隐藏，当开发一个程序总体结构时，程序的每个成分应该封装或隐蔽在一个

单一的模块中，定义每一模块时应尽量少露其内部处理。

3． 继承：继承指对象继承它所在类的结构，操作和约束，也指一个类继承另一个类的结构，操作和约束。

4． 面向对象分析：要求把问题空间分解成一些类或对象，找出这些对象的特点，以及对象

间的关系，并由此产生一个规格说明。

5． 面向对象设计：在面向对象分析的基础上产生的逻辑结果。从面向对象的分析转到面向

对象的设计是一个累进的模型扩充过程。面向对象分析的各个层次是对问题空间进行了模型化，而面向对象的设计则需要对一个特定的实现空间进行模型化。

1． 项目的定义：在一定的进度和成本约束下，为实现既定的任务，并达到一定的质量，所

进行的一次性工作任务。

2． 项目管理各要素之间的关系：目标，成本，进度三者是互相制约的，其中目标包括完成的任务数以及完成的质量。当进度要求不变时，质量要求越高或者任务要求越多，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高或任务要求越多，则进度越慢；当质量和任务的要求都不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。

3． 信息系统的特点：1信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求

更多是由项目团队来定义。2信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度费用等计划不断更改。3信息系统项目既是智力密集型的项目，又是劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构，责任心，能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。

4． 信息系统项目成本构成：可划分为开发成本和运行维护成本，其中开发成本可分为分析

与设计费用，系统实施费用，管理费用；运行维护成本可分为运行费用，行政管理费用，维护费用。

5． 软件的2种度量方式：软件代码行的方式；软件功能点的方式。

6． 项目团队有哪几个发展阶段：形成阶段（预期激励，信息激励，参与激励）振荡阶段（参

与激励，责任激励，信息激励）正规阶段（参与激励，自我激励，知识激励）表现阶段（危机激励，目标激励，知识激励）

7． 为什么要全面的质量管理：因为信息系统生命周期的各个阶段，对上一阶段的理解和本

阶段的设计与实现上都存在着这样那样的问题。

8． 信息系统实施全面质量管理的办法：1实行工程化的开发方法2实行阶段性冻结与改动

控制3实行里程碑式审查与版本管理4实行面向用户参与原型演化5强化项目管理，引入外部监理与审计6尽量采用面向对象和基于构件的方法进行系统开发。

1． 信息系统文档的作用：1用户与系统分析人员在系统规划和系统分析阶段通过文档进行

沟通。2系统开发人员与项目管理人员通过文档在项目期内进行沟通。3前期开发人员与后期开发人员通过书面文档进行沟通。4系统测试人员与系统开发人员通过文档进行沟通。5系统开发人员与用户在系统运行期间进行沟通。6系统开发人员与系统维护人员通过文档进行沟通。7用户与维护人员在运行维护期间进行沟通。

2． 不利选择：在建立委托人-代理人关系之前，代理人已经掌握某些委托人不了解的信息，而这些信息有可能是对委托人不利的。

3． 道德风险：代理人在为其自身效用最大化的同时损害委托人或其他代理人效用的行为。

4． 激励机制：委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，自愿地或不得不选择与委托人

标准或目标相一致的行动。

5． 信息系统监理的作用：具备相应资质的第三方，根据信息系统的开发规律及国家法律法

规，开发合同和监理合同的要求，对信息系统开发过程中的行为，事件和文档进行审查和监督，为用户方提供与项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保信息系统建设成功。

6． 信息系统监理有那些模式：咨询式监理，里程碑式监理，全程式监理。

7． 信息系统的监理费用：按时计算法，工资加一定比例的其他费用计算法，监理成本加一

定比例其他费用计算法，固定价格计算法，按信息系统建设成本的百分比计算，按减少的项目风险计价。

1． 系统测试应遵循以下基本原则：1应尽早并及时地进行测试2测试工作应避免由原开发

软件的人或小组来承担3在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要确定输出结果4测试用例不仅要有合理，有效的输入条件，也要有不合理，失效的输入条件5不仅要检测程序是否做了该做的事，还要检测是否做了不该做的事6充分重视测试中的群集现象7严格按照测试计划来进行，避免测试的随意性8妥善保存测试用例，作为文档的组成部分，为维护提供方便。

2． 静态测试：不实际运行被测程序，主要对被测程序的编程格式，结构等方面进行评估。

3． 动态测试：在计算机上直接用测试用例运行被测程序，检验程序的动态行为和运行结果的正确性。

4． 黑盒测试：也称为功能测试或数据驱动测试。将被测对象看成黑盒子，在完全不考虑其

内部结构和特性的情况下，测试被测对象的外部特性。

5． 白盒测试：也称为结构测试或逻辑驱动测试。将被测对象看成透明的白盒。根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。

6． 测试过程：拟定测试计划，编制测试大纲，设计和生成测试用例，实施测试，生成测试

报告。

7． 单元测试：也称为模块测试，是在模块编写完成，无编译错误后必须进行的测试工作。

8． 集成测试：又叫组装测试，是指每个模块完成单元测试之后，需要按照设计时确定的结

构图，将它们连接起来进行测试，确保程序单元或模块接口正确和软件结构合理。

9． 确认测试：进一步验证软件的有效性，也就是说，检查软件的功能和性能是否与用户的要求一样。

10． 测试和调试的区别：测试的目的是为了发现尽可能多的错误，而对于所暴露的错误

最终需要改正。调试的任务就是根据测试时所发现的错误，找出原因和具体的位置，并进行改正。

11． 系统维护主要包括：硬件设备的维护，应用软件的维护，数据的维护。

第三篇：信息系统开发与管理

填空题

第一章管理信息系统导论

①按核心业务活动可以分为：电子业务系统、电子政务系统、电子商务系统三类。

②按数据处理方式可以分为：操作型、管理型、战略型三类 ③按管理应用层次分为：事务型、管理型、战略型三类。④管理信息系统的结构主要包括：功能结构、概念结构、管理职能结构、软硬件结构、网络计算结构

⑤管理信息系统的概念结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者

⑥管理信息系统的几种典型应用形式主要包括：物料需求计划系统MRP（针对制造业）、制造资源计划系统MRPⅡ和企业资源计划系统ERP系统等。

第二章 管理信息系统的基本知识P39（1）管理信息的基本知识

①几种典型的组织结构：直线制机构、职能制结构、矩阵制机构。

②管理部门划分的基本方法：按职能划分、按地区划分、按产品划分。

③管理活动的三个基本层次：高、中、低。

④管理决策的三种基本类型：非结构化决策、半结构化决策、结构化决策。

⑤信息论对信息的解释：信息是用来消除随机不定性的东西 ⑥控制论对信息的解释：信息就是信息，既非物质，也非能量 ⑦信息的基本属性：普遍性、事实性、层次性、可压缩性、扩散性、非消耗性、共享性、变换性、可转换性。⑧

信息处理的生命周期的几个主要阶段：需求、收集、传输、处理、储蓄、维护、使用和退出。（2）系统的基本知识

①系统存在的三个基本条件：要素、结构、功能。②系统的5个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。③系统的分类：按复杂程度从低到高可以分为物理结构系统、生物系统、人类系统、社会系统、宇宙系统五类；按系统与环境的关系可分为封闭系统、开放系统两类；按是否有反馈机制可分为开环系统、闭环系统；按抽象程度可分为概念系统、逻辑系统（数据流图）、物理系统（业务流程图）。④系统的属性；整体性、关联性、层次性、统一性。（3）信息技术的基本知识

①网络安全的五个特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可审查性

②数据库：是各种相关数据的集合和容器

③数据库管理系统：是对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或应用程序提供访问数据库的方法和工具。

④机构化查询语言：insert、update、delete、selec ⑤计算机语言：机器语言、汇编语言和高级语言 第三章 系统开发方法的概述P63

①管理信息系统开发的主要方法：机构化方法、原型化方法、面向对象方法。

②原型化方法的三种具体类型：探索型、实验性、演化型。面向对象方法：是一种基于面向对象理念的系统开发方法，他将面向对象的思想引用与软件开发过程中，指导开发活动，主要包括面向对象的分析方法OOA，面向对象的设计方法OOD，面向对象的编程方法。

对象：是指一些相互关联的实体。由对象的标识、对象中的操作集合、对象的数据结构，及对象对外消息接口组成，具有“封

装”和“能动”两种特性。换言之，是数据结构以及作用于此结构上的数据操作的封装体，这个封装体具有自身行动能力。类和实例：类是对象的描述，他概括了具有共同性质的一组对象的方法和数据。

消息与方法：方法是对象具有了处理封装数据的功能，而消息则激活了这种功能并建立了对象间的通信的桥梁。消息由消息的标识、接收消息的对象、若干个变元组成，方法一方面描述了对象执行操作的算法，另一方面定义了响应消息的机制 继承：继承是子类自动共享父类中的方法和数据的机制，描述了人类由一般到特殊，自顶向下的演绎能力。封装：是一种信息隐蔽技术。

多态性：意味着一个名字可以使具有多种语义。他提供一种与人类在解决问题时的思维方式相容的能力。

重载：重载在功能及使用方法上和多态性有许多相似的方面，但重载是通过静态连接实现的，而多态性则采用动态连接，重载多指两种①函数重载②运算符重载

③管理信息系统的生命周期：出现需求、提出新系统方案、系统产生与成长、系统成熟、系统衰退、系统废弃。

④瀑布模型与结构化方法的主要阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护、系统评价 第四章 总体规划P81

①用于管理信息系统总体规划的方法：关键成功要素法CSF、战略目标集转化法SST、企业系统规划法BSP

②BSP方法的13项主要活动：研究项目的确定、研究的准备活动、研究的开始阶段、定义企业的过程、定义数据类、分析当前的系统支持、研究管理部门对系统的要求、提出判断和结论、设计信息系统总体结构、确定子系统的开发的优先顺序、评价信息资源管理工作、制定建议书和开发计划、研究成果报告。

③利用BSP方法进行企业过程定义的一般步骤：从计划和控制、产品和服务、以及其它支持性资源三个方面入手 ④BSP方法中，资源生命周期不同阶段对信息的不同需求可以将企业中的数据分为四个类型：库存文档型、事务型、计划型、综合统计型。

⑤BSP识别企业数据的方法有两种：企业实体法、企业过程法 ⑥在BSP方法中划分子系统的过程实际上就是定义信息结构的过程。具体的做法是用U/C图。U表示use,C表示产生creat 第五章 系统分析P99

①业务流程的概念：是指一组共同为顾客创造价值而有相互关联的活动

②业务流程重组BPR的定义：是对企业的业务流程作更本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

③业务流程的特点：目标性、逻辑性、层次性、④BRP的四个核心基本特征：根本性、彻底性、显著改善和流程。

第六章 系统设计P127

①系统设计的原则：简单性，一致性、完整性、灵活性、适应性、可靠性、安全性、经济性

②系统设计的主要阶段：总体设计、详细设计。

③总体设计的主要内容：子系统的划分与确认、模块结构设计、网络设计与设备配置方案、数据库设计、安全控制设计。④一个模块应具备的几个要素：输入和输出、加工处理功能、内部数据、程序代码。

⑤模块的耦合方式：数据耦合、控制耦合、内容耦合，第一种

耦合度最低性能最好。

⑥模块的内聚方式有六种：巧合、逻辑、过程、通信、顺序、功能内聚。其中功能内聚的聚合度最高，性能最好。⑦数据库设计过程中按数据表或称关系的规范化程度，可以将规范程度分为6个级别，从低到高依次为，第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式、第五范式。常要求达到第三范式就可以了。

⑧数据库规范化的必要性：数据冗余，更新异常、插入异常、删除异常。

第七章 系统实施P157

①系统实现的主要过程：准备工作、编码、代码审查、缺陷跟踪、改错和调试等若干活动

②程序质量评价的主要指标：可靠性、规范性、可读性、可维护性、适应性

③系统测试的基本工作流程：了解系统需求、编写测试计划、编写测试用例、执行测试用例、记录发现的错误、测试总结报告。

第八章 运行管理P175

①运行管理机构设置的原则：效率原则、精简原则、灵活性原则、因事设岗、因岗定编原则。

②运行管理机构的人员构成：网络组、硬件组、软件组、业务组、行政组。

③CIO首席信息官，担负管理信息系统建设与企业高层管理之间沟通与对话的桥梁职责，具有参谋作用、桥梁作用、是企业信息化的总领队和信息化培训的总领导。

数据备份：指将计算机硬盘上的原始数据复制到可移动媒体上，如磁带光盘。

数据恢复：将备份的数据恢复到硬盘上的操作

数据归档：将硬盘数据复制到可移动媒体上，与数据备份不同的是，数据归档在完成复制工作后将原始数据从硬盘上删除，释放到硬盘空间。

归档恢复：将归档数据写回到硬盘上

在线备份：对正在运行的数据库或应用进行备份。

离线备份：在数据库关闭后对其数据进行备份，离线备份通常采用全备份

全备份：执行数据全部备份的操作

增量备份：只备份上一次备份后数据的改变量

并行技术：将不同的数据源同时备份/恢复到同一个备份设备/硬盘上

数据克隆：是实现灾难恢复的一种重要手段，通过将原始数据同时备份到两份可移动媒体上，将其中一份数据转移到地理位置不同的办公室存放。

④系统技术评价的主要内容：系统效率、系统可靠性、可扩展性和可移植性。

第四篇：信息系统开发

信息系统开发是一个社会过程

信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内外环境。影响信息系统成败的有体制、政策、法规、观念、技术等多种因素。技术不是唯一因素，甚至不是主要因素。

在相当长的一段时间里，开发信息系统的过程中，用户和开发人员双方误解，用户认为开发是技术人员的事，开发人员因为用户陈述清楚他们的需求，由此开发系统，其它的不要干预。当完成系统开发，用户提出“你开发的系统不是我所要的系统”，延误开发时间，浪费资源，或者因维护困难而使系统短命。

信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。

信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。

第五篇：我国区县级医院药房药学服务研究

我国区县级医院药房药学服务研究

孙刚，张新平

摘要: 目的：了解我国区县级医院药房药学服务现状，为其提升药学服务水平提供参考。方法：采用WHO的部分指标对医院药房药学服务行为进行定量研究。结果：（1）处方药物种数与所发药物种数两个指标有相关关系，其他指标两两之间无相关关系。（2）我国发药时间、病人姓名标识率和服药时间标识率分别是77.92秒、62.91%和61.84%，与国外的研究值相当；单张处方平均药物种数是4.16种，比国外的研究值高；药物实际分发比例是99.52%，比国外的情况好；药品通用名标识率低，只有40.58%；患者完全知道药物使用方法比例是71.04%，情况比较好。结论：应尽快制定标准药学服务指南，提升我国区县级医院药房药学服务水平。

关键词:药房；药学服务；指标

Research of Pharmaceutical Care in Large Scale Hospital Pharmacy in China/SUN Gang, ZHANG Xin-ping/

Abstract: Objective: Understanding current situation of pharmaceutical care in large scale hospital pharmacy in China, and providing some practical evidence;Methods:Adopting indicator from WHO to quantitative study the pharmaceutical care in large scale hospital pharmacy;Results:(1)There is correlativity between the indicators of quantity of prescription drug and dispensing and no correlativity between others.(2)The dispensing time ,rate of patient name sign and rate of overdose time sign in China is 77.92 seconds, 62.91% and 61.84% respectively，correspondent with those in overseas;The average drug quantity per prescription in China is 4.16, bigger than that in overseas;Practical rate of dispensing is 99.52%, higher than that in overseas;Rate of drug generic name sign is 40.58%;Patient’s knowledge of drug use is good ,the rate is 71.04%;Conclusion: It’s necessary to formulate the guide of standard pharmaceutical care as soon as possible in order to raise the level of pharmaceutical care in large scale hospital pharmacy in China.Key words: pharmacy;pharmaceutical care;indicator

First-author's address: School of medicine & health management ,Tongji Medical College , Huazhong University of Science and Technology, Wuhan，430030, China Corresponding author: ZHANG Xin-ping，E-mail：xpzhang602@sohu.com

近年来随着我国逐渐推行“医药分开核算、分开管理”的卫生体制改革，许多医院要求药学部门集中更多的精力用于向病人提供优质的医疗服务，要求药学的工作质量全面转移，[1]把药房传统的“单一提供药品模式”转变为向病人提供优质药学服务上来,使病人在较短

[2]的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务。医院药房药学服务的开展是提高医疗服务

质量的重要组成部分，是医院药学发展的需要。通过开展药学服务，将缩小与国外先进国家

[3]在医院药学方面的差距，促进与国际的接轨。

①华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 武汉 430030

作者简介：孙刚，男，管理学硕士，管理学博士，主要研究方向：卫生经济；

E-mail：sunhoney163@163.com

通讯作者：张新平；E-mail：xpzhang602@sohu.com ①①

1资料来源与方法

1.1研究对象

本文研究的医院指的是区县级及以上级别的大型医疗机构，不包含社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院和村卫生室等基层医疗机构。1.2资料来源

在东部的广州、中部的武汉和西部的南宁各选取三个大型医院的药房进行现场调查，每个大型医院均观察100例患者。1.3分析指标与方法 1.3.1分析指标 发药时间：病人与药师或者发药者的接触的时间，为病人到达发药柜台和离开发药柜台之间的时间，不包括等待时间（等待时间即病人将处方递给发药者前的时间），计量单位为秒。处方药物（种）：即医生所开的处方上的药物种数。所发药物（种）：即病人在药房实际拿到的药物种数。药物实际分发比例=所发药物（种）/处方药物（种）。标识病人姓名情况：是否对所发的药物标识病人姓名。标识药品通用名情况：未对所发的所有药物标识药品通用名的用0表示，标了几种就用相应的数字表示。

药品通用名标识率=药品通用名标识种数/所发药物种数 标识服药时间情况：未对所发的所有药物标识服药时间的用0表示，标了几种就用相应的数字表示。

服药时间标识率=服药时间标识种数/所发药物种数

告知药物使用方法情况。药物使用方法包括2个方面：服药剂量、服药时间。有三种：发药者（主动或被动）为病人完整解释所有的药物使用方法；不完全解释所有药物的使用方法；完全不解释所有药物的使用方法。

知道药物使用方法情况。药物使用方法包括：服药剂量、服药时间；有三种：病人完全知道所有的药物使用方法；不完全知道所有药物的使用方法；完全不知道所有药物的使用方法。1.3.2分析方法

调查问卷用Epidata3.0软件录入，用SPSS15.0软件进行统计分析，主要采用均数、标

准差等描述性统计分析和t检验、秩和检验、χ检验和多元线性回归模型等分析方法。

2结果与分析

2.1 指标研究结果

2.1.1发药时间、处方药物种数、所发药物种数、标识药品通用名情况和标识服药时间情况五个指标的研究值见表1。

表15个指标的研究值

指标

发药时间（秒）处方药物（种）所发药物（种）标识药品通用名情况 标识服药时间情况

例数 1375 1374 1374 1276 1374

均数 77.92 4.16 4.14 1.68 2.56

标准差 60.469 2.861 2.873 2.411 2.121

最小值 7 1 1 0 0

最大值 536 25 25 24 1

52.1.2其他指标的研究结果

药房的药物实际分发比例是99.52%，几乎接近100%，说明药房的药物储备充足，病人能够及时获得其所需要的处方药物。病人姓名标识率是62.91%，与标准的标识率100%还有一段距离，仍需努力。药品通用名标识率较差，仅为40.58%。服药时间标识率是61.84%，情况不太好。药学服务人员告知药物使用方法情况是：完全告知率相当低，仅为31.90%，部分告知率是15.69%，完全不告知的比例达52.41%，超过了一半。患者知道药物使用方法情况是：病人对于所发药物有相当的了解，完全知道药物使用方法的比例达71.04%，部分知道药物使用方法的比例是23.00%，完全不知道药物使用方法的比例只有5.97%。2.2指标之间相关关系分析

处方药物（种）与所发药物（种）两个指标有相关关系，处方药物（种）与标识药品通用名情况、处方药物（种）与标识服药时间情况、所发药物（种）与标识药品通用名情况、所发药物（种）与标识服药时间情况、标识药品通用名情况与标识服药时间情况都没有相关

关系（表2），告知药物使用方法情况和知道药物使用方法情况无相关关系（χ=598.726，P=0.000，Kruskal Wallis Test）

表2指标之间相关关系

指标

处方药物（种）所发药物（种）处方药物（种）标识药品通用名情况 处方药物（种）标识服药时间情况 所发药物（种）标识药品通用名情况 所发药物（种）标识服药时间情况 标识药品通用名情况 标识服药时间情况

例数 1374 1374 1374 1276 1374 1374 1374 1276 1374 1374 1276 1374

均数 4.162 4.14 4.162 1.676 4.162 2.563 4.14 1.676 4.14 2.563 1.676 2.563

标准差 2.861 2.873 2.861 2.411 2.861 2.121 2.873 2.411 2.873 2.121 2.411 2.121

t 0.2 24.246 16.636 23.977 16.365-10.081

p 0.842 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.3区县级医疗机构药房发药时间线性模型

将区县级医疗机构药房发药时间作为因变量，以处方药物（种）、所发药物（种）、告知药物使用方法情况、标识病人姓名情况、标识药品通用名情况、标识服药时间情况和知道药物使用方法情况为自变量（表3），进行多元线性逐步回归分析（入选标准为0.05，剔除标准为0.10），获得模型（表4）：发药时间=46.765+10.073处方药物（种）-17.091标识病人姓名情况

从此模型和标准偏回归系数（β)可知，处方药物种数和标识病人姓名情况两个指标进入了模型，它们是影响药房发药时间的主要影响因素且前者的影响力比后者大。告知药物使用方法情况、标识服药时间、知道药物使用方法情况、所发药物（种）和标识药品通用名情况这几个指标未进入回归模型，说明这些指标不是影响药房发药时间的主要因素。

表3药房发药时间主要影响因素及赋值方法

变量名称 标识病人姓名情况 告知药物使用方法情况 知道药物使用方法情况

赋值方法

1标识；0未标识

2完全告知；1部分告知；0不告知 2完全知道；1部分知道；0不知道

其他指标

实际值

表4药房发药时间多因素回归分析模型

自变量 常数

处方药物（种）标识病人姓名情况

偏回归系数（B)

46.765 10.073-17.091

S.E 3.294 0.513 3.039

标准偏回归系数（β)

0.477-0.137

T 14.196 19.629-5.623

P 0.000 0.000 0.000

注：R=0.503,R=0.253, F=215.706,P=0.000

3讨论和建议

本研究采用WHO的部分指标来调查我国大型医院药房药学服务行为，一些病人保健指标的理想值是显而易见的，比如药物实际发放百分率、药物充分标识率、病人对于所发药物的知识这些指标是越高越好。此外，不同的医疗保健系统特征、不同的社会经济状况和人群不同的发病率、死亡率等特征将影响不同研究的结果。

3.1发药时间的最优值很难确定，其值越长不见得越好，但太低了肯定是有问题的。因为发药时间太短时，不能够给患者提供最佳的药物信息和解答病人提出的问题，因此在发药时应该增加咨询时间以增加病人的药物知识，为了更好的给患者提供良好的药物咨询等相关服务，建议药学服务人员应该至少花3分钟时间来指导每个病人用药。我国总的平均发药时间是77.92秒，与国外的研究值大体相当。国外相关文献报道的发药时间研究结果差异很大，如尼泊尔是86.1秒，坦桑尼亚是77.8秒，尼日利亚是12.5秒，孟加拉国是23秒，博帕尔

[4]

和印度是54.3秒，苏丹是46.3秒，巴西是18.4秒。

3.2我国单张处方平均药物种数是4.16种，比国外的研究值高。国外处方平均药物种数研究的最大值是尼日利亚的3.8种，最小值是厄瓜多尔和坦桑尼亚的1.3种，博帕尔和印度是

[4]

2.76种，苏丹是1.9种，老挝是3种，巴林是2.6种，巴西是2.2种.3.3我国药物实际分发比例都在98%以上，比国外的情况好。国外的研究值为：博帕尔和印

[4]

度是74.9%，老挝是97%，巴西是60.3%。

3.4我国的病人姓名标识率为62.91%，服药时间标识率为61.84%，这些研究值与国外的药

[4]

物充分标识率相似：博帕尔和印度是40.9%，苏丹是37.6%，老挝是67%。

[5]

3.5我国的药品通用名标识率为40.58%，巴西的研究值为30.6%，这说明国内外药品通用名标识情况都不好。

3.6我国患者完全知道药物使用方法的比例为71.04%，情况比较好。病人的药物知识是病人治疗依从性的必要先决条件之一。许多因素决定病人的知识，如门诊的质量和药学服务人员所提供的处方药物信息。发药人员处于加强药物信息的位置，这一点已经被一些研究所证实——药剂师的资格能够非常好的反应病人对于所发药物的知识，处方医师和药剂师的资格能够很好的预测病人对于所发药物的知识。受过良好培训和教育的药师能够给患者提供必要的[6]

处方药物知识。病人的文化水平等其他特征也是影响其药物知识的因素。我们认为，病人对于所发药物的知识是衡量处方和发药质量的一个有用指标，该指标非常容易测量，应该作为衡量药学服务水平的常规指标。与知道药物使用方法情况相类似的指标——知道药物使用剂量的病人构成比在国外有很多研究，博帕尔和印度是87.1%，苏丹是37.2%，老挝是74%，[4]

巴西是70%。

3.7对于大部分指标来说，没有确定的标准值阻碍了本研究结果与其他研究结果的差异进行关键性分析。所研究的处方和病人的临床状态之间不可能建立联系更加增强了此障碍。在当前新医改背景下，我们建议卫生行政管理部门采取以下措施来提高我国大型医院药房的药学

服务水平：

3.7.1鼓励制定标准的药学服务指南。

3.7.2制定持续的教育培训计划使得处方医师开出更加合理的处方，发药人员提供更加优良的药学服务。

3.7.3处方医师开处方时要采用通用药名进行规范化书写。

[5]

3.7.4发药人员对所发的药物要进行充分的标识，以此提升药学服务的质量。

3.7.5实施差异化服务，如赋予那些对所发药物知识很少的病人优先权，尤其是那些老年病人和神经功能紊乱者，在就诊和发药过程中对这些病人进行必要的健康教育。

3.7.6在我国大力推行、实施执业药师资格制度，这是在更高水平上保证药品质量和药学服务质量、保证人民群众用药安全、有效的需要。

参考文献

[1]张良，赵益华.门诊药房开展药学服务的思考[J].中国食品药品监管,2007,(7):61-62.[2]袁芳，曾剑强.强化门诊药房服务流程提高药学服务水平[J].药学实践杂志,2006,24(6):371-373.[3]蔡永翠.新世纪医院药学服务[J].工企医刊,2006,19(2):81-82.[4]Ayesha De Costa, Shekhawat Bhartiya,Amani Eltayb,et al.Patterns of druguse in the public sector primary healthcenters of Bhopal district[J].Pharm World Sci(2008)30:584–589.[5]Vania dos Santos.Prescription and patient-care indicators in healthcare services[J].www.fsp.usp.br/rsp.2004,38(6).[6]E Boonstra, M Lindbaek, E Ngome, K Tshukudu, P Fugelli.Labelling and patient knowledge of dispensed drugs as quality indicators in primary care in Botswana[J].Qual Saf Health Care 2003;12:168–175.