顾家家居、全友：未来家居电商谁唱主角？

第一篇：顾家家居、全友：未来家居电商谁唱主角？

顾家家居、全友：未来家居电商谁唱主角？

刚刚过去的双十一神棍节，已经彻彻底底的成为了名副其实的“网购狂欢节”！仅仅一天，淘宝、天猫商城合计交易额达191亿，相当于中国最赚钱的杭州大厦三年的销售额！纵观此次双十一战役，一个突出的现象引起了大家的广泛关注，那就是家居电商的强势崛起。全友家居官方报道称，双十一当天成交过亿，而进入电商行业仅仅两年的顾家家居也毫不示弱，资料显示：双十一当天，顾家家居采取线上线下联动的O2O形式，全天成交同样过亿，其中天猫线上成交超过6500万。

作为仅次于服装、餐饮、房产之后，同样市场容量过万亿的国内四大行业之一，家居行业的电商之行，却显得默默无闻。在以往的网络盛宴中，传统的快消品、服装、家电品牌成了绝对的主角，成交金额稳据大壁江山，家居行业品牌只能以极小的成交金额仰望。

事隔一年，家居品牌电商的强势崛起是出于偶然还是另有缘由，未来的家居电商走向何方，谁主沉浮？引起了业内外的广泛关注与讨论。笔者通过多年家居行业从业经验和市场观察认为，家居电商今年的崛起不仅仅是消费者购买观念的转变，更是整个行业特别是领先品牌对于市场多年运营摸索的结果使然。

为什么是全友和顾家能够突出重围？

第一要素应归功于强大的品牌号召力。以往大家都说“家居行业无品牌”，谁成就了渠道谁就是市场的赢家。在信息日益发达的今天，消费者被给与了更多的消费个性和情感取向，换言之，消费者所购买的商品，除了满足日常使用功能之外，开始越来越多的关注品牌所传递的情感价值，找到与自己个性匹配，情感相称的产品已成为价格因素外，考虑越来越多的一个层面。作为家居行业的领导品牌，全友和顾家家居在各自领域内都具备广泛的品牌知名度和强大的品牌号召力。绿色全友，通过多年的打造，已经在消费者心中留下了深刻的印象；顾家家居，通过启用天王巨星张学友作为其形象代言人，并成为国家体育总局训练局合作伙伴，时尚、儒雅的品牌个性广受好评，并赢得了80后新生代消费群的广泛欢迎。

第二要素是渠道。无独有偶，整个家居行业内，专卖店数量超过2000家的，只有全友和顾家家居。这也许能从另一方面解开为什么全友和顾家家居能够在电商发展中异军突起的内在缘由。家居行业，“购买体验”这一环节是消费者购买过程中最为关注的方面。再丰富的图片、文字介绍都不足以打消消费者的购买疑虑，舒不舒服、合不合适只有身体感受到才是最重要的，在这一点上，消费者坚信“眼睛往往会欺骗了自己”。其次，作为耐用消费品，售后服务能力也是消费者极为关注的一个方面，因为体积大、使用时间长的产品属性，消费者对于购买后企业售后服务能力的考量往往成为下单的最后一哆嗦。要解决以上两个家居行业固有的“购买难点”，只有广泛的终端分布才能有效打消消费者购买疑虑。中国人都有眼见为实的习惯，终端门店的广泛分布，不仅有效解决了产品顾客体验和售后能力两大问题，更是企业实力和信誉的象征，从这一点上讲，有丰富终端分布的家居品牌，在未来的竞争中将占据更大的主动和优势。

电商行业向来信奉“只有第一，没有第二”的说法。那么，作为家居电商行业翘楚的全友和顾家家居，面对看上去前景大好的未来家居电商发展，谁更有可能成为那个“第一”呢？ 全友家私是目前家居行业内销售额最大的品牌，目标市场集中于三四线城市，产品涵盖以板式家具、套房系列为主，价格定位中端，是川派家具的典型代表；顾家家居，国内软体家具行业的领导品牌，目标市场以一二线城市为主，产品以沙发、软床为主，价格定位中偏高，是浙派家具的典范。

未来电商的发展，首先要考量目标消费群的聚类现状和物流交通的发展趋势。80后新生代消费群，在未来很长一段时间内都将成为网络购买的主力人群，特别是在一二线城市，网购氛围已经非常成熟，随着城市化进程的加快，我们有理由相信，未来五到十年，一二线城市仍将是网购消费的利基市场，而三四线城市的发展同样值得期待。再看电商发展的另一瓶颈——物流。尽管中国的物流行业饱受诟病，但不可否认，经过几年发展，中国物流行业取得的进步也是有目共睹，基本实现了一二三线城市快递全覆盖，物流有网点的布局，只不过，三四线城市的物流成本依旧高企。作为利润率相对较低的家居电商，物流成本是不得不面对的一个困扰，将业务集中于一二线城市，将是未来几年家居电商的主要策略。所以从以上角度分析，未来的网购力量更多的集中于当前消费群体集中、运输便捷且物流成本相对较低的一二线城市，而三四线城市的增量将非常大，同样值得关注。为此，笔者认为，全友与顾家家居的未来电商之役，定位于一二线城市的顾家家居占据一定的优势和领先机会，而全友，如果将现有的三四级市场进行深耕，将来增长的势头依旧值得期待！

未来家居电商的发展，成熟的不仅是完善的购物环境和消费体验，消费者对产品品质、售后服务的要求也会更加苛刻。品牌、品质与服务缺失了任何一个环节，都将成为“阿里基斯之踵”，为家居电商之行带来无法预估的威胁！

黄 华 骏

Email：huajun928@126.com

第二篇：全友家居发展历程

全友家居发展历程

2013

1月5日，全友家居与奥地利百隆家具配件有限公司签署战略合作协议，正式达成战略合作伙伴关系。

1月9日，全友家居与全球最大的家具五金件生产商——德国海蒂诗(HETTICH)集团正式签署了战略合作协议，海蒂诗成为又一加入全友家居绿色产业联盟的世界知名家具生产供应商。

3月15日，全友家居服务白皮书首发。

2012

全友家居与中国水上运动国家队正式签约，建立战略合作伙伴关系。2011

全友家居•米兰产品研发中心成立

2010

全友家居国际工业港开工兴建，总占地达3900余亩

更名为“全友家私有限公司”

2007

全友家居3000余亩崇州工业园一期工程竣工并投入使用

2002

正式更名为“成都市全友家私有限公司”

1999

崇州金羊家具厂更名为“全友家具厂”

1986

崇州金羊家具厂成立

第三篇：2011年全友家居店面工作计划

2011年全友家居店面工作计划

一、配合各部门完成销售目标

1、每日做好人流量统计，对有意向选购产品的客户资料进行整理与分析。

2、整理和分析门店销售明细记录，做好营业额统计分析，追踪商铺滞销态势。

3、建立完善，缜密的客户潜在客户信息的管理与维护。

4、每周五对有意向选购产品的客户进行回访工作，挖掘潜在的销售市场。

5、配合本系统市场部的推广活动，进行市场一线信息收集，调研工作，宣传单页的发放，促使超额完成销售目标。

二、维护店面最佳形象

1、维护店面内饰品的摆放，营造产品最完美的氛围，让顾客对产品产生美好意念和购买的欲望。

2、树立店面整洁明亮，每日进行一次产品保洁，每周进行一次店面彻底保洁，保证产品无积灰，展示产品的完美形象，使用统一专用的杂物间，将拖把、毛巾、水桶、水管等非产品物流同意摆放归位于杂物间，打造店面的整洁有序，提升店面的形象与氛围。

3、每月进行一次店面产品、床品、饰品的盘点，期间店面上样需仓库提供产品数量，从店面出货需保留出货产品型号，数量等，做到有样品（产品）有型号，有价格，做到库存有数有据。

4、店面物料保管，购买物料具体的报表物料品名、数量、时间、金额；领取凭条据，以旧换新，有专人签字。

三、宏扬企业文化，提高全体导购员的专业知识水平及销售技巧。

1、加强对企业文华的渗透和引导，以“真诚美好，追求无限携手并进，共创辉煌”为根本，建立一支“敢拼、敢想、敢于创新。敢打硬仗”的团队，来达成企业的共同目标“至力成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商。”

2、引进先进的经营观念和科学的管理机制，运行个人日pk单，促使整个团队活跃起来，让每一位同仁都感受到激情和紧追感，真正的体现公司企业文华精神所提倡的企业与顾客之间的“鱼水之情”。从而提升店面的整体服务质量。

3、加强对产品专业知识的培训，销售技巧的培养，运用在“过程中发现问题，在过程中解决问题，在过程中完善问题”的方法，力求最佳方案，提升店面整体销售技能，促使更好的完成销售目标。

全友家私南外店 学习者：

谢伯雪

2011年2月27日

第四篇：全友家居消防应急预案

全友家居消防应急预案

为了做好全友家居的消防工作，确保所有工作人员的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：

一、组织机构

以郑其标为总负责，组建灭火和应急疏散组织机构，由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：

1、灭火行动组：由孙亚运任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本企业的一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由温琪霖任组长，负责通信联络及各部门的统一协调。

3、紧急疏散组：由刘全松任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组：由张宗城任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警和接处警程序

1、报警监控中心必须配备火警电话，值班人员要坚守工作岗位，对企业的重点要害部位进行全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班室必须配备必要的救灾设施。值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、公共聚集场所（人员相对集中的场所）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，就近安排，走道内应设疏散指示。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救一般初级火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要先控制火势的蔓延，再开展全面扑救。

4、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合。

5、当消防人员赶到后，临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

6、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、救灾小组成员应在火场待命。

3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、应调集车辆，确保交通畅通。

5、指定专人对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

六、日常工作：

1、落实消防责任制，宣传消防知识，提高员工消防意识。

2、每年应保证1-2次消防演习。

3、定期检查、维护消防设施。

第五篇：全友家居培训心得体会

如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！下面是小编帮大家整理的全友家居培训心得体会，希望大家喜欢。

这次参加了全友定制家居顾问培训班的课程，使我对维意定制乃至维尚集团有了更加客观深入的了解，包括公司的发展历程、文化背景、组织架构、产品服务、品牌定位等认识。本次培训的内容主要分三部分，即理论知识、模拟演练、户外拓展。

理论知识是本次培训的基本要求，主要分软装知识和销售技巧两块。软装知识包括硬装流程、软装设计流程、板材、五金、定制理念、产品分类、产品特性等。软装涉及的知识是家居顾问岗必备的专业知识，是销售环节的基础。而销售技巧的理论学习，主要就是学习以往比较大众化、有代表性的顾客异议案例。提前学好一些比较常规的客户异议处理方法，并对案例解决方法提出改进，能使我们在销售实战中变得更加轻松。

模拟演练是本次培训课程中比较侧重的。模拟演练要求比较严格，既要对公司背景、产品材料、服务流程、行业竞争力等有所掌握，还要求灵活运用销售技巧，将专业知识和销售技巧相结合。模拟演练对大家来说是比较有挑战的，除了考核专业知识和销售技巧之外，还要求有良好的仪容仪表、语言表达能力、应变能力等。所以，想成为一名合格的家居顾问，必须通过大量的、有针对性的模拟演练来提升自己，并通过对实战做出总结和改进，精益求精。

户外拓展是本次培训重要的组成部分。培训内容主要通过不同的游戏，让大家从游戏的参与中发现自身优点和缺点，并予以总结。从而提升大家的执行力、创新能力、应变能力等、协调能力、沟通能力等。从这次团队的户外拓展中，我深刻认识到团队合作中，统一战略思想、做好人员安排、及时进行信息交流、团队协作、独立执行能力的重要性。

几天的培训下来，我意识到自身专业知识的严重匮乏，这是在以后的工作中要着重提高的。另外时间安排的合理性方面还有待提高，不管做任何职务，只有严格做好规划并坚决地加以实施才能完成既定目标。

作为一名全友人，在未来的工作生活中我将严格要求自己，突出专业素养，秉承负责任的职业态度，延续维意人的创新精神。以一颗谦虚进取的心提升自己，以一颗认真负责的心做好每一项工作，以一颗真诚友善的心对待每一为顾客。和团队、部门、公司的家人一起，完成我们维意人的伟大愿景——成就你我家居梦想.