第一篇：邀请客户进店体验协调书
针对提供赞助的供应商，酒店会在活动的邀请函及背景版上列
出单位名称，在活动当晚会有专门的区域进行产品展示。
3、餐饮部负责场地布置的赞助（灯光，背景板，布标，鲜花等）针对提供赞助的广告公司或者婚庆公司，酒店会在活动的邀请 函及背景版上列出单位名称，并可以在联谊会特定区域放置宣传产品。
协助部门：销售部、客房部、前厅部、餐饮部
接待人员：酒店领导、各部门经理及销售部全体人员
八、场地布置：
1、酒店北门挂欢迎横幅及水牌，内容为“热烈欢迎参加20**年** 酒店中秋团拜及新老客户联谊会的各位嘉宾”。
2、采购准备好胸花，由接待人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。
3、主会场:**（开始时间：18：00）**：客户休息交流区及客户产品展示区（开始时间：16：00）**：形象展示及供应商产品推介区（开始时间： 16：00）
九、活动行程：
时间（*月*日）16：30 厅门口迎宾，并引领至休息区
在优美的背景音乐下各部经理及销售部人员与客户自由交流畅谈
17：15 主持人宣布迎宾结束，答谢会开始
17：15 **代表酒店致欢迎辞及酒店发展设想、经营理念 17：25 客户代表致辞
17：40 主持人宣布客户入席，宴会开始，伴随歌舞表演 17：50 客户入席就坐后穿插抽奖环节.18：20 董事长带领导酒店经理及销售部向来宾敬酒 20：00 宴会结束，送宾 来宾可凭邀请函领取月饼
十、具体安排：
（一）、签到、引领安排：
1、餐饮部安排2名迎宾小姐在北们迎接来宾
2、销售部准备好酒店礼品及宣传资料，并负责发放、宾客签到、留名片等。
3、各部门经理及销售部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市
场部人员分组引领客户进入休息区。
（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）
1、航空机票
2、酒店供应商提供的各类礼品赞助
3、酒店**间房2晚的免费房券
4、免费游泳券
5、免费餐券
6、免费咖啡券
7、洗衣券
8、会所20次免费体验券 9、3天免费会场
十一、跟进部门：
总经办：*日下午14：00组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。
公关部：
1、提前准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。
2、安排相关媒体报道此次答谢会。
销售部：
1、*月*日前将确保邀请信息或邀请函发送出去（各销售人员）
2、*月*日下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门，3、*月*日16：00摆放嘉宾签到台上所须物品，15：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，负责签到接待并参与引领及客户交流。
保安部：做好酒店安保工作，指挥车辆的停放。
前厅部：做好客人的邀请工作，将酒店举办客户联谊会信息知会 到每个前台员工并准备好客人胸花
餐饮部：
1、必须在*日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优 质服务。
2、休息区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。菜单及要求待定。
工程部：检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬 挂横幅，答谢会晚上的现场必须有工程部人员值班，由工程部经理负责；
财务部：在*日前落实礼品及抽奖奖品，以及餐饮部需要采购物资。美工制作：在*月*日前准备好所有客人的邀请函（内附活动流
程），并让销售部发传真或登门邀请各自的客户。宴
会的横幅、欢迎牌（酒店大门口、大堂各一个）该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同 使此次接待工作顺利圆满完成！
第二篇：客户进店流程
客户进店流程
听到顾客的脚步声，立即起身开门迎接。前台：（微笑）您好！请问您是想要了解瑜伽吗？ 顾客：是的
前台：（前台拿拖鞋）换一下拖鞋吧？我们的拖鞋都是定期消毒的 前台：里边请
前台：您之前练过瑜伽吗？ 顾客：练过/没练过（顾客坐下，给顾客倒水）
前台：喝杯水休息一下，我帮您简单介绍一下 顾客：好 前台：您贵姓？ 顾客：*** 前台：联系电话是多少呀？ 顾客：电话不用写了
前台：您有什么不方便或者顾虑吗？ 顾客：我不想登记
前台：是这样的，您请放心，我们是比较高端的瑜伽会所，而且老板在我们市里也是比较有头有脸的人，绝不会把会员的资料外泄的，留个联系方式是为了方便我们……（登记结束后）
前台：我带您参观一下吧？ 顾客：可以
前台：这边是休息室，用来接待顾客，也给会员提供一个聊天、沟通的环境。这里有瑜伽服，咱们的会员是可以享受5折优惠的。
前台：您这边请，这里是我们的大教室，平时的常规课程在大教室进行，我们的教室配备有地暖、中央空调、送新风系统，我们是孟州市唯一一家装有新风系统的高端瑜伽会所 前台：你之前去上课都需要带什么东西啊比如衣服，瑜伽垫之类的？ 顾客：瑜伽垫、衣服、铺巾。
前台：我们这里的瑜伽垫以及瑜伽辅具都是馆里免费提供的，会员只需要穿着宽松舒适的衣服过来练习，我们会所的瑜伽垫是孟州市唯一一家纯天然橡胶材质的，无异味，无毒害； 我们馆走的是高端路线，包括我们的地板采用的是菲林格尔地板的防静音地板系列；吊顶是红酒软木塞的风格设计，冬天我们有地暖，室内温暖如春，不用担心冬天练瑜伽会冷。前台：您这边请，我带您参观一下更衣室，这边是更衣柜，这边是淋浴间。前台：我带您到楼上参观一下吧 前台：您之前在哪练的瑜伽呀？ 顾客：*** 前台：那感觉我们的环境如何啊？或者对我们的环境有什么意见嘛? 顾客：*** 前台：这个是我们用来做专业消毒的
前台：这边请，这是我们的员工办公室，我们会定期做员工培训，提高我们对瑜伽的了解。
里边是我们老板接待VIP和高端会员用的茶室。
前台：这边是开放式厨房，是为我们的排毒瘦身训练营做排毒餐专门设计的 前台：这边走，这个是冥想室，用来做冥想瑜伽 顾客：冥想瑜伽是什么
前台：冥想包括静坐、语音冥想、烛光冥想等
语音冥想通过唱诵释放内心的压力，烛光冥想用烛光的热排除眼睛的毒素 前台：这边是高温瑜伽室。顾客：这么小的教室？
前台：高温瑜伽每次开课需要提前预约，而且每次课程都有规定的人数 前台：对面是精品瑜伽室，用来做私教课，一对一的精品课程 顾客：这个绳子是做什么的
前台：这是艾扬格的专业挂绳，是用来做一对一理疗课程的，您有颈椎或者腰椎的问题吗？ 顾客：**** 前台：（如果有）我们有专业的老师为您量身定做理疗课程
（如果没有）那您身体挺好的，现在开始练瑜伽保养您的身体，预防这些疾病的困扰
前台：您参观了一下，感觉如何呀?我们去楼下休息室坐坐吧 前台：之前您练了多就的瑜伽啊
第三篇：客户体验管理
客户体验管理
客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)什么是客户体验管理？
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H.施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是 个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过 程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件 所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客 户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施CEM的结果。
客户体验管理的作用与内容
CEM的作用主要有：
及早发现问题CEM工具可识别并跟踪系统的顾客问题，以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免因此造成问题的失控和更大的浪费。
减少营销活动的疑问通过收集和报告顾客对具体营销项目的评价，CEM能使营销机构更好地理解顾客反应，从而开发更具个性化、更有效的服务。一个精心策划、度身定制的营销活动可以减少顾客的疑问。
增加销售营销活动的反应率平均仅为2%～3%。营销机构从客户联络中心获取顾客真正的需求，以提高反应率。没有CEM，联络中心就不得不耗费更多的时间和财力来收集和报告顾客的主要信息。CEM分析应用软件对数据可自动收集和报道。
保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失。
一家企业(或一个品牌)可以直接或间接让客户体验的各种因素，在不同行业、对不同目标市场与客户，其重要性各不一样。但最终客户体验的好与坏都离不开这些因素，亦是客户为什么光顾(或不光顾)的原因。这些因素有：
产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。
服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。
关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。
便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力(如网上/电话银行)。
品牌形象。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。
价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。
CEM的目标是在各个客户接触点上（例如，销售人员，呼叫中心，代理商，广告，活动，收账人员，客户接待，产品使用手册和网站），产品、服务 以及一系列感受（例如，视觉，语气，味觉，气氛，细致入微的关怀与照顾）产生“利好因素”的综合产物，使客户关系最优化、客户价值最大化。CEM不是不顾 成本，把客户想要的所有东西都提供给他们，或者通过持续的高价格低成本的策略来增加利润，而是在不同种类的客户之间保持平衡。
CEM成功实施的评价标准在于根据对企业的价值贡献对不同的客户进行区别管理，更好地向企业最有价值的客户提供个性化和差异化的购买体验，以及在满意 度、保有率和忠诚度指标上的提升。这些转变也有可能源自对非价值客户的服务降低优先级；包括降低服务和满意度，降低保有率和忠诚度，甚至用提升费用或其他 方式“砍掉”这些“赔本客户”。
CEM必须竭力保证客户从购买中获得良好的感受，因而特别强调对客户不满意的补偿，比如某航空公司为某个等待移植器官而又延误了航班的旅客特 别租一架飞机；或者在感恩节商店已经售货一空的时候经理将火鸡亲自送到客人的家里；这些现象都以某种极端方式表现了尽其所能让客户体验到满意。
在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户的需求。它能够使服务与其价值相对应，识别销售时机并能有效管理消费者的不确定因素，以便于保留最有价值的客户。企业要想获得竞争优势，就必须注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。
客户体验管理方法
客户体验管理方法分为七个主要步骤。现通过一零售业例子阐述其具体应用。见下图（客户体验管理方法七个步骤）
美苏电器（化名）是一家销售数码产品与影音器材的香港零售连锁。大陆朋友每到香港，若想购买数码相机、录像等电子产品，十之八九定到旺角西洋菜街采购。香港的街道普遍不长，西洋菜街亦比较短，但在短短一条街上，美苏电器共开有四间店。他们的老板是否傻的？当然不是，让我套用客户体验管理方法去解释他们的决策行为。
1.了解自身的品牌价值,就是客户为什么光顾您。经过调查与分析，美苏电器认为自己的明码实价与可靠的品牌形象是消费者光顾的最主要原因。
2.了解目前的客户体验和期望
2a.根据调查，客户的实际体验在价格和品牌形象都不错（7分）、服务与产品OK（6分），便利性稍差（5分），因零售一买一卖并没有太多关系成分放在内（4分）。
2b.如三角定律所述，满意度 = 体验 – 期望。通过对客户的调查，前线员工反馈及管理层的判断、客户对于产品、价格、便利性和品牌形象都有颇高期望（7分）。
2c.满意度 = 体验 – 期望，就是2c = 2a – 2b。客户比较不满意的是便利性和产品，觉得店铺数目不足（-2分），产品类别还不够多（-1分）。
2d.做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便成为最重要考虑（9分）。
3.确定关键体验
将2d重要性乘以2c满意度就得出满意度权重，发现便利性不只是客人的关键体验（9分），也是美苏电器做得最差（-2分），出来的满意度权重是-18分。
4.就理想与实际体验进行差距分析
4a.理想体验基本上与2a实际体验是一样，除了在便利性为10分，其余仅仅令客户满意，为什么？因为所有企业都是有资源限制，不能（也不该）无限制满足客户期望。将资源投放在客户最看重的关键体验上，大大超越其期望，令其非常满意、非常忠诚。
4b.体验差距是2a实际体验与4a理想体验之差，在便利性是-5分。
5.制定需求以弥补差距
基于在4b体验差距便利性是最大（最差），在同一条街开更多店铺是规划需求的重点。
6.将需求与企业策略与能力相结合
美苏电器的渠道策略为在西洋菜街开更多分店，并在其他生意一般的区域关掉分店，也不考虑进行互联网或电话销售。因同一条街分店距离极近存货共享形成方便顾客与节省成本的两大优势；在人、流程和技术的能力上也要配合调整。
7.用于持续改善的回馈机制
用业绩证实，用数据说话。从一家店到两家店，业绩上是否翻一番？他们开两家店时的生意是两倍、三家店是三倍、四家店是四倍以上。所以就分阶段地用业绩引证在同一条街开了四家店。但整个客户体验管理方法并未完结，于第七步又回到第一步，如今从“便利性”是其最重要的品牌价值开始，每隔一段时间，再重复同样七个步骤，以调整策略与执行跟上市场与客户变化。
第四篇：客户体验计划
客户体验设计
我曾经在上海必胜客有限公司实习过为期2年的一段时间，大家都知道必胜客是一家以餐饮为主的公司。我认为一家企业(或一个品牌)可以直接或间接让客户体验的各种因素，在不同行业、对不同目标市场与客户，其重要性各不一样。但最终客户体验的好与坏都离不开这些因素，亦是客户为什么光顾(或不光顾)的原因。这些因素有：
产品。包括实物和服务。有即时享用的（如餐饮业），亦有以后才使用（如电子及耐用消费品）。
服务。包括基本服务（服务于基本产品）及额外服务于基本服务（如售后、维修和咨询服务）。
关系。包括各种加强与客户关系的手段（如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等。）
便利性。包括在整个客户周期流程（购买/消费前、中、后）的便利性，是否容易、省时、省力（如网上/电话银行）。
品牌形象。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。
我们可以为专门为客户设计一种体验方案，首先我认为一家餐饮企业的环境是很重要的，因此我们可以以视觉的温馨，听觉的随心所欲，闻着浓浓的咖啡香等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这是一种多么惬意的生活啊。这里的消费环境以时尚的、流行的元素为必胜客铺上了欢乐的背景。没有呛人的油烟，没有令人作呕的蚊蝇，有的只是干净的桌椅和明亮的窗户，心情自然舒畅愉悦。
其次，优质的服务是至关重要的，当今社会是以服务为主的社会，尤其是餐饮行业，我们可以做到在客人被服务员领到餐台前坐下后，服务员并不在顾客左右。形成一种距离式服务。有距离是为了在客人的感受上造成无距离。服务生的“眼力”要好，当客人有所需求时，他们可以从客人的眼神、表情或动作中读出客人的期待，适时提供服务。正是由于这一系列欢乐元素，使其品牌精神得以在细节上体现出来。
然后我们要做到，必胜客并不只是卖比萨，比萨只是一种载体，而正是通过比萨这种载体，把必胜客这种独特的格调传送给顾客。必胜客很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是必胜客所营造出来的环境文化感染顾客，并形成良好的互动体验。
接着，我们可以利用定时派发礼品的优惠活动来吸引消费者再次光顾。凡是小朋友都可以得到一份手工制作品，是顾客感觉到宾至如归的感受！
最后，品牌的传播也是很重要的，我们可以在马克杯啊，扇子上印上属于我们自己品牌的logo,用于赠送及传播。我们同时也可以利用口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动必胜客目标客户群的成长。
以上是我主要涉及的客户体验方案，主要客户体验是进行交流，特别是产品生产制作的交流沟通。每一个服务员都要接受培训——客户服务、基本销售技巧、产品的制作及原料等。通过征求客户的意见，加强客户关系。
第五篇：如何邀请客户吃饭
如何邀请客户吃饭
1，一般客户，你不请个3次以上，客户是不会出来的！
1，在第一次拜访的时候，从客户那告辞出来就开始为以后的请客做铺垫。比如在第一次拜访完的第二天，就打电话，约客户有时间出来做做，客户肯定会拒绝！但无所谓，只要你把信息传达到就可以了。
2，在熟悉以后就要经常性的，根据订货时间的短近，而判断电话邀请客户出来吃饭的频率。比如可以半月邀请一次，说到我们公司来坐坐啊，这样经常骚扰，我们叫”勾“。就这样经常勾客户。重点也不是请客户吃饭，而是要传达请客户吃饭的这个信息，信息传达到就可以了。
3，在订货的临近的时候，就确保一定请客户出来了，这时候不要打电话。要约手机短信约（大家思考下为什么？）。手机短信约的时候，怎么说话，最少要考虑半个小时，做到有理有据有节。使客户开开心心的来。比如我都是发短信给客户曰：想和领导找个地方进行技术交流。
我把吃饭称为”“技术交流”。一般人是不会拒绝技术交流的。具体的邀请短信内容就不写了，
4，一定要在名牌的饭店，宾馆请，我的上文中说：要下手狠。
一般人不舍的去最豪华的地方，那都是大人物聚集的地方，一般人向往但没机会去，！所以我们就在那些地方去请、
5，最主要的是：在整个销售过程中，你要给人真诚，信任，安全的感觉！客户只有感到安全。没后顾之忧才会出来的。
1、评价客户对本单位、本人的重要性，根据重要程度确定请客地点、档次和自己的言行。
2、如果和客户是在谈业务，可以在谈完业务后约定时间，一般是在当天晚上或者第二天晚上。
3、如果近期没有和客户进行当面交流的合适机会，电话邀请，一般首先要问候一下，不要开门见山的直接说一起吃饭;其次说一下希望增进交流、感谢对方的支持帮助之类的话，为请客铺垫好氛围;最后说希望邀请对方吃饭，首先询问对方什么时候有时间，如果对方让你定时间，一般最好定在当天晚上或者第二天晚上。
4、请客之前最好问明白对方去几个人，大概是什么档次的人，根据对方的情况安排本方的人数、人员级别。
5、提前预定饭店，讲明要多大的房间
6、吃饭的时候，一定要主动找话题，一是恭维对方的话语，但要适度，不要太肉麻。二是聊一聊对方感兴趣的事情，比如体育、饮食等方面。三是如果有必要，在适当的时候谈一谈业务，但不可过于偏重业务。
7、饭桌上，酒水是必须有的，借酒能够活跃氛围。
8、一定要热情，一定不能冷场，头脑要保持清醒，不能头脑发热。
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