第一篇：2017年健康管理师三级理论模拟题卷一
健康管理师三级理论模拟题卷一
一、单选题(在每小题列出的选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内，错选或未选均无分。每小题1分)1.世界卫生组织(WHO)在——年从健康促进的角度重新界定了健康的概念：(c)A 1983 B.1985 C.1986 D.1 987 E.1984 2.下列哪些危险因素是不可预防的：D A高血压 B.糖尿病 C.吸烟 D.高血压家族史 E.缺乏体育锻炼 3.生活方式管理的核心是(A)A预防 B.治疗 c教育 D.康复 E.行为 4.高血压收缩压和舒张压的诊断标准： B A.收缩压120mmHG，舒张压90mmHG B收缩压140mmHG，舒张压90mmHG C.收缩压120mmHG，舒张压80mmHG D收缩压140mmHG，舒张压80mmHG E收缩压l60mmHG，舒张压90mmHG 5.健康风险评估不可以用于D A.实施个体化的健康教育与健康促进 B.人群健康管理 C.自我保健 D.疾病的诊断 E.行为矫正
6.青少年视力主要与哪种维生素有关：A.A.维生素A.B维生素B.C.维生素C.D.维生素D.E.维生素E 7.健康教育诊断的思想核心是分析影响健康相关行为的 B A.促成因素、强化因素和社会因素 B倾向因素、促成因素和强化目素 C.流行病学因素、环境因素和倾向因素 D教育因素、促成因素和倾向因素 E.组织因素、环境因素和教育因素
8.某人身高1 80米，体重86kg，其体重指数是多少，属于哪项范围： D A.24.54超重 B.24.54肥胖 C.26.54超重 D.26.54肥胖 E.25.54超重
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16.个体健康危险因素评价结果为：评价年龄高于实际年龄，说明：D A被评价者不存在任何危险因素 B.被评价者所存在的危险因素低于平均水平
C.被评价者所存在的危险因素等于平均水平D被评价者所存在的危险因素高于平均水平E.被评价者存在的危险因素已被去除
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C.第一次测量与第二次测量的差异 D.第一次测量与最后一次测量的差异 E.以上均错 22.一组正态分布的计量资料，应用——标去描述其集中趋势。A A.算术平均数 B.标准差 C.中位数 D变异系数 E.几何均数 23.循证医学中，证据论证强度最高的是(D)A.描述性研究 B.非随机对照试验 C.单个随机对照试验 D.多个随机对照试验的系统评价 24.假设检验的基本原理是： C A.小概率 B.小概率事件 C.小概率事件原理 D.反证法 E.以上均错 25.以下不合胆固醇的油脂是 A A.玉米油 B.猪油 C.牛油 D.羊油 E.鸡油 26.蛋白质平均1克在体内可提供的能量为(A)A.4千卡 B.7千卡 C.8千卡 D 9千卡 E.5千卡
27.我国成年人膳食中蛋白质提供能量占全日摄入总能量的适宜百分比为(B)更多信息请关注：www.xiexiebang.com/yys A.10%以下 B.10～1 5% C.1 5～25% D.25%以上 E.1 5% 28.一般而言，粮谷类食物中蛋白质的限制氨基酸是(D)A、蛋氨酸 B、组氨酸 C、亮氨酸 D、赖氨酸 E.谷氨酸 29.调节钙、磷代谢的维生素是(B)A.维生素A B.维生素D C.维生素E D.维生素K E.维生素c 30.味觉减退可能是由于缺乏(A)A、锌 B、铬 C、钙 D、镁 E.铁
31.某校控制学生吸烟活动中要求教师不吸烟，这属于健康促进干预策略中的(B)A、政策倡导策略 B、环境支持策略c、健康教育策略D、监测评价策略E、行为干预策略 32.官颈癌的最佳筛检方案是(A)A、医生取材HPv检测和液基细胞学组合 B、取材HPv检测和传统巴氏涂片组合 C、用肉眼观察和传统巴氏涂片组合 D、肉眼观察和液基细胞学组合 E、肉眼观察和阴道镜检查
33.在下列选项中，实施母乳喂养的促成因素是(D)A、母亲了解母乳喂养的好处 B、医生建议母亲进行母乳喂养 C、丈夫鼓励母乳喂养 D、母亲单位有哺乳室 E、母乳喂养作为评选五好家庭的条件之一 34.二级预防的主要对象是 B A、健康人 B、高危人群 C、病患者 D、残疾人 E、成人 35.以下不属于健康管理基本策略的是 C A.生活方式管理 B.需求管理 C.行为管理 D.灾难性病伤管理 E.残疾管理 36.伦理学推理的出发点是B A.伦理学原则 B.伦理问题 C.伦理原则和理论 D.伦理评价标准 E.伦理学原则、伦理问题
37.下列不属于高血压高危人群的是C 更多信息请关注：www.xiexiebang.com/yys A.收缩压介于120一139mmHg之间和/或舒张压介于80—89mmHg之间 B.超重或肥胖，BMI≥24kg/m² C.病毒感染
D.高血压家族史（一、二级亲属)E.长期膳食高盐
38.根据《中华人民共和国传染病防治法》，属于甲类传染病的是 A A.霍乱 B.黄热病 C.传染性非典型肺炎 D.人感染高致病性禽流感 E艾滋病 39.市场营销的范围是选定的目标市场，而不是 E A全部市场里的部分需求 B.部份市场里的全部需求 C.部份市场里的部分需求 D.全部需求的部分市场 E.全部市场里的全部需求 40.以下关于“风险”的叙述错误的是 C A.风险是人们在生活中经历的一种状况 B.风险是用来描述结果不确定的状况
C.风险是可以预期的己知结果 D.当实际结果与预期结果存在差异的时候，风险就产生了 E.生活本身是充满风险的
41.以下关于健康危险因素特点的叙述错误的是 B A.健康危险因素是多种多样的 B.各种健康危险因素之间是独立的
C.健康危险因素有先天性的，也有后天性的 D.有多种健康危险因素，但不一定就有疾病 E.现代社会中对人类危害最大的健康危险因素就是不良生活方式 42.下列哪部著作为后世中医的理论体系，奠定了基础：(A)A.《黄帝内经》 B.《伤寒杂病论》 C.《神农本草经》 D.《新修本草》 43.宇宙中万物化生的根本条件是：(A)A.阴阳交感 B.阴阳消长 C.阴阳对立 D.阴阳互根 44.治疗血虚证时配伍补气药的理论依据是：(A)A.气能生血 B.气能行血 C.气能摄血 D.血能载气
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46.下列关于慢性非传染性疾病的说法错误的是(A)A.慢性非传染性疾病可以自愈 B.慢性非传染性疾病与不良生活习惯有关 C.慢性非传染性疾病不易治愈 D.慢性非传染性疾病多是常见病、多发病 E.慢性非传染性疾病发病呈年轻化趋势
47.下列哪种疾病不属于慢性非传染性疾病(E)A.血脂紊乱 B.高血压 C.肥胖 D.糖尿病 E肺结核 48.35岁以上女性应每隔多长时间做一次妇科检查?(B)A.三个月 B.半年 C.一年 D.二年
49.关于肿瘤的发病因素的说法错误的是(D)A.吸烟与恶性肿瘤关系密切 B恶性肿瘤的发生与生活环境有关 C.肝胆管细胞癌与寄生虫感染有关 D.高蛋白饮食可以减少大肠癌的发病率 E.不良精神因素可增加恶性肿瘤的发病率 50.下列防治COPD的措施不恰当的是(E)A.戒烟 B.控制环境污染 C.控制职业危害接触 D.家庭氧疗 E.拒绝咳痰 51.身体素质的指标不包含下列那一项?(D)A.耐力 B柔韧性 C.灵敏性 D反应性 E.协调能力 52.下列那一项属于身体运动而非身体活动?(D)A.盥洗 B.打扫房间 C.购物 D.跳坝坝舞 E.乘公交车
53.关节屈伸或伸展过程中以一个恒定角速度运动时的肌肉收缩过程叫做?(E)A.向心运动 B.等长收缩 C.肌肉运动 D离心运动 E.等动收缩
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C代谢当量可以用于表示身体功能状态 D.代谢当量可以用于表示运动强度 E.1MET=3.5ml/(kg*min)56.心态、能力和技巧三者的关系是(B)A、能力是基础B、心态是基础c、技巧是基础D、没有任何关系
57.个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的紧张情 绪状态称之为(c)A、压力 B、失控 C、挫折 D、控制
58.世界心理卫生组织指出，70%以上的人会以——来消化自己的情绪。(A)A、攻击自己身体的方式B、提升自我的方式c、伤害他人的方式D、加强运动E、向好友倾诉 59.在关于吸烟与肺癌死亡的一项研究中，得到AR%为70%，这表明 C A.吸烟组肺癌的死亡率比不吸烟组高70% B吸烟组肺癌的死亡率比不吸烟组低70% C.吸烟组中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸烟所致 D在全人群中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸烟所致 60.病人应该选择的首诊医院是(C)A.大医院 B专科医院 C.社区卫生服务中心(站)D.教学医院
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第二篇：三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题12
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三级助理人力资源管理师考试《操作技能》模拟题
（四）及答案
一、简答题（本题共40分，第1小题10分，第2、3小题每题15分）。
1.工作说明书的主要内容有哪些？
2.什么是绩效管理？说明绩效管理与绩效考评的区别与联系。
3.用人单位在单方面解除劳动合同时，需要提前30天以书面形式通知劳动者、承担经济补偿金的条件有哪些？
二、计算题（本题共30分，每小题15分）
1.某公司是一家中型企业，其产品在国内市场上销售量占30％以上。公司多年的实践证明，公司的销售额与公司的员工总人数之间有着高度相关的正比例关系。2002年，公司的销售、人员情况如表1所示。根据以前的销售额和初步的预测，公司估计2003年销售额为6300万元。
（表1略）
公司各类人员的比例从1999年至今变化不大，而且，根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。表2所显示的是从事各岗位工作的员工人数。
（表2略）
问题：
（1）根据以上的数据，计算在2003年，公司的员工总数要达到多少才能完成预期的销售额？
（2）公司内各类员工的数量会有哪些变化？
2.某市基本养老保险企业缴费费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费费率为10％，个人是2％＋3元；失业保险企业缴费费率是1.5％，个人是0.5％。某企业现有员工10名，工资情况（每月）如表3所示：
（表3略）
问题：
（1）企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？
（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？
三、案例分析题（本题共30分，第1小题10分，第2小题20分）
1.JR公司是一家有800多名员工的中型企业，该公司的劳动合同文档资料按照员工姓氏笔画为序排列，检索某一位员工的资料虽然很方便，但是对象劳动合同续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划，以及开展员工专业技术培训、资格证书检验等人力资源动态管理业务来说，劳动合同文档管理服务很不到位。公司经理指示人力资源部提高劳动合同文档管理水平，对劳动合同实施分类管理。
请根据劳动合同文档的管理知识，设计一个劳动合同文档分类的管理方案。
2.A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此，对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为爷爷人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？
请回答下列问题：
（1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？
（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？
答案
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一、简答题
1.工作说明书的主要内容有：
（1）岗位名称。
（2）岗位编码。
（3）本岗位的说明，主要包括：
1）本岗位的性质、特征，与其他岗位的区别；
2）本岗位的劳动强度、工作繁简难易程度、责任大小、劳动环境和条件；
3）本岗位的工作程序和工作举例；
4）本岗位与其他岗位的关系，职务升迁、变动路线；
5）本岗位其他方面的说明。
（4）资格条件。指出担任本岗位的人员应具备的基本资格和条件，如性别、年龄、身体条件、经验、学识、技能等要求。
（5）岗位评价与分级。说明本岗位的相对价值、在生产中的地位和作用。
2.绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面检测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘和潜力的活动过程。
绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。它是绩效管理重要的支撑点，从制度上明确地规定了员工和组织绩效考评评价的具体程序、步骤和方法。
绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。
绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，从绩效计划（绩效目标确定）到考评标准的制定，从具体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动都属于绩效管理的概念范畴。
3.需要符合的条件有：
（1）劳动者患病或者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作。
（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能达成一致协议。
二、计算题
1.参考答案：
（1）假设到2003年该公司的员工总人数达到M，才能实现预期的销售额。根据条件，可列比例等式方程：560：630＝1200：M。
解方程可得：M＝1350（人）。
（2）由2002年的员工分布情况表可知，该公司各种员工的人员比例为，高层管理人员：中层管理人员：主管人员：生产人员＝1：2：3：6
根据案例中的信息，此比例保持不变，那么，到2002年，各种员工的人数分别为：
（表略）
所以，高层管理人员要增加12（或是13）人，中层管理人员要增加25人，主管人烟增加38（或37）人，生产人员增加75人。
2.参考答案：
（1）企业缴费
企业的工资总额为：5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/月
企业所缴纳的养老保险费＝24000×19％＝4560（元）
企业所缴纳的医疗保险费＝24000×10％＝2400（元）
企业所缴纳的失业保险费＝24000×1.5％＝360（元）
企业每用所缴纳的三项保险费总和＝4560＋2400＋360＝7320（元）
（2）个人交费
（表略）
三、案例分析题
1.答案要点：
（1）按照合同的期限进行分类。为了正确处理劳动合同的续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划以及保障企业的商业机密等人力资源管理工作，公司的劳动合同可以按照合同的期限进行分类。
（2）在这种分类方式下，可以将公司的所有劳动合同分为无固定期限、有固定期限、以完成工作为期限以及正处于使用期限的劳动合同。有固定期限的劳动合同可再进一步划分为距离合同终止日期一年以内和一年以上的合同两类。
2.答案要点：
（1）A公司的绩效评估所存在的问题有：
1）考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。A公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员工的绩效改进计划。
2）极小目标不清楚。考评者和被考评者对象被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。
3）平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。
4）在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。
5）考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。
（2）应该注意：
1）明确考核的目的；
2）重新设计考核周期；
3）有利于员工绩效信息的收集；
4）重视绩效面谈的作用；
5）制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导。
第三篇：1套智能楼宇管理师三级理论复习题（范文）
智能楼宇管理师国家职业资格三级理论复习题
一、单项选择题（第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题0.5分，满分80分。）1.关于道德的叙述正确的是（B）
A、道德的“应该”和“不应该”因人而异，没有共同的道德标准。B、道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范。C、道德是现代文明的产物。D、道德从来没有阶级性。
2.关于职业道德的表述正确的是（C）
A、职业道德的形式因行业不同而有所不同
B、职业道德在内容上有变动性
C、职业道德在适用范围具有普遍性
D、讲职业道德将降低企业的竞争力 3.职业纪律具有的特点是（A）
A、职业纪律具有明确的规定性和一定的强制性 B、职业纪律是企业的内部规定，与国家法律无关 C、职业纪律是自我的约束性 D、职业纪律对员工有一定的弹性 4.关于勤劳节俭正确的表述是（C）
A、消费可以拉动需求，促进经济的发展，因此提出节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是 物质匮乏时代的需要，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭不利于拉动经济增长 5.爱岗敬业的具体要求体现在（D）A、具有强烈的事业心和责任感 B、就是一辈子不换岗 C、追求职业利益 D、自觉地遵纪守法
6.创新对企事业和个人发展的作用体现在（C）A、创新对企事业和个人的发展不会产生巨大的动力 B、创新对个人发展无关紧要 C、创新是提高企业市场竞争力的重要途径 D、创新对企事业和个人就是要独立自主 7.对单位的规章制度，通常采用（A）做法 A、自觉遵守，对不合理的地方提出意见 B、自己认为合理就遵守 C、有人监督就遵守 D、不折不扣的遵守
8.关于诚实守信的认识中，正确时（D）A、诚实守信与经济发展相矛盾 B、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 C、是否诚实守信要视具体对象
D、诚实守信是市场经济应用的市场法则 9.综合布线管理子系统主要的功能是把干线子系统与（A）的水平子系统相互连接 A、各楼层间 B、各工作区 C、主配线间 D、各建筑物间
10.消防排烟设备包括防火门、防火卷帘门、防烟阀、挡烟垂壁、排烟风机、（C）等设备组成
A、屋顶风机 B、轴流风机 C、加压风机 D、离心风机
11.为了实现房间的恒温送风温度，空气处理机时根据回风温度调节冷热水阀的（D）A、口径 B、角度 C、开闭 D、开度
12.通过（C）及其辅助设备可将控制现场的图像、声音内容实施监控并传送到监控室 A、解码器 B、云台 C、摄像机
D、红外探测器
13.交流电动机（正常时角形连接）采用星型连接启动时，星型连接与角形连接的（A）之比是1:3 A、功率 B、电压 C、电流 D、频率
14.交流双速电动机进行速度切换时，主电路必须进行（B），以免发转运行 A、停止操作 B、换相操作 C、延时操作 D、降低电压 15.供电系统中，（B）场所不需要采用一级负荷供电 A、急救中心 B、高等院校 C、国家政府机构 D、大型体育场馆
16.高压少油断路器中，灭弧的介质采用的是（B）A、压缩空气 B、变压器油 C、隔热石棉 D、金属灭弧罩
17.安全用电指标是绝缘电阻、接地电阻、安全电压、（A）A、安全距离 B、耐压实验 C、击穿强度
D、故障切断时间
18.低压进线接户线对地面的距离，跨越通车街道视，不应小于（C）A、4米 B、5米 C、6米 D、8米
19.采用等电位连接，目的不包括（D）A、防间接接触点击 B、放宽对接地电阻的要求 C、防雷电感应电压 D、能代替接零保护
20.（D）不是常用的防杀毒软件 A、瑞星 B、江明 C、金山 D、北信源
21.在window xp中，对同时打开的每个窗口进行层叠式排列，这些窗口的特点是（B）A、每个窗口的内容全部可见 B、每个窗口的标题栏全部可见 C、部分窗口的标题栏不可见 D、每个窗口的部分标题栏可见
22.《劳动法》所指的劳动法律关系是指（C）A、劳动者争取劳动权过程中发生的关系 B、劳动者实现劳动权过程中发生的关系 C、劳动者争取和实现劳动权过程中发生的关系
D、劳动者争取和实现劳动权过程中发生有偿性的关系
23.法定代表人超越权限签订的合同，相对人不知情的，为（C）A、无效合同 B、有效合同 C、效力待定合同 D、可撤销合同
24.建筑活动中的承包单位，应具备的条件是（A）A、具备从业的资质要求 B、具有承建同类工程的经验 C、具有行业协会会员的身份 D、与发包方具有隶属关系 25.传输信号量大、（B）、体积小、重量轻、抗干扰性能强势光纤的优点 A、传输距离短 B、传输距离长 C、柔韧性、延展性高 D、体积大
26.耐侧压、抗弯曲、抗拉是（B）光纤的特点 A、单位式 B、骨架式 C、层绞式 D、带状
27.光纤配线架和（D）是配线架的基本分类 A、同轴电缆配线架 B、并行线配线架 C、大对数配线架 D、对绞线配线架
28.使不同大小和类型的终端设备接入到综合布线系统中，是（B）的基本功能 A、配线架 B、适配器 C、分线设备、D、跳线
29.电缆分线盒、光纤分线盒及各种信息插座，其作用是实现缆线的（C）A、对接 B、防护 C、分线 D、屏蔽
30.电缆分线盒是为（C）设计的分配线设备 A、信息点 B、集合点 C、转接点
D、多用户信息点
31.连接（C）的综合布线系统连接端口是信息插座 A、配线架 B、交换机 C、电话或计算机等终端设备 D、适配器
32.配线盘和（B）属于交接设备 A、跳线 B、交接箱 C、适配器 D、信息插座
33.跳线方式分为（A）和插入式跳线 A、跳线 B、交接箱 C、适配器 D、信息插座
34.按照传输媒介的不同，光纤连接器可分为单模光纤连接器和（C）A、双模光纤连接器 B、双工光纤连接器 C、多模光纤连接器 D、单工光纤连接器 35.光纤连接器按照结构不同可分为FC、SC、（C）
A、AT B、DT C、ST D、FT 36.（C）和塑料树光线连接器的主要材质 A、金属 B、皮革 C、陶瓷 D、木质
37.基本链路的长度不应超过（B）米 A、10米 B、90米 C、100米 D、200米
38.长度不超过100米是（B）的规定 A、链路 B、信道 C、串扰 D、衰减
39.光缆布线链路的主要参数不包括（D）A、衰减 B、长度 C、回波损耗 D、接线图
40.29.3dB是（C）100MHz频率基本链路近端串扰的最小值 A、3类线 B、4类线 C、5类线 D、6类线
41.（C）精度级别是Fluke测试仪最低可以达到的级别 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级
42.光功率计用于测量（A）或 通过一段光纤的光功率的相对损耗 A、对光功率 B、相对光功率 C、光纤衰减 D、损耗分布
43.（A）用于测量光线衰减、接头损耗、光纤故障点等
A、光时域反射器 B、光功率计 C、光谱分析仪 D、示波仪
44.光源和（D）是光纤测试仪的两个装置组成
A、光时域反射仪 B、光谱分析仪 C、示波仪 D、功率计
45.一级精度和（D）是测试仪的两个精度级别
A、五级精度 B、四级精度 C、三级精度 D、二级精度
46.动态精度范围为0.75dB是测试仪器（D）精度要求
A、四级 B、三级 C、二级 D、一级
47.近端串扰测试未通过主要会由（A）等原因造成
A、近端连接点有问题、串对、外部干扰 B、线队断路、C、线缆过长 D、电缆短路
48.现场温度过高会导致（A）测试不能通过
A、衰减 B、接线图 C、近端
49.有关感温式火灾探测器（A），此说法不对的
A、分为定温式和差温式两种 B、分为定温式，差温式，差定温式三种 C、其工作原理有机械式、电子式两种
D、设定值有按温度。按温度上升的速率和两者兼有 50.对红外光束感烟探测器的描述（B）是不对的
A、光电感烟 B、离子感言 C、线型 D、减光式
51.差温式火灾探测器的原理（A）是不对的
A、是根据异常的温度 B、是根据温升速率 C、分机械式和电子式
D、是当环境变化时，气室内的空气可通过泄露孔排气 52.可燃气体探测器安装在燃气锅炉房，公寓厨房及（C）
A、工业生产中的甲烷、乙醇、一氧化碳、二氧化碳等气体产生处 B、燃气表房、汽车房 C、燃气表房，燃气阀门处 D、燃气表房，室外燃气管线处
53.探测器安装的位置，应考虑离送风口的距离，离墙壁，梁的距离及（B）A、1000mm之内不应有遮挡物 B、500mm之内不应有遮挡物 C、离水管的距离 D、离回风口的距离
54.探测器在小于3米的走道上居中布置，间距（B）
A、感烟不超过10米，感温不超过15米，距端墙不上述的一半 B、感烟不超过15米，感温不超过10米，距端墙不上述的一半 C、感烟不超过15米，感温不超过12米，距端墙不上述的2/3 D、感烟不超过15米，感温不超过10米，距端墙不上述的2/3 55.红外光束火灾探测器的设置，（B）是不对的。
A、高度不超过30m B、高度可以超过20m C、一对红外光束火灾探测器的保护面积，最大是14m*100m D、一对红外光束火灾探测器的保护宽度，最大14m 56.一个探测器地址码，代表一个（D）
A、探测器 B、保护区域 C、报警区域 D、探测区域
57.水喷淋系统中，下列信号经信号总线送消防控制器，使用（D）是不对的
A、水流指示器 B、检修信号阀 C、压力开关 D、湿式报警阀
58.消防栓按钮接线有（C）
A、二对，一对作为信号模块的输入，一对作为直接起泵命令 B、二对，一对为直接起泵命令，一对作为起泵后的反馈信号 C、三对，一对作为信号模块的输入，一对作为直接起泵命令，另一对作为起泵后的反馈信号
D、三对，一对作为信号模块的输入，一对作为直接启泵命令，另一对作为控制电源 59.火灾自动报警与风路系统的联动设备，有（A）
A、三类，正压送风，机械排风，通风空调 B、三类，正压送风，机械排风，补风 C、三类，正压送风，机械排烟，防火阀 D、二类，正压送风，机械排烟
60.消火栓泵可在多处启动，不包括（D）
A、消防控制室内，总线自动控制方式 B、消防控制室内，手动直接控制 C、分布在现场多个消火栓按钮
D、消防泵房的配电柜自动控制方式启动 61.防排烟系统中，常闭排烟口，火灾是打开，（A）
A、用输入输出模块配合 B、用输入模块配合 C、用输出模块配合 D、用双输入模块配合
62.按规范规定，火灾时，地下室排烟的同时要进行补风，（C）
A、使地下室形成正压，阻挡烟雾的入侵 B、否则地下室没有新鲜空气，不利于逃生 C、否则负压的效果不利于排烟 D、否则负压的效果不利于排烟
63.火灾是，应急照明的电源方式，不包括（D）
A、带蓄电池的应急照明 B、双回路供电切换 C、集中蓄电池电源 D、UPS电源
64.防火阀的运用（A）
A、70°C防火阀用在空调管道中，280°C防火阀用在排烟管中 B、280°C防火阀用在空调管道中，70℃防火阀用在排烟管道中
C、70℃防火阀在火灾初期起作用，280℃防火阀在燃烧高温时起作用 D、280℃防火阀用在正压送风管道中，70℃防火阀用在空调管道中 65.输入模块连接的设备（D）是不对的
A、水流指示器，检测信号阀 B、压力开关 C、非编码探测器，手报按钮 D、手报按钮，手自动起泵按钮
66.输入输出模块连接的线路，除电源线外，还有（B）
A、信号总线、输出信号、报警信号 B、信号总线、启动命令、设备启动后反馈信号 C、输出信号、输入信号、开关
D、信号总线，输出信号、控制信号 67.隔离模块的使用，（D）
A、只能接在信号总线的始端 B、隔离模块需要地址码 C、信号总线上某处发生了短路，隔离模块烧坏，故障排除后，需要更换后在使用 D、信号总线上某处发生了短路，隔离模块呈现高阻，故障排除后，隔离模块在恢复工作
68.在网络拓扑结构的分类中，（A）主要应用于令牌网中
A、环形结构 B、星型结构 C、总线型结构 D、复合型结构
69.在网络中。双绞线，同轴电缆，接线设备等是工作在网络体系结构OSI模型的（C）
A、网络层 B、数据链路层 C、物理层 D、传输层 70.下列IP地址中，正确的是（B）A、202.174.65 B、65.43.120.7 C、202.204.354.46 D、217.45.12.1 71.第一段是网络号，后三段为主机号的IP地址是（A）
A、A类地址 B、B类地址 C、C类地址 D、D类地址
72.下列IP中不属于C类地址的是（B）A、202.34.23.12 B、173.64.35.19 C、192.168.1.7 D、211.45.12.1 73.ISA接口和PCI接口属于网卡按（A）的分类
A、总线接口、B、网络接口 C、带宽类型 D、流量大小
74.网卡按网络接口分类可分为（B）、BNC、AUI等接口类型
A、RJ-11 B、RJ-45 C、RJ23 D、RJ-46 75.在OSI模型的第二层工作的是（A）
A、交换机 B、路由器 C、网卡 D、网关
76.网络交换机中，VLAN的功能是用于（C）
A、计算交换机之间的最佳路径 B、将网络中的交换机连接在一起 C、将网络划分为具有类似通信需求的计算机组 D、降低成本
77.在路由器的特定功能中网络地址的转换表示为（D）
A、OSPF B、DHCP C、VPN D、NAT 78.下列选项中代表“开放最短路径优先”的路由协议是（D）
A、ARP B、IGRP C、RIP D、OSPF 79.同步卫星在地球赤道上空，与地球自装同步，相当于地球上的一座（A）的高塔 A、35800公里 B、6560公里 C、69公里 D、3600公里
80.卫星电视广播使用的频率高，在（D）范围类 A、30～900MHZ B、3.7～4.2GHZ C、11.7～12.75GHZ D、700MHZ～486GHZ 81.卫星电视覆盖面积很大，用（A）卫星就可以覆盖我国全部领土
A、一颗 B、二颗 C、三颗 D、四颗
82.卫星电视天线馈源设置种类包括前馈天线、偏馈天线和（C）
A、上馈天线 B、正馈天线 C、后馈天线 D、下馈天线
83.卫星电视除天线材料除了使用硬质合金板、钢丝网状反射面外，还可以使用（C）
A、玻璃反射面 B、塑料反射面 C、玻璃钢反射面 D、有机玻璃反射面
84.卫星电视天线接收室外部分除了天线、馈线外，还包括（C）
A、卫星电视接收机 B、调制器 C、高频头 D、功分器
85.在卫星电视天线系统中，以下（D）不在中频的范围内 A、950MHZ B、2000MHZ C、1200MHZ D、700MHZ 86.在有线电视系统中，卫星电视接收机的作用就是把中频信号进行调解，但不能还原成（C）
A、图像信号 B、伴音信号 C、数字信号 D、视音频信号
87.在有线电视系统中，混合器最少能将（A）输入信号混合在一起，馈送到一个电缆上 A、2个以上 B、3个以上 C、4个以上 D、5个以上
88.在楼宇控制系统不常用的阻值型感温测头是（B）
A、PT1000铂电阻 B、热电偶 C、1.8k热敏电阻 D、10k热敏电阻
89.常用的模拟量标准电信号的量程一般是（A）A、0-10V DC和4-20MA DC B、0-10V DC和4-20MA AC C、0-10V AC和4-20MA DC D、0-10V AC和4-20MA AC 90.对于开关量信号描述方法错误的是（D）
A、ON/OFF B、1/0 C、接通/断开 D、N/P 91.下列对于输入、输出信号描述不对的是（D）
A、TI是阻值型输入信号的简称 B、DDC的输入输出接口类型通常有AI、AO、DI、DO等 C、温度、压力、流量、空气质量等传感器信号都属于模拟量输入信号 D、经过D/A转换的信号可以作为数字量输出信号，控制阀门 92.阻值型输入信号，有时需要通过（B）转换成标准的电信号
A、传感器 B、变送器 C、收发器 D、控制器
93.数字量输出信号一般常用来控制（C）等现场设备
A、变频控制器的转速 B、空调机组的回风阀 C、电磁水阀
D、调节型执行器
94.模拟量的输出信号一般用来控制（C）等现场设备
A、变频器的启动 B、照明 C、水阀或风阀的开度 D、接触器
95.（D）一般可以直接反映控制器的运行速度
A、时钟和数据管理能力 B、操作接口和通讯能力 C、接纳输出输入点 的能力 D、CPU性能和存储器的大小
96.分布式DDC的I/O模块的地址设定常用方法是通过拨码开关（或跳线）设定，4位的拨码开关最多可以产生（C）个模块地址 A、4 B、8 C、16 D、32 97.分布式DDC的配置通常由主控模块和（C）构成
A、电源模块 B、通讯模块 C、I/O模块 D、扩展模块
98.网络控制器可连接多台DDC，它与（D）通过RS-232进行通讯，构成网络控制结构
A、手操器 B、扩展模块 C、集线器
D、上位监控计算机
99.分布式DDC控制器由众多的优点，其中一个是的（B）
A、适合监控点较少且变化较多的设备 B、设和控制点较多且变化较多的设备 C、适合监控点较多且变化少的设备 D、适合监控点较少且变化较少的设备
100.主控模块和I/O模块之间及主控模块之间的信息传送，都是通过编码即协议，进行数字传送，编码一般是以（B）为基本单位 A、位 B、字节 C、双字节 D、多字节
101.I/O模块的设计中，通常会把模块的（B）与实际的监控端口对应起来，而且往往带有信号类型的信息。A、属性名 B、对象名 C、模块名 D、地址
102.模拟量输入信号类型的设备通常有两种方法，一种是（B）。还有一种常用的是通过跳接端子设定。
A、出厂时已经固定 B、手操器软件设定 C、编制控制程序是设定 D、上位机软件设定
103.DDC控制器控制一风阀执行器，发现风阀执行器在全开位置，而测得模拟量信号为5V。可能的情况是（C）
A、模拟量输出信号类型选择在4-20mA档了 B、模拟量输出信号类型选择在0-10V档了 C、模拟量输出信号类型选择在0-5V档了 D、模拟量输出信号类型忘选择了
104.控制操作接口的设计随着通讯技术的进步，不断地变化忽然改进，但目前不常用的是（B A、RS-232接口 B、RS-22接口 C、USB接口 D、以太网接口
105.目前对于DDC编译软件通常分为两类，一类是用高级语言编程，另一类是（B）
A、BASIC语言编程 B、图形化编程 C、汇编语言编程 D、梯形语言编程
106.DDC可以脱离上位机而独立运行，是因为系统编程软件具有（B）的功能
A、修改DDC内的各个模块的通道属性 B、向DDC下载控制算法 C、接收DDC模块通道的所有当前值 D、完成DDC入网
107.组态软件通常能够支持各种工控设备和常见的（C）
A、编程语言 B、网络设备 C、通信协议 D、机电设备
108.关于组态软件的功能描述中，（D）的功能与下位机的通讯有关
A、密码系统 B、监控点历史记录 C、工作时间表 D、电话连通
109.组态软件的英文简称多种，不正确的是（D）
A、HMI B、MMI C、SCADA D、DDC 110.新风机组中用（A）监测以便发出报警信号
A、压差开关 B、压力开关、C、湿度开关 D、防霜冻开关
111.空气处理机进行空气质量监测时，CO2焓值监测传感器是放置在（C）风道中
A、送风 B、新风 C、回风 D、排风
112.制冷站投入运行时，其启动顺序为（C）
A、先启动冷却系统 B、先启动冷水系统 C、先启动冷水机组 D、线启动压差旁通阀 113.在智能建筑的生活供水系统中，生活水箱液位达到溢流液位时。DDC输出（A）
A、报警控制 B、起泵控制 C、停泵控制 D、保压控制
114.在排水系统中，污水池排污所用的排污泵，其备用原则一般采用（B）
A、多台泵故障替代 B、多台泵定时循环 C、多台泵人工切换 D、泵在仓库中的备用 115.电力系统中，（C）输出信号是DC:0～10V或DC:4～20Ma
A、电压互感器 B、电流互感器 C、电量变送器 D、电流保护器
116.在智能建筑中，对（B）的监控主要是通过在DDC中编制时间程序表来实现
A、电梯系统 B、照明系统 C、供电系统 D、供水系统
117.在智能建筑中，需要对电力系统进行监测，电力系统监测的电量指标是（D）
A、频率 B、相序 C、效率
D、功率因数 118.在智能建筑中，（C）不属于BAS的监控范围
A、办公照明 B、生活照明 C、供电系统 D、供水系统
119.DDC与中央控制站的通信功能，是建筑设备（A）的重要选项之一。
A、检查和测控 B、安装和调试 C、维护和保养 D、编程和组态
120.智能分站的检查和测控是智能楼宇工程中的重要项目之一，对DDC的检查不包括（B）
A、分观检查、运行状态、通信能力 B、系统配制、扩展能力、驱动能力 C、I/O的检查和测控、跳线的跳接 D、程序监控，在线编程、故障报警
121.通过接通DDC对应的（B）点，启动送风机运行。是对新风机中的送风机进行测控的一种手段
A、DI B、DO C、AI D、AO 122.可通过在（A）输出端对电动水阀控制点发出百分比的开阀控制命令，实现电动水阀的位置变化 A、DDC B、传感器 C、变送器 D、阀门
123.对AI点测控时，先连接DDC的模拟量输入信号，然后在利用（D）观察测量值与实际值是否吻合 A、数字电压表 B、数字电流表 C、数字示波器 D、手持编程器
124.中央控制站PC机的操作系统不宜选择（A）环境 A、win98 B、winxp C、win2000 D、win nt4.0 125.值班人员应具有较高的素质，能熟练使用（B），经过岗前的培训，能胜任值机的各项要求
A、DDC编程软件 B、计算机和办公设备 C、服务器和交换机 D、数码影像设备
126.应（D）对DDC进行维护和保养，以保证主控制器和模块的可靠运行。
A、一个月 B、二个月 C、六个月 D、定期
127.电动风阀执行器应定期进行维护，（B）不属于维护范围。
A、电气控制 B、机械控制 C、行程检测 D、运行机构
128.CCD摄像机根据光的强弱积累相应比列的电荷，在视频时序控制下，经过滤波、放大后形成视频信号输出，其核心部件是（C）A、镜头 B、显示屏 C、CCD图像传感器 D、监视器
129.水平分辨率是评估摄像机分辨率的指标，其（C）
A、单位为点，数值越大成像越清晰 B、单位为点，数值越小成像越清晰 C、单位为线对，数值越大成像越清晰 D、单位为线对，数值越小成像越清晰
130.最小照度也称成像灵敏度，是指CCD对环境光线的敏感程度，其（B）
A、单位为LUX，数值越大表示需要的光线越少 B、单位为LUX，数值越小表示需要的光线越小 C、单位为MM。数值越小表示需要的光线越小 D、单位MM，数值越小表示需要的光线越少
131.摄像机的图像信号与他产生的噪音信号的比之称为（B）
A、信噪比，其值越小，对图像质量影响越小 B、信噪比，其值越大，对图像质量影响越小 C、清晰度，其值越小，对图像质量影响较小、D、清晰度，其值越大，对图像质量影响越小
132.有效弥补摄像机在逆光环境下拍摄时画面主体黑暗的缺陷，使输出信号的副值提高，从而使监视器上的主体画面明朗、可视性得到改善的功能称为摄像机的（C）A、电子快门 B、自动增益控制 C、曝光补偿 D、白平衡
133.在选择摄像机镜头时，当镜头的成像尺寸比摄像机靶面的尺寸小时（C）
A、不会影响成像，但实现成像的视场角要比该镜头的标称视场角小 B、不会影响成像，但实际成像的视场角要比该镜头的标称视场角大 C、影响成像，表现为成像的画面四周被镜筒遮挡，在画面的4个角上出现黑角 D、影响成像，表现为成像的画面中心模糊，无法看清图像 134.D为镜头中心道被摄物体的距离，V为被摄物体的垂直尺寸，v为靶面成像的水平宽度，则估算所选镜头的焦距应为（C）A、V/v D B、v/VD C、v D/V D、v V/D 135.镜头的通光量F是镜头（D）
A、通光孔径和焦距之比，F值越大，则光圈越大 B、通光孔径和焦距之比，F值越小，则光圈越大 C、焦距和通光孔径之比，F值越大，则光圈越大 D、焦距和通光孔径之比，F值越大，则光圈越大
136.镜头有一个确定的视野，视场角与镜头的焦距f及摄像机靶面尺寸（水平尺寸h及垂直尺寸v）的大小有关，以下说法正确的是（A）A、镜头的焦距f越短，其视场角越大 B、镜头的焦距f越短，其视场角越小 C、摄像机靶面尺寸h或v越小，其视场角也越大
D、镜头的视场角太小，则造成被监视的主体画面尺寸太小，难以辨认，且画面边缘出现畸变
137.拍摄出的景象中距镜头最近的清晰点到距镜头最远清晰点范围额大小称为（D）
A、靶面尺寸 B、成像尺寸 C、视场 D、景深
138.云台内装两个电动机，由电机经传动机构带安装在上面的摄像机护罩作旋转运动，水平及垂直转动的角度大小可通过（B）进行调整 A、摄像机开关 B、限位开关 C、地址码开关 D、解码器开关
139.与监控系统控制主机配套使用，安装在安全防范现场的摄像机附近，对摄像机及其附属设备进行控制的设备是（D）A、矩阵主机 B、画面分割器 C、信号分配器 D、解码器
140.矩阵控制主机是视频监控系统的核心，具有强大的功能，（D）不是矩阵控制主机完成的功能是
A、矩阵切换功能，接收视频信号输入，并有序的切换到相应的输出设备 B、接收操作盘的指令，控制前端设备 C、可接收报警信号输入和端接控制输出
D、将音视频信号转化成数字信号，记录于主机内 141.矩阵控制主机主要参数不包括（D）
A、最大输入/输出端口数量 B、最大键盘接口数量 C、报警输入/输出接口数量 D、换面分割显示数量
142.摄像机对环境光线敏感程度称为（A）
A、最小照度，其单位勒克斯 B、最小照度，其单位流明 C、水平分辨率，其单位为点 D、水平分辨率，其单位为线对 143.多工画面处理器的主要功能是（C）
A、将每路视频输入信号均转换为2路相同视频信号分别输出至录像机和矩阵控制主机 B、将多个视频信号同时进行数字化处理，组合成多画面分割并输出在一个视频画面上 C、将多个图像的幁按时间依序编码个别处理，按摄像机室外顺序依次记录，让录像机依次录下每支摄像机输入的画面 D、接收各种视频装置的信号输入，将它们有序地切换到相应的输出设备，完成视频切换显示
144.利用计算机存储技术和图像压缩技术，将音视频信号转换成视频信号，记录于硬盘的设备是（D）
A、矩阵控制主机 B、视频分配器 C、画面处理器
D、数字硬盘录像机 145.在电视监控系统中，黑白电视和彩色电视的水平清晰度分别≥（B）时符合国家相应标准
A、300线，400线 B、400线，300线 C、480线，420线 D、420线，480线
146.在电视监控系统中，如果监视图像中出现上下移动的黑白间置的水平横条（C），则未达标的指标可能为 A、随机信噪比 B、单频干扰 C、电源干扰 D、脉冲干扰
147.视频监控系统图像质量的主观评价可采用无极损伤制评分等级，当评分等级为4时，系统图像质量损伤的主观评价为（B）A、图像上不觉察有损伤或干扰存在 B、图像上稍有可觉察的损伤或干扰，但并不令人讨厌 C、图像上有明显的损伤或者干扰，令人感到讨厌 D、图像上损伤或者干扰及严重，不能观看 148.漏报率是指（A）之百分比之
A、出现危险情况而未报警的次数/出现危险情况次数 B、出现危险情况而未报警的次数/出现危险情况时报警器发出报警的次数 C、没有出现危险情况而产生报警的次数/出现危险情况次数
D、没有出现危险情况而产生报警的次数/出现危险情况时报警器发出报警信号的次数 149.报警器在单位时间内，没有出现危险情况而产生报警的次数称为（A）
A、误报率 B、漏报率 C、探测率 D、有效率
150.探测器对输入的探测信号响应的能力称为（D）。也就是指能使报警器发出报警信号的最小输入探测信号 A、最小信号 B、探测范围 C、探测能力 D、探测灵敏度
151.报警控制主机的功能不包括（C）
A、接收底层各种探测器报警信号 B、按设置的程序执行警报的就地处理，发出声光报警信号 C、直接记录报警事件和相应的视频图像 D、将相关信息上传到报警监控中心
152.下列对报警系统布防延时的描述，错误的是（B）
A、布防延时就是报警系统处于布防状态的时间 B、布防延时是报警控制器在布防时，能够自动延时到一定时间 C、报警系统在布防延时结束后处于布防状态 D、布防延时是为了使布防时人员能及时退出探测区域 153.报警线路和设备发生短路或者断路或被非法撬开情况时，报警控制器发生报警信号称为（C）
A、布防报警 B、报警功能 C、防破换功能 D、自检功能
154.人体特征识别技术是按照人体生物特征的（C）来辨别人的身份方法
A、同一性 B、相似性 C、非同性 D、类似性
155.下列指标中，不是感应卡读卡器的技术指标的是（D）
A、频率 B、卡片类型 C、读卡距离 D、识别率
156.在门禁系统中，wiegand协议一般用于控制器与（B）之间的通讯
A、管理计算机 B、门禁读卡器 C、控制器 D、门禁锁具
157.在门禁系统中，联机式门禁系统主机分为独立式联机主机和（C）
A、分布式联机主机 B、集中式联机主机 C、联网式联机主机 D、复合式连接主机
158.门禁系统底层设备包括（A）、电子门锁，出口按钮，报警传感器和报警喇叭等
A、身份识别装置 B、门禁控制器 C、联网计算机 D、通信总线设备
159.门禁控制器的主要性能指标不包括（D）
A、连接读卡器类型 B、卡片最大容量 C、与计算机的通讯协议类型 D、读卡时间
160.门禁系统主要完成的功能不包括（B）
A、对以授权的人员可以入内，对没有授权人员将拒绝其入内 B、监视和记录人员进出的视频图像 C、对某时间段内人员的出人情况，在场人员名单等资料进行统计，查询和打印输出 D、在设定时间内监视门的状态，非法打开时则予以记录和报警
二、判断题（第161题～第200题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×”每题0.5分，满分20分）161.（√）浪涌保护器（SPD）是针对电子设备防止感应雷和雷电波引入的保护元件。162.（×）只读存储器存储的信息用户能读出，能更改，断电后信息不会丢失。
163.（×）用户选择文件夹窗口中多个（图标排列）连续文件和文件夹时，可按ctrl键，然后单击一个文件或文件夹图标和最后一个文件或文件夹图标。
164.（√）同时履行抗辩权，是对一手交钱，一手交货这一古老交易原则的确认和发展 165.（×）FTO,SFTP和UTP是屏蔽对绞线根据屏蔽方式的基本分类
166.（√）3类线的最高带宽为16MHZ，用于语音传输及最高传输速率为10Mbps的数据传输
167.（×）用于语音传输及最高传输速率为1000Mbps的数据传输的5类线，最高带宽为16MHZ 168.（√）6类対绞线含有绝对十字架骨，电缆直径相对较粗
169.（×）传输距离短、数据容量小及要求电磁干扰低是光纤的适用场所 170．（√）层绞式光缆的最大优点易于分叉
171.（√）配线架起着对传输信号的转换，分配及管理的作用
172.（√）光纤连接器的部件主要有连接器体、单光线缆套管、缓冲器光纤缆支撑器、扩展器及保护帽等
173.(×)编码探测器的外框是圆形
174.（×）消防过程中常有的线路有信号线路，控制总线，电源线，广播线，电话线。175．（√）探测器的安装接线“+”线应为红色，“—”线应为蓝色。且全楼一致
176.（√）探测器地址码通常有二进制编码，手持编程器编码，主机编码等多种编码方法 177.（×）非编码探测器可以喝编码探测器一样，直接接到信号总线上
178.（×）LAN、MAN、WAN、internet是网络按照所覆盖地理范围分类的标准。179.（×）卫星转发器和地面接收站两部分组成了电视广播系统。
180.（×）功分器实现一个卫星天线同时接收几个节目，但不能同时供给多个用户使用。181.（×）用一个或多个信号去改变载波特征参数的设备叫调制器。182.（×）DDC控制器其实就是一台普通意义上的计算机
183.（√）主控模块是分布式DDC控制系统的核心部分，它主要作用是可以对I/O模块进行测量和控制的协调
184.（×）许多现场设备都带有反馈输出信号，反馈信号只有模拟信号，没有数字信号 185.（√）所以的DDC编程软件，都具有梯形编程结构
186.（×）DDC采用了高级语言编程，入basic语言，它易读、易懂，很容易为众多工程技术人员所掌握
187.（√）组态软件在运行状态下，用户操作应有权限要求，不同权限的用户应有不同的操作范围。
188.（×）加装水流开关的目的是检测供水管路中是否有水
189.（×）在智能建筑的二次恒压供水系统中，必须使用变频器一拖X技术 190.（√）在智能楼宇中，通常利用DDC实现对污水泵的监控
191.（×）空气处理机中的送风机应与风门、调节阀之间实现比列控制
192.（×）当关闭中央监控计算机时，DDC将不能正常工作，此时应紧急关闭DDC 193.（×）DI点的测控可通过对该点提供一个电压信号，然后观察DDC的运行状态 194.（×）中央控制站的监控计算机CPU必须采用intel Pentium IV处理器 195.（×）运行值机人员的工作分工主要是值机操作和管理维护
196.（×）DDC电源模块具有很强的保护能力，所以不需要对其进行维护和检查 197.（×）为了保护传感器的测量精度，安装使用后不需要对其进行维护和检查
198.（√）入侵报警探测器是安防报警系统的输入部分，通常由传感器、信号处理器和输出接口组成。
199.（×）报警系统的联网功能是报警控制器通过网络实现与探测器联网，并接受探测器的报警信号。
200.（×）身份识别卡片作为通行证，只有经过授权的人持有才可通行验证
第四篇：人力资源三级测试题(2014.4.17)卷一
2014年4月企业人力资源管理三级---模拟题
卷一：职业道德+理论知识
第一部分：职业道德 1.（单选）我国社会主义职业道德的基本要求是（）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉 2.（单选）在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本 3.（单选）职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养 4.（多选）优秀团队在合作方面的特征是（）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力 5.（多选）作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性第二部分：理论知识 1.（单选）个体的沟通风格不包括（）。A自我完善型 B自我保护型 C自我暴露型 D算我实现型 2.（单选）人本管理认为：企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。A社会的人的需要 B企业管理者的需要 C企业投资者的需要 D企业全体员工的需要 3.（单选）人力资源教育开发的重点是（）。A职业教育 B专业培训 C技术教育 D技能培训 4.（单选）绩效考评是绩效管理活动的（）。A首要环节 B关键环节 C中心环节 D结
束环节 5.（单选）在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法 C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法 6.（单选）（）即在纯净管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。A绩效计划面谈 B绩效指导面谈 C绩效考评面谈 D绩效总结面谈 7.（单选）可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（）。A正向激励策略 B预防性策略 C负向激励策略 D制止性策略 8.（多选）员工培训需求分析报告的内容包括（）。A附录 B参与调查的人员情况 C报告提要 D解释、评价分析结果 E阐明分析结果 9.（多选）在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（）。A是否具有能力做好培训 B是否能够了解受训人员 C是否有良好的教学水平D是否掌握受训人员能接受的教学方法 E教师个人家庭背景以及过往实践经验 10.（多选）培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（）。A培训进度与中间效果 B受训者与培训内容的相关性 C培训机构和培训人员 D受训者对培训项目的认知度 E培训费用的使用情况 11.（多选）与技能培训相适应的培训方法包括（）。A头脑风暴法 B研讨法 C工作传授法 D模拟训练 E个人指导法 答案：B A D AB ABC
A B A C A B BACDE ABCD ABCD DE
第五篇：人力资源管理师三级重点
4.工作岗位分析的作用：
1工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
5.工作岗位分析的程序：
（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。
3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
工作说明书的内容——1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限6劳动环境和条件7.工作时间8资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评
8.岗位规范和工作说明书区别：
1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”
3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的
9、工作岗位设计的原则：
1、明确任务目标的原则。
2、合理分工协作的原则。
3、责权利相对应的原则
11.企业定员的作用：
1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。
2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。
3、科学合理定员是企业内部各类员工调配 的主要依据。
4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。12.企业定员的原则：
（一）定员必须以企业生产经营目标为依据。
（二）定员必须以精简、高效、节约为目标。
（三）各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系
（四）要做到人尽其才，人事相宜。
（五）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。
（六）定员标准应适时修订。
15.人力资源管理制度体系的特点与构成特点：
1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。
2、体现了物质存在与精神意识的统一。构成：企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手，进行规划设计，属于劳动人事基础管理方面的制度 16.制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；（3）逐步修改调整、充实完善。人力资源管理费用审核基本要求：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。
人力资源管理费用审核程序：人力资源费用预算是企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。在审核下一的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。在审核时，必须保证这些项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，是否涉及人员费用项目的增加或废止。特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时，可能会涉及人员费用的增减问题，在审核费用预算时应使其得到充分体现，以获得资金上的支持。总之，工资项目和基金项目必须严格加以区别，不能混淆。在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。
18.人力资源费用控制的原则1.及时性原则2.节约性原则3.适应性原则4.权责利相结合原则 人力资源费用控制的作用：人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。程序：
1、制定控制标准；
2、人力资源费用支出控制的实施；
3、差异的处理。
第二章
人员招聘与配置
1.员工招聘渠道和特点：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。内部招募：
（一）推荐法；
（二）布告法；
（三）档案法。外部招募：
（一）发布广告；
（二）借助
中介；
1、人才交流中心；
2、招聘洽谈会；
3、猎头公司。
（三）校园招聘；
（四）网络招聘；
（五）熟人推荐。
内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。9.如何进行员工招聘的评估：（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益—成正比。（2）数量与质量评估。数量评估；质量评估。（3）信度与效度评估。信度评估；效度评估。
11.劳动分工的原则：
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；
2、把不同的工艺阶段和工种分开；
3、把准备性工作和执行性工作分开；
4、把基本工作和辅助性工作分开；
5、把技术高低不同的工作分开；
6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
13、劳动协作的要求：
1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；
2、实行经济合同制；
3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。
18.劳务外派的程序：
1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记；
2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；
3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函；
4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；
5、劳务人员接受出境培训；
6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》；
7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；
8、离境前缴纳有关费用。
19.劳务外派的管理：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训。劳务引进的管理：（1）聘用外国人的审批
1、拟用的外国人履历证明；
2、聘用意向书；
3、拟聘用外国人原因的报告；
4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；
5、拟聘用外国人健康状况证明；
6、法律、法规规定的其他文件。；（2）聘用外国人的就业条件
1、年满18周岁，身体健康；
2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；
3、无犯罪记录；
4、有确定的聘用单位；
5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件。；（3）入境后的工作。
1、申请就业证；
2、申请居留证。
三 培训与开发
1、如何进行培训需求信息的收集与整理：主要来源渠道有（1）来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息；（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。
培训需求信息的方法：
（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息
（二）重点团队分析法；
指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息
（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。
（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
（五）调查问卷。
2、需求分析的基本工作程序。
一、做好培训前期的准备工作；
1、建立员工背景档案；
2、同各部门人员保持密切联系；
3、向主管领导反映情况；
4、准备培训需求调查。
二、制定培训需求调查计划；
1、培训需求调查工作的行动计划；
2、确定培训需求调查工作的目标；
3、选择合适的培训需求调查方法；
4、确定培训需求调查的内容。
三、实施培训需求调查工作；
1、提出培训需求动议和愿望；
2、调查、申报、汇总需求动议；
3、分析培训需求；
4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
四、分析与输出培训需求结果；
1、对培训需求调查信息进行归类、整理；
2、对培训需求进行分析、总结；
3、撰写培训需求分析报告。
3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。
1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。
2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题
3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。
4、培训规划的主要内容。
（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程
（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则
（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。
（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估
（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用
（六）培训成本的预算。
5、制定员工培训计划的步骤和方法。
（一）培训需求分析；方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序； 方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
（六）设计测验；方法：测试学
（七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。
6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。
（一）前期准备工作。
1、确认并通知参加培训的学员；
2、培训后勤准备；
3、确认培训时间；
4、相关资料的准备；
5、确认理想的培训师。
（二）培训实施阶段。
1、课前工作；
2、培训开始的介绍工作；
3、培训器材的维护、保管。
（三）知识或技能的传授。
1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；
2、协助上课、休息时间的控制；
3、做好上课记录、摄影、录像。
（四）对学习进行回顾和评估。
（五）培训后的工作。
1、向培训师致谢；
2、作问卷调查；
3、颁发结业证书；
4、清理、检查设备；
5、培训效果评估。
7、培训效果的信息种类及评估指标。
（一）培训及时性信息；
（二）培训目的设定合理与否的信息；
（三）培训内容设置方面的信息；
（四）教材选用与编辑方面的信息；
（五）教师选定方面的信息；
（六）培训时间选定方面的信息；
（七）培训场地选定方面的信息；
（八）受训群体选定方面的信息；
（九）培训形式选择方面的信息；
（十）培训组织与管理方面的信息。评估指标：
1、认知成果；
2、技能成果；
3、情感成果；
4、绩效成果；
5、投资回报率。
8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。
（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。
（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。
1、受训者与培训内容的相关性；
2、受训者对培训项目的认知程度；
3、培训内容；
4、培训的进度和中间效果；
5、培训环境；
6、培训机构和培训人员。
（三）培训效果评估。
1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；
2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；
3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。
（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。
9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
（一）确定培训活动的领域；对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。
（二）分析培训方法的适用性；培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
（三）根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。1.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。
一、直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。
二、实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。
三、参与型培训法。通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。
四、态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。
五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。
六、其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。
10、培训制度的内容：
1、制定企业员工培训制度的依据；
2、实施企业员工培训的目的或宗旨；
3、企业员工培训制度实施办法；
4、企业培训制度的核准与施行；
5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。
11、各项培训管理制度起草的要求和方法：要求：
（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目
（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性
（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。
（一）培训服务制度。
1、培训服务制度条款。（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。
2、协议条款。（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。
（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。
（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。
（六）培训风险管理制度内容：（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
12、起草培训制度草案：
1、依据；
2、目的或宗旨；
3、实施办法；
4、核准与施行（与公司相结合）；
5、解释与修行（本制度由本公司XX批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）。第四章 绩效管理
1、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。
（1）准备阶段。
1、明确绩效管理对象，以通讯各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
（2）实施阶段。
1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2、收集信息并注意资料的积累。
（3）考评阶段。
1、考评的准确性。
2、考评的公正性。
3、考评结果的反馈方式。
4、考评使用表格的再检验。
5、考评方法的再审核。
（4）总结阶段。
1、对企业绩效管理系统的全面诊断。
2、各个单位主管应承担的责任。
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。
（5）应用开发阶段。
1、重视考评者绩效管理能力的开发。
2、被考评者的绩效开发。
3、绩效管理的系统开发。
4、企业组织的绩效开发。
3、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法
（一）提高绩效面谈质量的措施与方法
1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
（二）绩效改进的方法与策略
1、分析工作绩效的差距与原因：（1）分析工作绩效的差距A、目标比较法；B、水平比较法；C、横向比较法（2）查明产生差距的原因
2、制定改进工作绩效的策略（1）预防性策略与制止性策略（2）正向激励策略与负向激励策略（3）组织变革策略与人事调整策略
3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（1）员工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）组织目标矛盾检查评估绩效管理系统的有效性：
1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效 理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。
2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。
3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。
4、总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。
为提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应注意：
1、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间地点，以及应准备和各种绩效记录和资料。
2、收集各种与绩效相关的信息资料。除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。
5、改进员工绩效的具体程序和方法。
（一）分析工作绩效的差距与原因。
1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。
2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度、个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论
（二）制定改进工作绩效的策略。
1、预防性策略与制止性策略。
2、正向激励策略与负向激励策略。
3、组织变革策略与人事调整策略。
6、绩效管理的考评类型：（1）品质主导型；（2）行为主导型；（3）效果主导型。绩效管理的考评特点：
1、按具体形式区分的考评方法。分为量表评定法、混合标准尺度法、书面法。
2、以员工行为为对象进行考评的方法。分关键事件法、行为观察法、行为定点量表法、硬性分配法、排队法。
3、按照员工的工作成果进行考评的方法。分生产能力衡量法、目标管理法。
7、各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。（1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。
（一）行为导向型主观考评方法
1、排列法
2、选择排列法
3、成对比较法
4、强制分布法特点：
1、排列法：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。但是考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。
2、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等。成对比较法：能够发现员工在哪些方面出色，哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
（二）行为导向型客观考评方法
1、关键事件法
2、行为锚定等级评定法
3、行为观察法
4、加权选择量表法特点：
1、关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考评的内容是下属特定的行为，而不是他的品质和个性特征，如忠诚性、亲和力、果断性和信赖性。采用本方法具有较大的时间跨度，其特点是为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
2、行为锚定等级评定法 设计和实施费用高，比许多考评方法费时费力，主要有（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的维度清晰。
3、行为观察法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。
4、加权选择量表法加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺点是适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。
（三）结果导向型考评方法
1、目标管理法
2、绩效标准法
3、直接指标法
4、成绩记录法
特点：
1、目标管理法目标管理法评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理法的过程是员工共同参与的过程。因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
2、绩效标准法 本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。
3、直接指标法
本法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。
4、成绩记录法本法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。
8、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法。
3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与。
5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。
6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。
第五章
薪酬管理
3、工作岗位评价的原则：系统性、实用性、标准化、能级对应、优化原则。
4、岗位评价的功能：
1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。
3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。
4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。
5、岗位评价的步骤：
1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。
2、收集有关岗位的信息。
3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。
4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。
5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。
6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。
7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。
8、全面落实评价计划，逐步实施。
9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。
10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。
6、工作岗位的评价要素的分类：
1、主要因素；
2、一般因素；
3、次要因素；
4、极次要因素。
7、工作岗位评价指标的构成：
1、劳动责任要素；
2、劳动技能要素；
3、劳动强度要素；
4、劳动环境要素；
5、社会心理要素。
8、工作岗位评价要素和指标的基本原则：
1、少而精的原则；
2、界限清晰便于测量的原则；
3、综合性原则；
4、可比性原则。
9、工作岗位评价指标的分级标准的制定方法：（1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。（2）劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。
10、工作岗位评价指标的计分标准的制定方法：（1）单一指标计分标准的制定。可采用自然数法和系数法。（2）多种要素综合计分标准的制定。包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。
11、工作岗位评价指标的权重标准的制定方法：评价指标权重标准的制定是指各类权重系数的设计。权重系数通常是预先规定的，将定量分析与定性分析有效地结合起来，使用概率加权法。
12、工作岗位评价结果误差调整的方法：分为事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和积压项目指标，适用于测评过程初始调整、中期调整和终结调整。
13、岗位测评信度和效度检查：（1）信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。（2）效度的检查。
1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。
2、统计效度，通过建立一定指标来检查测评结果的效度。
14、各种排列法的步骤：（1）定限排列法。工作程序：将最高与最低的岗位选择出来，作为最低界限的标准。（2）成对排列法。工作程序：将企业中所有工作岗位，成对地加以比较。
15、分类法的步骤：（1）确定岗位类别的数目；（2）对岗位类别的各个级别进行明确定义；（3）将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将它们定位在合适的岗位类别中的合适的级别上；（4）当岗位评价完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级了。
16、因素比较法的步骤；（1）获取岗位信息；（2）确定薪酬要素；（3）选择关键基准岗位；（4）根据薪酬要素将关键岗位排序；（5）根据薪酬要素确定各岗位的工资率；（6）根据工资率将关键岗位排序；（7）根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位；（8）确定岗位薪酬等级；（9）使用岗位比较等级。
17、评分法的步骤：
1、确定工作岗位评价的主要影响因素。
2、根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目。
3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数，以提高评价的准确程度。
4、将全部评价项目合并为一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。
5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。
。人工成本的影响因素：企业的支付能力、员工的标准生计费用和工资的市场行情。
19、人工成本核算的意义：1.通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。2.通过人工成本核算，企业可寻找合适的人工成本的投入产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。20、人工成本核算的程序和方法：
（一）核算人工成本的基本指标。
1、企业从业人员平均人数；
2、企业从业人员年人均工作时数；
3、企业销售收入（营业收入）；
4、企业增加值（纯收入）；
5、企业利润总额；
6、企业成本（费用）总额；
7、企业人工成本总额。企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数
纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入
（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本
（二）核算人工成本投入产出指标
1、销售收入（营业收入）与人工费用比率人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）
2、劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）
21、企业如何确定合理的人工成本？
1、附加价值=销货（生产）净额-外购部分
=销货净额-当期进货成本（直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料）相加法：附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收
合理的人工费用率=人工费用 / 销货额
=（净产值 / 销货额）X（人工费用 / 净产值）=目标附加价值率X目标劳动分配率
目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率=目标人工费用 /（目标净产值率X目标劳动分配率）目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值
2、销售净额基准法（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）
目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率
A.利用人工费用率（人工费用/销售额）还可以计算销售人员每人的目标销售额。（步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的销售目标。销售人员销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率B.还有一种根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率
3、损益分歧点基准法（即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。
销售收入=制造成本+销售及管理费用 如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。销售收入=固定成本+变动成本为便于表达，上式各因式可用符号表示。P—单位产品售价；V—单位产品变动成本；F—固定成本；X—产量或销售量。损益分歧点可用代表式表示为：PX=F+VX在损益分歧点所要达到的销售量为：X=F/（P-V），式中，P-V为每单位产品边际利益。每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，为边际利益率=（P-V）/ P以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）损益分歧点基准法可应用于三种目的：以损益分歧点为基准，（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率。（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）。
六、工资奖金调整测算的具体步骤有哪些？（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
七、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄 影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略 第六章
劳动关系管理
1、劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。
2、劳动法律事实—依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
3、劳动法律行为中的意思表示应符合：（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。
4、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
5、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。调查问卷一般分为两类：
1、目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。
2、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。工资支付应遵循哪些原则货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；按时支付；全额支付。员工满意度调查应关注哪些方面？员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。
7、完善的员工沟通构成要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。
10、工伤保险待遇的主要内容。
（一）工伤医疗期待遇。
1、医疗待遇。报有效医疗费用和必要的护理费用；
2、工伤津贴。按照平均工资支付工伤津贴；3福利待遇.与本单位其他员工享受同等福金.(二)工伤致残待遇.1职工因工伤致残被鉴定为一至四级,应当退出生产,工作岗位,终止劳动关系,发给抚恤金.2职工因工伤致残被鉴定为五至十级,原则上由用人单位安排适当工作.
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