如何让经销商消费者忠诚于家具建材企业品牌

第一篇：如何让经销商消费者忠诚于家具建材企业品牌

如何让经销商消费者忠诚于家具建材企业品牌

-----家具建材企业品牌策划的重要性

随着行业发展成熟，家具建材行业已经进入了微利阶段，销售利润越来越薄，运营成本逐年增加，竞争越来越激烈，生意越来越难做。在商言商，对经销商来说，常常是“有奶就是娘”，什么赚钱就经营什么，对企业的忠诚度急剧下滑。面对此危机，怎么样才能让经销商信赖、选择并忠诚于自己的企业品牌呢？

由于“达芬奇”事件的影响，国内一线品牌频频出现问题，消费者对家具产品质量、品牌的信心出现大幅下滑，面对此局，如何才能最大限度减少冲击、让消费者相信您的品牌是不同的，是可信赖的呢？另外，企业品牌由产品品牌阶段慢慢向文化品牌阶段转变，产品销售诉求慢慢从产品材料、物理属性转变为对品牌文化体验和品牌价值观的传递，升级为一种文化、感情的沟通来推广品牌。面对此改变，企业如何才能将品牌文化、形象与消费者的内心期望统一起来，让消费者喜爱、忠诚于自己的品牌呢？

深圳谢金杏策划机构认为，面对市场新局，需要从以下几个方面寻求解决之道：

第一，经销商、消费者都是企业的客户，都是企业的销售对象，而销售，本身是以交流、沟通为媒介的，须从“心”开始，首先，需要从品牌的大角度出发，以取得情感认同、取得品牌信任为目标，经过系统、科学的品牌战略策划，定位、产品、价格、分销、促销、服务，有计划、按步骤地传递、走进客户心里，才能实现有效沟通，成功销售并形成品牌忠诚。第二，对于经销商，让其相信企业品牌是好品牌，有良好发展前景的同时，也需要有稳定的招商政策和有吸引力的、系统、科学、长期的支持政策，让他们看到其中稳定的赚钱机会，才能取得经销商的青睐并成为忠诚的合作伙伴。

第三，对于消费者，要让消费者相信企业的品牌定位、品牌形象与产品本身是相一致的，所体现的品牌文化不是虚有其表，需以过硬的产品质量，真诚的态度、实际的行动，良好的售前、售中，特别是售后服务，取得消费者的满意、信赖。

 作者信息：谢金杏，深圳谢金杏策划机构总经理。展会招商策划项目总策划师、企业战略策划理论WDSP创立者，曾获得2006年“中国十大企业策划专家”，2009年“中国家具策划十大创新服务机构”等称号。对建材行业理论见解科学务实，实战策略独到高超。亲自操盘建材行业品牌战略整体策划项目企业100多家，多次为客户企业创造奇迹，是国内建材行业资深的企业整体品牌战略实战策划专家。

深圳谢金杏策划机构—国内家具领域顶尖的品牌营销策划服务机构，服务家具行业八年来，创造过一次展会签单三百多家经销商，一次招商会上千位经销商到场，改写过行业发展模式，为家具行业众多品牌实现了质的飞跃，业绩证明我们是中国家具行业品牌营销策划第一品牌。

具体案例参见网站：www.xiexiebang.com

咨询专线：0755-22302286 *** 经营特色：整体策划 系统服务“一站式”专业、高效、精品!服务方式：项目团队 分工合作 专家把关 确保成功！

核心竞争力：我们是一家深谙“家具企业品牌营销运作之道”的策划公司！经营定位：有决心做行业强势品牌家具企业的最佳合作伙伴！

主要服务内容：

一、家具品牌战略整体策划服务（主要解决企业品牌战略规划与销量提升问题）：企业品牌调研、企业品牌诊断、企业品牌战略策划各具体方案的完成、企业年度目标市场品牌推广策划方案及具体操作办法

二、家具品牌设计包装服务（主要解决企业品牌形象设计包装和品牌推广问题）：企业品牌形象识别系统CIS策划设计、品牌专卖模式店整体策划设计方案、品牌工厂展厅整体策划设计方案、创意性品牌画册/折页策划摄影与设计制作

三、家具展会策划招商推广服务（主要解决企业展会品牌宣传推广和招商加盟问题）：企业参展品牌宣传推广和招商加盟总体方案策划、参展展位整体策划设计方案、参展宣传工具的策划设计与制作、招商团队工作专项培训指导、展会期间全国经销商大型招商会策划与主持实施

四、商场终端策划项目（主要解决商场的经营定位和营运以及大型促销推广问题）：商场周边商圈市场调研、商场内部资源诊断、商场定位、品牌规划与运营整体策略、媒介传播策划、品牌包装设计及其创意表现、大型促销策划与终端爆破、招商策划与团队培训导入、商场可持续性发展战略与最佳商业模式优化

第二篇：品牌建设的意义-于消费者

品牌建设的意义-于消费者

“以下内容节选自清雪市场研究公司《2009年汽车品牌全景调查报告》，若因下文内容的片段性或概念缺失影响理解，请至中华网品牌全景调查专题全面阅读，或至清雪市场研究公司网站申请获取报告。转载请注明出处。”

上一篇中，品牌对于企业的意义已经得到了分析，现在我们转身，将角度调转到用户方向。为企业创造财富的品牌，是否如很多人所说，是对用户的一种无价值欺骗呢？我个人不这样认为。至少从以下两个角度，品牌对于用户来说，也具有某种不可替代的意味。

1.首先，品牌对于用户来讲，是一种“保障金”。

经济学中，有一种理想的市场模型，叫做完全竞争市场。在这种市场模式下，买卖双方的信息完全对称，产品同质化，市场统一价格。在这个市场中，买方是没有风险的。但是，这只是一种理想。现实中，买方永远不可能掌握完全对称的信息，产品也绝非同质化的。所以每次消费的时候，他们要面临的选择，都很艰难。

卖方提供的信息都是积极正向的，而真实的风险隐匿于普通用户无法触及的阴影中。用户需要一个更容易辨识的符号，作为指导。

王家卫的电影《东邪西毒》中说，穿鞋的和不穿鞋的刀客，价钱是相差很远的。因为“那些连鞋都没有的刀客，你对他们有信心吗？”

鞋在这里的象征意义，和品牌其实是相同的。付钱的人，不可能有能力从专业角度鉴别他们所有物品的真正价值，无论是刀客的武艺还是汽车的结构设计。他们只能从一些外部传递的信号来推测内部的优劣，例如刀客是否穿鞋，或者品牌是否值得信赖。

在面临购买失败的整体风险，和品牌带来的部分溢价之间，很多用户心甘情愿的选择后者。通过品牌来判断并保障产品品质，是品牌能给用户带来的理性价值。

2.其次，品牌对于用户来讲，是一种“包装费”。

作为个体的人，与社会的整体之间，永远存在一种微妙的平衡感。得到社会的认同，并且融入社会主潮流，才能平稳顺畅的生活。这是毫无疑问的，但是，个体从来不甘心完全淹没于人群当中，因为那抹灭了他们作为自我的独立存在感。

这在当今价值观单

一、强势、趋同的社会中，尤为明显。

于是，怎样在广泛的人群中，以普遍认同的方式，标榜出自己个性化的存在，就成为了一种需求。越来越多的人以另类的方式吸引关注，越来越多的倾诉方式在迅速蔓延，如博客，树洞。证明自己与众人之间的差别，成了比保护隐私更重要的事。

但事实上，有一种方法最传统也最常见，那就是通过拥有的物品，给自己张贴某种能被公众辨别的性格标签。这种物品对人们的价值，绝就不只是其使用价值了。

这种性格标签，就是品牌。

根据边际收益递减理论，豪华车从产品自身角度，其性能和精密度的提升与其价格的升幅是无法相匹配的，法拉利和保时捷在性能上究竟有多大的分别多数人难以阐明，因为这确实不是问题的关键所在。真正的问题在于，他们能给拥有者带来什么样的形象。

并且，品牌的包装价值也不仅仅停留在高档车领驭。中档甚至低档汽车，同样面临这样的价值选择。

换言之，个体的人，很难向他所接触到的社会圈子，宣扬解释自己是个怎样的人。但是我们经常可以通过一个人衣服的品牌、手机的款式、驾驶的汽车来推断他的性格身份。这个过程，其实就是汽车企业凭借自身实力，借助媒体平台，塑造一个众所周知的形象与性格，然后个体通过购买和使用该品牌车型，来分享企业创造出的品牌性格的过程。所以，品牌带来的这部分溢价，对于这些性格标签分享者来说，也是物有所值的。

通过品牌来满足情感需求，是品牌能带给用户的感性价值。 

第三篇：忠诚于企业心得体会

篇一：忠诚企业爱岗敬业心得体会

“忠诚企业、爱岗敬业”心得体会

“人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳”，这是我矿一块醒目的宣传牌板内容。

一、忠诚企业，是个人价值的体现，是一种责任

我们都是集团公司这个大家庭的一员，都要时时处处维护集团公司这个“大家庭”利益，自觉为“家”着想。首先，忠诚企业体现个人价值。古人云：“不信不立，不诚不行”，忠诚企业是一种职业道德，是个人价值的体现。我们每个职工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存、相互拉动的关系。不要认为我们职工的忠诚，受益的仅仅是企业，其实，职工对企业的忠诚，最大的受益者便是我们自己。因为一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。同时，只有每一名职工忠诚度提高了，自觉遵守企业整体道德规范和行为准则，才能逐渐促进企业整体忠诚度的提高。进而通过企业整体忠诚度的体现，把个人的追求与企业的追求紧紧联系在一起，聚合成团队的整体力量，让企业全体人员形成共识，增强企业凝聚力、战斗力，按照企业的整体发展目标不断进步。如果说，集团公司是一条船，那么我们的一双手就是一支浆，只有我们共同伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们集团公司这条大船一定能劈风斩浪，勇往直前。其次，忠诚企业意味着责任。忠诚既是一种美德，更是一种行动。我们每一个人都对自己的工作负责，尽职尽责，这就是我们忠诚于企业的直接体现。

二、敬业爱岗，就是扎实工作，尽职尽责，平凡奉献

我们每个人从事的岗位可能不同，但是真正履行好岗位职责并不容易。因此，要想干好本职工作，做到敬业爱岗，首先，要不断学习，自觉提高岗位技能和业务素质。一要树立“终身学习、终身教育”的理念。

三、忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的

忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的。忠诚企业是爱岗敬业的前提和基础，爱岗敬业是忠诚企业的具体体现。一个不忠诚自己企业的职工，不可能成为一个爱岗敬业的岗位标兵。相反，一个不爱岗敬业的职工，何谈去忠诚企业呢？忠诚企业要从思想上去正确认识，要在工作学习中不断反省自己：你对得住自己的企业吗？你的哪些行为伤害了你的企业？你为你的企业带来了哪些益处？你该如何做到忠诚企业？...等等。只有从思想上有了正确认识，才能激发出自动自发的爱岗敬业。

当前我集团公司处在一个快速发展的黄金时期，但也是一个也是爬坡过坎的阶段，可以说发展与挑战并存。

篇二：读忠诚企业心得体会

读忠诚企业心得体会

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远地坚守着你生活的岗位？”点点滴滴、丝丝缕缕、粒粒颗颗，汇聚起来，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是新的生命。

作为企业的一员，我非常清楚：是企业保证了自己的工作需要，提供了个人发展空间，对企业忠诚，在自己的岗位上任劳任怨地工作是回报企业最基本的方式。

我们企业的员工从进入这个大家庭的那天起，就注定个人的前途、命运要与企业的发展紧紧联系在一起。长相依、紧相联，我没有一定的工作经验，企业给我提供了新的天地、新的机遇，提供了广阔的发展空间，也我们带来物质上的满足和精神上的寄托以及美好的未来。我们还要爱岗敬业，做一个拼搏实干、无私奉献的员工。我要克服工作中遇到的种种困难，时时处处来严格要求自己，吃苦在别人前头，工作拣重的挑。

忠诚于自己的工作，忠诚于企业，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。也是一个人的高尚品格，更是一个员工的基本道德。忠诚也是做人之本。尽职尽责地完成自己的工作，可以一如既往地维护公司的利益，决不可因小失大，工作中的任何责任你都可以找个合适的理由逃避，但是你的心可以做到没有任何愧疚吗？在遇到困难的时候，一个主动承担责任的员工会让大家十分感激，甚至就是局外人也会为对方这种正直和勇气而钦佩不已。可是，你要知道，任何经历过的歉疚都会像酸醋腐蚀铁做的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活在公司里，只有勇于承担责任的员工才会得到上级的信任，才会得到重用。因此努力工作对一个员工而言，感受更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对企业而言，他也正是可以真正放心的员工。

让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，忠诚企业，怀着必胜的信念，相信公司的明天是不可限量的！

有一种品德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。有一种品德，如果你持有它，人格就会得到升华，如果你不慎丢失了它，那么你就可能一钱不值。有一种品德，它不仅是我们立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。

“忠诚企业”坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观和社会主义荣辱观为统领，认真贯彻国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心理念，加强人本管理，大力倡导企业关爱员工、员工忠诚企业，倡导敬业爱岗、奉献社会，弘扬“努力超越、追求卓越”的精神，营造和谐共进氛围，不断增强凝聚力、强化执行力、提升竞争力，为加快建设“一强三优”现代公司提供坚强的思想道德基础和强大的精神动力。

忠诚，是人类最重要的美德之一，已经成为一种立身之本，成为求生存求发展的重要能力。

是自己另谋高就之前的脚踏板、垫脚石，他工作就会没有责任感，单位的兴衰和他没有关系，这样的人完全游离于集体利益之外。如果我们始终以主人翁的心态去对待工作，我们就会对单位充满一种无限的热爱。忠诚是获取回报的前提。一个单位首先不会给你什么，但你必须首先给供职的单位和从事的事业以忠诚；如果你给了集体和事业绝对忠诚，集体就会给你物质和精神回报。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报，忠诚和回报是有先后顺序的，忠诚是回报的前提。虽然通过忠诚工作创造的价值并不属于个人，但通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完完全全属于自己。在现实生活中，很多年轻人在求职的时候，首先强调的就是回报，这种本末倒置的做法，最终导致他们无法获取理想的回报。所谓成功者找方法，失败者找借口。不找借口，是忠诚的表现。

忠诚的年龄应该很大了。古人说“人无忠信，不可立于世”，又说“不信不立，不诚不行”，可见自古以来她一直被人们视为美德。

忠诚她没有固定的肤色，她既属于我们的民族，同时也属于全世界。德莱塞说：“诚实是人生的命脉，是一切价值的根基”；美国总统布什说：我以我的忠诚而自豪。世界上可能没有哪一个民族不看重她，不热爱她。

对于我们来说，忠诚首先意味着与企业同舟共济。

对于我们来说，忠诚就意味着责任，意味着对企业利益的负责。

对于我们来说，忠诚，既是一种境界，更是一种行动。不要只认为员工的忠诚对企业来说非常重要。其实，员工对企业的忠诚受益的并不仅仅是企业，最大的受益者就是员工自己。

我总结了一个深刻的道理：拥有忠诚，终将拥有机遇和成功。就个人而言，忠诚是高尚的人格力量；就企业而言，忠诚是宝贵的无形资产。

树立忠诚意识要从每个人做起。“一个企业的员工如果缺少忠诚，就会影响企业的形象，降低企业的竞争力。”忠诚说到底已经不是个人的事情了，我们不仅要“诚于心”，还要“诚于企业”。对企业的忠诚，表现在忠于职守、爱岗敬业，不做有损公司利益的事情。

忠诚意识需要得到广泛的普及，这不是一种思维，而是一种自觉的理念。

让我们行动吧！为了我们企业，为了大家，也为你自己，忠诚,从现在开始行动!篇三：忠诚企业爱岗敬业心得体会

“忠诚企业、爱岗敬业”心得体会

发表日期：2008年8月26日 作者：刘秀刚 【编辑录入：】

“人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳”，这是我矿一块醒目的宣传牌板内容。

一、忠诚企业，是个人价值的体现，是一种责任

我们都是集团公司这个大家庭的一员，都要时时处处维护集团公司这个“大家庭”利益，自觉为“家”着想。首先，忠诚企业体现个人价值。古人云：“不信不立，不诚不行”，忠诚企业是一种职业道德，是个人价值的体现。我们每个职工的价值是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现自我价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存、相互拉动的关系。不要认为我们职工的忠诚，受益的仅仅是企业，其实，职工对企业的忠诚，最大的受益者便是我们自己。因为一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。同时，只有每一名职工忠诚度提高了，自觉遵守企业整体道德规范和行为准则，才能逐渐促进企业整体忠诚度的提高。进而通过企业整体忠诚度的体现，把个人的追求与企业的追求紧紧联系在一起，聚合成团队的整体力量，让企业全体人员形成共识，增强企业凝聚力、战斗力，按照企业的整体发展目标不断进步。如果说，集团公司是一条船，那么我们的一双手就是一支浆，只有我们共同伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们集团公司这条大船一定能劈风斩浪，勇往直前。其次，忠诚企业意味着责任。忠诚既是一种美德，更是一种行动。

二、敬业爱岗，就是扎实工作，尽职尽责，平凡奉献

我们每个人从事的岗位可能不同，但是真正履行好岗位职责并不容易。因此，要想干好本职工作，做到敬业爱岗，首先，要不断学习，自觉提高岗位技能和业务素质。一要树立“终身学习、终身教育”的理念。

三、忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的

忠诚企业和爱岗敬业是相互依存、密不可分的。忠诚企业是爱岗敬业的前提和基础，爱岗敬业是忠诚企业的具体体现。一个不忠诚自己企业的职工，不可能成为一个爱岗敬业的岗位标兵。相反，一个不爱岗敬业的职工，何谈去忠诚企业呢？忠诚企业要从思想上去正确认识，要在工作学习中不断反省自己：你对得住自己的企业吗？你的哪些行为伤害了你的企业？你为你的企业带来了哪些益处？你该如何做到忠诚企业？...等等。只有从思想上有了正确认识，才能激发出自动自发的爱岗敬业。

当前我集团公司处在一个快速发展的黄金时期，但也是一个也是爬坡过坎的阶段，可以说发展与挑战并存。

篇四：“忠诚企业 惜福感恩”心得体会

“忠诚企业 惜福感恩”心得体会

记得有这么一句话：“人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳”，从这句话中可以体会到：诚信、忠诚是多么的重要！尤其是在集团公司开展“忠诚企业、惜福感恩”主题教育后，让我对这句话有了更深的理解：忠诚是一个人立足社会的基础，也是一个人必须应有的基本道德品质。

到底什么是忠诚呢？忠就是全心全意始终如一，诚就是诚实守信，忠诚就是一个人对他人或对事业具有一颗真诚的心并能够竭尽全力的为其奋斗。我们都是皖维集团这个大家庭的一员，都要时时处处维护这个“大家庭”利益，自觉为“家”着想。忠诚企业是一种职业道德，是个人价值的体现。我们每个职工的价值都是建立在企业价值之上的，脱离了企业的成功，自我价值的实现便成为空谈。

我们该如何做一名忠诚于企业的员工，怎么做才算忠诚于企业？首先，要把自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起，因为企业发展我进步，企业退步我受阻，一旦企业倒闭我失业。正是企业的培养使我从一名对企业生产和管理一窍不通的学生成长为一名懂业务、懂管理的基层管理者。另外，忠诚企业还意味着责任，我们每一个人都对自己的工作负责，尽职尽责，这就是我们忠诚于企业的直接体现。要做到表里如一，自觉执行公司各项规章制度，领导在与不在一个样，说的和做的一个样。忠诚于企业不是看你说得怎样，重要的是看你行动上是否与企业保持一致，为企业的发展所思所想所干，为企业尽心尽责。忠诚于企业不能仅仅局限于口号上，我们要真正做到对企业负责，以企业为家，以企业为荣，树立“企业荣则荣，企业辱则我辱”的思想。作为皖维集团的一名员工，我认为忠诚于企业就要遵守企业的规章制度，企业有了制度才能使生产经营活动有条不紊地进行，才能使复杂的管理工作有法可依，有章可循，才能广大职工步调一致。忠诚于企业，就是要把企业的利益放在高于一切的位置，当个人利益与企业利益发生矛盾时，我们应把企业利益放在第一位，企业利益就是我们大家的利益，维护企业利益就是维护大家的利益。

如今皖维集团正处在一个快速发展的黄金时期，但也是一个也是爬坡过坎的阶段，可以说发展与挑战并存。我们皖维人要抓住这历史机遇，始终怀着一颗对企业感恩的心，热爱本职岗位，努力工作，不断提高自己的思想素质和业务素质。

篇五：“感恩、责任、忠诚”心得体会

“感恩、忠诚、责任”心得体会

一、感恩——做人之本

做一个感恩的人。感恩于我们的父母和亲朋好友，感谢父母带给我生命，在生活中给予我点点滴滴的关爱与照顾；感谢朋友带给我真挚的友情，在生活中给予我一声声的关心和鼓励。感恩于企业，感谢企业给我机会，在这个很物质的年代让我们可以生存，同时又给了自己锻炼的平台。

一个有着感恩之心的员工,会坚贞而无私,敬业而善良,富有责任感和使命感。一个有着感恩之心的员工,会把对公司的感激,转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工,会常常关心他人,关心公司,关心社会,和公司同呼吸共命运。同理，一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员工。

二、忠诚——立业之柱

忠诚负责的员工是公司的最宝贵的资源。能力不足却忠于公司，对公司至少不算坏事，因能力不足可以后天弥补，为人不忠却是后天弥补不过来的。所以说“忠诚”是比“能力”更为可贵的素养。

忠诚不论是作为一种优秀的传统精神，还是作为现代企业的一种企业文化，都值得好好品味和坚决捍卫。现在的大学生频繁跳槽的事情层出不穷，为什么会出现这样的现象呢？我试着分析一下：或者刚开始找的工作专业不对口，或者气候环境不适应，到后来和自己的同事或同学相比待遇工作条件与想象中的落差很大等，这些倒还情有可原。但事实上有很多的年轻人在上班的第一天就开始就会有这样那样的想法，干了没多长时间就认为自己该当主管了，再过两年就认为自己该当总工了等等，我不能料想他以后的发展怎样，不过我能肯定的是他一定做不好现在的工作，无论他的能力有多强，学历有多高。

三、责任——成功之路

做一个有责任的人。也许我们工作的时间太久了，对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。既然非做不可，与其被别人推着去做，还不如自觉自愿地尽力把它做得最好，努力找到工作的乐趣，当然，除非你真的不想工作。

命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！所以我时常提醒自己“今天工作不努力，明天努力找工作”。

总之，人生中我们获得过别人无数的帮助，有机会、有能力就要采取各种方式去偿还。

第四篇：忠诚于企业等于忠诚于职业吗

忠诚于企业等于忠诚于职业吗

2008年金融危机爆发，许多公司的大规模裁员震撼全球，无论是国际上赫赫有名的大公司，如花旗银行、惠普、通用集团还是国内知名公司如联想、海尔的裁员举措，无一不给员工的企业忠诚浇上一盆冷水。与此同时，高管跳槽事件频发，国际上有英特尔高管帕特跳槽EMC、前任天堂高管跳槽微软欧洲担任副总裁；国内有万科营销部经理跳槽华润新鸿基、腾讯游戏高管跳槽盛大……各公司居高不下的离职率与员工流动率表明，员工当前的职业忠诚越来越背离了对企业的忠诚。

何谓职业忠诚，何谓企业忠诚，当职业忠诚与企业忠诚相遇，企业和员工应该何去何从?

企业忠诚，顾名思义，就是员工忠诚于企业，即员工认可企业的目标、文化、环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，努力把个人的发展融入到企业发展中去，渴望保持在企业中的成员身份。忠诚于企业的员工，是“爱岗敬岗”的员工，翰威特公司的研究指出此类员工在企业中表现出的特征是“3S”：(1)乐于宣传(say)，就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、目前的与潜在的客户说组织的好话：(2)乐意留下(Stay)，就是具有留在组织内的强烈欲望；(3)全力付出(Strive)，就是员工不但全心全力地投入工作，并且愿意付出额外的努力促使企业成功。

职业忠诚，主要是员工对于自己所从事职业的认真负责态度及愿意为此献身的精神，是一种对事业执著追求的责任心和使命感的忠诚意识。职业忠诚需要个人在专业、责任、精力上更加投入，以使自己的劳动报酬与之相适应。忠诚于职业的员工，是“勤业精业”的员工，此类员工清楚地权衡自己的优劣势，以选择适合自己性格和能力特点的职业，将目前的工作看作今后谋求个人更大发展的一个跳板与个人人力资本积累的一个过程，致力于达到此职业的最高境界。他们百分之百地投^到自己喜爱的职业中，满怀激情地迎接挑战，在工作上尽情发挥所长：熟知工作范围，并且始终在寻找完成工作的最佳途径。

企业普遍希望员工忠诚于企业、认同企业的价值观，希望员工在企业中工作的时间长一些，最大限度地把个人才智贡献给企业，稳定地为本企业工作，将自己的前途与企业前景紧密结合；与此同时，企业也希望员工忠诚于职业，不断在专业领域积累知识和经验，提高工作能力，“一个连自己的价值都实现不了的人，怎能帮助企业实现目标。”

众多因素会影响员工的职业忠诚与企业忠诚偏向，如员工个人因素，其中包括个人品质、个人性格、职业成熟程度、技术水平、年龄、家庭等。已婚员工的企业忠诚要高于单身与离婚员工；年龄较长员工的企业忠诚度也会高于刚离开校门的年轻人：技术水平较高的人员会更加倾向于职业忠诚，即专业人员较容易表现出职业忠诚，因为其专业相关知识可以适用于不同公司。如咨询行业及IT技术行业的人员流动率较高在很大程度上就是出于这个原因。

企业规模与经营状况、目标是否清晰、制度是否健全、企业文化、裁员措施等企业因素也会影响员工的职业忠诚与企业忠诚的偏向性。就拿自己来说，在公司2009年年终会议上，大家热火朝天地讨论了2010年发展战略规划，但是落到个人头上的具体工作却是空白，这让我很沮丧，不知道自己能做什么，昏昏沉沉地呆了两天，甚至开始整理简历，为了离开做最后的准备。但当公司另外一位高管回来后，给我布置了很多具体的工作，并表明这些工作最终会产生的效果和

意义。一瞬间，觉得自己浑身是劲、立马开干。通过这件事情，我认为，让员工知道该敲什么，并且知道所做事情的重要性是鼓舞员工士气的好办法。

除了以上两方面的因素，社会的诚信状况、外部企业的诱惑和社会观念的变化以及市场化的就业机制也在一定程度上影响着员工忠诚的偏向性。

员工流动过于频繁对企业的危害是显而易见的。企业招到一个合适的人是很不容易的，特别是在技术含量比较高的行业，招聘、新进人员培训都将消耗企业的人力、财力。关键岗位员工的突然离职会极大程度地影响企业的正常运营，关键岗位员工的离职带走的不光是人，还有企业的“隐性知识”，如企业产品知识和技术资源、客户关系甚至商业机会等。所以，对于企业而言，如何提高员工的企业忠诚度尤为重要，平衡职业忠诚与企业忠诚的矛盾，企业可以以采取如下若干方法：

1，分析不同类型员工的忠诚偏向及需求

合理的激励机制一定是建立在了解员工需求差异的基础上。所以，必须以各类员工所期望的方式提供给员工想要的东西，才能提高对员工的激励水平和员工的满意度，从而提升他们对企业的忠诚。比如年轻的技术型员工在学习、培训机会的需求会大干薪酬需求。

企业可以定期通过问卷访谈等调研方式来了解不同员工的主导需求，针对不同需求采取“菜单”或“超市”型的激励模式，以便更好地提高员工企业忠诚与职业忠诚相结合的水平。

2。给员工提供对外具有竞争力、对内公平的薪酬待遇

根据Aon ConsutLing’s Loyaity Institute的调查报告，40％的员工仅仅因为稍高一点的待遇就会离开公司另谋高就。随着市场经济的发展，越来越多的人认同了“薪酬应该是一个价值的体现”这一观点，钱在人才流动中所起的作用不可忽视。员工忠诚职业，希望达到职业顶峰，除了精神上的追求，还希望提高和改善自己的生活。员工不是“圣人”，在一次培训中，培训顾问做“激励要素”的十个要素调查时，很多管理者把薪酬对员工的激励所起的作用放到七位以下，而在员工自己的选择中，却把此项放在前三位。为此，企业需要设置对外具有竞争力的薪酬制度。此外，薪酬的制定是否对内公平也在很大程度上影响着员工忠诚度水平，不公平的薪酬会引起员工的抱怨，从而影响员工的满意度及忠诚度。3，建立良好的沟通环境

内部沟通是企业与员工建立心理契约的关键。企业的领导者可以通过采纳员工的建议来调整他们的计划与思路，有的时候能从员工那得到些创新的灵感，建立如图1所示的双向沟通，将“推”策略与“拉”的策略相结合。如此来，员工认为自己的意见得到了领导的重视，从而会更加认同企业的决策，早日促成员工的奋斗目标与企业目标的一致。

企业相关的信息可以通过管理者下达、召开会议、发放公司宣传册、时事通讯、公司网站及任务陈述等方式在公司中传播，通过信息在企业中的双向沟通，使雇员意识到自己在企业中的作用，从而使员工与企业之间形成有效的心理契约，员工愿意为企业的目标付出自己努力。

4，为员工掘供满足其职业发展的学习与培训机会

知识经济时代，大部分员工特别是知识型员工越来越意识到学习新知识与给自己充电的重要性，越来越多的员工成为自己职业生涯的雕塑家。员工认为在学习、培训中获得的知识技能有利于自己的职业发展，是一项有利于自己今后在人才市场中获得高薪与更大提升的资大性投入。企业如果想确保员工的企业忠诚，特别是核心及知识型员工的企业忠诚，就必须从其职业忠诚的角度来考虑其需要，如开办一些研修班，组织海外考察或者企业内部设置教育研究机构，可以采用“自助餐”形式的培训，由员工Il研修菜单中自主选择所需研修项目等。此外，培训的内容不能仅仅只包括职业技能的培训，亦要加强员工职业道德、管理组织方面的培训。

5，实行弹性工作制

弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度。目前，企业应该意识到员工在企业中的行为受到其家庭、生活习惯、个人风格等多方面影响。因此，传统的固定工作时间制强迫每个人按照同样的时间工作，是一种比较僵化的方式，不能适应人的需要，无法发挥出人的最大效率。国外很多文献及专家研究表明，企业雇员在对企业服务之外还有许多其他应尽的义务，企业应该在保证员工多重角色的协调性上作出自己最大努力。弹性工作制可以增加这种协调性，因为它允许员工更加轻松地安排自己的工作时间和其他时间。因此，灵活的工作时间表可以降低员工与企业间的冲突，减少个人压力，改进员工的工作态度并增加其工作满意度。

国际上许多大公司都是弹性工作制的坚定实施者，如惠普的一个财务中心选择4天为一周，每天工作10小时，结果加班减少了50％，员工不仅有更多时间改进程序，每人每天处理的交易数量还增加了70％。弹性工作制使员工在工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好。弹性工作制让员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要因而产生责任感，提高了工作满意度和士气，从而对企业更加忠诚。

在对待员工企业忠诚与职业忠诚平衡问题上，企业首先应该理解员工，社会竞争的日益激烈使得员工出于自身发展需要偏向于职业忠诚是勿庸置疑的；其次企业应该对员工进行引导，把员工个人目标与企业目标协调起来。从员工个人角度来说，当你选择了某个企业或某个职位作为个人发展的舞台后，就应将个人的“职业忠诚”逐步转变为“企业忠诚”。忠于职业的起点是忠于企业，员工只有把职业忠诚与企业忠诚很好地结合，才能在工作中更好地体现自己的价值。

新世纪以来指导“三农”工作的第7个中央“一号文件”于1月31日发布。文件推出了一系列含金量很高的强农惠农政策。其中，不但“农民工”三个字眼出现了12次之多，而且提出了要“着力解决新生代农民工问题”。这是党的文件中第一次提出“新生代农民工”这个概念。传递出党和政府对大约2.4亿农民工和占农民工总数超过60％的80后、90后农民工的高度关切。

本期特邀业内专家撰文，对诸如迫在眉睫的民工荒，新生代农民工的特点、企望及如何融入城市以及农民工的权利贫困等问题进行阐释和剖析。

第五篇：企业品牌的忠诚营销战略

目录

一、品牌的概念及其与顾客忠诚度的关系.............1（一）品牌的概念.............1

（二）品牌与顾客忠诚度的关系...............1

二、企业如何开展品牌忠诚营销..............2（一）建立员工忠诚与建立以顾客为中心的文化........2

（二）确定客户对产品或服务的价值取向..............2

（三）服务第一，销售第二............3（四）与顾客保持互动，提高顾客满意................3

（五）做好客户再生...........3

三、企业在品牌营销战略中应注意的问题.............4（一）找出品牌忠诚者................4

（二）强化消费者的品牌忠诚意识.............4

（三）维护品牌忠诚的顾客............4

（四）避免惩罚忠诚者而奖赏不忠诚者................4

（五）避免损害品牌...........4

（六）摆正广告与促销之间的关系.............5企业品牌的忠诚营销战略

在市场发展过程中，很多企业由小变大，由弱变强，也有很多一度辉煌的明星企业在并购浪潮中成为被“待价而沽”的对象。这一切都是市场竞争日趋激烈与残酷的表现。

在这种竞争环境中，厂商更加关心如何让消费者保持对于自己品牌的固定选择，即保持对该品牌的忠诚度。用户对品牌的关注、重复性购买或很强的推荐意愿，则意味着该品牌稳定的市场分额。如果用户对该品牌的选择缺乏稳定性、或显示出购买偏好，则意味着同类产品的竞争加剧，厂商不得不投入更多的营销费用以争取多一点的市场机会。因此，如果消费者对特定品牌的忠诚度越高，或者说消费者转向其他品牌的可能性越低，对于厂商而言，则意味着越小的营销投入，以及更强的竞争优势。

由此，我们知道品牌忠诚度是品牌之间相比较而言的概念，是反映企业竞争力的重要指标之一。由于它的重要性，品牌忠诚度在国外甚至被人建议纳入到企业资产评估当中，与商誉等一并成为无形资产。

一、品牌的概念及其与顾客忠诚度的关系

品牌既然是资产，就该有价值。在市场经济条件下，品牌的价值维系在商品或服务与顾客的关系上。如果说品牌是企业的一种无形资产，那么其价值便来自于目标顾客对品牌的忠诚基础上产生的购买行为。

（一）品牌的概念

关于“品牌”的定义有很多，但至今还没有统一的概念。这儿借用美国市场营销协会（AMA）的定义：品牌是由名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合，它可以用来辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与同竞争对手的产品和服务区别开来。王海涛等在《品牌竞争时代》中说：广泛意义上的品牌包括三个层次的内涵：首先，品牌是一种商标，这是从其法律意义上说的；其次，品牌是一种牌子，是金字招牌，这是从其经济或市场意义上说的；再次，品牌是一种口碑、一种品味、一种格调，这是从其文化或心理的意义上说的。

总之，品牌会渗透人心，形成不可磨灭的无形资产，品牌资产的妥善运用可以给企业带来无穷的财富。事实上，随着经济活动的不断深入发展，品牌涵义日益丰富。

表现在：首先，在现代市场经济中，品牌已不仅仅局限于商品、标记、符号等有形要素，而更多的包含企业或产品所蕴涵的自身个性、企业文化和经营特色等无形要素；其次，在当今品牌竞争和品牌消费的年代，人们对品牌的作用及其在企业中的地位有了新的认识，它已从以往识别竞争对手产品的战术性工具转变为企业的战略性资源，成为企业管理的一个核心；第三，强势品牌已经成为企业的一项重要无形资产，通过输出品牌，进行低成本扩张已成为一些企业实现收购、兼并等战略运作的一种主要手段。

（二）品牌与顾客忠诚度的关系

1、品牌不仅仅是商标

在对品牌概念的认识上，许多经营者把品牌看成是一种商标权，是一种与竞争者相区别的标识，却常常忽视了顾客在其中的地位。实际上，品牌首先应该是一个以顾客为中心的概今，没有目标顾客即无需品牌，也就没有品牌。因此，认识品牌必须从目标顾客和经营者两个角度来看。对于目标顾客而言，品牌是一种信息，是经营者与自己沟通的手段，是认识商品的途径。顾客相信了经营者在品牌宣传中的承诺，便会产生品牌购买行为，其目的是减少选择商品时所需花费的心力、体力，并降低购买风险。

对于经营者而言，脱离了与目标顾客的关系，品牌只是自己商品或服务的名称和标识，只有获得了目标顾客的认同，品牌才具有了鉴别和保护商品的作用，同时也便于自己在广告、推销和促销方面的目标顺利实现。通过目标顾客的认同，经营者可以培养目标市场对品牌的偏好，从而提高市场竞争力，并创造出为自己的商品或服务实行差别定价的机会。

由此看来，一个被顾客认同的品牌才能成为企业参与市场竞争的无形资产，才能成为经营者参与市场竞争的有力武器。因而，在企业的品牌战略中，其核心是与顾客沟通，让顾客认同。

2、什么是顾客忠诚

顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说

没有意义。企业要做的是，一是推动客户从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

3、品牌起源于顾客的忠诚

国外有研究资料分析认为，对一个品牌来说，忠诚顾客的价值是非忠诚顾客价值的９倍；相当大的一部分品牌商品的销售量来自于一小部分对品牌高度忠诚的顾客；顾客对品牌的忠诚度每提高一个百分点，企业的品牌利润就会随之有明显的增长。由此我们不难得出结论，品牌的价值不等于企业为树立品牌地位而进行的先期投入，目标顾客对品牌的忠诚才是决定品牌价值的关键。

通常我们把品牌看作是资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚，如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个几乎没有价值的商标或仅用于识别的符号。因此，品牌忠诚营销的目标是赢得并维护品牌忠诚消费者，必须同时提高销售量和品牌的价值，从品牌忠诚营销的观点看，销售并不是营销的最终目标，它是与消费者之间建立持久的有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。

二、企业如何开展品牌忠诚营销

每个企业都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。因此，企业所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上――客户忠诚度的维护与提升。

激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有：内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业必须首先要有一种以客户为中心的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。那么，现在的问题是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？企业面临着一个共同的问题：如何提高客户的忠诚度？

（一）建立员工忠诚与建立以顾客为中心的文化

其一，建立员工忠诚。

对于每个企业来说，都存在着一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果员工本身对企业忠诚度不够高的话，那么他也不可能很好地忠于自己的工作，对于顾客的服务也必不会太热心，因此，要顾客对企业产生忠诚就只能是天方夜谭；一个员工流动率非常高的企业，如若要想获得较高的客户忠诚度，那简直就是不可思义的；因为顾客所得到的产品、服务都是通过与员工接触来获得的，没有了提供服务或提供产品的员工，就没有所谓的顾客对品牌的忠诚。因此，要提高客户的忠诚度，那前提就是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。

其二，创造以客户为中心的文化。

让客户和员工知道公司以他们为重。企业所关注的是如何做到对客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。在公司提倡以客户为中心文化，不仅要求我们市场、销售和服务部门建立以客户为中心的业务流程，还需要公司其他部门积极响应客户需求的变化，建立真正意义上的所有部门的运营都以客户为中心。

（二）确定客户对产品或服务的价值取向

要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。

1、让客户认同产品物有所值

只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时，降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群。促销、降价的手段，可能会在一段时期内吸引更多的顾客，却绝不可能提高客户的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分只靠促销、降价等手段吸引的顾客必将流失。培养忠诚的客户群，不能只做到价廉物美，更要让客户明白到：这个商品虽然价格不廉，但却物有所值的。

2、销售的是品质而不是价格

无论是在促销中，还是在广告宣传中，过分强调价格都会破坏顾客对品牌的忠诚。品牌信息的主要焦点应当是企业的品牌如何的特别，产品质量如何的适应消费者要求，而不是你的品牌是如何的便宜。无论是广告还是促销，其目标应当是推广品牌与众不同的品质。

（三）服务第一，销售第二

1、良好的客服是建立客户忠诚的最佳方法

在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常敏感，他们在消费的过程中，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成第二次购买；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的不幸。因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。

2、在价格相同情况下，服务的质量就是致胜关键

在质量与效用相差不大的产品中，顾客对于价格的敏感度非常高，价格成为顾客选购产品时优先考虑的因素之一；此外，由于市场产品多元化的推势日益高涨，进一步引发企业间的价格竞赛，消费者会于同一等级的产品常游走，以找出价格对自己最有利的产品。在产品价格愈来愈难以形成差异化的产业里，服务就成为决胜的关键，如何将服务有形化，具体化，是企业提升顾客忠诚度的重要关键。

3、化解客户抱怨

当然，就算服务质量尽善尽美，也会有美中不足的时候，在某些特定的环境、时间也会产生顾客对企业服务的不满。

对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的。但这些抱怨只能反应到一些行为中，例如投诉客户服务人员不够礼貌，或服务的效率不高，等等。

而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。另外，服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。

（四）与顾客保持互动，提高顾客满意

要顾客对企业产生忠诚，首先是要顾客对企业的产品或服务产生满意。顾客满意度与忠诚度成正比，满意度越高，忠诚度越高；反之亦然。要提高顾客满意度，就要先下功夫去了解顾客的真正需要，并设法予以满足，由此而获得市场竞争上的胜利。要想使顾客满意经营观念转化为切实可行的经营方式，必须定期、定量地对顾客满意程度进行综合测定，只有在对现有的真实情况准确把握的基础上，才有可能客观地确定企业经营中与“顾客满意”目标有差距的重点领域，从而进一步改善企业经营。

总之，顾客满意已成为企业经营管理中的中心问题。成功的企业不仅把顾客满意作为公司管理水平的评价手段，而且把它作为经营管理追求的目标。

1、对顾客进行满意度调查并保留客户反馈

必须定期、定量地对顾客满意程度进行综合测定，只有在对现有的真实情况准确把握的基础上，才有可能客观地确定企业经营中与“顾客满意”目标有差距的重点领域，从而进一步改善企业经营

研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地，客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的客户也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、Email管理、chat/Webcallback，逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。

2、主动提供客户感兴趣的新信息

一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的个人化服务感受。

（五）做好客户再生

随着时间的推移，竞争对手的产品质量、服务质量也会不断提高；并且顾客对新产品的出现，其它竞争对手旧产品增加的新特性也会产生好奇心。因此出现顾客的流失在所难免。

研究学者研究发现，向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。在很多公司，挽回流失客户通常是最容易忽视的可增加收入的策略。一般情况下，公司每年平均流失客户的20%到40%；因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略，还需要建立客户再生策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户。

三、企业在品牌营销战略中应注意的问题

为了更好地在市场中运用品牌忠诚营销，企业应注意以下几点，保持并提高品牌忠诚。品牌忠诚营销着重“强化”对消费者的消费行为。售后的营销行为与销售过程中的营销行为一样重要。对进行品牌忠诚营销的企业来说，销售不是营销的最终目的，它仅仅是建立品牌忠诚的开始，是把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。

（一）找出品牌忠诚者。

在许多产品类别里，某品牌的利润中很大一部分来自该品牌的少量的忠诚且大量使用者。因此，要通过识别、吸引、培育、保护并开发本品牌“恰当的消费者”，使其成为本品牌忠诚的消费者。品牌忠诚消费者的少量增加会引起品牌利润的大量增长。找出品牌忠诚者后，一切营销努力都要围绕着他们来开展。

（二）强化消费者的品牌忠诚意识

开展品牌忠诚营销，企业不仅要重视对目标顾客购买前的品牌忠诚培养，而且要在其购买后强化忠诚意识，如通过提供满意甚至超乎其满意程度的售后服务突出品牌概念，强化目标顾客对品牌的好感。

（三）维护品牌忠诚的顾客

经营者应该注意维护品牌忠诚顾客。赢得品牌忠诚顾客是一个渐进的过程，需要经营者充分利用直接的营销资源来培育顾客对品牌的忠诚。但是，建立了目标顾客对品牌的忠诚并不意味着目标顾客对品牌会无条件地永远忠诚，尤其是在目标顾客拥有较多的品牌选择机会的竞争环境中，维护目标顾客对品牌的忠诚显得尤为重要。因此，经营者开展品牌忠诚营销的重点应该是突出商品或服务的品牌特色，如超值享受、特色服务等。

经营者应该善于在众多的顾客中识别品牌忠诚者，通过吸引、培育和开发的工作，建立自己的品牌忠诚顾客群。

（三）避免惩罚忠诚者而奖赏不忠诚者。

消费者在较长时间使用一个品牌并不意味着永远忠诚这个品牌。营销努力既要建立品牌忠诚，更要维护品牌忠诚。对品牌忠诚者不管不问的话，最终将会失去他们。品牌忠诚很有价值，但也十分脆弱。赢得并保持品牌忠诚是一个持续不断的过程。如果只是想去吸引新的消费者而不去维护有可能保持忠诚的消费者，品牌的忠诚营销只能是竹篮打水一场空。

（四）避免损害品牌。

品牌的忠诚营销战略中，关键点是利润，不要以损害品牌忠诚为代价来获得销售量的增加，销售量的增加固然重要，但是销售量的增加并不意味着利润的增加，有时还会伴随着利润的下降。品牌忠诚营销的目标是获得销售和品牌价值的同时增长，这是保证持续利润增长的唯一途径。

（五）摆正广告与促销之间的关系。

经营者应注意发挥广告在建立品牌忠诚过程中的作用。国内外的有关研究认为，广告效果的２／３应该是增强品牌忠诚度，１／３才是直接促销。在进行广告宣传的过程中，经营者要注重对品牌形象的策划和宣传，进行有针对性的投入；在品牌的形象设计上，要注意突出自己品牌的个性特点，国际上许多著名的企业都十分重视突出品牌个性，如ｉｂｍ的设计永远是以简洁明快著称；在品牌的广告策划过程中，要适时导入ｃｉ设计，在品牌形象识别上给目标顾客以逐渐固化的理念，如可口可乐的深红色，百事可乐的红蓝色等，都在强化着这些品牌的视觉形象，有意无意地强化着顾客对品牌的印象，逐渐固化对品牌的感情。

广告与促销应该协调一致，而不要互相矛盾，广告与促销都是为了利润的增长，如果把太多的营销努力放在价格促销上，虽然会获得销售的增长，但是会损害顾客对品牌的忠诚，广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色，研究表明，三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。

即使企业拥有高度忠诚的顾客群，也不代表从此可以高枕无忧，顾客忠诚度是会随着时间及环境而改变的，表现好的厂商永远有机会重新争取到顾客的认同，无法为顾客创造价值的企业也就得特别小心了。企业要随时留意顾客忠诚的基础是否过于薄弱，或者很容易为竞争者所模仿取代。

有时顾客之所以会忠于一家公司，主要原因是因为转换成本(Switch Cost)着实太高，比如当某家企业采购置一套erp系统之后，通常会希望它至少可以使用5年以上，因此于初期投入成本尚末回收之前，绝不会于短期间贸然换掉系统与供应商，但这种忠诚只是暂时性的，一但顾客的不满意累积到某种程度后，无法为顾客提供贴心服务的企业，迟早会为顾客所唾弃。

在时间的考验之下，再强势品牌也可能会失去顾客的认同，以碳酸饮料市场所向披靡的可口可乐为例，近10年来就受到百事可乐强烈的行销攻势，逐渐失去他们于口味偏好上的优势。百事可乐采取的策略是从口味没末定型的儿儿童身上下手，他们于“儿童行销”上下了大功夫，经过长达十几年的努力，终于产生“质

变”的效果，这一点和早期麦当劳进入台湾市场时，也是从儿市场开始有异曲同工之妙。最近可口可乐推出“酷”果汁(QOO)，也开始强力猛攻儿童市场，或许是想“以其人之道还治其人之身”吧！

维护，提高顾客忠诚度不是一件容易的事，但却绝对是佱回票价的事，企业必须随时掌握目标顾客可能的需求变动，并且想出一石二鸟的做法。一方面要能够降低顾客流失的比率；一方面又要能提升他们的消费额度。而任何维系顾客忠诚的活动都不能只是一句口号，而是组织必须要能快速调度与进行分配资源，才有可能让行动落实，效益呈现。

参考文献

(1)、菲力普•科特勒：《市场营销管理》，美国，清华大学出版社，2006。

(2)、萧鸿鸣：《人力资源》，中国，中央广播电视大学出版社，2005。

(3)、刘庆元：《企业战略管理》，中国，新华书店北京发行所，2006。

(4)、吴晓巍：《小企业管理》，中国，清华大学出版社，2004。

(5)、王海涛：《品牌竞争时代》，中国，中国言实出版社，1999。

(6)、邹益民、黄浏英，《品牌经营：21世纪中国饭店业的战略选择》，《南开管理评论》，2000。