企业如何开展家具和建材装修行业网络营销[大全5篇]

第一篇：企业如何开展家具和建材装修行业网络营销

企业如何开展家具和建材装修行业网络营销

随着经济的飞速发展和社会文明的不断进步，人民生活水平得到了极大的提高。人们对家居住房的要求已从过去单一的居住使用功能逐渐上升到注重生活品位，凸显个性，展示学识和审美的高度。家居装修消费已成为社会时尚和热点，家具建材企业开展各种形式的营销活动也是必然趋势。网络营销作为现代营销必不可少的营销手段也受到了各大装修公司和家具企业的关注和重视。以下笔者就如何开展家具装修行业网络营销做几点简单的说明：

1.企业网站营销

现在无论何行何业的企业都有自己的网站了，所以建立企业网站也是每个公司开展网络营销第一个想到的环节。良好的网站排名有利于让更多的潜在用户通过互联网找到企业网站，进而了解企业。但家装行业竞争非常激烈，如果建材家装企业的网站优化不理想，网站排名将很难有很好的搜索引擎排名!至于应该如何做好企业网站的seo，这个在这里就不多讲了。装修公司或家具企业可以在当地聘请seo专员或者请专业的seo公司来解决都可以。

2.博客营销

博客式营销也是比较常用的网络营销方式之一，相对比较费时和费力，但有效利用好了也能为企业带来潜在客户。由于装修公司和建材品牌太多，而且很多业主都是第一次接触装修，第一步势必会在网上了解一些装修行情、家具信息等。如果博客能提供足够丰富的资料和信息来吸引读者，就能提前给业主一个非常好的印象，大大增加最后成交的几率。但前提是必须认真去做这些工作，不能敷衍了事。这些工作需要专业的装修工程师进行指导销售人员来完成，而且必须持之以恒。

3.论坛营销

现在新浪、搜狐、腾讯等大型门户网站都有自己的家具建材、房产论坛，人气也比较火爆。中小型装修公司和家具建材企业可以聘请专员长期活跃在此类论坛，主办小型活动，小型赞助等，踊跃的为一些初入装修行业的业主解决问题。当您在业主选择装修服务商之前已经为他免费的解决了很多问题，试想业主有理由不优先考虑你或你的公司吗?对于有足够多人力的装修公司来说可以考虑论坛营销这种方式，因为论坛营销是一个长期投资的过程，效果体现的并不是那么立杆见影。

4.网络广告

这种营销模式是目前比较有实力的家装装修公司最常用和最为有效的网络营销手段。网络广告具有可见度高、宣传面广和时效性强等特点，有利于家装公司长期开展网络营销服务。如果装修公司开展限定时间内(比如国庆)的促销活动，我们就推荐采取网络广告的方式。但网络广告相对来说价格会比较高，所以装修公司在采取此类营销方式的时候还需要综合权衡。如果只针对某些区域市场的话，就可选择一些区域性的装修网站。比如成都的装修公司

或准备做四川地区市场的家具企业就可选择www.xiexiebang.com成都装修网，这样广告的性价比会很高，针对性也很强，非常适合中小型区域装修公司。

5.软文发布

这是网络营销最实用的一种方式，目前在网络软文营销上做得有一定声势的家装公司只占少数，因为软文营销的前提就是必须要有好的软文。有条件的装修公司和家具企业可以招聘几个编辑专门从事此类工作。所以采用此项营销策略的公司多是具备一定规模、实力和知名度的全国性企业，或者是正在全力建设全国性营销网点的家装、家具企业;对于大多数区域性的中小型家装公司，可以适当考虑。

总体来说，装修公司和家具建材企业本身必须首先加强对网络营销知识的了解：互联网是一个现代营销工具，必须合理的利用起来。具体的操作方式和方法可结合公司自身的特点做相应的调整。

第二篇：论家具企业网络营销策略

浙江蓝炬星集成灶www.xiexiebang.com

一、问题研究的背景和现实意义

1、网络分销时机日渐成熟。在网络经济快速发展的今天，网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活。有调査表明，2007年中国的网民人数达到了2.53亿，成为全球最大的网民人数，总量已经超过了美国。仅仅是2008年的上半年就增加了9千多万，其中有25%的人是使用网络购物的。有一项针对家庭收入在10万元以上的1800户家庭的调査，调査的结果显示有70%的家庭习惯在网上搜索所需要的商品，喜欢在网上进行商品价格和品牌的比较，同时又有在网上购买家居用品的经验。

2、网络分销在家具企业发展中的现实意义

(1)传统营销渠道的弊端曰渐显露。随着人们生活水平的提高，人们的需求曰益多样化，传统营销的弊端已渐渐暴露出来。在传统的营销模式中，由于技术手段的制约，企业无法了解其所面临的市场中的每个消费者的实际需求，然而在网络时代，企业所面对的“网络顾客”与传统的消费者有了质的变化，网络消费者的个性意识增强并按个性选择商品。家具行业在当前市场形势下仅仅依靠单

一、传统的营销模式，无疑难使行业健康稳定发展。

(2)家具企业传统分销渠道在当前金融危机背景下受到严酷打击。家具产品往往价值比较大，在金融危机背景下，消费者对产品价格的敏感性增强，而网络分销由于减少了中间环节，省去了不少流通费用，为家具产品最后的定价提供了较大的弹性。

(3)网络分销是今后渠道发展的趋势。其实家具界的很多人早就注意到了网络营销的巨大实力，但付诸行动者不多。然而随着网络营销的逐步成熟和规范，加之家具传统渠道受到了严酷打击，探索和研究家具企业网络营销策略具有非常重要的现实意义。

二、网络渠道在家具企业渠道策略中的定位

1、家具产品的特点。家具产品一般体积比较大，搬运起来不太方便，消费者往往习惯家具企业送货上门；家具产品属于耐用品；家具产品的购买一般会和家庭房间的室内设计相匹配，消费者在购买时往往是好几件一起购买，以形成一个整体风格，因而购买涉及的价值会比较大，消费者在做购买决策时会比较慎重，通常情况下是去家具销售现场看看、摸摸、坐坐等有了直观的感觉、评价之后才会作出是否购买的决定。这就使得家具产品不像书籍、化妆品、玩具、体育用品等便利品，家具是一个比较传统的行业，已有的营销手段、推广手段也都非常传统，消费者习惯的购买渠道也都是传统的实体渠道。但这并不意味着家具企业在电子商务中做旁观者，而是要积极投入、研究网络营销，积累网络营销的经验，做到未雨绸缪，才能在日后网络营销大行其道时分得一杯之羹。

2、网络渠道在家具企业渠道策略中的定位。通过前文的分析，在网络经济快速发展的今天，网络营销作为网络经济活动的主要内容开始进入人们的普通生活，传统营销的弊端已渐渐暴露出来，网络营销的时机日益成熟，而家具产品的特点又使得家具企业不能完全共享便利品企业已有的在网络

营销方面的具体做法。那么，网络渠道在家具企业营销中该如何定位？这是家具企业进行网络营销时首先要考虑的问题。

(1)广告宣传，提升产品的品牌影响力。通过网络渠道对企业品牌进行广告宣传，提升产品在市场中的品牌影响力。该定位主要是针对不熟悉企业品牌的消费者，这正是企业努力要争取的顾客群，也是企业花精力最多的地方，这是因为家具产品属于耐用品，开发新客户对家具企业的销售额影响很大。网络渠道

浙江蓝炬星集成灶www.xiexiebang.com 的广告效应主要是从两个角度来体现的：_是让潜在顾客在购买前更多地知道企业品牌的存在、了解企业产品的相关信息。现代生活节奏紧张，工作任务繁忙，而市场上产品众多和雷同，先期的甄别和信息了解是十分关键的一个环节。现代消费者购物都有着这样的习惯：首先在家里通过网络、电子商城、企业网站去对所需要的商品进行了解和初选。然后，带着需要的品牌和能够接受的价格，到实体店进行精选和体验。二是利用网络论坛形成良好的口碑效应，家具企业可以在企业网站或电子商城开辟BBS论坛，让购买过企业产品的老顾客在这里交流产品使用的感受和体会，企业经常对讨论版进行维护，形成良好的口碑效应，从而影响潜在客户的购买意向。

(2)促进销售。以促进家具销售作为家具企业网络营销的目的，该定位主要针对的目标顾客群有两种：一是对于熟悉某家具企业品牌的消费者（通过其他渠道了解企业品牌的或者是以前曾经购买过该企业品牌家具的消费者），二是对本企业品牌的家具安装非常了解或者对安装感兴趣的消费者，一般是比较年轻的消费者，他们也是网络的主要使用人群。网络营销吸引消费者的两个突出的优点是节约时间和价格相对较低。如果消费者对某家具品牌比较了解而且又熟悉该类家具的安装的话，在不同家具品牌进行选择的时候，就会倾向选择节约时间又节省费用的拥有网络渠道的品牌，从而促进产品的销售。总之，在目前形势下，家具企业在网络分销的定位上首先是将网络渠道作为产品的宣传阵地，扩大品牌的影响力；其次是针对熟悉自己品牌的长期客户开展网上销售业务。因此对家具企业来说，不能撇开传统渠道去纯梓地谈网络渠道。

三、家具企业网络分销策略

1、产品策略。产品的整体概念可以分为5个层次，家具企业要从产品的整体概念出发来进行产品的设计。具体来说，家具企业进行网络营销，为了方便消费者自行安装，要做好两个工作。一是产品的设计定位，产品的价格相对来说是中等偏下的，产品要方便运输，安装简单。像宜家的家具都是采用平版设计，即使是顾客到实体渠道购买家具，企业不免费送货，也不上门安装。顾客购买后自行运输、安装。二是产品包装里要附送详细的家具整体安装说明书，整体安装图纸要非常清晰，安装配件所有的说明要非常简单明了，容易理解和操作。企业在产品发货前，要有额外检査，确保消费者安装起来不缺任何东西，保证消费者到家里可以百分之百安装上，这样消费者在使用网络渠道购买该品牌的家具时就没有担心了。如果通过网络渠道购买，不需要企业安装能节省一部分费用，对于愿意接受这个挑战的消费者来说，网络营销就会比较顺利。

2、企业站点建设与商务平台站点相结合。家具产品价值大，消费者对产品的差异性要求高，消费者在购买时需要慎重比较方能做出购买决定，因此家具企业要注重企业自身站点的建设；商务平台站点具有“大市场”的优势，“接触”到的潜顾客的机会更多，有利于扩大产品知名度。这就要求家具企业在选择网络分销渠道的时候，要在充分重视企业自身站点建设的基础上，利用好商务平台站点的“大市场”功能，将企业网站直销和借助商务平台站点相结合。

企业站点的建设应该以网络营销为基本目的。家具企业站点应该包含的内容主要有：（1)全面的产品信息，对产品的描述要以客户为中心，展现产品的价值，而不是仅仅说明产品的特征。因为对产品的价值描述更能打动个体消费者和对企业产品并不是很在行的人。考虑到批量购买者和精通同类产品的行家，企业站点在产品介绍页面展现价值描述的同时，附上技术参数或者设置指向技术参数页面的链接。（2)有关产品的视频信息，视频会更好地展现家具产品的个性特

浙江蓝炬星集成灶www.xiexiebang.com 征和价值，消费者通过观看视频对产品有更直观的感受，这从某种程度上减少网络营销消费者与产品的空间距离带来的陌生感。

(3)顾客常见问题的解答，组织工作在客户服务第一线的员工，让他们列出非常具体而有意义的客户常见问题，并给出精要的解答，必要适时配以插图和照片。（4)在线问题解答，常见问题解答提供的有关产品、服务和公司情况常见问题的现成答案，对于顾客的个别性问题要能提供在线的解答服务，及时化解顾客异议。（5)顾客对产品的评价资料，企业平时要注意收集以往客户的签证资料，以增强潜在客户对企业产品的信心。客户评价资料可以是书面的用户体会，也可以一个视频短片，还可以在网站上开通客户论坛供客户交流购买后的感受。(6)顾客意见收集邮箱，用于顾客在购买、使用产品的过程中的问题和建议，从而为改善企业的产品和服务提供依据。

家具企业在选择商务平台站点时，要考虑该商务平台的专一性，比如筑家网、深圳家具等。有些网络家居销售商城里什么都有，这样的话卖这些产品的代理销售人员的专一性很少，而消费者在购买网上产品的时候，如果这个产品涉及到很多技术方面的东西，而销售人员不了解的话，消费者可能就会因为没有耐心或认为销售人员不够专业而放弃购买。因此，家具企业在商务平台站点上要购买足够的空间，这个空间可以指引到家具企业自己的公司网站，当代理销售人员无法解答顾客的问题时可以直接链接到公司专业的销售人员和服务人员。

3、促销策略

(1)有创意的广告。好的网络广告不仅要考虑受众的需求，表现出企业产品会给受众带来什么样的利益，同时又要考虑投放网络广告的站点要与家具产品具有相关性，这就要求网络广告投放的站点或栏目要和家具产品具有一定的相关性。

(2)组建网络俱乐部。网络俱乐部是以专业爱好和兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感兴趣的网络用户可以随时交流信息。家具企业可以在日访问量大或在某区域内影响大的论坛网站或者知名的家具网络商城网站上开设讨论版，注册为讨论版的用户自动成为俱乐部成员，企业把产品和企业形象渗透到对产品和服务感兴趣的用户，并利用俱乐部把握市场。

(3)组织团购活动。团购销售模式是企业在推广时采用的一种方法，通过大量的采购订单，消费者会得到一定的价格折扣，而企业也因为一次性销售的量很大，购销双方都从中得到实惠。从2005年开始到现在，很多的家具企业都在利用网络做团购，还出现了很多小规模的单位或者个人通过网络，专门组织团购，从中获得报酬或者厂家的返点。家具企业依诺维绅从07年到现在已经通过依诺维绅商城网站成功地组织了三次团购活动，每次都是高于企业预计的销售量，说明团购是受广大网络购买者欢迎的销售模式。

4、构建完善的销售服务体系。现在网上购物的技术问题已经基本被解决了，包括网上的信用、支付体系等等，最主要的问题是后台的问题，包括的物流配送、售后服务等等，这些后台的问题是需要大力研究和解决的。随着网络日益成为人们生活的一部分，网络的影响力比以往任何时候都要大，一旦消费者在网络消费的过程中有了任何的不愉快，很可能会选择网络的方式将负面的信息快速传递给广大的公众，对企业形象产生不好的影响。尤其是对于大件、需要安装的家具产品，在网络营销的过程中要求有一套非常完善的服务体系，包括：

(1)清晰明了的整体安装图纸以及额外的发货检验，确保通过网络途径

浙江蓝炬星集成灶www.xiexiebang.com 购买的顾客拿到货之后能够百分之百地安装上。

(2)便捷的售后服务，消费者经过传统渠道购买家具如果出了任何问题，从方便出发，顾客一般会找商家，通过商家和生产厂家沟通售后问题；而通过网络渠道购买家具的消费者，能否提供便捷的售后服务是提高网络用户满意度的一个重要方面。家具企业可以安排专门的针对网络购买者的售后服务队伍，也可以通过付费的方式借助当地的经销商提供售后服务。

5、处理好传统渠道和网络渠道的关系。传统渠道和网络渠道在市场覆盖、价格等方面都存在冲突的一面。对于家具生产企业来说，引入网络渠道之后，如果出现传统渠道和网络渠道此消彼长，销售额撇开客观因素出现持平甚至是下滑的情况，那么家具企业研究网络分销就是毫无意义的。因此对家具企业来说，要能处理好网络渠道和实体渠道的关系，防止经销商的不满叛变造成渠道损失；要考虑如何整合两条渠道资源，做好不同品牌和型号产品的销售网络分配，争取以最小的渠道投入取得最大的销售回报。

相关资料由蓝炬星集成环保灶提供，欲了解更多信息请百度蓝炬星环保灶！

第三篇：家具企业网络营销——本科毕业论文

吉 林 工 程 技 术 师 范 学 院

工 商 管 理 学 院

毕 业 论 文

学生姓名 ：

宋洪云 指导教师：

段越军 职 称 讲师 专 业 ： 市场营销 班 级 ： 10050141 学 号 ： 1005014112

文提交日期 20年 月 日至20年 月 日

吉林工程技术师范学院本科毕业设计(论文)诚信承诺书

本人郑重声明： 所呈交的本科毕业设计(论文)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

本人签名：

宋洪云 日期：

吉林工程技术师范学院本科毕业设计(论文)使用授权说明

本人完全了解吉林工程技术师范学院有关收集、保留和使用毕业设计(论文)的规定，即：本科生在校期间进行毕业设计(论文)工作的知识产权单位属吉林工程技术师范学院。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业设计(论文)被查阅和借阅；学校可以将毕业设计(论文)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业设计（论文），并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。

保密的毕业设计(论文)在解密后遵守此规定。

本人签名： 导师签名：

宋洪云

日期： 日期：

[键入文字] 吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

I

[键入文字] 吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

家具企业网络营销应用的研究

摘 要

信息技术的发展、互联网的应用及普及给企业的发展带来了挑战。网络营销作为适应网络技术发展以及信息时代社会变革的新型营销方式，在克服传统营销方式的缺陷、协调企业与顾客关系、促进企业发展等方面起着重要作用。

网络营销的应用对家具企业的发展产生了积极的推动作用。本文从我国家具企业应用网络营销的现状出发，充分利用现有的研究成果，遵循理论分析与实际调研相结合的原则，利用网络营销学、家具电子商务学等学科的相关理论和方法进行综合研究。通过分析我国家具企业在应用网络营销的过程中，存在于企业推广以及网络销售两个方面的一些问题及其产生的原因，从产品、网站销售、品牌、支付与配送四个方面提出相应的改进策略。

关键词：网络营销 家具企业 营销策略

I

[键入文字] 吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

Furniture enterprise network marketing research

Abstract The enterprise development faces challenges with the development of information technology, Internet usage and popularity.As a new era of marketing，network marketing adapts to the development of network technology and the social change of information , especially it plays an important role in overcoming the shortcomings of traditional marketing methods, coordinating the relationship with customers, and promoting the development of enterprise.The application of network marketing promotes the development of furniture enterprise.This article is based on the current network marketing in our furniture enterprise’s application , makes full use of the existing research results, follows the principle of the theoretical analysis combined with the actual research, and uses the network marketing, e-commerce and some related theories and methods to make a comprehensive research.We promote some improving strategies from product, website sales, brand, payment and delivery terms through the analysis of the problems and causes in furniture enterprises application of the process of network marketing existing in the promotion and network marketing business.Key Words: Network marketing;Furniture enterprises;Marketing strategy.II

[键入文字] 吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

目 录

1.绪论............................................................................................................................................1

1.1网络营销的概述...................................................................................................................1 1.2家具行业概述.......................................................................................................................2 1.2.1家具行业的现状............................................................................................................2 1.2.2家具行业的特征............................................................................................................3 1.2.3家具行业应用网络营销的可行性................................................................................4 1.3研究的背景、意义和方法...................................................................................................5 1.3.1研究的背景....................................................................................................................5 1.3.2研究的意义....................................................................................................................6 1.3.3研究的方法....................................................................................................................6

2.家具企业网络营销的现状及存在的问题......................................................................8

2.1家具企业对网络营销的总体认识.......................................................................................8 2.2家具企业应用网络营销现状...............................................................................................9 2.3家具企业应用网络营销取得的成绩.................................................................................10 2.3.1打破了家具流行的时间和地域限制..........................................................................10 2.3.2降低企业的成本..........................................................................................................10 2.3.3提高家具企业快速响应能力......................................................................................11 2.3.4使得家具企业的组织结构扁平化..............................................................................11 2.4企业推广方面.....................................................................................................................12 2.41信息更新滞后、不真实...............................................................................................12 2.4.2对网络的利用浅尝辄止，忽视网络的反馈信息......................................................13 2.4.3忽视网络品牌建设......................................................................................................13 2.5网络销售方面.....................................................................................................................14 2.5.1无法满足消费者的体验需求......................................................................................14 2.5.2网上支付、信息安全隐患..........................................................................................14 2.5.3售后服务不完善..........................................................................................................15 2.5.4物流配送迟滞、费用高..............................................................................................15

III

[键入文字] 吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

3.家具企业应用网络营销的改进策略.............................................................................17

3.1家具网络营销的产品策略.................................................................................................17 3.1.1及时更新产品信息，保证信息的真实性..................................................................17 3.1.2运用虚拟模特建立在线试衣系统..............................................错误！未定义书签。3.2家具网站销售策略.............................................................................................................18 3.2.1引入网上客服人员，确保服务质量..........................................................................18 3.2.2实行定制服务、论坛交流等多种营销方式相结合..................................................19 3.2.3明确退换货要求，完善售后服务..............................................................................20 3.3家具网络营销的品牌策略.................................................................................................20 3.3.1明确品牌定位，树立良好的品牌形象......................................................................21 3.3.2运用网络媒体，加强品牌宣传..................................................................................21 3.4家具网络营销的支付与配送策略.....................................................................................22 3.4.1完善网上支付和结算体系..........................................................................................22 3.4.2完善物流配送..............................................................................................................23

结 语...........................................................................................................................................25 致 谢...........................................................................................................................................26 参考文献....................................................................................................................................27

IV

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

1.绪论

1.1网络营销的概述

从营销的角度出发，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段[1]。简单来说，网络营销就是通过互联网，利用电子信息技术进行的营销活动。

网络营销是市场营销的一种表现形式，是以品牌形象塑造、品牌产品传播、提高销售等为目的的,包含网站建设、网站推广、网络广告投放、事件营销等多种营销手段[2]。它通过对产品整个销售过程的各个环节进行跟踪服务来贯穿企业经营的全过程，以满足企业与客户双方的需求。互联网可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。

网络营销作为一种新型的营销方式，可以为企业的发展带来许多效益。网络营销能够通过提供比商店更多的商品、更低的价格来促成顾客的购买意愿，增加销售额；网络营销可以使得消费者比过去拥有更大的选择自由，不受地域限制，消费者可获取更多的产品相关信息，使购物更显个性化，提高顾客满意；网络营销拥有双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性与积极性，加强企业与顾客的联系；网络营销通过在线电子邮件沟通、[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

销售和服务来助企业节约运营成本，扩展企业在线品牌，提高品牌优势。

1.2家具行业概述

1.2.1家具行业的现状

随着我国国民经济的不断飞升，家具行业的需求不断增长。消费者购买家具不再只寻求基本的物质需求和使用目的等功能需求，其消费意识趋于成熟与理性，讲究品位与舒适，追求品牌、个性化等精神需求。家具市场将越做越大，市场细分将越来越小，对于营销的要求也越来越高。

中国家具业最困难的时期已经过去了，行业形势平稳回升的趋势日趋明朗，并且出现结构调整的亮点，一个显著的变化就是网购市场的崛起[3]。这是中国家具协会副秘书长在2009年末的总结中对我国家具行业现状的描述。

互联网的普及促进了网络营销的发展，网络营销的发展对家具行业也产生了巨大的影响。我国网络营销于20世纪90年代兴起，21世纪发展势头十分迅猛。截至2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，互联网普及率在稳步上升。网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率不断上升，目前达到28.1%[4]。艾瑞咨询发布的调查报告显示，2007年中国家具网络购物市场规模为75.2亿元，2008年家具类为网络购物用户

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

在网上购买最多的产品，2009年家具网购市场交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%；预计2011年家具网络购物的交易规模将达到700亿元[5]。我国家具网络营销市场正在迅速崛起。2008年网上购买家具的金额占到了网购消费者全部家具消费的31.6%，其中有15.6%的网购消费者表示网上购买家具的金额占到了其全部服装消费金额的一半以上[6]。以上数据表明，家具行网络营销的发展非常迅猛，家具网购市场正在迅速崛起。1.2.2家具行业的特征

我国的家具行业有以下几大特征：（1）我国的家具产量高、质量低

中国家具产品的生产总量在世界上居于优势，然而我国家具行业设计方面相对较弱，没有领导时尚和潮流的能力。家具市场具有“多品种、小批量、高质量、短周期”的特点,决定了服装企业的竞争要在设计、生产、销售、市场信息反馈等基本环节上突出一个“快”字[7]。

（2）我国家具企业数量众多，竞争激烈

我国的家具企业数量众多，竞争日益激化，越来越激烈。并且，行业的组织程度低，企业交易成本高，内耗大，没有形成良好的企业生态。

（3）我国家具行业品牌意识不足

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

在家具产品上我国是一个“品牌小国”，我国的家具行业缺少知名品牌是一大弱点。国内市场上品牌的集中度不够，更缺少世界知名品牌，从侧面也说明我国家具产品从品种、质量和技术含量与发达国家相比还有较大的差距。

1.2.3家具行业应用网络营销的可行性

网络营销是一种以客户为中心的营销策略。家具产品是一种适合应用网络营销的产品，主要原因有以下几点：

首先，互联网的应用使得信息的流通不再受时间与地域的限制。家具企业能够通过网络，在最短的时间内获取最多最新的时尚和潮流的信息。通过网络信息的获取，家具企业能够紧跟流行趋势，在设计、面料、款式等方面紧追时尚步伐，从而弥补我国服装企业设计方面薄弱的缺陷，提高家具的质量。

其次，家具行业目前竞争激烈，如何吸引更多的顾客、降低运营成本，成了家具企业的重要目标。而互联网的应用使得人们越来越习惯于从网上了解他们所需要的相关信息。家具企业实施网络营销就能够规避传统营销的激烈竞争，开辟出新的途径来向顾客介绍自己的服装产品，从而降低运营成本、吸引消费者成为其客户。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

第三，网络营销作为一种新兴的营销方式，不受地域限制，能够加强品牌宣传、扩大家具企业自有品牌的知名度、提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道等，为销售发掘潜在客户，扩大企业的影响力，为家具企业提供无限的商机。

1.3研究的背景、意义和方法

1.3.1研究的背景

信息技术和网络技术的快速发展使得人们越来越熟悉互联网，互联网的使用改变了人们的学习、生活、工作等环境，人们开始习惯于利用互联网来获取信息和与人交流。这一新媒体的产生与应用给商业带来了巨大冲击，从而产生了网络营销。网络营销作为一种适应网络技术发展与信息社会变革的现代营销方式，具有广阔的发展前景。虽然网络营销的历史不长，但运用网络营销缩短了企业与客户之间的距离，协调了企业与客户之间的关系，不仅满足了新形势下企业发展的需要，更实现了客户的利益，达到了企业与客户的双赢，在企业的经营策略中发挥着越来越重要的作用，为企业开拓了新的市场空间。

家具行业是一个紧跟时代步伐，受流行影响非常大的行业。家具企业需要将企业的信息发布出去并尽快接受最新的反馈信息，而且时装消费者

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

主要是中高收入的年轻消费者为主，他们大部分都已是互联网的忠实用户，因此家具企业实施网络营销是企业的必经之路。互联网的运用预示着信息时代的到来，网络的重要性越来越明显。家具网络营销蕴含着巨大的商机，家具企业实现发展的必经之路就是紧跟时代步伐，应用网络营销营造一种全新的经营环境，建立与消费者、合作伙伴以及竞争对手之间的关系。1.3.2研究的意义

面对市场的快速发展和日益激烈的竞争形式，我国家具企业运用网络营销的过程中存在诸多问题，造成网络资源严重浪费，网络营销的效果不明显。因此，本次研究的意义就在于运用网络营销的相关知识，分析目前家具企业实施网络营销过程中的问题及其原因，从而对其营销策略进行优化和适度的调整，提出帮助服装企业改进网络营销策略的建议，以提高我国家具企业应用网络营销的效果，促进家具企业的发展。1.3.3研究的方法

本文主要采用文献分析法。通过对“中国期刊网专题全文数据库”、“全国报刊索引数据库（社科类）”、“中国期刊数据库”、“万方中国学位论文全文库”等专业数据库的检索，图书馆借阅相关书籍，网上关键词查找以及指导老师提供的各方面的资料，运用所学的营销知识分析整理

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

归纳所获取的资料，对所研究问题进行必要的分析研究，为论文的写作提供科学合理的依据。通过分析家具企业应用网络营销的可行性和必要性，深入了解我国家具企业应用网络营销的实际现状、存在的一些问题和产生这些问题的原因，提出家具企业应用网络营销的改进策略。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

2.家具企业网络营销的现状

2.1家具企业对网络营销的总体认识

我国绝大部分家具企业都已了解到网络营销这一种新型的营销方式。但大多数家具企业仍是把注意力集中在传统市场,没有充分意识到信息时代抢占虚拟的网络市场对保持企业未来竞争优势的必要性,对网络营销不够重视。一些企业的管理人员甚至不理解什么是网络营销,并在看到一些企业开展网络营销失败的案例后,更加失去了开展网络营销的动力[8]。

在应用网络营销的服装企业中，很大一部分家具企业所以为的网络营销只是介绍企业名称、产品名称等信息,而欠缺对网络品牌的培养和提升、忽视网络销售等。目前网络营销在国内的家具行业并没有得到应有的重视, 发挥出相应的价值。另外在一些实施网络营销的家具企业中，由于他们不熟悉网络营销，投入较少的人力、物力便浅尝辄止, 很容易得出网络营销没有效果的负面结论[9]。

当然，一部分通过网络营销取得成功的家具企业则非常肯定网络营销的作用。“凡客诚品”就是一个依靠网络营销成功的典型代表。其管理者就指出：通过互联网，我们能更好地储存客户资源、能够做到与消费者进行互动。网络营销的独特价值体现在动态更新、顾客主动加入以及改善顾

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

客关系[10]。

2.2家具企业应用网络营销现状

家具企业的网站建设情况相对于其他行业而言处于中等水平。据统计，沿海经济发达地区有近55%的家具企业进行了企业网站的建设。另有近一半的家具企业尚未意识到企业网站建设的重要性。而在中西部地区，建设企业网站的家具企业平均比例还不到15%。在家具企业网站的绝对数量上，浙江、广东、上海、江苏和北京分别占前五位[11]。目前家具企业不仅在各大商务网站（如阿里巴巴）和家具行业网站发布了企业的产品信息和网站地址；同时，国内的一些建立了网站的家具企业中，既包括如全友家私、皇朝家私等大型家具企业，也包括一些中小规模、知名度不高的企业。

总的来说，近几年我国家具网络营销发展较为迅速：拥有独立网站的单位约22000家；B2B平台付费会员单位约20000家；C2C平台上开设店铺直销的单位约4200家；投放搜索引擎广告单位约2300家；投放网络品牌广告单位约400家[12]。虽然我国服装企业已经认识到了网络营销的重要性，但我国服装零售形式目前大多仍保留在固定的店铺经营的方式。观察国内家具行业的众多企业，因为互联网的发展而成功获得飞跃发展的佼佼者甚少。家具行业作为传统行业，在人才配备上往往重生产、重传统营销而忽

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

略了新型网络营销人才的配备，企业缺乏网络营销的能力。

2.3家具企业应用网络营销取得的成绩

我国已经有不少家具开始应用网络营销，也取得了一些对企业较为有利的成绩。通过实施网络营销，家具企业突破了服装流行的时间和地域限制，扩大了市场空间；使得家具企业的组织结构趋于扁平化；降低了企业管理、销售等方面的成本；并且提高了企业的快速响应能力。2.3.1打破了家具流行的时间和地域限制

网络具有无限延展性，通过网络可以找到各个家具企业的介绍，产品相关信息等，互联网的巨大空间使得家具商家摆脱了传统店面的限制，网络市场可以经营的家具产品达上百万种之多，这在传统的家具商店是绝对不可能实现的。同时网络营销强大的通信能力和跨地域的销售系统功能，提供了便利的交易环境，使得商品和信息交换跨越了时空的界限，彻底打破了家具产品的时间和地域限制。2.3.2降低企业的成本

家具企业应用网络营销不仅及时获得了最新的流行信息，更好地适应市场的变化，而且省去了店铺租赁购买、装修的费用，通过虚拟的网络市场绕开了层层经销商，为家具企业节约了大量销售过程的费用。互联网的

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

出现为家具企业带来了新的销售模式和管理模式（如网上订货，网上家具促销等）[13]，从而促进了家具企业的发展。2.3.3提高家具企业快速响应能力

家具产品的流行性很强，家具流行的周期短、变化快。家具企业应用网络营销就能够及时地通过网络了解消费者的需求情况，根据市场行情的变化及时作出反应。家具企业通过互联网可以对网上的家具销售数据进行统计分析并且可以通过留言板等及时获得消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品生产分配，提高了家具企业的生产效率。2.3.4使得家具企业的组织结构扁平化

传统家具企业主要是以董事为塔尖，其下分总经理、副总经理等分管营销、设计、生产、财务等部门，是一种从上往下直线式的组织形态，各部门之间很少直接沟通，容易造成信息不畅，影响机构正常运转。而网络营销使得企业组织结构可以运作在网络的平台上，各领导和职能部门信息沟通处于平等交互式的状态，而且沟通过程直接快速，各部门之间能直接沟通，减少了许多中间层次，这就使得营销组织结构实现扁平化。

2.4服装企业应用网络营销存在的问题分析

我国网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试。目前我

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

国网络营销得到迅猛发展，网络营销的实施也为服装企业带来了许多好处，但与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，而且在网络营销的实施过程中还存在许多问题，阻碍了网络营销功能的充分实现。2.41企业推广方面

2.4.1信息更新滞后、不真实

服装产品信息包括布料、颜色、款式等几项内容，企业网络营销中的一大问题就是发布的产品相关信息不够准确，使得顾客难以相信。其主要表现在：一方面，产品更新信息滞后，工作人员未能第一时间更新每款产品的信息（包括上架下架等），导致顾客选中了衣服才获知缺货，这样不仅失去了顾客的信任，而且使得诸如收藏夹之类吸引顾客的服务也变得形同虚设了。比如江苏龙达飞服饰有限公司的网站中，根本没有其产品的图片及相关信息，网页信息更新迟缓，客户根本不能从网络了解其目前的产品信息等，极有可能导致潜在客户的流失。另一方面，企业通过光线等过于优化产品的色泽、视觉效果来美化产品，使得通过网络发布的信息往往与产品实物不符，导致客户期望与实物差距过大，这样的情况时常发生就会失去顾客的信任。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

2.4.2对网络的利用浅尝辄止，忽视网络的反馈信息

大部分企业的网络营销还只停留在企业介绍、网络广告和宣传促销上,对网络利用率较低。甚至有部分企业实施网络营销的意图是为了追潮流。而客户服务、网上调研、网上销售等网络营销的职能都没有发挥出来。许多服装企业的网站都有留言板或论坛这样的专栏，但很多服装企业并没有很好地重视这些有效信息，而只是把这些项目看成一个形式，企业没有重视消费者在网上的抱怨或反馈，也并未作出任何改进，从而会失去客户的信赖。

2.4.3忽视网络品牌建设

品牌犹如企业的灵魂。在网络市场上，网络产品和服务的虚拟特性使品牌变得更为重要，网络品牌成为吸引用户并使用户产生信任感的第一要素，而消费者通过实践所总结出的评价成为增加品牌可信度和塑造品牌的关键。目前有很大一部分企业只是把注意力集中在传统实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性，导致对网络营销不够重视，欠缺对网络品牌的培养和提升。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

2.5网络销售方面

2.5.1无法满足消费者的体验需求

消费者购买服装是为了满足其求美的动机，因此基本所有的消费者都有先试穿体验的要求。服装作为一种传统零售业，传统的购买方式就是“先试后买”。而服装网络营销提供的是一个虚拟的市场，它用服装的图片，对尺码、面料等的文字描述代替了原来的服装实物。服装由可视、可触摸的商品，变成了一种视觉符号，因此就网上服装销售而言最突出的问题是消费者无法进行试穿[14]。如果客户对网上购买的服装没有充分的信任度，他们对网上购买服装产生一种抗拒心理。这就增加了网上销售服装的难度，严重影响并制约了网络服装销售的发展。2.5.2网上支付、信息安全隐患

通过网络进行服装交易的双方是无需见面的，洽谈、确认的过程在很短的时间内便可完成。在网络上进行交易大多采用网上银行进行支付，设置了电子账号和密码。虽然这种支付方式较为便捷但它存在着安全隐患。互联网的信息世界并不安全，网上购物的消费者的个人信息很有可能被盗，电子银行里的钱有可能被不法分子通过破解密码盗取，严重侵害了消费者的权利和隐私。网络营销包括零售、批发、团购、B2B等销售模式，很多都

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

会涉及到大笔资金的流通问题。因此，网络交易的安全问题就尤为严重。2.5.3售后服务不完善

企业实施网络营销的最终目的就是增加销售额，网上销售也是网络营销的一大功能。网上销售中的售后服务问题主要是指顾客退货、换货的不方便。服装实体店中，消费者支付货款后就可以获取购买的商品，而网络中完成收货至少需要一天时间，许多消费者通过网络购买服装，由于尺码、质量等问题要求退货或换货，手续比较复杂。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退换货[15]。而国内的商家真正能给出这种承诺的却很少，大部分都忽视了售后服务这一部分，遇到退换货问题时往往是由消费者承担运输费用、或者就是直接找借口不予退换，导致许多消费者为了避免不必要的麻烦，还是选择传统的购买方式。2.5.4物流配送迟滞、费用高

物流配送问题是网上购物后所涉及的。多长时间能收到的网上购买的服装，运费的高低都是消费者所关注的。目前我国的物流系统还不够健全，而由于互联网的开放性，网上购物的消费者所在地域分布不均，这使得物流企业运行所需的固定成本进一步加大，从而难以降低服务价格 [16]。因此，消费者在网上购物后，除了要支付商品价值外还要支付运费，这样可能会

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

导致网络营销失去成本降低所带来的价格优势。网络营销可以大大缩短商品交易时间，但如果没有与之配套的物流系统，消费者就有可能会在漫长的等待过程中失去耐性，而网上购物的方便快捷也就无从体现。因此，开展网络营销最需要解决的就是物流问题，即“网络营销，物流先行”

[17]。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

3.家具企业应用网络营销的改进策略

3.1家具网络营销的产品策略

在网络营销中，顾客借助网络的优势，其主动性和选择性大大增加，个性化要求越来越突出。企业要想吸引客户，其产品的概念不再应该停留在“企业能为客户提供什么”的基础之上，而应该做到为客户提供客户所期望的能满足其需求的所有有形的实物和无形的服务[18]。家具与其他商品不同，家具是耐用消费品，需要长久使用。因此，家具网络营销必须配合使用其他相关技术，尽可能让顾客了解更为真实的家具信息，提高顾客满意度。3.1.1及时更新产品信息，保证信息的真实性

首先，企业要实时地更新企业每款产品的相关信息，尤其是当企业有新的商品上架或者有货物售空时，要确保第一时间把最新信息传递给顾客，让顾客了解到企业的最新产品，让每一个关注企业信息的顾客都能正确获知企业的最新信息。

其次，为了尽量避免网上家具展示效果和真实效果的一些差距，在网络营销中，家具企业要充分利用计算机技术，网页的设计应该应营造出使消费者身临其境的视觉效果，网页内容的制定应由纯粹的艺术创意转为科学的信息分类、索引、以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询服务的

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

问者。

3.2家具网站销售策略

企业网站是实施网络营销的基础，是企业信息和各种家具的载体。企业网站不仅是一个宣传的平台，更是协同市场、采购、销售服务等各方面业务的综合性门户。网络营销依托于企业网站能够实现其各方面的职能。网上销售不仅是一种新兴的销售方式，更能帮助企业推广品牌，宣传自身。3.2.1引入网上客服人员，确保服务质量

网络为顾客提供了在线的交流平台，企业可以引进专业的网上客服人员，通过网络指导顾客如何选购服装，解答在线客户在选购过程中遇到的相关问题。除此之外，网站客服人员还可以向消费者提供服装流行信息、搭配建议等与服装相关的知识，也可以向消费者提供服装尺码推荐等多元化的服务，这样不仅有利于消费者选择合适的服装，还有利于网站销售商与消费者之间的交流，形成一种互动的购物方式[19]。

通过专业客服人员的引进，做到与顾客一对一的交流，不仅满足顾客的物质方面的需求，更满足其情感方面需求，确保企业网站销售的服务质量。从而建立一个有特色、能吸引顾客，并且真实反映其服装特性的网络营销环境，以更好地吸引消费者选择本企业的服装,促进本公司的网站销

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

售。

3.2.2实行定制服务、论坛交流等多种营销方式相结合

家具企业实施网络营销一定要有自身的特色，才能吸引消费者的眼球。家具企业可以选择开通网上定制服务，根据顾客的个性需求，为其量身定制，以满足其个性化需求，以此吸引更多的顾客来关注自己的品牌。这一方面，皇朝家私就是一个代表，它不仅推出了网上量体定制、团体定制、在线定制，更是设立了VIP专区，会员可享受折后优惠、积分换礼等待遇，培养了本品牌的忠实顾客，这样的方式可以促进企业与消费者的继续深化的交流，而这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

此外，企业网站的论坛或留言板，能够使得企业直接与顾客进行交流。通过论坛、留言板等，企业能最直接地得到消费者对企业产品、服务的信息反馈。直接获得客户的反馈信息是网络营销的一大特色功能，也是实施网络营销的企业获取客户信息的重要渠道，企业必须重视这些信息。通过对客户意见的听取与采纳，及时地调整企业的产品、服务品质以及相关的营销战略等，尽可能地满足消费者的需求，这样才能使家具企业获得长久的发展。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

3.2.3明确退换货要求，完善售后服务

由于家具本身的体积的特点，消费者在网上购买的家具时常会因各种客观或主观原因而退货、换货。因此，退货、换货方便与否以及风险大小，也是影响网络消费成功与否的关键。这一方面，我国的家具企业可以借鉴国外一些企业服务方面的长处，企业可以建立信用机制，在付款中可参考淘宝网的第三方支付系统，详尽说明退换货的要求，以免顾客有后顾之忧；利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料和反馈，以此为依据进一步完善自己的售后服务体制，使企业售后服务更趋于网络化。让消费者觉得即使在网上购买的家具不合适也可以很轻松地退换货，就会大大减少消费者网上购衣的顾虑。

3.3家具网络营销的品牌策略

品牌是企业的资源之一。家具作为大众化的消费品，最大的附加值就是品牌，品牌就是核心竞争力。随着我国经济的不断发展，消费者的品牌家具消费习惯也在逐渐形成。家具网络营销的品牌策略是在网络营销环境下实现的，通过利用各种网络营销手段，在市场细分的基础上，针对目标客户群进行品牌定位，建设企业品牌文化，与同类企业区分，吸引消费者的眼球。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

3.3.1明确品牌定位，树立良好的品牌形象

家具企业实施网络营销时，首先要明确企业品牌的内涵，按照品牌演绎的需要来规划网站。家具企业的网站应该根据该企业特色，成为企业精品展示窗口、品牌网站。通过网站品牌活动、品牌故事、形象代言等内容，突出品牌内涵，接近目标客户群，提升企业品牌形象。

好的品牌是产品质量与企业信誉的保证，也会使产品拥有更广泛的信任感。在互联网的虚拟世界中，存在很多不确定的因素，不可避免地会有许多欺诈行为。消费者在选购商品时，当然会选择他们觉得可靠的家具产品，降低风险的可能性。因此，企业要构建品牌网站以提高知名度、增加点击率，直至赢得一批忠实顾客。品牌的建立是一个长期、复杂的系统工程，企业必须从进入网络营销领域开始就重视，提供良好的产品质量、提高服务质量等，建立起广泛的顾客信任以及良好的口碑，点滴积累，以树立良好的品牌形象，吸引消费者。3.3.2运用网络媒体，加强品牌宣传

品牌及其所蕴含的内容需要通过各种宣传手段才能被客户所熟悉和了解。好的产品需要有好的包装和有力的宣传。网络作为一种新兴媒体在品牌传播上相对于传统媒体具有更灵活、针对性更强、互动性更强的特点。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

服装企业网络营销可以通过图片、音乐等多媒体手段展现品牌特色，并且随时更新相关信息，保证了信息的实时性；此外，家具企业还可以通过电子邮件的交流或创建电子杂志等，与客户进行有效的互动式交流，加强客户对自己品牌的认同和信任。3.4家具网络营销的支付与配送策略

网上销售的最终环节就是支付与配送，当顾客根据自己喜好挑选完喜欢的家具后，就要完成网上支付、而企业则要配送产品。安全可靠的网上支付手段和迅速完善、成本较低的物流配送体系是家具企业网络营销得以成功的一大关键，也是网络营销迅速发展扩大所不可或缺的。3.4.1完善网上支付和结算体系

网络营销需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全以及商品本身的质量安全。家具销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。目前大部分的网上购物网站都提供网上银行支付和汇款等多种支付方式。网上银行支付最便捷，但同时也存在着账号密码泄露等安全隐患。网站和银行系统应建立起完善的信用体系和结算体系，以确保网上营销的安全实现。国内许多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果。如“支付宝”网络在线

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

支付方式就是针对淘宝网的消费者，以银行为中介来确保交易双方的交易安全。

网络交易后的资金的支付在网上进行，这就对银行账户管理的安全性提出了更高的要求，只有银行建立了值得人们信赖的网络支付系统，人们才敢利用网络进行资金支付，这样才能让网络交易完全在线进行，才能体现网络营销的便利性，才能使网络营销发挥其发展的潜力。3.4.2完善物流配送

家具网络营销的快速发展要求健全的物流系统。对于客户来说，尽管在网上简单的点击鼠标就完成了商品的购买，但等待商品却要花费较长的时间；对企业来说需要有效的运输系统和分销中心以确保商品及时运出。在网络时代，家具企业可以选择第三方物流的配送服务来顺利地完成企业的分销任务。家具企业可以与多家物流公司合作，在网页上提供不同的物流方式供客户选择，并适当为客户提供一些参考意见，争取更快的配送服务和更低的物流成本，并且尽可能满足客户的需求。

另外，针对网购消费者分布不均问题，家具企业也可以考虑网络商店与实体店铺联营的方式。针对网上购物的消费者，可以通过互联网联系关商品，这样就能够大大降低其物流成本，提高商品的配送速度。或者企业

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

也可以提供顾客上门领取的方式，一方面利于顾客检查商品质量，减少相关的售后问题；另一方面可以除去顾客应付的物流成本，从而为顾客带来更多的利益，提高顾客满意度。当地的实体店来负责配送当地的相

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

结 语

21世纪是信息网络的年代，网络技术的发展和应用也必然改变企业的营销观念和营销方式。网络营销作为信息化社会的必然产物，将成为新世纪的主要营销方式。随着工作压力的加大，人们的出行时间越来越少，购物的时间越来越少，网络就成为解决问题的方法。

我国家具企业网络营销虽处于初步发展阶段，还需要进一步的发展和完善，但家具业的网络营销作为一种新的营销手段，其独特的方便、节约时间和费用及个性化服务的优势，将使企业在市场竞争中占有更大的优势。而且随着互联网的发展，以及各项技术和服务措施的完善，加上不同部门间的合作，为家具的网络营销创造了条件，网上家具销售模式将日趋成熟，家具行业的网络营销将会有更大的发展，家具网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式。

目前来讲，家具行业内的网络营销还不能完全替代传统销售模式，只有将网络营销和传统营销相整和，以家具的品牌力量为引导，以客户关系管理为切入点，提高客户满意度和信任度，吸引和保持更多的客户，网络营销必定能从实际意义上促进家具企业的发展。

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

致 谢

本论文是在段越军老师的悉心指导下完成的，在大学期间，段老师无论是在学习上还是在生活上都给我提供了很多帮助。在此谨向恩师致以崇高的致意和表示衷心地感谢！从课题开题、前期理论分析阶段、撰写论文直到论文答辩，段老师给了我很多建议，每个环节都饱含着老师对我的教诲。

本论文是在吉林工程技术师范学院完成的。在此期间得到了工商管理学院诸多老师的帮助，衷心的祝福他们全家幸福，身体健康，工作顺利。同时感谢我的家人对我多年求学道路的支持和理解，使我能够全身心地投入到学习和科研中去。

最后，再次向所有关心和帮助过我的人说声:“谢谢”！

宋洪云 2014年5月12日

[键入文字]

吉林工程技术师范学院本科毕业设计（论文）

参考文献

[1] 孔伟成,陈水芬.《网络营销》（第二版）.高等教育出版社.2006年 [2] 陆川.《网络营销实务》.对外经济贸易大学出版社.2008.10 [3] 中国家具协会副秘书长谢青发言实录.2009.09 [4] 中国互联网信息中心.《第25次中国互联网络发展状况统计报告》.2010.01 [5] 艾瑞咨询集团.《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》 [6] 姚卫新.传统家具品牌的网络突围之路.东华大学管理学院.2009 [7] 张晓倩,徐园园等著.《服装电子商务》.中国纺织出版社.2007.2 [8] 孔鹏举,张毅.我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析.《内蒙古科技与经济》.2007.04 第7期

[9] 网络营销：星火燎原.《中国家具》.http://www.xiexiebang.comki.net/.[16] 李北雁.家具网络营销探讨和研究.《商场现代化》.2007.4 第499期

[17] 孔鹏举,张毅.我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析.《内蒙古科技与经济》.2007.04 [18] 张晓倩,徐园园等著.《家具电子商务》.中国纺织出版社.2007.2 [19] 陈桂玲，家具网络营销的产品策略.商场现代化.2006.02 [20] 王丽清.家具企业网络营销的瓶颈与解决方法.科技促进发展.2009.02

第四篇：蓟县家具和室内装饰装修材料

蓟县家具和室内装饰装修材料 质量安全专项治理行动方案

为了贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，促进社会和谐，全力以赴地实施好我县民心工程，巩固十类重点产品质量安全专项治理成果，进一步完善产品质量安全监管链条、监管体系和监管网络，确保人民群众健康安全和我县产品的良好声誉，我局决定自2009年3月至11月底在全县范围内开展家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理（以下简称“专项治理”），具体方案如下：

一、指导思想

全面贯彻政府办公厅（津政办发[2009]32号）和市局（津质技监局质监[2009]149号）文件精神，紧密围绕国务院部署的“质量和安全年”活动，坚持治标和治本、扶优和治劣相结合，对涉及家具和室内装饰装修材料的重点产品、重点单位和重点区域质量安全进行治理，为群众创造放心、安心的生活环境，促进社会和谐稳定，推进我县经济社会又好又快发展。

二、工作目标

通过专项治理，建立全县家具和室内装饰装修材料生产企业质量档案，实现动态监管；依法查处不执行国家强制性标准、生产有害物质限量超标产品的违法企业，取缔制假黑窝点；着力解决家具和室内装饰装修材料中甲醛、苯、重金属、氨、放射性核素等有害物质限量超标问题。同时，强化生产企业是质量安全第一责任人意识；基本建立起以相关行业协会为主导的行业自律机制并有效运 行；建立“产品质量举报奖励制度”；健全已有的法规体系、监管体系、标准体系和检测体系；形成“政府监管、企业自律、行业引导、社会参与”相结合的全方位、多角度的长效质量监管机制。通过舆论宣传，普及科学知识，引导群众适度装修，理性消费，维护人民群众身体健康财产安全，促进家具和室内装饰装修材料行业健康发展。

三、治理重点

（一）重点产品：家具，室内装饰装修用各种人造板，溶剂型木器涂料，水性墙面涂料及腻子，胶粘剂，地毯及地毯胶粘剂，瓷砖及天然石材，室内建筑用混凝土外加剂，壁纸，卷材地板等十类产品。

（二）重点单位是：有过质量违法记录、消费者投诉、媒体曝光、通报和召回、质量安全控制体系不健全或运行无效以及抽查不合格的生产加工企业及小作坊，生产加工假冒伪劣产品的黑窝点。

（三）重点区域是：农村和城乡结合部，家具和室内装饰装修材料生产企业较为集中且问题严重的区域，以及制假制劣违法行为屡打不绝、反复发生的区域。

四、工作措施

家具和室内装饰装修材料专项治理要在已开展的十类重点产品专项整治基础上，继续运用查、治、管、扶、建的工作方针，落实各项治理措施。

（一）全面开展清查工作。对重点产品、重点单位、重点区域开展拉网式清查，不留死角。建立完整的生产企业质量档案，实施动 态监管。

（二）加大处罚力度，惩治违法行为。一是充分行使《产品质量法》等法律法规赋予的现场检查权、查阅复制权、查封扣押权等监管职权，做到有法必依、执法必严、违法必究。二是对照10项《室内装饰装修材料有害物质限量》等国家强制性标准要求，依法查处违反相关标准、无证生产、标实不符、质量欺诈和以次充好等违法行为，对存在质量违法行为的有证有照企业、该吊销证照的，坚决依据有关程序予以吊销；对性质恶劣的、屡打屡犯的企业及窝点，坚决纳入“黑名单”进行公布。三是狠抓典型案件，深刻剖析、揭露行业潜规则，警示企业，震慑违法，净化市场。

（三）对家具和室内装饰装修材料生产企业实施全过程监管。一是严格区域监管。要按照分类监管的要求，制定巡查制度，对有关生产企业进行定期、不定期的巡回检查，重点检查企业产品质量安全保障情况，对发生过质量问题的企业要定期回访，监督企业整改。二是严格准入许可。严格实施国家强制性标准，对属于生产许可证、CCC认证的产品，必须获证后方可生产、出厂、销售。三是严格把好厂门。督促企业建立有毒有害物质和有害生物控制体系，严把原材料进货关，防止不符合国家标准的原材料进厂；严把生产过程关，防止不合格产品下线；严格产品出厂检验，凡有毒有害物质含量未经检验或检验不合格的不得出厂；建立原材料进厂和产品销售台帐，实现所产品质量安全可追溯，提高监管有效性。

（四）加强帮扶，促进产品质量总体水平提高。一是指导帮助质量保障能力差的企业改善环境、更新设备、完善制度，提高质量控 制水平，鼓励引导大企业帮助小企业提高生产经营水平。二是扶持好产品、好企业的发展，帮助企业强化质量意识，促进自主创新，增强竞争实力。三是深入扶优扶强，开展“打击假冒，保护名优”活动，完善名优企业联系制度，进一步加强区域性产品质量问题集中治理工作。

五、工作步骤

家具和室内装饰装修材料质量安全专项治理行动从2009年3月起到11月底结束，分四个阶段。

（一）动员部署，清查建档阶段（2009年3月—4月）。深入学习领会有关专项治理行动精神，明确工作目标，召开动员会，制定治理方案，部署专项治理工作。对辖区内家具和室内装饰装修材料生产和经销企业开展调查，对辖区内家具和室内装饰装修材料产品生产企业开展调查，全面摸清本辖区重点产品、重点单位、重点区域的底数，逐一登记建档。

（二）集中治理，狠抓落实阶段（2009年5月—9月）。围绕安全性质量指标，逐个企业、逐个产品、逐个区域开展集中治理，重点解决生产领域中的突出问题，建立健全长效机制。

（三）巩固提高阶段（2009年7月）。开展执法检查和监督调查，依法查处违反相关标准、无证生产、标识不符、以次充好等违法行为，对家具和室内装饰装修材料产品连续监督调查三次局组成督导组。

（四）检查验收阶段（2009年10月-11月）。收集汇总专项治理数据，总结治理成效，制定完善长效监管措施；上报专项治理工作 总结。

六、工作分工

综合执法科承担专项治理领导小组办公室工作。负责牵头制定专项治理行动方案；对家具和室内装饰材料产品进行监督抽查。

法制科为整治工作提供法律支持，指导相关单位开展宣传报道工作。

标准化科负责督促、指导全县家具和室内装饰装修材料生产企业备案的企业标准进行复审、对产品执行标准进行清整；组织标准宣传；

七、工作要求

（一）提高认识，明确目标。本次专项治理活动是在十类重点产品专项治理的基础上，按照市委2009年20项民心工程安排，市局部署的又一次重要行动。全局要进一步提高对专项治理重要性的认识，深入学习实践科学发展观，创造性地开展工作，努力解决群众反映强烈的突出问题。确保治理工作取得实效。

（二）加强领导，落实责任。为切实做好此次专项治理工作，蓟县局决定成立家具和室内装修材料质量安全专项治理领导小组。

组长：花宜春，副组长：刘玉生

成员：刘超、杨志军、郑立和、陈立、张贵超、刘宇、王强、田国军、乔会东、庞建忠、于士军。

（三）创新监管模式，推进制度建设。要按照“有标准、有制度、有责任、有设备、有经费、有人管”的原则，继续运用十类重点产品专项治理冲探索出来的成功经验、推进治理工作；主动向当地政 府汇报，加强与各有关部门的联系合作，形成治理合力；解决具体问题与创新体制机制相结合，努力从制度上寻求解决问题的途径和办法，建立健全一系列严密科学的生产监管长效机制。

（四）加强宣传。我局要通过县里组织的定期法制宣传活动和局里组织的法制讲座，加强对普通群众、企业进行法制教育，形成对制假售假违法行为的强大震慑力。

（五）畅通投诉举报渠道，严格信息报送制度。要充分发挥我局设立县打假办公室的作用，确保举报电话24小时畅通，积极受理群众在家具和室内装饰材料方面的投诉举报。

蓟县质量技术监督局 2009年3月30日

第五篇：家具企业是缺少管理和文化的行业

家具企业是缺少管理和文化的行业

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。我们知道,在同等条件下,要想把事情做得精，就必须把有限的资源投入到最能产生效益的事情上去。家具企业是缺少管理和文化的行业，所以实行精细化管理是迫切而紧急的事情。

“家具业是一个不缺少老板的行业，是缺少管理和文化的行业。家具行业没有职业经理人。”或者说，经历几年的家具行业打拼，加之最近一段时日的沉思，他做出了如此的总结。“这是家具企业需要反思的。”转而，他又提出了如此的担忧。

随着话题的深入，娓娓而谈他的行业观察。“一个企业应该是由三个部分组成的。第一，总裁的营销力，是脑。第二，团队的营销力，是腰。第三，个人的营销力，是脚。时下，家具行业的现状则是，老板有理念，有能力，却没有团队。也就是说，只有脑和脚，大脑的战略、理念并没有通过身体传到达脚，这就导致团队营销力很弱。团队的打造需要依靠高素质的职业经理人来打造，可是，高素质的职业经理人又太少了。于是，这个行业造就了时下的：有脑，有脚没有腰的现状。”

随着社会经济的发展，任何一个企业，没有完美的个人，只有完美的团队，唯有实现专业的人做专业的事情，才能更好的促进社会以及企业的发展。老板是投资者，把握方向的人，职业经理人是把团队打造好，完成这个目标的人，进而完成战略的落地，到经济利益的实现。

所以说，家具企业若想发展壮大，必须注重管理。而最高层次的管理就是文化，营造商业文化氛围。这些也是一个职业经理人需要承担的责任。

家电为什么浓缩为300家企业，高度垄断和寡头现象？而家具出现不了这种现象。因为其消费层次比较散而多，比如对产品风格的需求，任何一个企业都不能全部满足。所以，家具行业不会出现寡头的企业。美国7500亿的市场份额，可以在25个企业间进行分配，中国未来也会出现这种趋势，但是时下的体制下，可能不会那么快。像现在的百家争鸣，百花齐放现象，还会存在很长时间。但以后会逐渐出现一些品牌企业、品牌产品，更会出现一些流通性品牌。时下，所谓的工厂品牌，未来会淡化一些。

资料出自：