2013青岛导游培训试题

第一篇：2013青岛导游培训试题

2013年度导游员年审培训试题

2013年度导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500

NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空： 1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客 6240万 人次；实现旅游收入近936亿 元，同比增长 12% 左右。

2、青岛市星级宾馆 139 家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青岛A级景区数量为 家，其中5A级景区为 崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月 25 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣 4 分。5、2014年青岛世园会国际园主题为“ 万国园艺的舞台 ”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“ 绿色产业的未来 ”，共 12 个展园。6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行政管理部 依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由 旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

2013年度导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容 等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？ “中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年 宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

2013年度导游员年审培训试题

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）

第二篇：2013青岛导游培训试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；

实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市

出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为

家，其中5A级景区为崂山旅游风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民

共和国旅游法》于2013年 4 月 25日经过中国最高立法机关表决

通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证

或未携带计分卡，扣4分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“万国园艺的舞台”；

中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共12个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、郭川、姜馨田。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由 工商行

政管理部依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 名称、地点、时常、购物场所的主要商品或自费项目的主要内容等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？17家；6家；青岛牵手国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（青岛）有限公司、青岛中青旅国际旅行社有限公司、山东招商国际旅行社有限公司、山东中信国际旅行社有限公司、港中旅国际（山东）旅行社有限公司

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务

五要素：志愿精神，志愿人员，志愿组织，志愿资源，志愿行为 3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

“中国旅游主题”：2013中国海洋旅游年

宣传口号：美丽中国，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或导游全程陪同的。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）

第三篇：2013青岛导游年审试题

2013导游员年审培训试题

2013导游员年审培训试题

类别一 NA001-NA500NB001-NB500

类别二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：听课证号：N导游证号：

一、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客人次；实现旅游收入近元，同比增长左右。

2、青岛市星级宾馆家，其中五星级宾馆家；青岛市出境旅行社家，入境旅行社家；青岛A级景区数量为家，其中5A级景区为。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年月日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年月日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“”；中华园主题为“”；绿业园主题为“”，共个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、、黄渤、、、。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由吊销旅行社业务经营许可证。

2013导游员年审培训试题

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的、、、等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛 地区有多少家？分别为？

2、什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

4、《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

5、《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

三、论述：

结合所学知识，谈一下导游的品质对服务的影响（不少于500字）2

第四篇：2013年青岛导游岗前试题(答案)

2013年导游员岗前培训考试题

姓名导游资格证号听课证编号

一、填空题

1、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4分。导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除 10分。导游人员未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的扣除8分。

2、2009年9月 15 日，在国际园艺生产者协会（AIPH）第 61 届会员大会上，青岛市获得2014年世界园艺博览会的承办权，为 A2+B1级。

3、请填写下列电话号码。

青岛市旅游投诉电话： 88591200；市工商、消协投诉电话： 12315；市物价局电话： 85911422；市交通投诉电话：83835074 ；公安局报警电话： 110；交通事故报警电话122。

4、获取导游资格证 3 年未从业的人员，导游资格证自动失效。

5、2014年青岛世园会的主题为“ 让生活走进自然 ”；会徽为“ 七色花艺 ”；吉祥物为“ 海精灵青青 ”。

6、2014年青岛世界园艺博览会组织委员会下设的三个机构是： 执行委员会、专家委员会、监督委员会。

7、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先上报旅行社，其次与驾驶员商量，再次让领队谢证明。

8、团队游客要求推掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客坚持的下，导游正确的处理方式是： 1.上报旅行社；2.向游客声明。

二、简答题 自行吃饭出现问题旅行社是不负责的；3.向游客声明限制时间，不能影响正常出游时间1、2012年“中国欢乐健康游”和“中国旅游日”的宣传口号是什么？“中国旅游

日”活动主题是什么？

答: 2012年“中国欢乐健康游” 宣传口号是: “旅游、欢乐、健康”、“欢乐旅游、尽享健康”、“欢乐中国游、健康伴你行”。

“中国旅游日”的宣传口号是: “爱旅游,爱生活!”

“中国旅游日”活动主题是: “健康生活，欢乐旅游”

2、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？

答:持有导游人员资格证书后,去当地旅游局报名参加导游人员岗前培训,培训通过后,办理导游证挂靠,等待资格证换发导游证.3、简述世园会对青岛旅游业的拉动作用?

答:1）可以直接拉动青岛旅游的总收入（2）改变我市旅游空间格局（3）拉动李沧、崂山、城阳区域旅游协调发展（4）打造新的城市旅游名片

4、青岛旅游标识设计方案的主题阐释是什么？

答: 康有为提出的“红瓦绿树,碧海蓝天”,很好地反映了青岛的城市特质。山东青岛将其作为旅游宣传的主题鲜明地提出来,并与世园会“让生活走进自然”主题结合,集中进行宣传推介,更好地体现青岛这座城市的生态特色、建筑特色、人文特色,凸显青岛旅游的辨识度和影响力。

该标识以4种鲜明的色彩传达和6个过渡性色块的流畅排列,既象征地演绎了“红瓦、绿树、碧海、蓝天”的城市风貌之美,也巧妙地蕴含了旅游的六大要素。

5、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。

山东青岛优秀导游欢迎词

各位游客：

大家好.非常高兴能够在我们美丽的青岛与诸位相识.请允许我代表XX旅行社的全体员工对各位的到来表示热烈的欢迎,并要向大家道一句:旅途辛苦了!我先[replyview]做一下自我介绍,我姓X,大家叫我小X,X导都可以.我身旁的这位是司机X师父,他有着多年的驾驶经验。开过车的朋友可能都听过这么一句话，“到了吉林是急开，到了蒙古是猛开，到了上海是胡开，那到了我们青岛就是轻开了”。这不是说我们青岛的司机开车慢，而是指我们青岛的司机开车既有速度又有安全。所以大家对我们的行车安全尽可放心。

有句俗话说的好，“百年修的同船渡”，同样，今天我们是百年修的同车行！有缘分和大家走到一起，并且做大家的导游，我感到非常的荣幸！我们将以“宾客至上，服务第一”为宗旨，尽心尽力为各位做好服务工作，同时，也希望大家能够支持和配合我们的工作，让我们共同开心，愉快的完成这次青岛之行。也使在大家认识青岛了解青岛后会更加的喜爱青岛――我们这座美丽的海滨城市。

最后预祝大家在旅行期间心情愉快，处处平安。

欢送词：

各位团友：

虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初

次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。

我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐；而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上++后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后和自己的亲朋好友回忆自己的湖北之行的时候除了描述三峡工程如何雄伟壮丽时，不要忘了加上一句，在青岛有一个导游++，那是我的朋友！

最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会，再来武青岛会会您的朋友！

三、案例分析题

2008年8月17日，青岛某国际旅行社地接了温州的29位游客“山东半岛游”。按行程安排，当天团队由烟台前往青岛，第一站直接游览崂山景点。车途上青岛地接导游简单的介绍了崂山的概况，并且向游客建议“花70元游览崂山不太值得，我可以将大家带到景点的门口照张相留个纪念，把省下来的费用用来游览青岛市内的两个景点—小青岛和迎宾馆，门票价格分别是35元和30元，剩下的5元作为导游和司机的服务费”。游客考虑到青岛导游的专业性，同意了该导游的建议，并且也高高兴兴地在崂山的门口照相留念。但当团队游览小青岛和迎宾馆景点时，游客却发现导游报的门票价格比实际票价高很多，因此提出异议。为此导游和司机很不高兴，并且以不继续提供服务为要挟。无奈，游客考虑到还有行程要走，不愿意节外生枝，就没有继续就此交涉，行程才得以继续行进。但第二天的栈桥和自费的青啤博物馆也因此没有成行。回到温州，游客随向青岛投诉中心提出投诉，要求退还相关费用，并赔偿相关损失。

旅行社与导游接到投诉后辩称：调整行程是在充分介绍情况、征求了游客的意见的前提下而改变的。并且游客在投诉信中也提到，这一调整也是征得他们同意的前提下而调整的，只是导游没有让游客书面签字证明，导游的收费也是完全按照旅行社出具的统一格式的收费明细收费的，因此旅行社和导游不应该承担责任。

试问：旅行社和导游的这种辩解成立吗？请你从法律、法规的角度分析该案件的是与非。

四、论述题

请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名合格导游员。（不少于500字）

答：导游员必须具有良好的人际沟通能力和公共关系能力，因为他要面对旅游者各色人等，处理好景点、酒店、餐厅、司机、组团社和地接社的各种关系，处在各个环节的枢纽。一个优秀的导游员，应该是一个八面玲珑、应对自如的人。当练就金刚不坏之身，百毒不侵了，一个成功的导游员便诞生了。他如沐春风，笑容满面，语言得体，生动幽默，气定神闲，眼观六路，耳听八方。但

炼狱的过程是痛苦的，必须具有坚强的意志和强健的体魄，其实带团是身心疲惫的折磨

我觉得作为一名导游，首先要总结出一套具有自身特点的，能够吸引游客的，且合理得导游词。于是在以后的工作中，我会经常留意别的导游，他们讲解的时候，我会很仔细的去学习，且不断从自己的工作中总结经验，形成自己的特色，至少到目前，我可以用自己的语言来向游客介绍。我认为这也是成为一名合格导游应具有的最基本素质。

其次，旅游职业道德无疑也是一个重中之重的话题。游客是我们的衣食父母，我们是向游客提供服务的导游员，我们的工作必须是在合法，遵守行业标准的前提下进行。

其实我觉得导游员的自我心理调适也非常的重要，在不断的接触不同的游客过程中，难免会遇 到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要导游员要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。当然，这对一名新导游来讲，是需要时间去磨练的。

最后,以实践来完善自己，多用心，多努力，每天进步一点点。做好身边的每一件事情，每一个细节。

第五篇：导游试题

一、名词解释：（5,10’）

1.旅游：根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。

2.旅游者：指任何一个到他惯常环境以外的地方去旅行，停留时间在24小时以上、一年以内，主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

3.旅游资源: 指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,可以为发展旅游业所开发利用,并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

4.导游员：依照《导游人员管理条例》中规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

5.谥号：古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号。6.水体旅游资源：凡能吸引旅游者进行观光游览、体验、参与的各种水体及水文现象，我们都可以视为水体旅游资源。

7.民俗：民间的风俗，是创造于民间又传承于民间的具有世代相习得传承性事象（包括思想和行为），是广大中下层劳动人民所创造和传承的民间社会生活文化，是传统文化的基础和重要组成部分

8.民族： 指人们在一定得历史发展阶段形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体

9.气象：指某一地方大气中的冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、霜、雾、雷电、光等各现象和过程的总称。

10.生物旅游资源：具有香化、美化环境的功能和据有观赏、科学研究价值并能为旅游业所利用，而成为旅游资源中不可缺少的一大部分——生物旅游资源。

11.律藏：佛教戒律和规章制度的汇编。

12.论藏: 弟子对释迦牟尼理论和思想的阐述汇编。

13.漏接事故：指导游员没有按预订航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者）

14.空接：指由于某种原因，旅游团推迟抵达接待站，导游人员仍按原计划预订的航班（车次、船次）接站而没有接到旅游团。

15.一日游游客：不在访问国集体或私人的住宿设施中过夜的游客。包括：当日返回的人；过境客人；在船上过夜的客人。

16.和玺彩画：等级最高，中间的画面由各种不同的龙或凤的图案组成补以花卉；画面两边用框框住，并且沥粉贴金，金碧辉煌，十分壮丽。

17.避讳：不直接称呼君主或尊长的名字，凡遇到和君长名字相同的字，用改字或缺笔的办法来回避。

18.岩溶地貌：地表水及地下水对可溶性岩石所产生的化学作用过程（溶蚀和沉淀）和机械作用过程中（流水的侵蚀、沉积、重力崩塌、塌陷和堆积等）所形成的地貌，称为岩溶地貌或喀斯特地貌。

19.堰塞湖：由山崩滑坡、冰块、火山熔岩流等阻塞河流而形成

20.悬谷瀑布：往往以古冰斗或火山口为积水潭在经由边缘缺口夺路飞跌而成。

二、填空（20’）

1.水体旅游资源的类型包括：河川风景、（湖泊景观）、（瀑布）、泉、（海洋）。2.气象气候旅游资源的特点是：地域性、（速变性）、季节性、（配景性）。3.生物旅游资源的特点：（生命性）、可持续性、（季节性）、寓意性、（多功能性）。4.中国的语言文字主要有（汉藏）、（阿尔泰）、南亚、（南岛）、印欧五大语系，共有10中语族、16个语支、60多种语言。5.导游词的写作，正确、（清晰）、（生动）、（通俗）成为导游词创作中应该遵循的四项基本原则。

6.旅游活动的体系（客源地）（目的地）（交通运输部门）7.旅游业三大支柱产业（旅行社）（旅游交通）（旅游饭店）8.自然旅游资源按功能分类（观光游览型）、参与型、（购物型）、保健休疗型、（文化型）、感情型、旅游资源

9.我国各民族中，除汉（回）用汉语外,其余（54个）民族都有各自的语言 10.我国四大宗教（佛教）（道教）（伊斯兰教）（天主教）

11.佛教创立于公元前六世纪，创立人（乔达摩悉达多）尊称（释迦牟尼）创立于（古印度）12.道教标记（太极八卦图）、伊斯兰教标记（新月）、基督教标记(十字架)13.我国古代宫殿布局原则（中轴对称）(左祖右社)（前朝后寝）14.我国古代园林按地理位置分（北方园林）(南方园林)（岭南园林）

15.日本由（北海道）（四国）（本州）（九州）四个大岛及附近3900多个小岛组成 16.世界旅游的六大分区（非洲）、美洲、（东亚及太平洋）、（欧洲）、中东、南亚。17.中国少数民族按人口多少排名前五位的依次是（壮族）、（满族）、回族、（苗族）、（维吾尔族）

18.佛教四大胜迹：释迦牟尼的出生地（蓝毗尼花园）、成道地（菩提伽耶）、初转法轮地（鹿野苑）、圆寂地（拘尸那迦）。

19.中国古代园林的特色是（师法自然）（融于自然）（顺应自然）（表现自然）

20.送站时要求地陪留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前（2）小时；国内航班提前（1个半）小时；火车提前（1）小时

21.我国山地按高度划分海拔（5000）米以上的属于极高山；海拔（3500～5000）米的属于高山；海拔（1000~3500m）米的属于中山 22.园林构景中理水的三种手法是（掩）（隔）（破）

23.旅游者携带中药材、中成药出境，前往国外的，总价值人民币（300）元；前往港、澳地区的，总价值（150）元，均以法定商业发票所列价格为准。

24.道教两大教派为（正一道）（全真道）25.伊斯兰教义六大信仰包括（信安拉）、信使者、（信天使）、信经典、（信前定）、信后世。26.古代建筑中彩画按等级分为（和玺彩画）（旋子彩画）（苏式彩画）

27.1841年7月5日，英国人（托马斯•库克）组织的团体旅行标志着近代旅游业的开端。

三、单选（10’）

1.世界公认的第一次商业性旅游出现于（B）A1845年 B1841年 C1823年

D1923年

2.下列说法正确的是（A）

A旅游者在旅游目的地或中途有合法停留的权利 B导游可以诱导旅游者进行购物

C旅游者在旅游期间受伤病影响不可请求帮助

D旅游者不得自由选择导游服务内容

3.唐代（C）所画的人物衣带飘拂若动，人称“吴带当风”，有“画圣”之誉。A阎立本B陆羽C吴道子D张择端 4.被尊为“医圣”的是（B）A孙思邈B张仲景C华佗D宋慈 5.口念“南无啊弥陀佛”，以往生西方极乐世界为其特点的佛教宗派是（B）A律宗、B净土宗、C密宗、D禅宗

6.“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”属于（B）构景手段 A框景B抑景C添景D夹景 7.世界上树冠最大的树是（C）

A百骑大栗树、B波巴布树、C榕树、D轻木 8.那达慕大会是哪个民族的节庆（A）A蒙古族、B壮族、C满族、D维吾尔族 9.（A）是土家族的民族节日 A赶年B三月三C肉孜节D雪顿节 10.道教的创始人是（C）A张鲁B老子C张陵D张角

11.古代建筑构件中等级最高的屋顶是（A）A重檐歇山顶B庑殿顶C硬山顶D攒尖顶 12.下列国号是根据封爵定国名的是（B）A汉、B唐、C元、D清

13.下列称呼中属于谥号的是（B）

A明太祖、B高皇帝、C汉文帝、D乾隆

14.“范进中举”中的范进是考中了科举考试中的（B）A院试、B乡试、C会试、D殿试 15.长白山天池属于（D）

A构造湖、B堰塞湖、C冰川湖、D火山口湖 16.“雷峰夕照”属于（A）

A云霞景、B宝光景、C云雾景、D蜃景 17.下列属于道教基本教义的是（B）

A“苦集灭道”四圣谛、B追求长生不老、肉身成仙、C做礼拜、D天堂地狱说 18.“肉孜节”是（A）的节日

A回族、B藏族、C基督徒、D汉族

19.下列中国古代建筑中能够使用“最高级台基”的建筑物是（D）A寺庙大雄宝殿、B拙政园、C恭王府、D太和殿

20.一般置于柱头和额枋、屋面之间，用来支撑荷载梁架、具有挑出屋梁、兼具装饰作用的构件是（B）

A大梁、B斗栱、C彩画、D山墙

21.下列宫室陈设中，曾具有“诽谤木”作用的是（C）A日晷、B嘉量、C华表、D吉祥缸 22.“漏窗”的运用属于（B）A借景、B漏景、C抑景、D添景

23.下列属于澳门著名景点的有（D）

A日月潭、B太平山、C沙田赛马场、D大三巴牌坊 24.下列景点中属于香港著名景点的是（B）A日月潭、B太平山、C阳明山、D大三巴牌坊 25.下列属于理水手法中“隔”的方法的是（C）A湖边小桥、B乱石拍岸、C湖面长廊、D水舫

26.园林构景中的“月亮门”使用的是（B）构景手段 A夹景、B框景、C借景、D抑景

27.下列名山中属于花岗岩山地的是（A）A泰山、B丹霞山、C长白山、D雁荡山

28.以下古代建筑中可以使用和玺彩画的是（C）A留园、B恭王府、C颐和园、D寺庙

29.地陪接到旅行社委派陪团业务通知后应做（A）准备工作

A落实交通票据、B清点核实实到人数、C与司机联系商定出发时间、D核对、协商日程 30.欢迎词应包括（D）

A核对协商日程、B提醒注意事项、C表达友谊、恋恋不舍、D表达竭诚服务的愿望 31.小王是广东某旅行社Z旅行团的游客，抵达吉林后倍感饮食不和口味，他应该（C）最为合理

A向饭店提出、B与组团社协商、C用餐前3个小时向导游员提出换餐、D自费外出解决 32.小李是X团旅行社导游员，前去接从A地来的旅游团，当小李抵达机场时，旅游团所乘飞机因故未抵达机场，此事属于（C）

A漏接、B错接、C空接、D误机

33.张导所带旅游团在T地旅游时发生事故，造成3名旅游者重伤，至少造成7万元经济损失，请问该事故属于（B）

A轻微事故、B一般事故、C重大事故、D特大事故

34.李导准备送团去S国，旅游团需要乘飞机出行，李导应该带团提前（A）抵达机场 A2小时、B1.5小时、C1小时、D0.5小时

35.小孙是一名在校大学生，利用课余时间在Z旅行社做导游员，请问小孙是（B）A专职导游员B兼职导游员C自由职业导游员D专门化导游员 36.唐代陆羽被尊称为（D）

A画圣、B书圣、C诗圣、D茶圣

37.小雨带团从W市到B市旅游，按业务范围小雨属于（B）

A领队、B全陪、C地陪、D讲解员

38.小王随团从香港来大陆旅游，回程想买些中药回香港，按规定，小王可以携带（C）中药材

A300元、B200元、C150元、D100元

39.四大宗教中在历史上曾四传中国的是（C）A佛教B道教C基督教D伊斯兰教 40.被尊为“医圣”的是（B）A孙思邈B张仲景C华佗D宋慈

四、多选（15’）

1、道教全真道的主要特征是（ACD）。

A、主张佛、道、儒三教合一 B、道士可以娶妻生子、不住宫观 C、不尚符箓

D、重内丹修练，以修身养性为正道

2、下列各组天干地支名称中，完全由地支组成的是（CD）。

A、子、亥、戍、甲 B、丑、寅、卯、辰 C、辰、巳、午、未 D、丑、午、未、亥

3、中国古代园林的特色是(BD)A、几何规则，整齐一律 B、造园艺术，师法自然

C、均衡对称，控制自然 D、园林建筑，顺应自然

4、中国古代园林中属私家园林的有(BD)

A、颐和园 B、豫园 C、避暑山庄 D、拙政园

5、导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（ABCD）等。A．分段讲解法 B．有问有答法 C．制造悬念法

D．触景生情法

6、旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ABC）A、请示组团社

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言谢绝

7、导游员需要具备（ABCD）

A扎实的史地文化知识、B性格乐观外向、C敏锐的观察力、D表演、智慧才能

8、干旱风沙地貌包括（BC）

A丹霞地貌B雅丹地貌C戈壁地貌D喀斯特地貌

9、下列属于喀斯特地貌类型的是（ABD）A云南路南石林B溶洞C天坑D漓江山水

10、下列属于火山堰塞湖的是（BC）A长白山天池B五大连池C镜泊湖D腾冲大龙潭

11、开斋节是下列（AB）民族的节日 A回族B维吾尔族C藏族D壮族

12、下列属于生物旅游资源特点的是（ABD）A季节性B寓意性C速变性D多功能性

13、下列属于古代建筑的基本构件的是（BCD）A漏窗B 台基C斗栱D彩画

14、地陪接到接团任务后应着手准备做（ABCD）

A熟悉接待计划B形象准备C心理准备D落实旅游车辆

15、张某与李某皆系C旅游团游客，由于个人原因发生矛盾，导游员在不知情的情况下将二人分配同一房间居住，二人提出不满，导游员应（ABCD）A协调二人关系

B与宾馆联系调换单间客房 C在旅游团内部调整

D声明单间费用由旅游者承担

16、导游词写作应注意（ABC）

A丰富的知识性B口语化C幽默感D千篇一律，保持稳定

17、X旅游团游客张某在旅游闲暇时间要求单独外出购物，导游员应该（AB）A予以协助、B当好参谋、C推荐商品、D代为购买

18、佛教经典包括（ACD）A经藏B道藏C论藏D律藏

19、伊斯兰教教义中包括 A外养B善行C课功D礼功 20、古代园林的组成要素（ABCD）

A筑山B理水C石刻D建筑

五、简答（25’）

1、简述旅游业对目的地经济的积极作用？

答： ①、增加外汇收入，平衡国际收支：就地出口；创汇方便；换汇率高。②、拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行

③、有助于增加就业机会旅游业直接就业和间接就业岗位（1：5）④、带动相关经济部门或行业的发展 ⑤、增加政府税收

⑥、平衡地区经济发展，缩小地区差别。

2、旅游业对目的地社会文化方面的积极作用？

答：①、有助于提高民族素质：旅游可以陶冶情操、开阔视野、培养爱国主义情感 ②、有助于增进各国人民之间的相互了解，有利于世界和平③、有助于促进民族文化的保护和发展 ④、有助于推动科学技术的交流和发展 ⑤、有助于促进生活环境质量的改善

3、导游人员基本职责？ 答：（1）、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（2）、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。（3）、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（5）、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

4、导游人员素质？ 答：

（一）良好的思想品德①、热爱祖国 ②、爱岗敬业 ③、品行端正

（二）渊博的知识 ①、语言知识 ②、史地文化知识 ③、政策法规知识 ④、心理学和美学知识 ⑤、政治、经济、社会知识 ⑥、旅行知识 ⑦、国际知识

（三）心理素质 ①、性格 ②、情感 ③、心里承受能力

（四）能力素质 ①、认识能力 ②、活动能力 ③、特殊能力

（五）身体素质

5、旅游资源内涵？

答：①、具有吸引力，能够激发旅游动机 ②、能够为旅游业所利用，并可产生经济、环境和社会效益 ③、是一种客观存在的

6、水体与旅游的关系：

答：1）水是最宝贵的旅游资源。

2）水体是各类景区的重要物质基础。

3）水体可以单独构景或其他因素组合成景。

4）水体可以开展丰富多彩的体验性旅游活动。

7、气象、气候与旅游关系。答：1）影响某些景观的季相变化 2）影响旅游流的时空分布

3）影响游客的计划和旅游观赏效果 4）影响风景区旅游功能的发挥

8、《宪法》对宗教政策规定第三十六条。答：“中华人民共和国公民有宗教信仰的自由。任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。国家保护正常的宗教活动。任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序，损害公民身体健康，妨碍国家教育制度的活动。宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。”

9、北方园林与江南园林的特点对比。

答：1）北方园林：地域宽广，范围较大；大多为古都所在，建筑富丽堂皇。因自然气象条件所局限，河川湖泊、园石和常绿树木都较少。由于风格粗犷，所以秀丽媚美则显得不足。2）南方园林特点：园林地域范围小；又因河湖、园石、常绿树较多，所以致较园林景细腻精美明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深、但究竟面积小，略感局促。

10、简述中国古代的科举制度程序及考试科目？5’

考试程序：院试：取得秀才资格；乡试：取得举人资格，第一名称“解元”；会试：取得贡生资格，第一名称“会元”；殿试：又称廷试，无落选者，只评出前十名，由皇帝在金殿上面试。评出“三甲”，其中一甲三名，依次为状元、榜眼、探花，二甲若干名，三甲若干名。考试内容：主要是四书五经。四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称。五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》。

11、简述佛教传播的三条途径

北传佛教：从古印度传入中国，再由中国传入朝鲜、日本、越南等国，以大乘佛教为主（汉地佛教）

南传佛教：从古印度传入斯里兰卡、缅甸、泰国、老挝、柬埔寨等南亚和东南亚国家及中国云南少数民族地区，以小乘佛教为主。

藏传佛教：从印度传入西藏与当地的苯教融合而成，以密乘佛教为主。

12、简述佛教传播过程中分裂出的三个教派

佛教在古印度发展过程中，分裂为大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教三个派系。

1）小乘佛教：又名上座部佛教，认为世界上只有一个佛，以自我解脱为宗旨，修行的最高果位为罗汉

2）大乘佛教：大众部佛教，认为十方世界都有佛，主张修行要应以自利和利他并重，要普度一切众生，果位分罗汉、菩萨、佛三级，修行的最终目的是成佛。

3）密乘佛教是大乘佛教的一些派别，吸收婆罗门——印度教诸神和古印度民间信仰，而形成的特殊教派。

13、简述导游讲解的方法？

1、分段讲解法；

2、突出重点法；

3、点面结合法；

4、虚实结合法；

5、问答法；

6、制造悬念法；

7、类比法；

8、画龙点睛法；

9、妙用数字法

14、简述佛教的基本教义？

基本教义：核心是：宣扬人生如苦海，人只有信佛，视万物为空，灭绝一切欲念，长期修道，才能熄灭一切烦恼，具备一切清净心，从而达到涅的境界。基本教义是“四谛”（四圣谛）苦、集、灭、道 苦：把社会人生判定为苦

集：是对造成痛苦与烦恼原因的分析

灭：提出佛教在世间的最高理想——涅。涅译作“灭度”、“圆寂”根本特点是达到熄灭一切“烦恼”超越时空、超越生死、轮回的境界。

道：达到涅的修行方法，即八正道，书上归纳为戒、定、慧三说。戒：是约束佛教徒日常生活的纪律。定：即禅定，是佛教的一种修持方法。慧：是一种心理状态

15、简述基督教四传中国的历史过程

一传：唐朝“贞观之治”时传入，称“景教”。二传：“景教”在元朝时传入蒙古民族中。

三传：明清时期，利玛窦把基督教向中国文化“趋同”，使基督教得到深入而广泛的发展。爆发“中国礼仪之争”引发罗马教皇和康熙皇帝的干预，康熙宣布禁教。四传：鸦片战争后，传教取得成功。

16、试述古代园林中常见的构景手段

1、抑景：

2、添景：

3、夹景：

4、对景：

5、框景：

6、漏景：

7、借景：

17、简述处理游客个别要求的基本原则

1、符合法律原则

2、合理可行原则

3、公平对待原则

4、尊重游客原则

5、维护尊严原则

18、上团前导游员应当做好哪些准备工作

（1）熟悉接待计划（概况、行程、交通票据、是否需要提前办理证件等）（2）落实接待事宜（行程、住房、用车、用餐与全陪联系）

（3）做好物质准备（结算单，钱，证，旗，接待计划，接站牌）（4）语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情）（5）形象准备（仪容、仪表）

（6）心理准备（准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉）

19、简述伊斯兰教的基本教义？ 伊斯兰教的教义由三部分组成：（1）六大信仰。信安拉（即真主）；信天使；信使者；信经典；信前定；信后世。（2）五功。念功；礼功；斋功；课功；朝功。（3）善行。指穆斯林必须遵循的道德规范。

20、欢迎词应包含哪些基本要素？

包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 介绍自己的姓名及所属单位 介绍司机

表示提供服务的诚挚愿望 预祝旅游愉快、顺利