第一篇：奢侈品生意的寺库经验
奢侈品生意的寺库经验
来源: i天下网商 发布时间：2014-3-19
亿邦动力网整理：
【i天下网商注】二手奢侈品是个大市场，在这个市场中，寺库与米兰站分别代表了两种不同的模式——平台与自营。与米兰站不同的是，寺库并没有采用一次性买断货品再进行自主销售的模式，委托寄卖制是它的主要特色——这就类似于平台与自营的区别。不过相比米兰站的业绩，寺库的表现要好的多。文/天下网商 马晓丹
成立于2008年的寺库中国是一家集奢侈品网上销售、闲置奢侈品寄卖、奢侈品鉴定、奢侈品养护服务等多项业务于一身的公司，这令它在奢侈品领域更像一个“杂货铺”，独特而另类，以至于行业内一直难以对其作出明确界定。
由原先的闲置奢侈品寄卖平台扩张成为现在的全方位高端消费服务平台，寺库中国的业务在不断增加，发展思路也日渐清晰：通过会员制将线上商城和线下业务打通，为高端消费者提供优质的服务。“我们不是进货卖货的销售代理商，而是服务平台。”寺库中国副总裁宋玉伟告诉《天下网商·经理人》记者，他们真正想卖的不是“奢侈品”这三个字，而是“奢侈”的感觉。
坚持O2O模式的寺库，早期线上业务相对薄弱，然而经过近几年的发展，这一状况已经显著改观：尽管跟线下15000元的客单价相比，线上只有6000元，但销售量已经超过线下，达到10亿元左右，通过线上注册的会员增加到了100多万，其中活跃会员在5万左右。
线上:搭建高端消费平台
寺库中国将自身定位为一个高端消费服务平台，这就意味着，它不用像其他奢侈品电商那样，需要为了保证货品的到货时间而去进货囤货，也无需雇佣买手进行采买，但作为平台方，它需要为消费者带来流量。
刚上线时，为了切入高端销售市场，寺库选择了闲置奢侈品寄卖的模式。之所以选择这种模式，是因为对于还未获得大多数消费者信任的寺库来说，闲置奢侈品更方便其接触高端消费者这个群体。宋玉伟将闲置奢侈品的概念定义为——不愿再继续使用的奢侈品，以及收到但不愿意使用的奢侈礼品。寺库中国恰恰解决了高端消费者处理闲置物品的痛点。
目前，在寺库销售的奢侈品货源有三种：首先是用户寄卖的货品，其次是代理商的货品，第三则是品牌商的货品。后两项业务与普通的平台业务无异，最有特点的还是闲置物品寄卖业务。寺库通过收取10%~15%服务费、代理抽成以及品牌扣点来盈利。
对于奢侈品生意，香港的上市企业米兰站是各家模仿和借鉴的范例。而与米兰站不同的是，寺库并不是一次性买断货品再进行自主销售的模式，委托寄卖制是其主要特色。首先，货主委托货品并出示相关证明文件，寺库的专业鉴定人员会对货品进行多达三轮的评估，在保证真品的情况下，根据货品的鉴定等级、市场行情给出寄卖价格，最后才会签署寄卖合同。在寄卖成功之后，寺库会向寄卖者收取10%~15%的佣金。寄卖奢侈品的均价在货品原价的六成左右，即便是全新的货品，根据市场行情，也会有8～9折的折扣。当然，有时也会有例外的情况，通常出现在限量版或者最新款的高端产品上。比如在一级市场很难买到的爱马仕产品，进入二手市场后，其价格会高于原价。目前，寺库销售的新品比例已经达到60%~70%，线上收入也开始超过线下。
之所以采用奢侈品寄卖的模式，是因为这一模式对于缺乏资金的企业而言，操作和运营的成本都相对较低。而对于寄卖者和被买断者来说，差异则在于变现的时间成本和价格。买断的销售模式可以让用户立马拿到钱，这比较适合那些急需将二手闲置货品变现的用户；而寄卖的模式时间成本比较大，售卖周期较长。但是在价格上，被买断的用户往往拿不到很高的价格，这中间，除了因为销售者要考虑销售成本以外，用户急需变现的心理带来的低预期也是原因之一；而不考虑时间的寄卖模式，对用户而言收益空间较大。相对而言，后者更契合寺库的理念：那些不需要依靠奢侈品寄卖来救急的高端客户才是寺库真正需要的消费者人群。
2008年7月，寺库中国的项目正式启动，网站也同期上线。同年10月份，寺库寄卖的首家线下体验店在济南海蔚广场开业。宋玉伟坦言，在初始阶段，寺库也走过弯路，那时它并未将货品聚焦在奢侈品上，而是允许所有的闲置物品都可以在网上或线下体验店寄卖，如电器、家具等。繁杂的品类让寺库中国变成了一家“当铺”，也让消费者对寺库的定位认识不清。这种情况持续了整整一年时间，直到2009年下半年，客流量日益稀少，寺库团队才重新梳理了发展思路，确定了新的目标消费者，并将寄卖物品限定为高端奢侈品。2009年，寺库位于北京的建外SOHO店开张，但并没有进行大肆的宣传。在宋玉伟看来，用户的首次寄卖体验将决定他的第二次寄卖行为，购物也同样如此，比宣传更重要。因此，用户体验成为寺库首先要解决的问题。
事实上，不论是一手还是二手奢侈品，货品真假一定是用户最关心的问题。而对于高端消费品来说，信任更是体验式服务的保障。因此，在寺库的闲置寄卖业务流程中，第一步就规定对寄卖品要进行真假和新旧成色的鉴定。为了获得消费者的信任，在建立线下体验店的同时，寺库还成立了自己的“奢侈品鉴定评估技术中心”：通过与全国权威奢侈品鉴定评估机构——中旧协全国寄卖工作委员会合作，组建了一支鉴定团队，专门对商品进行价格的评估和真伪的断定。“许多鉴定师的从业经验都在十年以上”，宋玉伟说，这对消费者信任感的建立起了很大的作用。
寺库开张伊始，包括总裁李日学在内的团队成员，每天中午都会跑到写字楼里发放宣传页，为消费者介绍寄卖服务的基本流程。一段时间下来，许多家里拥有奢侈品的消费者才知道，原来奢侈品还可以寄售，还有流通和置换的可能性。一位电台女主播成为寺库北京线下体验店的第一位寄售者，她抱着试试看的心理寄卖了两个手包，不久便惊奇地发现，这两个手包都成功地卖出去了。这为寺库北京店赢得了最初的口碑和好评。那之后，女主播还为寺库带来了很多朋友，线下体验店人气渐旺。
使用寺库平台的用户，在很多时候同时承担着卖家和买家的角色。由于高端商品涉及的资金数额较大，而大部分网上支付手段会设置支付限额，于是寺库开发了自己的支付系统“库支付”。用户可以将资金转入“库支付”账户，在寺库平台上进行大额资金的消费，而用户寄售的物品卖出后资金也会打入其“库支付”账户中，账户中的钱既可以提现，也可以用来购买寺库平台上的商品和服务。“我们未来的业务会很大，作为平台进行奢侈品寄卖和允许商家入驻，仅仅是业务的其中一个方面。”宋玉伟对《天下网商·经理人》记者说。
线下：构建中高端消费者的归属地
2008年构建第一家线下体验店的时候，寺库就为自己制订了目标：让线下体验店为中国新兴的中高端消费者提供归属地和信息文化交流平台。寺库将这些线下体验店称为“库会所”，高端消费服务和奢侈品文化理念一直贯穿于会所的服务当中，它试图向用户传递其所倡导的高端生活方式，以此来优化用户体验并提高忠诚度。“从一开始我们就把库会所定位为体验中心，线下的部分从来不以销售为主，线上实现销售才是我们真正的目的。”
库会所承担了凝聚消费者情感的功能。在库会所，一般会有数千平方米的宽阔空间，一件件奢侈品在其中展示、交易、鉴定和保养。会所中设立了会员区和可供VIP会员使用的豪华包房，鉴定评估技术中心的专业人员会为寄卖闲置物品的用户提供一对一的咨询服务。在这些会所里，还设置了一系列奢侈品养护中心，为用户会员提供高档箱包、腕表和宝石等多个种类的全套基础及深度养护服务。这种类似汽车4S店概念的售后服务为寺库整个线上线下的售后流程提供了支撑，也为购买商品的用户提供了心理保障。
在宋玉伟看来，库会所不仅是交易的场所，更是提高消费者心理满意度的地方。“寺库营造了一种特殊的生活方式，用户不需要在店里买东西，就可以亲身体验特殊的奢侈服务。”
比如，通过会员系统，会员可以在线上发布消息组织聚会，在库会所提供的包房举办沙龙进行信息交流，品茶、喝咖啡，与保养师和鉴定师交流并了解奢侈品的历史与文化。而在这个过程中，会员自然而然会产生酒水和食品饮料的消费。换句话说，寺库的业务也将延伸到任何目标客户群需要的服务中去，奢侈品只是打通线上线下系统的一条纽带。线上平台负责主体销售，让用户在对寺库形成信任感的前提下养成奢侈品网购和寄卖的习惯；线下库会所增加用户黏性和忠诚度，圈住目标客户群。
“平台作为奢侈品品牌发展的一种渠道，售后的完善程度非常重要。生活习惯和生活方式是不断延续的，我们的模式也会不断地延伸下去。奢侈品更重要的是其中的文化内涵，而不仅仅是用价格去提升自己的身份。”宋玉伟说。
在实际的销售当中，宋玉伟发现，会员一般会先到库会所查看商品的款式、品相与网上描述的吻合度，当用户在线下消费并对寺库绝对信任之后，购买行为就会渐渐地转到线上。“这就是线上将信息打通，线下落地进行服务的流程，”宋玉伟解释说。而寺库下一步的目标是，将线上销量提升到总销量的80%。
全球扩张
宋玉伟认为，国外消费者对商品置换的理解比国内更理性。在研究欧美国家的消费习惯后，寺库的全球化步伐正在展开。目前，寺库在香港、日本的库会所即将开业，而在纽约、巴黎的库会所也在紧张筹备中，“奢侈品是一桩全球性的生意，不做全球化，奢侈品生意是没办法成功的”。
“行业的扁平化源于互联网商业的不断发展，我认为，仅仅将网络看作是电子商务的一个销售平台是片面的，这源于信息的不对称和滞后性，在未来，网络肯定不仅仅是销售平台，更是服务平台。”宋玉伟对《天下网商·经理人》记者说。对寺库来说，奢侈品仅仅是它服务的一个项目，围绕高端消费者的需求做好服务才是它的终极目的。
2013年，寺库的豪车和飞机频道上线，围绕租车和包机业务进行了尝试，主打组团包机去香港、迪拜等购物城市购物，为消费者提供主题明确的购物旅游产品。
寺库还曾短暂上线过一个旅游频道，但由于时机尚未成熟而被裁撤。宋玉伟为寺库设计的思路是：当用户去往国外旅游的时候，只要定制寺库的相关服务，便可以获得全程的优质服务体验。比如，有专车到机场接机、入住与寺库合作的星级酒店、为不懂外语的旅客们提供导购服务；而一些当地特产，诸如松茸、橄榄油等物品的购买和名酒酒庄的服务也都将成为寺库的服务业务。这类业务将会通过线上 下单、线下体验的方式来实现。
未来，寺库将发展巴黎、纽约等海外城市旅游业务，并将服务模式延伸到星级酒店、米其林三星饭店，以及高端定制旅游服务等领域。目前寺库已经获得了三轮融资。宋玉伟这样解释融资去向：“第一轮融资是为了生存，让我们能去做寺库，第二轮融资是为了全国的布局，而第三轮的步伐则是走向全球。”
目前，寺库的团队已经发展到了300多人，而基于今年的扩张步伐，团队可能会增长到1000人。“我们还会有多项并购行为，可能是米兰站，也可能是其他的企业。”宋玉伟说。
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第二篇：库金会说家教经验
一位父亲的另类育儿经
——听“家教郎中”库金会说家教经验
前不久因我市市民的邀请，人称“平民教育专家”的库金会到丹阳进行家教问诊，得到这个消息，我们亲赴太阳城小区对库金会进行了采访，初步领略了库金会的家庭教育高招。
年近50的库金会是湖北黄冈人，1978年入伍，入伍前只有小学二年级文化，通过在部队自学，拥有3个大学本科文凭，近两三年出版有多部家庭教育的案例体会书籍。最可贵的是他用苦水、泪水和鲜血探索家庭教育，以两个儿子做“试验田”，通过16年努力，让小学成绩倒数的儿子成功跳级到初中，最终使两个顽皮、不听话、成绩差的儿子高考时在湖北省重点高中由189名和302名进步到全校第1名和第48名，先后于2002年和2004年考入北京航空航天大学和中国地质大学。从儿子身上库金会获得了家庭教育的经验与体会，于是沉醉其中，索性辞去了工作，一心一意搞家庭教育研究，几乎走遍了全国所有的省自治区，象江湖郎中一样深入千家万户解决家庭难题，解救迷途羔羊。
坐在我们面前的库金会小小个子，瘦瘦身材，但是貌不惊人的库金会说起家庭教育的话题便精神焕发，滔滔不绝。库金会为了让我们对他的家庭教育经历一个粗线条的了解，搬出了他写的以及介绍他的七八本书籍，随后又拿出了他在山东电视“天下父母”栏目录制的家教访谈VCD给我们播放。我们边看边听库金会聊家教经。
我十多年来通过自己的两个儿子探索家庭教育，是我实验的真实纪录。我可以毫不夸张地说，在全国，甚至全世界，没有哪一个研究机构，哪一位教育专家能像我这样下狠功夫去研究家庭教育，我虽然不是搞教育的，但我以两个儿子作为试验田，自儿子两岁起，我就开始研究，掌握的都是第一手资料，扎扎实实地从孩子两岁一直研究到上大学。
培养孩子应从小着手，要目标坚定，始终不渝。我的体会是，培养孩子必须从小着手，否则到了高中，养成的坏毛病纠正不过来。就只能是失败。
我们单位的人最开始对我培养孩子的做法不理解，有的甚至认为我是精神病。但现在都明白过来了。有的在向我学。学什么呢？从小学开始，我每天去一次学校，每天中午利用午休送一餐可口的饭菜由顾家岗送到十堰市一中给读高中的儿子吃，我已坚持了四年多送饭，再坚持半年，到小儿子2004年参加高考。在一千多个日日夜夜里，春夏秋冬，历经无数风风雨雨，我坚持这么做，我让儿子走读，不住校。当时全市恐怕只有我一家是这么做的，因为路程的确太远了。有6公里，乘公汽有14个站。如今，我单位在市一中读书的有50多人，至少目前有20多人在走读。由于两个儿子在读小学和初中时，我们家距学校近，我中午就不去学校送饭，孩子回家吃饭。但是，每天必须抽空去一次学校。这样做有什么好处呢？
一是能及时掌握孩子时刻变化情况。二是对比其他孩子，可以及时掌握儿子学习的真实情况。三是能切实堵住孩子玩游戏机的恶习。四是堵住孩子乱买不卫生的零食吃的坏毛病。
我讲一个真实的故事。我的孩子原来也自己乱买东西吃，而且还敢伙同哥哥从我钱包里拿去50元钱。一天，我发现钱包里少了50元钱，问妻子说没拿。问两个孩子，都说没拿，经反复回忆，我断定是孩子拿了，并初步判断是大儿子拿了，我认为小儿子还小，没那么大胆子。可是，无论怎么“拷问”，都说没拿。搜查桌屉和书包以及枕头底下，被褥底下均无果。两个儿子似乎还“委屈”得好伤心，并声称我侵犯了他们兄弟的“人权”，有“家庭暴力”的嫌疑，只差将我告到十堰市人民法院了。在这种情况下，我并没有放弃，而是下定决定一定要破此“案”。困为这牵扯到孩子的品德修养问题，孩子今天敢拿父母的钱去乱花，今后乱拿别人的或是集体的或是国家的钱怎么办？况且50元钱拿去了，是怎么花的呢？一定要开弄明白。否则任其发展有可能成不了才，甚至走到邪路上去。于是，我就注意观察孩子的表情以及平时的一举一动，并将“家丑外扬”，告诉了班主任，请求老师“协同破案”。果然，我和妻子发现小兄弟俩近期同时饭量减少。学校的信息也反馈来了，老师说库稳飞上课时吃零食。“证据确凿”，我到学校把儿子们喊到老师面前，摆上“证据”，孩子只好“招认”，并“交代”说钱是放在门口的个体副食店里，实行“记帐式”消费。孩子带我到副食品店里查看，果然，还剩15元没有花完。这种消费方式发生在一个学生身上，并且是发生在1993年，够“前卫”的吧？这样的消费方式家长们怎么能 “搜查”到“赃款赃物”呢？也难怪儿子们“坚贞不屈”、“百折不挠”。如果我当时稍一粗心或稍一心软，“案子”破不了是小事，其后果就不堪设想了。这起“偷钱**”也引起了我的沉思：孩子们为什么要偷钱？偷钱原来是为了解馋，买零食吃。嘴馋，不仅仅是小孩子，大人也有嘴馋的时候。此漏洞光靠一个堵写解决不了问题，只能治标，不能治本。于是，我便每周到大超市采购一批水果等副食供孩子们吃，告诉孩子，只要用心读书，想吃什么跟父母讲，但不允许自己到小店买，小店的东西不卫生。通过这起偷钱**，孩子表现达到“坚贞不屈”状况，这是我当年想都不敢想的事。我相信，这些事不仅仅发生在我两个孩子身上，在全国来说，恐怕百分之百的孩子都犯过这样的错误。只可惜家长们都不清楚这些。特别是小时候的那些毛病，没有及时去疏通纠正，结果酿成“蚁溃大堤”的悲剧。这些家长只死认一条，我的孩子成绩不好，是孩子笨、不争气，甚至有的是命运使然，反之，认定那些中考状元、高考状元们都是智商超群的天才，神童，运气好。在些，我要大声疾呼：家长们你们的孩子个个都是好样的，世界上没有不成功的孩子!没有不成功的家长!
培养孩子有没有目标呢？有的家长可能没有，在6岁之前认真抚养，但上小学、中学之后，就顺其自然了。只认准一个理，别人孩子学习成绩好是聪明我的孩子成绩差是笨。我告诉家长们一个秘密，少数真正的聪明孩子学习成绩好不了。俗话说艺高人胆大。只有高智商的孩子才敢去玩，才会玩出名堂!孩子自控力又差，爱玩是孩子的天性，学习成绩自然差。凡考上清华北大的学生，其智商平均值或许没有考不上大学或变化成“少年犯”的孩子高。真正的高智商者都在“坏孩子”里啊!与家长们千百年来的认识恰恰相反。大部分家长有培养孩子的目标，但可惜的是支持不下来，总强调客观原因，说工作忙，应酬多，有的则是舍不了麻将和扑克，当然不能成功。有的家长在小学能坚持，但到了中学，则又产生误区，认为孩子大了，顺其自然好了。
孩子不听话怎么办。孩子不听话，这是亿万家长们所遇到的共同难题。怎么办呢？我的方法是10岁之前主要是讲道理和体罚，即打。10岁之后靠讲道理。说老实话，我的孩子10岁之前挨打较多，经常被我和孩子妈打。当然，打是伤皮不伤骨的轻微式体罚。这个方法不太适合独生子女，有的家长舍不得打。除了打，平时，自2岁起，每日进行读书重要之类的教育。我在两个孩子刚学会走路时，牙牙学语时，就给孩子灌输长大必须用心读书的思想。孩子的妈妈虽然没
有进过学堂门，但却能配合我对孩子用这样的土法教育。也就是：当孩子在农村看到上门要饭的人时，当孩子看到穿旧衣服的人时；就告诉孩子，这些人是小时不刻苦读书的结果；当看到别的孩子吃好东西的时候，就告诉孩子，这是因为他们的父母小时候用心读书，考上大学，才有钱买东西吃；当孩子羡慕他的二叔穿着校官军服很帅气的样子时，就告诉孩子说，这是二叔用心考上大学的结果；当孩子看到商场里五颜六色的玩具和好吃的东西的时候，就告诉孩子说，只有你今后考上了大学才能有钱买这些东西。上述教育虽然很土，摆不到正规教育的桌面上，其中一些甚至有骗的成分。但不管怎么样，我就是用这些善意的哄骗形式土法教育孩子，并且是见缝插针，每日每时每刻，只要有空隙就进行这方面的思想灌输，使用心读书四字入脑入耳，在孩子的心里扎根。
我们十堰市每年有6 万多初中生毕业，而能考上高中的只有一万多人，还有一些上技校和中专。剩下近4 万初中生，只好去打工或待业。这些数字可用来教育孩子，从小学起，天天对孩子灌输这样的理论，再不听话的孩子也会变得听话。但听话也只是暂时的。经常会反复，天天必须进行这样的教育。我把社会比做“黑色染缸”，孩子一日回家两三次，家长的任务就是充当“洗衣粉”。本来，孩子犹如一匹白色的、漂亮的白绸布可以制出美丽的衣物饰品，但进了“黑色染缸”之后，家长每日把孩子从“黑色染缸”里捞出来洗两三次，就会使孩子永远不会变黑，一天不洗都不行。为什么说“社会是黑色染缸呢？”我这里不是胡言乱语诋毁学校，因为社会太复杂了，你对自己孩子天天进行教育，学校也天天进行知识和品德教育，毕竟有99 ％的家庭是不太注重每日对孩子进行品德教育的，任其自然发展的占绝大多数，仅你一家对孩子进行教育，孩子每天到学校后，接触到的同学不是邀他去踢球，就是请他去上网和玩游戏，或看不健康的黄色漫画和碟片，到了中学就看黄色小说，有的看武侠小说，一入迷就不得了。看小说比读书有趣多了，孩子自然会选择读小说。你说危险不危险。我两个儿子在小学阶段，只要一放学，我就不允许他们外出。如果放长假，每日只许外出在本单位球场玩两个小时。看电视一次只看两个小时以内。那么，把孩子关在家中干什么呢？一是复习，二是读我为其买的中国四大名著以及科普书籍。为此，我的儿子在5年级还得到了全市学生读书活动竞赛一等奖！这些书籍可以丰富孩子的写作知识，开阔视野，为进人中学打好基础。但有一点我失误了，孩子字写得太差，字差对中考、高考成绩有影响。因此，请吸取我的教训，在小学阶段，一定要让孩子把字练好，为中考、高考打基础。孩子不听话，在小学阶段其实还不突出，在初中才真正体现出来，到高中那才是大难题，孩子几乎很难听进家长一句话，到那时，家长要投人的精力就多了，至少要脱一身皮。我说培养孩子是天下最难的工程，最苦的工程。犹如造原子弹啊！
我一天24小时对孩子实施监控式地培养，洞悉孩子的一举一动，于是我的孩子变得听话了，使两个只能成为差生的孩子变成优生。专家们只能从理论上说说而已，而我是花费16 年心血，每日24 小时与孩子在一起做实验。我不但研究自己的孩子，为了需要做对比分析，我还研究各种类型的孩子。我两个儿子从小学到大学每次考试，我都要了解孩子全班每一位同学的考试情况，包括各门课程的分数、名次。必要时，还要了解全年级的考生情况，到了高中三年级，我不但要了解掌握一中全校考生的情况，我还到郧阳中学、二汽一中、市二中等学校了解那些学校的考试情况，只有知己知彼，才能在培养孩子的过程中有的放矢，不放空炮，才能知道90％的孩子都有冲刺读清华大学的实力！（石头 林珍 毛竹）
第三篇：优衣库2013年面试的一些经验
优衣库2013年最新面试经验
一面已经有很多经验了，所以也不多说了。确实就是那四个题，还是比较死的，主要现场的一个反应。我的面试官是个店长，人很好。10个人一组，重要是要给面试官留下重要印象，能够抢leader就抢嘛，不能抢的话尽量说自己的亮点，我自己运气好碰到一个和谐的小组做了leader，今天二面的时候碰到一面的小组成员，她的优势就是日语专业整个思维很清晰，虽然在一面的时候什么角色也不是。今天二面也很幸运和她分到了一个组，是成都区域经理胡杰川，另外一组是一个日本人。但是个人可能紧张了，有点打结，各位一定要镇定。优衣库的面试有一定的规律，其实还是很好应对的。
以下是我总结的一些经验：
二面可能涉及的问题：
1、你为什么应聘优衣库？
首先是公司整个企业文化我很喜欢，勇于挑战。优衣库的目标是2020年成为全球最大的成衣品牌，这是一个有梦想敢梦想的团队，符合年轻人的特质，因为对于我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少，这样一个大的舞台我很想能成为其中一员。其次优衣库品牌的特征我很喜欢，自助式的消费模式，仓库式购物环境；最后我是被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了，我们有几位很厉害的学长学姐之前也参加„„
2、求职意向？
因为我本身学习的就是市场营销，我希望能对口专业以零售业为主，我希望我在大学校园里所学到的专业知识及社交能力都能学以致用。优衣库的话我希望能1到1年半的时间能当上店长，然后第五年能成为旗舰店店长，希望能在店长的职位上干久一点，因为零售业店铺才是根本。
3、我理想的店铺？
能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。
4、去过优衣库哪些店？优缺点？
北城天街、解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。
5、店长的任务？
店长总的说来就是负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。
6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？
由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲报和时装性强的商品相比，在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。为实现低价、发
挥规模效应，公司还构建了一种对少数产品进行大量生产的体系，如此库存也更加容易管理。以上几点直接导致了产品款式方面缺乏多样比较单一的问题。
6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？ 首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会„„如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧
7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？
（自我介绍的那部分）我讲的是专业优势，经验优势和性格优势。这里我要讲的是你的自我介绍一定要简介明了，过多炫耀不是很可取的。
8、除了优衣库你还投了哪些公司？为什么投这些公司？
苏宁，海尔集团，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业发面最大的就是零售行业。（这里尽量谈相近的企业，如果过度很大，企业会觉得你不定心）
9、未来十年在优衣库的职业规划？
1.这个大方向大家可以比较随意的答。我们面试的前两个应该是面经看多了，回答的好官方。
10、店长最重要的特质？
团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。
11、如何做好一个店长？
广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节
3、育成部下
12、好的店长和不好店长的区别？
好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”，能称为店长意味着你本身是足够优秀的，好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长即使个人能力再强，但是无法凝聚团队，让对于为之信服，很难将一个店铺搞好
13、撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？
14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？
我觉得可以说让部下信服，很多面经都说让员工坚持。
15、你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？
16、店里面两个验工因为某些事吵起来了，你怎么处理？
一定要让他们离开卖场不能影响卖场的正常营业。其次再具体了解然后处理。
17、优缺点，我结合柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的有点，U家在全世界也是这样，注重自身优点，也就是服务和品质”然后强调自己的优点。
18、优衣库和其他品牌对比？
优衣库与 zara、H&M、GAP、美邦的区别
1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。
2、速度及质量不同： ZARA 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次，每隔 3-4 天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA 服装的价格实在诱人。UNIQLO 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨
3、针对人人群不同：ZARA 是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。
4、价格上不一样
5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。
6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。
19、怎样处理店长和员工之间的关系？
其实这类型的 店员有点像经验型的，她可能需要的是谈心，而不是教导。和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。
应该你们也有开早晚会和周例会吧，可以利用这一时间让店员互相沟通一下，你 再总结。
记住，我们是不能生气的，要不然她会觉得这样很管用，顶撞你，你就会生气会不叫她做事情，也就会越放肆。
平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。
20、你如果有一天做到 CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？
家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。
以下就是基本的东西，结合自己的情况来说：
1、你大学里除了学习最投入的一件事是什么
2、各自想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）
3、怎样的服务对客人来说才是满意的4、讲一个你在学习中遇到的困难
5、你性格的优劣点？
6、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？
7、除了工作之外，你平时的大部分精力投入在哪个方面
8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事
9、你的大学期间最失败的事情？
10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？
11、从什么途径了解到的优衣库，如网络、广告等？对优衣库文化的认识？
18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的12、你的志向和梦想
13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做
14、说说从小到大的一个团队合作的事例
15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做
虽然还没接到三面的通知，以下是我总结的一些三面的问题：
1、们要从低做起，你是怎么看这一点的？
2、你十年以后想做什么？
3、为店长最重要的品质是什么啊？
4、你应聘这个职位，你觉得你有哪些优势啊？那缺点又是什么啊？
你在大学里通过什么活动学到了什么，还有好像是你眼中的优衣库
5、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司
6、你竞争储备店长的两大卖点
7、用一点你最深的感触来形容优衣库
店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。
在新十诫的第一条强调的最重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。
为了给面试留下一个深刻的印象，你可以问些以下的问题，有些问题可能稍微有点尖刻，可以适当转换：
1、优衣库重视人才的培养，员工要做到最好，可是优衣库缺乏团队凝聚力和解压的活动，这样造成了离职率很高，请问有什么对策吗？
2、假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？
3、金融海啸是优衣库的重要转折，获得了巨大的成功，但是现在许多企业渐渐缓过来了，在物价飞涨的今天，如果一直走平价路线利润还能有所保持吗？
4、优衣库要做第一，员工要做到最好，内部竞争也要做到最好吗？
5、优衣库虽然在日本价廉物美，但是在中国虽然物美但是不价廉，这和我们定位其实有出入，而且类似有H&M，美邦，该如何突围而出成为第一呢？
以下是我找的一些背景资料：
柳井正：
1、经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客）
2、经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任）
3、经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。）
4、经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机 会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。）
5、经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设）
6、经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。
7、经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客）
8、经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队）
9、经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）
10、经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）
11、经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。）
12、经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结）
13、经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）
14、经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。）
15、经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。）
16、经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。）
17、经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。
18、经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。）
19、经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）
20、经营要倡导自我批评、自我变革。（企业、组织和个人都是极其容易从高上跌落的。）
21、经营要消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。
22、经营要不断开发具有倍增效果的新型事业，并要成为该新型事业中的龙头。
23、经营要建立因事设人的组织，彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系，建立无障碍的项目主义。（组织是不能固定不变的，以项目为单位的组织形态是最佳形态。）
优衣库的意义、愿景、定位、理念等：
“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。
愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。
定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。
创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。
品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。
运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。
核心竞争力：质量、顾客
第四篇：寺河矿二号井经验材料1
五化管理为抓手 五力建设作支撑
努力打造安全高效和谐美丽现代化精品矿井
——寺河矿二号井安全高效建设与发展道路的探索与实践
寺河矿二号井课题调研组
编者按：寺河矿二号井作为原晋城矿务局劳动服务总公司整合建设的小型矿井，近年来以打造安全高效和谐美丽现代化精品矿井为目标，逐步改变了过去“外包队”管理模式，实现了由“乡镇式”小矿向现代化大型矿井的完美“蜕变”和华丽“转身”。今年以来，集团公司主要领导先后到寺河矿二号井调研工作时指出：要善于总结寺河矿二号井建设历程中形成的好经验、好做法，深入指导整合矿井全面建设。为此，本课题调研组对寺河矿二号井作了系统调研，整理相关情况以资参考借鉴。
寺河矿二号井始建于1994年，原名为川底井，由原晋城矿务局劳动服务总公司建设，设计产能21万吨；2001年至2008年，矿井完成30万吨/年技术改造，先后更名为寺河矿东翼措施井、寺河矿二号井，由寺河矿、宏圣公司进行托管；2008年，寺河矿二号井作为集团公司正处级建制单位独立管理，新一届领导班子励精图治，加快矿井安全高效建设，于2008年3月和2011年11月，分别完成矿井90万吨/年改扩建和180万吨/年产能释放工作，2011年原煤产量完成180万吨，成为集团公司10大主力生产矿井之一。
寺河矿二号井经过近几年的建设发展，产能提升了6倍，彻底改变了过去“小煤窑”的管理模式，矿井安全管理、标准化建设、职工队伍建设、企业文化建设等工作全部达到了集团公司现代化矿井的管理水平，实现了“外包队”向“正规军”的完美转变。总结其发展经验，可以概括为：实行“五化”管理、推进“五力”建设，努力打造安全高效和谐美丽现代化精品矿井。
推进矿井正规化管理
聚合员工队伍向心力
职工队伍是生产力的第一要素，是企业最宝贵的财富。职工对矿山强烈的归属感，对安全生产高度的责任心，是煤矿企业高效健康发展的内在动力，也是“国有大矿”相比于“乡镇煤矿”的本质区别。寺河矿二号井建立之初，人员流动性大、素质良莠不齐、对矿井普遍没有归属感、责任意识相当淡薄，施工队组完全是“包工队”式的管理形式。为此，寺河矿二号井从2007年开始，痛下决心，进行职工队伍正规化改造，实行职工队伍正规化管理。
一是整顿劳动用工。按照集团公司清理整顿短期合同制职工的工作安排，结合矿井安全生产的实际情况，优先考虑职工年龄、业务技能、工作年限等条件，有计划分步骤地对井下一线的短期合同工、井下辅助单位及地面单位的短期合同工进行了清理整顿。对不符合条件、不胜任工作的人员坚决解除劳动合同，共清退人员470余名，约占短期合同工总数的30%。同时，对符合条件的1114名农民工，正式签订三年期劳动合同。通过劳动用工整顿，保证了职工队伍的总体素质，为矿井安全生产创造了基础条件。
二是加强技能培训。在整顿劳动用工之后，为了使职工队伍尽快适应矿井安全生产的现实需求，矿党政以“重培训，抓培养，打造团队执行力”为主线，充分利用现有培训资源，发挥区队五级培训基地作用，大力开展“素质工程建设”“岗位技能提升”等活动；将职工培训的重心下移，不断创新基层教学方法，变机械的“讲授教学”方式为“师生互动、热点讨论、职工表达、案例讲评、现场模拟、电教化教学”等自助的培训新模式，环环相扣、教学互动，实现了标准化、制度化、正规化职工培训；矿井生产实现综合机械化升级改造后，明确一名副矿长专门负责，大力开展岗位技能大练兵活动，业务科室制定比武和练兵科目，营造学技术、比水平的浓厚氛围，促进职工操作技能显著提高。同时，为加强后备队伍建设，提高生产骨干综合管理能力，矿井分批对生产一线的骨干农民合同工进行了职业中专再教育，先后有127人取得了中专学历，为个人成长拓展了空间，为矿山建设增强了力量。
三是坚持选贤任能。矿党政解放思想，一方面加强职工队伍技能培训；另一方面坚持“选贤任能”原则，建立健全了“选用、评优”机制，大胆选用能力强的农民合同工走上管理岗位。到目前为止，共有74名农民合同工担任了副队级、正队级、副科级以及党支部书记等职务；该矿党政在培养确立入党、入团、入会对象时，将农民合同工与正式职工同等对待，享受同等权利，打造出一个农民合同工充分施展才华的新天地。同时，建立公平透明的竞优平台，农民合同工与正式职工平等参与年终评先争优活动，在每年的“双先”表彰会、七一表彰会上，都能够看到农民合同工的身影。
四是强化文化引领。矿井在加强农民合同工队伍管理的过程中，始终注重企业文化的建设与引导。2008年初，该矿党政以矿井独立运行和签订劳动合同为契机，在全矿职工中开展了以“心系企业、热爱企业、奉献企业”为主题的教育实践活动，通过选树基层职工典型，广泛宣传先进事迹，用身边事教育身边人，激发广大职工以矿为家、心向企业、倾心奉献的热情和动力；全面推行《寺河矿二号井文明公约十五条》，规范广大职工的言行，提升矿井文明形象；积极推进企业文化建设，深入挖掘文化内涵，提炼文化积淀，逐步形成共同的价值理念，凝铸寺河矿二号井敢创能干、和谐向上的矿山精神。
五是提高福利待遇。矿井利用发挥工资分配的杠杆作用，按照计时与计件相结合，工时与绩效相结合，效益与安全相结合原则，工资待遇向井下苦脏累险等劳动强度大的岗位倾斜，向劳动条件差、技能要求高、岗位贡献大的人员倾斜，工资奖金通过银行发放，摒弃了原来“包工头”的中间环节；矿井为农民合同工缴纳了养老、医疗、工伤、生育等各类保险，建立了大额医疗互助金，让农民合同工真正享受到“劳有所得，病有所医，老有所养”的社会福利保障，解决后顾之忧，用实实在在的行动，提高了员工的凝聚力和向心力。
六是做优后勤服务。矿井从改变职工食堂的经营模式入手，改善农民合同工的生活条件，全面提升饭菜质量、就餐环境和服务水平；对职工宿舍楼统一实行公寓化管理，为职工建立健身娱乐室和图书阅览室，开通了集团公司数字电视和网络，丰富了职工业余文化生活；针对职工反映下井路线长的问题，矿井克服大巷宽度有限的困难，安装了单向往返猴车，解决了员工上下井代步的难题。矿井还在每个作业工作面装备了防爆热水器，解决了职工班中能够吃热饭喝热水的问题。通过一系列措施，矿井让广大农民合同工感受到了企业的温暖，增强了热爱企业的信念。
推进队伍准军事化管理
打造卓越团队执行力
2006年底，寺河矿二号井新一届领导班子针对职工整体素质低，团队意识缺乏，凝聚力、执行力不强，不能适应矿井安全高效建设需要的问题，启动推行了准军事化管理。通过大力宣传教育，营造浓厚氛围，使广大职工明白推行准军事化管理的目的和意义。通过几年实践，初步建立起了规范严明、整齐划
一、政令畅通、令行禁止的矿井管理新秩序。
一是规范班前会准军事化管理。寺河矿二号井队组的班前会共有10个流程，分别是：班前准备、班前点名、班前排查、传达指令、布置工作、贯彻规程、安全教育、专题培训、“五想五不干”、安全宣誓。每个流程都制定有详细的标准要求。比如：布置工作流程，不仅要交待清楚每个班组的整体任务，还要求明确每一名入井人员的具体任务。安全宣誓流程，要求全体职工成立正姿势，手握拳头，郑重宣誓，声音洪亮，铿锵有力。
二是出、入井准军事化管理。出、入井准军事化管理，主要内容包括佩戴劳动防护用品、入井乘罐笼、井下乘坐人车、在巷道行走以及到工作面整队集合等。比如：在乘坐罐笼时，要求职工必须以班为单位在井口整队接受检身，依序入罐，不符合要求的不准入井；不准在井口喧哗、来回走动；乘罐人员必须保持站立姿势，紧握扶手，严禁罐内打闹；乘罐人员的身体和携带的物件严禁伸出罐外，严禁向井筒内抛扔物品；乘坐猴车时，要求乘坐前要先对吊椅进行完好检查，乘车间距不得小于10米；到达下车地点后，乘车人员要先双脚着地，后摘下猴车将其放在固定地点。
三是岗位操作准军事化管理。岗位操作准军事化管理是矿井管理的核心，寺河矿二号井主要以“手指口述”安全确认法为手段推行准军事化管理。“手指口述”安全确认法是针对高危行业工序复杂、环境多变等作业特点提出来的。按照煤炭企业岗位精细化管理要求，通过心想、眼看、手指、口述等系列行为，对操作的每一道工序进行安全确认，使人的注意力和物的可靠性达到高度统一。寺河矿二号井针对本矿岗位操作不规范的实际情况，依据《煤矿安全规程》和《岗位作业操作标准》，采取先“下”后“上”，再由“上”到“下”多次反复的方式，制订了包括84个岗位工种的《寺河矿二号井手指口述操作安全确认汇编》。通过强力推行“手指口述”安全确认法，确保现场操作中对每一道关键工序、每一个关键环节、每一处关键部位都得到了安全确认，使作业人员注意力高度集中，避免了操作失误，达到了自保互保目的。
四是后勤保障准军事化管理。门岗、保卫巡逻、餐厅、公寓等地面单位，主要是从物品定置摆放以及工作人员服务态度、着装整洁、仪容仪表、行为举止等方面进行规范，使广大职工在生活中到处都能感受到规范、有序、整洁、统一。地面后勤保障准军事化管理，在员工日常生产中，营造了执行高效的厚重氛围，树立了良好的风貌形象，进一步促进了矿井全方位的准军事化管理。
推进三基工作标准化管理
提升矿井系统安全保障力
安全质量标准化是煤矿安全生产最为基础的工作。寺河矿二号井地面、井下之所以取得巨大变化，完全得益于历届领导班子始终能够紧抓安全质量标准化工作、紧抓“三基”工作不放松，使矿井面貌持续改观，使矿井各安全生产系统的保障能力不断得到提升。
寺河矿二号井建设之初，针对矿井质量标准化工作起步低、水准低，在集团公司排名靠后的实际，矿党政把提高安全质量标准化水平，强化全员安全质量标准化意识，作为抓安全生产工作的切入点。一方面，矿井积极组织相关人员外出参观学习，寻找差距，立标对标，为大力开展安全质量标准化整治奠定基础；另一方面，扎实开展安全质量标准化全员培训，针对不同工种进行“岗位标准、现场标准、作业规程标准”强化培训，严格考试考核，保证人人懂标准、会操作，上标准岗、干标准活。此外，高标准、高要求，每年列出计划，持续进行矿井安全生产系统标准化改造，推动标准化工作不断迈上新台阶。
近年来，寺河矿二号井以安全质量标准化为核心内容，巩固加强“三基”工作。结合自身工作实际，制定完善标准化管理的相应制度，做到了责任明确、流程清晰、操作性强。矿井坚持每周对各个专业进行三次标准化检查，每月组织职工开展两次标准化知识学习，每月组织一次标准化讲评会议，进行红、黄旗竞赛；通过努力，矿井安全质量标准化工作得到了快速提升，“三基”工作得到扎实巩固，矿井标准化水平稳定达到企业动态一级，矿井安全保障能力进一步提升。
推进文化建设和谐化管理
提升矿井安全生产软实力
矿风矿貌是矿山人精神状态的缩影，折射着矿山人团结进取、奋发向上的整体心态。几年来，寺河矿二号井党总支围绕中心工作，服务发展大局，针对原来职工对企业认同感不足、安全意识薄弱、建设信心短缺的实际情况，针对性地加强思想政治教育，改变职工队伍精神风貌，创造和谐稳定的环境氛围。
在思想教育上，坚持“三贴近”。一是贴近实际，就是始终从工作实际出发，紧密联系职工队伍存在的实际问题，充分发挥基层党支部、基层班组在思想政治工作中的桥头堡作用，使思想政治工作可亲可信、深入人心、鼓舞斗志；二是贴近生活，就是把工作做到广大职工日常工作生活中，使职工感受到矿山的关心爱护，与矿井建设同行，感受共同发展的美好前景；三是贴近群众，牢固树立群众观点，坚持全心全意为职工服务，通过服务职工“得人心、稳人心、暖人心”，营造出全矿团结互助、和谐向上的良好风气。
在工作机制上，实行齐抓共管。一是将职工思想工作与矿井生产经营融为一体，真正杜绝思想工作与矿井生产经营“两张皮”现象，实现同规划、同决策，同布置、同安排，同管理、同活动，同评比、同考核；二是坚持“五位一体工作法”，建立思想政治工作立体网络和管理机制，将思想政治工作纳入各个部门、各个层次、各项工作之中，充分发挥党、政、工、团齐抓共管的作用。
在工作方法上，实现因事定策。一是通过利民政策，维护职工利益。通过与职工签订三年劳动合同，为职工缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等法定社会保险及井下意外伤害险、大额医疗互助金，实施农忙轮休安排，解决职工后顾之忧；二是调节职工情绪，搞好心理疏导。针对煤矿工作压力大、工作繁重的实际，矿井每年适时召开职工家属座谈会，让职工家属了解亲人在煤矿工作中的辛苦，让存在思想问题的职工及其家属及时沟通感情，发挥亲情在职工思想教育工作中的“催化剂”作用。
在具体操作上，注重多方结合。一是结合矿井安全生产的中心任务，开展精神文明建设和企业文化建设。2008年以来，矿井结合集团公司企业文化，形成并完善了矿井的文化理念，通过专题宣传、班前会宣讲等形式，加强企业文化的宣传和渗透，使广大农民合同工逐步树立了“我是晋煤人”的思想，不断增强对矿山的认同感和归属感；二是结合矿井发展目标，积极开展多项主题活动，使思想政治工作由“无形”变“有形”，化“虚功”为“实做”，激发职工争相为矿山发展尽心尽力的责任感和使命感。
推进干部素质规范化管理
锻造领导力执行力外协力
干部过硬的领导力、执行力、外协力，是实现“乡镇式”煤矿管理模式向现代化矿井转变的推动因素。只有具备坚强的领导力，才能够保证矿井上下齐心，步调统一，攻坚克难；只有具备坚强的执行力，才能保证矿井安全生产，高效运转；只有具备坚强的外协力，才能保证与当地政府、驻地村民、上级部门充分沟通，及时化解矿井发展建设中存在的矛盾，营造出有利于矿井安全、高效、和谐发展的大环境。
以作风建设为基础，锻造班子领导力。班子强大的领导力，靠班子成员的人格魅力，更靠在长期实践中求真务实、困难面前不低头优良作风的养成。寺河矿二号井党政主要领导从自身做起，教育和引导广大党员干部一切从实际出发，一切从安全出发，一切从建设出发，集思广益、建言献策、率先垂范、敢为人先、敢于克难；倡导全矿各级领导干部言行一致、表里如
一、令行禁止、雷厉风行，反对上有政策、下有对策、口是心非、阳奉阴违；提倡广大干部说实话、办实事、求实效、创实绩，反对弄虚作假、欺上瞒下，做表面文章。领导干部良好的工作作风，为全矿职工树立了榜样，为全矿各项事业顺利开展提供了保障。
以队组竞赛为起点，强化科队执行力。寺河矿二号井以“制度为基础、考核为手段、提高为方向、培训为前提、竞赛为机制、沟通为导向”，依托班组安全绩效考核评价机制，实现常态化班组长定期考评、“三无”班组创先竞赛，不断提高班组长的履职能力，发挥好其兵头将尾作用，夯实现场管理基础。一是培养班组长，按照“源于心、做于细”的方针，严格培养班组能够“操五心、负责任”，即：操“思想情绪心、岗位操作心、隐患排查心、生产组织心、人才培养心”；二是选拔班组长，要求必须熟悉井下安全生产情况、具有丰富的现场经验、具有一定的管理知识和相当的组织管理能力；三是激励班组长，要求班组长按本单位副队长待遇计奖，班组长的遵章守纪保险金按双倍发放；四是授权班组长，全面赋予其安全生产现场指挥权、劳动组织调配权、安全生产奖罚权和奖金分配权。实现班组长“责”与“权”的对等，做到班组成员能信赖、基层区队能放心、安全管理有保障。同时，矿井实行相近岗位人员联保制，联保人员现场操作相互进行安全提醒。每个班组每周要召开班组内部沟通会，对近期出现的各类问题和思想情绪苗头进行疏导，让职工发表自身看法，起到安全操作持续改进的目的。
以项目验收为契机，提升班子外协力。2006年12月，寺河矿二号井刚完成90万吨/年产能改扩建，矿领导班子就高瞻远瞩，确立了更高更远更新的发展目标，积极开展180万吨/年产能释放项目建设。从年产21万吨的小矿扩张成为年产180万吨的大型矿井，最大的困难在于行政核准。为此，矿领导班子不等不靠、主动出击，从晋城到太原、从太原到北京，从集团公司到省煤炭厅到各行管部门、再到国家发改委，不断地奔波，不断地沟通，终于2011年11月通过180万吨/年产能释放项目验收。矿井改扩建项目的成功，为寺河矿二号井注入了新的生命力，锻造了班子成员的外协力，找到了与地方协调发展的崭新模式。通过与当地政府充分协调，寺河矿二号井在道路建设、土地租赁等方面都很好地得到了地方的支持，使地面抽采泵站、3号风井等关键工程得以顺利建设。
寺河矿二号井安全高效发展实践的启示。寺河矿二号井从原来“乡镇式”小煤矿的发展规模、管理水平，快速建设成为一座管理科学、安全高效、聚气蓄势的现代化大型矿井，实现了矿井的完美“蜕变”和华丽“转身”。寺河矿二号井的前身，与集团公司目前整合矿井有着相同或相似的发展条件，其发展历程与经验做法，对于加快加强整合矿井的建设，有着不少的启示值得思考与借鉴。
启示一：坚定信心、自我加压、迎难而上，紧紧抓住制约矿井发展的主要矛盾，积极寻求解决问题的措施和办法。煤炭资源整合作为全省推进煤炭工业发展的一项重大举措，在各级政府的大力支持和推动下，完成了大量的前期工作。但是，由于整合矿井内外部环境的复杂性，目前各矿井在系统建设、手续办理、内部管理、关系协调等方面，仍不同程度上存在着诸多问题和困难。深入推进整合矿井安全高效建设，寺河矿二号井的发展历程表明：各整合主体及整合矿井，特别是领导班子，只有认清全国、全省加快推进煤炭资源整合工作有利的形势背景，凝心聚力，敢于担当，不等不靠，抓住矿井发展建设的主要矛盾和问题，迎难而上、积极动脑筋、想办法、定措施，主动与相关方沟通、协调，矢志不渝地推进各项工作，才能开创出资源整合矿井安全高效建设发展的崭新局面。
启示二：以人为本、大胆创新、锻造团队，始终强化职工队伍建设，为矿井安全高效发展奠定人才基础。职工队伍的素质和水平，是矿井安全发展的前提和基础。由于历史原因，各整合矿井的职工队伍，与寺河矿二号井建设初期一样，存在着用工形式多样，职工流动性大，人员素质低下，没有主人翁责任感、归属感，不能满足矿井现代化生产的困难和问题。各整合矿井可以借鉴寺河矿二号的做法，坚定不移地强化职工队伍建设，对职工队伍进行清理和整顿，增强职工凝聚力、向心力，提升职工热爱企业、奉献矿山的工作热情。同时，要采取针对性的形式多样的培训措施，逐步造就一支与建设现代化矿井相适应的职工队伍。
启示三：科学规划、确定目标、强力推进，以矿井技改扩建为契机，加快由“小煤窑”向正规现代化矿井的转变。科学高效的生产系统和工艺，是安全生产的技术保障，也是现代化矿井的重要标志。整合矿井由“小煤窑”向现代化矿井迈进的历程中，完成好技改扩建工程，是矿井“脱胎换骨”的必由之路：一是应以矿井及集团公司效益最大化为目标，科学确定产能规模、按大矿要求进行矿井建设；二是应抢抓机遇、用好政策、创造条件，积极理顺相关关系，主动办理有关证照手续，早日跨入安全高效发展的快车道；三是应始终坚持安全质量标准化工作，强力推进高标准建设，整体提升矿井安全生产品位。
启示四：苦练内功、强化管理、夯实基础，以完善管理机制为核心，助推矿井稳步实现安全高效。完善科学的管理机制，是矿井安全高效发展的基石。寺河矿二号井围绕矿井安全生产及发展建设，从制度健全、标准完善、考核跟进等方面，全面强化队伍建设、现场管理、后勤服务等环节工作,一步步建立起了成套的矿井安全高效发展规章制度。整合矿井基础薄弱，必须从组织机构、整章建制、执行落实等方面入手，全方位多角度地规范矿井的管理。特别是要以安全质量标准化工作为抓手，改进现场作业环境，提升安全生产水平；以准军事化管理为切入点，增强职工执行意识，加强职工技能培训，规范安全作业行为。通过基础工作的不断夯实，推动矿井安全高效发展。
启示五：众志成城、团结奋进、创优环境，通过文化引领，推进和谐文明矿山建设。文化是企业的灵魂，是发展的不竭动力。寺河矿二号井通过转换职工身份，创新用人机制，提高福利待遇，创优生活环境等措施，通过党政工团共同参与，提高了职工凝聚力、向心力，为矿井安全高效发展奠定了基础。整合矿井应注重文化建设，创优职工生产生活环境，增强职工主人翁意识，以“晋煤文化”为核心，塑造形成各整合矿井独具特色、积极向上的理念和文化，打造矿井安全高效发展的“精、气、神”。
寺河矿二号井安全高效发展的历程，得益于在集团公司党政的正确领导下，全体干部职工干事创业的勇气和信心、敢于担当的责任感和使命感，得益于寺河矿二号井人开拓奋进的智慧和魄力、辛勤奉献的心血和汗水。正是这种质朴的作风和品质，走出了独具寺河矿二号井特色的安全高效发展的路径，形成了富有自身特色的管理理念和发展模式。加快资源整合矿井建设是集团公司煤炭主业发展中的重大战略举措，在这一大的发展背景下，学习借鉴寺河矿二号井的经验和做法，抓住矿井发展建设的主要矛盾，扫清发展障碍，以勇于担当，开拓创新的时代精神，强力推动整合矿井快速进入安全高效发展的快车道，对集团公司早日建设成为极具核心竞争力的现代化新型能源集团具有重要的现实意义。
第五篇：国外奢侈品营销经验对中国的启示1
国外奢侈品营销经验对中国的启示
田淑芳
(安徽新华学院，安徽合肥230088)
【摘要】随着中国经济的快速发展，东西方经济的融合，奢侈品这个曾经远离大众视野的贵族六品正快速渗透中国市场，并为众多消费者所接受和追捧。国外数量众多的奢侈品品牌近年来纷纷进入中国市场，中国自身有很多奢侈品潜在品牌，也有广l周的市场前景，但目前还没有一个正真的奢侈品品牌成功运作。了解国际知名奢侈品
市场经营之道，可以为国内品牌的打造提供很好的借鉴经验
【关键词】奢侈品;奢侈品牌;奢侈品营销
2010年，世界奢侈品协会宣布，中国人
买走了全世界超过四分之一的奢侈品，成为全球第二大奢侈品消费国。2009年全球
奢侈品市场疲软，然而中国消费者对奢侈
品消费的热情却小减反增逆市上扬。
但是，在巨大的商机而前，中国的奢
侈品营销却没有良好的表现，消费者狂热
追捧的仍然是那些知名的国外品牌，他们
成功的秘诀在哪里?我们的差距又在哪里?
通过分析他们成功的经验能够帮出中国的奢侈品企业更好的应对激烈的市场竞争。
一、奢侈品与奢侈品牌
奢侈品((Luxury)在国际上被定义为“一
种超出人们生存与发展需要范围的，具有独
特、稀缺、珍奇等特点的消费品”n}，又称
为非生活必需品。曾经，在中国人的概念
里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。
随着经济的发展，这种观念正在悄然改
变，已经成为奢侈品消费大国。其实，从经
济意义上看，奢侈品实质是一种高档消费行
为，本身并无褒贬之分。从社会意义上看，是一种个人品位和生活品质的提升。
奢侈品牌就是服务于奢侈品的品牌。
它是品牌等级分类中的最高等级品牌。
二、国外奢侈品营销经验
1、准确的品牌定位和附加值服务
奢侈品品牌一般都与历史名人、地区
产地或历史事件紧密的联系在一起，例如:
范思哲、香奈尔、路易I一
三、法国的波尔
多葡萄酒等。品牌的准确定位帮助他们站
稳了市场，比如，宝马重视I}驶乐趣、奔驰
强调舒适性、悍马、路虎这类表现自山、粗
犷、奔放;“劳力士”小断向男性消费者
传递劳力士品牌总是与那些有品位的人士
相伴;“万宝龙”钢笔则小断诉说万宝龙
与世界名人之间的故事等等。
要卖出高于同类商品数倍甚至数}一倍的价格，奢侈品的价值肯定小仅仅在于产品
本身，奢侈品的“产品”除了产品本身和
品牌以外，们们还附带一些附加的增值服
务，以增加产品特性，强化品牌精神，来
巩固其在顶级细分市场上的高价位团。在确定价值定位以后，企业需要通过产品设计与制造、定价、渠道建设等一系列营销 活动把这一价值交付给消费者。
2、专注经营、引导需求、强调个性
专注的经营帮助消费者完成对品味和格
调的认知，成为行业内的标准和典范圈。法
拉利的红色，Burberry的格子图案等等通
过专注的经营，坚持某一风格营造至高无
上的尊贵感和时尚感，都已经成为时尚和
经典的代名词，引导着市场的需求。
奢侈品的一个重要功能就是帮助消费
者表达他们的个人风格，表明他们的个人
兴趣所在，引发他人的崇拜和羡慕。从“嬉
皮士”风格到“雅皮士”风格，哈雷摩托
始终个性鲜明，独树一帜，同时哈雷还提
供的是对于I}车的培训、定制、改装车，以
及如何在哈雷·戴维森专卖店保养他们的车
并通过试用或试穿哈雷头盔、手套、皮夹
克来选择介适的装备的个性服务，将个性
进行到底。
3、打造专业团队
成就一个奢侈品品牌一定要有一支专
业化的团队，这包括专业技术队伍和品牌
管理团队。他们对奢侈品牌有足够的认识
和经验，同时还能够对自己的品牌和市场特
点进行小断的优化和提升。SK一工工原本是一
个日本的区域小品牌，被宝洁公司收购后于
1999年进入大陆市场，如今已经高居高端化
妆品三甲之列。一个名小见经传的品牌凭借
着高的离奇的价格，奇迹般的获得了成功，成为奢侈品营销的经典案例。这离小开宝洁
公司雄厚的科技实力支撑，使得消费者完全
信任这么昂贵的价格正是其高品质的体现。
可见专业团队是奢侈品运营的基础。
4、强调公关手段在营销中的推广与
传播
靠广告在短时间内是轰炸小出奢侈品
品牌内涵的，尤其是文化内涵，国际知名
奢侈品营销更强调文化意义，使它们跨越了
小同国家、小同民族的文化差异，文化是
J营销奢侈品的核心。奢侈品内涵更多的是
要依靠使用者的日碑相传，而日碑的传播更
多要依靠公关手段来完成。让日碑这种可信
度最高的宣传方式成为奢侈品品牌的助推
剂，劳斯莱斯在大陆和香港地区就大量运
用这种方式以很低的成本取得了良好的宣
传效果和品牌形象。
国外奢侈品企业像制造他们的产品一
样，对待营销也是专注、执着、奢侈，小过，正是这种精神成就了闻名全球的奢侈品品牌。
三、对中国奢侈品营销的启示
大部分人如果被问到中国本土的奢侈
品品牌，第一反应恐怕就是大脑一片空自。
既然中国人为全球四分之一的奢侈品埋单，为什么小埋中国人自己的单?在国内巨大的奢侈品消费潜力而前，中国的奢侈品牌是
否能登上国际舞台，与世界顶级品牌竞争?
通过总结国外奢侈品营销的成功经验，给我们提供了很多在奢侈品营销方而的启示:
1、扎根中国文化，宣传品牌历史故事
历史悠久的奢侈品都有着许多让消费
者回味和沉醉的历史故事，很多奢侈品品
牌都有着脍炙人日的品牌故事，依靠人们的日碑传播，成为宣传品牌精神的重要渠道。
历史是奢侈品的重要元素，消费者也愿意为
这个看小见摸小着的历史买单，毫无疑问，我们需要这样的传播点。
并且，在自己的品牌历史故事中，小
要忘了加入具有吸引力的中国元素。中国文
化中令人向们和推崇的元素才是中国奢侈
品品牌塑造自己强势品牌文化的基础和根
源。只有在优秀的中国传统文化基础之上，结介现代生活方式的新元素，并提供顶级的质量，才能淡化和摆脱价廉、质次的“中国
制造”形象，在奢侈品品牌的建立过程中
开创新的天地。
购买奢侈品的消费者需要更多的信息
来确证他们所购买的产品具有其相应的价
值。因此，在产品概念联想方而必须下足
功夫。正如贵族讲究血统，奢侈品也强调原
产地，假设中国的黄酒要做奢侈品品牌，绍
兴这个原产地概念小得小提。国际一线奢
侈品品牌从原料、配件到制造都在原产地
进行，以保证原汁原味，原产地意味着正
宗和传统，而这正是消费者所需要的。
2、工匠主义精神
分析西方发展比较成熟的奢侈品品牌，有很多传承非常长，即使是历史比较短的，‘已也有比较强的自己的价值观，并且从本国的文化当中汲取的养分。而一个奢侈品品
牌只有秉承“工匠主义精神”，把质量方
而发挥到极致才可以支撑起中国灿烂的文
化。精湛的工艺、手工精制是奢侈品之所
以成为奢侈品的重要原因，在奢侈品领域
产品占有核心地位。奢侈品的制造工艺无一
例外的繁复，但这也正是奢侈品的魅力所
在，超过行业平均水平数倍的制造时间，大量的手工制造，用料的苛刻讲究，制作
程序的复杂构成了奢侈的理山。
人们对于商品最高的评价就是将其和
艺术品相提并论。奢侈品极度重视产品设
计，特别偏爱在其中加入艺术的元素，凭借
一些艺术细节提升产品和品牌形象[1j。劳斯
莱斯的银翼天使车标就是经典的案例，这
个极具美感和艺术感的车标几乎已经让人们
忘了劳斯莱斯的双R商标本。位于迪拜的伯
瓷酒店是另一个成功者，在离岸280米的人
工岛上建造酒店的奇妙构思以及它迷人的造型和景观设计，让这个酒店成为现代建筑
艺术的典范和全球性地标，这也正是它成为最著名的酒店奢侈品品牌的原因。
3,工里解奢侈品运作的管理团队
成功的奢侈品品牌幕后一定有一个懂
得奢侈品品牌市场运作的高效国际化团队。
宣传品牌需要一流管理团队的支撑一一强
势的品牌文化需要系统的品牌运作规划，要提倡“工匠主义”，强调高超的制造工
艺需要有效监督，市场认同离小开一系列准
确而有效的市场宣传和推广，而世界级的设
计人才也同样需要有效的引导和激励。
国际奢侈品管理领域的高层管理者大多
毕业于欧美以奢侈品管理而著名的商学院，他们拥有丰富的高端品牌工作经验，既了
解国际商业运作的一般规律，又掌握奢侈
品与时尚产业的特殊性。小少人具有多文
化的国际背景，会多国语言，因为他们所
管理的团队是全球化的，整介了来自世界
各地的优秀人才。同时他们对艺术和美以及
商业机会都有着敏锐的触角。对中国立志打
造奢侈品牌的企业来说，能否获得和培养
一流的管理人才和团队必然是其成功与否的关键之一。中国的奢侈品牌需要那些能
够真正理解奢侈品运作的管理人投身于中
国奢侈品的漫长建设。
上述三个要素是成就中国奢侈品品牌的必备元素，缺一小可。品牌经营者只有
认同这三个元素，同时能够把这三方而所
涉及的精英整介起来，发挥他们在各自领
域的高超技艺和智慧，才能成功打造出中
国的奢侈品品牌。
参考文献
f11沃夫冈拉茨勒著，刘风译奢侈带来富足f}ql中信出 版社，2003
[2]杨浩国际奢侈品在中国的营销策略及启示田商业研 究，zoos(z>
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[4]支晋峰新奢侈品营销特征分析Dl合作经济与科技，zooo
(11)
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