大型商场广播稿

第一篇：大型商场广播稿

大型商场广播稿范文

大型商场广播稿范文一

女士们；先生们欢迎光临集美篮月亮时尚家居生活馆第53家门店开业的现场。在这里你可以一站式购物！只有你想不到，没有买不到！十五年的专业服务和优质产品成就蓝月亮成为深圳地区的金字招牌！感恩新老顾客对我们一路过来的支持与厚爱，值新店开业之际，我们推出了多项优惠活动回馈新老顾客。－－－（活动促销内容）

想要做漂亮的女人吗，想要做自信的女人吗，想要幸福的女人吗？来集美蓝月亮时尚家居生活馆，今天本店的专业的美体导师将为你免费测量，检测乳房健康，找到适合您的内衣，A杯变C杯 并不只是女人的梦想，集美蓝月亮专业调整型内衣可以为你打造丰，立，挺的效果，让你穿起来舒适，健康，自然，让您的老公对你刮目相看，对你爱不释手。

往里面走........往里面走.........少吃一只鸡，就买两套质优价美的家居睡衣，少吃一条鱼就买两条安全裤，买的越多就省的越多，省下来的钱可去吃火锅，买得少就省得少，只能回家一个人吃水饺。

上面的朋友,下面的朋友,听到我声音的朋友,大胆的往这边走,往这边走,只要您进店就一定有惊喜让你带走.............集美蓝月亮时尚家居生活馆品类全/产品多/服务好/质量优！不要犹豫；不要徘徊！往里面走 往里面走 往里面走 往里面走.........................大型商场广播稿范文二

各位亲爱的顾客：

感谢您来到XXX商店购物，现在是晚上XXX点，我们将于XXX点关闭所有的营业系统，请配合我们的工作。

XXX商店全体员工祝您购物愉快，并期待您的再次光临，谢谢！

开店：

各位亲爱的顾客：

上午好，XXX店所有员工向致以真诚的问候。感谢您对XXX店的光临及支持，我们会以优质的服务换来您的满意。祝您购物愉快！

8：50

@@@ 各位员工请注意，现在离开店时间还有10分钟，请商品营业部所有员工在开店前5分钟将货补齐，并把没有用的纸箱及手推车推至卖场外，谢谢！

8：55

@@@各位员工请注意，还有5分钟就开始营业了，请各就工作岗位，保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接顾客，谢谢！

9：30（每隔一小时读一遍）

@@亲爱的顾客，您好！XXX超市自开业以来，得到了社会各界的大力支持与广大消费者的厚爱，在此，公司总经理携全体员工向每一位光顾本超市的消费者表示欢迎和衷心的感谢。同时希望顾客在光临本超市时，对XXX超市的商品价格以及服务提出宝贵建议。如您的建议被本超市采纳，公司总经理将予以奖励，希望广大顾客踊跃参加我们这次寻求最佳建议奖活动，谢谢！

10：00（每隔一小时播上遍）

@@亲爱的顾客，您好！XXX超市本着“@@@@@ ”的理念，并提供一万五千种各式商品供您选购，满足您衣、食、住、行的各项需求，XXX超市是采用直接进货，去中间环节，降低零售成本，并且制定最合理的 价格，给您最诚心、诚实的服务，只要您走进XXX超市，样样都是您可以放心选购的商品。在此，XXX超市祝您购物愉快！同时，为了您的利益，请在结账后核对您的账单，若有差错，请当场解决，隔日恕不输办理。谢谢！

（在人多时每隔半小时......各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

我们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了！值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感谢！

下面，我代表商场全体员工表示我们的决心：

1、绝不辜负各级领导和同志们的期望，办出有**特色的百货商场。

2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使我们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。

3、坚持“信誉第一，顾客至上”的宗旨，增强全员的主人翁意识，树立“以商场为家”的思想，改善服务质量，以真诚地微笑、热情地服务迎接每一位顾客，以货真价实的商品、充足的货源满足不同层次人士的购物需求。

4、加强内部管理工作，采取多种经营方式，把商场的经济效益搞上去，逐步实现工人自挣口粮的目标。最后，我敬请各位领导、各位来宾、同志们、朋友们一如既往地支持我们商场的工作，并对我们的工作予以监督，多提宝贵意见，使我们的工作更 好地为大家服务。

第二篇：大型商场管理制度

商场管理制度

一、企业发展的三步骤：

第一步，营造企业文化和理念

1、企业内部的礼仪、上层与下层的礼仪、同事之间的礼仪、老板与员工的礼仪、商户与商场管理者之间的礼仪。（具体内容尚在制作中。。。。。。。）

2、企业的长远发展计划和短期计划（如未来十年的发展计划，五年发展计划，三年，一年。。。）

3、营造员工对于海纳百川的归属感、自豪感、危机感、认知感、创新感和责任感。

第二步，全新激励用人理念

有德有才，破格重用

有德无才，培养使用

无德有才，限制使用

无德无才，坚决不用

1、将每个职位划分为星级等级制度。（具体细节事宜尚在制作之中。。。。。。）

每个星级的职位一样，薪资不等，星级越高，薪资越高，当星级达到最高星级的时候，可上升为高一层的管理者，如商场主管上升为商场经理，保安升级为保安队长。。。等。让每一位员工在海纳百川都拥有一个奋斗的目标和希望。

如保安、商管、前台。。。等任何一个职位，可将这些职位划分为一星、二星、三星、四星、五星。要达到每一星级的标准，所要做到的事情都不相同，星级越高，要求就越高，每一星级的升级标准都可从以下方面来完成：自己的工作职责、和其他部门的工作配合、领导和同事的评价、为商场所作出的明显贡献等。

一星标准：。。。。。

二星标准：。。。。。

三星标准：。。。。。

四星标准：。。。。。

五星标准：。。。。。

2、建议以及意见激励制度化

双眸难敌群眼，每一个人看到的问题都是有限的，而每一个人都会发现一些别人不容易发现的问题，为了能够吸纳更多的意见和建议，可设出意见箱。

每一个人都有投意见和建议的权利，如果有人提出建议并且有合理化的解决方案的时候一定要给予不同程度的奖励，根据所提出的建议和提供的解决方案，给公司带来利益越大，奖励越多。（最少奖励5元，最高不封顶，具体细则正在制作中。。。。。）

第三步，打破传统的营销模式

一般的传统营销模式都是等待式的，已经不符合这个激烈竞争的年代了。我们应该走出这个模式，被动变为主动（锁定客户群体、邀约客户群体、传统节日宣传活动），营建临汾市建材人脉关系网络，达到互相共享的状态。（如在这个人脉关系网络里面经营其他建材的都可以和我们共享他们的客户，达到共赢的目的。）

二、运营部楼层主管的岗位职责1、2、3、4、5、6、绝对执行运营部经理的所下放的各项任务。负责所辖楼层日常管理工作，确保营业现场工作有序。负责组织商场导购每天的晨会，传达公司的相关规章制度并且负责所辖楼层各柜组导购员的考核和评估工作。负责商场进出货物《出门证》的签发，严格按照公司进出货管协助物业部门做好商场的后勤和治安工作。监督执行。理规定执行。7、8、9、负责所辖楼层的清洁卫生和公共设施（如：消火栓、灭火器、负责所辖楼层的顾客投诉和突发事件（吵架、打架等情况）的按照《商户装修手册》中的规定对施工装修单位进行监督。长交椅、饮水机等）的完好情况。处理。

（1）装修审核未批准前，任何单位均不得私自施工。

（2）要求施工现场必须采用彩条布等物品遮拦并在遮拦物上贴

上告示标志。

（3）营业时间内禁止进行噪音大、污染大的作业。

（4）禁止在施工现场吸烟，禁止将装修垃圾堆放到公共区域。

10、负责每月商户的租金催缴工作。

三、商场现场管理制度

管理目标：商场内部各柜组员工的行为规范以及现场的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式为主要措施，制度化的管理为辅助，商场为商户服务的理念来做管理。

管理目的：打造海纳百川家居商场的企业文化和经营理念，为每一个

商户创造出最大的利润。

1、早晨9:00开业前，由商场经理召集所有楼层主管参加晨会，晨会内容包括：在海纳百川门口集体跳操、点名、唱企业歌、喊口号、晨训。

2、9:20分，前台广播员负责播放迎宾曲，所有导购人员都必须按照标准的迎宾姿势参加迎宾仪式并站立于各自的岗位区域，楼层主管负责检查监督各个柜组导购人员的仪容仪表。3、4、5、迎宾结束后导购员开始打扫卫生准备营业，商场主管则按照广播员每天定时播放商场规定的播音稿。导购员每天中午的用餐和休息时间设定为11:30~~14:30，休息《楼层主管的岗位职责》来进行一天的工作。

时间内，导购员不得躺在任何商品上睡觉。

注：中午休息时间巡场力度可以减缓一点，但是绝对不允许躺在商品上睡觉、串岗聊天、在柜组内吃饭。

6、18:30分（双休日为19:00分），广播员开始播放送宾曲，各个柜组内的所有导购员（如正接待顾客可不参加送宾）站立于柜组门口进行送宾，直至送宾曲播放完后，店内无顾客的情况下，关闭店内电源，检查确定无安全隐患后，才可离开商场。

7、每周一早晨商场内所有的员工都必须参加周例会，总结本周的工作情况，部署下周安排。

四、导购员的管理制度

目的：为了打造海纳百川的企业形象，确保海纳百川家居商场的统一管理制度和提高导购员的各方面个人素质。1、2、3、由运营部人事部经理统筹负责，建立导购员人才库，统一管理人事部有向商户推荐导购员的义务，经商户审核接受后，商户导购员正式上岗之后，在人事部登记入导购员人才库中，发放导购员档案资料，以便更方面给各个柜组提供导购。便可与导购员达成雇用协议，商户也可自行招聘导购。工牌和笑脸牌，由商户给导购购买商场内统一定制的工服，人事部负责对新来的导购进行培训。

4、5、导购员在商场工作期间，由运营部经理统筹组织，各楼层的楼商场主管要按照导购员的日常行为规范来做考勤，每月10日层主管亲自负责，开展导购员的日常管理。之前将800元底薪交予财务部，再按照楼层主管所核算出来的奖罚表核算出每一位导购员的奖罚情况，交由财务室待到15日发放。

6、导购员在商场工作期间，如有异动现象，则提前一个星期向楼层主管汇报，楼层主管和商场经理以及人事经理签字后才可调动。

五、现场管理的奖罚条例：

奖励：1、2、3、4、5、流动红旗连续三次得到的柜组奖励现金50元。委屈奖：营业中遇到骂不还口、打不还手，维护企业形象者奖提出建议以及意见并且提出合理化的解决方案者奖励5做到拾金不昧者，受到顾客或者领导或者同事表扬者，可按实在晨会期间为大家做出贡献者奖励10元。。。以上。（按实励50元。元。。。以上（不封顶）。际情况给予奖励10元~100元。际情况而定，如给大家培训销售知识，每次10元。）

罚款：

出现以下情况罚款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎宾、送宾或迎宾和送宾的时候未规范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求着工装。（统一工装和黑色皮鞋、营业时间躺在商品上睡觉者。不参见晨会者。营业时间在公共通道内安装、拆卸商品长期占用公共通道，导在商场内吃饭以及零食者。在商场内串岗聊天者。营业期间私自离开商场一个小时以内，没有请假者。诋毁商场内其他柜组的产品，贬低其他商户以及产品者。一个月内接到顾客两次投诉者，经查证属实者。在客户面前态度冷漠、扔摔商品等令顾客不满者。者。布鞋）购员不加以制止者。出现以下情况罚款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意损坏商场内的公共物品，如故意损坏照价赔偿。在商场内使用非照明大功率电器者。内部员工在商场吵架以及打架者。上班无故不打卡，矿工、早退累计不足三天者。和商场管理人员发生冲突，辱骂管理人员者，如果管理人员开诋毁海纳百川名誉者。偷盗商场商品以及公物者。贪污公款者。迟到、早退累计达三天以上者。出现以下情况罚款50元 口骂者，同时处罚。出现以下情况直接开除

第三篇：大型商场管理制度--客服

宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心

客服中心岗位职责

一、客服中心工作内容

树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作，独立开展团购推广。

二、客服中心工作主要工作岗位职能

注重部门礼仪礼貌，树立公司良好的外部形象；维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

三、客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与消协等职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

8、制定客服员工排班表；

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

11、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。

（二）客服中心领班岗位职责：

1、对部门主管负责，分管售后服务部门的全面工作；

2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实；

3、指导和督促服务中心人员做好对顾客的服务工作；

4、合理分配本区域各岗位人员的工作；

5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；

6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作；

7、指导服务中心人员处理顾客退换货、开具发票、物品寄存、招领等工作；

8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；

9、监督卖场各部门员工的顾客服务情况；

10、完成上级交办的其它任务。

（三）客服中心客服专员岗位职责：

1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；

2、受理顾客投诉,办理退换货手续；

3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡；

4、客户回访及满意度调查；

5、负责市场调研,收集信息数据，总结问题，优化流程。

（四）客服中心播音员岗位职责：

1、通过广播为顾客营造轻松的购物环境；

2、通过推介特优商品对顾客进行导购；

3、配合商场的促销活动，做好宣传工作；

4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让

员工贴近顾客。

5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿；

6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确；

7、协助各项促销工作的开展；

8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。

（五）客服中心团购推广专员岗位职责：

1、负责公司团购项目开发及渠道维护；

2、负责商场VIP卡推广工作，寻找区域内最佳的战略合作伙伴；

3、寻找市场空白点，提出合理化建议完善商场增值服务体系；

4、完成上级领导交办的其他工作。

第四篇：大型商场租赁协议

房屋租赁协议

甲方： 乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙三方在平等自愿的基础上，本着友好合作、互惠互利的原则，就甲方将其从杭州市下城区是桥街道华丰经济合作社处租赁的房屋转出租给乙方进行招商经营一事，为明确双方权利义务，经协商一致，订立本协议。

第一条：甲方保证所出租给乙方的房屋产权清晰无争议，保证和维护乙方租赁房屋的正常用途，符合国家对租赁的相关规定。如乙方对外进行招商等经营行为需办理证照的，甲方提供相关房屋合法性证明。如杭州市下城区石桥街道华丰经济合作社取得正式产权登记权证，则甲方保证会及时提供相关证明给乙方备档。

第二条：租赁房屋的坐落、面积、装修

1、租赁房屋位于，其中地上使用面积100112.21平米及地下使用面积11800平米的房屋（详见产权证图纸和证件标注面积用于结算费用）。（地下室功能区及车位面积？以及地面公共部位或临时车位面积？使用权明确）

2、乙方可按照经营需要对租赁房屋进行装修，装修设计方案需在装修开始前10个工作日前向甲方备案。装修设计方案需经行政机关或相关部门审批的，乙方应履行相关审批手续，否则不得擅自装修，但甲方需提供相应积极协助义务。乙方的装修设计方案不得危及房屋及其附属构建物和设施设备的安全，同时不得损害性能，甲方可提出异议，双方应友好协商，为达成一致意见前，乙方不得擅自装修。

3、乙方可在上述租赁物业上命名或设立公司，用于招商经营。

4、房屋交接时，双方应派员清点并签订工程设备、房屋内物品交接明细清单，用以明确相关物品产权归属及维护处理，明确乙方接手前的房屋现状。

第三条：免租期、租金及支付方式

1、免租期：自2015年 月 日至2015年6月30日前，共 月。

2、租赁期限：二十年，自2015年7月1日----2035年6月30日止。

3、租赁价格及递增幅度：

（1）、地面部分（面积为100112.21平米）：2015年7月1日----2015年12月31日期间的租金为0.85元/天/平米；2016年1月1日----2016年12月31日期间的租金为1元/天/平米；2017年1月1日----2017年12月31日期间的租金为1.2元/天/平米。2018年1月1日起递增6%，为1.272元/天/平米，以后每3年环比递增6%。

（2）、地下室部分（面积11800平米）：自2015年7月1日----2017年12月31日期间的租金为0.6元/天/平米，自2018年1月1日起递增6%，为0.636元/天/平米，以后每3年环比递增6%。

4、支付方式：半年一付，先付后用。第一期租金在正式租赁合同签订后五日内支付，以后每期均提前一个月支付。

5、物业管理费：2015年7月1日----2017年6月31日期间的物业费为3.8元/月/平米（按照地面100112.21平米+地下室11800平米=111912.21平米计算物业费）。

6、交付标准：按该房屋现有状况交付（详见交接清单）。

7、乙方以转账或现金向甲方支付租金的，甲方应向乙方开具相应发票。

8、乙方租赁范围内乙方经营实际发生的水、电、电话、煤气等 2 费用由乙方承担，但由甲方负责联系给乙方单独设表计量。

9、甲方负责缴纳出租人应交的各种税金及费用，乙方经营管理过程中产生的水、电、气、空调、管理等各项费用及公司所得税金由乙方自行承担。

第四条：履约保证金

本协议签订后五日内，乙方向甲方支付预付款人民币500万元，作为履约保证金。上述保证金不计利息，保证金在合同期满或终止以后乙方腾空租赁场地，财产移交手续办理完毕且结清本协议约定所有款项的7 个工作日内，由甲方退还给乙方。500万押20年是否太长

第五条：房屋修缮与使用

1、在租赁期内，甲方应保证出租房屋的使用安全。该房屋及所属设施的维修责任除双方在本协议及补充条款中约定外，均由甲方负责（乙方装修和使用不当除外）。甲方提出进行检测、维修须提前五日书面通知乙方，以便乙方作出妥善安排或向甲方提出择日检修的申请，如乙方认为未发生严重冲突的则应积极协助配合。除甲方巡查发现外，如乙方发现需甲方检测的也可及时向甲方提出检修申请，乙方向甲方提出维修申请后，甲方应在五日内作出及时响应，情况紧急的应在一小时内提供维修服务。

2、乙方应合理使用其所承租的房屋及其附属构建物和设施设备。如因使用不当造成房屋及其附属构建物和设施设备损坏的，乙方应立即负责修复或经济赔偿。乙方使用所承担房屋的设施设备日常维护保养工作由乙方自行负责，所产生的相应费用由乙方承担。

第六条：房屋的转让与转租

乙方为完善物业形态或因具体经营需要可将所租赁的房屋作部分转租、分租到各经营户等方式进行，但须书面通知甲方并在协议签订后五日内将协议交甲方备案。乙方对所转租或分租的场地负有管理责任，由此乙方与第三承租者发生的纠纷与矛盾，均由乙方承担经济 3 和法律责任，但如该纠纷系甲方原因引起，甲方应承担相应责任。本合同约定租期内，甲方应保证房屋所有人不得出售、转让租赁场所（乙方有根本性违约导致合同解除除外，乙方享有优先购买权或继续承租权）。

第七条： 甲方责任

1、甲方需提供租赁房屋合法性证明材料的复印件作为本合同的附件（房屋所有人同意转租的书面申明、施工许可证、规划许可证、土地使用证、消防验收合格意见书）。

2、甲方需提供房屋竣工验收备案表等验收资料的复印件作为本合同的附件，合同签订后一个月内提供房屋测绘报告的复印件。

3、乙方或乙方经营户办理营业执照或相关证照或乙方招租过程中需要甲方提供相关资料时，甲方应积极配合。

乙方责任

1、乙方不得将租赁场地用于本协议所规定外的其他用途。

2、乙方应妥善地使用租赁场所及附属构建物和设施设备。未经向甲方的事先报备或甲方在接受报备时明确提出异议的，乙方不得随意改动租赁场所主体结构的任何部分。乙方未履行报备，擅自拆除、改变甲方在公共区域的装修应负赔偿责任。

3、无危险物品

乙方不得在租赁场所内存放或存储允许或容忍他人存放或存储任何武器、炸药、火药、硝酸钾、煤油或其他未经有关部门批准的准许经营的易燃、易爆、危险或非法物品。

第八条：续租

租赁期满，甲方有权收回租赁场所，乙方应如期归还。乙方如需继续承租该租赁场所的，则应在届满日前的六个月但不少于三个月的期限内的任何时候，向甲方提出续租书面申请，甲方应在收到申请后 4 30日内给乙方正式书面答复，否则视为同意。如双方同意续租，则双方重新签订租赁合同。在同等条件下，乙方享有租赁优先权。

本合同届满时，甲方有权收回房屋。乙方有权在本合同终止后30日内拆除或取回所有权属于乙方的全部可移动或可拆除的设施、设备，但乙方不得损害或拆除建筑物本身之结构体，乙方对房屋的改善、装潢固定件不得任意拆除，无偿归甲方所有。乙方在所规定的日期前未拆除、取回之物品，视为乙方放弃所有权。

第九条：违约

1、合同任何一方不遵守本合同或未履行或未完全履行其于本合同项下的责任和义务将构成违约。

2、甲方的救济权：对于一方的根本性违约，甲方有权在给予乙方不少于10天的书面通知后停止对租赁场所的公用事业、空调、暖气等供应并直至乙方的违约行为得到完全纠正为止。

3、若发生下述任一情况，将视为乙方根本性违约，在无损于甲方其他救济权的情况下，甲方有权在书面通知乙方后提前终止本合同：

A：乙方连续逾期两个月未支付租金；

B：乙方（不含乙方的承租户）在租赁场所内从事违法经营或其他违法行为，触犯刑事法律的；

C：未经甲方的事先书面报备，乙方擅自更改或拆除租赁场所的主体结构或主要附属构建物和设施设备或乙方擅自更改或拆除租赁场所的其他附属构建物和设备设施，经甲方书面纠正通知后三十日内仍未开始实际整改的；

D：乙方的清算事件

E：乙方超出其承租范围与第三方签订租赁协议，或乙方的其他违约行为在乙方收到甲方发出的要求纠正该违约的书面通知后的三十天内仍未开始实际整改的。

4、违约赔偿

乙方应支付的违约赔偿须足以弥补甲方因乙方的违约而遭受、产生的任何损失、损害。在不限制以上所述及本协议其他规定的情况下，乙方就下列违约而应支付的赔偿的最低额将分别为：

（1）未充分履行其付款义务，从该期租金付款到期应付之日起至甲方实际收到之日止，每逾期一日，按照逾期付款额的0.02%支付违约金。

（2）因乙方的根本性违约导致甲方选择提前终止协议的，甲方有权要求乙方赔偿违约金，违约金额与6个月的基本租金（以违约发生时适用的应付租金标准计）等额，并赔偿甲方所受的所有损失（包括但不限于甲方前期的所有投入、预期收益、装修损失、评估费、因主张权利而产生的诉讼费、律师费等各项损失）；

5、乙方的救济权

有下列情形，乙方有权提前终止协议，乙方有权要求甲方赔偿违约金并可要求合同继续履行，违约金数额与12个月的基本租金（以违约发生时适用的应付租金标准计）等额，并赔偿乙方所受的所有损失（包括但不限于乙方前期的所有投入、预期收益、装修损失、评估费、因主张权利而产生的诉讼费、律师费等各项损失）

（1）甲方无法提供相关合法证明或相关资料导致乙方或乙方租户无法办理工商登记（政策法规不允许的情况除外）

（2）甲方或实际业主在租赁期内无正当理由要求提前解除合同；（3）因甲方房屋发生产权纠纷、质量问题或被相关行政部门查封的、或因甲方其他原因但不归咎于乙方原因，导致乙方经营面积达30%及以上（不含地下租赁面积）或无法正常经营达30天以上的。

第十条：争议解决

本协议各方因履行本协议而产生的争议应先通过协商的方式解决。当出现争议时，任何一方均可向另外一方发出协商解决该争议的 6 书面通知，如协商不成，该争议可通过向本合同履行地有管辖权的法院提出诉讼。

第十一条：特别约定：

1、承租房屋内现有水、电、煤、网络配套设计的容量或线路不能完全满足乙方日后在招商运营中实际需求，甲方承若可以按乙方要求作相关申报增容或变更申请，但费用由乙方承担。

2、乙方在条件许可时成立有总部性子的运营公司来管理本项目，以便向有关部门争取最大幅度的政策支持与税收等优惠条件，甲方应协调业主一并积极协助和配合。

第十二条：物业管理

本合同签订后，乙方必须无条件接受由甲方指定的物业服务公司对承租物业进行物业管理。如乙方拒接的，视为乙方根本性违约，违约责任安装本合同第九条第四点第二条款执行。

第十三条 本协议一式四份，自双方代表签字并盖章后生效，每份共计 页，由甲乙双方各执两份，都具同等法律效力。如办证所需本合同副本的，则作相应增加份数。

甲方： 乙方： 签订时间 签订时间

附件：移交清单、相关权证

第五篇：大型商场市场调查报告

大型商场市场调查报告

调查时间：2012.1.2 调查对象：丹东新一百 丹东新玛特

调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查

调查人：刘凡雨

调查报告：

市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。

一、概况

丹东新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

新玛特：于2008.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。

二、商场布置

商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。

三、员工形象

为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。

但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。

四、商品的管理

新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。

不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。

五、客流量分析

对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：

1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。

2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。

3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅

刘凡雨2012.1.2

2014年，中国零售业发展六大趋势

忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中国零售业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等??

2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年内来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。

一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。

中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。

一、消费者不需要更多百货店

消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。

未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发展，把020作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。

一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。

二、电商业高增长、高投入下难掩疲态

据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。

天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。

阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃玩笑，“天猫的'品牌’有时还不如淘宝集市”。

腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股……2014年，电商平台格局继续演变，将逐步清晰。

传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店”。

银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必经之路。移动互联网时代，电商在PC时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。

三、跨界合作要有产品思维

在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高。

传统零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。

尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主张了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。

四、唯一不变的是发现和引导顾客需求

都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位，这符合未来发展。

大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。

五、回归零售本源

零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。

有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售本源。

零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生日快乐”，顾客能享受吗？！美陈和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。

很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。

宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。

六、社交化购物时代的新型顾客关系

社交化购物时代，在顾客一方，企业必须不断强化自身标签，让顾客记住并且喜欢、信赖自己；而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。

“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来的企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人，你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。

明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，这是发展新型顾客关系的重要路径。（联商网特约评论员林尚玉/文）