亲子园常见问题答疑整理[共五篇]

第一篇：亲子园常见问题答疑整理

亲子园常见问题答疑整理

一、太贵了或者价格太高了等类似问题？

答：您说的这个我也能理解，之前也有家长提出过类似的问题。像我们园里的晨晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天他爸妈就只给报了一个48课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课学习，我们就能明显的看到他的改变，和小朋友老师都能主动交往，表现的非常棒。他妈妈当月又给续了一个120课时，像这样的家长还有好多。这么多家长会给孩子再续大课时，说明他们肯定看到了孩子来到红黄蓝的改变。根据专家调查，我国教育产出比30年之前是1比7，而现在是1比16，在孩子的教育上投资永远都是最值得的。宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，绝不能因为价格的问题而影响了宝宝的早期教育，您说呢？

二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下？

答：主要思路：

1、老人带孩子优劣势分析；

2、询问其老人实际情况，初步判断如果同老人商量后是否有报课可能性？

3、描述该孩子相应阶段的课程，对宝宝的帮助与提升；

4、预留押金。话术实例：

宝宝爸爸，你这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有经验的，比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，但是很多老人对早教却没有什么概念，因为在十几年前还没有早教中心，老人根本没有接触过，也没有了解过，老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗？

我们都经常说：隔代亲、隔代亲。老人带孩子由于过分溺爱，没有约束，容易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，认知领域缺少探索和认知的欲望。而且根据我们这段时间对园所的孩子观察来看，凡是老人带的孩子，普遍发现孩子脾气比较大，因为阻止愈多孩子的反抗越大，不会等待没有耐心。不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。

宝宝爸爸，平常都是老人带孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己带是吗？那周末您带孩子都是怎么休闲啊？出去玩还不如带孩子来园玩呢，又能学知识，还能接触同齡人，增加亲子关系，多好啊！

您看咱家宝宝都一岁了，现在适合咱宝宝上的课程是亲子课，它是一门综合性非常强的课程，可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，还可以锻炼宝宝的手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。

您确定咱宝宝要在这上课了吗？确定，那咱们可以先交个订金，把宝宝的课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再过来？

答：XXX妈妈我非常了解您的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁开园3月份报的课，宁宁刚来园的时候非常的怕生，一个劲让妈妈抱着，她妈妈说宁宁就是因为冬天很少出门，尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、怕生。她在我们这儿上了快八个月课了，现在每次来上课都和老师主动的打招呼。上周宁宁妈妈又给宁宁续了96课时，并且冬季班每周给宁宁排了3节课。某某妈妈您知道吗？如果冬天您很少带宝宝出门，对宝宝自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小儿安，需受饥和寒”，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝宝身体健康。再说了，即使是冬天，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周一节课一定是没问题的，是吧？

四、家里刚买完车/房，资金周转不过来？

答：本问题回答基本思路：

1、认同家长；

2、通过发问，了解孩子具体年龄段、优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解；

3、告知家长，教育不能等；

4、从课时分析，可以选择小课时。例如，话术：

是吗？这么年轻就把房子（车子）都买了！那你们肯定是特别重视物质生活的高质量。既然对物质生活都这么重视，那孩子的早教你就更不能错失！你们现在都这么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色对吗？所以就少不了小时候的用心教育，现在城市生活对孩子的影响太大了！缺少小伙伴，失去与人交往的乐趣，不会感恩，任性等等，我们这里的课程设臵就恰恰弥补了宝宝这种情况，所以早教是必须的！而且最重要的是孩子的敏感期特别短暂，一经错过将难以弥补！绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。

我们都经常说，再穷不等穷教育嘛！孩子的年龄一天天在长，有些敏感期 2 已经错过，如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。很多孩子都上早教了，起点已经不一样了，您也不希望孩子输在起跑线上吧？我给您的建议是先给宝宝选个小课时，上完了或资金周转过来再续。

五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便宜一些我现在就报或者你给我算作XX钱，我就报？

答：本问题回答基本思路：

1、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可红黄蓝；

2、讲述红黄蓝属于全国性品牌，价格是全国统一价；

3、价格不能动，可以额外赠送小礼品（自己可掌控范围内）；

4、最后，客户实在不愿意，要确认后再向园长申请优惠政策：“您今天确定能够缴清全款吗？” 例如，话术：您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可红黄蓝了对吗？——对。真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。但是我们红黄蓝是全国性的品牌，也是全国连锁的，所有价格都是总部统一规定并且管理和，我们每天都要往总部报帐的。价格真的是动不了。

不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，我一定会尽我所能为您争取更多超值服务，如为宝宝免费做价值280元的发育商测查一次（或多送几张体能区门票），专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗？

如果家长实在不愿意：如果您今天能确定交全款的话，我就去向园长申请，不过调动幅度有限，因为我们还得想办法往总部报帐。如果不能交全款，那到您能交全款的时候，我再向园长申请吧。

六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了？

答：基本思路：

1、认同家长（理解孩子），并问清家长周末对孩子时间上的安排；

2、讲述亲子园与幼儿园的不同；

3、第三方例证法。话术：是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊？

其实我们这和幼儿园有很大的不同，幼儿园是以保育为主，而我们是以教教育、启智为主。周六，日的时间，我们园里最多的就是上幼儿园的小朋友，他们大多都是来上我们的语言课，思维课，图书馆课。

我们园有个小朋友叫铭晗的小朋友，她机关幼儿园上学，周末妈妈都是带她去公园啊，或去超市什么的，每次都玩的很疯，妈妈觉得这样对孩子的成长没有什么帮助，最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东西的地方多好啊，最后 3 妈妈先择了我们亲子园给宝宝上了思维课，在这段时间里宝宝不仅学到了好多东西，还交了好多好朋友，而且性格也变的活泼了，现在宝宝一到周末就给妈妈说我要去红黄蓝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。

所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用选太多课程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗？

七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心？

答：基本思路：

1、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生；错把亲子园当作幼儿园；其他原因。

2、缓解家长心情，告知引导办法；

3、举出类似实例；

4、下危机，给信心。话术：

XXX妈妈宝宝一来园就哭主要是因为孩子怕生，（孩子是不是上幼儿园时也哭呀，那孩子有可能是把亲子园错当成了幼儿园），这个您不用着急，我也非常了解您现在的感受，之前园里的王栋小朋友，比我们宝宝哭的还严重呢，脚都不着地，得让妈妈一直抱着，我就和妈妈一起陪着他在体能训练区玩。玩了几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了48节课，现在王栋也就只是上了两个月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：“老师你好”。他妈妈刚刚又给他续了72课时。

妈妈，您认为孩子胆小、怕生的现状需要改变吗？如果不改变对他今后的成长影响大吗？（妈妈一定会回答大）对呀，所以必须得让宝宝改变，只要您坚持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。

八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办？

答：基本思路：

1、通过发问，务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：（大运作、精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等）；

2、告知家长，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的补充（亲子园教育占60%，家庭教育占40%），为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力（给家长提要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与园所活动。三个月时间 就会有很大的提升改变）

例如，话术：XX妈妈，那您希望宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢？听家长说……

然后不论家长回答的是什么，都要告知家长：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育业是非常重要的补充，您觉得对吗？……根据我们这段时间对园里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，亲子园教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱们这么重视宝宝的教育，那我们可以携起手来共同努力。

可是，妈妈一定要注意咯！为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来上课，按要求填写每一次家庭延伸计划。积极参与园所活动。我敢保证，这样下来三个月之后宝宝会有很大的提升和改变！让我们一起来努力好吗？

九、你先忙吧，我先自己看看？

答：基本思路：

1、首先要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多，让对方产生抗拒心理；

2、再次，想办法争取进一步沟通的机会。

例如，话术：没关系，在早教方面，我比较专业，我们一起探讨不是更好吗？（试探家长意图）

假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：“那好姐或XX妈妈，你先看看，正好那边XX宝宝需要我去照顾一下，过会再过来陪你聊！注意：

1、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感；

2、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间可借助期刊或别的道具使用；

3、注意听八说二原则，有的家长过于敏感，可以适当把战线拉长一些（约测查或活动）

十、我再考虑考虑…..或者是我们再回家商量商量？

答：顾问：你能考虑，说明你对我们亲子园已经有所认可，对吗？ 家长：是的。

顾问：那么您主要是考虑哪一方面呢，是价格还是对课程质量不放心或是考虑由谁带孩子来上课的问题？

如果是课程质量问题？ 顾问：噢，您能有这样的顾虑，说明您对孩子的教育确实挺重视。不过，您请放心。我们这边的领导都是以北京园的标准来要求老师的，老师们要定期到外地培训，比如上个月去北京、宁波等好的地方培训学习。北京总部也基本每季度 5 一次选派一些经验丰富的老师来园指导，为了更好提高课程质量，老师们之间还要每个月至少组织一次赛课，所以这些方面您根本不用担心。

如果是价格高问题？ 顾问：红黄蓝的价格体系分为四类：第一类是北京、深圳、上海、广州，每节课收费基本上都在150到200元之间；第二类是济南、苏州等省会城市，每节课收费基本上都在120到160元之间；第三类是类似济宁、临沂、淄博等经济发达较好的地市，每节课收费基本上都在100至150元之间；我们当前执行的是第四类价格体系，每节课才几十元钱，在全国都算是最低的了。

再说，我们价格如果不合适的话也不会有那么多孩子来园学习，并且很多都是家长看到自己孩子变化转介绍过来的，比如亮亮妈妈，刚开始也有过和您一样的心情，后来抱着试试看的想法先抱了个48课时，当看到2岁的孩子由原来脾气暴躁、不愿意接触生人、任性等特点变成现在的性格温和、对人有礼数，现在已经能很大方的作自我介绍了，把她妈妈兴奋的不得了。上个月，自己又续了个144课时的同时，还介绍了二位妈妈带着孩子来报了课，所以您的顾虑他们都替你考察过了，没必要那么担心。

再则说了，我们的每个班名额都有限，已有好几个都满班了，所以希望您别因为犹豫而错失了让孩子及时学习的机会，一定要抓紧，孩子的教育不能等啊，要不您先交下订金看能不能及时给孩子排上课吧！

十一、太忙了，没人带宝宝上课？爷爷奶奶听不懂？

答：首先应该了解孩子的实际情况。是否上幼儿园？孩子平时都是谁带？如果孩子上幼儿园了可以安排周末班。如果周末都没有时间，可以安排平时时间。园里有一位曹俊伟宝宝，在实验幼儿园上课，妈妈很想让他上图书馆课，所以选在周三的下午五点，幼儿园放学之后来红黄蓝上课，一直上到六点，每周都是如此.其次了解爸爸妈妈的工作情况。爸爸妈妈上班的单位？还是自己做生意？其实爸爸妈妈忙着挣钱都是为了孩子，让孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身体营养肯定很好。但是很多家长都忽略了孩子的心理营养，不知道怎样培养健康自信有竞争力的儿童。为了孩子的健康成长，父母每个星期最少抽出两个小时的时间来陪孩子，更应该抓住一生中唯一一次陪孩子上课的机会。

再次讲述敏感期和早期教育的重要性。人与人之间最大的差别就是大脑与大脑的差别。而0-3岁时大脑发育最快的时期，也是一生中最重要的时期。这一时期是宝宝各方面包括语言、动作、感官等发展的敏感期，如果在这一时期给予关注和提供良好的环境刺激，就会产生好的效果。但是之一时期非常短暂，一旦错过将无法弥补。

最后，实例L我们园有为刘泓睿宝宝，爸爸做生意，妈妈全职，还有一个六个月的小妹妹。爸爸平时很忙，妈妈带两个孩子也很忙。妈妈早教意识非常强，给两个宝宝都选乐课，并且坚持每周都带宝宝上课。爸爸也是挤时间接送孩子上下课。只要爸爸妈妈重视孩子的早期教育，肯定能抽出时间陪孩子来上课。

十二、我再去别的家园所看看，到时候在定？

答：XXXX妈妈，我了解你的想法，你是想给宝宝选一个好的早教机构，让宝宝受到最好的教育，之前我们园的好多家长和您有一样的想法。那么，判断一个早教机构好与坏主要是考察四个方面：课程设臵、教学师资、硬件设施还有园所环境。目前来讲在枣庄来说，这几个方面红黄蓝亲子园都是最好的！

比如某某宝宝妈妈，看了好几家的早教机构，最后还是选择了红黄蓝，你看我们500多个会员很多都是自己家的宝宝上课进步很大，然后又告诉的自己和亲戚朋友来选择红黄蓝的。您花时间考虑是您的权利，只是凭良心讲你又何必这样的麻烦的来回的跑来跑去浪费宝宝和您的时间哪，干脆现在就让宝宝接触最好的早教吧。

十三、我觉得就是在这玩的，没必要，学不出来什么？

答：基本思路：

1、了解孩子的真实年龄、月龄段；

2、熟悉孩子的正常发育敏感期；

3、告诉相应年龄段的课程特色以及对宝宝的帮助与提升（讲具体环节、讲细节）；

4、举类似实例。

例如，话术：在这之前也有一些家长和你是一样的想法，感觉宝宝那么小他懂得什么呀！但当他听了一次家长课堂之后，突然感觉到孩子的教育要从小抓起，我们经常会听说一句话：“三岁看大、七岁看老”。姐姐你认可吗？

孩子的学习本身就是在玩的过程中去吸收、去成长，例如；孩子在玩沙、玩水中可以培养孩子的触觉和悟性等。而且我们红黄蓝的教育观点也是：快乐中学 7 习、快乐中体验、快乐中成长。姐姐，你认可吗？

把孩子带到红黄蓝，主要是让宝宝在四个方面得到全面成长：

1、开发智力；

2、塑造良好的性格；

3、接触同龄人；

4、学习知识。姐姐你说呢？

基本上所有在红黄蓝上过一段时间的宝宝都有了很大的改变，例如：林肯宝宝，之前是个内向不爱说话，不和小朋友玩，特别容易哭，但现在可以在生日会上给大家唱歌表演，他现在也有自己的好朋友。姐姐如果你是宝宝的家长你开心吗？那姐姐你是给宝宝选择96还是120课时。

十四、课时多，怕坚持不下来？

答：孩子的学习是系统性的，课程的安排也需要完整性。通过我刚刚对宝宝的了解，尤其是宝宝的三指捏精细动作还需要很好的练习。我现在给宝宝选择的课时数是当前最适合宝宝的，也是最基础、最重要的。我们红黄蓝一共有十几种课程，共五百多节课，我为什么只给你宝宝选择120时呢，因为这是宝宝当前最需要的。

你说怕宝宝坚持不下来，是吗？我相信只要您能坚持带他来，他会很喜欢到我们这来上课的，父母是孩子的榜样，从小给孩子好的榜样养成一个好的习惯，孩子长大后做任何事情都会由始至终不会半途而废的。

十五、家人反对不让上，没办法？

答：请问宝宝妈妈，主要是宝宝爸爸反对还是老人反对？孩子的教育问题主要还是妈妈做主，只是这一点阻力您就放弃让宝宝接受早期教育的机会了吗？（微笑着说）

对于宝宝爸爸来说，您带宝宝来我们红黄蓝，经过一个阶段系统的课程学习，等宝宝有了明显的进步和变化，到时候孩子他爸高兴还来不及呢。

对于老人来说：相比之下，老人家们或许育儿经验会丰富一些，但毕竟咱们这一代儿时还没有早教这一说法，所以这方面老人们是没有太多发言权的；等宝宝有了明显的进步和变化，老人们说不定还会反过来支持呢。要不改天您和宝宝爸爸/老人家一起过来，我帮您跟他们沟通一下。

第二篇：信用卡常见问题答疑

使用信用卡刷卡消费有什么好处？刷卡中应注意什么，问：如果我的信用卡丢了，别人拾到了能使用我的卡消费吗？

答：如果信用卡不设密码,别人拾到了能使用,那你就赔了.但设密码的话,别人拾到也不能使用。

问：如果我的信用卡丢了，该怎么办？

答：马上挂失，方法有多种(打电话、柜台办理、网上办理)。你办的哪家银行的信用卡，就业搞明白哪种途径挂失最快。

不同银行对丢失后挂失前这一段时间的银行卡消费规定不一样。这一点你在办理前也要搞清楚。

举个例子，平安信用卡规定丢失后一定时间内的损失客户不用承担,具体自己去平安咨询.另外：

国内的信用卡一般都设有刷卡消费时的密码，每一笔刷卡消费时，都有短信提示，大额异常消费时，银行总部会有人员直接与你电话联系，以获得你本人的确认

再次是对消费的短信或电话提示，以便及时获得通知，及时挂失，至于损失，每个银行有不同的规定。

刷卡消费的好处：

1、省去携带现金的麻烦，尤其对于大额的消费。

2、刷卡消费时，不需要预存现金，可以享受最长50天的免息还款，对于大额消费，可以缓解一定的资金压力，如果愿意分期付款，资金压力就更小了。

3、刷卡消费有积分，可以积累积分兑换奖品、兑换机票、优惠打折什么的。

第三篇：社保卡常见问题答疑

社保卡常见问题答疑

参保人员对“持卡就医，实时结算”相关政策有不明白的，可以拨打6000专线和保障咨询电话12333（只收市话费）了解具体内容，查询社保卡信息可拨打服务热线96102（只收市话费）。

1.参保人员持社保卡就医，起付线如何计算？

答：参保人员门（急）诊费用一个内只扣一个起付线：在职人员1800元，退休人员1300元，持卡就医后起付线标准不变。如果持卡就医前发生的医疗费用尚未申报，持卡就医时在起付线以内的医疗费用需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自己自费和自付部分，领卡前发生的未申报的门（急）诊医疗费用到区医保中心报销时，就不用再扣起付线了。2.拿到社保卡怎么看病？

答：您必须带社保卡、医保手册、病历手册到选定的定点医疗机构就医。即就医时要使用社保卡进行挂号，收费时同样使用社保卡进行实时结算。参保人员未持卡就医的，当次的医疗费用医疗保险基金不予报销。

如部分医院有自己的就诊卡，参保人员持社保卡首次就医时，应先办理就诊卡和社保卡的关联手续，再持社保卡就医。两卡关联后再就医的，参保人员只需持社保卡就医而无须再持就诊卡。院内就诊卡只为非参保人员提供服务。3.社保卡补办过程中怎么办？

答：在社保卡补办的过程中，如果您病了，也不用着急。在补办新卡时，社保卡服务网点会为您开具一张《补（换）卡证明》,您可以拿着《补（换）卡证明》到定点医院就医，并保留处方明细、收费单据，按原规定报销。

4.什么情况下未持社保卡就医的医疗费用，医疗保险基金可报销？

答：参保人员因急诊未持卡、企业欠费、参保后未发卡及手工报销或补换社保卡期间就医的，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

参加生育保险的人员需进行产前检查、计划生育手术和分娩以及参加医疗保险的人员需进行计划生育手术的，就医时无须持社保卡，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

符合医疗保险报销范围的异地就医医疗费用，按照原流程由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。5.未发社保卡的参保人员如何就医？

答：未发卡参保人员持医保手册到定点医疗机构就医，按原流程进行医疗费用报销。6.门诊挂号诊疗费用是如何报销？

答：自2009年6月1日起，门诊诊疗费由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。个人现金交纳的诊疗费用不再进行二次报销。7.领到卡后，发现卡内信息有误怎么办？

答：发现此种情况，多为照片与本人不符，或姓名音同字不同等。凡属上述情况，持卡人应通过单位将社保卡交回区社保中心，由社保中心与首信公司联系，进行统一制卡。8.社保卡收费吗？

答：首次发卡不收费。9.社保卡的发放范围？

答：所有参加北京市城镇职工和城镇居民医疗保险的参保人。10.农民工发卡吗？

答：按1%比例交费的农民工暂不发卡。11.社保卡如何发放？

答：统一发给用人单位、职介、人才中心或社保所，由其发给个人。12.什么时间发卡？

答：按北京市人保局的部署分期分批发卡。13.领到的社保卡与本人身份证信息不一致怎么办？

答：将社保卡与身份证或户口簿复印件交给单位，由其上交区县社保中心重新制卡。14.选择社保所医药费报销的退休人员是到社保所领卡吗？

答：不是。选择社保所医药费报销的退休人员，仍然要回原退休单位领取社保卡。15.为什么单位中有的职工有卡，有的没有？

答：本次发放的社会保障卡为2009年2月16日零时医疗保险数据库中的时点信息，此后新参保的人员及因信息比对有误需进行二次信息采集的人员不在本次发卡范围。因此，造成单位中有的职工有卡，有的没有。

16.职工的社会保障卡被单位退回到社保了，怎么能要回来呢？

答：须持本人的身份证或户口簿原件和复印件及代领人的身份证或户口簿原件和复印件，到就近的社会保障卡服务网点办理二次申领的相关手续，15日后持本人身份证和领卡证明到办理二次申领的社保保障卡服务网点领取社保卡。17.什么时间开始使用社保卡？

答：按市人力资源社会保障局统一部署。18.社保卡有什么用途？

答：用于持卡就医、实时结算。19.什么是实时结算？

答： 即持卡看病时只需支付应由个人负担的医疗费用就行了，不用全额垫付医疗费。20.到哪能查询社保卡内信息？

答：到卡服务网点或卡服务网点及二级以上定点医院机构的自助终端机上查询。21.怎么查询卡内信息？

答：(1)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询；(2)持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询。22.查询卡内信息时需要输入密码吗？

答： 需要。23.密码是什么？

答：初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。24.查询密码是否可以修改？

答： 可以修改。25.在哪修改密码？

答：(1)可到卡服务网点修改；(2)在自助终端机上自助修改；

(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。26.查询密码忘了怎么办？

答： 到卡服务网点办理密码重置。27.哪些情形需进行社保卡信息变更？

答：(1)医疗保险在职转退休；(2)残疾军人新参保；(3)转换医疗保险险种；(4)特殊病种审批。”(5)手册丢失补领手册。28.如何进行社保卡信息变更？

答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。28.社保卡丢了怎么办？

答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。29.挂失有几种方式？

答：挂失分为预挂失和正式挂失。30.预挂失有哪些方式？

答：有三种方式：

(1)可拨打社保卡服务热线96102预挂失；(2)可在自助终端电子触摸屏自助预挂失；(3)可到卡服务网点办理书面预挂失。31.预挂失的有效期为多少天？

答：从预挂失生效起10天内有效。32.预挂失生效时间为何时。

答：确认挂失后即时生效。33.到哪办理正式挂失？

答：必须到卡服务网点办理。34.办理正式挂失需要带什么证件？

答：本人身份证或户口簿原件及复印件。36.办理正式挂失后的生效时间？

答：即时生效。37.如何撤销预挂失？

答：在预挂失10天内到卡服务网点办理。38.撤销预挂失需要带哪些证件？

答：带持卡人的社保卡及身份证或户口簿。39.身份证丢失或没有怎么办理业务？

答：可以持能证明持卡人身份的有效证件。如：户口本、汽车驾驶证等。40.撤销预挂失后能够马上用卡吗？

答：可以。

41.正式挂失后能否进行撤销挂失？

答：不可以，原卡已作废。42.到哪办理补卡？

答：到卡服务网点办理。43.补卡时需要提供哪些证件？

答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。45.补换卡是否收费？

答：只收取工本费20元。

46.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

答：不可以。原卡已作废。47.什么情况下需要换卡？

答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；

卡片不能在读卡机具上使用的。48.换卡时需带哪些证件？

答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。49.到哪换卡？

答：到卡服务网点。50.《领卡证明》有什么作用？

答：领取新卡时的凭证；

在制卡期间可凭此证明看病就医。51.《领卡证明》丢了怎么办？

答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。52.办理补换卡后多长时间可以领到新卡？

答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。53.领取新补（换）卡需带哪些证件？

答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。55.卡服务网点设在哪？

答：(1)街道社保所；(2)区县社保中心。56.哪里有自助终端？

答：卡服务网点和二级以上的定点医疗机构。57.服务网点可以办理哪些业务？

答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

58.卡服务网点营业时间？

答：即街道（镇）社保所或区县社保中心正常工作时间。59.呼叫中心服务时间？

答：24小时服务。60.呼叫中心提供哪些业务？

答：预挂失、查询密码修改、信息查询。61.自助终端可以办理哪些业务？

答：预挂失、卡内信息查询、卡查询密码修改。

62.参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置？

答：可由持卡人或其亲属自行留存。

63.已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册（蓝本）是否继续使用？

答：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册（蓝本）之前，社保卡与医保手册（蓝本）并行使用。医保手册（蓝本）停止使用时，将向全市发布通知予以告知。64.已领取社保卡的参保人不慎将医保手册（蓝本）丢失，如何处理？

答：需通过单位到参保地的区县社保中心办理补领医保手册（蓝本）手续，在补办医保手册（蓝本）时，单位需提供持卡人的社保卡，区县社保中心将为其同步更新社保卡的卡内信息。

65.参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册（蓝本）信息是否需要变更？

答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册（蓝本）和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册（蓝本）中的就诊信息表。66.参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？

答：首先参保人员应将居民身份证和户口簿的复印件提供给单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份证和户口簿的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。67.社保卡号最后一位和医疗手册号不一样是错误吗？

答：不是错误。医疗手册号码的最后一位通常为英文字母“S”，而社保卡上的号码最后一位通常为阿拉伯数字或字母“X”，但前面九位的号码与医疗手册号码相同，不会影响参保人看病就医。

68.去医院看病为什么有个别人卡不能用？

答：(1)因个人基础信息变更、卡片污损、残缺无法辨认，导致不能在读卡机具上使用的。(2)因办理医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批后，持卡人未能过参保单位及时到区社会保险基金管理中心办理医疗保险信息变更业务，造成医保系统参保人信息与社保卡内信息不一致。

(3)读卡机具运行不稳定。(4)卡内芯片故障，读卡时无应答。

69.有的医院在挂号时不收费，而是在门诊结算时，才收取挂号费，请问挂号费是否可以和门诊费用一同结算？

答：不能。挂号费从医保政策和财务票据都与普通门诊不同，应当分别结算。

第四篇：IOLMaster 常见问题答疑

本篇常见问题答疑仅做简单指南以便于正确和安全的操作，不可替代使用手册或者操作培训。请联系蔡司公司的专业人员，了解并获取设备使用的培训。在操作设备前请详细阅读说明书。

  

眼轴长度测量 角膜曲率读数 前房深度

眼轴长度测量

1.在测量过程中需要注意哪些要点？

一般而言：

     足够的泪膜层：在每次测量前，让患者眨眼一次。

让升降台、下颌托的高度，仪器的位置合适，以避免患者紧张和不必要的紧张。在将仪器对准患者时（浏览模式下），仅需要粗略对准即可。让患者盯住正前方的黄/红色的固视灯。在眼轴测量时，询问患者是否能看见固视点。

眼轴长度测量：

 测量严重白内障患者时，让反射光点尽可能大——几乎和绿圈的直径一样（轴长测量和测量的距离无关）

 对核性白内障患眼测量时，让测量光偏离正中轴——垂直调整而不是水平调整，且使用小光点测量。

 对提示“错误”信息的患者（致密白内障/后囊下致密混浊），或者信噪比在1.4～1.6 之间的患者，往往能够获得可靠的结果(如果5次测量的结果是一致的，那么这样的结果可以通过手动调整测量图像上的测量点来获得)。

  如果测量的结果包含双峰或多峰，需要调整信号图像上的测量点（详情参考说明书）。如果患者的屈光不正超过6 D，请患者戴上自己的眼镜进行测量。这样患者能够更好的固视，而且能够提高信噪比，降低标准差。但不允许佩戴接触镜进行测量——结果可能错误。

2.IOLMaster的结果和超声生物测量的可比性如何？测量结果的不一致是哪些测量方法带来的？

超声生物测量的是角膜前表面到视网膜内界膜之间的距离。

而IOLMaster测量的是角膜前表面（严格意义上是泪膜层）到视网膜色素上皮层之间的距离。有大量的临床研究比较了这两种测量方法的不同之处。

IOLMaster仪器整合了“校正因子”软件，从而能够调整测量的结果和浸润式超声测量的结果高度相关，并且使用调整后的人工晶体常数，从而进行计算不会存在差异。在进行接触式超声生物测量时，测量头对角膜的压迫效应（由于对角膜的压陷将减小前房深度100～300微米）需要考虑进去。此外，患者之间解剖结构的差别也带来了测量的误差。另外，超声生物测量对操作者本身的要求也很高。在某些接触式超声仪上，由于整合了“校正因子”，因此其结果已经被调整，结果和浸润式超声的结果相近。但无论在何种情况下，IOLMaster均能获得患者真实的眼轴长度，而超声生物测量是接近该结果。而且，IOLMaster的测量结果不受操作者影响。

根据合适的IOLMaster出厂设置，可以调整测量结果和浸润式超声的结果一致。

3光学生物测量的结果和超声生物测量之间的眼轴长度差别是什么？.IOLMaster测量的结果和浸润式超声测量的结果是相适应的。但和接触式超声相比较，IOLMaster测量的结果会偏长些。

4.当出现双峰或多峰时，计算时需要考虑哪些？

如果RPE的反射信号很强，那么测量结果是可靠的。例如，在一组5次测量中，有4次的测量结果相近，而其中一次出现双峰且眼轴长度偏短，则可以说明双峰可能是内界膜的强反光所致的眼轴长偏短。此时，删除双峰的测量结果或者对该结果进行调整将是最佳的方案（详情参考说明书，放大信号并调整测量标记）通过调整后，即可观察到测量结果之间非常吻合。

如果一组测量中，出现一次比较长的眼轴长结果，则能发现强反光来自脉络膜。此时，通过说明书的方法调整眼轴长度变短（删除或者校正）。在双峰或多峰时，方法同前。确保所有调整和之前的测量结果一致。通过查看测量峰的形态，能够最大限度避免测量的错误。

5.哪些原因导致产生好的峰信号或者多峰信号？

目前为止，并没有确切的研究结论。临床经验认为，眼球震颤导致的额外组织的反射信号，是产生除RPE主峰之外次峰的主要原因。这些次峰主要是内界膜和或脉络膜产生的反射信号。

由于他们均为次峰，通过多次的测量就能区分出来。在发生双峰时，产生信号的分别是内界膜/RPE或RPE/脉络膜。此外，一些反射信号可能来自视网膜自身的瘢痕。此时可能读数误差明显。

6.我能使用IOLMaster测量后葡萄膜肿的患者么，精确性如何？

当然！这是IOLMaster最具特色而常规的接触式超声测量无法精确和可靠完成的。由于IOLMaster测量的原理——依靠患者固视实现视轴的精确长度测量，而且测量到黄斑区中心凹很小范围。

由于A超很难对后葡萄膜肿患者进行准确的测量，因此只有在B超引导下的测量才能进行。然而现实情况是很少这样做了。因此超声测量获得的结果多不可靠。而使用光学测量，无需任何引导而结果自动校准。因此不会带来植入人工晶体度数的异常偏差。

2000年瑞士举行的DGII(German-speaking Society for Intraocular Lens Implantation)会议上 B.Lege教授(University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)报道了一例使用光学测量避免了5D偏离的IOL植入经验。此外，在临床还有大量不规则的眼球——不是长眼轴，而是眼轴偏短的患者，往往被忽视而未诊断出来。

7.IOLMaster在眼部测量的重复性如何? 误差在 ±30 微米内，导致的术后屈光度的偏差相当于0.1 D。有临床研究显示Dr.Haigis, University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)，5次测量的相对误差为23微米；20次测量的偏差为25.6 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。5个不同的操作者之间的平均误差为21.5 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。安全标准:

如果测量结果的偏差大于200 微米(最大值和最小值)，则平均值不能显示，且提示需要进行可靠性一致性的评估。

角膜曲率

1.在角膜曲率测量过程中需要注意哪些要点？ 在下列情况下,将出错或者无法获得结果:      

仪器没有正确地对焦在眼睛上 测量的标记被眼睑或眼镜部分遮挡 测量时闭眼

人工晶体眼中,晶体的前表面强烈反光

角膜前表面存在瘢痕、局部和完全的角膜不规则 泪膜完全丢失

2.怎样在出现错误提示后，仍然能获得图像的信号？

      将仪器对焦在周围反光点上（通常能在光点周围出现光晕）让患者睁大眼睛，再次测量。

让患者睁眼、闭眼数次，从而能改善泪膜层后，再快速进行测量。对干眼症的患者，使用人工泪液改善测量结果.如果测量点被遮挡，轻轻撑开患眼测量

对诸如有局限瘢痕的患眼，轻微移动设备离焦进行测量

然而，对于角膜极度不规则、角膜屈光手术后的角膜，需要仔细评估用于计算的角膜曲率结果。此刻，本仪器的测量结果和手动曲率计或其他自动曲率计的结果相一致。I.3.如何辨别 “适当的“或”不适当的“反光点（潜在的错误测量结果）?

如果能在屏幕上看见6个反光点，那么基本位置已经合适。如果一个或多个反光点不可见或不规则，那么可能是局部的瘢痕造成不规则导致。如果是多个点被遮挡，那么可能是泪膜不好的缘故。此刻，让患者轻微闭眼睁眼数次。如果是上部的光点不见，则要考虑是眼睑或者眼镜的遮挡。4.对人工晶体眼是否可以进行角膜曲率的测量?

这取决于人工晶体造成的额外反光有多强烈。如果IOL造成的6点反光很淡，那么完全可以进行测量如果反射光比较强烈，测量可能无法完成。一般，这是IOL自身的弧度决定的。在反射光比较强烈无法测量时，可以将 IOLMaster清度离焦(大约1-2 mm).进行测量。这样，晶体反射光点能够减弱，减少对测量的干扰。同时，轻微离焦IOLMaster1－2mm仅会对测量的结果造成轻微的改变。

5.对于进行过角膜屈光手术的(PRK, LASIK,...)患者测量时需要注意什么?

如果对这样的患者进行计算IOL度数，至少需要测量角膜曲率和眼轴长度的结果。角膜形态的改变，对眼轴长度的测量结果没有影响，淡严重影响角膜曲率。所有目前的人工晶体计算公司完全基于Gullstrand 模型眼"，因此假设的角膜的前后表面的曲率是一样的。但是经过屈光手术后，角膜地形图完全改变。因此，获得曲率的结果并不能直接用于人工晶体度数的计算（特例——除Haigis-L 公式外)。

6.在比较不同厂家和IOLMaster的曲率(K值)测量结果时，有哪些注意的要点?

所有的曲率计均用于计算角膜的曲率。但对于同一眼（相同的曲率半径），不同的厂商由于使用不同的模型眼（参考下面表格中的角膜屈光指数），可能会获得不同的角膜曲率结果。这些误差从0.5 到 0.8 D,仅和不同模型眼有关，而不是绝对的测量误差。

不同角膜屈光指数对不同曲率计测量的影响

当需要比较IOLMaster和其他厂商的角膜曲率结果时，需要在“选项“下”设置“菜单的”程序设置“”角膜曲率“选项，选择相同的角膜曲率结果。

7.软件版本 V2.0～ V3.02 – 测量结果列表

Y通过使用主页下“选项“下”设置“菜单的”程序设置“”角膜曲率“选项，可以选择显示单次结果或者一组结果。其中被蓝色高亮的测量结果将用于IOL度数计算中。

8.V4.0版本及更高的新功能 and higher

经过3次测量，能够自动计算测量的平均值用于IOL度数计算。

前房深度

1.在前房深度测量过程中需要注意哪些要点？

    

对焦在对焦反光点，（最锐利）反光点必须在绿色方框内 避免过强的外部反光和房间光亮度 晶体的表面反光需要清晰可见

需要在瞳孔区内清晰看见晶体前表面的反光带

2.为何需要测量ACD?

大多数的计算公式仅使用眼轴长度和角膜曲率计算IOL度数。ACD完全基于推导获得。

但是在过长或者过短的眼轴中，可能会发生错误。根据Dr.J.Holladay的研究，10%的短眼轴眼推导的ACD深度偏长；而10％的长眼轴眼真实ACD偏短。因此对眼轴偏长和偏短的患者，使用计算ACD的计算公式，结果将更加精确。

3.前房深度测量的原理是什么?

前房深度的测量原理基于裂隙灯的“裂隙光带”在前房穿透并对图像进行评估的方法。右眼的裂隙光带自右侧投射；左眼自左侧投射。投射光和光轴的夹角为30度。

通过对图像分析进而计算获得结果。测量的 ACD和其他生物测量结果一致。它包含了角膜的厚度。

4.当ACD测量结果差异超过0.1mm的限制时，如何处理并获得较好的结果？

一般，晶体厚度和患者的调节能造成ACD的偏差。需要叮嘱患者紧盯固视点。为进一步减少调节和小瞳孔带来的ACD减小的风险，散瞳检查时最佳的选择。

5.是否能使用IOLMaster测量人工晶体眼的前房深度？

绝对禁忌！由于IOL表面光滑，因此很难反射裂隙光带。此外，裂隙照明还导致明亮的弥散反射光(IOL的Purkinje 图像)。因此，软件会错误地判断弥散的反射光为晶体的前表面，从而导致测量错误。因此，绝对不能对人工晶体眼进行测量。

ACD的测量需要晶体表面的反光。对刚完成了IOL植入的患者，很难形成好的反射，因此也不能用于测量。ACD测量可调节的人工晶体眼比较有趣。由于可调节晶体有前后两面，因此均可很好的反射光。因此通过计算即可获得反射光的位子，以及IOL位移的程度。

6.每天对患者可以进行多少次的ACD测量?

测量的数次没有限制。患者眼睛上的投射光亮度是很低的，即便是多次的测量。对于少量的患者，可能会感觉白色亮光过于耀眼。

7.在眼睛上ACD测量的的重复性如何?

重复性在 50 µm，可能带来的术后误差大约小于0.05D。临床研究显示(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg/Germany)，15次测量的标准差为 31.9 µm ；20次测量的标准差约为33,4 µm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany)。4个不同操作者进行测量的标准差为37,7 µm(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg / Germany)而另外一项研究显示5名操作者之间的测量标准差为29.8 µm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany).安全标准:

如果测量结果的偏差大于100 微米(最大值和最小值)，则平均值不能显示，且提示需要进行可靠性一致性的评估。

第五篇：义务劳动常见问题答疑

义务劳动常见问题答疑

1、哪些同学需要做义务劳动？

答：在本学年获得各种助学金的同学，如：国家助学奖、阳光奖学金、“巍巍”奖学金、中天奖学金、“希望工程”等。

2、义务劳动要做多少时间？

答：目前，义务劳动时间暂时规定：国家助学金为一学年20小时，国家励志奖学金为一学年40小时，中天奖学金和金秋助学金为一学年40小时，“巍巍”奖学金为一学年70小时。如获多项助学奖，义务劳动工时需要累加。以后可能会根据学校义务劳动工作的开展情况进行适当的调整。

3、为什么要参加义务劳动？

答：义务劳动是我校开展的国家新资助政策体系受惠学生“真情感恩·回报社会”活动的一项长期工作，旨在进一步宣传党和国家资助政策及实施成效，营造良好的资助工作氛围；教育学生饮水思源、知恩图报；鼓舞学生拼搏进取、奋发向上，自强自立;激励学生勤奋学习，做有理想、有抱负的大学生。

4、什么时候报名义务劳动？

答：现在义务劳动分两块，固定长期义务劳动，根据

海报信息到勤工助学指导服务部报名。临时的义务劳动，可在开学初到服务部报名，中间若有时间改动，可随时到服务部补写或是改写。

5、义务劳动本丢失，如何补办？

答：我们会在开学初根据各学院的情况，把义务劳动本发放至各学院，所以可向所在学院学工办领取新的义务劳动本，如学工办没有，由相关老师出具证明，凭证明到勤工助学指导服务部领取。同时，所做的劳动时间如在服务部有留底的，予以补填，如没有留底的，则之前所作劳动时间需重新做。

6、怎样领取义务劳动登记本？

答：在上学期已经做过义务劳动，本学期仍需要做义务劳动的同学，服务部会在审核后，将合格的同学的本子发放到各学院，不合格的同学本子将不予发放。对本学期新增需要义务劳动的同学可向所在学院领取。

7、义务劳动是如何审核的？

答：在保卫处进行劳动的，根据保卫处反馈的信息确定劳动时间。临时义务劳动的，根据义务劳动凭证确定劳动时间，并在第二学期末，由学生处发通知至各学院，以学院为单位上交义务劳动本，先由各学院进行初步审核，在由勤工助学指导服务部进行最终审核，做满20小时者为合格，不合格者将影响下学期助学金的申请和发放。

8、义务劳动安排完毕后，临时有事不能做怎么办？ 答：各种形式的义务劳动安排下去后，如有特殊情况不能进行劳动的，或是临时要换劳动岗位的，要及时与勤工助学指导服务部联系，以便我们及时进行安排，对于不遵守劳动纪律的同学，我们将在下次安排时将做最后考虑。

9、义务劳动只能由勤工助学指导服务部统一安排吗？自己去外面找义务劳动，或者在校内各用工部门做义务劳动可以吗？

答：校内义务劳动只能由勤工助学指导服务部统一安排，其他渠道均不合格！