快递业务员(中级)实操考试标准

第一篇：快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明

快件收派模块（两道题，共计15分）

（一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟）

内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。

考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。标准：

1、包装箱合理选择 2分

2、内部填充材料 4分

（1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分；

(2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。

3、全面防震包装方法 4分

选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1只扣2分；损坏2只扣4分。

4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分

（1）“工”字形封箱，否则扣1分

（2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。

（3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。

（4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。

否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。

操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分 时间7分钟）

内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。

标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。

否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。

操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

快件处理模块（两道题，共计15分钟）

（一）、拆解信息比对（总分10分 时间6分钟）

内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

部门报告等等。我们考试的题目中对发现的问题只要求在封发清单备注栏中做出标注。

在拆解信息比对中可能发现的异常情况带有的情况是：拆解出的快件有水湿、油污；总包内件与封发清单数量不一致，出现快件短少的情况；拆出的快件外包装破损、有拆动痕迹等。还可能有其他情况，但我们主要考核这几种情况。

考题就是将一定数量的文件类快件和一张封发清单装在一个总包装袋内，由考生进行总包拆解并进行信息比对。

标准：“短少”或“少件”三处，错误每处扣2分；

“破损”一处，标注错误扣2分；

“水湿”一处，标注错误扣2分。

否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为0分。

操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、快件分拣(总分20分 时间9分钟)

内容：考生实施时将10个省市名称标注在10个格口相应位置，在40个文件类模拟快件上用记号笔分别按寄达地城市名、寄达地邮政编码、寄达地电话区号、航空代码分拣到相应的分拣格口里。

标准：检查每个格口快件，错误一件扣0.5分。

否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为0分。

操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

第二篇：中级保育员培训实操考试

中级保育员培训实操考试

1、找出保育员幼儿洗手、洗脸工作中出现的2个工作失误，并指出相应的正确做法。洗脸的正确步骤由哪几步组成？

2、找出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。日托幼儿园晨、午、晚检的规范工作程序要求什么？

3、观察案例演示2遍，答出保育员在进行日托儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并答出相应的正确做法。具体说明整托儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指是什么？（10分）

4、找出保育员在睡眠工作中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。如何预防矫正婴幼儿遗尿症？

5、试述整托儿园的晨检有哪些内容？（10分）

6、谈谈如何做幼儿园每日健康检查和观察工作。

7、找出保育员在组织幼儿进餐时，出现的其中2个工作错误，并指出相应的正确做法，提高幼儿食欲有哪些方法？

8、

第三篇：快递业务员服务标准

业务员服务标准

1.业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。

业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。

2.对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。否则实际承运导致的一切后果，由业务员自行承担。

3.对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

4.派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。

5.客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。

6.业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。7.破损快件处理办法

客户检查快件，发现包装破损

a)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做正常派件

b)客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见

2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟进处理

3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记

4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记

8.快件出仓交接过程中发现的破损件

a)报公司仓管员做相应登记

2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。

3、仓管员核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留

4、面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司仓库，确认后再派送

2）由仓管员登记并上报客服部

派件异常情况处理流程

1、业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地址，约定时间2、3、上门派件

如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报仓管员

如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送

客户搬迁、客户离职的处理办法

1、若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址 1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案

2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管员并说明情况

2、若业务员无法联系到收件客户或收件客户已经离职

1）业务员须将情况上报客服部备案 2）快件带回公司交仓管员跟进

3、若月结客户搬迁，业务员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相关信息告知公司负责人

地址错误的处理办法1、2、业务员将信息上报公司客服部

业务员在派送过程中接到确认后的地址 1）2）3）更正错误的地址并注明客服查询员工号

如确认后的地址在该业务员服务区域内，须按正常派送流程派送，并保证派送时效 如确认后的地址不在该业务员的服务区域，须将快件交仓管员跟进

客户拒付、拒收的处理方法1、2、3、业务员将相关信息上报客服部，等候确认信息 十分钟之内没有回复的，向客户致歉——待派 将快件带回公司交仓管员跟进

派错件的处理办法

1、业务员将情况及时向公司相关负责人汇报

2、业务员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：

1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户

2）无法取回

上报客服部

联系公司相关负责人，反馈处理情况 A、B、改派处理办法

业务员上门派件时,收件客户本人要求改派 1）在运单上标注更改地址，并要求客户本人在运单上注明“要求改派新地址”并签字确2）认

更改后还在同一区域内，按正常派送流程完成派送，当天无法按时派送的将快件带回公司交仓管员跟进

3）更改后不在同一区域内，将快件带回公司交仓管员跟进

客户抢件处理办法1、2、3、4、业务员向客服部备案说明情况

业务员致电公司相关负责人通报情况 避免与客户发生冲突

如经协商无法取回，可致电110进行协调

错分快件的处理办法（仓管员错分给业务员，业务员漏拿或错拿）

1、交接时发现仓管员错分 1）2）

2、立即与仓管员联系，确认错分快件的情况

将错分件交仓管员处理，由仓管员在《派件表》上签字确认

业务员漏拿快件 1）仓管员清仓时发现漏拿快件，立即通知业务员

2）业务员回公司取漏拿的快件 3）无法返回的，仓管员需及时上报处理

3、业务员派件时发现错拿他人快件

1）业务员立即向公司相关负责人反馈情况

2）业务员须配合公司相关负责人对错拿快件的调度安排

至客户处,发现客户不在的处理办法

1、业务员根据运单信息与收件客户取得联系

1）客户指定代收人，由代收人签收快件

2）与客户约定再派时间并在备注栏内注明

A、约定时间在当天的，必须按时上门派送

B、约定时间在次日的，将快件带回公司交仓管员跟进 C、将相关情况通报给客服部备案

2、业务员未能联系到收件客户，必须立即将相关情况通客户部备案，并将快件带回公司交仓管员跟进

大件或多件货物派送处理办法

1、清点快件件数

2、致电客户，约定派送时间

3、如到付现结快件，须提醒客户准备运费

4、讲快件装车，规划线路，进行派送

客户催派快件的处理办法

1、若快件未出仓或尚未到目的地公司，客服部通知相应的仓管员，安排优先派送

2、快件已出仓，正在派送途中，客服部通知相应的业务员安排优先派送

3、业务员接客服部通知后

1）对所催快件进行优先派送

2）告知客服部预计派送时间

快件派送途中遗失的处理办法

1、对照《派件表》查找所遗失快件的单号，并立即上报公司相关负责人及客服部

2、在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，业务员应返回可能丢失快件的地方寻找快件

3、无法找回须及时告知客户快件状态，并做好解释工作

派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法

1、立即致电公司相关负责人和客服部，报告相关情况

2、致电客户说明情况

3、如情况允许则绕过此区域，尽量做到不影响对其他客户的时效

派件异常操作规范

对于未能按时妥投的件，必须在派送时效内将相关信息上报给公司客服部及时传递快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查询和后续操作

未妥投的件必须按未妥投件操作流程将快件带回公司入仓 交接清楚，责任明晰，避免遗失

破损件的处理办法

必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况,并进行拍照登记，及时上报,方便客服部跟进 拍照必须包括:外包装照片、填充物照片、损坏物品照片 提供详细图片信息，便于跟进及鉴定责任

客户签收，业务员离开后，无法鉴定在哪个环节破损，客户部不再受理

地址不详的处理办法

业务员必须先与客户电话联系确认，体现公司诚信，方便客户查询 若联系不上，必须立即上报客服部，及时上报，方便客服部跟进

客户搬迁、客户离职的处理办法

客户搬迁后，必须确保收件公司名称、收件客户姓名与运单上的一致，才能派送，否则必须经客服人员确认后方可派送，避免派错快件 客户部核实正确地址并通报相关部门

客户搬迁必须报客服部备案

收件客户离职，必须上报客服部，由客服部联系寄方客户确定收件人，避免派错快件

派错件的处理办法

派错件必须上报，严禁私自隐瞒处理，及时上报，方便客服部跟进

取回快件后，必须第一时间将快件派到正确的地址去，保护客户利益，将影响较少到最低

改派处理办法

客户部通知改派的必须在运单上注明改派后地址和客服查询员工号，方便查询

派送至客户处，收件客户要求改派地址的，要求客户在面单注明“改派”并签字确认，便于鉴定责任

客户抢件处理办法

业务员必须保持冷静，不与客户争执、冲突、依合法途径解决问题 必须第一时间上报给相关负责人 必须确保自身人身安全

错分快件的处理办法

出仓前必须核对地址，防止错分错拿快件 认真清点快件,并与《派件表》核对数量 若错拿快件，必须第一时间上报相关负责人 统一调度，确保服务时效和质量

至客户处，发现客户不在的处理方法

致电客户，预约派送时间，确保派送时效

注明与客户约定的再派时间，并告知仓管员，方便安排再次派送 严禁在无人签收的情况下，把快件留在客户处，防止快件丢失

大件或多件的处理办法

派件前电话通知收件客户,让客户做好收件准备 通知客户安排货物存放地(货款)必须当客户面清点货物数量,确保件数无误 交接清楚,避免纠纷及服务投诉

客户催派件的处理办法

优先派送该快件，响应客户需求,打造高品质服务

告知客户大致送达时间，方便客户查询

对未妥投件的再次派送，必须清楚上一次未妥投的原因及处理结果，清楚处理结果,避免派错件 必须视同正常快件派送,严禁有意拖延，确保服务承诺,避免客户投诉

途中遗失快件处理办法

必须第一时间通知相关负责人，相关负责人必须第一时间跟进

派件途中遭遇政府部门查件或扣件的处理办法 必须核实确认对方身份，防止假冒

必须配合政府工作人员检查,不得争执，冲突，通过合法途径解决问题 记录被查快件的单号，便于跟进查询

索要有效的快件查扣证明，日后取件有依据

第一时间通知相关负责人，便于相关负责人能及时做出应对决策，确保服务 及时上报客服部，便于客服部跟进

途中遭遇不可抗因素的处理办法

第一时间上报相关负责人，便于及时统一调度，确保服务 情况允许，择路绕行，确保服务承诺

地址不详，无联系电话，且不知道大概方位的件

1）滞留公司，由客服部联系发件公司后，在下一班次派送

2）如果客户急需此件，按照加急件模式操作

2、地址不详，有联系电话，因不是上班时间，或因太早客户手机未开机，但知道大概的方位的件，业务员必须带出去，随时联系客户，确认地址后，及时派送

3、地址不详，无联系电话，但知道大概方位的件，业务员也必须带出去，由客服部做相应的备案，并及时联系发件公司后，将详细地址传达给业务员，业务员工接信息后，及时派送

4、有单位名称但无详细地址，同上操作，客服部核实详细地址后，传达给操作部，操作部在宣传栏内公布相关信息且做好备案。

业务员服务标准草稿

1.业务员如果不方便送货到楼上，打电话要客户自己下来拿，口气应该委婉，杜绝命令口吻“你快点下来”、“再不来我就走了，把货给你退回去”等，客户如果拒绝应将货物送至楼上，不可以故意晚送或不送。2.客户或者公司催件时应该优先派送该件并告知大概送达时间，严禁出口伤人，或者回答“不知道”、“没有时间”后挂电话、再打不接等消极抵抗行为。否则处以罚款50元。

3.至客户处取件，但是客户又嫌价格贵打算改发别的快递时不得以客户已经填写了我司申通面单或者使用了信封等为由向客户索要1元、2元或者其他费用。如有此类投诉除退还向客户索要的费用外再处以每票10元罚款。

4.业务员要爱惜客户所寄物品，杜绝摔货现象，特别是在客户面前绝不允许随意用力将货摔在地上、车上，违反此条招致客户投诉经查实业务员必须当面向客户致歉并罚款50元每次，同时承担该票快件可能的破损赔偿。如一个月之内同一个业务员出现3次此类投诉须暂时停职。5.对于要求先拆包后验货的客户，业务员应该耐心向客户说明我公司要求客户必须先签字后才可以验货，承诺客户签过字后可以停留数分钟待客户验完货后再离开，不可以直接说“到底签字不签字，不签就给你把货退回去”或者“你不要就给你退回去”等言语，也不可以等客户签完字后没有验货把回单拿了就跑。如客户当时不认可“先签字后验货”说法，向其提供公司电话83136578、79、80待客服人员做好客户沟通工作后再给客户签收验货。

6.送到无人的快件须按照面单上的电话先电话联系收件人预约再次派送的时间，不可以不电话联系收件人直接将件退回公司处理，导致快件延误。实在联系不上的再退回公司留言处理。

7.客户搬迁的电话联系客户如果已经告知业务员新地址的理应将新地址当时就填写在面单上，不要不负责任地只写上搬迁就退回公司导致快件延误，更不要随口答应客户早上几点就可以送到。

8.发出的快件丢失、破损客户索赔要积极主动联系客户，协商处理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球。

9.对于错分件要积极配合公司处理，如错拿件距业务员所属地盘较近须派送到位，距离较远者客户一定要快件的话联系市内部派送，费用由错拿业务员承担。

10.到付件应主动向客户提供我司正规发票，不可以用其他商业发票冒充，如当时无法提供发票，次日应尽快将发票送给客户，不要等客户催了才送发票甚至一拖几个月不给发票。

11.快件如果被送错，联系公司查询部人员找到回单，凭回单尽快去签收人处取回快件送至正确的地址。

12.严禁威胁收件人“将快件退回”之类的言语，违反此条招致投诉罚款50元并承担由此造成的延误责任。

13.取件时业务员手头没有面单将快件带回填写运单后应告知客户运单号码，次日再将发件联送给客户以便客户查询。

第四篇：快递业务员中级处理模拟考试试题

快递业务员中级模拟考试试题 注意事项

本次考试为开卷考试 考试时间：120分钟 姓名：工作单位：

快递业务员（中级）处理理论模拟试题

（一）单项选择题（共50题，每题1分）

1、（）属于快件交接的基本要求。（A）验视总包（B）信任交接（C）平衡合拢（D）车辆引导

2、属于（）。

（A）运输标志（B）指示性标志（C）危险品标志（D）交通标志

3、下面（）属于异常总包。（A）只有保价快件的总包（B）重量为25kg的的总包（C）发运路向不正确的总包（D）拴挂袋牌的总包

4、Agriculture Bank of China是指（）。

(A)中国银行

(B)中国工商银行(C)中国农业银行

(D)中国建设银行

5、西藏自治区的首府是{.XZ}。

(A)南宁市

(B)拉萨市

(C)昆明市

(D)贵阳市

6、（）属于总包接收前的准备工作。

（A）准备派送交接单（B）检查派送运输工具

（C）检查装卸、分拣、条码扫描等设备（D）准备包装箱

7、关于车辆封志说法错误的是（）。

（A）车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志

（B）车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地（C）车辆封志可以分为实物封志和信息封志

（D）车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全

8、总包拆解后，对于详情单地址残缺严重无法分拣的快件应（）。（A）进入分拣环节

（B）通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上（C）重新填写一份新的详情单

（D）不扫描破损详情单快件的条码

9、保价标识应粘贴在（）。

（A）快件侧面（B）最大最平的面上（C）每个表面的骑缝线上（D）包装箱的角上

10、下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

11、接发人员至机场、火车站提货处，对出现的如破损、少件等问题，应（）。（A）拒绝接收

（B）立即返回公司，报告主管

（C）立即利用汽车将快件总包盘驳到快件处理中心

（D）当场与承运方提货处人员核对登记，要求提供破损证明，有条件的要当场拍照

12、鄂尔多斯市的邮政编码是（）。

(A)014000

(B)016000

(C)017000

(D)021000

13、无锡市的电话区号是（）。

(A)0510

(B)0511

(C)0512

(D)0513

14、上海浦东国际机场的IATA代码是（）。(A)GUG

(B)PVG

(C)PZH

(D)GUA

15、是（）航空公司的标志。

(A)四川航空公司

(B)海南航空公司(C)深圳航空公司

(D)山东航空公司 {B}D

16、对包裹类快件进行分拣时，（）做法是正确的。

①超大、超重快件可以上输送机传送，但是一定要注意安全。②快件在输送机上传送时，应注意详情单一面向上，平稳放置。③取较轻快件应双手抓（托）住快件两侧。

(A)①②③

(B)①②

(C)②③

(D)①③

17、属于（）类条形码。

A、PDF417码

B、39码

C、128码

D、93码

18、以下材料中，（）不能作为快件进出口的报关单证。(A)个人物品申报单

(B)商业发票

(C)KJ1报关单

(D)保价快件标识

19、法国的英文名称是（）。

(A)Argentina

(B)France(C)Italy

(D)Germany 20、“No.3 Tianda West Road”应译为（）。

(A)天达路3号

(B)天西达路3号(C)天达西路3号

(D)第三天达西路

21、我国现有一级行政区划：（）个直辖市、23个省、5个自治区和2个特别行政区。(A)4(B)5(C)6

(D)7

22、一票由长治市寄往朔州市的快件，采用公路运输方式，一般经（）中转。(A)运城市

(B)吕梁市

(C)太原市

(D)阳泉市

23、河南省的省会城市是（）。(A)开封市

(B)郑州市

(C)太原市

(D)洛阳市

24、成都市的国际机场是（）。(A)江北国际机场

(B)宝安国际机场

(C)黄花国际机场

(D)双流国际机场

25、目前国内快递企业一般采用（）方式对文件类快件进行分拣。(A)人工分拣

(B)人机结合分拣

(C)半自动分拣

(D)全自动分拣

26、国际快件按补偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险(A)①②③

(B)①③④

(C)②③④

(D)①②④

27、海关接受快递企业对出境快件的申报，已审核电子报关数据后，对出境快件采取（）方式进行实际的查验。(A)全面检查

(B)随机抽查

(C)逐票检查

(D)免检

28、接收国际进口快件总包，应认真核对（），检查袋身和封装是否完好，有无破损、油污、水湿等异常情况。(A)快件数量、重量(B)总包数量、重量

(C)封发清单数量

(D)派送清单数量

29、State Post Bureau应译为（）。(A)国家邮政局

(B)国家税务总局

(C)国家旅游局(D)国家工商行政管理总局 30、（）不属于黑龙江省。

A、鸡西市

B、鹤岗市

C、伊春市

D、白城市

31、分拣快件时，发现快件内件为海洛因毒品，正确的处理方法是（）。(A)立即通知寄件人领回

(B)通知公安部门处理(C)将快件退回上一环节

(D)将快件丢弃

32、制作总包路单时，始发站与终到站要按规定填写清晰准确，与（）一致。(A)包牌

(B)快件号码

(C)总包号码

(D)寄达地区号码

33、进站快件总包信息汇总比对，结果合拢则表明（）。(A)本班次所有进站快件都已正常分拣(B)本班次所有进站快件都已正常封发出站(C)本班次所有进站总包都已正常中转(D)本班次所有进站总包都已正常开拆

34、在运行的设备旁操作时，不正确的是（）。(A)攀爬、跨越正在运行的传输设备(B)着工作服操作传输设备

(C)将长发束起，以免卷入运行的设备中

(D)用拖车、托盘转运快件时，不超过规定高度

35、宁夏回族自治区的首府是（）。

A、固原市

B、银川市

C、白银市

D、中卫市

36、（）不属于海南省。

(A)三亚市

(B)文昌市

(C)琼海市

(D)泸州市

37、业务员对进站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为28件、重量为20公斤，出站封发清单C总件数为10件、重量为15公斤，则进站快件信息统计汇总（）件。

(A)20

(B)30

(C)40

(D)50

38、业务员对出站快件信息统计汇总，已有进站封发清单A总件数为12件、重量为10公斤，进站封发清单B总件数为10件、重量为20公斤，出站封发清单A总件数为15件、重量为16公斤，出站封发清单B总件数为22件、重量为30公斤，则出站快件信息统计汇总为（）件。

(A)22

(B)30

(C)37

(D)46 39、411100是（）的邮政编码。

(A)武汉市

(B)黄石市

(C)十堰市

(D)湘潭市 40、0533是（）的电话区号。(A)泰安市

(B)淄博市

(C)潍坊市

(D)烟台市

41、按照服务时限划分，快件可分为（）。

(A)标准服务快件、承诺服务时限快件、特殊要求时限快件(B)保价快件、保险快件、普通快件

(C)当日达快件、次日达快件、隔日达快件(D)承诺服务时限快件、普通快件

42、职业道德的基本内容包括（）、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会等。(A)态度端正

(B)公平公正

(C)爱岗敬业

(D)任劳任怨

43、深圳市的国际机场是（）。(A)凤凰国际机场

(B)宝安国际机场

(C)滨海国际机场

(D)萧山国际机场

44、Beijing Jiaotong University是指（）。

(A)清华大学

(B)北京大学

(C)北京交通大学

(D)北京邮电大学

45、是（）航空公司的标志。

A、海南航空公司

B、深圳航空公司

C、山东航空公司

D、四川航空公司

46、下列读音错误的是（）。A、诸

B、州 C、州博

D、云上

47、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、（）、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件捆扎

B、快件包装

C、快件处理

D、快件验视

48、下列哪项不属于快递流程的基本要求（）

A、安全便捷

B、成本节约

C、优质高效

D、追求卓越

49、（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

50、国际进口快件总包出现异常情况时，应向上一环节缮发（）。

A、封发清单

B、快件差异报告

C、总包路单

D、平衡合拢单

（二）判断题（共50题，每题1分）

1、（）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

2、（）快递服务按网络规模划分，可分为国际快递和国内快递两大类。

3、（）职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

4、（）全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网以及同城或市内网。

5、（）快件按照付费方式可分为寄件人付费快件和收件人付费快件。

6、（）快件按照内件性质可分为信件类快件和包裹类快件。

7、（）仇作为姓氏读音为 chóu。

8、（）传染性是衡量一个程序是否为病毒的首要条件。

9、（）输入速度快和成本高是条形码技术的特点。

10、（）私自毁弃快件需要承担刑事责任，私自开拆快件需要承担民事责任。

11、（）接发人员至机场提货处提取总包时，对出现的破损的总包，拒绝接收，直接退回。

12、（）车辆在途中因执法部门查车而拆解车辆封志，司机必须及时通知业务主管，并向执法人员索取相关证明，经核实后，司机不必承担责任。

13、（）寄递物品品名描述不全或不准确都可能会影响到快件的正常清关。

14、（）形式发票必须全英文填写,并且要求填写准确清晰，不得涂改。

15、（）海关查验快件时，寄件人必须在场，负责快件的搬移、开拆和重封包装。

16、（）免税的进出境快件申报时应填写KJ1报关单。

17、（）国际出口快件分拣前需要复核快件申报价值是否违规。

18、（）英国的英文名称缩写是UK。

19、（）巴西邮政编码由6位数字组成。20、（）我国一般大专院校的英文名称主要由三部分组成：地域名+专业特色+学校性质。

21、（）在快件处理中心，快件处理人员发现快件详情单脱落的快件，直接退回。

22、（）快件处理场地发生危险品泄漏时，如果泄漏物是有毒的，进入现场的救援人员必须使用专用防护服、隔绝式空气面具。

23、（）处理压缩气体和液化气体火灾事故时，应尽快灭火，然后再考虑堵漏措施。

24、（）如果需要，应随快件差异报告一起附寄齐全可靠的相关证物。

25、（）封发国际快件总包时，无需考虑报关需求。

26、（）快件进站总件数+上班次结余件数=快件出站（或派送）总件数+本班次结余件数。

27、（）某班次生产结束后，进行快件信息汇总比对，该班次进站总件数是2300件，上班留存50件，出站封发总件数是1000件，本埠派送件是1000件，该班次留存300件，比对结果合拢。

28、（）汇总总包发运信息，可以为调整发运计划提供精确的数字依据。

29、（）出站快件信息统计汇总，是对已有出站封发清单汇总快件总重量。30、（）堆位可以是笼、托盘、推车或现场隔离区域。

31、（）321000是金华市的邮政编码。

32、（）青岛流亭国际机场IATA代码是TAO。

33、（）寄递物品的申报价值过低不会对快件清关产生影响。

34、（）广州市番禺区正确读音为fān yú。

35、（）国内快递服务使用的条形码多为二维的PDF417码。

36、（）公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

37、（）对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递用户索赔将适用《民法通则》相关规定。

38、（）按照结算方式划分，快件分为现结快件和记账快件。

39、（）复姓皇甫的正确读音为huáng fǔ。40、（）水上运输成本较低，因此快递运输采用水路运输方式较多。

41、（）根据网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网和广域网。

42、（）合同的违约责任分为不履行合同义务和拒绝履行合同义务。

43、（）知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

44、（）大连市的电话区号是0411。

45、（）韩国的英文名称缩写是JP。

46、（）道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下。

47、（）针对市场准入，《快递服务》标准规定企业最低雇佣10名合格的员工。

48、（）显示器是输入设备。

49、（）为了防止处理人员因长期搬运快件腰部受损应佩戴护腰带。50、（）职业技能是指根据职业的工作规律和工作需要而制定的规章制度、纪律和要求。快递业务员（中级）处理技能模拟试题 本卷共5题，每题20分

1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。（20分）

2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。（20分）1 法国（）FI 2 芬兰（）FR 3 日本（）PH 4 菲律宾（）JP 5 新加坡（）SG 6 西班牙（）SA 7 德国（）ES 8 美国（）CA 9 加拿大（）US 10 沙特阿拉伯（）DE

3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。（20分）快件差异报告

第201008121 号

由处理中心（营业网点）发至处理中心（营业网点）

验明各种差错和不合事项如下：

附件：

经手人员： 主管人员： 发验部门章 年月日

4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。（20分）衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药

5、请回答装发作业中操作安全注意事项。（20分）

第五篇：中式烹调实操中级

称 名 位 线 单 此 过 名 超 姓 准 不 号题 证 考 准 答 生 考 区 地

中式烹调师中级操作技能考核试卷

注 意 事 项

一、请根据试题考核要求，完成考试内容。

二、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。

试题

1、简述油发加工的概念、适用范围及原料性状的变化

（1）本题分值：20分（2）考核时间：20分钟（3）考核形式：笔试（4）具体考核要求：

a)根据给定的题目,在规定的时间内完成一道干货原料涨发的笔试题。b)可按理论知识考试的方式组织考试。

（5）否定项说明：若考生在笔试过程中有作弊行为的，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。

答题区：

试题

2、干烧鱼

（1）本题分值：20分（2）考核时间：30分钟（3）考核形式：实操（4）具体考核要求：

a)色泽棕红 b)味咸鲜干香 C)鱼肉软嫩

试题

3、溜猪肝

（1）本题分值：20分（2）考核时间：30分钟（3）考核形式：实操（4）具体考核要求：

a)色泽金黄 b)口感滑嫩 C)芡汁适当 D)刀功要均匀

试题

4、拔丝土豆

（1）本题分值：20分（2）考核时间：30分钟（3）考核形式：实操（4）具体考核要求：

a)出品金黄外焦内软 b)有丝 试题

5、什锦的拼摆

（1）本题分值：20分（2）考核时间：30分钟（3）考核形式：实操

（4）具体考核要求：根据什锦拼摆的要求，制作一款拼摆。原料品种不得少于3种，数量适当。作品造型美观，刀工精致，色彩搭配和谐。

（5）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。

a)使用未经许可的可直接用于拼摆的成形原料。b)在拼摆过程中使用不能食用的原料。c)原料中添加人工色素或禁用的添加剂。d)盛器污秽，影响食用安全的。