沟通技巧与表达艺术实战培训(赵继红老师)

第一篇：沟通技巧与表达艺术实战培训(赵继红老师)

《沟通技巧与表达艺术实战培训》课程课纲

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 老师 课程安排：2天12课时

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课堂破冰：授课现场气氛调控 第一章：何谓沟通

（一）就方式而言：包括口语和非口语两部分

（二）就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受

（三）就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动

（四）就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收 包括四部分：

1、你的意思是什么？

2、你如何传达你的意思？

3、你的意思如何被接收？

4、当你的意思被接收后，你们之间的关系有什么影响？ 1.沟通的精神

（一）尊重

（二）关心

（三）了解

（四）公平

（五）互动 2.沟通的原则

（一）了解自己的感受，学习自我沟通

（二）查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈

（三）不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通

（四）同理不是同意，接纳不是接受

（五）不同不是不好，不同只是双方不一样

（六）正面表达自己的意思，减少扭曲，伪装，防卫

（七）你认为对的，对方不一定认为是对的

（八）留个机会让别人说说他们的想法

（九）沟通要感性+理性

（十）不采敌对的态度

第二章：沟通技巧与表达艺术

（一）声音（1）退缩型

1、偶尔发抖

2、语气单调或唉声叹气

3、过于软弱

4、沉闷呆板

5、音量低，句尾常无疾而终（2）侵略型

1、极为坚定

2、语气带嘲讽有时冷淡

3、严厉不客气

4、声音尖锐常大吼大叫句尾音上扬（3）积极型

1、平稳而坚定

2、中庸热忱而富感情

3、清晰

4、大小适中

（二）、说话方式（1）退缩型

1、迟疑常断断续续

2、忽快忽慢

3、经常清喉咙（2）侵略型

1、流利少有辞穷的窘态

2、经常唐突发言，语音短促但清晰

3、加强责怪字眼

4、经常说得很快（3）积极型

1、流利少有辞穷的窘态

2、强调关键字眼

3、平稳，不疾不徐

（三）、面部表情（1）退缩型

1、愤怒型或遭到批评时故作微笑

2、因预感会受指责而扬起眉毛

3、表情变化快（2）侵略型

1、往往变微笑为嘲笑

2、生气而铁青着脸

3、惊讶或起疑时扬起眉毛

4、下巴收缩

5、脸夹朝上（3）积极型

1、因高兴而微笑

2、生气时皱眉

3、表情开朗

4、表情稳定不会阴晴不定

5、下巴放松但非松弛

（四）、肢体动作（1）退缩型

1、双手互扭

2、耸肩

3、脚步后退

4、以手遮口

5、出现降低说话效果的紧张动作（耸肩或踱步）

6、双臂抱胸保护自己（2）侵略型

1、手指对方

2、敲桌子

3、正襟危坐或上身前倾

4、昂首起立阔步来去（缺乏耐心）

5、双臂抱胸（难以亲近）(3)积极型

1、展开双臂（愿闻其祥）

2、适度的手势

3、正襟危坐或放松姿势（不垂头弯腰、、不畏缩）

4、站立抬头挺胸

第三章：沟通的要素实训

（一）WHY---沟通的目的为何？

1．说些什么？2．做些什么？3．什么事没被提及？4．什么事没做？5．写了什么？ 6．什么没被写下来？7．阅听的人反应如何？8．讯息给人的感觉是什么？

（二）WHO---沟通对象的特点

1．由听众的眼神反射2．由肢体语言得之3．人的四大类型 A推动型B表达型C分析型D温柔型 4.视其所以，观其所由，察其所安

（三）WHERE---情境为何？

1.办公室OR工厂2.打电话OR便条3.当面OR转达4.讲台OR座谈

（四）WHEN---时间？

1.早上OR下班前？2.餐前OR餐后？3.星期一OR周末？

第四章：圆满人际关系的要决

（一）仪容整洁---整体搭配的艺术美

（二）平易近人---不亢不卑，虚怀若谷，不耻下问

（三）关心，体贴---将心比心，不锦上添花

（四）彬彬有礼---经常使用，“请”，“谢谢”，“对不起”，“你幸苦了”

（五）自信，有智慧---充满自信，举止雍容华贵，气质不凡

（六）具幽默感---乐观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧再以轻松的方式，表达出你的意见，这就是幽默。

（七）真诚恭维---善用赞美的词句，诚恳地称赞他人

（八）说话有度---有深度及控制适当的声调

第五章：公司内部圆满的人际关系

（一）定位自己

（二）善于沟通---主动倾听

（三）承担风险

（四）适时说”不”

（五）适当回馈

（六）接受批评---理性处理

（七）公正评价---对待部属

（八）诊断需求---知道本身的要求

第六章：现场模拟及演练

第二篇：精益生产管理实战培训(赵继红老师)

《精益生产管理实战培训》课程课纲

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 老师 课程安排：6天36课时

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课堂破冰：授课现场气氛调控

第一章：精益生产管理之JIT设备管理

一、TPM概论；

二、设备的6大LOSS；

三、自主保全概论；

四、自主保全活动工具之运用；

五、工厂体验；

六、自主保全工具实战。◇经典案例及分析

第二章：精益生产管理之JIT环境管理

一、5S概论；

二、如何推进5S活动；

三、目视化管理；

四、5S的活动工具及应用；

五、现场改善概论；

六、改善的工具及运用。◇经典案例及分析

第三章：精益生产管理之JIT安全管理

一、为什么要管理安全？

二、安全事故发生的原因？

三、班组长的安全管理职责？

四、班组长在安全防护上的作用？

五、班组长的安全管理技法？

六、例证：确保安全的防范措施？

七、班组长如何实施安全管理？

八、安全事故的处理方法？ ◇经典案例及分析

第四章：精益生产管理之JIT生产管理

一、班组生产管理目的及内容；

二、班组生产计划与控制；

三、班组生产统计的实施；

四、班组生产性管理； ◇相关案例分析、现场实战等。

第五章：精益生产管理之JIT成本管理

一、班组成本管理的目的；

二、班组成本管理的内容；

三、班组长应具备的成本观；

四、浪费的发现；

五、浪费的改善；

六、模拟实战：降低成本演练； ◇相关案例分析、现场实战等。

第六章：精益生产管理之JIT品质管理

一、品质管理概论；

二、丰田的品质管理；

三、班组品质管理；

◇相关案例分析、现场实战等。

第三篇：表达技巧,沟通能力,说话的艺术

傅佩荣

《说话的艺术》

说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，去了解别人在什么样情况，他有什么样的需要，你怎么讲他才会听得进去，他才愿意接受。而孟子这一方面的表现也是很特别的。

一、孟子善用比喻

齐国是大国，齐宣王当然是势力很大，孟子跟他谈话的时候特别需要技巧。有一次齐宣王就问了，你孟子那么有学问，告诉我齐桓公晋文公的事情。因为春秋时代春秋五霸，齐桓公晋文公力量最大，尤其齐桓公是齐国的前辈，当然希望能够从孟子的口中说出一些称赞的话。没想到孟子浇他冷水，他说真正的孔子的学生不谈齐桓晋文之事。因为他们是春秋五霸，是霸道不是王道，王道是仁政，霸道的话就用武力。所以孟子就推托说我们儒家不谈这个。齐宣王说那你们谈什么呢？孟子说我们谈仁政，国君要保护百姓这才是正确的，照顾百姓。齐宣王就说那您看看我能不能做到呢，透过照顾百姓而可以称王天下。孟子说霸王你可以做到。这一来齐宣王很兴奋，你凭什么认为我可以做到，因为你这个人没有理由变成拍马屁的。大王说我能够称王天下吗？孟子说你当然可以。

【故事1】

大王说为什么？孟子就讲了，他说前几天您有一位大臣叫做胡龁，他告诉我，他说有一天发生这样的事，王坐在堂上，堂下有一个人牵一头牛经过。大王就说，这个牛放了它，因为它叫的声音那么凄惨，好像没有罪就被判死刑一样，真难听，太可怜了，放了它吧。结果这个人牵牛是为了做什么事呢？因为齐国做了一口大钟，古时候的礼，一口钟做好之后开使用之前要杀一头牛血撒在钟上面叫做“衅钟”，我们简称为祭钟这个典礼。这个牵牛的人就说，请问大王难道要废除祭钟的典礼吗？大王就说怎么那么笨呢，你不会换不头羊吗。听说有这个事，是真的吗？大王说是有这个事。大王就立刻抱怨，百姓都以为我很小气，我身为齐国的国君怎么会在乎一头牛呢？怎么会说牛比较贵，羊比较便宜，所以我就把牛换成羊了，他们冤枉我了。孟子说我了解别人冤枉你，我知道大王是不忍心。大王一听非常开心，就立刻他也引用《诗经》的话，“他人有心，予忖度之”，就是别人的心意，我可以猜得到。就等于是，大王把孟子当做知己了，就是说只有你孟子了解我，知道我不是小气，不是舍不得牛，牛比较贵，不是的。那你孟子了解我，我当然愿意听你的话了。孟子就继续说了，说大王这种心就可以称王天下。大王问为什么呢？孟子说，你见到牛没见到羊，你要见到羊的话，羊也会哀哀叫，也会叫的很凄惨，你看到牛叫的很惨就舍不得，见到羊叫的很悲惨也舍不得，那你怎么没有看到老百姓叫的很惨呢？这多好的推论，你见牛未见羊也没见到百姓，你如果见到百姓如此可怜，大王一定也不忍心。但是我们都知道大王有时候见不到老百姓的情况，大王去出巡的时候，就把好的一面给你看，另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有这个心会同情动物，一定会同情人。大王听了特别开心，就说那这样说的话我还蛮有希望的。

1.“不能”跟“不为”的区别 但孟子接着就说了一段比喻，你看他怎么使用语言。他说一根羽毛都举不起来，那真是没力气，但也有可能是你不愿意举。一整车的木材都看不到，可能是你眼睛不好，也可能是你不愿意看。他就开始分辨了，有的事情是你做不到，有的事情是你不愿意做。他就分辨这个“不能”跟“不为”。我们到今天还在说，“是不能也，非不为也”。你叫我把这桌子举起来，不是我不肯举，而是能力不够、力量太小。他就开始说了，什么叫“不能”，什么叫“不为”。在这边我们就很熟悉了。他说，“挟泰山以超北海”，我手底下把泰山挟起来跳过北海，这个只有神话故事里面还有可能，一般人怎么可能把泰山挟在手下跳过北海，这是真的不能做到。但是他说“为长者折枝”就不是“不能”而是“不为”。有时候研究古书会有一些困难，什么叫“为长者折枝”，因为“枝”写成树枝的枝，有些人就说替长辈折一根树枝这个也不肯，根本就是你不愿意做不是你做不到。可是问题是长辈为什么要你折树枝，折树枝做什么，毕竟不是每一个地方都有树枝，我现在看到一个长辈，我怎么替他折树枝。所以我们要了解，树枝的“枝”跟肢体的“肢”通用。“为长者折枝”，就是向长辈鞠躬的意思，身体弯腰叫“折枝”。这样理解的话，在任何地方都可以见到长辈鞠躬就好了。

孟子强调“孝”跟“悌”，你要是孝顺父母亲就叫做“仁”，尊敬长辈就叫做“义”，这个出发点，所以他又说了，你今天要把国家治好是哪一种情况。第一种情况是要你手下夹着泰山跳过北海呢，还是第二种情况向年长的人一鞠躬，是第二个情况。所以你有这个爱护动物的心，你要推到爱护百姓，太容易了。这段话说下来我们就发现孟子用了不少比喻，并且非常生动。

2.“缘木求鱼”

接着齐宣王就说可是我还有很多愿望。孟子说你的愿望是什么？是不是觉得吃的不够好，穿的不够暖，大臣马屁拍的不够呢？这些你的大臣都已经可以服务你，可以做的很好。大王说，我当然不是喜欢这个。孟子说那大王喜欢什么我知道了。喜欢什么呢？喜欢统一中国，因为春秋战国各国都希望能够统一，所以希望秦国跟楚国这两个最强的对手都屈服在我齐国之下，这样我就可以真正快乐了。孟子就说了以大王今天所作所为想做到你这个目标，叫做“缘木求鱼”。这多好的成语，爬到树上去找鱼。你要捕鱼到水里面去，你爬到树上怎么可能找到鱼，找到鸟还有可能。他就用这个词“缘木求鱼”，就是你做一件事完全是相反的方向，方法完全不对你希望达到结果吗？不可能。所以孟子最后就用这种方法去说，结果大王说有那么严重吗，会差那么远吗。孟子说缘木求鱼顶多抓不到鱼没有后遗症，像大王这种做法，缘木求鱼抓不到鱼还有后遗症。什么后遗症呢？他接着就说了，齐国在天下大概占了八分之一，你如果说这样的作为的话，等于是跟另外七国，另外八分之七要宣战一样。那你怎么打的过呢？他用比喻，他说周国跟楚国战，谁会胜？孟子自己就是周国人，他知道周国很小，楚国很强大在南方。他说你周国跟楚国战，谁赢？齐宣王说当然是楚国赢，你这么小怎么打的这么过大的。他说那好了，你齐国在天下占八分之一，你如果跟另外各国宣战那不是等于周国打楚国吗。他善于使用比喻，这种比喻非常生动，随时让你听了就懂。马上就知道他在说什么，他为什么要这样说，你应该如何理解，你应该如何去调整自己的想法，这就是孟子一系列的一种辩论的方式。

二、经典格言解说1.出尔反尔

孟子里面就有一段说，周国跟鲁国发生了内讧。我们都知道周国比较小，它是鲁国的附庸，但有时候也会有一些小的战争。结果他说周国跟鲁国发生了战争，周穆公就很生气，跟孟子抱怨，他说我们跟鲁国打仗，我的官吏死了33人，但是老百姓一个都不死，他们在旁边看着我们的官员被杀，气死我了。他说我想把这些老百姓都杀死，杀不光，百姓那么多，怎么杀的光呢？但是不杀他们又很生气，他们看到自己的长官被杀不去救。这是合理的一种愤怒。孟子怎么说，孟子说你不要怪老百姓，他说老百姓以前在饥荒的时候，老弱转乎沟壑。老的弱的在山沟里面死掉了几千人，现在他们才有机会报酬。他就用曾参的话，他说你做出去的事后果会回到自己身上，叫做“出尔反尔”。所以我们今天讲出尔反尔是一个人说话不守信用，以前不是这个意思，以前这个词是报应，你做出去的事后果会回到自己身上，“出乎尔者，反乎尔者也”。这个词我们现在用我们的意思，没有关系，但是要知道从《孟子》里面开始用这样的词，他引述别人的话。

2.反求诸己

我们看到在奥运有一种射箭比赛，今年中国这一方面表现杰出，有一位得到女子射箭比赛金牌的，非常好。假设我也参加射箭比赛，一射过去没有设中，我就说这个靶放错地方，不是我射箭技术不好，是靶没放对。那你这样的话，你永远都是这种技术。如果我是大王，我一射箭，别人就把靶设法移动到我射的地方，那我永远不会改善我的技术。所以孟子说，你有任何事情，如果说做不通，任何话说不通，第一件事“反求诸己”，这四个字做好，要反省，要回到自己身上检讨。射箭没射中不要怪靶没放正，要怪自己技术不好，你才会改善。这就是很简单的道理，他说你要“反求诸己”。

所以儒家思想，像孟子给别人一种雄辩滔滔的感觉，都认为他好辨，但是不要忘记，孟子经常自我反省。你如果自我反省发现理亏的话，你好辨有什么用。

3.绰绰有余

孟子在齐国常常会觉得委屈，因为他到齐国去是客人，齐宣王对他很尊重，让他当国家顾问，不给他实权。他有时候给很多大官做建议，里面有一个人，他说你当县长有点可惜，你最好当司法官。古代各种官位，你当司法官可以向国君建议一些好的政策，结果这个人就不当县长就跑去当司法官。当了几个月之后，孟子跟他说，你当司法官当那么久了，怎么不提建议呢。这个人就提建议了，提建议的时候没有被采纳就辞职。于是乎别人就笑孟子，说孟子替别人出主意很好，当司法官就要建议，建议没有被采纳就辞职，很有风格，那孟子自己呢，有人这样批评他。孟子说你们有什么好批评的，我没有正式的官位，我也没有进言的责任，我既不是县长也不是司法官，所以我进退绰绰有余，我不需要别人辞职，我也不用辞职，我没有什么职好辞，我是当顾问的。这就是绰绰有余的由来。

听到“绰绰有余”，我们就会想到同时代的庄子“游刃有余”，这是儒家跟道家很好的对比，他用的词都很接近，孟子“绰绰有余”，庄子“游刃有余”。庄子“游刃有余”当然是来自于另外一个故事叫做“庖丁解牛”。庄子里面也擅长讲很多有趣的故事。一个人负责杀牛，他因为杀久了之后就看透了牛整个的骨架结构，所以他的刀下去的时候，就会按照骨架中间的空隙，刀都不会碰到骨头，刀这么薄到里面之后绰绰有余，非常地轻松，就把牛给解好了。这也是道家跟儒家对照的一些有趣的成语。

4.取友必端

一个好人交朋友一定是交到好人，他的朋友一定很端正。有一个老将军带着军队去打仗，他是神射手，但是那一天正好手痛拉不开弓，跟他对手是一位年轻的将军也是神射手。老将军叫驾车的说，今天不能拉弓先跑再说吧，走为上策。后面的车越追越近，老先生说完了今天恐怕要死于非命了。他就问驾车的说，后边追我的是谁？驾车的说，后边追的就是那个神射手谁。老将军说那没事了，我今天不会死了。驾车的说怎么可能，那个是神射手，箭无虚发，你怎么会说你反而没事呢？他说，因为他的老师是我的学生，我这个学生是正人君子，我这个学生收的学生一定是正人君子，他不会乘人之危。果然这个年轻的将军追过来之后就问他，老将军您为什么不发箭？老将军说，我今天风湿痛不能拉弓，所以不能发箭。这个年轻的将军就说，我的老师是您的学生，我不忍心用您的技术来伤害您，但是国君叫我跟您打仗，我不能违背国君的命令，就抽出箭来把箭头在车轮上敲掉，对天空发了四箭。

这个故事看了令人感动，很有道义。其实打仗也要讲道义，你不能说趁人之危，今天机会来了，老将军风湿痛这是我的机会。他不愿意这么做。为什么？因为老将军知道，他的学生是正人君子，“取友必端”。西方有类似的话，像苏格拉底就说过，他说坏人没有朋友。你乍看之下会觉得他是开玩笑，黑道人还多的很呢，怎么会没有朋友呢。苏格拉底说，因为朋友这两个字跟道义连在一起，坏人不讲道义，所以坏人没有朋友。这个话也对。你看美国很多黑道的头子怎么死的？都是窝里反。窝里反把他的头头给推翻了，把他给杀了。你警察要抓黑道不见得抓得到，得等到黑道自己自相残杀。为什么？苏格拉底说的也有道理，坏人没有朋友。因为朋友这两个字是讲道义的，当然我们觉得这样讲有点狭隘，因为孔子也说过，“益者三友，损者三友”。有益友也有损友，交朋友就是缘份。念书的时候你正好坐我隔壁，那就是朋友了，你将来变成什么道，谁知道呢？反正总认识了。

5.与人为善

我们今天讲“与人为善”的时候，有一点放水的意思，就是说你不要这么严格，让我过关吧，与人为善，孟子不是这个意思。孟子讲“与人为善”的时候，是讲到一个伟大的古人叫做舜，他说舜能够成就这么高的德行叫做与人为善。我们在街上有时候看到招牌，舜在骊山耕过田。其实舜做过很多事，他年轻的时候工作改变了很多次，家里情况很特别。我们将来讲舜的时候，会特别做详细的介绍。舜这个人有个特色，根据孟子的说法就是与人为善。什么意思呢？他先学别人的优点，把别人的优点拿来在自己的身上实现，让别人发现原来我的优点是可以照舜的方式来实现，那别人也愿意行善，这听起来有点曲折。就说舜总是从别人身上学会优点来自己做，叫做集大成。通常我们行善就按照自己来做，也不管别人怎么想，我们就不会学习。事实上，你真正要行善就要常常学别人的优点，把别人的优点都学过来。见贤思齐，学过来之后我来做，让别人发现他也可以跟我一样把他的优点再加以扩充。

舜在骊山耕田的时候，大家都把田让一点给别人。我们都知道，以前讲到耕田的时候，往往都要跟别人抢地方。到半夜把我的田埂往外推，趁别人不注意的时候，我的田越来越大了，别人第二天再推回来。现在呢，大家看到舜了，都让你一块，让你一块。舜后来做捕鱼，捕鱼的时候，有时候你到海边捕鱼，晚上回不来，很多人就说你在我们家过夜吧，没有问题。他后来做陶器。他做陶器以后，所有做陶器的人所做的陶器品质都非常好，不会偷工减料。为什么？他就是做一行就学这一行的好的跟坏的，了解之后学好的，专门把好的发扬出来，让别人都觉得原来我种田也可以把地让一点给别人，原来捕鱼也可以对其他的竞争者好一点，不要互相竞争，同行要互相合作。所以孟子说，舜到任何地方都可以把别人的善拿来在自己身上实现，让别人也愿意去做。所以他就说“君子莫大乎与人为善”，做一个君子最伟大的地方就是与人为善，所以不但不去挑别人的缺点，反而能够跟别人一起走上善的路。

6.心悦诚服

人生要走上比较积极的一面的话，也有些成语。譬如我们常常说，我们这些学生对老师“心悦诚服”，或者对我们的领导“心悦诚服”，这四个字也是出于《孟子》。孟子形容谁呢？形容孔子的学生。他说孔子的七十几位弟子对孔子都是心悦诚服。他里面当然讲一段很感人的故事，也是我们谈到孔子的时候曾经提过的。孟子说，孔子过世以后学生们实在是舍不得他，就在他的坟边盖房子住，守三年之丧。很多学生聚在一起，25个月里面什么事都不做、也不上班，每天从早到晚就说老师以前跟你说什么，老师以前跟他说什么，每一个人都滚瓜烂熟，都很熟悉孔子以前说过什么话。所以《论语》这本书，是孔子第一代弟子每个人都会背的，第二代弟子才把它记下来。所以《论语》今天材料都很可贵，里面没有一句话会有什么严重的问题。

常常有人会怀疑，说你们把儒家讲的太好了吧。他会问说《论语》里面难道没有问题吗？我说《论语》里面没有问题。为什么没有问题？经过他的第一代学生讨论了25个月，有问题也讨论完了。然后第二代弟子把它记下来，都选择精彩、精华的部分来记，当然没有问题。但是《孟子》书有没有问题呢？《孟子》书是他自己编的自己写的，就可能可以挑到一些的毛病，是因为你没有经过长期的检验，你没有把握里面的每一句话都恰到好处。所以这个时候我们可以了解在《孟子》里面使用成语，他说学生对老师心悦诚服才会这么做。一般当老师的说实在，快退休的时候学生就很少了，退休以后学生恐怕就不再看你了。当然我是讲我自己的情况，不是说别人了。别人很多好老师，退休了还有很多学生，而且学生对他心悦诚服，我们不见得能够做得到。

7.穷者独善其身，达者兼善天下

《孟子》里面谈到人生的积极这一面特别提到一个词，叫做“穷者独善其身，达者兼善天下”，这个词听起来很美，怎么去理解呢？我们学哲学常常要强调，要记得老子一句话，叫做“信言不美，美言不信”。真正的话、真实的话不动听，动听的话不真实，你讲的很好听、花言巧语不见得真的，你讲真的话不见得好听。这个地方我们需要了解，什么叫做“穷者独善其身”呢？难道我一个人自己好就好了吗？我们要把“善”了解为改善的意思。如果我今天不得意，穷困的时候我就努力改善自己的品德。“达者兼善天下”，我如果有机会做大官通达的话，要让天下人一起来改善，因为人心向善，你要让大家一齐走上善的路才是一个正确的做法。所以像这种“独善其身”，“兼善天下”它都不是封闭的，而是说要改善、是开放的，希望有机会大家一齐走上善的路。为什么？前面才说过“与人为善”，“善”不可能一个人关起门来做。儒家没有关起门的圣人，你要做圣人开起门来跟别人互动，因为“善”是我跟别人至今适当关系的实现，他非常善于推广他的思想，用各种机会。

像有一次，他碰到齐宣王，他一见面就问，听说大王喜欢音乐。齐宣王一听就不好意思了。为什么？齐宣王就说，我喜欢的不是雅乐，我喜欢俗乐，就是靡靡之音。我们都知道，听到古典音乐就打磕睡了，听到靡靡之音就觉得很有乐趣了，还跟着唱呢。所以齐宣王就不好意思，他说我不是喜欢你那种雅乐，大家都把孟子想成那种儒家要求标准很高的。孟子说没关系，雅乐、俗乐都一样，只要你喜欢音乐就好。他接着就问，你一个人欣赏音乐的快乐跟很多人欣赏音乐的快乐，哪一种比较快乐？“独乐乐跟众乐乐”，哪一种比较快乐？齐宣王就说了，当然是跟别人一起欣赏音乐比较快乐。因为古代儒家里面讲到“礼”跟“乐”，“礼”强调分，“乐”强调和。所以最后变成成语了，“独乐（yue）乐不如众乐（yue）乐”，千万不要念成“独乐（le）乐，不如众乐（le）乐”，是读乐（yue），音乐的乐，一个人欣赏音乐的快乐，比不上跟别人一起欣赏音乐的快乐。

孟子让齐宣王了解，你喜欢听音乐就有希望了，因为你听音乐的时候希望情感和谐，很多人产生共鸣，那当然希望很多人都快乐。但是你要让别人都快乐，不是只有听音乐，你就要想到老百姓的各种心态。比如说，古代的城墙，也不是说有隔音设备，都没有，老百姓经过你的城墙外面，听到里面在演奏歌曲音乐。老百姓有两种反映，第一种皱着眉头，说我们的国君喜欢欣赏音乐，怎么还让我们的老百性那么苦呢。第二种是很开心，我们国君一定很健康，他可以听音乐。因为老百姓生活都很好。他用这种方式来提醒齐宣王，就是你们当政治领袖的人要随时注意到与民同乐，能做到与民同乐就没有问题了。

今天这个世界上很多民主国家，民主国家也是一样尊重百姓，跟老百姓一起快乐。所以孟子在这么早的时候就有这种想法，我们有时候会觉得民主制度不是我们中国发明的，但是以老百姓“民为贵，社稷次之，君为轻”，民贵思想是孟子说的。在更早的时候在《尚书》里面，还有民本思想，“民惟邦本，本固邦宁”，《尚书》里面就有的，代表我们中国传统很好。大家都知道，你没有土地你没有人民，哪里有国家呢？你希望国家安定，首先就要让人民可以得到安居乐业的机会，这就是儒家一贯的思想。

8.自暴自弃

为什么提到勇气方面呢？第一个你书念的好，代表理智能够了解。第二个你有同理心，代表你情感上跟别人可以互动。但是你要付诸行动的时候，你需要行动，你需要意志的决定。怎么办呢？所以他常常鼓励别人说，你去做吧，做就对了，你不要光是想，你不要光是愿意，你还要真的去做。

里面有一段他就说了，你生了病，你要找到艾草来治。这个艾草要三年之艾，放三年才能用，来不及了，那就不开始去找艾草。这不行。你有七年之病，求三年之艾，三年保存的艾草。你现在开始去保存艾草的话，也许再过几年艾草慢慢可以用了、有效果了，至少你有希望。你不能说，反正已经病很久了，我就不要管他了，这样就变成“自暴自弃”，这四个字也是孟子说的。孟子说一个人认为自己不可能做好事，没有办法上进就是自暴自弃。所以孟子很强调，要我教你可以，他是好的老师，你要自己产生力量，就是说我自己愿意。一个人如果自己不愿意学的话，你就是让孔子、孟子来教也是没用的。所以我们今天谈到有关选择的时候，譬如说你在行动上面也是一样，立刻就做总比不做要好，你做了就有希望。所以孟子的说话艺术，他兼顾到一个人的生命每一个方面的需要。第一个要说理，让他听的懂。第二个动之以情，让他感觉到你跟他站在同一边，很能够体谅他。所以有一句话就是齐宣王说的正好可以作为总结，就是说我听你孟子说的话之后“于我心有戚戚焉”，这句话我们到今天还在用。就是我听你讲的话之后，“于我心有戚戚焉”我心里很感动，好像是你替我把这话说出来了，你真是我的知己，类似的意思。

三、学员提问〖提问2〗

你好老师，我是山东大学经济学院的学生，我想问一个问题是我一直感到疑惑的问题，就是刚才咱们谈到了一个，就是语言表达的艺术性，然后现在我们学的东西上面有一些管理学的东西，就是说话要直截了当，就比如说和同事或者是下属在一块相处的时候，我们讲究的是处罚要一步到位，好处要一点点的给，在二者之间一个是语言表达的艺术性，这个好像是有点婉转性的，然后一个是直接性的，这两者之间我们应该如何界定呢？

【傅佩荣】

人跟人相处按照儒家的原则来说的话，要记得那三点，我常常强调的。第一个，内心感受要真诚；第二个，对方期许要沟通；第三个，社会规范要遵守。同一句话，你跟张三讲，跟李四讲，效果不一样。因为张三跟李四对你有不一样的期许，你们之间的关系不同，所以你千万不要说，我这个人直来直往，跟任何人都是有话直说，对张三可以，对李四恐怕不行。为什么？你忽略了第二点，李四对你的期许。你刚刚说你对下属对同事有话直说，那你对老板怎么办呢？我们将来也会谈到孟子怎么建议我们跟国君说话，跟老板说话该怎么说，所以很多时候你不要说直接说、婉转说，要看对谁说，要看要说什么事。我们甚至有很多话要扬善于公堂，归过于私事。你有过失我在私底下劝告你，你有好处，公开表扬你，这也是一种说法。但是也有些人认为，你既然私底下说我的过错，那别人都不知道了，我就继续犯错。那怎么办？那你只有公开说他错误了。

另一方面，有些人你公开称赞他好处，他就骄傲了，那只好你私下称赞他好处，公开就不要说。所以每一个人个性不一样，所以你要了解，你说话的时候一定要真诚，你不真诚就不要说话，因为不成无误，言而无实不详。孟子的话，说话没有实在的东西，证明你不真诚，这样不好。

然后你要看对方的期许，再接着还有第三步社会规范，社会规范什么意思呢？同事讲话、跟长官讲话、跟属下讲话基本上一个社会或者一个团体都有大致的规范，像我们说的，你如果上来报告，就要穿西装、打领带，这是规范，我今天如果上台服装不整齐，恐怕大家都记得我了，立刻成名了，但是这个是不对的。我还是严格，服装很整齐，让别人看起来不太记得这是谁，我们都知道，男生穿西装之后根本没有人认得，尤其戴上眼镜，谁是谁呢，都差不多。但是我还是要遵守社会规范。所以你也是一样，你说话的时候就要遵守大家都接受的规则，你照这个来。最主要的目的是希望达到效果，你透过效果了解每一个人按照规范，自己又真诚，说话应该都没有问题。

第四篇：一线班组长管理能力提升培训(赵继红)

《一线班组长管理能力提升培训》课程课纲 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 先生

课程安排：2天12课时

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 第一讲、班组长的地位和职责

1．班组在企业中的地位和作用

2．班组长的角色认知

3．班组长的作用和职责

4．对企业的认知

5．班组长必备的管理技能

6．领导和下级的期望值

7．班组长的管理水平现状

8．案例：新官如何上任

9．动动手：给自己定位

第二讲、生产现场管控

1．何谓生产现场

2．生产现场管理的核心要素

3．5S的起源和含义

4．推行5S的目的5．5S的八大作用

6．5个S之间的关系

7．整理的作用和推进步骤

8．整顿的作用和推进步骤

9．清扫的作用和推进步骤

10．清洁的作用和推进步骤

11．素养的作用和推进步骤

12．经常持有问题意识

13．规范和细节决定成败

14．案例：小兰的不好意思

15．案例：忽视现场管理造成的损失 第三讲、班组长常用的管理工具

1．什么叫PDCA循环

2．PDCA循环的八个步骤

3．五个“为什么”发问法

4．QC七大手法介绍

5．5W1H分析法

6．目视管理的常用工具

7．看板管理

8．头脑风暴法

9．案例：（实际问题解决）实战应用实施步骤 第四讲、班组人员管理技巧

1．理念：能人为本和以人为本的管理思想

2．什么是激励，如何激励下属

3．表扬下属的正确方式

4．员工性格分类

5．批评员工的技巧

6．班组长如何树立威信

7．选择领导方式的技巧

8．培训员工的四种基本方法

9．如何纠正下属的不良行为

10．什么是沟通

11．沟通的六个重要事项

12．车间沟通的常用方式

13．正确运用非语言沟通

14．案例：如何给下属授权

15．案例：我听到下属在说我的怪话

16．案例：人员的优化组合 第五讲、生产过程管理

1．如何进行生产准备

2．作业标准的种类

3．如何编写作业标准书

4．作业标准时间的构成5．什么是生产节拍

6．生产线平衡的目的7．生产线平衡的改善方法

8．什么是制造周期

9．“一个流”生产方式介绍

10．动作经济原则

11．生产现场常见的八大浪费

12．案例：多能工的培养

13．案例：作业中断的管理

14．案例：生产线效率最大化

第六讲、班组日常管理

1．日常管理的主线：生产计划

2．生产计划的类别

3．班前班后会

4．三级检验制度

5．全面质量管理

6．设备的目视化管理

7．先入先出制度

8．多余物料的处理

9．常用的盘点方式

10．物料大盘点的步骤

11．班组安全管理要点

第七讲、班组长的自我超越

1．自我成长的六种方式

2．班组长的自我评价

3．增强危机意识

4．如何有效利用时间

5．如何面对领导的批评

6．如何进行自我塑造

7．驾驭情绪，驾驭工作

8．职业生涯的规划

第五篇：老师与家长沟通技巧

老师与家长沟通技巧

入园接待时或孩子离园时，是老师和家长沟通的最佳时机，孩子在幼儿园一天的表现状况等等，都可以与家长面对面交流，给家长谈谈孩子在家的表现、习惯等等，是否与学校不一样，有的孩子在家和在学校是两个样，所以老师就要了解一下孩子在家的情况，也可以与家长说一些老师这学期、这个月、这一周的一些计划、安排活动等等，让家长了解他的孩子在学校学到了些什么，是否对孩子有帮助，而且还可以听听家长的一些经验，幼儿园老师与家长的沟通是一门艺术，除了掌握沟通的时间、时机。更要掌握沟通的技巧和方法：

1.孩子入园是的随机但不是随意的沟通，2.家长专访日的沟通必须是有计划的行为，但还要随机应变，3.特殊情况下的及时沟通，4.园里的群体沟通和个别沟通

5.生活中的随机沟通。

沟通的方法多样：见面谈话、电话沟通、网络沟通、专访沟通，一双向沟通为佳。

一．教师应讲究与家长沟通的语言艺术

孩子入院后家长就不时听到教师对孩子的评价，孩子有时表现不好、有时犯一点错误，有的老师在向家长汇报时，似乎没有看到孩子的优点总说孩子的不是，那也不行，这往往是家长难以接受，老师应用平和的语气、委婉的态度一分为二的观点宇家长交流，可以向家长介绍孩子的有点