巴黎欧莱雅的男士系列营销策略[定稿]

第一篇：巴黎欧莱雅的男士系列营销策略[定稿]

巴黎欧莱雅的男士系列为何会如此成功？成功的密码又是什么？接下来，就开始密码破译之旅。

密码一：定位中端，抢占第一

护肤在中国一向被视为女性的“专利”，但随着社会的不断发展，男性对自己的外表也开始越来越重视，干净、充满活力的外表形象既是尊重自己、尊重他人的体现，也能为男性在工作、社交过程中获得不少的“印象加分”。在这一观念的带动下，中国男性护肤市场开始迅速成长，2006年更是达到了300%的整体增长速度，近年增长速度也维持在75%左右，业内专家预测，2010年男性护肤品市场将发展到近40亿元，尽管只占整个化妆品市场的2%左右，但相比于因过度竞争而导致利润率不断下降的女性护肤品市场，蕴含无限潜力、且拥有数亿潜在成熟消费者的男性护肤品市场无疑成了众多化妆品企业争夺的焦点。

欧莱雅在男性护肤品市场向来都是先锋，早在1985年就推出了世界上第一款高档的男士护肤品——碧欧泉男士，并在2001年进入中国内地，经过多年的耕耘已成为高端男士护肤市场的霸主，但在向来被誉为“商家必争之地”的男性大众护肤品市场却一直没有产品推出，碧柔、妮维雅、曼秀雷敦等国际大众品牌因为进入时间早，取得了不错的成绩，本土品牌高夫、Men Code、采诗等也纷纷加入了这一市场的争夺，而阿迪达斯、NBA等外资品牌也对这一市场虎视眈眈，在这种情况下，欧莱雅该如何抉择？通过深入的调研和全面的分析，欧莱雅发现尽管男性大众护肤品市场品牌众多，却始终没有一个品牌能够成为真正的领导者。另外，受限于男性保守的护肤观念，市面上的产品大都属于洁面类，同质化严重，缺乏有实力的专业男性皮肤护理产品。从价格上看，都是处在30元以下的低端产品，这无疑为欧莱雅进军前景广阔、但仍是一片空白的大众中端市场提供了绝佳的机会。鉴于此，巴黎欧莱雅男士被委以重任，负责进军大众市场，同时定位中端，“低调”的价格极有亲和力（以洁面产品为例，巴黎欧莱雅男士的价格都是39元，妮维雅则在29元左右），并走专业护肤路线，为中国男性量身定制护肤产品。

密码二：注重需求差异化，提高产品针对性

男性护肤市场虽然近年增长迅速，但和发展成熟的女性市场相比，仍有不小的差距，进入这一市场的众多品牌一般都偏向于“清洁”这一基础的功能性诉求，实际上，男性的皮肤虽然和女性大为不同，但也有油性、干性、敏感性和混合性的肤质之分，而且不同年龄阶段的男性对皮肤护理也具有不同的需求。欧莱雅通过研究发现，对男士来说，20~30岁时皮肤容易出油，30~40岁时皮肤干燥成了最主要的问题，从40岁开始皮肤逐渐衰老，慢慢产生皱纹。巴黎欧莱雅男士的目标消费群锁定25~40岁、身处一二线城市、收入较高的男性，为了能够最大限度的覆盖市场，并充分满足不同细分市场的男性消费者的需求，巴黎欧莱雅推出了适合20岁、30岁、40岁男士的的护肤产品，依次为：控油保湿系列、劲能醒肤系列和抗皱紧肤系列，同时每个系列都有针对不同肤质特点研发的洁面膏、喱和面霜。

事实上，巴黎欧莱雅在全球其他地区推出了剃须后使用的保湿系列和除臭剂等产品，但考虑到中国男性的护肤观念依然聚焦在洁面和基础护肤这一层次，巴黎欧莱雅决定集中力量推广这3个系列，倡导的护肤步骤也简洁明了——“清洁 + 护理”，两步到位，充分迎合了男性不愿意在护肤上花费大量时间和精力的心理。清晰的产品定位让消费者能够迅速识别出适合自己的产品，极大地缩短了巴黎欧莱雅男士被大众市场接受的时间。

密码三：借势品牌，同中求异

巴黎欧莱雅在女性护肤品市场拥有巨大的影响力，经过近10年的苦心经营，已经和宝洁旗下的第一护肤品品牌玉兰油形成了分庭抗礼之势。作为该品牌延伸出来的新产品，延续了其中档定位的巴黎欧莱雅男士理所当然地继承了丰厚的品牌资产，但同时也面临着巨大的挑战，即如何消除巴黎欧莱雅这一品牌的女性色彩对男士产品的影响，并保持这一品牌个性的一致性？在这一点上，巴黎欧莱雅男士系列广告功不可没。

男性和女性不仅消费模式不同，在购买护肤品上的需求也更简单直接，同时也更理性，在此之前，国内绝大部分的男士护肤品广告创意都是基于“通过护肤吸引女性”，且一些广告中的模特也常常缺乏男子汉气概，给人一种女性化的感觉，这类创意在西方虽然受到欢迎，但显然很难得到中国男性消费者的认同，遑论吸引他们掏钱包购买。而巴黎欧莱雅的广告可谓在业内独树一帜，引来众多模仿者。

在广告诉求对象上，巴黎欧莱雅男士选择的是消费能力最强且产品需求最大的30岁左右的都市男性，并洞悉了中国男性注重外表形象这一心理背后的真相——展示自我魅力，赢得别人的尊重和肯定。

在广告代言人的选择上，巴黎欧莱雅延续了其一贯的明星代言策略，结合中国消费者的心理和巴黎欧莱雅“自信、时尚、活力”的品牌个性，选择了年轻俊朗、有进取心又不乏阳刚之气、事业有成的著名影星吴彦祖担任其品牌形象代言人。

在广告创意上，有意弱化吴彦祖的“美男子”形象和娱乐明星的身份，而是凸显他作为一个刻苦敬业的成功演员如何在繁忙的工作中自我调整、自我控制，时刻保持自信和出色表现。在广告诉求点上，考虑到男性消费者在护肤需求上注重实用性，巴黎欧莱雅男士在多个产品的广告中重点展示的是产品的功能性价值——“去油光”、“控油”、“保湿”或“抗倦容”，简单明了，直接有效，消费者只需通过观看广告就能迅速判断出自己所需的护肤品类型。

在广告的品牌主张上，“你的皮肤由你掌控！你，值得拥有。”前半句是专为男士系列设计，充分体现了男性自我意识和主导性，而后半句作为巴黎欧莱雅的经典广告语早已与品牌融为一体，两者相得益彰，一方面突出了男士护肤品牌的独特性，另一方面又强化了巴黎欧莱雅这一品牌的形象。

在广告的投放上，从2006年10月起，巴黎欧莱雅男士的广告开始密集地在多个主流电视上播放，与此同时，平面广告也大量出现在地铁站台广告板上、写字楼的LED中及健身房内。

在广告的首阶段，巴黎欧莱雅就以迅雷不及掩耳之势成为男士护肤品市场品牌认知度最高的品牌，与此同时，在上市首阶段，产品销量更是超过了预期的两倍。

密码四：商超并行，渠道下沉

在销售渠道上，巴黎欧莱雅男士在充分了解男性消费者的购物习惯的基础上，结合产品的定位，决定采用商场专柜和超市“两条腿走路”为主，辅以个人护理连锁店等的渠道组合形式。市场调查显示，尽管女性为男性购买护肤品的现象较为普遍，但仍有一半以上的男性都是自己购买，而男性在购物时目的性强，往往追求快捷省时、便利易找，这就要求产品必须拥有很大的覆盖面，能够容易让目标消费者接触到。

在商场专柜方面，欧莱雅有选择地将男士专柜安排在女性专柜旁边，以便女性消费者为“另一半”购买；在超市方面，欧莱雅则倾入了更多的“心血”，随着男性护肤市场的兴起，超市也愿意开辟更多的货架陈列男士护肤产品，而欧莱雅凭借其多年来在渠道当中积聚的势力，有效地占据了各大超市的有利货架位置，全面铺开渠道。

近年，欧莱雅在中国市场的重大战略之一便是渠道下沉，作为旗舰品牌，巴黎欧莱雅率先在二三线市场打开局面，并在二三级甚至以下市场获得更大的市场成长空间，这无疑为男士产品的推广提供了更广阔的大众渠道。事实上，很多三线城市的大型商场也出现了巴黎欧莱雅男士专柜。

密码五：季节性促销，建立品牌忠诚度

由于男士在夏季出油问题较为严重，而在秋冬季节皮肤容易干燥，因此在这两个时期护肤的需求会高于平时，为了刺激超市的销售，巴黎欧莱雅男士有选择性地进行季节性促销活动，比如赠送小规格的洁面产品，将价格较高的护理产品与价格低的洁面产品捆绑销售以及推出旅行套装等。但促销并不仅仅是为了短期的销量增加，实际上，男士的价格敏感度相比于女性更低，但忠诚度却更高，一旦使用很少会转换到其他品牌，促销一方面也是为了吸引新顾客购买试用从而转为忠诚使用者，而对老顾客而言，促销获赠产品意味着使用这一品牌的时间更长，久而久之，忠诚度越来越高。

以“品牌金字塔战略”闻名于世的欧莱雅，正在中国市场“自上而下”地构建一个男士护肤品牌金字塔，除了碧欧泉男士，近两年，高档品牌兰蔻、薇姿、科颜氏的男士护肤品纷纷登陆，占据“塔尖”位置，处于中间位置的巴黎欧莱雅男士发展势头依然迅猛，而去年上市的卡尼尔男士则填补了“塔基”的空白，宣告这一金字塔的框架已初步搭建完成，但这并不意味着欧莱雅可以高枕无忧，中国男性护肤市场已然硝烟四起。

巴黎欧莱雅一方面像奢侈品那样在百货开设专柜，无论是专柜的设计还是美容顾问提供的专业化服务完全不逊色于同处一区的诸如资生堂之类的高档品牌，另一方面又像大众消费品那样在电视上投放大量一线明星代言的广告，同时注重促销，通过向消费者“提供平价的奢华”，巴黎欧莱雅成为大众化妆品市场上真正的“领跑者”。巴黎欧莱雅实施的“形象高端、价位中端”的策略虽然需要巨大资源投入和市场容量，可也无疑为众多苦苦思索如何从激烈竞争突围的中国企业提供了一种有效的思路。

第二篇：巴黎欧莱雅营销策划书

巴黎欧莱雅营销策划书

10国际市场营销

韩进

引言

欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。随着互联网和电子商务的飞速发展，网络广告作为一种新型的网络营销手段以其快捷、低成本、高覆盖面的优势受到很多企业的青睐，同时也影响和改变着人们的生活。根据调查大学生网购现象比较普遍而欧莱雅整个网站设计，文字性和展示性的的内容都不是很多，尤其是展示性的内容，缺乏吸引浏览者的亮点。通过这次网络营销策划，可以使欧莱雅在大学生市场获得明显的竞争效果。但是，这些对于未来的市场的激烈竞争是远远不够的。为此我们还必须做出进一步的改进。这些都将是困难的进步，但也是必须要解决的问题，只有这样，欧莱雅才能在大学生市场上立于不败之地。

一、环境分析

在调查中显示，大学生购买化妆品的渠道方面，38%大学生选择在超市购买（其中男生基本上80%以上都会在超市购买），48%的大学生会在专卖店购买，可见大学生在化妆品选购方面，注重方便和品质。但网购快捷便宜，大学生是网购的主力军，50%的人会选择在网上购买护肤品和化妆品，但网购也存在诸多问题，例如产品参差不齐，假货太多，而大学生对于商场里品牌专柜的选择也有一定的比重。65%的学生选择通过朋友的介绍了解商品，是大学生了解护肤品、化妆品的主要方式；17%的同学是选择了通过促销活动的方式了解，由于大学城离市区较远，一些促销活动都涉及不到，所以大学生通过这种方式了解商品的情况较少，应多让商品在网上做促销活动，扩大市场；47%的同学选择了解商品是通过广告宣传，现代信息传媒比较发达，大学生又是主要的参与者，所以通过网络、电视进行商品的广告宣传效果会更好；而34%的同学选择了通过其他方式了解。所以要加大网络渠道的宣传力度，从而提高欧莱雅在大学生市场的销售额。

二、确定巴黎欧莱雅化妆品营销目标

通过本次网络营销，要达到以下目标：

1．提高欧莱雅在大学生消费者中的品牌知名度，达到让大学生在购买欧莱雅的产品时，不仅熟识产品。更能在见到产品时想到欧莱雅。

2．使欧莱雅通过网络渠道在大学生市场的销售额，利润在原有的基础上提高10%。

3．使欧莱雅通过网络便可以为大学生提供优质的，个性化的服务，提高消费者满意度。扩大消费者群体。

三、营销战略的选择

在网络市场空间中，企业的网站即代表着企业自身的形象，必须从网页策划着手，加强网址宣传，提高网站的知名度和企业的知名度。可以在网上做广告，人人，百度，谷歌，雅虎等搜索或时尚类的网站上做一年的广告。产品展示，公司简介，建议留言，必须给浏览者视觉的冲击。进行网上优化，争取网站的访问率和回访率。也要在淘宝，拍拍等网站上开设旗舰店，挖掘潜在消费者。

在网站上建立留言和顾客交流，或是客服，可以采集消费者的意见，同时也可以有个性化的服务，根据不同年龄兴趣爱好，皮肤的需求为他们推荐适合的化妆品护肤品，达到顾客满意，成为回头客。

网站可以实行相应的活动，享受会员价，买多少有折扣，送小样。提供抽奖活动，吸引更多大学生注册成为欧莱雅的客户。

四、营销战术的选择

（一）网页策略

在网络市场空间中，企业的网站即代表着企业自身的形象，因此必须：

加强网址的宣传，提高本站的知名度和企业的知名度。

网络广告是目前比较普遍的促销方式，在百度，谷歌，雅虎等网站上做为期一年的广告。精心策划网站结构，如公司简介，产品展示，化妆品百科以及留言栏等栏目。给浏览者以视觉冲击，是浏览者在浏览网站后能对网站及欧莱雅都有很深印象。

定期对网站进行维护和刷新资料，并进行优化，争取网站访问率。

利用第三方平台，如淘宝，开设旗舰店，挖掘潜在消费者。

（二）产品策略

宣传欧莱雅产品的覆盖范围广，种类多而精，以产品吸引大学生顾客，使大学生顾客认识到其可选择的空间更大，更具有灵活性。

在网站上，通过留言等形式与顾客交流，为其提供个性化的服务。因顾客的兴趣爱好不同为他们推荐适合的化妆品，以达到顾客的满意。

（三）价格策略

设置市场价和会员价，当浏览者通过免费注册成为会员后，购买欧莱雅化妆品时就可以享受本公司的会员价。而且，网站适当时期安排促销活动，给予优惠。

（四）促销策略

在国家法定节日，如元旦，五一，十一等时期进行网站的产品促销，凡在本期间购买欧莱雅产品者，可以享受买一赠一的超值优惠活动，例如赠送小包装产品，产品介绍，化妆指

导书等。在节假日里推出校园选秀大赛，成绩优异者可以获得本公司的精美奖品

（五）渠道策略

凡购买化妆品为哈尔滨市范围内，欧莱雅公司均可以免费送货上门，若非哈尔滨市，顾客可以选择物流托运。

顾客也可以直接通过为我留言订购所中意的产品，之后我们将会与您联系并给消费提供多种付款方式。

五、巴黎欧莱雅化妆品实施要则

整体工作安排：高薪聘请网页设计公司，改进网页的文字性和展示性内容。

对产品价格进行定位，使其适合大学生消费，招聘人员进行综合性培训

在节日期间举办活动，凡在本期间购买欧莱雅产品者，可以享受买一赠

一的超值优惠活动，例如赠送小包装产品，产品介绍，化妆指导书等。

以上策略结合起来进行试运行。

设备费用：企业入网费1000元/年

网站建设与网页设计网站建设1000。网页设计1500

网站推广搜狐、百度、新浪网站推广6000元/年等共10000元

六、评估

事后对大学生进行访问调查，了解大学生在这次策划之后对欧莱雅的了解程度。对在大学生市场的销售额进行数据统计：

1．现实目标低于预期目标

网络销售额低于10%，可能是网络宣传时网络媒体的选择出现错误，所以我们要寻找更能接近大学生生活的媒体，可能是在网络销售渠道过程中出现问题，例： 人员配合及物流等衔接不够流畅，使产品不能及时到达。所以人员的工作安排要提前做好培训。

2.现实目标与预期目标平衡

各环节的处理及工作安排比较得当，网页的页面改进已突显成效，但是，我还要继续努力，使目标得到进一步的提升。

3．现实目标高于预期目标

网络媒体宣传力度十分到位，网页的页面改进突显成效，人员配合积极，各方面配合达到极致的发挥，最终使现实目标高出预期目标，对完成预期指标有突出表现的部门进行嘉奖，其他部门也给予相应鼓励并要求对其进行改进。

第三篇：巴黎欧莱雅系列广告策略分析

懂你网络2012DNKPO巴黎欧莱雅系列广告策略的分析

作者：Steven陈

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巴黎欧莱雅系列广告策略分析（完整版）

Part.1强调区间：巴黎欧莱雅，你值得拥有！

广告中的区间

截图来自于：2011年巴黎欧莱雅神秘巨星代言人-深层修复系列洗发水30秒竞猜广告大片第24″

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作者：Steven陈

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结尾区间强调

截图来自于：2011年巴黎欧莱雅神秘巨星代言人-深层修复系列洗发水30秒竞猜广告大片第28″

Part.2强调优势：你为什么值得拥有？(1).凸显专业：

五大受损，一个对策！

强调第一品牌是因为巴黎欧莱雅把专业（No.1）作为了第二区间！

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作者：Steven陈

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截图来自于：巴黎欧莱雅代言人范冰冰-深层修复系列30秒最新广告大片2011年第21″

强调10年基因研究，凸显专业！

截图来自于：青春密码活颜精华肌底液广告大片第二季巴黎欧莱雅2012年05″（2）开诚布公

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作者：Steven陈

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（3）

通过说明问题，说服消费者！

截图来自于：巴黎欧莱雅代言人范冰冰-深层修复系列30秒最新广告大片2011年第15″

巴黎欧莱雅专业指导，开诚布公与推广展示的好方法！

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作者：Steven陈

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截图来自于：2011年巴黎欧莱雅护肤专家牛尔老师-专家指导第1′16″

品牌+开诚布公，10秒30倍的效果你信吗？

截图来自于：2011年巴黎欧莱雅护肤专家牛尔老师-专家指导第3′08″

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作者：Steven陈

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开诚布公，特别的是公开明星的私人技巧，很吸引女人的眼球！截图来自于：巴黎欧莱雅造型师唐毅-深层修复系列代言人范冰冰护发秘诀1分钟揭秘2011年06″（3）凸显产品优势

每秒130次，凸显优势！

截图来自于：巴黎欧莱雅代言人范冰冰-微震眼霜30秒广告大片2011年第13″

Part.3回归产品：我们在推广什么？

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作者：Steven陈

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产品推广画面

截图来自于：巴黎欧莱雅代言人范冰冰-微震眼霜30秒广告大片2011年第07″

Tips：特别关注

1.巴黎欧莱雅的广告除了最直接31秒的推广产品的广告版本外还拥有专家指导使用的推广视频，有范冰冰的护发诀窍揭秘，有巨星代言竞猜广告等众多不同版本的推广视频。

2.以上视频均来源于优酷网（www.xiexiebang.com），请注意在视频信息中的视频上传者是巴黎欧莱雅，并且巴黎欧莱雅拥有自己的优酷主页！

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作者：Steven陈

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视频上传者是巴黎欧莱雅—————————————————————————————————————

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懂你网络2012DNKPO巴黎欧莱雅系列广告策略的分析

作者：Steven陈

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作者：Steven陈

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巴黎欧莱雅的优酷视频空间

3.不仅如此，巴黎欧莱雅还在网上启动了创意营销活动！

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第四篇：欧莱雅的品牌营销策略

化妆品品牌营销策略——以欧莱雅为例

1.欧莱雅的现状

欧莱雅国际集团有限公司创立于1909年，总部设在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一，也是世界上最大的化妆品公司。2007年，欧莱雅集团的销售额达171亿欧元，并连续第二十三年实现收益两位数增长。欧莱雅在150多个国家设立分公司或办事机构，在世界各地拥有63,000多名员工和42家工厂，业务遍布全球，是全球化妆品第一品牌。欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、美宝莲(化妆品)、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀(化妆品)、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿(化妆品)、理肤泉、阿玛尼香水和拉夫劳伦香水等25个国际知名品牌，代表了多样化的品牌文化渊源，其产品极为丰富多彩,包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。

与此同时，欧莱雅集团拥有全面而完整的销售渠道，通过百货商店、超市、大卖场、化妆品专卖店、免税商店、发廊、药房及邮购等渠道和方式，把高品质的产品带到世界的每一个角落，并以创新和激情引领美的时尚。一百年来，欧莱雅的的使命是一贯和持续的，那就是创造美、传播美和引领美，并因此被誉为“美的联合国” 和“美的使者”

自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握,在中国的业务突飞猛进，员工队伍也迅速发展到7000多人。目前，欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

2.欧莱雅的品牌营销策略

2.1 产品策略多元化

欧莱雅尊重个体差异，认为通过多样化产品和品牌满足各类消费者的需求是其开展业务的基础。欧莱雅的中国策略为金字塔式的战略，实行差异化营销策略。第一部分是位于塔尖的高端产品，具体有三个品牌，一是赫莲娜，水准最高，定位于具有很强的消费能力，年龄也相应偏高的消费；二是兰蔻，定位于那些年龄比赫莲娜年轻一些，具有相当的消费能力的消费者；三是碧欧泉，定位于那些具有一定消费能力的年轻时尚消费者，价格比赫莲娜和兰蔻低一些。第二部分是位于“金字塔”中部的中端产品，如在发廊及专业美发店中使用的卡诗染发用品；第三部分是位于“金字塔”底部的价格在几十元的低端产品。这种品牌构架与目标顾客的地位、品味、购买能力和数量直接相配套，充分体现了以价格、档次作为品牌区分的标准。

本土化品牌是欧莱雅品牌经营的另一个显著特点。它一方面通过收购吸收本土品牌完成本土化品牌的创建，如在中国收购羽西、小护士。另一方根据当地的人文特点，融合欧莱雅自身所抹不掉的异域情调，使全球女性都能领略到其独特魅力。如收购美宝莲后，欧莱雅在上海设立了化妆品研究部，开发出完全适合中国人肤色、肤质及品味的产品，将其特有的纽约时尚及多姿多彩的魅力带给中国女性。

2.2 广告和促销策略差异化

欧莱雅对不同的产品采取了差异化的营销策略，因此也需对不同产品采用与品牌策略相对应的不同的广告和促销策略。

欧莱雅充分利用各种宣传方式，如电视、高档的时尚类杂志、街上的广告牌和互联网，使欧莱雅的品牌广泛进入消费者的生活。

另外，欧莱雅选择国际明星担任其形象代言人，利用名人效应将其希望美的产品融化于美的理念带给了中国的消费者，收到了良好的效果。

除了以上广告策略，针对女性的消费行为特点，在开拓新市场时，欧莱雅也进行了一系列促销手段。

针对高端顾客，欧莱雅选择拿出一部分回馈消费者，实行购物赠送，会员积分，从而吸引消费者，维持现有的老顾客，吸收新顾客。另外，欧莱雅还十分注意做好售后服务，及时解答消费者提出的各种疑问以及关于美容的常识问题。对于中端顾客，欧莱雅派推销人员到各百货店、日化店进行推销，使这些产品充斥各个日化商店、百货商店和专卖店，占有市场容量。他们还进行了如捆绑式销售、月月针对不同的产品开展不同的打折、购物赠礼等活动。另外欧莱雅还利用开顾客座谈会，讲解产品知识、现场做试验、做美容护肤演示的形式，在抓住顾客的同时也把欧莱雅公司的经营理念与宗旨传递给顾客。

欧莱雅还给美容院以返点政策，经常与美容院联系，派美容顾问每个月深入美容院，帮助美容院策划产品促销策略，帮助解决顾客的疑问及要求。

2.3 销售策略全面化

2.3.1 广泛的销售区域

欧莱雅的产品遍布整个中国，在立足于大城市的同时，欧莱雅越来越注重深入中小城市的销售。通过过去几年销售记录的统计，欧莱雅总结到：·中国人对现代美的追求愈显迫切，他们在美容品上的花销越来越多。

·新产品很容易在中国市场流行，中国消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。欧莱雅正准备逐步向中国消费者介绍在世界市场上畅销的产品

近年来，欧莱雅的覆盖区域日益增多。早在1997 年，当欧莱雅第一次出现在中国市场时，它的产品主要集中在大城市周边，而如今更多的销售增长则来自零碎的市场，因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增.2.3.2 独特的销售渠道

欧莱雅选择了一条以“价格、档次”为区分的“金字塔”销售方式:

⑴ 塔尖部分

高端第一品牌是赫莲娜, 无论从产品品质和价位都是这所有品牌中最高的, 面对的消费群体的年龄也相应偏高, 并具有很强的消费能力;第二品牌是兰蔻, 它是全球最著名的高端化妆品牌之一, 消费者年龄比赫莲娜年轻一些, 也具有相当的消费能力;第三品牌是碧欧泉, 它面对的是具有一定消费能力的年轻时尚消费者。它们主要在高档的百货商场销售。

⑵ 塔中部分

中端品牌分为两大块: 一块是美发产品, 有卡诗和欧莱雅专业美发。卡诗在染发领域属于高档品牌,比欧莱雅专业美发高一些, 它们销售渠道都是发廊及专业美发店。除了产品本身外, 这种销售模式也使消费者有机会得到专业发型师的专业服务。还有一块是活性健康化妆品, 有薇姿和理肤泉两个品牌, 它们通过药房经销(这也是欧莱雅针对中国市场的具体情况进行的一次创新, 可以将这个品

牌进一步推向全国)。

⑶ 塔基部分

这一块比例实际是市场上最大的。在大众市场,如巴黎欧莱雅的护肤、彩妆、染发等产品, 美宝莲——来自美国的大众彩妆品牌, 秉承“专为亚洲人的皮肤设计”理念的羽西等, 在普通的百货商场设有专柜, 还在家乐福、沃尔玛等超级市场就有售。“国际化的品牌,平民化的价格, 要让消费者买得起, 且便于购买”, 这就是我们对美宝莲等产品的定位目标。针对这部分产品, 欧莱雅还可以开展专卖店业务模式,将其低端产品上架, 大力拓展此渠道, 专卖店以较小的规模但做到可以基本覆盖全球中小型城市, 向大众进一步推广欧莱雅品牌。

2.3.3 包装定价策略

为了更好地服务于中国顾客，更好地参与竞争，欧莱雅注重产品对中国消费者的适应性，并致力于以下几方面的努力：

⑴ 与苏州医学院联合成立了化妆品研究中心。通过设立研究项目帮助欧莱雅了解中国消费者的特点，以生产出专门适用于他们的产品，与此同时，充分掌握当地消费者的需求能促使欧莱雅及时调整产品以适应不断变化的中国市场。⑵ 由当地的市场部门全面负责产品的包装和标签。对当地消费者而言，这保证了产品外观的方便实用，区

域化外包装对中国顾客更具吸引力。

⑶由当地市场部门决定产品的价格，尽管销售以盈利为目标，但是灵活的价格体系更有利于欧莱雅在中国开拓新市场，对不同层次的市场采取不同的营销策略。欧莱雅的销售业绩证明该决策的正确性。

⑷ 几类产品的价差幅度由总部控制。这避免了内部竞争也保证了售价在全球市场和当地市场的平衡。

2.4 组织策略完善化

欧莱雅是全球排名第一的化妆品公司，拥有500 多个不同品牌，在100 多个国家内成立品牌分部。在竞争激烈的市场中，欧莱雅不但要充分利用整体竞争优势，还要兼顾不同品牌的相对独立性。为了解决这个矛盾，欧莱雅首先在中国试用矩阵式的组织结构，如果成功还将向全世界推行。在新的矩阵式组织结构中，我们可以看到根据不同的产品种类，欧莱雅规定不同的部门相应的责权。因为当地的组织者直接与消费者建立联系，因此，这种组织结构可以更迅速有效地迎接竞争者或潜在竞争者的挑战。

作为一个新兴市场，中国吸引了欧莱雅高层管理人员的注意。1997 年，欧莱雅在被视为中国商业中心和亚太地区供应中心地上海成立了欧莱雅中国公司。最初，欧莱雅总部向中国派驻了3 位管理人员，分别负责制造、财务和全面管理。为了加强与当地员工的沟通，欧莱雅任命了一名中国人为人力资源主管，任命3 名在大众化妆品市场有资深经验的法国人分别出任欧莱雅、薇姿、美宝莲和兰蔻的品牌经理。中层管理人员大多是具有诸如化妆品、日用消费品等类似跨国企业工作经验的当地人。近些年来，在完成组织结构设置后，欧莱雅不断发掘校园人才，并向他们提供各种各样的职业发展锻炼。而事实证明，这群新生力量取得了迅速的成长。

鉴于不同层次管理的需要，欧莱雅是这样分配权力的：

·基层管理者：他们是欧莱雅中国公司业务与竞争力的基础，在他们的业务范围内对短期与长期的表现负责；

·中层管理者：他们负责资金、人力和信息资源的调配；

·高层管理者：他们更注重建立一个良好的组织整体。

在欧莱雅中国，每个品牌都有自己的市场部和销售

部，而没有研发部。但在日本、法国等地都有不同的实验室进行全面的研发工作。针对不同的品牌和具体的市场情况，欧莱雅中国在营销领域适当地调整其广告策略。在中国的高层管理者组成了欧莱雅中国执行委员会，他们定时开会商讨决策。与此同时，欧莱雅中国也举行诸如Orientation、部门会议等相对较低层次的会议。在每次会上，高层管理者都会强调组织结构变革的重要性，并收集对执行的建议。这些会议使欧莱雅中国作为一个整体和谐地运转。

作为一个法国公司，欧莱雅注重组织的灵活和适应性。鼓励每个工参与决策，并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。相应的，公司在任命时也充分考虑员工的个人意见。此外，公司鼓励员工提出不同意见。公司认为，由分歧引起的交锋能保持创新的能力，并将激发新的创意。再者，各个层面的管理者通过多种渠道与下属频繁沟通，当雇员与他的直接领导者产生摩擦时，他可直接向更高层汇报。公司鼓励那些有才干，长期受中国传统观念熏陶的员工，放弃绝对服从而学会大胆勇敢。在化妆品行业，创造力和想象力是成功的催化剂。

过去10 年里，欧莱雅用于研究和发展的费用达32 亿美元，高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每3 年更新近50% 的生产线，平均每年申请300 项专利。在不断需要新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的一项优势。欧莱雅将在上海设立研发中心以加强产品的竞争力，并使之更加适合中国的顾客。

促使欧莱雅这一大企业进行创新的途径之一是促使不同品牌在不同地区相互竞争。欧莱雅赞成旗下不同品牌之间的相互竞争。它建立一个研究中心与另一个较劲，它建立一支营销队伍与另一支抗衡。他们至今彼此争斗，在这一过程中同时也打倒其竞争对手。欧莱雅通过不断向中国市场引进新的品牌以加强自我竞争。

3.欧莱雅的品牌营销策略对我国企业的启示

3.1 欧莱雅的多品牌策略对我国企业的启示

3.1.1 找准产品定位,明确细分市场

企业引入“多品牌策略”的最终目的是用不同的品牌.去占领不同的细分市场,对外夺取竞争者的市场份额。只有通过市场细分,挖掘消费者的差异,才能为确定、宣传品牌的特色奠定基础。没有差异的多品牌,不仅起不到广泛覆盖市场、增加市场份额的作用,反而加大企业的生产、营销成本,给消费者心里造成混乱,如同自己打自己,毫无意义。欧莱雅在中国的12个品牌,每个品牌都非常准确地瞄准了一个细分市场,不同品牌间极少有交叉市场。这些品牌定位从高到低,几乎包括了各个行业、各个阶层的消费者,使他们都能在欧莱雅家族中找到自己的品牌。

3.1.2以顾客为导向选择销售渠道

明确了产品品牌的目标市场、市场定位后,应根据品牌的特点,针对不同目标顾客的心理需求,为产品设计不同的销售渠道。例如,针对高端客户生产的兰蔻等产品,只有在高档的商店才可以买到,在提升产品高档形象的同时,也满足了高消费人群的心理需求。而走大众路线的美宝莲等产品,在普通商场及超市就可以买到,这主要是方便顾客购买,减少顾客在购买中的时间成本、金钱成本、体力成本,等等,从而增加了产品的价值。

3.1.3收购知名品牌

创建品牌是一个十分艰难的过程,伴随的风险也非常大,所以,有实力的公司往往会不惜巨资收购知名品牌,然后再培育这个品牌,把它做大。这是打造多品牌的一条捷径。欧莱雅一贯的品牌拓展是收购品牌,然后经过一番精心打造,推向市场。1964年,欧莱雅收购了高端化妆品品牌兰蔻, 1970年又收购了另一化妆品品牌碧欧泉。近两年来又收购了我国的羽西和小护士,完善了它在我国市场的低中端市场,获得了跨国的互补资源,这是很值得我国有实力的企业效仿的。

3.1.4 坚持科技创新,确立品牌优势

市场对一个产品、一个企业的评判有许多因素,但最基本的标准是产品的质量,是企业能不能开发、生产出高品质的产品。提高产品质量的惟一出路是增加产品的科技含量。只有尽快地、更多地采用先进的科学技术,才能赢得市场竞争的优势地位,保证企业立于不败之地。因此,要想在竞争激烈的市场中占有一席之地,必须坚持科技创新。

3.2 中草药化妆品将引领时尚

以植物、动物和矿物提取精华为代表的中医药是中国传统文化的宝贵财富和智慧产物，近来在全球美容行业受到追捧。

据业内人士称，未来 5 年到10 年，主导化妆品市场的将是回归自然的天然植物及中草药化妆品。欧莱雅集团在上海中医药博物馆举行了一场名为“走进科学殿堂了解中药国粹”的传统美容科学之旅，拥有丰富中医药资料的上海中医药博物馆，馆中收藏的3000余件中药和中成药产品为中药美容的研发提供了很好的材质和资料。

自古以来就被誉为“仙草”、“瑞草”的灵芝是欧莱雅中国科研中心开发并运用于化妆品中的具有代表意义的特殊原料。据了解，欧莱雅（中国）经过两年研发，在将传统中草药运用于美容产品的过程中严守传统性、安全有效性和科学验证性三大标准。羽西研究中心首创以高效天然草药精华为中国女性肌肤研发量身定做的美容产品。经与多位卓有成就的中医药专家、植物学专家以及皮肤科专家合作，对上千种天然草药进行深入研究，初步筛选出200 多种有美容价值的活性成分。

将中医药运用于化妆品，将给中国消费者带来科学意义上的改变。作为高端品牌的代表，羽西近日推出的“生机之水”系列巧妙运用灵芝打造了一套融自然与化学合一的护肤产品，使消费者使用后抵抗衰老，实现肌肤自然的红润通透。据悉，今后欧莱雅也考虑将旗下的“小护士”、“卡尼尔”、“薇姿”等品牌加入“中药美容”的队伍，使传统中医药发挥对护发、护肤的最大功效。

第五篇：欧莱雅营销分析

一、欧莱雅集团概况

Loreal，全最大的化妆品集团，1907年建立，世界500强之一，拥有283间分公司，100多个代理商，5万多员工，500多个优质品牌。欧莱雅1997年正式进入中国。出化妆品外，还从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。

（1）在中国的销售情况

从2001年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近14倍。

（2）分类归纳

旗下产品分类=消费产品+专业产品+奢侈品+活性美容

化妆品是一个以情感性和自我表现性利益为产品主要诉求的行业，品牌与品牌之间最大的去个不是功能，而是品牌所代表的不同的身份、不同的品味、不同的生活方式、不同的审美风格、欧莱雅集团现任总裁欧文忠认为：所谓好的品牌管理策略，就是针对合适的顾客群体投放正确的产品。

（3）欧莱雅的“金子塔”品牌结构

一线产品：HR（赫莲娜），Lancome(兰蔻)、碧欧泉

二线产品：美发（卡诗）、欧莱雅

药妆：薇姿、理肤泉

三线产品：欧莱雅、美宝莲、羽西、卡尼尔、小护士

二、4P分析法之欧莱雅

1、产品=质量、功能、款式、品牌、包装

2、价格：适中

3、促销=好的广告

4、分销：建立合适的销售渠道

5、政治力量：和政府建立良好关系

6、公共关系：利用新闻宣传媒体的力量

产品要求：

（1）卓尔不凡的品质

（2）产品多样性

（3）产品线拓展全面

（4）包装讲究

三、巴黎欧莱雅-护肤品系列

（1）创世新肌源系列

（2）复颜抗皱紧致系列

（3）雪颜粉嫩美白系列

（4）专业UV防护系列

（5）金致系列

（6）清润全日保湿系列

男士系列

(1)男士劲能醒肤系列

(2)男士控油保湿系列

(3)男士抗皱紧肤系列

四、促销方法

（1）广告策略

广告方式多元化、广告内容多元化、张合有度的、强而有力的广告语

（2）公共沟通策略

新品发布会 赞助活动 公益活动

1、利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动，展现产品的特点，宣传品牌

2、利用社会焦点，吸引消费者的注意

3、参与权威机构的评选，提高产品的知名度

4、从事慈善事业

五、分销渠道

1、广泛的销售区域

2、特殊的销售渠道

3、收购之路

分销渠道汇总

1、巴黎欧莱雅，它有护肤、彩妆、染发等产品，在全国500多个百货商场设有专柜，还

在家乐福、沃尔玛等高档超市有售

2、羽西，在全国240多个城市的800加百货商场有售。

3、美宝莲，目前已经进入600个城市，有1.2万个柜台。

4、卡尼尔，目前在中国主要是引进了染发产品，在中国5000多个销售点有售。

5、第五品牌是小护士，它面对的是追求自然美的年轻消费者，市场认知度90%以上，目

前在全国有28万个销售点，网点遍布了国内二、三级县市。

六、对科研技术的重视

欧莱雅对于技术的重视远远超过任何化妆品企业，欧莱雅在技术上的实力不仅能体现在找到消费者的需求，还能研发出满足消费者需求的产品。欧莱雅把超过销售额的3%强的资金用在研发上面，而行业的平均数是1.5-2%。3%这个数字看起来不大，但光2003年用于研发的投资达到4.8亿欧元。与此相对应的是，从1993年到2006年，欧莱雅每年销售增长率高出市场平均水平近70%，欧莱雅每年更新20%的产品，每年公司至少有500件专利诞生。欧莱雅把自己定位于高科技化妆品公司，共有2800多名研究专家，专门研究各地消费者皮肤、发质以及她们的需求、按照化妆品行业的经营本质来说，欧莱雅通过重视科研成功地塑造了欧莱雅集团旗下品牌的产品使用安全与功能化。

过去10年里，欧莱雅用于研究和发展得费用达32亿美元，高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每三年更新50%的生产线，平均每年申请300项专利。在不断需要更新产品的化妆品行业，这是欧莱雅的一项优势。欧莱雅将在上海设立研发中心以加强产品的竞争力，并使之更加适合中国的顾客。1907年由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁。舒莱尔创立，靠研究发家，仅在过去10年，申请专利2000多项，目前各地生效专利35000项。欧莱雅每年将3%的营业额投入科研，目前在亚洲、美洲和欧洲均有研发中心。

这就是欧莱雅作为全球第一大化妆品企业集团在化妆品自身所体现出来的第一大成功法宝。

分析：欧莱雅注重科研，不断推陈出新，牢牢把握消费者的购物与需求动态。它根据不同消费层面和不同需求的顾客，创造出多样化的产品，不同层次的价格，力求满足大部分顾客的需求。

建议：销售渠道可以更急多元化。专柜，因为要交专柜费，导致产品价格偏高。而淘宝网店上的产品价格偏低，这样有一部分产品的差价就让第三方商家汲取。我建议，可以专门在淘宝网上设立品牌店，既能在降低价格方面满足顾客，也能减少因为不良商家冒充品牌销售劣质假冒商品而导致消费者直接对自身品牌的抗拒，排斥。