健身俱乐部门店岗位职责

第一篇：健身俱乐部门店岗位职责

捷仕健身门店员工岗位职责

一、店长

1、全面负责和主持门店的日常工作，保障各项制度、规范的推行和落实

2、完成公司制定的业绩指标

3、门店员工的招聘及培训

4、保证门店现场正常营运及服务质量

5、协调、处理外部事物

6、投诉、突发事件的处理

7、审核确认门店各项报表

二、前台/客服经理

1、协助店长，保障各项制度、规范的推行和落实，以及相关报表制作

2、监督门店员工的仪容仪表

3、负责门店排班表及监督员工考勤情况

4、负责客户接待及客户投诉

5、监督协调前台工作的正常运行及保证服务质量

三、前台

1、负责客户接待，保证仪容仪表符合公司标准，礼节礼貌到位，遵守前台日常行为规范

2、完成每日来馆客人的登记，手牌发放回收等

3、配合财务管理，负责所有营业收入的收款、开票、登记及制作相应报表

4、配合私教部门，做好私教合同的审核及收入登记审核

5、配合会籍管理，完成会员卡发放、会籍合同的办理及流转工作

6、门店各项物品出入库登记管理

四、会籍经理

1、完成公司制定的业绩指标

2、会籍员工的日常培训及考核

3、做好会员服务管理工作及会员跟踪服务

4、根据市场情况，参与公司营销方案的制定

5、会籍部门各项报表数据

五、会籍主管

1、完成公司制定的销售业绩指标

2、会籍员工的日常培训及考核

3、做好会员服务管理工作及会员跟踪服务

4、配合会籍经理工作，协助管理会籍部员工

六、会籍顾问

1、完成公司制定的销售业绩指标

2、参与公司培训及考核

3、完成会员服务、定期为会员提供健身服务及其他相关跟踪工作

4、配合前台做好客户服务工作

七、教练经理

1、完成公司制定的业绩指标

2、负责制定健身教练的工作时间安排表

3、安排所有的健身教练健身指导工作

4、负责复试和聘用健身部员工，对新健身教练进行基础专业培训

5、监督员工按照公司服务标准，提供优质服务，做好巡视工作

6、制定管辖设备设施保养、维修计划，保证设备处于完好状态

八、私教

1、完成公司制定的业绩指标

2、每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，保证能够正常运转

3、引导会员正常、正确使用健身房设备，并遵守各项规章制度

4、指导会员科学、安全、有效的进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此基础销售私教课程、营养品等其他会所商品

5、配合会籍部人员工作，为客户做专业讲解

九、团操经理

1、负责团操课程安排，制作课程及教练排班表以及团操教练管理

2、团操房区域的保洁管理及设备管理

3、监督团操教练的出勤情况及上课质量

4、督促团操教练遵守公司各类规章制度及工作规范

第二篇：健身俱乐部岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责

一、总经理：

1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；

2、维护俱乐部对外业务及对外关系；

3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会；

4、对店长每月工作及业绩进行考核；

5、监管所有部门的日常经营管理；

6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；

7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述

8、监督店长每月对员工工作情况的考核；

9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘；

10、对公司的财务支出进行审核；

11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算；

12、每月评审损益表和工作报表；

13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；

14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势；

15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

二、店长：

1、负责配合总经理开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况；

4、维护客户关系并及时汇报客户意见；

5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

二、教练部经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；

4、做好健身器材类固定资产的管理；

5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、前台经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；

4、做好办公类固定资产的管理工作；

5、做好俱乐部仓库的管理工作；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、协调主管：

1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。

2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。

3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。

4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。

5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。

6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。

7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。

8、完成上级交办的其他工作任务。

四、会员服务部经理 ㈠、岗位职责：

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。

2、及时解决的当天发生的问题。

3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。

4、及时的传达公司的各种文件和通知。

5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。

6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。

7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。

8、传递各项单据到责任部门。

9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。

10、按照值班表安排各岗位值班人员。

四、前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每三个月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 ㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈢、前台接待岗位职责 ：

1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息

5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录

9、制作、呈报各种报表报告。

10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容

12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理

13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管

16、正确处理钥匙的发放及回收

17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等

18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生

21、及时开关前台的灯与门禁 ㈡、水吧主管岗位职责



1、协助服务部主管做好水吧日常销售工作，主持水吧班次全面工作，创造良好的工作氛围。



2、及时了解员工的思想动态并上报部门主管，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。

3、管理调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级工作指示。

4、参与并督导对会员和来宾的销售接待工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满足其合理要求。



5、对所售商品的销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。



6、了解市场信息熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据会所会员的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。



7、负责商品陈列摆放和卫生工作，保持货架商品琳琅满目，整洁美观。



8、掌握商品的进、销、调、存动态，做到帐物相符，每月6号做成报表上报财务。

9、每月与仓库一起盘点。



10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。

㈢、水吧员工岗位职责



1、做好水吧日常销售工作，协调好会员与会所之间的良好关系。



2、按时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。



3、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速，向咨询者简要讲解有关会所的概况，保持微笑服务，使客人称心满意。



4、熟悉掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价和售价。

5、掌握商品进、销、存情况，对各种商品畅销和滞销情况应及时向主管或经理进行汇报，以便经理进行业务沟通。



6、领货时按照商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收，不得有差错。



7、负责水吧日常工作表等的填写，做到及时准确。



8、交接班时应严格遵循交接手续，做到商品、货款相符，双方签字确认。

9、及时有效地处理客人投诉，对于难于解决的问题，应及时提交给主管或经理。

10、及时向工程部上报水吧需维修的设施。㈣、保洁员岗位职责

1、确保会所的整洁卫生，为会员提供一个干净舒适的锻炼环境

2、随时清理场馆内地面丢弃的垃圾

3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生，保持上课所用物品摆放整齐、干净

4、要仔细清理打扫浴室卫生，包括地面的水渍、废弃物

5、文明礼貌，提醒更衣室的会员要注意的事项

6、要及时打扫、冲刷卫生间，做到无异味、无污渍

7、要按时、定期的擦拭场内所有的镜面，保持镜面的清晰明亮。㈠、健身部经理

1、制订健身教练的工作时间安排表。

2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日

3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班

4、负责复试和聘用健身部员工。

5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。

6、及时处理部门发生问题。

7、更新部门工作程序和培训手册。

8、每月参加部门经理例会并及时传达。

9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。

10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。

11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。

12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。

13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。

14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做 到物尽其用。

15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。

16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇 有特殊情况应及时请示管理层处理。

17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到 表率作用，向客人提供优质服务。

18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险 并阻止不正当的活动。

19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。

21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。

22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。

23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，及时处理解决、上报。

24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层

25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。

㈡、私人教练部主管

1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息；

2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定；

3、要求本组员工爱惜健身中心财产，认真作好交接工作；

4、每日高峰期必须在现场办公，对违纪行为做出警告和处罚。

5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。

6、每天定时召开总结会议，及时发现问题、解决问题。

㈢、私人教练

1、及时向主管或经理反应会员投诉的问题。

2、注重仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉使用文明用语。

3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。

4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻注意会员的安全，如出现紧急情况及时间主管和值班经理汇报。

5、时刻保证整个训练区域的整齐。

6、主动和会员沟通（沟通时间不超过10分钟）。

7、主管分配的会员体测资源在24小时内预约。

8、主动推广私教课。

㈣、团课主管

1、监督和督促店内团课教练的考勤、课程质量及相关各项 制度的执行。

2、配合执行团课部门的各项活动顺利开展。

3、配合所在店的各项活动的开展，如不能及时应对，可酌情上报管理公司 团课部。

4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程安排。

5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应积极主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，及时排解团课意见。

6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况

7、各店团课主管应及时监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的安全检查。发现问题及时上报店长。

8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。㈠、会籍销售经理：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行；

3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；

4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

5、进行部门周、月度营运计划及总结。

6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；

7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系；

8、负责客服区域的环境整洁、卫生；

9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。

10、定期组织客服与会员举办联谊活动；

11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；

12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；

13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求；

14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

15、定期组织会员联谊活动。

16、审批各种请假单、考勤表等；

17、协调本部门的人力调度。㈡、会籍销售主管：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。

4、严格执行经理安排的工作。

5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。

6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。

7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。

8、协助经理完成部门内部的各项工作。㈢、会籍销售员：

1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）；

2、以电话形式主动预约客户来店；

3、认真填写各种报表（周报表等）

4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。

5、遵守公司各项规章制度；

6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语；

7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作；

8、自觉保守公司机密；

9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。

10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；

第三篇：健身俱乐部岗位职责参考

俱乐部经理岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：总经理

(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管

(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质 的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。(六)具体职责：

 了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。 加强员工培训工作，做好员工考核工作。 掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。 督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成制定任务。 严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部秘书(二)岗位级别：基层(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：无

(五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责：

 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。 传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。

 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。

 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。

 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。 负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。 协助人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责

(一)岗位名称：顾客服务主任(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员

(五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。(六)具体职责：  接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。

 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。 与市场部协助定期推出促销会员活动。 合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。

 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。

 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。 处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、

审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。

接待员岗位职责

(一)岗位名称：接待员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。(六)具体职责：

 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。 保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。

 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。 热情接待和迎送客人。 负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理会员投诉。 负责音响的控制，作好广播工作。 负责提供音乐设施的服务。

 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 正确接听电话并作留言、作预定。 有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。 保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责

(一)岗位名称：服务员（客服员）(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。(六)具体职责：  巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。 负责联系洗衣房送洗浴巾。

 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。 会员丢失物品的登记和认领工作  处理会员投诉。

 保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。 协助其他部门工作。

 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。 每两个月至少组织一次会员的集体活动。

 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、 负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。 协助其他部门工作。

 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。 会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。 员资料的查询。

 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。 协助其他部门工作。水吧服务员岗位职责

(一)岗位名称：水吧服务员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好吧台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品工作。(六)岗位职责：  遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台服务标准进行操作。 保持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。 做好商品盘点表，便于交接工作。 及时发现问题，做好记录和汇报工作。

 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。

 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服务水平。 负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。 确保各种饮料明码标价，字迹清晰美观。 每日清点出售物品，做好各种帐目的登记；  熟悉各类饮料的名称、价格、型号、产地、特点。 把好商品质量关，不卖过期变质的食品。 认真填写每日销售报表。 努力完成上级领导交办的其他任务。保洁员岗位职责

(一)岗位名称：保洁员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工作(六)具体职责：

 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。 及时报告工程上需要修理的项目。 完成上级分派的其他工作。(七)知识及能力要求：

 具备俱乐部对公共卫生服务工作标准的知识。 具备内部工作程序和有关规定的知识。 具备正确使用和操作清洁剂、机器设备的有关知识。 礼貌地为客人提供简单服务的能力。 具有检查设备和简单维修的能力。销售及推广经理岗位职责

(一)岗位名称：销售及推广经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任

(五)岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会 籍管理。

(六)具体职责：

 市场部分：

 根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。 了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商业机会。 开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。 进行市场预测、俱乐部市场定位。

 制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实施。 对外商务合同的起草。 与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。 策划、指导和监督日常运营的细化管理。

 对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。

 会籍部分：  负责健身俱乐部的销售业务及会籍管理。 制定俱乐部的销售计划和促销策略。 熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。

 对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报。 每月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额”。 每月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成情况报告”。 每月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售情况，并制定下月销售人员部及个人的任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会主要制定每天销售量并收集当天应有的销售额。

 对已完成的促销计划进行分析总结，督促销售人员上报各种表格。

 要求销售人员熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。 负责新销售人员的入职培训  定期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。

 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提成。 督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。 建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 做好部门与部门之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责

(一)岗位名称：销售人员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：销售及推广经理

(四)岗位描述：在销售及推广经理的领导下，加强会员销售工作。(五)具体职责：

 根据俱乐部的市场销售计划，完成俱乐部会员卡销售指标。 保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。 客户保持密切的业务关系，做好回访工作。 积极参加培训，提高对本职工作的认识。

 熟知俱乐部的设施及促销计划，做好潜在客户开发工作。 利用公关和销售技巧，加大销售力度，扩大俱乐部影响力。 定期写出销售计划执行情况。

 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力吸收会员，积极拓展市场。

 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务。 及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。教练经理岗位职责

(一)岗位名称：教练经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理

(四)直接下级：教练主管教练员、兼职健美操教练、救生员(五)岗位描述：做好会员健身指导工作，提供满意的服务。(六)具体职责：

 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理使用。 完成健身会员的课程安排，因人而宜制定科学的健身方法。 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态  负责接待处理客人投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时请示上级，根据领导的指示进行处理。 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。 负责员工的考勤记录。

 向俱乐部经理提供现有设备设施改动情况、会员建议及设想。 主动热情迎接会员，经常与会员沟通发现问题即时反馈上级。 做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责

(一)岗位名称：教练员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练主管(四)直接下级：无(五)岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。

器械教练及健美操教练以巡场、跳操及服务为主 器械教练及健美操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。(六)具体职责：

 私人教练岗位职责：

 按预约时间准时开始私教课程。

 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。

 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌等。

 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身计划。 保障私教课时会员的运动安全。 根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。 在私教课开始和结束时，分别在时登记本上登记时间。 每次带完私教课后，在私教协议上签字。

 器械教练岗位职责：

 从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任务。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为其排忧解难。 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。

 教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。 教练在服务每位会员时不得超过10分钟。

 教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应立即上交接待部。

 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 教练在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清新无异味。

 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收。

 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。

 健美操教练岗位职责：

 健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。

 健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者，予以除名处理。 健美操教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健美操教练承担全部责任。 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。 因事假不能上课需提前4小时通知教练主管。

 课前后应充分与会员交流，认真听取意见，做好记录，不足之处及时改正完善。 不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。救生员岗位职责

(一)岗位名称：救生员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练经理(四)直接下级：无(五)岗位提要：负责俱乐部游泳全面工作及宾客的安全(六)具体职责：

 按照教练主管的管理与工作安排，完成相应的指导工作。 负责俱乐部游泳池卫生等一切工作。 确保宾客在使用泳池时的安全问题。 遇到紧急情况，应采取及时的救援工作。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到宾客或会员违反

泳池使用规则应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 应仔细观察宾客的使用情况，主动提供帮助，为其排忧解难。 救生员在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经

当班负责人批准才能离开岗位。

 救生员应严格注意个人卫生，仪容仪表。 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交

接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。会计主管岗位职责

(一)岗位名称：会计主管(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：出纳

(五)岗位描述：具体负责公司及俱乐部财务部门的各项管理工作。(六)具体职责：  会计：

 负责领导所属的出纳员、收银员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

 负责指导、监督、检查考核本组员工的工作，及时处理工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。 按时编制月、季、会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 负责公司各项费用之核算，认真审核收支原始凭证；账务处理符合制定规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。 定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向公司汇报。 定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。 出纳：

 负责接收和处理俱乐部内每月财务各项报表；

 负责俱乐部每天入帐工作，准确，快捷地打印各项所需发票，并与报表、帐单保持一致；  按规定妥善处理现金、支票、信用卡，并与报表、帐单保持一致；  完成当班营业日报表、帐务报告表及更正表；  保管好帐单、发票并按规定使用、登记；  与人事部相关人员配合，负责每月员工工资发放事宜；  与业务来往之银行保持好关系，负责转帐、支票入帐相关事宜；

 每天工作结束前，应将当班报表、帐单、营业额及时交至总经理或店长。 负责公司各部门的费用报销业务手续。

 负责公司每月各项税务的登记和税金的交纳。 收银：

 负责俱乐部各项收款业务，收款结帐迅速、准确不出错。 掌握现金、人民币、支票、外币支票、信用卡、签单等 的结帐方法和结帐程序。 熟练使用收款机。

 工作中如需要暂时离开岗位，应注意钱款安全，随时锁 好收款机和钱柜。

 换班须经主管以上负责人同意并办好交接手续。 严格财务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报告，做到帐款相符。

 每天营业结束时，统计当天营业收入，填写“每日销售 报表”。当天收入当天上交财务部。

 保存好所有帐单并交财务部以备核查。保证所有帐单联 号一张不缺。

第四篇：健身俱乐部销售主管岗位职责

健身俱乐部销售主管岗位职责

此职位旨在控制销售过程，销售主管必须能够致力于发展每一个单个销售人员，最终使得俱乐部会员卡销售总量得以增加。

岗位描述：营运和监管整个销售部门，作为销售职员的积极而卓有成效的成员，不间断的保持培训项目并且监管所有销售管理事项。此职位旨在控制销售过程，销售主管必须能够致力于发展每一个单个销售人员，最终使得俱乐部会员卡销售总量得以增加。

主管必须能够做到：

1.管理本部门员工的日常工作培训，安排当日、当月的工作计划

2.在会员卡销售方面，保持高水平的公认销量，督促会籍会员卡的销售 3.为每一位销售人员建立工作档案

4.能够经常性地对销售人员进行评估，以确保他们能正确的实施 5.根据营销和广告计划，协调销售工作

6.和经理一起为销售人员上销售培训课，监督销售 7.发现销售工作中的问题并且解决问题

8.安排定期会议，提前计划时间表并且照此行事 9.保证销售人员与服务人员之间的工作协调

10.直接负责与销售人员工作相关的一切销售信息和政策 11.销售人员工作报告的管理

12.协助进行预算和计划，包括为销售部门指定指标 13.向销售人员和俱乐部管理人员报告月中和月底销售百分比

14.负责本部门员工的日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果上报经理办公室

主管奖励：

1.一月内会员未投诉至经理办公室，奖励100元 2.会籍部总业绩达任务，奖励100元

3.会籍部总业绩达3.5万至6万，给1%的提成 4.会籍部总业绩达6万以上，给2%的提成

第五篇：健身俱乐部策划书

健身俱乐部策划书

（一）一、健身俱乐部的发展趋势

随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。

20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。

现在在国内很多城市，特别是北京、上海、武汉等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。

二、健身俱乐部对自身市场的定位

俱乐部位于学校内部，主要的消费者针对的是学校的学生，根据学校学生和周边学校学生经济条件的考察，我们健身俱乐部的应属于中低档次的消费。俱乐部的以后的经营的对象确定，走大众健身路线，以低收费，高等的服务去经营我们每个会员。

1、决定因素

①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。

②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。

③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。

常见价格体系

国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。

会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。

办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：

按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。

按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。

按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。

2、健身俱乐部的市场定位

1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。

2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。

3、不进行价格竞争，立足开拓市场。

4、集中力量巩固现有会员。

三、健身俱乐部管理部门的确定

（1）管理部管理部负责整个俱乐部的操作管理，协调各个部门内工作，总结季度工作成绩，并进行追踪策划下阶段工作计划。

（2）内务部内务部负责俱乐部的内务管理，及财务管理。

（3）教练部里边有爵士教练和跆拳道教练以及有氧教练，有氧教练负责俱乐部的有氧操类管理。要求教练主管制作俱乐部的规章制度，器械的管理及维修维护的方案，会员训练服务的流程，训练计划的编排。器械的如何的编排合理如何摆放，怎么样安排训练及如何合理的编排训练计划。教练人员的工作安排，团体课安排。

（4）会籍部负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务，要求会籍主管具体的销售方案的制作，工作时间表的安排。

（5）市场部负责策划和组织员工开发市场，通过不同的途径宣传俱乐部，抢先占领市场，增加俱乐部会员人数，保证俱乐部顺利的进行教学。

（四）员工招聘与培训

1、健身俱乐部一般人事结构如下：

(1)销售人员、教练团队、财务人员

(2)行政人员、运营人招聘步骤：

发布招聘信息。

1、对应聘人员进行初步的筛选。

2、对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。

3、商谈劳资方面双方的权利与义务。

4、签订相关合同。

招聘要求

一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。

试用：要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。

人事管理

员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输俱乐部大众健身服务宗旨。

鼓励机制：

鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。

评估体现：对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。

对所有的员工进行目标责任管理制度，对每个员工工作情况进行阶段验收，并与奖金挂钩。

（五）健身俱乐部的销售策略

1、选择合适的宣传媒体

俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：

平面媒体：主要时报刊、杂志与相关印刷制品。

电子媒体：主要是电视、广播、INTERNET为主。

会员的影响：主要是俱乐部会员的传播能力。

2、组织会员参观俱乐部

主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。

预约：问候、定下基调、注意电话谈话的技巧。

引导参观：这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。在参观时应注意一下几点：在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或训练方式。

讨论健身意义、提供售价：主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。

约定第一次运动时间

当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。

值得注意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿望。

运动的跟进：及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感决你是他们的朋友，使他们把健身融入到自己的生活中去。

3、发展学员身边的朋友

用良好的服务态度让我们每个会员感受到回家的感觉，用最好的服务态度和教学水平赢得学员的好评，让他们去宣传我们的俱乐部客户就是上帝的宗旨

（六）追加营销拓展更大的市场

定期在俱乐部会员中举行各种聚会，比如野炊、踏青、篝火晚会、学员风采展示等等活动，目的一在于同我们的会员继续签下下个学期的合同，目的二在活动举行的同时要求每个会员可以邀请自己的朋友或同学一起参加，在赢得会员好评的同时，也宣传了俱乐部，为俱乐部赢得了声誉。

健身俱乐部策划书

（二）随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，亚健康和肥胖产生“三高”性的疾病给人们的生活带来了不利。人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。

在未来的10年里我看好了济宁的这个市场，虽然菲特在济宁的影响力很大！但是通过这三年的经营存在种种问题。在服务和管理上面欠缺了一些，导致07年开业以来一直没有到达盈利。所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信“小区型健身会所”一定会有非常好的发展潜力和市场。

健身俱乐部的筹建

团对管理与项目分析组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。

（一）小区健身会所的优势

1、离家近人口密集交通便利资源稳定等。

2、节约房租水电等。

3、唯一一家专业小区会所。

（二）选择开办俱乐部的合适场地

①场地面积

一般需了解使用面积，通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。

②健身房的空间

健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。

③健身房的设计

在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。

与物业合作的方式 健身俱乐部的价格定位

1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。

2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。

3、不进行价格竞争，立足开拓市场。

4、集中力量巩固现有会员。

5、企业公司单位工厂医院小区商场学校。

根据你给的环境和面积，考察好周边的消费水平，来预算启动资金！我相信以我的信心，一定能达到我的人生规划。