药品营业员培训练习题

第一篇：药品营业员培训练习题

第一章

职业道德

一、选择题

1、哪些人应遵守社会主义药学道德原则

A 从事药物生产人员

B 从事药物研究人员

C 从事药物经营人员

D 从事药物使用人员

E 从事药物生产、研究、使用、管理的人员

2、药学领域中的质量是指

A 药品及其药学服务的优劣程度 B 生产环节中的优劣程度

C 药品治疗的效果

D 药品对患者造成的危害

E 药学服务的好坏

3、药学道德的根本宗旨是

A 提高药品质量

B 全心全意为人民服务

C 防病治病 D 提供医疗

E 提高职业道德

(“答案是:B”)

4、道德义务不同于法律义务在于

A 必须履行一定的义务

B 享有一定的权利 C 自觉履行义务D 具有强制性 E 有条件的完成义务

5、医药职业道德特点是：A 医药职业道德的全人类性

B 医药职业道德的严肃性

C 医药职业道德的平等性D 医药职业道德的连续性

E 以上均是

二、填空题

1、道德是由一定的社会经济关系所决定，以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和人内心信念的力量调整人与人、个人与社会之间关系的（行为规范）的总和。

2、社会主义职业道德的基本原则是（集体主义）；社会主义职业道德的核心是（全心全意为人民服务）

3、职业道德是指从事一定职业的人在（履行职业职责）的过程中应遵循的特定职业思想、行为准则和规范。

4、医药行业的最根本的宗旨是（为人民服务）

5、填写以下中文名词的英文缩写《药品非临床研究质量管理规范》（GLP）、《药品临床研究质量管理规范》（GCP）、《药品生产质量管理规范》（GMP）、《药品经营质量管理规范》（GSP）

三、问答题

1、职业道德的特点有那些？

答：职业道德的特点有：

1、职业道德具有适用范围的有限性

2、职业道德具有发展的历史继承性

3、职业道德表达形式的多种多样

4、职业道德兼有强烈的纪律性

2、医药行业的特点体现在那些方面？

答：医药行业的特点体现以下方面：

1、医药商品的特殊性，医药商品是一种特殊商品

2、医药商品质量的重要性

3、医药经营企业的两重性 第二章 法律法规知识

一、选择题(1-5题)A 产品

B 原料

C 物料 D 辅料

E 新药

1、我国未生产过的药品

2、中间产品和成品称为

3、生产药品和调配处方时所用的赋形剂和附加剂

4、药品生产过程中使用的所用投入物(辅料除外)是

5、原料、辅料、中间产品、包装材料和成品(“答案是:E、A、D、B、C”)(6-10题)A 药品生产企业

B 药品经营企业

C 两者均需要

D 两者均不需要

6、必须取得药品生产企业许可证

7、必须取得药品经营企业许可证

8、必须取得制剂许可证

9、必须取得营业执照

10、必须遵守《中华人民共和国产品质量法》(“答案是: A、B、D、C、B”)(11-15题)A 工商行政管理机关 B 药品监督管理局

C 两者均是 D 两者均不是

11、药品广告的管理机关

12、药品广告的审查机关

13、药品广告的经营者

14、有权决定药品广告不宜继续宣传的广告

15、有权吊销药品宣传批准文号的机关

16、我国《药品管理法》立法依据是

A 《中华人民共和国宪法》

B 国务院批准的有关药政管理法规

C 行政法规 D 药政法规

E 某些国家的药政法规(“答案是:ABDE”)

17、国家发展药品的方针政策是

A 国家发展现代药和传统药

B 充分发挥药品在预防、治疗和保健中的作用

C 保护野生药材资源

D 鼓励种植中药材 E 保障人民用药安全(“答案是:ABCDE”)

18、药品包装正确的是

A 药品包装必须贴有标签并附有说明书 B 药品包装必须符合药品质量要求，方便储运和使用 C 规定有效期的药物，必须在包装上注明有效期，分装后也要注明有效期 D 特殊管理药品和外用药品必须按规定印有规定标志

E 药品包装和标签上必须注明注册商标(“答案是:ABCDE”)

19、医药商品经营企业购进医药商品的原则是

A 具有法定药品质量标准

B 药品须有注册商标、批准文号和生产批号 C 必须经过广告宣传

D 包装和标志必须符合有关规定和储运要求E 竟国家有关管理部门批准的工厂生产的产品(“答案是:ABDE”)20、生产者生产的产品不得 A 掺假、掺杂

B 以假充真

C 以次充好

D 掺假、掺杂，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品 E 不得以不合格产品冒充合格产品(“答案是:D”)

21、销售者应当执行

A 进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识 B 进货检查制度

C 进货验收制度

D 验明产品合格证明

E 产品的其他标识的验明(“答案是:A”)

22、开办药品生产企业必须具备以下条件

A具有依法经过资格认定的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人； B具有与其药品生产相适应的厂房、设施和卫生环境；

C具有能对所生产药品进行质量管理和质量检验的机构、人员以及必要的仪器设备； D具有保证药品质量的规章制度 E 以上均是(“答案是:E”)

23、中药二级保护品种的保护期限为 A 30年

B 20年

C 10年

D 7年

E 5年(“答案是:D”)

24、药品的生产企业、经营企业或者医疗机构违反本法第三十四条的规定，从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业购进药品的如何处罚

A 责令改正 B 没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款 C有违法所得的，没收违法所得 E 以上均是

D情节严重的，吊销《药品生产许可证、《药品经营许可证》或者医疗机构执业许可证书(“答案是:E”)

25、药品批准文号的格式为

A国药准字+2位字母+7位数字 B国药准字+1位字母+8位数字

C国药准字+1位字母+9位数字D国药准字+9位数字 E国药准字+7位数字(“答案是:B”)(26~30题)A 产品

B 企业质量体系认证制度

C 产品质量认证制度D 监督检查制度

E 缺陷

26、产品存在危及人身，他人财产安全的不合理的危险是产品的

27、国家对药品质量实行以抽查为主要方式的

28、国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行

29、国家根据国际通用的质量管理标准，推行 30、经过加工、制作，用于销售的产品是质量法中指的(“答案是:E、D、C、B、A”)

二、填空题

1、根据所违反的法律的性质而将违法分为（违宪行为）、（刑事违法）、（民事违法）、（行政违法）四种。

2、（2001年2月28日），九届全国人大常委会第二十次会议审议通过了《中华人民共和国药品管理法（修订草案）》。修改后的《中华人民共和国药品管理法》自（2001年12月1日）起施行。（2002年8月4日），中华人民共和国国务院令（第360号）公布了《中华人民药品管理法实施条例》自（2002年9月15日）起实施。

3、宪法是国家的根本大法，由（全国人民代表大会）制定，具有最高的法律效力，是各项立法的根据。

4、《药品生产许可证》的有效期为（5年）。

5、国家对产品质量实行以（抽查）为主要方式的监督检查制度，对监督抽查的结果，国务院和省级政府的产品质量监督部门应当分别在全国或本省、自治区、直辖市范围内予以公布，接受社会的监督。

三、问答题

1、什么是假药和在什么情况下按假药论处？

答：有下列情形之一的，为假药(一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；(二)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处(一)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；(二)依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；(三)变质的；(四)被污染的；(五)使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；(六)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

2、什么是劣药和在什么情况下按劣药论处？

答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：(一)未标明有效期或者更改有效期的；(二)不注明或者更改生产批号的；(三)超过有效期的；(四)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；(六)其他不符合药品标准规定的。

3、法律基本特征有哪些？

答：法律基本特征有

1、调整人们关系的特殊的社会规范；

2、反映统治阶级意志；

3、由国家制定或认可；

4、国家强制性。

4、违反《药品管理法》在规定的处罚幅度内从重处罚的情形有那些？

答：从重处罚的情形有

（一）以麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品冒充其他药品，或者以其他药品冒充上述药品的；

（二）生产、销售以孕产妇、婴幼儿及儿童为主要使用对象的假药、劣药的；

（三）生产、销售的生物制品、血液制品属于假药、劣药的；

（四）生产、销售、使用假药、劣药，造成人员伤害后果的；

（五）生产、销售、使用假药、劣药，经处理后重犯的；

（六）拒绝、逃避监督检查，或者伪造、销毁、隐匿有关证据材料的，或者擅自动用查封、扣押物品的。

5、《药品管理法》中对于药品是如何定义的？

答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

第三章 药学信息服务与计算机应用基础

一、选择题

1、计算机的核心部分是

C 中央处理器(CPU)

2、计算机的存储器分为A 外存储器和内存储器

3、计算机软件分为D 系统软件和应用软件

4、常用的文字处理软件是A WPS2000和Word

5、Internet基本功能主要有C 电子邮件、网络浏览、远程登录和文件传输

二、填空题

1、信息是通过（载体）传递的，收集、整理、加工和利用药学信息是药学人员的基本技能之一。

2、（文件）计算机处理的对象，以文字、数字、图形、图象、声音的形式表现的数据。

三、问答题

1、药物信息咨询的提问类型有那些？

答：药物信息咨询的提问类型有

1、治疗学和药理学，药物的作用机理、效能。

2、药物不良反应与某种或某类药物有关的副作用的发生率和严重程序；发生不良反应时如何处置。

3、不同厂家生产的同种药品的价格差别，品牌药品与普通药品的价格/疗效比较。

4、剂量用法和给药途径；给药时间和疗程；肝肾功能损害、儿童和老人、体重异常等特殊情况时的剂量调整。

5、药物的生产厂家（国产、合资、进口）、成分、含量、处方药还是非处方药、治疗替代品种。

6、合并用药时的相互作用；药物与食物的相互作用；药物对实验室检验结果的干扰。

7、进口药物来源；与国内同种或同类药物的等效性；合法性。

8、药效学和药动学；药物的吸收、分布、代谢和消除；血药浓度测定；生物利用度。

9、妊娠或哺乳妇女用药；药物的致畸作用；药物在乳液中的分布。

10、注射剂混合时的配伍禁忌。

11、药物中毒的症状；药物的中毒剂量；解毒剂；其它中毒解救方法。

2、受理药学信息咨询的常规方法有那些？

答：受理药学信息咨询的常规方法有

1、明确提出的问题

2、问题归类

3、获取附加的信息

4、查阅文献

5、回答提问

6、随访咨询者 第四章 医药商业基本知识

一、选择题

1、按经济性质分医药商业企业的种类 A全民所有制

B集体所有制

C私营

D混合所有制

E 以上均是

2、医药商品销售方式有 A 上门销售

B 会议销售 C 展览销售

D 日常批发E 其他销售方式(“答案是:ABCDE”)

二、填空题

1、中药商业企业是（专门从事中药药材、中药成药）等中药商品买卖的企业

2、医药商业企业经营是医药商业企业为从事（医药商品买卖）活动，取得最大经济效益，所制定的策略、方针，以及所采取的一系列相应措施的总和。

三、问答题

1、医药商业企业的经营特点有那些？

答：医药商业企业的经营特点有

1、医药商品是特殊商品，必须取得《药品经营许可证》

2、医药批发企业产销关系密切，供应关系固定

3、医药商品供求价格弹性较小，需要一定储备量以应急需

4、医药商品经营技术性强，负责性高

5、销售量受自然气候、灾情、疫情等的影响

6、经营活动中必须树立质量第一的观点，严禁销售伪劣假冒医药商品 第五章（第七章）安全知识

1、引起火灾的原因有

A 由于人们思想麻痹，缺乏防火知识，或者违反防火安全制度和操作规程而引起的 B 由物质的（温度、湿度、与空气接触等）、生物的、化学的作用引起的 C 纵火 D 以上均是(“答案是: D”)

2、常用的灭火的方法有A 冷却灭火法

B 窒息灭火法

C隔离灭火法

D抑制灭火法

E 以上均是

3、电器火灾的原因

A 电器线路或电器设备短路 B 超负荷 C 接触电阻过大发热

D 电器设备发热部件引燃可燃物 E 电磁感应中涡流发热(“答案是:ABCDE”)

二、填空题

1、安全管理工作方针是“预防为主”。

2、化学泡沫——（酸性物资）和（碱性物资）及泡沫稳定剂相互作用而形成的膜状气泡群。

3、燃烧的类型有，（闪燃）、（着火）、（自燃）、（爆炸）

三、问答题

1、燃烧的条件有那些？

答：燃烧的条件有：

1、可燃物质与氧或其他氧化剂必须有一定的数量比例

2、着火源必须有一定的温度和足够的热量

3、可燃物、助燃物和着火源同时具备并相互作用才会燃烧

2、水不能扑救哪些物质和设备的火灾

答：水不能扑救下列物质和设备的火灾（1）比水轻的（如石油、汽油、苯等）能浮在水面上的可燃液体。（2）遇水能发生燃烧和爆炸的化学危险品，如金属钠、钾、铝粉、电石。（3）熔化的铁水、钢水、灼热的金属和矿渣等。（4）高压电器设备。（5）精密仪器设备和贵重文件档案。

第二篇：营业员培训

营业员培训

营业员培训

 服务标准

 服务标准是一套为服务前线工作人员设计以指示如何向顾客提供一致性的服

务

 女同事需有浅淡的化妆

 头发整洁

 配戴适当的饰物

 保持制服清洁及整齐

 打招呼

 亲切笑容

 目光接触

 保持恰当的姿势主动与顾客打招呼

 与顾客保持适当距离予以足够的活动空间

 货品介绍

 留意及主动地询问顾客的需求

 耐心地聆听顾客的需要

 简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点(FAB)

 请顾客试穿

 复述顾客所需货物的款式及尺寸

 邀请顾客稍等即到

 礼貌地点算顾客所试穿的件数

 把货品解钮扣、拉拉链、除衣架

 邀请顾客到试衣室、镜前

 把试穿货品挂在试衣室(敲门并提醒顾客拴门并保管好自己贵重物品) 主动询问顾客是否合身、满意

 留意顾客身旁朋友的意见

 试穿后核对货品件数

 如无所需的尺寸、款式，介绍类似样式给顾客

 附加推销

 介绍新货

 介绍畅销货品

 建议提供推广期限货品

 付款

 服务员邀请引领顾客到收银处

 有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程

 收银员保持礼貌微笑

 收银员保持与顾客目光接触

 与顾客确认所购货品的件数与总值

 复述所收的现金/信用卡(唱收唱付)

 把电脑/信用卡单据以正面递给顾客

 以姓氏尊称顾客以及双手把单据递给顾客

 完成销售的过程

 在包装货品前先主动请客人检查货品

 重视货品的包装

 诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客

 有礼貌地向顾客道别，如：多谢光临欢迎下次再光临等

收银员培训

收款同事要懂得正确运作电脑，为顾客提供快捷、优质的收款服务。作为主管、店长的你也应该了解以下细节：

 收款同事在上机前，要将自己的现金放好，收款同事是不能带现金上机的。 收款同事在开始收款前，要将备用金点清。

 在收款期间如收款同事要离开货场(例：上洗手间、喝水等)，一定、要进行查袋。 收款同事如果已开始进行收钱工作，其他人员不能在当事人不在的情形下打开其收

款柜子(以免产生误会)。

 收款同事在收款过程中如要兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。

 如收款结束，在清机前收款同事同样要被查袋。

 在进行大型推广活动或节假日时，备用零钞一定要事前准备足够。以免影响收款速

度，耽误顾客时间。

 在一些生意比较好的日子里，应该安排一些熟练的收款员进行收款，收款同事在繁

忙时间里的服务素质也是我们要特别注意的环节。

第三篇：营业员培训

营业员培训

培训目的：通过本次培训使营业员服务意识及销售技巧得到提高，更加促进我商场未来经营的良好发展。

培训时间：2011年9月—2011年12月

课程安排：2011年9月《营业员日常规范礼仪》

2011年10月《销售场景的应急处理》

2011年11月《营业员的一天》

2011年12月《商品知识学习》

培训内容：（1）合理安排两个班组的培训时间

（2）要求做好培训笔记，以便培训后的验收考试

（3）要求培训中插入实际现场模拟训练

（4）每月份培训结束后进行考核，对成绩优越者给予嘉奖

第四篇：邮政营业员初级练习题

《邮政营业员》初级练习题

《邮政营业员》初级练习题

一、单项选择

1.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。【C 】

A、邮件收寄

B、邮件分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递

2.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【B 】

A、邮政报刊投递系统

B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统

D、邮政营业信息系统

3.（）是邮件处理的两个连续工作程序。【A 】

A、分拣、封发

B、收寄、封发

C、分拣、投递

D、收寄、投递

4.（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【C 】

A、普遍服务资费

B、邮政费用

C、邮政业务资费

D、基本资费

5.（）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。【A 】

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

6.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、Lîng yá

7.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。【C 】

A、固定的限额

B、约定的金额

C、规定的限额

D、邮费的金额

8.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。【A 】

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分 9.不符合国内平常邮件特征的是（）。【C 】

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据

10.袋牌可分为条码袋牌和（）。【B】

A、无单袋牌

B、标志袋牌

C、国际袋牌

D、普通袋牌

11.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【C 】

A、票据作废

B、票据删除

C、票据不足

D、上交空白票据

12.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。【D 】

A、营业窗口收寄

B、上门收寄

C、流动服务收寄

D、大宗邮件收寄

14.各类邮件封面，不能用（）书写。【C 】

A、蓝色的钢

笔

B、黑色的 圆珠笔

C、铅笔

D、黑色的毛笔

15.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。【D 】

A、所寄物品的大小

B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重

D、资费

16.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。【C 】

A、保险邮件

B、普通邮件

C、保价邮件

D、平常邮件

18.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。【C 】

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

19.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。【C 】

A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

20.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。【A 】

A、按重量分段计费

B、按距离分段计费C、按规格计费

D、按运输方式计费

21.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。【B 】

A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递

B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C、可用棉线将封口缝住

D、可使用订书器钉住封口

22.下列属于邮政专用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、邮资机

D、袋绳

23.国内包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、发单

B、验视

C、称重

D、封装

24.国内袋牌条码信息第17位为本转代码，代码（）表示本转混封。【A 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。【A 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄递区域

B、运输方式

C、传递时限

D、处理手续

28.国内航空邮袋的颜色是（）。【D 】

A、蓝黄相间

B、红白相间

C、蓝白相间

D、浅艳蓝

29.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。【B 】

A、挂号信函

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件

30.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。【B 】

A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

31.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。【C 】

A、免收

B、收取全部资费

C、只收挂号费

D、只收平常函件资费

32.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。【D 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。【A 】

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

34.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。【A】

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求

35.国内邮件按内件性质分为函件和（）。【B 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū wî

D、Yū yē

37.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。【C 】

A、朝鲜半岛

B、雷州半岛

C、山东半岛

D、胶东半岛

38.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。【A 】

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表

39.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。【B 】

A、上报市局

B、补录系统

C、整理归档

D、及时存盘

40.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。【B 】

A、挂号信函

B、普通包裹

C、快递包裹

D、特快

包裹

41.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来 西亚和文莱等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜

42.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。【B 】

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码

43.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。【D 】

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不交

D、兼顾直观

44.五笔字型汉字输入法中，“洒”字的末笔字型识别码为（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。【A】

A、杂合 B、半包围

C、包围

D、连笔

47.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。【D 】

A、户口簿

B、驾驶证

C、护照

D、学生证

48.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。【A 】

A、盲人交寄的书籍

B、盲人所用凸出点痕的刊物

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的文件

49.下列不属于信函准寄内容的是（）。【C 】

A、合同

B、带邮资的贺卡

C、空白报表

D、公文

50.下列不属于信函准寄内容的是（）。【D 】

A、未使用的邮票

B、发票

C、购买设备请示

D、欧元

51.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。【D 】

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书

52.下列地名汉语拼音错误的是（）。【D 】

A、浉河（Shī hé）

B、蕲春（Qí chūn）

C、芗城区（Xiāng chéng qū）

D、无棣（Wú lì）

53.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。【CB】

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

54.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。【C】

A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C

、按规定时限封发

D、按规定频次封发

55.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。【C 】

A、印刷品必须平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D、一般采用双层牛皮纸包装

56.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。【B 】

A、不能写部队的地址和代号

B、不准写部队的番号或名称

C、可以写部队的番号或名称

D、代号或番号都可以写

57.下列关于明信片的叙述错误的是（）。【B 】

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件

58.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。【D 】

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址

59.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。【B 】

A、依法使用邮政业务权

B、自由邮寄物品的权利

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户申请查询和要求赔偿的权利

60.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。【A 】

A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

61.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。【D】

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

62.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。【B 】

A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务

B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务

D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

63.下列关于

邮政职业道德描述正确的有（）。【C 】

A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

64.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。【A 】

A、经二次投递后仍未投出的挂号信函

B、经一次投递后仍未投出的快递包裹

C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

D、经一次投递后仍未投出的特快邮件

65.下列物品可以寄递的是（）。【D 】

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄递的是（）。【D】

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁

67.下列业务资费不属于政府定价的是（）。【D 】 A、邮政普遍服务业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、特快专递资费

68.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品专袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列邮票中，可以出售的是（）。【A 】

A、小版张邮票

B、漏齿邮票

C、折痕邮票

D、倒印邮票

70.下列有关邮简的叙述错误的是（）。【B 】

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

71.下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。【C 】

A、特快专递

B、邮政汇兑

C、革命烈士遗物的免费寄递

D、包裹寄递

72.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。【B】

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

73.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。【A 】

A、一封给家人的19克国内平信

B、函授作业

C、课本及试卷

D、订购单

74.信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。【A 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物

75.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【B 】

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

76.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【C 】

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月

77.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。【B 】

A、支局票据管理

B、窗投平衡报表

C、支局零售品管理

D、支局邮袋管理

78.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。【C 】

A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金

79.以下关于袋牌表述错误的是（）。【C 】

A、挂号信函袋牌颜色为白边红字

B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C、红杯袋牌颜色为白边黑字

D、空袋袋牌颜色为棕边黑字

80.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。【C 】

A、所有物品均可作国内包裹寄递

B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递

D、液体均不可作为国内包裹寄递

81.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。【B 】 A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄

82.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。【B 】

A、上一工作日结束后更换

B、每个工作日开始以前更换

C、可以根据业务需要提前更换

D、特殊情况可以推迟更换

83.以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。【B 】

A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C

、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

84.以下关于行为举止 的表述说法错误的是（）。【B 】

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物用双手，不方便时用右手

85.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。【C 】

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

86.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。【C 】

A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式

B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成

C、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局

D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

87.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。【C 】

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任

88.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币

89.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【D 】

A、危险性病菌

B、炭疽

C、医药用废弃物

D、普通医疗器具

90.以下姓氏拼音错误的是（）。【D 】

A、长孙（zhǎng sūn）

B、子车（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、缑亢（hïu kàng）

91.以下姓氏拼音错误的是（）。【D】

A、钮（niǔ）

B、龚（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下属于邮政职业道德内容的是（）。【C 】

A、不断开拓进取，能够迎难而上

B、掌握邮政业务，提高操作技能

C、积极开拓

进取，勇于大胆创新

D、掌握业务知识，提升业务素质

93.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。【A 】

A、对不起

B、请稍等

C、请原谅

D、请耐心

94.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。【A 】

A、封皮上写明“贵重物品”字样

B、封皮上标有“↑”标志

C、封皮上写明“不能倒置”字样

D、封皮上写明“不能侧置”字样

95.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。【C 】

A、物品名称

B、交寄数量

C、物品名称及数量

D、主要物品名称与数量

96.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。【B 】

A、邮送广告

B、国内信函

C、明信片

D、印刷品

97.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.邮政通信的任务是由（）所决定的。【A 】

A、邮政通信的性质

B、邮政通信的特点

C、邮政通信的宗旨

D、邮政通信的方针

99.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。【B 】

A、相关性

B、一致性

C、从属性

D、依附性

100.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。【 C】

A、服务

B、经济

C、实物

D、市场

101.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。【D 】

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容

102.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。【D】

A、打折

B、惜售

C、调价

D、搭售

103.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。【B 】

A、支局日志查询功能

B、零星及大宗邮件收寄功能 C、投递信息反馈功能

D、邮资机管理功能

104.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。【C 】

A、中间业务查询系统

B、缴费业务查询系统

C、多媒体业务查询系统

D、代理业务查询系统

105.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工

作中应履行的道德义务。【D 】

A、服务要求

B、工作原则

C、质量保证

D、行为准则

106.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白处

D、正、反面均可

107.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。【C 】

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式

108.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。【C 】

A、农村支局为城市支局服务

B、投递为营业服务

C、后勤为通信生产服务

D、投递为转运服务

109.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。【A 】

A、重新打印邮件发票

B、重新打印包裹详情单

C、重新打印特快详情单

D、重新打印挂号收据

110.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。【C 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。【D 】

A、F7是附加信息输入激活键

B、F8是内件信息输入激活键

C、F9是单件收寄和批量收寄的切换键

D、F10是窗口收寄/代录补录切换键

112.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。【D 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。【A 】

A、必须大写

B、必须小写

C、以数字代替

D、可以省略

115.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。【C 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。【B 】

A、国内

B、港澳

C、国际

D、窗投

117.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。【A 】

A、3位数字

B、3位字母

C、4位数字

D、4位字母

118.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按现行标准，国内外埠印刷品续重101-35000g，每重100g的资费标准为（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。【C 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。【A 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。【C 】

A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm

B、信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm

二、多项选择

1.常见的汉字输入法分为（）两种。【BC 】

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、形码输入法

D、五笔输入法

2.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。【ACD 】

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理 C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出

3.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。【ACD 】

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出

4.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”【ABD 】

A、证件

B、款

C、包装

D、单据

5.各类邮件封面，不可用（）书写。【BD 】

A、黑色或蓝色的钢笔

B、红色的圆珠笔

C、黑色或蓝色的毛笔

D、铅笔

6.国内邮件按内件性质分为（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按国内包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、书籍

C、干果

D、运动鞋

8.快递企业不得经营（），不得寄递国家机关公文。【AB 】

A、信函业务

B、明信片业务

C、国际快递业

务

D、国内快递业务

9.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。【ABD 】

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根

10.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务 人员处理。【ABD】

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 11.我国南接（）。【ACD 】

A、老挝

B、印度

C、越南

D、缅甸

12.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。【AC 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、汉ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克

B、快递包裹最大重量限度为每件50千克

C、最小尺寸限度：长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm

14.下列关于国内明信片封装规格叙述正确的有（）。【ACD 】

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

15.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。【AD 】

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

16.下列关于交寄明信片说法正确的有（）。【AC 】

A、交寄明信片时应在明信片正面右上角粘贴邮票

B、双页或折叠式明信片应在第一页右上角粘贴邮票

C、不符合尺寸、纸质要求的明信片，应由用户套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、纸质要求的明信片，在明信片正面右上角粘贴邮票，应按信函交寄 17.下列关于印刷品收寄说法正确的有（）。【ABD 】

A、印刷品应在窗口收寄

B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记

C、国内印刷品可由直接封装交寄

D、投入信箱的印刷品应视为信函

18.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配销售贺卡

B、擅自降低收费标准C、临柜时打手机

D、支局长翻阅用户邮件

19.下列选项中属于邮政营业服

务监督具体要求内容的有（）。【ABCD 】

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

20.下列有关邮简的叙述正确的有（）。【ACD 】

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将

各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

21.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。【ABCD 】

A、保价信函

B、存局候领邮件

C、普通包裹

D、经二次投递的挂号信函

22.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。【BD 】

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证

23.下列属于印刷品准寄内容的有（）。【ABD 】

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材 24.下列属于邮件非基本资费的有（）。【ABCD 】

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费

25.下列属于邮件容器“四有”内容的有（）。【ABC 】

A、管理有专责

B、使用有计划

C、处理有手续

D、保管有专人

26.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。【AC 】

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算

27.下列属于邮政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳

28.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。【BCD 】

A、信息

B、邮路

C、局所

D、邮政通信网

29.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。【BCD】

A、邮件交接处理

B、投递反馈

C、邮袋管理

D、邮件赔偿

30.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。【AD 】

A、不得将邮件信息告诉任何人

B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C、特殊情况可以拆阅他人信件

D、不得在工作场所接待家人朋友

31.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。【CD 】

A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换

现金

B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

32.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。【AD 】

A、共13位ID码

B、1～2位为邮件编号 C、3～11位为邮件种类代码

D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码

33.以

下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。【AD 】

A、在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B、在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

34.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。【ABD 】

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

35.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。【ACD 】

A、邮资凭证应当按照规定的日期停售

B、停售的邮票停止使用

C、邮资凭证应当按照规定的日期停用

D、已停售但未停用的邮票仍然有效

36.以下关于邮政法的表述正确的有（）。【ACD 】

A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 37.以下物品中，禁止寄递的有（）。【ABCD】

A、包装不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄递邮件的物品

D、可能损毁邮政设备的物品

38.以下有关封志的表述正确的有（）。【BCD 】

A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用

是表示封发局对封入的邮件负有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一

39.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。【ABD 】

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不散

D、兼顾直观

40.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AB 】

A、钻研业务技术，提高职业技能

B、积极开拓进取，勇于大胆

创新C、掌握邮政业务，提高操作技能

D、不断开拓进取，能够迎难而上

41.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AD 】

A、坚持用户至上，优质高效服务

B、以客户为中心，视用户为亲人

C、认真履行职责，全网全优服务

D、坚守生产岗位，确保通信畅通

42.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。【ABD 】

A、安全的场所

B、防止误封的场所

C、营业柜台上

D、防止漏封的场所

43.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（）。【BCD 】

A、退回相关军事单位

B、退回寄件人

C、照发前程

D、按欠资信件处理

44.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。【ABD 】

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

45.邮件的投递方式有（）。【AB 】

A、按址投递

B、局内投交

C、存局候领

D、临时窗口投交

46.邮政法规定了用户的权利有（）。【ABCD 】

A、查询权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、要求赔偿的权利

D、依法使用邮政业务权

47.邮政女营业员工作时服饰不符合要求的有（）。【ACD 】

A、同时戴耳环、戒指、项链

B、工号牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、着紫色长袜

48.邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正确

C、快速

D、准确

49.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。【ABD 】

A、情绪好坏一样和蔼

B、业务忙闲一样耐心

C、客户大小一样对待

D、金额大小一样欢迎

50.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。【BCD】

A、无

蚊蝇

B、无杂物

C、无异味

D、无纸屑

51.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。【ABC 】

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密 C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应

52.在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。【ABC 】

A、工号

B、密码

C、台席号

D、姓名

54.在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（）。【AB 】

A、F1是交易切换键

B、F4是用户代码或用户名称输入键

C、F5是发票重复打印键

D、F6是详情单的重复打印键

55.在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。【CD 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判断题

1.（）“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。【√ 】

2.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。【√ 】

3.（）北京、上海、天津、重庆的邮政编码属于同一个区。【× 】

4.（）从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。【×】

5.（）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。【× 】

6.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。【× 】

7.（）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。【× 】

8.（）当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”【√】

9.（）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【×】

10.（）地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。【√】

11.（）凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。【√】

12.（）飞地是指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。【√ 】

13.（）封志是封发邮件的关键用品之一。【√ 】

14.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。【√】

15.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。【× 】

16.（）各类邮件的规格标准是由国务

院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。【× 】

17.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。【√】

18.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。【√ 】

19.（）挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。【√ 】

20.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。【√ 】.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。【√ 】

22.（）国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。【× 】

23.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。【√ 】

24.（）国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。【√ 】

25.（）国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。【× 】

26.（）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。【√ 】

27.（）国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。【×】

28.（）国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。【× 】

29.（）计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。【√】

30.（）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。【× 】

31.（）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。【× 】

32.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。【× 】

33.（）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。【× 】

35.（）经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。【√ 】

36.（）录取通知书应按信函寄递。【× 】

37.（）盲人交寄的信函按盲人读物寄递。【× 】

38.（）耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。【× 】

39.（）女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。【× 】

40.（）女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。【√ 】

41.（）平信中可以夹寄纸片性物

品。【√ 】

42.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。【×】

43.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。【√ 】

44.（）适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【× 】 46.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【×】

47.（）收件人领取破

损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。【×】

48.（）四川凉山“冕宁”的拼音注释为“Miǎn níng”。【√ 】

49.（）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。【√ 】

50.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。【× 】

51.（）外商不得投资经营信件的国内快递业务。【√ 】

52.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。√【 】

53.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【× 】

54.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【×】

55.（）无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。【× 】

56.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。【× 】

57.（）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。【× 】

58.（）信盒是邮政用品用具之一。【√ 】

59.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。【√ 】

60.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。【√ 】

61.（）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。【× 】

62.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。【√ 】

63.（）姓氏“厍”的正确读音是“kù”。【× 】

64.（）一件重6574克的国内快递包裹，应收资费64元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。【√ 】

66.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的 义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】

67.（）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。【× 】

68.（）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。【× 】

69.（）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。【√】

70.（）用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。【√】

71.（）用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理。【√ 】

72.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。【√ 】

73.（）用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。【× 】

74.（）用户可以通过营业窗口或信箱（筒）交寄国内平常印刷品。【× 】

75.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。【√ 】

76.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。【× 】

77.（）邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。【√ 】

78.（）邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。【√ 】

80.（）邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。【√】 81.（）邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。【× 】

82.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。【√ 】

83.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。√【 】

84.（）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【× 】

85.（）邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的义务，更是一种法定责任。【× 】

86.（）邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【√ 】

87.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。【×】

88.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。【√ 】

89.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。【× 】

90.（）邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。【√ 】

91.（）邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。【√ 】

92.（）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。【×】

93.（）邮资凭证是邮件纳费标志。【√ 】

94.（）在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。【×】

95.（）在邮政营业信息系统收寄界面中按功 能键F8，可选择付费方式。【×】

96.（）在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。【× 】

97.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。【× 】

98.（）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。【√ 】

99.（）在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。【√ 】

100.（）在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。【√ 】

101.（）在邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注的汉字构成的。【× 】

102.（）在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。【×】

103.（）终端主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来。【√ 】

104.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。【√ 】

105.（）国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。【× 】

106.（）明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。【× 】

107.（）使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。【× 】

第五篇：药品安全工作计划与药品营业员工作计划

药品安全工作计划模板

工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。制定一份合理的工作计划对于组织经济效益的提高是十分重要的。工作计划的为您提供《药品安全工作计划模板》，助您的工作能顺利开展!

【 录的、按《药品管理法》第八十五条规定查处：责令改正,给予警告;情节严重的,吊销《药品经营许可证》。

5、药品零售企业必须配备相应的药学技术人员。经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业,应当配备执业药师或者其他依法经资格认证的药学技术人员;药学技术人员必须按照省人事厅和省食品药品监管局规定每年参加继续教育完成规定学分方可从业;从事医用商品营业员、保管员等16个工种的人员必须持有医药行业特有工种职业技能上岗证书。违反规定的。按照《药品管理法》第七十九条经查处。同时、分局将对目前药品零售企业的药学技术人员和其他从业人员开展一次清理工作，进行重新登记。

6、药品零售企业必须执行处方药与非处方药分类管理制度.检查处方药与非处方药分类管理制度的执行情况,是否按规定销售药品;检查留存的处方是否与销售量一致。违法规定的，按《药品流通监督管理办法》第三十八条第一款查处：责令改正,给予警告;逾期不改或者情节严重的,处以一千元以下罚款。

检查处方是否经过药师审方及登记销售的处方药是否与销售量一致,登记内容是否符合要求,违法规定的,按《药品管理法》第七十九条查处。

7、药品零售企业的药学技术服务人员应当向消费者正确介绍药品性能、用途、禁忌及注意事项等，不得夸大药品疗效，不得将非药品以药品名义向消费者介绍和推荐。药品零售企业经营处方药的，要求至少一名药师在职在岗，要是不在岗时销售处方药，按《药品流通监督管理办法》

第三十八条第二款查处：责令限期改正，给以警告;逾期不改正的，处以一千元以下的罚款。药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称.生产厂商.数量.价格.批号等内容的销售凭证。违反规定的，按照《药品流通监督管理办法》第三十四条查处;责令改正。给予警告;逾期不改正的，处以五百元以下的罚款。

8、药品零售企业经营非药品时，-

必须设非药品专售区域，将药品与非药品明显隔离销售，并设有明显的非药品区域标志。非药品销售柜组应标志提醒，非药品类别标签应放置准确.字迹清晰。不得将非药品与药品放在一个区域内销售。

9、药品零售企业要严格执行《药品广告审查办法》、《医疗器械广告审查办法》等相关规定，不得擅自悬挂或向消费者发放未经审批或以非药品冒充药品的广告宣传。违反规定的，移送工商行政管理部门处理。

10、在检查过程中，对不符合《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特定规定》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营许可证管理办法》等有关规定的，一经查实，必须依法予以处理。情节严重的，要依法吊销《药品经营许可证》。

四、工作安排和进度

专项检查从xx年8月23日起至10月31日止。分三个阶段开展。

1、准备部署阶段(8月23日-8月27日)：根据市局实施方案,结合本地工作实际和工作重点,制定具体的工作计划。

2、组织实施阶段(8月28日-10月26日)：根据工作计划组织开展检查工作。

3、检查总结阶段(10月27日-10月31日)：对辖区内专项检查工作进行总结,将专项检查的情况、发现的问题及查处的结果进行汇总,并将总结材料上报市局稽查处。

五、工作要求

1、加强组织领导,落实监管责任。开展全区药品零售企业专项检查工作是贯彻落实省市食品药品监督管理工作座谈会精神、全面开展药品流通环节整治工作的一项重要举措,直接关系到公众的用药安全。为确保此次专项检查取得实效，分局成立以局长谢勇为组长，徐海虹副局长为副组长，汪勇良、邬海玉、徐亮、窦雁为成员的专项检查工作领导小组，区食品药品监察稽查大队具体负责专项检查的日常工作。

2、结合《药品流通监督管理办法》实施,明确工作任务。在实际工作中,要在全面掌握《药品流通监督管理办法》的内涵基础上,认真梳理当前药品零售企业的突出问题,确定工作重点,检查要突出针对性、实效性。

3、抓住薄弱环节,突出工作重点。要抓住药品零售企业在经营过程中的薄弱环节和重点部位,突出工作重点，进一步加大工作力度,突出对零售企业人员资质、药品购进、验收、陈列与储存、销售等环节的监督检查,要加大对非法渠道购药案件的查办力度,严厉查处违反《药品流通监督管理办法》的各类严重违规违法行为。

4、查处与规范并重。专项检查工作要与药品零售企业信用体系建设和gsp管理工作有机地结合起来。在专项检查中发现有违反《药品流通监督管理办法》规定的,严格按照《药品流通监督管理办法》予以查处。要通过加大执法力度,严肃查处严重违反《药品流通监督管理办法》规定和gsp规定的药品零售企业,教育并督促药品零售企业严格按照《药品流通监督管理办法》和gsp规定要求经营,从根源上解决药品零售企业在经营活动中存在的突出问题。要充分运用警告、责令改正、罚款等行政手段,督促、指导药品零售企业经营的规范化、制度化。

5、认真分析总结,提出对策思路。区食品药品监察稽查大队在专项检查结束后,要进行认真总结分析,客观评评价本辖区药品零售企业专项检查工作中取得的成效与存在的不足,并对检查中遇到的监管难点和重点要进行分析,提出对策思路。