第一篇：网球专业术语详解
网球术语解释(K-O)
K
Kick serve上旋发球，球以正常球路反方向侧旋，也是twist serve的一种。
Knockout competition淘汰赛，球员每输一场比赛就遭到淘汰，多数比赛都使用淘汰赛制，除了名人杯、霍普曼杯、戴维斯杯以及联邦杯等团体赛制。
L
Let 触网重发，发球触到网子却落在有效区域内，可以获得重新发球的机会。
Line judge 线审，任务是站在线边判决球是否有出界，只有主审可以改判线审的判决。
Lob 弓形高吊球，通常在底线之后往上打，以求争取时间跑回球场内。
Longline 长线，意指长方形网球场中，较长的那一端线。
Love 网球术语中的0分念法，例如Love-thirty是0-30。
Lucky Loser 幸运的失败者，在一些淘汰赛制的巡回赛里，通常输了一场比赛就会遭到淘汰，但若是遇到有人退赛，这名球员即使输球也有机会递补进签表，于是普遍就会被称为幸运的失败者。
M
Mid-court 中场，网球场上的发球线后，网子与底线之间的区域。
Mini-break，在抢七局中的破发点，因为只需一球就算完成破发，因此称为mini-break。
Mixed doubles 混合双打，双打比赛，两方各有一位男球员与女球员。
Moon ball 月亮球，一种在底线抽球之间打出非常高的高吊球，通常是球员用来改变节奏的战术之一。N
Net或Let Let与Net意思相同，意指在发球时触网球进了发球区重发的判决。
Net player 网前球员，在双打比赛中，两名球员站位通常一前一后，Net player指的是站在网前的那一名球员。
Net rusher 网前攻击员，在网前展开攻势的球员。
“No-man's” land 无人地带，网球场里介于底线与发球线之间的区域。
Not up 当球弹跳两次成为死球时，主审发出的判决词。
O
Offensive lob进攻式的高吊球，此种球通常比防御性高吊球还低，因为目的是得分，通常以旋球应付。
Open face 开放性击球，拍面朝向迎面而来的球，称为「open」，反之称为「closed」。
Open stance开放性站姿，一脚在前一脚在后，后脚比前脚靠近球的路径。Overhead smash 高压扣杀，当球高过头时，做出类似发球的姿势向对方球场打，通常会在网前以及对方打出高吊球时响应。
E
Eastern grip东方式握拍，这是强力底线型球员的握拍方式，会有此名称是源于美国东岸，又分为正手与反手两种握拍法。
Exhibition matches表演赛，官方单位为了公众表演以及公益性质所举办的比赛，通常这些比赛都不被列入巡回赛的赛程内。
F
Fast courts快速球场，意指球场表现材质会让球速变快，像是草地球场，比起其它种类球场，会让球速加快弹跳高地也较低。
Flat back swing平击背旋，将球拍垂直地面，与环状引拍有所区隔。
Flat serve平击发球，这种发球带有一点点甚至不带旋转，通常是快速且强力的发球者使用。
Flat shot平击球，与发球相似，这种不带旋转的球适用于强力与速度兼具的球员。
Follow-through 随球动作，发球完之后的下一个动作。
Foot fault 踩线犯规，当球员站在底线准备发球时，球员若不小心在球发出去前踩线的话，就会被判踩线犯规，等于发球失误。
Footwork脚法，球员们在球场上的各种移位脚法，技术上包含探戈(tango)、横移(side-step)，以及穿越步法(cross-step)。
Forcing shot强迫性击球，面对对手的来球，做出防御性的回击。
Forehand 正手拍，对右手持拍的人来说，就是在身体的右侧击球，左手持拍的人反之。
G
Game 局，一盘里的单位，每一盘至少会有6局。
Groundstroke 击落地球，意指在球弹跳一次之后回击，通常在底线的区域附近。
Groundstroke slice底线切球，在底线回球时使用开放拍面，是为了制造球的背旋效果。
Gut 球拍线，通常也称为羊肠线，顾名思义适用动物的肠子为材质，H
Halfcourt 半场，指的是网球场中底线至网子的区域，也称为mid-court。
Half-volley 半场截击，比赛中出奇不意得在网前打出很低很短的网前球。
Hardcourt 硬地球场，网球场表现若是沥青或相似的固体材质，都可称为硬地球场，例如美国与澳洲公开赛就是在硬地球场举行。
Head 拍头，握把以外，球拍包含拍线的部分就称为拍头。
Hitting on the rise 在球落地弹跳还没达到最高点就出手击球，也称为「taking the ball early提早击球」。
C
Centerline中线，顾名思义在球场中间，与底线垂直将球场划分为二，中线与单打边线所围的区域即为发球区。
Changeover意指局与局之间，球员们的休息时间，通常为单数局休息，但每盘的第一局只换边不休息，每个间隔休息时间为90秒。
Chip shot软弱的网边切球，致使球员必需截击，通常发生在接发球时。
Chop shot球质较重的切球，较之Chip shot还重。
Claycourt虽然泛指为红土球场，不过正确的意思为球场表现为土质、石砾，可以是红土也可以是草地，例如法国公开赛就是红土球场。
Contact point译为击球点，指球拍击中球时的方位。
Continental grip大陆式握拍法，正手与反手的握法一样，有此称呼为这类握法是因为发展自欧洲大陆，此类握拍有利于发球上网型的球员。
Crosscourt shot意指球从球场的角落，对角横越球场，是直线球的反意。
D
Defensive lob防御性吊高球，目的是让打者有时间回到定位，并且让对手逼近网前。
Deuce在一局比赛中，当两方球员以四分平手时的代表分数。
Deuce court在双方Deuce时，每局中首位得分的一方。
Dink shot一种很接近网子缓慢地下降的击球，通常用在双打，特别是回球与发球。
Double-fault双发失误，意指连续两次发球都失败。
Drag volley球拍稍微向外翻的轻拍截击，通常会产生后旋效果。
Drive volley 或 swing volley比一般飞行中的球画出更长的拋物线。
Drop shot坠击，意指球正好落在对方球场的网前，很惊险的拿下一分。
Drop volley 意思跟dropshot一样，不过是来自于发球后的情况，是指很接近网子的发球落点。
A
Ace大家所熟知的「爱司」球，是一种最佳的发球形式，落入有效区并且让对手的拍子碰都碰不到。
Ad court意指每次赛点比赛前的第二发球区，也有人称为「左手区」、「反手拍区」。
Advantage 在deuce之后的局末点，如果某位球员赢得「advantage」，表示这位球员将获得该局比赛。
Alley 意指网球场上，介于单打区与双打有效区的长条状区域。
All-rounder 表示一名球员拥有进攻与防守等全方位的球技。
Approach shot 指的是非常接近底线，但是没有越出界的球。Australian doubles formation 在双打比赛中，两人的站位通常是分布左右的一前一后，但「澳洲式队型」指的则是两人站在同侧，另一人站在发球者的前方。
Australian grip 握拍的类型通常有东方型与大陆型，之所以会取名为「澳洲是握拍法」，是因来自于以往盛行草地球场的澳洲，利于发球与截击。
B
Backcourt 「反手区」位于底线与发球线之间。
Backhand 意思是反手拍，对右手持拍的人来说，反手拍位子在身体的左边，对左撇子来说就是右边。
Backspin or underspin 意指球在飞行时旋转的方向。
Ball toss 指的是发球前的拋球动作。
Baseline 球场上法定的区域内所画的边线。
Best of three(or five)取决于比赛的盘数，球员通常要赢二或三盘比赛才算赢得比赛，在男子的比赛中也有「best of five」的状况，这种情况球员必须要赢得三盘才算获胜。
Break(of service)「破发点」，意指发球方输掉该局局点。
Block volley 截击的产生意指球拍摆在球的路径上，在还没落地前就阻止的它的去路打进对方的场地。
Bye 指的是在一场比赛中，大会给予种子球员首轮轮空的优待，会发生这样状况也许是因为参赛球员不够，例如只有28名球员但是有32签，如此将会在第一轮有4个bye。
P
Passing shot 穿越球，球弹地之后，一方球员击出穿越另一方球员的球。
Penalty points 处罚球，因为做出违反运动家精神的动作，被主审判罚的失分。
Punch volley 利用非常短的距离做出强力式的截击球。
Putaway volley 对手无法碰击的截击球。
Q
Qualifying competition 资格赛，又称会外赛，较低排名的球员若想挤进层级较高的巡回赛，必须先通过资格赛的考验，才可进入正规赛。
R
Ready position 预备动作，球员们在迎击球的准备动作，将重心前移，膝盖微曲，球拍朝上并且放在身体之前。
Run-around forehand 跑到正手方位击球，在比赛中许多球员即使来球是在反拍位子，也会选择跑位到正手击球位子，以求击出对自己有利的球。
S
Second serve 第二发球。每位球员都有两次发球机会，第一发若失败，第二发才会出现。
Seeding 种子球员，在一场巡回赛里，利用排名高低排出种子球员，通常在开赛前先将种子球员分布于签表，这是为了确保顶尖球员们不会太早相遇。
Semicontinental 半大陆式握拍法，正手与反手拍的混合式握拍，通常适用于大部分的打法，尤以截击、发球以及猛烈式击球最好发挥。
Semi-Western grip 半西方式握拍，介于东方与西方式的握拍法。
Serve或service发球，每一分的开始都由发球开始，发球位置在底线外，发球者必须将球斜射过网进入对手的发球区，发球者拥有两次发球机会。在比赛一开始或是新的一盘时，发球者要从右手边先发球。
Serve-and-volley 发球后上网，这是一种击球策略，发球后跑向网前，目的是在网前争取截击机会。
Service box 发球区，发球者发向另一方，必须正确落在对面的发球区内才算有效。
Service break 破发局，当一名球员在另一名球员发球时赢得该局，就称为破发局，也是所谓的「a break」。
Service line 发球线，在中场区域里的横线，用来区隔出发球区域。Set 盘，计算比赛的单位，先赢得6局者或或超越6局至少领先2局的球员可以赢下该盘，若是两方形成6-6则按大会规则进行抢七局(tie-break)。
Sidespin 侧旋转球
Sideways stance侧向站姿，不同于开放式与封闭式站姿，也称为广场站姿(Square Stance)Slice 切球，不同于正常的击球，切球是藉由转动拍面改变球的方向，让球在落地前飞得更远一些。
Slow courts 慢速球场，使球弹跳较慢的球场材质。
Snap volley快速截击，利用腕关节的运用，向对手发出猛力的截击，这需要很大的力量。
Soft courts 软质球场，脚踩在球场上时感觉较软的球场，例如红土场地。
Specialty shots 特殊打法，不同于传统的网球打法－发球、截击以及落地击球，换言之利用坠击、接近、半截击、高吊球以及高压扣杀等技巧打网球。
Stand in 接发球者站在底线内接球，这样一来可以掌握较早的击球点。
Standard doubles formation 在双打比赛中，发球方站在后方发球，另一搭档则站在网前发球线的区域。
Stringing 球拍线，利用有弹性的球线组成球拍拍面，通常羊肠线会比综合性纤维来得有弹性，因为羊肠线弹性较紧绷，对球员来说球速较快。初学者则通常选用较轻的球线。
Stop volley 截停球，使球速减缓、刚好过网、并极少反弹的截击球。
T
T T型区域，网球场的半边的发球T字交叉点区。
Taking the net 上网，自底线跑向网前的移位动作。
Tennis elbow网球肘，过量的运动量，以及不正确的技巧与球拍过度紧绷，导致手肘疼痛，称为网球肘。
Tension 球拍线的紧绷程度，越紧造成的反弹力越大。
Tie breake或Tie-break 抢七局，在网球正规赛之外的特殊比赛，在双方进行到6-6时，利用抢七局来决定胜负，谁先达到7分者获胜，若一方达到7分但没领先两分以上，则继续比赛直到一方以2分胜出为止。
Topspin 上旋球，Twist serve 发球侧旋，利用上旋式发球，球会网边线旋转。
U
Umpire 主审，主审坐在中线旁的高脚椅上，判决哪一方球员得分并负责宣布分数，在小型比赛中仅会设一名主审，但大型比赛中会设数名线审帮助判决。
Unforced error 非受迫性失误，在没有受到对手压力情况下，自己犯下的失误。
V
Vertical face 拍面角度
Volley 截击，在球未落地前于空中击球。
Volley lob 高吊球，在球落地前将球挑高。
W
Walkover 未战即胜，意指在开赛前有一方宣告退赛，使得另一方不费吹灰之力急宣告获胜。
Western grip 西方式握拍，此握拍方式源于美国加州的硬地球场，对于高弹跳球较容易处理，球质旋转较大，也比较强劲。
Wildcard 外卡，不依照球员排名，由比赛的主办单位邀请一位或多位球员参加比赛，给予他们外卡参赛资格，这些机会通常给予排名还不够高的年轻球员，或是来不及报名的明星球员。
Winner 致胜球，意指球在对手未能碰触前已造成得分。
第二篇：网球专业术语
网球专业术语
A
approach shot 上网球
attacking return 攻击性回击球
asphalt courts 沥青球场
advantage 领先
alternate service 换发球
alley 单打与双打之间的场区
all平（比分相同）
B
back-hand 反手击球
back-hand volley 反手截击
back-hand half-volly 反手半截击
back-hand drop shot 反手放放球
ball 网球
ball sense 网感
ball control 控球技术
blocked return 堵截回击球
bodyline ball 贴身球
base line 底线
ball boy 拾球员
ball change 换球
bye 比赛轮空
be quiet 安静
C
chip shot 削球
cement courts 三合土球场
clay courts 泥球球场
centre mark 中点
consistency 稳定性
court surfaces 场地表面
cross-court shot 斜线球
change sides 交换
championship 锦标赛
champion 冠军
correction 更正
chair-umpire 主裁判
D doubles 双打
double-handed backhand 双手反手击球
drop shot 短球
depth shot 打深度球
down-the-line shot 落底线球
driven return 抽击回击球
duce平分
double hit 在一次挥拍中球碰撞球拍两次
double fault 发球双错误
double bounces 球弹地两次
default 弃权
disqualiy 取消比赛资格
double elimination tournament 双打淘汰赛
E
event begins 赛事开始
etnaer service line 中线
exhibition 表演赛
eastern forehand 东方式正手
F
forehand 正手
forehand volley 正手截击球
forehand half-volley 正手半截击球
footwork 步法
foot fault 脚部犯规
faults 失误
fitness 状态
first service 第一发球
follow-through 跟进动作
foul shot 技术犯规
fifteen 15 fourty 40 G
grip 握拍姿势
grass courts 草地球场
grab-punch position 截击位置
ground stroke 弹地球
game 盘
good ball 好球
good return 有效回击
H
half-volley 半截击球
hitting the ball 击球 hand signal 手势
hindrance 妨碍
I
interference 干扰
J
just out 刚好出界
K
knock-out 淘汰赛
L
lob 高吊球
low volley 低截击球
let 发球时球触网
love 0分
linesman 视线员
M
mental skills 心理状态
mixed 混双
make the draw 抽签
N
net 球网
net-post 网柱
net-cord judge 球网裁判员
no-man's-land 真空地带
not up 球在地上弹跳两次
O
over-grips 护柄带
out 出界
overhead 高球
overhand service 上手发球
P
partner 伙伴
player 参赛者
passing shot 超越球
percentage play 沉著应战
place-up 抛球
point-up 指著球
progressive playing 改善打法
postpone 延期
permanent fixtures 场上的固定物
Q R
racket 网球拍
rallies 连续
ready position 预备位置
receiver 接发球员
receiving formation 接发球的位置
return 回击球
rules 规则
referee 裁判
round robin tournament 循环赛
ranking 名次
S
service 发球
service return 接发球
shots 球路
spin 旋转球
sidespin 侧旋转球
slice service 削发球
smash 高压球
split-stepping 分开两脚站立
stamina 耐力
stance 站姿
stretching exercisees 伸展运动
strings 球拍线
surprise return 突然的回击
swing 挥拍
second service 第二发球
score 得分
strap 中央带
side line 边线
service line 发球线
service court 发球区
single court 单打场区
suspension 暂停
seeding player 非种子球员
seeded player 种子球员
single eliminatin tournament 单淘汰赛
T
tactics 战术
take-back 拉拍
tennis lines 网球场上的线
throwing position 准备击球姿势
timing 击球时间的掌握 topspin 上旋转球
turn 转身
thirty 30分
through the net 穿网球
tie-breaker平局胜制
U
umpire 裁判
underspin 下旋球
V
volley 截击
W
warming up 热身运动
wide ball 离身球
双发失误（Double）：连续两次发球都失败，并被判为丢掉一分。
穿越球（Passing shot）：当一记回球从站在网前的对方球员身边任一侧经过并导致接球失误的球即为穿越球。
第二发球（Second serve）：发球时，发球球员有两次发球机会，将球发到对方发球区内。如果第一次发球失误，就只剩下第二发球的机会。
种子选手排位（Seeding）：参加某项赛事的优秀选手。通常，在赛事开始前，优秀选手被列为“种子选手”。这可以避免这些优秀选手在参加比赛的过程中过早相遇、被淘汰出局。
澳洲式双打阵型（Australian doubles formation）：在双打比赛中，两人的站位通常是分布左右的一前一后，但这里指的则是两人站在同侧，另一人站在发球者的前方。
非受迫性失误（Unforced error）：在对方未对自己施予压力的情况下出现的主动失误。
外卡（Wildcard）：赛事组织者以颁给外卡的方式，邀请一位或更多球员参加赛事，无论其排名如何。这使赛事组织者可以为有潜力的年轻选手提供参赛席位，或给错过报名时间的优秀选手提供方便。
国际网球联合会(International Tennis Federation，简称ITF)
职业网球联合会（Association of Tennis Professionals，简称ATP）
职业女子网球协会（Women's Tennis Association，简称WTA）
第三篇：网球专业术语1
网球专业术语 a approach shot 上网球
attacking return 攻击性回击球 asphalt courts 沥青球场 advantage 领先
alternate service 换发球
alley 单打与双打之间的场区 all平（比分相同）b back-hand 反手击球
back-hand volley 反手截击
back-hand half-volly 反手半截击 back-hand drop shot 反手放放球 ball 网球
ball sense 网感
ball control 控球技术
blocked return 堵截回击球 bodyline ball 贴身球 base line 底线 ball boy 拾球员 ball change 换球 bye 比赛轮空 be quiet 安静 c chip shot 削球
cement courts 三合土球场 clay courts 泥球球场 centre mark 中点 consistency 稳定性 court surfaces 场地表面 cross-court shot 斜线球 change sides 交换 championship 锦标赛 champion 冠军 correction 更正
chair-umpire 主裁判 d doubles 双打
double-handed backhand 双手反手击球 drop shot 短球
depth shot 打深度球
down-the-line shot 落底线球 driven return 抽击回击球 duce平分
double hit 在一次挥拍中球碰撞球拍两次 double fault 发球双错误 double bounces 球弹地两次 default 弃权
disqualiy 取消比赛资格
double elimination tournament 双打淘汰赛 e event begins 赛事开始 etnaer service line 中线 exhibition 表演赛
eastern forehand 东方式正手 f forehand 正手
forehand volley 正手截击球
forehand half-volley 正手半截击球 footwork 步法
foot fault 脚部犯规 faults 失误 fitness 状态
first service 第一发球 follow-through 跟进动作 foul shot 技术犯规 fifteen 15 fourty 40 g grip 握拍姿势
grass courts 草地球场
grab-punch position 截击位置 ground stroke 弹地球 game 盘
good ball 好球
good return 有效回击 h half-volley 半截击球 hitting the ball 击球 hand signal 手势 hindrance 妨碍 i interference 干扰 j just out 刚好出界 k knock-out 淘汰赛 l lob 高吊球
low volley 低截击球 let 发球时球触网 love 0分
linesman 视线员 m mental skills 心理状态 mixed 混双
make the draw 抽签 n net 球网
net-post 网柱
net-cord judge 球网裁判员 no-man's-land 真空地带 not up 球在地上弹跳两次 o over-grips 护柄带 out 出界
overhead 高球
overhand service 上手发球 p partner 伙伴 player 参赛者
passing shot 超越球
percentage play 沉著应战 place-up 抛球 point-up 指著球
progressive playing 改善打法 postpone 延期
permanent fixtures 场上的固定物 q r racket 网球拍 rallies 连续
ready position 预备位置 receiver 接发球员
receiving formation 接发球的位置 return 回击球 rules 规则 referee 裁判
round robin tournament 循环赛 ranking 名次 s service 发球
service return 回发球 shots 球路 spin 旋转球
sidespin 侧旋转球 slice service 削发球 smash 扣杀球
split-stepping 分开两脚站立 stamina 耐力 stance 站姿
stretching exercisees 伸展运动 strings 球拍线
surprise return 突然的回击 swing 挥拍
second service 第二发球 score 得分 strap 中央带 side line 边线
service line 发球线 service court 发球区 single court 单打场区 suspension 暂停
seeding player 非种子球员 seeded player 种子球员
single eliminatin tournament 单淘汰赛 t tactics 战术 take-back 拉拍
tennis lines 网球场上的线
throwing position 准备击球姿势 timing 击球时间的掌握 topspin 上旋转球 turn 转身 thirty 30分
through the net 穿网球 tie-breaker平局胜制 u umpire 裁判
underspin 下旋球 v volley 截击 w warming up 热身运动 wide ball 离身球
双发失误（Double）：连续两次发球都失败，并被判为丢掉一分。
穿越球（Passing shot）：当一记回球从站在网前的对方球员身边任一侧经过并导致接球失误的球即为穿越球。
第二发球（Second serve）：发球时，发球球员有两次发球机会，将球发到对方发球区内。如果第一次发球失误，就只剩下第二发球的机会。
种子选手排位（Seeding）：参加某项赛事的优秀选手。通常，在赛事开始前，优秀选手被列为“种子选手”。这可以避免这些优秀选手在参加比赛的过程中过早相遇、被淘汰出局。
澳洲式双打阵型（Australian doubles formation）：在双打比赛中，两人的站位通常是分布左右的一前一后，但这里指的则是两人站在同侧，另一人站在发球者的前方。
非受迫性失误（Unforced error）：在对方未对自己施予压力的情况下出现的主动失误。
外卡（Wildcard）：赛事组织者以颁给外卡的方式，邀请一位或更多球员参加赛事，无论其排名如何。这使赛事组织者可以为有潜力的年轻选手提供参赛席位，或给错过报名时间的优秀选手提供方便。
第四篇：优秀淘宝客服专业术语
目录
一、常规用语.....................................1
二、招呼接待.....................................1
三、查询库存.....................................1
四、专业推荐.....................................1
五、售中服务.....................................2
1、议价技巧-常规.....................................................................2
2、议价技巧-诚信.....................................................................2
3、议价技巧-催促成交............................................................2
4、改价格...................................................................................3
5、付款流程..............................................................................3
六、售后服务..................................................................................3
1、发货提醒..............................................................................3
2、查件跟踪..............................................................................3
3、收货提醒..............................................................................3
4、退货邮费问题......................................................................4
5、售后退货对话......................................................................4
七、真诚道别..................................................................................4
0
一、常规用语
问题：在吗/你好/
回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！ 回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接 支付成功：
亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！ 问题：都好几天了怎么货还不到？
回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等！! 回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。 回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
二、招呼接待
问题：你好/在么？
回答：您好，欢迎光临VIEMO，请问有什么可以帮您！回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074 回答：您好！我是“销售2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？
问题：这件商品有货么
回答：您稍等，我帮您看看/:081 回答：您好，您咨询的商品有货。
回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接 回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。
三、查询库存
顾客：这件商品有货么
回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080 回答：让您久等了，您问的款式有货哦。
回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。回答：非常感谢您的耐心等待
回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。
回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。
四、专业推荐
顾客：这件衣服怎么样？
回答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！ 回答：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 回答：-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。
顾客：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？
回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。 顾客：给我推荐一款吧？
回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.五、售中服务
1、议价技巧-常规
顾客：能不能再便宜点？
回答：亲，您好，我的最大权限折扣就是„„谢谢您的理解。回答：特价商品不继续优惠的了。
回答：我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦
回答：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了回答：这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。
回答：非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
回答：我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。回答：如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售
回答：公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的 顾客：„„„„ 回答：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。顾客：能不能给我包邮啊？
回答：亲，真的东西本来就是不赚钱的呢，邮费再赔钱，我们都没办法生存了，怎么给您提供更好的货物呢！
回答：江浙户满百包邮，其它地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～
回答：秒杀产品（不参加包邮）是无法加入购物车的哦亲~ 您需要和别的产品分开拍 拍下后我改运费哈/:012 顾客：你帮我打电话问下快递都好几天了怎么还不到？
回答：亲，我非常能理解您的心情的，但是快递已经下班了，只能明天帮您查，真的是抱歉，我们明天查好了一定给您回复的/:803
2、议价技巧-诚信
顾客：我怎么知道质量怎么样呢？
回答：您好，我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦！
回答:我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦! 回答：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。
我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 顾客：如果你收款不给我货怎么办？
回答：我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？ 顾客：你的信誉值非常低啊？ 回答：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
顾客：能不能在便宜点呢？
回答：这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的东西。
回答：这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办不到。 顾客:已经支付成功了
回答：好的，我们会尽快给您安排发货。
3、议价技巧-催促成交
顾客：我要在考虑下
回答：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
回答：不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？ 回答：这是最后一件哦，要买得赶紧了。
回答：忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的。
4、改价格
顾客：帮我修改下价格
回答亲，价格改好了，请您查看下。
回答：亲拍东西的时候要把喜欢的东西一起放到购物车哦，这样方便我改邮费 也方便亲付款，谢谢！
5、付款流程
顾客：怎样支付货款呢？
亲，点击“立即购买”，然后按提示操作就可以啦。
六、售后服务
1、发货提醒
亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦
2、查件跟踪
顾客：我的宝贝怎么还没到呢？ 回答：亲，您稍等，我立即为您查询„„ 回答：很高兴您的耐心等待
3、收货提醒
（1）、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收（2）、温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！（3）、温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
默认为申通快递
4、退货邮费问题
顾客：退货邮费谁出呢？
回答：亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。
5、售后退货对话
顾客：我要退货
回答：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
回答：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
１发送破坏的商品图案照片给我们： ２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
顾客：顾客把退货的资料传过来，审核过后：
回答：对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅！
七、真诚道别
顾客：谢谢
回答：不客气，非常感谢您的惠顾与支持！期待能成为您的朋友，祝您万事如意
顾客：我在看看吧
回答：好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。 顾客：拜拜
回答：很高兴为您服务，祝您一切顺利！
回答：好的，再见！祝您天天开心天天快乐，期待您的下次光临！ 回答：祝您天天开心天天快乐，永远幸福，期待您的下次光临！
第五篇：专业术语
房地产基本知识
房地产常用术语； 房地产面积计算； 按揭贷款的各项规定及计算方法； 公积金贷款的有关规定。商品房预售及房地产交易的有关规定；
1)房地产：是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为 一种.财产的总称。
2)房地产业：是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。
3)居住小区技术经济指标
居住小区总用地：包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用地，庭院、绿化用地的总和。住宅总用地：指低层、多层、中高层、高层住宅用地面积的总和。
公建总用地：指小区全部公共建筑物战地总面积之和。
道路、广场用地：指小区内主次干道、宅前支路、人行道、绿化带中间宽度大于1.5M的步行道及停车、回车广场和有铺砌地面的场地面积之和。
庭院、绿化面积：指小区内集中绿化带、小公园、住宅间集中庭院种植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活动场所等为小区所有居住人员共同使用的绿化面积之总和。
总建筑面积（m2）：指小区内住宅、公建总和。
建筑密度=小区内全部建筑的基地面积之和（m2）/小区内总占地面积（m2）
建筑容积率=小区内总建筑面积之和（m2）/小区总占地面积（m2）*100%
4)单体住宅建筑设计技术经济指标名词解释
建筑面积：指建筑物各层展开面积之总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外围水平截面面积计算。建筑面积由使用面积、辅助面积和结构面积三部分组成使用面积：是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。
辅助面积：是指建筑物中各层平面中的楼梯、走道所占净面积的总和。
结构面积：是指建筑物各层中外墙、内墙、间隔墙、垃圾道、通风道、烟囱（均包括管道面积）等所占面积的总和。
5)行业常用术语解释
建基面积：即建筑基地面积，指建筑物的首层外墙勒脚线以上外围水平投的 占地面积。
用地面积：指产权人使用土地的范围，包括其地上建筑物、天井、庭园、通道等占地面积的总和。共享地面面积：指两个或以上产权人共同占有使用的不能分割的土地范围。
技术层：指建筑物的自然层内，用作水、电、卫生等设备安装的局部层次。
2、房地产面积计算
建筑面积（销售面积）=套内建筑面积+公用建筑公摊面积
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+内阳台面积（以100%）或外阳台面积（以50%计）注：套内建筑面积由以下三部份组成；
a)套内的使用面积。即房间、厅、厨房和卫生间的面积；
b)套内墙体面积。是指合用空间周围的维护或承重墙体，有共用墙和非共用墙两种。其中，其用墙墙体水平投影面积的一半计入套内面积。非共用墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。
c)阳台建筑面积包括内阳台和外阳台。其中外阳台按水平投影面积的一半计算。
公用建筑分摊面积=公用建筑面积分摊系数*套内建筑面积 1.房地产常用术语
注：公用建筑面积由以下两部份组成；
a)电梯间、楼梯间、垃圾道、变电房、设备间、公共门厅和过道、值班警卫室以及其他功能上为整栋建筑服务的公共用房各管理用房建筑面积。
b)套（单元）与公用建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的一半。
c)凡作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚等，不应计入公用建筑面积。作为入防工程的地下室也不计入公用面积
公用建筑面积分摊系数=整栋公用建筑面积/各套套内建筑面积之和
整栋公用建筑面积=整栋建筑面积—各套套内建筑面积—可租售的地下室、停车场及人防工程等
实用率（得房率）=套内建筑面积/合同所注的建筑面积。
3、按揭贷款的各项规定及计算方法
个人住房商业性贷款，就是指购房者在本行存入拟购住房房款一定比例的资金后，以所购住房（或“楼花”权益）作为抵押，向本行申请其余所需资金贷款并分期还款的一种金融服务，又称“个人购房储蓄与购房抵押贷款”。
1)贷款申请条件
具有完全民事行为能力的中国公民及在中国大陆有居留权的境外、国外公民；
在本行有拟购房价20%以上的购房储蓄存款（在广州地区申请购房的要求有拟购房价20%以上的自有资金）； 有稳定的合法收入，具备偿还贷款本息的能力；
同意以所购房产（或“楼花”权益）作抵押。
所购房屋的产权必须明晰，可进入房地产市场流通；
所购房屋不在拆迁公告范围内；
如申请个人住房公积金贷款或组合贷款，还应符合个人住房公积金贷款及组合贷款的有关规定。
2)借款人需提供的资料
合法的身份证明（国内人士提供居民身份证或军官证；境外及国外人士提供有效居留证、国外身份证明）； 购房定金收据和购房协议；
在我行属下经办网点开立的购房储蓄存折；
还款能力证明（如单位出具的个人收入证明、存单、个人纳税单和其它有价证券、借款人工作证、劳动合同等，私营业主和单位还需提供公司章程和股东权益分配说明书、上一财务决算报表、最近三个月财务报表、合法的审计报告或单位缴税税单等）。
3)贷款额度、期限、利率
个人住房商业性贷款的额度不超过所购住房价值的80%，贷款期限为1-30年；商铺、车位贷款额度为不超过所
购商铺或车位的60%，期限为1-15年；（借款人为单位的为五成三年）。
利率按照中国人民银行的规定执行。
个人住房商业性贷款期限1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息；贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整，于下年初开始，按相应利率档次执行新的利率规定。
按照银传[1999]44号、45号规定，自1999年9月21日起，商业银行用信贷资金发放的个人住房贷款利率，由现行按法定利率减档执行改为：5年以下（含5年）按年利率5.31%执行，5年以上按年利率5.58%执行。
4)贷款偿还规定
第一种偿还方式：
按月平均归还借款本金，借款利息逐月结算还清。
每月供款额=借款本金÷供款总期数+尚欠本金×月利率
其中：每月偿还本金=借款本金÷供款总期数
当月偿还利息=尚欠本金×月利率÷30×尚欠本金实际占用天数
尚欠本金实际占用天数=本月还款日－上月还款日
尚欠本金=贷款本金－已归还本金累计额
第二种偿还方式：
按月等额归还借款本息。计算公式：
其中：当月偿还利息=尚欠本金×月利率
当月偿还本金=每月供款额－当月偿还利息
5)贷款办理流程
咨询→签订购房协议→借款申请→贷款审批→签订《房地产预售契约》→签订《楼宇按揭合同》→办理公证、抵押、保险→发放贷款→次月起供款
4、公积金贷款的有关规定
个人住房公积金贷款是指按规定参加了住房公积金或住房货币分配制度的人士，在购买自住普通住房时，因自有资金不足，同意以所购住房（或“楼花”权益）作抵押向本行申请的住房公积金低息贷款。购房人向本行申请个人公积金贷款时，因受到贷款额度限制，可以同时申请一笔个人住房商业性贷款，即为个人住房组合贷款。
1)贷款申请条件
具有城镇常住户口或有效居留证件；
已按规定足额缴存住房公积金，或所在单位已按规定实行住房货币分配，且本人未曾享受过个人住房公积金贷
款；
有稳定的合法收入和偿还贷款本息的能力；
有购买自住住房的合同、协议或意向书；
在我行有相当于拟购住房总价20%以上的购房储蓄存款；
同意以所购房产（或“楼花”）权益作抵押。
2)借款人需提供的资料
居民身份证（或其它合法的身份证明）和本市户口簿（或有效居留证件）；
银行出具的借款人及其家庭成员的《个人住房公积金缴交情况证明》（广州地区的客户，若在我分行存储公积金
则可免此证明，但借款人应提供有关人员的公积金帐号）；
收入证明；
在我行属下经办网点开立存款帐户的购房储蓄存折或信用卡；
购房意向书、定金收据或购房协议、合同。
3)贷款额度、期限、利率
贷款额度：按照市住房公积金管理中心有关贷款的规定，客户可申请个人住房公积金贷款最高额度以下面三个
额度中的最低者为准：
不超过借款人及其家庭成员在退休年龄内所缴存住房公积金或住房货币分配数总额的2倍；
不超过所购住房评估价值的80%；
不超过广州市住房公积金管理中心每年公布的最高贷款额（目前暂定16万元）。
另外，在申请个人住房公积金贷款前，借款人还需在本行有相当于拟购房房价20%以上的 购房储蓄存款。 贷款期限：最长30年。
贷款利率：按照人民银行规定的个人住房公积金贷款利率执行。
4)贷款程序
签订协议→填写申请→签订合同→发放贷款→还本付息
5、商品房预售及房地产交易的有关规定；
房地产交易管理规定及有关问题
1)房地产交易的主管部门：广州市国土房管局是广州市房地产市场的主管机构，属下的房地产交易所是房地
产买卖交易的职能部门。房地产买卖，必须到交易所办理交易鉴证手续，未经鉴证的私买私卖行为，不受法律保护。
2)对购房者的规定：⑴不受本市户籍的限制，不论本市或外地的居民，包括港、澳、台同胞和华侨及外籍华人，均可持本人身份证件购买广州市物业。⑵境内单位购买私人物业，需县以上政府批准。⑶外商以企业名义购买房地产：港、澳、台注册企业，凭注册登记及董事会决议申请批准；外国注册企业，需经省外事办，省外经贸委批准。
3)对交易的房地产的规定
出售房地产必须是“产权清楚，证契齐全”，其产权凭证根据不同物业有如下几种类型：
⑴开发商销售的商品房：必须具备“广州市商品房预售许可证”。
⑵现楼：由市国土房管局核发的房地产证。
⑶形式：由广州市房地产产权登记所根据实际需要按核发的“房地产权属证明书”（限定使用范围，时间的证件）。除此之外的任何部门出具的任何证明，都不能作为房地产业市场流通的合法证件。
4）对房地产交易行为的规定
商品房预售
1)预售条件
商品房的预售必须持有市国土房管局核发的“商品房预售许可证”
2)基本程序
签约（预售契约）→合约登记→交楼→确权→过户→发证
3)转让条件：
转让的预售契约必须经市交易所鉴证或备案。
4)程序：
申请→审批→转移
税费的规定
1)房屋买卖契税：按成交价的3%征收（由买方缴付）港、澳、台同胞和华侨，及其在大陆投资经营的企业以外币购房的，可折半征收；全民、集体所有制单位购房的免征契税。外国企业及外国人购房按成交价3%征税。“楼花”转让按正常契税50%征收（买方缴交）。
2)交易监证费：按成交价的0.3%征收（由买方缴付）
3)契约印花税：按成交价的0.05%征收（由买方缴付）
4)权证综合费：按成交价的0.2%征收（由买方缴付）权证综合费含产权登记费、测绘费、土地使用登记费、权证工本费及权证印花税。
5)补交土地出让金（二手楼交易）：凡属未办理国有土地有偿出让的房地产交易依照规定需补交土地出让金。金额根据用地性质、地段评估、单位买卖的按标准地价25%补交，私人住宅按标准10%补交。
6)增值税
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