参观的流程

第一篇：参观的流程

参观红木家具开业的流程：

进门两边是花蓝，有穿旗袍的迎宾接待，先是引导客人签到，随即送上祝福公司给他们统一订做的广告环保袋：内有一份纪念礼品，宣传资料和会议流程表给客人手上。接着引导客人去参观家具。（在一家具入口处设有水果盘和水供给客人。）家具场有内书法家和画家在现场书法和画画展示，也有一个区是专供给客人随笔尽兴的书法天地。家具场每一个产品有产品名称和产品价格。也有特价区的产品标识。产品有红木家具，在转角等空余的空间展示一些石头和木珠，摆设很讲究的。墙上有挂字挂画点缀。

按时间流程，统一集中客人到门前，开始开幕仪式。主持人上台，热了气氛，是嘉宾上台致词。有先后顺序。先是政府代表，再是文化界的，各个阶层，董事长。致词是有雄狮队敲啰打鼓和热烈掌声。台上站好队伍，居中者为大人物，接下来是醒狮闹开业，祝贺，剪彩，董事长夫妇点醒狮赠红包。这个过程，一切行动听主持人的指挥。最后由董事长做开业介绍。

开业剪彩仪式结束，接着参观，12点集中,中午午宴。其中有一家开业是在酒店举行，有一家开业是在现场开自助餐,由四海一家酒家来现场做自助餐。中式和西式自助餐。

中午午宴，有主持人带动。有相关人士上台发表致贺感言。如董事长，企业代表，同学代表。整个场很热闹的。相互交流。举杯祝福共进午宴。

参观时有的朋友当场下订。在下订好的家具上写上已订购。整个活动是有专业队伍拍照片和摄影。

第二篇：参观烈士陵园流程

参加矮岭革命历史纪念馆活动流程

一、全体默哀三分钟

二、黄丽敏代表讲话

三、黄丽敏带领全体老团员宣誓

四、李校讲话

五、参观纪念馆

第三篇：IT参观接待流程

一、目的规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。

二、适用范围

应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。

三、接待人员职责

1.接待接口人：

统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；

2.接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；

3.接待负责人：

对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。

四、接待行为准则

1.接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。

2.接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。

3.接待人员仪表整洁、着装职业。

4.接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。

五、接待操作流程及说明

001

处理接待信息

接待接口人

一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。

002

确定接待负责人

接待接口人

根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。

003

进行接待安排

接待助理

燀

接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：

1.确定来访的议题及来访时间、地点。

2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。

3.作好接待日程安排及议程安排。

4.请接待负责人确认此接待计划。

煟

资料、礼品准备

1.与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。

2.根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。

3.如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。

4.来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。

煟

会议准备：

1.预订会议室。

2.准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。

3.明确所有来访人员名单、职位。

4.来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。

5.其它特殊需要。

煟

填写任务令及工作联络单联系相关部门准备：

1.车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。

2.就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。

3.根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。

004

实施接待

接待负责人

主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。

005

接待工作记录/意见反馈

接待助理

1.填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。

2.请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），本人对此次接待的意见及建议。

006

归档保存接待记录

接待接口人

1.接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。

2.每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。

007

资料维护

接待接口人

负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。

附件：《管理工程部接待记录》

管理工程部客人接待记录

日期：

一、客人基本信息

姓

名

单

位

职

务

联系电话

背景及来访目的介绍：

二、接待计划

1.客户（客户工程部）联系人

；电话

2.接待负责人

；接待助理

；其他接待人员

3.来访日期

：

****年**月**日

4.参观

m机房

m数据中心

m展厅

m生产线

m其它

5.座谈交流

燋

座谈时间

；地点

熴

座谈内容

mIT基础设施/网络

mERP

mOA

m管理机制

m其它

.礼品及资料

m

5.领导会见

燐

建议安排

m部门总裁

m部门付总裁

m总监

m付总监

熰

会见方式

m座谈

m陪餐

m迎接

m送行

四、接待意见反馈

客户（客户工程部）意见：

m非常满意

m较满意

m一般

m较不满意

m很不满意

建议：

第四篇：参观流程(更新)

第一步：准备（通知前台、经理和测试准备）

使访客充分体会到我们的专业和优质的服务，同时倍感尊重

中国有句古话“凡事预则立，不预则废”，按照今天的话说是任何事情有准备才会成功，没有准备就会失败。销售准备是至关重要的，销售准备的好坏直接关系到销售活动的成败。

 资料准备

销售手册、笔、计算器、白纸、竞争对手的DM、自己的名片（目的是为了不要中途离开客人去拿东西）

 仪容仪表准备

作为销售员主要任务是推销产品，从现代推销学看，推销产品首先要推销自己。推销自己的第一条件就是服装仪容要端正，外表是自我推销的有力工具。俗话说“佛要金装，人要衣装”，随意的穿着很可能让顾客对你产生较差的印象，成熟稳重的服装会让顾客信任你。

女孩子化妆是非常必要的，这不仅让你看上去更漂亮，更重要的是化妆也同时表明了你的一种严谨的工作态度和作风。但太浓就显得低俗。

抽烟的问题注意口腔卫生，头发颜色，指甲等。

 心理准备

克服紧张情绪：

紧张是非常可怕的，人在紧张的时候往往会变得笨拙不堪，紧张情绪是销售员的大敌。尤其是新的会籍顾问。

紧张情绪产生的原因是：对产品不了解、没有经验、对自己不自信等。

客服紧张情绪的方法是：提高业务技能、事先和经理做下沟通，最重要的是提前到前台等顾客。这是非常重要的，你和顾客相比，如果你提前到了，那么意味着你是这个场地的主人，顾客就是客人。你后到肯定会紧张。

同时也不要因刚才单子没有谈下来而把抱怨的情绪带入参观过程

 与前台、教练部的协助准备

事先通知前台，等到客人到来的时候前台能够准确叫出客人的姓，目的是给客人留下非常好的第一印象，体现我们专业优质的服务。

第二步：介绍

建立完美职业的第一印象，为后续流程奠定基础

 表示欢迎

首先就是微笑，微笑是最好的名片。在没有开口之前，微笑很可能给顾客以亲善有好的感觉；微笑可以消除顾客的抵触情绪。

 自我介绍

主要是通过口头或者是名片来达到接近顾客，消除对方戒心，为后面的谈话创造气氛。有可能的话最好互换名片，目的是为了体现客人的诚意（因为现在大多数人都有名片）。如客人没有带也没有关系，可以给客人假设如日后成为我们的会员，我们将会员跟多的机会交流。

交换名片要注意用双手的拇指和食指夹住名片的两端递出去，正面朝着客人，不可以倒着。接过来时也应双手，并要认真看下，然后说下“很高兴认识你”等礼貌用语。同时也要介绍公司文化和公司的实力

 寒喧，打破僵局

一般来说，顾客初次来参观时，心里总是存着“是否一开始就叫我购买”的抗拒心理，和看看、无所谓的心理。会籍顾问最开始的几句话便可决定顾客是“拒绝”还是“继续听下去”。比较明智的做法是不露出任何“请你买”的迹象，而是要给对方这种感觉“这么好的东西，如不介绍给你们的话，将是一件很遗憾的事”。以轻松的心态接近对方，效果比较好。

 告知访客参观流程（设定期望值）

告知会员参观时间不会很长，大约在20分钟，以便让会员不用着急。

因为进入陌生的环境。人都会有一种担心，给客人设定时间，为了打消客人的疑虑。（就好像是到地方，去的时候很远，但回来的时候感觉却是很近）

在设立期望值时，同时要告诉顾客参观到什么时候我们会讨论健身计划（也就是谈价格）。以防止客人在中途问价格。

 观察访客

注意：不可以貌取人。

第三步：揣测顾客

通过良好的沟通，建立信任度；初步揭示客户目标、动力和客户有可能的潜在忧虑并确认参观过程中的介绍重点和战略

一般连锁型企业都会做这一步，但同时也是最困难的一步。如果能够充分做好这一点业绩肯定会有一个较大的提高。

 基础信息

基础信息的获得是：采用开放式问题和封闭式问题

开放式问题是为了引导对方开口而采用的话题。有多个答案。

问距离，可以问您过来花了多少时间？

一周能有几次时间锻炼等等。

封闭式问题是为了快速得到答案。答案是：是/不是，能/不能，对/不对等等。比如：是否开车来？

是否家人或朋友想一起来健身？等等

在采用问问题获得答案的时候，还要注意倾听。倾听的时候还要做记录以及反馈。目的是为了让客人感觉你是在用心听，尊重对方。同时对对方回答的答案，有的还要回复确认，以便强调，目的是为了后面的解决担忧买下伏笔。

在基础信息里面还要问

问如何知道我们的，是为了如是DM过来的，还存在一个客户分配问题。

如朋友介绍，要知道朋友在那家会所，以比较和最近会所的区别。

 健身经历

“知己知彼，百战不殆“。如客人以前是一家很知名的健身会所的会员，就要了解客人为什么会来我们？同时心里就要分析我们和竞争对手的差别：比如环境，设施、产品、价格等.如果对竞争对手一无所知，你是无法比较我们的优势，最终是说服不了顾客。

 健身目标

此步骤是为了在进入第五步之前完成2件事：

1、6个担忧（6个担忧请张总帮助写一下）

2、4个问题A、个人情况B、亲属是否有健身意向C、是否曾经锻炼过，是什么原因没有坚持下来D、是否曾有私人教练或营养品

第四步：参观/试用健身设备/体测

快速锁定访客的健身目标、动力和内心的渴望，帮助客人充分意识到健身对他们本人的重要并解除他们对加入俱乐部的担心

 固定路线

方便自己和同事了解到还有多少时间；统一各区域的叫法，例如：心肺训练区，等重量训练区；了解各器械的数量、品牌、功能并会使用。更衣室不建议参观

 着重场景描述并创造愿景

比如参观前台的时候可以重点介绍前台的全国地图，让客人感觉是在一个非常知名的会所健身。

介绍SPINNING的时候可以描绘出一副运动的场景，好像客人参与其中的一样。

 注意职业礼貌及细节

继续保持微笑，说话的时候要注意语调和客人保持的距离，目光的接触，带客人参观时应走在客人的左手前面一点。和客人坐下谈话的时候应该坐在客人左手边，如在房间内，自己应该做在面对门的地方，目的是为了防止客人分散注意李，看外面，同时也可以了解外面情况。

如遇到电梯时，应该让所有的客人进入后自己才进入，出电梯也一样。主要时体现日后也一样会如此对待我们的会员。同时还要不断的和其他会员微笑打招呼。

最重要的一点是，在整个接待的过程中不可以接任何电话，并且保持手机关在震动。如带多人参关时，要管理好所有的客人。因为参观一定要一致。如有的客人看的东西不一致，得到的评价有可能又不一样。

如在操房或瑜伽房，不要用手指点操房里的人或物。

参观SPINNING时可以帮客人绑好鞋套，校正好座位等，体现服务。

 谈论特点同时关注其特性和益处

比如太空的跑步机，对于会员来说，并不是很了解优点在哪，太空跑步机的避震系统最好，有别于其他的跑步机和陆地跑步。（着重介绍）

泳池着重介绍“水”，我们的水质和游泳馆的水的区别。带泳帽，水质定期消毒等。

 试用设备

如客人穿皮鞋，是否可以试用跑步机呢？

等重量试炼：不建议客人加重量，因为自己掌握不了客人能承受的重量，如分量过重，会使客人对运动产生恐惧。

试用设备原则：

1、针对他需求的2、试练最贵的3、会所独有的4、俱乐部规定的 强调试练的设备对客人有什么好处，比如要减脂怎么说，要增肌怎么说，并在试练过程中体现客户服务，帮助客人调试，这样对于会员来说之间的关系就可能转变成互助的关系。

 体测和教练介入

首先要告诉客人体测需要的时间（5分钟），带客人进入测试区，要注意测试区使要脱鞋子进入，使用INBODY时要先给设备消毒。

重要一点：在不久的将来所有的测试将会由会籍顾问来完成。

3、4级以上的会籍顾问必须会。在香港等地都是由会籍顾问来测的。

第五步：扼要陈述/报价/解除担忧

要完成1、6个担忧并得到肯定答复

2、知道客人真正的目的、动力和内心渴望才可以进入第五步。

 扼要陈述

是否准确了解了客人的信息，和客人确认已经聊过的问题为解决担忧打下伏笔。

了解一些担忧不会影响客人参加俱乐部后才进入扼要陈述。比如距离，时间，家人等。确认客人对参观各项设施的确认

回顾参观体验，帮助他实现内心渴望

 报价

如公司在附近不用报长期卡，如家在附近可以从长期卡(十年卡)开始报价。报价的时候两个两个报，并且是一个1年卡和一个长期卡，主要是体现长期卡的性价比，因为健身也是长期的一项运动。

 解除客户担忧

解决担忧的时候还要注意孤立担忧，并在客人出现担忧的时候确切的:问是否只有这一个担忧？防止解决完担忧后客人还有后续更多的担忧

对时间和距离在前面我们可以用开放式和封闭式问题解决了，客人还是对价格担忧： 对价格有问题，解决方法不管你报什么价格客人都会觉得贵，解决客人对价格的担忧可用差额解释法、化整为零法以及激将法。

激将法：比如：在美国的商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格贵，所以犹豫不决。销售员立即对他们说：“有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵而没有买。”听了这话，这对夫妇马上买下，而且还很得意。

第六步：高层介入（TURNOVER）

 高级销售技巧，需熟练掌握前面的销售流程并有足够经验时方可使用。

用于销售人员遇到因技巧、经验与权限等原因导致无法完全解决会员担忧，导致交易暂停的情况。

TO的作用（在售卡成功的情况下）：

1.推进更高的卡种

2.检查承诺，尤其10年卡

会有这种现象，当报价2400时，客人没还价就买单了，这时候怎么办？也要TO，如客人填写3个朋友的信息，就可以免去300元。

如请高管TO，必须在和客人谈的就时因价格问题的时候让高管出来有个折扣，这样让客人感觉到这个折扣是来之不易的。

如何让会籍顾问创造TO环境：

1、每一位具备能力的会籍顾问都参与TO2、要养成任何一单都TO（目的：

1、表示欢迎，体现重视

2、是否可以TO成长期卡

3、检查承诺

4、要相信每一位客人都是应该买卡的，因为没有人会拒绝健康。如没有买，是没有找到顾客的内心需求

第七步：售后服务/POS

 保持客人参与运动的热情和信心

 发展更多的新会员，使他们体会运动带来的效果

 告知会员权利和益处，带动更多新会员加入

 保证会员充分理解合同所有条款

解释合同

礼品何时到

第一次锻炼需注意的事项

走消防通道

告知后续客服会通电话

填写信用卡

售后服务不好，客户会跑。

售完卡后并不代表万事大吉了。如果售后服务不好，客户迟早会离你而去。销售的终点也是下次销售的起点，做好售后服务是赢得长期客户的关键。

我们的薪水是谁发的？

往往我们会籍顾问在客人成单以后，不到再次让客人消费时，都不愿意打搅顾客。其实，在成交后，会籍顾问要利用适当的时机和方法，向顾客致谢。致谢的时机最好是在成单后的第二天。方法可以用书信、电话等。

在日本，销售人员每一星期给客户写信的数量，汽车销售人员是29.8封，证券销售人员是49.8封，百货店营业员是32.2封，房地产销售人员是14.3封。创吉尼斯世界记录的销售大王乔.吉拉德每个月都要给他的13000多名客户写一封信，每一年要给他的每一位客户写12封信。

书写感谢信和发E-MAIL应该是销售人员日常工作的一部分。用信函和卡片所创造的良好关系与其他方式所花费的时间金钱比，成本是最低的，同时效果确实最高的。因为是基于一下考虑：

1.表示感谢

2.与客户沟通感情，建立关系。

3.减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。

1、会员生日，俱乐部有活动的时候应该发消息

2、会员前3次来训练的时候要全程陪同。因为这时候客人在会所是没有朋友的，前3次陪同训练会给客人留下深刻印象，并体现服务。2周之内会员推荐是最好时机

第五篇：参观接待流程

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参观接待流程

一、参观申请——九大部市场工作人员根据客户反馈信息，向公司提交参观申请

二、批复、确认接待——公司领导审核申请信息，申请通过则下达接待通知

三、下达接待指令——下令市场工作人员安排客人来访计划，同时下达命令准备接待

四、迎客、休息室讲解——在客人到访的日期安排车辆和人员迎接；如当日尚可安排参观，则安排客人在休息室稍作休息，同时为其讲解丰利达生物科技有限公司和亿源润滑油有限公司相关信息。如当日不宜安排参观，则先行安排客人到宾馆或酒店休息，次日再做安排。

五、参观亿源——接待负责人和相关领导陪同客人参观亿源润滑油有限公司，实地为客人讲解介绍

六、参观丰利达——亿源润滑油有限公司参观结束，安排前往丰利达生物科技有限公司参观，公司司机在前方做引导（亿源参观结束，视情况可安排稍作休息）

七、宴会——参观结束，安排客人参加宴会（午宴或者晚宴）、安排住宿

八、领导接见——领导接见来访客人，双方进行合作交流

九、会议、信息采集——九大部工作人员同客户进行交流，收集客户意向，上报领导意向客户信息

十、复议——领导接见意向客户，复议合作事宜

十一、参观苏州钱江投资公司——已确定合作的客户，安排前往苏州钱江新能源投资有限公司参观考察

十二、山庄——苏州钱江考察结束，邀请客人到太湖山庄休闲度假

十三、回访——九大部相关工作人员回访客户

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