万科温馨速递内容

第一篇：万科温馨速递内容

1、认购问候：

节点：签署认购书第二天10：00 【万科温馨速递】亲爱的业主您好，恭喜您成功认购万科房产，感谢您对万科的信任与支持，如果您在销售及售后过程中有意见或建议，可致电青岛万科客服电话：88257299，我们愿意为您排忧解难。万科公司敬上

2、签约提醒：定单写3天，第2天发；定单写5天，第3天发，定单写7天第 5天发

（第五天16：00）

【万科温馨速递】亲爱的业主您好，您应于X年X月X日办理房屋签约手续，为了您能快捷顺利的办理各项业务，请您提前和您的销售代表预约并备齐相关资料及费用。顺祝工作愉快！万科公司敬上

3、全款到帐提示：

节点：全款到账第二天10：00 期房：

【万科温馨速递】亲爱的业主您好，您的房款已经全部到达我司帐户，您可以领取贷款收据及合同。领取时间请您提前和销售代表预约。顺祝万事如意！万科公司敬上

现房：

【万科温馨速递】亲爱的业主您好，您的房款已全部到达我司账户，您可以领取《商品房出售合同》。领取时间请您提前和销售代表预约。顺祝万事如意！万科公司敬上

4、活动通知

节点：活动前三天10：00 【万科温馨速递】亲爱的业主您好！万科公司举办“……”邀请您于X年X月X日X时光临参加。万科公司敬上

5、节日问候

节点：已签约客户节日当天10：00（5.1）【万科温馨速递】亲爱的业主您好！悠扬的欢乐歌声，展开温馨的世界，带来一片快乐与喜悦，此时万科全体同仁祈祝您心想事成！五一节快乐！万科公司敬上

(端午节)【万科温馨速递】端午艳阳照，万科祝福到；淡淡粽叶香，浓浓魅力情。端午将至，粽香千里，鹤起江湖，衔粽而飞。万科魅力之城用真诚把快乐、平安传递！祝您端午快乐！

(中秋节)【万科温馨速递】亲爱的业主您好，月满人齐全，家国两团圆，花好月圆佳节夜，思念千里梦甜甜。祝福你中秋佳节快乐，合家团聚，月圆人更圆！万科公司敬上

（10.1）【万科温馨速递】亲爱的业主您好！铿锵的锣鼓，敲出了华夏儿女的激情与喜悦；飘扬的彩旗，道出了炎黄子孙的欢欣与沸腾，万科全体同仁祈祝您及家人国庆节快乐！万科公司敬上

（12.25）【万科温馨速递】亲爱的业主您好！岁月如诗，句句悠扬，情意如歌，余音绕梁，温馨季节，真情满怀，祝您及家人圣诞快乐！万科公司敬上

（春节放假前一天通知）：【万科温馨速递】亲爱的业主您好！提前恭祝您新春佳节愉快！万事如意！万科全体同仁祈祝您及家人永远健康、快乐、幸福！万科公司敬上

（小年腊月二十三）[万科温馨速递] 亲爱的业主您好！小年来临之际，祝您岁岁平安，年年有余，合家幸福，万事如意！并衷心祝愿您和您的亲人身体健康！万科敬上！

（1．1）【万科温馨速递】初春雪漫漫，人间处处新！元旦快乐，新年幸福！辞旧迎新，心想事成。以真挚热诚的祝福，在元旦之际表示思念之情。万科全体同仁祈祝您及家人元旦快乐！万科公司敬上

6、入住问候

节点：集中入住结束后第三天10：00，零星入住一周内第七天10：00 【万科温馨速递】亲爱的业主您好！恭喜您乔迁新居，加入万科的大家庭。入住以后您对我们的服务不满意或者有好的建议，请随时致电客户关系中心（项目客服电话）或物业管理中心（项目物业管理处电话）。恭祝全家幸福！万科公司敬上

7、生日客户维护

节点：生日当天10：00左右通过短信平台发送生日祝福的短信

【万科温馨速递】亲爱的业主您好！今天是您的生日，祝您生日快乐，工作顺利，万事如意！万科敬上

8、工程进度通知

条件：已购房合同起至入住后3个月止的所有客户

频率：两周一次

通知内容：执行标准意见《工程进度告知作业指引》

【万科温馨速递】本周工程进度：23号楼4单元精装户型已完成，零星交付进行中，其他单元已经完工。24号楼、25号楼、26号楼均已经完工。【万科温馨速递】本周工程进度:28号楼工程已完工。

【万科温馨速递】本周工程进度：29号楼1、2单元已进行室内安装，3单元精装修正在进行。

【万科温馨速递】本周工程进度：9号楼、35号楼主体结构封顶。【万科温馨速递】本周工程进度： 10#楼一至四层砌砖 【万科温馨速递】31#楼一层主体完成

第二篇：温馨的故事内容

故事是文学体裁的一种，侧重于事件发展过程的描述。以下是小编收集的温馨的故事，欢迎查看！

黑眼睛

那天下午一切似乎都比平时要慢，那个讨厌的红绿灯好像一点也不打算变绿。他一边在人行横道上等候，一边反复想着那个吉卜赛女人几分钟前跟他说的话。她借口给他看手相，想从他这儿弄几个钱。他通常是不相信那些东西的。他对一切没有科学解释的事都持怀疑态度，但是那个女人奇怪的眼神好像在直接对他的心说话，用一种他完全不懂的语言。

“一个吸引人的姑娘，有大大的黑眼睛，她来自远方……”她一边说着一边未经他允许就抓住了他的手。他无法不听她讲话。那些女人很会吸引任何一个路人的注意力，还会做更复杂的，就是让人把注意力一直保持到算命结束。“她来自阿根廷……会一直陪着你，直到你死去。”这是那个未经他允许就自己找上门的算命人说的最后几句话，然后她带着母性的感激的表情和他告辞。可能这就是他不能把她从脑海里抹去的原因。她想告诉他什么？

一个婴儿的哭声把他带回了现实。他的城市的红绿灯和其他地方的完全不一样。如果它不一下变绿，就会很长时间都不变。他开始不耐烦起来。“直到你死去。”虽然他不很明白这句话的意思，但是想到可能是指和他共度余生的那个女人，他就平静下来。他甩了一下头。试图从中找到点什么意思是很荒谬的事。肯定她对在街上拦住的每个人都这样胡扯。但是，为什么他无法停止想这些？下午就去找心理医生吧。在大城市里生活的焦虑又开始钻进他的脑袋。这见鬼的红绿灯怎么了？

在他旁边，是一个皮肤黝黑的姑娘，沉浸在一本厚书里，和他一样，也在等着过马路，但是她好像并不着急。在乱糟糟的环境里她看起来很平静。她散发出一种特别的光芒，是少数幸运者独有的光芒，他们能从微小的事物中找到幸福，对那些事物我们大多数凡夫俗子都不懂得欣赏，而实际上正是这些使我们的生命与众不同，过得值得。他注视着她，可以看到那种光并感觉到她的气息所散发出的宁静，是熏香和花朵混合的味道。真是迷人，他想。

“一个吸引人的姑娘……会一直陪着你，直到你死去。”那些话再次开始折磨他。红绿灯也仍然是红的。那个姑娘的小说想必很有趣，因为她沉浸在书页里，好像周遭的一切都与她毫不相干。她向前迈了一步，准备穿过马路，注意力还在书上。看到她的举动，他也迈步向前。他加紧脚步，停在那儿已经浪费了太多时间。刚刚超过那个姑娘，一声讨厌的巨响就有力地刺进了他的耳朵，让他有几秒钟时间不知所措。毫无疑问，那是巨大的车喇叭声，但是已经于事无补。汽车来不及刹车，而他也没时间向旁边避让。躺在人行横道中间，他只能隐约听到只言片语、伤心的喊叫声和他周围杂沓的脚步声。发生什么事了？

他睁开眼睛。眼前一片模糊，突然一切似乎都变成了梦境，在那样的梦里你试图醒来起身，但是你的身体没有反应，非常沉重。在一堆模糊的面孔里，有一张认识的脸和一双美丽的大大的黑眼睛。是和他一起等红绿灯的那个女孩，他想起来了。她比看书时让人透过刘海儿看到的样子更加漂亮。但是，她在这儿干什么？为什么那样看着他？还有……她为什么哭泣？她说的话他一点也不明白。突然那个吉卜赛女人的话又在他脑海里回响，“一个吸引人的姑娘，有大大的黑眼睛，她来自远方……”他努力动动嘴唇，但是没能说出一个字。

那个姑娘抚摸着他的脸，向他露出从未见过的最温柔最亲切的微笑，并甜美地对他说话：“平静一些，现在你得安静……我会和你在一起。”这是他能听清楚的最后的话。于是他也微笑了一下，在那个姑娘的怀抱里他感到自己完整、宁静、踏实、幸福。他再次专注地看了她一眼，然后闭上眼睛。她就是那个会和他在一起的女人……直到生命的尽头。

有个儿子在读书

我们都没有想到在这深山大川里遇见人间烟火。

我们一行五人贪看山景，沿着一条上山小路一鼓作气往前走，转来转去却迷了路，正急得不得要领时候，看见一缕炊烟袅袅摇升，忙直奔而去。到地儿才看见是山根处挖了一个地窝儿，一对中年夫妇正在忙做饭，地窝儿就是他们的家。上前搭讪问明了下山的路径。这才松了一口气，和他们聊起来。

中年夫妇很热情，我们就大着胆子问，能不能给我们做一顿饭吃？逛了半天都饥肠辘辘。能吃顿热饭就好了，多花点钱不在乎。谁知一句话让两个人同时皱起眉头，然后摇头。不是说山里人很憨厚朴实吗，怎么给钱也买不来饭吃呢？注意到我们疑惑的目光，中年男人不好意思苦笑一下说，不是舍不得让你们吃一顿饭。要是在山下，你们就是在家里住上十天半个月，我们也管得起，也别说什么钱不钱的。可是现在，我们也两天没喝上面汤了。那是怎么回事呢？中年男人说，忙收庄稼，没时间到山下扛米面。又苦笑说，油盐酱醋都断了呢。

我们这才想起上山时候的艰险，一条羊肠小道盘旋过来，有几段陡而且极其险恶，空手走路还一步一喘一惊一乍，将日用吃喝带上山来谈何容易！释然后又有新的疑惑，问。那你们怎么会住在这里呢？看那地窝儿的样子，也不像是祖辈久居之地，不像个家呢。

中年女人也一笑搭腔说，本来不是住这里的，为了养学生才来这里住几年。中年女人笑得灿烂，笑里透出掩饰不住的骄傲得意。

交谈中才知道，中年夫妇的儿子考上了省城的一所大学，学费和吃穿都要钱。他们原本是住在山脚下村子里的，苦于不会做什么赚钱的营生，就搬进这深山里来了。

我们这才注意到，山坡上有一小片一小片的地，地里一小堆一小堆的金黄的玉米棒子。一小群羊在山石间散漫觅食。而且，还有一大群鸡在周围叽叽嘎嘎找虫子。女主人笑着说，还有五只大猪呢。在那边圈着养。这玉米棒子，就是为它们预备的。

女人说，山下他们村子里一共出了两个大学生。第一个现在已经在外面的什么地方当了县长，他们儿子是第二个。儿子领到大学录取通知书那天全村聚餐，热闹风光得很呢！儿子走后他们两口子就悄悄上了山。养羊养猪养鸡。山上的好东西多着呢，虫子和草，鸡羊都白吃，养大一只鸡能卖五十块，城里人来村上等着要，说是真正的绿色草鸡呢。儿子平时要零花钱，卖只羊把钱寄过去就行。就是猪不好往山下赶，就地杀了把肉一块一块扛下去。

可你们这样太苦，太辛苦了，连吃饭都不能保证。我这样感慨，引起同行朋友一片欷歔。女人一笑说，有什么辛苦，有什么就吃点什么，饿不着的。有时候米面油盐酱醋不赶趟，就煮玉米粒吃。女人说，我们吃苦是为了孩子以后不吃苦，值。

我又问，儿子知道你们的情况吗？女人忙摆摆手说，不知道。怎么能让他知道！儿子打电话都是村里人代接，说是我们串亲戚去了。我说，要让他知道的。他知道父母这样供他读书，就会更用功。我有办法能找到他。女人脸上闪过几丝惊慌，忙摇手说。可不敢，千万不能让他知道。儿子孝顺，知道了会不安心读书的。

女人接着说，其实天下爹娘都一样的，为了儿女什么活都做得。什么苦都吃得。

告别的时候，中年夫妇将一直在煮的玉米粒给我们每人装一点，叫我们在路上当零嘴，一边说了很多表示歉意的话。还说，就剩下一小撮盐，全部放锅里了，咸玉米粒更香。

其实，我已经不露痕迹地要了他们儿子的联系方式，而且已经决定把这些咸玉米粒带给他们儿子一把。

父亲的玻璃女孩

一位多情的作家说，女儿是父亲前世的情人。我没有这么煽情，但是有个女儿，对一个男人来说，真是一种无尽的牵挂。女孩儿就像是一件玻璃器皿，不管是宫廷里的藏品，还是民间的家常器具，都是那么的娇脆，有那么一些时候，你感到仿佛是一枚危卵，紧不得松不得，煎心得很。

一个朋友给我短信：正在忐忑不安吧！准备好西瓜和可口饭菜。是啊，这两天女儿高考，我小心得走路都怕踩死蚂蚁，计算好分分秒秒。她肯定是紧张和焦虑的，可是她无事人一般，晚上依然要到12点，早上我则是早早起来，看着钟挨日子。说是7点15分起床，7点10分我便开始读秒，心中忐忑：叫早了怕她没睡足考试迷糊，叫迟了又怕赶不去考场。听到门响，赶紧奔过去，哈哈，舒了一口气，小人儿自己起来了，一副慵懒的样子。于是小心地说，要抓紧，路上塞车……她便开始洗漱梳头。

麻烦在梳头上，读了十多年，就在这一考了，头就梳梳罢了，以后有的是时间梳啊。可是她左一遍右一遍，梳好了拆开，拆开了再梳。我心下焦急，来回在屋里走。她发话了：你走来走去干什么？走得人心烦。于是我嘴里好好好，赶紧又回去坐下。

早餐早已在餐桌上。每天都是几个品种供她选择，因为你搞不清她哪个时候不高兴了：“不好吃！”丢下筷子不吃了。早晨早早出去，买了凉面就不敢买冰豆浆了。我知道她总是要吃凉的，可是又怕她吃坏了肚子。都是热的，也不行。“这么烫怎么吃啊？”又是麻烦。

第一天考过，相安无事。可是晚上我坐在客厅里为她看钟：8点半，9点半，10点半……按照规定，考试的日子11点睡觉比较适宜，10点半便可以洗漱洗漱，放松一下，有利入眠。可是我轻轻推开门小声催促她可以洗了，却遭到她的一阵抢白：你干什么呀！我说，10点半了，可以洗了。她却说：我还没有看完！看不完我是睡不着的！我知道我这时讲什么也是没用的，只会坏了她的心情，于是又小心退下，到外面耐心去等……11点了，我在外面故作轻松地讲：11点多啦！准备洗吧。她在里面说，好的。可是半天还是没动。我知道再也不能催她了，于是到床上小心睡着。可无论如何也是睡不着的，便起来到阳台上坐着，我们的阳台是可以看到她的窗子的。我于是便看着她窗口的灯光，等啊，等啊，就要到12点了，门响了。她到卫生间去洗漱了。哗哗的流水声，流在我的心里，我的听觉特别敏锐，她的一举一动，我都能听出来是在干什么。终于听到卫生间关灯的声音，走路的声音，开门，很响地关门……阿弥陀佛……她终于要睡了。我在阳台上静静地等她熄灯。可是又是好半天。我一走神，灯关了。小祖宗，你终于睡了。

她对我说：你别管！我明天精力照样很好。可是丫头你哪里知道，要是休息不好，考试的状态会怎样？

其实早在几天前，我们就小心呵护着了。听到电话铃响，心里都是一紧。不重要的电话，基本不接。有时亲戚来电话表示关心，也是草草几句结束。关心又如何呢？谁也替代不了她，一切只有靠自己。考试的日子，我取回晚报总是收起来，有时女儿问晚报呢？我说没拿。因为报上总是叽叽喳喳讨论考过了的科目，这样的讨论对我们正经受大考的家庭是无益的，它只会干扰我们的心境。

我总拣一些无关紧要的话说说。比如中午她妈妈菜烧得不错，我们表扬。她妈妈说，以后我上街卖炒菜。我说，你去卖炒菜，时间长了，顾客吃出感情，撵着你说：大姐大姐，再来一点。女儿哈哈大笑。

这样的笑声很难得啊！其实这是缓冲压力的最好的武器。女孩儿内心的压力，旁人又如何能理解呢？做父亲的，面对这样一个棘手的宝贝，也只有蹑手蹑脚，大气不敢出啊。

唉，作为一个男人，拥有一个女儿，其实你也就拥有了一个完整的女人。女儿其实是妻子的前半生，从前的那个女孩变成你的妻子，你的女儿也将会成为别人的妻子。

第三篇：物业服务中的各类温馨提示(万科)

物业服务中的各类温馨提示（万科）

美好家园 携手共进

尊敬的业主：

新年已过，大地复苏，花草树木象雨后春笋一样蓬勃地发芽生长，为了小区的环境更加温馨、美观、舒适，早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”，坐在草地上晒太阳的朋友们，当您享受日光浴时，青青小草正在您的玉足下“哭泣”，喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“携残”娇艳欲滴的花花草草们。

谨请各位业主爱护小区的每一棵花草树木就象爱护自己的眼睛一样，让我们携手努力共创美好家园。

新锦安•雅园管理处

青青绿草 请勿践踏

尊敬的业主：

时至炎热的夏天，万物历受暴晒，傍晚我们小区内充满生命气息的花草树木也该“休息”和“保养”了，为了它们第二天更加健康的成长，请让我们一起好好的来呵护它！早晨晨练的先生、女士们，请不要在草地上“动武”；坐在草地上享受清凉晚风的朋友们，娇柔的小草在您玉足下“哭泣”；喜爱红花绿叶的小朋友们，为了使红花更艳，绿叶更青，请勿用双手来“摧残”娇艳欲滴的花花、草草们。

美好园林、花园式的小区环境，是我们共同赖以生存的空间，请让我和大家一起来爱护它！

众冠花园管理处

提高治安防范意识 共同维护小区安全

尊敬的业主、住户：

每逢春节前后是各类犯罪活动的猖獗时期，本小区地处留仙大道与沙河西路交界处，边邻建筑工地、工业厂矿较多，附近环境较为复杂，外来人员密集，且流动性大，存在着诸多的治安隐患。近来在周边地段常有偷盗、抢劫的案件发生，给小区的治安工作带来了一定考验和难度。

为了保障广大业主、住户的人身和财产安全，维护正常的生活秩序，管理处坚持以“预防为主、防治结合”为治安管理方针。我们将进一步抓好秩序维护员队伍的建设，完善各项治安防范制度，落实治安防范措施，提高治安管理水平，以防止各类刑事案件和治安事故在本小区内发生。

物业治安管理是一项综合的系统工程，为了使治安工作做得更全面、更有效，坚持“治安防范与群防群治”的原则。为了给广大业主、住户提供安全的居住和工作环境，希望大家积极支持和配合管理处秩序维护员部的治安防范工作，加强治安防范意识，搞好本小区的治安综合治理。

管理处温馨提醒全体业主和住户：

1、离家出远门时，请仔细检查好门窗、煤气、电源、自来水是否关好；

2、当您和家人进入小区时，注意关好自己的家门，对尾随自己进入小区的陌生人请主动告知值班秩序维护员员；

3、如有客人来访，请他们配合值班秩序维护员员登记出入，并通过对讲机或大门猫眼确认其身份后方可开门，如是陌生人请及时通知当值班秩序维护员，家中老人、小孩、保姆不要随意为陌生人开门；

4、如发现可疑分子在小区的公共场所：如楼梯间、地下室、天面等处逗留或有偷窃行为，请立即与管理处秩序维护员员人员联系，并记住可疑分子的外貌特征，以便更好地配合秩序维护员人员的工作；

5、遇到盗匪持械入室打劫，请记住：“人的生命重于财产”，要保持镇静及尽量与他们合作，观察其外貌和特征，待盗匪离去后要留意他们逃走的方向，立即通知秩序维护员部或公安机关，并且保护好现场，以便给公安部门提供有力的调查证据；（管理处电话：26735583西丽派出所报警电话：26620723）

与此同时，管理处将进一步加强与辖区派出所的联系，及时了解社会上的治安情况，掌握犯罪分子的动向，及时宣讲治安动态，并告知注意事项。祝愿全体的业主、住户新年愉快，家庭幸福，万事如意！

众冠花园管理处

温馨提示(高空抛物）

尊敬的蔷薇苑T座住户：

美丽的花城需要您、我、他共同的呵护，近期部分业主反映本座业主高空抛物的现象严重，管理处真诚希望各位住户能够自觉遵守《文明公约》，不要高空抛物，以减少对他人生活的影响，大家共同营造温馨、文明的居住环境。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

关于加强文明养犬的通告

尊敬的花城住户：

您好！接布吉城管执法大队的通知，因四季花城小区内存在违规养犬情况，布吉城管执法大队将于近期到小区内对无证犬、大型犬、烈性犬进行清理，花城居委会、业委会在此特别提醒花城养犬户认真遵守《深圳经济特区限制养犬规定》，以免出现违反政府法规的行为，对他人的生活造成影响。

《深圳经济特区限制养犬规定》摘录条款如下：

摘自规定第六条：市政府对犬类饲养、销售实行许可证制度，未经许可，任何单位和个人不得饲养犬、销售犬。

摘自规定第九条：只允许饲养一只小型玩赏犬，不得饲养烈性犬和大型犬。

摘自规定第二十五条：个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：

1、为犬只佩带市城管部门制作的号牌；

2、为犬只戴防护口罩；

3、佩束犬链并由成人牵领、看管；

4、即时清除犬只排出的粪便。

摘自规定第二十七条：居民养犬不得妨害他人，犬吠影响他人正常休息时，饲养人应采取有效措施予以制止。

摘自规定第三十一条：违反本规定第六条的，未取得《养犬许可证》擅自饲养犬只的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关按每只犬处以7000元至10000元的罚款，并没收犬只。

摘自规定第三十八条：违反本规定第二十五条的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关责令改正，并处500元的罚款；情节严重的，没收其犬只，并由市、区城管部门吊销《养犬许可证》。

摘自规定第三十九条：违反本规定第二十七条的，由市、区城管部门、街道办事处或公安机关责令改正，并处1000元的罚款；拒不改正的，没收其犬只，并由市、区城管部门吊销《养犬许可证》。

另外，春季是狂犬病等疾病的高发期，请各位养犬户按规定对犬只进行疫苗注射，以确保自己和他人的安全。

特此知会！

四季花城党总支

四季花城居委会

四季花城业委会

温馨提示（花园埋消杀药）

温馨提示

尊敬的海棠M102业主：

据相关专业人士现场查看，因您的花园内种植大量植物、浇水频繁，造成土壤潮湿，滋生白蚁。管理处已请白蚁防治公司在您花园附近地面下埋放了消杀药品。

管理处温馨提示您：为了确保消杀效果，请您一个月内不要为花园浇水。如有疑问，欢迎致电***咨询。

深圳市万科物业管理有限公司

四季花城管理处

温馨提示(浇花水溅落）

尊敬的海棠苑N座住户：

美丽的花城需要您、我、他共同的呵护，近期部分业主反映本座业主在阳台上晾衣物时大量的水珠溅落到楼下，管理处真诚希望各位住户能够自觉保持公共卫生，减少对他人生活的影响，大家共同营造温馨、文明的居住环境。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

温馨提示（垃圾堆放）

尊敬的丁香苑A座住户：

为了您和他人的健康、为了花城的美丽与温馨，请将生活垃圾放入A单元门前垃圾筒内，不要从阳台或窗户抛出。

真诚希望大家共同营造美丽清新的居住环境。

四季花城管理处

温馨提示(楼道)

温馨提示

尊敬的玉竹苑D座住户：

为了维护四季花城优美的生活、居住环境，杜绝疾病传播，维护您的合法权益，以及不影响其他住户的正常生活，恳请按以下提示实行，多谢合作。

1、楼道是公共面积，其使用权归属全体业主所有，请您不要在门口摆放鞋子与其它物品，以免影响楼道的观瞻。

2、如您家有单车，请将单车停放在指定的位置，勿将其停放楼梯口，这不符合楼道管理规定，影响清洁工和技术员的作业，发生紧急情况时存在安全隐患。

3、请将生活垃圾及时清理、分类投放苑内垃圾桶，勿将其放在户门口，以防止滋生病菌。

深圳市万科物业管理有限公司

四季花城管理处

温馨提示(楼道宠物拉屎）

尊敬的海棠苑M座住户：

近期安全员巡查时，屡次发现海棠苑M座楼道内有宠物拉屎、拉尿的现象。严重污染了此单元楼道的空气与居住环境。

为了您和他人的健康、为了花城的美丽与温馨，请养宠物的住户在遛狗时自觉系上绳链、及时清理粪便。并欢迎大家相互监督。共同营造美丽清新的居住环境。

四季花城管理处

温馨提示(乱停车）

尊敬的荷花苑住户：

为了维护四季花城优美的生活、居住环境，恳请您将单车停放在指定的位置（荷花苑西边架空层），勿将其停放在公共楼道。

非常感谢您的支持与配合！

四季花城管理处

温馨提示(阳台抛物)

尊敬的芸香苑G座住户：

近期，本栋楼频繁出现从阳台向楼下抛掷果皮、纸巾的现象，严重影响了部分业主的正常生活，为了创造整洁、优美、舒适的生活环境，营造邻里关爱的氛围，请不要乱扔垃圾杂物，自觉遵守《社区文明公约》，从自我做起，维护小区的良好形象。

四季花城管理处

万科城物业服务中心春节期间相关工作安排与安全防范的温馨提示

尊敬的万科城住户：

新年好！

金鸡岁去，神犬来临，2006新春佳节即将到来，为了让您度过一个轻松、愉快的新年，万科城物业服务中心将一如既往地为您服务。考虑给万科城住户在春节期间中提供一个安静、舒适的休息环境，物业服务中心特将相关工作做了如下安排：

★装修方面的温馨提示：

1月27日—2月8日暂停办理住户装修手续；此期间严禁任何装修施工行为。敬请装修的住户理解支持！

物业服务中心工作安排：

1、因银行假期停止对公业务办理，为保证资金安全，服务中心暂停办理停车月卡、门禁卡、退装修押金业务，住户如有需要请提前到服务中心前台办理；

2、春节期间服务中心每天派专人在管家部前台上班，为您受理日常生活方面的疑难问题、意见和建议；

3、服务中心业务咨询受理电话：总机：89506555、直线89506550、投诉专线89506558。

★安全方面相关防范提示：

1、为了居家安全，敬请住户外出时锁好门窗、关好煤气阀、水阀及相关电器设备；如出外时间较长的，请电话告知小区指挥中心，以便做好安全监控工作，同时请向服务中心提供在深的紧急情况联系人。

2、请住户做好自我保护应急措施，家中不要放置贵重物品，发现陌生人在小区徘徊或尾随进入小区的可疑人员，主动盘问，必要时立即通知附近当值安全员赶到现场协助处理或通知监控中心（89506550）处理。

3、外出请尽量不要与陌生人接触，确实需要外出时须结伴而行，并请留意自己的钱包、手机、饰品等贵重物品。

4、有车的住户请加强车辆安全检查，做好防盗措施，行车时请将车门锁好，尤其是在路上、路边短暂停车等候期间，防范犯罪分子拉开车门抢劫。有月卡的车主请妥善保管，更换车辆时请及时到管理处更换相关资料，请勿将月卡借给亲属、朋友，一车一卡确保车辆安全。

5、注意居家消防安全，煲汤时请一定要有专人看守，切勿离开。

6、特别提醒出门时注意开通居家报警系统，春节期间请勿燃放烟花、鞭炮；小区消防、安全24小时紧急联系电话为：89506550

7、出远门的朋友请关注近期天气情况，做好安全、保暖事宜。

祝：新年快乐，心想事成！

深圳市万科物业管理有限公司

万科城物业服务中心

科城社区2006圣诞狂欢节致住户通告

VKWY（万科城）[2006]248

尊敬的万科城住户：

又是一年圣诞时，虽然这是一个泊来的节日，但依然充满了诱惑。丰盛经典的美食，馥郁醇香的美酒，令人目不暇接的幸运抽奖，伴着音乐以及万科城迷人的夜色，让我们尽情的欢乐在这个节日„„

亲爱的朋友：想和亲朋好友在圣诞、新年狂欢一番吗？万科城物业服务中心将携手肯德基餐厅为您上演另类的圣诞狂欢节，幸运抽奖、圣诞老人、精彩纷呈的表演定会令您的夜晚高潮迭起。不同的选择，不同的氛围，我们定会给您的圣诞带来特别的心动和心跳！

一、活动时间：

2006年12月24日——25日

二、活动地点：

1、万科城法洛斯灯塔广场

2、万科城喜雨亭（中国银行对面）

三、活动安排：

快乐一：大奖多多幸运圣诞，快乐的圣诞老人（活动时间：12月24、25日不定时）；

快乐圣诞，幸运圣诞，快乐的圣诞老人戴着圣诞帽，唱着圣诞歌，说说大家的圣诞愿望。活动当天将有三个狂欢的圣诞老人掠过您的身影，派发糖果、小饰物等礼物，别让幸运之神擦肩而过，赶快行动吧！

快乐二：缤纷圣诞、欢乐共享，万科城肯德基与您同乐（活动时间：12月24日15：00—17：00）；

1、欢乐圣诞老人表演秀，届时将有花样层出不穷的圣诞老人与您相伴，进行圣诞老人表演秀，欢迎社区小朋友报名参加；

2、缤纷圣诞、缤纷少年才艺展示，如果您有非凡的才艺和灿烂的笑容，不妨将您的美丽和欢乐分享给大家，圣诞的精彩少不了您的参与。

3、精彩轻松的家庭亲子游戏，是您和孩子欢乐的天堂。

4、欢乐圣诞时光，圣诞老人驾着有杉树枝点缀的红色雪橇沿街散发精美的圣诞礼品，更有精彩纷呈的现场幸运大抽奖，精美的圣诞礼物等您来拿；

快乐三：体验另类的圣诞狂欢节（活动时间：12月24日19：00—22：00）；

1、万科城物业服务中心将携手中国网通公司真情为您放送贺岁电影——《宝贝计划》。

2、在圣诞电影放映现场，将组织各类互动游戏和圣诞幸运大抽奖。

圣诞年年有，万科大不同，快乐万科为你制造不一样的快乐圣诞，平安夜的岁岁平安，圣诞节的意外惊喜，好戏连台，精彩不容错过，我们期待您的热情参与！

四、活动咨询：

咨询地址：万科城物业服务中心前台（揽湖阁商业街二层，不含G层）

咨询电话：89506555转1002

深圳市万科物业管理有限公司

万科城物业服务中心

签名：

二○○六年十二月十五日

— 来源:中国物业精英网http://www.cncpm.net

第四篇：万科房地产项目可行性报告内容指引

万科房地产项目可行性报告内容指引(2010-08-18 03:52:09)

一、前言

随着集团公司房地产业务不断扩张，土地储备力度逐渐加大，未来发展对新项目的需求越来越强烈。为了规范项目前期操作，提高工作效率，规避签约风险，提升集团公司竞争力，特制定可行性报告内容指引。

二、可行性报告内容指引

项目决策背景及摘要

一、外部环境

1、城市发展规划与宗地的关系及对项目开发的影响，如：交通捷运系统的规划与建设、城市功能规划与布局、局部区域开发重点、政府重大政策即将颁布等；

2、宗地所属地域在该城市的历史、经济、文化、战略发展等方面的地位。例如，项目处在浦东，要说明浦东在上海的地位及作为全国重点开发区的情况。

3、项目渊源，特殊的政治或文化背景，如：危房改造、高新技术区生活住宅配套、文化园、政府重点工程等；

二、内部因素

1、项目启动对公司未来几年发展战略、发展规划的意义（一般3—5年），在公司发展中的地位（是否核心项目）；

2、公司进入重点区域市场、项目合理布局，对公司提高市场覆盖率、提升品牌形象、降低经营风险、扩大社会影响力的作用；

3、从公司未来的利润需求、可持续经营等角度描述立项的意义；

第一部分：项目概况

一、宗地位置

宗地所处城市、行政区域、非行政区域（经济开发区、商贸金融区等）的地理位置。

附图：项目在该城市的区位图，标记出宗地区域位置，与标志性市政设施、建筑物（如市中心商圈、机场等）的相对位置和距离、地段的定性描述（与主要中心区域办公/商务/政府的关系）。

二、宗地现状

1、四至范围；

2、地势平坦状况，自然标高，与周边地势比较；

3、地面现状，包括宗地内是否有水渠、较深的沟壑（小峡谷）、池塘及高压线等对开发有较大影响的因素，并计算因此而损失的实际用地面积；

4、地面现有居民情况，包括具体居住人数、户数，工厂数量、规模、产品性质、开工状况等，并说明对拆迁及项目开发进度的影响；

5、地下情况，包括管线、地下电缆、暗渠、地上建筑物原有桩基及地下建筑/结构等，地上地下都要注意有没有受保护的历史文物古迹、可利用的构建；

6、土地的完整性，有否市政代征地、市政绿化带、市政道路、名胜古迹、江河湖泊等因素分割土地；

7、地质情况，包括土地结构、承载力、地下水位和抗震性要求。附图：平面地形图，标记四至范围及相关数据；

地形地貌图，主要反映宗地地面建筑、河流、沟壑、高压线等内容；

地下状况图，包括地下管线、暗渠、电缆、光缆等。

三、项目周边的社区配套

（一）周边3000米范围内的社区配套

1、交通状况

（1）公交系统情况，包括主要线路、行车区间等；

（2）宗地出行主要依靠的交通方式，是否需要发展商自己解决；

（3）现有交通捷运系统，近期或规划中是否有地铁、轻轨等对交通状况有重大影响的工程。附图：交通状况示意图，包括现有和未来规划的城市公共交通和快速捷运系统；

2、教育：大中小学及教育质量情况。

3、医院等级和医疗水平

4、大型购物中心、主要商业和菜市场

5、文化、体育、娱乐设施

6、公园

7、银行

8、邮局

9、其他

附图：生活设施分布图，具体位置、距离。

（二）宗地周边3000米外但可辐射范围内主要社区配套现状

四、项目周边环境（根据个案特性描述，没有的可以不写）

1、治安情况

2、空气状况

3、噪声情况

4、污染情况（化工厂、河流湖泊污染等）

5、危险源情况（如高压线、放射性、易燃易爆物品生产或仓储基地等）

6、周边景观

7、风水情况

8、近期或规划中周边环境的主要变化，如道路的拓宽、工厂的搬迁、大型医院、学校、购物中心/超市的建设等。

9、其他

五、大市政配套（都要说明距宗地距离、成本、接入的可能性）

1、道路现状及规划发展

包括现有路幅、规划路幅，规划实施的时间，与宗地的关系（影响）。

2、供水状况：现有管线、管径及未来规划和实施时间。

3、污水、雨水排放：现有管线、管径及未来规划和实施时间。

4、通讯（有线电视、电话、网络）：现有管线、上源位置、距宗地距离、涉及线路成本等。

5、永久性供电和临时施工用电：现有管线、上源位置、距宗地距离、涉及线路成本等。

6、燃气：现有管线、管径、上源位置、距宗地距离、接口位置。

7、供热及生活热水：现有管线、管径、上源位置、距宗地距离、接口位置。

附图：说明上述配套设施的管线走向、容量和接口位置，及未来规划扩容和增加的情况。

六、规划控制要点

1、总占地面积、代征地面积、净用地面积、绿化面积、道路面积

2、住宅建筑面积、公建建筑面积，公建的内容，并区分经营性和非经营性公建的面积

3、综合容积率、住宅容积率

4、建筑密度

5、控高

6、绿化率

7、其他

七、土地价格

土地价格计算的方法，若有代征地要说明代征地价格。根据购买价格计算总地价、楼面地价。

八、土地升值潜力初步评估。

从地理位置、土地供应、周边环境及配套、市场发展状况、政府规划、城市未来发展战略等角度对土地升值潜力做出初步评估。

近几年与本案相临地块的土地价格比较分析。

九、立即开发与作为土地储备优缺点分析

第二部分：法律及政策性风险分析

一、项目用地取得土地使用权的法律手续现状描述

（一）项目用地现状

1、土地所有权归属

2、土地使用权归属

3、土地的他项权力（如抵押权）

4、土地的用途

5、有关项目用地现状的政府文件（写明批号或主要内容，复印件作为附件，并索引）

（二）计划手续

1、项目是否已经立项

2、立项主体是否能够变更

3、立项变更条件和时间

4、有关立项的政府文件（写明批号或主要内容，复印件作为附件，并索引）

（三）规划手续

1、规划用地所有权归属

2、规划用地使用权归属

3、规划用地用途

4、有关项目用地规划的政府文件（写明批号或主要内容，复印件作为附件，并索引）

（四）土地手续

1、征地批文

2、土地使用权出让合同

3、拆迁安置补偿

4、有关项目地块的政府文件（写明批号或主要内容，复印件作为附件，并索引）

（五）项目用地取得土地使用权程序评估

1、取得土地使用权的程序描述

2、取得土地使用权需要的工作日

3、取得商品房用地土地使用权所需条件

4、取得土地使用权的风险及控制（取得土地使用权存在的不确定因素及解决）

（六）项目用地土地性质变更的评估（已经是商品房用地可以不写）

1、土地性质变更的程序描述和理由

2、土地性质变更的政策支持或障碍

3、土地性质变更需要的工作日

（七）政策性风险评估 政府资源利用的评估：

（1）当地政府对外来投资的态度；（2）当地政府职能部门的办事作风；（3）当地政府对该项目的关注程度；

（4）地块周边已有开发商项目成败的政府因素；（5）与政府合作关系。政策变更对项目开发的影响：（1）城市规划限制或更改；

（2）突发性政策等政府因素导致项目中断开发、报批报建流程无法完成、项目开发期间土地性质变更受挫，从而造成前期投入全部或部分损失的可能性判断。

二、合作方式及风险评估

1、合作方基本情况： 合作方名称，主要股东构成情况、资质等级、履约能力、注册资本、特殊背景等。

2、合作方式：（1）合作方式描述

例如：一次性买断土地、建后分房（面积）、建后分销售收入、建后分利润、共同设立公司等。（2）选择合作方式的主要原因

3、主要合作条件

双方的主要权利义务描述，包括但不限于：（1）报批报建手续办理（2）拆迁安置补偿（3）付款内容和条件（4）交地标准

除直接从政府出让土地外，都要明确对方一定能够提供正规税务发票。对分房、分收入要明确合作方是否有承担营业税的义务。

4、合作风险评估：

（1）通过其他相关渠道了解项目背景资料：如土地方转让的原因、曾经或正在洽谈的公司；（2）土地使用年限；

（3）土地权属有无瑕疵，抵押或其他的法律纠纷；（4）土地方的信用；

（5）付款进度及与土地出让（转让、合作开发）土地手续的配合；（6）其他与合作方式相关的当地土地政策法律法规。

三、总体评价

对各项法律手续和程序的可操作性、合法性，风险的可控性进行评价。如：签约合同中明显对我方不利的条款及其考虑；部分或全部条款存在的不确定性因素的控制；不利、不确定条款可能遭受的损失和对开发进度的影响等。

第三部分：市场分析

一、区域住宅市场成长状况

1、区域住宅市场简述 ¨ 形成时间

¨ 各档次住宅区域内分布状况 ¨ 购买人群变化

2、区域住宅市场各项指标成长状况（近3-5年）¨ 开工量/竣工量 ¨ 销售量/供需比 ¨平均售价

3、区域市场在市内各项指标的排名状况及发展趋势

二、区域内供应产品特征

1、各档次产品供应状况

2、各档次产品的集合特征 尤其研究与本案类似档次物业的特征 ¨平均售价 ¨ 开发规模 ¨ 产品形式 ¨平均消化率 ¨平均容积率

¨ 物业在区域内分布特征

3、区域内表现最好个案状况

附图：项目周边楼盘个案分布图，其中一些具代表性的未来主要竞争楼盘还要配置现场图片。

4、未来2-3年区域内可供应土地状况、产品供应量和产品类型

5、分析：本案在区域市场内的机会点和威胁点

6、结论：

¨ 区域市场在整体市场的地位及发展态势

¨ 本案所在位置的价位区间和本案开发产品的价位区间及总价控制 ¨ 本案在区域内开发市场潜力 ¨ 本案在开发中的营销焦点问题

三、区域市场目标客层研究和市场定位

1、各档次产品目标客层特征及辐射商圈范围（建立在本区域参照项目的经验研究及全市的趋势特征上）

2、本案目标人群特征：区域来源、行业特点、产品力的偏好、购买方式和主要的关注点、诉求点。

3、确定目标客户

4、市场定位

四、整体市场对本案有重大影响的因素

产品特征、重点个案、成长状况、市场容量、消费者特征等。

五、产品定位及建议

户型类型、面积标准、不同类型产品的比例。

第四部分：规划设计初步分析

一、规划设计的可行性分析

1、既定容积率、建筑密度和配套公建面积时，按照楼层完全平均及多层、小高层、高层不同比例分配的假设情况，进行最基本的建筑排列（不同假设情况下，对应的建设周期计划、成本估算、销售价格预测及经济效益分析，要在本指引第五、六部分体现）。

2、容积率、面积分配比例等技术经济指标不完全确定时，我司最理想的数据和基于本数据设计的面积分布图、层数分布比例（不同数据选择对应的经济效益分析在本指引第六部分体现）。

3、有强烈个性的地块（如山地、冲沟、水系、地下熔岩、附着物、暗渠等）对规划设计的影响程度及对应的设计思路（该思路对应的成本估算要在本指引第六部分体现）。

4、周边自然环境和人文环境对规划设计的影响。如：治安环境、噪声环境、污染环境、空气情况、危险源、“风水”因素等对产品规划设计和环境保护的影响及解决方法。

5、市政配套设施对规划设计的影响。如：道路状况（可能与小区主要出入口有关）、供水、排水、通讯（有线电视、电话、网络）、永久性用电和临时施工用电、燃气、供热及生活热水等对产品规划设计的影响及解决方法。

6、周边生活配套设施对产品设计的影响和考虑。如：交通状况（与是否开通业主班车有关）、商业设施（大型购物中心）、教育现状、体育娱乐公园等休闲场所、银行医院等生活设施对自身配套建设规模和面积作出判断。

二、规划设计的初步概念

1、设计概念：表现项目预期的风格和设计主题。

2、技术概念：计划采用的重要新技术及其与规划设计的关系。

3、可持续发展概念：对项目分期发展的设想、对营造统一的社区概念的设想、对产品差异性的考虑。

第五部分：工程及销售计划

一、截至项目施工、取得销售许可证，报批报建分别需要的工作日。

二、工程计划：开竣工时间及工期计划、各期开工面积、开竣工时占当地城市市场和片区市场的占有率。（按季列示）

三、销售计划：各期销售时间、价格、面积，预计销售各期的市场占有率，销售计划实现的可行性分析。（按季列示）

第六部分：投资收益分析

一、成本预测

说明测算假设和主要运用指标，如产品类型假设，总建筑面积，住宅和非住宅面积，容积率，项目总投资（直接建造成本加期间费用，不包括营业税和所得税）等。并参照下面表格：（在指标不确定或多个可选择时，要将不同测算假设下的成本测算，分别列示。）

二、税务分析

1、营业税及附加

2、所得税

3、土地增值税

上述税种的基本税率，能够享受的税收优惠政策时的税率，项目本身适用的税率，若享受地方政府的优惠政策，要特别说明该项优惠与国家政策是否有冲突，以及如何解决，具体的操作的过程是什么。

三、经济效益分析

1、经济效益分析的假设条件，如：是否享受政府各种税费的减免等

2、项目利润率、投资回报率及主要经济指标。参照以下表格：

3、项目开发各期的利润体现

4、敏感性分析，参照以下内容及表格，可根据实际情况增减变动比率。

（1）成本变动各项经济指标的变化，假设成本每上升（下降）一定金额或上升（下降）一定百分比来比较，如：

（2）售价变动各项经济指标的变化，假设售价每上升（下降）一定金额或上升（下降）一定百分比来比较，如：

（3）容积率变动各项指标的变化

5、盈亏平衡点分析

1）保本售价：即销售净收入等于投资额，计算公式为S=C/(1-T1)2）保本销售率：假设项目全部建成，已销售面积所获净利等于未售面积的成本，则计算公式如下：R=C/[(1-T1)*(1-T2)*S+C*T2] 式中：

C：表示单位投资额（即财务部所印发《经济测算表》中成本估算表的单位投资额，含直接建造成本、期间费用）R：表示保本销售率 S：表示单位售价 T1：表示营业税率 T2：表示所得税率

四、项目资金预测

1、资金投入计划：各期地价、前期费用、基础、建安、配套、开发间接费等的投入安排。

2、资金回款计划：各期销售回款计划。

3、资金需求计划：结合整个公司资金情况，列示各期资金的需求缺口及融资途径。

4、启动资金及启动时占用资金内容、资金占用峰值、实现现金正流入时间、资金占用月平均额

第七部分：管理资源配置

一、机构设置：是否需要成立独立法人公司（项目公司）；主要部门设置。

二、人力资源需求：启动项目对个专业（部门）人员的需求，具体人数（重点是专业经理）。

三、人力资源缺口及解决：现有人员能否满足需要，缺口人员的解决途径（调动、招聘、培训等）。

第八部分：综合分析与建议

一、优势：从品牌、设计、启动速度、产品品质和特性、市场竞争、营销、合作方式、大市政配套、生活配套、是否符合万科一贯发展思路等方面论述。

二、劣势：从品牌、设计、启动速度、产品品质和特性、市场竞争、营销、合作方式、大市政配套、生活配套、是否符合万科一贯发展思路等方面论述。

三、机会：从市场机会、提高市场占有率、树立品牌形象、地区性优惠政策、城市发展规划、宗地所属区域土地价格趋势等方面论述。

四、结论和建议

第九部分：竞拍和投标方式取得土地需要增加和完善的内容

（一）主要指标测算

1、预测直接建造成本（不包括地价）、售价

2、投资收益分析（参考以下格式）：

注：A代表起拍价或投标底价，若没有底价A代表略低于可能最低中标价；M代表每次举牌增加的最小单位价格，或者是设定的敏感性（或重要性）变化值，例如100万元，变化值不宜过大。

3、根据需要，可增加如下测算：

注：R代表可接受的销售净利率；销售净利率还可以换成其他主要分析指标，如内部收益率等。

（二）竞争对手分析

1、主要背景，控股股东情况

2、总资产、净资产、净利润（每股利润）

3、资金状况，可能资金来源，融资能力，资金成本

4、操作水平，主要开发的项目，土地储备情况

5、近期或未来的发展战略

6、参与竞争的主要目的和策略，进而分析对手拿地的气势，是否志在必得。

（三）制定策略

1、分析盈亏平衡点，即保本销售时的地价。

2、销售净利率在10%时可接受的地价或在可接受的销售净利率时的地价。也可以通过其他指标分析可接受的地价。最终确定最高竞价和投标价。

3、把握以微弱优势取得土地使用权（开发权）的原则。

（四）资金筹措

短期集中支付大额资金的保证，自筹资金还是向金融机构融资，是否与有关金融机构达成届时一定提供融资服务的协议。

第十部分：在新城市开发需要补充的内容

一、市场分析部分增加当地商品住宅市场总体状况

1、近三到五年商品住宅市场发展状况：开工面积、竣工面积、销售面积、销售额。

2、量值描述市场状况：当年市场主要指标：土地批租量、开工量、竣工量、销售量、销售额、供需比、个人购房比例、平均售价、个人信贷额度占销售额比例。

3、各类型产品的市场特征：价位区分、各档次市场比例、发展趋势、产品特征、分布区域等。

4、各行政区市场比较：

（1）量值描述：土地批租量、开工量、竣工量、销售量、各种档次楼盘的销售比重、平均价格等。（2）各区商品住宅分布特征：供应量、销售量变化和发展趋势等。

5、当地城市近、中期规划发展方向描述

城市发展规划、功能布局、基础设施建设等与项目开发和居民住宅密切相关方面。

6、主要发展商情况：发展商实力、企业性质、开发水平；前20名发展商最近3年的开工量、竣工量、销售量、销售额、销售率、市场占有率。

7、热点区域的表述和特征，热点产品的表述和特征

8、客户的购买偏好、购买关注的要素

9、重点楼盘描述

二、需要完成新城市发展及房地产市场调研报告

第五篇：速递英语

1.Express Mail Service-EMS is an express delivery service which connects more than 190 countries and territories worldwide.EMS aims to provide customers with a high quality competitive express mail product at an affordable price on a global basis.邮政特快专递是一项连接全世界190多个国家和地区的快递服务，邮政特快专递致力于向全球范围内的客户提供一种高质量的具有竞争性和可承受价的快递产品。

2.Regulated on the basis of：管控基础 1.bilateral agreements2.standard multilateral agreement3.EMS cooperative docments4.Aspects not governed by agreements are subject to Acts of UPU.1、双边协定2.标准多边协定3.EMS合作文件4.超出协定的方面由万国邮政联盟决定

3.Conditions of acceptance ：EMS items should；Be meant for a location to which insurance cover to provide the following to the customer: Compensation in the event of damage or loss；indemnity in case of loss due to non-delivery of item 邮政机构向客户提供的保险（保价）范围如下：损坏或丢失时的赔偿快件；无法投递时的赔偿

11.Acceptance procedure 收寄步骤 Counter staff should check that ；EMS service is available to the location；Within the weight limit for EMS item；Within the size limit for EMS item Full and correct tariff is paid（窗口）营业员应该检查：寄达地在EMS服务范围之内；EMS快件在重量限制之内；EMS快件在尺寸限制之内；足额并正确地付费；

12.Insurance fee if needed and applicable；Completed EMS Label-E1 is affixed；Sender’s and delivery addresses are complete；Sender’s and addressee’s phone numbers are provided 换局

If not delivered, keep in deposit and make entries in record indicating the reason of non-delivery

如果没有投递，则存局（候领）并在记录中专栏记明没有投递的原因

23.Attempted delivery contd：EMS item should be returned to the post office indicated on the card.；； At least two delivery attempts should be made, the second one being made on the next working day.EMS快件应返到在卡片上标明的邮局。至少应作两次试投，第二次要在下一个工作日进行。

The period of retention should be between 7 and 15 days；If the EMS item is still not collected, it is deemed to be undeliverable（快件）滞留期应在7至15天之间；如果EMS快件仍未被领取，它将被视为无法投递快件

24.Prior to scheduled arrival of the 件应在邮局营业窗口收寄或上门揽收。33.EMS items should be delivered to addressees after Customs clearance.； Delivery services should match, if not exceed, those offered by major competitors at the destination.EMS快件应在清关后投递给收件人。如果不能超越，投递服务（至少）应比得上主要竞争者在目的地提供的服务。

34.Provision of information is one of the key service elements.；Customers expect to easily access and understand information.提供信息是关键的服务要素之一。客户期望便利地得到及理解信息。All customer information should be understandable, honest and readily available.；Essential information should be provided to customers at all stages: Pre service , During Service and After Service.所有的客户信息应是可理解的、可靠的和易于利用的。基本信息应在this service is available；Satisfy the conditions of weight and size；Not contravene the prohibitions;;Be packed in a manner adapted to the nature of the contents and the conditions of transport 收寄条件：EMS快件应该：在服务的开办区域内寄递；满足重量和尺寸条件；不违反禁限寄规定；包装适于内件性质和运输条件

4.Limits of weight and size：Maximum Weight:30 kg.generally.；Maximum weight is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary from 20 to 50 kg：size : should not exceed：ⅰ1.5m for one dimension or；ⅱ.3m for the sum of length and the greatest circumference measured in a direction other than lengthⅲ.Maximum size is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary重量和尺寸限制：最大重量：一般30公斤最大重量由EMS操作指南或双边协定加以指定，由20到50公斤不等尺寸：不应超过ⅰ.单维长度1.5米或ⅱ.长度与最大横周长之和3米ⅲ.最大尺寸由EMS操作指南或双边协定加以指定，可以变化。

5.Customs declaration：EMS items containing goods or merchandise shall be accompanied by customs declaration-(CN22, CN23 or CN72)or its equivalent E1 form.Contents shall be shown in detail on the customs declaration

Invoice is also required for commercial items 报关单 商品（货物）型EMS快件应随附报关单（CN22, CN23 or CN72）或同等效力的E1表格。内件应在报关单上详细列明。商业快件还需要发票。

6.Administrations shall inform senders of the correct way to complete customs declaration, but assume no responsibility for the accuracy of the declaration邮政机构应告知寄件人正确的填写报关单方法，但不承担有关申报准确性的责任。

7.EMS logo：EMS is identified by a logo comprising of following elements；an orange wing；the letters EMS in blue；three horizontal orange stripes；The logo may be supplemented by adding the name of the national service EMS徽标：EMS以一个包含下列元素的徽标来标识:：一个橘黄色的翅膀；三个蓝色的EMS字母；三条橘黄色的水平条纹；该徽标还可以增加特定国家服务的名称。

8.EMS unique identifier barcode EMS唯一识别符——条形码

Barcode is used for the unique identification of EMS items, bags, containers or receptacles 条形码用于EMS快件、包裹、集装箱或容器的唯一识别

EMS barcode is mandatory for all EMS OperatorsEMS条形码对所有EMS运营商具有强制性

9.Barcode system is in accordance with European Standard EN 800 and the AIM Uniform Symbology Specification Code 39 standard；Barcode has 13 digits 条形码依照欧洲EN800标准和三九码的统一符号规格；条形码具有13位数字

10.EMS Insurance EMS 保险（保价）Postal administration should adopt 是否需要并适用保险（保价）；EMS E1标签粘贴完整；寄件人和投递地址完整；提供寄件人和收件人的电话号码；

13.Items being sent are not classified as dangerous or prohibited；Correct Customs declaration is attached；Commercial invoice is provided where required；The sender has signed and dated the declaration confirming that all details are correct 所寄快件不属于危险品或禁寄品；；报关单随附正确；；需要的情况下提供商业发票； 寄件人在运单上签字并签署日期，确认所有（细节）项目都是正确的。14.To accept an EMS item at a post office counter or collect an item at the sender’s premises, the postal employee:：ⅰ.assesses charges by weight and destination;ⅱ.completes the customer receipt;ⅲ.receives payment and makes change;ⅳ.dispatches the item to the EMS office of exchange 在邮局窗口收寄EMS快件或者到寄件人处揽收快件，邮政业务人员（要）：

一、根据重量和寄达地估计费用；

二、填写顾客的单据；

三、收款并找零；

四、把快件发送到交换局。

15.Post office sends the accepted EMS items to Office of Exchange or to the nearby sorting center which in turn forwards to OE邮局把收寄到的EMS快件发送至交换局，或者附近的分拣中心，再依次发至交换局。

16.Mails are exchanged by administrations through ‘offices of exchange’(“OEs”).邮件被邮政机构通过“互换局”进行交换。（邮政机构通过“互换局” 交换邮件。）

17.EMS dispatches shall be made up in closed mails；Mails are exchanged directly or via one or more administrations.EMS快件应由密封邮件构成。邮件可以直接或者经由一个或更多的邮政机构进行交换。

18.Dispatches shall be accompanied byManifest form(CN 31,CN 35,or a special manifest)；Delivery bill shall show that mail contains EMS items(CN 38 for Air mail,CN 37 for Surface mail)Dispatch of mail-Transfer of Air mails 19.All time-certain items must be enclosed in separate bags and made up as separate dispatch.所有限时快件必须装入单独邮袋，并单独封发。

20.Action by delivering post office；Receive the item and record the receipt；Send out the EMS item thro’ delivery agent, for delivery接收快件并记录收据；通过投递代理（投递员）来派发快件

21.On return of delivery agent, record the event-either attempted delivery or final delivery If delivered, dispose of the EMS label to records投递代理返回时，记录结果：试投或者是最终投递； 如果已投递，把EMS签条作存档处理

22.If POD is requested, dispatch addressee-signed label E1 or a copy of the delivery list to the Office of Exchange of origin 如果需要回执，就把收件人签名的签条E1或一份投递清单的复件发送给始发地的交

items, delivering office receives Pre-advice Form from Origin Operator.在邮件按计划到来之前，投递局从始发地的经营者处接受预先通告表格。

25.EMS Accounting EMS会计核算 Two tier accounting system for delivery payments；Lower of the rates applies to documents and the higher rate applies to merchandise.两种级别的投递支付核算系统；适用于文件型的费率低，而适用于物品型的费率高。Rates between two postal administrations can be fixed with mutual consent and agreement.两家邮政机构之间的费率可以通过双方协商一致从而固定下来。

26.EMS imbalance charges EMS不平衡费用

Imbalance charges: The payments one administration makes to another to which it dispatches more EMS items than it receives from that administration during a given period.不平衡费用：在一特定时期内，某一机构向另一机构的出口快件多、进口快件少，从而向另一机构作出的补偿。

27.Final settlement of Accounts 最终的账目结算

Administrations may settle their accounts； bilaterally or through the multilateral clearing system of the International Bureau-UPU*Clearing（邮政）机构可以双边结算账目，或者通过万国邮政联盟国际局的多边清算系统结算。28.Quality of service The EMS Cooperative；The EMS Cooperative is a corporate organization（万国邮联）EMS合作机构；EMS合作机构是一个团体性组织。在1998年由万国邮联经营理事会创立。29.The EMS Cooperative（was）created to strengthen the EMS service worldwide and created to make it more responsive to ever-changing market demands.EMS合作机构的创立是为了在世界范围内加强EMS服务，并使其对日益变化的市场需求更具响应。

30.Comparisons between actual data and time of event and data and time of transmission of event data are expressed as a percentage of messages transmitted by noon the day after the event in the case of destination events.在项目实际数据、时间和项目传输数据、时间之间加以比较，用一个百分率表示，该信息在目标项目发生后的第二天中午发送。31.Measurement: 测量

Accessibility by fax 24 hours a day；Response to telephone calls within 20 seconds.； Confirmation that e-mail address is appropriate for EMS inquiries.每天24小时的传真可达性 电话呼叫20秒响应； 确保电子邮件地址适用于EMS查询

32.Customer Care客户关怀（服务）EMS-Customer Requirements

客户对EMS所期望的四个关键产品特征是：服务、信息、可靠性、物有所值

Service Norms；EMS should be a door-to-door service.；EMS items should be accepted at Post Office counters and collected from customers’ premises.服务基准：EMS应是门到门的服务。EMS快

所有阶段（服务前、服务中、服务后）提供给客户。