乔阳案例分析

第一篇：乔阳案例分析

国家职业资格全国统一鉴定

心理咨询师文章

（国家职业资格二级）

文章类型：案例分析

文章题目：一例严重心理问题的案例分析

姓 名： 乔 阳 身份证号： ***010 所在省市：

黑龙江省哈尔滨市 所在单位： 宽度职业培训学校

对严重心理问题的案例分析

哈尔滨市宽度职业培训学校

乔阳

摘要：严重心理问题在人群中是一种普遍的心理问题，研究起来现实意义比较大。该案例为一位初中男孩的母亲严重心理问题症的报告。求助者因为在教育儿子过程中的一些负面刺激及性格因素，出现情绪低落、失眠、兴趣下降，焦虑、意向下降、哭泣、食欲减退、回避社交等体验，以致严重影响正常生活，通过咨询，心理测试，分析和判断，了解到求助者目前的问题实际上是认知、负性的自动想法和情绪状态、行为模式、社会支持、人格特性等多重因素作用的结果，通过认知疗法和系统脱敏法同时予以纠正，取得了预期的效果。关键词：母亲 严重 认知疗法和系统脱敏法 个人资料：

李某，女，36岁，大学文化，已婚，某单位财务核算员，有一上初中的男孩。丈夫某中学教师，大学本科。主诉：

近三个月内有心烦易怒、失眠、看人不顺眼、兴趣减退，担心儿子不好好学习，考不上重点高中，害怕。情绪低落，因一点小事打了儿子十分后悔，不愿交流，不愿意参加活动。有时白天独自流泪,感觉不到生活、学习、工作的兴趣，自己不知原因，心情烦躁,主动找咨询师就诊。

咨询师观察和了解到的资料：

1、求助者不爱说话面带忧伤、焦虑不安、无精力、注意力不很集中、着装职业化，由其丈夫、哥哥陪同。

2、求助者出身工人家庭，自幼身体健康无家族遗传史，是家里五个孩子中唯一的女孩，且又最小，从小性格内向胆小怕事。成绩一直优秀。因为哥哥没有上大学的，都以她为自豪，深得父母及哥哥疼爱。

在单位由于工作能力强效率高，始终是领导的得力助手。但有时失眠担心，害怕儿子考不上好的高中和大学，提不起兴趣，工作上经常出现错误，同事有意见，领导不满意，效率降低，心情特别烦躁，不想上班。

3、求助者哥哥回忆说：在三个月前一个下午，求助者的儿子在学校的门口和外校收取保护费的学生们打了起来，儿子因拒绝交纳与其厮打，并将其中人一打伤送进医院，被学校领导批评教育并请了家长。因丈夫外出求助者独自去校，学校要给予严重处分，求助者认为如果给处分对孩子升入重点高中会有影响，可能会影响到孩子的将来，无法向丈夫交待。回家与儿子沟通无效，很生气，与儿子发生争执后，自己进卧室哭泣，次日早儿子将早点端进卧室叫她吃饭，她才想该给儿子做早饭。连续几天感觉难受，没有食欲，入睡困难。丈夫回来看到她不吃、不睡、心情抑郁，极力劝说无效，就立即带她去医院，经全面检查未见躯体异常症状，更没有发现任何器质性病变，休息几天去上班了。求助者有时想：儿子不听话，不理解自己，为了带他自己放弃了升职和照顾年迈的父母，但是得不到理解，经常与她顶嘴，儿子只和爸爸说知心话。丈夫也指责我管教的方法不对，因此影响夫妻感情，不知怎么办才好。感觉到自己心理有问题就主动前来就诊。

咨询中还应了解的情况：

1、该求助者的以往病史及近期的身体检查报告。

2、该求助者的日常社会交往情况。

3、该求助者的认知方式与自动想法。

4、该求助者的心理测量结果及重大生活事件。

5、该求助者是否有良好的社会支持系统。

6、该求助者的内心世界特点。

7、该求助者对未来的希望。

8、该求助者解决问题的行为模式。

9、该求助者的性欲发展和性生活的相关情况。

10、该求助者的兴趣爱好娱乐方式及内容。根据临床表现作如下量表

1、scl—90了解求助者近期的精神、身体情况、人际关系、抑 郁、焦虑程度、思维方面的情况

抑郁3.8分 焦虑3.5分 人际关系2.6分 躯体症状2.8分

2、抑郁自评量表：

该求助者测量的标准分67分

3、焦虑自评量表：

该求助者测量的标准分63分

初步诊断：严重心理问题 诊断依据：

1、根据病与非病的三原则、该求助者的知情意统一，有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维的混乱、无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病。

2、根据求助者的情绪低落、焦虑、兴趣下降等心理问题持续时间较长（三个月）社会功能受损（回避社交场合），痛苦程度求助者自己摆脱不了，得借助于专业人员摆脱，已不属于一般心理问题，所以考虑诊断为严重心理问题。

3、求助者的主要症状：

情绪低落、意志下降、兴趣下降、焦虑、失眠、经常独自哭泣、食欲减退等等，根据求助者的临床症状符合严重心理问题的诊断。

4、心理测验结果及相关资料也支持该诊断。鉴别诊断：

1、与抑郁症相鉴别：求助者存在着抑郁情绪，情绪低落、兴趣下降、意向下降、焦虑，但皆因内心冲突引起，且程度不严重，也没有自杀或自我评价降低等症状，没有严重影响社会功能和逻辑思维，因此可排除抑郁症。

2、与神经症相鉴别：求助者虽然存在着抑郁、焦虑等症状，但持续较短，内容未充分泛化，未严重影响社会功能和逻辑思维，求助者的心理冲突是由现实原因引起，与神经症性的心理冲突的变形不同，因此可以排出神经症的诊断。原因分析：

1、生物原因：本案例中未见明显的生物原因

2、社会原因：

（一）家庭教育的原因，出身于工人家庭，家庭管教严格，家人非常关注她的学习成绩。

（二）负性的生活事件的影响，由于儿子跟校外同学打架受到处分，认为自己管教不好，怕影响儿子中考。

（三）人际关系紧张（同事有意见、领导不满意）、不愿与别人交流，更不愿意参加集体活动。

（四）缺乏社会支持系统帮助，没有及时得到家庭（丈夫）的理解和关爱，在教育儿子上与丈夫有分歧、有争执。

（五）求助者从小很少与人交往，父母年迈、哥哥们各有生活，无倾诉对象，与丈夫沟通不良，无处释放苦恼。

3、心理原因：

（一）存在错误的认知和负性的自动想法：认为自己学习工作都优秀，儿子也应该优秀，不应该受到学校处分，怕对考好高中有影响,对前途担忧，有一切都完了的绝对化想法。

（二）情绪方面：情绪低落、兴趣下降、焦虑及负性情绪得不到及时转变与摆脱，经常处于负性状态中而无法解决。

（三）行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对学校给儿子的纪律处分，不知所措。

（四）个性追求完美、争强好胜，无法正视现实生活中出现的挫折。

制定咨询目标：

本着具体、可行、积极，属于心理学性质，可以评估和多层次统一的原则，根据求助者的症状，首先要解决困扰求助者的心理问题（儿子处于青春期，情绪波动较大，出现一些过激行为是可以理解的），然后改变她的思维与认知，开发求助者自我恢复潜能，完善求助者人格。

制定咨询方案：

1、向求助者介绍咨询方案的内容和制定原则。

2、确定咨询目标、原理、方法、双方的责权利、时间与次数的安排、费用及其他内容确定。

3、方案由双方确定，不能由咨询师或求助者单独制定，如果有争议，以求助者为主。

4、咨询方案用文字或口头方式确定。

5、咨询方案制定以后，经双方认可，可以修改。

6、咨询过程中，向求助者说明有权提出终止或转诊。

根据对求助者的诊断与分析，主要采用认知疗法和系统脱敏法。

第一次咨询 2008年5月2日

咨询目标：

1、建立良好的咨询关系。

2、采用倾听技术，鼓励并帮助求助者述说内心真实感受。

3、让求助者领悟到心理问题产生的根源，理解到自己解决问题的能力和技巧需要提高。

说明儿子不理解她是因为正处于青春期，这个期间又称为“困难期”和“危险期”，会出现身心发展不平衡、成人感与半成熟现状之间等错综矛盾及因此所带来的心理和行为的特殊变化，此时要求独立、自以为是，儿子的行为虽说有些偏激，但由于当时情景所致，应是青春期发展的正常现象。不能因学校给儿子处分，就认为儿子没有前途，一切都没有希望了。人都会犯错误、受挫折，但怎样认识错误、改正错误，健康成长是今后发展的关键。

咨询中的一段对话：

求助者：我认为儿子犯错误都是我没教育好他，这能随青春期的过去而改变吗？

咨询师：如果父母不把这一问题复杂化严重化，正面疏导孩子,顺利渡过这一困难期是可以的。

求助者：他为什么不听我的话，我真好伤心（哭泣）！

咨询师：你回想初中时你妈妈整天对你说好好学习、考上大学、一定要出人头地，在人面前总提别家孩子如何好，你是什么心情？

求助者：沉思„„这么说我是挺叫儿子烦的，可是„„ 利用剩下的5分钟做阶段总结。布置作业：

1、回家后回想你处于青春期时母亲表扬你的同学时，你的感受如何？

2、根据今天谈话内容写出自己的感悟。

3、说明下次的咨询时间与咨询目标。

第二次咨询 2008年5月9日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固上次咨询成果

3、深化认知

4、讨论上次作业

求助者准时来到咨询室说:回家后把自己的经历回忆一遍，觉得就是妈妈的翻版，当时的心情就很烦，心想赶紧考上大学离父母远点就不用听他们的唠叨。并且将自己写好的非常完整深刻的作业交给咨询师。

咨询师：看了你的作业，听了今天的叙述，感觉你很开朗有悟性，以你的知识结构及社会阅历，很快会成为你儿子的好朋友。

求助者：如果能与我儿子成为朋友，那我是非常高兴的。我能行吗？ 咨询师：不是能行吗，而是肯定能行。求助者：（看了一眼咨询师）我期待着。咨询师: 我们进行一个角色扮演的练习。

介绍负性的自动想法，帮助求助者识别负性自动想法。求助者认为儿子的条件比自己要好得多，自己能在条件很差的情况下考上理解大学，儿子在优越的环境里不好好学习对不起父母的养育之恩，不能有好的前途，告诉求助者这种想法是种错误的认知，应鼓励求助者多与人交往、参加集体活动，交流一下他人是如何对待子女在青春期出现的一些问题的。说明求助者没有意识到儿子打架这一偏激行为是青春期的情绪波动，是在这一时期发展的正常现象。同时建议求助者多看青春期心理学知识，了解青春期生理、心理发展的特点及思维模式，请求助者进一步了解自己还有哪些负性的自动想法。利用剩余的几分钟时间进行阶段性总结。布置作业：

1、记录日常的负性自动想法

2、和儿子进行角色扮演的练习

第三次咨询 2008年5月16日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固咨询成果

3、咨询阶段小结

4、让求助者认识到给自己乱贴标签的事实

5、放松训练、制定焦虑等级

求助者与儿子一起来到咨询室，脸上有笑意，主动请咨询师看作业，说回家和儿子进行角色扮演后，感觉轻松些，为使儿子了解并掌握方法要领，把儿子带来请咨询师给予指导。咨询师：你回家做完放松训练后有什么感觉？

求助者：做完后心情稍微好受点，但总觉得被卡到什么问题上。

为使求助者进一步学会放松，征得儿子同意，让求助者与他当场进行一次角色扮演„„咨询师仔细观察反应后，请她们分别叙述内心感受„„刚开始儿子有点胆怯，妈妈有些不自然，让他们变换角色进行交流，由开始的不自然最后能真正感受到对方内心的真实感觉。

此时让求助者知道心理问题存在的真实性，开发其自身潜能，使她认识到儿子犯一次错误就决定终生的想法错误，引导她今后如何面对现实问题及挫折，怎样进行思考。咨询师及时总结，肯定今天成绩的取得来自求助者自身努力，及时表扬她的进步。

帮助求助者将焦虑情绪划分等级，由小到大依次逐级脱敏，反复次数不限，直到求助者不再感到紧张焦虑为止。

求助者：现在的感觉很好很轻松，但不知道我的失眠怎样调整？ 咨询师：你现在学会了放松练习，加上你已经认识到一些错误的认知并有了很大改变，焦虑的情绪得到改善，你的失眠症状自然会减轻。随着你的认识继续改变，情绪也会随之改变，你的失眠症状会逐渐消失。

总结本次咨询的要点 布置作业：

1、和几位家长见面，了解一下别人是怎样对待孩子青春期出现的问题。

2、根据今天的角色扮演的放松训练谈谈自己的内心感受。

第四次咨询 2008年5月23日

咨询目标：

1、建立咨询关系

2、巩固咨询成果

3、增强求助者的自信心 咨询过程：

求助者如约来到咨询室，面带笑容并主动打招呼，讲述了与其他家长交流的体会和今后的打算，一口气说出儿子二十多条优点，心里别提有多舒服，感到自身价值提高了，与丈夫也进行了长时间的沟通并达成一致协议：用智慧和生活阅历为儿子营造一个更加宽松、和谐、向上的学习氛围，成为儿子知心朋友。咨询师肯定和表扬她的悟性好，学到了改变自己的方法和技巧。布置作业：

进一步加强体育锻炼 注意科学饮食

第五次咨询 2008年5月29日

双方讨论咨询效果，巩固咨询效果。求助者说她的失眠好多了。

第六次咨询 2008年6月7日

咨询目标：

1、全面回顾和总结

2、帮助求助者运用所学的方法和经验

3、让求助者接受离别

4、咨询效果评估

再次见到求助者，咨询师从她穿着和谈吐可以看出她是一位精明能干的女强人。求助者高兴地告诉咨询师，准备暑假全家去海南旅游，让儿子体验一下海南的美好风光，陶冶他的情操。作离别准备：

咨询师复述整个咨询过程中的要点，让求助者开动脑筋慢慢加以理解和体会，让她认识成绩的取得来之不易，都是自身不断探索的结果。咨询师说：通过几次咨询你已经对存在的问题能独立解决，说明

你已经掌握了一定的方法和技巧。请你回去后进行归纳总结并运用在今后的现实生活中，相信你和儿子的关系会更好。祝你全家幸福快乐！进行评估：

自我评估：愿意参加集体活动，心情开朗工作效率提高，消除紧张焦

虑情绪，与儿子丈夫的关系比以前更好。

家庭成员评估：丈夫说她跟以前判若两人，更加体贴温柔。儿子说 感觉妈妈现在是朋友并且是无话不说的朋友。单位同事说她又恢复以前的状态，大方智慧。

咨询师评估：在情绪、认知、行为等各方面都有很大的改变，改变了原来的错误观念，自信心增强，还需要在未来进一步提高心理健康水平。

半年后电话回访，求助者说：自从做完咨询后心情一直很好。特别是暑假全家旅游后就更好了。母子的关系更加和谐快乐！真是非常感谢您！

咨询全部结束

参考文献：

1、主编 李文馥 邱炳武 《心理咨询师》民族出版社2005年7月（基础知识）中的第三章：发展心理学知识的“青春期的社会性发展”P228。

2、主编郭念峰《心理咨询师》民族出版社2005年7月（基础知识）中第四章：变态心理学与健康心理学的神经症P280。

3、《心理咨询师》民族出版社 2005年7月（二级）中的第二章心理咨询技能“系统脱敏疗法”。

第二篇：个人分析报告 乔阳2

在省察中成长在助人中自助 摘要：本文回顾了我部分经历，阐述了不同时期、关键人物、不同环境和文化对我心理成长、人格形成、价值观念、能力倾向和职业取向的影响。通过对自身和人生体验的剖析，展现了我在省察中探索成长的足迹。同时说明了我选择心理咨询师作为最终职业的原因以及我对心理咨询行业的认识，表达了我追求理想、完善自我、服务社会、造福人群的坚定信念。关键字：省察成长助人自助理想信念

一、自我成长分析

（一）我的成长史

1、爱学习、爱劳动的孩子

我出生在一个民风淳朴的鱼米之乡，村子不大，却以勤劳和尚学远近闻名.我是同龄的农村孩子中极少数受过早期教育的幸运儿。七岁上小学之前，我经常躺在姥姥家的热炕头听她讲故事，岳飞的精忠报国、西游记中的唐僧取经、白蛇传中的水漫金山，不知多少次让我如痴如醉，想象力得到无穷的开发。我经常望着美丽的窗花，幻想自己成为故事中的人物，时而欢喜时而忧愁，时而崇拜时而愤恨，幼小的心灵已经播进正义的种子，有了善良和邪恶的概念，我已经初步体验到不同人物在不同情境下的心灵感受。我慢慢学会了观察分析和思索，有时还莫名奇妙地问许多问题，我很早就懂得理解别人、接纳不同、包容差异，跟那时的经历有很大关系。

爷爷念过私塾，对我宽严并济，他在教授我毛笔书法和背诵古书的过程中很严厉，我经常挨手板，但在指点我做人立志和动手劳作时却慈祥和蔼，循循善诱。在以后漫长的岁月中，书法的熏陶使我得以在沉静和奔放中进退有度，经典的道理启发我在历史和现实中寻求借鉴和融通，这两项基本功使我少吃了不少苦头。

十二岁 前，我参加了大量的农村劳动。爷爷心灵手巧，教我编筐轧草、碾米养鱼，我还和爸妈起早贪黑去耕田种地。最多我曾放过20多头猪和两匹马，经常在雨雪天遭遇猪马四窜、满野狂找的失落和焦急。可每到秋天，望着田地中的累累果实和膘肥肉壮的猪马，所有的辛劳便都化作了笑容。现在想来，早期的学习和劳动生活不但锻炼了我的意志力和动手能力，使我的多种思维得到了很好的开发和拓展，还使我遇事有主见，办事会统筹有效率。最重要的是，我学会了自立自强，切身体验了付出和回报的关系。

2、求上进、爱思索的初中生

在一个丰收的年景，我以全乡前几名的成绩步入初中。这一阶段的我学习勤奋，追求上进。两位恩师让我受益最多：语文梁老师满腹经纶，性格刚直，富于正义感和人道精神，他不但教我写作，还教我做人，由于他的器重和培养，我屡次作文比赛获奖，文字走上了报刊。这极大地鼓舞了我，促使我不断从思索中获益。梁老师经常寓理于文，提醒我们做人要坚强向上，刻苦提升能力，勤于并乐于助人；数学李老师军人出身，衣领的风系总是紧扣，工作一丝不苟。我从他身上学到了忠诚、责任、耐心和认真。李老师是班任，我是副班长兼学委，他的信任和赏识给了我锻炼的机会和平台，我的组织协调能力，分析解决问题的能力得到大幅度的提升。

3、饱受磨砺的高中生

高中时代我经历了人生中最为难忘的压力和冲突的考验。高一下学期我带着好奇，开始了早恋。那个时代正值琼瑶热，热爱文学的我没有避免。由于精力分散和偏科，我总成绩滑入中流。在家长和老师质疑复杂的目光中，我感受到从未体验过的迷茫和痛苦。高二上学期，对前途的思考和现实的处境使我压力倍增，心理矛盾加剧。幸运的是我遇到了白老师，他教我们哲学。在最关键时，他结合自身经历，形象准确地向我们阐明了早恋的性质和弊端以及化解之法，帮我们及时脱离了早恋困境，恢复了学业。这段经历使我反省到：面对现实，诚实的品质最重要。人应该在恰当的时候做正确的事，只有立足现实才能更好把握未来。现在看来，高中前这些经历中积淀下来的许多东西形成了我人格中不可缺少的特质。自信和责任、良知和韧性，都使人能够承受负面的牵拉和挤压，在诱导和矛盾中保持自己人格的独特和稳定性，淡定从容，始终清晰盯准目标，坚定地执行计划。

4、走向成熟的大学生

这一时期始，我犯了一个决策性的错误：没有选学最感兴趣的哲学和心理学专业。由于急于摆脱贫困和改变社会地位的功利欲望，我顺从了爸爸的指示，选择了法律方向。定专业的时候，没做太多思考论证，比较草率。岳晓东博士说，决策成功的三个关键点是“敢想、慢定和快做”[1],在此项人生重大抉择上，我没有做到科学的敢想和慢定，没有仔细分析能力、气质和性格等心理特质对职业取向的影响，没有广泛征询意见和仔细调查研究，就轻下决定，使我在学习精力最旺盛的时期与最匹配和喜欢的学科擦肩而过，实在可惜。

大学阶段，我是学生工作干部，也是一群人的思想辅导员。由于出身农村又做过多年班长，知事自然较多。我们班来自城市的孩子多，大部分独立性差。随着相处日深，渐渐地找我聊天倾诉的人越来越多，他们在学习生活中、家里的班级里的事、想不开的都愿意找我说说。每当这些同学和我谈笑流泪的时候，我都会用心体会体谅每个人的心情和心境。用他们的话说，我善解人意，既像大哥，又像大姐。荣格认为，每个人的人格中都包含男人气和女人气，无论男女咨询师在自我性别认同健全的前提下都应该维持一定的母性，男性咨询师的母性意味着对来访者的无条件接纳和在咨询过程中的正向关怀与真正共情，一个出色的心理咨询师正是把女性与男性的优秀特质按自己的个性进行综合，对来访者最大限度的理解和感悟。这段经历，为我现在能够从事教育和心理咨询业积累了丰富的心理储备和能力。

四年里，我在助人中自助，在省察中逐渐走向成熟。我开始学会控制自己的情绪波动，探索释放压力的办法，我最喜欢在自己和他人的心田中耕耘，既提升自己，又快乐别人。我意识到自己正在走向稳定，愈发清楚地认识自己，整天在希望中活着。

直到有一天，我在阅读中遇到了多湖辉博士，这个日本著名的心理学家、教育家，他的教育理念和心理学观点，让我的心灵强烈震撼，他锐利的心理分析为广大复杂烦恼的现代人提供了卓有成效的指点和劝告，他巧妙地将心理学应用于教育与社交，掀起了一场场教育改革的高潮，为日本乃至人类作出了卓越的贡献。我明确了心目中奋斗的目标。

这些年来，我先后做过法律工作者、记者、秘书、创业培训师，创办过企业和职业学校。随着年龄和阅历的增加，我的心情逐渐变得简单、稳定、快乐充实，我深切地感到我已经成人了。我也对“成熟”有了自己的见解：成熟就是能够真正客观地认识自己；科学地管理好自己的情绪；能够准确地对自己进行社会定位；认清自己的使命和努力方向；有明确可行的价值观和人生取向；能够圆融家庭和工作的关系；有能力构建和谐的人际关系和成长环境；对人生有明确的成长规划和实施计划。

经过多年的历练，我的人生观价值观逐渐形成，我在日记里郑重地写下了自己的人生观，也是我一辈子奉行的行为准则：在省察中成长，在助人中自助。

我为自己确立了阶段性奋斗目标：兴办职业学校，践行教育思想；学习心理咨询，做合格的心理咨询师；开办讲座，促进教师家长和学生的心理健康；与志同道合者合作开办心理诊所，解决所需人群的困惑。目前，我已完成第一阶段的目标，创立了自己理想的学校，学习并参加了心理咨询师考试。我深知自己要想实现所有的理想，需要超越和克服种种困难。我觉得自己最需要加强的四个方面是：

1、时间管理能力

2、健康管理能力；

3、目标的设定与调整；

4、工作的统筹和效率。

（二）个人人格类型描述

根据卡特尔16种人格因素【2】进行分析，我性格总体是外向、热情、亲和力强、富于感性、喜欢幻想、富有创造力、好强、有独立意识、喜欢坚持自己的观点但易融通；敏感、怀疑、遇事喜欢思考、能够客观地分析问题；自信、善良、真诚、积极、负责。

因此，我的朋友很多，人缘良好。他们对我的评价是：阳光、真诚、合群、积极、豁达、包容、悲悯、幽默、放松时给人带来无比欢笑、安静时给人带来深刻思考、是一个有思想充满品味和生活情趣的人。

同事们评价我是：性格外向随和、善长沟通、理解别人、真诚、透明、乐于助人、智慧、工作能力强、事业心强。

大家这样评价我的缺点：有时太过理想化、偶尔个性太强、过于敏感、有时不太在乎别人对自己的看法、不注意保健，有工作狂倾向。

如果用三个词来描述自己就是：积极、好学、充满创意。

二、职业行为分析

（一）为什么做心理咨询师

1、从职业经历看，我有从事心理咨询工作的基础条件

1995年，我担任某市妇联妇女儿童发展权益部法律顾问期间，从事过将近一年的接待咨询工作，积累了一定经验。

多年的法律工作者、记者、秘书以及企业培训和经营生涯，使我对不同身份、不同性格的人群的心理状态把握较为准确。

2、从人格和能力看，我具备一个合格心理咨询师的条件

我受过良好全面的教育，勤奋向上、身心健康、有强烈的爱心和使命感、有很强的服务社会意识、爱国敬业。用一句话表达：我的人生观正确、朴素、简洁、踏实、可行，我负责任、热情、真诚，具备心理咨询师应有的品格。

长期的语言应用和沟通工作经历培养了我敏锐的观察力、洞察力和思考力，加之丰富的管理工作阅历，锻炼了我较强的自我平衡能力、排除不良情绪干扰能力、解决心理矛盾冲突能力，能够做到对不同人群包容接纳理解。

一年多的学习和实习，使我懂得在心理咨询中，什么应该做，什么不应该做，自己什么能做、什么不能做，根据每个求助者不同的个体特点有针对性地调整咨询方略，以收到良好的预期效果。

3、从目前工作实践看，我急需服务于我所关注的教育和受教育群体

作为一名职业教育工作者，我的学生大多源于不科学的家庭教育，或来自离异的家庭，他们的心理健康状况令人担忧，自身和家庭普遍需要帮助。望着自己学校和同类学校那些学员和职教同仁的眼神，我感到自己肩上的责任和担子很重，我希望能够用自己微薄的力量，尽可能地为他们解决心灵困惑。

4、从未来发展看，心理咨询行业的前景对我有很大的吸引力。

目前，在中国心理咨询已经达到了职业化阶段，心理咨询工作在我国以空前的速度迅猛发展。但是，中国的心理咨询水平与西方许多国家相比还很低，普及化程度还有很大差距，但社会的整体需求势头却越来越强劲，一批有识之士已捷足先登，我期望自己能够抓住机遇，通过努力，和同仁们一同为推动心理咨询行业的发展作出贡献。

（二）从业的特长和方向

1、青少年心理健康咨询

我熟悉中小学生这一群体并有条件实践，所以在今后的咨询工作中我最希望接待的求助者是青少年。

2、婚姻家庭咨询

由于自己恋爱的经历较长，而且在妇联婚姻家庭妇女儿童发展权益部工作过，我在这方面的咨询能力具备相对优势。

3、企业心理援助

我有过四年的创业培训师和三年的企业法律顾问经历，对企业了解较多，对企业各阶层员工心理状态较为熟悉，但愿我能从心理服务的角度帮助他们减少企业成本，降低企业风险，提高企业绩效。

（三）从业的影响因素

1、人格特征的影响

自身的人格还不够完善，敏感、感性的个性特征有时会在咨询工作中产生不良影响，如咨询中的移情反移情的处理、带有个人倾向的诊断等。我经常出现的反移情问题是在给某些

病人做完分析治疗后，有压抑或者不舒服的感觉；有时试图在咨询的范围之外去帮助病人处理一些具体工作。

2、自身能力的制约

未来的咨询工作可能会遇到一些专业的学者、阅历丰富的人士，以目前本人对心理学和心理咨询知识的掌握，恐怕有时不能使求助者的问题得到圆满解决，影响咨询的效果。

（四）从业期待

1、期待自己成为一位合格的心理咨询师，帮助更多的求助者。

3、希望得到广大业界同事的帮助和支持，得到心理咨询前辈的指导，以促使自己能够尽快提升咨询水平。

4、期待早日与有识之士共同成立一个心理咨询救助中心。

心理咨询者属于“医人心疾”的神圣职业，担负着为人类谋求幸福的使命，我们必须用亲切的微笑为憔悴的心灵指明救赎之路。我将通过勤奋的努力，科学系统的学习，虚心听取优秀老师的指导，吸收国内外先进的自我管理和个人成长经验，尽量把自己的心理压力缓解释放，对工作中的赞许和责难客观对待、冷静处理，在实践中边学习边提升，不断完善自己的人格，在自己与他人的心田中辛勤地耕耘，把幸福和快乐传播给那些需要的人们。我知道自己与合格专业的心理咨询师还有差距，期待各位老师不吝指教。

参考文献：

[1]岳晓东《决策中的心理学》P8，机械工业出版社2010年1月

[2]中国就业培训技术指导中心、中国心理卫生协会《心理咨询师》（基础知识）P180 民族出版社2005年7月

第三篇：柜员柜面操作案例分析乔舸

柜员柜面操作案例分析

案例：客户李某持银行卡和身份证到柜台办理密码挂失业务，经柜员辨别本人相貌和身份证照片后，并未发现太大差异，于是准备为其办理挂失业务。但在核对银行卡的基本信息时李某的回答却模棱两可，尤其是在回答卡内余额时更是支支吾吾，并声称自己曾经于几年前遭遇车祸，脑部受到重创，记忆力出现问题，而且一再强调自己只是重置密码，并不准备取钱。这引起了柜员的高度警惕，于是寻求主管和大堂经理的帮助，通过里外配合和仔细辨别身份证照片与本人相貌，发现两人的脸型、五官虽然十分相似，但给人感觉本人与身份证上的年龄并不相符，怀疑为直系亲属。在此期间，李某情绪变得激动并主动背诵出身份证号码和生日，为自己进行辩解，但最后经过主管询问其阴历生日后，她却无言以对，并且开始转移话题，抱怨银行像审问犯人。最终，大家一致认为李某并非本人，只是冒充她的直系亲属，企图盗用银行卡内的23万余元。

分析：通过这一案例，我们可以看到办理挂失业务时核对客户的信息的重要性，因为现实生活中存在许多这样的情况，两个直系亲属尤其是孪生的兄弟姐妹，单单从外貌很难甚至根本不可能区分出他们的不同，而且像身份证号码、生日这些问题也没有很大的区分能力，但是银行卡内的资料，如余额、开户行名称、预留手机号码等问题却可以很好的辨别出是否为本人。因此在办理挂失业务时，只有特殊信息核对表内的问题答对到一定的数目才可以为其办理挂失业务，并不能因为客户的情绪和自己的一时大意而仓促办理，导致出现纠纷。

第四篇：行政诉讼法：乔占祥诉铁道部案例分析

行政法与行政诉讼法

案例分析

乔占祥诉铁道部案例分析

乔占祥诉铁道部案例分析

摘要：

著名的乔占祥诉铁道部案可谓在行政法学界激起了一层波澜。在这个案子中，乔占祥虽然败诉了，但是却引发了人们一连串的思考。铁道部的《通知》到底是抽象行政行为还是具体行政行为？乔占祥又可否进行行政复议和行政诉讼呢？在我看来，《通知》属于抽象行政行为，乔占祥无法进行行政复议和行政诉讼。尽管如此，《通知》的程序却并不合法，铁道部和国家计委依然有过失。

案情回顾：

国家计委（现国家发展与改革委员会）依据铁道部报送的《关于报批部分旅客列车政府指导价实施方案的函》（铁财函〖2000〗253号），于2000年11月下发了《关于部分旅客列车实行政府指导价有关问题的批复》（计价格〖2000〗1960号），批准对铁路部分旅客列车运价实行政府指导价，允许客流较大线路和春运、暑运、“五一”、“十一”等主要节假日期间，客运繁忙线路的铁路旅客列车票价适当上浮；允许部分与高速公路平行、竞争激烈及其他客流较少线路列车票价常年下浮，对团体购票旅客、提前购票旅客等实行下浮，同时规定了浮动幅度、审批权限等。并在2000年12月同意由铁道部颁发铁路旅客票价表，作为旅客列车实行浮动票价的中准价（计办价格〖2000〗931号）。

铁道部依据国家计委的上述《批复》，发出《关于2001年春运期间部分旅客列车实行票价上浮的通知》(以下简称《通知》)，《通知》规定：节前（1月13日至22日）自广州（集团）公司、北京铁路局、上海铁路局始发、节后（1月26日至2月17日）为成都、郑州、南昌、上海铁路局始发的部分直通客车票价上浮，其中新型空调列车上浮20％，其他列车上浮30％。除夕、正月初

一、初二不上浮。儿童、学生、现役军人、革命伤残军人票价不上浮。

河北省石家庄市居民乔占祥购买了2001年1月1日2069次从石家庄到磁县的车票，2001年1月22日2069次从石家庄到邯郸的车票。第一张车票比涨价前多支出了5元票价，第二张车票比涨价前多支出了4元票价。据此，乔占祥认

为铁道部关于2001年部分旅客列车涨价的通知侵害了其合法权益，于2001年1月18日根据行政复议法的规定，就不服铁道部的《通知》向铁道部申请行政复议，申请撤销铁道部于2001年1月4日公布的2001年春运期间部分旅客列车实行票价上浮的行政行为，尔后，在铁道部作出维持涨价通知的复议决定后，并向北京市第一中级人民法院提起行政诉讼，法院受理此案，并作出判决；乔占祥对一审判决不服又向北京市高级人民法院提出上诉，二审法院作出了维持判决。

一、《通知》的性质

我国法律规定，只有具体行政行为才可以行政复议、行政诉讼，而抽象行政行为不可以。于是铁道部《通知》的性质就成为了本案中至关重要的决定因素：如果《通知》是具体行政行为，那么乔占祥可以以自己权益被侵害为由进行行政复议、行政诉讼；反之，乔占祥无权进行行政复议、行政诉讼。

(一)抽象行政行为和具体行政行为

抽象行政行为又称制定行政法律规范的行为，是特定的国家机关在行使行政职权的过程中，制定和发布普遍性行政规则的行为，包括制定法规、规章和发布决定、命令等的行为。抽象行政行为具有普遍的法律效力，是对未来发生约束力的、可以反复适用的行为，它起到拘束具体行政行为的作用。

具体行政行为是行政机关在行使行政职权的过程中，针对特定人或特定事件作出影响相对方权益的具体决定和措施的行为。具体行政行为具有使行政法律关系双方主体的权利义务内容具体化的作用，是现实上产生后果的一次性行为。

二者的区别在于： 1.调整对象不同

抽象行政行为具有普遍的约束力，对不特定的多数人产生约束作用。而具体行政行为是针对特定人或特定事件的。

2.可否反复适用不同

抽象行政行为是制定和发布普遍性行政规则的行为，包括制定法规、规章和发布决定、命令等的行为，执行规范性文件的行为，是可以反复适用的；

而具体行政行为由于仅针对特定人或特定事件，并不可以反复适用。

3.影响相对人的方式不同

抽象行政行为主要在于制定发布规范性文件，不会直接对相对人的权利义务产生影响，只有当抽象行政行为通过具体行政行为表现出来时，即文件内容被执行时，才会对相对人产生影响。而具体行政行为是针对特定人或事件的，可以直接对相对人产生作用。

4.能否行政诉讼、行政复议不同

抽象行政行为不可以行政诉讼、行政复议，只有具体行政行为才可以。

(二)对《通知》性质分析

对于《通知》性质的认识，无非是有两种观点，抽象行政行为和具体行政行为。

认为《通知》是抽象行政行为的理由如下：《通知》是铁道部对广大旅客做出的，由于即将乘坐火车的旅客并不确定，而且范围很广，属于针对不特定多数人的决定。同时《通知》对每一个旅客都可以反复适用。当各铁路局以及相关单位执行《通知》中的决定时，《通知》便间接对当事人产生了影响。

认为《通知》是具体行政行为的理由如下：《通知》针对的是在特定节假日期间乘坐火车的特定人群，人群、时间段相对固定。同时由于时段的特殊性，《通知》不可在其他时间反复适用。《通知》已经发布即视为执行，直接对广大旅客产生了作用，没有中间环节。

而对于此种观点更有学者认为，铁道部的《通知》是针对铁路运输企业作出的，即《通知》的对象是铁路运输企业，而非广大旅客，自然具有对象特定性。

我认为，第一种观点更合适，即《通知》是抽象行政行为。根据上述所说的抽象行政行为与具体行政行为的区别，可以从以下三个方面予以论述：

1.调整对象为不特定多数

首先一点，《通知》是对广大旅客做出的，而非铁路运输企业。

之所以有学者会认为《通知》是对铁路运输企业做出的，是因为广大铁路局、铁路公司等会根据《通知》的内容做出涨价行为，确定票价。但这种观点太过片面。如果仅仅是对铁路运输企业做出的行为，那么大可不必让公众知晓，但事实恰恰相反，《通知》的内容公众都可以看到，在购买火车票的时候也可以明确知晓涨价的行为。所以铁道部发布《通知》最主要的目的就是让潜在旅客知道火车票将会涨价，是对外部的公告，而非对内部的命令。

其次，《通知》有适用的特定时间段和人群，这并不等同于通知的对象固定。比如行政立法属于抽象行政行为，《行政处罚法》也有自己的特定对象，即违反行政法律、法规的人群。可是立法机关制定《行政处罚法》的行为当然属于抽象行政行为，这是毫无疑问的，因为不知道谁会成为违反行政法律法规的人。

同样的，虽然《通知》有着针对的人群，即广大旅客，但是具体谁会成为旅客是不固定的，而且人数众多，不能仅仅因为人群类型固定就认为对象特定。

2.可反复适用

《通知》有着适用的时间段，即节假日期间，有学者认为这代表它不可反复适用，因为在节假日以外的时间无法适用，有着时段特殊性。但事实上，在节日期间，每一趟符合要求的列车都可以适用涨价规定，每一个购买相应火车票的乘客也都会支付更多的价款，《通知》在节日期间是可以反复适用的。

《通知》的适用时间范围本来就是固定的，我们无需考虑在此之外的时间。很多行政法律法规都有适用的时间限制，在规定时间段内产生作用，反复适用，而在规定时间外便失去效力。我们绝不能以此认为这些行政法律法规都是不可反复适用的。

3.间接对相对人产生作用

虽然《通知》是对广大旅客做出的公告，但它却不能直接发生效力，《通知》发布之后票价并未立刻上涨，只有当每个铁路局、铁路运输企业做出相应的涨价行为，导致票价确实上涨后，旅客才能买到涨价的火车票。因此《通知》并未直接对相对人产生作用，而是借助铁路局、铁路运输企业，间接产

生了作用。

根据以上三方面的分析，结合抽象行政行为与具体行政行为的特点和区别，我们不难看出《通知》应属于抽象行政行为，因为它的对象是即将乘车的广大旅客，为不特定多数；可以反复使用；间接对相对人产生作用。

二、行政复议与行政诉讼

(一)行政复议

行政复议是指公民、法人或者其他组织不服行政主体作出的具体行政行为，认为行政主体的具体行政行为侵犯了其合法权益，依法向法定的行政复议机关提出复议申请，行政复议机关依法对该具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的行政行为。是公民、法人或其他组织通过行政救济途径解决行政争议的一种方法。

从行政诉讼的定义中我们可以看出，能够进行复议的只能是具体行政行为。由于《通知》在性质上属于抽象行政行为，所以乔占祥无权进行行政复议。(二)行政诉讼

行政诉讼是指公民、法人或者其他组织认为行政机关和法律法规授权的组织作出的具体行政行为侵犯其合法权益，依法定程序向人民法院起诉，人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下，对具体行政行为的合法性进行审查并作出裁决的制度。

行政诉讼与行政复议的区别在于，行政诉讼的相对方是做出具体行政行为的机关，进行裁定的机关是人民法院，如果对裁定结果不满意，可以上诉，直到二审终审。而行政复议进行裁定是做出行政决定的机关的上一级行政单位，行政复议实行一级复议原则，意思就是只能进行一次复议，如果对复议结果不满意，不得向复议机关的上一级行政机关申请复议，只能进行行政诉讼。

因此在铁道部作出维持涨价通知的复议决定后，乔占祥向北京市第一中级人民法院提起行政诉讼。但是依然只有具体行政行为才可以进行行政诉

讼，因此乔占祥既不应进行行政复议，也不应进行行政诉讼。

三、《通知》的合法性问题

虽然乔占祥无权进行行政复议和行政诉讼，但这并不意味着《通知》就完全合法。事实上，我认为《通知》在程序上是不合法的。

(一)未经国务院批准

《铁路法》第25条规定：“国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。”但在本案中，国家计委依据铁道部报送的《关于报批部分旅客列车政府指导价实施方案的函》直接下发了《关于部分旅客列车实行政府指导价有关问题的批复》，并未经过国务院审批。

根据宪法的规定，国务院实行总理负责制，经国务院总理授权，国务院副总理、国务委员可以负责某一方面的工作。因此，所谓“批准”必须是国务院总理作出的，或者是由国务院副总理、国务委员作出的。

对于重大问题，更是应当召开国务院全体会议或者常务会议先进行讨论，然后再由总理或者副总理、国务委员作出最终决定。

本案中，国家计委下发的《批复》不是经国务院全体会议或者常务会议讨论的结果，更没有经总理或者副总理、国务委员作出最终决定，不符合规定程序。

(二)未经听证会程序

《价格法》第23条规定：“制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格、自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价，应当建立听证会制度，由政府价格主管部门主持，征求消费者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。”

对此，铁道部给出的解释是，《价格法》中仅规定“应当建立听证会制度”，而非明确规定“应召开听证会”。此外，听证会当时在我国属于新事物，存在众多操作性问题，并未广泛适用。为了弥补，国家计委和铁道部组织召开了论证会，听取运输企业和一定程度上代表消费者利益的地方物价部门的

意见。因此不能说程序不合法。

但是反复思索，我们不难发现其中的问题。对于“应当建立听证会制度”，还是“应召开听证会”，铁道部纯属在咬文嚼字。通过文意解释，我们不难看出立法者的用意，法条中已明确说明当关系群众切身利益时政府价格主管部门有责任召开听证会。

此外，就算新事物在适用时有诸多困难，这也不能成为不经适用的理由。既然法律中有着规定，政府价格主管部门就应该按规定行事，决不能因为体系不成熟就成为推脱的理由。在本案中，火车票价关系成千上万人民的切身利益，应当召开听证会。政府的价格主管部门是国家计委，即国家计委负有举行关于旅客列车票价上浮的听证会。

但是国家计委和铁道部组织召开的论证会也并不等同于听证会。论证会并非法律规定程序，没有法律效力，论证会的程序也与听证会大不相同。因此在未经国家计委主持听证会的情况下做出的《通知》自然无效。

四、小结

由以上分析可知，《通知》在性质上属于抽象行政行为，因此乔占祥不应进行行政复议和行政诉讼。但是《通知》的发布程序却并不合法，它未经国家计委举行听证会，也未报国务院审批，不符合法律规定。但是《通知》内容已经实施，无法撤销，所以应由铁道部和国家计委赔偿受害者的损失。

第五篇：李阳案例分析(老师批阅版)

关于李阳家暴的案例分析

李阳这个案例存在很多原因，也可以用很多理论解释它的缘由。不过，我认为最核心的问题是李阳早期的依恋类型。在原生家庭当中，父亲骂李阳笨死了，他和他父母建立起来的亲密关系只是暴力和冷漠。根据依恋理论分析，依恋类型的两个核心因素是价值感、爱和支持的源泉。很明显，从李阳的早期生活经验中可以看出李阳为回避型的依恋类型。在回避型的依恋类型的影响下导致了成年后的一些列问题：

1、在李阳的印象中，自己的父母关系也并不融洽，经常闹矛盾，这是因为回避型人际关系风格的成年人更多地报告说父母的婚姻很不幸（Brennan&Shaver,1993）。他们倾向于报告来自于缺乏信任与温暖、冷漠而关系疏远的家庭。这种信念导致李阳认为，“我对于生活丝毫不疯狂，我本来没有想要一个家庭这样的东西，因为家庭是需要精力、艺术、经营、意志的。”而李阳的妻子在家这方面却要求强烈，这两种不同的家庭理念必然会导致矛盾的出现。

2、回避型依恋类型的人倾向于回避浪漫恋爱，认为真正的爱非常少，而且也难以天长地久。他们害怕亲密，很少发展并承诺较深的情感，他们不是很支持配偶，至少是情感上如此。（Hzazn&Shaver，1987）。所以李阳认为，“我对爱情不执著，我觉得天下女人都一样，我也不多情。我的太太是美国人，离过两次婚后来到中国，和我说想让我和她生个小孩，我同意了，我都不知道她什么时候怀上小孩的，生下来才告诉我。过了两三年，我发现这个小女孩被教育得挺好，慢慢地才体会到我是一个父亲。一点不浪漫吧？”而李阳妻子是一位土生土长的美国人，她很看重爱情、浪漫。两个理念的碰撞必然又是冲突。

3、其他研究表明，回避型依恋类型的男性有虐待女性的倾向（Dutton&Saunders，Starzonmski，&Bartholomew，1994）。所以，李阳发生家暴是与其依恋类型有关的，这就能理解李阳爱他的家庭和妻子，但是依旧不能控制自己而打自己的妻子。

4、由于李阳在早期的成长经验中缺乏爱和支持，价值感也不能体现。所以，在这方面他极度自卑。这也是他认为自己自卑的原因。为了掩饰这种自卑，他只能回避它，通过其他途径来补偿，所以他拼命工作，在事业上的成功来弥补自卑。但，这并不能从根本上解决自卑的问题。

症结正确，从这个症结进一步贯通各种信息也较好，但还不够。应从症结出发理解所有信息，如虐待。（优ᶧ）